时间：2022-07-26 10:38:24
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇大学图书馆工作计划，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
[关键词]藏书组织管理岗位;基本职责;工作兴趣;
近三四年来，高校图书馆岗位分析研究工作(也称岗位分析或职位分析)已经取得了若干成果。田昊研究了图书馆岗位设置的目的及其意义，认为岗位设置可以便于绩效考核、改善薪酬管理。他列出了工作分析的信息类型和主要方法:亲身体验法、员工记录法、观察法、面谈法，提出了进行科学的岗位分析、在岗位分析的基础上制定合理的岗位职责和要求的建议，并研究了图书馆岗位分析与设计的内容、方法和时机选择。认为在岗位设置不合理，图书馆计划进行管理改革应当重新进行岗位分析和设计。[1-2]陈斌研究了工作分析过程中的相关概念，诸如工作要素、工作任务、工作、岗位等，建议使用观察法、访谈法、工作写实法或问卷调查法进行有关岗位性质、岗位时间、岗位场所、岗位任务、岗位原因、岗位条件等内容的工作分析。介绍了岗位描述的主要原则:岗位描述要与工作标准和规范相结合等[3]。
关于高校图书馆岗位工作分析研究方面，国内的相关研究和成果主要表现在工作分析的目的、概念、要素、意义、作用、范围、方法、原理、原则、任职资格和条件、注意事项上。更多的是从理论和整体上来诠释和理解，缺乏严谨精确、实证调研的相应研究和过程，而且，缺乏特定的某一部门比如流通部岗位的工作分析研究。
当然，也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的图书馆岗位描述——以西安交通大学图书馆为例》《论图书馆岗位分析和岗位说明书的设计》和《图书馆工作岗位分析初探》等文、特别是《图书馆工作岗位分析初探》一文开始了量化研究。在这些分析和研究的基础上，鉴于西安交通大学图书馆的工作分析在微观的实证领域取得了很大的进步和成绩，采用其主要方法和成果进行高校图书馆流通部藏书组织管理岗位的基本职责研究。
1 图书馆流通部的主要构成和作用
图书馆流通部主要由书库、出纳口、电子图书室、读者咨询和服务室等部分和若干部门办公室构成。
图书馆流通部在图书馆与读者之间起着桥梁作用，为读者服务直接倾听读者的呼声，接纳读者的意见，从而更好地为读者服务。图书馆流通部是图书馆的基层组织，它在联系读者与图书馆的工作中起着举足轻重的作用。随着计算机技术和网络技术的飞速发展，如何开展图书馆流通工作，发挥图书馆的重要作用，成为图书馆流通部工作者的当务之急。高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地，是学校的文献信息中心，它的水平是学校总体水平的一个重要标志。它不仅是高校学生获取知识、培养技能、拓宽加深专业知识面的第二课堂，还是提高学生修养、陶冶情操、进行文化素质教育的重要基地。这些重要作用都要通过流通部来实现和延伸，而流通部要做好各项工作，又主要通过藏书组织管理岗位来组织和实施，所以，对图书馆流通部藏书组织管理岗位的工作和主要职责进行分析是必要的。
2 图书馆流通部藏书组织管理岗位的基本职责及要求
使用前文提及的工作分析诸方法和理论以及思路，结合记录法、观察法、面谈法和工作问卷法等具体方法，将流通部藏书组织管理岗位的基本职责及要求分析汇总制表如下:
表1藏书组织管理岗位的基本职责及要求[4]
岗位名称 藏书组织管理岗
岗位职级 高级专业馆员岗
所属部门 流通部
岗位职责
(一)业务职责
1.负责藏书组织管理，制定典藏工作计划，协调全馆退旧图书的安排;
2.负责解决流通工作(计算机借、还图书)中出现问题;
3.根据图书剔旧原则，提出图书剔旧建议并按程序上报，经领导审批后组织实施;
4.负责流通业务咨询，处理读者投诉和服务纠纷;
5.负责读者借阅证的发放及读者离校手续的办理;
6.收集读者推荐书目、根据流通量向采访中心反馈意见;
7.收集图书分编加工质量问题，及时向编目部门提出改进意见;
8.负责流通书库中ITEM记录的修改与维护工作;
9.负责国图馆际互借和读者Email登记工作;
10.负责流通业务统计工作;
11.研究藏书组织布局规划，提出藏书布局调整意见;
12.研究读者借阅需求，了解读者阅读规律，为图书馆采访图书提供第一手资料;
13.研究INNOPAC流通管理模块，辅导工作人员熟练使用，指导读者查询，解答读者有关藏书和使用的疑难问题。
(二)管理职责
1.全面负责流通部日常工作的组织管理、流通系统的维护及技术支持;
2.制定流通部各项业务工作规范及操作规程;
3.负责流通部的工作质量、纪律、卫生和安全检查管理工作。
(三)研究职责
聘期内应公开发表与岗位相关的论文;参与馆内及以上级别科研课题
馆内协作关系
1.与流通部关系:在流通工作制度、业务规范、操作规程以及系统应用等方面进行沟通、研究、探讨使其统一完善;
2.与采访中心关系:监督采访质量，向采访中心提供采访建议;
3.与编目中心关系:向编目部门提出改进意见;协调解决馆藏记录中的遗留问题;
4.与咨询部关系:新读者的教育由咨询部负责，日常的读者教育由流通部负责;联系咨询业务培训;
5.与网络技术中心关系:联系系统应用及技术操作等培训事宜，反映系统操作过程中出现的问题;
6.与各部室关系:协调图书退库工作;
7.与办公室的关系:上报各种业务报表、工作计划、总结，各种维修等
对外关系
1.接待读者咨询，处理解决读者矛盾;
2.与教务处、人事处联系，获取新生名册和教工数据;
3.办卡处，联系学生卡的办理;
4.接待上级检查及馆外来访
上岗条件
1.大学本科以上学历;有本岗位丰富经验及突出成绩的中级及以上职称人员;
2.熟悉和了解国内外图书馆读者服务工作发展现状和趋势;
3.具有较丰富的图书馆读者服务工作经验，责任心强;
4.具有一定的组织规划和协调能力及管理工作经验;
5.具有较好的文字组织能力和计算机应用水平;
6.熟悉藏书布局，熟练进行中、外文图书排架
工作兴趣[5]
1.信息交流的兴趣;
2.与人保持工作的兴趣;
3.抽象地创造性工作的兴趣;
4.为师生们的可能利益而工作的兴趣
岗位评价方式[6]
1.自评报告;
2.实物查验;
3.馆内同行评价
通过上表，我们可以明确图书馆藏书组织管理岗位的基本职责和相应的要求，其他的方面情况则因地而异、因馆而异，就不再赘述。另外，这里是以高级岗位为例进行研究的，初级和中级岗位，其职责范围和相应要求方面也基本相同，只是其程度相对低一些而已。同时，笔者在此强调，无论是初级岗位、中级岗位，还是高级岗位，都要特别注意工作兴趣的培养，只有具有做好读者服务工作的热情，才可能履行好岗位职责。
3 提高图书馆流通部服务质量的两个建议
流通部是图书馆的图书外借部门，负责中外文图书的对外借阅工作，以及读者目录的组织和维护;负责全馆图书的典藏、保管和藏书组织工作;负责图书宣传和读者辅导等工作。所以，流通部的馆员应当不断提高自身的业务和服务水平。
3.1提高馆员素质
如何发挥图书馆流通部的作用，使之更好地为广大师生服务，应当是高校图书馆流通部馆员积极探索的主题。笔者觉得提高流通部馆员的素质，是做好读者服务工作，更好的发挥图书馆作用的重要保障。
首先要具有过硬的政治素质，作为一名流通部的工作人员，要具备过硬的政治思想修养;其次要有较高的综合业务素质;第三要有健康的身心素质，流通部门的工作人员每天要接待大量的读者，要处理上千本的图书借阅和归还程序，这么大的工作量，只有身体强健的人，才能担负起这项重任。
3.2增强服务意识
流通部馆员要认识自身的工作价值，树立主人翁意识，不需用什么政策手册或巨细无遗的规章制度规定，员工们都会自觉自愿地去做好自己该做的工作。
在实际工作中，首先要提倡微笑服务。流通部应当以文明服务为己任，馆员微笑面对读者，表达对读者的欢迎，缩短与读者之间的距离;其次，在回答读者的问题时，要讲求一定的技巧，用有礼貌、温柔的语言提醒读者;当师生有疑问或不满时，工作人员应耐心地倾听，以理性的态度面对读者，对师生有问必答，然后针对问题快速合理地提出处理意见，给师生满意的回答。
[参考文献]
[1]田昊.对图书馆岗位设置的思考[J].河南图书馆学刊，2005(5):38—40.
[2]田昊.图书馆如何进行岗位分析与设计[J].科技情报开发与经济，2006(3):76—77.
[3]陈斌.基于工作分析的图书馆岗位描述——以西安交通大学图书馆为例[J].图书馆建设，2006(3):88.
[4]西安交通大学.西安交通大学图书馆研究馆员、副研究馆员岗位招聘条件及岗位职责[Z].2003.
关键词：高校图书馆；大学生；深阅读a
中图分类号：G252.17 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）53-0001-02
随着社会的进步及网络的快速普及，高校大学生的阅读习惯也慢慢发生了改变，他们更加热衷的是通过网络快速、浅显地进行阅读，泛泛的阅读方式标志了浅阅读时代的到来，引导和培养大学生正确的阅读习惯，形成科学的阅读价值体系是高校图书馆工作者值得深思的问题。结合高校图书馆的工作职责，了解浅阅读的特征与规律成为我们刻不容缓需要面对和解决的问题。在浅阅读时代，高校图书馆如何有效地开展和推广深阅读引导，成为学科教学研究领域及广大教育工作者非常重要的课题[1]。
一、南昌大学学生阅读情况问卷调查
为了解大学生目前的阅读行为习惯及倾向，对传统阅读方式及电子阅读方式的看法，作者对南昌大学图书馆读者进行了一次相关问卷调查，本次调查采用纸质问卷、网络问卷两种调查方式，调查起止时间为2013年4月～2014年3月，历时1年，共向读者发放纸质问卷500份，回收有效问卷367份；回收有效网络问卷354份。这次问卷调查的内容丰富，涉及专业广，结果贴近大学生阅读的客观实际情况，具备可靠性。收集所有有效问卷后，作者将问卷结果输入SPSS19.0软件，并进行总结和分析。从回收的问卷来看，被调查者均能如实填写问卷，真诚地抒发对高校图书馆管理与服务工作的真实看法及相关建议。
问卷调查结果表明，近年来南昌大学学生的阅读状况发生了很大的改变，表现为开放、多元、层次丰富的阅读现状，此外阅读习惯也在发生变化，纸质书籍所花时间大为减少，电子书籍比重增加。由于社会导向和自身需求，大学生阅读目的性加强，经典书籍减少，应试教育类阅读增加，搜索、标题、跳跃式阅读成为主要特点，表现浅显化的特征。
通过分析调查问卷与查阅大量文献资料，大学生浅阅读特征主要表现在以下三个方面：（1）功利化浅阅读。阅读时告知自己想要从中得到什么，这种有目的性的阅读，严重受到当今阅读模式的影响。读者们紧跟“成功主义”及“速成潮流”的步伐，试图找到迈向目的地的捷径[2]。（2）快餐式浅阅读。信息现代化社会，人们对信息的大量索取需求，在以最快速度掌握的前提下，又第一时间对事情做出了最初的判断。仅仅通过网络电视、报纸杂志，挑拣地接收这些复杂庞大的信息，形成了片面的思想观念。在这种状态模式下，大学生只为以最放松的状态去随意地了解些什么，不再积极学习和记忆知识，学习能力逐渐丧失。（3）时尚休闲式浅阅读。简单、轻松、娱乐成为阅读选择的最主要目标。大众读者不再选择经典文本，更多的读者越来越追求轻松娱乐式的阅读，甚至不想进行太多的理性思考。作者进行了“大学生阅读态度及阅读现状”的抽样问卷调查，调查显示大学生阅读倾向时尚休闲化。在浅阅读时代下，这意味着大学生逐渐重感性、轻理性。当今社会人们面对重重压力，对于图片阅读所具有的轻松、单纯的感官享受，人们就不愿选择晦涩难懂的文字作品。但这种阅读选择，对大学生来说，却是非常有害的[3]。
二、高校图书馆深阅读推广工作的重要性、难点
目前处于一个信息爆炸时代，知识、信息碎片化严重，浅阅读现象日趋普遍。作为高校图书馆不能漠视这种变化[4]。图书馆要发挥其教育职能和服务职能，通过正确的指导，使得读者形成优良的阅读行为。提升读者的阅读水平、人文素质等，成为有灵魂的深阅读方式。深阅读应成为大学生最主要的阅读方式，应成为全社会的主流阅读方式，因为文化的传承与发展离不开深阅读，它为整个国家的智慧、创新、变革能力的发展和提高提供不尽源泉。深阅读不仅对于知识的汲取、审美的培养及价值观的形成有巨大的促进作用，而且可以促使大学生较强耐力和毅力的形成，使得他们在面对困难或诱惑时，懂得坚持与坚守。
推广深阅读工作作为高校图书馆非常规又责无旁贷的一项工作，虽然也形成了一些基本方式，但依然只能找到部分的共性，很难有普遍的方法，这是因为深阅读属于比较个人的行为，如果用一种方法针对所有人，可能会引起反感。所以，做好深阅读推广工作，需要发挥大学生的能动性和馆员的专业性[5]。此外，推广深阅读的效果很难量化评价也是推广工作的难点之一。
三、南昌大学图书馆推广大学生深阅读工作的途径
综上所述，作者根据学校举行的图书馆的深阅读推广活动做出了总结，并结合南昌大学图书馆的实践工作，形成以下一些可以被推广应用的高校图书馆深阅读推广活动中指导路径。
1.加强基础设施建设。高校图书馆是大学深阅读的核心地，不仅为大学生获取课外知识提供了有利条件，同时也衡量着深阅读的氛围，是深阅读教育体系保障的重中之重。美国哈佛大学图书馆馆长布克认为，高质量的图书馆造就高质量的阅读学习氛围[6]。因此高校图书馆不仅承担文化传播，同样对校园阅读物质环境文化有着深远影响。高校图书馆、阅览厅、藏书室、报告厅等都要以高标准建设为要求，发挥其重要作用，为校园深阅读文化推广提供坚实的场所保障。
2.夯实图书馆建设，吸引大学生深阅读。①图书馆应从自我做起，积极开展深阅读推广工作。只有图书馆的工作人员充分了解深阅读的优势，才会全心全意去为深阅读活动进行推广，这不仅可以提升学生的知识文化水平，更可以增强国家在国际间的竞争力。②丰富馆藏资源建设。馆藏资源是图书馆的立馆之本，不仅关系着深阅读推广活动的展开，更在校园深阅读文化中发挥其主要职能。而追求馆藏资源的高质量，必须提高读者的满意度，增强图书馆的吸引力，吸引更多的师生，尤其是将大学生从电脑前、娱乐前抓回到深阅读当中来。③改善图书馆深阅读场所环境。大学生在优良、舒适的环境中进行深阅读，并处于图书馆厚重、愉快的深阅读气氛中，可以使越来越多的大学生对深阅读产生浓厚的兴趣，这也是图书馆所要达到的深阅读推广目标。图书馆良好的设计和布置会使人们生出遨游书海的欲望，使图书馆成为人人向往的美好天地。④强化大学生深阅读需求研究。研究大学生深阅读需求，是图书馆开展深阅读推广工作的重要环节，只有及时掌握大学生深阅读需求内容、类型及特点，才能准确地制订深阅读推广工作计划，采取适合的手段，从而有效地指导与辅导大学生深阅读。⑤培养高校图书馆深阅读推广工作人员。强有力的人力资源队伍是开展深阅读推广活动的强力助推器。因为高校图书馆深阅读推广工作面对不同专业的大学生，图书馆应有计划地培训各种专业的深阅读推广人员，深入指导并服务于大学生深阅读。
3.促进各类型图书馆之间的交流与合作，共同开展深阅读推广活动。一个或少数几个图书馆的能力毕竟是微薄的，这就要求整合各种力量，包括各种类型的图书馆，各相关主管单位之间进行高效协作，形成合力共同拓展深阅读推广活动，加大影响，使越来越多的人能够加入到深阅读推广的工作中来，就一定能够取得辉煌的成绩。
4.加强图书馆深阅读的倡导活动。要想更好地推广图书馆深阅读活动，我们需要制定一个长效完善的计划，这是一项长期、系统的工程。校园深阅读文化的建设是以高校师生开展阅读活动效果为目的，在积累一定文化知识的同时能够从中提升自身的文化素养。而且，高校图书馆也肩负着对大学生培养引导的作用，应担负起提高大学生深阅读能力的重任，用多种方式，获得大学生的重视，让大学生能够从自身出发自觉地走进图书馆，了解深阅读，这样自然地在学校营造出一种积极向上的学习环境和文化氛围，为更好地建设学校深阅读文化打下基础。高校图书馆还可以联合出版社或者企业资源，组织一些与深阅读有关的互联网评选活动，从而加强大学生利用网络资源的能力。
5.学校应加强深阅读引导、培训和教育，使大学生能够有效及时地获取深阅读信息，在此基础上还能培养大学生形成良好的深阅读动机。高校图书馆的义务是引导大学生建立正确的深阅读目标，强化宣传教育力度，端正阅读态度，引导大学生改正错误的阅读习惯，培养他们从表面化阅读走向内涵化阅读，从“浅层阅读”走向“深层阅读”，以此来拓展自身的知识视野，提高自我文化修养和重建自我价值观念。
6.整理反馈资料，健全评价制度，总结评估报告。高校图书馆开展深阅读推广工作时，多与大学生交流，及时收集整理大学生对深阅读推广工作的意见。通过分析反馈信息，能够更好地及时掌握深阅读推广服务的效果，不断调整推广工作的内容和方式，并形成评估报告，备案保存，从而提高大学生对深阅读推广服务的满意度。
参考文献：
[1]韩晓蓓，董百申.打造校园文化品牌开展阅读推广活动[J].医学信息学杂志，2013，（8）：80-82.
[2]吴高，韦楠华.我国高校图书馆阅读推广所存在的问题与对策研究[J].图书情报工作，2013，（3）：47-51.
[3]曾艳.大学生数字阅读习惯及高校图书馆对策[J].高校图书馆工作，2013，（2）：82-84.
[4]李海燕.图书馆导读工作：“轻阅读”、“浅阅读”、“泛阅读”及其应对新思维[J].图书馆杂志，2010，（6）：89-92.
Exploration of American University Library Transition and Innovation
Abstract In the digital information age， library transition and innovation is the inevitable choice for survival and development. This paper explores the American university library innovative practice from two aspects： management transition and service innovation. The author's proposal are as follows： improving management philosophy， breaking institutional constraints， learning and absorbing the advanced method and technology for service innovation， and hard innovation and soft innovation should coordinate for development.
Keywords American university library； management transition； service innovation
笔者不久前结束了美国图书馆的访学，近距离体验了美国高校图书馆的管理和服务。美国图书馆同行的创新精神和创新成就令人印象深刻，触发了笔者探究图书馆转型和创新的冲动，这是研究的缘由之一；其次，自己身处高校图书馆，强烈地感受到当前图书馆正面临着一场变革，图书馆未来将何去何从？好奇心驱使探究这个主题，这是研究的缘由之二；近日读到吴建中先生在2012年出版的《超越与转型》一书，引起强烈共鸣，这是研究的缘由之三。图书馆的转型与发展问题，值得每个有责任感的图书馆人思考，这个宏大的主题，以笔者个人的学识和积累，恐难以抓住要旨，本文试图从图书馆的管理转型和服务创新方面展开研究，实为管中窥豹，意在抛砖引玉。
1 研究综述
图书馆转型与创新问题近年来引起图书馆学术界和实践界的广泛重视，国内主要的研究有：初景利[1]通过分析美国几个典型图书馆的创新实践，提出图书馆转型发展建议：加强图书馆的发展定位与战略规划的设计；加强以用户和服务为中心的业务布局与结构调整；改进图书馆的基础业务设施建设；加强信息技术与图书馆业务的融合；加强图书馆统筹协调与协同的能力；加强人员队伍的能力建设与培养。初景利[2]把图书馆转型的外生动力归纳为：信息环境，经济环境、教育与科研环境等变化；吴建中[3]认为当代图书馆的转型不是功能的转型，而是增强和完善了“以用为主”的基本功能的转型；朱强[4]的研究认为在变革时代高校图书馆要主动寻求改变，需要制订出图书馆未来的战略规划；为用户提供精细化服务；为教学科研提供多维度、深层次的支持；注重开展多元化合作；宗霞[5]指出图书馆面临三个方面转型：核心价值转型、功能定位转型、管理服务转型。
图书馆的转型变革是个系统工程，涉及到图书馆的方方面面。上述文献研究表明，管理转型是服务创新的基础和保障，服务创新则是图书馆创新的显性成果。故本文把重点放在对图书馆的管理转型和服务创新的研究上，其中管理转型包括管理理念转型、组织架构调整、组织文化重构；服务创新则包括服务内容创新、服务手段创新和服务场所创新等。
2 美国高校图书馆管理转型
2.1 管理理念转型
在数字信息时代，美国图书馆界积极借鉴企业管理的理论和方法，探索对图书馆管理的再认识，从原有的重视文献资源的管理、服务业务的管理，发展到重视图书馆的全面管理，包括对图书馆使命、愿景、核心价值观以及未来发展规划的研究、业务流程的再造，用户关系的管理等等。
2.1.1 引入企业管理思维 重视发展战略规划
很多美国高校图书馆都在其网页上写明该图书馆的使命或愿景，以及未来发展战略。美国国会图书馆早在1998就开始未来发展战略，其发展战略主要围绕内容战略、用户战略、推广战略、组织战略、人力资源战略等方面提出[6]，并在之后的时间不断发展，与时俱进。哈佛大学2013年最新的战略目标则强调[7]：为支持哈佛大学研究，教学和学习，实施哈佛图书馆馆藏和内容开发战略计划；通过知识发现，整合专业知识和全球合作的网络，有效地获取知识和数据。康奈尔大学图书馆最新战略规划中提出了七项战略目标[8]，包括馆藏发展战略、用户战略、学术支持战略、空间优化战略、文化建设战略等。伊利诺伊大学图书馆的新服务模式战略目标则重点强调[9]：数字图书馆战略、学术支持战略、图书馆评估战略等等。耶鲁大学医学图书馆最新战略规划包括[10]：世界级的馆藏发展战略、服务战略、推广战略、沟通与协作战略，人力资源发展战略。总之，图书馆发展战略重点通常围绕资源保障与建设、融入学校的教学科研、知识发现、信息素养教育、以及组织文化建设和人力资源建设等方面而制定长期规划。发展战略规划高瞻远瞩，以支持学校的学术发展为准则，对具体的业务工作有较强的引领作用。
2.1.2 重视用户关系管理
美国高校图书馆非常重视用户关系管理，用户关系管理的要旨是重视用户价值，为细分用户提供细化服务，服务运作从“以业务为中心” 模式转向“以用户为中心”模式。通过关注用户获取和利用信息的行为，利用数据挖掘技术，为用户提供精准、个性化的服务，是图书馆的服务创新的有效手段。加强用户关系管理有多种方式，如为细分用户提供定制书目信息、热门图书推荐、定题信息服务等等。此外，让用户参与新服务的设计是用户关系管理的另一种尝试。一直以来，图书馆的服务设计都是以图书馆为主，以用户为辅，美国高校图书馆则把用户参与放在首要位置。如哥伦比亚大学图书馆在建设读者学习空间的时候，邀请用户提供设计方案，用户投票选定方案，整个过程都以用户为主，大大提高了服务的满意度。
2.2 组织架构调整与变革
美国高校图书馆近年在组织结构方面进行了大胆改革，打破传统图书馆组织架构和部门设置，合并和重组了许多传统部门，成立了很多新部门，使组织机构扁平化。
2.2.1 优化组织结构，成立新部门
在美国高校图书馆有很多新部门，如战略规划部、人力资源部、评估部、馆藏发展部等。战略规划部负责研究学校的发展规划，结合及图书情报事业的发展趋势，制定本图书馆中长期发展规划。战略规划部通常由馆长直接领导，是馆长的智囊团。人力资源管理原本是企业管理的理念，强调重视员工的职业发展，发挥员工潜能。近年美国高校图书馆效仿企业管理模式，重视提升员工素质，纷纷成立人力资源部，该部门主要负责全馆人员招聘、薪酬制度、岗位设置、岗位考核、职称评定、员工培训等，良好的人力资源系统是完成组织使命的保障。评估部出现较晚，是在2000年美国图书馆学会（ALA）提出图书馆评估准则后，顺应时代的发展而逐渐设立的部门。图书馆评估把读者满意度作为评估的重点，评估部负责日常的各类数据搜集，分析评估数据，定期评估报告，为图书馆个性决策提供支撑。馆藏发展部是从采访部发展而来，通常整合了采访馆员、咨询馆员、学科馆员等分散在不同部门的馆员，组合而成的新部门，负责制定馆藏发展政策、发现用户需求，按需统筹建设馆藏等，原有的采访部则重点放在资源的采购及合同管理等商务工作。
2.2.2 实施全面改革，重新整合机构
2011年哈佛大学图书馆改革在世界图书馆界引起轰动。当时哈佛图书馆共有八十多个分馆，由于历史原因，存在机构臃肿、协调性差、资源建设重复等问题[4]，导致图书馆整体运行效率低下，已经严重阻碍了图书馆的发展。哈佛图书馆高层决定对原有的组织模式进行的改革，把所有的分馆按照馆藏发展需要、馆藏内容所属学科领域以及业务活动相似性分成五个大组，各个分馆除受原来所属院系领导外，还要受所在组负责人的领导。重组后的哈佛大学图书馆，组织机构实现了扁平化，增强了分馆与总馆、分馆之间的横向协作，并统一了分馆借还书服务、技术服务以及数字影像服务等服务界面，使服务规范化，大大提高了工作效率。
伊利诺伊大学香槟分校图书馆在2007年提出“新服务模式计划”，进行了以大学科群为基础的整合。该计划组织变革的重点是对原有的专业分馆进行合并和重组，按数字图书馆的虚拟布局和学科化信息服务的功能，形成以学科群为基准的整合，为跨学科研究与教学提供有效的支持，促进整个大学图书馆系统的高效和集约运行。该图书馆还将以前分散于各分馆的采购、编目业务统一纳入总馆的技术服务部门。
2.3 组织文化重构与创新
图书馆组织文化对图书馆的价值观、管理风格、组织架构、规范制度起导向作用，具有感召力和凝聚力，同时对于员工具有指导作用和激励作用，促使员工把群体价值观念化为个人的行为准则，规范员工的行为，是打造图书馆核心竞争力的内在动力[11]。在转型和变革时期，图书馆组织文化需要重构和创新，为管理转型和服务创新提供支撑。
为适应快速变化的信息环境，哥伦比亚大学图书馆提出新的组织文化构建计划[12]，重点强调支持和鼓励员工不断更新他们所拥有的技术，培养员工对工作方式变化的高度敏感性。耶鲁大学图书馆强调树立对馆员终身学习和教育的文化，通过给馆员提供各种学习机会，满足馆员自身发展的需求，让员工获得职业的成功。图书馆文化重构，需要重新审视馆员的作用，重视馆员个人和团队的发展，利用各种方法提高馆员的进取心[13]。
3 美国高校图书馆服务创新
3.1 服务内容创新：从文献信息服务走向知识服务
美国图书馆学大师谢拉[14]说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”美国高校图书馆积极探索从信息服务到知识服务的转型，学科服务就是一个很好的例子。
3.1.1 深入用户的学科服务
在数字化网络化的信息环境下，高校图书馆学科馆员担负着新的使命和任务，学科馆员成为推动图书馆服务转型的重要力量[1]。康奈尔大学的学科服务的主要任务是[15]：院系联络、馆藏建设、参考咨询、教学培训。耶鲁大学学科馆员的任务是：负责有关学科文献的订购、检索服务和咨询服务，以及承担学科课题和项目。哈佛大学商学院图书馆的学科馆员在嵌入教学培训方面取得不菲成绩，他们围绕课程教学与学习提供特色服务[4]，2010年参与的课程达到90多门，基础服务包括教学准备服务、技术帮助、课程网站建设、教参资料的保留和获取、全文链接的提供等；全程跟踪的深度服务包括：信息产品和学习资源的定制、与课程相关情报收集及调研分析、课题决策参考方案、学生研究作业、项目内容设计等等。
3.1.2 嵌入科研的高端知识服务
美国高校图书馆除了大力发展普遍的学科服务，还探索“嵌入式”高端知识服务模式。近年来很多研究型图书馆承担科研数据管理任务，为本校学者的科研项目提供从项目申报到研究成果数据管理服务工作，一般设有专人专岗实施数据管理服务。科研数据管理包括数据的组织、存储、备份、共享、数据安全等，需要开发专门的软件工具进行管理，为此图书馆还同技术开发商一起合作开发相关软件产品。这项工作已远远超出传统意义的图书馆业务，这是美国高校图书馆探索从传统的信息服务向高端知识服务的转型的典型例子。
3.2 服务手段创新：社交网络和移动图书馆
美国高校图书馆对新技术非常敏感，及时应用新技术，有效提高了图书馆的服务能力。社交网络和移动图书馆服务是目前美国高校图书馆有影响力的服务。
3.2.1 运用社交网络服务用户
美国很多高校图书馆都运用社交网络推广图书馆的服务，建立同用户的沟通渠道，带给用户全新的服务体验。美国高校图书馆在社交网络出现伊始，就敏锐地发觉这项应用对图书馆的重要性，紧紧围绕这项技术开展多种虚拟服务，现在很多图书馆都拥有数量可观的“Fans” ，年轻人是社交网络的主要群体。美国高校图书馆的普遍采用Facebook、Twitter等方式同用户交流和互动，图书馆Facebook主页所提供服务的内容包括：新闻、最新通知、参考咨询、交流园地、技术服务等，很多图书馆甚至把实体展览都搬到Facebook上来，还有图书馆借助社交网络平台组织热门话题讨论活动，所以这些应用都大大增加了读者的关注度。
3.2.2 移动图书馆得到广泛应用
移动图书馆在美国率先得到普及和应用，移动图书馆最早只能进行一般信息查询，如馆藏目录查询、移动数据库检索、参考咨询 、续借图书、读者账户管理、馆藏分布、新闻和新书通报等，现在发展到建立社交网络的链接，提供讲座播客服务，预约研修室，预约移动课程等。除此之外，移动图书馆大大促进了电子图书和有声读物的借阅，在促进阅读方面发挥了重要的作用。很多大学图书馆正努力扩展支持移动设备的信息环境，以方便用户利用移动设备获取学术资源。
3.3 服务场所转型：从文献中心到学习中心
3.3.1 信息共享空间为用户提供个性化学习场所
一直以来，图书馆给人的印象是浩瀚的书库、安静的阅览区。美国高校图书馆则正在颠覆这种印象。上个世纪90年代，在美国等发达国家就率先提出将图书馆打造成信息共享空间的理念，把图书馆打造成读者学习与交流的场所。读者可以利用信息共享空间完成各类学习与讨论交流，把传统的书库从原来显眼的位置转移到比较隐秘的地方，二线图书甚至被移到城市郊外的密集仓储中。信息共享空间通常分为学习共享空间和学术共享空间，学习共享空间主要提供给大学生利用，有个人学习间、小组讨论学习间、设备与技术服务空间等。学术共享空间则是为研究人员提供高层次的研究与讨论空间，提供多种硬件设备，如电脑、投影仪、打印机，以及数据存储设备和文字识别设备等。信息共享空间中的设备和家具都是可移动，用户可以根据会议或研讨的需要重新布置。此外，在许多特定区域还设置了咖啡厅，浓郁的咖啡气味，令读者沉浸在松弛与惬意的环境中，享受学习、交流和思考的乐趣。
3.3.2 为游戏化学习提供支持
地平线[16]（Horizon）报告在2012年和2013年连续两年都提到游戏与游戏化学习将成为高等教育中广泛应用的新技术。所谓“游戏化”就是将游戏的基本元素与教学活动相结合。在游戏化的课程中，学生能够通过体验有一定难度的挑战性学习来积累点数获得奖励。美国许多高校图书馆正在提供游戏服务的尝试，主要目的是吸引用户到图书馆学习，加深用户对图书馆工作的熟悉和理解，提升用户阅读粘性和信息素养。在伊利诺伊大学工程图书馆的一个中型开放区域，摆放着普通的阅览桌椅，贴在每个阅览桌上的九宫格数独游戏为在此学习的理工科学生提供游戏支持，他们在学习间隙，顺便完成贴在桌面上的游戏，在游戏中锻炼思维，体会学习的乐趣。
3.3.3 学习中心的嬗变――斯坦福大学的“无书图书馆”
在场所创新方面，美国高校图书馆有很多大胆创新，斯坦福大学的“无书图书馆”就是一个创新案例。斯坦福大学图书馆因为空间容量限制，在2010年将物理图书馆和工程图书馆改建成“无书图书馆”，他们将大部分图书搬运至郊外的远程书库，把腾出来的空间设计成“无书图书馆”。走进无书图书馆，感受到这些空间都是为“人”设计的，而不是为“物”设计的，里面有大量的沙发，一个名为“头脑风暴岛”的讨论区域、电子公告栏以及一组活动空间，只有很少的书和书架。在一侧显著位置，有当年惠普公司初创时的办公室模型、在走廊里则摆放着Google最早设立在斯坦福大学的存储设备模型。几台电脑和Kindle电子阅读器摆放在桌面上，供读者使用。“无书图书馆”全Wifi覆盖，智能手机和电脑可以随时联网查阅资料，这样的空间为读者营造出更多自由的学术氛围，令读者沉醉其中，成为思想的“孵化器”。
4 研究启示
4.1 提升管理理念，突破体制限制，大胆探索组织创新
在信息时代高速发展的今天，图书馆需要变革以适应未来图书馆的发展。组织变革的前提是管理理念的提升，需要把图书馆事业放在一个相当的高度去审视，提出图书馆的愿景和使命，制定图书馆发展战略。纵观中国图书馆界的理念创新， 步伐很小，战略规划大多停留在表面，或者表现为工作计划，而不是一种组织未来的发展战略，往往缺乏深思熟虑的高瞻远瞩规划，加之落后的组织文化，使图书馆缺乏一种向上的力量。
美国高校图书馆具有很大的自治性、自主权，因此在体制上保证了改革与创新的顺利进行。相比而言，中国高校图书馆缺乏自治性，加之历史原因，中国高校图书馆是学校高端人才家属聚集之所，组织内部的任何变革同个人利益冲突时，都会在内部形成强大的阻力，因此中国高校图书馆在组织创新方面缺乏建树，只有为数不多的几个图书馆进行了尝试。上海交通大学图书馆按照大学科重新整合服务部门，形成以学科为主，融合基础服务和高级情报服务为一体的一站式服务体系。浙江大学图书馆成立了研究与发展规划部，负责研究图书馆未来发展趋势，制订图书馆发展规则，并根据业务线条设立了资源总监、服务总监、技术总监和合作总监岗位。
4.2 借鉴和吸收先进的方法和技术进行服务创新
国内图书馆界比较固守传统的图书馆管理范式，缺乏对新范式的研究和尝试，亦缺乏引进借鉴管理学的理论和方法进行服务创新的实践。总体看来，图书馆的局部创新多见，系统性创新少见，很多创新本质上只是对原有服务的补充或点缀，而真正的创新则必须随着外部环境的变化而重构图书馆服务，可以说中国图书馆界正是处在“微创新”的阶段。应大力倡导建立图书馆创新文化，培育创新精神，从自娱自乐式的“创新”中走出来，努力寻求满足用户需要的服务创新。
4.3 “硬创新”和“软创新”并重
位于信息资源垄断地位的高校图书馆，在信息世界高速发展的今天，对信息传统的典藏、加工远远不能满足图书馆发展的需要，将信息营销观念引入到发展的战略中势在必行。如何转变传统的服务方式，更好地为师生和社会提供准确、全面的信息服务需要我们深思。
一洛阳市省属高校图书馆信息营销现状调查
1图书馆馆员
图书馆信息营销对未来图书馆的生存和发展有着非同寻常的意义，其中馆员起至关重要的作用，离开馆员，图书馆的一切工作无从谈起，馆员对图书馆信息营销的态度是图书馆营销策略能否贯彻执行的基本保障，基于此，我们对洛阳市省属高校河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学的50名馆员先后进行了调查。
在返回的45份问卷中，45个馆员一致认为对图书馆需要信息营销，且必须对读者宣传它的资源和服务。调查表明图书馆员意识到向用户营销图书馆信息产品和服务的重要性。馆员们每日面对庞大的数据资源，都希望数据库能够发挥其最大效用。调查结果如表一所示.
调查结果显示，66.6%的馆员把图书馆服务营销和“图书馆的资源和服务宣传”混为一谈，尽管图书馆服务宣传是图书馆营销的一部分内容，可是简单地将两者等同起来未免不妥；其中有26.7%的馆员能正确认识图书馆营销的概念，有6.7%的馆员思维灵活，将市场营销学引入图书馆，来实现盈利。在调查中，有的馆员说，她不理解图书馆信息营销，只是猜想它是和图书馆有关系，究竟营销什么，搞不懂。这说明很多图书馆员对图书馆信息营销的理解比较模糊，少数图书馆员对信息营销理念理解清晰，这个和近年来图书馆引进博硕研究生有关。
2信息营销意识
为了了解我国高校图书馆服务营销营销工作开展的实际情况，这里郑文晖曾于2008年采用实证调查的方法对50所“211”高校图书馆服务营销的开展情况进行了调查[4]。调查结果如下。
调查结果显示，76%的高校网站的首页可直接找到图书馆链接；24%的图书馆成立图书馆工作委员会，但都没设立信息营销职能的机构。结果表明，绝大多数的图书馆有着很强的合作意识：且100%的图书馆都是CALLS（中国高等教育文献保障系统）成员馆，参加文献资源的共建共享；有的表示与其他高校图书馆在人才培养和学术交流方面建立了友好合作关系；10%的高校图书馆成为国际图联成员馆，与国外图书馆开展一定的合作。这说明我国图书馆界资源共建共享呈现出良好局势，但合作的方式和内容还有待于进一步深化。
为了进行充分对比，2012年，我们对洛阳市省属高校相继进行了访问，先后调查了河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学。调查结果如下：
从表中结果显示，洛阳市100%省属高校其网站的首页都链接着图书馆，用户可以轻松找到图书馆的各种电子资源；100%的图书馆都成立了工作委员会；且洛阳市省属高校图书馆有着很强的合作意识：100%的图书馆都是CALLS成员馆，且建立了洛阳市高校图书馆联盟，不仅丰富了图书资源，优化了服务质量，而且方便了读者，具体体现在，联盟共集中了三所高校的550万册纸质图书、200万册电子图书、50多个中外文数据库以及“读秀”数据库文献信息资源，实现了馆际互借模式和电子资源的有效利用，可以跨校借书，提高了资源的利用率。结束了信息资源分散，不能充分利用的局面。
数据分析显示洛阳市省属高校图书馆都不是国际图联成员馆，他们与国外图书馆开展合作较少，说明对国外图书馆研究的较浅，以后亟待加强。在营销方面，河南科技大学走在洛阳市高校图书馆信息营销的前列，具有较强的营销意识，其中洛阳理工学院图书馆还设立“服务宣传周”或“服务宣传月”，将图书馆服务宣传作为一项常规活动来开展。
但洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆并没有将信息服务营销作为常规活动来开展，尽管他们知道宣传与推广图书馆的资源和服务、扩大图书馆影响力的重要性，但这种营销意识还处于较浅的层次上，营销活动还没有上升为一种常规活动。这说明洛阳市省属高校图书馆营销仍缺乏系统性和规划性。
3图书馆用户需求与利用
据调查，洛阳市省属高校图书馆中，洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆没有制定完整的营销计划，只有河南科技大学图书馆在工作计划中提及营销规划，开展了科技查新，，这说明大多数图书馆虽然意识到图书馆服务宣传的必要性，但并没有把营销管理真正提上议事日程。国外的很多高校图书馆都设立了营销部、宣传部或公关部，指定专人负责实施图书馆的营销活动，馆领导要亲自抓这项工作，并对该部门实行全部工作的科学管理，保证该部门的工作与图书馆的整体工作相结合和相协调。这可以看出洛阳市省属高校图书馆营销工作的系统性与规范化亟待深化。
4对馆员的信息营销培训
对于“是否接受过图书馆营销方面的培训”问题的回答，洛阳市三所省属高校图书馆的100%的被调查者表示没有接受过任何营销课程培训。分析结果显示，60%的馆员没有信息营销的工作经验。资料证明，经过信息营销培训的馆员和没参加过培训的馆员最大的区别除了具备营销知识和经验外，还更加支持图书馆营销，并在为用户提供信息服务的工作中，能积极主动地为用户提供专业，更好地满足用户的要求。
有材料显示，积极开展图书馆信息营销方面的课程是为图书馆培养良好的专业人才的最有效方法之一，国外学术界曾经做过研究，在高等院校图书情报专业中开展此类课程教育，并且取得了显著效果，例如：美国、加拿大、英国，这几个国家在大学里，已有一些图书情报教育机构开设市场营销课程。我国的武汉大学信息管理学院也将“图书馆营销与公共关系”作为选修课程，并取得了良好效果。
二洛阳市省属高校图书馆信息服务营销中存在的问题
洛阳市省属高校图书馆的营销，起步较晚，基础薄弱，体制不健全，其系统性理论性均有所欠缺。营销内容只在一些特别服务中展开，在各项基础服务中反而很少涉略，营销形式过于简单。其中的问题总结如下：
1信息营销理论不系统
到目前为止，洛阳市省属高校图书馆在某些方面具有了营销意识，但是这些营销意识缺乏系统性，仅在一些具体的信息服务得以体现，没有提高到一个系统的高度，在图书馆整体的营销战略规划中，没有全面的规划。
2信息营销人才匮乏
尽管具有营销意识的馆员认为图书馆应该营销其资源与服务，但是其馆员大多为学校的家属，图书馆学、情报学专业人才严重缺乏，绝大数馆员没接受过营销方面的培训，这种情况阻碍了图书馆信息营销工作的展开。
洛阳市省属高校图书馆的人才建设已取得一些成绩，现在已引进一些图书馆学、情报学专业人才，但是专业人才数量仍然不能满足图书馆发展的需要。“在任何行业，没有销售和营销就什么也不会发生。”美国资深信息营销专家休・鲁格的话一针见血。“对大多数图书馆而言，他们的困难是缺乏市场营销和销售技巧。”鲁格对图书馆的这一认识，切中图书馆人的要害[5]。洛阳市省属高校图书馆应以信息服务营销为契机，着力培养图书馆专业人才，急需造就一支既技术过硬，又具有现代化意识，既懂营销、又善于营销的人才团队。
3信息营销策略不当
洛阳市省属高校图书馆信息营销策略不当，缺乏有针对性的营销策略。如河南科技大学图书馆数据库种类和服务项目较多，特点是比较分散。原因有两个，其一，没有进行信息用户需求调研，形成以图书馆信息产品和服务为中心，忽视用户需求。其二，图书馆的整体信息产品管理较分散，部门之间沟通协作不协调，对于深层次信息服务，如信息服务和专利服务，由于没有推广和组织营销，使很多用户不知道图书馆的这些服务项目。结果导致图书馆信息营销经营效果不佳。
4缺乏对信息用户分析
洛阳市省属高校图书馆的用户范围主要是其校内的老师、博硕研究生、本科生。目前，洛阳市省属高校图书馆没有系统地研究各种类型信息用户的信息需求和馆藏资源的利用率，需要加强对信息用户需求的分析。
5缺乏信息营销效果评估
作者进入CNKI的《中国期刊全文数据库》，以“图书馆”和“营销评估”为关键词检索年限为1979年～2013年1月，只收索到两篇文章，说明高校图书馆对信息营销效果的研究很少，缺少对信息营销效果的有效评判。洛阳市省属高校图书馆采取了一些服务宣传方式来营销图书馆信息产品，但都没有评判营销效果。若不评估信息营销效果，就不能发现自身的优点及不足，也无法改善信息服务水平。
三洛阳市省属高校图书馆信息营销的障碍
在市场经济高速发展的今天，洛阳市高校图书馆要改变陈旧的观念，才能生存下去，积极参与市场竞争是目前必由之路。
1信息营销开发策略
现代营销学一般将产品分为核心产品、有形产品与附加产品三个层次[6]。
核心产品是产品最基本的层次，是目标顾客购买的核心价值。所谓的有形产品是指核心产品的具体表现形式，也就是某种特定产品所具有的质量、品牌、特色、功能、款式和包装等诸多因素。图书馆为用户提供的书刊资料（包括电子资源），及其采集、编目、排架、借阅以及检索等服务，为用户进行定题服务、提供专题文献分析报告，为用户的科研项目提供查新报告等均可归为有形产品。附加产品是产品的第三个层次，是产品给予顾客的附加服务和增加的利益。图书馆的读者参考咨询，中外文数据库的代查代检，为读者办理借阅证，对用户进行检索培训，文献复印下载等服务都属于附加产品[7]。
洛阳市省属高校图书馆对信息产品的分析归类还有待加强，若从这三个方面规划自己的信息产品，就能更加准确地把握用户需求和整体产品结构。
2信息营销定价策略
图书馆根据不同的用户采用差别定价，制定合理的服务价格。比如河南科技大学图书馆的科技查新服务，一般收费标准为700元，遇到要求加急则多收加急费100元，若所查项目查新点较多、难度较大，则加收100～200元。
洛阳市省属高校图书馆应结合自身特点，明确发展方向，在加强系统性和科学性的同时，要制定各项信息产品合理的价格范围，使其既符合价格标准，又能根据实际情况有一定的浮动空间，以满足用户多变的信息需求。
3加强信息产品渠道的控制
渠道是连接图书馆与信息用户的纽带，近年来，使用户快速获得图书馆的信息产品成为业界关注的热点问题。
洛阳市省属高校图书馆的信息服务无需考虑物流渠道。图书馆信息资源往往有一定的物质载体。对纸本文献（书刊、会议录、内部资料及学位论文），需要采购、编目、贴码、分类入库等一系列步骤进行加工，读者如需要，必须到图书馆借阅。对于不能到馆的读者，馆员可以邮寄和传真传递资料。对于电子资料，可以用光盘、U盘或利用网络进行传递。洛阳市省属高校图书馆要认真研究信息用户，把用户在哪里、用户在干什么、用户喜欢怎样分析透彻，能在用户学习和工作中及时提供信息资源和服务。洛阳市省属高校图书馆应加强信息产品相关渠道的建设，紧跟信息时代步伐，把握研究方法，创新工作形式，提高营销效率。
洛阳市省属高校图书馆代表着洛阳市的形象，应改变信息营销得不到重视的状况，能创新营销理念与方法，在工作坚持总结，深入专研信息产品组合、信息产品定价、信息产品渠道等营销策略的运用，形成有洛阳市省属高校特色的信息服务营销策略，使洛阳高校图书馆联盟成为有活力、有创新意识的新型图书馆联盟，以实现更大的社会效益和经济效益。
参考文献
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[3]彭备芳.基于信息营销的我国图书馆信息资源开发策略研究[D].湘潭大学，2006（13）.
[4]郭海明，刘桂珍.数字图书馆信息服务模式发展研究[J].情报理论与实践，2005（3）：251-254.
[5]姜海玉.高校图书馆的信息服务营销[J].科技情报开发与经济，2008，18（27）：44-45.
1 地方特色农业文献的特点和作用
地方特色农业文献与地方文献不同，地方文献是记录某一地域的政治、经济、文化、史地等人文自然状况，如：“省情”“市情”“县情”等资料，是研究地方建设发展的主要记录根据，有较强的历史资料性。
地方特色农业文献，是基于一个地方的生物资源有较强的地域性和一定的独特价值而形成的文献。它们在地方经济建设中的作用日益增强，越来越受到重视，各地特色农业文献数据库相继建成。如：甘肃农业大学图书馆的“牦牛文献数据库”，新疆农业科学院图书馆“长绒棉数据库”，青海农牧学院图书馆“高原生物数据库”，这些数据库的建成，为当地经济建设提供了文献保障，受到了国内外专家学者的好评。
2 地方特色农业文献的开发
2．1做好地方特色农业文献开发的前期工作
（1）转变农业文献工作观念，充分认识信息时代图书馆完成组织文献到组织知识的转变，将以传统的文献载体为对象的一般描述性揭示，逐步深化到对文献所包含的各种专题信息单元的开发利用。
（2）将开发特色农业文献信息纳人日常工作计划。做好社会调研，找准经济服务的切人点，明确信息开发工作的定位，活化静态文献，力求信息产品适销对路，发挥更大效益。
（3）建设地方特色农业文献数据库的最终目的，是实现文献传递网络化和资源共享，只有建立相应的通用性、标准化的数据库才能达到这一目的。所以，数据库的标准化。规范化非常重要，一般采用国内现有的标准书目数据库套录。
3开发地方特色农业文献应注意的问题
（1）加强地方特色农业文献的收集，采集渠道以现刊、内刊并重；载体形式以录像带、光盘等各种载体齐收；特别注意收集与地方特色农业相关的学科、交叉学科和边缘学科为主的图书文献，经过努力要初步建成比较齐全、系统的地方特色农业文献信息体系，这是开发利用特色农业文献信息的成功所在。
（2）收集内容要新颖，要有开发价值，尤其是注意收集本学科国内外研究的最新科技动态。
（3）满足读者各种检索要求，是开发特色农业文献的宗旨。为了方便读者，我们的做法是：在主题下。先把当前国内外研究的热门话题，以文摘形式著录其后，供读者参阅，其次是研究本专题的原始文献文摘。
1995年我们为宁夏广夏集团大面积种植麻黄提供了信息服务，从1995年至今，宁夏广夏集团。民族化工集团、上海实业集团投资几千万元，大面积种植枸杞、麻黄，并建枸杞、麻黄加工基地，形成种植力工产品一条龙的产业基地，正是他们看到了枸杞、麻黄的开发前景和国际市场。
社会的需要是图书馆工作的根本，开发利用地方特色农业文献，是图书馆工作者参于市场竞争的需要。农业图书馆工作者要根据本身工作性质和学科特点，始终坚持在区域经济建设的大环境中，从本地实际需要和经济建设的特点出发，选择本地经济建设急待解决的问题开展服务工作，这是农业图书馆工作者的职责。
参考文献
（1）姚武斌，浅谈我国特色文献资源建设与信息服务，农业图书情报学刊，2000，（3）
关键词：高校图书馆 宣传工作 改进方式
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）02（c）-0255-02
高校图书馆是教学与科研的信息服务机构，承担着为学校教育服务的重任。著名图书馆学者、教育家吉尔曼曾这样评价大学图书馆：“大学图书馆是大学生的心脏”。把图书馆形容成大学生学习的主动脉，可见图书馆之重要性。近年来，许多高校图书馆都在不断加强文献资源建设，注重服务方式，但图书馆往往出现利用率不高，借阅状态下滑，这种情况是值得图书馆人的反思。为提升高校图书馆利用率，把知识资源真正地发挥作用性，就必须充实图书馆宣传工作力度，让更多读者走进图书馆，利用图书馆资源空间，获取更多知识能源。图书馆宣传工作的好坏，直接影响着图书馆资源利用的广度和深度。总之，只要通过有效改进宣传策略，才能塑造和提升图书馆的形象和地位。
1 高校图书馆宣传工作概念及目的
高校图书馆宣传工作是指高校图书馆运用各种方式方法，通过报道、传播图书馆的自身职能、资源项目、发展动态，并结合与读者互动交流，引导读者阅读倾向和行为的工作。其宣传的主要内容包括馆藏状况、使用方法、职能作用、服务手段、服务功能、服务效果等活动范围。高校图书馆首先要认真开展业务工作，同时也要注重做好宣传自身形象，宣传的目的是吸引更多读者走进图书馆，利用图书馆，增强读者的文化意识，使图书馆的资源得到最大限度的利用，以更好地发挥图书馆神圣职能，提升师生读者综合素质。
2 高校图书馆宣传工作的现状及存在问题
长期以来，高校图书馆由于人力不足、工作量大，忽略了宣传工作力度，任务式的宣传只是过场而已，对于真正在提高图书馆资源利用率上起到效果不明显。尽管现代科技信息不断进步，图书馆的宣传项目也随之而增多，但宣传手法不及时或不专一，也会渐渐拉大与读者之间的距离，在一定程度影响到图书馆的运作。目前，高校图书馆在宣传工作方面存在的问题，主要表现在以下几个方面。
2.1 宣传队伍不规范
高校图书馆通常下设有采编、流通、期刊、技术等几大部门，但很少设有宣传部门，更没有专门设定专职宣传人员，有宣传任务时只是调动馆内工作人员兼顾，宣传工作在乎于定期与不定期限之间，这在很大程度上影响了图书馆的宣传质量和效率，加上图书馆参与宣传工作的人员不一定有高的专业水平，文化素质也有偏差，在宣传时没能真正传播图书馆的知识、观点和相关的要义，使读者难以获取宣传收益，造成图书馆宣传意识和作用没有真正发挥。因此，宣传队伍不规范给宣传工作带来一定的滞后。
2.2 宣传模式单一化
目前，一些高校图书馆是仍然保留旧样的宣传模式，图书馆宣传工作往往不见成效，如一般性的发送宣传册、栏目报道、问卷调查和学前教育等，这类做法显得平淡而已，读者不一定会接受和领会。从每年新生学前教育可以观察到，图书馆老师的宣传教育课程，是以详细介绍馆内规章制度、馆藏资源、馆内布局、文献分类、纸质图书、电子图书以及电子资源使用等内容，学生在短时间内难以接受和理解，没有几个学生能聚精会神地听课，过于长篇的授课教育容易让学生反感，出现不耐烦情绪。这样的宣传教育，难以吸引读者对图书馆的产生兴趣，自然减弱读者到图书馆的热情。
2.3 宣传范围不广
目前，高校图书馆在人手不足之际，既要保障开放窗口的正常运转，也要顾及宣传和多方面的工作，宣传工作固然是力不从心，单向宣传和灌输，难免所起的作用不大。加上图书馆开展宣传工作只局限于自身能力范围，更多时候的宣传只是一些新书推介、栏目报道、现场展书活动，宣传空间不够广泛，缺少了向学生宣传人文精神与艺术风采的展示，缺少了导读指导，也缺少网络资源使用的示范指导，读者对图书馆网页使用功能少于过问，电子资源点击率不高，故此直接影响图书馆文献流通和信息传递的速度。
2.4 忽略发动学生团体力量
高校图书馆的读者就是校内的老师和学生，图书馆的宣传工作就是围绕全体师生而开展，每一所高校人数都在几千以上或更多的学生人群，图书馆宣传工作在紧张与繁忙当中缺少发动学生团体组织，就如学生处里有社团组织机构，也有宣传部门，加上不少学生喜爱争当志愿者服务工作，但图书馆忽略发动学生团体的力量，忽略了挖掘他们工作积极性和优越性，这也是宣传力度弱少的其中原由。
3 高校图书馆宣传工作的改进方式
高校图书馆的宣传工作是一个系统工程，与图书馆其它工作有着千丝万缕的联系，要使高校图书馆持续不断地发展，让师生读者有效利用图书馆的资源，不断增大流通量和提高利用率，拓宽读者的知识面，图书馆应重视宣传工作，把宣传工作纳入有规划的部署中去，并将贯穿于图书馆各项工作全过程，以推动图书馆工作的全面发展。
3.1 建立专业宣传队伍
在高校图书馆里建立高素质的宣传队伍，有效保障图书馆宣传工作的有序开展是十分必要的。图书馆宣传队伍要求人员专业性强，具备高素质的知识能人，可全面承担图书馆宣传研究、策划与开展，善于深入读者群中了解读者需求，善于总结经验，找出工作技巧，开拓思路，开展形式多样的文化宣传活动，加强读者互动交流，引导读者阅读倾向，通过声、视、报、刊等各种媒介以及板报宣传，传达图书馆的信息，实现高校图书馆资源共享。
3.2 规范宣传工作，提高宣传效率
对于高校图书馆开展宣传工作，首先要将宣传工作实行规范化，并坚持长期进行，图书馆宣传工作实行规范化的开展，必须考虑周全地做出合理宣传方案，有计划、有步骤地筹备和安排宣传项目，并将它纳入工作计划的日程表上，对每个时期的宣传任务做到精心谋划，确保宣传质量。每次的宣传工作，必须结合馆里自身条件和结合教学需求，及时做好调查，收集读者信息内容，宣传工作还要适合当前形势发展趋向，以讲座、宣传栏、知识竞赛、展览、晚会以及赠阅等不同形式的活动引导读者，取得读者的依托和信任，力求达到最好的宣传效果。
3.3 做好新生入馆的宣传教育
新生入学教育是高校图书馆的必备一课，图书馆要做好自身宣传教育首发的基本内容，必须认真做好宣传教育的第一站。图书馆要体现宣传教育的有效性，改变旧的宣传模式，在宣传教育的第一课里下功夫，因为读者受教育的思想意识是先入为主，主讲老师要精心筹备课件内容，突显图书馆宣传教育的中心要点，让读者简单知晓，留下印记，把图书馆的设施布局、服务项目、使用功能、运行制度等以精化和生动的语言表达，易于读者接纳，让学生在接受教育过程中能融会贯通，明白图书馆的动作性能，特别在宣传教育课件内容上，重点以插入图书馆摄制的影像播放，真实反映图书馆动作的全过程，吸引学生读者注意力，自然增加读者对图书馆产生了解和认识。为此，图书馆宣传教育是非常关键，做好宣传教育的开端，读者就会懂得找上门来，才能提高图书馆的利用率。
3.4 发挥学生的能动力
读者是图书馆服务的对象，要建立图书馆与读者之间的桥梁作用，就要多与读者相互联系、相互沟通，听取读者反馈意见。图书馆的宣传工作可利用与读者相互之间的链接，动员和组织读者积极参与部分宣传工作，如开展“图书馆服务宣传月”，“知识快车竞赛”“现场展书活动”等，让学生读者利用业余时间加盟到图书馆宣传队列中，扩大图书馆的宣传实力，另外，还可发动学生团委宣传部成员积极参与和配合，把宣传工作落到实处。广东文艺职业图书馆多年来坚持建立学生管理员的服务队伍，充分培养学生管理员的工作能力和工作积极性，让他们参与和协助图书馆的各项宣传活动，并利用学生管理员Q群互动空间作宣传报道，发挥了学生的能动作用。
3.5 开拓宣传工作的新思路
高校图书馆的宣传工作需要地广泛开展，就必须有创开新思路，依靠一定的力量来支持，广东文艺职业学院已开拓了这一渠道，在自身院校里成立图工委，由馆长牵头、聘请教学督导委员、各系部主任、学科老师代表和图书馆部分馆员作委员。学院图工委的成立，提升了信息时代大学图书馆读者服务的个性化、网络化和社会化，提升了文献资源的数字化、文献资料载体的多元化，成为特定专业文献信息和相关文献用户的纽带，充分发挥协调、咨询、研究和指导作用。此举动给图书馆的宣传工作带来的极大的成效和收获。图书馆日常的宣传工作也能得到专业图工委成员和老师们的协助的引导，带动学生到图书馆来指导用书，推荐专业读本，有效提高了图书馆的利用价值性。
3.6 实现宣传模式多样化
开展图书馆的宣传工作，实现多种多样的宣传手法，把宣传活动搞得有声有色，活灵活现地展现各时期的文化宣传项目，发挥高校图书馆文化活动主渠道的作用，提高图书馆文化品位。一是举办图书馆畅游活动，让学生体验图书馆服务工能的使用，深入了解和掌握利用图书馆文献资源，增值图书馆的服务意识。二是开设图书馆选修科目，推出“馆藏资源与信息检索利用”的课程，对数据库的使用功能进行现场演绎和示范指导，培养学生的信息意识和获取、利用信息的能力。三是做好书刊资料的宣传和阅读辅导，成立“阳光读者协会”、举办“读书会”、组织专题讲座、征文、书评比赛活动，坚持“读书心得交流会”、“演讲比赛”等以读书交流为主要内容的团体性文化活动，引导读者的阅读倾向，切实加强与读者的沟通与交流。四是创办馆刊，定期编制图书馆的学术研究、发表与工作有关的学术论文，以交流形式展现图书馆的风采。五是依据各个时期形势发展，举办知识竞赛，活跃读者的思维能力。六是每月制作图书馆读书园地的宣传栏目，及时报道新书目录，介绍图书馆的活动安排以及知识文摘，让读者体验图书馆信息报道的快讯。广东文艺职业学院图书馆特别重视校园文化宣传工作，重点突出艺术精品项目，开展了摄影比赛，书法家比赛，将评出学生优秀作品展示出来，让艺术院校的学子共同分享艺术成果，这样的文化宣传能得到全院师生赞同，是宣传工作中的一大特色。
总之，高校图书馆宣传工作是为读者服务的一项重要任务，只要不懈努力地坚持做好图书馆的宣传工作，让馆藏资源充分利用与发挥。图书馆只有做到关心读者、了解读者，积极为读者传递科技信息，不断地开发智力资源，吸引更多读者走进图书馆，利用图书馆，才能发挥图书馆服务育人的职能作用。
参考文献
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关键词：当代 图书管理人员 素质 通才
随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的信息中找出自己需要的资料，一般读者是难以做到的，这就在客观上对图书人员提出了要求，尤其对知识型馆员的需求日显突出。根据图书馆的工作特点，笔者将从以下四个方面谈谈当代图书管理人员应具备的素质。
一、政治思想素质
图书管理人员素质中，政治思想素质处于主导和说明地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则，要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括：具有一定的理论水平和政策水平，时刻关注国际国内发生的重大事件，社会热点焦点问题具有政治敏感性；具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感，正义感，原则性。具有执著的敬业精神，具有不断进取精神和创新精神，具有高尚的道德修养和高尚情操。
很多人对图书管理人员的认识还停留在传统的观念上。认为图书管理员不就是干些借书还书上上架的事情，无须太多专业知识就能完成的一件很普通的服务工作，谁都能干的简单劳动。就拿浙江日报图书馆为例：以前都是照顾对象的工作基地，如采编部门身体不好的记者、编辑、外单位调来的关系户都安排在图书馆工作。前几年曾招来几名全国重点大学图书馆专业的大学毕业生充实图书馆工作。但报社图书馆毕竟是附属部门，服务性工作，收入比别的部门少很多（奖金是一线部门的七折），工作一辈子，到顶也就是科级，没有什么发展机会。场地不大、服务手段也不够先进，工作烦琐、无弹性，时间长了年轻人就没了工作热情，没几年就分别另攀高枝了。长期坚持工作在图书馆岗位上，是一些非图书馆专业出生的，耐得住寂寞的，而甘为人梯的中年人。这与他们执著的敬业精神不无关系。
二、知识素质
知识经济时代最显著的特点就是：知识将成为发展经济的资本，在生产要素中居于最重要的位置，其他所有部门的发展都依赖知识的增长，因此，知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用，知识的不断创新成为推动时展的根本动力。
随着知识经济时代的来临，图书馆学逐渐走向社会科学、自然科学、人文科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出了更高的要求。
图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。这里所说的文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度，一般与所受教育的程度相适应。文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。要有丰富的人生阅历和长期的知识积累，还要具备一定的语文知识和写作能力，能够亲自写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究著述能力。
专业素质：既具备丰富的图书情报专业知识，熟悉图书馆工作的规律和特点，熟练掌握自己工作岗位的业务技术，对图书、期刊、报纸的采访、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计等的计算机图书管理集成系统的操作及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。
图书馆业务是一项知识性、技术性、创造性、学术性很强的工作，对图书馆人员的知识素质要求较高，还要有远见能力、综合、归纳能力，单一的专业知识已无法满足文献服务，培养全方位的“复合型人才”，是图书馆、特别是报刊业图书馆的当务之急。
三、信息专业素质
现代电子学与通信技术的进步，为社会信息化提供了强大的技术推动力，通信技术与计算机的结合，实现了资源的网络化，大大提高了信息的使用价值，拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求，传统图书馆员工作已越来越不适应时展的客观要求，而一批具有多元化知识结构层次的人员，成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军。
1.对参考咨询及查新人员的素质要求。要求既熟悉传统检索工作，又熟悉数字图书馆全文检索的查询。网络为检索人员查询资料提供了新的可选择的途径。如何有效利用网络、光盘、联机、书本式刊物等检索手段为读者提供满意的服务，成为目前数字图书馆检索人员面临的一个重要问题。因此，在今后数字图书馆的检索工作中，除了必须掌握图书馆学、分类学、目录学、计量学、情报学、文献信息学、计算机学与检索参考咨询工作所必须具备的知识和技巧以外，在平时工作中还应掌握网上资源的检索，包括网上各检索引擎的使用技巧、网上各学科网址的搜集，及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。
2.图书馆员的综合知识和能力的要求。数字图书馆的实现对图书馆员的知识结构要求是非常高的，不但具有较高的外语水平和较强的计算机知识，又有较强的分析、判断和综合能力。
四、性格作风素质
图书管理人员的性格作风素质直接关系到读者服务工作。读者服务工作是一项典型的基础服务性工作，也是图书管理工作的中心环节，图书的采访、订购、编目、分类、典藏、书目检索都是围绕读者服务工作开展的“读者服务工作”是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动，包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等，通过馆员在读者和信息图书之间所担负的中介作用，来满足读者各种阅读需要，起到“为书找人”和“为人找书”的目的。
图书管理人员只有具备以上这些素质，才能更好地做好读者服务工作。才能积极开拓思想，采用科学方法开展多样化、个性化的服务、利用多种渠道、方式服务于广大读者。当然这些素质不是一朝一夕能练就的，需要长期的素质教育和人才培养，有一个学习、磨炼、积累的过程，我们应当向着这个目标不断努力，争取做一名全方位的复合型的图书信息管理人通才。为弘扬中华民族文化、推动科学发展、繁荣社会经济、提高人民生活给点力。
自从1984年位于巴尔地摩的马里兰医学图书馆推出参考服务电子检索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，电子邮件参考服务并没有得到用户的关注，随着时间的推移，这一模式日益得到扩展和流行。1992年出现了全球闻名的AskERIC服务(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出现了因特网公共图书馆(InternetPublicLibrary,IPL)。近年来，图书馆虚拟参考咨询服务日渐成为图书馆界研究与实践的热点，而且其理论研究与具体实施始终是相伴而生、互相促进的，研究论文多是由实例考察、经验总结及问卷调查所得。随着VRD2003及VRD2004年会的召开，以及不断涌现并实施运作的虚拟参考咨询项目及广泛应用，理论对实践的促进作用更加明显。同时，实践的迅速成长也向理论研究提出了新的挑战，如高投入与低用户问题[1]、商业性咨询竞争问题、人员短缺问题、服务质量保障问题等。
相比之下，图书馆知识管理的研究现状则与虚拟参考咨询不同。图书馆知识管理也一度成为图书馆界研究热点，但至今鲜有成功实施知识管理的图书馆案例出现，致使图书馆知识管理似乎演变为令人憧憬而又难以触及的空中楼阁。也许，知识管理过于理想化而不便落脚于图书馆；也许，图书馆需要通过完善管理来为知识管理的实施寻求适当的切入点。
那么，如何为图书馆知识管理寻求适当的切入点？什么是最适宜于充当图书馆实施知识管理的切入点？反观图书馆虚拟参考咨询服务研究与实践现状，笔者认为，二者在客观上存在着诸多契合面，图书馆知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务均可为对方带来新的思路与发展转机。
2解读图书馆虚拟参考咨询服务
按照美国图书馆参考与用户服务协会(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定义，图书馆虚拟参考咨询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的实时、异地交流，主要包括聊天(chat)、电视会议(videoconferencing)、网络语音(VoiceoverIP)、共同浏览(co-browsing)、e-mail与即时消息(instantmessaging)，在线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答案提供支持而不能算做虚拟参考咨询服务本身[2]。但本文出于探讨的便利拟采用广义上的字面理解：“图书馆虚拟参考咨询”是指图书馆参考馆员（或学科专家）通过互联网络，利用数字资源，为图书馆用户提供的参考咨询服务，即以互联网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式。
因其以互联网为交互介质而非面对面(in-per-son)所以称其为“虚拟”，但其中的“参考馆员”、“数字资源”、“图书馆用户”却是实在的。若寻求概念间的对应，则可以认为“互联网”对应“虚拟”，“数字资源”对应“参考”，“馆员”与“用户”之间的交互即为“咨询”。
“数字资源”是经过组织整理的序化的显性知识资源，可作为参考信息源供参考馆员检索利用（如各种数据库、问答知识库），也可供用户浏览参考（如FAQ、学科导航、学习中心、网上工具书等）。“虚拟”服务形式是指网络交流手段（这正是RUSA所强调的），包括e-mail形式、网络表单形式、chat实时咨询、电视会议(videoconferencing)、网络语音(VoiceoverIP)等形式。目前已经有咨询软件实现了e-mail与chat、videoconferencing、VIP之间的无缝整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）。“虚拟”不仅是一种技术，也是一种管理策略，通过管理创新实现数字资源与人力资源的充分共享是合作虚拟参考咨询的基本精神。图书馆参考咨询的虚拟化克服了传统条件下资源共享存在的主要障碍，真正实现了显性知识资源与隐性知识资源的同步共享。
“参考馆员”与“用户”之间的交互则是整个咨询服务流程的主体因素，从中可充分展示出参考馆员检索知识与咨询技巧方面的“隐性知识资源”，以及用户的信息素养。可以说，上述的“数字资源”与“网络交流手段”都是以后二者的存在为基础的，唯有“参考馆员”与“用户”有效利用“数字资源”熟练掌握网络操作手段才能实现整个虚拟参考咨询服务的效益最大化。这也是国外研究者多把研究重点转向参考馆员培训与用户调查方面的原因，而且有的国外图书馆把“InformationLiterature（信息素养）”作为参考咨询网站建设的主要内容，如加州大学的TheInformationLiteracyProgram@UCLA项目。
图书馆虚拟参考咨询服务模式与服务内容因图书馆的功能与任务而异。有的侧重“参考馆员”与“用户”的充分交互，即动态的以“咨询”为特点的服务模式。如UCLA大学图书馆参考咨询网站上提供的服务形式仅有：inperson（现场面对面）、bytelephone（电话咨询）、e-mail（电子邮件咨询）。多数图书馆则动态与静态相结合，既有实时(chat)或非实时(email)的动态交互，又有FAQ、学科导航、学习中心等序化的静态知识资源供用户浏览或检索。如美国Askalibrarian联合咨询网站[3]上赫然呈现着Chat与Search两个服务图标，位于美国南加州的MCLS(MetropolitanCooperativeLibrarySystem)的24/7Reference[4]虚拟咨询服务可以在实时交互的等待间隙浏览该馆自建的虚拟图书馆、学科导航等数字资源。有趣的是，我国图书馆的参考咨询网站多表现出静态展示特色，而国外图书馆则动态交互色彩较浓，这也许是因为我国图书馆参考咨询的传统在“参考”，而外国（尤其美国）图书馆参考咨询的传统则在“咨询”的缘故。
3图书馆知识管理的涵义与内容分析
图书馆对图书进行管理的工作自古有之，但“知识管理”概念的提出是在企业界，这是因为二者在概念理解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知识资源的开发利用与共享，即隐性知识显性化，这需要通过优化企业内部管理来实现；而图书馆知识管理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织整理，使之更方便图书馆用户检索利用。
然而，随着图书馆工作重心由文献信息组织向知识服务一线倾斜，馆员的知识储备与服务技能日益受到重视，对馆员隐性知识资源的开发利用与共享逐渐提上日程。尽管目前对图书馆具体实施知识管理的进展状况还没见正式文献报道，由于图书馆精神是致力于推动全社会知识资源共享，为读者提供高质量深层次知识导航和知识服务的时代使命正促使图书馆业界进行一系列的业务流程重组与管理改革，对知识管理的实施已部分地从知识服务逐渐扩展到图书馆组织内部的管理学意义上的知识管理。这就使图书馆知识管理面临着双重任务：图书馆组织自身知识的管理任务及社会知识产品的专门管理任务。图书馆对自身具有的知识的管理，如同一个企事业单位对自己作为一级组织的无形资产的管理一样，是与传统的人、财、物等有形资产的管理并行的一种管理内容。管理的对象包括显性知识和隐性知识，其中显性知识如管理体制、规章制度、技术文档、企业机密文件等；隐性知识如企业长期形成的企业文化、管理人员头脑中的管理经验、技术人员头脑中的创新思路、工作人员中积累的工作技巧等。社会知识资产的管理包括图书馆编目、文献流通、馆际互借，以及目前图书馆界正积极开展的“知识导航”或“知识服务”等知识内容的管理与服务。前者属于管理学范畴，后者属于图书情报学范畴[5]。
图书馆知识管理的双重任务（内部管理与外部服务）决定了其实施内容包括：(1)显性知识的生产与组织管理，即对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递生产过程的管理。这个过程主要是包括传统馆藏文献的数据库生产与网络信息资源的开发和组织管理。最终产品是馆藏书目数据库或全文数据库、虚拟图书馆、网络学科导航等序化的数字信息资源。这是图书馆开展知识服务的物质基础与参考信息源，其丰富与优化程度是图书馆一直关注与投入的重点，也是最能体现图书馆知识管理特色与优势的地方。(2)馆员隐性知识资源开发。在知识管理中，人不是与其他管理要素或对象一样通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化的主体。管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排，更是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神物质相关的。所以人力资源管理成为目前任何组织机构实施知识管理的核心部分，图书馆作为一种文化教育机构也同样面临建立有效的激励机制、营造宽松环境，以使馆员自主地发挥自身的能动性与创造性的问题。(3)建立知识库与知识联盟，促进知识应用和知识共享。知识管理系统的基础就是知识库，知识库的建立过程也是馆员隐性知识显性化的过程，其中存储着大量的专门知识以供日后参考。这些知识包括有关用户服务的问题及其解答或解决方案、专利、特殊技术等，可以通过网络进行查阅、使用，供员工学习。以信息咨询台的统计数字为例，有资料表明，咨询台收到的多达80％的用户提问其实在以前已经解决过了[6]，这表明虚拟参考咨询系统的问答知识库其实即可理解为简单的知识管理系统。通过知识管理系统，问题只需要解决一次，然后将解决方案保存于知识库中。这一方面可以使图书馆员迅速地回答大部分已经有标准答案的问题，以便有更多的时间处理更加复杂的或首次出现的问题；另一方面也会提高图书馆员对工作的满意度，从而激发图书馆员的工作热情。知识联盟意味着知识服务的合作与知识资源的共享，知识共享是知识管理的重要环节与追求境界，也是图书馆的核心思想与优良传统，如合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等都有成功运作案例
4二者的契合关系
知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务的契合关系主要指知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务理念的影响以及虚拟参考咨询服务对图书馆知识管理实施的影响。
4.1将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务
虽然图书馆虚拟参考咨询服务开展得比较成功，但同时也面临着高投入与低用户、人员短缺、服务质量保障、商业性咨询竞争等问题，需要理论研究提供宏观上的引导与新理念的导入。从上述图书馆知识管理的涵义与内容分析可知，图书馆知识管理实施的内容包括显性知识的生产与组织管理、馆员隐性知识资源开发以及建立知识库与知识联盟，正好对应了虚拟参考咨询服务中的数字资源“参考”、参考馆员通过网络手段与用户的交互“咨询”以及“问答知识库”与“合作咨询”的建立。其实，数字参考信息源的建设就是知识管理中对显性知识的生产与组织管理；参考馆员咨询过程就是馆员隐性知识资源发挥的过程；咨询记录经过筛选、标引、组织后形成问答知识库即是隐性知识向显性知识的转化；合作咨询联盟既实现了知识资源共享，又实现了人力资源共享，是完全意义上的知识联盟与知识共享。所以，将知识管理理念导人图书馆虚拟参考咨询服务是有理论依据的，也是可行的，必将为图书馆虚拟参考咨询服务的进一步发展、完善提供新的思路与理念，从而有助于解决发展过程中遇到的问题。
与虚拟参考咨询一样，知识管理也需要强大的技术支撑来实现。应用于企业界的知识管理系统软件早已出现，而应用于图书馆的多是指虚拟参考咨询软件或图书馆自动化系统。所以，目前知识管理能提供给图书馆虚拟参考咨询服务的主要在理念层面。鉴于“虚拟”（网络交流）形式（如e-mail、instantmessaging、chat、co-browsing、VoiceoverIP与videoconferencing)的完善关键取决于技术的强势与资金的雄厚，因此图书馆知识管理理念对于虚拟参考咨询服务的先进性主要体现在两个方面：一是数字参考信息源组织建设即显性知识的生产与组织管理，二是参考咨询馆员隐性知识资源的开发及显性化。前者是数字图书馆研究的重点，也是图书馆界一直努力在做的工作；后者的讨论主题主要集中在参考咨询馆员的知识固化、培训、激励与管理领域，也是目前图书馆管理与服务的薄弱环节。在人员管理方面，2003年VRD会议上国外学者有的认为，当前图书馆虚拟参考咨询领域的文献没有对管理、领导和团队合作等技能的重要性给予足够的强调[7]。
图书馆参考咨询服务之父Green在1836年将图书馆参考服务界定为“建立图书馆与读者之间的个性化联系”，这要求参考馆员不仅要了解馆藏，还要了解读者，又要有丰富的知识储备与交流技巧。相对与其他图书馆部门，参考咨询服务部门是最能体现馆员隐性知识资源即“Knowhow（知能）”的地方。随着传统参考服务向虚拟参考服务的发展，参考馆员除了原来参考馆员所需的专业知识外，基本的电脑和网络常识，尤其是对电子资源的了解，也是其需要具备的；此外他们的打字速度要快，思维要敏捷，能即时回复用户的问题，以避免让用户等待。所以，如何通过知识管理保证有一支稳定的高素质咨询队伍，将成为影响图书馆虚拟参考咨询服务的主要因素。(1)确认参考馆员的知识产权与法律地位。在欧美国家，自1850年以来相继制定的图书馆法中都确定了图书馆员的专业地位，有专门的图书馆员资格认定制度，图书馆参考馆员被列为与律师、会计师和医生同等的专业人员，享有稳固的社会地位和福利待遇。(2)强化图书馆知识管理双重任务中的组织自身知识的管理任务，促进全员参考咨询意识的形成。在我国，从图书馆领导者、馆员到读者，参考咨询意识都有待提高，致使我国图书馆的参考咨询仅停留在“参考”而不易向“咨询”深入，网站内容多表现出简单的静态展示特色而缺乏个性化动态交互。提高参考咨询意识，要求图书馆管理者在图书馆改革、可持续发展计划和人力资源管理等方面体现知识管理与服务第一的理念，馆员要把为读者解决多少问题的咨询能力作为是否称职的主要标准，像医生和律师那样，能够真正为每一个不同的对象解决不同的问题。(3)关注参考馆员情感需求的满足与技能知识的更新。“粘在了咨询台旁”常出自于美国一些非常优秀的参考馆员之口，一线参考馆员时常感到他们的意见被轻慢。这一描述告诫我们，必须重视一线参考馆员的心理压力及情感需求，建立合理、有效的参考馆员工作制度和人事管理制度。
当然，参考咨询馆员隐性知识资源的开发激励及显性化不是知识管理应用于虚拟参考咨询的全部。但是，由于目前咨询馆员成本已构成实时虚拟参考咨询运行成本中的最大份额，以致许多实时虚拟参考咨询项目因不堪馆员成本的重负而被迫停止运转或举步维艰，迫切需要在这一领域首先导入知识管理思想与理念。同时，实时虚拟咨询软件功能设计、数字参考资源组织、虚拟参考工作流程与运作机制等等都需要图书馆知识管理理念的渗透与发挥。
4.2把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施的切入点
如上所述，“知识管理”作为一个先进理念，它在图书馆的实施应是全方位的（包括对内管理与对外服务），也是根本性的（涉及到图书馆一系列机制改革与组织文化建设问题），但应用于图书馆管理与服务也必须有一个具体的切入点。文献[8]认为，图书馆知识管理实施起步时的范围相对狭义一些，努力的目标相对简单一些，或许更可能取得成效。研究图书馆“知识管理”的实施，需要关注的领域首先应该在于“Knowhow（知能）”，以及关于它的支撑范畴，以它们为研究对象。在这个意义上，图书馆“知识管理”的目标宜暂且定位于专业技能和专业化服务人才群体的建设。并设想建立一个全新的服务管理机制，这个机制的重点在于图书馆服务领域，建立一个鼓励参考、咨询工作者把个人的技能、经验加以整理，使之成为系统化的知识，在知识产权保护的前提下，提供所有图书馆工作者“知识共享”。作为“知识管理”的一个操作领域，需要实践的内容应该有；建立专家咨询服务档案，经过系统加工、科学整理，形成个人专业服务技能的物化形态——文献利用专业技能“知识库”。这样的“知识库”可以提供图书馆社会服务人员共享，成为具体服务过程中的重要工具；也可以进入互联网，向全社会具有文献检索、利用的需求者提供“知识共享”。为保证图书馆管理变革进程的稳定和不可逆转性，应首先对具有专业技能的“人”彻底打开“单位人”的枷锁，允许和鼓励具有专业技能者以“社会人”的身份，自由地流动于图书馆之间、图书馆行业内外。
图书馆参考咨询的虚拟化、智能化与合作化已经使这一设想成为现实。“问答知识库”作为虚拟参考咨询流程的重要环节已经在一些成熟的咨询软件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功运作，特别对于合作虚拟咨询，“问答知识库”更是不可或缺，需要有“本地知识库”、“总台知识库”、“中心知识库”“全球知识库”等的支持。在国外，知识管理开始在一些图书馆部分地实施，并出现了一些相应的知识管理应用软件，也主要是指参考咨询服务领域。例如美国Ithaca大学图书馆，利用一个检索参考信息知识元的系统Refquest对参考咨询问题、答案和信息来源数据库进行关键词检索。用户可以输入任意的词对没有标引的文章和标引过的词表进行检索。参考咨询人员则定期把最近用户常问的问题和将来用户可能会感兴趣的问题添加到数据库中。Refquest系统会把简短的答案、注释以及链接到其它网站和图书馆联机目录的URL的记录保留起来，参考咨询人员可根据Refquest系统保留的记录进行进一步的知识管理。再如美国Multnomah县公共图书馆，利用一个类似于票务系统的信息分发系统InformationDispatch对图书馆的中心馆和分馆的年度参考工作进行分析，充分利用E-mail，数据库引擎和网络工具改进参考工作的工作方式，并对处理的次数、问题的类型、服务的区域提供信息和统计跟踪。图书馆也可以利用InformationDispatch进行数据的统计、问题类型的分析、资源使用发展情况的收集、参考工作计划和其它图书馆信息的管理[9]。还有美国耶鲁大学科学图书馆(YaleUniversityScienceLibraries)正进行的知识管理工具的调研，他们目前努力的第一步是考察试用EndNote引文管理软件(citationmanagementsoftware)。EndNote是用来管理书目引文的程序软件，具有极强的时效性，可把大量的参考咨询检索从在线书目数据库转移到所建的EndNote数据库，并能通过MicrosoftWord或WordPerfect产生出各种格式的书目记录[10]。
参考咨询场所的异地化与虚拟化也使参考馆员或咨询专家的构成与身份趋向社会化与层次化。美国VRD的ASK-A服务就是由一支由志愿者组成的专家队伍提供。美国公共图书馆IPL(InternetPublicLibrarv)从1995年开始提供网络参考服务，其咨询回答人员由大量兼职职员组成，学生和志愿者负责大部分的咨询问题，专业咨询职员专门回答其中的难题，这种有效的人员组合能使咨询解答发挥最大的整体效用。ARL（美国研究图书馆）的调查显示，目前最常安排的人选是参考馆员，其次是学科专家，一般馆员、图书馆学研究生也会支援。Ferris州大学图书馆利用人员整合的模型提供chat服务的成功经验也值得借鉴[11]。
综上所述，目前图书馆知识管理的具体实施不宜求大求全，可以把虚拟参考咨询服务作为切入口先行动起来，因为国外在这一领域已经有许多成功经验可供借鉴，实施起来相对容易一些。同时，由于虚拟参考咨询服务必须通过显性知识资源与隐性知识资源的有机结合与互动转换才能实现，不论从工作流程还是从软件功能方面，正是知识管理核心内容的体现。随着虚拟参考咨询服务的成熟运作，将会逐渐带动图书馆其他部门对知识管理先进理念的导入与吸收，从而实现整个图书馆知识管理的全面实施。
【参考文献】
1SteveCoffman,LindaArret.ToChatOrNottoChat-TakingAnotherLookatVirtualReference.Searcher,2004(7,8)
2DefinitionofVirtualReference.[2004-09-10]./rusaTemplate
3Askalibrarian联合咨询网站.[2004-08-30]./
424/7Reference联合咨询网站.[2004-08-30]./
5任全娥.目前图书馆知识管理的实施类型调查分析.图书馆建设，2005(2)
6陈培钢.浙江省高校图书馆网上参考咨询服务调查与分析.浙江万里学院学报，2003(4)
7JaneKinkus,JenVenable.Qualitiesneededtosuccessfullyleadadigitalreferenceprogram:Learningfromprojectmanagersinotherindustries.[2004-08-21].
8王宗义.图书馆“知识管理”的实践探索——“新世纪图书馆管理变革的散思”之二.图书馆建设，2003(2)
9Perez,Ernest.KnowledgeManagementintheLibrary--Not.DatabaseMagazine.1999,22(2):75,4
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