时间：2022-05-07 21:50:16
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇银行年终工作总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
（一）抓基础，拓客户，存款、客户增长效果明显
支行以“抓基础，拓客户”为发展思路，截止12月31日，一般性存款日均余额达13482万元，比年初新增8384万元，完成全年指令性计划的156%，完成指导性计划的130%；其中，对公存款日均余额5036万元，比年初新增3019万元，完成全年指令性计划的203%，完成指导性计划的169%；个人存款日均余额8446万元，比年初新增5365万元，完成全年指令性计划的138%，完成指导性计划的115%；
对公有效客户30户，比年初新增19户，完成全年计划的271%；个人有效客户1042户，比年初新增687户，完成全年指令性计划的191%，完成指导性计划的127%；对公结算账户137户，新增92户，完成全年计划的368% .
（二）落实好主办行制度，加强银政合作，推动各项业务发展
2014年4月份新区县干部职工8000多万元的集资款兑付，在这次兑付工作中，我行凭借优质的服务，赢得了新区领导的好评，开立财政零余额帐户两户，财政专户三户，实现公务卡发卡300余张，在新区形成了新区领导推荐重点项目，重点局委推荐重点项目的局面，为我行下一步打下了良好基础。
（三）抓好业务发展突破口，大力发展房贷业务。
截止到年月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：
负债业务：本外币存款余额为 万元，其中：人民币存款余额为万元，比年初新增万元，完成年度计划的。增量结构为：储蓄存款新增万元，完成年度计划；企业存款新增万元，完成年度计划。外币存款余额为万美元，比年初新增万元，完成年度计划的。
资产业务：本外币各项贷款余额为万元，比年初增加万元，资产优良率、收息率保持。消费贷款新增万元，同期增幅为，完成年度计划。
中间业务：国际结算量累计万美元，比去年同期增加万美元，增幅达；结售汇合计为万美元，比去年同期增加万美元，增幅达。
总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
一、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展
⒈完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。
⒉各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率。
二季度结合支行业务发展的重点，开展客户（更多精彩文章来自“秘书不求人”）拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛奖励方案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案，明确当季目标；其中突出客户争揽的重要性，为此支行制定了专项奖励方案，通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式，开展营销，在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道，与台协共同举办活动，吸引更多的外资白领。二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案，发挥员工个人争揽存款的积极性；三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核，以加大市场份额，改变以往时点低、日均高的局面。
三季度始，支行出台了《三季度业务节节高方案》，《对公项目组时点考核方案》，突出奖励存款执行、客户拓展和中间业务达标，使各部门及网点明确了三季度的工作重点。无论存款，还是中间业务，支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清晰的确保量和确保项目，并细化到每月。每周通报业务进展，每月及时兑现奖励，调动了员工的工作积极性，推动业务长足稳步发展。
二、充分认识优势及压力，树立营销新理念
由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。
三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：
⒈加强对新项目争揽。累计争揽新项目个，注册资金合计达万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如等纷纷落户我行。
⒉加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。
⒊继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。
四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间
⒈国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，公司国际结算量达亿美元，结算量达万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。
⒉零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增万元，较同期增幅为。
⒊其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外支行积极拓展分行新业务，制定竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动新品业务的市场占有率提升。
五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化
⒈制定员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
⒉强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。
⒊以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演，对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。；四季度举办业务主管座谈会，对年风险性业务差错进行逐一分析讨论。
⒋提高员工素质，加强企业文化建设。
1、各项存款：截止2019年12月31日，各项存款余额135385万元，比年初上升20317万元，增长率为17.66%。
2、日均存款：截止2019年12月31日，日均存款余额125962万元，比年初上升11903万元。
3、各项贷款：截止2019年12月31日，各基贷款余额70294万元，比年初上升6738万元，增长率为10.6%。其中企业贷款比年初上升11户，贷款余额比年初上升3335万元。
4、不良贷款情况：四级不良182.72万元，比年初下降了218.97万元；五级不良635.65万元，比年初上升了211.49万元，主要是淳安县浪川纺织有限公司300万元在银监检查要求调为次级。
5、不良清收情况：2019年度总清收不良贷款53户，清收不良贷款360.5万元，其中在总行组织的不良清收雷霆行动中收回14户，收回不良贷款49.72万元。
6、核销贷款情况：2019年度核销不良贷款5户，核销贷款金额21.56万元。
二、2019年主要重点工作
1、理清思路，早筹划、早布局、早行动。
深知春节前后是我行营销的重点时段，我行紧紧围绕工作重点合理制定方案目标，要求全员切实加强工作的紧迫感和责任感，扎扎实实做好各自的工作任务，为努力实现“开门红”争分夺秒，积极争取工作的主动权，为圆满完成各项工作指标开好局、起好步。一是勤走访多宣传，我行坚持5+1、8+2的工作模式，集中力量到街面、到村里做宣传，做到街面个体户走访全覆盖，要求家家有我们的宣传资料、辖内各行政村村村有我们的宣传海报，并利用村里的微信群不定时推送宣传资料。二是分组PK，对全行上下分成了6个组，客户经理为组长，对各组业务进行排名，评选业务先进小组和优秀个人，形成了你追我赶的良好氛围。三是加强业务知识的学习培训，特别抓我行的存款利率的学习，不断以专业的营销提高我行存款利率的影响力和竞争力。四是指定专人时刻关注他行的动态，遇到竞争，及时妥善应对，做到知己知彼、百战不怠。五是做好厅堂营销，以服务赢得客户，以服务创造业绩。要始终以客户为中心，调整自身，服务要从单纯营销金融产品转移到维护和加深与客户之间的联系了，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须注意观察细节挖掘客户潜力和需求。五是勤思考找痛点。每天分析存款动态，发现大额存款的流出，立即行动，分析日常与客户交流中捕捉的信息，针对性的做好营销。
2、稳存款、拓贷款、抢市场。
一是实行班子成员联系重点客户制度。经常性的走访当地企业、村委、机关、部门、大户等，从原来粗犷式走访变精细化感情维系的转变，维稳好原有的存量业务，寻找“舆论”资源。二是强化服务意识，我行有“三个坚持”，坚持每周夜学、充能量，坚持评选先进、树典型，坚持减柜模式、强大堂。三是对接重点项目，强化营销攻坚，带动业务发展。面对汾口工业园区的兴起、招商引资企业的引进、汾口商会的成立，加强与镇党委的沟通、联系，充分利用政府信息平台，第一时间了解招商引资企业的情况，及早介入与客户沟通、对接招商引资重点项目，与其建立业务合作关系。2019年我行与杨旗坦村农产品展示中心项目、汾口新农村公司、汾口镇“春风里”项目等当地政府大型项目都取得了合作。四是发挥人缘、地缘、亲缘优势，充分挖掘大家社会资源，以“三缘”关系拉动支行业务的发展。五是从存量中找增量，通过存量客户的梳理，做好客户他行贷款的回归工作，同时宣传我行循环贷、浙里贷、续贷通等产品优势，业务办理速度快、手续简单、可上门服务等服务特点，让客户帮忙转介绍，实现客户带客户的良性循环。六是加强与当地村集体的合作，2019年我行与6个行政村签订战略合作协议，授信总额6400万元。七是充分发挥村级信用联络员队伍建设，不定期召开的村级联络员会议，解读了联络员考核办法、激励机制，对其进行人文关怀，并为村级联络员发放聘书，提升仪式感和归属感，让我行人员下村走访营销更有抓手和平台。八是推进“普惠金融大讲堂”工作，利用行政村、汾口商会集中日，到现场用PPT为大家讲解金融知识，宣传我行产品，提升我行曝光率和影响力。
3、立足“三农”市场，扎实推进普惠金融。
一是深入开展“整村普惠”大走访活动。结合“普惠集结号、全员大走访”活动方案，推进示范村建设，进一步提高个人普惠签约率。二是提高客户经理思想认识，克服“惜贷”、“恐贷”心理，引导客户经理摆正位置，主动深入农村、农户、企业，多一些调查，多掌握一些真实情况，改变坐在办公室等客上门的习惯，要勤下村、拉家常、摸情况、收信息，对符合贷款条件的客户做到随到随办，尽量满足农户的资金需求。对不符合信贷条件的客户，耐心说明原因，做好解释工作；三是改变经营方式，放下架子，主动出击，对信用程度好、拥有一定资产、经营能力强、有还款来源的优质客户我们及时上门主动给予授信，快速发放；四是完善服务，改变服务理念，加大责任追究，我行坚决杜绝由于服务不到位导致的客户非正常流失，一经发现将严肃问责。
4、强化内部管理，确保稳健经营。
一是2019年员工双聘工作结束后，枫树岭支行的人员变动情况较大，青年员工、劳务人员占比较大，面对新的人员配置，支行以“多劳多得”的薪酬分配为原则，在工作中积极发挥青年员工的干劲。同时，实行小组考核制，让他们互相选择，自由组队，使意气相投、志同道合的员工结合在一起，提升小组的凝聚力和战斗立。二是切实抓好合规文化建设，落实日常合规检查，重在检查监督、制度的落实执行上下功夫。对每次检查出的问题，认真梳理、整改，明确了自己在办理业务过程中的一些不足之处，为规范支行的经营活动，提高内控管理水平。三是落实学习制度，财务、信贷每周定时召开一次业务学习会，将总行的业务管理规章制度落到实地，明确各岗位职责，业务操作流程，使员工合法、合规地做好本职工作。四是认真抓好员工的思政工作，对员工出现的各种异常情况，及时交流、沟通，帮助其改进，同时充分尊重员工，努力为他们营造一个良好的工作和生活环境；五是领导班子团结、班子凝聚力强，在平时工作中我们既体现了同志式的真诚合作关系，也体现了为共同目标同心同德的工作关系。班子成员讲党性、讲大局、讲原则，班子成员之间加强沟通交流，相互尊重、相互理解，相互支持、密切配合。大事讲原则、小事讲风格，经常谈心沟通，及时消除误会，积极化解矛盾，切实做到思想上同心、目标上同向、行动上合力。班子齐则人心齐，班子强则战斗强。六是抓好安保工作，落实检查监督机制，每月通过现场加监控的形式对各营业场所开展常规安全检查并落实安全排查，建立整改机制，确保不留安全隐患。分层级签订安全责任书，将安保责任层层分解落实到人。认真组织全员学习安保文件、案例分析，传达总行安保制度，组员网点开展预案演练，支行落实每月检查制度，做好安保台账修订和管理，2019年支行分别组织了两次安保知识专题培训，做到安全工作警钟长鸣，确保业务的有序开展，努力实现安全稳健经营无事故，9月份顺利通过了第六轮安全评估。
5、坚守合规底线，加强风险防控措施。
一是积极运用客户风险识别预警系统、网络查控平台等动态监测平台，结合总行各类专项排查，及早揭示、应对和处置风险。二是加强信贷风险审核，有效甄别高风险客户，同时严格把控贷款用途，确保资金进入实体经济，特别要规范个人消费贷款用途，防止贷款资金进入股市和房市。加强贷款逾期期限管理，稳步推动隐性不良入账，并要综合运用追加担保、清收盘活等措施缓解潜在风险。三是加强内控制度建设，规范柜面操作，防控操作风险。要坚持“内外兼修”的原则，一方面继续完善内控制度建设外，另一方面要发挥后台监督职能，规范柜面操作。四是纵横成网、职责到人，构筑全方位、全过程的员工日常行为管理体系。为了提升员工行为管理的针对性、实效性和长效性，2019年对员工行为采取“不定期谈心谈话、不定期排查”等方法，掌握员工8小时内外的思想动态和行为表现，及时了解、发现、查实员工异常行为或失范行为，按规定报告并按职责权限妥善处理。五是组织 “夜学”活动，提升员工业务管理能力。为让每个员工更加了解我行农商行的业务知识和各项规章制度，强化制度管人的模式，确定每周一晚上为“夜学”时间，主要学习规章制度、明确工作中的违规点和制度触碰底线。
一年来，我行在市分行的领导下，在县政府的指导下，认真开展工作，在“诚信立足、追求卓越”的企业精神的指引下，我支行继续秉承以“客户就是上帝”的标准严格要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得广大群众的信任，得到了各级组织的一致认可。
一、2016年我行各项任务目标完成情况
截止今年12月底，储蓄时点余额XX万元，公司存款结余XX万元，个人存款增幅和其他行相比发展较为缓慢，主要原因是当前市场不景气，央行今年连续五次降息，致使存款较少。公司存款今年较去年有一定幅度的增加，主要原因是财政存款户的增加。
资产业务：截止到现在贷款结余XX亿元。其中小额贷款结余XX万元，消费贷款结余XX万元，个商贷款结余XX万元，小企业结余XX万元。
二、2016年全年工作开展情况
（一）公司业务加快调结构、促转型，发挥项目带动作用
城建、社保、财政等项目的成功营销，为县支行公司业务转型发展起到了带头作用，公司业务紧紧抓住三大项目，采取三步走营销策略，即走出去，每周抽出一定时间到县直相关单位进行走访，多走动，能够时时掌握客户情况，了解县内相关项目情况，及时掌握信息，为业务发展争得主动和时限；走进来，邀请关联单位时常来我行做客，增加感情，加强客户的粘性，为巩固我行的业务发展发挥了作用。
（二）落实政银合作项目，带动各项业务发展。
利用政府平台努力推动小企业贷款业务，同县政府签订了“助保贷”、“扶贫贷”业务协议，以政府为中介作担保，实现对企业贷款XX万元，贫困户贷款也有很大的增长，积极促进了当地经济的发展。小额贷款以同政府的合作为抓手，继续做好再就业和扶贫富民贴息贷款的推进工作，扩大再就业贷款的规模，加强同人社局的沟通，用足用好保证金，利用扶贫贷款，加强同乡村两级政府的合作，以推进传统小额贷款业务发展，开拓小额贷款新路子、新途径。
（三）加快信用卡发展速度，提升市场占有率。
以加油满减、信用卡活动为依托，积极推进公务卡、工会卡的发展，加大对小白金卡的推进力度，利用加油满减和活动，争取在县直单位掀起邮行小白金卡热和办信用卡热。
三、2017年工作计划
1、马上进入2017年，即将迎来个金业务发展的黄金季节，加大营销力度，发挥全体员工的积极性，力争在一季度储蓄完成全年计划的75%。
2、提升服务质量，树立良好的社会形象。我行的优质服务在广宗县有着极其良好的口碑，在坚持优质服务形象的基础上，进一步提升服务质量，不断提高我行积极良好的影响，势必会带动我行业务的稳健发展。
3、加大理财、保险业务的推介活动。筛选具有实力的客户，做好客户维系的同时，积极推荐我行理财类业务。做好理财类业务的理财经理营销工作，加大对理财经理的培训，提升理财经理业务知识，力争全年理财、保险业务有较大突破。
4、重点做好信用卡业务的发展。我行把信用卡业务作为17年个金业务的重点工作，以公务卡发展为主带动信用卡业务的整体发展。我行的目标是全年发卡达到XX张，力争实现XX张。
5、积极营销工资和代收业务，以、代收业务带动个金业务的发展，重点对企业开展工资业务的营销，以小企业贷款户为重点，扩大业务范围，积极向我县大中型企业开展营销活动，力争工资突破XX户。加大对取暖、电力、水费的营销力度，力争做到对取暖、水费的全面代收，对电费的绝大部分代收。
6、小额贷款发展以XXX行业为主，深挖潜力，扩大该行业的市场占有份额，使该行业贷款成为带动小额贷款业务快速发展的主力军。加大种养殖业、商业服务业、木材加工业和农作物加工行业的贷款开发力度，拓展贷款来源，实现小额贷款多行业发展的局面，化解行业单一带来的行业风险。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
20XX年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
xxxx年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
在xx支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
