时间：2022-03-26 16:53:28
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇科技发展战略管理，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
关键词：电子科技；驾培市场；发展
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-00-02
一、当前驾培市场的现状及其主要特点
驾培行业的发展从私家车数量的剧增可见一斑，在驾培市场中出现供不应求的现象，由卖方市场一跃转变成为买方市场。对此，针对当前驾培市场的现状，其特点主要可以从以下两个方面有所体现。
1.存在“劣币驱逐良币”的现象
驾培市场中，大型驾校比较正规，但小型驾校相较于大型驾校在成本控制上有着非常大的优势，究其原因主要可以从四个方面来分析：首先，交通部对于驾培市场的管理比较宽松，促使驾培市场出现“三级比重过大，一级比重过小”的局面；其次，驾培作为特殊的产业并不受教育产业中相关法律法规的限制，只要按照服务行业的要求申请土地即可，不过在“寸土寸金”的时代，土地租赁的费用高昂，这严重制约了驾培市场的发展，使驾校的规模很难扩大；再则，部分学员学习态度不端正，很多人深谙车辆驾驶，但苦于没有驾照而无法上路，也有人想要“剑走偏锋”的尽快获得驾照，这催生了小驾校市场的形成；最后，是驾培与考试分离的审批模式，学员多是为了考试而考试，促使驾校也以这种心态来面对学员的驾驶培训，教学内容只挑重点，教学时间被大幅压缩，这已经成为中小驾校的通病。如果驾校推行高质量全方位的教学，会拉升驾培成本，因而市场中“劣币驱除良币”的现象比较普遍。
2.进入完全竞争的微利时代
世界经济一体化趋势子啊不断加深，任何一个行业，如果存在利润空间，那么就会吸引大批资本注入，使利润空间迅速被压榨，进而步入“微利时代”。在驾培产业中，由于燃油成本、广告成本、人力成本以及其他成本都在不断增加，但驾校为了吸引学员，在学费方面让利很大，导致价格逆势下降。在这种情况下，驾校为了保证能够获取利润，对燃油用量、培训时间等精打细算，形成“精细化”管理。驾培市场的竞争日趋激烈，这不仅包含软硬件设施，同时在服务质量上的竞争也非常残酷，这种市场竞争环境使很多驾校培训机构被淘汰，而拥有核心竞争力的企业则艰难的存活下来。
二、当前驾培市场存在的主要问题
1.学员对驾培的重要性认识不足
驾驶员素质的高低决定了道路交通的安全与否，大部分交通事故的发生都是因为驾驶员的安全意识不高和重视度不够，所以当前社会面临的一个重大问题就是解决驾驶员素质过低的问题。高素质的驾驶员是道路交通安全的根基。当前，很多驾校一味的追求高通过率而忽视了对学员安全意识、行车安全与文明理念、操作规范等知识的教育，将平日教学管理的重点放在了考试，而非培训，很多学员只以拿到驾驶证为目的，不重视安全知识的学习，在选择驾校上以低费用为标准。
2.驾校教学不规范，教学大纲落实不到位
许多驾校在建设制度、划分岗位职责、管理档案、学习法规等方面达不到规定的要求，管理人员配置不齐，上报的资料、表格等失真严重；教练员不按规定和要求填写教学日志和记录，驾驶员领取结业证书时的登记不规范，多存在补填、代签、假签等情况；驾校不按规定对学员的学籍建档，许多学员存档在驾校的学籍都有填写不完整和不规范的现象；驾校缺乏规范化的管理，为抢生源而恶性竞争，互相压价，各驾校收费标准不一，混乱不堪；有的驾校更是在学时和培训内容上完全忽视《机动车驾驶员培训教学大纲》的要求而私自缩减。
3.部分驾校设施不足和人员素质不高
部分驾校不更新教学车辆，有的教学车没有经过技术等级评定，存在极大的安全隐患。甚至有的驾校不适用教学车辆教学，教练车不备案，使用普通车辆作为教练车培训等，这都给监管驾校培训的部门带来了极大的工作难度。除此之外，有的驾校的教练员没有教练员证，而驾校又疏于对他们的培训和管理，教练员频繁更换，教练员文化素质低，授课能力差，不能深刻理解驾培管理的政策法规，这也在很大程度上降低了驾培的教学质量。
4.主管部门在监管上依然缺乏“有效手段”
监督管理驾培市场的交运管理机构没有有效的手段来管理监督各个驾校。例如对学时的监督管理，交运管理部门只负责审核检查，对符合条件、完整合格的培训记录加盖公章后，学员方可获取驾驶证。但是很多驾校与学员联合起来应对监管部门的管理，单纯从培训记录等表面来看，交通运管部门看不出任何破绽，即使想查出驾校的压缩教学时间和内容等问题，也很难取到有力证据。这就使得交管部门监管无法发挥出应有的作用。
三、电子科技运用于驾培市场管理的主要措施
为贯彻落实《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国交通安全法》和《机动车驾驶员培训管理规定》的有关规定，同时为了更加有力的监管驾培的整个过程，使驾培经营市场更加规范化、秩序化，全面维护学员与驾校双方当事人的权益。全面建立了多级分布式的管理框架，并引进了信息化、智能化的分析研究方法。
1.监控驾培基础环节，防止违规操作
摘 要 20世纪以来，企业的盈利意识逐渐觉醒并得到强化，但相关利益者权益意识、社会责任意识、生态保护意识等却受到淡化，因此大多数企业企业的经济效益的提升，是建立在利益相关者权益受损、社会负效应增加、环境受创的基础上。西门子自成立169年以来，始终将可持续发展作为公司的发展战略之一，连续18年荣登“道琼斯可持续发展指数”榜单。本文基于利益相关者的视角，对西门子可持续发展战略进行研究和分析，有助于引导企业制定科学的政策，从事有利于可持续发展的行为。
关键词 可持续发展 利益相关者 环境保护
一、利益相关者与可持续发展战略
本文通过通过利益相关者对企业的可持续发展战略的影响进行分析，帮助企业发现面临的机会与威胁，从而做出正确的战略决策。
（一）利益相关者视角下的可持续发展定位
1.利益相关者。所谓利益相关者，自愿地或非自愿地为一个公司的财富创造和经营活动做出贡献，并最终成为企业的潜在受益者或风险承担者的个体和团体。
2.利益要求与关注点。企业的利益相关者分析要解决的问题就是力图使企业的主要的利益相关者实现其目标，并合乎伦理地对待其他的利益相关者，使他们感到满意；与此同时，也希望企业是赢利的。
（二）利益相关者对可持续发展战略的影响
企业要实现可持续发展，必须从社会责任管理经济驱动走向可持续发展战略驱动。合理地配置各种资源与条件，同时进行认真的经济分析，使企业的社会责任管理目标与企业的长期收益相一致。
三、西门子可持续发展目标与举措分析
西门子作为整合型技术企业的世界先驱，将可持续发展作为公司发展战略的重要支柱之一，负责任地开展业务，实现经济、环境和社会的共同进步。
（一）可持续发展战略目标体系
1.股东――公司纵向一体化和多元化发展。西门子公司正在努力在华建设一条产业价值链，其包涵了产品采购、设计、制造、销售和反馈的整个过程，这一完整价值链中各个环节紧紧相扣，并且需要兼顾前后。
2.雇员――保障员工的身心健康。首先，尊重员工的基本人权，包括为员工提供平等的机会和待遇；尊重员工的人格尊严、因素及各项个人权利；拒绝违背员工意愿雇佣或安排其工作；拒绝容忍以任何无法接受的方式对待员工；提供公平的报酬，并符合国家法定最低工资标准；任何员工依法自由结社的权利。
3.客户――建立战略合作伙伴关系。与供应商及第三方中间人签订行为准则，要求其对包括环境在内的利益相关者承担责任，主要内容包括遵守法律、公平竞争、反垄断、保护知识产权、避免利益冲突、保护环境。
4.政府――反贪污反洗钱，打造健康。首先西门子禁止贪污和贿赂，不容忍任何形式的直接或间接的贪污贿赂行为，不以影响官方行为或获取不当利益为目的，向政府官员或私营领域的交易对方授予、提供或承诺任何有价物。
（二）战略举措
1.企业治理机制。西门子加强与各利益相关方在可持续发展方面的沟通与交流。为此在管理委员会中设有合规委员会，以召集来自全球政治、科学及商业领域的领先代表，负责制定公司的可持续发展策略与规划，并监控及汇报公司在可持续发展方面工作的开展和执行。
2.技术利用。西门子明确承诺企业的商业活动应该着眼于未来。西门子宣布于2030年实现净零碳排放的目标，将成为全球首家实现这一目标的工业公司。此外，公司预计将最早于2020年减少50%的碳排放量。
3.社会责任。西门子始终致力于促进社会的可持续发展，包括积极开展与环保相关的各项活动，扶持中小型公益机构，为弱势群体提供社会援助，以及在自然灾害发生后提供及时的技术和人道主义援助。
四、结论
本文基于利益相关者理论的视角，对企业可持续发展战略问题进行了探讨，研究得出的如下结论。
（一）树立以社会效益最大化的可持续发展战略理念
企业的理念是企业战略形成的先导，利益相关者理论给我们的启示是，企业应当为所有的利益相关者创造财富，因此，企业应当树立以社会效益最大化为目标的战略理念。
（二）可持续发展战略环境应当包括利益相关者
基于利益相关者的视角，我们认为，企业可持续发展的战略环境除了宏观的政治、经济、文化、技术环境，中观的行业竞争环境、微观的内部组织环境外，还应将利益相关者环境包括进去。
（三）可持续发展战略措施应关注利益相关者利益的实现
企业可持续发展战略目标的实现必须依靠企业可持续发展的战略措施与战略行动来达成，企业应当关注企业的所有利益相关者的利益。
参考文献：
[1] 宣建南.基于可持续发展战略的企业经营决策要素研究[J]，农村经济与科技，2016（14）.
关键词:持续发展;财务管理;战略实现。
可持续发展是随着人们对全球环境与发展问题提出的广泛讨论,是人们对传统发展模式进行长期深刻反思的结晶。随着社会环境的变化,人们对可持续发展的关注越来越密切,企业面对着变化迅速的环境很难适应,而且随着众多企业失败现象的出现,如何实现企业的可持续发展及其战略目标越来越引起企业管理的重视。企业可持续发展下的财务战略是为了寻求企业的长远发展,在充分分析企业内外部环境的变化趋势和对财务活动影响的基础上,对企业未来财务活动的发展方向、财务目标以及实现可持续发展的途径和策略所做的全局性、长远性、系统性和决定性所做的谋划。它决定了企业资源配置的模式,影响企业的各种理财活动和行为的效率。
一、企业可持续发展下的财务战略
(一)企业可持续发展的筹资战略
企业筹资战略应以维护企业长期经营安全、保持企业的偿债能力和提高企业筹资能力为目标。筹资战略管理的首要任务是对资本结构进行合理的安排。良好的资本结构是企业持续发展的基础。企业在选择筹资战略时,不仅要考虑筹集资金的成本,还要考虑企业偿还债务的能力。作为企业的经营者和管理者,考虑企业的盈利能力的同时还必须考虑到企业所需承担的财务风险的大小。企业应根据企业本身的盈利能力、所在行业特点等因素来具体确定筹资战略。企业在融资前要对当前资本市场进行深入的研究,并具备过硬的理论知识,同时企业应综合考虑风险与资本成本后进行合理选择,要提高企业筹资灵活性,拓宽融资渠道,开发企业的筹资能力。企业筹资能力的强弱直接制约着企业是否能获得发展所需的资金,从而影响企业的持续稳定的发展。因此,企业在筹措资金的同时要积极开发企业筹资能力,在可持续发展理念的指导下,积极拓宽融资范围,增强灵活性,在筹集资本的时候,不仅要积极筹措财务资本,还要积极筹措知识资本,因为当前知识资本是很重要的资本,关系到企业的发展。
(二)企业可持续发展的投资战略
企业的投资战略是要紧紧围绕增强企业核心竞争力,保持企业的长期竞争优势,从战略高度审时度势,科学地进行投资战略决策。在投资理念方面,应建立起科学的投资理念,要进行深入的市场调查研究,进行可行性分析,同时必须充分考虑到企业自身的特点和发展目标,根据企业所在的行业和领域的特征合理的选择投资的方式,要避免盲目投资。从投资方向来看,企业应将投资重点放在无形资产和人力资本方面,因为无形资本和人力资本是当今社会的十分重要的资本,这关系企业在激烈的市场竞争中是否能取得胜利,是关系到企业能否不断向前发展的关键因素。企业在制定投资战略时必须要围绕着增强企业核心竞争力展开,综合考虑各项因素和风险的影响,谨慎的做出投资决策,为企业的可持续发展提供保障。企业的投资战略同时也必须要综合考虑对社会和生态环境的影响,要尽量避免投资那些对环境污染大,威胁人类生存和发展的项目,要争取实现企业可持续发展与社会可持续发展的平衡,这样才能更好地保证企业长远目标的实现,企业才能持续健康稳定的向前发展。
(三)企业可持续发展的利润分配战略
在利润分配战略中,企业也要以实现企业可持续发展为出发点。一是要改革传统的分配制度,加大对人力资本分配的倾斜力度,运用期权制、员工持股制等措施激发和调动人力资本所有者的积极性、主动性、创造性;二是要合理选择股利政策和分配形式。股利政策和分配形式的选择要围绕着保护各利益相关者利益、稳定股票价格、促进企业长期发展的目标来进行,必须考虑到企业长远目标的实现。在选择股利分配政策的同时,既要关注企业的经营成果,还要关注企业的资本结构的重要性。
(四)流动资金管理方面的方法
在流动资金管理方面,要减少应收账款的水平,以有效的方法收回资金,加速资金的周转速度,要制定出一套有效的存货管理制度,加速存货的周转速度。只有加强对流动资金的管理,才能合理有效的分配资金,使资金得到合理的应用,为企业不断发展做好充分的保证,这样企业才能实现可持续发展。
二、企业可持续发展财务管理的实现
(一)制定企业可持续发展的财务战略管理目标
企业财务管理目标是对企业生产经营活动的综合反映,是企业财务管理的基本方向,也是企业开展财务活动和处理各种财务关系的基础和归宿。因此,在确定财务管理目标时应有效兼顾企业的短期及长期利益,并以保持企业长期稳定发展为准则,将企业的长期利益作为优先考虑的问题,最大限度地保持企业未来健康、稳定、快速、可持续的发展。企业财务管理目标是个多元化、全方位考虑的目标体系。企业不仅要考虑自身的发展,追求利润的最大化,同时还必须考虑到社会效益和生态效益。企业在通过改善产品和服务提高销售收入和市场占有率的同时,必须以长远的眼光看问题,不断进行产品的创新,保持长久的竞争力。还要在追求利润的同时注意保护环境,不能破坏生态的平衡,并且要为员工谋福利,在自身允许的情况下为社会增加就业机会,努力为构建和谐社会做出贡献。企业为了实现可持续发展,制定财务管理的目标要打破传统的观念。传统的财务管理的目标是投入最少的资金实现股东利益的最大化,而可持续发展下的财务管理的目标除了尽可能的为股东创造财富外,还要考虑企业相关者得到利益和对社会、生态进行协调管理。要本着有效运用资金、提高资金用效益的原则,企业必须合理的使用资金,提高资金的使用效益,不仅要考虑企业的内部环境还必须考虑外部环境。
(二)实现企业可持续发展的财务管理的有效方法
1.合理制定筹资战略,为企业战略实施提供可靠的资金流支持保持财务资源和能力的可持续增长
在自身条件允许范围内,想方设法拓宽筹资渠道和筹资的灵活性,提高筹资能力。企业为了实现可持续发展,对企业的筹资重心要进行转移。在知识经济条件下,决定企业可持续发展的将主要是知识资本,企业在筹集传统的财务资本时,应重点筹措能使企业获得超额利润的人力资源和无形资产等知识资本,企业财务管理应该根据实际情况,对企业筹集的知识资本进行合理的规划。
2.企业为了实现可持续发展,要实现筹资渠道和筹资方式的不断拓展
选择筹资渠道是企业制定筹资决策的重要内容,在知识经济条件下,为了实现企业和社会的可持续发展,企业应将从风险市场筹集资金成为一项重要的资金来源。企业要想实现可持续发展,不能闭关自守,除了接受直接投资、资本积累等传统的筹资方式外,要引进新型的筹资方式,如,融资租赁、风险投资、发行股票、发行债券及可转化债券等。.
3.加大在人力资本和知识资本上的投入,提高企业的核心竞争力
不断创新,提高产品和服务,引进人才。通过进行培训学习提高员工的理论知识,加大在人力资本和知识资本上的投入,对人力资本进行合理的分配,调动其积极性和创造性。要考虑企业的财务效益,要将目标放在将来,在确定投资方案时,要以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强企业的创新能力和持续发展动力为标准。随着信息技术的发展,企业要更加注重网络资源,谋求投资机会,充分发挥网络资源,提高投资效率。
4.选择合理的股利分配政策,保证各方的权益
分配形式应该根据企业的自由现金流及投资机会选择,选择低正常股利加额外股利政策为好,使企业经理、职工的个人收入和企业的盈利和企业长远发展联系在一起,强化职工主人翁意识,使企业具有持久的发展潜力,推动企业和社会的可持续发展。
(三)建立健全财务控制体系
首先,要确保企业建立健全的内部审计制度,对企业经济业务进行全面的内部审计工作,加强内部核算,提高财务效率;其次,要确保企业建立健全内部控制方面的内部制度,通过对企业会计机构的设置,财务报告的编制与报送等业务环节来科学规定,提高企业财务会计信息质量。再次,要建立企业内部审核制度,通过企业的应付款项,结算登记工作的核查,保护企业财产安全;最后,企业要建立动态财务控制机制,通过在企业内部建立财务信息网络系统,对企业财务控制实时进行动态分析及风险决策,提高企业风险识别能力。
关键词 科技管理；信息化；发展策略
中图分类号G30 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）93-0020-02
社会的进步推动了科技的发展，对于科技的管理工作也变得越来越重要，近年来，进行科技管理的各级行政单位都进行了信息化的建设工作。不同的科技管理部门在信息化建设中的投入成本与取得的效益之间存在着较大的差异，也就是说信息化建设的效益率不尽相同。怎样才能有效的提高科技管理信息化的回报率，是科技管理工作中的一个现实的问题，需要我们认清信息化管理的现状，并进行有针对性的管理和改善。
1 科技管理信息化的基本问题
所谓的科技管理信息化，其重点就是对科技管理工作的信息化投入以及发展速度进行全面的调控，通过管理信息化能够得到很多方面的产出，其中能够起到直接作用的成果是：提高生产效率、加强监管的力度、提升管理水平、进行全方位的管理、优化管理模式、增强投入资金的使用效率、实现领导决策的数字化发展等；科技管理信息化还能够间接的影响到创新能力的发展进程、科技成果的不断进步以及向实际产品的转化，进而使社会经济的进展情况得到促进和保障，对社会的和谐发展起到重要的作用。
一般来说，要进行科技管理信息化的建设，需要进行时间和金钱的投入，还要对相关的工作进行支持，而且一些重复性的投入也经常发生。首先，科技管理信息化离不开资金的大量投入，不管是把它看成一项研究项目还是部门建设，相关部门都必须为信息化建设投入资金。不同的地区和职能部门在资金的投入方面存在着很大的差异，由具体的信息化规模决定，资金的投入范围也是相当宽泛的。其次，我们要明确资金的投入是必须的，但是并不是最大的投入，工作中投入的时间才是最大的投入部分。时间是一种重要的成本，因为信息化工程占用的多是专家和领导的时间，所以时间的成本也变得尤其昂贵。一旦出现信息化建设规划不当的情况，容易导致重复性投入的出现，例如，在一个科技厅同时安装着好几个种类的业务系统，又或者是信息化建设一次未成功需要进行二次建设的时候。随着信息和科学技术的不断发展，时间作为新计划过程中的重要成本，已经被越来越多的人所认知，作为一个常常被忽略的因素，时间是信息化工作中最重要的一项投入。所以，要降低科技管理信息化工作中的成本，就是要加强对时间成本的管理，有效的避免不必要的时间投入。在保证信息化建设工作的质量和成果的前提下，对建设的速度进行优化，尽可能的减少建设时间，试想一下，如果信息化建设的时间节省下来几个月的话，核算为成本我们省下来多少投资，最近几年，随着信息化建设的不断成熟，实现信息化建设的又快又好已经逐渐变成了现实。
2 科技管理信息化的发展策略
针对大部分信息化建设中时间成本投入过大的问题，需要设定合理的建设计划减少不必要的时间投入，改革新业务在进行信息化建设时采取的手段，完善信息化系统维护的方式。要想在减少信息化成本的方面得到显著的提高，就要把项目建设开始到系统信息化完成的时间控制在合理的范围内。在传统的建设模式中，不管是进行方案的准备还是调研工作，不管是分析需求程度还是进行新的开发，不管是完善系统还是试应用，都要相关的部门投入大量的时间来完成。目前，我国已经开发出了一种新型的系统来进行科技的管理工作，就是柔性科技管理体系，他的应用极大的降低了时间成本的投入。所谓的柔性的科技管理系统，能够依据各个科技管理部门的具体需要，完成特定模式的配置工作，一般来说，应用它来进行科技信息化，使用的时间可以控制在三个月以内。这种模式之所以能够进行信息化时间的管理，原因是它的信息化工作不是进行一项新的程序建设，而是在某些成熟、稳定的科技管理体系基础上，通过柔性配置来实现的。在一定的信息平台基础上，对需要的信息化系统进行配置，这样做不仅操作简单而且便于应用，具有高效性的特点。
随着社会和经济的不断进步，科技管理工作的范围和程度也会发生相应的变化，所以，在进行新业务信息化建设的时候，也要进行时间的管理。例如随着社会对于技术资本的认可，要对专利的申请加大扶持，有些地区根据自己的实际情况，则是要对科技产业和循环经济进行支持，落后的管理模式在新项目出现的时候，会采用开发新的科技管理系统的方式，这样不仅会造成信息的孤立，影响信息化的综合的实现，还可能会影响到科技管理的效率和发展。面对新项目的出现，我们不应该进行盲目的新项目建设，而是应该在原有信息管理系统的基础上进行现有资源的合理利用，使信息化的优势得到最大的发挥，不仅有利于综合性的管理，还能极大的减少新业务信息化的时间。
任何系统都不可能一直适应发展的需求，科技管理系统也是，需要定期进行升级和维护的工作。由于科技的发展非常的迅速，管理系统很可能会出现不适用的情况，老式的处理办法，就是进行大规模的升级开发，一旦软件开发不能满足需求就开发新软件来进行应对，由科技发展的特性决定，这样做的话，每隔几年就要进行新系统的开发。现在，我们已经研究出了通过系统升级来进行应对的办法，一些专业的科技管理平台商会对管理系统进行及时的升级更新，既能满足科技发展的需求，又能做到降低维护的时间。以上三种办法，能够实现科技管理信息化工作中的时间投入的降低，实现信息化进程的加速。同时，这些手段也避免了在信息化建设中投入大量时间而给其它工作带来危害的情况。
3结论
综上所述，科技管理工作的有效执行影响着科技的进步和发展，良好的科技管理信息化建设是实现这一目标的有力保证。实现科技管理信息化既要注重其功能也要注重回报率，通过科学的手段对投入进行调控，不仅能够保证信息化建设的顺利实现，还能使信息化管理的优势得到充分的发挥。
参考文献
一、优势分析
1.学科本身的发展需要
人类社会面临一系列重大问题，一两个具体学科难以解决，需要若干个学科甚至若干个学科群来共同应对。科学发展的内在要求与各种外部资源支持和竞争性制约因素不可分割地交织在一起。跨学科研究更强调不同学科间的综合性、整体性和跨越性，这些都为我们解决问题打开了思路，指明了方向。
随着经济社会的发展，学科的自身的发展必须与时俱进，跨学科融合拓展了学科研究的理论视野、丰富了它的研究途径，不断为学科注入新的发展活力。另外，不同学科之间相互碰撞、交流和融合，可以促使新兴学科的诞生[2]。
2.高校变革的推动
过去的人才培养模式，规范性和专业性是教育模式中的突出特征。高校中的学科门类划分很细，忽视了学生的个性发展和多样性培养。这种培养模式与社会的需求脱节，必须有所改变。跨学科融合给高校改革提供了新思路，多学科渗透融合人才培养模式受到了人们的重视。跨学科融合的人才培养模式强调“厚基础、宽口径、高素质”的培养目标，与传统的教育理念差异较大，更加强调全面性、系统性和整体性。为适应社会对人才需求以及学科综合化发展，高等院校必须进行变革，积极转变教育理念，探索人才培养的新思路。
二、劣势分析
1.跨学科融合组织上存在障碍
我国大学普遍实行“校一院一系”三级组织模式，这种模式致使我国高校院系间相互隔绝，阻碍跨学科融合的进一步发展。在这种组织模式下，学科边界非常清晰，一个学院可以有很多个专业，但各个学院之间存在许多的壁垒和障碍，而且这种局面在短期内很难改变。此外，教师都是隶属于某一学院或者院系，教师的工资、职称和福利都依附于院系，而且教师的流动都是有限制的，需要得到院系的同意。这就限制了教师的自由流动以及信息的共享，最终制约了跨学科融合。
2.人员匮乏和教学体系不完善
传统教育模式专业性较强，培养出来的人才往往很难同时精通地掌握两门或两门学科以上的知识，特别是跨度相距比较大的学科。因此找到可以促进跨学科融合的人员比较困难，以至于跨学科融合存在一定的困难。另外，跨学科的教材也是制约跨学科融合的重要因素。在跨学科融合的初期，教学内容无法标准化和规范化，缺乏权威的教材。因此，只能由教师根据对跨学科的理解、自己的兴趣以及知识背景来传授课程，由此导致课程体系缺乏系统性，学生在学习和理解方面存在一定的困难。
3.评价体系存在缺陷
现在的教师评价体系以对本专业的贡献程度为主要考察指标。然而在跨学科融合过程中，教师的贡献无法清晰折算为对本专业的贡献，大多跨学科融合成果都是许多专家共同完成的，导致教师的贡献无法量化，从而造成教师的投入与利益分配不相符的困境，这就打击教师参与跨学科融合的积极性。另外，跨专业融合属于新兴事物，对这方面的研究尚处于探索阶段，失败的可能性较大，许多教师往往望而却步、知难而退。
三、机遇分析
1.现代社会经济发展需要
现在社会中不确定的因素越来越多，所面临的问题也日益复杂，这要求我们必须从多个方面2016年以及多个角度分析问题。比如说现在社会普遍存在的人口、环境、资源等问题，如果从单一层次来分析，不能较为准确地抓住问题的本质，势必会造成研究的片面性。而跨学科融合是解决这类问题的有效途径，跨学科融合可以带来方法的共享和信息的交流，可以开阔研究的视野，跨学科融合更适合现代社会经济发展的需要。
2.就业层面的需求
我们所面临的社会大环境是复杂的，对人才需求不再是单一的，多层次、多类型的人才也就是复合型人才更能适应社会的需求。复合型人才就要求有宽广的知识面，宽广的知识面包括人文社科知识、自然科学知识、学科基础知识和专业知识等方面。跨学科融合能够实现文理渗透、提高学生对社会的适应能力。由于跨学科融合不仅提高了学生的综合素质，而且还能够使得学生运用“多学科”的观点看待工作中出现的问题，这就扩大了学生的就业面。随着经济社会的发展，对人才的需求不仅强调专业知识、业务技能，而且还看中人文素养与社会经验相结合的重要性，把厚基础、宽口径、亲和度和拓展能力作为一种人才的评价标准。这种人才的培养需要借助于跨学科融合的培养模式。
四、挑战分析
1.跨学科融合项目支撑力不够
由于跨学科融合科研项目涉及许多不同学科，跨学科融合的项目很难立项，致使跨学科融合的研究缺少资金和政策支持，即使在申报成功后，由于涉及多种学科，需要许多专家共同协助完成，并且需要投入更多的时间和精力，这就增加了跨学科融合项目研究的难度。
2.学生的热情不高
学生是高校跨学科融合的重要参与者和受益者，学生对跨学科融合的激情不高是阻碍高校跨学科融合的重要原因。跨学科融合涉及多种学科，特别是在高校中专业划分十分明显，专业之间的知识差异性较大，学生进行跨学科学习时，需要掌握更多相关学科的知识，这无疑增加了学生的学习压力。除此之外，一些学生对跨学科的专业不感兴趣，这就影响了跨学科融合的进度。
五、经济管理类专业跨学科融合发展的策略
本文主要是针对高校跨学科融合的相关问题进行分析，运用SWOT分析法梳理了目前高校经济管理类专业跨学科融合存在的优势和劣势以及面临的机遇和挑战，据此提出高校经济管理类专业相关的发展策略。现对本文SWOT分析法进行总结。
1.SO策略
（1）借鉴国外融合经验
国外一些院校在跨学科融合方面积累了丰富的经验。我国高等院校跨学科融合发展，可以吸收借鉴国外高等院校成功的发展经验。国外成功的跨学科融合的经验表明，跨学科融合源于社会中问题的复杂性，因此应从实际出发，找出准确的融合点，这是跨学科融合的基础M。此外，跨学科融合离不开重大项目和学术研究平台的支撑，通过不同学科之间相互交流和学习，发挥各自学科的比较优势，完善学科体系，有利于更好地解决现实中的问题。
（2）以培养复合型人才为目标
人才培养模式必须紧贴市场需求，人才不仅要具有扎实的专业知识，而且还必须具有跨学科的背景，掌握多种技术或者综合技能的复合型和应用型人才。现代经济社会多元化趋势和个性发展的多样化需求，倒逼高校改革人才培养模式，坚持以市场需求为导向，培养和开发学生应对生活、工作中的实际能力柔韧性和灵活性，注重对人综合能力的培养。
（3）营造良好的跨学科融合环境
首先，要在高校中营造兼收并蓄、包容互鉴的文化环境，打破和消除各学科之间的壁垒，促进各学科之间的相互交流。其次，通过开展各种活动增加人们对跨学科融合的认知度。良好的跨学科融合环境，可以为跨学科融合提供土壤，促进其快速成长。
2.WO策略
（1）实行学部制，为跨学科融合创造良好的组织环境
学部制是具有尚起点、尚标准和尚要求的开放式跨学科组织模式，明显优于目前高校普遍存在的“校-院-系”组织模式。学部制将相对靠近的学科、学科群集中在一起，有利于发挥优势学科和综合学科的优势；组织管理上避免了机构复杂、架空和冗余，实现了资源、信息的共享，学部制以学科建设和学术发展为核心搭建创新平台，避免了以前各学院间各自为政的情况，打破了学科之间的壁垒，促进了学科之间的融合。与此同时，学部制还满足了社会对复合型人才的需求。
（2）加强师资队伍建设，培养跨学科融合的带头人
由于跨学科融合通常是依托于某一学科体系，同时又要善于兼容并蓄其他学科，这就对研究人员提出了更高的要求。目前，这样的跨学科融合的带头人较少，成为稀缺资源。因此，高校推进跨学科融合的首要任务是加强师资队伍建设。可以实行若干学院联合培养，共同促进跨学科融合。也可以通过派遣教师去跨学科融合的院校学习交流甚至出国深造来培养跨学科融合的带头人。
（3）建立科学合理的激励体系，提高教师的积极性
要充分发挥激励体系的激励作用，充分调动教师的积极性、主动性、创造性。为了调动教师参与跨学科融合的热情，高校中教师的工资、津贴和职称应该与跨学科融合的成果直接相关。根据教师在跨学科研究中所承担的工作量或者所做的贡献，决定教师的工资、津贴。此外，跨学科研究有其独特的复杂性，因此在从事跨学科研究中应当允许失败。
3.ST策略
（1）加强政策和财力支持力度
推进跨学科融合不能只靠高校，政府的支持也是必不可少的。无论是政府还是高校本身首先要树立积极推进跨学科融合的发展的理念，在政策上出台相关鼓励措施，积极推动高校进行改革，高校本身要创造条件，促进跨学科融合的发展。一定的资金支持是必不可少的，政府和高校的研究基金可以适当向跨学科融合倾斜。
（2）优化课程体系
对现有的课程的体系进行整合和优化，适度减少一些不必要的专业课，注重公共选修课的开设，不断优化课程体系。增加选修课的广泛性和选择性，让学生根据自己的兴趣爱好选择课程，这样可以增加学生学习的积极性、创造性。要注意必修课与选修课之间有序的衔接。人文专业与理工专业之间要开设一些文理融合的课程，推动两者有机结合。
4.WT策略
（1）夯实学科基础，打造跨学科融合的研究平台
在推进跨学科融合中要善于搭建优秀的研究平台。经济管理类专业突破原有的学科壁垒是一种趋势，需要将不同的学科理论、方法或思维有机地融为一体，打破过去固有的按专业划分的知识体系，构建一种将不同知识体系相互渗透、相互融合的创新学科交叉体系，打造“大部类”各专业间资源共享、优势整合、彼此支撑、互为依托的研究平台。高校可以依托学科专业知识与其他学科知识，建立各种各样的研究中心。
（2）加强实践教学环节
关键词：土地资源；土地资源管理；策略
中图分类号：G640 文献标识码：A DOI：10.11974/nyyjs.20170632153
引言
科学发展观是我国的重要战略思想，其有着深刻的现实意义和理基础。科学发展观的第一要义是发展，要求坚持环境和经济和谐发展。但是就目前我国土地资源管理的现状来看，我国在土地资源管理中还存在较多的不足，导致土地资源和人口发展的矛盾冲突越来越明显，社会经济发展和资源、环境发展的和谐也受到一定的冲击。这就要求我国在进行土地资源管理过程中能够坚持从科学发展观出发，开辟新的发展道路。
1 当前我国土地资源管理中存在的问题
就目前我国土地资源管理的实际情况来看，其中还存在不少问题：预见性有待提高。要保证土地资源管理的效率和质量，必须要求管理人员在进行管理时能够具有较强的预见性，以便能够实现土地资源的均衡分配和灵活分配；实用性有待提高。土地资源管理的目的是能够提高土地资源的利用效率，保证土地资源的完整性。要加强对管理人员理念上和管理上的引导，实现土地资源管理的灵活性，加强实用性；管理措施的落实。要保证土地资源管理的效率和质量，不仅要求政府能够制定完善的管理规章制度和策略，还要求部门人员能够将这些管理措施落实到位，充分发挥土地资源管理的作用。
2 科学发展观视野下土地资源管理策略探讨
2.1 创新土地资源管理观念
新时期要加强对土地资源管理的重视、提高土地资源管理效率和质量必须要求创新观念理念，转变过去的管理思想。科学发展观视野下要加强土地资源管理，要求各管理人员及部门领导能够树立科学发展观理念，坚持以人为本，以发展为第一要义进行土地资源管理，对土地资源进行合理和科学的配合和管理。就实际情况来看，我国不少地区在土地资源管理方面还存在不少问题，如科学性和严谨性严重不足，管理者的眼光不够长远，只看重眼前利益，没有从长期效益进行考虑和分析，导致土地资源管理观念较为落后，影响土地资源管理的效率以及当地经济、环境的长远发展。对于这些观念，土地资源部门人员必须要坚决摒弃，要充分认识到土地资源是人类生存的根本，是社会经济发展中的重要资源，要做好土地资源管理工作必须要求能够采用科学的发展观念，要统筹好人与社会以及人与自然之间的关系，再综合考虑对生态环境保护、土地资源利用效率、人口增长速度以及社会经济发展等多方面进行考虑，统筹兼顾，重视生态平衡和社会经济的和谐发展。
2.2 实现统筹发展
具体来说，科学发展观视野下要加强土地资源管理要求能够实现统筹发展就要做到：统筹城乡发展。城市和乡村的土地资源利用效率并不均衡，城市的土地征用率较高，社会经济发展快速，农村的土地资源较为丰富，但是社会经济发展较为缓慢。如何统筹城乡发展，创新管理理念，实现城乡一体化发展改革是当前土地资源管理中的关键；统筹完善土地市场管理制度。制定完善的土地市场管理制度，以宏观调控的手段推动土地资源管理的更好发展，是我国有关部门需要重点关注的问题；统筹人和土地的协调发展。即在进行土地资源管理过程中既要保证经济的发展，又要能够加强对土地资源的重视，提高土地资源的利用率，保证人与自然的和谐发展。
3 结语
科学发展观强调坚持以人为本进行统筹兼顾、实现经济和环境的协和发展。目前我国土地资源管理中出现了不少的问题，要求有关部门和领导能够在科学发展观的指导下转变管理思想，创新管理模式，统筹城乡发展、人与土地的发展，并完善土地市场管理制度，提高土地资源的利用效率。
参考文献
[1]何泽瑞.创新土地资源管理机制的思考[J].农业开发与装备，2015（9）：126-128.
[2]李刚.创新国土资源管理 促进发展方式转变[J].环境与科学，2015（11）：68-70.
【关键词】科学发展观;教学管理;学分制学籍管理;应变策略
学分制是相对于学年制的一种教学管理制度，它是以选课制为基础，以学分作为计算学生学习分量的单位，以取得一定数量的学分作为学生升入、毕业和获得学位标准的一种教学管理制度。［1］高等教育推行学分制已成为高校教育教学管理制度改革的一大热点，它既是我国高等教育发展的迫切需要，又是适应社会主义市场经济条件下高层次人才培养的需要。高等教育推行学分制已成为高校教育得以迅速发展并切实需要解决的一个现实课题。
1学分制学籍管理给高等教育管理带来的转变
与传统意义上的学年制相比，学分制学籍实行的是导师指导下的选课制、弹性学制、免修和重修制、学分值制。它以学分代替学年、以指导性代替指令性、以选课制代替排课制，在很大程度上能激励学生学习的主动性和积极性，解决学生的工作和学习矛盾，增强学生学习的信心和兴趣，符合大众化教育阶段个性化的教育要求。学分制学籍给高等教育管理带来的变化主要表现在:
1.1更为自由的选课制。选课制是学分制的核心，广义地说，学生自主选课包括自主选择专业和课程。根据教学计划，学生所学课程分为必修课和选修课两类。必修课分为公共必修课、专业必修课及实践性环节;选修课一般为扩大知识面的课程，学生可以跨年级选读。学生可以按照自己的专业和本人条件选择学习课程和上课时间，自主安排学习内容和进程。［2］
1.2实行学分值与平均学分值制。学生的学习成绩采用学分值来表示，每门课程的学分值为该门课程的考核成绩乘以该门课程的学分，如张三《高等数学》 的考核成绩为85分，学分为3，则张三《高等数学》的学分值为255分;平均学分值则是指学生所学课程的学分值之和除以这些课程的学分之和。学分值是学生学习一门课程的量和质的综合量化指标，平均学分值则是学生一个学期或某个学习阶段或整个学习期间学习量和质的综合量化指标。
1.3实行弹性学制。原来的学年制是3年，实行弹性学制后，标准学制是2.5年，弹性学制是2-6年。允许优秀学生在完成培养计划规定的课程及实践环节后，提前申请进行毕业设计，在取得规定的学分后提 前毕业。毕业不再是同年级齐步走，而是有早有迟。
1.4实行重修制实行学分制后，对于培养计划内规定的课程，考核不及格者可以补考一次，一次补考后仍不及格的课程必须重修;学生对已取得的考核合格成绩不满意时，可以重修;凡擅自缺考或考试作弊者，该课程成绩以零分计，不准补考，只能重修。
2学分制学籍档案管理工作面临的问题
2.1教学计划弹性不够，选课制度不够完善。教学计划弹性不够主要表现在选修课的数量不足，质量不高。如果没有足够数量和高质量的选修课，学分制学籍将失去赖以存在的基础。因此，要多开设选修课，增加 课程门类，充分照顾学生的兴趣和爱好，满足社会对各种规格人才的需求。在增加选修课数量的同时，一方面要考虑选修课的门类，另一方面要求选修课的内容不断更新，能够反映当代科学技术发展的最新成果。
2.2管理过程仍保留着学年制学籍的做法。由于专业教师、学生及选修课数量不足， 完全自由的选课制在实施中也会产生很多弊病，由有指导、有条件的选课制取而代之，未能做到真正意义上的选课制，教学管理过程仍保留着学年制学籍的做法。如何加快选修课课程建设，提高课程质量，加强选修课管理，是一个不容忽视的问题。课程实行重修在目前还无法完全做到，申请重修课程的学生，只能等到下一年级开课时再去旁听(到时同样可能因上课时间冲突而无法旁听)，无法真正实行弹性学制，学分制的激励与制约机制无法充分发挥作用，这样就会导致提前修满学分的学生无法做到“提前毕业”。
2.3学籍档案及教学管理工作的转变。学籍档案管理工作包括学生的入学注册、录取审批、成绩考核、学籍异动、奖励处分、毕业结业等原始记录。学年制时的高等教育学籍档案及教学管理模式是学院统一管理，实行学分制后，学籍档案及教学管理模式发生了根本的转变，学生及学生的注册、选课、教学、成绩、学籍表等管理由学院的集中管理过渡到各系部的分散管理，3年的学年制也变为2-6年的弹性学制，成绩也由原来的以班为单位登记变为跨班跨年度的登记。学籍档案及教学管理工作需要建立新的管理体制，以形成一个良好的运行机制。
2.4学生素质参差不齐。虽然大学生整体素质在提高，但不能否认其中也存在着一些素质相对较低的学生，他们受社会不良风气的影响，过分追求物质享受，学习钻研精神匮乏;重视个人成功，但漠视社会需要，急功近利，缺乏社会责任感和承受挫折的能力，道德水平下降等。这些往往使正常情况下的教育管理在他们身上失去作用，部分学生没有明确的学习目的，也就没有了学习动力。 3完善教学制度管理与学籍档案管理的几点对策
学分制学籍管理针对学生特点制订了相应的管理办法，但要真正发挥这些办法的作用，充分激发学生的学习能动性，促使学生成才，还必须加强以下几方面的工作:
3.1制定相应制度，建立顺畅的院系二级学籍档案管理的运行机制。在深入研究学分制学籍本质和特征的基础上，完善与之相应的教学管理制度，充分体现学分制学籍管理的特点，改善运行机制，这是学分制学籍能够顺利实行的保证。学校必须 坚持宏观调控、微观放权、规范管理、畅通高效的原则，使学分制学籍档案管理工作中心下移，强化各系职能，使各系按照其自身的学科特点，逐步建立起适合自身管理和发展并直接服务师生的管理方式。学校制定二级学籍档案管理实施细则，制定学分制学籍档案管理及各项工作流程，加强宏观监控，注重目标管理。各系按照学院的学分制学籍管理制度，应注重过程管理，加强微观管理。院系职责明确，从制度上进行改革，建立起顺畅的院系二级学籍档案管理体制。
3.2加强教学与学籍档案管理队伍的建设。教师及学籍档案管理人员是保证教学工作顺利进行的重要生力军，没有一支业务熟练、坚持原则、积极肯干的教师及管理队伍，是很难做好教学及学籍管理工作的。特别在实施学分制管理过程中，要求高校教师及学籍管理人员不仅要具有一定的专业知识，能够使用现代化管理手段，更要了解学分制教学和管理工作规律，因此，加强教师及学籍管理队伍的建设就显得十分重要。学校应采取定期或不定期方式对教师和学籍管理人员进行培训，使教师及管理人员学习新的教育政策法规和文件，研究学分制学籍管理特点，提高教师及学籍管理人员队伍的整体水平。［5］
3.3创设学分制学籍档案网络管理系统。学分制学籍作为高等教育发展的一种必然趋势，其顺利实施迫切需要配套的现代化管理设施。在学分制学籍档案管理中，单选课一项就十分繁杂，不但有大量的选课表要处理，而且要接受学生的改选、退选等工作，以往陈旧的手工操作而已 难适应新形势下的教学、管理工作。所以，要全面放开选修限制，便于学生、教师、教学、学籍档案管理人员间的互动和交流，就必须进一步优化程序功能，建立学分制学籍档案网络管理系统，借助校园互联网来实现全校的教学、学籍档案管理信息化。
根据教学管理的内容，学分制学籍档案网络管理系统可设计成三个模块和一个信息交流服务平台:学生管理模块、成绩管理模块、毕业生管理模块、WEB网页服务平台。学生管理模块要按照大众化教育、素质教育和学分制学籍管理的要求，高效而快捷地进行按大类招生、学分收费注册管理，在校生基本信息的管理，如各种学籍异动、转专业和基本信息查询、统计工作。成绩管理模块要充分适应学分制学籍改革的要求，以学生所在系管理为主，减少成绩管理中间环节。毕业生管理模块要能准确而快捷地进行学生毕业、学位资格审查工作以及毕业生报表的统计、打印，并能将毕业生信息转入历史库，以便长期保存。WEB网页服务平台作为一个教师、学生、学籍档案管理人员间的信息交流平台，应为教师网上录入成绩、学生网上查成绩以及学生个人信息的核查、选课、各种报名工作提供便捷。［6］
综上所述，学分制学籍作为一种灵活、弹性的教学管理制度，较之学年制学籍，学生有了更多、更大的自主权，在学习年限、课程设置及对课程、对老师的选择等方面有了更大的弹性，这些都会给原来的学年制教学管理带来冲击。实行完全意义上的学分制学籍，是一场教育教学管理领域的革命，在新的形势下，需要极大地推动教育教学改革的全面深入发展，以开创高等教育新的局面，促进高等教育持续健康快速协调发展。参考文献
［1］刘军红，赵香棉.在学分制学籍管理中充分发挥过程管理的作用.《中国电力教育》，2007，(3)
［2］李丽，颜萍.推动和完善我校学分制改革下学籍管理的思考.《高等理科教育》，2007，(2)
［3］梁红玉.提高高校学籍管理现代化水平的思考［J］.《黄河科技大学学报》，2006（6）
［4］王丽娜，王猛. 高校学生学籍管理工作的几点思考［J］. 《中国校外教育》(，2007，(1)
【关键词】地方银行 个人金融业务 客户关系
随着社会经济的高速发展，地方银行日益发展壮大，比如北京银行、上海银行、农村信用社等。居民的收入也在不断的提高，居民对于投资和理财有一定的需求，随之，各个地方银行的各种金融服务业务如雨后春笋般纷纷产生。伴随着客户消费行为的逐渐成熟，对于金融产品的种类和银行的服务有了更高层次的要求，客户关系的维护也成为银行目前正在加强的主要侧重点，特别是作为新生力量的个人金融业务，客户关系的管理对于地方银行的经营与发展起着到至关重要的作用。
一、地方银行个人金融业务客户关系管理的现状
近几年来地方银行在个人金融业务上也迅速发展，在很多城市和农村达到了一定的规模，业务量的增长也日益显著，以某地方银行为例，据统计数据显示，2009年该行的金融理财客户共计11.5万户，总存款额628亿元；该行的信用卡，一年内新增259万张，全年消费703亿元。个人金融业务的客户关系对于地方银行目前的生存和以后的发展壮大都存在根本联系。满足客户的不同需求，提高客户的信任度，可以降低客户的流失率，从而全面提高银行的盈利能力。但是目前地方银行个人金融业务客户关系管理还存在很多问题，主要表现在以下几方面。
（1）个人金融业务类型单一。西方发达国家在个人金融业务上发展的较为迅速，在同一家银行可以满足客户各种金融需求，而目前我国地方银行的金融产品品种的开发比较单一，而且许多金融产品的作用和功能相近，缺乏创新意识，产品还停留在初级的水平，多数还是传统业务的储蓄、贷款和汇兑形式，像北京银行除了传统业务，目前的理财产品还仅仅是以国债为主，又例如上海银行目前只有“慧财”系列理财产品，不能充分的满足客户多方位的需要，达不到客户关系管理的基本条件。
（2）个人金融业务客户管理系统缺失。目前很多地方银行已经建立各自的客户系统，但是这些信息是零乱的，没有形成统一的数据库，不能对客户进行分类和对比，也不能充分的了解不同客户的不同需求，这对于客户的管理和对金融产品的销售非常不利。并没有真正形成以客户的需求为中心的管理理念，这种意识还只是停留在口号的表面，得不到切实的执行。很多地方银行还是以追求产品的销售为中心，把银行的利润作为唯一的经营目标。同时一些地方银行的资源配置不能达到市场形势和客户要求的程度，从而不能把握个人金融业务的发展规律，使银行内部各个管理要素之间配合不畅，不能充分发挥作用。
（3）个人金融业务客户关系管理渠道不畅。很多地方银行都采用由总行到分行、分行到支行、支行到网点的管理层级模式，比如上海银行就有上海银行总行、天津分行、江湾支行等。在每个管理层级都有一定的决策权，这样就会对经营管理信息的传导形成机制阻碍，降低了对市场和客户需求的及时应对能力。并且在各个地方银行都会有不同的业务区域划分，这样会使管理职能既有空白地带也会有重合区域。并且缺少对客户级别的划分和管理能力，不能根据不同客户的实际情况提供差别化服务、缺乏个人客户信息的回访、对个人客户开放的柜台有限导致排队过长、有的业务手续较繁杂，这些因素直接致使客户不满意情绪产生，感受不到银行的合作诚意。对一些地方银行，很多偏僻的网点只能办收付业务、很多网点只有很少的金融柜台，并且金融柜台的私密性低、很多网点根本没有金融产品和其它金融服务、电子类的金融渠道利用率低。网点之间也缺乏分工与协作，个人客户资源没有整合与共享，对于个人客户的管理还是处于传统的模式。
二、地方银行个人金融业务客户关系管理的发展策略
（1）建立个人金融业务客户关系数据库。把个人金融业务客户的信息形成一个独立的数据库，通过各个分行和支行以及网点把信息进行搜集，统一进行筛选和整理，并且根据不同客户的情况进行分类，建立客户数据树，对现存的个人客户资源进行有效统计和的整理，不但有利于查询，还可以及时发现新增客户，按照需求为其提供全面服务，留住新增客户资源，及时发现优质客户。同时还能尽早发现流失客户，及时进行电话回访和信息反馈，找出原因，自我检查与调整。还要对客户反馈回的信息加入数据库，完善投诉制度，对于客户反映的问题类型、解决方式和客户对解决方案的意见进行统计，分类统计在数据库中。之后还需要对数据及时更新，随时调整客户信息，达到对客户的有效管理，提升银行的服务质量和形象。
（2）加强新技术引入，丰富金融工具。金融工具的丰富与使用的便捷能从根本上增加个人客户对银行的光顾。随着技术革新所带来的便利，使客户对金融业务的要求也更高。想要强化客户关系，地方银行就必须利用科技工具，提供手机银行、网上银行、支付宝等便利的金融工具，使客户足不出户就能完成炒股、缴费、查询、购物等各种金融业务。如果地方银行及时的丰富了金融工具，就会吸纳当地的更多的个人客户，随着金融工具不断的技术更新，也会对个人金融业务客户关系的管理起到至关重要的作用。同时增加金融服务业务的窗口和人员，使客户享受到人性化、舒适、高效的服务。并且根据客户个性需求逐渐完善个人投资理财、住房公积金、货币兑换等等金融业务，吸引更多个人客户。
（3）以客户为服务中心，加强地方银行人员素质。培养员工“顾客满意至上”的服务理念，与客户建立长期联系，让客户放心和信任，定期对员工进行培训，培养出服务能力强、业务技能强、综合素质强，能吸引新客户，稳定老客户的高质量团队。对员工实行问责制和绩效考核，并要求写工作日志，在同事之间定期对典型事例和典型客户资源进行分享。设立客户业务受理反馈表，及时的发现客户的需求和意见，可以把客户业务受理反馈表作为员工调整服务的依据。据统计，某银行的业务受理表显示，8%的个人客户表达出不满意之处，64%的个人客户因不满意而逐渐离开选择其它银行。通过制度与经济上的约束和精神上的培养，使员工真正把个人客户的金融业务服务到位，建立良好客户关系。
三、总结
中国加入WTO以来，各种金融形式都与国际接轨，中国的地方银行在客户管理方面学习了许多先进的作法，但是目前地方银行对个人金融业务客户关系的理解还仅仅停留在表面，没有真正的做到以客户为服务中心，经营方式粗放，经常导致客户的流失，不能为客户提供金融业务的个性化服务。所以地方银行应该加强客户管理，通过建立个人客户反馈信息制度、建立客户数据库、员工培训、丰富金融工具和强化客户至上的服务理念等方面从根本上加强服务能力，通过为客户提供人性化的舒适服务，不断吸引新客户，稳定老客户，实现地方银行能在竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]杨路明，杨竹青，徐铃.客户关系管理理论与实务[M].北京：电子工业出版社，2009.
[2]齐佳音，万岩，尹涛.客户关系管理[M].北京：北京邮电大学出版社，2009.
[3]李波.我国商业银行客户关系管理的现状与对策[J].商业经济，2008.
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