时间：2022-06-05 07:35:13
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电商课程总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
Abstract Based on analyzing the characteristics of electronic commerce and logistics course， explores from three aspects of the project of teaching design， implementation and evaluation.
Key words logistics management； Electronic Commerce and Logistics； project teaching
1 “电子商务与物流”课程特点
电子商务和物流作为现代流通的两大手段，二者关系“虚实相应”。电子商务由商流、信息流和资金流、物流这四流构成，而物流作为特殊的一种实体参与者，其地位不可替代，没有物流的支持与服务保障，电子商务就不易落地，也只能是一张空头支票。但在电子商务飞速发展的今天，物流运营成本高，客户投诉率高，物流信息化水平低，运营效率较低，物流服务水平不高等诸多问题制约了电子商务的发展，电子商务环境下的物流运作活动、物流模式亟需探索。因此，电子商务与物流课程在各高职院校物流管理专业相继开设。
为培养与市场需求相符的电商物流人才，高职物流管理专业电子商务与物流课程以企业电商物流相关岗位的职业素质要求为基础，加强校企合作，重视实践教学环节。本课程以项目作为载体、任务驱动，学生为主、教师为辅、培养学生的自主学习、团队合作能力，实现学生专业知识与实践能力一体化。通过本课程的学习，学生应具备以下能力：第一，在深刻电子商务与现代物流之间的关系的基础上能够对二者相关知识融会贯通。第二，能够判断电子商务公司物流模式选择的影响因素，并能够选择合适的电商物流的运作模式。第三，能够设计电子商务配送中心规划方案。第四，能够分析具体企业供应链的基本结构情况，结合相关知识对供应链管理提出建议。第五，能够分析具体企业物流信息化的表现，并能够对电商企业物流信息技术管理提供建议。
2 “电子商务与物流”课程项目化教学方案设计
本课程的设计思路是以就业为导向，在校企合作的基础上，建立工学结合教学体系，以工作岗位（群）的岗位要求和职业能力为本位，采取“项目引导、任务驱动、教学做一体”的教学模式，确定本课程的项目内容，并在此基础上分解成若干工作任务，具体见表1：
3 “电子商务与物流”课程项目化教学方案实施
第一步，教师设计项目任务。教师按一定的项目规则、原则，将课程项目的知识点与企业的实际结合起来进行情境环境创设，设计的项目内容要符合课程教学目标，项目任务的难度适中，且项目的最终成果在某种程度上具有一定的实际运用价值。此外，在项目的设计中，情境任务要贴近电商物流相关岗位技能素质需求的实际情况，做到项目任务与企业实际的项目基本一致，使学生体会到解决企业实际问题的重要性。
第二步，教师布置项目任务。教师围绕课程的知识点，将相关的项目资料、项目目标下达项目任务给学生，教师布置任务之前，需将项目的标准性、规范化给学生讲解清楚，使得学生在以后的项目中能够按照相关规范进行操作。
第三步，学生自主学习，团队合作。学生对项目知识点理解、消化之后根据任务目标，组建项目团队，明确分工，培养学生的团队合作能力以及解决实际问题的能力。
第四步，学生执行项目任务。各项组成员在了解各自的具体任务后，设计任务的执行进度以及提出在项目过程中可能遇到的困难和难点；各团队小组在搜集资料、分析资料、沟通讨论中完成项目方案，项目成果按要求以研究报告、仓配方案、简报PPT、微视频等形式呈现。
最后，共同评价项目任务。项目任务结束后，项目组内部成员自评、各项目小组互评后，教师对整个项目任务的执行过程以及项目成果进行点评。点评后，各小组根据根据要求修改项目成果并提交该项目详细的书面材料。
4 “电子商务与物流”课程项目化教学的考核
（1）过程表现评价与结果评价相结合，并注重过程考核的评定与管理。（2）学生自评互评与教师考核相结合的方式。（3）理论与实践一体化评价和目标评价相结合，突出对学生运用知识的能力进行考核。（4）分项目任务的模块进行评分，课程结束时进行综合模块的总结性考核。
各学习项目评价可参照如下内容：
项目一：物流与电子商务概论，主要评价学生分析电子商务的各种运作模式的能力以及学生分析企业的物流管理运作模式的能力，采用总结性评价的评价方式，项目分值占总分值的10%。
项目二：电子商务环境下的物流运作模式，评价学生选择某电子商务公司物流模式影响因素的有效性、学生分析B2B电子商务物流运作模式的选择的能力以及评价学生分析B2C电子商务物流运作模式的选择的能力，主要采用总结性评价与形成性评价的评价方式，项目分值占总分值的15%。
项目三：电子商务采购与库存管理，采用总结性评价与形成性评价的评价方式，评价学生设计的电子商务下具体的库存管理的方案的适用性以及学生提出的实现电子商务下冷库存管理的主要方法的适用性，项目分值占总分值的20%。
项目四：电子商务环境下的仓储管理，主要评价学生设计的某电子商务企业仓储管理的方案的适用性以及学生制定的电子商务配送中心规划方案的有效性，采用总结性评价与形成性评价的评价方式，项目分值占总分值的20%。
课程思政在高职电商实践课中的意义
随着我国经济、科技等的快速发展，互联网技术已经在国内高度普及。当前，作为一种新兴行业，电子商务行业在持续发展过程中展现出很多新的特征。诸如新媒体营销、跨境电商、移动电商等模式的产生，使得电子商务行业的整体环境变得越来越复杂，电子商务行业也具有了更强的挑战性与风险性，上述新的变化对于电子商务专业的学生来讲，提出了更高的要求，这些学生有必要在专业学习的过程中，在脑海中同步树立正确的思想政治观念，因此在高职电商实践课程中，课程思政建设便具有了十分重要的意义，简单总结来说，这些意义大致可以归纳为以下几个方面。
（一）电子商务专业开展课程思政建设是国家对该专业人才培养的基本要求
对我国高职院校学生的整体情况进行分析，他们普遍具有知识掌握不健全、能力结构薄弱、思想政治意识弱化、自我意识较强等特征。而对于高职院校中开设的电商实践课程来讲，普遍存在有关注技能养成轻视思想培养的特征。上述因素的客观存在将会让学生在该专业课程学习中弱化自身职业道德素质，让他们在进入社会正式工作后，暴露出岗位适应能力不足、社会责任意识差、价值观念错误等情况。而通过在电商实践课程中进行课程思政建设，能够让任课教师、学生以及辅导员联手建立思想政治教育体系，让教师充分挖掘专业技能教学和思想政治教育的结合点，让学生从思想意识方面来接受相关的专业教育，这样一来，学生对于电商实践的接受程度变得更高，整体学习质量变得更优，可以更好地完成以立德树人为目标的电商实践课程教育。
（二）课程思政建设能在电商专业人才培养中对学生进行价值引领
在高职院校中，针对电商实践课程的课程思政建设能够把高职院校思想政治教育和该专业中各课程、各细节进行融合，给高职院校学生带来立体化、全方位的思想政治教育与实践机会，由此实现立德树人的人才教育目标。针对高职院校电商专业来讲，教师通过精心开展教学设计，合理利用专业课程中的思想政治教育资源，将社会主义核心价值观、实现中华民族伟大复兴之梦与电子商务专业的教学实践进行融合，让高职院校学生在掌握相关技能的同时，引导他们树立正确的价值导向，达到价值引领和技能传输的有效融合，让学生在具备良好的专业技能的同时，具有正确的价值取向和较强的职业道德素养，并在今后工作中秉持良好的职业道德规范，成为一名高技能、高素质人才。
课程思政建设在高职院校电商实践课程中的有效应用路径
（一）依靠课程思政建设对高职院校电商实践课程进行大胆创新
以笔者所在院校为例，为了能够在学校电商实践课程中有效融入课程思政建设，本校针对电商专业学生，采取了“一平台+三模块”的人才培养策略。“一平台”指的就是电子商务学生毕业后到企业中可从事不同的职业岗位（一般三大块：电商运营、电商美工、电商客服）所需的共同的职业技能，这些技能可通过学校这个平台习得。在这个平台里面大一学生统一学习电商基础知识。这个电商基础知识包括《管理实务》《电子商务概论》《市场调查与预测》《专业认知》。在大一上学期开设《管理实务》《电子商务概论》两门专业课，让学生理性地认识电子商务专业，大一下学期开设《市场调查与预测》《专业认知》两门专业课。《市场调查与预测》课程先于《专业认知》开设，第一阶段集中上完《市场调查与预测》课程，让学生掌握市场调查的技巧和调查报告的撰写方法，然后第二阶段带学生到企业实地考察、走访（或通过VR技术实现）来让学生零距离接触电子商务企业。也让学生了解电子商务企业的岗位分工以及不同岗位所需要的人才要求。最后让学生撰写一份电子商务企业人才需求市场调查报告作为期末测试成绩。同时这也为学生大二选择主攻专业实践方向做准备。“三模块”是本校在充分的社会调查，了解和掌握产业、行业、企业对人才需求的基础上，总结出的电子商务行业三大核心板块，即电商运营、电商美工、电商客服三大块。再以这三大模块为线索，制订相应的实践教学模块包。在该模式下，为了让思政建设工作得到有效开展，组建了以专业技能教师、思想政治教师、辅导员以及学生会为代表的课程思政建设委员会，为“一平台+三模块”的电商实践课程进行思政教育组织保障。以立德树人和专业技能的有效掌握作为电商专业人才培养的核心目标，对本校的人才培养策略的各细节进行优化，将思政教育和人才培养的各环节进行融合，基于当前电商专业的实际特点，有效开展对学生的思政教育。例如：在《电子商务概论》教学设计上，教师可以分析中国电子商务在世界上所处的地位，重点向学生讲解电子商务在中国从无到有、从弱到强的发展变革，并且让学生在学习过程中，认识到祖国的逐渐发展强大，培养学生的爱国热情，并且让学生将今后工作和祖国建设进行串联，让学生认识到祖国的发展繁荣离不开每一个行业的共同努力。通过对《电子商务概论》的学习，学生也在思想层面上具备了良好的爱国情怀，会以更加饱满的热情面对今后的生活和工作。
（二）对高职院校电商实践课程中的思政教育内容进行升华
重视思想引导。基于电商实践课程“一平台+三模块”的教学策略，教师应当充分分析专业课程设计、教学方式等方面的改革工作。合理使用各类教学资源和思政资源，致力于强化学生在电商实践课程学习中所接受到的思政教育的针对性和科学性，并且在电商实践课程中彰显思政教育的显性价值和隐形价值，合理使用线上线下各类资源、先进教学技术，让学生树立正确的“三观”。
（三）协同进行电商实践课程和思政教育
关键词： 外贸函电课程 教学模式 多元化
外贸函电课程是商务英语专业的核心课程，此课程要求学生系统地掌握商务知识和外贸函电的基本内容、规范格式、专业词汇、常用句式、行文方法与文体特点，提高学生正确、规范、熟练地使用专业英语对外进行各项业务的信函沟通能力，是一门实践性极强、与未来工作岗位紧密相连的职业技能课程。但是学生普遍认为这门课程内容繁多，单纯地按照教材学习，过程枯燥，没有持续的学习兴趣。单一的讲练或某种固定的模式只会让学生厌烦，课堂气氛不活跃，因此，针对这种情况，在具体教学过程中，教师应运用多种教学模式，贯穿整个课程，在理论教学的基础上，加大实践教学的力度，真正做到以学生为中心，培养学生的岗位技能，为企业输送合格的能说会写的外贸人才。
一、高职外贸函电课程的主要内容
外贸函电课程的具体学习内容以国际贸易实务的流程为主线，主要可划分为以下五大模块：1.商务信函基础和业务磋商的准备，2.业务磋商的主要环节，3.交易的达成，4.主要交易条款的磋商，5.争议及争议的解决。在这五个模块内容中，又有重点模块和次重点模块。比如业务磋商的主要环节和主要交易条款的磋商就是重点模块，商务信函基础和业务磋商相对来说就归属于次重点。根据内容的重要程度，在不同的学习阶段，我们可采用灵活多变的教学模式，融合各种教学方法，以激发学生学习的主动性和创造性，单一规定的教学模式并不能全面地调动学生的积极性和培养学生的能力。
二、高职外贸英语函电课程的教与学的现状分析
尽管外贸函电课程是一门重要的核心课程，掌握信函沟通能力是成为一名合格的外贸人才必备的基本技能，但是从近几年的教学实践和教学效果来看，学生的学习情况并不乐观，很多学生认为外贸函电课程是最难学的一门课。在就业工作岗位上，学生也很难完全胜任工作，甚至有学生反映毕业后重新学习外贸函电教程。笔者分析发现目前外贸函电课程主要存在的问题为以下几个方面：
（一）学生学习兴趣有待提高。
外贸函电课程内容繁多，涉及语言、文化、国贸实务等多方面的知识，对于初学者来说，普遍感觉难度大、进步慢、不愿学。尤其对于高职学生，英语基础不是特别扎实，外贸知识又比较薄弱，学习之初还愿意参与课堂，但如果老师总是拘泥于信函的格式和语言的学习，不能深入浅出地讲解专业知识和采取有效的教学手段，学生在学习过程中很快就会失去学习的自觉性和主动性，导致教学效果低下。
（二）教学模式有待改进。
根据对一些兄弟院校的调查发现，目前各高职院校外贸函电课程主要还是采取课堂教学为主，注重语言的学习。其主要原因在于目前具备双师素质的教师的缺乏，商务英语专业大部分担任外贸函电课程的老师都是英语专业出身，缺乏外贸实践经验，只能照搬教材，很难生动地引入时新案例，深入浅出地讲解理论知识。因此，课堂教学模式较为单一，缺乏趣味性和吸引力。
（三）教学内容有待更新。
目前，外贸函电课程教材种类不少，适用于高职院校的却不多，并且内容普遍跟不上时代的发展和变化。随着网络的普及，跨境电商已成为外贸行业的主要趋势，传统的商务信函写作基本已被电子邮件及传真替代，国内的外贸函电教材的内容主要还是以信函写作为主，强调写作的规范性，但是在实际工作中，基本以E-mail为主，无须再过分强调信函的格式、写信日期等，电子邮件中都会自行记载日期和具体时间。再如如今建立业务关系主要通过网络、展销会等，教材中大多数还列举了商务参赞处等传统的渠道，在目前市场上的外贸函电教材中，能够根据现状进行更新的教材很少。因此，高职院校的一线教师应根据目前的实际情况，更新教学内容。
三、高职外贸函电课程多元教学模式的融合
针对高职外贸函电课程教学的现状，笔者根据近年来的教学实践，总结出以下多种教学模式，以激发学生的学习兴趣，强化教学效果，以供参考：
（一）设置情境，案例导入。
情境教学法是指根据课程教学目标和教学内容的要求，设置与职业岗位环境相适应的教学情境，通过真实或模拟的工作情境，使学生认识职业岗位所需的知识要求、技能要求和素质要求，并通过身临其境，激发学生对专业知识学习的主观能动性[1]。
在外贸函电课程中，在课堂教学中，我们可通过设置具体的情境，通过真实的案例来引导学生学习内容，激起学生学习的兴趣和热情。具体的做法如下：比如建立业务关系部分，老师可采取三个步骤进行：（1）案例呈现。根据建立业务关系这一学习内容，教师通过网络和本地企业收集一手案例，分发给每个学习小组，给予一定的时间准备讨论。（2）案例分析和讨论。各小组在拿到案例之后，就具体案情进行分析和讨论，具体该如何操作，老师到各个小组中聆听学生的讨论和观点，引导学生找出案例的关键点，鼓励学生发表自己的看法和观点。（3）案例总结。每组同学选派一名同学对案例总出总结，表达出本组的观点，老师进行归纳总结。
通过在课堂上设置情境，引入案例，把学生带入特定的情景中，引导学生参与、分析和思考，从而加深对相关的基本理念和概念的认识，是一种行之有效的教学方式[2]。
（二）小组合作，任务驱动。
任务教学法就是将教学目标整合到一个或多个具体的任务活动中，使课堂教学更趋真实化、社会化，体现了“以用促学，边用边学，从做中学”的教学理念，培养了学生协同合作和解决问题的能力[3]。在外贸函电课程中，我们可以结合小组分工合作来完成教学任务，具体可采用以下形式：在开学之初，把全班同学分成若干组，每组5-6名同学，确定一个小组长，在学习过程中主要以小组学习为主要模式，包括阅读样函、分析结构、撰写信函等，每个组都将收到自己的任务清单。现以建立业务关系为例：（1）任务前，老师通过问题导入，介绍背景，明确具体的任务，指出任务的重难点及完成的步骤。（2）任务中，每个小组都需要按要求完成自己的建立业务关系的任务。（3）任务后，在按规定时间后，每个小组都要呈现各个小组完成任务的情况，并由老师点评，归纳撰写建立业务关系的基本要求和结构，掌握必要的词汇和句型。通过小组合作，学生明确学习任务，有利于学生在课堂上主动学习和互相学习，使课堂教学更加生动化、真实化，也激发了学生团队合作的精神。
（三）过程导向，模拟公司法。
模拟公司教学法是起源于上世纪50年代德国的一种实践教学方法，通过聚焦于单个的、系统的、可体验的职业情境的脚本，使学生在公认的国际商务运作惯例和框架中体验企业情境，进行模拟的生产经营活动，边做边学，在做的过程中习得知识和技能，是一种归纳的学习模式[4]。根据外贸业务流程，在建立业务关系之后，要进行一系列的询盘、报盘、还盘的业务。在经过这个阶段的课堂学习之后，学生初步掌握了进出口贸易流程及一些重要的概念和理论，并熟悉了英语函电的格式和各种贸易术语，能够自己撰写业务信函，我们可进行阶段性的总结学习，采取模拟公司教学法让学生巩固所学的知识。教师通过创造模拟的商务环境，让学生在模拟的公司中担任一定的职务并完成相关的工作任务，在高职外贸函电教学中起到良好的教学效果。其具体操作可参考以下步骤：
1.准备阶段：把各个小组分为进口商和出口商，为体现买方市场，出口商略多于进口商。教师规定模拟交易的商品名称、数量、尺寸及交易方式。规定出口商的最低成本价，在报盘时不得低于此成本价。规定出口商可用的最高金额，使用的费用不能超出所给金额。
2.实施阶段：各个小组成立自己的公司，包括公司名称、标识、企业文化及公司联系方式、邮箱等，并设计公司架构与岗位职责。在全班用英语介绍公司简介，并欢迎其他公司与己建立业务关系。
3.模拟过程阶段：各个小组不管是进口商还是出口商，都需要撰写开发信，用来与潜在的客户建立业务关系。在建立业务关系之后，出口商要在小组内部进行讨论，商定商品的定价及交易形式等，然后给进口商进行报盘等一系列交易活动。进口商在接到各家出口公司的报盘之后经过比较，进行还盘、接受、下订单等一系列沟通活动。双方在进行商务信函沟通之前，都应进行小组讨论，如自己公司的产品优势、利润空间及信函该从哪些方面进行书写，如何正确地运用所学的词汇句型等。在这个交易沟通过程中，都由各个小组独立完成，老师只是活动的组织者、策划者，学生是活动的完成者。
4.总结点评阶段：经过3-4节课的业务模拟，各个小组都基本完成交易。每个小组派一个代表上台公布各个小组的业绩。出口商公布与之建立业务关系的公司和盈利总额，以盈利额度的高低进行排名。进口商也公布自己完成任务所花费的金额，金额花得少者取胜。最后，老师进行总结点评，并挑选出优秀的作品进行分享和点评。
模拟公司教学法注重理论联系实际，以学生为中心，让学生在虚拟的工作岗位上进行实际操作。各个小组就是一个个虚拟的外贸企业，通过小组（虚拟公司）的讨论，制订销售计划，作出决策，包括报盘、还盘等。在整个实践过程中，学生是主体参与者，教师只是学习过程的组织者、指导者，起一个引领作用。通过模拟公司教学法，实现了感性知识和理性知识的双向转化，使课堂教学和实践活动有机结合，获得了单纯的课堂讲授难以达到的教学效果[5]。
（四）实践为先，强化顶岗实习。
高职教育的显著特点之一就是强调实践性，特别外贸函电课程是一门实践性强的课程，因此实践教学是必不可少的环节。实践教学从组织上可分为课内实践、模拟实训、见习、实习等。在经过14周的理论加实践学习之后，安排学生进行两周的专项强化训练，按照外贸流程进行模块化训练，可利用校内国际贸易仿真实训室，让学生切身体会整个外贸流程，了解熟悉每个环节的操作细节，从而掌握一定的业务实践操作技能。通过这种总结性的实践，可以及时巩固学生所学的知识，并融会贯通，能够激发学生学习的热情和积极性。
顶岗实习是高职学生学习的重要一环。在经过一系列的学习之后，学生必须上岗实践才能真正学有所用。学校可安排学生在校企合作单位进行顶岗实习，老师跟踪辅导，及时解决在实习过程中遇到的困难和问题，弥补学校实践实训的不足，进而让学生全面掌握外贸技能。
四、结语
外贸函电课程的教学应该紧跟时展的步伐，与社会的需求接轨，不断更新教学材料，突出课程的实践性，融合多种教学模式。在具体教学过程中，教师必须引进先进的教学理念，根据不同的教学内容和教学阶段，引入情境导入、任务教学、模拟教学等多种教学方法，以激发学生的学习兴趣和动力。此外，外贸函电课程是一门操作性很强的课程，所以必须特别注重实训和实习教学，学生只有在实际操作中才能真正掌握所学内容，才能在未来的工作岗位上胜任自己的工作。
参考文献：
[1]戴艳.高职外贸课程情境化教学应用研究――以外贸函电课程为例[J].赤峰学院学报，2013（2）.
[2]罗小玲，杨小凤.案例教学法在外贸函电教学中的运用[J].长沙铁道学院学报，2011（12）.
[3]倪伟清.外贸英语函电教学模式与教学方法的思考[J].浙江树人大学学报，2009（5）.
[4]林继玲.模拟公司教学法在外贸函电课堂上的应用[J].教育教学论坛，2014（1）.
一、思想政治方面
作为一名教师，我在思想政治上，时刻与党与政府保持高度一致，将“稳定一切”紧密贯穿于教育教学中。我积极参加学校组织的各项政治学习，思想上积极要求进步。自觉遵守学校各项规章制度，作风扎实，工作勤勤恳恳，任劳任怨。热爱党的教育事业，无私奉献。同时，严格要求自己，加强自己的理论学习和师德修养，并且务实地进行师德实践。
二、教学育人
一学年来，我主要承担了电商2017级《搜索引擎优化技术》、《网店（站）美工实训》课程，电商2018级《图形图像处理（DREAMWEAVER）》、电商2016级《电子商务综合技能实训》课程、电商2016级《毕业设计》课程，本学年总共完成教学工作量427个课时。
《搜索引擎优化技术》、《图形图像处理（DREAMWEAVER）》两门课程我均在泛雅超星教学平台进行了建设，学习视频、学习课件、学习拓展知识、题库已上传平台，并在课堂教学中充分应用学习通APP：签到、抢到、选人、直播，增强课堂趣味性和互动性。
(一)义乌地区电子商务发展的现状
2014年，义乌电子商务得到了快速发展，政府提出了“电商换市”战略，启动了电子商务人才培训“230工程”(2年培训30万人)。2014年底，全市各类卖家20余万家。在电子商务交易额方面，2014年，全市电子商务实现交易额856亿元，同比增长64%。其中，内贸网购交易额380亿元，同比增长118%；内贸B2B交易额125亿元，同比增长20%；外贸网购交易额107亿元，同比增长110%；外贸B2B交易额244亿元，同比增长16%。国内快递日均出货63万票，业务量位居全国城市第6位，国外快递日均出货25万票，其中在义e邮宝日均出货量1.3万余票，占全省57.64%，位列全国城市第4位。
(二)义乌工商职业技术学院电子商务创业情况
义乌职业技术学院建有大学生创业园、创业学院，开设了电子商务创业班、敦煌班、ebay班，为学生开展创业活动搭建实践平台。据不完全统计，目前95%的在校生有过勤工助学的经历，年收入2800余万元，1800余名在校生投身创业实践活动，年收入3500余万元，带动就业人数1000多人，80余名创业学生年收入达10万，有的在校生已成为百万富翁。毕业生初次就业率连年保持在98%以上，创业率连年居全国高校前列。因在网商培训与教学方面取得突出成效，学院获得“全球最佳网商摇篮”称号，并被省政府确定为“创业型大学”试点院校。
二、义乌工商职业技术学院的网络营销课程改革实践基于工作过程的网络营销实训课程改革实践。
1.首先对义乌市场进行调研，分析出网络营销人才的能力需求状。
2.根据我们的调研，我们对义乌市网络营销人才的需求状况，作出了分析。
3.根据我们调研企业，我们把电子商务企业网络营销需要进行了总结并且匹配对应的课程民间。
4.细化到我们网络课程的改革，我们把网络营销课程分割为五个模块，针对五个模块，制定五个实训项目，模块一：市场调研(寻找货源、主打产品、产品诉求点)；模块二、淘宝网网络搜索引擎优化(SEO)(了解淘宝网规则、关键词优化、页面优化)；模块三、网络推广方式”旺片天下“(论坛、微博、博客、购物分享等)；模块四：淘宝网推广的免费工具的使用(天天特价、淘女郎、试用中心、新品)；模块五：淘宝网收费推广工具的使用(直通车、阿里妈妈、站外广告等)
三、义乌工商职业技术学院网络营销课程改革的经验总结
1.以工作过程为导向的课程体系改革
重点是对接人才市场需求，用真项目来训练学网络营销的能力。义乌工商职业技术学院的网络营销课程改革，以义乌市人才需求为着眼点，通过对企业的人才需求情况调研，然后划分网络营销课程的能力要点，通过要点规划实训项目，在淘宝网店实战中历练网络营销能力。
2.依托大学生创业网店
关键词：电子商务；数据库；教学
中图分类号：F713.36-4 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 16-0000-01
《电子商务数据库技术》课程是高职电子商务专业的专业核心课程，课程应结合电子商务的特点，设定针对性的教学方法，因此需在传统的教学模式中改革探索并结合实践，设计一个针对电子商务专业教学的新方法。
一、传统教学方法的不足
在传统教学模式下，电子商务专业的数据库课程并没有结合电子商务的特点，所学习的内容和电商的需求有一定差异性。如原数据库课程，主要针对数据库管理系统的使用，使用SOL SERVER数据库管理系统，侧重点在数据库管理上，且学生实践多是只在查询分析器上对SQL语句进行调试，枯燥的数据没有直观性，且学生并没有真正自主对数据库进行规划与设计，没有与实际的项目相结合，没有一个完整的数据库设计管理的工作过程，学生无法真正理解数据库的作用和意义，不知道数据库要干什么，与专业有何关系。与电子商务专业平台开发方向所需要的人才不一致，因此需要针对电子商务专业学生特点设计对应的教学方法。
二、教学改革的课程基础
数据库课程一般为大二开设的课程，在此之前学生已学习了《电子商务基础与应用》、《网店运营》等课程，对电子商务中的数据库有一定了解；同时学生基本拥有自己的淘宝网店，对电商中含有大量的数据信息有直观的印象；此外，同时期学生还学习有《网页设计与制作》课程，学生能够直接将数据库的知识通过网站建设在前台显示验证。
三、教学改革的目标
本课程是电子商务专业课程。课程的目标是使学生掌握数据库的基本知识、数据库设计管理技能，以及最基础的数据库系统开发技能，为专业培养目标的实现奠定良好的基础。依据专业以及学生特点，应强调“实际、实用、实践”，强调电子商务数据库设计的针对性。实践教学体系围绕数据库技能训练，构建课程设计和实践教学模块，引导学生参与解决实际工程问题使学生主要在“干中学”，激发学生学习主动性和创新应用能力。
把具体技能培养分为四个层次：“懂、管、建、研”。其中，“懂”掌握数据库的基本知识、基本技能；“管”能够胜任数据库管理维护工作；“建”根据用户需求设计、建立数据库；“研”能够参与数据库系统的研发工作。学生可以根据自己的基础、能力、兴趣以及未来的职业目标来确立不同的学习目标。
四、课程内容设计
本课程设计以“职业能力本位、工作过程导向、典型案例应用”为基本原则，按专业需求选择教学内容，按工作过程循序渐进编排教学顺序。
课程教学项目选取网上玩具商店系统数据库为依据，开展项目驱动教学，同时学生实训完成网上玩具商店系统整体项目，并在整个课程学习过程中由学生自选实际应用完成课程学期项目，事实上学生大多已有网店，可以此为依据构建或完善网店的数据库系统，并可用于实际应用。
课程按照数据库设计的流程，将课程内容分为7个模块，每个模块分别对应数据库的需求分析、数据库构成、数据库检索、数据库管理、数据库备份、数据库安全性以及数据库的完整性。
五、课程教学方法
本课程的课时安排为2+2，即2节课堂理论教学+2节机房实训教学，依据此课时其课程教学采用“行为引导，强化目标，突出实践体验”的教学方法。
教学的整个过程中，强调教学目标的统一，教师与学生主体地位的转换，教师的示范性与学生动手实践体验结合，引导学生建立实用合理的知识结构。强化学生的自觉体验和掌握知识的迁移能力，使学生建立与其未来职业生涯相适应的分析问题和解决问题的能力。
首先在课堂讲授基本的概念和理论知识，引导学生在理解的基础上学习，然后提出具体问题探讨解决方法，学生在机房上机实训，通过实际训练理解概念和理论知识，达到理论与实践的结合，接下来学生在自己的课题中找到类似的问题，通过模仿自己解决问题，充分培养自己发现问题、分析问题和解决问题的能力，最后，进行总结，引导学生深入理解，达到总结提高的目的。通过理论讲授、上机实训、自问自作和总结提高这4个步骤，使学生加深了理论知识的理解，增强了实际操作能力，培养了自己获取知识的方法，提高了独立发现问题、解决问题的能力。
课堂理论教学应用“项目驱动，任务引导”的基本步骤是：提出任务（问题）、自学教材、讨论课题、讲解问题、思维训练、归纳总结。
实训教学的目的是培养学生动手能力和深化学生对知识的理解和提高对知识的灵活应用能力。“课题式学习”的基本步骤是：教会必备的基础知识和准备基本资料、布置任务、组织研讨、开展活动、展示成果、评价和反思。首先向学生展示项目任务，让学生先围绕着“任务”进行各自独立的思考；再研讨、实验；最后进行成果并在全班交流和共享。
除项目教学外，课程要求学生利用实训课和课余时间完成学期项目，项目完成分成6个阶段，即：收集信息阶段、独立制订工作计划阶段、决定阶段、实施阶段、检查阶段和评估阶段。
六、考核方式
本课程考核采用平时成绩20%+技能考核30%+期末考核50% 的方式构成。
其中平时成绩包括课堂考勤、课堂提问、实训成绩、课后作业等平时成绩；技能考核即为学期项目成绩，考核方式为提交项目文档、设计报告，制作PPT演示项目并进行现场答辩，由教师和学生共同评定学期项目成绩；期末考核为机试的形式，考核学生的理论知识以及实践技能能力。
参考文献：
[1]姜大源.关于工作过程系统化课程结构的理论基础[J].职教职讯，2006.
[2]陈红梅.数据库原理课程教学探讨[J].计算机教育，2008（14）.
关键词:留学生；教学方法；电子商务
为了提高我国高校的国际化水平，促进文化交流，国家鼓励高校招收国际留学生。电子商务课程是南京邮电大学面向海外学院工商管理专业本科留学生开设的一门专业课，要求实行全英文授课。2018年9月，电子商务课程第一次开课。该课程内容较多，包括电子商务的相关概念、模式、技术、安全、物流、供应链管理、隐私法律及发展趋势等内容，涉及大量的专业术语。由于中国电子商务发展水平位居世界前列，留学生对中国的成功企业非常感兴趣，因此课程中增加了一些中国企业的成功案例。但全英文授课增加了教学难度，笔者经过多年的教学实践，不断总结反思，改进教学方法，及时更新教学内容和案例，取得了一定的教学效果，现归纳如下：
1课前充分准备
全英文电子商务授课对教师的要求较高。笔者从2014年2月开始着手准备课程，到2018年正式授课，大约准备了3年半时间。通过精心比较和选用教材，针对工商管理专业本科留学生，结合他们的前期和后续课程设计教学大纲，结合每章的理论内容增加最新的案例教学，撰写授课计划。在正式上课前，笔者自己先讲一遍，掌握哪部分需要重点讲解、每个部分的时间安排以及对应的设问等细节。课程授课计划详细，设计形式多样，包括教师授课环节、互动问答环节、分组讨论环节、专题展示环节等。涉及的课堂问题包括复习部分和讨论部分，以激发学生学习的兴趣。除了授课内容的准备外，笔者还针对全英文授课的要求，查找相关课堂用语、专业术语的发音及通俗易懂的解释和对应的实例，尽量减少教学过程中英文发音不标准引起的误解。
2提高英文授课能力
2.1提高英语能力。全英文教学对授课教师的英语听说水平提出了很高的要求。笔者对英语有浓厚的兴趣，长期听voa等英语新闻和观看美剧。平时不断提高自己的听力水平，在2017年自费购买51talk课程，持续半年坚持每周两次与外教进行一对一口语练习，保持阅读英语文献和外刊新闻的习惯。有了长期的准备和积累，笔者在正式课堂教学中表述顺畅，注意专业术语的正确表述和标准发音，从而促进了留学生对专业理论知识的理解和掌握。2.2加强对外交流。笔者注重自身对外交流能力的培养，有过一年的美国生活经历，积极参加国际学术会议，参与学术交流活动，平时关注本学科前沿问题，阅读国际权威期刊的文献资料，在了解专业动向的同时加强专业英语理解及语言表述能力，这对提升授课质量有很大的帮助。
3完善授课方法
笔者在提高自身英语水平的同时，丰富授课形式，采取灵活多样的教学方法。建立基于建构主义理论的情境化教学体系[1]，如案例教学、翻转课堂及行动学习等方法，能够在真实或模拟的情境中激发学生的学习热情，有利于培养学生分析、解决问题的能力及探索精神[2]。留学生具有思维活跃、喜欢提问的特点，尤其适合情境化教学体系。教师在课堂上要注重采用启发互动式教学法和讨论式教学法，引导学生表达自己的观点，在讨论中得到结论。主要运用如下教学方法：3.1改进案例教学法。传统的案例教学注重培养学生分析问题的能力，在培养学生解决实际问题的能力方面有所欠缺。笔者借鉴案例教学法和行动学习的思想[1]，对传统的案例教学法进行改进，首先注重案例素材的真实性，所选案例要能够解决企业的实际问题。同时关注案例素材的时效性。留学生选择来到中国学习的主要原因是被中国经济的快速发展所吸引，想要感受中国的发展变化。因此，在教学内容和案例的选择上，除了要融合国际视野外[3]，还要注重体现中国特色。3.2注重增加课堂互动。针对留学生活泼外向、喜欢参与互动的特点，授课教师在讲授理论的同时，应设计不同的问题，以吸引留学生的注意力。课堂互动是否能够顺利完成主要取决于教师是否提出了有质量的问题及教师的英语听说能力。因此，课前的调研和准备尤为重要。教师要充分了解留学生的国家背景、学习经历等，结合时事和案例，提出留学生感兴趣的问题。同时，教师要熟练掌握课堂互动英语，采用启发式教学，使学生在与教师和同学的互动中碰撞出思维的火花。3.3设置专题讨论环节。除课上的学生互动讨论外，教师还要组织定期分组讨论，提前布置讨论任务。如在学完第三章B2C模式理论介绍后，布置一项专题讨论，关于“在线找工作”这一内容，要求学生介绍常用的在线找工作APP或网站，并阐述它的利弊。再比如在“双十一期”间开展关于“双十一”模式、营销、安全、物流等方面的专题讨论，要求学生结合自身经历介绍与“双十一”相关的内容。有的学生介绍了新的营销模式，有的学生关注客户反馈，还有的学生对近三年的“双十一”数据进行了分析。学生积极参与，分工明确，视角独特，结合本国情况进行了详细介绍，图文并茂，既学习了知识，又增进了学生之间的情谊。3.4章末翻转课堂。在每一章的总结部分，教师应结合本章讲解的理论知识，提出与实际相联系的管理问题，要求学生结合实际案例，经过调研后给出解决问题的办法，并制作PPT[4]。在下一堂课预留15分钟左右的时间，选择一个小组的学生讲解管理问题的解决方案，其余小组学生进行补充和点评，指出其优缺点，最后由教师进行总结和点拨，以加深学生对该部分知识点的理解。通过这种方式，学生很好地实现了理论联系实际，既加深了对所学理论知识的理解，又将知识与管理问题很好地结合起来，做到了学以致用，增加了学习的兴趣和自信。而对于教师来说，如何提出具有实际价值的管理问题也是一个挑战，且课堂上的全英文讨论与交流，对教师自身的业务水平和英文水平都提出了较高要求。
4改革考核方式南京邮电大学从
2018年9月开始开展工商管理留学生电子商务课程教学，考核方式采取本校本科生的考核办法，平时成绩占总成绩的30%，期末成绩占总成绩的70%。期末考核包括论文和实践操作报告，分别占35%。这种考核方式不够具体和细化，总体效果不理想。留学生性格比较自由散漫，部分学生平时出勤率比较低，期末时提交了论文和实践报告就算完成课程。针对这种情况，要对课程考核进行过程化管理。将平时成绩的占比提高到50%，包括出勤率20%、在线学习10%、专题讨论10%、小组展示10%。将考核过程细化，有利于提高留学生的课堂出勤率和平时的学习参与度及表现，使其注重过程化学习[5]。
5反思总结———课后分析测评
在每节课后认真总结反思，包括课程时间的安排、授课内容的完成情况、出现的英语发音问题、学生互动环节出现的待解决问题和新的问题、案例展示过程中学生提出的新思路和新视角、学生根据自己国家的实际情况提出的个性化观点和建议等。定期发放作业和随堂测试题目了解学生的学习情况，及时解决出现的问题。对于经常缺席课堂的学生，及时联系班主任了解情况，定期反馈学生对教学方法、课堂设计的建议，及时做出调整。笔者在近三年的工商管理专业留学生电子商务教学过程中，在提高自身全英文授课和专业业务能力的同时，积极开展教学改革工作。充分准备课前授课内容、教学环节和教学案例等的内容与形式，明确每个环节的时间和问题。平时注重积累，提高自身英语表述水平，增加专业知识储备。结合留学生性格活跃、积极参加互动的特点，增加课堂互动环节，充分调动他们学习的积极性。尝试改革考核方式，定期进行教学总结。通过不断的努力探索和实践，取得了显著的教学效果，得到了学生和学院的认可。
参考文献
[1]苏敬勤,高昕.案例行动学习法:效率与效果的兼顾[J].管理世界,2020,36(3):228-233.
[2]WILLISJ,CIFUENTESL.Trainingteacherstointegratetechnologyintotheclassroomcurriculum:Onlinever-susface-to-facecoursedelivery[J].JournalofInfor-mationTechnologyforTeacherEducation,2005,13(1):43-54.
[3]王良燕.新时代国际化商务人才培养的教学改革与探索[J].中国大学教学,2020(8):24-29.
[4]达高峰,石雪妮.来华留学研究生统计课程教学方法探讨[J].教育教学论坛,2020(43):257-261.
【关 键 词】全业务运营、电信市场营销、课程改革
一、全业务运营背景分析
2008年对中国各大电信运营商来讲，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜测多年的电信重组方案终于尘埃落定：国务院通过电信业务重组方案，中国电信收购中国联通的CDMA业务，中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并为新联通。至此，重组后的中国电信、中国移动、中国联通形成了三足鼎立的全新格局。
这一次电信重组代表着中国电信市场进入了一个全业务运营时代，把电信行业带进了一个新的格局，重组后的各大运营商再也不受限于业务运营的范围，不受限于区域的限制，都可以在各地区运营固话业务和移动业务等业务。电信重组后的的三个电信大型运营商企业规模将比原来的更接近，市场的竞争非常激烈。
面对行业里发生的重大变化，我院为通信技术专业学生开设的《电信市场营销》课程也进行了全面的调整。我们的教学本着以市场变化为导向，以企业需求为核心的原则，对全业务运营商所需要的营销人员特点进行了分析，总结出其特点，并据此对原课程内容及授课方式进行调整。
全业务条件下，客户竞争越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大，电信市场的客户将越来越集中于个人客户、家庭客户和政企客户3种主要类别。个人客户是单个人的客户，家庭客户指订购电信住宅类产品的客户，如中国电信“我的e家”套餐客户，政企客户指拥有电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括一些商业客户。这些客户的需求虽各有不同，但总的可以归为基本通信的共性需求和信息化服务的个性需求2个层面。 所谓共性需求就是对语音和基于通信网自身的数据业务的需求，也就是我们经常讲的基础电信业务。目前，三个运营商都拥有成熟的技术及网络设备为用户提供基础电信业务，并且所提供的业务性能最稳定。目前此类业务客户数最多，应用最为广泛，是各运营商主要的收入来源。但这部分业务同质性强，竞争激烈，并且随着网络技术的升级，这部分业务的成本迅速下降，未来这部分业务的收入将在运营商整体收入结构中逐步下降。 个性化需求是指个性化的信息服务，即增值业务，目前增值业务范围持续扩大，经营主体趋向多元，经营模式日益创新，为运营商寻找新的业务空间和集中专著于特定业务领域提供了明确的方向。而且，价值增值高的个性化信息服务将逐渐在运营商的收入结构中占据越来越高的比例，成为运营企业利润的主要来源。相对于传统电信业务的普遍和统一，增值业务的针对性要强得多，它可以针对专门的企业、专门的用户群体提供专门的内容和服务组合。而目前这些个性化的服务都可以通过专门的软件来实现。因此，可以说，未来电信营销竞争的重点是增值业务，而是否能针对特定的人群开发并出具有针对性的业务并向客户做好宣传是赢得胜利的关键。 因此，面对当前的形势，一个优秀的电信营销人员必须具有全面而丰富的电信网络基础知识，熟悉各种基础电信业务的功能、资费及市场发展状况，还要及时熟悉层出不穷的增值电信业务，同时，还应深入用户群体，及时掌握用户需求，以便能针对个人、家庭及政企客户做出最适合客户，具有个性化的营销方案。
二、电信市场营销课程的不足及改革措施
通过以上分析，结合目前电信市场营销课程教学的实际情况，可总结出当前通信行业大变革的下，我院电信市场营销课程存在的问题，及相应的改革措施：
（一）营销技能与电信业务知识结合不紧密。
目前电信营销课程主要以介绍营销技能为主，而市面上所谓的电信市场营销的教材其实很多都是由一些市场营销课程的教材拼凑而成，里面所举的案例也不是全是以电信营销为例，而是服装、食品等各行业的例子东拼西凑。虽然，营销的思路和技能是相通的，但是，作为一门以电信行业为目标的营销课程，应当结合目前丰富多样的电信业务来开展营销知识的教授才更合理。营销知识及技能的教授应以电信业务为基础，因此，在教学中应将电信业务知识与营销知识融合，在学生充分理解掌握电信业务知识的基础上，从营销人员的角度来分析这些业务的市场现状，并掌握如何针对不同的目标客户制定不一样的营销方案。
这点说起来容易，做起来难，电信业务更新速度是非常快的，教师必须时刻关注各运营商推出的新业务及其市场反应。很多业务由于资费过高，学生根本无法消费得起，所以，要学生制定以这些新业务为基础的营销方案实在勉为其难。为了解决这一难题，我院与中国电信、中国联通两大运营商开展校企合作，在我院食堂旁边开设中国电信及中国联通的合作营业厅，电信和联通负责提供手机、电脑等硬件设施及相关技术培训，院方为其招聘勤工俭学的学生作为营业员。同时，每到节假日或学校开展大型活动之际，任课教师要组织学习本课程的学生开展大规模的业务推广及营销活动，如每个学期的开学的放号比赛、每年一度的运动会上的电信新业务功能试用推广等。到了寒暑假，还可组织学生到这两家运营商实习。通过校企合作加强了学院与企业的联系，创造机会让学生参与实际业务的营销，最大限度获得企业的资源，熟悉各类业务的功能及资费，掌握电信业务的销售技巧。
（二）课程对电信营业务及客户服务等不重视，使得学生对电信营销的整个环节了解不透彻。
全业务运营的最明显特征是要向客户提供融合产品和业务，这在很大程度上会给客户解释、业务受理、帐单展示等造成较大的挑战。因此，对于将要从事电信市场营销的学生而言，仅仅了解电信业务功能资费及营销技能是远远不够的，还应熟悉电信营业及客户服务的各个环节，也就是说，目前形势下，合格的电信市场营销人员应该是电信营业员、客服人员、技术员、市场营销员的结合。对于我院学生而言，这几项里，客服及营业员的知识及技能是非常欠缺的，也是以前电信市场营销课程所忽视的。
这一点的改革也是需要建立在校企合作的基础上的，通过前面一点提到的校企的合作，引入企业对客服人员及营业人员的培训方式对学生进行训练，同时充分利用校园电信营业厅及寒暑假的实习为学生提供电信营业及客服的实践机会。
（三）片面强调知识的传授，忽视学生职业素质的培养。
三家运营商提供的产品和业务不断趋同，在竞争手段上也多采取终端补贴、资费优惠等手段，造成客户忠诚度不断下降。客户保有和维系工作显得更为重要。而维系客户的重要因素就是服务质量，从事电信市场营销的人必须要从入行便树立“以客户为上帝”的服务宗旨，并以此为指导思想开展每一步工作，只有基于此思想开展工作才可能为客户提供最贴心的服务，从而在业务同质化的今天赢得客户，保持客户。以往的课程中教师授课只注重知识的传授，对于如何提高服务质量的关注极低，进行课程改革后，我们改变这一点，结合礼仪课，采用模拟的方式，将学生分组，有的组扮演客户，有的组扮演客服人员，进行客户维系的演练，每次演练结束后教师都组织学生讨论并加以点评。这样的做法取得了很好的效果，学生切身体会了服务的重要性，提高了服务的意识。
（四）教学活动的设计与组织强调以教为中心，而不是以学为中心，忽视学生学习自主性、主动性与创造性的发挥。
以前的教学大都以教师讲授为主，学生不是课堂中心，这种教学模式下学生可能了解或者记住了某些知识，但是却无法真正的应用，因为，真正的认识是源于实践的。现在的教学设计以项目为载体，在课程中设计若干项目，项目设计将营销技能、营销知识、电信业务、电信服务等融合为一体，让学生自主完成项目中的任务，教师的功能由原来的主讲退变为指导。教师指导学生如何分析任务，如何查找资料，帮助学生联系企业以便创造实践机会，随时为学生解答碰到的疑惑。这其实就像是引路者的作用，引导学生从一无所知到最终成功完成任务。这一过程由于学生亲自参与，激发了他们的学习主动性，他们也在这一过程中掌握了各种技能。
综上诉，我院电信市场营销课程的改革是基于校企合作的基础上进行的，充分利用了学校及运营商的资源，结合当前全业务运营模式下对市场营销人员的要求重新设置课程内容，并取得了良好的效果。
【参考文献】
[1] 徐宏桂.市场营销教学改革与学生职业能力培养的探讨.现代企业教育,2007(12)
[2]常永胜.市场营销专业实践教学体系探索[J].山西财经大学学报(高等教育版),2006(2)
[3]黄迎新.关于校企合作的几点思考[J].中国培训，2006（12）
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