时间：2022-06-28 05:05:39
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇体检中心医德医风工作，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
1.针对医护人员，进行教育方法、效果评价、临床知识等在职教育。并通过外出学习、专题讲座、情景模拟等多种形式进行健康教育理念、理论技能及服务礼仪的培训，充分调动医护人员的积极性。
2.加强医护人员的医德、医风教育。使每个医护人员都本着以病人需求为出发点、以病人满意为目标，坚持“人人皆为健康教育员、时时皆为健康教育时机”的服务原则，营造满意服务。
3.医护人员教育的目的在于改善他们的健康状况，并通过他人良好的卫生行为表率影响受检人员的行为。
二、落实各健康教育环节的服务
1.候检教育
既要安定受检人员情绪，又要向受检人员传播一些卫生科学知识及自我保健措施。设置固定的健康教育专栏、发放健康教育处方，内容以常见病、多发病、流行病的防治知识为主，宣传各种健康知识与理念，以内容的科学性、普及性、教育性和实用性吸引受检人员的关注。形式力求美观大方，内容深刻，字迹工整，语言通俗易懂。
2.接检教育
接检教育是体检中心健康教育的一个重要环节，是以个别谈话的互动方式，针对受检人员关心的问题及他们没有意识到的重要问题，不失时机的进行必要而简短的解释、说明、指导，并帮助选择合适的检查项目。
3.咨询教育
采取护患之间面对面讲话、电话、通信等形式进行一对一的信息交流，满足受检人员求医求药的需要，帮助受检人员了解健康评价的标准，分析目前的健康状况，提高自我保健水平。健康评价标准如下：
甲（健康）：基本无疾病或亚临床疾病，身体健康者。
乙（基本健康）：无器质性疾病，但有一项或几项临床指标临界，存在亚健康状况。
丙（健康欠佳）：有严重器质性疾病和\或伴有相应后遗症，但仍能坚持工作者。
丁（健康状况差）：有严重器质性疾病，伴靶器官损害，功能失代偿者；恶性肿瘤或生活不能自理者。
4.健康处方：根据体检结果，主检时选择最有说服力、最有教育
作用的语言文字，通过健康知识的宣传、健康指导，不断提高健康教育的质量和效果。
三、总结
关键词：优质护理；体检中心 ；体检者
0引言
随着生活水平的提高，人们对身体健康以及医疗服务水平提出了更高的要求，特别是护理服务水平， "以疾病为中心"的传统护理模式，正在逐步被"以就诊者为中心"的优质的人性化护理模式所取代。体检中心，作为以身体健康检测的重要科室，体检者对人性化优质护理项目的需求更强烈，应用全面的优质人性化护理将会赢得更多社会的信任和支持。
1人性化服务在健康体检中的意义
为促进医院的快速发展，坚持“以人为本，以患者为中心”的人性化服务理念是提高核心竞争的必然要求。医疗人员的服务态度、言谈举止、服务质量、医德医风，专业技能等都直接影响到受检人员的心理感受，医务人员对本职工作的责任心与否，直接影响着受检者的检查结果，以及对疾病的诊断和治疗。而作为承担健康体检的体检中心，其人性化服务做得怎么样，完全可以体现其医院的人性化服务状况，所以说体检中心是医院的重要窗口，而体检中心执行人性化服务的效果完全可以体现整个医院的服务质量，人性化服务在健康体检中的应用是医院实施人性化服务重要反映面。
2人性化服务的内容
2.1实施人性化护理管理 完善全面的护理管理是实施人性化护理的基础前提和必要保障，只有拥有了以人为本的管理策略并在具体的工作岗位上落实到位，才能充分挖掘并发挥护理人员的积极性和创造性。体检中心通过研究制定人性化服务的规章制度，要求医护人员在意识上深刻认识并落实到具体的工作中；制定规章操作程序、定期组织医护人员进行培训学习，；建立健全的岗位职责标准和绩效考核制度，将人性化护理服务的工作细节纳入其中，进行定期或不定期考核，让人性化护理的服务意识深入人心，在实践工作中优质化服务与具体奖金挂钩，不断提高人性化护理的整体水平由此来加强对护理人员的专业技能的培养。为他们提供各种继续教育、实践操作的机会，精心打造一个素质高，服务好的护理团队。
2.2转变服务理念，强化服务意识 对中心人员强化服务理念的同时推行人性化服务意识是关键。在激烈的体检市场竞争中，谁主动，谁服务到位，谁就能赢得客户，赢得更大的生存和发展空间。医护人员作为体检工作的重要实施者，在体检护理工作中应该对自身有高层次的要求，转变患者求医的传统观念，拥有积极主动的服务理念，并落实到个人的具体工作实践中，做到急就诊者之所急，为就诊者全方位、全过程思考，体现“以人为本”的整体护理理念。全体医护人员要把握“一个中心，两个保证”，即一切以体检客户为中心，保证体检质量，保证服务质量。只有每位护理人员将以人为本的护理理念落实到行动上，树立“服务从我做起，从细节做起，以方便顾客做起”的理念，为体检者提供超预期的护理服务，才能吸引更多的客户。
2.3优化体检流程 体检中心需要优化体检流程，可通过网络建立网站，建立预约服务系统，根据体检者的需要，通过电话或网络预约体检项目和日期。中心通过电子邮件或QQ附件告知体检顾客体检指引单、 体检流程及注意事项。相关体检服务系统实行网络自动化管理，方便快捷，准确无误。制定一系列实用方便的体检工作服务流程，将流程图制成精美的画报，粘贴在大厅，给顾客提供清晰的指引。优化科室的整体布局，使体检涉及的几个主要科室尽量集中在同一层楼同一方位，减少体检者上下楼奔波之苦，也可大大缩短体检时间。
2.4 改善体检环境 体检中心的装修风格相对于医院的诊室而言应该舒适而温馨，因为来体检中心的大部分人是为了健康体检而非疾患就医。而温馨舒适的环境能使人心情平静，让人拥有轻松愉悦的心境，从而消除体检者过程中的紧张的情绪。每个体检区域都贴上温馨提示，每个楼层安排护士指引，各重要体检区相对集中，体检区宽敞整洁、标示醒目，并配有饮水设备和宣传手册。检者在体检过程中如遇到任何疑问时，都会就得到体检人员的及时的答复。由于长时的等待会令人焦急，而对体检的必要性原本持迟疑态度的人就会因此而烦躁不安，所以设置舒适的坐椅、播放健康宣传短片、提供报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，不仅可以缓解体检者的紧张情绪，又能在放松的状态下接受并配合检查。让体检中心充满了丝丝暖意，使体检者感到在休息中进行体检、在体检中得到享受。
2.5提高医务人员技能与素质 医务人员在提升服务意识的同时，更要注重理论知识的强化，更新和拓宽专业技能，用专业的技能来赢得客户的充分肯定。建立“以人为本”的服务理念意识，强化人文知识培训业务技能培训，必须具备丰富的专业知识和社会知识，如请专科专家进行全中心知识讲座、健康体检系统化知识等方面的培训，定期组织业务学习，同时加强实践操作技能的训练。根据工作计划安排，始终将基本理论及实践操作考核贯穿于日常工作中。必须加强对护理人员的培养，为其提供各种继续教育机会，不断提高专业素质，练就一支形象美、业务精、服务好、素质高的护理队伍。2健康理论知识的培训：邀请专家进行理论培训，专家对疑问集中解答，定期进行理论知识考核。
2.6人性化服务的措施 根据需求建立人性化医疗服务是以现代医学为目地的必然要求，内容涉及到体检全过程中的方方面面，在设定人性化体检实施方案时，要必须真正做到以服务对象为中心，从体检者的角度为其提供人性化的医疗体检服务。在体检者来到体检中心时，护理人员要主动迎接，语言亲切、态度热情、由此增加体检者的亲切感，消除紧张情绪，顺利配合完成各种项目的检查。护理人员应注重护理服务中的细节，提高服务、技术、管理、素质四方面的总体质量。（1）设立导医岗位 挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，做好咨询者和体检者接待、答疑和引导工作；及时解答体检者的疑问，提供便捷的体检服务，使体检者更加满意。 （2）提供免费的早餐 就诊者通常需要空腹来受检的，检查完毕后，体能消耗较大，如果能吃到医院提供营养全面的免费早餐，则能深切体会到人性化的合理安排，对医院的信任度大大提高。（3）缩短体检的时间 护士要善于细致观察，灵活安排，哪科医生有空，就告知体检者先检查这个项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短排队和等待的时间。
2.7人性化的健康指导 体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，应及时通知就医，或作进一步专科检查。（1）饮食指导 饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、高血压、脂肪肝、糖尿病、等疾病，应分别制定出不同的健康饮食方案。提倡低盐低糖少油饮食，食用粗粮醇比较高的食物等。平时也要养成良好的饮食习惯。（2）生活习惯指导 针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。越早戒烟越好，做到劳逸结合，保证每天7-8小时睡眠时间。注重体育锻炼，增强体质。重视和保持心理健康，遇到心理问题时应主动寻求帮助，切勿因陈旧的观念而延误病情或乱服药品。（3）健康教育的指导 对于体检中发现的较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。
2.8建立健康档案 为所有体检者建立健康档案，全面记录体检者的体检项目及其结果，并相对长的一段时间内可随时查阅，如果客户有阳性结果，在及时通知，并建议深入的专科检查。与体检单位建立长期的合作关系，争取对单位员工进行定期体检，便于对健康给予长期的指导和健康档案的建立，并对受检者治疗结果做好保密和随访工作。定期给予体检者提示，可定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导他们改正生活工作中的不良习惯意见、将健康知识及时传给客户，通过电话回访或要求定期复诊，了解情况，延伸健康教育，让他们可以科学地获得体检依据，实现早发现、早诊断、早治疗的目的。
总之，在健康体检全过程中，人性化护理理念是一种整体有效的优质护理模式，医护人员应高度重视，并给予就诊者人性化的关爱与回复，使他们获得满足感和安全感，充分体现着优质护理的内涵，让护理服务升级化，从而使体检者更加舒适、满意、放心地接受体检，达到有病治病，无病防病的最终目的。人性化护理工作的体检中心的实践应用，有利于提高护士的整体素质，为体检客户提供满意的服务，提高就诊者对护士的尊重与信任；人性化优质护理服务，能树立体检中心良好的口碑，赢得更好的社会效益和经济效益。
参考文献：
1武克华.人性化护理工作在健康体检中的应用.中国误诊学杂志 2010；5：65，66
2龙妍西. 浅谈职业健康体检中的人性化服务.西南军医 2010：160-161
3朱玉霞.人性化护理在体检中心工作中的应用 . 中外健康文摘 2011：；20：279-280
4宋娟，浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用.中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十四届学术会议论文汇编 2014-04-09
5倪俊男.人性化护理工作在健康体检中的应用。中国疗养医学 2010；19（9）；808-809
6郑宁宁；侯铁凤；王辉. 健康体检中人性化护理服务的体会 中国疗养医学 2013：；4：96-97
7杨淑兰；更登；李清；闫海红； 浅谈健康体检中护理工作的重要性 医学理论与实践 2013；2：38，39
8于秀华. 人性化护理工作在健康体检中的应用 中国医药指南 2012；16：362-363
【关键词】人性化服务；健康体检；应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0049-01
随着人们生活水平的逐渐提高，医学科技水平不断发展与进步，人们对健康的概念有了更深刻的理解与认识，人们越来越重视自己的身体素质和健康状况情况。作为医院体检中心的管理人员，我们制定了一系列的管理体系及措施。我们认为一个好的体检中心应该拥有检测结果的可靠性，优质化服务体系和管理的周善性，保证体检者追求高水平的医疗保健服务，只有这样才能顺应新时期医院发展的方向。现将我科如何做好健康人员体检工作的体会作如下汇报。
1 健康体检在人性化服务理念中的意义
从促进医院快速发展的角度来说，坚持“以人为本”的人性化服务理念是改变医学模式和提高核心竞争的必然要求，医务人员的服务态度、服务质量、医德医风，可直接影响到受检人员的心理感受，医务人员工作的认真与否，直接关系到受检者检查结果的正常与否，以及对体检者可疑病能否正确做出诊断，有着重要作用。医务人员的行为要与人性化服务相符合，要明确医务人员所担负的责任和义务，制定相应的体检质量监督机制，明确人性化服务的重要性及责任感，不断完善和促进健康体检业务的发展。
2 人性化服务的具体内容
2.1强化服务意识 体检前，首先我们组织参加体检工作的护理人员认真学习有关体检及护理服务方面的知识，进一步提高认识，强化服务意识，确保护理人员以饱满的热情，认真的态度和一流的技术积极为受检者服务，护理人员在工作中要仪表端庄、面带笑容、热情为受检者提供标准化，规范化的护理服务体系。
2.2改善人性化服务的体检环境 良好温馨的环境能使人心情平静，为保障体检者一到医院就有一种轻松愉悦的心情，消除他们的心理障碍，我们积极营造良好温馨的体检环境。在门诊楼大厅内设有体检导诊台和陪检员，每个体检区域都贴有温馨提示，每个楼层都有护士指引，各体检区相对集中，体检区内宽敞、整洁、标示醒目，配有饮水机和一次性口杯，体检室内有科普宣传板报，科普读物，还有一些科普知识，体检人员在体检过程中遇到任何疑问时，都会得到体检人员的回答。专职宣教人员会针对不同体检人员的健康问题，进行科普宣教，在温馨舒适的环境中，可使体检者情绪放松，以最佳的心态配合检查。由于体检工作涉及的医技科室较多，为确保整个体检工作在一个和谐有序的环境中顺利进行，力争使体检者在短的时间内完成各项检查项目，我科工作人员为他们提供了有效保障。
2.3为受检者做好体检的前期准备 为做好体检工作我们积极做好体检动员，向各单位发放体检的相关材料，宣教体检的重要性，说明通过体检能够及早发现一些疾病，如脂肪肝、高脂血症、肿瘤等，告诉他们早期发现并及早治疗对逆转病情提高生活质量是十分重要的。体检前我们还反复向受检者说明体检注意事项。实践证明加大宣传力度，使受检者明确注意事项，可使体检达到预期效果的有效方法。
2.4要制定出对体检者人性化服务的措施 人性化医疗服务是现代医学目地的必然要求，涉及到医疗体检过程中的方方面面，在拟定人性化体检实施方案时，要真正做到以服务对象为中心，为其提供人性化的医疗体检服务。医院必须坚持“以人为本”的服务原则，每位医护人员要通过不断的学习和改善坚持“以人为本”牢记服务宗旨和服务意识，始终以体检为服务中心。在体检者来到体检中心时，护理人员要主动迎接，热情介绍各诊室的位置合理安排就诊顺序。体检中心发放体检单时，要确定体检时间、项目及人数，实行全程体检，用优质的服务取得每一位受检者的满意，保证人性化服务长久进行，圆满完成健康体检的工作任务。
2.5转变服务理念，提高医务人员技能与素质 随着健康与体检业务的扩大，医务人员要不断提升服务意识，更新和拓宽专业知识技术，引导医务人员建立“以人为本”的服务理念意识，积极与来院体检的团体建立长期的朋友关系，体检科室人员要随时满足体检者的要求，不断进行业务技能培训及强化人文知识培训，从而在一定程度上提高了医务人员的综合素质，取得了良好的效果。
2.6重视体检结论 在干部体检期间，保健科护理人员每天都及时到各医技科室收集和整理检查结果，认真进行核对和粘贴，保证不出现结论差错。为更加科学严谨的体现医院的体检质量，我们严密关注每一位受检者的情况，对检查有阳性指标的人，护理人员及时通知本人。
3 今后健康体检的建议
每次团体体检后，我们都会向体检者征求意见，将所提意见和建议反馈给相关的医技科室，不断完善体检工作中存在的不足，并进行定期整改，提高工作质量。
4 小结
目前，医院体检市场竞争激烈，但是我们注意发挥优势，提供高质量服务，并且把人性化服务理念应用到健康体检当中，让受检者在体检中得到全程的人性化服务，通过全科护理人员的共同努力及各医技科室的共同配合，使我们体检中心的业务提升起到了一定作用，增强了体检市场的竞争能力，使医院在服务社会方面发挥了实实在在的作用，深受体检者的好评。
参考文献：
体检中心年底工作总结【1】
201*年来，在院领导的领导下，在科室同事的支持和努力合作下，将科室的各项工作顺利地开展，尽职尽责地完成了201*年的工作计划，现将201*年来科室的工作总结如下：
一、工作指标的完成情况
1、全科室同志认真贯彻、执行、落实党的路线、方针和政策，积极参加医院举办的各种活动，深入开展学习、实践科学发展观活动，紧紧围绕“铸坚强堡垒，创人民满意医院”目标，结合开展“先锋承诺大行动”、“公立医院改革”、“医疗质量万里行”等活动，引导员工履职尽责创先进、爱岗敬业，争做到提素质、转作风、抓质量、促发展、保增长。能遵纪守法、廉洁行医，与各科协作关系好，医德医风高尚，工作热情高，业务精，业绩好，促进了医疗业务和党建工作双提高。无差错发生。
2、做好健康体检中心的工作计划，健全和完善工作规范、制度和体检流程及各项注意事项。组织进行实施，做到分工明确、责任到位、职责到人。认真做好各临床科室的协调工作。体检前要召开协调会，做到专业化、全方位服务。我们的理念是坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务，不仅要为每一个受检者提供优质全面的检查，而且要让每一位受检者感受到健康体检中心周到细致的服务。
3、我院健康体检中心的工作重点，是对受检单位及个人进行全面的健康管理，了解受检者的健康，管理受检者的健康，即对受检人群的健康状况与疾病同时进行科学评估与有效控制，这是个核心工程。改善受检者的健康。即通过制定针对性的健康管理方案和干预措施，达成减少或延缓疾病的发生，提高生活质量、延长健康寿命的目的。这是个目标工程。
4、体检质量控制及保障。我院体检充分吸取国外健康体检机构先进的管理理念并结合我国国情制定了科学合理的体检流程指南及注意事项。体检各岗位均配有符合岗位设置条件的专业医护人员，各岗位人员的体检操作均严格遵照《质量控制体系》执行。体检后的服务项目包括如下：专业体检汇总报告及健康评估;建立电子健康挡案;一对一讲解体检报告;专家健康处方;健康咨询热线及健康讲座;免费就医指南并协助挂号。
5、体检中心1--6月份工作情况：本院联系体检单位共xx个、xx人次、金额为约xx万元;个人、家庭体检共xx人次，金额为约xx万元。201*年健康体检中心体检金额共计：xx万元。
二、新开展的新技术、新项目业务：
无
三、承担的主要教学任务及完成情况：
(略)
四、科研情况
1、立项及获奖的科研项目：无
2、情况(包括期刊名称、论文题目、作者)：无。
五、学术交流
1、参加国际国内学术会议情况:无。
2、本科室人员在各种专业学会任职情况
3、本科室举办的讲座
六、开展的优质服务活动：
201*年体检中心组织专家检后回访体检单位共xx个单位，人数达xxxx人。
七、与科室发展相关的其他事件记录：
(一)年月通过了第一批能开展健康体检医疗机构符合的评述。(二)年月在六楼更好地开展健康体检中心的工作(三)做好迎接市卫生局综合目标管理检查工作。(四)做好创三甲各项工作，对有关职责制度等进行审核、整理，提交三甲办汇编。(五)加强与各部门的沟通和协作，积极完成上级交给的临时性任务。
八、政治学习及精神文明建设工作。
积极参加医院组织的各项活动，在xxxx活动中，认真做好党员承诺践诺。创建学习型科室，加强党员思想政治教育和业务技能培训，每季度进行一次以上培训学习。积极参加党员、技术骨干进社区、进农家等志愿服务活动。
九、存在问题及不足，整改措施：
主要存在问题：外出参观学习机会少，人员不足，体检报告偶然出现差错，对论文书写及科研工作不够重视，没有科研立项;专业及管理水平有待进一步提高。
整改措施：要到外省多学习当地健康体检机构的优秀管理经验，促进学习交流，不断提升本科室规范管理和优质服务，加强科领导及医护人员的素质修养和品格，完善各项规章制度及奖惩制度、职责。体检人员配置：体检人员比较少、轮换频繁、由各个部门医生临时组成，在工作上不易管理，从而在客户体检过程中常出现客户等医生情况!
建议医院能固定相对体检人员，以借调形式由体检中心统一安排和管理。希望固定总检医生，成立质量保障小组，由该小组成员来核查。这样体检报告更快更准确。今后要重视科学论文的写作，积极开展科研工作，争取开展科研。进一步加强科内人员的业务学习，不断提高专业水平和管理水平。
体检中心年底工作总结【2】
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，全身上下都是白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么隐，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧!
随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那咱面无表情，看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，他就总是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我。
于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗?他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。
“三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”进入新的世纪，特别是在加入WTO以后，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战。我想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起!~
人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒误用东都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化，卫生部门作为“窗口”行业影响和反映了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力。
必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断地完善自己，充实自己，解放思想，转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病当作一个整体的人来进行护理。这每一个新的工作方式都是在原有护理工作方式的继承，者是为了让病人得到更全面，更整体，更系统化的服务!
作为新时代的护士，作为江西医务人员中的一员，我一定顺应时代的要求，坚持不懈的努力，为塑造江西医务人员新形象贡献一份力量，为提升江西医务人员整体形象建设增光添彩，紧跟卫生改革发展的步代，为实现江西在中部地区崛起的宏伟大业而努力奋斗!
体检中心年底工作总结【3】
在过去的20xx年一年中，公司领导对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为体检中心行政人员，我主要职责是协助公司领导、配合中心主任作好体检中心内部事务的管理，为公司及时提供翔实的内勤信息、数据，配合、协调各部门努力完成公司下达的各项任务，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。我主要从四个方面实践报告着自己的诺言,力争做到更高、更强、更优。下面，我就这一年的工作情况向各位领导作个简要汇报,以接受大家评议。
一、努力学习,全面提高自身素质
办公室工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高素质。首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的机会比较多，一年来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰；其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。我觉得，公司每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有管理高手。正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。工作一年多,我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在工作能力、综合素质上都有了很大的进步，得到了领导的肯定。
二、加强修养,时刻注意自我约束
在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，团结互助；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信,维护体检中心的整体形象。
三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱
一年来，领导和同事们给了我许多关心、帮助和关怀。我能有今天,永远也不会忘记领导和同事们的关爱。我惟一的回报方式就是拼命地工作。我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。一年来，对领导安排的所有工作，我总是尽全力去完成。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力为公司的发展起了一些作用时，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。对我来说，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。
四、尽心履职,全心全意当好配角
[关键词] 疗养院；健康体检；医疗质量；质量控制；管理模式
[中图分类号] R161 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）03（a）-0166-03
随着生活水平的不断提高，人们对健康的需求日益增长，新兴的健康管理服务将有着非常广阔的前景[1]，包括健康体检在内的健康管理已成为我国当前的朝阳产业，为顺应这一潮流，疗养院都相继建立了体检中心。但健康管理在我国还是近年发展起来的一个新学科，服务对象较狭窄，多数人对健康的认识还停留在疾病治疗和自我保健上，学科建设还不够成熟，缺乏系统技术标准和行业规范，总体处在初始发展阶段[2]。为了确保健康体检质量，疗养院当前应该创新健康体检质量管理模式，通过现代医疗质量控制的方法，达到健康体检质量持续改进的目的。
1 构建科学完善的健康体检质量管理体系
1.1 创新质量管理模式
现代疗养院已将疗养医疗服务理念由单纯性疾病治疗向“身体健康、心理健康、道德健康、社会适应良好”的“四维健康医学”转变[3]，体检中心也成为现代疗养院的重点科室之一。我国体检中心形式多种多样，质量管理缺乏统一的技术标准和行业规范，没有专门针对健康体检的质量控制组织或部门，更谈不上完整的健康体检的质量控制体系。疗养院体检中心也同样存在健康体检医疗质量控制缺失的问题。因此，疗养院应构建一个基于高度信息化水平的健康体检全面质量管理新模式，即通过医疗质量实时控制的方法把质量管理渗透到健康体检的每一个环节和每一名参检人员，对健康体检全过程的质量进行前馈控制、现场控制和反馈控制，质量控制范围要涵盖体检环境、体检设备、医技水平、服务态度、体检流程和医德医风等医疗服务内容，以确保健康和亚健康人群优质高效的健康体检服务。
1.2 建立三级质控网络
构建医院质量管理体系是医院发展的根本[4]。因此，疗养院在全面质量管理活动中，要完善质控组织，建立三级质控网络，对疗养院的健康体检进行全面质量控制。其质控网络应分三个层次，即质量管理监控层、执行层和操作层。每级组织的工作重点有所不同。监控层由疗养院质控部门负责，主要任务是制订健康体检质量管理规划、质量目标及各项规章制度，进行健康体检全程质量进行监控、检查与考评等，调查分析健康体检中的医疗、护理及相关服务保障的缺陷，指导下一级的质量管理工作，并开展质量教育和培训工作。执行层由体检中心质量管理小组负责，主要任务是负责督促体检中心全体人员严格执行各项规章制度和操作规范，负责检查各体检科室医、护、技质量，发现体检中的缺陷与问题应及时予以纠正，并对健康体检医疗质量定期讲评，按规定要求定期汇报质量管理的有关资料与数据。操作层为各体检科室质量管理层，为质量管理的未端，体检科室要结合自身实际建立有效的科室分级质量管理机制，增强质量意识，自觉认真执行各项规章制度和操作规范。
1.3 完善规章制度
规章制度是内部整体控制框架的重要组成部分，医院的规章制度是保证医疗安全，防止医疗差错事故的保证。没有系统规范的管理制度会使工作状态混乱，容易发生医疗纠纷，缺乏科学、有力的管理方法则难以防范和应对医疗纠纷[5]。疗养院要完善体检工作的各项规章制度，包括各级各类人员岗位职责、科室工作制度、医疗机构安全管理制度、医疗设备维修保养制度、突发公共卫生事件应急预案、院感管理制度、信息化管理制度等。不得使用尚无明确临床诊疗指南和技术操作规程的医疗技术用于健康体检。
2 开展全面有效的健康体检质量控制
疗养院健康体检应遵循医疗质量形成规律和特点，运用信息化平台，对健康体检进行前馈控制、现场控制和反馈控制，实现医疗服务过程的环节质量实时监测和控制， 有效提高疗养院健康体检医疗质量综合管理水平。
2.1 健康体检前馈控制
在医疗行为发生之前做出的质量控制称为前馈控制，是一种预先的质量管控。疗养院要利用信息化平台，定时采集、统计有代表性的健康体检的各种信息，运用先进的前馈控制技术网络分析法进行认真、反复的预测，把计划所要达到的目标同预测相比较，并进行补充、修正、完善，使之更符合健康体检实际。比如，超声检查是健康体检的瓶颈问题，疗养院要采用前馈控制技术进行建模、预测、修正，配置最合适数量的超声医生，这样既能有效完成超声任务，又控制人浮于事的现象。又比如对质控点的健康体检信息进行抽样，发现体检质量问题来决定采取何种有效的措施进行纠正等。
2.2 健康体检现场控制
在健康体检和健康管理过程中进行的质量控制称为现场控制，是医疗质量实时控制最为直接有效的控制方法。疗养院质控人员运用信息平台和深入体检现场等方法实时控制体检中心医护人员的医疗行为和体检质量。如制订的健康体检流程是否合理；体检设备是否按照规定定期进行计量和保养、检修；科室是否对可疑的结果及时组织校对和会诊；科室对重大阳性结果是否经科主任或具有高级职务的医师校对并确认；健康体检报告是否包括受检者一般信息、体格检查记录、实验室和医学影像检查报告、阳性体征和异常情况的记录、健康状况描述和有关建议等。质控人员对过程管理中发现的质量问题要采取有效措施予以及时的纠正。
2.3 健康体检反馈控制
反馈控制发生在健康体检工作完成之后，对大量健康体检的各种资料进行统计、分析和综合评价，对发现的体检缺陷、问题要分析原因，制订相应的措施，并从中找出内在规律，为下一环节医疗质量的提高提供处理办法。比如健康报告的内容是否客观、真实、准确、及时、完整和规范等，如果发现某项体检结果不准确，质控人员就要及时分析发生原因，总结经验教训，以便今后的体检工作中避免再发生类似的问题和缺陷，使健康体检处于更完善的良性循环中。
3 确保健康体检质量控制有效落实的措施
3.1 注重服务流程的质量控制
流程管理是20 世纪90 年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法[6]，在健康体检活动中，方案设计和管理流程至关重要[7]。健康体检服务流程包括个人体检流程、团体体检流程、总检流程、结果报告流程、跟踪回访流程等，每一个步骤以及关键人、关键时间节点都应该规范。与一般医疗活动更多依赖医务人员经验的模式不同，体检方案设计的优劣、体检流程的严格掌握在体检质量管理中占更多的比重，体检流程的改善是提升体检者满意度的最重要因素。因此，在健康体检中，要制订流程性作业文件，统一操作标准，将流程明晰化、透明化，消除流程中的重叠区域和空白地带。体检流程设计要做到既合理，又顺畅，并充分考虑餐前体检项目和体检过程中的瓶颈问题，在确保体检质量的前提下，要科学分流，在合适的时间将客流分布到合适的位置，减少体检等待时间，避免受检者跑回头路，以发挥仪器和参检人员的最大效益为目标。
3.2 强化医疗质量实时控制
医疗质量实时控制是运用控制论和信息论的基本理论，采用决策技术、预测技术和模拟技术，把医疗质量管理与计算机技术结合起来的一种新型医疗质量管理模式[8]。疗养院健康体检要针对当前质量管理方法单一，监控手段落后等问题，加强健康体检质量管控的信息化建设，要建立一整套基于信息化的健康体检实时质量控制模式，质控组织要通过计算机网络手段，直接提取和网上查询等信息采集的方法实时监控质量指标和质控数据，对健康体检的医疗质量全面展开有效的监测和控制，特别是健康体检的过程要施行实时质量控制，并经过持续质量改进达到健康体检质量的不断提升。疗养院信息化管理体系要支持各种主流健康信息系统数据接口和各类健康监测设备，兼容国际国内所有医疗信息规范，能汇总个人多份体检数据，进行科学对比等。医疗质量实时控制是当前健康体检质量管理最重要的手段之一，只有强化医疗质量实时控制，才能确保健康体检前馈控制、现场控制和反馈控制切实有效。
3.3 开展健康体检环节质量控制
环节质量是健康体检医疗质量管理的重点内容，疗养院各级质控组织的工作重心应放在健康体检的每个环节上，只有抓好健康体检全过程的各个环节质量，才能把各项制度落实到位。体检环节是一个有机结合的长链，一环扣一环，若上游环节出现问题，必然影响下游环节的质量，也就会使整个体检质量下降。如护士没能按规范要求采集血标本或没能及时、无误地送检，就会影响检验结果的可靠性。体检中心质量管理小组也可分成外科组、内科组、护理组、医技组等，按照岗位责任制的要求，对每个体检环节严格做好监督。体检中心还要抓好服务环节的精细化管理，要开展微笑服务、规范化服务，对仪态仪表及服务时间等也都做出了具体规定。只有在服务理念、服务环境、服务措施上扎扎实实下功夫，服务品质才会提升。
3.4 抓好检查与奖惩制度的落实
质量检查制度是医疗质量管理的基本方法，为保证健康体检质量的持续改进，需建立和完善质量检查制度。疗养院质控部门要定期对体检中心进行医疗质量检查，收集意见与建议，分析体检质量存在的问题并提出整改措施。体检中心要建立经常性质量检查机制，通过现场巡查和抽查等多种形式对健康体检的每个环节进行质量检查，要把定期检查与经常性日常质量检查结合起来，要利用疗养院质控部门定期对体检中心进行医疗质量检查的机会搞好质量教育工作。各体检科室要建立核查和自查制度，如放射读片、总检报告等都需由上一级医生核查并签名。各体检科室核查时若发现可疑的结果要主动参阅该受检者的其他项目检查，排除人为因素，确保结果可靠。为维护正常的工作秩序，调动工作积极性，疗养院要严格按综合目标考核方案有关的医疗质量的内容进行奖惩，奖惩要分明，以达到鼓励在体检过程中服务态度好、医疗水平高，技术熟练，经常受到受检者表扬的医务人员。对违章违纪，给受检者造成身心危害或有损体检中心形象的均应受到处罚。
医疗质量是健康体检的核心内容，疗养院应创新模式，建立三级质控网络，构建一个基于高度信息化水平的健康体检全面质量管理体系，并对健康体检进行前馈控制、现场控制和反馈控制。同时，疗养院还应注重健康体检服务流程的质量控制，实时监控质量指标、质控数据和健康体检环节的质量，抓好医疗质量检查与奖惩制度的落实等医疗质量管理工作，全面提高健康体检的医疗质量，使疗养院的健康管理学科有序发展。
[参考文献]
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[3] 董茂生.新形势下军队疗养院建设发展思考[J].医院管理杂志，2011，18（11）：1004.
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[5] 马树民，郑守虎，梁锐，等.防范医疗纠纷[J].中国临床医生，2009， 37（12）：72.
[6] 吴升，罗毅，成玮，等.改进军队疗养服务模式的探讨[J].人民军医，2010，53（8）：631-632.
[7] 曾强，王晓钟，马俐华.健康体检与健康管理服务模式的创新与实践[J].中华健康管理学杂志，2009，3（3）：132.
【关键词】 体检中心的护理质量管理；方法
1 护理质量管理
1.1 护理质量管理是护理管理的重中之重。通过科学的管理模式及现代医学的推动，要求护理人员，不断地提高自身素质，树立良好的人生观，敬岗爱业，拥有良好的医德医风，急来检人员之所急，耐心仔细的做好每一项体检工作。“以患者为中心”，是医务工作者永远的服务理念，不断学习新技术掌握医学护理的前沿知识，提高自身业务水平，努力增强护理人员的现代化管理意识，经过制定计划、实施调整，最终达到体检工作有条不紊的进行，不仅体现护理人员的优质服务也要达到护理质量管理规范化、标准化。通过有效的质量管理，使体检工作中的护理质量更上一层楼。
1.2 提高护理人员的内涵，强化规范良好的护士形象，打造品牌医院。通过不断地内涵教育，人性化的渗透，永恒的主题不变。体现“以人为本，以患者为中心”的服务理念，调动护理人员对工作的积极性、主动性，增强主观意识，以“院兴我荣，院衰我耻”的精神，投身到体检工作中，以热情饱满的积极态度，面对每一位来检人员，通过比学赶帮，找差距提高护理质量，融洽护士与体检者的关系，向来检人员渗透，疾病以预防为主，体检的重要性、相关的健康理念及如何进行健康保健等知识。不仅为体检者提供高效、优质、精湛的医疗护理服务，也达到了来检者的身心健康的体检目的。
2 精确管理， 创建方便快捷，一站式服务，规范护理服务程序
2.1 体现绿色通道 由于年老体弱的体检者，活动不便，为来检者提供方便快捷的体检途径。体现绿色通道的有效实施。为行动不便的人员提供轮椅，并为来检者提供优先及“一站式服务”由护士专程陪护确保检查过程中的安全工作，直至检查结束。
2.2 创建方便快捷 根据来检者对时间的要求做好各时间段体检人员，来院的检查时间安排。护士应提前到医院做好准备，检查前告知体检中的注意事项、体检前的准备，并做好与来检者的沟通，消除来检人员的思想顾虑及精神负担、健康体检的重要性、无病预防、有病及时的治疗的健康理念，并为体检者提供早餐，饮用的热、凉开水，并提前与各诊室人员沟通好，按时进行各项检查，以免延误来检者的正常工作。对需要做特殊检查的体检者，应提前与相关科室预约检查时间，以便快捷。
2.3 规范护理服务程序 由于信息化、网络化管理，更方便、更快捷、更利于体检护理工作的服务，通过完整的系统的信息科学网络化管理，可充填各来检者的具体情况分析及整体规划，建立健全体检人群的电子档案，通过各项检查，针对年龄段、好发病进行对比，以便掌握体检者健康及亚健康的第一手资料，通过分析、评估、总结，根据检验报告结果，告知来检者日常生活中的注意事项及如何进行保健的正确方法，以完整清晰的档案，提供给体检人员，通过提高服务理念及责任心的加强，有效的提高体检工作效率。
3 方法
3.1 对不同素质的护士进行培训、督导加强基本素质的提高。体检工作是一项长期不懈的工作模式，对护理人员的工作质量，不同于其它科室，不仅要求具备良好的职业道德和高度的责任心，还要为来检人员提供信息化的保健知识、健康理念。不仅要有优质的服务，还要体现人文化的关怀，掌握各科室的医疗仪器的作用、注意事项及相关知识，才能更好的为体检者提供最有效的体检服务，这就无疑需要护士不断的进行培训学习，通过学习，不仅能加强内涵建设还会提高自身修养及素质。扎实护理的基本功，熟练应用网络技术，以患者在我心，患者如亲的境界，用真心、真诚、礼貌微笑的工作在体检岗位中。
3.2 实行护理工作满意度调查，满意度最能体现体检者的要求和期望，通过反馈调查，体现护理工作的弊端与不足，从而经过改进及对护理工作的评估，拟定新的管理方法，以便更好地为体检者服务，从而达到健康的目的。针对部分护士责任心不强或不能达到优质的服务及知识匮乏，进行强化培训教育管理，并与经济挂钩，加大力度，重点培训。确立护理工作的目标，主导思想，体现现代科学的理念，提高全方位的一站式服务，以达到体检人员的满意。推行护理质量管理走向新的高峰，也是护理工作的的终极目标。
3.3 设立体检投诉箱，不分来检者的身份高低，一律一视同仁。真正做到真实、公开、公正为体检者服务。对体检者提出的疑议，给与正确的耐心解答，直到体检者满意为止。定时开箱，针对提出的建议，认真的讨论，制定计划加以实施。对来检者提出的不足，高度重视引以为戒，立改成效。针对存在的护理服务质量、服务态度、护理操作水平体检者提持异议，根据调查，立即进行处理，以更好的提升护理工作的满意度。通过调查进行总结、分析、评价，反省护理工作中尚存的问题并及时提出改进措施。
医院文化建设的内涵，就是多年来形成的医院风气，一种医院精神，也就是医院职工的共同理想、信念追求、道德规范、价值标准、工作态度等。医院文化建设对于提高医务员工整体素质，展示医院良好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。
一、坚持以人为本，强化教育引导，培育精神文化
近年来，高新技术在医院得到了广泛应用，随着医学模式由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变，医院工作也由以医疗为中心转向以病人为中心，这一转变，对医院各项工作的开展提出了全新的要求，建设有自身特色的医院文化，培育有个性的医院精神，也不能脱离这个中心。因此，在新时期必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。一是积极引导职工认清形势，增强服务意识。二是以活动为载体正确引导。开展“做好服务，从我做起”、“进一步解放思想,推进创业创新活动”等为主题的活动。经过不懈的努力和实践，形成独具特色的医院精神，即救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神。这五种精神是医院精神文明建设的重要成果。
二、坚持以人为本，增强凝聚力，激发团队精神
首先要体现“以人为本”理念，体现出人情味和人性化。同时，要把“以病人为中心”的理念变成每个职工共同的理想和期盼，明确医院的目标，增强实现目标的认同感、责任感和使命感，增强主人翁意识，每个人将自我价值融于医院的整体价值中。只有形成共识，才能有效地塑造医院形象，激发团队精神。
以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线。首先必须保证门诊质量，提高急救水平，在保证所有专科门诊正常开放的同时，认真安排落实好专家门诊，从而保证了门诊质量，提高了疑难病的首诊确诊率。另外还要对医院进行“人性化服务设计”，让患者及家属感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切为了病人，为了病人的一切”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随房等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。
三、坚持以人为本，规范医疗行为，狠抓制度文化
规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠，这是医院制度文化建设的重要内容。因此，我院在实践中着重做了10项工作：
(1)强化医疗工作制度和技术操作规程的执行。
(2)认真推行“病人选医生”制度，工作的好坏优劣让服务对象来评说。
(3)完善职业道德规章制度。
(4)强化优质服务，实施《岗位文明服务规范》。
(5)推行医疗服务承诺制，实施“社会服务八项承诺”。
(6)发放《告病员书》，签订《医患道德公约》，规范医务人员行为，建立良好的医患关系。
(7)进一步完善医德档案，加强医德考核，并把医德医风作为综合目标责任制的主要内容，考核结果与个人利益挂钩并及时存入档案。
(8)定期进行门诊、住院病人问卷调查。
(9)推行公示制度，实施“阳光操作”，打造诚信医疗。在门诊、病房公布各种检查、服务项目及300种常用药品的价格，并对住院病人实施“一日清单制”。
(10)实施1次申告待岗制度，只要因病员、社会人员、单位内部人员申告及各类考核中发现有延误病人抢救、收受“红包”等15个方面问题之一的，一经查实，实行待岗，加大监督处罚力度。
四、坚持以人为本，提高医疗质量，改善就医环境
（一）改善就医环境是医院物质文化建设的基础。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业语言，杜绝服务忌语。在门诊，推行“一站式服务”，一站式服务内容包括8个方面，即院长代表、导医导诊、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等，从而在根本上实现医患之间的零距离服务。此外，切实加强医院基础设施建设，装饰院内外环境。急诊楼及病房设有中央空调系统，大厅导医示意图、各科室标识牌配有中英文，室内四季有花草，设有健康宣教专栏；各病区均配有病员浴室和IC卡电话；院内定期进行绿化、草坪的修剪，以此美化医院环境，努力为病人提供一个优美、舒适的治疗环境。
（二）医院要以加强硬件建设为契机，通过流程再造达到整改目的。
1、门诊楼各科室设有独立候诊区，各护士站均有电脑自动分诊系统，电子显示屏和语音提示会提示患者何时进入何诊室。
2、门诊诊室一人一诊，一医一患，医患通道分开。患者可以毫无保留地向医院陈述病情，最大限度地保护患者的个人隐私。
3、门诊楼设施上，设有扶梯和直梯，方便患者上下。对一些特殊的患者，医院在设计上进行了特殊的考虑。2部电梯设有残疾人专用按钮；位于一楼服务中心为行动不便的患者准备了轮椅；卫生间设有残疾人或年老体弱患者的专用座便。
4、门诊一改传统模式，融入了休闲与服务的新模式。进入门诊首先感受到导诊护士的微笑问候，大厅回荡着流水般的背景音乐，大屏幕滚动播放当日出诊专家介绍和收费标准，各个楼层美观清晰的导示标牌，甚至连卫生间的墙上也准备了挂钩，以方便患者挂皮包等。门诊一楼设有便利店，结合门诊特色，物品配备齐全，满足不同患者的需要；功能检查科室集中在一层，旁边设有水吧，需大量饮水的患者，可就近解决饮水问题。
2012年初，蔡甸区人民检察院接到当地群众举报，反映区人民医院个别工作人员有贪污挪用公款重大嫌疑，部分科室存在内部管理乱、服务质量差、经济效益低等问题。经过调查得知，出纳员吴某利用职务之便，采取开支票领取备用金的方法，挪用公款54.5万元，用作其住房装修及生活开支。
案件查办后，检察干警并不急于“案结事了”，而是把工作的着眼点和落脚点放在了巩固办案成果上。他们针对查办案件暴露出来的突出问题，坚持以预防调查为切入点，通过查阅案卷资料、走访办案检察官、讯问案件当事人、召开各类座谈会、开展民意问卷调查、分析有关统计数据等方式，对案件的发生原因和制度漏洞作了深入分析。同时，又全面掌握了发案单位人事安排、岗位管理、资金调动等重点环节和领域的权力运行情况，为全区医疗卫生系统开展预防工作提供决策服务。
在此基础上，检察院依法向区卫生局、人民医院发出检察建议书，提出完善流程管理、转变服务模式、规范经济活动、严明处罚措施的建议，责成他们建章立制，查遗补漏，制定源头治理的防控措施，特别是对重点岗位、重点环节、重点人员的权力行为，要严格按照法规政策和纪律办事，最大限度地减少权力运行的随意性，以公开促进公平和公正。
检医互动，搭建倡廉治庸平台
正视问题不护短，根治顽疾正医风。蔡甸区卫生局及时采纳了检察院所提出的检察建议，并决定在全区医疗卫生系统深入开展“查隐患、问责任，讲医德、治庸散，严纪律、树新风”活动，力求把整改工作作为武汉市开展“治庸问责”的一个重要内容，从而推进全区医疗卫生系统反腐倡廉工作的深入开展。
建立“检医共建”联系制度。通过协商，蔡甸区人民检察院与区人民医院共同签署检医联合共建、预防职务犯罪协议书，决定定期召开联席会议，通报有关情况，总结工作经验，力求形成工作合力，增强落实效果。检察长李智雄说：“这种共建共防工作模式，是我们检察机关联系社会的一种有益尝试，其目的是在发挥检察专业优势的同时，调动社会力量，实现法律监督与服务保障有效衔接，增强预防工作的针对性和有效性。”
开展警示宣传教育。根据医疗卫生系统的实际情况，蔡甸区人民检察院制定了反腐倡廉、预防犯罪警示教育计划，不定期举行法律知识讲座、预防职务犯罪专题教育课、政策法律法规咨询会，由检察长和检察业务骨干担任主讲或参加。组织医院中层以上干部及重点岗位人员参观法制教育基地、武汉市汉阳监狱，重点剖析职务犯罪典型案例，做到以案说法，以案释法，以案析理，使各级领导干部和员工充分认识廉洁自律、勤政为民的重要性，明白“公生明，廉生威”，“己不正，焉能正人”的道理，促使其自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。
开展优质满意服务年活动。为了认真解决老百姓“看病难、看病贵”的问题，蔡甸区人民医院在导医台、支助部开展咨询、陪送、陪检等导医导诊服务，对危、急、重患者实行优先门诊，优先检查，优先入院，并由导医员全程陪护检查，办理入院手续，负责护送到住院病房。对患者住院治疗，实行因人而异、因病施治，保证低收入人群能够看得起病、住得起院。对出院病人，由科室安排医生做好回访、随访、康复治疗等服务工作，尽可能提供一些便利条件，努力创建和谐、温馨、舒适的人性化诊疗环境。
加强医院岗位风险防控。针对医院容易滋生腐败的财务、人事、经营、采购、基建、药品等关键部位和薄弱环节，检医双方联合组织检查，强化管理手段，提升监督效能。据统计，2012年，检医双方通过组织多渠道、多角度、多方面的检查，共发现问题15个，下达整改意见6份，督促完善整改措施4份，实行廉政约谈12人，进行诫勉谈话2人，有效促进了预防工作的深入持久落实。
整治发展，健全管理监督机制
管理是医疗事业的生命线。医院的党风廉政建设、预防职务犯罪工作只有与医疗管理工作紧密结合，贯穿于各项管理制度之中，才能增强主动性、把握规律性、丰富实践性、提高有效性，从根本上净化腐败现象的土壤，实现预防最佳效果。
为了全面落实医疗信息公开制度，医院向社会公开了医疗服务项目、药品及医用耗材的收费标准，标明医疗服务流程。在制度规范上，医院加快健全内部人事、财务、采购等事项的民主监督制度，严格规范处方管理、药品集中招标采购制度，认真执行《临床诊疗指南》、《临床操作技术规范》，着力推动医院药品用量动态监测、超常预警、医生不当处方公示点评和医德医风档案制度的落实，对不正当行为及时告诫和查处，严格执行医务人员临床诊疗服务。
对于医疗单位来说，严格执行药品集中招标采购规定，是反腐倡廉建设，预防职务犯罪工作的重中之重，也是最容易出问题的地方。蔡甸区人民医院坚持严格按照招标合同确定的中标规格、价格、数量采购药品，严禁在招标合同之外擅自采购，并逐步扩大医用耗材集中采购和医疗设备招标范围，加强对医院招标采购行为的检查监督，对违反招标规定的，严肃追究相关负责人的责任。
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