时间：2022-10-14 16:36:29
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇质量管理体系，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
近日，幸参加了由集团公司企业技术中心组织的关于施工企业质量、环境、职业健康安全管理体系标准及《工程建设施工企业质量管理规范》为期两天的培训，由中建协认证有限公司国家高级审核员、优秀教师安铁军授课。
两天的培训，让我对今后质量管理体系工作有了全新的认识。培训时间虽短，但学到的东西却很多，以下谈几点我的体会。
本次培训讲师具有丰富审核经验，及大型企业管理经验，他结合多年的审核经验及ISO9001:2008和ISO9001:2015新版标准对照要求，用了深入浅出的语言对学员进行了ISO9001:2008和ISO9001:2015新版标准对照质量管理体系标准条款精解；现场采用了互动的方式指导学员学习审核计划、编写审核用检查单、编写不符合报告；课程中穿插案例分析，以模拟企业内实况进行审核，用了丰富的案例给学员传授在现场实施有效审核时应该掌握的审核技巧和提问技巧。
通过两天的学习交流实践，更加清楚了ISO9001:2008和ISO9001:2015标准清晰的脉络和新版的要求。不但对ISO9001:2008和ISO9001:2015质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家企业的真正作用。由于教学双方课堂配合默切，教学异常活跃，促进大家较好地掌握了审核计划的制定和审核用检查单的编写，学到了审核员实施有效审核时所需的审核技巧和提问技巧，综合提升了学员的"审核素养".
首先，老师从ISO9001:2008质量管理体系的背景讲起，介绍了国际标准化组织的成立与发展、我国对质量管理体系的引进和使用情况，并简单介绍了ISO90001及其标准。其次，老师将主要精力放在了对ISO9001:2008和ISO9001:2015新增内容和GBT 50430的讲解。其主要内容包括质量管理体系的总要求、文件要求、组织机构和职责、资源管理、质量检查与验收和质量管理检查、分析与改进等，强调以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与等原则是质量管理体系运行的重点。最后，老师对我们详细的讲述了质量管理体系审核时的审核技巧和方法，并结合案例分析一对一指导，使我们的审核技巧进一步提高，同时认识到审核时淡定心态的强大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在两天的培训中，让我更深刻的了解到每一件产品的形成，都要经过一个过程，这些过程包括最初以顾客为关注焦点的产品定位、资源的配置、施工工艺、质量的检测等。在这些过程中，只要一个环节出现问题，就可能会导致产品生产的失败，所以，好的产品质量，需要从源头抓起，需要整个生产过程的配合，需要与其相适宜的管理体制。通过适合的管理体制，将这些过程层层分解，落实到每一个部门、每一个岗位、每一个人，这样工作责任明确了、工作由复杂变简单了，质量也得到了保障。质量管理体系对每个企业来说，它不是企业运行的负担，而是提高企业运行效率、帮助解决实际问题、保障产品质量的一方良药。
第三，组织、个人得到提升。在培训过程中，老师讲了很多实例，这些例子告诉我们：质量管理体系的有效贯彻和实施对一个组织和个人都有显著帮助。就组织而言，质量管理体系能去除组织中的不良和缺陷，改善组织中规章和制度，从而提升组织的管理水平和效率，增加组织收益，使得组织在市场竞争中始终保持有足够的竞争能力，使组织稳步向前发展。就个人而言，质量管理体系能帮助一个人提高自身素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性，从而实现自身能力突破，在将来的生活和工作中发挥更大价值。
关键词：计量检测；质量管理体系
一、计量检测工作在质量管理体系中的重要性
（1）作用
质量是社会经济发展的命脉，而计量是保证质量的重要的手段，计量检测与质量管理体系的运行是密切相连的，在产品生产的过程中，从原材料的进货验证，产品的设计开发以及生产到产品出厂等一系列的工作都需要通过大量的检测，如果没有严格的计量检测控制和标准的计量手段，则就不能达到统一的标准，就会导致社会经济贸易无法正常开展，所以企业都应该根据国家规定的 标准制定质量管理体系，对于我们质量监督局也应该根据 《法定计量检定机构考核规范》的要求
建立完善的质量管理体系[1]，并且还还应该保证质量管理体系持续有效的进行，这样才能达到质量监督局的要求，保证市场经济贸易的持续稳定的进行。
（2） 标准对计量工作实的具体要求
在计量检测工作开展的过程中， 系列标准对计量检测工作的要求，对选择合适的检验、测量以及试验设备、保证计量的准确度以及对用来进行证实产品的质量是否符合规定的要求的的相关的计量检测设备都应该加强进行控制校准和维护。 系列标准中主要包括检验、试验以及测量等测量工作是标准的质量体系的主要的元素之一，也是保证质量的一项重要的环节[2]。并且 系列标准中规定要求应该对测量与试验整个过程进行控制，其包括对测量设备的控制，对试验设备的控制以及对测量过程的统计控制等， 并还要反映出国际上质量管理过程中对测量设备的要求。由此可以得出，测量设备的质量保证在质量管理体系中占据重要的作用和地位。
二、计量检测质量管理体系的建立和运行
1、目前计量检测工作的现状
计量检测工作是计量监督局设置的法定的计量检定机构中一项重要的工作，计量检测工作是集力学、热学、化学以及几何量、电磁学等各个专业为一体的综合性的计量检测工作，计量检测工作的任务主要是为了保证量值统一、保证计量标准和社会公用计量标准统一、对企业生产的产品的质量进行监督检验以及计量产品的监督检测和计量监督管理工作等[3]。近年来计量检定机构在技术方面、质量管理等方面具有很大的提高，但是由于没有完善的质量管理体系，从而导致计量检测工作存在诸多的漏洞，其问题主要体现以下几个方面：（1）计量检测工作人员责任心不强，管理人员职责不明确、（2）质量管理体系内容不全面、与国际标准要求和社会经济发展形势不吻合，（3）计量检测人员服务客户和服务人民的意识薄弱、与客户过程的控制不力。（4）计量检测的检测结果以及检测的质量的有效性没有足够的保证。 由于这些问题的存在从而导致计量检测的工作质量以及工作效率明显下降，从而导致整个计量检测工作体系不能持续有效的开展。
2、计量检测质量管理体系的建立和运行
（1）加强人员的培训，明确管理人员的职责
计量检测质量管理体系建设和运行的过程中，为了保证质量管理体系的科学有效以及系统的开展，首先应该加强对计量检测工作人员的知识、技术水平、综合能力以及综合素质的培训，在对人员进行培训的过程中，应该严格按照《人员培训程序》实施培训，并且针对不同的层次不同职责的人员实施不同的培训措施额，从而达到要求。
在对人员培训的过程中，还应该加强对计量检测工作人员对质量管理手册、 等相关的知识内容的宣传，对于计量检测质量管理体系的人员应加强对文件编制和文件体系等工作的培训，对于技术人员应加强对体系文件等方面的培训，而对于管理人员应该加强管理知识和管理体系一些方面的培训。只有加强对人员的培训，才能保证计量检测质量管理体系科学有效的开展。
（2）完善计量检测质量管理体系
随着社会的发展，我国进入世界贸易组织以及社会市场经济的制度的建立，原来的管理方法和管理手段已经不能满足现代社会经济发展和单位发展的需求，所以我们应该根据 体系标准提出新的计量检测质量管理工作要求，并且应该在计量管理工作的基础上，不断完善计量确认体系。在计量检测质量管理体系建设与运行的过程中，其计量确认体系还应该根据 的质量管理体系标准的要求，在计量检测《程序文件》、《质量手册》等 相关文件体系中不断明确计量确认体系在计量检测质量管理体系中的作用、职能[4]。比如在《计量管理制度汇编》中有：计量管理实施细则、测量装置的强制检定和周期检定制度等， 这些文件对计量检测质量管理体系相关文件的完善、对保证计量确认体系的运行的科学有效性具有重要的作用。只有不断完善计量检测质量管理体系，才能保证质量管理体系持续稳定的运行。
（3）加强对计量器具设备的管理，保证计量检测的质量
在计量检测质量管理体系运行的过程中，根据其运行的要求，应该保证计量检测器具设备的检测的准确性、合法性，还应该建立符合计量标准要求的检定室或者实验室，同时还有经过市质量监督局考核合格后才能开展。对于需要进行检定的计量器具，需要根据国家以及地方相关部门每年编制的计量器具设备强制检定计划表实施周期的检定，这样才能保证计量器具使用的合法性和准确性[5]。对于新购置或者即将报废的计量器具设备应该及时做到台账的录入和修改，从而保证台账和设备以及录入的情况相符合，并且还应该根据计量器具的检定要求定期对计量器具设备进行检定，做到不晚检一件，不漏检一件，以保证计量器具的准确性和合法性，从而保证计量检测工作的有效的开展。
三、总结
总之，建立和运行计量检测质量管理体系对完善计量检测管理体系，提高计量检测工作质量和工作水平，保证为国民经济和计量监督提供准确、公证并具有法律效力的检测结果，促进社会经济贸易持续稳定的发展具有重要的意义。
参考文献
[1] 中国合格评定国家认可委员会．ISO／IECl7025：2005检测和校准实验室能力认可准则[M]．北京：中国标准出版社，2005．
[2] 国家质量技术监督局．GB／T19001—2000idtlS09001：2000质量管理体系要求[M]．北京：中国标准出版社，2000
[3] 贾永强．质量管理体系运行中的要点与心得[J]．现代农业，2007(4)：95—96．
[关键词] 软件质量管理体系 改进 全面质量管理 持续发展
一个开发团队要提高效率，就需要思考目前的管理活动中有哪些要素是可以改进的:如何把一些事务性的操作变得自动化，从而节约人力;如何找到更好的方法，让开发过程更为合理，更注重软件的质量;如何在团队中传播优秀的思想，让团队成员不断地学习和进取，自发地改进过程。这些美好的愿望几乎是所有方法论和各种认证的共同心声，但要完全做到可就太难了。在本文中，提出了一些优秀的实践，优秀实践均是来源于软件开发界中的一些新思路和新理论，它们能够为以上愿望的达成起到正面的作用。在组织中引用这些实践决不是一个容易的过程，但它们确实非常有效。这些实践包括：建立日创建、测试驱动开发、建立核心框架和面向组件进行编程。
一、软件开发的有效管理:日创建
一个组织应当拥有一个有效的工作流程，这个工作流程能够指导软件开发的进行。这个流程应当是具体的、可操作的。随意的计划和从来不遵循的进度决不是一个有效的工作流程。日创建实践提出了一种对开发过程进行精细管理的方法，它是量化软件管理的基础。有了日创建，你会发现计划的制定和进度的监控是非常容易的一件事情。
我们传统开发软件的流程一般是这样，理解领域问题，然后分配任务，由不同的人负责不同的软件部件，在开发完成之后，再把各人的部件整合起来，形成完整的软件。这个思路看起来并没有什么问题，但是在实践中却问题多多。
首先，这种方式适合开发人员之间工作彼此没有交集的情况，以前这种现象很常见，但是现在，随着软件规模的扩大、分工合作的加深，开发人员间的相互依赖程度越来越高，这种清晰的职责划分已经变得越来越难了。
其次，在软件集成时，往往会出现各种各样的问题，可是却很难发现到底问题在哪里？公说公有理，婆说婆有理。每个人的代码都没有问题，结合到一起就出现大量的问题。
所以日构建就将平时难得一见的集成工作转换成频繁进行的一件工作，从而使得原先如同噩梦般的集成变成了一件简单的工作。这也是很容易理解的，如果集成工作几个月才进行一次，谁能够记起几个月前的细节呢？但是如果集成以天，甚至以分钟为单位进行，排除bug就变成一件很容易的事情了。
二、测试驱动开发
软件质量的根源来源于测试，测试做好了，软件质量就会好。这是毫无疑问的。问题的关键在于怎么做测试，才能保证测试的投入能够带来软件质量的有效提升。测试驱动开发正是为了解决这个问题而出现的。它不是一个完整的方法论，可以和任何一种开发流程进行融合。测试驱动开发不但能够改善测试效果，还能够改进软件的设计。
测试驱动开发起源于XP法中提倡的测试优先实践。测试优先实践重视单元测试，强调程序员除了编写代码，还应该编写单元测试代码。在开发的顺序上，它改变了以往先编写代码，再编写测试的过程，而采用先编写测试，再编写代码来满足测试的方法。这种方法在实际中能够起到非常好的效果，使得测试工作不仅仅是单纯的测试，而成为设计的一部分。
在编写程序之前，每个人都会先进行设计工作。可能有些人的设计比较正式，绘制模型，编写文档。有些人的设计只是存在于脑海之中。且不论设计是精细还是粗糙，你都为随后的编码活动制定了一个标准。这个标准的明确程度和你的设计的细致程度有关。但应该承认，这个标准是不够细化的。因为你的设计不可能精细到代码级的程度。而标准不够明确则会产生一些问题，例如，在编写代码的过程中，你还可能会发现原先的设计出现问题，从而中途改变代码的编写思路。这将会导致成果难以检验，进度难以度量。
既然以设计为导向的标准不够明确、不够具体。那什么样的标准才是合适的呢？只能是代码。因为代码是最明确、最具体的。所以测试优先的本质其实是目标管理。编写测试代码其实是在制定一个小目标。这个小目标非常明确，它规定了你需要设计的类、方法，以及方法需要满足的结果。这些目标制定完成之后，你才开始编写代码来达成该目标。测试的目标要比设计的目标粒度更小，但是成本上却更为经济。
测试优先是软件开发中一种细粒度的目标管理方法，通过明确的目标，推动软件开发的进行。
三、建立核心框架
框架是一种具有高度重用性的软件，这个特性决定了它非常适合成为软件组织积累知识的一种有效手段。传统的知识积累的方法是文档，但是文档容易产生歧异，开发人员往往也不愿意去阅读和理解文档。框架提供的是一种综合的手段，包括文档、模型和代码。更容易理解，更重要的是，开发人员必须在日常的工作中使用框架，这使得他们对框架中的知识非常熟悉，并根据工作的需要来改进框架。
四、面向组件编程
有效的组织在于有效的分工。体力活动容易进行分工，脑力劳动则比较难，而软件开发似乎就更难了。所以，长久以来我们都习惯采用以功能块为单位的粗粒度划分方式。面向组件编程采用更加细密的划分方式，并以服务作为组件之间相互依赖的契约，不但定义了组件和组件之间的关系，也规定了组件开发者、组件使用者、组件测试者的权利和义务。从而能够进行软件开发工作的分配、管理、QA等工作。
参考文献:
[1]杨慧戴兴武:软件能力成熟度模型的有效实施探讨[J].现代管理科学，2003年第04期
【关键词】产权测绘；质量管理；产权纠纷；房地产
最近几年，随着管我国住房制度的改革以及房产登记制度的实施，房地产业快速发展。为了精确登记房产产权面积，房产测绘行业随之产生。房产测绘的质量不仅影响到房产权益的的合法利益以及房地产行业的健康发展，同时也关系社会经济秩序的稳定。房地产测绘引起的纠纷还是普遍存在，尤其对房价飙升寸土寸金的今天，房地产测绘测质量成为房产交易更加关注的争议焦点，建立房地产测绘质量管理体系势在不行。
1 房地产产权测绘质量管理存在的问题
房产登记制度的建立，是房产测绘成为房产交易不可避免的过程。目前，地产测绘市场刚刚打破房产管理部门的垄断，开放测绘市场，各方面制度还不完善，测绘质量难以能到保证。测绘质量管理方面经验不足，测绘质量控制方面也存在一些问题。下面对没目前房地产测绘质量控制与管理方面存在的问题简单总结为以下几点：
1.1 测绘质量主观性强、测绘质量差异性大
测绘行业还处于发展的初期，技术以及管理方面还不不成熟。目前，主要还是以人工操作测绘为主，新测绘技术还没有得到广泛的应用。另外，影响测绘质量的因素较多且难以控制，主观性强，不同测绘队伍测绘数据差别较大，即使同一个测绘队两次测量质量波动也较大。测绘质量的不稳定性，导致房产交易的纠纷，同时也造成了给房产权益人的财产损失。
1.2 测绘质量管理的相关规定还不完善
房产交易以及房产登记制度，主要以房产面积进行计量。但是房产面积测绘一般是相应资质的测绘企业进行现场测量，计算机辅助制图。不同的测绘人员的测量和计算方法有一定的差异，导致同一套房屋可能算出不同的产权面积，开发商和业主也各自从自身利益出发，对公摊部分找一些规范漏洞，导致权利人受到一定的损害。
1.3 测绘行业有待加强管理和改善
房产测绘的市场开放后，大量的具有资质的企业加入进来，竞争加大，企业之间相互压价，出现了一些不合理现象，企业注重自身效益，为了满足经济效果，会在质量上打起折扣，岁质量管理体系还不规范，企业没有统一的行业原则。
2 影响产权测绘质量的原因分析
房地产发展速度越来越快，大型的综合项目大量增加，测绘工作的难度也相应增加，产权测绘中不可避免的出现了质量问题，直接影响力房地产行业的稳定。
2.1 技术类因素
测绘的技术错误能够导致测绘结果不符合技术规范和房屋信息的有关要求，房地产测绘行业开放较晚，测绘行业相关的管理水平、技术水平都有一定的限制，在产权测绘实施过程中会出现遗漏信息，绘图混乱的状况，内业计算时可能有分摊计算的不合理，审核过程不严谨等。
产权测绘采用的规范和细则具有缺陷，不同阶段的产权登记是由不同类别的人员测量得到的，房屋买卖要经历合同中面积、规划批复、房屋预售以及最终产权登记几个部分，也就造成了不同结果的出现。前期收集的资料不全也会造成面积计算缺乏依据，影响分摊计算的合理性和公平性。
2.2 规范执行原因
房地产市场方面的国家标准有时回合地方标准相冲突，例如物业管理用房的面积以前的规范是要求分摊的，但新的法律条文出台后，要求不能分摊，一些应该计算面积的部分，规范要求了不同的计算方法，这些变化都给产权测绘带来了很大的麻烦。产权测绘和登记是有不同的主管部分负责，两个单位有相互制约的关系，而产权测绘单位一般是由建设单位委托有资质的测绘单位进行，没有权利人的参与和监督，导致测绘成果会有意偏向建设单位，引起产权测绘纠纷。
随着设计和施工水平的提高，一些复杂的建筑出现，可能存在规范中没有明确规定的建筑面积，一旦参考规范中相似的部分，就会引起不同测绘人员理解不同的结果，引起争议。
2.3 政府监管混乱原因
产权测绘的有关规定现在还是政出多门，多个单位都有自己的法律、规定文件，不可避免的出现了矛盾。开发商在施工过程中也会从自身利益出发对公共部位进行调整，变更设计图纸，更改房屋用途，功能区等配套设施，这就造成产权面积和预售面积存在差异。政府部门对这些监管职责不到位，缺乏管理经验，更进一步导致了产权测绘业的混乱。
2.4 产权测绘人员
产权测绘人员对测量结果有很大的影响，参与人员有企业行政管理人员、测绘专业技术人员、劳务人员三类，领导者的能力，员工的专业和技术水平，职业道德素养等都直接影响测绘结果。
3 产权测绘质量管理体系研究
3.1 产权测量管理体系的基本原则
发挥领导者的领导作用，高层领导者要明确产权测绘的方向和目标，按照质量管理体系进行定期的评审，发挥工作的有效性和充分性。正确的评价员工的测绘能力和技术水平，给予相应人才合理的工作岗位，奖励贡献员工，构建企业文化。加强职业和技术培训工作，透明信息，以身作则。
全员参与原则，充分发挥团队的作用，让每位员工都参与到质量管理中来，各级员工充分利用责任履行工作程序，建立科学的绩效管理体系，激发工作积极性。
过程管理方法，确定产权测绘工作的活动过程，每一步工作都要符合规范要求，确保过程中需要的各种资源和设备。
1.1POCT血糖检测的优势和局限任何医疗技术的临床应用对医患双方来说都既有益处也存在风险，POCT血糖检测也不例外。糖尿病患者血糖水平的有效控制是预防并发症的重要措施，应用血糖仪可随时监测其血糖水平，为临床医师制定和及时调整治疗方案提供客观依据。血糖仪与大型生化分析仪相比具有携带方便、操作简单、用血量少、快速出结果等突出优点，但在实际应用时较易受如标本采集方法、试纸质量、环境温湿度等外界因素的干扰，如结果出现较大偏差，将导致临床医师的错误判断，影响诊疗质量。因此，医院加强对血糖仪使用的规范化管理具有重要意义。1.2医院内血糖检测质量管理存在的困难1.2.1医护人员缺乏相关的检验学专业知识，质控意识不强。医院内血糖仪操作者主要为当班的护理人员和部分临床医师，作为非检验专业人员，均未接受过系统培训，对血糖仪的检测原理、检测过程中的注意事项、检测结果的影响因素等了解不够，在一定程度上降低了血糖检测的准确性。大多数临床医护人员认为仪器检测的结果都是客观可靠的，非常简单的操作不会产生问题，开展质控会增加工作量和时间成本，缺乏主动质控的积极性。1.2.2血糖仪使用量大且存在品牌、型号不统一现象。我国糖尿病发病率高、并发症多，糖尿病病人和糖尿病前期病人分布在医院各科室，都有血糖检测需求，因此医院各医疗单元（包括病房、门诊、急诊等）基本上都配有血糖仪，有些医疗单元不止配一台。同一单元多台仪器间存在品牌、型号互不相同的现象，不同类型仪器测定结果存在明显的不一致，增加了质量管理的难度。1.2.3体外诊断的质量管理是医院质量管理的难点。在医院质量管理中，医技科室质量管理始终是一个难点。人为因素与客观因素对医技科室质量的影响程度的界定，是管理者经常感到困惑的难题[4]。体外诊断由于专业技术性较强，医院管理部门对其质量监督的力度相对薄弱；对在实验室之外分散开展的POCT项目的监管更是不足甚或缺失，产生质量管理盲区。一些医院在广泛应用血糖仪时，缺乏系统的管理和有效的监控，部分血糖仪长期处于性能不合格状态而不易被发现，导致其检测结果存在较大的医疗安全隐患[5]。因此，建立POCT血糖检测质量管理体系以保证检测结果的准确和可靠已迫在眉睫。
2建立POCT血糖检测质量管理体系的实践探索
2.1成立质量管理组织医院成立了POCT血糖检测质量管理小组，将全院血糖检测纳入统一管理，分管副院长任组长，成员为质管办、医务处、护理部、采购供应中心等部门负责人，建立了各职能部门间的分工协作机制；成立技术指导小组，成员来自检验科，在质量管理小组的领导下开展工作；制定了《便携式血糖仪血液葡萄糖测定管理规范》作为指导文件。2.2实施仪器准入管理为指导各医疗单元选择合适的仪器，医院制定了《便携式血糖仪准入管理规定》，明确仪器的选择标准，并按照规定对全院在用血糖仪进行了梳理整顿。2.2.1仪器性能要求。血糖仪因工作原理不同而受常见干扰物的影响也会不同，各医疗单元可根据具体需要选择仪器品牌，但必须符合准入标准，其中精密度试验要符合日间测定结果，标准差不超过0.42mmol/L（均值＜5.5mmol/L），变异系数不超过7.5%（均值＞5.5mmol/L）；准确度要求与生化方法检测结果比对误差都小于20%。2.2.2仪器型号和数量限定。同一医疗单元只能选用同品牌同型号的血糖仪，以避免不同类型仪器带来的检测结果偏差；原则上每个医疗单元只能持有一台，对样本量大的医疗单元允许适当增加，对样本量较少的医疗单元建议停用，如有血糖检测需求，可由门诊糖尿病中心提供。经整顿，全院在用血糖仪由120余台缩减为95台，分布在92个医疗单元。临床科室今后如新增仪器需向质量管理小组提出申请，经批准后方可实施。2.3人员资质准入管理有研究发现，专业人员与非专业人员使用血糖仪检测结果差异有统汁学意义。非专业人员的不准确度偏倚大，重复性差，非专业人员间的结果不一致性显著[6]。POCT血糖检测的误差在相当程度上是由于使用人员引起的[7]，因此，对临床操作者进行培训至关重要。由于临床工作的不间断性，各医疗单元一般由流承担血糖检测工作，医院要求所有操作人员均须参加培训。培训工作由技术指导小组负责，内容包括理论讲解及操作演示两部分。只有接受过培训并经技术小组考核合格者，方能从事血糖检测。2.4积极开展室内质控室内质控是为了监测和评价血糖仪的质量，以决定检测报告是否发出所采取的一系列检查、控制手段[8]。室内质控是血糖检测质量保证体系的核心内容。2.4.1建立操作规程。开展质控需要有一套完整的标准操作规程做保障，医院编写了《便携式血糖仪血液葡萄糖测定作业指导书》、《便携式血糖仪血液葡萄糖测定室内质量控制程序》等发放至各医疗单元参照执行。2.4.2明确质控方法。每日测定患者样本前须进行质控测定，只有质量样本结果合格才能检测患者样本。质量样本至少要包括高、低两个浓度；当更换新批号试纸条、仪器更换电池或仪器及试纸条未处于最佳状态时，应重新追加检测。2.4.3及时处理失控。如果质控结果超出既定范围，则不能对患者样本进行血糖测定，应尽快查找失控原因。常见失控原因有试纸被污染或过期、质控液被污染或过期、血糖仪损坏、质控操作步骤错误、质控环境温度超出要求范围等，找到原因后应及时予以纠正，重新进行质控测定，直至获得正确结果。2.4.4做好质控记录。每次质控结果、纠偏措施、仪器的维修保养情况等均须记录在专用登记本上。技术小组指导各单元定期对质控数据进行统计分析和评价。2.5定期组织生化比对医院每半年组织一次血糖仪与临床实验室生化方法检测血糖的结果比对。通过比对，一方面可提高检验结果的准确性，另一方面可及时发现POCT仪器检验结果的差异性，从而可以及时对POCT仪器进行校准[9]。截至目前，医院已有16台血糖仪因比对后不达标，被要求立即校正或予以更换。2.6加强监督与考核为督促临床严格按照规范开展血糖检测和室内质控，质管办每月组织技术小组对各医疗单元的质控记录进行检查，并现场对操作者进行技能考核。检查结果与科室绩效挂钩。
3思考
[关键词]质量管理体系;高校;科研管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.194
[中图分类号]G644 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）22-0-02
1 引 言
ISO 9001-2008质量管理体系是国际标准化组织制定的一项国际标准，它以增进顾客满意度为关注焦点，强调领导作用及全员参与，注重过程审核，并持续改进。这种全员、全面、全程的管理模式，并以过程控制为核心来保证产品质量，确保质量目标的实现方式，充分体现了质量管理体系的精髓。从学院引进ISO 9001-2008质量管理体系以来，对如何运用质量管理体系管理模式来规范我院科研管理工作做了有益探讨。
2 我院科研管理工作现状
2007年之前，我院虽然也开展了一些科研工作，但总体情况不够理想，管理也不够规范，取得的科研成果也不太多。在评估期间，甚至有专家认为我院的科研工作是一块“尚未开垦的处女地”。2008年初，学院领导在认真研究评估专家提出的整改意见后，决定大力加强学院的科研管理工作，力求取得丰硕的成果。
近年来，我们一直在探索，依据质量管理体系标准，从理念和运行形式上进行变革。在学院的科研管理工作中，调整组织机构，制定一系列的管理制度和标准文件，以过程管理为核心，引入“P（计划）-D（执行）-C（检查）-A（总结）”循环进行持续改进，全面实施质量管理。科研质量管理体系的建立和应用，从整体上提高了教师的科研能力，在学院中形成了较好的科研氛围，有效提高了学院科研管理工作水平，使得学院的科研质量上了一个新的台阶。
3 质量管理体系在我院科研管理中的应用
3.1 依据“质量管理体系”标准设置了科研质量管理体系组织机构
学院的科研质量管理是一个系统工程，它涉及到多个部门的工作，需要设立一个独立的质量管理部门，来统筹规划、统一部署、统一指挥、统一协调。现有的科研组织机构及运行机制不能满足学院管理任务的需要，必须建立与之相适应的运行机制和管理组织机构模式，以确保质量体系中各种标准行为准则、各种规章制度能顺利得到实施。为此，我们根据院、系、教研室机构职能的异同，特别是各自工作侧重点的不同，建立了以科研管理部门为主导的院、系、教研室三级科研管理体系，组织结构图如图1。
图1 科研管理组织结构图
3.2 依据“质量管理体系”理念制定了科研质量管理体系制度
健全的各项科研质量管理制度和标准文件是科研质量管理体系有效运行的必要保障。质量管理部门在充分理解质量管理体系精髓的基础上，组织人员根据学院自身特点和科研管理需要，进行分级分类管理，建立专门的质量管理标准和程序文件，使得学院科研管理人员能按一个统一的标准去实施，这样就可以保证质量体制的科学性、系统性、规范性和统一性。
根据科研管理工作需要，我院特制定了一系列的管理文件及制度如下：
《湖南石化职院学术委员会章程》《湖南石化职院科研工作管理规定》《湖南石化职院科研项目管理办法》《湖南石化职院科研项目经费管理办法》《湖南石化职院科研项目成果鉴定结题实施细则》《湖南石化职院科研与学术成果奖励办法》《湖南石化职院科研项目文件和资料管理办法》《湖南石化职院科研项目申报书》《湖南石化职院科研项目经费使用登记表》《湖南石化职院科研项目中期检查表》、《湖南石化职院科研项目总结结题报告书》《学术规范及不端行为查处制度》等。
3.3 依据“质量管理体系”模式建立了科研质量管理体系流程。
为了规范学院科研管理工作流程，切实加强科研过程管理，全面实施科研质量管理体系，我们根据科研经费的到位与否，分为拨款前管理、拨款后管理和结题管理3个阶段，并在工作中加以实施，取得了良好效果（见图2）。
图2 科研管理整体流程图
4 结 语
学院建立科研质量管理体系，是一项提高科研质量的重大改革举措。科研处作为学院科研管理工作管理的重要部门，不仅要树立全新的科研管理理念，更重要的是要将新的理念付诸实践，并有效地加以推广与应用。为此，我们把握“质量”这一“生命线”，将科研资源进一步优化并加以充分利用，构建基于质量管理体系的科研质量管理体系新模式，编制一系列的科研管理制度和标准文件，并用它来指导和控制科研管理工作中的各个环节，使得科研管理工作流程和整个过程更加规范和科学，提高科研管理工作水平，为学院的可持续发展做出了一定贡献。
主要参考文献
[1]董成文.浅析创新体制下高校引入科研质量管理体系的适应性[J].研究与发展管理，2008（3）.
关键词：汽车制造 质量管理 企业竞争力
一、建立ISO9001质量管理体系的重要意义
1.促进制度化建设
文件化是质量体系建立的一个重要特征，自主研发机构依据ISO9001标准建立质量体系文件，为企业制度化建设打下重要基础，使得与汽车研发机构相关的各项质量工作更加程序化和规范化，最大可能地提高工作效率和节省资源。
2.提高产品质量
建立ISO9001质量管理体系可以在提高工作效率和降低浪费的情况下，逐步降低研发成本，提高产品质量，进而提升自主研发机构的竞争能力。产品质量的稳定提高，对消费者利益是一种最有效的保护，也增加消费者（采购商）选购合格产品的可信程度。
3.提升企业形象和竞争力
通过质量管理体系的认证，向外界表明了自主研发机构的质量态度和保证能力，能大大提高社会形象，提升竞争地位。同时，贯彻和有效实施质量管理体系标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则，已成为参与国内外贸易，增强竞争能力的有力武器。
4.提高人员质量意识
在建立和运行质量管理体系过程中，通过对员工开展各种类型的质量理论和标准培训，有助于员工提高质量意识、服务意识和顾客意识。
二、ISO9001质量管理体系的建设过程
1.质量管理体系的初步建立阶段
依据ISO9001质量管理体系标准，根据目前汽车行业的现状和自身产品实现的特点，自主研发机构提出本机构的质量方针，针对目前影响产品质量最重要的因素，提出系统性的指导全员不断改善的质量体系建设指导思想。根据质量方针、顾客的期望以及相应的法律法规，在最高管理者的组织下，制定研发机构年度总体质量目标，并落实分解到各部门。质量方针和总体质量目标指出了自主研发机构总的努力方向，随着质量管理体系的动态发展，其持续适宜性也要进行动态管理。为了更好的贯彻和实施质量方针和质量目标，需对研发管理的基本法规和运行准则进行文件化，研发机构要根据自身特点编制质量手册，对本研发机构的质量管理体系范围、过程以及相互关系进行规定，以证实本研发机构有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。
根据质量管理的核心要素及其相互间的关系，自主研发机构需要编制规定质量管理体系的文件。这个时期涉及标准培训、体系策划、文件编制培训、文件编写、文件评审和等一系列工作。这是质量管理体系建立阶段的核心工作，历时较长且前牵扯面较大，需要高层领导以及各级员工给予足够的重视和配合。
2.质量管理体系的试运行阶段
在质量管理体系初步建立后，需要将制定的体系文件在全体员工和各环节中进行贯彻实施。这个阶段涉及体系文件实施和学习、体系运行、内审员培训、内部审核、管理评审、不符合项整改等工作内容。在体系运行过程中，严格按照ISO9001标准和体系文件对各个研发项目实施全面的质量管理和监控，以保证项目的高效有序运行，而随后开展多次内审活动，可以有效促进体系的查缺补漏和逐步完善。
3.质量管理体系的认证阶段
经过质量管理体系的试运行，研发活动中发现的各类问题得到有效识别和整改。研发机构可以向国家认可的认证机构申请质量管理体系的认证审核，认证机构对研发系统质量管理体系文件的符合性和充分性、体系实施情况以及有效性进行审核。证实研发机构具有稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，具备持续改进和增强顾客满意的能力后，国家认证机构向其颁发ISO9001质量管理体系认证证书。
4.质量管理体系的持续运行与完善阶段
获得国家质量管理体系的初次认证，质量体系建设工作可以说初见成效了，但是体系建设工作却不能停留在此。今后的体系建设工作重点应转移到体系的持续运行和完善上，研发机构内部要严格按体系文件要求进行产品研发过程的监控，持续改进研发质量。此项工作是长期而艰巨的，需要充分有效的策划和实施，可以通过多次的大规模内审、项目专项审核以及管理评审等，暴露问题点和改进方向，从而实现质量管理体系的不断完善。
三、推行ISO9001质量管理体系的经验和总结
1.领导重视是关键，全员参与是前提
著名质量管理专家朱兰博士的质量问题8020原则，即企业领导层可以解决80%的质量问题，充分体现了领导作用在质量管理体系中的重要性。质量工作是各项工作的前提，高层领导必须重视质量工作，要充分认识到推行ISO9001标准对自主研发机构的作用和意义，借此良机提高全员质量意识。全员参与是质量体系建立和维护的重要基础。质量体系涵盖研发机构管理和日常运作的方方面面，要通过教育培训，提升员工的质量意识，让每个人都自觉按照体系文件去执行，质量管理才会产生成效。
2.充分发挥体系文件的作用，提高贯标运行效率
质量体系文件是保证质量体系有效运行的必要条件和依据，文件的适宜性和可操作性将直接影响质量体系的运行效果。编制体系文件过程中，必须与研发机构实际工作紧密结合，把各项工作要求纳入体系文件中，让工作有据可依，让过程受控。另外，在体系文件中要明确职责分配和各职能部门的接口工作，以此杜绝扯皮、推诿等现象，尽量减少内耗。在实施体系过程中，必须严格依据体系文件来执行，避免文件与日常运行"两张皮"的现象。
3.重视PDCA过程方法的应用
PDCA（质量环)是过程运作的基本模式，是一切工作顺利开展的准则。我们往往比较注重在计划、实施、检查三个环节的工作，而忽略了处理环节的细化和深入。要对质量问题的纠正预防措施给予充分重视，采取相关措施防止类似问题的再次发生。
4.加强体系审核，维护体系有效运行
为了及时了解和掌握质量体系的运行情况以及各项活动的质量动态，及时解决过程中的质量问题，认真实施体系审核必不可少。除第三方监督审核外，还要强化研发机构的内部审核。内部审核实行动态化管理，要结合实际工作中发现的问题进行。体系要素所涉及到的各部门每年至少审核一次，必要时可进行专项审核。由于大部分内审员都是兼职，在完成本职工作的同时还要兼顾审核工作。另外，内审员的审核水平参差不齐，审核尺度不同，审核的权威性受到质疑。针对以上问题，研发机构应建立并实施内审激励机制，提高其工作积极性，并尽量统一审核标准和尺度的把握，维护审核的权威性。
四、结束语
通过ISO9001质量管理体系认证是汽车研发机构体系建设的一个重要里程碑，意味着研发机构已拥有一个适宜、充分和有效的质量保证体系。但是质量工作无止境，通过一次质量体系认证审核不能一劳永逸。已初步建立后的质量管理体系要稳定有效地运行，在不断改进体系运行中原有薄弱环节的同时，应随时注意发现和解决新发现的薄弱环节。通过质量管理体系不断的持续改进，自主研发机构的管理流程和指挥机制才能实现日趋完善，研发管理软实力才能得到快速提升，以尽早实现我国汽车自主品牌质量取胜之路。
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[3]张欣瑞,等.市场营销管理. [M].北京：清华大学出版社，2005
（陕西银行学校，陕西 西安 710065）
【摘要】随着高校的不断扩招和重点高中、普通高中办学规模的逐渐扩大，中职学校的生源数量和质量每况愈下。学生的学习成绩一般处于下游水平，综合素质差，学生管理工作越来越难，学校发展面临严重的挑战。笔者结合本单位实施ISO9001质量管理体系的实际，分析了学生管理服务质量管理体系的内容和步骤，提出了实施的具体举措，对今后的学生管理工作提供了参考依据。
关键词 中等职业教育；学生管理；IS9001质量管理体系
随着高校的不断扩招和重点高中、普通高中办学规模的逐渐扩大，中职学校的生源数量和质量每况愈下。学生的学习成绩一般处于下游水平，学习主动性差，行为习惯、意志力差、厌学等成了他们的“通病”。他们多数来源于初、高中，他们的知识层次参差不齐，家庭背景各异。我校学生家庭情况调查的数据表明：20%的学生父母离异，这些学生由于家庭不健全或感受不到家庭温暖，造成他们怯懦自卑、抑郁孤独的心理；有44%的学生来自农村，且其中的63.2%学生为多子女家庭，初中及其以下文化程度的家长占50%以上，家长文化素质低，在道德修养，文化素质等方面对学生的教育有着非常大的影响。这些现象无疑给中职学校的学生管理工作带来一定程度的困难与压力，中职学校的发展也面临着严重的挑战。
如何做好中等职业教育学生管理，提高服务学生质量，培养出合格的受用人单位欢迎的技能型人才，是值得每个学生管理工作者思考的问题。我们认为，必须转变观念，引进先进的管理理念和科学规范的管理方法。2008年，我校以提高教育教学管理水平、工作效率、服务质量为目的，引进IS9001质量管理体系，以服务和质量为核心，逐步建立了一套科学规范的管理体系。学生处作为学校的一个子系统，参与并实施了质量管理体系工作，按照质量管理体系的要求，规范与完善学生教育管理的各项规章制度，在实践中不断探索与创新中等职业教育学生管理方式，提高管理水平。
1完善各项规章制度，建立科学管理体制
创新管理，完善科室规章制度。俗话说，没有规矩，不成方圆，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是学生管理工作有效开展的重要保证。按照学校质量方针、质量目标及质量管理体系要求，编写修订《学生教育管理控制程序》、《学生宿舍管理控制程序》、《重大突发事件应急控制程序》、《顾客满意度测量控制程序》等程序文件，规范工作流程；制定每个岗位的工作标准与工作流程，明确岗位职责和工作程序，确保在实施过程中有章可循。按照IS9001质量管理体系要求，通过内部审核，发现问题，积极采取纠正措施，达到持续改进的目的。
如何才能有效地管理好学生，需要我们在学生管理工作中不断摸索、总结和完善。因此，科学地制定工作计划，是做好学生工作的前提和基础，根据学校工作要求，制定科室工作计划，确立工作目标，提出具体措施，按照IS9001质量管理体系要求，所有工作程序按照P(计划)—D(实施)—C(检查)—A（反馈）的过程进行。对学生管理的每一项工作做到“做有计划、变有手续、查有记录”，同时做到职责清，任务明，有监督，有反馈，在一定程度上克服了工作中的随机性、随意性的毛病，杜绝了只有计划，没有总结，只有制度，没有监督的现象，保证各项工作及时完成到位，真正做到“有章可循、科学有序”，使我校学生管理工作步入良性发展轨迹。
建立管理与考核制度，依据不同岗位设定明确的岗位目标和工作标准。建立科室每周例会、两周一次的班主任例会和公寓管理员例会等相配套的例会制度，通过例会总结学生管理、班级管理和公寓管理中存在的问题，达到持续改进的目的；管理干部的考核采用民主评议的方式，通过领导评议、科室评议、班主任评议以及自评汇报的程序，从“德”、“能”、“勤”、“绩”等方面进行考核；依据班级量化考核结果、《班主任工作日志》、《学生信息册》、《与学生家长沟通》、《班会记录》、《学生个人量化考核》等记录的检查情况以及每天工作时间、工作职责完成情况对班主任进行考核评价。
2制定可量化的学生管理体系，规范学生的日常行为
制定以学生个体为单位的班级量化管理和主要管理者的班主任量化管理体系，规范学生的日常行为。班级量化从学生纪律（课堂出勤、夜未归等）、卫生（教室、宿舍）、仪容仪表、班级主题教育、班会组织等方面量化分值，由学生会纪保部进行考核，班级量化考核与班主任考核挂钩；明确仪容仪表考评要求，规定学生不得烫发、卷发，不化浓妆，不符合学生身份的衣着不得入校；实行值周制度，值周小组负责学生一周早操、上课、晚自习、就寝等学习、生活和日常行为规范的督查以及突发事件的处理，检查学生的迟到早退、课堂纪律、请销假情况，并将一周的检查情况形成书面总结，对一周表现突出的班级和好人好事提出表扬，对学生中出现的问题及时的提出要求和改进。所有工作均在《周班级量化考核表》、《值周记录本》、值周交接班记录、值周总结中做出详细记录。
完善学生评价体系，各班根据实际情况制定学生考核办法，从学生的纪律、出勤、仪容仪表、夜未归等方面进行考核评价；比如：通过《班级学生信息册》，记录学生的学习经历，对学生在人际关系、学习态度、思想品德、行为习惯以及自控能力等方面进行评价；依据《班级量化考核办法》和《班主任量化考核办法》对班级管理进行评价；依据阳光体育活动实施方案，对学生参与活动的情况进行评价；规范学生违纪处理程序，制定学生处分流程图和学生违纪帮教跟踪记录，按照“实事求是，客观公正”的原则，做好学生的帮教工作，及时发现学生存在的问题，学生帮教工作有计划、有资料、有结果，与学生谈话有记录。各项评价做到记载详细，依据评价结果设立奖学金制度，奖励品学兼优的学生，做到真正的管理育人。
建立学校学生资助体系。成立学生资助中心，负责学生的助学金、奖学金的评审、发放工作。按照班级民主评议、班主任初审认定、学校学生资助中心审核、学校国家资助工作领导小组审批的认定程序，由班主任收集申请学生的相关材料并进行审查核实，学生处进行综合认定。引导家庭经济困难的学生树立信心，克服困难，积极乐观地学习和生活。
3建立质量评价体系，开展满意度调查
很长时间以来，很多教师认为学生是管理的对象，而疏于对学生的教育，忽略服务于学生。IS9001质量管理体系要求，学生、家长和用人单位是学校的顾客，学生交学费到学校就是一种消费，学校必须做到让顾客满意。因此，学生管理工作不能只是简单的说教，一味地讲道理，尤其对于处于叛逆青春期的中职学生。采取人性化的教育管理，寓教育于活动之中，用活动融说教，用活动促奋进，寓教于乐，通过入学教育、主题班会、团课、班级文化建设等形式，丰富学生的文化生活，提高学生的学习兴趣，使“顾客”真正满意。同时建立质量评价体系，在学生及家长中开展满意度调查，了解学生、家长对学校育人、管理和服务工作的满意程度，对顾客满意度调查所取得的调查结果，对学生管理工作及时总结分析，形成详细的分析报告，查找学生管理中存在的薄弱环节，有针对性的进行改整改。
4质量管理体系的显著成效
我校自实施ISO9001质量管理体系认证工作以来，学生管理体系运行良好，学生管理工作也在以下几方面有了很大的变化：
（1）实施IS9001质量管理体系后，学校的学生管（下转第221页）（上接第181页）理制度更健全，学生管理更规范、更科学，资料保存更齐全，记录更完整，从规范与科学的双重角度提高了学生管理质量，促进了我校学生管理健康、可持续发展。
（2）思想意识得到转变。IS9001质量管理体系的实施，增强了全体人员的服务意识。服务学生，使“顾客满意”逐步渗透到每个人的心里，同时也增强了质量意识和管理意识，有了思想意识的转变，在工作就会主动按照规范的工作程序和工作标准去完成自己的工作任务。
（3）明确了自己的工作职责，规范了工作程序。通过制定岗位职责、工作标准和工作流程，克服了懒散、随意的毛病，各项工作都有章可循。在班主任招聘、国家助学金审批、发放、学生宿舍日常管理、顾客满意度调查等各项工作中都能按工作职责和流程进行操作，规范有序。
（4）学生工作各项服务更加周到。以公寓管理为例，公寓管理员24小时轮流值班，有效控制公寓盗窃、安全隐患的发生，使学生的人身安全得到了保障。床上用品勤换洗、各种维修服务更快捷及时。管理员每天按时打算公共卫生，全天保洁，楼道、厕所整洁干净，住宿环境得以改善。
（5）严格、规范的管理促进了良好校风班风的形成。学生的文明意识、公德意识、自主意识得到了很大的提高。“讲文明、讲礼貌、讲卫生、守纪律”的风气在我校已悄然形成，师生的精神面貌大有改观。
（6）服务质量得以提高。随着学生管理各项工作的不断改进，服务学生质量不断得到提升，在连续三年的顾客满意度调查中，学生管理工作满意度逐年上升，由原来的79%上升到现在的91.6%；班主任整天满意度均达到90%以上。
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