时间：2022-06-18 05:13:56
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇图书馆汇报材料，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
标准（修订）>的通知》，制定本实施方案。
一、评估目的、指导思想及原则
（一）评估目的：加强对我市中小学图书馆工作的宏观管理和业务指导，促使各级教育行政主管部门和学校领导重视与支持学校图书馆工作，加强队伍建设，改善办馆条件，加快图书馆自动化、数字化
进程，提高图书馆科学管理和服务于教育教学的水平，促进全市中小学图书馆整体水平的提升。
（二）指导思想：以评促建，以评促改，评建结合，重在建设。重点评估学校的办馆理念、馆员业务素质、基础设施建设、科学管理和服务于教育教学的水平等内容。
（三）评估原则：坚持科学性、导向性、可行性，坚持标准，严格把关，确保质量。
二、评估对象
市级中小学示范图书馆评估对象为政府、企事业单位、社会团体及其他社会组织和公民个人依法举办的全日制中小学校的图书馆。
三、评估标准组成及分值
由于中小学的情况与要求不同，中学采用《市中学示范图书馆评估标准》，小学采用《市小学示范图书馆评估标准》（以下简称《评估标准》，详见附件1、2）。《评估标准》总分值为110分，由管理体
制与人员建设（15分）、条件保障（35分）、科学管理（25分）、读者工作（35分）四部分组成。
《评估标准》的每一部分均设三级评估指标，下级评估指标各项分值总和是上一级评估指标的分值。例如，三级指标A11为2分、A12为4分、A13为2分，则二级指标A1累计总分为8分；二级评估指标A1为8
分、A2为7分，则一级指标A累计总分为15分。
四、申报条件
城区、县城中小学和乡镇中心学校按I类标准参评，其他中小学按II类标准参评。
（一）市级中学示范图书馆的申报条件
1、图书馆实行计算机网络化管理，配备专业规范的文献管理系统，具有采编典流、期刊管理、统计检索等功能。
2、图书馆实行全开架借阅(初中允许半开架)。电子阅览室（区）独立设置，不与计算机网络教室合并使用。
3、生均配备图书标准：Ⅰ类高中50册、Ⅱ类高中35册；Ⅰ类初中40册、Ⅱ类初中30册。
4、人员要求：Ⅰ类高中图书馆专职人员不少于4人（Ⅱ类不少于3人），Ⅰ类初中图书馆专职人员不少于3人（Ⅱ类不少于2人）；馆长参加市级以上图书馆业务培训，成绩合格；持有计算机考试合格证书
。
（二）市级小学示范图书馆的申报条件
1、图书馆实行计算机网络化管理，配备专业规范的文献管理系统，具有采编典流、期刊管理、统计检索等功能。
2、图书馆实行全开架借阅，允许半开架。
3、生均配备图书标准：Ⅰ类小学30册，Ⅱ类小学20册。
4、人员要求：Ⅰ类小学图书馆专职人员不少于2人（Ⅱ类不少于1人），馆长参加市级以上图书馆业务培训，成绩合格；持有计算机考试合格证书。
五、评估程序
（一）学校申报，县区初审
1、学校创建。拟申报学校对照《评估标准》要求开展创建示范图书馆工作，重点针对存在的问题和薄弱环节，采取措施，及时整改，加强管理，抓好落实。
2、学校申报。拟申报学校根据实际情况，对照《评估标准》，填写自评分值，认真撰写创建情况报告，填写申报表（详见附件3），由学校负责人签字并加盖学校公章，按照隶属关系，于每年9月份向县
区教育局提出申请。创建情况报告一般包括学校图书馆发展概况、创建情况概述、存在的主要问题及整改情况、今后发展方向等。
3、县区初审。由县区教育局教学仪器站(装备中心)对学校的申报材料进行初审，并结合实地查看指导，对初审总分达90分以上的学校，在示范图书馆评估申报表上签注意见后于每年10月份上报市教育局
。市直相关学校直接报送市教育局。报送市教育局材料应按《评估标准》三级评估指标要求装订成册。
（二）市级验收，综合评估
复审工作由市教育局装备中心组织实施，成立市级核查小组对照《评估标准》对有关材料进行复审，对通过复审的学校进行实地考核评估，具体程序为：
1、听取汇报。市级评估组听取学校示范馆创建情况汇报（含整改情况）和县区教育局初审情况汇报。汇报应简明扼要、重点突出。
2、综合评估。市级评估组根据本《实施方案》，对照《评估标准》，通过查阅材料、现场测评和召开师生座谈会等形式，对各项评估内容进行评估、逐项计分、综合评议，填写验收评分表，形成评估意
见。
3、意见反馈。市级评估组召开反馈会，将评估意见反馈给学校。
六、评定及表彰
经市级评估验收总分达90分及以上的，确定为市级示范图书馆，由市教育局统一公布，颁发牌匾。
4月26日，由区总工会主办、区文化馆承办的区庆祝“五一”国际劳动节暨“新城建设者风采”文艺晚会在马江剧院举办。晚会在造船股份有限公司员工表演的“鼓乐庆”中拉开帷幕。豪迈的男声独唱《劳动者赞歌》、激昂的联唱《工人心中的歌》、纯真的小合唱《相亲相爱的一家人》令人心中饱含激情，如痴如醉；欢乐的舞蹈《咱们工人风采》、《青春赞歌》配乐明丽，舞步轻快；小品《责任》引人深思，催人警醒；鼓乐队豪气冲天、纵情欢奏。展现了开发区企业员工艰苦奋斗、甘于奉献、爱岗敬业、争创一流的精神风貌。
5月1日晚，区文化馆在马江剧院广场举办全区激情广场“五一”汇报演出。由马江之声激情广场、凤飞激情广场等区的激情广场队伍、来自华映光电的舞蹈队、客串的湘江激情广场表演队给广大群众带来了独唱、手风琴独奏、器乐合奏、舞蹈等精彩纷呈的节目。嘹亮的歌声、欢快的舞蹈、激昂的音乐，营造出我区广大劳动人民用劳动抒写光荣，用激情美丽梦想的浓厚氛围。
“五一”节前夕，区图书馆举办系列读书、赠书、讲座等服务读者、惠利读者的各种活动。为“24小时自助图书馆”装备尽早进入我区作准备，区图书馆积极协调市文新局有关处室及市图书馆，联系各镇街文化服务中心，分派各路人员赴城区各人流集散地，考察地形，丈量面积，加班加点完成各种数据报备、材料分析等前期相关工作。4月25日，区图书馆在罗星街道举办读书讲座，邀请职业技术学院人文社科系和外语系客座教师邱登辉为我区近100名图书爱好者作了深入浅出、生动活泼的“感恩生活，快乐生活”专题讲座，受到广大读者及图书爱好者的热烈欢迎。此外，图书馆还在馆内举办新书推介会，向新旧读者热情推荐新书、畅销书，并因读者而异介绍各种专业和系统书籍。“五一”小长假期间，图书馆人员主动放弃休息时间，为各类假期未回家的外来员工和学生积极提供服务。
1 内容与分工
1.1 工作内容
1.1.1 三大核心工作：人、财、物
人事：
1、日常考勤的汇总、上报人事处的工作（请假条的存档、入职及离职手续的馆内办理）；
2、招聘工作（劳动用工、正式职工）；
3、专业技术职称的材料汇总、上报，图书资料及出版编辑学科组的学科组秘书工作；
4、图书馆工人技师的推荐排序上报工作；年终考核工作、先进工作者的馆内评选工作；
5、困难职工的慰问工作。
财务：
1、负责日常财务收支的审核、报销；
2、负责职工工资、福利工作；
3、协助馆长做好本年度财务预算、上年度财务决算工作；
4、人事处培训经费的使用工作；
5、年终奖金的核算。
资产：
1、协助分管领导组织开展国有资产的统计、对外报送、清查等工作；
2、新增、报废、调拨资产的馆内审核工作。
1.1.2 三大重要工作：安全、维修、采购
安全：
1、配合分管领导做好各部门、分馆的安全督导工作；
2、组合安全消防培训；
3、配合学校开展创安工作，组织相关申报材料。
维修：
图书馆日常维修的及时上报及协调工作。
采购：
1、图书资料的招投标工作：协调图书馆相关部门及招投标办，组织开展图书馆纸本及数字资源的公开招投标工作；
馆内谈判工作：未达到学校招投标的金额，按照学校招投标的流程，组织专家开展馆内的采购谈判。
3、零星采购：协助分管领导，采购所需的物资（主要是办公用品、劳保用品、绿植养护、打印复印、订盒饭等）。
1.1.3 三大常规工作：会务、报告、工会
会务：一楼会议区的外借服务；馆内外大、小型会议的会务工作；校外单位的考察接待
报告：馆内报告的汇总；起草及呈送对校职能部门的报告；校内通知的起草和；
工会：
1、组织参加校内各种工会组织的赛事（球类比赛、运动会、文艺比赛等）
2、完成中秋、端午、生日、电影票、春游等工会福利采购及发放的工作；
3、组织馆内的平时工会活动；
4、生病住院职工的慰问。
1.1.4 两大特色工作：阅读推广、图管会
阅读推广：活动开幕式的组织、督办各部分及分馆按时完成各项阅读推广活动内容，组织相关的阅读推广活动及时向省图工委及其他组织上报相关申请材料。
图管会：图书馆读者管理委员会的日常管理工作（招新、组织建设、活动开展及二楼勤工助学打印社的管理等）。
1.2 工作与分工
游安妮：人事、零采、报告、阅读推广、图管会
韩珍艳：财务管理、资产管理
魏冬梅：安全、维修、会务、工会
小结：行政办的工作总结出来是“三无”产品，即无效益、无特色、无亮点；但是背后需要做诸多繁杂的统计、协调等工作，例如，劳动用工的招聘，收简历、统计简历，逐一电话核实信息、通知面试，前前后后打电话、短信300余条/次。
2 不足与困难
2.1 规范化与制度化需进一步优化
进一步完善《图书馆钥匙管理制度》、《南湖图书馆会议区外借管理办法》、《图书馆馆内招标管理办法》、《图书馆报销管理制度》、《图书馆党政联席会制度》、《图书馆合同管理办法》等。
2.2 创新受人员因素受阻
办公室人员紧张，每个成员都有非常大的工作量，例如资产，数量多、种类多，工作繁琐，目前资产和财务两座大山压在一位老师身上。
2.3 激励机制需进一步完善以提高工作积极性及效率
激励机制的改革其实不应该是一个部门或者一个单位，而应该是从上至下，但是目前的激励机制很难让大家主动去承担工作和责任。
3 思考与展望
3.1 围绕一条主线——服务
两方面的服务：
服务读者
在硬件服务既定的条件下，提高服务机制的时效性和畅通性。
服务馆员
丰富工会会员的业务生活，做好学校政策法规的上传下达工作。
3.2 聚焦两大主题——改革、创新
在学校的统一部署及安排下，完成图书馆的人事改革工作，配合学校完成校园信息化的建设（专项等方面工作），力争使图书馆成为学校的信息及文化中心。
3.3 抓住三项原则——严谨、高效、周全
行政办的工作细致且杂乱，以“公平、公开、公正“为基本原则，遵从“大事请示，小事汇报”的方式，做好“管家”的工作。
本人述职报告（总结）
一、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。积极参加“不忘初心 牢记使命”主题教育和学校各项政治学习。注重学习学习强国，养成看新闻、读报纸的习惯，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
二、工作上，开拓创新，努力做好本职工作。具体汇报如下：1、承担省委党校第三批特色专题数据库和省情数据前期数据收集、文件编辑、上传、对接工作，计1500余条，顺利通过验收结题；2、9-11月在主体班开展三次图书馆日活动中，承担前期课件的制作和馆藏数字资源检所使用的主讲任务；3、在省委党校办学质量评估工作中，协助做好图书馆近三年的工作台账和相关佐证材料，承担制作读者手册，及信息处、财务处、学员服务处、行政处四个部门的台账核对工作；4、年初新校迁建后，参加本部门图书盘点1万册，协助书籍整理、查找、核对等工作；5、负责华东片区图书馆和信息化会议的前期准备工作；接待来校调研的各家兄弟党校，做好本部门的信息报送；6、调研期和王梦莹老师一起完成调研报告；做好图书馆编印的四期专题资料校对工作；开展学科馆员服务后，及时收集对接部门购书需求；7、协助领导挑选学员宿舍书籍，做好核对、验收、移交等工作；8、围绕学校中心工作，在两会期间完成一对一的接待任务，积极参加建校70周年运动会、文艺汇演、微型党课。
三、教学科研上，积极参加青年读书沙龙活动、积极参加用学术讲政治、集体备课、理论研讨会等一系列活动，积极申报国家课题。
回顾一年的工作，还存在许多不足之处。今后一要加强学习，提高工作能力。二要认真做好本职工作，务实高效。三要认真总结工作得失，及时改进。
关键词： 高校图书馆 办公室工作 准确定位
图书馆是高校的文献信息中心，是为教学科研服务的学术机构，与师资队伍、实验设备共誉为高校的三大支柱，更是同学们求学的第二课堂。把图书馆看作一个系统，高校图书馆办公室又在其中发挥着举足轻重的作用，它是图书馆的行政和业务管理部门，负责全馆的政策、计划、控制、协调、公关等工作。
1.高校图书馆办公室工作的基本内容
1.1围绕学院教学、科研工作，协助馆长搞好馆藏建设、开发与利用，为读者提供多元化服务。
1.2做好接待工作，搞好内外沟通，掌握各种信息，收集管理好上级文件及业务档案，为领导的决策提供依据。
1.3做好读者咨询工作，经常开展问卷调查，及时了解不同读者需求。
1.4接受和传达上级的指令，贯彻和督促各项规章制度执行，辅助馆长处理好图书馆内部行政事务和各项业务的开展。
1.5组织和安排好全馆各种会议学习、业务学习及公共活动，做好后勤保障工作。
2.高校图书馆办公室工作的特点
2.1服务对象多样
高校图书馆是为高校教学科研服务的信息中心，服务的对象是以学生、教师为主的群体。长期遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，作为图书馆的综合性办事机构的办公室，同样体现了这一宗旨，只不过服务的对象更为宽泛。图书馆服务的对象仅仅是读者和教学科研机构，而办公室的服务对象还包括馆领导、馆内各部室、学校相关职能部门，兄弟院校，上级业务主管部门，以及图书馆界相关业务单位。
2.2行政事务繁杂
随着高校图书馆事业的不断发展，图书馆办公室的行政事务管理工作也由过去单一化、模式化转向了多元化、复杂化，具有较强的综合性和随机性特点。它在图书馆工作中是一个综合性机构，日常工作上到与地方图工委、图书馆学会及兄弟馆之间的联系，下到馆内龙头漏水的维修、库室钥匙的配备等，其工作内容十分繁杂、琐碎而具体。
2.3工作要求全面
图书馆办公室岗位的特殊性，要求工作人员既具备从全局出发的眼光和能力，胜任文秘工作、档案管理、设备管理、后勤保障、对外宣传、多方协调、会议组织、活动组织、财务管理等图书馆日常行政工作，又是优秀的图书馆专业技术人员，能够充分发挥专业技术能力，及时掌握和处理文献信息资讯，开展读者阅读咨询与辅导，积极参与图书馆科研项目撰写科研论论的同时，认真做好图书馆科研服务工作。
3.图书馆办公室的作用
3.1参谋咨询作用
办公室要为馆长决策当好参谋，为馆长决策提供文件、资料、情报，并为馆长想办法、提建议、献良策。决策的科学性，直接影响着图书馆的发展，所以要当好个参谋，必须具备敏锐的观察力和独立思考能力，并要有超前意识和创新精神，同时不断丰富自己的知识，提高分析问题、解决问题的能力。
3.2承上启下作用
图书馆办公室是领导和各基层业务部门之间的一个不可缺少的环节，它上承馆领导的意图，是领导层贯彻执行党的方针政策及上级部门指令的助手，下对各业务部门负有督导、检查和向领导层反馈情况的职责。
3.3综合协调作用
图书馆各部门都有着各自特殊的职能，要想使各部门充分发挥职能，整个图书馆工作系统运行和谐，必须有一个协调机构，这个机构就是办公室。它就相当于一个大家庭的管家，既要全面、准确地领会馆长的意图，又要将各部室的步伐协调起来，确保图书馆各项决策的执行效果。这个综合协调职能发挥的情况，直接影响着图书馆的整体工作。
3.4对外沟通作用
高校图书馆之间的密切联系，可以大大促进图书馆事业的发展。办公室在这其中应本着互相尊重、互相支持的原则，配合各业务部门开展好馆际互借、资源共享、经验交流、学术讨论、参观学习等工作，引进先进的管理理念、服务方法和服务内容，促进馆际之间互惠互利和共同发展、共同进步。
3.5后勤保障作用
办公室一项重要的工作就是做好全馆人员的后勤保障，如工资、奖金的发放，办公用品、劳保用品的领发，职工福利待遇的落实等工作。同时要关心同志们的生活，排解职工和领导的后顾之忧。
4.如何做好图书馆办公室工作
4.1明确两个定位
4.1.1办公室职责与定位
若要充分发挥上述高校图书馆办公室的作用，首先就要明确各方面具体工作的定位。
4.1.1.1处理事务。办公室要将众多繁杂的事务有条不紊地处理好，就要力争做到“到位”绝不能“越位”，要有“力度”又不能“过度”，要“主动”又不能“妄动”。
4.1.1.2参与政务。尽职尽责完成图书馆行政事务。在对本馆基本情况、整体工作全面了解的基础上，办公室要向领导决策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通览一遍，摘出要点，为领导决策做好服务工作。
4.1.1.3服务工作。办公室上服务领导，下服务馆员、读者，服务对象多，情况又各不相同，这就要求办公室要增强高效服务、主动服务意识，切忌推诿扯皮、拖拖拉拉，要做到让领导放心，馆员、读者满意。
4.1.1.4会务办理。组织和策划会议是办公室工作的一项重要内容。在办会过程中要求细心，考虑周全，将会议可能出现的情况都考虑进去，如会场布置的合理性，灯光、音响、投影等设备故障，照、录像人员的安排，等等，要做足后备，确保会议的顺利进行。
4.1.2办公室主任角色的定位
办公室主任是图书馆办公室的责任人，直接参与图书馆发展规划和各项规章制度的制定与实施，肩负着联系上下、沟通馆内外的使命，在图书馆的行政体系中扮演着十分重要的角色。
4.1.2.1“参谋员”角色。办公室主任应为领导决策主动提出实施方案或进行可行性论证，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影响领导决策。
4.1.2.2“协调员”角色。办公室主任应协调好馆领导和馆员之间的关系、办公室和各业务部门之间的关系及各业务部门之间的关系，将各部门步调协调起来，使其有机配合。
4.1.2.3“监督员”角色。办公室主任应监督领导决策的落实情况，掌握各项工作的进展和执行情况，并及时向馆领导做汇报，保证各项工作的顺利开展。
4.1.2.4“服务员”角色。办公室主任应具备脚踏实地、淡泊名利的个人品质，秉承“服务至上”的工作宗旨，任劳任怨，甘于奉献，对工作耐心和细心，对同事和读者有诚心和爱心。
4.1.2.5“宣传员”角色。办公室主任应具备主动宣传的意识，利用网络、报纸、展板甚至电视等媒介向广大师生读者宣传图书馆做了哪些工作，取得了怎样的成绩，将来打算如何开展工作。通过宣传使读者了解图书馆工作，懂得如何利用图书馆，树立图书馆良好的形象。
4.2突出四个字
4.2.1慎
高校图书馆办公室工作大到领导重要决策的实施，小到灯泡、龙头的维修，都看似为一些琐碎小事，但稍有纰漏就很可能变成大问题，因此各项工作的开展都要慎重，要做到大事不误，小事不漏。尤其是关乎职工利益的事情，办公室要高度重视，切忌漫不经心;对待馆内其他业务部室，自己也不可颐指气使，把办公室凌驾于其他部门之上。
4.2.2精
高校图书馆办公室工作事无巨细，但每个环节都关系全局，这就要求办公室工作人员具备严谨、求“精”的作风，一丝不苟，追求卓越。在具体工作中善于思考和谋划，条理清晰，未雨绸缪，预计可能出现的各种情况，做到“精心、精细、精准、精益求精”。
4.2.3勤
办公室的工作人员还应做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤”。“嘴勤”就是要勤请示，勤汇报，准确领会领导意图，做到反映问题不失真，传达指示不走调。“眼勤”就是要多观察，多学习，多看一些有利于工作的资料。“脑勤”就是平时多思考、多想几个“为什么”，多想几个“怎么办”，不断提高预见和应变能力。“手勤”就是要多写、多记，注重平时材料的积累，有备无患。“腿勤”就是要经常深入各个部门调查研究，克服困难，多做工作。
4.2.4和
办公室工作需要团队协同“作战”,因此成员之间若不和就无法共事。一个办公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和谐有序、配合密切，切不可形成“自扫门前雪”的工作局面。
4.3养成两个习惯
4.3.1好的工作习惯
高校图书馆办公室工作涉及面广，内容繁多，办公室工作人员若想各项工作干起来得心应手，就要养成良好的工作习惯。
首先，工作要计划性。不能盲目地等着干，也不能推着干，长期有年计划，短期有周计划，每天要列出当日工作清单，对大项工作要做好专项计划，临时工作合理安排。其次，工作中要考虑到最优化的问题。当多项工作摆在面前时，办公室工作人员应区分大小轻重缓急，统筹安排，不能“眉毛胡子一把抓”。再次，办公室工作人员还要熟练应用各类计算机办公软件及其它现代化的办公手段来提高工作效率。最后，定期进行工作总结。及时地进行总结有助于办公室工作人员进行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以有助于今后工作的开展和人员自身的成长进步。
4.3.2好的学习习惯
图书馆工作是一项业务性较强的工作，与馆内业务部门密切联系的图书馆办公室工作人员，应该是图书馆行政和业务工作中的多面手。这就要求办公室工作人员必须养成学习的习惯。首先，要学习图书馆的专业知识，系统掌握各部门的工作的性质、特点和流程，这样才能在实际工作中应付自如。其次，要学习文秘和计算机知识，以提升组织管理、写作和现代化办公的能力。最后，要学习国家相关的方针、政策，不断增强自身的政治素养，树立崇高的职业道德。
综上所述，做好高校图书馆办公室工作不是一件容易的事，它需要全体办公室人员运用智慧，不懈地努力和无私地奉献，不断加强学习，提高自身素质和能力，在准确定位的前提下，转变观念，开拓思路，创新工作，以适应不断发展的图书馆事业。
参考文献：
［1］杨红玲，.浅议高校图书馆办公室工作.科技情报开发与经济，2008.7.
［2］杨宇飞.高校图书馆办公室工作之我见［J］.科技情报开发与经济，2008：13.
［3］黄嘉慧.高校图书馆办公室工作漫议［J］.图书馆论坛，2003.2：58-59.
1、服务读者踏实细化
________图书馆共有全校12个班级420位学生读者和50位在岗教师读者以及全体离退休教师读者，图书馆每周开放40小时以上的服务时间，寒暑假按规定开放，学生借书实行班级轮流制，各班每周都有一天的学生读者自由借书时间。书库实行计算机自动化图书管理，学生人人持有计算机可以识别的借书证，实行全开架借书服务，学生和老师可以直接进入书库自由挑选图书外借，有计算机全程办理借外手续，手续简单，时间快捷，图书馆硬件设施先进颇受学生的欢迎。图书馆服务软件的建设上，充分考虑学生的读书便利、舒心和愉快，不断地出新招提高服务质量。本学年，在原有开辟班级图书角，把近三十本学科工具书存放在班级的图书柜，学生轻装上阵，来校上学不用自带字典等工具书，以减轻学生的负担。又实行了新的还书制度，我每天拉着小车下班，对东教学楼的七年级学生团体还书，这样照顾学生还书的方便，又可以免让学生在中午一边排队办理还书，一边排队办理借书等繁琐的手续，三十分钟的宝贵时间足足可以供给学生泡在书海中充分地阅读和挑选图书。学生借一次图书手续更简便，图书馆的服务更贴心。为了保证此项服务顺利开展，在管理上我付出比原先更多的辛苦和劳累。从到班收书后一手提着篮子一手拉着小车进图书馆，替学生办理还书手续再把归还的图书分类上架，这样每天必须多花费一小时的劳动量，必须坚持上下午两次整理书架，图书管理做得更加扎实有效。
2、图书馆布局不断出新，容量实现最大化
现有的________图书馆馆舍共192平方米，其中书库130平方米，师生阅览室62平方米。内部必须包括34个双面四合一的铁质组合书架，72座阅览室，10平方米图书出借服务台，4万多册馆藏图书，2万册信息技术、美术、音乐旧教科书存放的资料室，报刊杂志展示架等等，林林总总7万种物品合在一起，如果不进行精心安置，环境会显得十分的拥挤和混乱不堪。本年度用了3周的时间进行了一次大规模的图书馆布局调整，室内搬运图书3万册，书库周边的墙壁贴墙摆放的是“资料室”，腾空书架，实现书库容量的最大化，留有足够的书架空间增添新书和不断开辟用于阅读推广的读书园地。
3、图书馆日常管理制度化
2016年是____省成功举办二十国集团第十一次杭州峰会和第三届国际互联网乌镇峰会等大型国际会议之年，大会的成果鼓舞了全国人民为实现两个一百年奋斗目标的干劲，大会的筹备、策划、文化、安保和精神等等每一个方面深深地影响着全国各条战线上工作着的每一个劳动者。就我而言，积极借鉴两会传递的先进文化和科学精神，及时制定了________图书馆各项管理制度，本年度是图书馆的文明管理、文化管理、科学管理、法制管理、品牌管理、制度管理等的实践之年。年初，我制定了《________图书馆文明窗口管理制度》《________图书馆室内卫生制度》《________图书馆德育基地管理制度》等管理章程，对图书馆的办事窗口物品摆放、青少年在窗口应该享受到各种无偿服务和文明言行作出规定，依据《未成年人保护法》对青少年不良言行及时纠正，以及管理者自身必须具备的人际沟通能力和文明礼仪底线，树立窗口形象。学生来馆借书的文明言行逐渐呈现良好的趋势。
4、开展读书指导常规化
图书馆承担着校园书香氛围的营造和校园文化建设的责任，随着省政府书香校园工程的推进和《____市创建开放式图书馆的活动》的开展，2016年________图书馆围绕上级图书馆指导部门的管理规定，在开放书库、计算机自动管理、一人一证入馆借阅、班级图书角设立等基础上，本年度针对青少年科普图书类阅读和推广采取新的措施。围绕自然科学、科技专用图书设立专用书架，用比较醒目的标签引导来馆查找图书的学生，取得了一定的图书推广实效。数字通信、机器人与人工智能、互联网科学、克隆技术、电子技术、激光技术、核能太阳能技术、建筑技术、纳米技术、新材料技术，这些新开辟专用书架图书引起了不少学生的兴趣而开始涉略。本年度利用学生课外活动组织部分学生举办读书会，以生活中的科学知识与科学技术、科学知识与知识经济、电子提升了人们的生活质量、克隆技术在未来医学中的前景、农业新技术的市场活力为专题向学生推广馆藏的图书，也进行了初步的尝试，2017年还将深入推广。
5、二次文献开发的地方化
[关键词]读者意见；图书馆管理；读者服务；图书馆；处理措施
图书馆的存在是为读者提供优质的服务，图书馆的核心工作目标是最大限度的满足读者对于图书文本、文献资料、科技论文以及各类信息的需求。现阶段的图书馆已经从原始的“藏经阁”式转化为向读者提供多种多样的科技知识信息，随着网络的发展以及数据电子化水平的提高，尤其是云计算和大数据时代的到来，图书馆需要面临读者越来越多的不同需求以及越来越高的服务要求。提升读者意见的处理水平成了提高图书馆的服务质量和提高图书馆读者满意度的一个关键问题[1]。
一、读者意见的外在表现
当图书馆的服务达不到读者的需求，读者的意见会由之产生。然而，不同的读者对自己意见的表达方式不尽相同，比如温和型的读者可能会去咨询图书馆相关的工作人员如何解决自己所遇到的问题，苛刻的读者则会对图书馆提出严厉的批评，针对种种不满进行攻击。具体而言，读者意见的表达方式主要可以归为以下几种情形。
（1）私下抱怨。读者的私下抱怨也可称之为“读者负面宣传”，是指读者私下对自己的同学和朋友诉说其对图书馆服务的不足之处，来发泄自己心中的不满。这样会对图书馆的其他读者产生一种负面的宣传，在特定的群体中造成一种对图书馆工作的负面认知，使得读者往往会带着一种挑问题的心理接受图书馆的服务。
（2）直接反馈。直接反馈是指读者使用一定的途径直接将自己对图书馆的不满反馈到图书馆管理人员面前。比如，有的读者直接到图书馆管理人员办公室进行诉说图书馆服务的不足以及自己的不满，有的读者在图书馆设置的留言簿或信箱中，通过纸质的材料将自己的意见进行反馈。
（3）向第三方信息平台抱怨。即读者向相关的报纸、杂志、网络论坛以及电视媒体等第三方信息平台进行反馈，这种方式对图书馆的负面影响远远大于读者的私下抱怨，有时会涉及到图书馆的生存和发展。
（4）直接离开图书馆。当有的读者对图书馆有意见时，读者会直接离开图书馆，以后很少甚至不再进入图书馆。这种方式对图书馆声誉影响较小，但是会造成服务对象的流失，降低图书馆的品牌认知。
二、读者意见的成因分析
读者意见的产生是因为其期望的相关需求没有被满足，是由于读者的期望与现实所得到的服务产生了一定的偏差[2]，其主要可以总结为以下六个方面的原因。
（1）对图书馆的资源不满意
图书馆首要的职责是向读者提供其所需的文献、图书以及各种科技信息资料，读者进入图书馆也是为了寻求自己的某项信息资源的需求。如果图书馆存在馆藏图书种类、数量较少，图书质量水平底下，文献资料陈旧，计算机配置较差且上网速度较慢以及数据库资源匮乏等现象，往往会难以满读者的需求，这样读者就会产生不满。
（2）对图书馆工作人员的业务水平不满意
该类原因主要表现在图书馆工作人员的服务水平达不到读者的需求。比如，读者需要进行文献咨询时，图书馆员操作的生疏造成读者长时间的等待；当读者较多时，各种借阅服务可能会让其排队获得，在这个过程中，如果操作员的业务水平底下会导致读者较长时间的排队，而根据排队论的原理，等待时间越长，顾客的满意度会较快程度的下降。
（3）对图书馆工作人员的态度不满意
对图书馆工作人员的态度不满意是读者抱怨的一个主要原因。例如，有些图书馆员工缺乏良好的职业道德和服务意识，以及有的图书馆管员由于长期进行重复的工作而引发的职业倦怠，有的图书馆工作人员以“管理员”身份自居，未真正将自己转为服务型角色，有的图书馆员在工作期间大声闲谈，接电话声音过大等影响读者。
（4）对图书馆的管理制度不满意
为了保证图书馆进行正常的工作，图书馆所制定的管理制度与读者利益相冲突时就会促使读者对图书馆的不满。如图书馆的开放时间的限制；读者办理各项证件的流程过于繁琐；图书借阅超期费收款不合理和缴纳的不便；各类纸质资料的复印扫描收费定价不当；电子阅览室上网时间限制，网速较慢以及计算机配置较差等。但是，没有规矩不成方圆，有些规章制度的制定是为了保证图书馆工作可以有条不紊的进行，难免会与读者的利益产生冲突。
（5）对图书馆的客观环境不满意
对图书馆的客观环境不满意指读者在利用图书馆过程中，由于对图书馆客观环境不满意，而引起读者期望服务未达到的现象。读者对客观环境的不满意主要体现在包括空调、桌椅、灯光等硬件设施的不完善，读者阅览室座位不足以及图书馆内人员讲话声音对读者的干扰等方面。
（6）读者自身的原因
主要是读者由于自己的习惯、性格以及进入图书馆时的情绪等个人因素所引起的对图书馆工作的不满。如由于读者不爱惜图书造成图书的损坏，当图书馆员对其说服教育时，与图书馆工作人员发生争吵，所造成的读者对其服务态度的不满。
三、图书馆处理读者意见的原则
图书馆读者意见处理流程主要有：收集读者意见、确定意见处理人（机构）、解决处理读者意见、答复读者反馈处理措施、内部统计分析。而在进行进行读者意见的处理时，应遵循一定的原则，以规范处理读者意见的流程。
（1）读者第一，服务至上
读者是图书馆服务的基本对象，也是其服务的首要对象，读者可以决定图书馆的兴衰和发展方向。图书馆本质上是一个服务型组织，它向读者提供图书、文献、科技资料以及知识资源等服务。在服务的理念上，图书馆工作人员要从“以书为中心”转变到“以读者为中心”，图书馆的一切工作都要围绕读者开展，最大限度的满足读者对知识的各项需求。
（2）转变思想，科学处理
转变思想，科学正确的对待读者的意见，同时也要认识到要使读者零意见是不可能达到的工作目标。读者和图书馆工作人员不是对立的，读者提出意见有时可以促进图书馆事业的发展。因为读者是图书馆服务的接受者，读者意见是在经历图书馆工作人员的服务后所提出的，是针对自己在服务的需求未被满足的现状做出的反映，科学的读者意见往往是图书馆管理人员发现问题、解决问题的一个重要途径。
（3）积极主动，讲求时效
积极主动的获取读者意见，可以有效的引导读者意见的表达形式，可以使得读者意见直接反馈，可以帮助图书馆树立自己良好的公众形象。然而，图书馆在获得读者意见之后，仍需要积极的去解决读者所反映的问题，在解决问题的过程中要注意时效性，如若读者未得到自己满意的答复，其可能会向第三方媒体平台进行反馈，这样会对于图书馆的公众形象造成冲击性的破坏。
（4）全面分析，树立典型
在接到读者反馈意见是，图书馆相关工作人员应该全面分析问题产生的主要原因，尽可能考虑全部影响读者满意度的因素，科学分析图书馆工作现状，避免出现治标不治本的现象，造成问题的重复出现。对于典型的问题，管理人员可以加大对其的宣传力度，使得图书馆工作人员重视起来，全面根治典型问题。
四、解决问题的主要措施
（1）科学分析读者需求，改变图书馆资源结构
随着计算机应用技术、网络通讯技术的迅速发展，在物联网、云计算和大数据环境下，图书馆的服务方式必然会进一步的自动化，同时，读者的需求也发生了较大的变化，如传统的纸质材料向电子资源的转变，由阅览室的阅读方式向计算机直接阅读转变等。由此，图书馆要具体分析读者的需求，及时调整图书馆的数据库资源结构，同时在馆藏资源的数量和质量上做出改进，最大化的满足读者的需求。
（2）加强组织管理质量，提高图书馆服务水平
确立以读者为本的组织管理理念以及服务价值体系，是提高读者的满意程度的重要前提。把读者放到第一位，向工作人员宣传读者的满意与图书馆的发展紧密关系。进一步全面提高图书馆的服务水平，将馆员的业务水平与服务态度作为考核绩效工作的重要指标，同时可以将读者的满意度作为职称晋升或干部任免的重要参考依据。
（3）合理布局硬件设施，改善图书馆客观环境
良好的阅读环境可以提高读者在阅读过程中的愉悦感和满足感，是读者满意的前提条件。如空调的位置、阅览室桌椅的摆放空间、图书馆灯光的强弱和布局等硬件设施的合理布局可以在一定程度上保障读者的满意度，降低因为读者对图书馆客观环境而产生的不满。
（4）实时收集读者意见，强化意见反馈的渠道
在图书馆内设立意见箱、读者投诉电话，在图书馆的网站上设置读者意见反馈功能等多种意见收集渠道[3-4]，并设专门机构或工作人员对读者意见进行受理、分析、处理及反馈回访。同时，馆内设置的专门工作人员要积极主动的去和读者沟通交流，用以得到更多的读者意见，从而可以更全面的去解决当前存在的问题和漏洞。
（5）积极反馈处理措施，提升意见处理透明度
在收到读者意见后，图书馆专门机构或工作人员要及时的进行处理，对于经常出现的问题要向上级领导汇报[5]，针对特别典型的案例要全馆宣传。在对读者意见采取处理措施后，要及时通报给该意见反馈的读者，同时在网站上公布，增加意见处理的透明度，这样可以提高读者反馈意见的积极性，同时这在一定程度上也是对图书馆工作的一种监督，从而进一步促进图书馆工作的完善和提高。
（6）完善读者培训制度，增强读者的操作技能
图书馆的培训讲座是图书馆为读者提供的一项开放性的信息服务，这项服务可以有针对性的提高读者使用图书馆数据库的技巧和质量，同时可以进一步的促进图书馆工作人员和读者的互动。培训的主要内容可以包括：文献管理软件的使用技巧，数据库的文献搜索能力，以及相关培训机构的公益讲座等内容。
总之，读者意见处理水平是衡量一个图书馆发展前景的重要指标，只有在不断的提高读者意见处理水平，才能使得图书馆平稳发展，真正实现图书馆在新时期的转型。
参考文献：
[1]杨敏文. 辩证对待图书馆读者投诉[J]. 科技情报开发与经济 2011，18
[2]袁. 图书馆读者服务中读者意见处理机制分析[J]. 图书馆建设 2007，03
[3]杨小凤. 关注读者网上留言 提升读者服务质量[J]. 图书馆建设 2010，03
县级图书馆对政府和财政的依赖性太强，自身没有经营创收能力，资金要靠政府财政划拨，因此，图书馆重大问题决策要向文化部门反映或提出要求，文化部门再向县政府汇报，县政府对图书馆这样“赔钱”的公益事业单位，很难给予足够重视。没有政策支持，县级图书馆的发展当然是举步维艰。
2、县级公共图书馆管理体制改革的必要性
图书馆的公益性质，决定其经费供给形式，由政府财政划拨，这当然属于标准的计划经济产物，图书馆管理也带来吃“大锅饭”的印记。上级划拨多少钱就办多少事，服务水平上不去，自身建设与现实需要脱节，图书馆工作人员的积极性被削弱，干好干坏一个样，应付现象普遍存在。由于资金短缺，服务方式滞后，不能满足读者个性需求。图书馆大多没有完善的评估制度，难以形成制约要件，只看统计数字，不看质量检查，图书馆管理还处在看门守院的水平。因此，要从根本上改变图书馆管理现状，就必须要打破“大锅饭”，要引入竞争机制，使馆员产生紧迫感、危机感，建立经营服务型双重管理体制，变“输血”为“造血”，这才能提高图书馆管理水平。建立经营服务型双重管理体制，这是县级图书馆管理体制改革的重要内容和发展方向。图书馆是国家投资兴建的，但政府资金支持不足也是难以破解的难题，等米下锅的日子当然不好过，在短期内国家无法划拨图书馆建设经费的情况下，如果图书馆还像原来那样等、靠、要，就会错过发展良机。所以，只有主动出击，建立新的机制，改变经营策略，优化服务方式，主动适应改革，才能获得图书馆的新生。
3、县级公共图书馆管理体制改革措施探析
3.1更新发展观念，实现由单型向双型的转变
图书馆由国家兴建，其公益性还不能改变，为读者提供免费服务这一原则不能有任何质疑，在这个原则前提下，图书馆还是可以进行经营创收的。因为图书馆已经不是单纯文化教育机构，随着时代的发展，正在向多功能综合信息系统方向转变，所以要突破图书馆限制于文化教育职能这个框框，扩大其社会功能，为社会作出更多贡献。图书馆要经营就需要建立新型管理体制，并制订创收策略和实施计划，要分清服务性质，免费和有偿有机结合。图书馆公共设施和藏书为读者提供的是免费服务，包括读者外借、进入图书馆查阅资料、研究问题，但是图书馆工作人员利用馆藏文献，对文献进行二次、三次整合加工处理的文献材料，可以适当向需要者收取一些费用，图书馆特有设施也可以适当收费，例如打印复印资料。图书馆管理从单纯服务向生产、科研方面转型，这也是新时期的新需要，在如何处理无偿服务和有偿创收问题上，图书馆要着眼长远考虑，不能只顾眼前利益影响图书馆改革的长远规划，还要正确处理好局部利益和全局利益的关系，要做到个人利益、集体利益和国家利益的兼顾。
3.2人事制度改革，实施聘任制引入竞争机制
图书馆人事制度改革应该是最为迫切的因素，由于长期形成的吃大锅饭心理，如果不对人事制度进行大调整，图书馆管理体制改革就难以开展下去，因为人才是最关键的因素。图书馆管理体制改革要打破大锅饭，就要实行聘用制，引入竞争机制；要对工作岗位进行优化整合，定岗定编，所有人员都要实行竞聘上岗，实行岗位目标责任制，建立签约机制；可以对原有工作人员实行双向选择，并对不同岗位进行不同的目标任务管理；要建立完善的激励制度，调动工作人员积极性，要突出经济和社会两个效益并重的管理思路，以工作质量和实效为衡量尺度，加大奖惩标准。
3.3完善工作制度，建立新型工作关系和环境
没有规矩不成方圆，图书馆管理工作要出成效，首先要有制度做保障。由于传统工作习惯和懒散意识很难一下去除，因此，要在工作纪律制订方面加大惩治力度。既然管理员在岗位竞聘中已经对岗位工作要求已经认可，具体实施工作行为时，就需要严格遵守相关约定。图书馆管理内容较多，制定相关制度规章也要体现针对性，要对工作各个环节进行规范。像考勤制度、值班制度、请销假制度、安全管理制度、绩效评估制度等等。要建立新型工作关系，不仅要为读者做好服务，还要增强经营意识，和其他单位企业搞好协作关系，为经营管理创造良好外部环境。对内也要讲究团队精神，搞些合作与团结，增强向心力凝聚力，靠集体力量和集体智慧赢得工作效率。
3.4加强队伍建设，正确处理好改革中新问题
加强队伍建设，就需要引入竞争机制，要建立轮岗制度，避免长期在一个位置产生依赖性和随意性，要对工作人员定期进行培训学习，提高思想觉悟和业务水平，增强服务意识，不妨建立读者反馈制度，要将读者反馈情况作为评估的重要内容，要加大奖惩力度，用表彰奖励的正面效应提升工作人员的工作积极性主动性，创造性开展相关业务活动，为塑造图书馆新形象助力。实施图书馆管理体制改革，必然涉及一些人的切身利益，当然也会产生一些负面反映。所以要注意做好相关安抚工作，及时处理群众关心的问题。特别像岗位聘用制，竞争上岗，打破大锅饭，一定会遭致一部分人的强烈反对，如何处置这些问题，还需要讲究方式方法，过于生硬粗暴，只能加剧矛盾的烈度。要采取渐进式，要留出一定缓冲。这样才能为改革奠定坚实基础。
4、结语
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