时间：2022-08-01 19:58:06
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇维修培训总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
健全农机修理管理制度与提高农机修理技术水平是发展农机维修业的前提与基础。加强对农机维修服务行业的管理是农机管理部门的一项重要工作。任何时候、任何地方都不能掉以轻心，必须要强化管理。首先，让农机维修管理有法可依，尽快完善农机维修行业管理法规。多年来，农机维修行业主管部门在农机维修管理工作中发挥了重要的作用。但随着社会主义市场经济的快速发展，行政手段管理的权威性和管理力度已日显无力。因此，在认真总结维修行业管理经验基础上，在不断补充完善现有的行政规章制度的同时，还应该要加速农机维修行业管理法规建设的步伐。尤其是重大的政策问题，更迫切地需要用法律的形式加以明确化，以便使农机维修行业管理工作有法可依，尽快实现法制管理，以促进农机维修业管理水平的进一步提高。其次，要加强农机维修技术管理与监督以及对有关人员的技能培训，提高维修质量。
严格审验网点
搞好农机修理技术培训及其管理工作，设立相对固定的培训基地，实行规范统一的培训考核制度与资格认证制度，保证培训质量。开展农机维修市场专项整治活动，强化农机维修配件质量的监督管理，严禁假冒伪劣产品上市。四是建设一支专业化的农机维修质量监督队伍。各级农机维修行业管理人员，都要通过统一的培训考核，持证上岗，各司其职，各尽其责。
提供及时、优质、诚信、高效服务是农机维修工作的关键
一是要加强相关部门间的联系与配合，提高农机维修行业的综合服务质量。管理部门制定全国统一的行业技术标准和维修结算标准，使各维修单位有章可循，既能保证维修服务质量，又维护了农民的合法权益。二是要加强日常检查监督工作，农忙季节对农机维修网点进行巡回检查，发现问题及时整改，并协调好农机维修中的投诉问题。三是要适时开展承诺服务并实现承诺，向社会公开承诺自己的义务和责任。服务到村、到户、到田间地头。同时，应加强宣传，咨询、服务方面的工作。设立农机维修求助电话，实行24h报修服务制，做好报修记录。四是要总结工作经验，增强创新意识和开拓精神。总结经验，找出规律性，为下次维修工作奠定基础。创新是生命之源、动力之源，农机维修服务者要在服务方式、维修技术等方面上创新。信息是资源、是财富，农机维修服务者要重视信息、搜集信息、研究信息、利用信息，从而合理地组织维修服务，更好地完善农机修理服务。
【关键词】机修钳工；高技能人员；培训
一、机修钳工高技能人员培训现状分析
以往，针对机修钳工所组织的高技能培训中，更多地是借鉴学历培训教学方式，教师在台上授课，学生听讲，学生被动地跟着教师学习。课堂教学内容枯燥乏味，同时由于机修钳工培训内容的抽象性强，很多学员反映，教学中有很多内体难以理解，捉摸不透，教学培训的效果不是很理想。传统的教学内容方式较为陈旧，落后，理论与实践相脱节，学员学习中存在的难以理解吃透的问题较多，因此，机修钳工的高技能人员培训活动需要实现改革与创新。
机修钳工高技能人员培训现有教育培训体制受到工业社会标准化、大批量生产效应的影响。在培训的过程中，要求所有的学员在同一时间需要完成相同的学习内容与任务，忽视了学员的个体差异，忽视了学员接受能力与应用能力的区别。培训采用同一内容，统一的理论授课方式，导致培训效果不理想。墨守成规的教育培训体制导致的结果是资源的浪费，是人力财力的浪费，培训效果不理想。新形势下，这种培训方式已不能适用于现代企业生产发展的要求，机修钳工高技能人员培训要能够在满足现代企业生产需要的基础上进行人员培训教学模式的创新，以真正培养优秀的高技能钳工人才，更好地为企业的发展提供人才服务。
二、机修钳工高技能人员培训创新的实践探索
（一）依据现实需要确定教材
要保障机修钳工高技能人员培训的效果，必须要有高质量的教材作为保障。要开发出高质量的教材。相关研究人员，必须要能深入到工厂企业中开展调研活动，要积极了解现在企业生产维修方面存在的主要问题，了解机修钳工在维修过程中的技术重点和难点，要根据调研情况组织教学内容，设置教学内容，对教学内容进行合理的编写。所编写的教材内容，提纲要明确，理论要点要突出，实践性要强。相关人员要虚心向公司的相关工程师及相关专家请教，力图突出机修钳工的技术重点与难点。另外，相关人员要通过调研，把企业中的一些老工人在维修过程中所总结的维修经验总结出来，能够把这些经验有效地编写到教材中去，还需要能够设置一些案例，对相关重点理论内容进行阐述。这样，才能保障教材内容质量。教材编写要能够有感性材料，有维修实践经验内容，有理论深化内容和综合技能应用内容，要保障内容的整体性和联系性，能够把一些工程实例贯穿到理论内容的讲解过程中去，保障教材内容理论与实践的结合，基础内容与提高内容的合理配比。要能够遵循技术应用能力形成的规律进行内容的的升级，使内容体现出由浅入深，有由低到高的层次来。要通过层次化的，多元化的内容设计，保障教材的质量，通过优秀的教材更好地服务机修钳工高技能人员的培训活动。
（二）教学方式的创新
传统的教学是以理论讲解的方式为主开展教学活动中，这种方式的实践性差，学员学习的积极性主动性不强，很多学员反映课堂上有很多问题是把握不准的，对一些理论性的知识也是一知半解，这样，教育培训的效果很不理想。要实现机修钳工高技能人员培训效果的提升，创新培训教学，必须要重视对教学方式的创新。要能够实现理论与实践的结合教学。在课堂上，可以先用实际问题作为引导，引导学生关注分析实际问题，然后，让学员学习有关知识的应用，学习一些比较抽象的理论，使学员能够用所学的知识技能解决实际问题中的问题，这种方式能够实现理论与实践的结合，教学的针对性强，对于提升学员学习的积极性，实现学员有效学习具有积极的作用。比如，教师在培训中可以先引入实例，大型压力机，其主液压缸柱塞在使用过程中，出现了严重的划伤问题，要求学员能够考虑柱塞材料成本等问题，选择合适的修复方法进行修复。这种实际问题提出后，学员可以根据自己的经验，提出各种修复方法。然后，教师可以对学员所提供的各种修复方法进行理论阐释，使学生能够从各方面比较各种修复方法的优劣，从而选择最佳的修复方法。这种教学方式就是从实际，到理论分析，再回归到实际问题的解决，理论教学与实践教学能实现统一，能够提升教学的效果。
（三）突出互动教学模式
在教学模式选择中，互动教学模式可有效地实现理论与实际问题的结合，能提升学员探究问题，分析解决问题的积极性，对于提升教学效果具有积极的作用。因此，在课堂培训中，教师要重视互动教学模式的应用。
在机修钳工高技能人员培训中可以采用互教、互学、互研的方式授课，教师引导学员积极发现生产实际中，发现自己在维修过程中遇到的问题，能够通过互相探讨研究的方式，通过多方积累资料，查找资料的方式，解决问题。另外，教师也可以在课堂上为学生设置一些维修问题，使学生能够通过互助合作的方式讨论解决问题，通过这种方式有效培养学员的综合职业素养，提升学生的维修专业素养与能力。比如，在课堂上，教师可以提出维修常见丝杆弯曲的问题，引导学生阐述自己的维修方法，教师对不同的压力校正方法进行比较，分析，归纳，总结，选出最优方法。通过这种互动教学方式，使学生能够吸取他人之所长补自己之所短，有效丰富学员的维修知识与技能。
（四）加强课程研发
加强课程研发也是有效提升机修钳工高技能人员培训效果的重要举措，在课程研发中，教师要要求学员能够结合自己的维修实践，总结维修经验，以论文的方式对机修课程进行总结研究。要求学员要能够应用所学知识技能，按照知识点和技能点，对零件修复实例进行阐述研究。通过这种方式，使学员对零件损坏的各种原因进行分析，对修复的各种方式进行研究。这样，可以有效提升学员的修复技能，丰富学员的修复经验。
总之，开展机修钳工高技能人员培训活动，对于提升机修钳工人员的个人素养和解决问题的综合能力具有极大的促进作用。通过培训活动，学员可以丰富自己的理论知识，学员可以把自己平时工作中遇到的难题和问题展示出来。通过有效地方式解决实际问题，总结维修方式。通过培训，学员对问题的认识更深了，并能够掌握各种机修技能，这种培训对于学员的个人发展，对于企业发展具有积极的意义。
参考文献：
关键词：露天；设备运行；问题；改进措施
黑岱沟露天矿生产设备主要是从国外引进的进口设备，电气化程度高，对人员操作技能的要求也越来越高。操作人员的培养都采取师带徒形式，存在人员培养周期长，效率低的特点，高技能操作、检修人员已不能满足现阶段人员需求，且出现新老交替脱节现象，年轻司机所占比例偏高。设备服务年限不均衡，故障时间也是参差不齐，没有得到很好的控制，具体存在问题如下：设备操作不规范，造成故障率高；设备维护保养不及时，不彻底；各类记录不完整，总结分析不到位。因此，研究如何做好设备运行管理，是一个十分具有现实意义的问题。
1. 当前露天矿机电设备运行管理中存在的问题及原因
1.1设备操作不规范
操作人员对设备参数性能及操作规程了解掌握深度不够，设备操作达不到规范化，据不完全统计，每年因人员操作不当或误操作造成设备损坏、设备故障影响正常生产时间达72小时左右；年轻司机所占比例大，年轻司机操作水平不高，规范化操作意识不强；对设备突发故障处理能力不强，高技能人员少，技能素质参差不齐，对设备的检查检修不能做出准确的分析判断，制定其相应检修计划。
1.2设备维护保养不及时，不彻底。
设备运行过程中需要根据不同的维护级别定期进行维护保养，这需要设备操作人员和维修人员做好配合，设备操作人员注意观察记录设备运行的小时数，维修人员及时做好维护保养准备工作。在设备运行过程中，经常发生需要进行保养的设备不能及时得到保养，或延期保养，从而给设备运行造成了隐患。
1.3各类记录不完整，总结分析不到位
设备运行过程中，要求操作人员填写设备点检记录、运行记录等各种记录。但是，这些记录只停留于一种形式，很多司机对设备点检记录、运行记录填写的不详细，不能按要求认真点检设备，记录内容不能反映真实情况。没有组织相关检修人员对检修记录中的设备配件使用更换、设备故障处理过程进行讨论分析，有些总结分析很浅显，不能抓住问题的本质，总结分析不到位，对设备运行管理不能提供科学的依据。
2.完善机电设备运行管理的几点对策
2.1人员规范化操作培训
2.1.1设备安全技术操作规程是操作人员规范化操作的理论基础，加强操作人员安全技术规程的培训，使其在操作人员头脑中固化，养成一种习惯。
例：煤矿设备安全技术操作规程及规范化操作培训计划
培训计划：
根据生产生产情况，制定《煤矿设备安全技术操作规程》培训计划。培训计划包括培训内容、培训人员、培训周期。培训计划可根据实际配套使用情况，临时进行调整和补充。
培训时间及人员：
培训时间实行周期性培训，第一次培训在设备使用前，以后周期为每半年培训一次，被培训人员包括：设备操作人员，操作规范化监管人员及相关管理人员。
培训内容：
设备安全技术操作规程、本质安全管理知识
培训要求：
（1）培训内容及培训人员、考试成绩应有详细记录并存档。
（2）被培训人员要认真听讲，严格执行考勤和请销假制定，必须做到被培训人员全部参与，不留死角。
（3）培训完毕后实行闭卷考试。不及格的人员不准上岗操作设备。
（4）培训老师应具备相关专业知识和一定资质。
2.1.2操作人员现场实操培训
现场实操培训，请老师傅或经验丰富的员工，对设备实际操作，并对每一步操作步骤中是如何操作，且操作的目的意义进行讲解，保证员工清楚了解操作规范化的意义，让其在潜移默化的过程中形成良好的操作规范。
2.1.3制定人员操作规范化监管措施
首先通过班前会、班委会、队务会进行宣传教育，使其耳濡目染。
其次由于实际工作中有很多突发性因素，有些员工在从事某项操作时易走捷径，随意跳过甚至更改某项操作规范。因此，应加强监督检查，对员工的不良作业行为及时制止，并从思想和经济双方面进行教育，使其养成良好的规范化操作习惯。
再次对于习惯性出现不规范操作的员工，要建立档案，有针对性地管理。不仅要对其进行严厉的批评教育，而且要对其评价，是否需要调离本岗位。
最后通过技术比武或考试，寻找员工之间的差距，促使员工认识到自己的不足，同时学习别人的经验。
2.2科学分析设备运行数据，制定合理的维护保养计划
设备的维护保养需要操作人员与维修人员相互配合进行，操作人员记录设备运行数据，真实反应设备的运行状态。根据设备运行数据及时与维修人员沟通，维修人员及时对设备进行维护保养。维修人员应制定合理的维护保养计划，按计划对设备进行维护保养，同时做好设备点检工作。
点检维修制是一种科学的设备管理方法，它是利用人的感官和各种仪表指示，按照预先制定的技术标准，定人、定点、定期地对设备进行检查的一种管理方法。通过数据及时分析，可以有效防止“过维修”、“欠维修”，提高设备可靠性，降低故障发生率，减少设备维护检修费用。
2.3各类记录分析总结
2.3.1设备运行记录分析总结
各级机电技术人员定期总结设备运行状况，检修人员负责按照检修标准填好当次检修记录，若设备在运行中出现故障影响运行，除组织人员安排应急检修外，追查分析设备故障原因。管理人员应加强对设备进行监督检查，操作人员由于操作不当造成故障的，根据影响程度对其操作人员相应处罚，并进行操作规范化培训。检修人员检修不到位，检修负责人没有对检修人员检修内容进行细致验收，根据影响程度对其检修人员及检修负责人相应处罚，并进行岗位职责培训。设备故障部位或配件已达到使用寿命，做好故障处理记录，以备后续数据分析，制定相应的检修计划。
2.3.2设备配件使用跟踪记录分析总结
核算员以EAM系统为信息平台查询每台设备配件领用记录、检修人员必须做好设备配件使用方向、更换时间、原因及损坏程度记录，定期对设备配件消耗情况进行分析，为合理制定设备配件移库及采购计划提供科学的数据基础。建立准确的设备配件安全库存量，保证设备正常生产运行中的备件储备能够满足生产需求。
2011年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
关键词：农村;农机维修;网点建设
中图分类号： F323.3 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/ki.jlny.2015.22.035
农业机械化是我国现代农业的重要标志，为我国农业发展提供了源源动力。农业机械化不仅对过去我国农业发展贡献了巨大力量，未来我国农业发展也必将不能离开农业机械化而存在，同时农业机械化的发展水平将直接影响到我国农业的发展进程。农业机械化的繁荣发展固然是好事，但是随着农机数量的上升和农机活动量的增大，问题也随之而来。农机事故频发，给农业生产和人们的生命和财产安全带来了威胁，如何在新的历史时期做好农机安全生产问题至关重要。导致农机安全隐患的原因除了机手操作不当和受自然环境影响以及机械老化、磨损等一些问题以外，也有可能受到其他外界因素影响，总之造成农机事故的因素有很多。所以伴随着农机活动量的加大和农机事故的发生，我国开始注重农村农机维修网点建设，目的在于为农业生产和农机手生命和财产安全保驾护航。本文对当前我国农村农机网点建设存在的问题进行总结，并提出解决这些问题的对策，希望可以给大家一些有益的参考。
1 当前我国农村农机维修网点建设存在的问题
影响我国农村农机维修网点建设的因素有很多，客观的讲，我国农业机械化起步晚，底子也薄，相对于发达国家而言我国农业机械化发展较晚，也不是十分成熟。所以相对而言我国农村农机维修网点建设当前还存在一些问题，这些问题我们也要客观正面地面对，作为农业机械化部门的工作者，就是要迎难而上，及时有效地解决这些问题。因此笔者对当前我国农村农机维修网点建设存在的问题作出以下总结，供大家参考，希望引起广大农业机械化部门的注意，共同努力解决问题。
1.1 农村农机维修网点工作人员业务能力有限，专业技术水平不高
当前我国农村农机维修网点建设存在的第一难题就是工作在农村农机维修网点建设的工作人员业务水平有限，专业技术水平也不高，大多数人员还没有资质，没有证书，很多都是半路出家，维修农机也是靠自己的经验，维修效果不是十分理想。
1.2 农村农机维修网点设备老旧，需要更新
从实际情况来看，当前农村很多农机维修网点的维修和检测设备过于老旧，有的甚至是不能正常工作，这种现象严重影响了农机维修者的维修水平，即使是专业技术很强的农机手也很难维修好农机。还有的设备根本都不能工作，已经成了摆设，失去了意义和价值。
1.3 农机维修网点数量和位置设置不合理
有的农机维修网点设置得过于偏远，不能满足农忙时节农民及时修理农机。有的农机维修网点数量也不够，比如村子面积较大，人口众多的，到了农忙时节农业机械的使用量就要普遍高于其他村子，如果只设一个维修网点可能就不够，当然具体情况还要到进行实地考察。
2 针对当前我国农村农机维修网点建设的对策
善于总结问题，才能有效解决问题。农机化部门要致力于当前我国农村农机维修网点建设存在的问题，积极寻找解决问题的办法。只有解决了当前我国农村农机维修网点建设存在的问题，才能进一步促进我国农村农机网点建设的健康发展。
2.1 加大农机维修人员培训力度
农机主管部门应把农机维修人员培训工作与农机驾驶操作人员培训工作同等对等。每年的培训工作目标任务应有农机维修人员的培训目标任务。在农机维修人员培训工作的形式上应与农村劳动力转移阳光工程培训工作结合起来，积极向有关部门争取国家部分培训经费，弥补农机管理部门的经费不足，减轻学员的经济负担。农机维修人员培训应与职业技能考试考核结合起来，使学员取得技能资格，更好地就业和创业。而且农机维修人员培训应与农机科技进村人户工作结合起来，使农民能就地就近学习农机维修技术知识，既方便农民又可减轻农民的经济负担。在农机维修人员的培训方法上，要把课堂教学与实际操作结合起来，做到边讲解、边示范、边指导、边操作，让学员听了就懂，学了会做。
2.2 及时更新设备，合理安置废弃设备
不能用的设备要妥善处理，不能随意丢弃。同时要及时购买新的设备，保证农村农机维修所需。购买的设备要符合农村的情况，合理购买。
2.3 农机维修网点应合理布局
在农机维修网点的布局上，一是要本着便民、利民的原则，即农机维修达到“就地就近，少花钱，时间短，质量好”的要求;二是考虑农机维修人员的经济效益原则，即每一个维修网点建设，都应根据农业机械分布状况及农业机械的使用年限，进行维修成本估算和盈亏分析，应保证维修网点有一定的经济效益。一般一个村级农机维修点服务辐射范围方圆在5～10公里比较合适。
参考文献
[1] 张志星，袁晓霞.我国农机推广体系现状与发展的探讨[J].科技资讯，2011，（06）.
[2] 张广东，刘玉琴，李晓燕.对加强农机推广服务中心建设的几点思考[J].宁夏农林科技，2007，（05）.
[3] 马龙武.农机推广工作存在的问题及对策[J].农业科技与装备，2011，（02）.
[4] 朱月兰.农机推广存在的问题与思考[J].今日财富（金融发展与监管），2011，（07）.
在员工培养的过程中，技术经理是不是只要尽心尽力地做培训，手把手地教技术，把自己所掌握的知识和经验毫无保留地传授给员工，就能培养出高水平的人才呢？答案是否定的。笔者认为这些只是培养优秀维修人员的必要条件，不是充分必要条件。也就是说，不这样做肯定是不行的，但即使是这样做了也不一定能行。有这样一则故事值得大家思考。
有个渔夫，他有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为“渔王”。然而渔王年老的时候却非常苦恼，因为他3个儿子的捕鱼技术都很平庸。于是他经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么好，而我儿子们的捕鱼技术为什么就这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们，从最基本的东西教起，告诉他们怎样撒网最容易捕到鱼，怎样划船最不会惊动鱼，怎样布阵最容易请鱼入瓮。等他们长大了，我又教他们怎样识潮汐，辨鱼汛……凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们，可他们的捕鱼技术竟然还赶不上技术比我差的普通渔民的儿子！”一位路人听了他的诉说后问：“你一直手把手地教他们吗？”他说：“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很仔细很耐心。”那人又问：“他们一直跟随着你吗？”他回答说：“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学。”路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术和经验，却没让他们自己独立尝试并将所学的转变成自己的技术和经验。”
在此笔者想说一下“正确做事”和“做正确事”之间的区别。前者是一味地例行公事，而不顾及目标能否实现，是一种被动的、机械的做事方式。后者不仅注重秩序，更注重目标，是一种主动的、创造性的做事方式。
“渔王”的捕鱼技术确实非常厉害，但是他没有把自己的儿子培养成捕鱼高手。不是技术越好的技术经理培养出来的员工技术就越好，这里同样也涉及人才培养的方式方法问题，也就是技术经理们也要学会做正确事。
1 培养与被培养的关系
笔者在做技术经理的初期，每天的工作都非常忙碌和充实，尤其是在解决车间疑难故障方面颇有成就感。每当维修人员遇到疑难故障前来寻求技术支持时，笔者就立刻赶到现场进行指导。这些疑难故障有的很快就能解决；有的则需要查阅大量的维修资料，用电脑检测仪进行系统的检测，用专用工具进行测量才能解决；有的还需要厂家及兄弟服务站的支持与帮助才能解决。
在这种情况下，由于有笔者的介入，有些维修人员就感到很轻松，完全按照笔者的维修思路去做，不再去思考应该怎样维修，只是简单地执行笔者的维修思路。维修结束后，维修人员不会去深入思考故障的原因到底是什么，也不会对案例进行总结。而笔者却开始搜集与故障相关的资料，学习相关系统的结构与工作原理，分析故障的原因，制定恰当的维修方案，然后在内部技术培训的时候对案例进行分析讲解。
在维修过程检验中，看到维修人员遇到困难时，笔者就主动帮助他们分析问题，目的是避免他们的维修走弯路。在指导他们完成维修作业，故障排除后，笔者又会对故障进行分析和总结，并把它作为素材在内部技术培训的时候进行讲解。
这样一来，笔者在处理疑难故障时不知不觉地养成了一个习惯——分析问题，解决问题，总结要领，内部培训。一段时间过后，笔者发现维修人员遇到曾经讲过的故障案例时，仍然不能独立完成维修作业。结果是笔者忙得不亦乐乎，维修人员遇到问题时稀里糊涂。与笔者初衷相悖的是，笔者没能按照计划将维修人员培养成修车高手，相反维修人员却把笔者培养成了修车高手。这是为什么呢？只要稍加思考便不难发现其中的缘由。这就是笔者出于上述的动机，自然会接触到大量的故障案例，日积月累的结果使得笔者对常用的数据流、故障码含义、故障现象以及维修方法等都熟记于心。以至于在很长的一段时间里笔者经常对维修人员这样说：“感谢你们，感谢你们培养了我”。
幽默诙谐过后，笔者静下心来认真思考这样一个问题：到底怎样才能将一线的维修人员都培养成修车高手呢？因为只有他们成为了修车高手，才能更快更好地维修故障车辆，笔者自己也才会真正轻松。
2 忙里偷闲
怎样才能真正提高维修人员的技术能力呢？上面已经说过维修人员是怎样把笔者的技术能力培养起来的，只要稍加思考，就会知道应该怎样培养自己的员工了。是的，就是换位！在维修车辆的故障时让维修人员忙起来，技术经理自然就会有机会忙里偷闲了。
当看到维修人员遇到疑难故障，维修时间过长时，我们不要急于不请自到。如果这时我们过去帮忙的话，就会打断在修维修人员的诊断思路。只有让他们实际地去排除故障，并在实践中总结经验，才能使其真正掌握一些数据、故障码与故障现象之间的联系。这样，在下次维修类似故障时，他们便能更快更好地完成维修作业。如果我们这时过去帮忙并催促维修进度的话，会给维修人员增加心理压力，反而不利于他们独立完成维修作业。那么我们应该怎样做呢？正确的做法是给维修人员提供充足的维修时间、条件以及资料，让他们自己独立完成维修作业。努力做到让维修人员“忙”起来，让我们自己“闲”下来。
当维修人员找到我们寻求帮助指导时，我们要引导他们建立正确的维修思路，并为他们提供我们所能提供的资源，鼓励他们继续对车辆故障进行维修。等故障排除后，他们会很有成就感，并且对故障的现象印象深刻，下次遇到同样的故障现象会很快排除。
故障排除后，笔者要求维修人员总结并编写故障案例，在内部培训时，让他们自己来讲解故障案例。维修人员通过维修、总结和讲解，再维修、再总结和再讲解这样的循环过程，使他们对故障印象深刻、原理认识透彻，当再遇到类似故障时会轻而易举地将其排除。在日常工作中，我们有意识地让维修人员养成遇到疑难故障，解决疑难故障，总结分析疑难故障，讲解疑难故障的习惯。这种习惯日积月累的结果是，我们的维修人员总有一天会成为修车高手，技术经理的工作也因此变得轻松。
3 智慧源自思考
有些技术经理整天忙得团团转，甚至到了下班时间，还有一大堆事情尚未处理。这是否意味着他工作很有成绩呢？或许你会发现，像这样整天忙碌的人，其工作往往是缺乏效率的。在我们开始做一件事之前，应当考虑如何用最有效的方法得到最好的结果，要想好了该怎么做，再着手去做。
工作是我们必须要做的，可是思考也是必不可少的。有时候我们身在其中，很难突破固有的思维方式，总觉得自己每天忙忙碌碌得挺充实。也正是这种感觉，让我们不断忙碌地工作着。
笔者回顾前几年的技术管理工作，那时虽然忙忙碌碌非常充实，工作也非常认真，可是总感觉存在某种潜在的危机。静下心来思考，终于发现了问题的根源。原来整个技术管理工作缺少一种有效的机制，显得有些机械，甚至是例行公事。可以说是“正确做事”了，但不能说是“做正确事”。
那时笔者把着眼点放在了凸显自我价值上，因此，疑难故障抢着去解决，分析和总结故障案例自己去做，培训案例自己去写。本以为这样做既能彰显自己的作用，又能培养出优秀的员工，但几年过后，发现结果并不理想。现在看起来，当初的失误恰恰是出在没有思考，更确切地说是没有想到去思考，因此没能抓住问题的关键点。
随着工作经验的积累，笔者学会对工作进行归纳和总结，也慢慢开始去思考一些问题。刚开始时想问题比较简单，但这并不重要，重要的是它使笔者慢慢地养成了思考的习惯。对于用换位的方法培养员工也是从事技术管理两三年以后才想到的，很简单的问题，当时就是没有想到，这可能就是人们常说的“当局者迷”吧。经过2年多的实践，发现换位方法在培养人才方面达到了事半功倍的效果。
售后维修的几种类型。
我国家电业的售后维修现状，基本上可以总结为几种类型：
商自建维修队伍。
一般具有一定规模的商，尤其是对于安装类电器来讲，很多商都成立了自己的服务队伍，负责产品的前期安装、后期维护和维修等服务。这种自建服务队伍是很多品牌商目前普遍采用的做法，以此来解决产品售后问题。有一批转型成功的商，在负责本品牌的产品维修之外，还承接其他品牌同品类产品的售后服务工作。
厂家组建售后服务队伍。
主要指厂家在各区域设立售后服务站，其维修范围主要是保修期内的家电产品，费用由厂家全部承担，维修人员大多是在当地招聘的从事过维修工作的人员，而且需要经过厂家的短期培训。
在技术指导方面，一般是由厂家的专业技术人员对近期产品进行跟踪调查、故障分析，并将某批次机型故障的特征，具体故障元件及处理方法定期传递到各维修中心，维修人员就可以按照厂家提供的技术信息及方法上门维修。为了防止意外情况，有些维修人员还携带成品电路板，当发现不熟悉的故障时，就采用更换电路板的方法将机器恢复。然后将故障电路板带回去，有的也将产品返厂，由专业技术水平高的工程师维修。
这种服务队伍人员大多数人集送货、调试、维修于一身，对于本品牌的产品维护和维修具有专业性和专属性。
特约维修。
多为当地老牌维修部。这类维修部具有一定规模和完备的检测仪器及一定数量的专业维修人员，由厂家常与此类维修部门签约，授权代修自己的产品。例如海尔除了为自己有服务队伍，还签约了很多特约服务商实现品牌售后服务的本地化。
还有一种就是常见的个体维修部，指由个人经营的家电维修部，它弥补了专业修理部业务面窄、覆盖面小的缺陷。但多数只能维修一些常见的故障，而且维修成本高。另外，在收费方面多采取“议价”的形式。
目前这些家电维修队伍在人员结构、工作方式及维修能力等方面各有所长，各有所短，在一定程度上起到互补作用。
组建服务公司的难度。
在薛总所的产品线中，既有烟灶产品，也有热水器，这两类产品对售后服务的依赖性都很强，而薛总也正是经历了家电售后服务的这几种模式，在没有做商之前，薛总在工厂专门负责该品牌的售后服务。转做商之后，由最初的与个体经营者合作到自己单独成立分公司，看好家电行业后续服务所带来的价值，薛总开始为多品类提供综合的售后维修服务，逐渐由商向服务商转型。在组建服务公司的过程中，薛总发现随着技术的进步和完善，家电产品日趋朝智能化和机电一体化方向发展，也给服务商提出了更高的要求，可以说家电维修目前结合了服务业和高技术含量行业的双重特点，这也给商向服务商的转型提出了更高的要求。
首先，产品技术含量不断提高，服务的难度逐渐加大。
随着电子技术的快速发展和大规模集成电路制造成本的降低，家电产品正在向数字化和控制智能化方向发展。对于老维修人员来讲，很多人无法应付这些先进的家电产品。不少商家无奈之下大量推出售出几个月内出现故障保换新机，关键部件、核心部件保修一年至三年，若电器出现故障，一般是换部件总成，更换整块电路板等。
其次，维修服务人员成本加大，专业人员难寻。
人工成本的加大成为薛总在组建服务公司过程中遇到的一个最大难题，苏州属于旅游城市，整体的消费水平普遍偏高，而一些维修技术人员大多来自外地，不仅要负担自己平时的日常花销，还要为居住成本和供养家人考虑，综合算下来，一名服务人员的薪资平均每月都在四五千元。
另外，很多技术娴熟的老技工由于无法应付新技术新问题，无奈退出。而对于那些具有较高技术水平的人员来讲，有许多人感觉家电维修业的投入产出比太小，工作转行，做其他行业。
以传帮带的形式培养自己的服务队伍。
为了解决这些难题，薛总开始自己着手培养一批服务人员。针对专业知识欠缺的问题，薛总开始考虑直接从校园招聘的方式。
很多大专院校现在已经开始设置维修专业，近年来更是扩招生源。为了解决就业问题，很多院校已经加大和企业合作，推出了校企合作、顶岗实习、技术训练、生产实习等项目。一方面可以强化理论实践相结合的教学风格，一方面可以向企业和公司输送更多专业人员，解决就业问题。
从这些大专院校当中，薛总找到了不少优秀的员工。最初进入公司的时候会有老员工带领，待到实习期满成为正式员工后，薛总会为其解决住宿问题。然后经过半年左右的学徒，出徒之后正式成为服务团队中的一员。
薛总说通过从院校招聘并且以传帮带这种形式培养出来的服务人员，不仅对公司具有很高的忠诚度，在产品维修技术上，专业性更强，而且因为有理论和实践做支撑，这些学院派出身的人员更容易培养出创新和不断进取的精神。
目前，在一些大中型城市，培训公司异常受欢迎。有些培训公司的业务划分非常细，薛总通过与这些培训公司合作，也招到了一些专业人才。一般来讲，这种培训公司有三种模式，一是接受其他公司的人员，实行定期或者不定期的专业培训；二是自己公司充当中介，有专业的人员需要求职，可以挂靠在该培训公司；另外一种是为挂靠人员提供培训，使其找到理想的工作或者向需求高的公司提供更专业的人才，当然也有技校输送的形式。
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薛总公司的“服务箴言”：
1、失去的用户将永远失去。每个用户都是我们的衣食父母，不管他们为公司所做的贡献是大或小，我们应该避免出现客户歧视政策，不要轻言放弃客户。
2、不满意的用户比满意的用户拥有更多的“朋友”。竞争对手会利用用户不满情绪，逐步蚕食其忠诚度，同时在你的用户群中扩大不良影响。这就是为什么不满意的用户比满意的用户拥有更多的“朋友”。
3、顺畅沟通，欢迎投诉。有投诉才有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高用户的满意度，避免用户忠诚度的下降。顺畅的沟通渠道，便于企业收集各方反馈信息，有利于工作的开展。
4、用户不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。“用户永远是对的”是留给用户的，而不是企业的。企业必须及时发现并清楚了解用户与自身所处立场有差异的原因，告知并引导他们。当然这要求一定营销艺术和技巧，不同的方法会产生不同的结果。
【关键词】飞机维修；技能培训；教育
近年来，我国民航业发展迅速。截止2014年12月31日，国内依据CCAR-21部运行的航空公司共42家，总共注册在用的大型运输航空器达到2391架，2014年国内运输航空器比上一年增加了239架， 近五年的航空器数量平均年增长率超过11%。
图1 近年国内运输航空器数量图
前些年，民航维修系统出现了多起影响较大的维修差错。经过研究和调查，由于民用航空器维修人员技能较差导致的维修差错占维修差错的比例较高，直接表现为维修人员在实际操作中，基本知识不扎实，动手操作能力较差，直接或间接的造成了维修差错。为此，民航局颁布了AC-145-13咨询通告。该通告旨在为飞机维修人员技能培训提供标准，改善全国各维修单位维修人员水平参差不齐的状况，提高维修质量，减少维修差错。同时，基本技能培训合格也是申请取得CCAR-66部民用航空器维修人员基础执照的途径之一。
1 航空维修技能培训的特点
按照中国民用航空局颁发的CCAR-147部的规定，基本技能培训中每组学生人数不得超过8人，并且用于动手实践的时间不得少于培训总课时的70%。
维修技能培训项目多、时间短，学生更多感觉是个“体验式”的过程，如何在短时间内让学生把维修技能深化、巩固确实值得深思。学习飞机维修基本技能，重点在一个“练”字。就像学习拿筷子，初学时需要知道持筷的方法和技巧，再经过大量反复的练习之后形成一种习惯，这个时候经过反复的重复和强化，大脑和肌肉已经“记住了”动作，形成了一种下意识的习惯。理论知识可以只借助听觉和思维去理解就可以掌握，而技能必须在理解的基础上去进行反复的实际操作才能获得。查手册、打保险、部件拆装、导线修理、铆接等基本技能是我们在进行飞机维修工作时要具备的十八般武艺，只有练好了各门武艺才能良好的适应维修工作。并且在练习各门武艺的同时，还要注重培训学生的作风习惯、法规意识、安全意识、团队精神、人为因素的影响和差错分析能力等“内功”，培训技能是基础，培养作风显水平。
2 航空维修技能培训的一般方法
航空维修技能培训主要包含理论讲解、教师操作演示、学生实践操作、讲评总结等环节。
学生通过认知、演示及模仿练习、反馈修正等阶段最终掌握正确的技能操作方法。
2.1 认知
认知，即学生通过教师的PPT讲解对操作技能的背景、内容及基本原理等有一个初步的了解，在此过程中理解该维修技能的意义。同时，对于技能的操作方法、步骤、动作等有了基本的认识，在头脑里形成了初步印象，为之后的实际操作提供了理论依据。此外，还应在此过程中强调和培养学生的安全意识。
2.2 演示及模仿练习
在实际操作阶段，教师结合理论讲解对技能操作过程进行详细演示。该过程中可以将示范与讲解有机结合，操作关键点及动作要进行强调并进行缓慢演示，对于技能操作步骤太多的情况，最好进行分步演示。学生亲自动手操作前必须熟知安全须知，之后才能进行技能操作练习。
理论知识是思想，操作实践是行动；思想是行为的指导，行动是思想的验证。只有思想和行动协调一致，良好的操作技能才能练就。维修技能课程本身的特点决定了其适合的教学方法。在技能教学中，常采用理论和实践操作交替穿行的方法。这样学生不仅兴趣浓厚 也不容易在课程中产生疲劳，理论方法和实践操作能够相互补充、相互促进，教学效果也会更好。
2.3 反馈修正
正确的反馈指导，在一定的条件下能使练习的效果迅速提高，所以恰当的反馈能让学生知道每一步的练习结果是否正确，以便及时改进。
维修基本技能的掌握需要以反复练习为基础，练习的同时还要多鼓励学生反馈练习的效果，促使学生思考操作过程中遇到的问题，教师及时有效地对学生的不规范操作进行修正，让学生最快理解和掌握正确的方法，并立即进行巩固强化练习。在每个阶段的练习结束时可以对学生的实践操作进行讲评和总结，进一步修正和巩固操作技能。
中国民航飞行学院作为培养我国民航飞机维修人才的主力院校，多年来一直在探索如何培养出符合行业发展需求的高素质的飞机维修复合型人才。飞机维修技能培训一直是人才培养中的特色环节。技能培训始终以“练就娴熟的维修基本技能、培养过硬的优良机务作风、养成严格的规章程序意识、树立牢固的持续安全理念”为培养目标。“德于心，技于行”的培养理念多年来始终贯穿于整个人才培养过程中，为我国的民航业培养了大量的优秀维修人才。
3 结束语
飞机维修技能的学习是一个循序渐进、不断进步的过程，需要反复练习才能掌握。培养高素质的技能型维修人才更需遵循这一规律，这样才能更好的进行技能教学，使学生尽快掌握维修操作技能。飞机维修技能培训是航空维修人才培养过程中必不可少的环节，拥有优秀的实践动手能力的学生在就业时具有更强的岗位竞争能力，在工作岗位上也更能发挥自身优势，保证航空维修工作的质量，从而保障航空安全。
【参考文献】
[1]咨询通告.民用航空器维修人员技能培训大纲AC-145-13 [Z]，2004.
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