时间：2023-01-22 14:07:19
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇物业问题整改报告，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、总体要求
针对当前物业管理中存在物业服务不到位等问题，坚持标本兼治、综合治理的方针，按照以人为本、共享和谐、立足当前、着眼长远、综合治理、务求实效的总体要求，依法查处物业服务中不规范和违法违规行为，集中整治服务水平低、社会形象差的物业服务企业，使社会和群众反映强烈的问题得到有效整改，让老旧小区的基本物业服务更有保障，让高中档住宅小区物业服务质量得到显著提升，全面提升全县物业服务水平，树立小区的良好新形象，促进全县物业服务行业持续健康发展。
二、整改内容
（一）物业企业市场行为不规范问题。重点查处物业企业无资质或超资质范围承接物业服务业务；擅自将物业管理项目的全部业务转让、委托给他人管理；擅自撤离物业管理区域或停止物业服务；聘用未取得物业管理职业资格证书人员从事物业管理活动；以出租、出借、挂靠等形式变相转让资质证书；在物业管理招标投标中与招标人或其他投标人相互串通，以不正当手段谋取中标等行为。
（二）物业企业服务不到位问题。重点查处物业企业未按要求签订物业服务合同或未按规定办理合同备案手续；未按照物业服务合同和服务标准提供物业服务，只收费不服务或服务不到位；物业收费未备案或擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费等；未按规定在物业管理区域显著位置公示服务内容、收费项目、收费标准；对小区内乱搭乱建等违规行为未制止，制止不了又未及时向有关部门报告等。
（三）物业企业侵犯业主合法权益问题。重点查处物业企业擅自改变公共建筑、共用设施及物业服务用房用途，非法占有公共部位的经营收益；擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益；未按照装饰装修服务协议规定及时向业主退还装修保证金；物业服务合同终止时不按规定移交物业服务用房和有关资料等。
（四）物业企业自身管理不规范问题。重点纠正物业企业工作人员服务意识差和态度不端正；不按规定报送信用档案信息、统计报表等资料；未建立健全内部各项规章制度，办事制度和办事流程未公开；未按要求配齐物业管理项目经理和专业管理技术人员；未建立投诉、回访处理机制，未公开投诉受理电话，处理记录不详细等。
（五）前期物业管理不规范问题。重点查处建设单位未按规定划分物业管理区域；未依法通过招投标的方式选聘前期物业服务企业；未按规定要求与物业服务企业签订书面前期物业服务合同；未按照规定办理前期物业服务合同、临时管理规约、小区配套建筑和设施设备清单及权属资料备案手续；未按规定对共用部位、共用设施设备进行承接查验；未按规定向前期物业服务企业移交物业服务用房和有关资料等。
（六）业主委员会履职不到位问题。重点纠正小区已具备成立条件，未按规定成立业主委员会；业主委员会未办理备案手续；未依照规定，与选聘的物业企业签订物业服务合同；未及时了解业主的意见和建议，督促业主按时缴纳物业费；未监督和协助物业企业履行物业服务合同；未对不履行职责或违章搭建建筑物、构筑物，拒付物业费以及侵害业主合法权益的委员作出终止资格的决定；违反法律、法规作出决定等。
三、实施步骤
本次专项整治分三个阶段进行。
1、安排部署阶段（10月15日—10月20日）。印发专项整治实施方案，召开活动动员会议，做好宣传发动工作，营造良好实施氛围。
2、集中整治阶段（10月21日—11月20日）。组织物业服务市场各主体单位开展自查自纠，自觉整改存在的各类问题，进一步规范自身行为。县住建局组成联合检查组，对城区物业服务市场组织开展专项整治，对存在的各类问题进行全面查处，按照“主动自查整改从轻处理，不自查不整改从重处理”的原则提出处理意见，全面规范物业市场秩序。
3、检查验收阶段（11月21日—11月30日）。对问题整改情况进行全面验收，形成检查处理情况报告，并在全县范围通报。
四、保障措施
（一）加强领导，搞好配合。县住建局抽调人员专门成立县物业管理市场专项整治工作领导小组，负责整个活动的组织和领导。各物业服务企业要按照上级要求主动自查，不断规范市场行为，对存在的问题不折不扣地进行整改。
9月16日，我县城市居民小区物业管理交接动员大会后，**镇和建设局积极配合，做到思想上全面对接，工作上无缝对接，行动上快速对接，下面是小编收集整理的关于县城市居民小区物业管理工作交接工作报告，欢迎大家阅读。
9月16日，我县城市居民小区物业管理交接动员大会后，**镇和建设局积极配合，做到思想上全面对接，工作上无缝对接，行动上快速对接，于9月 18日，在县建设局房管处召开了监交人(县纪委、财政局)、移交人(县房管处)、接收人(**镇物管办)联席会议，会后按移交方案，迅速成立两个移交小组，展开交接工作，截止9月27日，接收工作结束。现将有关情况报告如下：
一、关于物业交接工作的基本评价：
1.理顺了物业管理体制。物业管理工作逐步形成建设局作为行业主管部门，进行上下衔接、业务监管;**镇作为实施责任主体，构建了“镇政府是组织者，社区是服务者，居民是参与者”的物管模式，理顺了关系，明晰了责任、充实了力量。
2.组建了物业管理网络。**镇成立了物业管理领导小组，设立了物管办公室，配备了符合信息化要求的办公设备，新购置一辆服务专用车。各社区成立了相应的物业领导小组，并组建了社区物业管理服务中心。
3.建立了基本台账资料。包括各小区基本情况、网络结构等，对存在的突出问题进行了梳理。
4.延伸了社区工作触角。居民普遍接受属地管理模式，提高了小区居民归属感和认同感。社区也认为接管小区物业，便于掌握小区人口信息档案。
5.促进了社会和谐稳定。在交接期间，**小区、**小区和**等居民反映物业问题，经我镇物管办和社区及时介入，通过引导和化解，居民的情绪得到缓解。
二、关于我县物业现状的基本认识
1.齐抓共管、综合治理是核心。物管工作面广量大，点多线长，需要整合力量。如屋面渗水、无小区平面图、给排水网络图、供电网络图、天然气未通等诸多突出问题不是单靠**镇(社区)或物业就能解决的，对建设部门、**镇政府、社区、物业、开发商等相关单位职责作出明确要求，做到信息互通、工作互补、力量互动，全力攻坚。
2.解决突出问题是关键。开发企业在小区建设过程中乱改规划、偷工减料、配套不齐，无社区、物业办公用房等留下诸多的“前期后遗症”，给小区的管理留下隐患，带来麻烦。对房屋漏雨、配套设施改造等最突出的问题，建议县政府开展专项整改活动。
3.加大财政投入是保证。无论接管老旧、零散小区，还是维修、完善配套设施等，都要投入财力，县、镇都要把物管经费列入财政预算，保证需要。
4. 提高服务质量是前提。选聘资质较高的物业进驻我县，建立物业公司和从业人员信用档案，开展物业公司“星级”服务评选活动，开展物业公司年度考核工作，提升物业服务水平上台阶、上档次。
三、关于下一步物业工作的基本思路：
1、实行规划设计与住房验收联动机制。建议县城新建住宅小区规划设计强行入轨，规划设计首先要明确社区事务管理用房和物业管理配套用房的面积、位置、层数，以及公共设施的配套，可让**镇参与核实，签字后方可施工;住宅小区竣工时，**镇可与建设局、消防大队等相关部门一同参与项目竣工质量验收，从而保证新建住宅小区按规划建设，治标又治本。
2.实行遗留问题集中会办机制。把房屋漏水、配套设施改造等作为会办重点，在维修期外或在维修期内与开发商联系不上的，建议县政府设立物业基金，年设立物业基金1000万元，用于住房维修和配套设施改造，实行专款专用。**镇政府牵头维修、改造，建设局监管。
3.设立新建小区质量保证金。质量保证金占总工程造价的5%，由县建设局质监站收取。如开发企业通过全面合格验收的，保证金全额返还。如不能通过全面验收的，由建设局要求开发企业限期整改。经过整改仍不能通过验收的，由**镇牵头整改，拿出书面报告，建设局监督，县政府审核批准。
4.物业服务管理重心下移。责权明晰，对物业服务管理的考评奖惩方案由行业主管部门制定，可由**镇组织实施，尽量避免政出多门，基层无法操作的处境。
一、物业管理配套设施验收，是指对新建住宅小区竣工后物业满足使用功能和物业管理条件的验收。新建住宅小区交付使用前应当实行物业管理配套设施验收，未经验收或验收不合格的不得实施物业管理。
二、市住房保障和房屋管理局是新建住宅小区物业管理配套设施验收的行政主管部门，负责具体实施新建住宅小区物业管理配套设施验收的日常工作，主要职责是：
（一）住宅小区交付使用前物业管理配套设施验收的组织和实施；
（二）督促住宅小区建设单位对物业管理配套设施验收中发现的问题限期进行整改；
（三）提供住宅小区申报物业管理配套设施验收工作及托管交接工作的咨询指导和服务；
（四）编制物业管理配套设施验收报告。
三、新建住宅小区建设项目竣工后，建设单位应向市住房保障和房屋管理局申请进行物业管理配套设施验收。住宅小区物业管理配套设施验收的范围是该物业规划红线以内的所有共用设施及相关资料。对符合规定条件的住宅小区，市住房保障和房屋管理局依据相关标准和程序进行验收。建设单位应当对申请验收的物业和提供的相关文件资料的真实性负责，并履行其他验收义务。参加验收人员应具备相关条件，实行回避制度。
四、验收合格后，市住房保障和房屋管理局出具住宅小区物业管理配套设施验收报告。对验收中不合格的项目，市住房保障和房屋管理局向申请验收建设单位送达整改意见书，限期整改。建设单位逾期仍未整改或拒不整改，市住房保障和房屋管理局将在新闻媒体公示验收不合格项目内容，维护购房者合法权益。经验收合格的住宅小区，建设单位应在验收合格之日起30日内与物业管理企业办理托管交接手续。
为规范新城区物业管理活动，提升物业服务质量，创造环境优雅、秩序良好、文明有序的居住环境，现就有关工作通知如下：
一、坚持依法管理。物业服务企业要认真贯彻落实国务院《物业管理条例》、《省物业管理条例》和市有关物业管理法规政策，严格按照签订的《物业服务合同》，履行好服务义务。
二、制订完善的物业管理制度。物业服务企业要尽快制订各类管理和服务人员的岗位职责、物业服务标准，建立24小时值班制度，公布服务电话。
三、规范物业服务行为。物业服务企业要注重物业服务人员形象，统一着装，持证上岗，挂牌服务，规范服务，文明礼貌。
四、加强秩序管理。物业服务企业秩序维护员要加强进、出小区人员和车辆的管控，对陌生人员加强盘查和登记；加强巡查，不留死角，充分发挥电子监控系统的作用；加强小区车辆运行和停放的疏导，定点分区停放，实行专门管理；制订和完善防火、防水泛、电梯困人、断电、治安防范等各种应急预案，加强应急预案演练，及时处理紧急情况；协助公安部门做好小区治安防范工作，遇有突发性事件，及时向公安部门报告，并协助公安部门进行妥善处理。
五、加强房屋和设施设备的维修养护。物业服务企业要加强房屋和设施设备的日常巡查，及时受理业主的报修。对物业工程质量问题，属物业企业职责范围内的，应严格按照承诺的时间做好维修养护工作；属保修期范围内的，应及时协调开发公司进行维修，必要时，向新城区管委会报告。
六、严格落实公示制度。物业服务企业要在公示栏和客户服务中心公示物业服务内容、标准以及物业服务收费项目、标准(含有偿服务)，公开物业服务办事制度和工作流程。在公示栏或责任区公示管理、服务人员的工号、照片等，接受广大业主的监督。
七、加强宣传引导。物业服务企业要充分利用宣传栏和墙报等形式，加强物业管理法规政策、小区管理规章制度、安全管理等内容的宣传，倡导文明守约，创造广大业主支持配合物业管理工作的氛围。
八、对小区内的违章搭建、乱堆乱放、乱停乱放、毁绿种菜等违规行为，物业服务企业要及时劝阻、制止，制止不了时，向新城区管委会报告，并积极配合相关部门进行清理和查处。
九、加强日常监管。我市将成立检查考评组，依据《市物业管理小区检查考评标准》，每月进行检查调度，对存在的问题，督促物业企业及时整改。
一、指导思想
以*部火灾隐患整治暨深入贯彻落实73号令武汉现场会为契机，按照部长重要指示、批示精神和刘金国副部长重要讲话要求，结合我市建筑固定消防设施的使用现状，以“三提升”、“三降低”为目标，从源头抓起，在消除建筑火灾隐患上下功夫，全面提高建筑固定消防设施完好率。
二、整治目标
通过对全市设有固定消防设施建筑的检查整治，改变建筑消防设施损坏严重运行不正常的现状，及时发现和有效控制火灾，切实提高建筑固定消防设施的运行效率，提升建筑自身的自防自救能力和施工单位的施工质量，把火灾事故控制在初级阶段。
三、整治对象
全市设有固定消防设施的建筑物的经营或使用单位及物业管理单位。重点是设有自动报警系统、固定自动灭火系统和防排烟系统的建筑。检测机构是否经过省级质监部门计量认证合格。
四、整治内容
（一）经营、使用单位及物业管理单位对建筑固定消防设施的管理是否到位，是否按规定《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（*部61号令）进行每日防火巡查，每季度进行一次防火检查。
（二）建筑固定消防设施的运行状况是否良好。
（三）经营、使用单位及物业管理单位是否按照建筑消防设施检查维修保养有关规定的要求，对建筑消防设施的完好有效情况进行检查和维修保养。
（四）是否按照有关规定定期对自动消防设施进行全面检查测试，并出具检测报告，存档备查。
（五）消防设施检测报告是否准确、与实际使用情况是否相符。
（六）建筑物中使用的消防产品是否选用符合国家标准的合格产品。
（七）固定消防设施施工企业是否具有相应施工资质等级。
五、时间安排
（一）第一阶段：发动部署阶段（20*年11月20日至20*年12月10日）。通过报纸、电台等多渠道的宣传发动，明确整治工作的重要性，使各固定消防设施使用单位统一思想，提高认识，明确责任，认真抓好存在问题的整改工作。
（二）第二阶段：自查整改阶段（20*年12月10日至20*年12月31日）。各具有固定消防设施的建筑产权单位对本建筑已有的固定消防设施进行一次自查，根据要求填写自查承诺表，并对查出的问题立即进行整改，因条件所限不能立即整改的，由建筑产权单位或物业管理公司牵头，对建筑固定消防设施方面存在的问题制定整改方案，落实相关单位及人员，明确整改时间，由各责任人签字，确保整改责任到人。自查承诺表于20*年12月31日前上报当地*消防部门。
（三）第三阶段：抽查阶段（20*年1月1日至20*年1月31日）。以*、建设、质监、房管为主，对辖区内的固定消防设施运行使用情况进行抽查。抽查采用随机方式进行，并根据涉查单位的数量确定相应的比例，最少不少于30%。抽查内容为单位的自查情况、对检查发现问题的处理、消防产品质量及系统运行情况、消防工程施工安装质量情况、消防系统检测状况、消防控制中心人员培训上岗情况、固定消防设施维修保养等制度的落实情况等七个方面。对抽查、自查中发现的问题，*、建设、质监、房管四部门要及时通气、相互配合，并依据《消防法》、《建筑法》、《质量法》以及相关法律法规对有关违法现象进行处罚。市专项治理领导小组将视情对全市的专项整治情况进行抽查，并进行通报。
（四）第四阶段：总结阶段（2月1日至2月25日）。对专项整治活动进行全面总结，对整治中出现的先进集体和个人予以通报表扬，同时对工作中存在的整改不力、施工质量差、消防设施不合格等问题进行通报、处理，做到奖优罚劣。
六、活动要求
（一）各地要按照要求及时做出部署，结合当前正在开展的消防产品整治活动，对检查发现的建筑固定消防设施产品问题要融入产品整治工作一并解决。
（二）各地要高度重视这次专项整治活动，把整治活动作为做好冬防工作、落实预防措施和消除火灾隐患的有效手段来抓，各部门要相互沟通、密切配合，并落实专人抓好整治工作。为了切实加强对专项治理工作的领导，决定成立我市建筑固定消防设施专项整治工作领导小组。组长由*市*局副局长张继烈担任，副组长：市消防支队副支队长邢永汉、市建设局副局长陈高鲁、市质量技术监督局副局长张克云、市房管局副局长林其龙；成员：周洪年、朱剑忠、蔡光华、周宝辉等组成。专项整治领导小组下设办公室，由周洪年兼任办公室主任。
（三）各地在整治活动中要认真做好建筑固定消防设施的档案建设工作，通过整治活动的开展进一步完善当地的建筑消防基础档案。
（四）要在整治活动中对目前消防系统检测机构及其分支机构进行一次清理整顿，进一步规范中介组织的检测行为。凡未通过省级质监部门计量认证合格的检测机构及其分支机构出具的检测报告，一律不得做为建筑单位评定自身建筑设施合格的依据，在今后的建筑工程验收中也不得作为有效的检测报告。对抽查中发现检测机构及其分支机构伪造检测数据、出具虚假检测报告的，一律从严处置。
工作计划：
一、根据本部门实际制定详细人员编制及组织架构计划，招聘优秀物业管理主管人员到岗接受岗前培训工作，针对管理项目实际制定切实可行的物业管理方案。完善各项规章制度及各岗位工作流程，确保上房前一个月各项工作顺利完成。
二、做好前期介入各项准备工作，以方便业主及便于后期物业管理的角度提出合理化建议。做好物业接管验收工作，对发现的工程问题及存在的其他安全隐患或者其他问题提出整改通知并专人跟踪实施，并严格进行复查，直至合格。
三、制定详细的交房工作流程，做好详细分工。进行交房前工作演练，对可能或有可能发生的问题提前做好应对准备。
四、通过各种渠道招聘优秀的基层物业管理人员（如：工程维修人员、客户服务人员、秩序维护员、保洁等），进行专业培训。严格首问责任制，全方位、全天候跟踪，解决业主后顾之忧。为后期更好地进行物业管理服务打下坚实基础。
五、做好交房后装修期间物业管理，严格落实装修管理制度，对违规搭建和违反装修管理现象及时发现及时进行整改，杜绝隐患及后期因装修问题产生的纠纷问题。从确秩序维护员全角度对进出小区人员、车辆等进行严格管控，从根本上杜绝偷盗与丢失现象发生。
六、本着“开源节流”的工作目标，把认真做好节能降耗作为重点工作来抓，严把物业管理成本控制关，严格物品管理及费用支出控制，严格支出审批制度。加强物品领用等细节开支，杜绝浪费现象发生。
七、与政府各相关职能部门积极协调，从而建立良好并保持的社会关系，积极进行沟通，增进友谊，为下步更好地进行物业管理所需职能行政部门各项支持打下坚实基础。
八、开展丰富多彩的社区文化和全心全意为业主提供全方位的物业服务等工作，与业主建立良好的沟通与和谐的互动关系，为在物业管理中取得绝大多数业主支持做好准备工作。
具体实施措施：
一、招聘素质较高的物业服务人员，并针对各部门所需制定培训计划及工作流程进行专业培训，采取多种形式向员工进行企业文化、岗位理论知识、实操技能等培训。让员工了解企业、信赖企业，做企业的主人，从而安心本职工作为企业发展作出积极贡献。同时以“走出去、拿回来”等方式带领员工与同行业优秀企业、员工进行全方位的学习、沟通，结合自身适时调整工作方式与方法，通过一系列措施使员工综合水平得以提升，确保每位员工都能胜任并出色的完成本职工作。
二、在前期介入及分户接管验收与综合验收时，本着对业主负责和有利物业后期管理的原则，根据现场所存在的问题及隐患提出合理化建议，要做到全面细致，并由专人跟进监督整改，通过复检，最大程度上在交房前完毕。
三、为上房前做好各项准备工作，与营销策划部加强沟通，结合实际进行宣传，杜绝“口头承诺”给物业后期带来的负面影响;与工程部相互交流学习，进一步提升物业服务人员对工程知识理论与实操能力。
四、交房前进行上房流程工作演练，详细对交房过程中的每一个环节进行综合演练，针对重点对参与上房的所有工作人员进行专业培训。组建上房工作小组，结合以往小区上房中的突发事件和与业主间所发生的不可预见的矛盾焦点，做出深入细致的评估，并制定应对计划和措施，做到事前有准备，遇事能自如，知已知彼确保初次上房工作顺利圆满完成。
五、交房后，将工作重点放在加大装修期间的监管巡查力度，坚决杜绝违规、野蛮施工现象，对发现违规现象及时进行整改并作出处理。对外来人员、装修人员及进出车辆严格管控，实行进出凭卡、登记、检查的制度，从根本上避免偷盗与丢失现象的发生。
六、对物业的各项成本进行严格控制，加大各项公共设施的管理力度，及时维护，防止因维护不及时造成设备损坏及不良后果，鼓励员工为节能降耗积极献计献策。在物品购置等方面作出成本预算，购买物品及报销都需严格审批，对物品领用严格把关，尤其对保洁物品实行不同物品按周、月、季发放，采取以旧换新等方式杜绝浪费现象发生。
地点：业委会办公室
物业参加人员:**、
业委会参加人员：
热心业主代表：何先生
会议主要内容:
一、楼巴路线整改
二、外墙瓷片脱落问题、渗漏水维修问题
三、中轴线停车问题整改
四、经费和公共收益问题
五、游泳池问题
一、楼巴路线整改
楼巴出行问题：
现楼巴总数11台，司机19个，其中2人备用。
物业程六一：
高峰期5分钟一趟
业委会：
据了解5分钟一趟未达到，楼巴路线的优化计划必须经过60%以上的业主通过方可实施。
物业程六一：
如在推行过程中80%通过，20%反对怎么办？是否可推行？
业委会：
如大多数业主同意，且对大多数业主是有利的，大部分业主满意就可实施。
业委会**阳：
在小区是否增加电频车，可能更方便，更可行。
物业**：
①整个园区如果用电频车需要20台，司机20几个
②现楼巴每月亏损20万，公司不可能在投资这方面
③目前11台车，每台车39座，电频车效率会比楼巴低，公司目前已经认为楼巴是给恒大物管拖了后腿。
④如果由外包的单位承包，公司是会支持的。
业委会**：
物业一方面可以向公司申请使用电频车接驳楼巴车，也可跟市政公交部门商讨是否将公交电瓶车线路延长到我们小区的各个出入口，这样减轻楼巴的压力，方便业主出行。
业委会**阳：
电频车与楼巴结合一起来运行。
物业**总：
①前期的考察要更细化，准确、能量化的尽量量化
②为什么要做这个优化，优化的一些内容，必须做好宣传。
③电频车的问题要做更进一步的了解，包括业主的质疑如何回覆，将相关工作在细化后公示。
④方案由物业经理程六一完善，下周一之前将电频车问题的情况提供出来，争取6月20日前公示。
二、外墙瓷片脱落问题、渗漏水维修问题
物业**：
①公司会逐户到现场排查，现已组建3组人员，楼上向下渗水的工作已开始维修，厨房渗水到下一层的我们已经在跟业主沟通维修，在4月底已开始进行了。
②外墙脱落的整修，报告已报批了，相关工作已开始在做。
③出现渗水的外墙瓷片脱落只需业主打电话到物业中心，登记、核实、查看、处理。
业委会**：
外墙维修费用由哪里出？
物业**总：
恒大物业公司出，具体花多少钱是需要根据工程量来定的。
业委会**：
①关于这些工程问题，如果是水管、灯等老化会出现一些的问题。这是很正常的，毕竟有八年多了。是业主们都可以接受的范围。
②另外很多的工程问题是恒大物业在收楼至今，由于与开发商的特殊关系，一直就没有进行相关验收。提供给业委会的资料显示大堂的空调以及有些设备都是没有验收的。飘窗漏水、天花脱落等问题物业回覆过了保修期，事实是在未过保修期之前都有过保修投诉的记录。问题是为什么没有及时维修，而导致日积月累？
③任何楼盘都会存在质量的问题，但问题存在的比例太大就不正常。如果是开发商的问题，应追究开发商的责任，如果是物业未管好，未进行维修就是物业的职责，有些是业主使用的问题，那就是业主自身责任。
物业**总：
①需要专业的人来确认问题的具体责任
②管家要多尽责任，尽快确认问题
③如果影响业主日常生活的应尽快解决
④在确认时应分清责任，要给业主讲清楚是什么原因导致的，所以应安排专业人士去确认，去解释。
⑤外墙问题因依据公司计划的统一时间节点来完成统一维修
业委会**：
现在你们既然有专们负责维修的人员，希望在接到保修及维修的过程中要明确时间节点，让业主知晓。避免拖拉现象。
业委会**：
由于渗水属于房屋质量问题（是否过保）争议比较大，之前物管高层更换频繁，一直不稳定，以免之前申报材料有所遗漏申报时间有所差异，希望物业可以给业主半年时间申报，物业免费维修，超过时间按正常质保期报修。
物业**总：
有些渗水问题维修后一年半年又会出现渗水，如果是之前存在的问题会一直跟进，即便过了保修期也会跟进。
业委会**：
不要说一期业主了，就说9栋业主2012年才收楼，是最后一期的业主，在收楼时就有报过漏水，每年都有报修，到现在业主仍有漏水现象，这就真说明房屋质量存在很大问题。所以无论是否过保修期都是开发商的责任，都应该负责维修。
业委会**阳：
从现在开始，凡有业主报渗水，漏水，由物业的检查确认维修至修好为止。物业与业委会的收集的数据要综合一下。物管应建一个数据库，将小区反映的问题全部登记在册。落实情况及时也给业委会做备案。
物业**总：
公司2017年6月3日发文，要求9月30日完成排查与维修工作（所有小区外墙瓷片脱落）排查完后资料提供一份给业委会。
业委会**：
家里掉瓷砖的，你们可以增加楼管的人数，一户一户拜访处理。
物业程六一：
针对家里掉瓷砖的业主反映此类问题我们都会第一时间去解决。
三、中轴线停车问题整改
物业**：
关于园区道路规划：
①整体思路是靠近别墅区的两边的停车位全部取消，改为人行道，酒店正下方左右两侧车位继续保留，中轴线两侧划临时停车位，登记分类来访、别墅业主、僵尸车、房车这四类车分类后，逐步回访告知业主尽量不占临时车位，并上门建议就近办理停车位。
②人行道：80公分高交护栏+花箱
③6月份完成小区的走访，7月完成此项工作，方案已经完成的，希望业委会尽快盖章公示，开始此项工作。物业也会针对中轴停车业主以温馨提示告知业主中轴停车改善。
④车库自动识别系统6月20日完成
⑤目前是一车一卡一位
业委会**：
在整改的过程中相关回访数据要保存好，百分比数据必须要真实，用数据说话。
物业夏宗伟：
我们保证数据的真实性，现需要尽快安装摆闸，到时无论什么车都需要刷卡。
热心业主：
摆闸易出现尾随情况怎么办？目前小区人车未分流，要加强管理，标准要统一，一人一卡。外来人员进入小区，须严格登记。
业委会**阳：
7月15日硬件设施到位，最好人车分流一人一车一卡，到时候设备到位后，下一步应对快递、学校车类需提供一个方案。
四、经费和公共收益问题（今日会议核心问题）
业委会**阳：
业委会成立，根据物业管理法规定，小区公共收益应移交给业委会。
物业**总：
6月30日之前，业委会办公经费保证能够到位。
五、游泳池问题：
业委会**阳：
眼前游泳池在未经小区业委会商讨、同意的情况下就已外包出去了。是属于违规行为。
热心业主：在合同未签的情况下，未经业委会同意的合同应该是无效的，外包合同应经业委会同意，基于这种情况是否可签一份过渡协议。
业委会**阳：
既然已成立业主委员会，业委会就应履行职责，泳池外包应征求业委会的意见，那么希望以后关于外包的情况希望能够跟业委会沟通，这是对我们业委会的一种基本尊重，希望**总能理解与支持！
物业**总：
公司缺乏主动向业委会报告与反馈
①关于泳池外包物管公司，缺乏报告与沟通，公司佛山今有三个工程一起招标，投入费用提高了，业主的消费标准降低了。是对业主有利的。
②最后签订合同，条款也未与业委会沟通，确认合同。这些是我们做不到位的，我们的初衷都是一样的，希望业主能够花最少的费用享受好的服务。
③关于招投标会以高价中标，才可以进来，但进入后相关执照办不到就会导致关门，会影响业主，公司有一些成熟的供应商，代表公司、团队，所以一直都是统一招标的。但是我可以代表公司承诺招投标都是公开、公平、公正。
业委会**：
①我们讨论的是两个概念，成立了业委会后，所有关于公共收益的都需要经过业委会，公司凡外包合同应通过业委会的同意。
②从物管公司提供的资料看，很多公共区域外包服务合同都快到期了，到期合同要签，应经过业委会，物业必须尊重小区业委会。
③关于物业服务合同，我们希望与一个具有独立法人，独立财务机制的物业服务公司签定服务合同。
④目前小区是2.5元/平方的收费标准，必须按照国家统一一级服务标准。目前这么一大笔钱却是上交恒大集团公司，小区物业需要用钱，却要层层审批，耗时之久无法接受。现在小区的公共收益到哪里去了？小区业主都在质疑！我们需要改变现在的这种体制。
⑤我们业委会筹备组阶段，曾在2015年7月25日就向许家印发了一份业主联名公开信，从开发商到现在物业存在的问题一直未得以解决。
⑥要求恒大公司把2016年7月份成立业委会以来的公共收益开支明细交与业委会并在小区公示，将剩余的公共收益依法移交予业委会。公共收益应转入业委会指定的独立账户上。
物业**总：
①业委会在中国是一个非法人机构。
②如成立项目公司收支财务量大，存在一定的风险
③对业委会的专业程度也有一定要求。如项目维护支出开支审批需要一定的真实性，如果出问题难监管。
业委会**：
①我们希望有一个具有独立的法人，独立财权的物业服务公司来监管本小区，让业主对小区的收支情况一目了然。你们可以提供有此资质的物业公司。
②这样方便、便捷、取之于民、服务于民、服务小区、要让业主看得，不要小事层层上报，逐层审批。
③设备清单及台帐有部分是没验收的，（交接的台帐上显示）
④建议我们请专业人士逐项清点验收、交接
物业：
①小区规划图6月9日交业委会
②6月底提交小区设备、设施、清单交业委会
建议物管将业委会的所有文件资料均需盖集团或服务中心的盖（公司相对应的章）
业委会**阳：
①半岛的收入用于半岛的建设，应设置独立的账号
②公共收益应打入业委会独立的账号上，公共收益什么时候能给到业委会？
物业**总：
①先把业委会的经费解决，6月30日之前到账，7月份付完5.6.7月份经费（7月15日到帐）
②公共收益和体质问题，先将经费付完后，公共收益6月30日前回覆（以公函形式），体质问题是有利有弊，业委会确实是要成立这种项目公司，我们也会将风险列清楚后在向业委会表明后在协商。
热心业主：
包干制公司收支可不公示，如果成立业委会后小区收支一定要公示。
关于泳池的承包问题目前怎么处理？
业委会**阳：
将泳池外包的合同等相关文件交予业委会审核，同时希望让承包商到业委会与业委会沟通协商相关开馆事宜，在商定开馆时间。（6月9日提交文件）在此之前，游泳池应免费开放。
业委会**补充：
一个楼管管6-8栋，人手是不够，无法及时解决问题。
物业**：
公司本应是按800户一个楼管，现在半岛是500户一个楼管。
业委会**阳：
希望今天的会议是有成效的，今后也希望每月有一次这样的沟通会议，可及时协商解决小区的问题。
居民防火公约
一、自觉遵守社会消防公德，不人为留下火灾隐患，配合社区消防管理，参加社区消防活动。
二、使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。
三、安全使用家用电器，不用劣质的电器产品。电炉电熨斗等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。
四、燃油、燃气助动车（摩托车）停放于安全地方，储油器具、储油点要安全可靠；不乱扔烟蒂，不躺在床上吸烟；家长应教育孩子不玩火。
五、关爱孤寡老人、残疾病人、精神病人、瘫痪病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱势人员，防止发生意外火灾事故。
六、不占用、堵塞消防通道，不在楼梯、走道等公共部位堆放杂物，保障安全出口和通道畅通。
七、不损坏、挪用、圈占、埋压消火栓、水喷淋、水带、水枪、灭火器、自救逃生器和逃生绳等公共消防设施、设备。
八、制止身边发生的消防违法违规行为，并向居委会或派出所举报；发现火警立即拨打“119”报警。
九、安全燃放烟花爆竹，不购买伪劣烟花爆竹。
十、不在楼道内、步梯间、首层门厅、靠近燃气管线的位置为电动车充电。
社区消防宣传教育制度
一、居委会、物业管理企业要经常向居民家庭、社区单位宣传消防基本常识，并根据季节特点，开展有针对性的消防安全教育。
二、社区内要设立消防宣传专栏、灯箱、标语、警句、漫画、横幅、黑板报等消防公益宣传设施，并及时更新内容，使宣传贴近居民、贴近现实。
三、社区消防教育活动室要经常向社区居民群众开放。
四、社区学校应增设消防课，定期或不定期组织居民学习消防安全知识。
五、社区发生火灾后，视具体情况组织居民和社区单位参观火灾现场，用活生生的教训，教育居民群众。
六、针对本社区的实际，开展社区消防运动会、消防知识竞赛、消防宣传黑板报展评等多种形式的公益消防活动。
七、每年的119消防活动日，要开展大规模的宣传活动，掀起消防宣传。
八、定期公布消防安全检查情况和处理结果，对辖区内外发生的火灾及时向居民告知，举一反三，吸取教训。
消防安全检查制度
一、社区各级消防组织应经常组织人员深入到社区单位、居民家庭开展消防安全检查，及时消除火灾隐患，保障社区消防安全。
二、根据实际情况可采取白天和夜间、重点和一般、突击和日常检查相结合的形式，也可针对重大节日、重大活动和火灾多发季节，或针对本地区的薄弱环节开展专项检查。
三、社区内的单位和应认真按照《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求，开展消防检查和防火巡查，落实各级防火责任制。
四、物业管理企业要经常开展以安全疏散、消防设施、灭火器具、用火、用电、用气、用油为重点的消防安全检查，劝阻居民不要在楼道、走道上堆物，保障居民楼安全。
五、检查要做到“三不放过”，即：隐患查不清不放过，整改措施不落实不放过，不彻底整改隐患不放过。
六、检查要做好记录，发现火灾隐患应立即制止，并向有关居民或单位发出“火灾隐患告知书”、“火灾隐患整改建议书”、“责令改正通知书”等有关文书，对一时难以解决或有一定难度的隐患，应及时向公*派出所报告。
火灾隐患整改制度
一、对检查中发现的火灾隐患应及时发出消防检查意见书或建议书，督促有关单位、部门和居民落实整改措施。
二、有关单位、部门和居民接到社区消防组织的整改意见书或建议书后，及时制订整改计划，在规定的时间内落实整改。
三、社区消防组织应对火灾隐患单位进行跟踪督查，并在业务上给以指导。
四、对一时整改不了的火灾隐患，应填写《火灾隐患跟踪报告表》，每月向上一级社区消防组织报告备案。
五、社区消防组织对火灾隐患整改对象的跟踪督查和业务指导应当做好记录，对整改工作中形成的各种资料应予保存。
六、发现影响消防安全的行为，应及时予以制止，并对当事人进行警示教育。
消防工作例会制度
一、社区各级消防组织应定期召开工作例会，传达上级的指示精神，研究解决社区消防工作中遇到的问题，部署下一阶段工作。遇重大问题或突发性事件，各级消防组织应立即召开会议，研究对策和措施。
二、社区消防安全领导小组每季度召开由成员单位参加的联席会议，制定社区消防计划，解决重大消防问题，布置近期消防工作。
三、社区消防工作站每月召开一次例会，落实上级工作指示和要求，总结上月工作，布置本月工作。
四、小区消防工作组每周召开一次例会，汇报上周工作情况，安排下周工作。
五、每半年召开一次社区消防工作会议，向物业管理企业、业主委员会、社区居民代表、消防志愿者、社区单位等通报社区消防建设情况，征求社区居民的意见和要求，不断完善社区的消防自我管理体系。
六、每次消防会议都要做好会议记录，遇重大问题可发会议纪要。
弱势群体消防监护制度
一、社区内的孤寡老人、残疾病人、精神病人、瘫痪病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人员，应作为消防安全弱势群体的管理对象，加强重点监护，形成街道（镇）、居委会、家庭、邻居、朋友共同参与的消防监护网络。
二、消防安全弱势人员的家庭、亲属是弱势人员的消防安全直接监护者，应采取各种措施，阻止弱势人员违反消防法规行为，预防火灾事故的发生。
三、弱势人员的周围邻居、朋友要经常细心留意他们的行为，提醒其要安全用火、用电、用气、用油，不要玩火、不要卧床吸烟，共同做好消防安全工作。
四、街道（镇）、居委会应落实专人，对弱势人员进行登记造册，定期或不定期上门宣传消防安全知识，并建立消防安全联系卡，经常与监护者、邻居等进行沟通，了解其行为动向，以利于及时采取措施，防患于未燃。
五、发现弱势人员有违反消防安全的行为时，应及时制止；当无法阻止时，要立即向公*派出所、居委会等报告。
六、弱势人员家庭的门口可张帖醒目标志，有条件的可配备相应的消防器材，提醒周围居民注意其消防安全行为。
灭火和应急疏散逃生演练制度
一、物业管理企业、社区单位应根据建筑的实际情况，制定灭火和应急疏散预案，内容应包括：各岗位人员的职责分工、人员疏散路线、灭火措施和疏散措施，做到定人、定位、定职。
二、参加演练的居民群众应了解灭火和应急疏散预案，熟悉安全出口位置和数量、疏散逃生路线和方向、逃生设施位置、灭火器材摆放位置，并要掌握使用消火栓、消防水带和预防烟气侵害的方法。
三、街道（镇）、公*派出所和居委会等部门要指导、督促物业管理企业、社区单位开展灭火和应急疏散逃生演练。
四、物业管理企业、社区单位要定期组织居民群众进行演练，通过演练不断修改、完善预案。
消防设施、器材维护保养制度
一、物业管理企业要对本管辖范围内或受委托管理的公共消防设施、灭火器材进行维护保养，保障其完好有效。
二、街道（镇）和居委会要督促物业管理企业做好对消防设施和消防器材的维护保养工作。
三、维护管理人员应熟悉简易水喷淋、消火栓、火灾报警、自动灭火系统、灭火器材、逃生设施等消防设施的原理、性能和维护要求。
四、每年对市政水源供水能力进行一次测定；每季度对水喷淋管网上的阀门、喷头和压力表作一次检查，并打开末端放水阀，释放锈水，防止管网腐蚀而影响喷淋头正常工作；每季度对火灾报警设施联动功能进行一次检测和试验；每季度对消防水带、水泵接合器、消防水泵、灭火器材等进行一次维护检查。
五、消防设施发生故障，需停水抢修时，物业管理企业应做好防范措施，并告知居民。
六、每次检查、维护、保养消防设施、器材都要进行记录，并对灭火器材的品种、数量、购置时间、有效期限等登记造册，建立档卡。
七、任何单位和个人不得圈占、埋压、拆除、损坏、停用、挪用消防设施或器材。
安全用火、用电、用气、用油制度
一、使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。
二、安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。
三、燃油、燃气的助动车（摩托车）应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。
四、使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应配备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。
五、使用香烛时要有看管，防止香烛倒塌引发生事故。
六、家长应教育孩子不玩火。
社区消防工作领导小组工作职责
一、认真贯彻《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》等有关消防法律法规，组织、领导、协调开展社区消防工作；将社区消防工作纳入社会治安综合治理的主要内容；制定社区消防工作计划；定期召开社区消防工作会议。
二、建立消防安全责任制，与物业管理企业、社区单位、居委会签订《消防安全责任书》，并组织进行考核评比。
三、组织开展社区消防宣传教育，开设社区消防宣传阵地，不断提高居民的消防安全意识和自防自救能力。
四、组织开展消防安全检查，认真处理群众消防举报，切实消除火灾隐患。
五、指导、督促社区消防工作站、物业管理企业开展社区消防工作。
六、建立健全各项消防安全管理制度，完善社区消防档案。
七、组织扑救初期火灾，维持火场秩序，保护火灾现场，配合公*消防部门调查火灾原因、核实火灾损失。
八、积极开展以安装简易水喷淋、逃生设施、疏通楼道、改造灶间和老化电线为主的老式居民住宅楼消防安全综合整治工作。
社区消防工作站工作职责
一、认真贯彻消防法律法规和上级有关消防工作精神及指示。
二、协调、指导、督促物业管理企业、社区单位开展宣传、检查等消防安全工作。
三、设立灭火点，配备相应的灭火器材和疏散逃生设施，维护消防设施，确保其完好有效。
四、完善各项消防安全管理制度，建立防火档案，制定居民防火公约。
五、落实孤寡老人、残疾病人、精神病人、瘫痪病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱势人员的消防安全监护措施，主动上门宣传消防常识。
六、指导、组织物业管理企业和消防志愿者、居民楼组长等开展消防宣传、检查工作。
七、指导、督促物业管理企业、社区单位开展灭火和疏散逃生演练。
八、认真做好以安装简易水喷淋、逃生设施、疏通楼道、改造灶间和老化电线为主的老式居民住宅楼消防安全综合整治工作。
社区消防工作组工作职责
一、积极开展小区消防安全宣传，教育居民群众自觉遵守居民防火公约，重点做好孤寡老人、残疾病人、精神病人、瘫痪病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱势人员的消防安全工作，主动上门宣传教育，落实消防监护人和监护措施。
二、对居民住宅楼和小区单位开展消防安全检查工作，清理公共走道、楼梯上的堆物，保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通。
三、积极做好公共消防设施和灭火点上的消防器材的维护保养工作，确保其完好有效。
四、发动居民群众积极参与消防宣传和灭火逃生演练等群众性消防活动。
五、组织人员扑救初期火灾，维护火场秩序，协助有关部门做好火灾调查和善后处理工作。
六、建立由物业管理企业、社区单位和居民代表参加的义务消防队，开展社区消防宣传、扑救初期火灾。
物业管理企业消防安全职责
一、制定消防安全制度、落实消防安全责任，开展消防安全宣传、教育和培训。
二、开展防火检查，及时消除火灾隐患，并建立检查记录。
三、保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。
四、按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志；定期检查、维护管理区域内公用部位的消防设施和器材，保障其完好有效。
五、制定灭火和火灾应急疏散预案，并定期组织居民和社区内的企事业单位进行演练。
六、劝阻和制止违反消防法律法规的行为。
七、落实一名专（兼）职消防安全员，承担消防安全检查、宣传和督促整改火灾隐患的职责，做好义务消防消防队的日常工作。
八、发现火灾及时报警，并组织扑灭初期火灾，协助公*消防部门开展火灾原因调查工作和善后处理工作。
社区消防管理员职责
一、按照国家消防法律法规和上级有关文件精神,具体负责辖区内的消防安全工作。
二、组织社区居民、物业管理企业和社区单位从业人员参加消防安全教育、培训，进行灭火逃生演练，提高自防自救能力能力。
三、做好消防教育室、消防宣传栏的日常维护管理和内容的更新工作。
四、组织物业管理企业消防安全员、居民楼组长、社区消防志愿者等开展消防安全检查、宣传，落实整改措施，并督促跟踪整改。
五、检查物业管理企业、社区单位落实消防安全管理制度的情况。
六、经常检查辖区内的各种消防设施和器具是否完好有效，并督促物业管理企业做好维护保养工作。
七、协助有关部门做好火灾调查及善后处理工作。
八、负责制定和完善社区消防安全管理制度，并建立社区消防工作台帐。
社区消防志愿者工作职责
一、自觉接受消防安全培训，掌握消防基本常识，提高服务社区消防的能力。
二、自觉遵守消防法律法规，做遵纪守法的模范，发现有违反规定的消防行为时应立即制止，并向有关部门报告。
三、主动参与社区组织的“社区消防志愿者活动”等各项社区消防公益活动，积极协助做好社区消防宣传、检查等工作。
四、积极参加社区组织的夜间消防巡查、夜间消防值班等工作。
