时间：2022-06-28 14:58:09
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电子商务课程设计总结，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）01-0127-02
《电子商务概论》于2006年被评为河北省省级精品课，几年来，课程建设团队在课程设计理念与思路、教学内容、教材编写、教学方法及校企合作等方面进行了大胆的改革与探索，并取得了较好的教学效果。
一、课程设计理念与思路
在高职高专教育新理念指导下，《电子商务概论》的设计主要是“动”的理念，即“心动”、“手动”、“行动”。以项目导向，任务驱动为主，即结合工作任务和岗位工作要求，设计学习任务。通过情境教学、任务驱动手段，让学生的“心动”学习知识，“手动”学习技能，结合老师开发的邮政企业网站进行网站分析、改进、维护；参与老师负责的中国邮政网上营业厅通用票务的业务流程优化、招商、运营、营销。通过中国邮政网上营业厅在线客服实践，从而落实到学生就业和创业的“行动”中。
二、教材使用与建设
依据本课程设计理念，组织电子商务教研室所有老师和兼职人员依据专业培养目标要求，研究课程内容，考虑了高职高专的教育理念，在借鉴国内外相关文献的基础上，根据自身多年教学经验和电子商务知识及技能要求编写成《电子商务基础与实务》教材。该教材具有体系完整、结构合理、内容新颖的特点，兼全面性、科学性和实用性为一体，合理安排知识和技能的层次与结构。首先以讲义的形式在学校各个层次使用3届，根据使用情况进行修订，由北京邮电大学出版社作为“十一五”精品课规划教材出版。使用3年后，依据教材使用的多所院校的建议，以及电子商务最新发展动态进行修订，作为“十二五”精品课规划教材于2012年发行第2版。
三、基于工作过程的课程内容组织与设计
《电子商务概论》本着从实际出发、理论联系实际的基本原则，结合电子商务发展的前沿动态，深入浅出、融知识性、操作性和实用性于一体。在开阔学生视野，拓展学生思维空间的同时，让学生逐步具备知识内化、迁移和继续学习的基本能力。以电子商务企业贸易交易员、网络营销员等岗位群所需专业知识能力为最终目标，逐级分解所需知识和能力要素，并结合电子商务师职业资格证书，以学习工作任务为基础，设计了项目导向、任务驱动的教学模式。以教学情境为单元，利用仿真实训环境，从教师引领完成，逐步过渡到学生完全自主完成，培养学生职业能力、职业素养。每个任务均按照布置、准备、实施、评价等实施。
因石家庄邮电职业技术学院是面向中国邮政集团的行业院校，因此课程建设团队将邮政电子商务整合到课程中。向学生介绍邮政电子商务的业务发展历程、发展战略和方向。就典型业务，如短信业务、票务业务、缴费一站通、自邮一族业务、邮乐网等做详细讲述。实现社会电子商务与邮政电子商务的知识整合，实现学生培养和邮政企业岗位需求的零距离对接，体现邮政特色。
四、教学方法改革与创新
（一）“实”的方法――“求是”、“真实”、“考实”
1.探究式教学方法――求是。由于电子商务门槛低、操作性强，在设计教学方法时，结合工作任务和岗位工作要求，设计学习任务。由学生结组研讨，完成整个操作过程。最后总结出标准工作过程，由教师讲评。这种方法使学生对所学知识掌握、理解的更好；更重要的是锻炼学生自主分析问题、解决问题的能力，真正教会学生如何学习、如何探索。
2.以行业工作任务为教学环节载体――真实。以电子商务师职业资格证书内容及岗位要求为基础，结合邮政企业、电子商务企业岗位的要求，设计教学和实训内容[1]。每个任务、每个角色均贴近企业实际情况。在实训过程中，学生以企业员工的身份完成训练内容，态度积极、思维活跃、兴趣浓厚，充分调动了学生学习的积极性。在B2C、B2B、C2C、网络营销等情境中实施，具有真实性。
3.科学的考核方式――考实。考核方式注重知识和能力的协调统一。改变原本学生一考即结束，考完即丢的传统方式。将考核贯穿整门课程甚至延伸到后期的实训课和其他课程。考评结果根据理论知识、相关技能测试、网络开店成绩、平时作业等结果汇总。改传统单一的知识型考查为综合能力的检测。从成绩上刺激学生，鼓励学生学好相关课程。这种多维度的考试使学生的专业素质呈现出多样性，实用性知识、技能得到发展。
（二）聘请企业电子商务专家授课
本课程聘请邮政企业电子商务局的专家作为兼职教师为学生讲课，把企业的要求、邮政电子商务业务运营的实际经验传授给学生。
（三）“多”的手段――“多媒体”、“多项目”、“多现代教学技术手段的应用”
电子商务属于新的信息技术领域，在教学过程中充分利用了现代教学手段。
1.通过实训室局域网络学生在不同主机上实现角色模拟；
2.教师通过校园网进行作业布置和批注回复；
3.学生作为中国邮政网上营业厅的客服工作人员支撑服务中国邮政电子商务业务；
4.在学校的邮政商函研究中心协助老师进行中国邮政贺卡网的项目开发和运营；
5.在中国邮政集团网络大学上进行课程学习、看培训录像、查阅相关行业资料等。
五、特色的实践教学
实践教学是高职高专的重要特色所在。本课程的实践教学由校内实验实训、校企合作构成，二者相互补充，紧密结合，提升学生的动手实践能力。
（一）运用电子商务模拟软件开展实践教学
为了提升学生的动手能力、职业能力，课程团队在教学过程中科学合理的设计实验实训项目。校内实训包括了阿里巴巴电子商务实训、劳动部助理电子商务师实训和南京奥派电子商务创业实战实训。
按照石家庄邮电职业技术学院规定，要求学生“双证”毕业，实施学历文凭证书和职业资格证书教育相结合[2]。针对电子商务专业而言，即学生在毕业时除了具备学历证书外，还应获得国家劳动部颁发的电子商务师职业资格证书。因此，为了配合国家职业资格考试，本课程体系中引入劳动部助理电子商务师的考试内容，强化学生技能培养。以专业岗位技能考核标准来检验学生的专业技能训练。
（二）工学结合的实践教学
学院与中国邮政集团公司共建了商函研究中心、中邮电子商务运营支撑中心，由老师负责运营管理。商函研究中心主要职能和任务是研究和运营邮政函件业务、中国邮政贺卡网（http：//.cn）等业务。学生主要参与中国邮政贺卡网的运营。邮政贺卡网除了销售邮政各种主题的成品贺卡外，还开发设计了DIY贺卡。即消费者在贺卡网站自己设计贺卡，上传自己照片、设计贺卡元素、编写祝福语等，由网站打印并邮寄给最终收件人。变原有的B2C模式为C2B2C的电子商务模式，实现真正的个性化电子商务。贺卡网的维护、订单处理、商品维护、在线客服等工作均由学生完成。
中邮电子商务运营支撑中心主要职能和任务是研究和运营中国邮政网上营业厅（http：//）的函件业务、通用票务业务、在线客服等，并负责维护、优化网站。本课程教学团队作为研究机构的人员，组织、带领学生参与到实际电子商务运营中。如商业信函的学生组完成商函样张的维护、订单处理等工作。通用票务组的学生负责机票、演出门票、景点门票图片的维护、订单处理、资金支付以及票务营销推广方面的工作。此外，老师和学生还共同负责邮乐网的国际馆业务的招商、运营及管理。由学生组成的在线客服团队主要通过网络向客户提供邮政业务的咨询、查询、投诉等服务，成为中国邮政面向社会开通的又一服务渠道。
学生通过参与实际的电子商务运营，掌握了电子商务运营的流程、技巧和方法，将电子商务模式、网络营销等理论知识与实际很好的结合，加深了对理论知识的理解，提高了学生的动手能力和创新精神，真正做到了“产学融合”。
（三）在电子商务企业顶岗的实践教学[3]
由于我院和邮政企业合作，采用“订单式”人才培养，大部分学生来学校之前已经和邮政企业签订好就业协议，因此邮政企业为学生提供顶岗实习机会，将企业岗位内容与课程内容紧密融合。对于电子商务专业而言，学生学习完《电子商务概论》课程后，在大一结束的暑假回各自所在省市的电子商务局进行顶岗实习，全面了解、参与邮政电子商务业务的运营，实现与就业企业零距离接触，为毕业后进入工作岗位打下坚实基础。通过多年实践，获得企业和学生双赢的理想结果。
六、结论
自2006年《电子商务概论》入选河北省精品课以来，教学模式设计与创新的目标是实现课程结构与岗位任务对接，实现课程内容与职业能力对接，实现教学情境与工作情境对接。除了教学内容、方法、校企合作之外，还从教学团队、资源等方面进行了全方位建设，于2011年底顺利通过河北省精品课的验收。
参考文献：
[1]席春霞.《电子商务概论》课程教学改革的思考[J].教育教学论坛，2012，（34）.
关键词：电子商务专业；实践教学；教学改革
中图分类号：G642.0 文献标志码：A？摇 文章编号：1674-9324（2013）14-0229-02
一、引言
培养大量掌握电子商务技能的复合型人才，是高等院校培养目标面临的问题之一[1]。但近年来，从电子商务专业学生整体就业形势来看却不容乐观，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平。但另一方面，许多电子商务企业人才难求，网易公司的总裁就曾感叹拿着钞票招不来人才，这种看似矛盾的现象凸现了高校在电子商务人才培养环节中的问题[2]。电子商务专业人才培养与行业企业的实际需求之间存在严偏差，是直接导致电子商务专业毕业生“学难以致用”的根本原因。因此，要缩小这个差距，需要培养和提高人才适应社会的综合素质与能力[3]。谢利民（2003）认为，技能包括外部动作技能和内在的心智技能两方面，两者是相互联系、相互依存的，实际操作技能的形成和熟练，不仅仅依靠语言的传授，还要依靠实践训练[4]。曾明等（2011）认为，在传统的应试教育中，传授是主要的教学方法，学生是被动的接收者，学生的创造性思维培养被忽视，发展受到束缚。随着现代社会的发展和素质教育时代的到来，实践教学作为教学中的薄弱环节，必须得到强化。实践教学领域的教学方法改革，对培养学生的动手能力和创新精神具有至关重要的作用[5]。综上所述，进行高校电子商务实践教学改革势在必行。
二、电子商务专业实践教学现状分析
电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。高校所培养的电子商务专业人才在系统掌握电子商务基础理论与实务知识的同时，要能将经营管理与信息技术、网络技术以及相关学科知识有机结合。电子商务专业毕业生不仅要具有市场经济竞争能力和适应能力，同时也应该是具有创新精神和实践能力的应用型人才[6]。为了深入了解高校电子商务专业实践教学的现状，本人总结了若干学者的研究成果，对若干位电子商务专业的教师及学生进行了深度访谈，并对在校电子商务专业学生进行了调查。通过分析调查结果，可以总结出目前电子商务专业实践教学存在以下问题：
第一，总体来说，很多学生觉得所学到的认识过于抽象，无法用于实际应用中。问卷调查数据显示，一半多的同学同意“电子商务专业缺乏技能的训练”。
第二，电子商务相关课程配套的实践教学比例较少，大部分课程都是以老师讲课为主。即使有的课程加上了实践内容，但一些老师并不重视实践教学，实践教学内容不像理论教学那样有具体的教学大纲和教学要求，因而实践教学效果并不太理想。
第三，学校内部缺乏实践教学资源。具体表现在机器陈旧，学校因经费限制无法购置相关软件，而已经购置的部分软件却脱离实际的商业环境，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。
第四，缺乏去校外进行实践的机会。通过实践性教学使学生能够直接感受到电子商务的商业化应用过程，并通过知识的运用深入理解电子商务原理和过程。而由于经费、管理等种种原因，大部分学生没有去实际公司实验，根本不了解电子商务的实际应用情况。
三、电子商务专业实践教学体系的构建
实践教学体系应该具有连续性、系统性和创造性，按照“知行合一”、“因材施教”的原则，分层次、分模块循序渐进地使学生受到较系统、全面的实践能力与创新能力培养[9]。为此可以构建“五位一体”电子商务实践教学综合体系。
第一位是认知实习部分。情境认知理论支持一些促进学习的方法（如信息丰富的真实场景中的真实作业）而避开其他的一些方法（如直接教学）[7]。本阶段主要安排学生了解本课程在具体企业的应用情况，具体方式可以是通过网站了解、去企业实践基地了解或聘请企业人士来校做讲座。
第二位是基础训练，内容是本课程相关基本技能的实习，主要方式是在低年级课程设计期间，学生在学校机房上机完成。
第三位是高级技能训练，结合具体上课内容，学生在学校机房上机完成。
第四位是综合模拟训练。建构主义认为，学习环境中的情境必须有利于学习者对所学内容的意义建构。在教学设计中，创设有利于学习者建构意义的情境是最重要的环节或方面[8]。本阶段可以购置相关课程的模拟训练软件平台，在课程设计阶段进行。
第五位是综合实战训练。国内外学者研究成果表明，课程内容的选择上要根据生产或服务的现实需要，更多地倾向于现成、实用技术与规范的经验知识，而理论知识的学习要求学生理解相关结论，及其推导过程，但更重要的是让学生掌握其使用方法，学会用理论去指导实践[9]。因此，该阶段要求学生结合企业的具体需求，进行相关内容的综合练习与演练。
四、“电子商务网页与网站设计”实践教学的探讨
上述“五位一体”电子商务实践教学综合体系是一个概念模型，在不同的课程中，还需结合具体课程的内容进行详细设计与执行。本文以“电子商务网页与网站设计”课程为例，探讨“五位一体”电子商务实践教学综合体系在该课程中的具体应用。
1.本课程实践教学的重要性。企业建立自己的网站是企业实现网络化经营及电子商务的必然途径，企业通过网站树立企业形象、信息、提供服务、接受用户反馈信息，利用网站可使企业获得最大的效益。本课程是电子商务专业的一门专业必修课，是电子商务应用技术中最重要的环节之一。本课程同时又是一门实践性很强的应用型课程。本课程根据电子商务实际应用过程中的主要环节，结合目前我国电子商务网站建设的实际情况，向学生详细介绍了建立电子商务网站所必须掌握的技术，并结合实际例子给出了电子商务网站的一般开发流程，包括网页制作、脚本技术、Web数据库技术等。通过本课程学习，可以培养电子商务网站设计、开发的实际能力。
2.本课程实践教学问题。一般来说，本课程作为专业课在大三或大四开设。根据本人调查发现以下几个问题：
第一，多数学生在中学阶段已经掌握初步的网页制作技术。当前在江苏省及沿海发达地区的中小学已经开设了信息技术课程，其中已经涉及初步的网页制作软件的应用（如Frontpage）。但学生一般对此仅仅是有一个初步的接触与了解，对软件的应用也仅仅是皮毛而已。
第二，学生大都对企业电子商务网站缺乏了解。学生一般上网所浏览的是娱乐类、新闻类网站，商务类网站中以淘宝网、当当网、卓越网等综合性商务网站为主，而对行业网站和企业商务网站了解不多。
第三，对相关网站编程技术有畏难心理。如果高校电子商务专业开设在计算机学院，则学生对有关网站编程技术比较感兴趣，掌握的效果也比较好。而对于大部分开设在经管类学院的电子商务专业学生，由于缺乏大量的编程练习，且有些学校该专业是文理兼招的，学生编程基础较弱。
3.本课程“五位一体”的实践教学模式。基于上述分析，将“电子商务网页与网站设计”这门课程的相关实习环节构成“五位一体”的教学模式。该体系一共由五轮实习内容组成，每轮实习均有详细的实践环节的大纲和实验指导书。在实验大纲中，结合课堂教学进度，明确了每次上机实验的具体任务并在课程网站上公布，使学生通过每次上机巩固所学内容并锻炼了动手能力。在实验指导书中，详细列出了每次上机的具体操作步骤，学生可以对照自己的上机掌握情况及时总结自己的问题。
第一，商务网站调查实习。本实习在大一下学期课程设计进行。要求学生通过阅读及上网浏览弄清楚电子商务网站的概念；企业电子商务网站的总体架构模式；电子商务网站有哪些常见的类型；不同类型电子商务网站在目的、结构、前台系统内容上的一般差异；等等。
第二，网页制作基本技术。本实习在大二下学期课程设计进行。因为课程教学的课时比较紧张，课上不能详细介绍网站制作软件的应用，包括Dreamweaver、Photoshop、Flash软件的基本应用，并且大部分同学具备一定的基础，而这方面完全可以让学生自己通过大量上机得以掌握和熟练。
第三，电子商务网站建设高级技术。本部分在大三上学期进行，是配合课程“电子商务网页与网站设计”的上机练习。由于学生在大二的课程设计中已经对基本的网页制作相关软件较为熟悉，因此本部分所包含的内容包括网站平台IIS的应用、对HTML的深入了解、用Dreamweaver制作网站框架及模板、样式表的应用、web应用程序开发等等。
第四，电子商务开发平台的应用。本实习在大三下学期进行。该开发平台是北京博导前程信息技术有限公司开发研制的，平台为学生提供一个集成开发环境，学生可以不借助其他任何开发工具，就能在该平台中完成开发任务。平台开发环境中还为学生提供许多现成的商务网站开发组件（如购物车组件、商品展示组件等），学生可以直接把组件套用到自己的网站里，这样就为网站的建设带来了很大方便。
第五，电子商务网站综合实习。本实习在大四上学期进行。要求以小组为单位，开发针对具体企业或商家的完整的电子商务网站。这里注重针对真实对象，进行具体的需求分析、网站规划、网站的结构设计、界面设计、网站内容的整理、网页制作、网站测试等多个方面，提交内容除了网站之外还有实习报告。该实习要求学生分组完成，使学生之间互相交流，提高团队意识，培养协作工作能力。
4.主要实践效果。学生通过多个实习，可以逐步了解电子商务网站的工作流程和整个网站的建设过程，从中学会网站建设过程中涉及的相关知识。通过电子商务网站开发平台的使用，可以使学生对电子商务网站开发有一个全面的认识，也使学生从整体上了解电子商务的内涵。学生普遍反映，通过“五位一体”综合实践体系，既巩固了书本知识，又提高了动手能力，也为今后就业掌握了一项实际本领。
五、结论
实践环节在电子商务专业人才培养中具有重要地位，论文提出的“五位一体”综合实践教学体系，强调从五个方面逐步地、整体地提高学生实践能力。具体包括：（1）首先要通过调查、比较，了解某项理论或技术在实际企业的应用情况；（2）一些理论和技术会有部分基础的实践内容，可以由学生自学并实践；（3）教学安排上要配合课堂教学，安排相应的实践教学课时，旨在让学生巩固所学知识并培养动手能力；（4）有关课程可以购置商业软件公司开发的实践教学模拟软件，为学生提供模拟实践环境；（5）高年级学生应该有结合课程内容及具体企业需求的实战演练，从而使学生毕业后能尽快适应实际企业的需求。“五位一体”综合实践教学体系在课程“电子商务网页及网站设计”中得到了较好的应用，实践效果优良。该体系可推广至“网络营销”、“管理信息系统”、“ERP”等其他课程或其他专业的实践教学环节中。
参考文献：
[1]飞，杨象驰.电子商务开放式实验的探索[J].实验室研究与探索，2007，26（5）：136-138.
[2]琚春华，刘东升，周怡.电子商务专业分类人才培养体系的探索[J].中国高教研究，2011，（3）：87-89.
[3]宋文生.高校电子商务实践教学改革研究[J].商场现代化，2007，（11）：160-160.
[4]谢利民，郑百伟.现代教学基础理论[M].上海：上海教育出版社，2003.
[5]曾明，徐晨.深化教学方式方法改革探寻创新人才培养新路[J].中国高等教育，2011，（15）：47-48.
[6]朱玉春.我国电子商务人才培养中的问题与对策[J].农业网络信息，2006，（7）：40-42.
[7]戴维H·乔纳森.郑太年，任友群译.学习环境的理论基础[M].上海：华东师范大学出版社，2002.
[8]高文，徐斌艳，吴刚.建构主义教育研究[M].北京：教育科学出版社，2008.
关键词 定岗双元 电子商务 课程设计
中图分类号：G712 文献标识码：A
自2008年金融危机发生以后，电子商务能以较低成本帮助企业发现商机、开拓新的市场、提升企业内部的有效管理，更多的企业发现了电子商务的优势，也有越来越多的企业选择电子商务平台，帮助企业更快地成长。随着电子商务应用领域的扩展和应用程度的加深，各行各业对专业人员具备电子商务能力都有一定的要求，在今后一段时间内，社会对各行各业的人员具备电子商务能力都会有明文规定和要求。
1《电子商务实务》课程的培养目标
主要让学生掌握进行网络营销的手段和创新方法，课程内容围绕进行电子商务所需的基本知识、电子支付手段、网上开店的技术、网络采购的技巧、网络安全的相关技术的学习，为以后从事电子商务和网络营销的岗位培养相关能力。本课程的教学目标是：使学生具备从事电子商务工作的基本知识、基本技能，并形成一定的职业能力，教学中加强职业道德教育，注意培养学生艰苦奋斗的精神和立业创业的本领。
2《电子商务实务》课程的设计思路
2.1设计依据
按照“课程案例引入提出工作任务工作过程分析能力分析知识综述设计教学项目形成课程结构”的流程进行项目导向的课程设计，将课程体系中的重要理论和实践的能力相融合，以培养电子商务和网络营销相关技能为重点，对内容进行精简和序化，将理论知识学习与技能训练整合、专业能力培养与职业素质培养整合、陈述性知识与过程性知识整合、工作过程与学生心理认知整合，课程强调学生技能的培养和直接知识的获得，形成“教、学、做”一体化的课程。
2.2设计内容与模块
本课程设计为以下内容模块：走进电子商务、规划电子商务创业项目、C2C网上开店、移动电子商务、电子商务安全技术。各模块进一步细分为不同的项目，分别是电子商务基础、电子支付、网上购物、电子商务项目网上创业方案设计、电子商务网站的整体规划、网站页面的制作、网上采购、申请网店并销售商品、网店营销推广、电子商务与物流、移动通信、移动电子商务应用、电子商务安全技术、网络安全防范。
3《电子商务实务》课程体系设计
3.1典型工作岗位确定
课程组通过对本学院市场营销专业毕业生的跟踪调查、就业情况的统计，以及调研了行业企业电子商务岗位的职业需求和要求，课程组与企业一线人员讨论了电子商务职业岗位群，明确了本专业培养的学生能适应的岗位有：市场调查员、高级销售顾问、电子商务文员、网络销售客服、营销推广员、网店运营管理员及管理人员等七种典型的工作岗位。
3.2典型工作任务确定
如果要完成一项完整的工作，要计划、实施和评估整个过程，这称之为“典型工作任务”。典型工作任务在整个职业工作中具有很重要的意义，必须根据工作岗位中设计的工作内容，按照工作流程继而分析出具体的工作任务，并进行一定的归纳。《电子商务实务》课程的典型工作任务是课程组成员和企业一线的专家共同研究讨论，符合行业企业职业岗位要求，易于学生操作实践。
4《电子商务实务》课程教学建议
4.1关于教材
课程所选用的教材由课程组成员和校外实训基地一线人员共同讨论编写的校本教材：《电子商务实务》。本教材是按商务流程和岗位涉及的内容进行重新序化，按照项目化设计，依据“以任务为核心，以工作过程为主线，以情景案例为驱动”思路来组织内容，每个项目下安排了多个任务，根据任务剔除重复的课程内容，将知识综述重新整合。因此，该教材可满足该课程理论实践一体化教学的需要，为课程进一步建设和发展提供了良好的基础。
4.2考核方案
考核采用终结性考核评价方式，通过项目考核与笔试考核两种方式的相结合进行科学的成绩评价。
（1）项目考核：占课程总成绩的50%，考核随堂进行，涵盖了出勤、课堂表现、项目成绩等内容。
（2）笔试考核：以期末闭卷形式进行，由选择题、简答题和案例分析题等题型构成，满分100分。占课程总成绩的50%，在学期末进行。
4.3教学方法的建议
课程本课程在实训场室采取理实一体化的模式开展课程教学，以项目为载体，以任务为导向，课程采取独立训练和小组合作的形式进行，教学内容依托 自编教材、不断补充最新的教学项目，积极开展多样的课堂教学方法，坚持形成性考核为主，鼓励学生不断创新。教学中为学生提供电子版教程、课程标准、电子教案、多媒体演示课件、习题及教学参考资料等各种教学资料。学生可以在课堂之外自主学习，弥补了课堂教学时间的不足。
5结论
根据对本学院市场营销专业毕业学生的跟踪分析，总结出的电子商务岗位的典型工作任务，要结合学生的学情分析和灵活多样的教学方法，使学生能够理论联系实际，掌握各个岗位的岗位要求，提高解决实际问题的能力，最终实现学校课程与职业岗位的有效对接。
一、一体化教学体系的建设
笔者所在学校开发的工学一体化教学基于“在工作中学习，在学习中工作，课程即工作，课程即项目”的基本理念，对一体化教学内涵的注解如图1所示。
1.设计学习情景
在电子商务专业中，笔者所带领的专业小组通过和企业专家合作，进行了一体化教学的设计。通过企业调研和电子商务专家访谈，得出典型工作任务，把典型工作任务转化成学习领域，也就是表1中所列的学习任务。
把电子商务专业课程分为7个典型工作任务，每个任务设计相应的教学目标以及学习情境，教师在学习情境中以工作过程为教学过程进行教学。按照电子商务专业的典型工作任务的过程要求，将课程设计成若干个子工作，每个工作都对应一个实际的工作任务，每个项目都有相应的能力目标。老师在教学过程中的任务就是通过指导学生完成实训工作内容，让学生获得相应的职业能力，而这些实训项目均来源于电子商务企业不同岗位的典型工作任务或者工作中的实际项目。例如在典型工作任务1电子商务网站建设中，有四个学习情境：设计网页(包含网络内容编辑)、动态网页制作（ASP）、建设校园超市电子商务网站、维护电子商务网站（电子支付、CA认证、网络环境安全）。
2.提炼学习工作任务
在网站推广的学习任务中，根据企业岗位典型工作任务的描述，总结出在该岗位中的6种典型任务：网站优化；交换与链接；内容营销；流量分析；信用建设；网站排名。每个任务都有相关的工作内容和过程。在实际教学中，教师根据企业网站推广的岗位工作内容，设计相关的学习任务。在电子商务专业中，学习工作任务的形成是根据企业岗位中的实际工作内容，按照生产过程的要求，将课程设计成若干个任务，每个学习任务都对应一个实际的工作任务，设有完成每个任务的能力目标。老师的教学就是指导学生完成学习工作任务，在这个过程中，可以发挥学生的主观能动性，提高学生的实践能力和职业能力。
通过与企业、专家多次的访谈和走访企业，确定了表2中的网站推广岗位的6个主要工作内容与过程，每个内容及过程对应的学习工作任务见表2。
设计学习工作任务的目的是完成教学目标和完成岗位任务，一个岗位可以通过多个教学项目来实现其工作内容。
3.构建课程体系
根据电子商务企业专家的访谈和企业调研，提炼出57个专业岗位，每个岗位的工作技能需求都不一样，充分体现了电子商务专业在社会岗位中已形成了一个专业岗位群。由于受在校时间的限制，笔者学校的电子商务专业选择了岗位技能重复最多的24个岗位中的8个典型工作任务来构建专业课程体系。
提炼8个典型工作任务，经过整理工作内容与过程，设计学习情景，制定学习任务，从而构建了整个课程体系。
二、一体化教学的实施过程
一体化教学体系构建完成后，就进入到一体化教学实施阶段。根据专业课的特点以及学生的认知规律和心理偏好，设计如图2所示的一体化教学流程。
一体化教学流程具体如下：
第一，根据企业岗位的工作内容以及与企业、专家访谈的结果，设计合理的教学项目。在这个环节中，教师要打破常规的先理论后实践的教学方式，让学生先进入工作状态，增加感性认识，激发好奇心和求知欲，从而提高学习兴趣。若先进行理论教学，不仅增加了授课教师的讲解难度和授课时间，而且会让学生因为缺乏感性认识而难以理解，从而产生厌学的情绪。
第二，教师通过讲解，让学生知道本项目的能力目标以及要求。学生以工作部门或者小组为单位制定、完成项目计划。
第三，根据学生的计划，由老师监控过程，开始项目的实施。这个过程要在规定学时内完成，类似企业中签订合同完成商业项目。
第四，学生模仿操作。抽调几个学生对关键环节或者操作技能进行模仿操作，教师进行纠正，再讲解操作的规范和要领。
第五，项目检验。主要是在项目实施的各个步骤中，抽查相同的环节，防止有些学生出现太大的偏差，导致失败。
第六，学生操作，教师巡回指导。对学生进行巡回检查和个别指导，对共性的问题集中部分学生进行演示和讲解，对做得好的学生给予鼓励，最后对学生完成的项目进行实践结果分析。
第七，检查和评价。引导学生对照能力目标进行自评。教师对学生工作态度、工作责任心以及完成整个项目过程中的技能掌握程度、小组团队合作等进行全面的点评，肯定好的方面，指出不足，传授改进的方法。
第八，完成项目报告。引导学生归纳和总结，明确实训报告的要求，完成整个项目报告。总结项目实施过程中出现的问题，讨论、并解决问题。
第九，把学生的作品和项目报告存档，实行资源共享。
三、对一体化课程教学的思考
笔者学校对电子商务企业和相关的岗位进行了调研、专家访谈，根据典型工作任务分析得出学习项目。在项目的设计中遇到了不少问题，主要有以下几方面：老师的实践经验缺乏；电子商务专业的岗位群很广，只能根据岗位群的工作内容确定出中职生的培养方向，大而全，缺乏针对性；中国的电子商务行业还处于初期发展阶段，通常是理论和现实脱节；开展一体化教学，对教师的教学、技能、社会经验、综合管理能力等各个方面的要求很高，教师还需要在项目改进中进行磨练，不断提高水平。
关键词：电子商务；专业实训基地；中职学校；双创环境；建设途径
一、中职学校电子商务专业人才的培养现状简析
在国内社会专业领域，电子商务行业中的专业分工已经相当细化，各个电商平台企业对于人才的实际需求较大且相对精准。例如新人才必须要了解电子商务平台及行业全局，同时熟悉电子商务理论相关知识与应用内容，具有较强且较为新颖的创新创业意识与专业技能，总结来讲电子商务企业需要更多的复合型人才。但随着当前市场中各个企业之间竞争的愈发激烈，人才争夺逐渐成为企业之间的市场竞争主题、核心要素。不过就目前实际现状来看，中职学校电子商务专业人才培养出现了与专业市场需求脱节的不良情况，职业院校人才的能力不强、就业质量不佳，甚至还存在对电子商务专业内涵理解的偏差问题，例如习惯性的将其理解为“电子+商务”或“网络+营销”的简单模式。从实际操作层面讲，许多中职学校并没有相对清晰的人才培养方向和培养目标，对于学生人才的未来就业方向更是无法明确。从另一面考量，这还因为中职学校在电子商务专业课程体系设置上相对繁杂有关，其中多以计算机技术类课程与商务贸易类课程组合为主，对电子商务的本质核心理解不够深刻，更不清楚社会上企业对于人才的客观需求，所以无法建立围绕该专业运行服务的实训基地理论实训体系，不能为学生提供有价值的专业化指导。总结来讲，当前的中职学校电子商务专业实训教育正处于相当尴尬的发展局面，它没有真正迎合社会市场“双创”环境，在“二元”课程体系打造方面严重缺乏经验，因此该专业的未来教育发展前景依然并不乐观。
二、双创环境下中职学校电子商务专业实训基地的建设途径分析
伴随当前“互联网+”、“一带一路”先进理念与国家级战略倡议的推进与应用，电子商务平台建设应该成为我国传统外贸企业发展的全新支撑节点平台，催生国内大量的电商行业创新创业发展机遇，同时也对电子商务人才发展提出更高更新要求。根据我国2015年以来的相关调查显示，共享经济、O2O线上线下新零售模式等等已经在逐渐改变人们的生活方式并不断衍生出全新职业节点，电子商务行业领域的快速更新不断调整、刷新了传统商业模式，成为当前高等教育领域中最适合创新创业的优质专业之一，而电商平台也自然成为了众多大学生未来创业谋生的普遍选择。所以对中职学校而言，就要结合自身教育资源实际与办学特征，积极深入整合专业力量，构建联系校内外的专业双创环境，明确教育实践取向与未来电子商务人才的培养目标。即重新打造“二元”课程体系，建设具有创新创业人才孵化功能的实训基地。下文主要围绕双创环境下的中职学校电子商务专业实训基地教学模式、课程体系与评价机制建设3点展开详细分析。
（一）专业实训基地教学模式应用流程提出
中职学校电子商务专业实训基地建设发展还应该注重深化产教融合与校企合作，真正根据电商行业人才需求基本导向发展搭建双创环境，强调学生人才双创能力培养为基本核心，将创新创业素质与意识深度贯穿到整个电商实训教学体系中，引导学生一步步认识电商平台及相关运营机制，实现“认识电商———走进电商———综合实践”三步走。总而言之就是要强调产教融合主线、要以提升学生人才双创素质为基本目标，首先做到教学模式应用流程设计环环相扣、节节深入。首先是第一阶段，要带领学生认识电商及电商平台。在学生刚刚接触专业的首个学习阶段就带领他们深入了解基础理论，例如参观实训基地、创客中心、由教师面向学生进行专业介绍、开设专题讲座，并将理论内容与优秀的专业创业创新案例结合在一起。该阶段主要强调电子商务专业基础课程教学，让学生初步了解电商行业的基本发展业态与动态，结合当前的创新创业形式分析平台发展走向，让学生切实感受到专业平台创新创业的基本氛围，初步为学生的未来学业生涯发展规划定位，培养他们拥有良好的创业创新意识、知识架构与基本素养。其次是第二阶段，带领学生走进电商。该阶段是专业产学研融合的重要应用实施阶段，中职学校要积极把握建设校企合作平台机制，引导学生了解电商业务运营及创业过程，深入理解电商岗位的技能需要，着重培养他们在岗位实践中的问题分析与解决能力。同时有必要引导学生结合电商平台中的“网店运营实务”、“电商客服”以及“店铺推广”等等内容开设专门课程。目的在于帮助学生在实训实习过程中解决某些专业问题，为他们建立未来在电子商务平台的创业创新信心，提升他们的专业实战技能。然后是第三阶段，带领学生实施综合实践活动。即为他们创造顶岗实习学习机会，同时结合校企合作共同开发创办各种校企合作项目，引领学生积极参与到电商实战技能比赛、创新创业比赛以及平台综合运营课程之中，全面强化学生的职场适应能力与专业深度，引导他们在创业创新过程中实现从学业生涯规划到职业生涯规划的有效过渡，真正建立结合了中职学校实际情况与学生实际情况双创实训教育基地。
（二）专业实训基地教学模式课程设计分析
围绕中职学校电子商务专业所展开的专业实训基地建设课程设计类型有许多，首先教师要结合上述3个阶段让学生逐步走上电商平台，尝试在目前国内的各大电商平台上自主开店，并熟悉开店操作流程与平台运营机制，为随后的平台上生产性实训阶段打好前提基础。结合这一过程，本文提出两点专业课程设计方案。1.建立校内生产性实训基地要契合“走进电商”教育阶段为学生建立校企合作背景下的综合项目，将教学实训与综合实践二者联系起来，优化并丰富电商环境顶岗实习项目内容。目前许多中职学校都以“创客中心”为中心建立电子商务专业校内实训基地，并大量融入校企合作思想，自主编写产教融合的立体化教材内容，充分适应了当前“互联网+”时代的发展变革需要。为了确保专业学生能够读懂经营、学会创新、精干技能、成为未来一代电子商务优秀人才，中职学校每年都会举办“电子商务技能周”、“电商项目合作大赛”等等，配合行业专家讲座与各种技能展示活动在校内推广电商平台，教会学生如何美化店铺、商业产品推广、店铺运行等等实操技能，全面助推中职生未来的创业创新思想行为向前发展。2.建立校外合作性实训基地在电商专业最后一学年，学校教师会为学生安排大量的专业顶岗实习与电商技能证书培训活动，帮助学生不断拓展专业创业创新实战环境，实现专业教学与学生实践的二位一体化发展。例如中职学校就创建了电商跨平台青年创业中心，配套企业实践经验与企业项目基金激励学生大胆参与到双创环境中勇敢创新，激发他们的创业灵感，树立他们的创业信心。为了确保中职学校能够深入开展电商平台实训教育活动，学校还专门建立了“创新创业工作室”，深入开启在校学生的“在校学习+校外创业”综合发展模式，专门培养那些有热情、有潜质、有能力、有思想的自主创业学生群体，围绕他们设计并实施帮扶和全程指导教育策略。
（三）专业实训基地教学评价机制优化
为了实现对学生人才的动态培养与监督，必须结合双创环境建立中职学校的电子商务专业实训基地动态评价机制，并予以优化，十分注重评价的时效性与实效性。以下简单谈3点。其一，要为中职学校电子商务专业发展预设阶段性目标，强调目标系统的清晰内涵。其二，要即刻更新专业发展动态，确保专业教学理论发展的可控性与实训基地教育服务进程的可控性。其三，要建立相对完善的中职学校电子商务专业评估制度，实施定期评估以达成阶段性目标，把握专业发展全局，将实训基地教学的过程性评估与总结性评估结合起来，从更多视角审视并建立中职生未来创业创新的可能性与基本方向。
【关键词】电子商务客户服务校企合作实训课改教学设计
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2020）38-0115-03
随着校企合作与工学结合人才培养模式的不断创新，在“培育企业高技能人才”思想的引领下，以真实项目为载体，培养学生具备一定的实操能力，缩短毕业生与用人单位之间的距离，是当前各职业院校电子商务专业需要解决的问题。但是，当今大部分职业院校电子商务专业设置的实训课程大多基于实验室与课堂练习，与企业要求存在差距，难以适应企业岗位要求。如何通过工学结合创新人才培养模式？笔者从成立校企合作工作室出发，探索基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计。
一、电子商务客户服务课程教学存在的问题
（一）教学设计不合理，学生缺乏学以致用的机会
电子商务客户服务是一门实践性要求较高的专业课程，而大部分教师主要依据教材及相关资料来设计教学，往往包括课前预习、课中授课、课后作业三个环节，教学偏向理论知识讲授，无法给学生提供真实岗位情境，最终导致学生缺乏学以致用的机会。学生对课程内容掌握大都停留在知识认知阶段，无法有效掌握岗位技能，提升岗位综合素质。而在实际工作中，学生需要具备具体操作及解决问题的能力，因此教学亟须改革创新。
（二）职业素养培养缺失
在招聘时，企业更看重学生的综合素养，喜欢录用综合素质高的复合型毕业生。电商客服岗位需要具备几个方面的素质：一是技能素质，要求具备一定的营销技巧、电脑基本操作技能，熟悉平台交易操作流程及规则和产品知识；二是心理素质，要求了解客户的购物心态，能倾听客户需求和意见，并有强烈的责任心和团队精神；三是职业道德，具有较强时间观念及服务意识。各职业院校的人才培养方案中虽然对职业素养培养提出了要求，但最终细化并落实到教学设计中的却不多，获得较好效果的更少。电子商务客服岗位属于一线销售人员，对学生的岗位素质要求更高，在教学设计中应强化技能素质、心理素质及职业道德的培养。
（三）实操培养模式单一，学生实践能力不够
在电子商务客户服务课程教学中，电商客服实操课培养模式单一，主要体现在教学授课者、教学设计、教学内容、教学方法等方面。在教学中，教学授课者均为学校教师，缺乏企业导师；教学设计多以教学案例和模拟情境为主，缺乏真实项目实战；教学内容选取多以教材、网上资源为主，内容选取过于陈旧，与电商企业客服岗位需求有一定差距；教学方法大多依托模拟软件、教学案例的形式进行，无法有效调动学生学习积极性。三年级顶岗实习时学生的技能达不到企业用人要求，归根结底是学生缺少学以致用的环节，无法将所学知识进行转化，缺少提升相应实操能力的环境。
二、基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计
近年来，广西工商技师学院与电子商务企业共同成立工作室，引入真实项目，为师生提供开放式的实践环境，提升学生的实践能力、创新能力及团队合作能力。主要包括：一是通过“校企合作工作室”的教学模式，改革实训课程及其教学方法，并带动电子商务专业建设，达到有效推进电子商务人才培养模式改革创新的目的；二是校企合作工作室以真实项目为载体，培养学生职业素质；三是为师生提供开放式的实践环境，促使教学与实践应用衔接，注重培养学生的动手能力，提升学生的专业实践水平。
电子商务客户服务教学对象是电商专业二年级学生，课程开设的目标是培养学生的客户服务职业素养和专业技能。随着网络购物的兴起，在网店运营中客服人员扮演了极其重要的角色。客户已经不再是简单的“聊天”，而是直接面对买家的销售员。其典型的工作任务包括客户信息的收集整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线客服等内容。面对电子商务客户服务课程教学中存在的问题，教师与企业专家针对客服岗位为校企合作工作室运营设计一套针对性较强的客户服务课程的培养方案（大纲、计划、教学设计），同时也对学生提出一定的岗位要求。针对企业岗位要求，笔者的课程设计主要包括：课前设置过关任务，实现知识传递；课中探究典型任务，实现新知构建和内化；课后布置拓展任务，达到巩固、拓展知识的目的。如图1所示。
（一）课前设置过关任务，实现知识传递
教师首先应根据上节课的反馈数据进行教学反思，再结合学生的学情进行本节课教学设计，具体工作如下。
1.教师
（1）岗位分析。根据真实项目下客服岗位需求，教师开发教学资源、筛选并学习任务。学校教师和企业导师共同开发教学资源，根据真实情境岗位需求收集授课所需课件、学习指导资料、企业岗位要求。
（2）教学设计。首先，进行学生学情、项目实施进度背景分析；其次，针对本节课教学内容，根据校企合作项目要求确定具体的教学目标（知识目标、能力目标、素质目标）；最后，根据教学目标再结合校企项目设计本节课的教学方式、教学手段、教学过程等，并突出本节课岗位技能要求。
2.学生
（1）课前预习。根据教师提供的学习资源，进行在线预习。
（2）回忆旧知。通过回忆旧知及项目实施情况，学生再思考课程知识点，从而带着疑问进行有目的的课堂学习。
（二）课中探究典型任务，实现新知构建和内化
在教学中，学生不能是被动参与者，而应是知识的主动构建者，知识构建中最重要的是将职业岗位要求和教學进行对接，这更有利学生将来就业。知识构建的过程，除了外界刺激、创设情境外，更重要的是老师课堂引导，组织学生探索。课中教学设计如下。
1.教师
（1）任务导学。课前虽然已设置过关任务，实现知识传递，但学生并没有达到构建新知的目的。教师需要在课中结合项目进展选取典型客服岗位任务，通过创设情境、疏导、激活、讲授等，按照“课程引入（旧知回忆）—任务导学（旧知+新知勾建）—应用探究（建构新知）授课”等环节进行客服岗位的任务导学，帮助学生实现新知构建和内化。
首先，课程引入，让学生进行旧知回忆。教师应根据企业岗位要求创设情境并抛出问题，从而引导学生学习。此时，教师需结合上节课考评数据创设学习情境。学生应带着相应问题在旧知基础上进行课程学习；教师进行实时观察并记录，对下一步的任务学习起铺垫作用。其次，任务导学，让学生进行旧知和新知构建。学生应以小组的形式，探究教师布置的任务。探究的具体步骤为“个人分享—小组讨论—总结发言”。分享指每位学生回忆旧知并思考老师提出的问题。在小组分享时，尽可能让每位学生都有展示自己的机会，同时，考评员应做好记录、考评工作，把其考评数据上传到平台上，并进行本节课的过程评价。此时，教师还需及时对本节课进行相应点评，以帮助学生学习。最后，应用探究，让学生建构新知。在此环节，教师主要起到课堂创设情境，并进行引导、考评、组织教学实施的作用；学生则是建构的主体，他们不断探究并进行新知构建。
（2）实践指导。任务导学后，学生还未掌握真实工作情境下的客服岗位技能，此时教师应指导学生进行拓展实训（新知拓展），以帮助学生提升客服岗位技能，最后通过作业小结，布置课后（新知实践）任务，达到教师课中导学的目的。
2.学生
（1）任务学习。学生通过课前过关任务的学习，已对本节课程知识有基本认知。课中完成教师布置典型任务，经过“联系旧知—参与思考—新旧知构建—反思提问—新知构建”等环节完成课堂知识内化。
（2）项目实践。完成典型任务后，学生在教师的指导下根据真实项目客服岗位要求进行新知拓展实训。在小组协作实训中，经过与教师、同学的交流讨论，完成实训任务以掌握客服岗位技能的目的。最终，学生将逐步转变为客服岗位的熟练技术人员。
（三）课后布置拓展任务，达到巩固、拓展知识的目的
教师在课程结束后，应思考本节课教学中的精彩之处和不足之处，并及时进行归纳总结，为以后教学提供依据。
1.教师
（1）评价考核。教师课后通过收集真实项目实训拓展作业进行评阅，根据完成情况进行打分；并对学生课中表现、课后学习情况进行综合评价赋分；最终联系企业检验实践效果。
（2）教学反思。首先，是否根据学情结合客服岗位需求进行教学目标、教学内容设计，并能引起学生的学习兴趣；其次，教学实施环节是否合理，能否引导学生发现问题及探究其解决方案以达到客服岗位要求，实现学生新知构建和内化的目的；最终教师是否进行有效的考核反馈并及时做好教学总结。
2.学生
（1）实训拓展。学生应完成客服实训作业，并及时向教师和企业导师咨询存在的问题，寻求解决问题的方案，以达到拓展新知的目的。
（2）技能提升。在课后结合真实项目实战，提升学生的客服岗位技能，达到教学设计与客服岗位要求的无缝对接。
上述提出“课前（岗位任务分析）—课中（岗位认知+实战）—课后（反思+实训拓展）”的教学设计，以校企合作工作室为载体进行实训课设计，达到培养符合企业要求人才的目的。
三、典型教学设计案例简述
以电子商务客户服务课程项目六、任务二“处理交易纠纷”为例介绍教学设计的主要内容。
课前，教师与企业导师根据企业电商客服岗位需求筛选及收集与本节课“处理交易纠纷”有关的教学内容。在教学设计中，教师针对二年级电商学生的学情，确定教学重点为交易纠纷类型和交易纠纷处理，难点为如何高效解决交易纠纷。教学目标确定为：（1）知识目标，掌握常见交易纠纷类型及交易纠纷处理步骤；（2）能力目标，能识别交易纠纷类型并有效处理交易纠纷达到企业岗位要求；（3）素质目标，培养学生自主探究、耐心、语言表达和应变能力等综合素质。学生根据教师要求完成相关课前预习任务。
据中国互联网络信息中心的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，当前电子商务市场保持加速增长态势。可是近年来，电子商务专业毕业生的就业率很低、就业难度很大。自2002年始，电子商务专业设置至今已有10年之久，很多高校都设有电子商务专业。但是从目前情况看，这些电子商务人才不能为企业界所接受，高校应及时调整电子商务专业人才的培养方式，加强自身的建设。
二、当前我国电子商务专业就业现状
我们按照“电子商务专业”、“应届”、“本科”的标准对全国各地的人才市场通过走访、函询、电询等方式做了相关的调研，同时访问了各大招聘网站（50余家）。需说明的是，“电子商务专业”未界定计算机类和经管类；“应届”意味着毕业生无工作经验；“本科”是学历标准。通过归纳总结调研情况，我们可以发现：
1.从电子商务专业就业方向角度，就业主要集中在生产企业、商业企业、电子商务企业、物流公司等。
2.从电子商务专业岗位角度，职位包括：网站编辑与运营、网络运营、（旅游）电子商务营销专员、网站内容编辑、网站设计、实施工程师、物流流程规划、营销专员、储备干部等9大类。
3.从招聘单位选拔人才角度，调研显示，企业在计算机类电子商务专业学生和计算机专业学生之间，更愿意选择计算机专业学生，在管理类电子商务专业学生和管理类各专业的学生之间，更愿意选择后者。
三、基于市场需求的电子商务人才培养的问题及对策
1.电子商务专业教师队伍建设。目前，各个高校非常重视教师结构的合理性和专业教师队伍的培养。教师结构一般包括：年龄结构、学缘结构、学历结构、知识结构、职称结构等。通常年龄结构、学历结构、职称结构、学缘结构等在组建专业或者专业建设过程中都能得到高校的高度重视，但是与人才培养最密切的知识结构问题往往很难解决。原因在于，其一，电子商务专业所包涵的知识体系庞杂，很多高校以教师所学专业为知识结构的评判标准来划分并组建电子商务专业，而在专业发展的过程中，许多教师也是以自己原有学科为基础完成自身的工作和提升，很少有系统化的专业资源整合和完善。由此造成这类教师整体的知识体系不健全、不完善，可见这并不适合管理类电子商务专业的人才培养。其二，专业建立若干年后，一些高校的电子商务专业开始招聘经过系统化学习（本科，研究生）的电子商务专业研究生充实到教师队伍，但是这批电子商务教师目前就整体而言年龄较小，经验大多不足。
综上所述，电子商务专业教师队伍就目前整体而言仍需提高教师的各方面素质，笔者认为应做好以下工作。首先，加快学术团队的建立和加强学术团队的协作。这样可以锻炼教师队伍，增强教师个人素质、整合教师资源、磨合教师队伍，使之能够适应电子商务高速发展所带来的知识结构体系的更新。其次，电子商务专业对实践能力要求很高，应注重专业教师实践能力的培养。可以鼓励专业教师外出进修，参与名师的项目，锻炼自身能力；此外，联系企业，参与实践活动、开拓视野。应注意的是，高校应从长远打算，为教师解决后顾之忧，以人文本，给予政策支持。
2.电子商务教学计划与教学大纲的调整。在电子商务专业设置之初，很多高校结合中国高校EC协作组意见制定了自己的教学计划与教学大纲，时至今日，仍在执行，变化不大。
笔者认为，在教学计划方面，应根据电子商务专业的特点及市场调查，充分对本专业的人才需求、人才规格需求、全国专业布局及就业情况进行分析，确定本专业方向定位和服务对象，在此基础上逆推专业知识、专业基础知识、基础知识的构成，制定本专业的培养方案。同时，大纲的制定也应以市场需求为导向，从未来岗位要求和岗位职责出发，以学生可掌握为标准，达到知识结构体系的合理，既注重课程间的联系与衔接，又避免课程内容间的重复。
3.电子商务实践教学环节的完善。大多高校设置了课程设计、实验、社会实践和各种实习等各类实践教学环节，联系了实习基地，建设了专业实验室，如：ERP沙盘模拟实验室、ERP实验室等，进行沙盘演练及软件练习。通过上述手段，强化学生专业知识的综合运用，以期满足教学要求。笔者认为，除常规做法外，还应注意以下几个问题。
首先，实习过程中通常会邀请企业人员讲座。应注意人员的多样性，而不单单是所谓的“权威性”，如聘请企业高层讲座。应根据管理类电子商务人才培养的需要，选择各个业务层面的人员，尤其是网络营销、物流等业务的基层工作人员不可缺少。
其次，课程设计、实验的选材最好能够以实习基地的业务为背景，以实际数据和实际情况等为基础，结合所学知识进行设计。
最后，每次安排实践教学环节的时候，应为学生讲明实践的目的、方法技巧等，更重要的是要让学生明白，当次实践教学环节在整体实践教学体系中的作用。因为，根据笔者多年的教学经验，学生单纯的看指导书等材料，大多数人无法理解和区分教学细节，从而导致教学效果差。
4.毕业设计（论文）环节有待加强。毕业设计（论文）环节是电子商务专业教学计划的重要组成部分，是培养学生综合运用所学理论知识去解决实际问题的能力训练，是全面检验和进一步提高电子商务专业教育质量的必要措施。但是近年来，由于就业情况不理想，很多电子商务学生早早就开始忙于投简历找工作，毕业设计（论文）环节效果不理想。笔者认为：首先，毕业设计（论文）的选题可以以试用单位的具体情况为背景，这样边找工作边做毕业设计（论文），既节省时间，又避免毕业设计（论文）空谈理论。其次，毕业设计（论文）的指导工作可以考虑采用网上高校教师指导和面对面单位指导相结合的方式。由学校制定管理制度，学生与企业沟通，共同完成毕业设计（论文）。
关键词：高职教育；工学结合；协同培养
中图分类号：TP393 文献标识码：A
1 问题的提出
目前电子商务专业成为高职教育中发展最快的一个专业，在电子商务人才的培养上与社会存在一定的矛盾和脱节，一方面社会对电子商务人才迫切需求，企业难以招到合适的电子商务人才；另一方面电子商务毕业的学生认为找不到对口的工作，导致这种结果的原因很多，可最关键还是高职人才培养过程中存在一些问题：第一，专业培养方向细而不同，岗位定位模糊；第二，专业课程设计广而不精，学生综合能力弱；第三，实践训练缺乏针对性。作为一名执教多年的高职教育工作者，针对上述出现的问题，特提出“三对接一贯穿”工学结合校企合作人才培养模式，以对人才的培养起到一定的指导意义。在本文中，一贯穿是指政行企校协同培养学生职业能力贯穿整个人才培养过程，三对接是指：专业与行业企业职业岗位对接；人才培养目标与岗位任职要求对接；课程与职业岗位典型工作任务对接。在理论和实践研究的基础上，构建有高等职业教育尤其是本校特色的电子商务专业人才培养模式。
2 研究意义
本文以工学结合，“政行企校”四方协同合作培养人才为背景，服务地方经济，对接地方产业，适应区域市场，产学研结合培养专业人才。专业人才培养根据区域经济社会发展需要，结合自身实际，在“政行企校”合作办学、合作育人、合作就业等方面进行探索、研究和实践，形成初具特色的人才培养模式―― “三对接一贯穿”工学结合高职人才培养模式，探讨工学结合校企合作人才培养模式的方式、方法和途径，寻求具有职业教育特点的课程体系的有效途径，为职业教育的人才培养机制提供可参照的依据。
3主要研究内容
（1）“三对接一贯穿“工学结合人才培养模式内涵。
A.专业与行业企业职业岗位对接，分析职业岗位与专业对应职业资格与考证要求（如表1所示）。
（2）“三对接一贯穿“工学结合人才培养模式特征
首先，人才培养实施主体的“多元性”，政校企行共建人才，从人才培养方案的制定到课程教学的安排共同培养、实施与监督指导；其次，人才培养方式具有“针对性”，依据企业行业职业岗位任职要求四方协同育人。
（3）“三对接一贯穿”工学结合人才培养模式的实施
首先，学校每年都会安排专业教师下企业，走访学生，开展专业市场调研，与企业行业专家见面，了解企业行业对职业岗位人才的用人要求和任职资格，及时了解行业企业对电子商务人才的综合能力和素质要求，为专业与行业企业职业岗位对接提供参考依据。
其次，多方开展调研和收集查阅资料，与企行业专家分析职业岗位对应职业资格与任职要求，确定电子商务专业人才培养目标，使之与职业任职要求对接，设置核心课程，以让课程与职业岗位及对应职业能力对接，完整系统地设计职业岗位与实际工作任务要求的综合职业能力和素质要求确定专业课程体系、设计教学项目；以典型工作任务作为课程设计依据，建立突出职业能力和素质培养的课程标准；实行“三证融合”制度，参照电子商务行业要求的任职资格要求以及专业的职业资格考核标准，着重掌握电子商务的专业技能，要求每位学生都参加助理电子商务师的职业资格培训，取得本专业的国家职业资格证书，同时为培养学生的职业素质能力，让学生走入社会就具有一定的职业素养和社会职业能力，要求学生每学期参加一定的素质拓展，达到一定的学分，颁发素质拓展证书。这样使学生毕业时都能持有三证（毕业证书和国家职业资格证书，素质拓展证）。以做到学生毕业就能顶岗，创业就有能力，以真正实现职业与素质的综合培养。
最后，以职业岗位对应典型工作任务为依据确定课程设置；以岗位对应职业能力为依据组织课程内容；以真实产品（服务）为载体组织教学活动。
4 典型案例实证
（1） 政行企校协同育人。借力从化区相关政府部门平台，组织从化地区高校电子商务联盟，与从化区9个政府部门、6家高校和6家企业合作，承办了以从化区政府牵头举行的首届从化地区高校联盟电子商务大赛，为电子商务专业的学生提供良好的实践条件，在历时7个月的电商创业竞赛中，我校电子商务专业通过对创业团队的筛选，共组织5支电商团队，决赛荣获二等奖1个，三等奖3名并获优秀组织奖，取得较好的成绩。
（2）“订单式”工学交替人才培养模式。通过与广州橙心等8家企业搭建协同育人平台，通过订单培养、选派学生去企业顶岗实习、参与企业技术服务和商务运营等方式实现工学结合的人才培养。
（3）基于全真项目式教学的工学结合人才培养模式。依托“校中厂”（电子商务项目中心），与台湾昆禾集团属下吉物堡网络科技有限公司共建电子商务项目中心“校中厂组建安可工作室，在人才培养上引企入校，企业专家和学校教师共同承担教学，以岗位为导向，设计课程内容及教学活动，以任务为引领组织教学。
5 总结
本文以工学结合，政行企校四方协同培养人才为背景，结合自身实际，通过对“三对接一贯穿”工学结合人才培养模式方式方法和途径的研究，寻求具有职业教育特点的课程体系的有效途径，为职业教育的人才培养机制提供可参照的依据，形成具有职业教育特色的人才培养模式。参考文献
[1] 林金良 李小兵 董清海.校企合作人才培养模式研究[J].2014.
[2] 唐琼 李翠 张振文. 高校电子商务专业人才培养的问题及对策[J]. 科教导刊. 2016.
购物车(0)
