时间：2022-03-26 14:10:21
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇领班半年工作总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、加强自身学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
二、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三，存在的问题
半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。
2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论。小编为大家准备了客房领班年度工作总结范文模板，希望对大家有帮助。
客房领班年度工作总结范文模板一
我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部分的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店逐渐走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过往一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能取长补短，开辟进取，获得更大的进步。现将主要工作总结以下：
一、严查卫生质量，确保出售优良客房。
客房的装备和卫生质量比如一个人的基本骨架，而优良服务比如人的灵魂和血液，能给人注进灵气。客人进住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每一个人做完一个房间就比如画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成绩感。因此，在逐日的早会上我都会夸大哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须循序渐进完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一概让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每一个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的进步。6月份以后，我改上中班领班。我继续夸大客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长时间不懈的长抓不放。
二、服务水平明显进步，但还须从很大程度上改进和进步。
服务水平相对开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了很多对客服务的经验。有很多的`员工也是由于对客服务做的比较好，而遭到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须苏醒地看我们接待服务进程中的明显不足，致使客人的投诉，回纳起来主要有以下几个方面：
（1）收洗客衣方面；这方面的事情再三的发生，主要是由于服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相干事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们仔细，提示她们轻易出错的地方。
（2）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时其实不是立即就往，而是忙完手头活才往。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。
（3）交接方面轻易出错；常常是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。
（4）员工的业务知识和能力有待进步；员工对相干业务知识特别应知应会的内容把握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就可以看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而间隔真实的个性化服务，优良化服务我们要走的路仍然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。
三、规范中班工作流程和加大检查力度。
我前后制定了中班公区计划卫生表，让员工天天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡查楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜尽安全事件的发生。各种灯光严格依照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜尽流失和浪费。
四、做好员工培训和沟通工作。
员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相干装备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。
客房领班年度工作总结范文模板二
一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初制定的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。现总结如下：
一、三大工作目标完成情况
年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。一年来，通过努力，在各方面均取得一定成效。
（一）管理工作目标方面
1、精细化管理目标的提出，使酒店全体管理人员树立了“天下大事、必做于细”的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的细微、教育引导上的细微、服务上的细微；避免了重布置、轻检查，做到了脑勤、眼勤、手勤、腿勤；注重观察问题、思考问题，将精细化管理理念落实到工作的方方面面，效果很好。
2、效能化管理目标。酒店结合实际，加强工作效能建设活动。通过此项活动，解决了不少存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作问题，提高效能的长效管理机制和一切按照制度和经济规律办事、真抓实干、爱岗敬业的工作形象。在效能建设活动中，酒店专门成立了活动领导小组及办公室。3月中下旬在全酒店范围内通过各种形式逐层进行全员思想动员，3月底组织召开了一次“转变职工形象，加强酒店工作效能建设”大讨论活动。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范严格了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性。5月份，酒店结合本单位工作实际，采取开门纳谏与自查相结合，单位查摆与个人查摆相结合，召开讨论会、发放征求意见表等多种形式，认真查摆了单位和个人存在的问题。所查出来的问题都比较实际，效果很好，并针对查摆出的问题，剖析原因，研究整改方向，于7月份起组织集中整改，成果显著。此外，还结合效能建设活动的开展，抓紧做好了“红五月”员工培训及技术比武活动，极大地提高了服务质量和服务水平。
3、成本管理目标。今年以来，酒店严格控制成本，节能增效。首先，加强了财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工、员工的节约意识。
4、设备设施维护保养管理目标。本着保养和维修相结合、修旧如新、修新如新的原则，各部门注意设备设施维护、保养，总结改进不正确的容易损坏设备设施的操作方式，尽量将一些小问题消灭在萌芽状态；将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成制度，形成良好的操作习惯。
5、用全新的理念与思路做好各项管理工作。酒店要求管理人员提高自身素质的，树立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鉴别家酒店好的经验和方法，以应对新的形势、新的任务和新的市场竞争。结合劳动法的出台，酒店认真对原《员工守则》作相应修改和完善，明年年初正式执行新《员工守则》。
（二）服务质量管理目标
一年来，酒店的服务工作在保持发扬我店好的做法的基础上，还在以下两个方面做出不少努力。一是进一步完善了培训方式。采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，并安排当天的工作。二是注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理，尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑，扩大宣传面，以扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。
（三）经营工作目标
经营工作是我们全部工作的核心，酒店紧紧抓住两大主营部门客房、餐厅收入，在现有条件下努力开拓市场。
客房部在保持现有价格水平基础上，总结经营管理上的经验、不足，消化吸收同行的经营理念，想方没法开发长话联盟住房积分等新项目、新办法，稳定或提高住宿率。餐饮部上半年重新调整了管理班子。新班子从主观上反省和总结以往在经营、管理上的不足和缺陷，强化内部管理，加强了对服务人员的教育、引导、培训，使服务质量得到一定的改善，团队的凝聚力、向心力不断增强；同时，餐厅为适应大众化消费这一趋势，在力求菜品价格合理、口味、质量稳定上下功夫，采取灵活多样的经营模式，找准经营定位，出主意、想办法，冬季还推出特色火锅等，逐步改善了餐饮恶性循环的势头。今年月饼生产，酒店本着以销定产的工作思路，从制定工作方案，成立组织机构指挥系统，到想方没法加大市场促销力度，开展全员促销活动。一方面酒店通过努力顺利通过了全国食品工业生产许可认证（QS），着力改善生产条件，大胆推出酥皮、透明皮及无糖香橙、草莓、木瓜等能满足不同消费群体及口味的“新品”，严把出品质量关；一方面酒店全体干部职工、员工发扬以往“不怕苦、不怕累”的精神，克服困难、牺牲个人休息时间加班加点，不计个人得失跑促销，使酒店今年月饼产销超额完成预定任务。
二、四项工作开展情况
1、宣传促销工作。今年酒店仍继续完善推行全员促销。以营销部为龙头，勤走动，多沟通，利用各种渠道和有限的资源，结合自身特点进行宣传、促销，积极开发新客源。今年，酒店加大了对团队会议的销售力度，想方设法。及时获取了解真实可靠的客源、团会信息，并随着市场的变化及时调整营销策略。营销部主动与各经营部门沟通，了解客源状况以及存在的困难与问题，出主意、想办法，开展有针对性的促销，取得较好成绩。
2、工会、共青团工作及企业文化建设。工会、共青团继续以“南天精神”和构建企业文化建设为主线开展各项工作。特别是“质量、效率、服务月”的成功开展，激发了广大员工的敬业精神和协作精神，为酒店造就一个宽松有益的进取环境。酒店员工流动性大，在用人理念上，酒店和工会、共青团要继续体现“德”字原则，对重点部门、重点岗位采取了一定的措施，想方设法、创造条件留住优秀人才、骨干，发挥所长。酒店的文化建设紧紧围绕以“倡导服务、赢得信誉、争取效益、塑造形象”开展工作，工会、共青团在工作、生活上给予员工关心和帮助。在管理上，注意体现“有情领导、无情管理”的意识。通过努力，我酒店继续保持了自治区“青年文明号”荣誉称号，酒店总台及客房部副经理分别被评为市“巾帼文明岗”和“巾帼文明标兵”称号，今年，以“争先创优”为契机，组织全体干部职工积极开展有针对性的、立足本职、有特点的岗位练兵和技术比武活动，也取得了可喜成绩。
3、做好安全工作。酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到部门、到人；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、整改；保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，切实消除安全隐患。安全生产月期间，在酒店开展了一次全员安全教育活动，参与率达100%。出安全板报4期，开展了安全知识考试、消防操作比赛和消防疏散演练等活动，大大提高了广大干部职工的安全意识。
三、存在问题
主要表现在以下几个方面：
1、理论学习方面，仍存在工学矛盾的问题。有待进一步加以克服，并用理论去指导实践，用新思想和科学理论解决工作中出现的新问题、新情况。
2、在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有一定差距，因此在编的《酒店操作实务》至今未能完整出版，特别是餐饮部的制度建设，有待进一步量化和完善。
3、由于历史原因，酒店的负债给酒店各项工作的顺利开展带来一定影响。
4、餐饮部的经营状况不是很理想。
客房领班年度工作总结范文模板三
20__已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20__年开创一个好的局面，更为了比20__年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20__年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。20__年我客房部做了以下工作：
一、20__年对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。
其次是20__年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20__年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种.种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。
三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20__年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：
1、部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。
2、要求服务员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。
3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作氛围。
每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。
六、20__年将加强对员工的系统培训工作。
部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。
不断充实自己，提高自身综合潜质，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
基于酒店在20__年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现。
七、自身存在的问题
1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。
3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。
每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。小编为大家准备了领班年度工作总结范文参考，希望对大家有帮助。
领班年度工作总结范文参考一
回顾20xx年的工作，在公司领导正确的指导与同事们的积极帮助下，我严格要求自己，较好的完成了本职工作，收获颇多，现将工作总结如下：
一、20xx年度工作目标达成情况
1、协助上级领导建立健全有关收款政策与程序，督导收银员严格执行。
2、负责收银员零用备用金的管理，包括班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金，到银行兑换零用备用金等工作。
3、组织召开班前会，通报重要事件，对已发生的各项问题进行陈述、防范和规范。
4、检查各收银台收银员工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/实收现金，防止差错的发生，收银高峰时期协助收款工作。
5、督促所有收银员下班及时做好交接班手续。
6、每周组织例会，解决收银员工作中存在的问题。
7、内部培训，及时培训收银员的业务知识及思想问题。
8、配合财务人员做好账务衔接和核对工作，记好有关往来账务。
9、全面负责收款系统的资金安全，包括收款、款项存行、银行账户资金等安全。
10、审核收款、退货、返款、代垫凭证录入是否正确，会计科目使用是否合理，凭证摘要是否准确，进账单是否齐全，签章、签字是否真实完整，各个相关作业的数据是否一致等。
11、负责编制次月收银员排班表。
12、负责各类卡券的管理，做好入库、出库领用、回收、销毁等监管工作。
13、负责与银行及银联协调沟通，处理收银工作中的突发事件，并将处理结果及时反馈给直属上级。
二、20xx年度工作中个人存在问题与不足
1、业务水平和职业技能还有待提高。
2、工作不够细致，需要提升判断能力和沟通能力。
三、20xx年工作计划及目标
1、督促收银员礼貌待客、优质服务，树立良好的企业形象
2、加强财产安全监管，适时检查监控系统是否能正常运转，将存在安全隐患的事项上报领导，并及时解决。
3、不断更新完善收银员培训教材，每季度开展一次培训，形式不限，以提升收银员业务技能和服务规范为目标。
4、每日至少巡查2次，做好巡查记录，及时纠正收银员的不当行为，并做好总结归纳工作。
5、充分利用班前会，总结日常工作中好的方面和不足之处，强调一线员工服务意识。
6、加强对收银员的督导、培训及评估考核。
7、做好员工的管理、指导工作，提高工作效率。
8、做好日常收银基础工作，确保商场经营工作正常运转。
9、加强团队配合，与各部门做好沟通、协调工作，有问题及时解决。
10、学习专业知识，增强自身专业能力。提高管理与沟通能力。
在今后的工作中，我将继续严格要求自己，不断提高自己的业务水平和职业技能，增强与公司各部门工作沟通，服从管理，虚心学习，认真完成领导布臵的每一项工作，再接再厉，为公司的发展贡献自己的微薄之力。
领班年度工作总结范文参考二
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自我扮演的主角是承上启下，协调左右的作用，我们每一天应对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习，提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自我的学识，潜力等还有必须距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自我半年来还是有了必须的进步，在管理潜力，协调潜力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题
半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。自我的理论水平还不太高。
四、下半年的工作计划
1、用心认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。
2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自我的实际工作中，优化工作质量。
3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。
5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。
6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
领班年度工作总结范文参考三
在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行酒店领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响酒店的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好酒店工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的头一天，酒店领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排。
这段时间以来，在酒店领导的正确指导和大家的共同努力下，取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在以后我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高酒店效益。开创服务工作新局面。
领班年度工作总结范文参考四
光阴似箭，岁月如梭，转眼间即将过去了。回顾我在裕达物业服务有限公司这一年来的工作，可以说是受益非浅。为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：
一、抓队伍建设
拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及军事训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。
二、抓思想建设
由于我们的队员来自地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。
三、日常工作和管理
在日常工作中我坚持做到了以下几点：
1、随时掌握队员的思想动态和工作情况，尊重队员，相互关心。
2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。
3、坚持每天主持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项；下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。
4、按既定的作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。
5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。
6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。
二、大力开展老龄宣传工作，营造老龄工作良好氛围。
为在全社会进一步弘扬尊老、敬老的传统美德，努力营造重视老龄事业发展的良好氛围，半年来我们把老龄宣传工作摆在重要位置，主要是：
1、开通某老龄网对我市老龄工作进行全面的宣传报导。为及时客观的反映我市老龄工作各阶段进展情况，宣传报道我市老龄工作的动态信息，市老龄委于今年三月精心筹建开通了《某老龄网》，旨在让电子化、网络化融入到老龄工作的每一个角落，创新我市老龄宣传工作的机制，不断总结老龄工作中的好经验、好做法，进而达到相互交流、共同提高的目的。可以说，该网的开通为我市的老龄工作及老年人思想政治教育工作开辟了一个新的宣传阵地。为进一步弘扬尊老敬老的社会新风，创造了一个新的平台，将会收到良好的社会效果。
2、抓好春节期间敬老宣传活动。春节期间，在各级领导的高度重视下，各级各部门都做到了精心组织，认真安排，全面发动，充分利用各种宣传工具，广泛开展尊老敬老和《老年法》的宣传活动，市镇两级及各部门的领导还分别慰问高龄老人和特困老人，并通过新春茶话会、座谈会等形式，促进敬老意识的提高。
三、进一步加强了镇老龄工作目标考核。从2007年起，我市对各镇（区）老龄工作实行年度目标考核，今年初，为切实加强对老龄工作的检查与督促，市委办公室、市政府办公室针对新的形势和近几年目标考核存在的不足原创网站，围绕市委、市政府的中心工作，突出重点，联合下发了《2007年各镇老龄工作目标管理考核办法》，从规划与投入、组织机构建设、老年维权、老年教育等十个方面制定出具体工作内容和百分制标准，要求全市各镇加强目标管理，年底对照考核内容进行考核。
四、抓措施落实，不断为老年人办实事做好事
1、网络机制进一步健全。为推进“老龄工作进社区”工程，市老龄办对各村（社区）老年协会进行重新登记备案，各镇、村（社区）也进一步健全了老龄工作网络，完善了依法维权、思想教育、生活关爱、文体活动等组织体系，进一步开展了精神慰藉、社区助老、法律服务、老年互助等项活动。
2、突出重点，关爱老人，加强为老服务工作。一是逐村逐户走访慰问了全市43名百岁老人，发放长寿补贴25200元，并为他们进行了体检；二是及时为老年人办理老年优待证，做到随到随办，上半年发放老年优待证4071份，并经常检查为老年人优待服务的落实情况，及时协调解决有关矛盾。三是动员老年人参加农村新型合作医疗保险，落实老有所医，并经常组织开展老年健康教育，据统计，上半年市老龄办发放老年保健资料800多份，各镇、村（社区）免费为老年人举办老年保健知识讲座25场次，授课老年人1050人次，取得了良好的社会效益。
3、《农村家庭养老义务书》签订工作取得新进展。今年以来，各镇（区）在切实做好《农村家庭养老义务书》签订工作的同时，注重抓好以下几方面的工作：一是在签订养老义务书的过程中注重树立尊老敬老的先进典型：如溧城、后周、新昌等树立表彰了一批子女孝顺父母的典型，并将其事迹在村老年活动室内张榜公布；二是督促义务书的兑现落实，许多村老年协会在年初对义务书的兑现情况进行了检查。通过这项工作的开展，进一步落实了子女的养老责任，强化了家庭养老功能，弘扬了尊老敬老养老的传统美德，到目前全市已有90%的村完成了养老义务书的签订工作。
4、老年维权工作稳步发展。据统计,上半年市法律援助中心共接受老年人法律援助3件，市老龄办调解涉老纠纷5件，大营巷社区成立了老年人法律援助站，为老年人提供法律服务，各镇、村（社区）加大了尊老、敬老的宣传力度，积极营造敬老、爱老、助老的社会氛围。各级老龄组织还加强了老年人的来信来访接待工作，积极协调有关部门解决中反映的问题，做到件件有回音，事事有结果。
五、发展老年文化教育体育事业，丰富老年人精神文化生活。
1、以市老年大学为龙头，强化老年教育工作。一是组织好市老年大学办学工作，今年春季市老年大学报名学习的老年学员共计448人，788人次，开设11个专业，19个班。二是办好镇、村（社区）老年学校，订计划、抓落实，把老年教学与开展形势教育、邀请镇、部门领导讲解发展规划、开展法制讲座、组织公民道德建设讨论相结合，效果比较明显。
2、老年文体活动丰富多彩。为丰富老年人的精神文化生活，牢固占领老年人这块思想阵地，抵制各种歪风邪气，我们通过基层老年协会、老年学校开展各种形式健康有益的娱乐活动；目前全市有200多支老年文体队伍常年活跃在基层老年人中间开展各项活动，经常性加文体活动的老年人达40000多人，不仅丰富了老年人的精神文化生活，还促进了我市的精神文明建设，活跃在社区各类老年健身组织，坚持每天早晚组织老年人在市人民广场，各公园，以及各社区健身点舞剑、打拳、做健身体操，成为某一道亮丽的风景。
六、认真做好空巢老人居家养老服务需求调查，为空巢老人社会化养老服务提供有效保障：上半年，市老龄办在溧城镇范围内进行空巢老人居家养老社会化服务需求调查，旨在摸清溧城镇60岁以上空巢老人生存状况与服务需求，从而为空巢老人社会化养老服务提供有效保障。目前调查前期工作已经完成，下一步将进行数据统计与分析。
七、组织了全市老龄班干部培训。党的十六届五中全会提出了“生产发展，生活宽裕，乡风文明，村容整洁，管理民主”社会主义新农村建设的重大历史任务，这已成为各级党委、政府的重要任务。作为为老年人谋福利的各级老龄组织理应成为新农村建设中一支不可出少的力量。为使镇村老龄干部能更好地把握社会主义新农村建设的实质内含，某市老龄办于5月25日举办了镇村老龄干部培训班，来自全市各镇及部分村的76名老龄干部参加了这次培训，培训班上，某市委党校的老师从社会主义新农村建设的概念、新农村建设的重大意义、新农村建设的核心、新农村建设该走怎么样的道路及如何推进社会主义新农村建设等方面为老龄干部作了深动的讲解；上黄镇周山村委作了在致力于发展经济的同时，全力推进老龄事业发展，让老年人同步跨入小康的经验交流。最后市老龄办希望全市各级老龄组织要从老龄工作的职能出发，积极宣传，参与推进新农村建设工作，切实为老年人谋福利，
下半年工作打算
上半年，市老龄办基本完成了既定的工作目标，下半年，根据工作安排，着重抓好以下几项工作：
一、编制出台《某市老龄事业发展十一五规划》。深刻领会党的十六届五中全会精神，按照全国、省、常州市关于老龄工作和老龄事业发展“十一五”规划要求，根据我市实际，突出重点，统筹兼顾，抓紧编制出台某市老龄事业发展“十一五”规划，同时在对规划进行广泛宣传的基础上，及时提出目标任务的分解意见，将完成目标任务的责任落实到各镇、各单位，并督促实施。
二、突出工作重点，狠抓创建活动。按照市人民政府《关于开展创建全国老龄工作先进市活动的实施意见》（溧政发［2007］121号文件）要求，根据省老龄委部署，抓好以“党政领导重视、工作机制健全、老年政策法规落实、老年人社会保障水平逐步提高、老年服务设施健全活动经常、老年人精神文化生活丰富、敬老宣传教育广泛深入”为主要内容的创建全省、全国老龄工作先进市活动。以创建为载体、以组织建设为核心、以阵地为龙头、以制度为保证、以活动为纽带、以提高老年人生活质量为目的，广泛深入开展创建活动。
1、巩固提高已验收的敬老先进村（社区）的创建成果。基层党政组织要加强对老年协会的领导，使老年协会在党政领导下开展工作，做到自我管理、自我服务、自我教育、自我提高，带领老年人开展健康向上的文体活动，提高老年人的健康水平，丰富老年人的晚年生活。同时要积极为老年人排忧解难，及时做好家庭赡养纠纷的调解工作，救助特困老年人，依法维护老年人的合法权益，提高创建工作的水平。
2、新创建的敬老先进村（社区）要按照“七个一”的标准，做到“五化”。一是组织建设网络化：村民委员会（社区）要调整健全好老年协会，并选好一个带头人，组织健全是做好老龄工作的核心。二是阵地建设社会化：有条件的村委会（社区）要充分发挥现有房屋的作用，办好老年活动场所。没有房屋的村（社区）要按照“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针，动员和鼓励致富带头人向老年人献爱心，走社会捐资创建老年活动阵地的路子。只有加强阵地建设，关爱老年人才能落到实处。三是制度建设规范化：没有规矩，不成方圆。老年人的各项活动需要制度作保证，建立健全各项规章制度，使创建工作形成制度化、规范化。四是活动形式多样化：改革开放以来，人民生活水平不断提高，在解决了温饱之后，老年人的需求呈现出多样化，强身健体、老有所乐、老有所为成为当代老年人的普遍愿望。基层老年协会要按照就近就便、小型多样的原则，组织老年人开展各种有益的文体活动，满足老年人的需求。五是宣传工作经常化：各老年协会要大力宣传《中华人民共和国老年人权益保障法》和《省实施〈老年法〉办法》；大力宣传尊老敬老，为老年人办实事、做好事的典型，弘扬正气；大力宣传老有所学、老有所教、老有所为的好典型，发现典型、及时总结，大力推广典型经验，使老年人受到社会的尊重，努力在全社会营造关心支持老龄事业的良好氛围，推动创建工作的广泛深入开展。各镇要把创建敬老先进村（社区）与文明村建设结合，做到合格一个验收一个。
三、做好《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布实施十周年的纪念活动。今年是《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布实施十周年，我办将以此为契机进一步推动《老年法》的贯彻实施，认真总结经验教训，将依法维护老年人的合法权益作为老龄工作的主题，进一步加大老年法规政策的宣传教育，大力提高全社会依法开展老龄工作、依法维护老年人合法权益的自觉性，提高广大老年人依法维护自身合法权益的意识和能力。并提请市人大加强对《老年法》贯彻情况的监督检查，促进老年维权工作的顺利开展。
四、启动居家养老社会化服务试点。在完成空巢老人居家居家养老社会化服务需求调查的基础上，以溧城镇各社区老年活动室为依托，推进居家养老社会化服务工作。溧城镇现有老年活动室73家，是老年人活动的主要场所，也是开展老年人各项活动的重要载体。溧城镇各社区要牢牢抓住这一阵地不放，充分发挥作用，开展形式多样、内容丰富满足老年人居家养老需求的社会化服务，形成生活照料服务、医疗康复服务、文体娱乐服务、安全守望服务、精神慰藉服务、法律援助服务“六位一体”，家庭、社会、政府“三段联一线”的全方位养老服务保障体系，同时，市将根据常州市的要求，适时启动政府购买服务，资助部分对象居家养老，促进“老有所养”的落实。
五、精心组织好纪念我市老龄工作20周年及第十九个敬老日系列活动。以我市开展老龄工作20周年为契机，组织开展好纪念我市老龄工作20周年及庆祝第十九个敬老日系列活动，通过活动，营造浓厚的尊老敬老氛围。市老龄办将安要求组织开展好系列庆祝活动：一是市领导走访慰问活动，二是组织老龄工作20周年成果展，三是组织开展老年文艺汇演，四是组织开展老年大学学员书画展，五是组织好二年一次的老龄工作先进表彰
六、进一步做好老年人优待服务工作。2007年初，全国老龄办等国家21个部委联合下发了《关于加强老年人优待工作的意见》，体现了国家对老年人的尊重和关怀，体现了“为民解困、为老服务”的创新理念，对指导老龄工作，发展老龄事业具有深远的意义，全市各级老龄组织要认真组织学习《意见》精神，领会精神实质，抓好落实；市老龄办将进一步掌握、了解并积极协调全市老年人优待工作中存在的问题，确保我市的老年人优待政策切实落到实处。
首先说学习方面，众所周知学生的主要任务是学习,这是永远不会改变的。对于正处于高复班这个关键时期的我们，更需要付出汗水和努力。在班主任胡老师的带班下，班干部都能够身作则，严格要求自己，在班上起到模范带头作用，带动班上其它同学学习，这样班上就形成了一个良好的学习风气。同学们你争我赶地学习，在此之余，为了使班上每位同学都不掉队，我们在班上制定了“一帮一”的原则，即一个学习好的带一个学习差一点的学习，让他们共同提高，共同进步。
与此同时，学校还开展了一系列精彩的活动，营造了健康活泼、谦恭儒雅、多彩蓬勃的校园氛围，同时也缓解了我们的学习压力，丰富了我们的课余生活！10月份的运动会，我们团结拼搏，不断进取，取得了入场式第三名、广播操第二名、10*50第二名以及团体总分第四名；11月份的定点投篮比赛中，我们积极参与，乐在其中，取得了第四名；12月份的跳小绳比赛，我们班作为第一支参赛队伍，取得了第五名；12月31号的庆元旦迎新年活动中，我们狂欢，我们雀跃；1月份的英语单词竞赛，我们更是多人取得了奖项。
其次再来谈谈纪律和卫生方面。在纪律方面，因为现处高三，迟到现象较少，上课时候大家都能够很认真专注的去听课，自习课大部分同学基本上能够自觉主动地去做作业抑或者轻声交流、讨论难题。而在卫生方面，我们班的卫生委员则是十分尽职，每天都要留下来等卫生检查人员检查完后再回去，经常提醒值日生做好保洁工作。所以每周的纪律卫生红旗也时常光顾我们班，我们班还获得了开学两周的优胜班级。
各位领导，老师们：
大家好！
随着期考的结束，这办学年的工作就要结束，回首来xx中130多天的日子，我的感受概括为三句话：
一，忙碌有些忙乱。
今年1月，我来到xx市中学，由于环境的陌生，分管工作的不熟悉，虽然开学初政工、电教工作不多，但还是显得无头绪，特别是电教工作，不是电脑、网线出现问题，就是打印、复印有毛病，加上自己对这一行懂的不多，所以花了不少的冤枉时间，给老师们的工作也带来了诸多不便。另外，本学期的中心工作比似乎比往年多：2月份开学工作检查，十月份“比教学、访万家活动”、治庸问责工作，5月份的比访检查，6月份的半年督导、继教验印、教师年度考核，我的感觉不仅仅是忙碌，还有些忙乱，不仅自己忙，连老师们也忙得不可开交，好在有学校领导和老师们的协助与支持，与政工有关的工作一次次通过了检查和验收。
二、欣喜兼带遗憾。
半年来的工作与生活，总的感觉是比较欣慰的。欣慰之一是在开学初的“比教学、访万家”知识问卷中，全校35名教师无一例外的按时上交，并且书写工整；之二就是在迎接检查时，我们的班主任要补前两年的“走进学生心灵”的活动资料、部分教师补政治学习，这项工作完成的也不错，（除了极个别老师未交政治学习笔记本）；之三是在访万家活动中，老师们都能按照学校的统一部署，及时的进行家访，并完成相关资料；之四是在教师继教工作和年终考核工作上老师们能够高风亮节，能够保持一颗平和的心态；五是电子备课室、多媒体教室、打印室的管理老师们都能比较好的遵守相关的制度，出现一些问题随时向我反映。但是在欣慰的同时多少有些遗憾：在上交前两年政治学习笔记本时有极个别教师没有上交，在查看访万家活动资料(请勿抄袭WWw.HaOwORd.CoM)中也有教师没有本期的政治学习笔记（或许是交错了，我希望是这样），还有的老师在我们多次强调电子备课室的卫生后还是不经意的丢下烟头，打印机出现问题后不说了之的现象。我想改变有一个过程，老师们这样就已经尽力了，我相信在新的一年里老师们会做得更好。
三、感谢催我奋进。
半年来，学校政工电教工作之所以能够比较顺利进行，在此我要感谢我们的所有老师。当我有事不在校时或提前走时，关主任、吴主席、黄校长总是说：“没问题”，帮我把相应的工作处理好；当电脑出现问题、打印机出现故障时，周xx老师、钟xx老师、冯会计他们总是尽自己的能力帮助维护；当需要整理各种座谈记录、活动纪要、继教资料时，黄xx书记、王xx老师、聂xx老师、聂xx老师、余xx老师、杨xx老师、林xx老师总是乐于相助；还有非常认真参加各种培训的向老师、汪老师、冯老师等等。当然对我及我的工作给予帮助的远不止这些老师。但是在感谢老师们的同时我也在反思：自己还有很多地方做的不够，有时候打印复印不成了，我跟老师们维修时有些不情不愿，一些设施出现故障了联系不及时以及维护不迅速，打印管理不到位以及工作上方式方法不对的地方，都希望老师们谅解。
当新的一年向我们招手时，忘掉曾今的不愉快，留下美好的记忆吧。我相信在新的一年我们合作得会更好！
最后祝老师们过快乐平安的暑假！
谢谢！
—— 写于2014年7月
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2014-2014学年督导工作总结
2014年校科协上半学年工作总结
班主任下半学年工作总结
====年领导班子工作总结
====年，在市教育局的正确领导下，学校领导班子带领全体教职工，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧紧围绕教育教学中心工作，开拓创新，扎实工作，实现了提高教育质量、壮大学校规模、增强办学实力、提升办学效益的目标，开创了学校建设的新局面。
一、加强思想作风建设，营造干事创业的良好氛围
一年来，我们始终坚持以人的发展为本的指导思想，将思想工作寓于实际工作中，将思想作风建设的成果，转化为全体教职工干事创业的动力。一是加强班子自身建设，把为师生服务作为工作的出发点和落脚点。领导班子坚持学习有关政治理论和管理理论，真正做到了“静下心来，扑下身子”干工作，在广大师生面前牢固树立了与时俱进、开拓进取、勤政务实、率先垂范的群体形象。学校领导班子在工作中坚持民主集中制原则，每周一次工作例会，讨论、研究、决策重大问题，使学校工作决策更加民主、科学，凡是涉及学校生存发展的大事，都要广泛征求群众意见，集体讨论决定。二是加强思想作风建设，教职工思想观念实现了较大转变。一年来，广大教职工的大局观念、奉献意识、敬业精神有了大幅度提高，教职工队伍中明显出现了“三多”、“三少”：积极进取的越来越多，满足现状的越来越少；勇挑重担的越来越多，推诿扯皮的越来越少；比付出比奉献的越来越多，讲条件讲待遇的越来越少。在迎接省级重点学校达标验收和全市校舍维护管理检查工作中，许多同志牺牲暑假和平时节假日休息时间，顶烈日，冒酷暑，加班加点，不计报酬，圆满完成各项工作任务。全体教职工内强素质，外树形象，牢固树立“校兴我荣，校衰我耻”的观念，加压负重，顽强拼搏，用自本稿件属于己的汗水换来了学校教育教学工作的全面丰收。
二、实施规模发展战略，提升办学效益
没有规模就没有效益。适度扩大办学规模是适应时代的要求，是积极落实科学发展观的体现。按照学校发展规划，我们不断扩大幼师招生规模。近几年我们相继创办了附属中学、附属小学和附属幼儿园。如今，学校由====年的==个班===名学生增加到了==个班====余名学生。我们在实施规模办学的过程中，十分重视并妥善处理规模与效益、规模与质量的关系。在扩大办学规模的同时，各附属学校把教学工作作为第一要务，千方百计提高教学质量，切实做到大规模与高质量同步。一年来，中学部全体教师奋发图强，埋头苦干，努力提高教学质量。在今年的奥林匹克竞赛中有==人获奖，在今年的中考中，===名毕业生中===人被高中录取，升学率高达==，其中优秀生===人，优秀率为==。复读生==人全部升入高中，创造了陵县教育史上的奇迹。小学部以提高学生的全面素质为宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，大力进行课堂教学改革，教学质量得到了稳步攀升。幼儿园继续坚持严谨、细致、科学、规范的管理理念，强化教学与管理工作，幼儿园办园特色突出、办园水平一流，受到了家长和社会的高度评价。我校的规模化发展之路，为学校带来了切实的效益，提高了学校声誉，增强了学校的竞争实力，使学校全面步入良性发展的轨道。今年=月份，经市教育局批准，在德州幼师的基础上又设置“德州女子职业中等专业学校”，我们将尽快拓宽专业设置，将学校做得更大更强。
三、加强教学管理，铸造优质教学品牌
今年，学校始终坚持“以教学工作为中心”的指导思想，加强教学管理，推行教学改革，教育教学工作有了新的突破和提高。一是加强教学流程管理，落实教学常规。我们从备课、上课入手，全力抓好课堂教学质量的提高。教务处定期对教学常规开展专项检查，总结存在的问题和不足，并做到及时整改，有效地促进了教学质量的全面提高。在今年的对口高职考试中，我校参加考试的==名学生全部升入大专院校。二是推行分层次教学改革。根据学生文化基础参差不齐的实际情况，我们进行了分层次教学的改革，使文化程度不同的学生都学有兴趣、学有所长。三是定期组织学生见习、实习。我们每学期安排学生轮流到附属幼儿园见习，使学生尽早地接受专业技能、专业思想的熏陶和教育。==月份，我们组织了=个毕业班共===名学生到幼儿园实习，组织周密，安排得当，学生收益匪浅。
四、加强师资队伍建设，促进教师专业化发展
学校始终致力于营造有利于教师发展的环境，为教师的专业化发展创造条件。一是采取“走出去、请进来”的方式，开阔教师视野。今年，我们先后组织==名教师到中华女子学院、英才学院等学校学习交流，邀请省教育厅师范处处长徐兴文同志、省语委 主任尹建国同志来校指导工作，安排==名教师参加省、市级教学研究活动。同时积极承办市教育局组织的各种教研活动。“走出去，请进来”的方式开拓了教师视野，更新了教育理念，使我们掌握了大量学前教育课程改革的最新信息。二是做好教师信息技术培训工作，提高教师利用现代化手段教学的能力。我们组织全体教师参加了信息技术教育培训，所有教师都能熟练地运用多媒体课件进行教学，在省、市组织的课件制作评比中，我校有=人获得省一等奖，有=人获市一等奖，=人获市二等奖。三是积极开展教科研活动，教师科研水平日趋提高。广大教师勇于探索，大胆创新，撰写了大量有理论深度的、高质量的教育教学论文，形成了良好的科研氛围。一年来，我校有===余篇论文、作品在《教书育人》、《某省教育》等省级以上报刊发表，获得省级以上奖励的有==篇，其中有=人在省师范教育学会组织的论文评比中获一等奖，有=人在《某省教育》杂志社组织的“百佳”论文评比中获一等奖。
五、抓实招生就业，扩大学校发展潜力
今年，我校的招生与就业工作又一次取得可喜成绩。我们具体采取了以下措施全力抓好招生与就业工作。一是充分利用各种途径，加大宣传力度。我校为加大招生宣传力度，充分利用报纸、电视、网络等各种媒体进行广泛宣传。利用节假日的时间，组织教师到各地进行招生宣传，人人参与招生宣传工作，为我校招生工作广开言路。二是积极发动群众，全员招生。启动了招生奖惩机制，调动了师生员工参与招生的积极性。四是利用学生暑期社会实践，抓好人才需求调查，暑假期间，我们发动====多名幼师生在德州市内外进行人才需求调查，及时了解毕业生供求信息。为毕业生顺利就业做好了充分准备。=月==日，我校举行了====届毕业生供需洽谈会，来自省内外的===余家用人单位前来参加。毕业生被抢聘一空，毕业生就业率继续保持===。在全体教师生员工的共同努力下，我校招生工作取得大丰收。共招收幼师生===人，超额完成招生任务。初中部、小学部和幼儿园也都顺利完成招生任务，初中部招生===人、小学部招生===人、幼儿园新招===人。全校共招生====人，再次圆满实现了“千生进园”的奋斗目标。目前，我校师生员工总数达====人，学校规模空前壮大，办学后劲明显增强。
六、改善办学条件，创造良好育人环境
今年，我们继续加大投入改善学校办学办件。一是加强基础设施建设，改善硬件设施。随着办学规模的扩大，学校校舍已不能满足发展的需要，为此，我们投资===万元购买了原陵县实验中学校区，又投入===余万元对校舍进行修缮，购置教学设备及师生生活用品，为学校扩大规模打下了基础。二是加快信息化建设。今年，我们投入===余万元大力进行信息化建设，建成了=个多媒体教室，建成==座电子阅览室，购置===台微机，建成=个微机室，实现了教学设施、教学手段、管理手段现代化，学校信息化水平有了质的飞跃。三是进一步整顿校容校貌。我们对新校区的校园设施进行了维护和整修，使新校区面貌焕然一新。提高了学校绿化的档次和品位，更换、新植了部分花草树木，为师生员工创造了优美的学习与生活环境。==月份，我校已顺利通过“省级花园式”单位的验收，成为省级花园式单位。四是提高教职工福利，为教职工办实事。为改善教职工居住条件，我校与县房地产开发工司联合筹建两栋教工宿舍楼，现已基本竣工。=月份，为全体教职工办理了医疗保险。=月份，为教职工办理了人身意外伤害保险。==月份为退休职工进行了体检。
七、总务工作逐步规范，开创后勤工作的新局面
一年来，学校后勤紧紧围绕教育教学的中心工作，严守纪律，致力服务，使后勤工作有了长足的进步。一是积极做好后勤保障工作。暑假期间，全体后勤人员冒着酷暑加班加点，完成了校内电线线路改造任务，安装配齐了==个教室的===套桌凳，以及==个学生宿舍的===套床铺、衣橱等设施，保证新生顺利开学。日常的维修工作能够做到迅速及时。与此同时，我们进一步完善后勤管理制度，认真落实岗位责任制，做到事事有人抓，时时有人管，处处有人负责。二是严格执行财经纪律，合理使用资金。严格校产管理制度，健全了物品采购、供应、发放、维修手续，提倡勤俭节约，杜绝浪费现象的发生。三是做好增收节支工作，学校坚持民主理财，提倡增收节支，实行财务公开，接受群众监督。各项支出精打细算，落实“开源、节流、堵漏”方针，真正做到物尽其用，能回收的回收，能修理的修理，实现了学校办学效益的最大化。
八、强化学生管理，推进素质教育
我们坚持把德育工作放在首位，深入开展各项教育活动，加强学生思想政治教育，促进学生健康、和谐发展。一是以学生常规为抓手，促进养成教育。坚持班级常规考核与检查，开展流动红旗评选活动，以竞争促管理。卫生、纪律、劳动、两操等各项评比活动促进了学生养成良好的文明习惯。二是以活动为载体，增强德育实效。今年，我们先后组织了元旦文艺晚会、元旦书画展览、“五月放歌”歌咏比赛、新生军训等数十项活动。广 大学生在活动中提高自己，在活动中不断学习、不断完善。三是以学生为中心，推进素质教育。为了培养和帮助学生提高各方面的能力素质，学校成立了舞蹈、美术、键盘等==多个兴趣小组，发展了学生特长，全面地提高了学生综合素质。舞蹈队、声乐小组、键盘小组的学生多次参加县里组织的社会公益活动，受到了社会各界的普遍赞誉。
九、加强安全防范，打造校园安全壁垒
安全责任重于泰山。我们始终把安全稳定作为学校发展的前提和基础，以高度的政治责任感，坚持不懈地抓好安全稳定工作。一是完善安全管理制度并抓好落实。我们制定了学校安全专项整治方案等十多项安全管理制度，并且狠抓落实。我们一直坚持领导夜间带班制度，坚持保卫人员==小时值班巡逻制度，加强学校大门管理，校园教育教学秩序稳定。二是强调岗位责任制。根据“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，自上而下层层签订安全工作责任书，坚决落实安全目标、安全责任和安全措施，定期进行安全自查，及时排除各种安全隐患。三是加大安全教育宣传的力度。有关安全文件和会议精神，我们及时贯彻落实。定期召开学生安全工作会议，积极引导学生树立自我保护、安全防范和法制观念，增强学生安全意识。四是加大校园安全防范力度。学校在经费非常紧张的情况下，投入=万余元，新购干粉灭火器==个，应急灯=个，为安全出口、消防器械制作了标志。同时，我们严把食品卫生质量关，伙房每日购买的菜都有记录，以备检查，确保师生生命安全。
回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定成绩，但也存在着不足：一是在学校管理上，我们还应进一步规范管理机制，健全管理制度，使各项管理更加科学化、规范化。二是在教科研方面，教师之间的教科研水平发展不平衡，我们还应继续加强教科研队伍建设，增强教科研意识，提高教科研工作的针对性和实效性。
====年，我们决心继续以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大精神，“聚精会神抓管理，一心一意谋发展”，进一步坚定信心，凝聚力量，奋力拼搏，为保持学校各项事业持续快速发展而努力奋斗！
_年十一月
德州幼儿师范学校
====年领导班子工作总结
====年，在市教育局的正确领导下，学校领导班子带领全体教职工，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧紧围绕教育教学中心工作，开拓创新，扎实工作，实现了提高教育质量、壮大学校规模、增强办学实力、提升办学效益的目标，开创了学校建设的新局面。
一、加强思想作风建设，营造干事创业的良好氛围
一年来，我们始终坚持以人的发展为本的指导思想，将思想工作寓于实际工作中，将思想作风建设的成果，转化为全体教职工干事创业的动力。一是加强班子自身建设，把为师生服务作为工作的出发点和落脚点。领导班子坚持学习有关政治理论和管理理论，真正做到了“静下心来，扑下身子”干工作，在广大师生面前牢固树立了与时俱进、开拓进取、勤政务实、率先垂范的群体形象。学校领导班子在工作中坚持民主集中制原则，每周一次工作例会，讨论、研究、决策重大问题，使学校工作决策更加民主、科学，凡是涉及学校生存发展的大事，都要广泛征求群众意见，集体讨论决定。二是加强思想作风建设，教职工思想观念实现了较大转变。一年来，广大教职工的大局观念、奉献意识、敬业精神有了大幅度提高，教职工队伍中明显出现了“三多”、“三少”：积极进取的越来越多，满足现状的越来越少；勇挑重担的越来越多，推诿扯皮的越来越少；比付出比奉献的越来越多，讲条件讲待遇的越来越少。在迎接省级重点学校达标验收和全市校舍维护管理检查工作中，许多同志牺牲暑假和平时节假日休息时间，顶烈日，冒酷暑，加班加点，不计报酬，圆满完成各项工作任务。全体教职工内强素质，外树形象，牢固树立“校兴我荣，校衰我耻”的观念，加压负重，顽强拼搏，用自己的汗水换来了学校教育教学工作的全面丰收。
二、实施规模发展战略，提升办学效益
没有规模就没有效益。适度扩大办学规模是适应时代的要求，是积极落实科学发展观的体现。按照学校发展规划，我们不断扩大幼师招生规模。近几年我们相继创办了附属中学、附属小学和附属幼儿园。如今，学校由====年的==个班===名学生增加到了==个班====余名学生。我们在实施规模办学的过程中，十分重视并妥善处理规模与效益、规模与质量的关系。在扩大办学规模的同时，各附属学校把教学工作作为第一要务，千方百计提高教学质量，切实做到大规模与高质量同步。一年来，中学部全体教师奋发图强，埋头苦干，努力提高教学质量。在今年的奥林匹克竞赛中有==人获奖，在今年的中考中，===名毕业生中===人被高中录取，升学率高达==，其中优秀生===人，优秀率为==。复读生==人全部升入高中，创造了陵县教育史上的奇迹。小学部以提高学生的全面素质为宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，大力进行课堂教学改革，教学质量得到了稳步攀升。幼儿园继续坚持严谨、细致、科学、规范的管理理念，强化教学与管理工作，幼儿园办园特色突出、办园水平一流，受到了家长和社会的高度评价。我校的规模化发展之路，为学校带来了切实的效益，提高了学校声誉，增强了学校的竞争实力，使学校全面步入良性发展的轨道。今年=月份，经市教育局批准，在德州幼师的基础上又设置“德州女子职业中等专业学校”，我们将尽快拓宽专业设置，将学校做得更大更强。
三、加强教学管理，铸造优质教学品牌
今年，学校始终坚持“以教学工作为中心”的指导思想，加强教学管理，推行教学改革，教育教学工作有了新的突破和提高。一是加强教学流程管理，落实教学常规。我们从备课、上课入手，全力抓好课堂教学质量的提高。教务处定期对教学常规开展专项检查，总结存在的问题和不足，并做到及时整改，有效地促进了教学质量的全面提高。在今年的对口高职考试中，我校参加考试的==名学生全部升入大专院校。二是推行分层次教学改革。根据学生文化基础参差不齐的实际情况，我们进行了分层次教学的改革，使文化程度不同的学生都学有兴趣、学有所长。三是定期组织学生见习、实习。我们每学期安排学生轮流到附属幼儿园见习，使学生尽早地接受专业技能、专业思想的熏陶和教育。==月份，我们组织了=个毕业班共===名学生到幼儿园实习，组织周密，安排得当，学生收益匪浅。
四、加强师资队伍建设，促进教师专业化发展
学校始终致力于营造有利于教师发展的环境，为教师的专业化发展创造条件。一是采取“走出去、请进来”的方式，开阔教师视野。今年，我们先后组织==名教师到中华女子学院、英才学院等学校学习交流，邀请省教育厅师范处处长徐兴文同志、省语委主任尹建国同志来校指导工作，安排==名教师参加省、市级教学研究活动。同时积极承办市教育局组织的各种教研活动。“走出去，请进来”的方式开拓了教师视野，更新了教育理念，使我们掌握了大量学前教育课程改革的最新信息。二是做好教师信息技术培训工作，提高教师利用现代化手段教学的能力。我们组织全体教师参加了信息技术教育培训，所有教师都能熟练地运用多媒体课件进行教学，在省、市组织的课件制作评比中，我校有=人获得省一等奖，有=人获市一等奖，=人获市二等奖。三是积极开展教科研活动，教师科研水平日趋提高。广大教师勇于探索，大胆创新，撰写了大量有理论深度的、高质量的教育教学论文，形成了良好的科研氛围。一年来，我校有===余篇论文、作品在《教书育人》、《某 省教育》等省级以上报刊发表，获得省级以上奖励的有==篇，其中有=人在省师范教育学会组织的论文评比中获一等奖，有=人在《某省教育》杂志社组织的“百佳”论文评比中获一等奖。
五、抓实招生就业，扩大学校发展潜力
今年，我校的招生与就业工作又一次取得可喜成绩。我们具体采取了以下措施全力抓好招生与就业工作。一是充分利用各种途径，加大宣传力度。我校为加大招生宣传力度，充分利用报纸、电视、网络等各种媒体进行广泛宣传。利用节假日的时间，组织教师到各地进行招生宣传，人人参与招生宣传工作，为我校招生工作广开言路。二是积极发动群众，全员招生。启动了招生奖惩机制，调动了师生员工参与招生的积极性。四是利用学生暑期社会实践，抓好人才需求调查，暑假期间，我们发动====多名幼师生在德州市内外进行人才需求调查，及时了解毕业生供求信息。为毕业生顺利就业做好了充分准备。=月==日，我校举行了====届毕业生供需洽谈会，来自省内外的===余家用人单位前来参加。毕业生被抢聘一空，毕业生就业率继续保持===。在全体教师生员工的共同努力下，我校招生工作取得大丰收。共招收幼师生===人，超额完成招生任务。初中部、小学部和幼儿园也都顺利完成招生任务，初中部招生===人、小学部招生===人、幼儿园新招===人。全校共招生====人，再次圆满实现了“千生进园”的奋斗目标。目前，我校师生员工总数达====人，学校规模空前壮大，办学后劲明显增强。
六、改善办学条件，创造良好育人环境
今年，我们继续加大投入改善学校办学办件。一是加强基础设施建设，改善硬件设施。随着办学规模的扩大，学校校舍已不能满足发展的需要，为此，我们投资===万元购买了原陵县实验中学校区，又投入===余万元对校舍进行修缮，购置教学设备及师生生活用品，为学校扩大规模打下了基础。二是加快信息化建设。今年，我们投入===余万元大力进行信息化建设，建成了=个多媒体教室，建成==座电子阅览室，购置===台微机，建成=个微机室，实现了教学设施、教学手段、管理手段现代化，学校信息化水平有了质的飞跃。三是进一步整顿校容校貌。我们对新校区的校园设施进行了维护和整修，使新校区面貌焕然一新。提高了学校绿化的档次和品位，更换、新植了部分花草树木，为师生员工创造了优美的学习与生活环境。==月份，我校已顺利通过“省级花园式”单位的验收，成为省级花园式单位。四是提高教职工福利，为教职工办实事。为改善教职工居住条件，我校与县房地产开发工司联合筹建两栋教工宿舍楼，现已基本竣工。=月份，为全体教职工办理了医疗保险。=月份，为教职工办理了人身意外伤害保险。==月份为退休职工进行了体检。
七、总务工作逐步规范，开创后勤工作的新局面
一年来，学校后勤紧紧围绕教育教学的中心工作，严守纪律，致力服务，使后勤工作有了长足的进步。一是积极做好后勤保障工作。暑假期间，全体后勤人员冒着酷暑加班加点，完成了校内电线线路改造任务，安装配齐了==个教室的===套桌凳，以及==个学生宿舍的===套床铺、衣橱等设施，保证新生顺利开学。日常的维修工作能够做到迅速及时。与此同时，我们进一步完善后勤管理制度，认真落实岗位责任制，做到事事有人抓，时时有人管，处处有人负责。二是严格执行财经纪律，合理使用资金。严格校产管理制度，健全了物品采购、供应、发放、维修手续，提倡勤俭节约，杜绝浪费现象的发生。三是做好增收节支工作，学校坚持民主理财，提倡增收节支，实行财务公开，接受群众监督。各项支出精打细算，落实“开源、节流、堵漏”方针，真正做到物尽其用，能回收的回收，能修理的修理，实现了学校办学效益的最大化。
八、强化学生管理，推进素质教育
我们坚持把德育工作放在首位，深入开展各项教育活动，加强学生思想政治教育，促进学生健康、和谐发展。一是以学生常规为抓手，促进养成教育。坚持班级常规考核与检查，开展流动红旗评选活动，以竞争促管理。卫生、纪律、劳动、两操等各项评比活动促进了学生养成良好的文明习惯。二是以活动为载体，增强德育实效。今年，我们先后组织了元旦文艺晚会、元旦书画展览、“五月放歌”歌咏比赛、新生军训等数十项活动。广大学生在活动中提高自己，在活动中不断学习、不断完善。三是以学生为中心，推进素质教育。为了培养和帮助学生提高各方面的能力素质，学校成立了舞蹈、美术、键盘等==多个兴趣小组，发展了学生特长，全面地提高了学生综合素质。舞蹈队、声乐小组、键盘小组的学生多次参加县里组织的社会公益活动，受到了社会各界的普遍赞誉。
九、加强安全防范，打造校园安全壁垒
安全责任重于泰山。我们始终把安全稳定作为学校发展的前提和基础，以高度的政治责任感，坚持不懈地抓好安全稳定工作。一是完善安全管理制度并抓好落实。我们制定了学校安全专项整治方案等十多项安全管理制度，并且狠抓落实。我们一直坚持领导夜间带班制度，坚持保卫人员==小时值班巡逻制度，加强学校大门管理，校园教育教学秩序稳定。二是强调岗位责任制。根据“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，自上而下层层签订安全工作责任书，坚决落实安全目标、安全责任和安全措施，定期进行安全自查，及时排除各种安全隐患。三是加大安全教育宣传的力度。有关安全文件和会议精神，我们及时贯彻落实。定期召开学生安全工作会议，积极引导学生树立自我保护、安全防范和法制观念，增强学生安全意识。四是加大校园安全防范力度。学校在经费非常紧张的情况下，投入=万余元，新购干粉灭火器==个，应急灯=个，为安全出口、消防器械制作了标志。同时，我们严把食品卫生质量关，伙房每日购买的菜都有记录，以备检查，确保师生生命安全。
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求.整合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调动好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调动新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
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