时间：2022-06-23 05:40:47
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇客户合同，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
乙方：_________
乙方自合同签订之日起，既与甲方建立起了合同约束关系。
在合同期内：
1、甲方负责向乙方提供网络电话的通话服务，保证乙方的正常通话服务。
2、在通话服务出现故障时，如果是乙方硬件及网络故障，由乙方负责；如果是甲方的通讯故障，乙方有权要求甲方做出合理解释。
3、甲方负责乙方网络电话硬件设备的维修工作（维修标准执行中国消费者协会制定的维修三包规定）。由于客户人为因素或操作不当造成产品损坏不在包换、保修范围之内，即包括以下情况：
（1）产品有明显的摔／碰、破损或断裂，机壳有明显拆卸痕迹的。
（2）电路有焊接痕迹或水侵、霉变造成设备损坏的。
（3）电源连接错误（包括使用非原装电源）的。
（4）供电电压不正常造成的供电电源损坏的。
4、如因任何软硬件故障或网络设置问题影响乙方正常使用时，甲方均应在48小时之内上门维护（限_________地区）。如因乙方电脑或系统原因，双方协商另行酌情收费。
5、如因第三方或人为不可抗拒的原因影响使用的，甲乙双方协商解决。
6、甲方宽带网络电话产品，实行7天保换（人为故障、外观损坏除外）；一年免费维修；三年有限保修的原则。
7、甲方每月应向乙方提供乙方详细话费清单或网上即时查询服务。
8、甲方有权利及义务向乙方通报乙方预存话费的使用情况及督促乙方及时预存话费。避免影响乙方正常使用。
9、乙方须按规定向甲方指定的帐户内预存通话费，用于支付乙方端口月租费及通话产生的费用。
10、乙方的预存话费如果不足以支付乙方使用网络电话所产生的端口月租及通话费用时，甲方将终止通话服务。并及时通知乙方预存话费。
11、当乙方预存话费到帐后24小时内甲方将为乙方重新开通服务。
12、如因乙方原因中断服务的，自中断服务之日起，合同自动解除。甲方为乙方保留网络电话号码及端口的期限为2个月。
本合同壹式贰份，甲乙双方各壹份。合同自签字之日起生效。
甲方（签章）：_________乙方（签章）：_________
公司地址：_________公司地址：_________
联系人：_________ 联系人：_________
电话：_________电话：_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件：
─┬──────────────────────────────────
│ │ 客 户 资 料（请详细填写） │
│ ├─────────┬─────────────┬──────┬───┤
│ │用户名称（姓名） │ │联系人 │ │
│客├─────────┼─────┬──┬────┼──────┼───┤
│ │电话 │ │传真││电子邮件│ │
│ ├─────────┼─────┴──┴────┼──────┼───┤
│ │详细安装地址 │ │邮政编码│ │
│户├─────────┼─────────────┼──────┼───┤
│ │证件名称（身份证、│ │证件号码│ │
│ │护照、营业执照） │ ││ │
│ ├─────────┼─────────────┼──────┼───┤
│填│持证人姓名│ │法人代表│ │
│ │（个人用户） │ │（公司用户）│ │
│ ├─────────┴─────────────┴──────┴───┤
│ │ 用户支付费用的方式│
│写├────────┬─────────┬───────┬───────┤
│ │银行卡支付( ) │网上银行支付( ) │银行电汇( ) │银行托收( ) │
│ ├────────┴─────────┴───────┴───────┤
│ │ 用户开具发票资料 │
│ ├─────────────┬────────────────────┤
│ │发票填写名称（单位/个人） ││
│ ├─────────┬───┴─┬──┬────┬──────┬───┤
│ │邮寄地址 │ │邮编││收件人 │ │
│ ├────┬────┴┬────┴┬─┴───┬┴────┬─┴───┤
│ │预存话费│【】100元 │【】200元 │【】300元 │【】500元 │【】1000元│
│ │选择种类│ │ │ │ │ │
├─┼────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┤
│ │甲方收款资料│
│ ├───┬──┬─────┬──────┬─────┬────────┤
│ │银行卡│银行│开户银行 ││开户人姓名││
│受│ │卡 ├─────┼──────┴─────┴────────┤
│ │支付 ││银行帐号 │ │
│ │ ├──┼─────┼──────┬─────┬────────┤
│ │信息 │网上│开户银行 ││开户人姓名││
│理│ │银行├─────┼──────┴─────┴────────┤
│ │ ││银行帐号 │ │
│ ├───┼──┴─────┼─────────────────────┤
│ │银行 │收款单位公司名称│ │
│单│电汇 ├────────┼─────────────────────┤
│ │支付 │收款单位开户银行│ │
│ │信息 ├────────┼─────────────────────┤
│ │ │收款单位银行帐号│ │
│位├───┴─┬──┬───┴┬──┬────┬──┬────┬────┤
│ │端口月租费││端口数量││单口租金││合计金额││
│ ├─────┴──┴────┴──┴────┴──┴────┴────┤
│ │ 网络电话安装信息 │
│填├───────────────┬─────────┬────────┤
│ │网 络 电 话 号 码│使用硬件设备名称 │使用硬件设备数量│
│ ├─┬─────────────┼─────────┼────────┤
│ │1 │ │ ││
│写├─┼─────────────┼─────────┼────────┤
│ │2 │ │ ││
│ ├─┼─────────────┼─────────┼────────┤
│ │3 │ │ ││
│ ├─┼─────────────┼─────────┼────────┤
│ │4 │ │ ││
│ ├─┼─────────────┼─────────┼────────┤
│ │5 │ │ ││
├─┴─┴─────────────┼─────────┴────────┤
│销售方资料（甲方）│用户方资料（乙方） │
├────┬────────────┼────┬─────────────┤
│公司名称││公司名称│ │
├────┼────────────┼────┼─────────────┤
│通讯地址││通讯地址│ │
├────┼────────────┼────┼─────────────┤
│电话号码││电话号码│ │
├────┼────────────┼────┼─────────────┤
│传真号码││传真号码│ │
├────┼────────────┼────┼─────────────┤
│电子邮件││电子邮件│ │
├────┼────────────┼────┼─────────────┤
│联系人 ││联系人 │ │
├────┴────────────┼────┴─────────────┤
在网上银行交易中,银行机构凭借其技术和专业上的优势,通常主导着双方交易合同的拟定。客户在享受网上银行服务之前,一般都要与银行签订服务合同,而这种合同的内容往往是由银行起草和确定的,客户想要使用网上银行服务就只能被动接受,几乎没有讨价还价的余地。这种格式合同往往成为银行不合理地将网上银行的风险转嫁给客户一方的重要渠道。而这些合同条款中以不可抗力条款最为明显。如某银行的《电子服务协议》第三条第一款规定:“乙方(银行)因不可抗力或其他不属于乙方过失的情况,没有正确执行甲方(客户)提交的电子银行业务指令,不承担任何责任”。
从法律角度看,这样的条款都是加重客户责任、减轻银行责任的格式合同条款。对客户而言,要么接受,要么拒绝,不能平等地协商修改合同的具体内容。而且客户拒绝协议的结果是不能享受服务,客户明显处于被动地位,有失公平。根据《合同法》规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或全部免除责任。由此可见,在发生不可抗力时,不能履约的一方并不一定能全部免除履约责任,而需要根据不可抗力的实际影响,在受影响的实际范围内方可免除责任。而我国各商业银行的网上银行服务协议中的不可抗力条款中,却规定银行不承担任何责任,用所谓的不可抗力来概括一切问题,这无疑损害了客户的合法权益。
二、解决网上银行格式合同问题、适当保护客户权益的建议
(一)完善关于格式合同的法律法规
目前我国对格式合同规制的相关法律主要有《消费者权益保护法》和《合同法》。但上述法律只是对格式合同进行了一般原则性规定,而网络具有虚拟性、无国界性和高技术性等特征,使客户在网上交易比网下交易面临更多、更复杂的不利于自身权益保护的问题。如果将上述法律适用于网上银行业务,则未免过于原则和简单。笔者认为,应该根据网上银行的特点,制定更为详细和具有可操作性的法律条款。如美国《统一计算机信息交易法》第112条(e)款规定了格式条款审查机会规则,“应在显著位置(即在对计算机信息进行描述或取得该信息的指令附近区域)以显著的方式向消费者展示格式条款,为消费者提供对合同条款进行审查的机会,如消费者要求时,应为其提供格式条款的复制件”,“如果没有履行为消费者提供审查机会的义务时,即使消费者已经订立了合同,如其在获得审查机会后对该许可合同不同意时,则可行使返还请求权,并可要求赔偿相应的损失”。这样,对于免责条款、与客户利益密切相关的其他条款,网上银行应当以显著的方式明确表示,承担《合同法》第41条规定的“对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释”的风险,并承担部分条款无效的法律后果。
针对格式合同中的不可抗力条款,笔者认为,还应该出台相应的规章对网上银行的不可抗力范围进行界定。根据我国《民法通则》和《合同法》等的规定,在不可抗力的情形下,客户不能请求或主张损害赔偿。但是,网上银行交易不同于传统的民商交易,影响电子交易而属于不能预见、不能避免、不能克服的客观事件可能有新的表现,因此在网上银行领域对不可抗力进行界定就显得十分必要。传统立法所指的战争、自然灾害、政治动乱等事件,仍然应该纳入不可抗力事件的范围之中。至于黑客或病毒侵袭网络系统、供电系统停电、通讯系统故障等事故是否可纳入不可抗力事件,笔者认为,黑客、病毒入侵等不应作为不可抗力入选。理由有三:首先,在网络世界中,某些技术故障包括电脑病毒的发作是有周期、有规律可循的,人们已经开发出相应的应急措施或替代措施,因此不具有不可抗力的不可预见、不可避免和不能克服等特点。并且在这种情况下,网上银行理应承担建设、维护、保障系统安全的义务,而不能依据不可抗力免除责任。其次,银行在自行或依靠他人研制开发出网络银行业务的运行软件时,应该对系统的运行安全性、稳定性进行论证,即便发生了当时不能发现、现有技术亦不可克服的故障,也属于应在银行和软件开发商之间分配的技术风险,而不能通过主张不可抗力转嫁给客户。最后,如果系统运行失灵、甚至瘫痪是针对银行网络的恶意攻击行为所造成,使用的手段也非现有技术可以预防和克服,此种行为也因为不具备客观性而不能构成不可抗力。基于此,有关部门应出台相应的规章,将黑客入侵和病毒袭击等排除在不可抗力之外,从而规范银行在这方面的条款,减轻客户所要承担的风险。
(二)建立和强化对格式合同的审查制度
在相关法规出台前,为了保障广大客户的权益,应当建立对银行格式合同的审查制度。主要包括:
2、如果双方协商不成的，可以依法向法院起诉。
【法律依据】
《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
童心世界就像一首歌，清纯、深情而温馨，童心世界就像一泓清泉，纯净、晶莹而透明。作为一名班主任，在学习上，我耐心传授，手把手教孩子们知识，在纪律上，我严格要求，真诚指出学生的不足，鼓励孩子们的点滴进步。几年的班主任生涯，我的生命中多了一份执着与期盼，我深深地明白，管理学生不是靠制度、不是靠严厉，只有对学生施以爱的甘露，用爱呵护孩子们的童心，我们的班主任工作才会游刃有余，才会水到渠成。
我国著名教育家陶行知先生说：“谁不热爱学生，谁就教育不好学生。”苏霍姆林斯基也说：“对一些因为受家庭、社会环境不良影响的孩子，要以‘朋友’的态度对待他们。”我们教师只有付出真爱，才能让学生感受到老师的温暖，才能点燃学生的希望之火。作为一名班主任，对学生的教育和爱，表现于平时的点滴之中，例如，还没到早读的时间，我就来到了教室，一是查看孩子们早读的表现，二是观察学生的出勤情况，今天谁没按时到校，是不是不舒服了，这时，我就赶紧和家长联系；今天谁的情绪不好，是不是和同学闹别扭了，这时，我就把他叫到自己身边，与他谈心。小学生年龄小，体质差，头疼感冒的事情经常发生，记得我班一个叫刘×的学生，早读时，我看她就不精神，刚想走过去询问一下，还没到她跟前，她就吐了一地，这时，我赶紧跑过去，和其他学生一起清理，又回到办公室端来一杯热水。“其身正，不令则行”，从此以后，我们班助人为乐的事情越来越多。班主任的爱，比母爱更纯洁、更细腻，比父爱更高尚，更广博，这句话在我身上体现得淋漓尽致，我班有一个很特殊的孩子，他的爸爸残疾，母亲有精神病，去年的冬天，他妈妈忽然离家出走，这个孩子的情绪一下落到了低谷，看着他萎靡不振的样子，我把他叫到办公室，详细询问了他的想法，并进行了开导，鼓励他要勇敢面对困难。第二天，我给他带来了他爱吃的饭菜和他一块吃，并给他买了学习用品，开班会的时候，我向全班学生发出了倡议，让同学们帮助他渡过难关，孩子们有的叫他到自己家里吃饭，有的让家长给他做衣服，有的拿出零花钱给他――正是那份浓浓的爱，让我们的班级更和谐了，更有“人情味”了。
学生需要教师的爱，爱就像一团火，点燃了学生心中的希望之苗；爱就像一把钥匙，打开了学生的智慧之门。在今后的工作中，我将用爱做种子，用行动做土壤，为学生撑一片晴空，用爱呵护那颗颗童心。
找准客户的突破点
在国外的销售策略常用的有一种给客户赠礼口或记念品，我自己在使用时感觉就特别的奏效，特别是在中国这样一个传统讲感情的国家中更加实用；记得我在做业务员时曾面对了一个这样的客户，养殖行业大多是家族企业，这一家也不例外，去了几次和这一家人都比较熟，主事的男的承诺可以试用一下，但总说时机不成熟，后经我仔细观察，原来这家是媳妇当家，这男的什么都听她的，我就想那就做这个女人的工作吧，可是又一想：如果我和客户的媳妇走的太近了，这个男的一定不乐意，弄不好还会挨一顿揍，唉！真是没办法；后来发现他家一个小男孩大约5—6岁，我灵机一动我想我找到了突破口，随后就买了一辆遥控电动车送了过去，并且我还教他儿子怎么玩，小孩特高兴，一家子都特别高兴，然后我就走了人；
第二天这个客户就打电话过来了，说：小*，你拉二吨料我试试吧，你嫂子说了你这个人不错，用谁的货不是用，就用你的吧，如果试用的效果好，以后我全换了……
就这样这笔业务就做成了，在后来的业务生涯中，我发现如果拿点东西，比红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐，比饭店大吃顿更有效果，原因可能因为现在大多数家庭可能都是“气管炎”了，她们大多反对丈夫出去喝酒，如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆都给拿下了。
善于观察客户的喜好
拒绝1：我要咨询一下我朋友
应对：
1、我理解，毕竟自己没有做过，听听朋友意见可以作个参考。
2、当然，主意还是要您自己来拿，别人帮不了您，也不会帮您作决定，生意好您会感谢他，但不会分钱给他，生意不好您心里可能还会责怪他，怪他当初怂恿您来做，否则您可能就不会做了，也不会出现亏损！
3、那怕您朋友是做净水生意的，做的时间比您早，资源和经验也都不一样，他成不成功和您成不成功没有必然的联系。就象您看到的在同一条街道上，同样的项目由于操作的人不同，结果截然相反。如果您朋友不是做净水生意的，那能给您的建议就更少了，参考意义也不大，传统家电行业等其他成熟行业与净水行业是不一样的，成熟行业，消费者需要的只是做品牌选择，净水行业需要从心里激发消费者购买。
4、所以项目好不好，要不要做还是需要您自己来定。正因为是好朋友，在您没做之前，他们心里都会有顾虑，最真实的看法不会说出来。
5、生意好坏最终需要您自己承担，亏钱了朋友不会帮您承担。需要自己正确的判断，看行业发展的趋势，消费者的接受意识等。
分析：
1、先赞同客户的做法，但提醒只能做参考。
2、提醒客户生意好坏与朋友无关，自己才是生意风险的承担者，别让客户因他朋友而左右（特别是主见性不强的客户）。
3、分析生意因人因时不同会有不同的结果，不同行业的操作方式不一样，传统成熟行业和净水项目操作方式不一样的道理。
拒绝2：我最近一直出差，很忙！
应对：
1、做生意嘛，肯定都会忙的，我上班有时也会很忙。
2、其实有些事情可以交给下面的人去办，一个人的精力总是有限的，长期以往，太累了您肯定会吃不消的。
3、忙也是为了生意更好！否则也不用这么忙了。既然您想找新项目，说明您对现状不满意，想改变，希望通过努力让生意转好，这也是您很忙的原因。
4、其实，与其对现有生意调整一直得不改观，还不如换个角度增加个新项目，整个家电行业都在下滑，增加新项目是对现状的一种良性改变，而且很多操作经验和资源都可以利用，风险也就比较小。
5、一直在忙，自己不给自己时间，永远都会忙，也就一直不可能考察新项目了，您说呢？不知您对净水项目有没有关注，应该适合您操作。
分析：
1、认同客户的观点，举例说自己有时有会忙，拉近距离，避免客户推脱。
2、从客户角度，提醒客户要合理安排工作，注意身体，健康才是生意的保障。
3、点出客户忙的原因，并提供解决思路和办法，促使客户尽快了解净水项目（避免客户以忙作借口，因时间拖延而失去合作机会）。
拒绝3：马上要过年，年后再做！
应对：
1、我理解，离过年时间是比较近了，但还是有一两个月的时间。
2、其实这个时间段是选择项目的最佳时间，为什么这么说？因为前年有很多店面转让，找店面容易且费用较低；过完年就可启动项目，抢占了先机，利于分销商的谈判。很多人的想法和您一样，都准备过完年再做，但也有少部分人在年前就选好项目。开年过完正月十五，就启动市场，在别人还沉浸在过年的气氛中的时候，他已经动了。年后因为大家集中找店面，就加大难度、增加了费用，对分销商资源的竞争也更激烈！
3、等过完年，一月底或二月再来找项目，中间还要考察、谈判等环节，稍微一拖，就到了三四月份，紧接着就是净水器等家电的销售旺季，可您刚谈好合作，店面没有，分销售渠道没建立，大家都在谈分销，难度增大，不利于项目的操作。
4、您可以在年前确定好合作，签订合同，打了预付款，产品可以先不提走，当然也可以先提部分，等年后操作前，把货全部提走；同时年前选好店面，过完年就马上装修，错开找项目的高峰期，降低成本，抢占先机，也就赢得商机。
5、反正您已下决心来做，年后确定和年前确定，对您来讲没有区别，而且我们也会把您作为今年的客户，做明年市场计划时也会考虑进去，您说这不是更好吗？
分析：
1、认可客户想法，但强调还有时间，足以确定合作事情。
2、从市场角度为客户分析年前确定与年后确定的利弊，以便于客户权衡，作出利于合作成交的决定。
3、为客户提供解决年前囤货担忧的方法，并强调纳入明年市场支持计划中的好处，促使客户下决心。
拒绝4：我要和我太太商量一下！
应对：
1、我完全理解，做生意肯定需要让家人知道，哪怕是出于尊重，也需要告知。
2、当然，您准备做生意，肯定不是心血来潮，肯定是经过深思熟虑的，相信也是与您太太商量的结果，不知是您自己做还是您太太做，或者一起来操作？
3、您太太是您的枕边人，有什么情况每天都可以交流，她也随时知道您所了解的情况，除非您觉得没必要和她说。
4、现在，很多家庭都是太太管财政，不知您家的情况是不是也这样？
5、一般来讲，女的对美容、服装、食品等方面具有天生的敏感性，相对也比较了解，如果选择这些项目可以听听太太的意见，其他的项目还是需要自己多了解，因为您更有优势。
6、女人崇拜英雄，这个不管是在古代还是现代，依然畅行无阻！俗话说，男人是以事业为主，男人一旦有了好的事业在家里的地位也会随着提高，特别是强势的太太，如果您没事业，就会被太太一直压着一头，相信您肯定理解。
7、所以选择合作项目，还是要自己作决定，当然也要把太太的意见作参考，如果因为生意而离婚就不好了。
分析：
1、赞同客户的做法，即使夫妻也需要互相尊重。
2、强调客户准备做生意肯定是夫妻商量的结果，商量可随时进行，不需要特别安排时间商量。
3、了解客户在家谁起主导作用，以便针对性沟通。
4、分析男女的不同优势，为后面让男客户自己作决定作铺垫。
5、强调男人只有有事业才会有更好的家庭地位，老婆才会更爱他的道理。
拒绝5：不知道项目以后发展怎么样？
应对：
1、您有这样的顾虑很正常，换作是我，也会和您有一样的担心。
2、项目好不好，我说好不算，您说好也不算，要让市场数字来告诉我们，您说是不是？
3、在传统家电行业普遍低迷甚至下滑的大背景下，2012年的净水市场仍可以整体保持10%的增长，未来净水机市场容量将达到3000-7000万台的年销售量，前几年净水市场保持年均30%以上的增长，被誉为“黄金产业”之一。而与此同时，饮水机、净水桶下降了25%和33%。从这组数据，我们不难看出净水市场的未来潜力和前景。
4、同时，了解净水项目还需要看市场的微观环境和宏观环境，在全球污染的大背景下，中国也不例外，环境污染直接导致水源污染，自来水质量下降，由于自来水厂的净化工艺和管网改造成本高、难度大，一时很难改变，因此只能改善家里的自来水质量。与欧美70%、韩日75%的净水设备普及率相比，中国只有5%的普及率，上升空间巨大，市场潜力巨大。国家把净水产业发展纳入“十二五”规划，家电协会成立专门的饮水设备专业委员会，行业将得到进一步规范，行业也将步入发展的快速道。
5、使用净水设备的单位成本比瓶装水、桶装水更加优惠，而且不会有桶装水的二次污染问题。
6、饮水质量关呼健康，作为享受型的传统家电都能发展到几乎家家必备的程度，关乎健康的净水项目肯定也不差，您说这样的项目怎么样？
分析：
1、通过换位思考肯定客户想法，为沟通作铺垫。
2、从市场数据、宏观和微观环境等方面分析净水项目的发展已成社会必然趋势，说明项目的投资前景。
拒绝6：我再看看，等时机成熟我再做！
应对：
1、我理解，做生意谨慎点比较好，当然也不能太谨慎，否则就会错过很多机会，您说呢？
2、不知您认为的时机成熟是在什么时候？您现在的项目是在行业发展到什么阶段您介入的？
3、每个行业发展都会经历很多个阶段，一般来讲，在行业发展期（成熟期前）介入比较合适，太早，市场没基础，教育成本高销量不大；太晚，行业已成熟，区域已有强势经销商，没优势，市场操作难度大。
4、净水行业从九十年代开始发展，前后已经十几二十年的发展，已培育出一群的终端消费者，市场接受度越来越高，年销售达百亿规模，市场发展的基础已经形成。
5、现在是进入净水行业的最佳时机，大部分的经销商已经获得丰厚利润，净水品牌的区域影响力在增强但还未进入品牌竞争的阶段。只要产品质量和服务到位，任何品牌或经销商都还有机会。否则，等净水行业形成几大品牌竞争的格局，净水经销商在当地市场已成垄断地位的时候，再介入净水行业为时已晚。
6、年销售千万或过亿的市场已经出现，净水市场已成家电市场的“香馍馍 ”，想进入净水行业就别在犹豫，以免错过时机。
分析：
课件（courseware）指的是根据教学大纲的要求，经过教学目标确定、教学内容和任务分析、教学活动结构及界面设计等环节，而加以制作的课程软件[1]。从这个定义可以看出，课件是伴随着计算机科学发展的一种教学辅助手段。在谈到课件时，前面经常会加上各种与计算机技术相关的限定词，比如多媒体、交互式、Flash等。目前，在众多的概念中只有交互式课件的含义，不同研究者有不同的理解。不过，大部分研究者认为交互式课件是为区分传统演示型课件而提出的[2]。因此通过类比分析法，从不同角度对传统演示型课件（简称传统课件）和交互式课件进行比较，加深对交互式课件在课件发展历程中所充当角色的理解。
二、传统课件和交互式课件的相同之处
1.以学生为主体
传统课件一般在课堂上使用，为师生的直接交流提供服务。教师用生动风趣的语言、必要的手势动作、图文并茂的课件吸引学生的注意力，并根据学生的理解能力和互动情况实时调整课程的讲授进度、语调、语速等方面，[专业提供论文写作的服务，欢迎光临 dylw.NET第一论文 网]以促进学生对课程内容的理解和记忆。
交互式课件一般在课下使用，为师生的间接交流提供服务。教师根据课程的特点、以往的课堂教学经验和学生的意见，开发课件模拟一个相对独立的教学空间或实验空间，通过交互设计引导学生自主学习。
2.侧重介绍基础知识和基本技能
不论计算机技术如何发展，相对高深、抽象的理论知识和细致、复杂的操作技巧，无法由课件独立、完整地描述。这也说明，课件不能替代教师的职能，它永远只是教学的辅助工具。
3.固定的教学框架
传统课件线性播放，交互式课件选择性播放，但二者的教学框架都是固定的。交互式课件的自主性体现在学习顺序的自主性、学习过程的自主性、学习次数的自主性。它始终是被限定在一定的范围内的自主性，处于由教学任务、教学对象、教学目标、教学过程和教学评价构成的教学框架之内。
三、传统课件和交互式课件的不同之处
1.使用者
传统课件的使用者为教师。教师以口授、板书作为主要教学手段，课件仅是辅助工具之一，它的功能限于知识的陈列、图片示例和动画演示。
交互式课件的使用者为学生。为了让学生在规定的教学框架下有目的、有方向的学习，教师隐藏在课件后面与学生进行交流，课件成为教师和学生之间沟通的桥梁。这就要求课件的功能更为强大，或者模拟教师在教学过程中的多项职能，如动态演示、测试评分、学生反馈等；或者仿真实验环境，模拟实验操作和实验结果，引导学生自主完成实验内容。
2.课件内容
传统课件一般根据教学大纲和授课计划，或以章节为单位，或以课时为单位组织课件。课件展示的内容通常为命题式知识，这决定课件的媒体素材多为纲领性的文字、示例图片和动画。在课件的辅助下，教师通过板书演示计算过程、通过软件的使用演示操作方法、通过讲授将各种方法有机结合，基本满足阐述课程的基础知识和基础技能的需要。
根据课件的应用，交互式课件分为三类：模拟课堂教学、模拟仪器操作、实验环境仿真。每一类交互式课件都强调课件与使用者间的互动，而最适合于交互式课件描述的知识为经验知识。经验知识，也称为操作型知识，特点是不能或难以用语言表达，必须亲身经验才能获得[3]。比如，介绍如何使用Flash软件的“任意变形工具”，很难用语言去描述这种工具的选取、使用、注意事项等问题，但通过实际操作或者动画模拟演示很容易就能说明。因此，交互式课件在设计上往往以工具/仪器的使用为单位，或以实例/实验为单位组织课件。
3.开发软件的选择
制作传统课件的软件只要满足以下三个条件即可：
1）文本的排版和样式设计；
2）图片和动画的展示；
3）超链接。
满足这三个条件的软件非常多，教师一般会选择微软Office系列软件中的PowerPoint。因为这款软件不仅编辑多媒体的功能比较强大，而且简单易学，容易掌握。
在选择制作交互式课件的软件的时候，考虑的事项要复杂的多。除了传统课件的三个基本要求外，还要考虑以下问题：
1）交互功能的设计、开发；
2）录制屏幕时画面的清晰度；
3）软件的兼容性；
4）成品的大小；
5）对课件进行更新、维护的成本。
所以选择并掌握一种适合的制作软件是课件开发成功与否的关键，一个好的软件不仅能充分展示课件传递的信息，而且制作和维护课件的工作量会大大降低，缩短课件的开发周期。
很多交互式课件采用flash软件和Authorware软件开发，如Flash技术开发的交互式课件库[4]、基于Authorware的课程学习自测系统[5]等。二者各有利弊，在此处不做详细讨论，开发人员可根据需要综合评定。
四、小结
综上所述，通过传统课件和交互式课件的比较研究，首先提出交互式课件的定义。交互式课件，是一种专为学生使用的课件，课件开发人员在教学框架下搭建自主学习环境，学生在与课件的交互活动中完成学习过程。
其次，传统课件和交互式课件都是以教学为中心，以学生为主体设计开发的课件。二者各有所长，不能相互替代，可以互为补充。传统课件主要应用在课堂教学，被教师使用讲授理论知识，为实践操作提供理论基础；交互式课件主要应用在课下学习，被学生使用，进行课下练习或实验，验证理论，加深对知识的理性认识。
参考文献：
[1]课件 百度百科[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/445
60.htm？fr=wordsearch
[2]张镜贤.小议交互式课件[J].文教资料，2006，（14）：181
[3]知识的定义及分类[EB/OL].http：//360doc.com/con
tent/12/0426/21/3838914_206787741.shtml
[4]张锋，常兆光，秦川.Flash MX ActionScript2.0的交互式课件库的开发[J].电脑编程技巧与维护，2009，（12）：127
[5]隋美蓉，倪洁，巩萍等.基于Authorware的课程学习自测系统设计与实现[J].中国医学教育技术，2013，（6）：653
重要经销商本身的心态就与一般的经销商不一样，业务主管与之交往，有时都战战兢兢，不敢轻举妄动。所以，在与之交往之前，一定要作好充分的思想准备与物质准备。 这些思想准备工作包括：
一、 经销商看准是个“头”来了，正好是个争取政策的好机会，可能事先准备好了“鸿门宴”让你来赴。你要作好思想准备，这次赴会可能不是去进行市场沟通的务实会，有可能要变成一个让经销商大吐苦水，你只准备应对的“务虚会”。你必须得有应对的对策。如准备少说多听，准备好可能的一些刁钻问题的回答。毫无疑问，经销商见到主管来了，肯定是不会放过你的！
二、 在找到如何应对经销商的方法之后（当然，如果经销商没上面所说的可怕，轻松上路更好），就应该想到自己去拜访他的目的。是每年结束之前的第二年计划，还是每次促销活动后去看看市场和经销商的反映，还是有一特别问题如窜货砸价、产品质量问题要与经销商沟通，还是仅是一次业务员执行过程中的例行拜访？主管如何去重要经销商那，好像没事可干，经销商可要怀疑你所处这个企业的员工素质的！
三、 事先作好准备，能在至少一方面与经销商进行市场问题的探讨与沟通，体现厂商互为市场出谋划策的主旨。这应该是稍微前瞻性的一些问题，因为这极有利于主管回到办公室以后，对以后进行销售决策提供参考。如公司正准备进行市场改革，就可在经销商可能觉察不到的情况下，来探讨竞争对手或经销商经营的其它类别产品厂家的一些经验，从而能为我所用，也不至于过密。
四、 考虑一下自己权限内能有多大的政策审批权，便于到时做出合理而不负责任的承诺。
五、 如是特别大的经销商，确实需要非常谨慎去拜访，可事先与自己的主管领导沟通一次，听取他对该经销商的看法与意见。如有可能，事先与自己的主管领导探讨一个可能的政策支持限度，便于与经销商进行可能的政策“拉锯战”
六、 事先想好是与业务员一起去拜访，还是自己个人前往。一般来讲，让业务员协同拜访最好，尽量不要隔离业务员，自己单独与经销商交流。
。。。。。。
有了以上的思想准备后，就要进行物质准备了，所有的物质准备都是为拜访做更充分的支持。这些物质准备主要包括： 一、 从公司的销售信息管理系统中找出其销售情况的一些关键内容。经销商很容易在与主管沟通时，说出一些并不是实际情况的内容，以套取更多的理解与支持。但如果事实不是这样的话，企业就要受损失了。所以，对其区域、品种、价格、二批及终端情况、窜货报备等进行了解，是绝对必需做的功课之一。
有的时候，还要与公司给他的目标以及其它的经销商作一对比，如能取得他所卖的其它产品的销售情况，就更好了，因为这可发现其对本企业产品的投入力度以及可能存在的问题。
二、 了解其个人情况基本经营情况，甚至对其财务、仓储、销售、配送等方面，都应该达到了如指掌的地步。当然，能从完备的客户资料卡中以及业务员的口中了解其全面的情况更好。 经销商如不是经销一个企业的产品，在主管拜访，与其交流时，基本上都会谈到其它企业的投入、以及其经营多个产品的难度。所以，这个时候，这些重点经销商的内部情况，主管就要多作了解。如果了解不够，经销商拿其它企业的投入支持以及自己的仓储不够或配送能力来压你，你就会非常被动。
三、了解账款及公司的特别支持情况。这是一个特别的问题。重点经销商很多都是公司领导特批，公司提供了一些特别支持的，有时，可能涉及到前几任领导或主管的问题。所以，主管拜访经销商，一定要了解其与公司的特别关系，特别账款的给付，特别支持的程度与内容。
有时，主管有必要将该经销商与公司的所有的财务对帐单收集好，了解其规律，便于更有力去追讨这类经销商的货款。有的时候，还要对这些特别支持进行研究，如果能找到一种更好且又能对公司更有利的方法则更好。
有了以上的物质和精神准备，主管就心里比较有底了，也就会比较有底气与经销商探讨一些难弄的问题了。但是，主管去拜访重点经销商，总有一个准备是去满足经销商的需求的。所以，充分了解和挖掘经销商的需求还是有必要。这些经销商的需求包括政策方面、市场方面、货款方面、销售利益方面等等。当然，如果主管能力较强，能事先了解到经销商存在一些要求，并事先准备好了满足他，那就无疑更能为与其沟通扫平障碍。如经销商资金较困难，经常要赊货，就可事先找到其资金运作规律，有理有序地进货；如经销商没有时间去参加公司的旅游奖励了，但主管发现，该户经销商缺一辆送货车，就可与领导协商，能否在金额基本对待情况下，帮其补上这个重要资源等等。
以上说的是，在拜访经销商之前的事情，当然，有了这些精心的准备，估计与这些关键经销商沟通，应该不会有大的问题了。
但是，到了经销商处后，还是要注意一些问题，便于更无阻碍的交流。
一、一定要清晰阐明自己的观点，行还是不行。都得让经销商明确感觉到你的决定是不摇摆的，不是在他这里蒙混过关的。
很多时候，如果主管含糊其词，忧犹不决，会给重点经销商找到一个借口再向主管的上级领导来沟通，这样，主管与重点经销商以后的沟通可能就非常困难了。一定要注意，不要自己将这条与其无隙沟通的路堵死。因为你观点鲜明了，即使重点经销商不满意，告到主管的主管领导那里，最多是再找一个方案，老板不会觉得你与经销商沟通的问题是个大问题，从而还有保住自己乌纱帽的可能。
二、学会一些处理异议和问题的方法如借机上厕所、短暂沉默、适当转换话题、适当夸奖、找到其兴趣点然后让其自己转移话题等等多种方法。当然，更多的时候，我们是要用自己的思想、理念、市场操作水平等来感召经销商，从而将异议与问题处理好。
三、保护业务员
这个时候如果重要经销商将业务员冷落在一边，那就要注意保护好业务员；如果自己只顾与经销商沟通，而自己冷落业务员，那是更要不得的。
业务员还是经销商的日常联络人员，所有与经销商沟通的事情，还是业务员来操作。主管因为一次的拜访，将业务员甩到了这种沟通之外，将是主管不可原谅的过错。
购物车(0)