时间：2022-05-25 08:04:01
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇跨境电商实训总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【摘要】随着互联网的飞速发展以及“互联网+”的出现，越来越多的中小微型企业加入电商的行列，使我国市场对跨境电商人才的需求量迅速增加。文章调查了解跨境电商企业对中职生的岗位需求，针对具体岗位分析了中职生应具备的能力，并进行了相应的课程设置，希望对商务英语专业的教学有所帮助。
【关键词】跨境电商岗位；中职商务英语专业；课程设置
跨境电子商务，简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。随着互联网的飞速发展以及“互联网+”的出现，我国跨境电商行业发展迅速，外贸产业面临巨大的挑战与机遇。2016年，我国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，是2013年的2倍多，预计2018年将达到8.8万亿元。跨境电商已经成为国家经济转型的重要支撑和未来经济发展的主流趋势。伴随着“一带一路”建设不断推进以及国内贸易的趋势，跨境电商市场的发展环境愈加优化，越来越多的中小微型企业加入电子商务的行列，将产品推销至世界各地。
一、跨境电商岗位的需求概况
2016年，汕头在《中国城市电子商务发展指数报告》中位列 “电商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在广东省位列第7位 ，居粤东西北地区首位；在2016年“全球双十一”购物节中，汕头企业交易额排行全国20位，处于强增长趋势。汕头电商各指标数据迅速增长，有效地促进了传统外贸转型升级，跨境电商在进出口贸易中的渗透率逐渐攀升。为了紧贴汕头新兴产业，紧贴职业岗位，更好地服务地方经济；科学确定办学定位，健全校内专业建设动态调整和与行业对接并协同发展机制，笔者调查研究了汕头市跨境电商行业对岗位的需求。调查数据显示，目前汕头市跨境电商岗位主要分为两类：操作类岗位和运营与推广类岗位。
二、跨境电商岗位的能力分析
根据调查结果，这两类工作岗位的职能要求具体如下。
第一类，操作类岗位是以电子技术为手段，具备在互联网平台上进行外贸网络营销的基本技能，在线完成产品的询盘、定价、运输、支付、交付、纠纷处理，更好地开展跨境电子商务，按照业务的操作流程及管理制度来执行和跟踪贸易业务。包括：负责跨境电商平台的商品，上传产品信息，联系客户，对客户的询盘及时处理，提高询盘订单转化率；负责对意向客户的不断跟进；负责订单确定及传达，回款跟踪，发货跟踪，物流跟踪，并能独立处理和解决所负责的任务；负责将单据及时寄给客商清关报关；负责跨境电商平台账户的稳定安全并协助社交账户的运营；熟练应用客户开发工具与客户沟通，利用掌握的产品的专业知识来完成产品售前咨询服务，售中和售后跟踪服务，跟踪客户产品使用情况及客户关系维护，维护店铺好评；负责投诉业务，合理处理争议、换货、退款，及时反馈客户争议和客户意见，以顾客为中心，协助优化内部业务流程。
第二类，运营与推广类岗位是以电子技术为手段，能够在互联网平台上熟练运用网络营销工具优化产品信息，通过运营与推广，提升转化率，更好地开展企业跨境电子商务，提升企业经济效益。具体包括：热爱推广，能合理地控制成本，对广告费用能做到合理规划，精准投放；及时整理网站相关报表，配合主管做好日常工作。具有较强的逻辑思维能力和数据分析能力，利用“数据纵横”，积极收集、分析并总结产品营销过程中的市场信息，与公司内部其他部门协作并提供建设性意见，创建相关的、精准的关键词列表以及设置展示位置，通过分析和优化对投放的关键词广告的数据分析，促进销售；熟悉各跨境网站的产品刊登、维护、关键字竞价优化等工具；熟悉外文各大互动性社区网站；科学管理平台广告账户，优化产品详情描述，做好关联营销；负责产品搜索排序优化、转化率优化，优化各推广平台，确保推广资源效果最大化。根据公司战略和营销策略，利用网络营销工具制订推广计划并及时实施，提高产品优化率。具备一定的文案创意、策划能力，能主动提出各种推广策划方案，具有很强的应变能力与创新精神。
由此可见，以上两类跨境电商的岗位职能要求学生应具备能力包括：跨境店铺运营管理能力、客户服务能力、跨境电商操作能力、数据分析能力、文案策划能力；除此之外，还应具备学习能力、应变能力、创新能力、沟通能力、协调能力等一系列职业综合素质方面的能力。
三、基于跨境电商岗位的中职商务英语专业的课程设置
职业教育课程设置要适合中职学生的特点，以培养技能型人才为目标，经过下企业调查，充分分析外贸业务岗位的职业需求，确定岗位典型工作任务，以工作任务所需要的能力进行相关的课程设置。
（一）基于岗位能力要求，进行课程设置
根据以上跨境电商岗位的能力要求，商务英语专业课程体系可按照以下六大模块构建商务英语专业课程体系的框架。
1.英语知识模块设置6门课程：英语精读、英语语法、英语听说、商务英语听说、商务英语、跨境电商英语。课程目标：培养学生熟练掌握英语基本知识。
2.商务技能模块设置4门课程：国际贸易基础知识、进出口贸易实务、外贸单证实务、商务英语函电。课程目标：培养学生熟练掌握国际商务理论知识。
3.电商技能模块设置4门课程：电子商务基础、跨境电商操作实务、图像处理和网店管理、客户服务。课程目标：培养学生熟练掌握电子商务知识。
4.专业选修模块设置2门课程：中西文化比较、涉外礼仪。课程目标：培养学生英语交际技能，增强跨文化交际意识。
5.实践操作模块设置3门课程：商务办公技能综合实训、商务英语综合实训、跨境电商平台综合实训。课程目标：由专业指导教师按照岗位规定的标准和程序进行示范指а盗罚加强实践教学，使学生体验岗位，能够完成工作任务；培养学生实践操作能力和技能。
6.公共基础模块设置7门课程：语文、数学、政治与经济、职业道德与修养、法律、体育、计算机基础。课程目标：培养学生的职业综合素质。
以我校为例，学生在校时间3年（132周），其中课堂教学81周，考试5周，校外实习38周，校内实训4周，入学教育和军训1周，毕业教育1周，机动2周。 以上课程可按照如下比例安排：公共基础课占20%，英语知识模块占30%，商务技能模块占20%，电商技能模块占20%，实践操作模块占8%，专业选修模块占2%。
（二）整合课程内容，引入职业资格考证项目
基于跨境电商岗位，以岗位应具备的工作能力作为配置课程和界定课程的依据，以够用、适用为原则，整合课程内容，开设符合岗位需求的综合性课程。例如将市场营销、物流知识归纳到国际贸易基础知识课程中来，将跨境电商营销与数据分析归纳到跨境电商操作实务课程中来，由于商品图像信息编辑与网店管理在实际操作上有相关性，将两门课程合并，将中英文字录入实训与商务办公技能综合实训合并。进行改革之后，课程的岗位针对性明显增强，最新的知识、技能能够及时补充进来，学生对专业理论知识的学习目的更为明确，学习效率有较大提高。
教育部《关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成〔2015〕 6号）指出：职业院校要加与职业技能鉴定机构、行业企业的合作，积极推行“双证书”制度，把职业岗位所需要的知识、技能和职业素养融入相关专业教学中，将相关课程考试考核与职业技能鉴定合并进行。因此，可以将跨境电商操作实务课程与全国跨境电商操作专员岗位专业考试相对接，把考证内容融入专业课程教学中，构建“课岗对接、课证相融”课程体系。
（三）利用互联网资源，改变传统的教学方式
在互联网快速发展的大环境中，要转变传统的教学观念，促进教学方式与时俱进地发展。对于跨境电商岗位来说，实践性教学所占的比重是非常大的，健全相应的配套硬件设施非常重要。顺应跨境电商行业需求，学校开设以速卖通、敦煌网、亚马逊、EBAY等主流跨境交易为平台的完备的校内实训中心尤为重要。依托互联网，利用低门槛的准入条件，帮助学生开立真实的网店，进行实战式实训教学。积极利用互联网，获取并整合更多的教学资源，及时了解跨境电商行业脉动，有效地调动学生的积极性和注意力，提高教学效率和质量。例如，进入淘宝大学在线学习平台，可以学到一线实战卖家分享的各类实践内容。同时，教师在答疑解惑时可以采用学生熟悉的社交方式，让学生感觉到更加轻松、亲切，在网络化的教学互动平台上，师生的交流更加自如。
综上所述，基于跨境电商岗位，商务英语专业课程的合理设置应该在先进的课程理论指导下，基于跨境电商岗位进行调查研究，分析岗位所需要的核心工作能力，进行课程设置，实现课程学习与岗位能力培养有机对接；整合课程内容，引入职业资格考证项目，把考证内容融入各专业课程教学中，构建“课岗对接、课证相融”课程体系。转变教师的传统观念，充分利用网络资源，让学生在实训中得以巩固和提高。只有这样，才能真正地为跨境电商行业培养出所需要的应用型、技能型人才。
【参考文献】
[1]黄克孝.职业和技术教育课程概论[M].上海：华东师范大学出版社，2001.
[2]郭瑞卿，温耀峰.基于职业能力需求的高职商务英语专业课程体系改革[J].职业技术教育，2008（32）：14-15.
[3]刘洋.基于跨境电商进行商务英语的课程改革研究[J].疯狂英语（教师版），2015（02）：103-105.
关键词： 高职教育 跨境电商 课程开发
我国高职教育人才培养目标在新形势下除了满足企业对应用型、技能型人才的基本需求外，还要培养符合高职教育发展趋势、适应经济结构升级需要、满足企业日益增长的创新创业人才，带动就业，提高就业率。当前，跨境电商快速发展，国家出台了一系列支持政策，高职院校应该抓住时机，通过学校、企业、园区、基地四方合作，通过外贸电商专业革新性课程的建设，促进高职毕业生创业、就业。
一、跨境电商创业型人才培养的背景和意义
目前，世界贸易增速趋于缓慢，为更好地拓宽市场、提高市场经济效益，很多卖家致力于缩减流通环节、减少流通费用、拉近与国外买家的距离。在这种情况下，能大幅减少流通环节，降低费用的跨境电商得到了快速发展，成为国际贸易中越来越重要的贸易形式。
近几年，在国家政策扶持和传统外贸企业急于转型的背景下，我国相继出台了一系列政策支持跨境电子商务发展，跨境电商有了快速发展。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年，中国跨境电商进出易规模为5.4万亿，同比增长28.6%，其中出口跨境电商交易规模为4.5万亿元;2016年上半年，跨境电商进总交易规模2.6万亿。据预测，跨境电商行业仍将继续保持高速增长态势，传统外贸企业将成跨境电商主流。随着国际物流运输的大幅进步、网络支付便捷性不断提升、互联网覆盖率和质量不断提高及全球经济整体增长，未来数年，跨境电商将继续在我国保持整体高速增长态势。
目前，我国大部分开设电子商务专业的高职院校，在现有外贸电商课程体系中，对创业型人才的培养较少。在跨境电商迅速发展的大背景下，高职院校应该紧跟市场步伐，科学合理规划高职跨境电商创业型人才培养目标及课程内容，创新人才培养模式，构筑企业和行业为主体的战略性、长期性和紧密性的创新体系，为社会输送实用型跨境电商创业型人才。
二、高职院校跨境电商创业型人才培养的课程开发
（一）课程开发遵循的原则
1.课程开发必须适应高职学生特点。
高职学生普遍基础不好，学习习惯较差，学习容易情绪化。对自己喜欢的内容学习积极性高，对于枯燥的内容则厌学、弃学。学生对实践性环节的学习兴趣明显高于理论课程的学习。因此，课程开发必须结合学生特点和社会实际正确引导，必须围绕跨境电商的职业定向开发，根据跨境电商创业的最新动向培训专业课和实践课，激发学生创业的热情。
2.课程开发必须明确创业型跨境电商人才的培养目标。
根据跨境电商的特点，创业型人才培养必须以实践为基础，以创业能力为目标，不仅要培训学生的操作技能，更重要的是培养学生的创业能力和实际经营能力，因此，教学过程要完成职业任务所需的综合素质的全面培养，课程开发要以创业型人才培养为核心目标。
（二）课程开发的思路
基于高职学生的特点和培养目标，课程开发的思路有如下几个方面：
1.深入了解社会需求，按需设课。
电子商务的发展时间虽然不长，但是模式却在不断变化，特别是跨境电商这几年发展十分迅速，在国内电商逐步转向国际市场时，形式不断发生变化，需要不断了解社会需求，以便制定有针对性的课程。
2.不拘泥理论知识，注重实战。
对于理论知识，可以做简单介绍，加大实践课程的比例，创业型人才培养的实践课程的比例应该达到80%以上，这样不仅能够激发学生的兴趣，更重要的是熟练掌握跨境电子商务的各项技能。
3.校企合作共建课程。
现阶段的跨境电商，用户群体由草根创业向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产设计管理能力。平台销售的产品由网商、二手货源向一手货源转变。主要卖家群体正处于从传统外贸向跨境电商业务艰难转型期，生产模式由大生产线向柔性制造转变，对代运营和产业链配套服务需求较高，所以学校应该与企业联手制定课程，合作共建实践教学基地，保证教学的针对性和有效性。
4.以战代练，战中讲解，实战为主。
课程开发要以实战为主，要围绕实战设置课程和项目，边战边讲，不断总结。
（三）课程内容的选取
跨境电子商务创业型人才培养课程内容的选取取决于实战的需求，其目的是实现学生熟悉整个操作流程的目标，课程设置的主要项目内容如下：
（1）跨境店铺注册操作，（2）跨境物流与海外仓操作，（3）海外市场调研操作，（4）跨境选品和产品信息化操作，（5）跨境产品定价、刊登和操作，（6）跨境店优化及推广操作，（7）订单处理、发货、出境报检报关操作，（8）收款、售后服务与客户维护操作。
除了跨境电商基本操作步骤外，更重要的实训教学内容是深入市场、企业，利用各大跨境电商平台（如速卖通、敦煌网、阿里巴巴、EBAY、亚马逊）开展直接项目教学，在实际操作中让学生熟悉基本的实战技能。
（四）课程教学设计
在课程教学设计上，要做到以下几点：
1.采用中英文双语教学。
在教学过程中使用中英文双语的教学方式，使学生熟悉专业术语的英文表达，了解跨境电子商务平台英文国际版的操作流程，并且能在英文界面下进行基本的平台操作。
2.实践课――真实与模拟相结合，提高学生的实践操作能力。
利用电子商务专业实习软件进行电子商务与企业经营等模拟训练，借助速卖通、阿里巴巴国际站、敦煌网等真实的跨境电子商务平台进行真实商务运作。在学生中组建跨境电子商务大学生创业团队，由学院提供办公场地及相关配套硬件设施和基本经费，由专业老师出资带队，创业团队利润共享，自负盈亏的运营模式。同时，利用电子商务专业实习软件进行开展国际贸易和跨境电子商务专业实训，利用合作企业的线上平台进行外贸电子商务专业实践。
3.教学设计中将课内与课外、校内与校外相结合，最大化利用学习时间。
鼓励学生在速卖通等跨境电商平台自主创业开店经营，通过店铺的经营情况作为对学生考核评价的依据。教师可以对学生的经营情况实施监控和指导。师生之间可以借助QQ、旺旺、微信等通信方式进行教学互动、随时辅导、布置任务、提交作业等，这样将教学穿插在实践中。通过这种课内学习和课外实践创业，达到课内与课外结合，最大化利用学习空间，把课堂由课内延伸到校外;
4.承接企业网店建设和运营任务。
教师可以帮助学生创建创业工作室，承接外贸企业的跨境电商经营业务，作为教学环节的一部分。
（五）课程考核
跨境电商创业型人才培养的考核主要依据基础知识及操作和实训（包括创业项目）两部分，为鼓励学生创业，基础知识及操作和实训的比重分别为30%和70%，其中实训部分，设置实训项目的权重为项目总体选择和规划设计占20%，店铺装修占20%，经营业绩占60%。
基础知识及基本操作教学模块，评价指标和评价方式如下：
综合实训内容是学生在跨境电子商务平台开设店铺，并制定相应的考核标准表。评价指标和评分分值如下：
跨境电商创业型人才培养的课程设置，必须与实际的操作实践相一致，必须与相关企业合作共同建立课程体系并实时更新。为让学生掌握实际操作技能，必须引导学生到跨境电商园区企业实习，也可以让教师和学生一起成立跨境电商工作室，教师带领学生共同创业。
另外，还要积极组织学生参加各类跨境电商技能大赛，在竞赛中提升学生跨境电商的基本操作技能，也可以在校内组织跨境电商创业竞赛等项目。
参考文献：
[1]陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究――以义乌市为例[J].价格月刊，2014（03）.
[2]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸，2015（02）.
[3]陈国雄.温州跨境电子商务人才培养路径与实践[J].温州职业技术学院学报，2015（3）.
[4]季绍斌.我国高校学生业实践活动新探――以温州大学生跨境电商创业活动为例商贸人才[J].中国商论，2015（30）.
基金项目：
1.咸宁职业技术学院2015年一般课题《高职院校跨境电商创业型人才培养研究》（课题编号2015Y012）阶段性研究成果。
2.湖北省职教学会2015年一般课题（课题编号ZJGB201
关键词 2015年度 国际商务 跨境电商方向 调研分析
中图分类号：F724.6 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.05.090
2015 International Business （Cross-border Business Direction）
Professional Research and Analysis Report
WU Yiqun
（Hu'nan International Business Vocational College， Changsha， Hu'nan 410201）
Abstract In view of the rapid development of cross-border e-commerce were special investigation analysis， offered in international business （cross-border） the feasibility and course offering advice， to prepare for the opening of the professional colleges and universities provide information for reference.
Key words Year 2015； international business； cross-border business direction； research and analysis
在全球金融危机的大背景下，加之受人民币升值和劳动力成本持续上升的影响，我国传统的外贸行业遭受打击，进出口增速下跌，2015年中国外贸进出口总额出现了自2009年以后的又一个“双降”年份，仅为24.58万亿人民币，同比下降7%；而与此同时，跨境电子商务却发展迅猛，其在进出口总额中的比重也不断攀升，2015年中国跨境电商总交易额约为6.8万亿人民币，同比增加30%以上。良好的发展态势使得跨境电子商务专业人才需求相应增加，尤其是服务于中小型外贸或电商企业的熟悉外贸业务流程和跨境电商平台操作，且有良好的商务英语综合能力的一线跨境电商技术技能型人才更是供不应求。为深入了解行业形势和市场动态，获取跨境电子商务人才需求状况，进一步明确跨境电子商务专业人才培养目标与培养规格，根据调研方案，国际商务学院国际贸易教研室组织5名专业教师分成2个调研小组对长沙地区及深圳地区的跨境电子商务专业人才需求情况进行了为期一周的专项调研，现将调研结果总结如下。
1 调研目的
（1）了解跨境电子商务在中小型外贸货电商企业中的业务比重及相关岗位设置；（2）掌握企业中跨境电子商务人才的岗位结构和能力要求；（3）分析国际商务专业（跨境电子商务方向）学生的培养目标和培养规格；（4）洽谈跨境电商校企合作事宜；（5）探讨跨境电商类专业课程设置。
2 调研内容（表1）
3 调研途径和方法
（1）对跨境电商企业及相关培训机构进行实地走访，切实了解企业的实际情况，深入了解企业的基本经营状况、人员结构及岗位需求等信息；（2）发放跨境电商专项调研问卷，了解相关企业对该类人才在知识结构、能力要求计职业素养等方面的要求；（3）召开毕业生座谈会，了解毕业生对传统外贸业务和跨境电商业务在操作上的区别和看法，为修订人才培养方案提供依据；（4）征求企业和培训机构对国际商务专业（跨境电商方向）开设的意见和建议，以设置科学合理的专业课程体系。
4 调研结果分析
4.1 调研企业跨境电商相关岗位分析（表2）
4.2 跨境电商及相关从业人员在企业员工中的占比分析（图1）
4.3 跨境电商核心专业技能所占比重分析（图2）
4.4 国际商务专业（跨境电商方向）专业课程设置建议
结合跨境电商人才培训中心及调研企业建议，国际商务专业（跨境电商方向）的专业课程设置主要应分为四大模块：（1）专业基础课程：电子商务实务、国贸实务、网络营销、外贸业务英语等，该阶段课程一般应在第一、二学期开设完毕。（2）专业核心课程：跨境电商平台操作、图形图像处理综合应用、网络信息编辑、跨境电商数据分析、外贸单证、外贸函电、国际物流等。该阶段课程一般应在第三、第四学期开设完毕。（3）专业方向课程：国际市场调查与预测、跨境电商客户关系管理、跨境电商平台维护与优化、国际商务谈判、进出口业务综合操作等课程。该阶段课程一般应于第五学期及其他学期穿插开设。（4）专业课程实训与毕业顶岗实习：其中专业课程实训主要在校内实训基地由具有“双师”素质的教师指导完成；毕业顶岗实习则集中安排赴校企合作企业由企业导师指导完成。
5 存在的问题及对策
通过此次专项调研，总体来说国际商务专业（跨境电商方向）的前景较为乐观，这是一个有活力的、创新的且符合行业发展和市场需求的专业，专业课程设置也客观可行。但要长远发展还存在一些局限和问题丞待解决。
5.1 主要问题
（1）跨境电商并不适用所有的外贸企业和产品。调研显示，很多大型外贸企业主要通过展会发展市场和新客户，跨境电商的发展较为缓慢；一些技术含量较低且产品更新速度较慢的产品发展跨境电商的速度也较慢，这就使得跨境电商人才在这些企业和领域的需求有一定局限性。（2）跨境电商的迅猛发展与现行的专业设置极不匹配。目前与之相关的专业主要以国际贸易和电子商务两个专业为主，并没有专门针对跨境电商的专业设置，因此在专业人才培养和课程设置等方面课借鉴的经验极少。（3）跨境电商师资力量较为缺乏。除了少数在企业有电商平台操作经验的兼职教师和部分参加了跨境电商业务培训的专业教师以外，能承担专业课教学的老师明显不足，具有“双师”素质的老师更是缺乏。（4）跨境电商作为单独的专业方向开设在广大的家长和考生眼里认可度还不高，存在一定的招生压力。相对于国际贸易和电子商务等相关专业，大部分的家长和考生对跨境电商还较为陌生甚至存在一定的误区，这也将影响该专业的进一步宣传和招生工作的开展。
关键词：专业共建；校企合作；产教融合；电子商务
一、高职电子商务专业校企合作专业共建思路
为满足市场对电子商务人才的实际需求，切实推进校企合作，产学结合的人才培养模式改革，提升商务人才的培养质量和水平，山东华宇工学院与山东网商集团于2017年下半年开始共同招生培养电子商务专业人才。校企双方紧扣电子商务发展的脉搏，保持思想和培养体系的领先性，扩大学生实战实习方向，打造电子商务专业群，融入电子商务生态圈，山东网商集团与阿里巴巴、京东、菜鸟物流、网易等电商企业建立了战略合作伙伴关系，把最前沿的电子商务运营、大数据、电子商务物流及互联网金融等实战业务引入校园，把“学习、实践、创新、创业”贯穿到整个人才培养周期。建设以各岗位优秀人才为基础的经济生态圈，包含了国内外最具影响的电子商务集团、高等院校、政府机构以及数以千计的生产型企业，贸易型企业。利用互联网、物联网资源把区域经济体交织成生态网，实现人才、信息、产品、服务的全方位共享和流通。
二、校企合作电子商务专业人才培养课程体系
根据当前电子商务岗位需求和电子商务应用人才成长历程设置课程，在进度和内容上紧密配合学生专业理论课程，实现学生知识和应用的无缝对接，以达到让岗位知识赋予理论课程活力，让专业理论指导实践工作和创意创新的目的。学生融入到大学生活后，在第一、二学期以《电子商务入门》和《设计思维基础》，把学生引入到电子商务应用领域，明白它在人们生产生活中有着何种重要意义，它给我们带来怎样的巨大变革；了解电子商务发展以来衍生的社会岗位和对人才能力的要求，并转变思维模式，把学生从互联网世界的被动接受者转变为主动分析者和贡献者。学生掌握一定的电子商务和美工设计知识后，需要及时加入实战来巩固夯实，根据实际情况对接入门级别的项目供学生实践最为合适，例如电子商务企业的云客服和电商物流等。第三学期增加《网店美工》和《网店运营与推广》课程，电商产品图文设计和运营两大重要板块同步学习，符合业内常说的美工运营不分家这一经验之谈。《网店美工》是《视觉营销设计》的后续课程，学生将继续产品设计的学习，掌握商品图文布局、优化、文案，以及photoshop、Dreamweaver等工具的使用。《网店运营与推广》是以掌握淘宝、天猫平台应用为目标的内贸电商零售课程，涉及基础操作、站内站外优化、活动参与、战略布局等。与该学期岗位课程相适应的是内贸运营实训。第四学期增加《双微运营》和《跨境B2B实务》课程。微博微信营销是对电商营销的进一步深化，是企业在互联网时代所进行的媒体公关、文化宣传、危机处理、站外引流的重要手段，在整个电商岗位课程体系中，属于商品营销运营的进阶。跨境电商岗位课程是对目前电子商务专业课程的重要补充。随着跨境电商的迅猛发展，互联网逐渐为我们打造了一个无国界的信息和商品流通世界，学生就业也不仅仅面向内贸电商企业，他们亟须补充一些跨境知识。《跨境B2B实务》主要包含阿里巴巴国际站应用和基础国际贸易流程方法，属于跨境电商大宗贸易初级课程。第五学期增加《跨境B2C实务》课程，是目前国内最热门，发展速度最快的跨境电商零售内容。跨境零售即像国内淘宝等平台一样，有着范围广、客户多、订单小、数量大、服务要求细致全面等特点，又像国际贸易一样，服务于海外客户，对人才要求更高。学生掌握了内贸运营和跨境B2B后，再来学习跨境零售会降低难度，容易上手。《跨境B2C实务》包含：网店美工、aliexpress平台操作、跨境平台运营推广、跨境物流和支付等部分。本学期的实战课程，是与跨境零售和跨境贸易紧密结合的企业跨境业务实战。第六学期，学生已经完成全部岗位课程体系的学习，由企业安排为期一学期的实战见习，企业导师和岗位课程导师双线指导和管理，查缺补漏，增加新知识和技能，最终使学生在毕业之际实现学历和经验的双丰收。
三、校企合作电子商务专业“双师”结构教学团队
企业岗位课程以案例教学、项目教学为主要教学手段，知识点融入到真实的企业案例中，让学生有情节学习。另外，翻转课堂也是我们教学的重要手段之一，翻转课堂使学生提前适应职场要求，主动学习，自主思考，锻炼表述和交流能力。企业来校授课教师为山东网商集团讲师、阿里学院讲师、京东物流讲师、电商企业经理人等。学生课程根据学校现有课程进行调整，即可采用集中授课方式，也可采用分散式授课方式。其中集中授课是指每学期有二周到六周的时间，学生全天进行企业课程的学习和操作，授课和实战一脉贯通，一气呵成，这种模式连贯性好，学生热情高，也有利于著名电商企业经理人前来授课；分散式授课是指岗位课程和学生专业课程融为一体，岗位课程分布在整学期内完成，这种模式持续时间长，学生课程变化小，有利于学校统一安排。
关键词：跨境电商；协同创新；PDCA
中图分类号：G712；F724.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）02-0014-03
一、协同创新与实践背景
2008年全球金融危机爆发，传统外贸增长进入平缓下降期，跨境电子商务蓬勃发展。一方面我国跨境电商行业紧缺具备英语沟通能力、熟悉国际商务流程、掌握跨境电商运营管理与平台操作技能的复合型跨界人才，另一方面我国职业院校现有师资水平难以培养出可以胜任跨境电商一线岗位的人才。跨境电商逐渐成为近年甚至未来国际商贸专业群学生主要就业方向，与企业协同创新人才培养方式、为高职院校培养跨境电商师资成了商务英语、国际贸易等专业走出办学困境的主要途径。
广州番禺职业技术学院商务英语专业以“商英结合、商学结合”理念成为广东省首批省级示范专业中唯一立项并验收合格专业，我院商务英语教学团队在语言与商务融合、校企合作改善教学和创业做了有效尝试。立足于“服务社会、企业、学生”大格局，2009年开始，我院商务英语教学团队通过“校企合作，引企驻校”等方式，与企业协同探索跨境电商教学雏形――网上外贸平台操作与流程。经过与行业协会、网商会和企业协同创新与实践，成为国内同行跨境电商教学与创业实践先行者。在为社会输送大量高素质跨境电商从业人员的同时，也培养了一批熟悉跨境电商运营管理与实践操作的校内培训讲师、认同和熟悉职业教育理念的企业专家。
二、协同创新模式与解决教学问题
1.跨境电商协同创新模式。我院商务英语专业引进深圳巡洋、敦煌网等企业驻校合作，通过课堂上校企对接、顶岗实践、跨境电商创业等方式，成为国内职业院校商务英语专业跨境电商教学与创业先行者，协同培养了一支由“校内讲师+企业专家”组成的跨境电商师资队伍。针对跨境电商是国际商贸专业群学生主要就业方向，我国职业院校跨境电商师资紧缺，我们携手广州立秋电商、阿里巴巴等企业，通过省培、国培项目，依托教育部授予我院的“全国高校跨境电商师资培训基地”，面向全国院校商务英语专业开展师资培训。
经过七年企业协同创新，我们构建了全方位、多层次、立体化跨境电商人才培养模式，如图1所示：
全方位：一是指职业素养能力培养的全方位，全面培养学生选品、营销、美工、函电、客户沟通与跟进等跨境电商从业技能，向教师学员系统讲授跨境电商教材开发、课程体系设置、人才培养方案撰写思路；二是指实践操作能力培训的全方位，通过“学中做、做中学”真实项目，对学员进行跨境电商主流平台与搜索引擎（包括阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌网、Ebay、Amazon、Wish、Facebook和Google等）营销理念、实践操作全面培训。
多层次：指教学培养对象涵盖职业院校学生、中职和高职教师。
立体化：通过人才素质对接教育理念、“六真实”教学模式、PDCA教学管理规范，从三个维度保证教学与师资培训质量。
2.主要解决的教学问题。近年跨境电商以30%年增长率飞速发展，全国职业院校急缺掌握跨境电商运营与平台操作技能的专职教师。跨境电商发展不过5年，多数职业院校商务英语专业在跨境电商课程标准、课程体系设置方面一片空白。国际商贸专业群人才培养方案严重滞后于跨境电商行业人才素质需求，现有方案难以培养出具备“商务+英语+平台”从业技能的跨境电商人才。
3.解决教学问题的方法。（1）与企业协同培养“校内讲师+企业专家”跨境电商培训师资队伍，辐射全国院校商务英语专业跨境电商师资培训。通过“校企合作，引企驻校”，校内教师和企业主管对接讲授同一门跨境电商课程、安排校内教师到企业一线岗位进行跨境电商顶岗实践、以老带新、师生跨境电商创业，为我院培养了一支稳定的跨境电商师资队伍。携手广州立秋电商，通过省教育厅培训项目（中高职教师跨境电商操作实践能力培训班）和商务部国际贸易学会培训项目（全国跨境电商师资培训班），依托教育部授予我院的“全国高校跨境电商师资培训基地”，面向全国院校开展了多期师资培训班，截至2015年底，已培训教师学员500多人次。（2）编写《网上外贸实务》教材，制订跨境电商课程标准，填补了职业院校跨境电商课程标准与课程体系设置空白。根据企业专家提供的跨境电商运营管理与平台操作实践经验，在我院国际商贸专业群开设《网上外贸实务》、《项目课程》等跨境电商课程群，与广州立秋电商协同制订《项目课程》《跨境电商B2C网店运营》等课程标准。全面进行跨境电商教学方式创新与实践，改善师资队伍知识与技能结构，规划与建设系列跨境电子商务实训室。（3）在原有“懂英语、熟商务”人才培养方案基础上，增加“掌握跨境电商运营管理与平台操作技能”目标，我院国际商贸专业群学生就业率极高。引入巡洋国际物流、嘉森国际、敦煌网、富潮科技、和依德厨具、悦扬国际物流等跨境电商企业和物流公司，培养学生跨境电商运营理念和平台操作实践技能。校内教师和企业经理合作指导大学生创业创新与实践项目，鼓励师生开展跨境电商创业。“英语沟通+商务技能+跨境电商运营管理能力”复合型跨界人才培养方案，改善了原有商务英语专业学生单一的职业技能结构，结束了人才培养方案与企业一线岗位人才素质要求脱钩的现象。
三、特色与创新
1.教育理念更新：跨境电商岗位流程细分化并融入课程教学内容。邀请数十家企业一线主管对跨境电商岗位职责进行细分，把岗位流程以项目驱动方式融入课程教学内容，通过校企合作、校中厂把跨境电商虚拟项目转化为真实项目，开创一线岗位具体流程对接课程内容这一教学理念，实现校企共赢。
2.教学模式与方法改革：“六真实”项目实践教学。2009年以来，我院国际商贸专业群骨干教师协同跨境电商企业开发了《网上外贸实务》、《外贸项目》课程，引导学员在阿里巴巴、速卖通、敦煌网和Facebook等跨境电商平台上实践操作，实现了教师线下理论讲授到教练式线上引导职业素养能力形成的教学模式改革。与多家跨境电商企业协同创新，以项目课程方式让学员在真实主流跨境电商平台上，经营真实产品，操作真实跨境电商流程，完成真实工作任务，获得真实订单，锻炼真实职业能力。
3.教学管理规范：PDCA管理机制。引入PDCA管理机制，通过微信、QQ群互动，对学员、学校回访，搭建教学与培训前、中、后沟通平台；在教学计划、课程设置、教学方法、师资遴选等环节发现不足，及时改善，保证学生教学与师资培训质量良性循环。
P（Plan），根据我院教师专业背景及跨境电商行业参与度、合作企业主管跨境电商平台管理水平和经验，遴选培训师；撰写人才培养方案。D（Do），通过“引企驻校”与企业协同创新培养学生；通过省培、国培项目在全国中高职院校商务英语专业教师中招收学员，开展跨境电商师资培训。C（Check），由学员教学质量评价机制保证学生教学与师资培训质量。A（Action），通过学员问卷调查反馈跟踪制度、项目验收和总结，及时改进教学与培训过程中的不足，确保各环节良性循环。
四、推广应用效果
1.教育部、商务部授权全国跨境电子商务师资培训示范基地。获得商务部“全国跨境电商校行企合作教育示范基地”和教育部“全国高校跨境电商师资培训基地”授牌，国际商务教育研究会长期落户我院开展高校跨境电商师资培训，我院商务英语专业跨境电商师资培养取得标志性成果。
2.成立全国高校跨境电商专业委员会。获得商务部中国对外贸易经济合作委员会批复成立“全国高校跨电商专业委员会”，统筹全国高校跨境电商课程标准制订、校企合作、师资培训、科研等工作。
3.省市和全国行业跨境电商师资培训项目，为我国高职院校培养了大量师资。截至2015年12月，省培、国培项目培训教师学员500余人次，解决了我国商务英语专业亟需跨境电商师资难题。其中，厦门城市职业技术学院、武汉长江职业学院等教师接受培训后，从开设跨境电商课程、引导学生跨境电商创业起步，为我国跨境电商行业人才培养做出贡献。
4.省、市级大学生创业项目立项，响应政府“大众创业、万众创新”号召。2013、2014年广东省大学生创业教育与实践项目，我院12个跨境电商创业项目成功立项，获创业资金5万元。2014年广州市大学生就业创业教育项目平台建设类《B2C外贸网店创业孵化平台》（5万元）和课程建设类《大学生就业网上外贸项目》（3万元）立项成功。
5.出版“十二五”规划教材，被多家职业院校选用，教材使用效果获得好评。出版的《网上外贸实务》（ISBN9787564817190）被列为21世纪应用型人才培养“十二五”规划教材、湖南师范大学出版社重点推荐使用教材，被多家职业院校选用，教学效果良好。
6.广东省特色专业建设项目亮点。2015年9月外语外贸学院申报教育厅首批广东省特色专业建设项目，商务英语专业跨境电商办学特色成为我院申报项目亮点之一，获得项目资金400万。
五、跨境电商协同创新合作企业主要贡献
1.深圳巡洋国际物流有限公司“校中厂”校企合作模式。利用“校中厂”平台，深圳巡洋公司承担专业相应项目课程，采用校企双师制，将客户开发技巧、海空运流程、询盘回复与客户跟进、视屏营销等跨境电商营销技巧、业务流程和物流专业技能和教学融为一体，校内外实训基地融为一体，实现校企合作机制的创新。完成课程教学任务的同时，引导部分学生投入更多业余时间参与业务开发，“做中学”更多实战技巧，除了能力提升并有可能获得“薪酬”，实现教学内容、教学方法、评价方法和学生激励机制的创新。寒暑假期间成立项目班，在全校范围选拨实习生参与实践，假期结束后优选部分学生继续参与业务推广，实现了假期学生与专业教学和职业素质提升的融合。专兼职教师利用企业流程、业务和案例等合作编写教材，并为相关课程和教师提供实习、实践和教学案例，将公司的跨境电商知识、技能和技巧“内化”。
自深圳巡洋入驻校园以来，参与学生已达400多人次，出单达52笔，金额逾70万元，学生“收入”近20万。真正实现了校企“资源共享、优势互补、共同发展”，学校、企业、学生“三赢”目的，丰富了学校人才培养模式和办学氛围，有效提高了学生职业认知和岗位技能，提高毕业生的就业指向、就业志向和就业竞争力。
2.广州立秋电子商务有限公司。立秋电商拥有丰富跨境电商平台运营经验，派优秀跨境电商运营精英作为广州番禺职业技术学院兼职讲师，与教师定期沟通，协同教师制定跨境电商教学大纲和课程内容，现场观摩教师授课并提出建设性意见，帮助校内教师转型为跨境电商双师型教师，提升教师专业技能和职业素养。利用其国内外跨境电商平台关系和资源资源整合能力，为教材《跨境电商操作实务》和《网上外贸实务》的编写提供大量真实可靠的数据支持，探讨教学视频合作制作等，更好地服务于跨境电商教学。
根据高校跨境电商专业设置和实习教学需求，与番职院共同建立校内外实训基地，为师生接触跨境电商行业提供创业实践基地，并组建专业顾问团队，提供战略规划、平台搭建及资源整合等全系列跨境电商企业孵化业务，为创业学生提供货源支持、运营辅导、后期项目融资等全方位扶持发展服务。
参考文献：
[1]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸，2015，（02）：184-187.
[2]范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报，2015.（03）：101-107.
[3]钟铃.高职外语类专业的跨境电商人才培养[J].时代金融，2015，（12）：339-340.
Cross-border E-commerce Collaborative Innovation and Teachers' Training Practice in Higher Vocational Colleges
―Taking Guangzhou Panyu Polytechnic as an Example
LIU Dian-lan，MO Chuan-chuan
（College of Foreign Studies，Guangzhou Panyu Polytechnic，Guangzhou，Guangdong 511483，China）
一、平台选择
在影响力较大的跨境电商平台中，除敦煌网之外，其他平台均因门槛高、收费等原因，不适合在校学生操作，唯独敦煌网因其无年费、仅收取交易佣金、小额批发交易金额不大的特点，适合在校生操作，也适合大学生创业。
二、课程设计
1、内容安排
以16个教学周、32课时为例，教学内容可以参照下表安排：
2、课堂组织形式
考虑到店铺经营涉及问题众多，学生操作以分组完成为宜，每组3人，共同经营一个店铺。为使每位同学都能掌握店铺运营各个环节，建议小组成员不进行职能分工，每一个操作流程都共同商讨决策，形成共同学习、共同进步、团队合作的氛围。其中，选品、物流、营销等操作模块关系到整个店铺的经营，尤其强调团队间的合作，而产品模块则要人人动手上传产品。可以考虑小组每个成员建立自己的产品组及子分组，每个成员的产品放在自己的产品组或子分组下，便于对每位成员的考核。
3、时间安排
目前实践课的时间安排主要有两种模式：一种是一段时间之内集中完成，例如专门安排一周时间用于实践操作；另一种是按照课时数每周安排一次课程。在跨境电商实战课程中，从选品、，到产品有一定的曝光甚至出单，需要一段时间，如果课程集中在一周之内完成不易达到整个实战课程的目的，因此建议按照周课时数每周安排相应实验内容。
4、考核方式
课程的考核可以分为三部分：出勤（10%）、实验操作情况（60%）和实验报告（30%）。实验操作部分主要考核各实验项目的具体操作和完成情况，可以根据课时比例安排各实验项目的权重。实验报告则侧重对整个实验项目的分析总结。
三、实践中的问题
1、关闭店铺
授课中经常出现学生注册的店铺被敦煌网关闭的问题。尤其在店铺一个产品之后，这种现象比较严重。敦煌网担心新店铺成交不卖，影响平台信誉，所以对新注册的个人店铺经常无理由关闭，如果申诉就必须提交执照、工作场所图片、发货图片等各种材料，而这些材料学生基本都不具备，申诉不能成功，给后续课程的进行带来困扰。
2、缺乏对产品的了解
学生一般在网络上寻找货源，对产品的了解仅仅限于原网站的描述，没有接触到产品，缺乏对产品的深入了解，导致产品时描述错误，引起消费者索赔导致亏损。例如，一款毛绒玩具，学生在的时候没有注意到尺寸，运费设置偏低，成交后在发货时候才发现尺寸错误，导致该笔交易运费亏损三十多元人民币；还有一款龙珠产品，学生在时候也没有注意到尺寸描述，买家收到货之后才发现实物比描述的尺寸小很多，最后只好向买家退赔款项。还有同学手机产品，没有注意到手机的频段、语言等在不同国家有不同要求，导致发货后买家无法使用。还有一些电子产品的性能指标等非常多，产品时如果没有详尽了解该产品特性，都会给交易带来隐患。
3、货源问题
多数学生通过或者选品，这也带来一些问题。一是响应不及时，当学生就有关产品的问题咨询店主时，店主没有在线或者回复不及时；二是信息不对称，学生在敦煌网店铺产品之后，货源价格调整甚至产品下架，由此导致亏损或成交不卖；三是缺乏备货时间优势，学生店铺成交后需要先在国内平台采购邮寄过来，再通过国内货货，如果各环节衔接不当，有可能超过备货时间承诺而被平台关闭订单。
4、资金投入
跨境电商实战教学与软件模拟操作的重要区别就是实盘操作，如果获得订单，学生必须先垫款从国内采购产品，垫付国际运费发货，若干天之后国外客户收到产品在平台中确认收货，相应的资金才能进入卖家账户，如果国外客户疏于确认收货，则这个时间长达三个月。不仅如此，平台上收到的资金是美元，如果要兑换成人民币之后提现，还需要手续费。因为学生在操作期间出单非常少，扣除提现手续费之后所剩无几甚至收入的外汇还不够提现手续费。这也导致一些同学出单后发货积极性不高，成交不卖，受到平台处罚。
5、亏损风险
系统运费模板的设置有一定难度，不少学生在没有搞懂之前随意设定一个运费模板，导致运费亏损；或者随意使用折扣和优惠券等店铺促销工具，导致订单亏损。
6、诈骗风险
新注册的店铺往往是国外骗子关注的对象，不少学生店铺都收到骗子的询盘，如果教师和学生防范意识不强，容易上当受骗。另外有些同学在产品的时候对系统的服务模板不熟悉，选择了退钱不退货的默认模板，也就是如果对产品有争议，买家可以不用退货，卖家就要退款，这也给国外骗子以可乘之机，收到货物之后提出货物有问题要求退款，给学生卖家带来损失。
四、解决方案
虽然实战型的教学存在诸多的难题，对教师和学生都提出了较高的要求，但是相对于软件模拟操作，实战型教学仍有其巨大优点。实际教学中要注意以下问题的解决：
1、树立学生的正确观念
实战课程不同于模拟操作，学生的身份也不仅仅是学生，而是店铺经营者，所从事的活动也不是纯粹的课堂，而是商业行为，因此学生要遵守平台规则，诚信经营。有的学生对待实战教学课程，就像对待模拟实验课程一样，抱着一种“玩儿”的态度，操作过程中多次因为态度不认真而出错，成交之后怕麻烦而不发货，对平台信誉和店铺信誉都有不良影响。因此教师一定要向学生明确，实盘操作不是模拟实验，一切盈亏都是真实的，要在思想上谨慎起来。
2、加强结果管理
着重考核学生操作实效，包括产品的数量和质量、曝光量和访客量的要求、订单量的要求，从对结果的考核倒逼学生对过程的重视。同时，对于分组操作的，对组内每一个成员都要有考核指标，避免搭便车的偷懒行为。
3、积极探索校企合作模式
跨境电商校企合作，可以解决企业的人才问题，可以解决学校教学的账号、货源、资金、发货等多方面问题，实现共赢。必须要注意的是，企业的账号关系到企业商业秘密和经济利益，操作企业账号的学生一定要有责任感、敬业精神和职业操守，教师要加强过程监管和指导，同时建立专门的考核机制、责任制度和薪酬制度。
五、结语
跨境电商实战教学是一个新鲜事物，在操作过程中会遇到各种困难和挑战，但是也能给学生带来完全不同于模拟操作课程的职业体验。实战教学中遇到的很多问题也正是实际经营中可能遇到的问题，学生正是在课程中遇到并一一解决这些难题，才能更加能真切的体会到实盘交易的不易，准确的判断出自己当下的不足，明确今后的努力方向，真实有效的积累职业经验，为今后的工作奠定更好的基础。任课教师和学生要以端正严谨、求真务实的态度直面这些困难和挑战，真正体现出实战课的成果和魅力。
参考文献：
[1] 杨晶晶.跨境电商课程实战型实训教学研究[J].现代商贸工业，2016（11）：181-182.
【关键词】国际贸易实务；创新创业；教学改革
根据当前高职发展的新趋势及“大众创新，万众创业”的新业态，笔者提出由“基于SPOC理念的课程教学模式+理实一体的教学内容+孵化基地的创业实践”组成的三位一体的创新创业型高职国际贸易实务课程教学模式，该教学模式以实践教学内容为基础，以网络化平台为载体、融入创新创业教育内容，将课堂创业实践、跟踪企业项目的创新创业实践和孵化基地的创业实战相结合，实现“课堂创新创业实践教学、校内创新创业第二课堂和创业实战”三课堂联动，将创新创业意识、创新创业文化、创新创业知识和创新创业能力融入现行的课堂教学实践中。
1.基于SPOC理念的课程教学
SPOC（SmallPrivateOnlineCourse）小规模限制性在线课程这个概念是由加州大学伯克利分校的阿曼德•福克斯教授最早提出和使用的，主要是针对在校学进行设置，一种结合了课堂教学与在线教学的混合学习模式，主要是在大学课堂，采用MOOC的讲座视频(或同时采用其在线评价等功能)，实施翻转课堂教学。其基本流程是，教师把这些视频材料当作家庭作业布置给学生，然后在实体课堂教学中回答学生的问题，了解学生已经吸收了哪些知识，哪些还没有被吸收，在课上与学生一起处理作业或其他任务。总体上，教师可以根据自己的偏好和学生的需求，自由设置和调控课程的进度、节奏和评分系统。
2.“理实一体的教学内容”
“理实一体的教学内容”即在国际贸易、商务英语专业的国际贸易实务课程课堂教学过程中坚持以真实的进出口案例为背景讲授国际贸易实务理论知识，强调国际贸易实务理论教学实务化，实训课程职场化，使国际贸易实务课程专业知识的学习和专业技能的培养与真实的外贸实践相结合。
①以职业证书为引领，实现“课证融合”从岗位需求出发，以职业证书引领，通过课程学习实现“课证融合”。国际贸易实务课程内容满足外贸业务员证书、岗位对知识和技能的要求，体现“国际贸易实务理论为外贸实践操作服务”理念，培养学生知识内化、迁移和继续学习的基本能力。为此，需将《国际贸易实务》课程目标与外贸业务员职业资格标准融合，教学内荣服务于专业能力，探求“课证融合”，以培养外贸业务能力为主线的，基于工作过程、岗位职业能力的系统化课程体系。为达到“课证融合目标”，需要对外贸业务员职业资格标准和考证内容进行分析研究，将考证中“应知、应会”的知识和技能融入到专业课程的课堂教学内容中来，做到二者的有机融合；打破追求知识体系完整、忽视职业能力培养的传统编写模式，采用以外贸业务员工作任务为线索、切合外贸业务员实际工作活动为宗旨、培养外贸业务员岗位职业能力为目标的创新课程内容编写模式。为了使学生能更直观和高效地顺着外贸业务流程学会进出口业务操掌握相关知识、完成各项工作任务，需设计分别贯穿出口和进口业务全过程的典型案例。使学生在完成工作任务中培养职业能力、养成职业素养和掌握专业知识，达到外贸业务员的岗位职业能力要求，实现“教学培训与实践零距离”、“培训考试与上岗零过渡”的目标。
②以能力培养为关键，改革国际贸易实务课程实践教学根据专业特点和教学条件，国际贸易实务实践教学可以主要通过以下形式进行。a.外贸企业参观学习。在教学计划中为国际贸易实务课程分配4-6个学时，安排学生到外贸实体企业参观学习，让学生对课程对应岗位有一个初步的认知。b.课程教学结合仿真实训：国际贸易实务课程教学放置在有配备有仿真软件或多媒体电脑的实训室进行，以POCIB（PracticeforOperationalCompetenceinInternationalBusiness）为例，该实训课程依据《2010国际贸易术语解释通则》、《跟单信用证统一惯例》、《联合国国际货物销售合同公约》、《中华人民共和国海关法》以及国际货物运输、货物运输保险等国际通行的惯例与规则，仿真了一个真实的动态市场环境。学生参加该课程实训后都将成为其中的一个独立核算的进出口企业，通过接近真实的业务操作不断获得实践经验，充分掌握各种业务技巧，熟悉和体会客户、工厂、银行和政府机构的互动关系，真正了解国际贸易的物流、资金流和业务流的运作方式。通过不断进行的仿真交易，让学生获得业务操作经验，通过其中的成功和失败、重复和变化来加强学习者的总结和记忆，从而达到全面提高国际贸易从业技能的最终目标。
3.孵化基地的创业实践
企业孵化基地是一种新型的社会经济组织。通过提供研发、生产、经营的场所，通讯、网络与办公等方面的共享设施，系统的培训和咨询，政策、融资、法律和市场推广等方面的支持，降低创业企业的创业风险和创业成本，提高企业的成活率和成功率。企业孵化器为创业者提供良好的创业环境和条件，帮助创业者把发明和成果尽快形成商品进入市场，提供综合服务，帮助新兴的小企业迅速长大形成规模，为社会培养成功的企业和企业家。作为商务英语和国际贸易专业的在校大学生来说，和专业相关、最为便利和成本最低的创业方式就是跨境电商。为便利学生创业，学院创办孵化基地，为学生创业提供场地；利用学院毕业生资源，为学生提供货源；利用教师、毕业生资源，为学生提供智力支持。在孵化基地，以高职商务英语、国际贸易专业为基础，跨境电商为平台，鼓励并帮助学生利用国内的阿里巴巴的速卖通、国际站、敦煌网，国外主流的亚马逊和e-bay等电商平台，开展跨境电商业务实践，从而使学生在跨境电商实践操作中获取创业能力。同时，对外承接外贸翻译、外贸相关业务，帮助学生在业务开张过程中提高外贸实践能力。
4.多维度的考核评价方式
以往的考核方式缺点在于以往课程考核机制普遍采用终结性考核机制，终结性考核机制的弊端在于使学生对待平时学习马虎懈怠，临到考试前复习突击、加班加点，以此希望取得好成绩，考完试后立马就忘，这种考核机制考核不出学生整个学习过程中的接受能力和综合能力，助长学生的不良学风，其完全不适合高职教育特点下的课程考核。实施全面、多维度的考核评价，将形成性评价与终结性评价结合，将云课堂智能考核、仿真实训自动考核、实践创业考核相结合，在考察学生国际贸易实务理论知识掌握的同时，侧重考察学生的理论知识运用能力和创新、创业能力。
参考文献：
[1]吴寒等.高职商务英语专业创新教学体系的探索与实践[J]，中国职业技术教育，2015（8）：64-68.
[2]李昱蓉、李辉.高职《国际贸易操作实务》“双证融通”课程模式研究[J].课程教育研究，2013.01:12-13.
美国学者罗纳德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）关于S-OJT的相关著作已被翻译成多种文字出版。经过20多年的改进和推广，结构化在岗培训作为一种有效先进的培训方式，在世界各地多个企业和组织的员工发展和培训中得到广泛应用，其有效性已在全球多个国家和地区得到了验证，如美国生迈科技、韩国现代、科威特石油公司等，但在高校创业教育中的应用则处于探索性应用阶段。本文将以跨境电商创业教育为例，根据S-OJT的设计实施流程，对跨境电商人才培养目标、培训过程、培训实践进行具体分析，探讨S-OJT在跨境电商创业教育中的具体应用。
一、S-OJT培训方式的概述
20世纪80年代，罗纳德·雅各布斯教授提出了S-OJT这一结构化在岗培训（structured on-the-job training）先进理念。它是一种应用在工作场所的培训方式，要求有经验的培训者在实际的工作地点（或与实际工作地点相似的场所）采用结构化和系统化的培训方式培训新学员，并使新学员获得该职位所必需的知识和技能。搞好结构化在岗培训主要包含六项要素：有计划的流程（包括设计流程及实施步骤）、有经验的工作人员（熟悉任务并且是合格的S-OJT培训师）、有准备的新学员（已具备学习基础并做好了学习准备）、有明确的任务（将工作内容划分为明确的单元任务）和实际工作场景（相同或类似的工作场所）。
目前，国内创业教育面临的主要问题主要表现为：目标体系的功利性、理论体系的滞后性、教学体系的单一性、师资体系的薄弱性和支撑体系的局限性。在创业教育中应用S-OJT培训方式，能从一定程度上解决这些问题。首先，S-OJT要求有明确的培训目标，即对学员的胜任力有具体要求，因此可以一定程度上避免目标的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培训系统理论基础上，在实施过程中要求制定系统的、规范的的培训实施步骤，有助于形成系统的创业理论；再次，S-OJT强调将工作任务进行分析，针对不同的任务进行不同的培训方式，可以避免教学模式的单一性；最后，S-OJT重视有实际经验的培训师队伍，可解决师资薄弱问题。因此，在创业教育中应用S-OJT有很强的可行性。
在以往各国应用S-OJT培训方式的经验中，不同的单位组织曾通过不同的方面应用S-OJT培训方式，形成了以下四大类培训模式：第一类是以问题为导向，即应用S-OJT来解决特定的绩效问题，如巴奥米特集团以减少材料浪费作为需解决的问题而采用S-OJT，其培训成果是减少了35%的材料浪费；第二类是以工作区域或流程为导向，即在工作区域或业务流程中应用S-OJT来培训学员，例如美国中西部物流公司以车间中复杂的操作台作为工作区域进行操作说明培训，以求在最短的时间内使新员工顺利上岗并较少失误率；第三类是混合项目，即在脱产培训项目中采用S-OJT来提高培训的有效性，如美国某大型家具零售商针对140家门店新任经理人进行脱产培训，并采用S-OJT提高培训有效性；第四类是系统开发，即将S-OJT与其他培训方式相结合，开发一个独立有特色的培训体系，应用于整个工作所有任务的培训中，如科威特国家石油公司致力于应用S-OJT培训新员工，投入开发了具有公司特色的S-OJT项目，并与其它培训课程相结合，以达到提升员工基本知识技能和工作胜任力的目的。
跨境电商创业教育是一个相对复杂全面的培训体系，在培训过程中应该根据任务性质采用不同的培训方式，即参考第四类应用模式系统开发模式，将S-OJT与其他培训方式相结合，开发一个独立有特色的培训体系。当然，在S-OJT的应用初期，也可参考第三类应用模式混合项目模式，利用S-OJT来提高培训的有效性。
二、 S-OJT在跨境电商创业教育中的应用条件分析
（一）明确培训目标
跨境电商创业教育的目标是培养能在各国际电子商务平台从事交易活动的高素质、技能型、复合型专业人才。从能力角度分析，跨境电商创业人才应具备良好的思想道德素质，掌握国际电子商务的基本理论和职业能力，尤其是电子商务、国际贸易等相关业务技能，了解国家的主要经济和贸易政策，熟悉国际贸易规则和惯例，具有较强的营销、沟通能力和外语水平、计算机应用能力，具有创业创新精神和较强的实践能力，在此基础上，还要拓展其综合管理能力，以适应业务发展需要。 总体来说，跨境电商人才的职业能力体系可以分为语言技能、电子商务技能、国际贸易技能、市场营销技能、综合拓展能力五大块。
（二）细化培训内容
在确定培养目标的基础上，进行能力体系划分，再根据能力体系对任务进行具体分析，根据任务覆盖面、难易度划分为一级任务、二级任务、三级任务等。结合跨境电商人才应具备的各项能力素质，根据各项能力所涉及的不同专业，培训内容划分为五大培训模块十三个一级任务，具体包括应用英语模块（设置产品
关键词 、进行在线交流、描述产品）；电子商务模块（了解国际电子商务、建立网店、处理图片、运营网店）；国际贸易模块（了解国际贸易常识、操作国际物流、进行成本核算、执行订单）；市场营销模块（选择及采购货源、网络营销、分析买家行为）；综合模块（管理公司、学习法律常识、建设团队）。一级任务还可具体划分为二级任务、三级任务等。
此环节一般由经验丰富的跨境电子商务专家、从业人员等通过实地调查、访谈、统计，结合实践得出结论。跨境电商创业教育的任务分析步骤可参考如下程序进行：首先，运用结构化访谈表，组织社会上经验丰富的跨境电商从业人员进行访谈，从工作活动、开始条件、任务流程、必要条件、绩效标准、出错情景、人际互动、必要的工具资源、影响程序等方面进行详细探讨；然后，召开主题专家会议，将收集到的信息进行二次梳理和确认，主题专家会议参与者除了经验丰富的跨境电商从业人员，还应包括创业项目指导教师、高校创业教育管理人员等相关人员；最后，将雷同的工作任务、从属的工作任务进行重组合并，从执行频率、重要性和难度三个维度对工作任务进行评分，根据得分及与会专家的综合意见，生成任务清单以及任务步骤流程图。任务分析应包括行为要素、安全信息、质量信息、成功的评判标准等要素。
（三）选拔培训师资
在高校跨境电商创业项目中，指导师队伍一般由社会上经验丰富的跨境电子商务从业人员、经理人、高校创业指导教师等构成。在挑选指导师时还应考虑以下因素：对任务是否熟悉掌握、前期相关的受训经历、相关岗位的资格证书、有分享的意愿、人际交往技巧、荣誉感责任感、岗位期望值等。
跨境电商创业指导教师团队建设主要通过内培和外引两种形式。主要师资来自于学校英语、国际贸易、国际物流、电子商务等专业的优秀“双师型”教师，有丰富的专业知识和实践经验，负责各模块资源的收集整理、课件制作、讲授、指导等工作。除此之外，还应邀请各国际电子商务平台一线讲师、社会上有实战经验的资深卖家、成功创业的学生作为特聘指导师加入培训队伍中，周期性地为学生进行实践指导，使学生能从中汲取更多的实践经验。
为了能更好地应用S-OJT模式，所有相关指导师应该了解结构化在岗培训的理念，具备根据S-OJT要求进行任务分析的能力，并根据任务特点进行培训材料的制作整理。首先应该了解什么是结构化在岗培训，其次得具备任务分析的技能，再次是有能力开发培训模块，最关键是能实施结构化在岗培训。
（四）设计培训教材
与普通的培训材料相比，S-OJT的培训材料更细致、更系统、更规范。首先，参与编写跨境电商培训材料的团队应由经验丰富的跨境电商人员、创业指导教师、跨境电商领域的专家等组成。其次培训材料以综合、实用为原则，突破固有教材的限制，充分利用跨专业培训团队的科研能力和专业背景资源，采用自主编写的符合实际应用的模块化培训内容，制作相应的培训课件。最后，培训材料及相关辅助材料的开发应该符合S-OJT的要求，内容全面系统化。
在准备阶段，培训指导团队通过以下方式整合培训材料：一是收集整理各跨境电商平台公开提供的指导视频、课件资料，精选其中核心的内容；二是通过与各平台的技术部门合作，共同开发相关教学内容；三是利用各平台建立的卖家论坛，广泛收集一线卖家的真实案例和经验总结作为培训案例；四是鼓励培训团队利用业余时间尝试跨境电子商务创业，积累实战经验，自主研发培训内容。高校还应充分利用校本资源，整合原有的专业资源以及社会企业的一线实践资源，收集一线案例、实战经验、平台教学资源等，构建具有丰富资源的“大平台”，使培训内容更专业、更丰富、更有实际意义。
在模块设计阶段，跨境电商创业各模块的培训内容根据能力要求渐进式被划分为基础阶段和提升阶段。如应用英语模块的产品
关键词 设置和产品描述属于基础阶段的培训内容，因为产品标题的撰写和产品的英文描述是开立店铺上传产品的入门砖，只有完成这个基础步骤后才有机会进入到实质交易阶段，而在线交易英语、跨文化交际则属于提升阶段培训内容，是在与外国买家进行交易过程中应该掌握的语言文化技能。同理，电子商务模块的国际电子商务概述、国际贸易模块的国际贸易常识、市场营销模块的货源选择与采购、综合模块的法律常识均被划分为基础阶段的培训内容，而剩余内容则被划分为提升阶段内容。
另外，在设计S-OJT培训资料过程中，要严格按照S-OJT要求的规范来设计任务内容及培训步骤，采用图片文字相结合的形式。一般来说，S-OJT的培训模块以任务为基础，应包括模块名称、任务名称、任务学习原理、应具备的知识能力和经验、基本的安全及质量要求、培训流程、培训指导、绩效检查、模块管理等信息。
三、S-OJT在跨境电商创业教育中的培训实施步骤
实施S-OJT培训首先是准备培训，确定什么时间进行培训，在哪里进行培训，考虑可能会有哪些约束条件，需要哪些必须的工具、设备、资源，需要准备哪些资源材料，S-OJT培训材料是否已更新，培训师是否已经就位。以上因素均已得到确定的答案后，方可进入到实施培训环节。每一项具体任务的S-OJT培训实施步骤通常包括以下五步：
（一）学员做好准备
首先说明培训的目的，然后说明将如何进行培训，并介绍将会用到的资源。以“上传产品”任务为例，首先确定培训的目的是完成产品的上传，并说明将以案例讲解及实操的方式进行培训，并介绍需要的资源，比如产品图片库、产品基本信息包括价格、尺寸、材料、重量、以及参考网站等。
（二）演示培训过程
首先让学员就位，有条件的情况下，应为每位学员配备一台可上网电脑；根据前期准备好的系统细致的培训资料，培训师一边严格按照培训材料讲解一边逐步演示产品上传的步骤；在每一步骤进行过程中需要强调说明安全和质量信息，即应该注意的问题，比如价格设置应该考虑哪些因素，关键设置可以参考哪些资料等； 最后总结培训。
（三）要求学员回复
在培训师结束讲解和产品上传的演示过程后，要求学员分组对搭档进行产品上传步骤的讲解，并在讲解过程中从资料库里挑选产品进行上传步骤的练习、操作；培训师在练习过程中随机要求学员重复讲述各步骤的注意事项并观察学员的操作流程；在演练结束后要求学员总结培训。
（四）提供反馈意见
在演练过程中，培训师应及时告知学员的讲解和操作是否正确并提供帮助以确认其答案的正确性，如在讲解或操作过程中有不够规范的地方按要求提供补充信息。同时，培训师应仔细观察学员的操作过程并填写S-OJT手册中的学员表现的成绩单。该成绩单应包含任务名称、培训日期、学员姓名、培训师姓名等基本信息，并列明该任务的几大要点，培训师针对学员各要点的操作表现给予成绩及改进意见，并签写总体评语。
（五）绩效评估
检验跨境电商创业人才培养是否成功，应采用以多形式的模块化考核为主，竞赛考核、业绩考核为辅的多元化评估方式。如模块化考核，即整个培训过程分为五个模块进行分别考核，在每个模块培训结束时各进行一次形式多样的考核评价，最后综合各模块考核成绩得出总评成绩，该成绩将替代原专业免修课程成绩。又如团队考核即考核评价可以突破以个人为单位的考核限制，在其中几个模块采用以3-5人团队为考核单位的评价方式，可以从侧面体现学员的团队意识、合作意识等创业综合能力。再如以赛促学考核，即以比赛成绩作为一项重要的评价方式，鼓励学员参加各级竞赛，不但能收获经验，增长见识，也是综合能力的证明和体现；除参加各级别电子商务比赛、创业比赛之外，学校也可举办各类竞赛，以激励学生全面提高综合能力。还有业绩考核，这是最直接的一种评价方式，所有学生都参与到外贸电子商务平台的店铺实战运营中，其店铺的成交额、订单数量、好评数等是最直接的成果体现。
另外，在跨境电商人才培养过程中，跟踪指导是一个很重要的环节。尤其是在实训任务及实战阶段，指导教师实行全程在线跟踪指导。指导形式以在线指导为主，面对面指导为辅。一般每期30名学员配备2－3名指导教师。每期学员建立一个QQ群、手机微信群，群成员包括学生、指导师、全程指导教师、各电商平台一线专职讲师、社会资深卖家。学员通过群向指导师提问，与同学交流；指导师通过平台后台跟踪学生开店进度，定期检查学生店铺情况并从中发现店铺存在的问题和不足，向学员反馈问题，提出改进意见，也可通过群相关信息资源。通过网络及移动方式进行跟踪指导，督促改进，并协助学员解决问题，保护学员在实战中减少利益损失，提高实战成效。
跟踪指导的有效开展，犹如开设了一个实时网络课堂，随时可以解决学员在实战过程中的问题，掌控学员的实践进度，进一步促进学员技能的发展提高，并为学员提供一定的技术支持。尤其是在布置实训任务过程中，跟踪指导的作用更显而易见。如产品上传的实训任务，从产品
关键词 的设置，价格成本的核算，图片的处理，到产品的英文描述等，涉及所有五大模块的相关知识点，学员在完成任务的过程中会遇到比较多的困难和问题，需要指导教师的全程跟踪指导，才能更高效高质量地完成任务，同时，学员的综合技能也能在跟踪指导的过程中得到有效提高。
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