时间：2022-07-23 01:51:34
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇网购问卷调查报告，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象: 青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
附件：
2016年大学生网上购物调查问卷
1.您是否听说或接触过网上购物?
说明：如果您选择a或者b选项，请只回答第2、3题
a从来没听说过
b听说过但没有接触过
c偶尔在网上购买物品
d经常在网上购买物品
2.您没有网购经历的原因是什么?
a网购流程太复杂
b网购不安全
c其他
3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗?
a会 b可能会 c不会
4.您经常登陆哪个购物网站?
a淘宝 b易趣 c拍拍 d当当 e其他
5.你选择网上购物的理由是?
a节省时间、节约费用
b操作方便
c寻找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求时尚
6.您认为购物网站哪些最吸引您?
a打折优惠
b节日促销
c商品种类齐全
d商品介绍全面
e其他
7.在网上购物你经常选择的产品?
a图书 b服装 c化妆品 d礼品 e数码产品 f食品
8.您平均一次购物金额大约在?
a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下
9.您对网上购物是否信任?
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在网上购物过程中，有无受骗经历?
a有 b没有
11.您在网上购物的频率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在网上购物遇到的主要困难是什么?
a商品描述不清楚
b品种类和网站数目太多
c面复杂，不易操作
问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题：
一、您有没有在网上购过物?
50名被调查者中，有20名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的40%，30名表示参加过或经常参加网购，占60%。
30名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中9名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的30%，另外21名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。
1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。
部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。
2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。
3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。
30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的30%，另外21名被调查者提出如下意见及建议，占70%。
1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。
2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。
3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。
4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至6个月。
5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。
(二)
关于大学生网购的调查报告
一、调查目的
当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。
二、调查结果分析
1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生xx人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。
2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占xx.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。
3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。
5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。
7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。三、大学生选择网购的原因：
1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;
3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。
四、网上购物存在的问题
1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。
3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。
五、对策分析
1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。
2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。
【关键词】网瘾大学生；状况调查
一、网瘾定义及危害
“网瘾”的概念，最初由美国心理学家格登博格（Goldberg）提出，随后，匹兹堡大学的金伯利·扬博士（Dr.Kimberly Young）发展完善了他的这一概念。“网络成瘾”(Internet Addiction，简称IA）、“网络成瘾症”（Internet Addiction Disorder，简称IAD）或“病态网络使用”（Pathological Internet Use，简称PIU），指在无成瘾物质作用下的上网行为冲动失控，表现为由于过度使用互联网而导致个体明显的社会、心理功能损害[1]。本文所指的网瘾为每天连续长时间上网进行与学习和工作无关的行为，包括网络游戏、单机游戏、聊天、视频、购物等。
目前，辽宁省高校大学生的网络使用非常普遍，网络对他们的学习、生活、身心健康影响的积极作用是毋庸置疑的，但是其负面作用也日益浮出水面，沉湎网络使得学生日常生活规律被打破，生物钟紊乱，身体虚弱，性格变得孤僻，容易产生悲观沮丧等心理障碍，甚至导致思维混乱、非正常死亡。一些学生因“网瘾”而降级、退学、犯罪等现象层出不穷，给大学生的健康成长带来了不小的伤害，也给当前的教育工作带来了不小的冲击，如何有效地引导大学生正常的上网行为，己经到了刻不容缓的地步。
二、调查对象
为了调查辽宁省大学生的网瘾现状，本课题组在2011年6月至10月期间以辽宁省10所高校大学本科生为主体调查样本，包括的高校有沈阳航空航天大学、沈阳建筑大学、辽宁中医药大学、沈阳药科大学、沈阳化工大学、沈阳理工大学、沈阳师范大学、沈阳体育大学、辽宁工程技术大学、东北大学。此次调查投放问卷数1600份，有效问卷1341份，有效率达83.8%，其中男生为73%，女生为27%。
三、调查结果
1.辽宁省大学生网瘾比例高于全国平均水平
中国青少年网络协会于2010年2月2日在京了2009中国青少年网瘾调查报告。《2009年青年网瘾调查报告》显示：每次连续上网时间的统计是确定网瘾的最佳隐性指标，目前我国城市青少年网瘾青少年约占青少年网民的14.1%，18—23岁的青少年网民中网瘾比例达15.6%[2]。通过问卷调查结果统计分析，辽宁省大学生连续上网4至8个小时的有161人，占被调查总数12%，属于具有网瘾倾向的人群。连续上网8个小时以上的有82人，占总数的6.1%，属于重度网瘾的人群。把以上两个数据相加，18.1%应该是辽宁省大学生的网瘾比例。可见辽宁省大学生的网瘾比例比全国的调查数据要高。随着信息科学技术的飞速发展，网络能够提供给大学生的需求源越来越多，大学生对于网络的依赖程度也越来越深。
2.高年级学生网瘾比例高于低年级学生
根据调查问卷统计，本科四个年级网瘾人数和所占网瘾总人数的比例如下表：
通过分析我们可以看出，高年级的学生，主要是大三、大四的学生网瘾人数较多，上网是一种中，从一方面来看，高年级同学设计到难度较大的专业课知识和就业信息，需要从网络上获取更多的信息和资源，从另一方面来看，随着年级的增高，高年级学生放松了对自己的要求，出现逃课和包宿上网等行为，利用大量时间来上网，进而发展成网瘾。
3.使用手机在课堂上网现象严重
手机这种移动通讯工具已经在大学生人群中实现全面普及，而且随着这个领域科技的不断发展，大学生手中的绝大部分手机都能够实现上网功能。根据调查问卷统计，1341名接受调查的大学生均有手机，其中有1298名学生的手机具有上网功能，占总数的96.8%。在这1298人中，经常使用手机上网的有897人，占总数的69.1%，在课堂上使用过手机上网的有798人，占总数的61.48%，其中经常在课堂上使用手机的有432人。
通过以上数据分析可知，由于用手机上网不受时间、地点的限制，很多大学生在课堂上使用手机上网，这样会直接影响到学生听课的质量。
4.网络社交平台和网络购物逐渐成为形成网瘾的新诱因
众所周知，网络游戏是导致网瘾的最重要原因，有很多学生沉迷于网络游戏的虚拟世界无法自拔。相比于大家所了解的网络游戏、网络聊天、网络娱乐等会导致网瘾，在调查中我们也发现，一些网络上新兴的事物正在逐渐成为网瘾的新诱因。
根据调查统计，有1211人在使用微博、人人网等网络社交平台，占总人数的90.3%，其中有64.5%人认为他们的主要信息来源来自于这些网络社交平台。有445人每天都会坚持登录这些网络社交平台。有231人只要有空闲时间就会登录这些网络社交平台。网络社交平台提供一种信息沟通渠道和交友的平台，方便大家了解知识和信息的同时，也容易让大学生沉迷于其中。
同样根据调查结果显示，有756人曾经通过各种途径进行过网络购物，占总数的56.37%，有209人经常使用网络进行购物，占总数的15.58%，有85人对各类团购网站上瘾，占总数的6.34%。网购虽然有它的优势，但在网络上浏览大量有关商业信息，期望更低的价格购买到理想的商品和服务，会花费大量的时间和购买很多不实用的商品，甚至会为了购买而购买，消磨很多时间。
参考文献：
[1]付洪涛,姚飞,鲍杰,张艳辉.浅析大学生网瘾及辅导员因对之策[J].科技教育,2011.
[论文摘 要]文章以西安财经学院在校大学生作为调查对象设计调查问卷,以问卷调查所获得的数据为依据,运用SPSS统计软件对大学生网上购物行为的影响因素进行探索性研究，得出影响大学生网络购物的主要因子。
随着互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物的人越来越多,企业也越来越重视网上销售。网络购物逐渐为越来越多的人接受，人们的衣、食、住、行与网络购物的联系也越来越紧密。而大学生作为新一代的年轻群体，代表着时尚与潮流，更是接受网购的先锋，因此，大学生群体成为了众多电子营销商家的目标群体。作为一个巨大的潜在目标群体，他们的行为方式对于电子商务商家来说是至关重要的。本文从大学生的角度对影响顾客网上购物行为的影响因素进行实证分析，分析出影响大学生网络购物行为的因素，以求为企业发展大学生市场给出一些有针对性的建议，增强企业的竞争力。可见，对影响进行大学生网上购物消费行为的因素进行研究是非常有必要并且非常有意义的。
一、数据收集和分析方法
（1）数据收集
问卷由两部分组成，第一部分为基本信息调查表，第二部分为问卷主体部分。在基本信息部分，问卷设计了性别、平均每周上网时间、每月生活费、有无网上购物经历、每月网购次数、每月网购金额、网购商品类型、购物网站及邮购方式、支付方式的选择等问题。本调查问卷问题统一采用了李克特5级量表的方法，共有16个问题，每个问题为一个陈述句，表示一种说法。对于每个问题，都从完全同意到完全不同意分在五个等级，对其分别赋予5、4、3、2、1分。
为了方便，本次研究选择了西安财经学院在校大学生为调研对象，通过发送邮件和现场发放问卷的方式把调查报告发送到调研对象的手中。因为此次调研的目的是分析大学生网购行为的影响因素，所以无网购经历的样本被视为无效问卷，进行了剔除。本次问卷调查共发放了问卷250份,其中收回问卷204份,剔除无效问卷19份,共计有效问卷185份,问卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的实证研究部分, 通过运用因子分析对问卷调查所得数据进行分析,运用了统计软件SPSS17.0,目的是找出大学生网络购物行为的影响因素及其影响程度。
二、基于因子分析的实证研究
为了以最少的信息丢失从而把众多的观测变量浓缩为少数几个因子，本研究进行了因子分析。因子分析的作用主要表现为:一、建立基本结构。通过因子分析的方法,找到较少的几个因子,用它们来构建全部数据的基本结构,反映信息的本质特征;二、使数据简化。通过因子分析先将一组观测变量简化为少数几个因子后,再进一步将原始观测值的信息转化为这些因子的因子值,最后再对因子值进行进一步的统计分析,得到相关的结论。
（1）问卷的信度检验
通过对调查问卷进行信度分析,可以得知调查问卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系数进行信度检验,当系数大于0.8时,则被认为问卷的信度是可以接受的;若系数<0.5,则此问卷的调查结果就很不可信了。本调查问卷系数的计算结果0.802是对真实系数的估计(下界),由此可以得出结论，即利用本调查问卷所进行的调研结果可信度还是不错的。
（2）问卷的效度检验
进行因子分析有一个前提条件就是要评价各指标之间的相关程度,如果指标之间的相关程度很小,那么公共因子对于指标的综合解释能力就会很低，即指标就不可能拥有共享的公共因子。因此,我们首先要对本研究做因子分析的可行性进行检验,即本研究所使用问卷的效度检验。
（3）进行因子分析
在可行性检验后,本文又运用了主成分分析的方法对结果进行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋转法,使各因素的特征根大于1的方式抽取变量。由输出的结果可知，前4个公共因子的特征值都大于1,且解释的累计方差达到了52.595%。从结果中我们可以得知除了第一个公因子的贡献率最大以外，其他的贡献率都差不多，尤其第四个公因子贡献率最低。说明各个因素对大学生网络购物行为的影响不一，但第一个公因子最为重要。
（4）大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型
通过对四个公共因子的加权求和,我们得到了大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型。本研究采用的加权变量为方差贡献率,四个公共因子旋转后的方差贡献率依次为:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我们用F代表大学生网络购物行为影响因素的综合得分,由此得出的综合评价模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、结论
根据本文的实证研究结果,大学生网络购物行为主要受销售量、商家广告、新鲜好奇、时髦个性、追求潮流、从众等因素的影响，说明大学生作为年轻的一代，喜欢追随社会的潮流，总是冲在各种变化的前线，而且容易受到社会各方的影响；其次受价格、质量、商家信誉、售后服务、选择面、和自身的期望等因素的影响，说明大学生对商家和产品还是比较看重，因为经济上的不独立，在做出购物选择的时候会进行性价比、产品、商家等方面的比较；再次是客户评价、便利省时、操作方便、送货时间，这几个因素的影响程度则比较平均。
参考文献：
[摘要]文章以西安财经学院在校大学生作为调查对象设计调查问卷，以问卷调查所获得的数据为依据，运用SPSS统计软件对大学生网上购物行为的影响因素进行探索性研究，得出影响大学生网络购物的主要因子。
随着互联网技术的发展，电子商务的兴起，网上购物的人越来越多，企业也越来越重视网上销售。网络购物逐渐为越来越多的人接受，人们的衣、食、住、行与网络购物的联系也越来越紧密。而大学生作为新一代的年轻群体，代表着时尚与潮流，更是接受网购的先锋，因此，大学生群体成为了众多电子营销商家的目标群体。作为一个巨大的潜在目标群体，他们的行为方式对于电子商务商家来说是至关重要的。本文从大学生的角度对影响顾客网上购物行为的影响因素进行实证分析，分析出影响大学生网络购物行为的因素，以求为企业发展大学生市场给出一些有针对性的建议，增强企业的竞争力。可见，对影响进行大学生网上购物消费行为的因素进行研究是非常有必要并且非常有意义的。
一、数据收集和分析方法
（1）数据收集
问卷由两部分组成，第一部分为基本信息调查表，第二部分为问卷主体部分。在基本信息部分，问卷设计了性别、平均每周上网时间、每月生活费、有无网上购物经历、每月网购次数、每月网购金额、网购商品类型、购物网站及邮购方式、支付方式的选择等问题。本调查问卷问题统一采用了李克特5级量表的方法，共有16个问题，每个问题为一个陈述句，表示一种说法。对于每个问题，都从完全同意到完全不同意分在五个等级，对其分别赋予5、4、3、2、1分。
为了方便，本次研究选择了西安财经学院在校大学生为调研对象，通过发送邮件和现场发放问卷的方式把调查报告发送到调研对象的手中。因为此次调研的目的是分析大学生网购行为的影响因素，所以无网购经历的样本被视为无效问卷，进行了剔除。本次问卷调查共发放了问卷250份，其中收回问卷204份，剔除无效问卷19份，共计有效问卷185份，问卷回收率81.6%，有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的实证研究部分， 通过运用因子分析对问卷调查所得数据进行分析，运用了统计软件SPSS17.0，目的是找出大学生网络购物行为的影响因素及其影响程度。
二、基于因子分析的实证研究
为了以最少的信息丢失从而把众多的观测变量浓缩为少数几个因子，本研究进行了因子分析。因子分析的作用主要表现为:一、建立基本结构。通过因子分析的方法，找到较少的几个因子，用它们来构建全部数据的基本结构，反映信息的本质特征;二、使数据简化。通过因子分析先将一组观测变量简化为少数几个因子后，再进一步将原始观测值的信息转化为这些因子的因子值，最后再对因子值进行进一步的统计分析，得到相关的结论。
（1）问卷的信度检验
通过对调查问卷进行信度分析，可以得知调查问卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系数进行信度检验，当系数大于0.8时，则被认为问卷的信度是可以接受的;若系数
（2）问卷的效度检验
进行因子分析有一个前提条件就是要评价各指标之间的相关程度，如果指标之间的相关程度很小，那么公共因子对于指标的综合解释能力就会很低，即指标就不可能拥有共享的公共因子。因此，我们首先要对本研究做因子分析的可行性进行检验，即本研究所使用问卷的效度检验。
（3）进行因子分析
在可行性检验后，本文又运用了主成分分析的方法对结果进行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋转法，使各因素的特征根大于1的方式抽取变量。由输出的结果可知，前4个公共因子的特征值都大于1，且解释的累计方差达到了52.595%。从结果中我们可以得知除了第一个公因子的贡献率最大以外，其他的贡献率都差不多，尤其第四个公因子贡献率最低。说明各个因素对大学生网络购物行为的影响不一，但第一个公因子最为重要。
（4）大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型
通过对四个公共因子的加权求和，我们得到了大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型。本研究采用的加权变量为方差贡献率，四个公共因子旋转后的方差贡献率依次为:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我们用F代表大学生网络购物行为影响因素的综合得分，由此得出的综合评价模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、结论
根据本文的实证研究结果，大学生网络购物行为主要受销售量、商家广告、新鲜好奇、时髦个性、追求潮流、从众等因素的影响，说明大学生作为年轻的一代，喜欢追随社会的潮流，总是冲在各种变化的前线，而且容易受到社会各方的影响；其次受价格、质量、商家信誉、售后服务、选择面、和自身的期望等因素的影响，说明大学生对商家和产品还是比较看重，因为经济上的不独立，在做出购物选择的时候会进行性价比、产品、商家等方面的比较；再次是客户评价、便利省时、操作方便、送货时间，这几个因素的影响程度则比较平均。
参考文献
[关键词]大学生 网络购物 因子分析
随着互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物的人越来越多,企业也越来越重视网上销售。网络购物逐渐为越来越多的人接受，人们的衣、食、住、行与网络购物的联系也越来越紧密。而大学生作为新一代的年轻群体，代表着时尚与潮流，更是接受网购的先锋，因此，大学生群体成为了众多电子营销商家的目标群体。作为一个巨大的潜在目标群体，他们的行为方式对于电子商务商家来说是至关重要的。本文从大学生的角度对影响顾客网上购物行为的影响因素进行实证分析，分析出影响大学生网络购物行为的因素，以求为企业发展大学生市场给出一些有针对性的建议，增强企业的竞争力。可见，对影响进行大学生网上购物消费行为的因素进行研究是非常有必要并且非常有意义的。
一、数据收集和分析方法
（1）数据收集
问卷由两部分组成，第一部分为基本信息调查表，第二部分为问卷主体部分。在基本信息部分，问卷设计了性别、平均每周上网时间、每月生活费、有无网上购物经历、每月网购次数、每月网购金额、网购商品类型、购物网站及邮购方式、支付方式的选择等问题。本调查问卷问题统一采用了李克特5级量表的方法，共有16个问题，每个问题为一个陈述句，表示一种说法。对于每个问题，都从完全同意到完全不同意分在五个等级，对其分别赋予5、4、3、2、1分。
为了方便，本次研究选择了西安财经学院在校大学生为调研对象，通过发送邮件和现场发放问卷的方式把调查报告发送到调研对象的手中。因为此次调研的目的是分析大学生网购行为的影响因素，所以无网购经历的样本被视为无效问卷，进行了剔除。本次问卷调查共发放了问卷250份,其中收回问卷204份,剔除无效问卷19份,共计有效问卷185份,问卷回收率81.6%,有效率90.7%。
（2）分析方法
在本文的实证研究部分, 通过运用因子分析对问卷调查所得数据进行分析,运用了统计软件SPSS17.0,目的是找出大学生网络购物行为的影响因素及其影响程度。
二、基于因子分析的实证研究
为了以最少的信息丢失从而把众多的观测变量浓缩为少数几个因子，本研究进行了因子分析。因子分析的作用主要表现为:一、建立基本结构。通过因子分析的方法,找到较少的几个因子,用它们来构建全部数据的基本结构,反映信息的本质特征;二、使数据简化。通过因子分析先将一组观测变量简化为少数几个因子后,再进一步将原始观测值的信息转化为这些因子的因子值,最后再对因子值进行进一步的统计分析,得到相关的结论。
（1）问卷的信度检验
通过对调查问卷进行信度分析,可以得知调查问卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系数进行信度检验,当系数大于0.8时,则被认为问卷的信度是可以接受的;若系数
（2）问卷的效度检验
进行因子分析有一个前提条件就是要评价各指标之间的相关程度,如果指标之间的相关程度很小,那么公共因子对于指标的综合解释能力就会很低，即指标就不可能拥有共享的公共因子。因此,我们首先要对本研究做因子分析的可行性进行检验,即本研究所使用问卷的效度检验。
（3）进行因子分析
在可行性检验后,本文又运用了主成分分析的方法对结果进行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋转法,使各因素的特征根大于1的方式抽取变量。由输出的结果可知，前4个公共因子的特征值都大于1,且解释的累计方差达到了52.595%。从结果中我们可以得知除了第一个公因子的贡献率最大以外，其他的贡献率都差不多，尤其第四个公因子贡献率最低。说明各个因素对大学生网络购物行为的影响不一，但第一个公因子最为重要。
（4）大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型
通过对四个公共因子的加权求和,我们得到了大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型。本研究采用的加权变量为方差贡献率,四个公共因子旋转后的方差贡献率依次为:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我们用F代表大学生网络购物行为影响因素的综合得分,由此得出的综合评价模型如下:
F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4
三、结论
根据本文的实证研究结果,大学生网络购物行为主要受销售量、商家广告、新鲜好奇、时髦个性、追求潮流、从众等因素的影响，说明大学生作为年轻的一代，喜欢追随社会的潮流，总是冲在各种变化的前线，而且容易受到社会各方的影响；其次受价格、质量、商家信誉、售后服务、选择面、和自身的期望等因素的影响，说明大学生对商家和产品还是比较看重，因为经济上的不独立，在做出购物选择的时候会进行性价比、产品、商家等方面的比较；再次是客户评价、便利省时、操作方便、送货时间，这几个因素的影响程度则比较平均。
参考文献：
【关键词】大学生 网购 调查分析
网上购物（以下简称网购）的发展迎合了这一时代的“快餐式”特征。人们常说：互联网使“秀才不出门，全知天下事”得到了实现，而网购使“人人不出门，尽享购物趣“也得到了诠释。淘宝公布数据显示，截止2010年底淘宝拥有注册用户3.7亿。每天有6000万人访问淘宝网。根据数据显示，每两个网民中就有1.2个就是淘宝网用户。从年龄分布来看，18～34岁的人群是网购主力人群，特别是18～24岁的消费人群数量在2010年的增幅超过了所有年龄段，18～24岁的年轻人大多都是大学生，网购也已经成为大学生生活中必不可少的内容。对于这一新兴产业的蓬勃发展和大学生对其的青睐，我们展开了大学生网络购物状况的调查，解剖网购的利与弊，剖析网购的前景。
一、调查方法及被调查对象的基本情况
（一）调查方法
本次调查主要采用问卷调查法。采用随机发放的形式，共发放50份问卷，回收50份，其中有效问卷为50份，统计结果，以此数据为本次调查报告的最终数据。
（二）被调查者的基本情况
1.性别：本次调查中，被调查对象男女各占50%。
2.职业状况：在被调查对象的职业中，语言类专业大学生占总人数的24%，经管类专业大学生占总人数的23%，机电工程类专业大学生占总人数的13%，人文类专业大学生占总人数的6%，艺术类专业大学生占总人数的2%。
二、大学生网购现状
（一）大学生网购状况
根据问卷调查结果显示，96%的被调查大学生有过网购经历，44%的喜欢网购，4%的不喜欢。可见，大学生是网购人群的主力军。大学生追求新奇的事物，接受能力也高于其他年龄段的人群，因此，当每个大学生都有一台电脑，大学生市场可以预见性的再次拓宽。
从淘宝网、中国互联网络中心信息的统计报告表明，男性的消费金额高于女性的，男性的互联网普及率比女性高，购买的商品多是数码产品之类的贵重物品，而女性更倾向于服饰装饰类等较为低价的物品，这可能是男性消费额大于女性消费额的原因。据本次调查数据显示，大学生消费金额大多在50～150元，大学生的主要经济来源是家庭，因而独立上网购买商品不敢花费太高的数额，这需要网购在未来完善质量安全等方面多加努力，树立良好的信誉，让网购客户们放心。
（二）大学生网购存在的问题
1.支付安全。由于网购是在虚拟世界中进行的交易，大多数支付都是采用网上银行，这不可避免的让大学生疑虑，如果在网上输入银行密码泄露了怎么办，如果电脑有病毒、黑客乘虚而入怎么办，尽管物美价廉，顾虑却也重重。本次调查结果也显示有54%的被调查大学生担忧支付安全性，16%被调查大学生认为网购中的欺诈行为难以防范。这需要商家加强网络技术与管理方面的改进与革新，提高网络安全性，将网络交易风险降低到最小。
2.物品质量与商家信誉。据调查结果显示有84%的被调查大学生顾虑物品的质量，有80%认为网购的不方便之处在于图片实物有差异，有80%的网购不愉快经历是物品质量与描述的不符合，有68%认为网购的缺点是质量出现问题难以处理，有58%认为网购商店的缺点是商品质量不能保证，有62%认为商家信誉度不能作为商品质量的评判标准。以上高比例的数据都说明了大学生对于网购最大的忧虑在于质量和商家诚信，网购不比现实购物（以下简称为现购），现购可以触摸物品，可以试穿试玩，能够直观的感觉商品的好坏，能够清晰的辨别商品的颜色，从而挑选出最合心意的商品，但是网购只能凭借商家的描述，有差异的图片来选择，如果商家没有真正切实的描述物品的优缺点，久而久之这家网店也将“倒闭”了。网购深受大学生的喜爱在于他的便捷便宜，但如果商品一点质量保证都没有，大学生也会越来越排斥网购，网购也只能成为昙花一现的新奇消费方式，因此，商家应该如实描述，好商家“身正不怕影子斜”，别有用意的商家的做法也迟早会被戳。国家也应完善网购法律制度，为广大网民提供一个健康安全的网络购物平台。
3.物流运输。网购最大的特点就是快捷便利，物流起到一个至关重要的作用，据调查结果显示，有44%的被调查大学生顾虑运输的安全性，有58%认为物流运输速度太慢。物流是直接与买家接触的环节，这不仅关系到买家对于网购是否快捷便利的看法，也关系到物流公司的服务质量，方便是网购的最大优势，物流公司可以以此树立良好形象，因此，物流体系应该完善加以适应网络交易的快速发展，成为卖家与买家之间接触的坚实桥梁。
（三）网上购物的好处
1.方便快捷。消费者可以在家里“逛商店”，不受时间地点的限制，可以买到当地没有的商品，若是一时没有决定是否购买，只需轻轻一点保存网页即可，从订货、买货到货物上门不用亲临现场，省时又省力。根据调查结果显示，有62%的被调查大学生认为网购的好处在于省时便利，64%认为网购好处是快捷。网购应继续保持这最大的优势，才能吸引更多的人群。
2.便宜。对于买家来说，由于网上商品省去租店面，召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
对于商家来说，由于网上销售没有库存压力，经营成本低，经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。
内容摘要：本文以团购网站为研究对象，利用文案调研法初步提出了探索顾客感知价值的构成要素及测评指标的假设，从而构建出顾客感知价值评价体系。在此基础上，利用问卷调查收集充足的数据并运用SPSS等统计软件进行分析，通过数据分析结果对评价体系进行修正和检验，最终构建了比较科学合理的网络团购顾客感知价值评价体系，从而为团购网站提升顾客感知价值提供可行性建议。
关键词：价值感知 影响因素 网络团购 顾客购买行为
网络团购与顾客感知价值
团购（group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。现阶段我国团购的主要方式是网络团购。网络团购主要是利用网络联合有意愿购买的消费者提高对供应商的议价能力，进而以低廉的价格来购买商品或服务的活动。相比现实团购，网络团购不仅融合了现实团购的优势，还利用了互联网高效便利的特性，打破了团购交易在时间和空间上的限制，使交易成本更低。据领团统计，2011年全国 1-10 月团购销售总额高达 143.27 亿元，充分说明中国团购市场具备极其雄厚的能量与广阔的空间；但另一方面，全国范围内已有超过一千家团购网站在激烈的竞争中退出团购市场。激烈的“千团”大战势不可挡，企业只有深入地了解最具有营利性的目标顾客的需求，了解其对企业所提供的产品或服务的价值感知，才有可能比竞争对手提供更大的顾客价值，从而拥有顾客满意和顾客忠诚。
顾客感知价值研究已成为企业现阶段进行市场竞争的重要手段之一。相关学者对于顾客感知价值的定义有以下共同之处：顾客感知价值是顾客对于企业所提品的一种感知效用，但是这种效用产生于顾客的判断，而不是由销售商决定的；顾客感知价值的关键点是顾客对于该产品在服务感知利益和感知利失之间的权衡；顾客的感知价值是顾客对产品的属性以及产品使用结果的感知偏好和评价，实质上就是在加入期望水平这个因素后，基于顾客感知利得与利失而对产品与服务的总体评价。
本文以团购网站为研究对象，探索顾客感知价值的影响因素并对其权重进行分析，构建顾客感知价值评价体系，为团购网站提供一定的可行性建议。
网络团购顾客感知价值评价体系构建
本文将顾客感知价值从感知利得和感知利失两个维度进行研究。其中，感知利得维度包含产品价值、服务价值、社会价值、情感价值四个要素，感知利失维度包含货币性价格、非货币性成本、感知风险三个要素（见表1）。基于此，可通过探究影响顾客感知的重要因素，使团购企业可以合理配置资源，获得核心竞争力。
研究方案设计与数据分析
（一）样本选择
本文研究的是网络团购顾客感知价值，被调查者需是对互联网知识熟悉，有过网络团购经验的消费者。因此，本次从三个方面发放调查问卷，一方面是从北京的两所大学随机向有过网络团购经验的大学生发放调查问卷；另一方面，则是在写字楼附近采用街头拦截式方法进行调查；最后就是向自己周围的有团购消费经验的朋友发放调查问卷，并且在他们的协助下向更多群体发放。此次调查从2011年1月初开始进行，到2011年1月中下旬结束。此次调查共发放问卷300份，有效问卷为276份，有效回收率为92%。
（二）数据分析方法
在通过问卷调查收集到充足的数据之后，本文运用SPSS16.0统计分析软件，对调查所收集到的数据进行详细统计分析，主要采用因子分析方法。
（三）样本基本情况统计分析
此次参加调查的对象中以女性为主，年龄主要分布在20-30岁之间，受教育程度多为本科及以上学历，月收入水平为2000-5000这个区间的消费者。对比2010年中国电子商务研究中心的网络团购调查报告的数据，我国网络团购的人群中77%为女性。其中年龄为26-30岁之间的占到了38% ，职业分布相对广泛，但是以受过高等教育的白领为主，月收入超过3000元的被调查者超过一半。这与这次调查的样本分布比较相似，而且在被调查的对象中团购商品种类为三种，或是三种以上的分别占到了45.7%和27.9%。可见，这次的调查对象对于网络团购的知识比较熟悉，同时也说明了这次的样本比较具有代表性，调查具有很好的操作性（见表2）。
（四）网络团购各因素的描述性统计分析
本文在进行因子分析之前，先通过描述性统计分析对收集的数据进行整体评价。调查中我们采用五级量表，1表示非常不重视，5表示非常重视。本文采用均值和标准差两个值来统计所收集数据的平均水平和离散程度。网络团购过程中影响顾客感知价值的若干因素中，消费者最重视的也就是均值最高的前6项分别为：团购产品的质量是否可靠（均值4.68，标准差0.543）、网络团购中是否存在隐性消费（均值4.61，标准差 0.556）、团购产品的价格高低（均值4.56，标准差0.539）、团购网站的支付安全性（均值4.55，标准差0.557）、周围朋友、同事对团购的认同感（均值4.53，标准差0.654）、参加团购可使我更好地跟其他人沟通（均值4.52，标准差0.625）。
（五）信度分析
信度，就是指调查问卷的可信程度。问卷的信度分析重在考察一组评价项目是否衡量同一个概念，这些项之间是否具有较高的内在一致性。本文主要选用Alpha信度分析方法。本文对收集的数据进行SPSS信度分析，产品价值、服务价值、社会价值、情感价值、货币性价格、非货币性成本和感知风险的信度系数均超过了0.7，表明问卷中的各大要素的构成指标存在较好的内部一致性。
（六）因子分析
通过采用巴特利特球度检验和KMO检验，网络团购量表的KMO值为0.769，巴特利特球度检验的统计值的显著性为0.000。这说明数据相关性相对较高，比较适合做因子分析。在用SPSS软件进行因子分析的过程中，变量共同度是一个需要衡量的指标。通常情况下，当共同度的值大于0.5时，说明公共因子基本反映了该变量大部分的信息。经检验，该问卷中的测评指标的共同度都大于0.5，各测评指标是显著的。
本研究采取的因子萃取方法为主成分分析法，旋转方法为方差极大法。网络团购影响因素的各个题目经过旋转并整理后得到因子载荷值。为了使分析更加方便，在做因子分析的过程中，设定将因子载荷小于0.5的载荷值都省略不显示。通过因子分析，指标的分布呈现出很明显的9个因子结构模式，所有指标都是在某一个因子上具有较高的因子载荷。因此本文将原来的7个构成要素调整为9个因子，依次为“产品价值”、“服务价值”、“关系价值”、“社会价值”、“品牌价值”、“情感价值”、“货币性价格”、“非货币性成本”和“感知风险”。重新归纳整理后，结果如表3所示。
（七）指标体系权重确定
通过因子分析可以得到因子载荷矩阵，其中，某个变量的因子载荷就代表该原有变量和某个因子变量的相关系数，也就是该变量的相对重要性。因子载荷越大，公共因子和原有变量的关系越强。因此，可以用因子载荷来表征权重。在计算方法上，本文参考上海质量研究院的研究成果，利用因子分析的结果，以实际调查数据为依据来确定权重。该方法将因子载荷作为计算权重的参数，如下所示：
Qi=Ci2/∑Cj2(j=1，2，…，k)
其中，Qi为各要素的权重； Ci2为第i个指标在所有因子上的载荷平方和；Cj2为第j个指标在所有因子上的载荷平方和；k为指标的数量。
对计算结果进行处理，得到各构成要素相对于总体顾客感知价值的权重，如表4所示。
为了更清晰地分析数据，还需要进一步确定各具体指标的权重。本文借鉴其他学者的方法，以顾客感知价值构成指标的重要度作为计算权重的数值基础。顾客对某个指标重视程度越大，该指标的重要度得分就越高。因此顾客感知价值构成指标的重要度反映了顾客对各指标的重视程度和期望程度。计算方法如下：
Qi=Ci/∑Cj(j=1，2，…，k)
其中，Qi为第i个指标的权重； Ci为第i个指标的重要度平均分； Cj为第j个指标的重要度平均分；k为指标的数量。
经过计算，文章得出了网络团购各构成指标的权重，如表5所示。
研究结论与建议
（一）研究结论
本文主要是通过研究影响网络团购顾客感知价值的因素，为团购网站提升顾客感知价值提供可行性建议。
通过上面的数据分析可以看到，网络团购的顾客感知价值由两大维度九个要素30个测评指标构成。在九大构成要素中，产品价值所占比重是最高的，为15.68%；其次是货币性价格，其比重为14.36%，这表明对于目前的网络团购市场，消费者仍然非常看重的是产品的本身和价格的高低。感知风险所占的权重也较大，为12.83%，这表明消费者对于目前的团购市场还存在许多的不信任。此外，网络团购的消费者还比较看重服务价值和社会价值。团购网站可以依据这些策略性方向来拟定提升顾客感知价值的可行方案，这将有助于加强顾客关系，促进网络团购客户再次购买团购产品，从而实现网站和客户的双赢。
（二）提高顾客感知价值的建议
1.增加产品价值，提高感知利得。对一个团购网站来说，选择垂直细分行业还是面面俱到，是需要首先确定的问题。明确网站的主要客户群体特征，建立清晰的产品线，确定产品定位和网站品牌定位，形成差异化的产品策略。让消费者参与产品的设计、团购产品种类的建议等活动，最大程度地满足消费者的需求，一定程度上能够影响消费者的重复购买行为。而且，网站的营销人员可以通过这种方式促进与顾客的沟通，倾听消费者的意见，进而深层次全面了解顾客。
2.增加服务价值，提高感知利得。在每个开展团购业务的城市建立一家实体服务中心，增加不适合在线完成的团购业务种类，如家具、汽车、房子等。通过实体服务中心，消费者还可以进行现场投诉，可能这个效果会比你在网上用留言的方式处理投诉的效果更好。提供一定程度上的信息平台切换，激发消费者的再次需求，从而增加消费者在本网站的浏览时间。比如说网络团购最大的优势就是价格低廉，团购网站可以链接该商品在淘宝、京东等网站上的价格，使消费者进行对比。
3.增加社会价值，提高感知利得。使用社会化媒体营销手段（如微博、博客、SNS社区等）对团购网品牌进行营销和推广，让营销平台接触足够多的用户群体。社会化媒体营销的精准性，可以带来大量的点击和链接行为，对公司品牌信任度和用户群体的凝聚也会起到很好的作用。网络团购用户对产品的认知除了来自自身的需求，还需要外界适当的引导。内容是引导用户最直接的载体。所以，团购网站的设计一定要抓住消费者心理，使其有“过了这村就没这店”的感觉。
4.降低感知风险，减少感知利失。加强信用管理，保证支付的安全性，可以一定程度上降低消费者的感知利失。在目前相关的制度、法律法规还很不健全的情况下，可以由网络团购协会对团购网站进行定期的信用评级并定期向消费者。这个评级指标可以包括网站的注册资金、交易额、消费者投诉率等。这样做，一方面可以对团购网站起监督作用，另一方面对消费者的消费行为也起指导作用。
参考文献：
1.中国互联网络发展状况统计报告[R].中国互联网络信息中心，2011.8
2.中国网络团购调查报告[R].中国电子商务研究中心，2010.9
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