时间：2022-09-26 03:25:04
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇公众号运营实习自我，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
以互联网为代表的新媒体正在无孔不入地渗入我们每个人的生活当中，越来越多的微信公众号、APP已将我们包围。新媒体时代打破了常规的时间、空间限制，信息的传播速度越来越快，传统的新闻采编流程也在发生着巨大变化。媒体形态的变化也对从业人员提出了新的要求。传统媒体面临生存危机，而新媒体发展得如火如荼。这些变化也对如今地方高校的新闻学教育提出了要求，美国宾夕法尼亚大学教授曾说“几乎没有哪一个科目像新闻传播学一样紧随科技的进步和创新，新闻传播学的教学必须与时俱进。”所以，无论是新闻学本身学科的内在要求，还是为了满足新媒体时代媒体的需要，地方高校新闻教育改革，可以说是势在必行。新媒体时代，地方高校在师资、教学内容和教学实践方面都应该有所创新，而不是墨守成规。现在新媒体发展的如火如荼，如果在教学中没有这方面的内容，没有安排学生进行关于新媒体的实践，恐怕已经落后于这个时代了。
一、引进懂新媒体的“实战派”教师队伍
新闻是一门实践性很强的学科，传播方式瞬息万变，地方高校本身离北上广等媒介发展迅速的城市较远，缺乏必要的媒介环境。因此课堂上更需要不断更新传媒发展动态，这对教师提出了更高的要求。而如今地方高校与北上广等一线城市的“学院派”即理论型教师师资水平差距较大，但“学院派”教师大多缺乏实战经验，或者只了解传统媒体，对新媒体知之甚少。教师不熟悉媒体的运营，对学生的指导往往只是表面功夫，不能深入新媒体的实质。或者采用“拿来主义”，将一些现成的新媒体运营的理论生搬硬套，不考虑学生的实际情况，这种情况下实践就显得毫无意义。还有一些学校会不定期的邀请新媒体业界的专业人员走进课堂为同学进行授课，出发点虽好，但往往授课内容之间衔接较差，系统性不强，学生无法很好吸收，使授课效果大打折扣。
所以地方高校可以在新媒体师资力量上多做文章，引进更多懂新媒体的“实战派”教师队伍，多引进那些在新闻媒体有过丰富实践经验的人才，尤其是在新媒体中有所作为的人才，而不应把博士学位作为唯一的衡量标准。
比如辽宁师范大学就曾邀请毕业于澳大利亚悉尼大学的董博老师来给2012级新闻专业的学生上了一年的课程，主讲新媒体营销与文化产业方面的课程。董博老师有着丰富的实践经验，对新媒体有着深刻的理解。她是SHAPE CHINA 2015创变中国全球杰出青年峰会大连社区执委；也是新领军者社区的获奖人，代表社区的5200多名的Global Shapers参加在大连举办的夏季达沃斯论坛；也曾参加在日内瓦举办的世界经济论坛全球杰出青年峰会年度执委年会。她给学生们带来的很多业界新的东西，令同学们耳目一新。
即使不去聘请那些新媒体的一线从业人员，也可以组织地方高校教师去新媒体带职实习，在一线了解到最新鲜的内容，回来与其他老师、学生分享。就比如说，香港城市大学有一次急需一位教广告实务但又做学术研究的教师，有一位应聘者本科学过广告，但硕博期间从事基础理论研究，于是学校就派他先去一家4A广告公司待了一阵，回来以后开设了好几门广告实务课程。这种投资是有一点成本，一位新教师上任之后的半年、一年内不安排课，但之后回报更多。建立了与业界的关系，了解业界运行的过程，对今后课程设计、讲课都是大有益处的[1]。
二、教学内容上优化通识教育体系、增加新媒体内容
在现在媒体融合之势下，专业设置显得过于狭窄，比如新闻学专业的同学只学习关于新闻学的内容，广播电视学专业的同学只学习关于广播电视的内容，对通识知识掌握不多。美国新闻教育评议会认为：“要想真正学好新闻，必须具有广博的知识底蕴，无论是社会科学还是自然科学都应该有扎实的基础。”地方高校虽然在媒介环境上不如其他处在优越地理位置的院校，但在课程设置上可以适当修改，弥补不足。新媒体时代需要的从业者应该具有广泛的知识与扎实的专业基础，因此地方高校在课程设置方面应该提供更多百科知识，人文科学与社会科学并重，并且可以根据学校自身的特点着重增加某方面的课程。比如财经院校可以培养偏重财经新闻的记者、编辑；体育院校可以增加体育新闻的课程，避免各个学校学生培养的同质化，特色的新闻人才才是这个时代最需要的。
增加与新媒体相关的课程，包括关于社交与移动互联网、网络与多媒体报道、大数据新闻、融合新闻、视觉新闻等课程。同时，媒体的细分化、受众需求的多元化，精确细分新闻市场、实施行业间的分众传播已成为新传媒时代新闻传播的新模式[2]。
在教学内容设计上，可以多选取一些最新发生的案例，和学生一起交流彼此的感悟、启示。同时，像现在许多自媒体发展的很好，就拿微信的公众账号来说，它的一步一步发展就体现了如今自媒体横行的大势。有许多优秀的公众账号都可以去借鉴与学习，比如著名财经记者吴晓波的“吴晓波”频道，或者一些纸媒的公众账号如《南方都市报》等，同时也可以参考当地做的比较好的公众账号。我们在教学中也可以善于利用微信微博这些新媒体，比如一个班级可以开通一个微信公众账号或者微博账号，可以每周设置一个主题，然后班级同学轮流去运营，通过实际的操作来学习如何运营一个公众账号，积累经验。
三、打造以“多元”为特征的实践体系
培养新闻学专业的学生，其实就是为新闻事业输送优秀的新闻人才。“尔果欲学诗，功夫在诗外。”一味地给学生灌输各种理论知识往往并不能起到很好的教育效果。结合新闻学本身实践性就很强的特点，高校在教学中也应该尽量多为学生提供丰富多彩的实践机会，搭建多元化的实践平台，使学生能够真正实现理论联系实际，将所学知识用起来。
多元的实践包括校内实践与校外实践。在学校内部，可以鼓励学生到校园媒体去实践，比如校报、校刊、校广播台、校电视台。在实际参与中提升自己的专业素养。通过运营学校的官方微信平台与微博平台体会新媒体时代的新型媒体运作方式。近几年，也有很多学校建立了自己的媒介融合实验室，具备广播电视、摄影摄像、媒介管理、出版等功能。比如密苏里大学新闻学院以其特有的“密苏里”模式著称，核心是“边做边学”。通过实践来加深学生对知识的理解和掌握多媒体操作是其特色。该学院的未来实验室落实了许多带有实验性质的教学项目，学生可以从事各种各样的实验活动，把媒体融合思想融入到新闻制作和发表中，同时促进密苏里新闻学院和世界上很多媒体单位进行合作，从而让不断革新的新技术得以进入实验室[3]。
走出校园，学生们可以分散到各处媒体平台进行专业实习。由于学生数量大，可以将学院安排与学生自己找实习单位相结合，由专业指导老师进行统筹。地方高校由于资金匮乏，可能未必具有雄厚的资源与设备，但是地方高校可以转变思路，换种思维来看待这个问题。没有丰富的财力资源，也能提升学生的实践能力，继而推动新闻教育的发展。新媒体时代传统媒体都纷纷建立了微信公众平台与微博平台，大大小小的企业也都进行试水，但往往没有达到很好的效果，可见新媒体运营人才的缺失，地方高校可以抓住这个契机，培养学生对新媒体平台的运营能力，满足社会切实需要。同时，地方高校还可以增强与周边社区宣传部门的联系，安排学生对社区实地走访，与社区工作人员一起进行采访、撰写稿件等工作，提高实操水平。除此之外，高校还应该鼓励学生多参加各种新闻类专业比赛，在比赛中提升自己的实操水平。比如高等学校大学生计算机创意设计大赛、全国大学生广告艺术大赛、北京大学生微电影节、高等学校好新闻奖等，在比赛中增长见识，提升自我。
从整个媒介行业来看，我国现在的传统新闻教育模式下所培养的新闻人才数量远远少于新媒体时代的需求。因此，根据市场需求，适时转变教育模式是当下地方高校新闻教育必走之路，借助“两微一端”（微信、微博、客户端）来开展教学，同时改良以往的“满堂灌”授课方式，鼓励学生多发言，课堂的主宰由老师转为学生。使我国新闻传播教育重新发出光芒。
除此之外，因为教师在新闻学教育当中扮演相当重要的角色，所以在新闻传播教育中，必须首先更新教师对于新媒体的观念，提升教师的新媒体实践能力。同时引进更多富于实践经验的“实战型”人才，用以重塑新媒体时代的新闻传播教育和新闻实践。
四、结 语
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网络公司实习心得体会一
不得不说所在部门人都是很好，无论是前辈还是实习同辈，都没有电视剧和小说里的勾心斗角和冷眼相对，彼此之间都非常的谦逊，如果有什么问题请教他们，他们很乐意用友善的态度和你一起探讨。没有感受到出入职场手足无措的胆战心惊，前辈会鼓励你勇敢试错，不停思考;他们期待的是交给你的任务反馈结果时能给他们惊喜，希望任务过程中你有足够自我决断力，任务的结果是站在他们立场上呈现的最好结果~总之，前辈们不高傲很谦逊，不冷漠很友善。
但总体来说两个多月的部门实习并没有让我感到快乐和充实，为什么?有无从改变的客观因素，比如我的性格、思维、特长、兴趣，不是特别合适目前所在部门的工作方式、氛围和要求;也有更值得反思和认识的自我因素：
一是我的能力不够：只知道一些常识性的东西，却没有专一的技术。目前我只能做一些运营类的小工作，不太了解技术领域的事情，短时间内也没有机会去深度了解同一个项目组里其他技术人员具体的工作，更没有机会去和他们合作，所以在400多人的事业部，二十人左右的项目组里，我只适合和一个产品前辈和几个同类实习生做着浅浅的交流。对于一个骨子里喜欢谈天说地的人来说，这样的工作氛围和人际交往环境时常让我的情绪变得负面，感受不到快乐和幸福;
二是自我主动性低于自我预期：两个月的实习我感到不快乐和不充实，除了没有适合我的人际交往氛围，还有一个主要原因是，在对比之下，我自认为的价值没有得到利用而感到失落(强调“自认为”，因为人总是放大自己的价值)。这里所谓的对比，一是指校内校外的状态对比;二是和其他优秀实习生的对比。我是一个渴望自我价值被别人任用和认可的一个人，两个月来，能激发我内心“斗志和兴趣”的任务，一是微信公众号运营方案，二是资讯内容分类研究和建议。还有一些重要但思维能动性需求不足的任务，我虽不感兴趣，但自觉按照实习生的态度认真完成。总体来说，我觉得我的任务价值性、思考性不高;一方面我自己没有从任务中获得更多的锻炼而失落，另一方面我没有给部门提供太大价值而觉成就感不足。总而言之，工作和生活的单调，让我心态失调，则生厌倦心理。
如果把这次实习看成一场排球比赛，我想我是一个失败者。多年的排球比赛，让我深刻地明白：技术水平相当的队伍比赛，要想获得最终胜利，必须具备两个条件，一是想要赢的欲望，这是根本因素;二是比赛过程中，不管处境有多危险，不管身体有多疲惫，都必须持之以恒地投入激情，感染队友，这样整个团队才能激发潜能，最终战胜对手。而对待实习，我当然是有想赢的欲望：期望表现优异，期望扩展见识，期望有所挑战工作能力提升，期望发现自己所热爱擅长的领域等。但我反思：我实在没有力量持之以恒地投入兴趣和热情，于是我大部分的行为表现只是尽责的认真而没有主动的努力。我的主动性总是低于我的预期，我较少和前辈主动沟通自己的工作期望，更别谈主动地和前辈寻求任务;更让我自己的失望的是，没有按照自己预想计划主动学习一些工具技能。所以，造成工作和生活单调，生厌倦心理，失去兴趣和斗志，从而没有主动努力的力量的原因，一是，客观因素，所在部门目前的工作需求、人际氛围，可能不是特别适合我;二是，自我能动性低，我的羽翼没有想象中那么光辉，无法赐予自己行动的力量，两个月来将自己围困在单调的状态和厌倦的心理牢狱中。
以上虽然说了很多真实的负面心理感受，但换了角度，细想一下两个多月的实习收获了什么，也是有的：
关于我的实习收获
关于工作态度：
1.用owner的态度去对待交代给自己的任务，在任务处理过程中要有一定得判断力和处理力，然后用醒目的方式将自己的决策思路反应给上级，以便其做最终的决策。
2.以“最完美的效果”为目标去完成任务，思考“这个任务结果以怎样的方式呈现才是最精简有力的?”“这个任务的结果需要涉及多少深度和广度，效果才是最惊喜的?”
3.无论是工作还是学习，都需要发挥能动性，只有这样羽翼才能愈加光辉，才克服客观因素的约束，不受其控制;但能动性的力量从哪里获得?
关于工作经验：
1.我在入职后都做些什么?
①网易见外的内容编译，运营“易科技”网易号
②网易号用户内测体验邀请
收获：收获1——通过网易见外这个平台，大致了解网络产品开发的过程：产品、交互、视觉、研发(前端、后端)，测试;运营、市场、品牌等。大致了解了不同职位的技术要求和思维要求，并衡量自我发展的可能性和兴趣性。收获2——通过体验网易见外平台和网易号用户内测邀请，对产品需求、内容抓取和界面展示做了一些思考，大致了解在设计一个产品时逻辑思维的重要性，各种风险因素都需要考虑到的细致性，各环节配合的必要性，在没有考虑到技术限制的情况下，不要不负责任地妄谈产品需求。收获3——了解了很多网易号自媒体，对自媒体行业有了新的了解和认识。收获4——受工作环境影响，上知乎查阅了产品经理和运营需要掌握哪些软件，从工作角度出发，平日里有时间的话，发挥一下能动性，学习运用一些软件也是很受益的。
网络公司实习心得体会二
十多年的寒窗苦读,终于可以派上用场了。带着一股年轻的冲劲,踏上了进入我那漫长的职业生涯的第一块试验田。然而在现实中我发现了在大学校园里对未来对社会的理解是一种理想,而在现实生活中理想和现实之间的差距又是如此之大。
我所在的实习单位是广州市来同科技有限公司。租好了房子,安顿下来,调整好了心情,换上了干净的衣服,准备好了去大干一场。
可是真正实习了我才发现,怎么总是觉得找不到感觉,我确实是留心的学习,观察前辈的每一个工作步骤,每一个细节,可是觉得真正的东西却怎么也没有掌握,时间久了发现自己好象只是一个跟班的,干苦力的.我依然没有从前辈那里得到他的真传。眼看时间一天一天的过去,我开始考虑为什么会是这样?细细的琢磨之后发现其实我和前辈之间有一层无形的隔膜,它使我们成为两个毫无联系的独立体,使我不能够和他真正的沟通交流,这个隔膜成为了阻碍我学习的屏障!这时我想起了班主任在我们实习之前对我们说过的话: 实习重要的不是怎样去提高自己的业务水平,而是怎样去处理好人际关系。 直到现在我才真正领悟了这句话的真谛!
回想起来我确实没有把搞好人际关系作为重点, 前辈不是大学班主任,他没有义务教你,虽然我从来没有出过什么差错,都是听记者老师的话,做好他交给我的一切。我每天都像是一个旁观者每天随前辈工作,看着他用非线性编辑机把片子编好,然后播出。除了这些我们没有更多的交流。日子久了也会另前辈反感,因为天天身边都会跟着一人,又什么也不会,他会把你当成一个负担。这是很失败的事情,因为这样前辈和我就永远都会有距离,设想一下对于一个陌生人你还会把子几多年来积累得经验毫无保留的传授给他吗?这样的情况对自己的实习太不利了。
其实我和前辈之间没有一个很好的沟通也是有一些外界因素,语言不通是一个大障碍, 前辈是纯正的广州人，普通话不太会，这样你就在这种语言环境当中孤立出来,觉得永远不能容入。其二就是地方性的差异,同时也影响你说话的方式是否被人接受。如果这两样问题解决了,那就万事大吉了。
所以这次实习给我上的最重要的一课,不是业务水平的提高课程,而是在社会上在工作中人际关系的处理是不可忽略的重要环节!社会毕竟不是学校。
网络公司实习心得体会三
今年9月份，由于学校安排我们这个计算机系的到__中兴软件公司去实习，这是我人生中的第一份实习工作，也是第一次走进软件公司的大门。由于我是应届毕业生，对软件程序开发不是很熟悉，公司给我们三个方向，第一，学c、c++等语言开发;第二，学3g网络通讯技术;第三，学比较火的手机操作系统android(安卓)应用程序开发。当时，中兴软件公司的部门经理和我们大概讲了下三个方面的发展方向。同学们都互相讨论着，到底是朝着哪方面去发展。那时候的我，在网络上听说过安卓，也对那方面很有兴趣，就报了安卓应用程序开发班。我们这个班有60多号人，很多人也是对这个东西好奇就报了，第一次上安卓课时大家都很用心，老师大概讲了下安卓的发展及前景，大家听的很出神，幻想着对从事安卓开发前景一片光明。之后老师就讲了写实习期间的具体安排，要去我们大家每组要做出一个本地电子相册，6人每组。当时看着老师给出的那个本地电子相册应用程序的界面以为很难做出来，之后老师一步一步的示范，我们也一步一步的做出来了，老师很负责，我们学的也很认真。在老师的热心指导下，我对安卓应用程序的开发有了基本的了解，并用心参与相关工作，注意把书本上学到的java理论知识以及安卓的相关知识对照实际工
作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证大学所学确实有用。跟公司同事一样上下班，和小组的同事一齐完成相关工作;又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我心里明白我要以良好的工作态度以及较强的工作潜力和勤奋好学来适应公司的工作，完成公司的任务。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。透过实习，使我对安卓应用程序开发工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的认识。
在小组我主要的工作任务是做软件界面，做软件的ui，也对功能的实现有必须的了解。我在实习期间做ui花了很多的时光走了很多弯路，给同事的工作带来了很多麻烦，但是我们老师很鼓励我，让我继续认真的把事情做好，我很受鼓舞，同时也很努力的去把事情做好。
实习生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说最主要的是工作潜力的进步。毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的潜力，如何学以至用，给我们1次将自我在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会。自走进中兴软件公司开始我本着用心肯干，虚心好学、工作认真负责的态度，用心主动的完成相关工作，以及对企业的各种产品的了解，对企业分公司的熟悉，让自我以最快的速度融入公司，发挥自我特长。同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈状况证明，在实习期间反映出我具有较强的适应潜力，具备了必须的组织潜力和沟通潜力，能很好的完成企业在实习期间给我布置的工作任务。
实习收获，主要有4个方面：
1、透过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，地完成了本科教学的实践任务。
2、提高了实际工作潜力，为就业和将来的工作取得了1些宝贵的实践经验。
3、学生在实习单位受到认可并促成就业。并为毕业后的正式工作进行了良好的准备。
透过实习，我对我国安卓应用开发发展有了大致的了解，也准备在实习结束后，借回校的机会，抓紧时光，学习更多相关的理论知识，提高自我的专业水平，为正式工作准好准备思想上的转变，我本次实习还有的收获是透过自我的观察和与同事的交谈思想有一个很大的进步，人生的价值观。透过这次实习，让我受益非浅，如此感慨万分!
网络公司实习心得体会四
我实习的单位是学院，这是一所由市教委、(集团)公司与德国基金会合作的一所探索、实践德国“双元制”职业教育模式的全日制中等专业学校。我在学校里主要是负责校园内网的管理，其涉及到校园网网站的正常登陆和访问，校园内各系部主机是否正常互联，有无被病毒感染、传播。使得校园网内的计算机能够正常运行，做好校园网的管理和维护工作。
从学生到实习工程师，短短几个月的工作过程使我受益匪浅。不仅是在专业知识方面，最主要是在为人处事方面。社会在加速度地发生变化，对人才的要求也越来越高，要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己。作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。在单位里，小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近3个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：
第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去网络中心实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道老师怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“老师早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和老师们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟老师很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，老师我我有了大体了解，边有针对性的教我一些知识，我对网络部线，电脑硬件安装，网络故障排除，工作原理应用比叫感兴趣，所以老师就让我独立的完成校内大小部门的网络检修与电脑故障排除工作。如秘书处的办公室内局域网的组件，中心服务机房的服务器监测等，直接或间接保证了校园网的正常运行和使用，在这方面的工作中，真正学到了计算机教科书上所没有或者真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑网络这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，补断的更新，这就需要你有激情，耐心的去不断的学习提高自己的专业水平。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来学校实习的时候老师安排我去综合部安装win98操作系统，我本想对我来说是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，开始是硬件问题：光驱不能用使我在一开始安装系统时就出现了急躁的情绪，然后顺利解决后，98系统的驱动问题又让我大伤脑筋!从一开始的u驱动慢慢的安装，再通过硬件监测软件查看硬件型号，到最后把系统安装成功，用了整整两天的时间，通过自己的捉摸，调试，自此，我算是真正的搞明白的计算机的硬件安装，维护和更新，接着我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情耐心克服这些困难，问老师，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。
关键词：连锁经营模式；顶岗实习；
中图分类号：F711 文献标识码：A
一、调研目的
面对连锁业迅速发展，学校、企业及学生对连锁经营管理专业的产学研究与探索多集中于如何推进顶岗实习的有效进行，但顶岗实习的教学方式涉及了企业、学校以学生三方的诉求，在推进的过程中也暴露了很多问题。此次调研围绕整个顶岗实习的核心人群――学生展开，并在这个过程中邀请被调研企业对这一群体进行客观评价，以得出目前学生顶岗实习的状况，特组织此次调研活动。
二、连锁专业顶岗实习基本情况
（一）、连锁专业顶岗实习学生情况
我系连锁、国际连锁专业从2009级就开始了顶岗实习的探索，目前已经有107人参加了顶岗实习，目前正在进行顶岗实习的是2012级连锁专业学生，人数21人。
（二）、实习单位情况
从开始开展顶岗实习开始，我系就进行了实习基地的开拓，有星巴克咖啡有限公司、北京华联咖世家餐饮管理有限公司、海底捞餐饮集团、新兴宾馆、北京牡丹宾馆、北京润泽嘉业大酒店、北京郁金香温泉度假村、北京联通、红栌山庄度假村、铁道大厦、建银大厦、康妈妈鲜来巧餐饮店、沃尔玛等共计13个实习基地。我系与大部分实习基地的合作还是非常稳定的，具体情况如下表所示：
（三）、顶岗实习时间
目前学生顶岗实习时间主要安排在学生大三学年，根据国家有关于顶岗实习的规定和我院学生的具体情况，大部分学生都需要经过6个月的顶岗实习，有一部分需要专升本的学生可先经过集中实习3个月，自由实习3个月。
（四）、顶岗实习模式
目前我系采用的顶岗实习模式是双选择、双管理、双导师制度。
双选择：在顶岗实习之前，将用人单位信息告知学生，由学生进行自由选择投递简历，再由用人单位组织面试对投简历学生进行筛选，最终达成双向选择。
双管理：在学生顶岗实习过程中，学校与企业对学生实行双管理、双督促以保障学生顶岗实习的顺利进行。
双导师制度：校内导师与企业兼职导师共同对学生顶岗实习进行指导。校内导师主要负责对学生实习进行指导、管理与组织，企业兼职导师主要负责对学生进行工作岗位技能的培训和指导等。
（五）、实习单位比较集中
相较之前实习单位比较分散，目前正在顶岗实习的学生主要集中在星巴克，比例超过50%。
三、企业对顶岗实习学生的评价
（一）、实习学生具有较好的理解能力
被调研企业反映学生在实习过程中拥有较好的理解能力，能够较快的领悟企业培训的知识，掌握企业培训的技能，比较容易胜任岗位工作。
（二）、实习学生具有较好的文化素质
被调研企业反映学生在实习过程中拥有较好的知识体系，具有较高的文化素养，大部分学生在工作过程中能够谦虚对待别人提出的合理建议，并虚心改变。
（三）、学生基础办公能力有待提升
被调研企业反映在工作过程中各运营部门无论是工作汇报还是员工培训，无论是经验分享还是工作总结都需要用到文本、PPT等，但是我们的学生可能在word排版、文字组织、PPT制作等方面还需要有很大提升；另外对于各类运营数据的处理，需要用到Execl，但是我们的学生只会用计算器。因此，被调研企业希望学生的基础办公能力进一步提升。
（四）、学生职业道德教育有待加强
被调研企业反映部分学生在实习过程中缺乏对岗位的热爱，更缺乏敬业精神，这样加大了企业在实习学生管理过程中的管理难度，也加大了企业运营风险和人才培养风险。企业希望我们学校在课堂教学中就加强对学生职业道德的教育，要将爱岗敬业、诚实守信、精益求精、礼貌待人、忠诚、责任等职业道德渗透给我们的学生。
（五）、学生的自我认知有偏差
学生实习从门店起步实习的较多，被调研企业反映大专、高职类实习学生一般都具有较好的素养，彬彬有礼，在门店员工中学历层次偏高，因此在自我认知上可能会过高估计自己的能力和水平，不利于融入团队，而他们带来的那种自我感觉可能会影响整个团队。希望学校在学校教育过程中充分的帮助学生进行自我完整认知。
（六）、学生的情绪管理能力稍差
被调研企业反映学生在实习过程中对自我情绪的管理能力较差。学生进入企业进行顶岗实习，其实就是一个从学生角色向社会人角色转变的过程。通常学生在学校有老师像父母一样管着、爱护着，没有受过什么挫折，再加上社会对大学生的定位，让学生给自己定了个较高的位置，对社会有一个理想的状态。刚进入企业，会受到理想和现实之间冲突的影响，一下难以接受。
但是在企业学生不再是学生，要与其他员工一样接受公司规章制度的制约，要像其他员工一样付出自己劳动，还有可能因为是新人而受到一定的非难。但是这些都是社会人有可能经历的，实习学生再也不能像在学校一样，哭鼻子、撂挑子，他们的情绪是很容易出现波动的。而作为一个职业人，你情绪波动可以，但你不能因为情绪波动而影响工作。关于这一点，企业希望学校能够教育学生正确对待工作，能够更好的管理自己的情绪。
（七）、学生的沟通能力有待提高
由于在学校锻炼的机会少，有很多学生在公众场合会紧张，在表达自我观点的时候表述不清出，与人沟通不畅。
（八）、学生解决问题的能力有待提高
被调研企业反映学生在学校所学内容能够应用到工作过程中的较少，在分析问题和解决问题方面缺乏独立思考和动手的能力，分析问题与解决问题的思维有待提高。
四、学生对顶岗实习的评价
（一）、自我认知为廉价劳动力
学生进入企业后，因为一时难以适应企业的工作状态，加上工作压力带来的情绪上的抵触，使得学生对企业有了一种对立的关系定位。再加上企业目前在人员需求方面多缺乏一线的基层员工，对实习学生从定位到培训都让学生产生了自己是廉价劳动力的认识。
（二）、缺乏专业实习指导老师
目前我系实习过程采用的双管理、双导师模式，校内导师对学生的管理、组织工作重于指导工作，因此学生在实习过程中遇到一些问题感觉指导老师更多的是一种情绪上的安抚和“打压”，而企业兼职导师则更多站在企业角度对学生进行基础技能培训，而在学生对理论与实践相结合方面的指导较少，因此学生反映缺乏将侧重点在指导上的老师。
（三）、不太容易转变身份
被调研学生反映在进入企业后，很难从学生身份快速转变成职业人。希望学校在顶岗实习之前给予更多的指导和锻炼。缺乏和同事打交道的心理、经验和预期，经常会有过多的期待致使最终心理落差较大。
（四）、住宿环境太差
对于一些包吃住的单位，因为接收到的宣传信息对住宿环境有了比较高的预期，但是实际住宿环境与理想环境有一定差距，对住宿环境比较失落。
（五）、对学校和实习单位失去了信任
基于对自己廉价劳动力的认知和对住宿环境等的心理落差，导致学生对学校和实习单位失去了信任，不利于之后的实习管理工作的开展。
随着市场经济的高速发展，会计成为了公司的重要组成部分。这给我们会计专业造就了前所未有的机遇，同时也给我们带来了新的的挑战，作为一名刚走出学校大门的大学生，提高自身素质，增强专业技能并且能够把课本上的知识转化为自身的能力，就成为了我目前的迫切任务。会计实习是我从大学校园走入社会的第一个舞台。为了将有关会计的专业知识、基本理论、基本方法及结构体系变为自身的职业素质，避免纸上谈兵。因此，我选择在武汉国信达财务咨询有限公司实习，为走向工作岗位打下坚实基矗
我实习的公司是武汉国信达财务咨询有限公司，是一家经汉阳区财政局特许审批，取得《记账许可证》资格，以承接记账、税务申报税收筹划企业内部审计、财务咨询、公司事务等业务为一体的专业性会计服务公司。我公司注重软、硬件建设，拥有各种必备的办公设施，使用正版财务软件为客户提供服务，全面实行会计电算化。本公司制定有规范的合同、严格的管理制度，依据《会计法》、《税收征收管理法》、财政部《记账管理办法》等规定从事记账和纳税申报服务，不做假账。为客户把握财税政策，帮助企业做好合理税务筹划，规避财务风险，合理合法的企业谋求最大的经济利益，促进企业的发展。
我所学的是针对于公司制增值税一般纳税人、小规模纳税人、个体户一般纳税人和小规模纳税人的账务处理以及提供每月抄税、报税、纳税服务，和会计咨询以及一些代办业务。
对于现代企业来说，会计工作是一项重要的管理制度，是要为实现企业的经营目标服务。因此，可以认为，实现企业的经营目标是企业会计的根本目标。带着这个目标，我开始了在我所在的实习企业进行了有目的实习。在此之前，我认真学习了《会计法》以及财政颁布的《企业会计准则》、《企业财务通则》等作为过渡的新的行业会计制度和财务制度，因为这些大学法规我国会计制度改革进程中的一重大举措。
通过这次实习，我对会计工作有了以下更深的了解：
以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零!会计就是做账。
其次，就是会计的连通性、逻辑性和规范性。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。这为其一。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性，这为其二。在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基矗体现了会计的规范性，这为其三。登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，根据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。
2xx-xx年2月22号我怀着激动地心情来到公司上班，看到同事们都在忙忙碌碌的做事，氛围非常的好。第一天我们了解公司的基本情况，本公司是月底先打电话给客户收取原始凭证，通知一般纳税人在月底之前将取得的增值税专用进项发票月末前持发票的抵扣联去税务局进行认证，当月认证当月必须抵扣，未认证的发票从开票日期至180天内有效。然后根据当地税务规定的的抄税时限(次月的1-5日)。
将已经开具使用的发票信息抄入到金税卡中并携带金税卡去国税局抄税。最后在15号之前报国税和地税，之后就开始做账务处理。
经过差不多2个月的学习，我基本上学会了公司的整个流程。首先，从客户那里取得原始单据回来，我们开始粘贴原始凭证，粘贴原始凭证也有很多技巧，怎样粘贴的好看、整齐，等到时候附在记账凭证后面很美观。由于我们公司用的是速达财务软件，下一步我们就是在电脑上做账。账做完之后我们可以查看明细账和总账，然后通过速达直接生成资产负债表和利润表。
一、实习会计流程：
(一)关于凭证整理：我们首先从客户那取得真实、合法的凭证，其中的凭证必须是为生产经营所发生的相关收入，费用，其取得的凭证必须是符合会计法规定的要求，然后我们将这些凭证进行分类、归集、整理并粘贴。
(二)关于申报纳税：我们通过粘贴好的原始凭证进行凭证录入审核后进行期末结转登账，记账。通过收入我们可以填写本月应缴纳的增值税和地税。其中分为核定征收和查账征收，按照其企业不同的基本情况的如实填写纳税申报表。每月的15日之前必须将上月的税报完并且上交税款。对于一般纳税人每月都要通知其纳税人到国税进行抄税，或者取得进项税票也要同时到国税去认证才能抵扣销项税款。通过这些数据如实填写一般人纳税人申报表。
(三)关于其他业务服务：我们通过这一段时间的学习，我懂得了办理一般纳税人的要求和流程，办理一般纳税人需要符合税法的相关规定。办理一般纳税人要购买金税卡，金税卡的发行，流程和所需证件。每一年纳税人还要对税务登记证进行工商年检，其年检应在6月30日之前完成。
(四)关于个人： 还有在公司应注重同事之间，客户之间的沟通和交流。做会计的我们要管好自己的嘴，不能随意透露顾客的商业机密。在公司我们要遵循公司制度和规定，服从公司的管理，更好的为他人服务。
二、会计实务工作的改革思考：
会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成部分，其在社会经济发展中的作用将越来越大。随着知识经济时代的来临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对知识、信息的分析、判断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。
1、不断扩大会计职业范围。在知识经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满足于过去的信息(计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务)，而是将信息控制、未来预测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营计划制订、财务控制系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工作者应不断拓宽视眼，延伸和转变会计工作的功能，充分发挥会计在知识经济时代应有的作用。
2、不断更新会计知识体系。在知识经济时代，企业组织结构将出现较大的变革;其税法也在不断的更新，完善;按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度;企业越来越重视人力资源和人力投资，员工也希望将自己的智慧财产投资于企业;企业的更多精力将放在新产品的研究上。另外，经济各部门之间的联系更为紧密，经济运行的“触角”也延伸向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等等，近年来出现的绿色会计、行为会计等就是这种趋势的端倪。因此会计实务工作者应适应社会变革，不断增长和更新知识。
3、不断普及与深入信息技术的应用。在知识经济时代，财务信息的收集、分析和处理，资本的筹集、调度和投入，产品的设计、加工和制造等关键性的过程，都必须依靠健全的信息技术才能顺利进行，随着经济信息化的出现，会计软件运用的越来越广泛，其会计软件已代替了老式的手工模式，使得会计处理数据变得精确化、简单化、国际化。而税控方面也越来越严谨，软件系统便成了一个不可缺少的桥梁。使得国际互联网(internet)、企业内部网(intranet)成为会计人员的常用工具，手工处理方式已经到了非变革不可的时候。信息技术在会计中应用的不断普及与深入，及其本身技术、知识更新的不断加快，必将进一步加大对会计职业发展和会计人员知识结构的要求。
三、实习心得
一、 作为一个会计人员，工作中一定要就具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员，一定要有很高的素质要求。
二、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞。
三、作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在于各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作重要具备正确的心态和良好的心理素质。记住一句话叫做事高三级，做人低三分。
四、作为一个即将工作或刚迈入社会的新人，也要注下面是我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的特点和积累，以及题外的很多道理。
五、在知识经济时代，会计教育培养的是高素质的“通才”，教师不仅仅是传授专业知识，更重要的是给学生创造一个有利的学习、生活氛围，本着能构建完善的知识结构和能力结构，拓宽知识背景和能力基础的原则，让学生学会“做人、做事、做学问”。 一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，会计人员将不断回归教育，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。在知识经济时代，知识将不断创新，“不创新，就灭亡”，就会计教育而言，一方面，它要求培养的人才有独立思维的能力、分析和解决问题的能力、自我认识和评价的能力等;另一方面就是要不断地进行自我充电，让自己具备更坚实的理论知识，相信知识能给自己带来财富，带来机遇，注重知识更新的动态。
毕业实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节也是我们大学生走出校园的第一个舞台以及告别学生角色的一个桥梁。在学校我学到的永远是理论知识，能不能把我们学到的知识应用到生活、工作中是我们能否适应社会的基本体现。如果不能巧妙的应用理论知识，我们学的再好那也是纸上谈兵。
通过毕业实习是学生更直接接触企业，进一步了解企业实际，全面深刻地认识企业会计的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业的会计运营规律，特别是企业市场营销工作的基本规律;了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题，并通过撰写实习报告，使学生学会综合应用所学知识，提高分析和解决企业市场营销问题的能力，并为撰写实习报告做好准备。在两个月的实习时间里，我在我的实习单位，了解和研究了企业主要的一些基本会计情况和问题，现作出以上报告。本次实习是我大学生活重要的里程碑，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固，教学能力也得到了锻炼;其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业会计，工作生活有所了解，我对会计分录、记帐、会计报表的应用也有了进一步的掌握;此外，我还结交了许多朋友、师兄，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解会计工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗
随着市场经济的高速发展，会计成为了公司的重要组成部分。这给我们会计专业造就了前所未有的机遇，同时也给我们带来了新的的挑战，作为一名刚走出学校大门的大学生，提高自身素质，增强专业技能并且能够把课本上的知识转化为自身的能力，就成为了我目前的迫切任务。会计实习是我从大学校园走入社会的第一个舞台。为了将有关会计的专业知识、基本理论、基本方法及结构体系变为自身的职业素质，避免纸上谈兵。因此实习为走向工作岗位打下坚实基础。
我实习的公司是一家房地产开发公司。我公司注重软、硬件建设，拥有各种必备的办公设施，使用正版财务软件为客户提供服务，全面实行会计电算化。本公司制定有规范的合同、严格的管理制度，依据《会计法》、《税收征收管理法》、财政部《记账管理办法》等规定从事记账和纳税申报服务，不做假账。为客户把握财税政策，帮助企业做好合理税务筹划，规避财务风险，合理合法的企业谋求最大的经济利益，促进企业的发展。
我所学的是针对于公司制增值税一般纳税人、小规模纳税人、个体户一般纳税人和小规模纳税人的账务处理以及提供每月抄税、报税、纳税服务，和会计咨询以及一些代办业务。
对于现代企业来说，会计工作是一项重要的管理制度，是要为实现企业的经营目标服务。因此，可以认为，实现企业的经营目标是企业会计的根本目标。带着这个目标，我开始了在我所在的实习企业进行了有目的实习。在此之前，我认真学习了《会计法》以及财政颁布的《企业会计准则》、《企业财务通则》等作为过渡的新的行业会计制度和财务制度，因为这些大学法规我国会计制度改革进程中的一重大举措。
通过这次实习，我对会计工作有了以下更深的了解：
以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！会计就是做账。
其次，就是会计的连通性、逻辑性和规范性。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。这为其一。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性，这为其二。在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础。体现了会计的规范性，这为其三。登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，根据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。
XX年2月22号我怀着激动地心情来到公司上班，看到同事们都在忙忙碌碌的做事，氛围非常的好。第一天我们了解公司的基本情况，本公司是月底先打电话给客户收取原始凭证，通知一般纳税人在月底之前将取得的增值税专用进项发票月末前持发票的抵扣联去税务局进行认证，当月认证当月必须抵扣，未认证的发票从开票日期至180天内有效。然后根据当地税务规定的的抄税时限（次月的1-5日）。
将已经开具使用的发票信息抄入到金税卡中并携带金税卡去国税局抄税。最后在15号之前报国税和地税，之后就开始做账务处理。
经过差不多半年的实习，首先从客户那里取得原始单据回来，我们开始粘贴原始凭证，粘贴原始凭证也有很多技巧，怎样粘贴的好看、整齐，等到时候附在记账凭证后面很美观。由于我们公司用的是速达财务软件，下一步我们就是在电脑上做账。账做完之后我们可以查看明细账和总账，然后通过速达直接生成资产负债表和利润表。
一、实习会计流程：
（一）关于凭证整理：我们首先从客户那取得真实、合法的凭证，其中的凭证必须是为生产经营所发生的相关收入，费用，其取得的凭证必须是符合会计法规定的要求，然后我们将这些凭证进行分类、归集、整理并粘贴。
（二）关于申报纳税：我们通过粘贴好的原始凭证进行凭证录入审核后进行期末结转登账，记账。通过收入我们可以填写本月应缴纳的增值税和地税。其中分为核定征收和查账征收，按照其企业不同的基本情况的如实填写纳税申报表。每月的15日之前必须将上月的税报完并且上交税款。对于一般纳税人每月都要通知其纳税人到国税进行抄税，或者取得进项税票也要同时到国税去认证才能抵扣销项税款。通过这些数据如实填写一般人纳税人申报表。
（三）关于其他业务服务：我们通过这一段时间的学习，我懂得了办理一般纳税人的要求和流程，办理一般纳税人需要符合税法的相关规定。办理一般纳税人要购买金税卡，金税卡的发行，流程和所需证件。每一年纳税人还要对税务登记证进行工商年检，其年检应在6月30日之前完成。
（四）关于个人： 还有在公司应注重同事之间，客户之间的沟通和交流。做会计的我们要管好自己的嘴，不能随意透露顾客的商业机密。在公司我们要遵循公司制度和规定，服从公司的管理，更好的为他人服务。
二、会计实务工作的改革思考：
会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成部分，其在社会经济发展中的作用将越来越大。随着知识经济时代的来临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对知识、信息的分析、判断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。
1、不断扩大会计职业范围。在知识经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满足于过去的信息（计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务），而是将信息控制、未来预测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营计划制订、财务控制系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工作者应不断拓宽视眼，延伸和转变会计工作的功能，充分发挥会计在知识经济时代应有的作用。
2、不断更新会计知识体系。在知识经济时代，企业组织结构将出现较大的变革；其税法也在不断的更新，完善；按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度；企业越来越重视人力资源和人力投资，员工也希望将自己的智慧财产投资于企业；企业的更多精力将放在新产品的研究上。另外，经济各部门之间的联系更为紧密，经济运行的“触角”也延伸向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等等，近年来出现的绿色会计、行为会计等就是这种趋势的端倪。因此会计实务工作者应适应社会变革，不断增长和更新知识。
3、不断普及与深入信息技术的应用。在知识经济时代，财务信息的收集、分析和处理，资本的筹集、调度和投入，产品的设计、加工和制造等关键性的过程，都必须依靠健全的信息技术才能顺利进行，随着经济信息化的出现，会计软件运用的越来越广泛，其会计软件已代替了老式的手工模式，使得会计处理数据变得精确化、简单化、国际化。而税控方面也越来越严谨，软件系统便成了一个不可缺少的桥梁。使得国际互联网（internet）、企业内部网（intranet）成为会计人员的常用工具，手工处理方式已经到了非变革不可的时候。信息技术在会计中应用的不断普及与深入，及其本身技术、知识更新的不断加快，必将进一步加大对会计职业发展和会计人员知识结构的要求。
三、实习心得
一、 作为一个会计人员，工作中一定要就具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员，一定要有很高的素质要求。
二、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞。
三、作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力与专业的职业道德。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在于各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作重要具备正确的心态和良好的心理素质。记住一句优秀的团队早就优秀的个人。
四、作为即将成为这个社会的一名新人，我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的知识和积累，以及题外的很多做人做事道理。是我在学校不能学到的。
五、在知识经济时代，会计教育培养的是高素质的“通才”，教师不仅仅是传授专业知识，更重要的是给学生创造一个有利的学习、生活氛围，本着能构建完善的知识结构和能力结构，拓宽知识背景和能力基础的原则，让学生学会“做人、做事、做学问”。 一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，会计人员将不断回归教育，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。在知识经济时代，知识将不断创新，“不创新，就灭亡”，就会计教育而言，一方面，它要求培养的人才有独立思维的能力、分析和解决问题的能力、自我认识和评价的能力等；另一方面就是要不断地进行自我充电，让自己具备更坚实的理论知识，相信知识能给自己带来财富，带来机遇，注重知识更新的动态。
毕业实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节也是我们大学生走出校园的第一个舞台以及告别学生角色的一个桥梁。在学校我学到的永远是理论知识，能不能把我们学到的知识应用到生活、工作中是我们能否适应社会的基本体现。如果不能巧妙的应用理论知识，我们学的再好那也是纸上谈兵。我们应将知识和实践相结合。
随着市场经济的高速发展，会计成为了公司的重要组成部分。这给我们会计专业造就了前所未有的机遇，同时也给我们带来了新的的挑战，作为一名刚走出学校大门的大学生，提高自身素质，增强专业技能并且能够把课本上的知识转化为自身的能力，就成为了我目前的迫切任务。会计实习是我从大学校园走入社会的第一个舞台。为了将有关会计的专业知识、基本理论、基本方法及结构体系变为自身的职业素质，避免纸上谈兵。因此实习为走向工作岗位打下坚实基础。
我实习的公司是一家房地产开发公司。我公司注重软、硬件建设，拥有各种必备的办公设施，使用正版财务软件为客户提供服务，全面实行会计电算化。本公司制定有规范的合同、严格的管理制度，依据《会计法》、《税收征收管理法》、财政部《记账管理办法》等规定从事记账和纳税申报服务，不做假账。为客户把握财税政策，帮助企业做好合理税务筹划，规避财务风险，合理合法的企业谋求最大的经济利益，促进企业的发展。
我所学的是针对于公司制增值税一般纳税人、小规模纳税人、个体户一般纳税人和小规模纳税人的账务处理以及提供每月抄税、报税、纳税服务，和会计咨询以及一些代办业务。
对于现代企业来说，会计工作是一项重要的管理制度，是要为实现企业的经营目标服务。因此，可以认为，实现企业的经营目标是企业会计的根本目标。带着这个目标，我开始了在我所在的实习企业进行了有目的实习。在此之前，我认真学习了《会计法》以及财政颁布的《企业会计准则》、《企业财务通则》等作为过渡的新的行业会计制度和财务制度，因为这些大学法规我国会计制度改革进程中的一重大举措。
通过这次实习，我对会计工作有了以下更深的了解：
以前，我总以为自己的会计理论知识扎实较强，正如所有工作一样，掌握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名出色的会计人员，应该没问题了。现在才发现，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！会计就是做账。
其次，就是会计的连通性、逻辑性和规范性。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。这为其一。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性，这为其二。在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础。体现了会计的规范性，这为其三。登账的方法：首先要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，根据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。
年月22号我怀着激动地心情来到公司上班，看到同事们都在忙忙碌碌的做事，氛围非常的好。第一天我们了解公司的基本情况，本公司是月底先打电话给客户收取原始凭证，通知一般纳税人在月底之前将取得的增值税专用进项发票月末前持发票的抵扣联去税务局进行认证，当月认证当月必须抵扣，未认证的发票从开票日期至180天内有效。然后根据当地税务规定的的抄税时限（次月的1-5日）。
将已经开具使用的发票信息抄入到金税卡中并携带金税卡去国税局抄税。最后在15号之前报国税和地税，之后就开始做账务处理。
经过差不多半年的实习，首先从客户那里取得原始单据回来，我们开始粘贴原始凭证，粘贴原始凭证也有很多技巧，怎样粘贴的好看、整齐，等到时候附在记账凭证后面很美观。由于我们公司用的是速达财务软件，下一步我们就是在电脑上做账。账做完之后我们可以查看明细账和总账，然后通过速达直接生成资产负债表和利润表。
一、实习会计流程：
（一）关于凭证整理：我们首先从客户那取得真实、合法的凭证，其中的凭证必须是为生产经营所发生的相关收入，费用，其取得的凭证必须是符合会计法规定的要求，然后我们将这些凭证进行分类、归集、整理并粘贴。
（二）关于申报纳税：我们通过粘贴好的原始凭证进行凭证录入审核后进行期末结转登账，记账。通过收入我们可以填写本月应缴纳的增值税和地税。其中分为核定征收和查账征收，按照其企业不同的基本情况的如实填写纳税申报表。每月的15日之前必须将上月的税报完并且上交税款。对于一般纳税人每月都要通知其纳税人到国税进行抄税，或者取得进项税票也要同时到国税去认证才能抵扣销项税款。通过这些数据如实填写一般人纳税人申报表。
（三）关于其他业务服务：我们通过这一段时间的学习，我懂得了办理一般纳税人的要求和流程，办理一般纳税人需要符合税法的相关规定。办理一般纳税人要购买金税卡，金税卡的发行，流程和所需证件。每一年纳税人还要对税务登记证进行工商年检，其年检应在6月30日之前完成。
（四）关于个人：还有在公司应注重同事之间，客户之间的沟通和交流。做会计的我们要管好自己的嘴，不能随意透露顾客的商业机密。在公司我们要遵循公司制度和规定，服从公司的管理，更好的为他人服务。
二、会计实务工作的改革思考：
会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成部分，其在社会经济发展中的作用将越来越大。随着知识经济时代的来临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对知识、信息的分析、判断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。
1、不断扩大会计职业范围。在知识经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满足于过去的信息（计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务），而是将信息控制、未来预测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营计划制订、财务控制系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工作者应不断拓宽视眼，延伸和转变会计工作的功能，充分发挥会计在知识经济时代应有的作用。
2、不断更新会计知识体系。在知识经济时代，企业组织结构将出现较大的变革；其税法也在不断的更新，完善；按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度；企业越来越重视人力资源和人力投资，员工也希望将自己的智慧财产投资于企业；企业的更多精力将放在新产品的研究上。另外，经济各部门之间的联系更为紧密，经济运行的“触角”也延伸向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等等，近年来出现的绿色会计、行为会计等就是这种趋势的端倪。因此会计实务工作者应适应社会变革，不断增长和更新知识。
3、不断普及与深入信息技术的应用。在知识经济时代，财务信息的收集、分析和处理，资本的筹集、调度和投入，产品的设计、加工和制造等关键性的过程，都必须依靠健全的信息技术才能顺利进行，随着经济信息化的出现，会计软件运用的越来越广泛，其会计软件已代替了老式的手工模式，使得会计处理数据变得精确化、简单化、国际化。而税控方面也越来越严谨，软件系统便成了一个不可缺少的桥梁。使得国际互联网（internet）、企业内部网（intranet）成为会计人员的常用工具，手工处理方式已经到了非变革不可的时候。信息技术在会计中应用的不断普及与深入，及其本身技术、知识更新的不断加快，必将进一步加大对会计职业发展和会计人员知识结构的要求。
三、实习心得
一、作为一个会计人员，工作中一定要就具有良好的专业素质，职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员，一定要有很高的素质要求。
二、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要准确的核算每一项指标，牢记每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们一定要加强自己对数字的敏感度，及时发现问题解决问题弥补漏洞。
三、作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力与专业的职业道德。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互配合整理会计信息，对外要与社会公众和政府部门搞好关系。在于各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作重要具备正确的心态和良好的心理素质。记住一句优秀的团队早就优秀的个人。
四、作为即将成为这个社会的一名新人，我通过这次会计实习中领悟到的很多书本上所不能学到的会计的知识和积累，以及题外的很多做人做事道理。是我在学校不能学到的。
五、在知识经济时代，会计教育培养的是高素质的“通才”，教师不仅仅是传授专业知识，更重要的是给学生创造一个有利的学习、生活氛围，本着能构建完善的知识结构和能力结构，拓宽知识背景和能力基础的原则，让学生学会“做人、做事、做学问”。一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，会计人员将不断回归教育，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。在知识经济时代，知识将不断创新，“不创新，就灭亡”，就会计教育而言，一方面，它要求培养的人才有独立思维的能力、分析和解决问题的能力、自我认识和评价的能力等；另一方面就是要不断地进行自我充电，让自己具备更坚实的理论知识，相信知识能给自己带来财富，带来机遇，注重知识更新的动态。
毕业实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节也是我们大学生走出校园的第一个舞台以及告别学生角色的一个桥梁。在学校我学到的永远是理论知识，能不能把我们学到的知识应用到生活、工作中是我们能否适应社会的基本体现。如果不能巧妙的应用理论知识，我们学的再好那也是纸上谈兵。我们应将知识和实践相结合。
关键词：微信 大学生 网络思想政治教育
近年来，随着网络技术的迅猛发展，加上智能手机的普及，以互联网信息技术、数字技术为主的新媒体技术得以快速崛起，如今手机网络已成为人们特别是大学生主要的通讯网络。微信因其强大的互动性、便捷性而深受大家喜爱，成为当下最流行、最热门的社交工具。随着其使用范围的不断扩大，微信正在引发一场有关人们行为方式、生活方式的深刻变革。大学生作为最容易接受新生事物的群体，是微信最主要的使用人群之一。作为新载体，微信一定程度上弥补了传统载体的不足，微信的出现给大学生思想政治教育特别是网络思想政治教育工作带来了新的机遇和挑战。如何加强大学生网络思想政治教育，是每一个教育工作者不得不思考的问题。
一、基本概况
（一）微信的概念
根据百度百科的定义，微信 （WeChat） 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。
推出至今，微信已走过六年的发展历程，从社交通讯工具，成长为平台，连接着人与人、人与服务、人与商业。有资料显示，截止到2016年2月，微信已经覆盖中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到6.5 亿，用户覆盖 200 多国家、超过 20 种语言。超过九成微信用户每天都会使用微信，半数用户每天使用微信超过1小时。
（二）微信的主要功能
微信作为新媒体时代最重要的及时通讯工具，有着非常强大的功能。
1.沟通交流类功能。传统手机通讯中的文字发送功能不仅得到更好的沿袭，微信还可以发送语音、图片、视频等多种形式的信息，此外还开辟了语音消息发送的新模式，支持创建多人群聊，并推出实时对讲，使手机成为对讲机。多元化的交流模式改变了文字交流没有情感的缺陷，使人们在利用手机软件沟通时，实现图文声三者的完美结合，使得微信作为即时通讯工具对用户具有更大的吸引力。微信推出的小视频功能，使得用户可以随时随地分享眼前的世界。此外，微信支持用户在朋友圈文字、图片、视频等多种信息，并进行转发、收藏和评论。
2.生活服务类功能。除了在沟通交流类的创新突破外，微信也为人类的生活提供着便捷的服务。微信中钱包支付、第三方服务、邮箱提醒、实时位置分享功能、群发助手等功能，在不同层面中提供便捷服务，增强了微信的实用性。
3.休闲娱乐类功能。微信推出的诸如“摇一摇”、“漂流瓶”等基于位置的服务插件和游戏功能，使得用户在紧张的工作之余得以放松。
4.公众平台功能。微信公众平台的构建是微信独有的特色功能，面向公众开放，任何人（包括企业）都可以打造属于自己的微信公众号，并向特定群体推送各类内容，实现和关注者间全方位的沟通、交流。微信公众账号分为服务号、订阅号和企业号三种类型：服务号一个月能发送四条信息，这些信息会显示在订阅用户的聊天列表中；订阅号每天可以向订阅用户推送一条信息，这些信息会在用户的“订阅号”文件中显示，点击即可查看；企业号是微信为企业、政府机关、学校等组织提供的移动应用入口，目的是建立与员工、合作伙伴及企业应用间的连接，从而有效地提高信息的沟通效率。
（三）微信的特点
作为一种更快速的即时通讯工具，微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等优势，比传统的短信沟通方式更便捷、灵活、智能。概括来说，微信有以下特点：使用成本低廉、沟通方式多元、信息与索取方便快捷、信息传播时效性强等。
（四）大学生网络思想政治教育的内涵
目前，对于什么是网络思想政治教育，理论界的界定较多，总的来说：是指大学生思想政治教育主体根据传播学原理和思想宣传的理论，抓住网络本质，针对网络影响，利用网络对大学生的思想观念、政治观点、道德规范和信息素养教育方面进行有目的、有计划、有组织的实施，使他们形成符合一定社会发展所需要的思想政治品德和信息素养的网上双向互动的虚拟实践活动。
（五）大学生使用微信的现状
手机特别是智能手机日新月异的发展，使得大学生几乎人手一部手机。大学生作为互联网的重度依赖者，同时也是移动互联发展的关键人群。调查显示， 90后大学生中通过手机上网的占86%，其次是笔记本电脑（79%）和台式机电脑（40%）。作为走在时尚前沿的“弄潮儿”，思维活跃、喜欢新鲜事物、接受能力强的特点决定了大学生是微信接受和使用的群体中最活跃的一个，通过微信开展自己的社交已成为当代大学生生活中不可缺失的部分。综合对大学生使用微信的调查情况来看，微信在大学生中普及范围广，使用频率高，超过90%的大学生使用微信，有超过7成的同学对微信很满意并将继续使用下去。更有研究表明，在使用微信的大学生中，每天上线在5 小时以上的人数占据84%。
二、微信对大学生网络思想政治教育的影响
社会的发展变化深刻的影响着大学生思想政治教育活动，而互联网技术的迅速崛起也为大学生网络思想政治教育工作带来了新的变革。微信作为新兴的即时通讯工具，快速深入地走进大学生生活，为大学生网络思想政治教育工作带来了机遇和挑战。
（一）微信对大学生网络思想政治教育的机遇
1.微信成为高校网络思政教育新载体
小载体、大能量，微信作为沟通现实社会与虚拟社会的开放网络平台，承载着种类繁多、数量惊人的信息，并将这些信息通过一种轻松活泼的方式借助文字、图片、语音、视频等形式呈现在大学生面前，有利的推动了高校网络思政教育工作的开展。高校思想政治教育工作者借助微信这一新载体可以挖掘大量的教育资源，通过微信平台及时向大学生传导社会主流的意识形态、政策法规等教育信息，从而对大学生进行间接而正面的引导。如今，许多大学包括其下属的部门、院系都开通了自己的官方微信公众平台。以“新医”为例，例如，在微信-添加朋友中搜索“新医”，可以检索到超过110个相关公众号，和学校有直接关系的公共号超过20个，涵盖学校、团委、学生处、教务处等众多职能部门以及几乎所有院系。
2.微信促进了网络思政教育生活化
随着微信对生活日渐深入的影响，对当代大学生来说，微信不仅是他们与外界交流的媒介，更是他们向外界展示自我的平台。如今，微信已成为大学生的一种生活方式，利用微信对大学生进行网络思政教育，使网络思政教育走进大学生生活成为了一种可能。当代大学生的生活是其思想的来源，而思想折射出他们各自的需求，所以高校思想政治教育唯有深入走进大学生们的生活中，才能对其思想和价值观进行积极的引导。运用微信平台上的各种沟通交流方式，与学生经常性的进行一些社会热点或者关系到学生切身情况的问题的讨论，引导学生用立场、观点和方法等观察事情、看待问题、解决困难，坚定理想信念。借助微信平台，一方面可以积极主动地传播正确的思想、言论，经常性地在“朋友圈”一些图文并茂具有正确思想导向的资料，一定程度上突破了传统媒体场所与环境的限制性。另一方面，可以透过“朋友圈”了解大学生的思想动态及其个性，从而有针对性的开展网络思政教育工作。微信这一平等的双向互动传播交流方式不仅缩短了师生间的距离，也提高了网络思政教育工作的效率。
3.微信增强了网络思政教育的针对性
随着微信产品的不断升级，微信和微信公众平台的功能也越来越强大。从第一个公众平台的建立到现在，微信公众平台的种类已非常全面。面对海量的公平台和推送信息，大学生根据自己的兴趣爱好选择关注不同的公众平台。目前，微信公众平台可以发送文字、图片、语音、视频等消息。依附于微信庞大的使用人群，加上其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性、消息推送的精准性等特点，校园微信公众平台对学生群体有很强的吸引力，不仅可以实现一对多的信息传播，也迎合了大学生喜爱追求新鲜事物的猎奇心理。微信公众平台特别是校园微信公众平台拥有自己特定的信息受众群，通过公众平台与订阅用户群进行信息交流互动，使推送的信息更具有针对性。微信公众平台或微信群因其用户群的特定性，可以将“正确的信息”推送给“需要的人”。例如，新乡医学院医学检验学院的“新医检验之家”公众平台（如图1所示）。其目标用户群体主要是检验学院的每一位师生，检验学院微信公众平台自2015年11月开通以来，关注用户超过1200人，经常性地向学院学生推送院系动态、考研、实习、“两学一做”、迎新等方面的内容，帮助学生掌握第一资讯，使网络思政教育内容更加具有针对性。
（二）微信对大学生网络思想政治教育的挑战
作为信息科技时代的产物，微信在给大学生网络思政教育工作带来机遇的同时，也带来了新的挑战。
1.增强了高校网络舆情监控的难度
在移动互联网时代，对高校大学生来说，传统的校园网几乎没有什么吸引力，大学生更愿意并热衷于关注微信等新传媒，通过微信等载体进行意见表达和人际交往。在此环境下，高校运用新媒体推动思想政治教育工作创新，掌握网络舆论主动权的任务更加凸显。微信平台上的信息以病毒式的方式传播，由点及面，呈几何倍数增长。开放的微信平台，人人都能成为信息的创造者、者、传播者，无疑加大了高校网络舆情监控的难度。
2.容易引发大学生的认知偏差
目前，我国正处在社会高速发展而带来的大变革时期，信息经过新媒体平台爆炸式的发展披上各种外衣，对于三观处于关键形成期的大学生来说，这在很大程度上影响了大学生的社会认知。由于缺乏有效的监管机制，在微信世界里，人人都是“媒体人”。加上缺乏科学有效的引导，导致微信上的资讯和信息良莠不齐、真假难辨，甚至有一些居心叵测的人利用微信传播低俗甚至违法乱纪的内容。大学生由于思想稚嫩，好奇心强，往往缺乏对有害信息的辨别能力，不能很好的区分接收到的信息真实性，易被信息的负面阴暗所腐蚀，这导致大学生的认知会在一定程度上引发偏差。
3.对大学生的身心健康予以冲击
微信的开放性扩大了大学生的信息交流量，缩短了虚拟世界中人际交往的距离，但在渗透大学生生活的同时，也在某种程度上使大学生渐渐忽视了现实中的人际网络。如今，“低头族”的身影随处可见，每日去“朋友圈”逛逛已成为大学生生活的常态。这种对微信的过度投入和依赖，势必会大大减少面对面的交流，容易引发大学生性情冷漠、导致与父母、朋友、老师间交流障碍、导致人际关系萎缩，进而产生一定的心理问题。另外，基于位置信息开发的微信“摇一摇”、“附近的人”、“漂流瓶”等社交功能，增加了大学生交友的随机性，同时也给他们的人身安全带来隐患。
“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段。微信作为一款新兴的即时通讯工具，极大的影响着当代大学生的思想和行为方式。通过微信开展大学生网络思想政治教育工作，对高校教育者来说，是创新高校网络思想政治教育的一种新的尝试。只有深入分析微信对大学生网络思想政治教育的影响，才能充分利用微信这一网络思想政治教育新阵地开展工作，推动大学生网络思想政治教育工作迈向新高度。
参考文献：
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关键词：呼叫中心；人员流失；降低流失率
中图分类号：F24 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）23-0070-02
从电信97工程为中国呼叫中心元年算起，在短短不足20年的发展历程中，呼叫中心产业的发展非常迅速。目前，呼叫中心的应用遍及数十个行业，应用于客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等多个业务领域。虽然越来越多的呼叫中心已意识到人力资源精细化管理的重要作用，但是高素质人才紧缺、人员流动性偏大等问题仍是很多呼叫中心面临的共同问题。
一、呼叫中心人员流失整体情况
一方面，从客服代表平均年龄来看，我国呼叫中心的客服代表大都以年轻人为主。根据统计数据，呼叫中心客服代表的平均年龄在28岁以下的占比达74.6%，而平均年龄在29岁以上的呼叫中心仅占总数的25.4%。主要原因：一是呼叫中心在我国起步较晚，呼叫中心比较年轻，所以呼叫中心的客服代表也很年轻；二是因为呼叫中心人员流动率较大，导致客服代表的平均年龄增长较慢。
另一方面，从客服代表在职工作时间来看，呼叫中心客服代表的平均在职时间较短。根据统计数据，呼叫中心客服代表的平均在职时间都不长，超过65%的客服代表的在职时间在3年以下。这说明呼叫中心的人员流动率高，客服代表在岗位上停留的时间较短，人员更替频率较高。
二、呼叫中心人员流失的不利影响
一定比例的人员流动是人力资源市场化配置的必然结果，合理的人才流动对个人、企业乃至整个社会都具有积极的作用。但是，呼叫中心普遍面临的流失率较高的问题，会对呼叫中心业务运营和产业发展产生不利影响。
1.如果流失率过高，就需要频繁启动人员招聘和新员工培训工作，将会导致公司成本压力增大。在一名客服代表的招聘、业务技能培训、岗前实习等过程中，呼叫中心必定要付出相当的招聘成本与培训成本。较保守的估算，如果一名客服代表仅工作半年就辞职，将会带来至少数千元至一万元的成本损失，客服代表成长期越长给企业带来的损失相应就会越多。
2.超过一定比例的员工流失率会对公司的服务质量和利润收益造成消极影响。比如，超过规划流失率的人员流失将会直接对电话接通率产生影响，或者对营销等业务规模和预期收益产生明显的负面影响。从产业的角度讲，员工不断更替将对人才体系的建设和培养产生直接影响，对呼叫中心的整体服务水平也会产生不利影响，从而对呼叫中心产业向高端发展产生制约。
3.员工的流失对团队士气和团队氛围会产生一定的影响。呼叫中心是人员密集型行业，员工离职非常可能导致多米诺骨牌效应。员工在离职之前一般会有一段时间的思考和犹豫，会与部分关系密切的同事沟通商量，自然会对其他员工的心理产生影响。离职员工的这种影响给企业造成的损失虽然暂时无形，但负面影响却相当巨大。
三、呼叫中心人员流失率控制对策建议
1.控制员工流失率的关键因素是加强科学合理考核，不断提高保证人员稳定的物质性需求。一方面，对于薪资待遇水平有一定竞争优势的呼叫中心，要通过不断细化绩效考核等管理机制，尽可能科学地评价员工工作成果，建立有效的激励约束机制，吸引和留住优秀的客服代表；另一方面，对于目前收入较低的部分行业呼叫中心，在保证呼叫中心运营和效益的情况下，应该适当提高薪资待遇，注重员工关怀和福利。虽然这样会增加呼叫中心的运营成本，但是从产业长期稳定发展的角度分析，适度降低过高的人员流失率将更有利于长期稳定发展和成本控制。
2.还要充分重视非经济性薪酬的作用。除工资奖金等经济性薪酬外，非经济性薪酬也是留住人才的重要因素。员工的价值诉求并非仅仅体现在物质反馈上，我们要积极倡导实践事业留人、感情留人的理念。比如，表达对所有员工的尊重、增加对员工的认同，增加员工对自身岗位和行业的认同感，帮助其实现并认识自我价值等，都有助于建立更加人性化并且健康的工作环境，提高员工满意度，降低离职率。
3.注重思考制约呼叫中心员工职业生涯发展的瓶颈问题，尝试为员工建立更为广阔的职业发展通道。畅通的职业发展通道是员工永葆工作热情与活力的重要内因。随着行业的快速发展，呼叫中心从业的人员素质得到了快速提升，工作专业性要求发生了巨大变化，这也成为呼叫中心员工职业生涯规划发展的管理基础和客观要求。呼叫中心的管理要把注重业务发展和员工职业发展结合起来，要结合行业发展积极拓展员工岗位发展通道，构建能覆盖各岗位、各层级员工的统一的岗位体系，让每名员工可以清晰了解自己的岗位晋升通道。
4.加强对员工的关注与正向引导，营造交流与尊重的文化氛围，强化对员工的满意度管理。员工满意度是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。只有客服代表热爱工作并以工作为荣，才能为顾客提供更为优质的服务。呼叫中心各级管理人员要切实树立“以人为本”的理念，更多了解客服代表的工作和思想状态，适时开展员工满意度调查，更及时地收集和反馈员工建议，研究制定切实有效的措施，以实现更好地为员工提供支持和保障。
5.加大对直接管理人员的培训，提升管理人员的综合素质与职业满意度，从而提升其带领队伍和做员工思想工作的技巧与能力。团队的稳定性与直接管理者的心态有着非常重要的关系。所以在任何时候，作为呼叫中心的各层级管理者，拥有积极向上的心态至关重要。要想带动整个团队积极向上地开展工作，管理人员必须拥有积极向上的心态和精神状态。为实现各层级管理人员更好地带兵，需要对各层级管理人员设定素质能力模型，制订较为系统的培训方案，系统提升其管理能力和综合素质，从而有效降低员工流失率。
6.未来呼叫产业的变革与多元发展，有望从根本上解决呼叫中心员工流失率偏高的问题。产业变革与提升将对呼叫中心以低利润、低成本、重复操作为主要特征的传统运营模式进行扭转，转型为高智慧、高智能、高盈利的发展模式，随着产业的升级和转型，呼叫中心的地位和作用会进一步的凸显，公众认可度和员工自身认可度都会不断提高。同时，随着科技的不断进步，对于传统话务量的分流会愈加明显，员工的工作方式、工作内容和工作时间都会迎来更大的变化。这样，员工的幸福指数也会逐渐提升，从而从根本上解决呼叫中心员工流失率偏高的问题。
参考文献：
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