时间：2022-06-29 06:25:54
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇做保险心得，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。下面由小编来给大家分享保险业务员工作心得，欢迎大家参阅。
业务员工作心得1年初，我加入到了__公司，从事我不曾熟悉的保险工作。2019年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习相关理论，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
业务员工作心得2__保险__公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为__保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。
制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。
一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。
建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入____元，其中车险保费____元，非车险业务____元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，这三个月来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
业务员工作心得3总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
依据20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
6、自信是非常重要的。
要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法
1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
(1)缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住。
(2)缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性。
(3)缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。
问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。
3、缺乏计划，缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;
对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;
好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。
感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。
业务员工作心得4转眼间，20__年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。
俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。
现将本年度的工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态
尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作
我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作
为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
业务员工作心得5今年支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为__公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：
一、个人发展及工作完成情况
在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。
二、存在的问题和不足
思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。
三、工作思路和展望
2017年保险工作心得体会ƪ1 一，坚决积极调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍。
进入xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以2017年期及以上期交产品为xx年的主要业务指标，深挖xx年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的xx年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。
二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。
组织人力发展是寿险不断发展主题。xx年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展 到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。
三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。
万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入xx年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人xx伙伴fyc已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。
四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。
在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的 工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。20xx年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。
1，在继续保持发展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。
2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。
3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。
4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。
5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。
6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。
2017年保险工作心得体会篇2 2017年，史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴发无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践三个代表重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。
一、基本经营情况。
截止至2017年12月31日，**县支公司共实现总保费1956万元(预)，其中：首年期缴保费296万元(预)，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元(预)，续期保费607万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金658万元(预)，其中：短期意外险赔款20万元(预)，简单赔付率为20%(预);短期健康险赔款100万元(预)，简单赔付率为84%(预)，短期险综合简单赔付率为39%(预)。
二、团结一心，个人业务取得突破性发展。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20xx年伊始，根据省、州公司各个时期的企划，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用产说会、客户答谢会等多种销售模式，抓住金彩明天等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
20xx全年我司共实现首年期缴保费296万元(预)，完成州分公司下达全年任务的101%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。
核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。
三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。
今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是2017年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。
至此，我司全年共完成中介业务保费652万元(预)，创造历史最好成绩。
五、服务社会主义新农村，农村保险工作大提速。
为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的巩固城市、拓展两乡战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对两乡强则县域强，县域强则全省兴的理解和认识，农村保险工作开始提速。
由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司乡镇有点，村村有人的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡(镇)设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与肯定。
六、以人为本，诚信服务。
服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。 我们坚持以人为本、客户至上的服务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期(生存金)给付案件金额658万元(预)。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。
2017年保险工作心得体会篇3 2017年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 献祝福网
2017年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2017年的工作如何进行改进做如下安排：
咳嗽
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2017年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2017年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
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保险销售是一门学问
保险销售是一门学问，我们在保险销售中与别的网点也有相类似的地方，我们每天早上也会相互练习话术，跟我们的理财经理学习一些专业，且容易让用户接受的术语，包括说话时候的语气及表情。每日在营业中别的营业员在进行保险销售的同时，我们旁边的另外两个营业员也会同时听着他的话术，适时的进行纠正或者是同时学习他说的比较好的地方。
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牛磺酸(taurine，Tau)化学名为2-氨基乙磺酸，分子式为：H2N-CH2-CH2-SO2H，发现至今已有160多年的历史，1872年首次从牛胆汁中分离［1］。Tau以游离形式广泛存在于人体各种组织细胞和体液中，总量12～18 g，在心肌中含量丰富，占总游离氨基酸的50%左右，因而对心脏的作用较为广泛, 外源性补充牛磺酸，可对抗心脏的多种病理状态。Tau的生物活性是近10年来国际学术界研究的热点之一。Tau作为一个广谱的细胞保护剂具有以下功能［2］: 1)维持细胞内外渗透压平衡；2)直接的膜稳定作用；3)钙离子调节作用； 4)抗脂质过氧化损伤,清除氧自由基；5)调节平衡内皮舒张因子、内皮素等血管活性物质合成释放的紊乱状态。因此,细胞保护效应是Tau在抗心肌缺血、抗心律失常、再灌注损伤、心肌保护等方面的作用基础［3］。
1 保护缺血缺氧心肌
金寒等［4］在兔心肌缺血再灌注模型上，观察Tau对其血液流变学改变的影响。随机分为两组。对照组：心肌缺血45 min，再灌注180 min，未给予处理；Tau组：再灌注前 5 min从耳缘静脉注入Tau 140 mg/ kg，余同对照组。阻断冠脉前和再灌注180 min时二次取血，测定血液流变学指标。结果显示：1)对照组再灌注后与阻断冠脉前相比，高、低切变率下的全血黏度、血浆黏度、红细胞流动系数明显恶化(P
崔冰等［8］建立家兔急性缺血再灌注心肌损伤模型，实验分对照组和Tau治疗组两组，再灌注前30 min从耳缘静脉注入Tau 140 mg/kg，5 min内完成，分别于缺血前、再灌注前和再灌注2 h取血测内皮素(ET)，结果发现，Tau治疗组再灌注2 h，ET含量与同期对照组比较有显著性差异(P
2 调节心肌细胞钙稳态
Tau 对心肌细胞许多依赖于Ca2+的生理病理现象具有明显的调节作用，低Ca2+时促进Ca2+的内流，高Ca2+时减少Ca2+的内流，拮抗Ca2+超载，具细胞保护作用。目前关于Tau对Ca2+的调节机制较多倾向于双向调节作用，认为Tau对Ca2+的转运调节与下列作用有关［2］: 1)当胞浆内钙大量增加时，能明显提高肌浆网和线粒体钙储存量；2)刺激细胞膜上钙激活ATP酶转运效率，间接提高膜对钙的摄取；3)调节钙通道开与关的过程；4)抑制钙在细胞膜上的被动扩散作用。
康毅等［11］建立体外缺氧/复氧模型，通过静息、高钾去
极化以及缺氧/复氧10 min 后在细胞悬液中分别加入Tau，其终浓度分别为 10、20、30 mmol/ L，分别温孵15 min。采用Fura-2荧光技术测定 Tau对成年大鼠分离心肌细胞游离［Ca2+］i , 发现Tau对缺氧/再给氧诱发的［Ca2+］i 增高有浓度依赖性抑制作用。其保护心肌细胞的重要机制是抑制钙超载。程何祥等［12］采用SD大鼠乳鼠进行心肌细胞培养，建立模拟心肌缺血-再灌注模型。结果表明，心肌细胞低氧-复氧导致钙超载，而Tau有明显减轻心肌细胞低氧-复氧时Ca2+超载的作用。
赵兴胜等［13］采用异丙肾上腺素(ISP)引起的心肌损伤模型，在Langendorff 装置进行心肌45Ca摄取与释放试验灌流，收集标本进行45Ca放射性测定。研究发现，Tau可以对抗ISP引起的钙超载, 可能是通过抑制钙摄取和促进钙释放两方面实现的。Tau可通过抑制糖尿病大鼠心肌组织肾素-血管紧张素系统的功能，增加正常和糖尿病大鼠心肌细胞内Ca2+浓度和Ca2+瞬变幅度,明显降低糖尿病大鼠心肌细胞Ca2+瞬变幅度，从而起到减轻糖尿病心肌损害的作用［14］。
3 减少心肌细胞凋亡
李爱英等［13］建立缺血/再灌注心肌细胞凋亡模型。实验分3组。纯缺血再灌注损伤(I/R)组：冠状动脉穿线拉紧造成急性心肌缺血，45 min后松开结扎线，再灌注180 min；Tau 预处理(Tau + I/R)组：在心肌缺血前5 min，由耳缘静脉注射Tau (剂量为200 mg/kg)，重复I/R组的实验程序；假手术组：冠状动脉下穿线但不结扎。结果发现，Tau可减少家兔缺血再灌注心肌细胞的凋亡，其机制与降低Fas和Bax，提高Bcl-2有关。万福生等［15］采用结扎大鼠冠状动脉制备心肌缺血模型，分为假手术组、缺血组、TauⅠ组（在结扎冠状动脉前60 min 腹腔注射Tau 100 mg/kg）、TauⅡ组（结扎前60 min腹腔注射Tau 200 mg/kg）和Tau Ⅲ 组（结扎前60 min 腹腔注射Tau 300 mg/kg）。TUNEL法(转移酶介导脱氧尿苷三磷酸缺口末端标记法)检测心肌凋亡细胞, 免疫组织化学法检测Fas/FasL蛋白水平, 反转录-聚合酶链反应(RT-PCR)法分析Fas基因mRNA表达变化。结果表明,Tau能明显降低心肌细胞凋亡指数，对Fas/FasL基因表达水平增高有较好的拮抗作用，抑制心肌组织MDA的生成，提高Ca2+-ATP酶活性。结果证明,Tau对心肌缺血的心肌细胞凋亡与Fas/FasL基因表达水平增高有较好的拮抗作用。
Takatani T 等［16］采用封闭培养瓶中的新生大鼠心肌细胞所致的缺血模型来观察Tau与线粒体介导的凋亡之间的相互作用。培养液中含有20 mM的Tau可降低缺血24～72 h的凋亡程度, 未用药组缺血24 h即有线粒体的去极化并伴有细胞色素C的释放，这种凋亡的级联反应中有门冬氨酸特异半胱氨酸蛋白酶-9（caspase-9）和门冬氨酸特异半胱氨酸蛋白酶-3(caspase-3)的激活。结果显示Tau不影响线粒体的膜电位，也不影响细胞色素C的释放，但它能抑制凋亡诱导的caspase-9和caspase-3的分裂。结果证明, Tau抑制凋亡体的形成而阻止心肌缺血诱导的凋亡。Takahashi等［17］在密封培养心肌细胞状况下，建立了再现心肌细胞损伤及凋亡的低氧、低营养缺血模型，进而使用该模型观察Tau对心肌缺血损伤的保护作用，发现Tau能显著抑制心肌细胞凋亡, 而抑制凋亡的机制则与抑制凋亡体有关［18］。杨薇等［19］利用培养的乳鼠心肌细胞，随机分成不同血管紧张素Ⅱ（AngⅡ）浓度(10-9、10-5 M)诱导的细胞凋亡组和不同浓度Tau (10、20、40 mmol/ L)作用组，观察培养24 h 后的各组心肌细胞存活率，光镜和电镜观察凋亡细胞形态结构变化，以TUNEL 法检测凋亡，流式细胞仪检测细胞凋亡率，结果10-9的AngⅡ可诱导心肌细胞发生凋亡，心肌细胞呈现特征性的凋亡形态结构变化。结果表明，Tau可以明显的降低AngⅡ诱导的心肌细胞凋亡率(P
4 抗心力衰竭
Teraoka K［20］等采用阿霉素致8 wk龄雄性大鼠心肌病模型，腹腔注射阿霉素1 mg/kg，3 wk内注射15次。实验分为2组：Tau组（T组）给予3.0%Tau；模型组（N组）给予不含Tau的生理盐水。观察12 wk后采用超声心电图测大鼠第4、8、12 wk心功能变化。结果表明，Tau能显著降低心力衰竭死亡率，并显著改善心脏功能。Azuma M 等［21］研究Tau对AngⅡ引起细胞形态和生化培养变化的作用。Tau（20 mM）预处理心肌细胞24 h后能够削弱由AngⅡ（100 nM）诱导的心肌细胞肥大，表明Tau可能在AngⅡ活动的某些方面起到有效的抑制作用。另一项研究还发现，Tau可以对抗AngⅡ引起的心肌肥大、心室容积过大及心肌重构［22］。
孙永波等［23］观察41例均具有心肌肥大体征的冠心病和心肌梗死患者，在对照组常规剂量应用洋地黄强心苷、髓袢利尿剂和转换酶抑制剂卡托普利的基础上, 加用盐酸L-精氨酸150 mg/kg和Tau 200 mg/kg, 溶于250 mL生理盐水, 静脉滴注, 每日1次, 疗程为6d, 部分患者同时服用阿司匹林、亚硝酸酯类、β-受体阻滞剂, 严格控制其他用药。治疗1 个疗程后心功能指标明显改善, 各血管活性肽水平好转, 症状和体征较前明显改善，治疗组总有效率91.68% , 对照组为71.05%。研究表明，在一般CHF治疗的基础上应用L-精氨酸和Tau可以显著改善心功能且能有效治疗心力衰竭。
5 结语
Tau作为一种内源性损伤物质和细胞保护剂，对心肌有广泛的保护作用，能有效保护心肌细胞，且简单易得，无毒，可多途径给药，特异性低。大量的动物实验及临床研究证明，Tau对心血管系统具有明显的生理、药理效应，且已引起广泛重视，可望作为治疗心血管系统疾病的辅助药物。其在抗心力衰竭方面国内研究甚少，而且确切的作用机制尚不明确,在量效关系上，心肌收缩力减弱时，小剂量Tau静脉注射可改善心脏功能，大剂量Tau静脉注射则加重对心肌收缩力的抑制,但心衰时心肌中Tau的升高与心衰之间的因果关系尚不清楚。其构效关系和有效作用的持续时间还尚未阐明，值得深入研究，为临床上有效地利用Tau提供理论依据。
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关键词 奥运 动作 电视新闻 视觉
中图分类号 G220 文献标识码 A
黑格尔说：“能把人的性格、思想和目的最清楚地表现出来的是动作。人的最深刻方面只有通过动作才能见诸现实。”动作是事实的靠近，是人思想情感的外在表现。我们常常根据人们的动作来判断人物的思想和情感。电视新闻报道中的动作来自生活中的一般动作，但也有区别，它是指包括画面中一切人和物的活动，是一种结合着形体和话语的活动，是一种“戏剧性”动作，它大至社会的变化，小至一个眼神的流露。以视听兼备、共时同步、现场纪实、过程体验为优势的现场直播尤其注重对动作之美的表现，通过对动作时空的连续展现，把新闻现场发生的事件、人物、氛围、细节等诸因素进行组合，作用于观众的视听器官。电视新闻直播中动作之美在直播中到底有何举足轻重的作用?本文试以北京奥运电视新闻直播节目中对动作之美的巧妙展示为例进行探讨。
一、用动作说话，深化新闻主题
我们知道，现场直播不仅是向受众报道一件正在发生的事实，更是通过新闻事实向人们传播思想，只不过是不直接用概念来表现，而是把主题思想蕴含在鲜活的新闻现实之中，靠人、情、物来体现，让受众自己去品味、去思索。而在新闻事实的展现过程中最好的方式就是让动作“说话”，动作就是客观事实的接近，一个出色的动作符号对观众的视觉和心灵的冲击往往胜过几十句文字描述，用动作“说话”不仅让观众觉得安全具有客观性而且具有可看性，是观众所喜闻乐见的表达方式，同时电视直播也能够通过那些身临其境的动作来承载新闻的主题思想，让观众自己主动的去感受领悟，转化成为自己的思想，从而使直播节目达到它最好的传播效果。
历届的奥运会主办国都把开幕式作为展示本国文化的大舞台，北京奥运也不例外，开幕式总导演张艺谋执导开幕式的那天起就直言要让世界友人来北京领略中国古老文明的伟大，开幕式直播节目通过机位的调度、画面的切换，对动作时空的连续展现，用力量和美学向世人展示了古老中国的文化与历史，把直播节目的优势最大限度地展示给了观众，动作的视觉特效之美在北京奥运会的直播中得到了最大彰显。
让我们先来看世界著名华裔艺术家、北京奥运视觉特效艺术大师蔡国强先生设计的开幕式第一动作场景：现场直播一开始就以2008名汉子组成的击缶高歌迎宾大阵的动作开始：融合了古老的华夏以礼待客之传统与激情澎湃的当代中国之风貌――欢迎四方宾客的到来，壮丽绚烂的场面，气冲霄汉的呐喊，表达出了奥运的激情，令“有朋自远方来，不亦乐乎”的新闻主题深入到一个观众心理，震撼了世界。动作视觉之气势美也成为了北京奥运会开幕式直播的神来之笔。
奥运会开幕式直播是同样是以动作来画上完美句号的：在星光点点、如同浩瀚银河的“鸟巢”中，最后一棒火炬手“体操王子”李宁腾空而起，在“空中跑道”上踩着“祥云”，点燃了主火炬。
北京奥运开幕式直播中挥洒着魅力的精彩场景，无与伦比的动作展示，多角度的新闻主题挖掘使开幕式的直播展现了其独特的魅力，动作之美给观众带来的视听感受绝不亚于现场观众。
二、用动作符号来挖掘情感
精彩的现场直播不只是单纯记录事实，它的魅力在于以直播报道中的浓郁的情感来激发观众的情感。从而增强现场报道的感染力和可视性。
如果说开幕式的成功直播与一连串的精彩大动作展示有关，那么奥运赛场的直播中则将赛场上的运动员、教练员、裁判员、现场观看比赛的观众们的细微动作加以放大，这些极富感染力和震撼力的动作符号超越了一切语言，深深打动了电视机前的观众，让他们怦然心跳。
体育比赛运动场上的喜怒哀乐构成了直播节目的一首首交响曲，而动作以其生动形象的特征担当起情感表现载体的最好角色：
奥运赛场上，庆祝胜利的方式各种各样。振臂欢呼、开怀大笑、激动流泪、相拥庆贺、兴奋跳跃……直播节目中这些激动人心的瞬间动作是极具震撼力的，画面形象强烈的情感色彩使观众心灵受到了震撼：美国选手贝卡・沃德在国家会议中心击剑馆举行的北京奥运会女子佩剑个人3-4名决赛中战胜俄罗斯选手索菲娅・韦利卡娅后，先笑后泣，个中滋味，耐人寻味；北京奥运会男子举重62公斤级决赛张湘祥成功夺金难掩感恩之情，颁奖典礼上，情绪激动的他竟然以面朝观众跪地叩首的方式感谢所有人对他的支持和鼓励；美国游泳传奇人物菲尔普斯，在北京奥运会男子4×200米自由泳接力中夺得自己奥运会的第11枚金牌后，以第一速度飞奔到“水立方”看台上观战的妈妈……观众在金牌获得者胜利后的拥抱、亲吻、欢呼、跪谢、喜极而泣的动作镜头中，分享了他们释放激情和喜悦的瞬间。
奥运电视直播中不仅尽情地记录赛场上运动员成功后的欢笑，也真实的表现失败者痛哭懊丧的动作表情：失去了北京奥运会的首金，杜丽哭了。一位落败的英雄流下了眼泪，在卫冕的道路上遭遇滑铁卢。中国奥运射击重点夺金选手朱启南获得银牌后也是泪洒领奖台，在中国对西班牙的男篮比赛中，30分钟14秒，姚明在中西大战中竭尽全力，这是2008年复出之后打得时间最长的一场比赛，在加时赛上姚明五次犯规离场。收起遗憾，姚明发出了一声怒吼：“我们接着干!”
电视直播节目中记者的报道情绪也能转化为报道情感因素，报道的情感来自记者的激情，在现场报道中，记者的情感流露也常常会激起观众的情感认同。比赛直播中，解说记者必须重视自己的报道情绪。重视对客观事物情感表现的主导作用：8月13日晚，69岁的宋世雄解说了当天中国对古巴的排球比赛。尽管容颜老去，他仍精心打理发型精神抖擞地投入到工作中。尽管告别电视解说8年，他仍像以往那般思维缜密、字正腔圆，既能用简短的语言精炼概括，也可以_口气说出几十个字的超长句子。中间没有任何停顿和卡壳，认真全面而富有激情的解说再一次折服了电视机前的观众们。
奥运现场直播中运动员、教练员、裁判员、现场观众、电视解说员的行为动作都是一种传递情感的讯息符号，动作视觉折射出的美感、情感与观众产生强烈的共鸣。使观众一起沉浸在观赏比赛的愉悦中，体会竞技比赛带来的快乐，收获一份感动和骄傲，享尽动作带来的视觉美感。
三、动作与人物刻画
电视直播节目的优势在于具象的记录，在直播节目中动作的表现就成了电视具象反映抽象的一种巧妙手段。报道中因人而异的个性化动作使得直播节目具有表现人物个性的魅力。
直播报通中有特点的个性化的语言也是我们的动作表现形式之一，能充分表现人物的个性。17岁小将龙清泉在北京奥运会举重男子56公斤级比赛中以抓举132公斤、
挺举160公斤、总成绩292公斤夺得冠军。而曾经夺得三届奥运会金牌的土耳其神童穆特鲁没能参加北京奥运会的比赛，这也间接的令龙清泉的夺冠路平坦了不少，当赛后直播节目中记者提到这一问题时，龙清泉毫不含糊地表示：“这次没碰到穆特鲁很遗憾，下次要是碰到他一定把他给超了。”说完这句话之后，这位年仅17岁的奥运冠军眼中，既有着夺冠后的喜悦，同时也透露出一种独有的出生牛犊不怕虎的霸气。记者在新闻现场采访中展现的个性化语言，现场用镜头捕捉到的人物形象个性化的动作细节都是引发观众观赏的兴奋点、动情点。
在直播集体项目的比赛画面中，很注重展现群像的个性化。这些人物的群像都处于同一竞技场上。面对同一比赛环境。都会有自己的感受，由感受而流露出来的举止动作、人物群像的情绪反应同中有异，众多情绪积累的叠加。会产生强烈的视觉冲击，从而达到震撼观众心灵的作用。4年的卧薪尝胆，中国男子体操队终于等到了能将四年的努力化成了金牌这一天。领奖台上，登台前的最后一刻，中国队六名选手高举双手，手指紧扣，一起登上领奖台，这是属于每一个人的荣耀时刻。电视画面中群像的动作展示和特写镜头给人一种力量美，整个团体的精神风貌永远定格在观众的记忆深处。
直播节目中一一记录了运动员勇于拼搏的行为壮举，也表现了他们作为普通人的一言一行，在他们真实行为的展示后也把他们各自富有个性的性格特征一览无遗地表现出来：在奥运女子柔道78公斤级决赛中，杨秀丽浴血奋战死磕到底，颁奖时刻放声国歌，表现了她的率真和纯朴。
其一，有助于降低保险市场信息不对称现状。
众所周知，保险是以合同的形式，由保险人对保险合同有效期内的保险责任承诺支付保险金的一种无形商品，因而这种保障的真实可靠性主要取决于保险人的信用程度。因此，投保者在购买保险时，不仅要选择价格合适的保险品种，而且必然要对保险公司的偿付能力进行评价，从中选择那些财务信用状况优良、偿付能力充足的保险公司投保，甚至将后者的选择看得更为重要。但作为一名普通的保险购买者，投保人既难获取保险人相关的财务报表资料，又缺乏相应的专业知识和能力，对保险人的财务状况进行评估，进而对其偿付能力的强弱作出评价，几乎是不可能的。投保过程中这种保险双方信息的不对称性，客观上需要有专门的保险评级机构，通过专业人才使用专门的技术和信息渠道，对保险公司的信用财务状况及偿付能力进行评级，评级结果通过便捷简单的符号在市场中传播，使社会公众对保险公司的偿付能力有一个较为全面、客观的了解和认识，为广大投保人事先的风险控制提供了信息服务。
其二，有助于保险公司提升市场竞争力和再融资能力。
信用评级对保险公司最直接的作用就是评级结果为保险公司的声誉提供了最具说服力的证明。评级机构对保险人评定的等级越高，表明其信誉越好，偿付能力越强，这些信息通过一定的途径传给被保险人，得到被保险人的认可之后，就越有利于保险公司发展新业务，进一步壮大其经济实力和改善财务状况；同时，保险公司评级越高，就越能巩固其它业务和提高保单持续率，从而减少和避免因保单退保所致的损失，增强保险公司的盈利能力。
其三，有助于监管部门更好地履行保险监管职能。
［关键词］出口信用保险；中国信保；风险规避
［中图分类号］F830.9 ［文献标识码］B ［文章编号］
2095-3283（2012）02-0078-02
一、出口信用保险概述
出口信用保险（Export Credit Insurance）是各国政府为推动本国出口贸易，保障出口商的收汇安全和银行的信贷安全，以国家财政为支撑，为企业在出口贸易、对外投资和对外工程承包等经济活动中提供风险保障的一项政策性支持措施，它是世界贸易组织规则允许的贸易促进措施，已被世界各国广泛使用。
出口信用保险萌芽于19世纪末的欧洲，英国于20世纪初首先建立了出口信用制度，成立了世界上第一家官方支持的出口信用保险机构，此后，法国、德国、比利时、荷兰、西班牙、挪威、瑞典、美国和加拿大等国相继建立了出口信用保险制度和以政府为背景的出口信用保险机构，并带动了世界出口信保业的发展，20世纪60年代以后，许多发展中国家也纷纷建立自己的出口信用保险机构。在世界出口信保业发展中，日本后来居上，特别是进入21世纪以来，通过不断调整和出台出口信保政策，强化出口信保的机制、职能和作用，扩大出口信保的适用范围，其对贸易的渗透率高达25%左右，最高时接近30%，使日本成为世界上出口信保水平最高的国家。目前世界上已有50多个国家建立了出口信用保险机构，并加入了世界出口信用保险机构“伯尔尼协会”。全球贸易额的12%左右是在出口信用保险的支持下实现的，发达国家的这一比率相对更高一些，平均为20%左右。
出口信用保险承保的风险主要是人为因素造成的商业信用风险和政治风险。由于这些风险具有难以估算的不确定性，是商业保险难以承受的，因此由政府来承担这一保险职责便成为了世界各国的共识，也成为世界贸易组织允许的基本规则之一。
二、我国出口信用保险发展概况
我国于1988年创办出口信用保险制度，由中国人民保险公司（简称“中国人保”）代办出口信用保险业务，当时以短期业务为主，1992年，人保公司开始代办中长期业务。1994年，伴随我国政策性银行——中国进出口银行的成立，形成了由两家以营利为目的的保险公司承担出口信用保险业务的格局，而出口信用保险作为国家鼓励企业出口创汇和支持企业“走出去”的政策性措施因而具有非盈利性，这不利于出口信用保险的发展，也不利于我国对外经贸发展。2001年12月经国务院批准成立了专门的国家信用保险机构——中国出口信用保险公司（简称“中国信保”），由中国政府全资拥有，注册资本金40亿人民币，是伯尔尼协会的正式会员，从而结束了我国信用保险业务由商业性保险公司代办的局面，翻开了我国出口信用保险专业化和正规化发展的新篇章。
十年间，我国信用保险实现了跨越式、超常规的快速发展。2002年，我国出口信用保险承保额仅为27.5亿美元，到2011年前11个月已达到2275亿多美元，承保业务覆盖世界五大洲217个国家和地区。2002年我国出口信用保险对出口的渗透率仅为0.8%，而2011年则达到11.2%，接近12%的世界平均水平。2010年，我国出口信用保险总承保金额、海外投资保险承保金额和短期出口信用保险承保金额，在世界ECA（官方出口信用保险机构）的排名中均高居第一位。当然，与发达国家相比，我国的出口信用保险仍然处于较低的水平，作为世界出口大国，投保出口信用保险的企业占比仍较低，未来出口信用保险的发展潜力巨大，任重道远。
三、出口信用保险在我国对外经贸中的重要作用
近十年来，我国出口信用保险迅速发展，出口信用保险的功能不断拓展，专业技术和服务能力不断增强，在支持企业“走出去”，积极开拓国际市场，保障企业收汇安全，促进企业融资，提升企业国际竞争力等方面发挥了重要作用，已成为我国支持外经贸发展的重要金融工具，同时也对我国新时期外交工作起到了积极的促进作用。
（一）承保重大项目，支持重点产业发展
作为一项政策性的支持措施，中国信保积极支持我国重点产业发展，在造船、电信和装备制造业等领域承保了一批重大项目，这些项目具有金额大、期限长的特点，对促进我国重点产业发展，巩固我国与其他国家政治、经济和外交关系等方面发挥了积极作用。据统计，截至2011年11月，中国信保承保的中长期出口信用保险金额累计达406.6亿美元，2002—2010年，年均增长36%。
（二）助推企业“走出去”，提升企业国际竞争力
中国信保积极配合我国的“走出去”战略，助推企业“走出去”，提升了企业的国际竞争力。例如，目前中国信保辽宁分公司对省内企业对外工程承包和境外投资信保承保金额已达30亿美元，让走出去的辽企在海外得以大显身手。中国信保辽宁分公司支持省内企业“走出去”的行业主要包括船舶行业、成套设备行业、汽车行业和工程承包行业，受惠企业主要有中远船务、大连船舶重工、渤船重工、STX、沈阳机床、特变电工、北方重工、华锐重工、朝阳重机、辽宁高科、沈阳华晨、辽宁曙光、大连国合和沈阳远大等。其中，中长期项目的承保支持总金额达13.82亿美元，包括鞍海国际铁矿投资、大连国合苏里南公路和中远船务钻井平台等项目。
云南通海宋威农产品进出口有限公司早在2008年就有意开拓中东市场，但因考虑中东市场信用度及相关问题一直没有付诸实施。在中国信保云南分公司支持下，2010年该公司正式开启了中东市场，2010年出口总额提高至3297万美元。
目前，海外投资保险已成为我国企业规避国际投资风险的有效手段，承保规模由2003年的1.1亿美元增长至2010年的136.6亿美元，占同期非金融类对外投资存量近10%，向近50个国家超过100个投资项目提供了保险服务，涵盖装备制造、电信、交通、农林、矿产、油气和基础设施等行业，有力促进了我国企业拓展海外市场，提升了我国企业的国际竞争力。
（三）出口信保融资作用显著
出口信用保险项下融资（简称出口信保融资），是指企业在出口货物或提供服务并办理了出口信用保险后，将保险权益转让给银行，银行向出口商提供的短期贸易融资业务。出口信保融资可分为出口信保押汇和出口信保应收账款买断。
出口信保押汇是指境内企业在出口货物或提供服务并办理了出口信用保险后，将保险权益转让给银行，银行按发票面值的一定比例向企业提供的资金融通。
出口信保应收账款买断是指企业在出口货物或提供服务并办理了出口信用保险后，将出口合同项下应收账款债权和保险权益一并转让给银行，银行在保单承保范围内，按发票面值的一定比例买断出口商应收账款，并对保单承保范围以外的风险保留追索权。
出口信保融资在企业资金周转和贷款困难的情况下能发挥有效作用。广东省佛山市南海蕾特汽车配件有限公司是一家以加工、销售汽车散热器、暖风等产品为主的贸易公司，90%以上产品出口美国。2009年以来，受国际金融危机影响，美国消费需求大幅萎缩，人均新车购置时间由原来的3—4年延长至7年，汽车维修市场急剧升温，蕾特的汽车散热器海外销售额猛增，致使雷特的资金周转发生困难。中国信保广东分公司佛山业务处及时了解到这一情况，为蕾特提供了一套由信用保险承保、银行介入的配套融资方案，承保赊销中应收账款风险，蕾特以承保文件和出运文件为凭证，无需其它抵押和担保即得到了当地银行的贸易融资，解决了资金难题。
2011年，中国信保辽宁分公司分别与辽宁省外经贸厅和大连市外经贸局联合相关银行合作共建了“辽宁省信保融资服务平台”和“大连市出口企业信保融资服务平台”，优先扶持政府重点关注的行业和企业，力促全省外经贸企业出口产品结构升级和提升资金融通能力。2011年前11个月，中国信保辽宁分公司共为全省约120家企业提供了超百亿的融资支持。目前，保单融资已成为辽宁省各银行扩大贷款、降低贷款风险的一项重要业务，在促进企业出口创汇和提升企业国际竞争力方面，发挥了积极作用。
十年来，中国信保通过加强银保合作，为企业提供包括风险管理、融资支持在内的一揽子解决方案，已累计与147家银行开展了业务合作，帮助企业获得超过9500亿元人民币的融资，融资效果显著。
（四）抵御风险，化解危机，切实保障出口企业利益
帮助企业提升国际贸易和投资中的抗风险能力，化解危机，补偿国际贸易和投资风险给企业带来的损失，是出口信用保险最基本的功能以及最重要的作用。十年间，世界经济形势跌宕起伏，中国信保充分发挥信用保险的经济补偿功能，及时合规理赔，保障企业的可持续经营发展，累计向企业支付赔款28.1亿美元。面对2004年爆发的禽流感疫情，中国信保专门推出了农产品特别保险，向危机中的企业及时支付赔款336.2万美元。面对2009年国际金融危机的冲击，中国信保实行积极的承保政策，帮助企业有效解决了“有单不敢接”、“有单无力接”的难题，并及时向企业支付赔款4.9亿美元。面对2011年利比亚动荡局势，中国信保迅速启动了应急处理机制，开辟理赔绿色通道，及时向29家在战乱中受损的企业支付保险赔款4.9亿元，有力保障了相关企业的正常经营。事实充分证明，出口信用保险是企业抵御国际贸易和投资风险的强有力工具。
综上所述，出口信用保险对促进我国对外经贸发展、防范企业收汇和国际投资风险、提升企业国际竞争力以及便利企业贸易融资等方面具有不可替代的重要作用。当前，在国际政治经济风云不断变幻，国际贸易投资风险重重的形势下，我们应进一步充分发挥出口信用保险的作用，增强企业的抗风险能力，促进我国对外贸易和投资持续、健康、稳定发展，实现当前和今后一段时期我国对外贸易“稳增长、调结构、促平衡”的发展目标。
［参考文献］
［1］中国信保：这个十年不寻常［N］.国际商报,2011-12-27.
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