时间：2022-11-10 02:16:05
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇客户经理岗位职责，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
[论文摘要]绩效管理系统在企业制订战略、评估目标和评价管理层业绩等方面起着关键性的作用。本文以平衡计分卡理论为基础，结合案例对基于平衡计分卡的国有商业银行绩效考评体系的理论设想与实践进行探讨，就进一步完善国有商业银行绩效管理系统提出建议。
一、基于平衡计分卡的国有商业银行绩效考评体系理论设想
(一)全面性原则。一是在战略制定的过程中，要充分发挥集体智慧，调动各个层面员工的积极性和参与意识，确保战略在组织内部得到广泛认同；二是指标设置要涵盖财务、客户、内部经营流程和学习／成长等四个方面，然后通过这四个基础指标分解延伸，构建二级、三级分指标，逐步分解战略目标，全面体现总体战略要求；三是在指标分解设置的过程中，组织内部各个层次的人员也都要参与到相应层次的指标设置中，通过全员的参与、学习和反馈，不断修正指标和目标值，力求指标体系的科学合理。
(二)因果性原则。要沿着学习／成长——内部经营流程——客户——财务之间的因果链条，逐级设置指标，注意分析不同指标之间的因果联系。指标体系建立以后，可以通过因果链条分析指标设置的合理性。
(三)适应性原则。在构建平衡计分卡体系的过程中，一要注意适应组织的战略部署，体现组织的战略意图；二要与现有的组织结构和业务流程相适应，有助于业务的顺利开展和办理；三要适应内外环境的变化，不断调整指标，提高平衡计分卡的适应性。
(四)动态性原则。平衡计分卡的构建和实施不是一劳永逸、一蹴而就的，需要组织内部各层次的管理者和一线员工在实施过程中，不断地反馈、沟通，管理层要定期对各种数据、指标、信息进行收集、分析和研究，适时对组织结构、业务流程、指标体系乃至企业文化进行调整，最大限度地发挥平衡计分卡的功效，实现组织的战略目标。
二、基于平衡计分卡的国有商业银行绩效考评体系案例分析
(一)该机构的基本情况。理财中心共有员工10人，其中分理处主任1人，会计2人，柜员7人。主要办理人民币、外币存款、个人汇款、保险、基金、代收社保、水电气等业务。
(二)战略制定。通过深入细致的调查，支行认为个人理财中心要实施差别化服务，细分市场，确定目标客户，通过高附加值、个性化、多样化服务增加客户交易，提高收入，成为一个利润中心。
(三)指标设置。依照平衡计分卡四个方面的观点，从财务、客户、内部经营流程和学习与创新层面设置对个人理财中心的考核指标体系。
(四)指标分解落实。基于个人理财中心整体平衡计分卡框架设置及考核指标，依照理财中心内部不同岗位职责要求，设置了针对大堂经理、理财客户经理(内勤)、营销客户经理(外勤)、现金柜员及非现金柜员的平衡计分卡。
1．大堂经理。依据大堂经理的岗位职责。对其绩效考核主要侧重以下几个方面：(1)优质客户的识别与引导；(2)客户分流与疏导；(3)针对普通客户的营销。
2．营销客户经理(内勤)。依据客户经理的岗位职责，对其绩效考核主要侧重以下几个方面：(1)理财产品营销；(2)优质客户关系维护。
3．营销客户经理(外勤)。依据客户经理的岗位职责，对其绩效考核主要侧重以下几个方面：(1)新客户开发；(2)产品营销。
4．现金柜员。依据现金柜员的岗位职责，对其绩效考核主要侧重以下几个方面：(1)柜面业务处理；(2)识别优质客户：推介投资类产品；(3)普通客户分流：渠道分流类产品的营销。
5．非现金柜员。依据非现金柜员的岗位职责，对其绩效考核主要侧重以下几个方面：(1)非现金业务处理；(2)银行产品及投资类产品的销售；(3)优质客户识别推介。
不过建立平衡计分卡也涉及到各方面的因素，要全面实施平衡计分卡业绩评价体系必然会是一个长期而复杂的过程。笔者认为还有几个问题需要继续探索和研究。
1．找准平衡计分卡与国有商业银行的切人点。国有商业银行实施平衡计分卡业绩评价体系，到底是应该全面推进还是先期试点。是应该自上而下还是先从基层铺开，是分行实施好还是产品线实施合适，各家银行都没有一个定论。在实施中，一定要找准切入点，通过一个独立核算、规模适中、产品创新性强、面向客户的机构人手实施，可以确保整个工作平稳推进，并且减少不必要的波动。
2．客观分析环境，建立实用的平衡计分卡系统。在实施中，要客观分析当地环境，实事求是地建立相关的指标体系，相应改善内部组织和业务流程。
3．调动银行全体员工积极参与和推动项目实施。平衡计分卡的实施需要全员的参与，不能仅仅停留在高层。国有商业银行在实施平衡计分卡的过程中，需要不断地对绩效结果进行跟踪反馈，从基层员工收集基础信息。
1、连锁养生会所店长岗位职责
1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、定期培训员工，以提高服务素质。
2、养生会所营销总监岗位职责
一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。
二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。
三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。
四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。
五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。
六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。
七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。
八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。
九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。
十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。
十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。
十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。
十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。
十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。
十五、负责完成总经理交待的其他工作。
3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责
按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：
1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。
2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。
3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。
4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。
5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。
6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。
4、健康养生会所技术经理岗位职责
一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。
二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。
四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。
七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。
八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。
九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。
十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系;当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。
十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。
5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责
按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：
1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。
2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。
3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。
4、检查按摩技师的仪容仪表工作，保证技师能够着工作装上岗，女性技师要求化淡妆上岗。并且做好技师考勤记录。
1、连锁养生会所店长岗位职责
1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、定期培训员工，以提高服务素质。
2、养生会所营销总监岗位职责
一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。
二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。
三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。
四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。
并向会所总经理书写上交这些报告。
五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。
六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。
七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。
八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。
九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。
十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。
十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。
十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。
十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。
十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。
十五、负责完成总经理交待的其他工作。
3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责
按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：
1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。
2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。
3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。
4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。
5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。
6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。
4、健康养生会所技术经理岗位职责
一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。
二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。
四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。
七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。
并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。
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九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。
十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系；
当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。
十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。
5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责
按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：
1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。
2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。
3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。
新生代市场监测机构成立于1998年，是中国领先的市场研究公司。新生代致力于为客户提供专业的市场调查和基于数据的研究与咨询服务，主要业务包括市场研究、媒介研究、消费与社会研究以及营销咨询。我们在北京、上海、广州三地拥专业技术和研究人员200余名，并建立了覆盖全国的市场调查网络。
招聘启事：
受众不断变迁，新媒体风生水起，谁能洞察趋势？竞争激烈，新传播手段层出不穷，营销策略如何顺应变革？
新生代诚聘熟悉消费者，营销或媒体传播，有志投身研究咨询业人士加盟从事新媒体、消费趋势及传播策略研究。
如你有社会学或营销学或统计学或传播学等基础，或者目前正在相关企业从事行业分析、市场研究分析，擅长解读趋势、分析行业动向、洞察消费者。请发简历至clarkxiao@126.省略
职位：市场经理
岗位职责：负责杂志新媒体业务的开拓以及相关活动策划。
要求：
1、本科学历，英文好。
2、对新媒体有实际运作经验。
3、有较强的内容和活动策划能力
4、对科技媒体有了解。
职位：广告客户经理
岗位职责：负责杂志广告客户维护与开拓。
要求：
1、本科学历。
2、3年以上平媒广告销售经验。
3、有成熟的客户资源，熟悉4A运作方式。
高级客户经理（新媒体）
公司规模：50 - 99人 学历要求：本科以上
招聘人数：2人 工作地点：北京市
简历发送邮箱：hr_inewsweek@chinanews.省略
职位描述：
1、新媒体市场研究、策略分析与制定；2 、市场开拓及客户关系维护；
3 、洞察并引导客户需求；4 、为客户提供量身定制的新媒体传播方案；
5 、组织、协调完成客户服务；6 、活动策划、执行与管理
7 、第三方服务管理与规划8 、项目预算制定与管理
职位要求：
1 、思维敏捷，对市场具有敏锐的洞察力和分析能力；
2 、对新媒体行业、广告、公关、品牌服务运作模式有深入了解；
3 、优秀的统筹、分析、综合、归纳能力和严谨的逻辑思维能力；
4 、有学习热情，能够快速投入新业务领域；
5 、擅长沟通、协调、组织能力强；
6 、责任心强，有事业激情，愿意主动迎接挑战，积极面对压力，具备良好的团队协作精神；
7 、完成过企业公关全案、整合传播全案，有公关、策划、广告工作经历者择优考虑；
8 、熟练使用Word 、Excel 、Powerpoint 、Photoshop 等专业软件
注：海外留学生（硕士及以上）可依据教育部留学服务中心相关政策办理北京户口。
高至传媒新媒体中心
简介：
我们倾向于组建一个精干的新媒体团队，探索、实践、实现基于纸媒平台的数字价值延伸。
PHP程序员工作地点：北京
岗位职责：
杂志社网站项目开发工作；合作项目开发工作。
任职要求：
熟练使用PHP及相关技术开发web项目；勇敢面对自己写出的代码，不回避重构；
不畏惧新技术，能尽己所能独立的尝试解决技术问题；熟悉某一个PHP框架和某一个JS框架；
有自己满意的作品。
网站产品专员
岗位职责：
负责网站所有在线产品的规划和设计；管理网站所有产品需求和用户分析；
协调跨部门的产品设计和需求；帮助市场部设计客户需要的互联网产品。
任职要求：
对产品设计要有自己独到的见解（佯装冷静或人云亦云者均请移步）；
熟悉国内外互联网产品，流行的自不用说，小众的、生僻的、新晋的都要有涉猎；
具有良好的沟通协作能力，能够跨部门整合需求和协调资源，取得其他部门的配合；
对 Android & iOS 产品有了解者优先。
基本要求
热爱互联网，热爱与视觉相关的事物，能够理解美是一种有逻辑的综合感受，而非单一的视觉刺激；
能够跟踪和学习最新的软件技术，对本专业的对接专业有足够了解；
能够积极参与到互联网新晋应用的体验研究中；
有良好的自律和自我管理能力、创新情结和创业心态，善于沟通，乐于助人。
对其它语和陌生事物持拥抱态度，无抗拒心理。
新生代市场监测机构成立于1998年，是中国领先的市场研究公司。新生代致力于为客户提供专业的市场调查和基于数据的研究与咨询服务，主要业务包括市场研究、媒介研究、消费与社会研究以及营销咨询。我们在北京、上海、广州三地拥专业技术和研究人员200余名，并建立了覆盖全国的市场调查网络。
招聘启事：
受众不断变迁，新媒体风生水起，谁能洞察趋势？竞争激烈，新传播手段层出不穷，营销策略如何顺应变革？
新生代诚聘熟悉消费者，营销或媒体传播，有志投身研究咨询业人士加盟从事新媒体、消费趋势及传播策略研究。
如你有社会学或营销学或统计学或传播学等基础，或者目前正在相关企业从事行业分析、市场研究分析，擅长解读趋势、分析行业动向、洞察消费者。请发简历至clarkxiao@126.省略
职位：市场经理
岗位职责：负责杂志新媒体业务的开拓以及相关活动策划。
要求：
1、本科学历，英文好。
2、对新媒体有实际运作经验。
3、有较强的内容和活动策划能力
4、对科技媒体有了解。
职位：广告客户经理
岗位职责：负责杂志广告客户维护与开拓。
要求：
1、本科学历。
2、3年以上平媒广告销售经验。
3、有成熟的客户资源，熟悉4A运作方式。
高级客户经理（新媒体）
公司规模：50 - 99人 学历要求：本科以上
招聘人数：2人 工作地点：北京市
简历发送邮箱：hr_inewsweek@chinanews.省略
职位描述：
1、新媒体市场研究、策略分析与制定；2 、市场开拓及客户关系维护；
3 、洞察并引导客户需求；4 、为客户提供量身定制的新媒体传播方案；
5 、组织、协调完成客户服务；6 、活动策划、执行与管理
7 、第三方服务管理与规划8 、项目预算制定与管理
职位要求：
1 、思维敏捷，对市场具有敏锐的洞察力和分析能力；
2 、对新媒体行业、广告、公关、品牌服务运作模式有深入了解；
3 、优秀的统筹、分析、综合、归纳能力和严谨的逻辑思维能力；
4 、有学习热情，能够快速投入新业务领域；
5 、擅长沟通、协调、组织能力强；
6 、责任心强，有事业激情，愿意主动迎接挑战，积极面对压力，具备良好的团队协作精神；
7 、完成过企业公关全案、整合传播全案，有公关、策划、广告工作经历者择优考虑；
8 、熟练使用Word 、Excel 、Powerpoint 、Photoshop 等专业软件
注：海外留学生（硕士及以上）可依据教育部留学服务中心相关政策办理北京户口。
高至传媒新媒体中心
简介：
我们倾向于组建一个精干的新媒体团队，探索、实践、实现基于纸媒平台的数字价值延伸。
PHP程序员工作地点：北京
岗位职责：
杂志社网站项目开发工作；合作项目开发工作。
任职要求：
熟练使用PHP及相关技术开发web项目；勇敢面对自己写出的代码，不回避重构；
不畏惧新技术，能尽己所能独立的尝试解决技术问题；熟悉某一个PHP框架和某一个JS框架；
有自己满意的作品。
网站产品专员
岗位职责：
负责网站所有在线产品的规划和设计；管理网站所有产品需求和用户分析；
协调跨部门的产品设计和需求；帮助市场部设计客户需要的互联网产品。
任职要求：
对产品设计要有自己独到的见解（佯装冷静或人云亦云者均请移步）；
熟悉国内外互联网产品，流行的自不用说，小众的、生僻的、新晋的都要有涉猎；
具有良好的沟通协作能力，能够跨部门整合需求和协调资源，取得其他部门的配合；
对 Android & iOS 产品有了解者优先。
基本要求
热爱互联网，热爱与视觉相关的事物，能够理解美是一种有逻辑的综合感受，而非单一的视觉刺激；
能够跟踪和学习最新的软件技术，对本专业的对接专业有足够了解；
能够积极参与到互联网新晋应用的体验研究中；
有良好的自律和自我管理能力、创新情结和创业心态，善于沟通，乐于助人。
对其它语和陌生事物持拥抱态度，无抗拒心理。
市场占有率对于一个企业的持续发展是非常重要的，这种重要性决定了巩固和维护大客户对于企业的重要性。很难想象一支士气低落，素质低下、流动频繁的大客户服务队伍会带给企业良好的市场业绩。从某种程度上说，企业的业绩是由大客户服务和营销工作的质量决定的。然而，当大客户经理们对达到想要的绩效目标并不承担责任时，大客户中心就不可能变成一个绩效卓越的集体。履职和创造不可能全部靠规章制度和命令来完成，它只有靠大客户经理的自发和自觉来形成，而建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系能够有效激发大客户经理的工作主动性和积极性，并能在组织中产生共鸣和合力，使我们的大客户中心成为一个绩效卓越的集体，从而保持企业在市场中的业绩。
一、大客户经理薪酬制度的制订原则：
（一）公平性原则。大客户经理薪酬标准的制订应以大客户经理岗位所创造的企业价值为依据，结合凉山邮政的实际情况给予与其他岗位工资水平相当的待遇，体现薪酬水平的公平性。
（二）激励性原则。大客户经理薪酬制度的制订应与其工作业绩和营销业绩紧密结合，充分发挥薪酬的激励作用。版权所有
（三）竞争性原则。大客户经理薪酬制度的制订应参考市场上竞争性行业同类或相近岗位的薪酬制度或标准，按照“多劳多得，多贡献多得”的原则，做到具有竞争性，更好地激发客户经理的工作主动性和创造性。
二、大客户经理的薪酬结构
从本质上说，大客户中心是一个以市场为中心的部门，是凉山邮政参与市场竞争的先头部队，其薪酬制度应该与市场上竞争性行业同类或相近岗位的薪酬制度相符合。为此，凉山邮政目前采用的“保底工资+绩效工资”的薪酬制度已不再适宜大客户经理岗位职责的客观要求，借鉴社会上竞争性行业大客户经理薪酬制度的经验，结合凉山邮政实际情况，大客户经理的薪酬可以采用“业绩工资+营销奖励+外勤津贴”的方式发放。
业绩工资：大客户经理的工作职责一般包括：基础工作（大客户资料、市场信息的收集）、大客户服务和维护、信息反馈（根据掌握的市场信息向企业提供适合邮政开发的业务项目）、大客户营销四部分。我们可以将大客户经理这四部分工作列为四项指标，根据指标工作质量的好坏核发业绩工资，业绩工资基数为800元/月。
营销奖励：为更好的发挥薪酬对大客户经理的激励作用，充分激发大客户经理业务揽收的积极性，州局可以按照大客户经理揽收业务种类和收入对企业贡献的大小，以一定的业务收入比例，给予核发一次性营销奖励（如某一位客户经理一次性揽收特快10000元，按收入的5%给予奖励，应核发一次性营销奖励500元）。对予大客户经理揽收到的对企业有突出贡献的长期合作项目（如帐单、邮资门票），除给予第一笔业务收入一定比例的营销奖励外，还可根据贡献大小，再予核发金额不定的突出贡献奖。
外勤津贴：考虑到大客户经理的外勤工作性质，各局可根据本局实际情况和当地的消费水平，制订具体的大客户经理交通费、通信费的津贴标准和发放办法。州局可按150元/月核定。
三、大客户经理薪酬考核办法
大客户经理“业绩工资+营销奖励+外勤津贴”薪酬结构中的外勤津贴部分是根据大客户经理的外勤工作性质而发放的固定补助，一般不予考核，可考核的薪酬实际上只有业绩工资与营销奖励两部分。
业绩工资的考核：既然大客户经理的工作职责包括基础工作、大客户服务和维护、信息反馈、业务揽收四项指标，我们就可以按总分100分的原则给每一项指标设定一个分值，由相关部门按照每个工作指标完成质量的好坏给予评分，根据大客户经理得分多少核发业绩工资。
1、指标设置及分值
（1）基础工作：20分
（2）大客户服务和维护：30分
（3）信息反馈：20分
（4）大客户营销：30分
2、评分原则及评分标准
基础工作
原则：根据大客户档案建设的质量及市场信息收集的多少评分。
标准：差：0-8分；一般：8-15分；较好：15-18分；好：18-20分
大客户服务和维护
原则：根据大客户回访次数及大客户满意度评分。
标准：不满意（差）：0-12分；一般满意（一般）：12-23分；满意（较好）：23-27分；很满意（好）：27-30分
信息反馈：
原则：根据大客户经理汇报的邮政可开发业务项目的数量和质量评分。
标准：差：0-8分；一般：8-15分；较好：15-18分；好：18-20分
大客户营销：
原则：根据大客户经理所服务的大客户用邮量的增减情况评分。
标准：减少10%以上（差）：0-12分；减少10%以内（一般）：12-23分；增加5%以内（较好）：23-27分；增加5%以上（好）：27-30分
3、考核办法
将四项工作指标的得分加总后除以100，乘以业绩工资基数800元/月，就是大客户经理当月实得的业绩工资。
规划之前，小李认为今年的培训规划只能解决小李培训管理体系中存在的部分重点问题。从培训管理中的四个关键角色：企业组织、高层管理者、学员、培训组织者人手，理清培训管理过程中长期存在的问题(见图表1)。
系统问题的解决，需要系统的方法论，这就要借助“学习地图”的理念。所谓学习地图，就是基于岗位，对课程和组织形式进行的精细规划。具体来说，就是从课程体系入手，在课程实施过程中辅以内训师培养和管理机制改进，从而全面有序地完善培训管理体系。
步骤一：找到核心绩效指标
如何设计学习地图呢?
“从1～2个岗位着手，不但具有现实的可行性，并且利于掌握方法、取得成效，为全面推广学习地图扫清障碍。”
没有量化就没有管理。在学习地图理念中，项目组需使用岗位人员的部分核心绩效指标作为学习地图的考核指标。如果人员能够更快、更好地达成绩效指标，那就验证了学习地图规划的有效性。
在没有明确的绩效指标的情况下，选择了“客户经理岗位”的3～5个核心指标(见图表2)。
这些从过往的业绩数据和集体研讨而得出的指标，在验证和使用的过程中可以再做调整。以前，一名客户经理达成这样的优秀业绩需要3年，如果运用新设计的学习地图，其可以在2．5年甚至更短时间内达成优秀业绩的话，那就证明了学习地图规划的有效性。这其中的“绩效差额”就是学习地图的量化收益。
这项工作，实际上回应了组织和高层管理者层面提出的部分问题：“提升人员成长的速度，明确培训投资的收益。”
步骤二：回顾培训现状
促动员工绘制出合理的学习地图，就必须首先回顾培训现状带给他们较全面的培训信息。
以前使用过问卷法、访谈法，但部费时费力，对结果的认同度低事实上，AACTP认证中的促动技术是回顾培训现状的有效方法。促动技术就是培训管理师作为促动者，推动员工贡献智慧，得到学习地图规划的方法。促动过程可以是1—2天，如果流程熟悉、信息充分，时间可以更短。
促动过程也需要该岗位优秀绩效的代表、上级管理者代表、公司高管代表和培训管理部的共同参与。研讨结果有两个特点：一是快速得到成果；二是成果容易得到大家的认同，这恰好能够解决先前遇到的问题。
运用促动技术，各方参会代表首先回顾了培训现状，不仅能理清现有的培训课程，还着重提出了亮点和提升空间(见图表3)。
回顾培训现状之后，与会各方代表的思维都进入了规划学习地图的最佳状态。
步骤三：建立能力素质模型
搭建能力素质模型是进行课程规划的基础，课程的分歧往往在于不同人对岗位能力需求的不同理解。借助培训管理师认证课程中提供的《能力素质词典》参考工具，可在1小时内建构客户经理的能力素质模型(见图表4)。
步骤四：形成学习地图
通过“找到核心绩效指标”、“回顾培训现状”“建立能力素质模型”，客户经理们越来越有培训专家的感觉。为了让形成学习地图的环节更有效率，运用“岗位职责说明书”“客户经理过往培训课程统计表”“学习资源库”等资料，可以让客户经理的自我规划过程更轻松、更有趣。
“形成学习地图”分成三个小环节：
首先，与会者利用工作分析的方式，得到客户经理岗位的个性化课程；
之后，根据能力素质模型，对照“学习资源库”，得到客户经理的通用课程；
最后，个性化课程和通用课程优化组合，并与前几个阶段的成果相融合，匹配课程时间，形成学习地图。
这个时候，分阶段、阶梯式提升的客户经理学习地图框架就跃然纸上了(见图表5)。
步骤五：行动计划和城镇会议
关键词：商业银行 对公业务 经营模式 改革
对公业务的重心上移，是指对公业务的客户营销、准入、评估、评价、授信、贷后管理及客户关系维护等经营管理重心，由经办行或县支行逐步上移到二级分行或一级分行。对公业务横向整合，是指以城市分行为基本平台，整合对公业务经营资源，即大中型对公客户业务经营集中到二级分行或综合型支行，对公存款和结算业务量达不到规模效应的网点，相关业务上移到支行或横向集中移交附近的其它对公网点。对公业务的重心上移、横向整合，既是现有经营模式的一次重要改革，也是对对公业务单元制改革的重要探索。进一步改革和完善对公业务经营模式，对商业银行提升核心竞争力、增强价值创造能力具有重要意义。可以说，对公业务经营模式的改革势在必行。
一、改革的基本思路和目标要求
（一）改革的目标
1、提高对大中型客户的营销服务能力
通过整合城市分行对公业务经营资源，提升对大中型对公客户的经营重心，提高对大中型对公客户的营销和谈判能力、资源和产品支持能力、综合和专项服务水平、服务和决策效率等，提高对大中型对公客户的市场竞争力。
2、提升集约化经营水平
通过整合城市主城区经营大中型对公客户的支行等机构，减少因经营对公业务的城区支行过多而导致的内部消耗，同时与经营重心上移相适应，将分散在不再经营大中型客户的城区支行、负责大中型对公客户营销和服务的客户经理，集中到整合后经营大中型对公客户的城区支行，使有限的客户经理资源集中配置，提升对大中型客户的集约化经营水平。
3、加强对大中型客户信贷风险的管理和防范
大中型对公客户业务量大，而且许多客户跨区域、集团化经营，这些客户的风险特别是信贷风险也比较集中和难以识别，对这些客户的风险管理能力和防范要求比较高。通过对城市分行对公业务经营资源的整合，切实推行对大中型对公客户授信业务的平行作业，提高对大中型客户风险的识别、分析、判断、防范能力，加强对大中型对公客户信贷风险的管理。
（二）改革的原则
1、以客户为中心原则
整合城市分行对公业务经营资源，根据各城市分行所经营客户的实际情况，以提高对大中型对公客户的服务水平和经营能力为出发点，充分考虑客户需求，提高决策效率，提高根据市场变化和客户需要快速反应的能力，为客户提供更优质的金融服务。
2、责权利匹配原则
对公业务经营资源整合后，城市分行对公业务经营部门、部分城区支行的职能职责要作相应调整，同时对相关机构的经营、决策和资源配置权以及绩效考核也作相应调整，明确界定各层级对公业务人员的责权利，充分调动和发挥城市分行相关对公业务经营部门或机构的积极性和主动性，确保经营目标、经营责任落实到位。
3、人随事走原则
为有效服务大中型客户，对服务此类客户的客户经理原则上，应随客户同步调整，避免经营功能整合后，因客户服务跟不上，造成业务流失，影响业务稳定发展。对于掌握客户资源，有较强营销拓展能力的分（支）行负责人也应统筹妥善安排到对公业务部门。
4、稳步推进原则
对公业务经营资源整合涉及机构、人员、经营计划、绩效考核等方面的调整。在实施过程中要结合不同区域的经营环境和客户结构特点，循序渐进、统筹规划、稳步推进，确保整合顺利实施，通过对公业务经营资源的整合，有效促进对公业务持续发展。
（三）改革的要求
1、总体要求
一是纵向提升经营重心，将对公业务的营销、经营、管理等职能上移到二级分行或一级分行。对于小企业业务，二级分行要设立中小客户服务中心，直接经营。
二是横向整合城市综合型支行对公业务，根据城区经济发展状况、客户分布情况及综合型支行的经营特色、管理能力、经营优势，合理确定综合型支行的功能定位、经营范围、布局和数量，形成城区分行对公业务定位清晰、分工明确、特色突出、优势互补的发展格局。
三是强化内部协调，发挥联动优势。对于同城多个分支机构服务同一客户的，城市分行应加大协调力度，明确主办、协办机构的分工职责，建立共同服务客户的利益分配和考核机制，实现整体竞争优势。
2、具体措施
（1）上移经营重心
客户营销方面，在不改变现行客户账户归属、档案管理和经营核算主体的前提下，将公司类信贷客户的营销层次上移到二级分（支）行及以上机构。具体来说，就是由省分行对公经营部门负责牵头营销总行级重点客户、全省性集团客户和部分省分行级重点客户，并协调管理各二级分行对客户在当地分支机构的营销和服务。
（2）整合信贷业务
改变以城区支行及其所辖网点为公司客户经营主体的经营模式，将所有信贷业务的前台核算和后台管理全部集中到二级分行或综合型支行，对公负债业务、中间业务仍留在网点办理。对公信贷业务集中后，网点的经营成本得到降低，专业化程度得到加强，经营风险更便于控制，客户服务质量得到相应提高。
（3）集中对公客户经理
对公信贷业务集中后，按照人随事走的原则，将客户经理随所服务公司客户集中到相应的二级分（支）行对公业务经营部门，对于有较强营销拓展能力的城区支行负责人，也应统筹安排到对公业务部门，避免经营资源整合后导致对公客户流失，影响对公业务稳定发展。对公客户经理的集中主要体现在三个方面，一是管理的集中，客户经理不再从属于网点，由二级分（支）行直接集中管理，但不要求在物理上集中，可以营销团队的形式存在，或派驻网点进行营销；二是考核的集中，由网点考核变为二级分（支）行直接考核；三是营销的集中，从二级分（支）行层面对营销资源进行调配优化。
（4）集中后台业务
能够集中的工作，就不要分散到网点完成；能够由后成的工作，就不要让前台去完成；能够由计算机系统或自助设备完成的事，就不要让人工去操作，通过前后台分离和后台集中工作，将一部分分散在前台的风险控制、会计核算职能集中到后台，将大量客户经理解放出来，使其有更多的精力从事信贷营销活动。
二、需要注意的几个问题
（一）统筹兼顾，处理好改革与相关管理体制改革的关系
对公业务经营模式的改革，涉及到组织机构重组、部门职能转换、营销资源整合，这就需要处理好与相关管理体制改革的关系。任何一个方面和环节的失控，都会影响改革的协调发展和整体效果。要结合网点转型、对公会计柜台集中、风险体制改革等一系列改革文件精神，系统设计改革方案。
1、与风险管理体制改革的关系
按照风险管理体制改革方案，大中型对公客户授信业务将实行平行作业，大中型对公客户的客户评价和项目评估将由风险经理负责。为了配合对公客户经营重心上移，参与大中型对公客户授信业务平行作业的风险经理只配置到二级分行及以上机构。
2、与会计管理及业务营运管理体制改革的关系
在城市实行对公业务集中营销后，对公客户授信业务集中到部分二级分行，在会计管理及业务营运管理体制改革之前，除非客户愿意划转，对公客户的柜面服务仍保留在原分支行，保持客户服务的连续性和便利性。在会计管理及业务营运管理体制改革实施之后，对公客户柜面服务按照对公网点横向集中的整体方案，本着有利于客户服务的原则，进行必要划转。
3、与网点转型的关系
网点转型就是要通过重新定位网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境等措施，实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，从而实现网点提高服务效率，增强销售能力，提升客户满意度，提升市场竞争能力。
（二）循序渐进，正确处理改革与稳定的关系
稳定是改革顺利推进的基础，是集中精力搞发展的前提；思想稳定是人员队伍稳定的根本，人的问题解决好了，改革就成功了一半。对公信贷经营模式的改革要循序渐进，先易后难。在做好广大员工思想工作、统一认识的基础上，有组织、有计划、有步骤地稳步推进，确保改革富有成效。一要考虑人员安置问题。改革后，事必会出现部分管理人员剩余的现象。如果将这部分人员安置于二级分行的机关各部门，则难以实现银行经营效率的提高；如果将其全部推向一线以充实基层的营销队伍，能够加强基层行的经营管理，但必须做好员工的思想工作，努力解决好管理人员的安置问题。二要加强监控，做好风险防范的问题。由于管理半径的增大，也带来了新的操作风险以及业务流程风险，如监控不到位等等。因此，如何加强监控的力度，防范经营风险也是一个重要问题。
（三）建立科学合理的考核机制，确保改革的顺利推进
绩效考核机制对业务发展具有导向作用，在实践中要充分考虑对经营单位和员工个人两个层面的考核：对经营单位来讲，直接经营对公大中型客户的一 、二级分行营业部（或集团客户部），作为利润中心、经营主体（视同支行）进行考核。对于信贷业务经营在一、二级分行营业部（集团客户部），负债业务、中间业务办理在城区支行的大中型客户，一、二级分行营业部（集团客户部）承担客户经营责任，对其考核客户的信贷业务、负债业务、中间业务等全部客户经营指标。
在实际操作中要特别注重建立经营单位之间和经营单位内部二次分配机制，否则就会导致经营部门与经营平台之间利益冲突而削弱上下联动功能，或者是经营部门内部激励不足挫伤客户经理营销的积极性。实践中遇到的主要问题一是对公业务经营部门与平台之间的利益分配问题，如何客观准确的界定双方在客户营销中的作用，包括支行行长、客户经理以及柜面员工有资源有能力营销大客户时，考核机制要能够进行公正的资源分配，进而有利于调动所有相关人员的积极性。二是对客户经理的考核，由于科技信息系统还不能自动生成对客户的全面准确的信息统计，所以对客户经理的业绩判断不易界定，是考核中存在的难题之一。三是经营平台与客户经理的职责界定还需要进一步明确。
（四）加强对公业务营销服务渠道建设，完善团队营销服务机制
一个高效运作的营销渠道是银行应对激烈市场竞争，提升市场反应能力并获得强有力竞争优势的重要武器。在对公业务营销渠道建设方面，一是加强公司客户营销团队建设。通过组建营销团队，改变过去客户经理从贷前调查评价、贷中落实条件到贷后管理全过程“单打独斗”的局面，营销团队就是为了解决市场竞争所要求的整体资源配置、快速反映等方面的问题而设立的,以营销服务优质客户为主要目标的纵向型组织结构模式。团队核心成员所具备的专业技术岗位职务与客户的重要性相对称，以充分发挥专业技术岗位人员在营销服务中的作用。二是加强产品经理团队建设。针对重点发展的战略性产品，通过组建企业年金、短期融资券、信托受益凭证、财务顾问、IPO等产品经理团队的方式进行营销。三是建立产品经理与客户经理联动营销机制。客户经理和产品经理都是银行直接或间接为客户服务的人员。这就要求他们在营销服务中要在产品和服务方案设计、产品推介和营销、产品定价和收益、客户关系拓展和深化、产品售后调查和优化完善等方面相互支持配合，以促进业务产品战略和客户战略的有机结合，从而全面提高市场竞争能力。四是完善团队激励机制。对于表现优秀的团队，在财务资源配置上应当予以倾斜。
（五）加强客户经理队伍建设，为对公业务经营模式改革提供有力的保证
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