时间：2024-03-27 11:50:04
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇营商环境意义，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
同志们：
今天，我们召开这次领导小组会议，主要目的是对全市打造最佳营商环境工作进行盘点回顾，总结经验、查找问题，为做好下步工作夯实基础。今年4月份我市动员大会召开以来，全市各级各部门积极谋划、协调配合，做了大量工作，打造最佳营商环境工作有序推进，新设立企业办理营业执照、企业办理不动产登记、非重大企业投资建设项目等工作精简了环节，降低了成本，提高了效率;老年人津贴领取业务“零跑腿”、公立医院不再办理就诊卡、设立“一次办不成”投诉窗口等做法方便了群众，得到广大市民的点赞。但我们也要清醒地认识到，与中央和省委的要求相比，与企业和群众的需求相比，我们的工作仍然处于起步探索阶段，还有很大提升空间。从刚才各单位的汇报来看，大多数单位思想认识到位、措施具体明确，效果很好，但也有个别单位还是没有从战略高度来认识优化营商环境的重大意义，把打造最佳营商环境当作一般性的工作来抓。为进一步统一思想、凝聚共识，我再强调三点意见。
一、坚持问题导向，解放思想、对标先进，让一流的营商环境成为济源区域竞争力和高质量发展的新标识
营商环境就是生产力，就是竞争力，标志着一个地方政治生态的好坏，影响着企业的生存发展。良好的营商环境是对企业最普惠的福利。如果一个地方营商环境好，这个地方的企业发展就比较好，企业家就有信心;如果一个地方营商环境差，企业发展就会很困难，企业家就会用脚投票。可以说，济源这几年能够保持经济持续健康发展，就是市委、市政府高度重视营商环境的结果。对政府来讲，优化营商环境就是要进行自我革命，以“放管服”改革为核心，通过建立企业对政务服务评价的机制，倒逼政府职能转变、干部作风转变，解决人民群众诟病的不作为、慢作为、懒作为等问题。
今年，市委、市政府提出要把打造最佳营商环境作为全面深化改革的“一号工程”。在今年市委十二届七次全会上，我们明确提出要把打造最佳营商环境作为重要标志，以打造最佳营商环境引领改革开放创新，走好新时代济源经济高质量发展之路。尽管4月份以来我们出台了很好的政策，但是省里政策出台后却没有及时跟进。现在，我们的工作还停留在上半年的决策部署上，很多政策没有得到有效落实。比如，审批事项集中进驻窗口，明确要求9月1日开始试运行，现在仍然没有明显进展.要严格追责。营商环境建设是一项动态工程，不可能毕其功于一役。我们要进一步统一思想、提高认识，坚持问题导向，对照当前工作中发现的问题与不足，对标全国、全省一流标准，根据“放管服”改革的推进情况，支持实体经济发展、促进民营经济发展的政策需求，“互联网+电子政务”的新进展，不断调整、不断改进，真正让一流的营商环境成为济源区域竞争力和高质量发展的新标识。要把优化营商环境作为全面深化改革的牛鼻子，通过打造公平竞争的市场环境、高效廉洁的政务环境、公正透明的法治环境、开放包容的人文环境和亲清的新型政商关系环境，进一步便民利企，提升人民群众和企业的获得感，助推济源经济社会高质量发展，推动我市在中原更加出彩进程中出重彩。
二、聚焦核心指标，围绕企业和群众办事的重点难点堵点问题提标提速，不断取得优化营商环境的新成效
优化营商环境没有最好，只有更好。我们提出打造最佳营商环境，就是要用极致的办法、最高的标准、最严的要求来优化我市营商环境。济源在资源禀赋上并没有多少优势，要想集聚人才、集聚要素，就必须把打造最佳营商环境作为突破口，以最佳营商环境凝聚人心、吸引投资、促进发展。要积极参考借鉴国际通行标准，主动学习先进地区的经验，按照国务院和省优化营商环境三年行动方案的最新要求，聚焦核心指标，突出重点难点，对标优化，争先创优。
当前，要聚焦五个核心指标。一是新设立企业，包括办理营业执照、刻制公章、开立银行账户、办理涉税等事项，整体时限要压缩至3个工作日。二是企业办理不动产登记要压缩至5个工作日。三是非重大企业投资建设项目从立项到发放施工许可证办理时限要压缩至50个工作日，年底前必须实现这个目标。四是全力推进一网通办前提下的最多跑一次事项，用“放管服”的办法推进行政审批制度改革。五是各部门在审批权限归口集中前提下，审批事项集中进驻服务大厅，实现一窗办理，坚决杜绝行政审批“前店后厂”现象。
在此基础上，要做好三项重点工作。一要简化优惠政策兑现程序。哪个部门负责制定优惠政策，哪个部门负责提出兑现落实意见，由法制部门把关;优惠政策兑付放到行政服务窗口，实现在窗口办理。二要解决公章刻制垄断问题。刻制公章作为一种特许经营业务，市公安局要尽快研究出台政策，引入竞争机制，降低公章刻制费用。三要提高行政审批窗口主办人员素质。行政审批人员执行的是公务，行使的是公权力，必须是正式公职人员。从下个月开始，要安排正式公职人员进驻窗口办理审批事项，只有辅助人员而没有正式公职人员的窗口，行政服务中心责令纠正甚至临时关闭。
优化营商环境，要聚焦核心指标，围绕企业和群众办事的重点难点堵点问题，发扬“店小二”精神，全面压缩办理时限、提高服务效能、降低办事成本、降低制度交易成本，不断提高企业和群众的获得感满意度，以核心指标优化提升推动全市营商环境全面提升。
三、齐抓共管、狠抓落实，形成优化营商环境的强大合力
优化营商环境，需要全市各级各部门的共同参与。一要加强组织领导。市级领导和相关单位主要负责同志要把优化营商环境当作一项大事要事来抓。各相关单位会后要召开党组会，认真研究4月份以来出台的有关优化营商环境的政策，加强与上级部门的对接，把中央和省里的相关政策学深吃透，做好承接。市发改委要做好顶层设计，对标国家、省先进水平，11月底前拿出我市优化营商环境三年行动方案;要加强与省发改委的沟通，尽快拿到省里的测评考核指标，便于指导各部门开展工作。二要坚决履行承诺。围绕营商环境核心指标，我们已经向社会作了公开承诺，要积极落实优惠政策、提升服务效率，做到“113550”：“11”是“一网通办”下的“最多跑一次”，“3”是新设立企业办理事项整体时限压缩至3个工作日，“5”是企业办理不动产登记压缩至5个工作日，“50”是非重大企业投资建设项目从立项到发放施工许可证办理时限压缩至50个工作日。说到就要做到，不能说空话、放空炮。三要加强宣传引导。市委宣传部要牵头抓总，加强政策宣传，提高群众和企业对政策的知晓率和满意度;要广泛宣传我市优化营商环境的好经验、好做法，曝光损害营商环境的负面典型，树立优化营商环境的典型标杆，营造全社会参与的浓厚氛围。市纪委监察委《党风政风聚焦》节目要围绕打造最佳营商环境做好宣传配合。四要加强教育培训。各级党员干部特别是主要领导干部要加强学习，不断提升业务能力，不能当糊涂人、办糊涂事。各单位要高度重视行政审批工作，把党性最强、素质最好、业务最精的工作人员放到窗口，提升窗口工作人员的业务素质、服务能力和责任意识，树立济源政务服务的良好形象。五要完善考核办法。在今年全市年度目标考核中，要加大对打造最佳营商环境工作考核的权重，推动各部门履职尽责。六要加强督查问责。现在的督查多是形式上、程序性督查，没有典型案例，只见事不见人。督查问责必须是找出不落实的事，问责不落实的人。要建立快捷便利的投诉受理和调查追究机制，对形式主义、官僚主义、部门本位主义和不作为、乱作为等损害营商环境的人和事坚决处理、绝不姑息。市督查部门要精准发力，把营商环境核心指标的落实情况作为督查的重点，增强精准性，确保有的放矢。市纪委监察委要认真履职，落实责任追究规定，主动发现案件线索，问责一个震慑一片。
【关键词】盲目抵制 国际贸易 商品 影响。
抵制外货运动是近代中国经济民族主义最重要的表现方式之一，也是中国人民反抗侵略的一种辅助形式。 同时抵制外货运动又是中国人民爱国主义的一种重要表现形式。
一、盲目抵制外国商品的原因。
尽管经济全球化可使资源在全球范围内有效配置， 提高资源的利用效率，降低企业生产和居民生活的成本，但一贯主张自由贸易和市场开放的欧美等许多发达国家的政府部门、 利益集团和生产企业，却担心从中国进口价廉物美的商品，使本国市场竞争加剧威胁其本土同行业的发展。
于是，这些国家的政府不顾其本土进口商和消费者的意愿，也不再宣扬自由贸易和市场开放的“宏论”，而动用各种手段规避多边贸易制度的约束，甚至把他们的国内法凌驾于国际法和国际准则之上，对“华货”设置人为障碍阻止中国企业和商品进入，同时，却用行政和法律手段对其本国的企业和产品实行保护。
显然，这种“抵制华货”的行为属于主动的贸易保护主义行为，有时甚至是贸易霸权主义行径[1]。
二、盲目抵制外国商品的影响。
许多人在网上发帖子倡导抵制别国商品，只买中国制造。这种爱国主义精神是值得赞扬的，但其中包含的民族主义精神则有些偏激了。首先，我国政府在这件事上的看法是：坚决抵制国际贸易保护主义，而我国决不搞贸易保护主义。可见，抵制外国货的做法，与我国在国际上提倡的精神在一定程度上是对立的[2]。第二，抵制外国商品严重违背了经济全球化这一世界经济发展的趋势，虽然有些好处，但却不利于各国之间的经济交流，又谈何各国经济共同发展？如果外国的商品销不出去，便会引起国外的商品积压，一些外国公司破产，股市大幅下滑，外币汇率走低，我国商品在国外的价格提高，从而进一步导致我国出口贸易受阻，我国为出口而制造的商品积压，一批企业破产或被兼并，出口贸易额下降，gdp增长率下挫。
三、盲目抵制外国商品对我国对外贸易环境的影响。--以抵制日货为例。
（一）对产品出口市场范围的影响。
目前从环保立法进入了环保执法阶段。如果这些国家和地区凭借自身在环保方面的优势， 在世界贸易组织中极力要求将贸易与环境两者紧密挂钩， 并制定对发展中国家过于苛刻的统一环境标准，这将使得我国产品出口市场范围面临缩小的可能。
（二）对产品出口增长速度的影响。
乌拉圭回合谈判最后签署的文件不仅包含工业品贸易， 而且还包括农产品贸易、服务贸易、知识产权和投资等方面的环境保护问题。 如果发达国家在新的多边自由贸易体制中肆意推进环境壁垒，以保护本国市场为目的而提高产品的环境标准，对于实现我国加快出口的战略目标将产生影响，产品出口增长速度势必减缓。
（三）对出口产品成本和企业效益的影响。
环境壁垒的制定实施必然会涉及产品从生产到销售乃至报废处理的各个环节。 它要求将环境科学、生态科学的原理运用到产品的生产、加工、储藏、运输和销售等过程中去，从而形成一个完整的无公害、无污染的环境管理体系。 因此产品在流通过程中，制造商为了达到进口国的环境标准，不得不增加有关环境保护的检验、测试、认证和签订等手续并产生相关费用。 产品的外观装潢、出口标签和商品广告也将作大幅度调整。 因此，出口产品各种中间费用及附加费用的增多， 将使我国目前出口产品日益上涨的生产成本进一步提高[3]。 作为出口产品生产企业的经济效益将因此受到影响。
四、应对盲目抵制外国商品以改善我国国际贸易环境的对策。
如果盲目抵制日货打击了在华日资企业，很可能导致这些企业的中国职工下岗，从而损害中国同胞的切身利益。
（一）政府层面上的对策建议。
盲目抵制日货将破坏我国改革开放以来全国各地逐步建立起来的良好投资环境，有损我国一心一意谋发展的国内社会和谐环境。
去年中日贸易总额约达1700 亿美元。 中国对日本出口 738 亿美元，其中约60%来自日本在华直接投资企业。 截至 2004 年底，日本在中国直接投资累计合同金额为666 亿美元。 大大小小的日本企业、饭店、公司、事务所遍布中国各个城市，为当地经济发展作出了贡献。
（二）企业层面上的应对策略。
由于低价竞争的价格优势只能在短期内起作用，如果要在国际化竞争中取得成功并获得持续性发展，就必须规范外贸竞争秩序，提高行业集中度，做到有序出口。
为此，要促进企业的联合重组，加快产业和产品结构调整，通过加强研发设计、提高产品质量、增加附加值、提高营销能力、提升服务水平、走专业化和国际化经营之路以及履行企业的环保责任等诸多方面来提升企业综合竞争力，避免国内企业再为争夺产品出口相互打价格战了。
（三）行业协会层面上的应对策略。
要减少“抵制华货”发生 ，政府和相关职能部门须积极运用世贸组织规则， 做好对出口贸易许可企业及相关产业的动态管理和引导，实施出口市场的多元化策略，避免在出口市场上互相“扎堆”过于集中，以根治恶性低价竞销，避免利人不利己反招人算计的“抵制华货”发生。
【参考文献】
[1]叶茂中。论消费伦理与企业力[j].广告导报，2009（2）。
【关键词】复杂性；竞争优势；经理人；组织
现代商业环境的复杂性，迫使经理人员为了企业的发展不得不考虑如何才能由内至外的建立一个更具流动性、更具适应力的组织，从而去适应外部环境的激烈竞争。达尔文在《物种起源》中提到的“适者生存”的丛林法则同样适用于商业世界。面对同样残酷的“丛林法则”，企业必须抛弃过去一些陈旧的管理思想，建立一个合乎未来激烈竞争的组织，而作为组织的掌舵者，经理们必须从组织的建立、运行、到结果反馈都身先士卒，确保组织获得持续的竞争优势。
一、现代商业环境的复杂性
现今商业环境的复杂性与日俱增，经济全球化与信息技术的革新使过去独立的系统相互连接、相互依存。在这样一个信息爆炸的时代，人人都能拥有你所掌握的信息，市场预测已经变得不可预知，而行业之间的间隙也变得很模糊。虽然随着企业外部环境的复杂带来了新的机遇，但同时更加白热化的竞争也在所难免。市场竞争的加剧，催生了更多相似的产品和服务，而客户却在琳琅满目的市场中渔翁得利，当他们面对更多选择的时候，对于企业的忠诚也就大不如前。为此，企业迫不得已做出诸多看似“矛盾”的策略。为了留住客户，企业不得不提供既低价又优质的产品或服务，而这些独特的产品或服务又要实现标准化才能使企业自身获取最大收益。企业就不断地在这既要创新又要高效的两难境地中，找寻着自身的核心竞争力，以争取更大的市场。企业传统的竞争优势更多依赖的是“静态资源”，以及产品独创性及其规模，而在现今复杂的商业环境中，企业的可持续竞争力、创造力依靠的是企业“动态资源”，即人们常说的企业的第一资源——人力资源。进入21世纪的第二个十年以来，不论是学者还是企业的经理人员都认同企业想要在这样一个瞬息万变的时代突围成功，成为个中翘楚，唯一值得依托的就是组织自身的人力资源，只有打造一个独特而有别于其他竞争对手的组织才是在现今复杂的商业环境中获取持续竞争优势的源泉。诸多学者提倡“组织为先，战略随后”，在现今商业环境中，组织需要先构造一个知识性、开放性、创新性、相互信任、协作的组织和文化，在此基础之上，企业才能更好的处理所拥有的信息，结合自身优势制定企业未来发展战略，从而打造出具有竞争力的产品或服务，以期获得持续的竞争优势。
二、经理人的应对策略
（1）确保组织的多样性。作为经理人员，必须确保组织中拥有足够多的来自不同教育、文化背景的员工，这些拥有不同背景的员工，便能确保组织知识和思想的多样性、流动性以及灵活性。他们通过组织内部的分享与学习，从而能够更好的预知风险，承担外部挑战，而这些是组织在复杂环境中赖以立足和成长的关键因素。所以，经理人员从最初的员工招聘就应注意确保人才的多样性。马云曾说过，“初入职场时要为比自己优秀的人工作，而作为管理层后，经理人则要找到比自己优秀的人为自己工作”。而这些所谓的优秀人士，不完全是各方面都比其他人厉害，专才与全才对于组织都有重要的意义。在组织的日常工作中，他们中的有些人也许经常和你可能接触不到人进行交流；有些人可能会天马行空，提出一些独特的想法；有些人会关注到其他人忽视的潜在风险……但就是因为他们的存在就能保证组织的多样性，当组织面临困难和风险时，他们就能集思广益，为组织的发展保驾护航，而这样的例子从古至今不胜枚举。战国时的孟尝君府下门客3千，各色人等均有，而“鸡鸣狗盗”的历史典故便是对组织多样性优势所在的最好诠释。而在如今复杂的商业环境中，作为企业的各级经理人便需要找到这样合适的人选，也许很多时候还要摒弃传统观念而“不拘一格降人才”。（2）找寻基层的整合者，建立客户反应型文化。企业在实际运营中，常常会面对很多矛盾的决策。组织的各项运营规则以及处理问题的流程早有明文规定，但一线员工在实际的工作中，很多时候不得不“违背”这些条文。由于一线员工接触到的是顾客最直接的要求，而如今竞争如此激烈的市场为顾客带来了更多选择，让他们有足够的底气对企业提出更高的要求，很多时候这些看似“无理”的要求就会违背公司的相关章程。这样的矛盾对于公司的一线员工来讲，是极其难于处理的。传统的做法就是在组织的层级中增设协调部门，即在基层与公司之间增设一个层级以解决这一矛盾，但结果往往是适得其反。最后导致的就是组织结构冗余、重叠，平日浪费资源，出现问题时却又相互推诿，最后才发现只是高投入、低效率、低产出的资源浪费。为了杜绝这样的低回报情况，经理们需要在组织的一线找到合适的整合者角色，让问题在第一时间得到解决，为企业争取时间，建立良好的口碑和形象。首先在岗位说明书中明确各个职位的工作范围，不仅要让员工明确自己的职责，同时要了解和他工作有联系的各同事的职责，以便为后续的协作打下基础。然后在日常的工作中发现能够在不同利益相关者包括公司各职能部门、客户之间游刃有余的人，而这样的人能够扮演好整合者的角色，帮助团队实现协作，创造更大价值。当找到合适的整合者，接下来就是对他们放权，让他们肩负更多的责任，以强调他们的整合者角色。不论企业做的是产品还是服务，与客户联系最紧密的永远是一线员工，如若员工能够拥有足够多的决策权，在第一时间给予客户最及时的回复，建立客户反应型文化，那么一定能够在复杂多变的现代商业环境中占得先机。整合者的出现势必会违反组织的正式规则，所以在组织的实际运作中，这样的繁文缛节最好越少越好。类似于斯图.伦纳德规则，在实际的工作中，我们不难发现，适应力强的企业往往是那些乐于将决策权下放到一线，让最能在第一时间觉察到外部环境变化的一线员工（更多的是整合者）迅速、主动的做出决策，在竞争如此激烈的当下为企业赢取客户的良好印象与忠诚，同时也为企业赢得未来。（3）经理人需要勤下基层。许多经理人员是很忽视走访基层这件事的，他们在过去的商业环境中，整天以事务性的工作为借口而远离一线，在传统的组织层级中，他们往往高高在上，对于基层工作情况的了解也只是从每个月的业绩体现中得知，所谓“一好遮百丑”，也许就会让企业忽视掉许多潜在的风险，这些定时炸弹会让企业处于极大的危险之中。而一旦组织出现什么状况，作为上层的经理人也只是从下属的口中或书面报告获知情况，对于实际情况很难有一个全面深入的了解，所以很难做出针对性的解决方案。实际上经理们只需在一线呆上一天，观察各个职能部门是如何工作和协作的，期间你就很容易发现合作的过程哪里出现了问题，原因是出在管理层的决策还是员工自身的工作中，而这些实地的观察有助于经理们及时的做出应对之策。此外，作为管理者，来到一线也能接触到企业的“上帝”，从他们的口中和行为中获取他们的需求，进而帮助企业自身制定正确的发展战略，获得持续的竞争优势。宝马大中华区CEO史登科在谈到宝马如何在中国做到后来居上的，他回答说：“你必须和自己的客户保持紧密的联系，知道他们在想什么、期待什么，深刻体会他们的感受，知道他们在乎什么，他们不喜欢什么，然后根据这些来决定自己的产品和服务，修订你的战略。”（4）赏罚分明，鼓励员工合作。经济全球化和信息化将与企业相关的产业链上下、客户、员工等所有的利益相关者紧密的联系在一起，导致现代商业环境的复杂性不仅体现在企业面对的外部环境，在企业内部也要求各个职能部门以及各个员工之间要通力协作才能应对如此激烈外部竞争。所以如何摒弃传统的单兵作战，鼓励员工协作将是经理们工作的重中之重。组织中最没职权的是员工，而他们却承担起最大的合作责任，同时拿着最少的奖励，所以为了鼓励一线员工，努力协作，勇于担责，必须给予员工一定的奖励。而这些奖励无论是物质的还是职位上的升迁，如何奖，奖给谁，就得根据不同的员工以及他们所处的不同环境进行权变的奖励。当然有奖就得有罚，对于那些不能好好提供合作的人进行处罚，即使问题不是出自于他们自身，这样的连带责任，才能让员工建立团队协作的意识。建立及时直接的反馈渠道将是很好的一个辅助，一方面可以让员工感觉到组织和领导对于他们工作的一个及时反映，做得好，也许一句及时的口头鼓励比实际的物质奖励还来得有效，增强员工的组织归属感和忠诚度；做的不够，也能及时的纠偏，回到成功的路上；另一方面，通过直接的反馈回路，让员工感到自己与其他人之间的相互依存性，使他们更好的沟通交流，构建开放、协作的组织氛围。（5）激发良性冲突。在过去的认识中，冲突被看作是企业发展的绊脚石，所以在传统的管理思想中是被管理者极力回避的，但随着管理思想的发展，学界和企业界都意识到冲突中的“良性冲突”对于企业的变革有着积极的建设作用。如今，当企业面对如此复杂的外部环境，很多企业更会寻求组织的四平八稳而极力规避冲突，这其中也包括对组织发展有益的“良性冲突”。但在实际的案例中，不难发现，那些冲突水平较低的组织，员工只会为了自身和组织的“和谐”，因循守旧，不思进取，对变革没有任何反应，甚至是抵制，从而使得组织缺乏创新，工作效率低下，而这样的组织在当今竞争如此激烈的商业环境中只能坐以待毙。管理大师罗宾斯曾指出“冲突可以促使变化的产生，如果企业不改进产品或服务以求满足变动中的客户需求，顺应竞争者的行动及科技发展，企业组织将日益不健全，并最终走向衰落。很多组织的失败就是因为组织冲突太少，而非冲突太多。”所以，作为组织的经理们需要不断的激发组织的“良性冲突”，以确保组织的创造力和生命力。
激发良性冲突的方法有很多，首先就如前文提到的在选择组织成员时，要确保组织员工的多样性，这样就能保证组织知识、思想等的多样性，在日常的工作中就会有不同思想的碰撞，产生对组织发展有利的新思想、新策略；其次在组织文化的建设中，作为管理者需要建立一种开放的、多样性的、分享型的学习型组织，让组织走向扁平化结构，利于沟通交流和反馈，让组织在不断的交流甚至是“冲突”中碰撞出创新的花火，使企业保持持续的创造力竞争力；同时为员工制造危机感，让他们能够预见到组织未来面对的竞争压力，从而迫使他们为组织的变革做好心理和知识上的准备。
三、结语
在这样一个今天你是行业领头羊，也许明天就被新老更替的年代，没有谁会是永远的胜利者。身在如此复杂不定的商业环境中，作为舵手的经理人员就需要从组织自身着手，以改变自己，打造一个更具开放性、流动性、创新性的组织去主动迎击外部挑战，以动制动，以一种动态的、可持续的方法去获取企业的竞争优势。
参 考 文 献
[1]伊万切维奇．组织行为与管理．北京：机械工业出版社，2006
[2]罗宾斯．管理学原理与实践．北京：机械工业出版社，2010
关键词：电子商务;网络购物;放心消费
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2015年12月9日
一、我国电子商务现状
电子商务是促进经济提质增效的新引擎，我国近年来的电子商务交易额一直保持快速增长势头，特别是网络零售市场更是发展迅速。据《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国电子商务交易额7.63万亿元，同比增长30.4%;其中，网络零售交易规模1.61万亿元，同比增长48.7%。而2015年的“双十一”购物狂欢节支付宝成交额高达912.17亿元，更是让人看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。同时，电子商务也是大众创业、万众创新的重要领域。像阿里云，每天可以为数十万中小企业和数亿用户提供服务;淘宝网，每年能够为网商节省280亿元的租金成本，吸引了大量草根创业者。截至2015年上半年，中国电子商务服务企业直接从业人员超过255万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1，835万人。
二、电子商务在消费环境中存在的弊端
（一）网络售假现象泛滥。网络交易不是面对面的交易，消费者通过浏览相关网页所获得的只是对所需购买商品的一种感性认识，而无法像实体交易那样对商品的性能、规格等级、材质成分以及服务细节有准确的把握。并且商家为了自身利益在制作相关购物网页时可能会故意夸大商品性能，从而宣传虚假信息，而消费者却只能通过商家所提供的网页描述和网络评价来作为是否购买商品或服务的唯一根据。如此一来，消费者知悉商品和服务的权利很难保证，从而导致互联网假货交易现象日趋严重。据《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比2014年上半年增长2.03%，其中网络购物领域投诉数量占总量的比例最大为33.86%，而网络售假问题位居网络零售十大热点被投诉问题之首。网络售假对电子商务模式下的消费环境造成了严重的影响，一方面侵害了正品厂商的品牌形象，影响其经济效益;另一方面严重损害了消费者权益，甚至危及消费者身心健康;同时也阻碍了网络平台的健康发展，污染了交易氛围，不利于诚信交易机制的树立。
（二）消费者个人信息安全存在隐患。在传统的消费模式中，经营者一般是不会要求消费者提供电话号码、家庭住址、单位名称等个人信息的。而在电子商务的消费模式下却截然不同，消费者经常被要求提供上述个人信息，不仅如此，由于借助了计算机和互联网，电子商务经营者对消费者个人信息的收集、储存、处理和销售等都有着空前的能力与规模。可以说，在电子商务消费模式下消费者的个人信息安全面临着前所未有的挑战。许多商家、网站以及个人（主要指黑客）都能通过各种渠道对电子商务消费者个人信息进行非法收集，并且非法出售或转让给其他有商业目的的网站和组织（如网络广告商等）以从中获利。可见，电子商务消费者个人信息安全存在巨大隐患。
（三）第三方电子商务平台构建存有缺陷。第三方电子商务平台对电子商务的作用不言而喻，如何建设并维护好此平台，建立公平公正的交易规则，对电子商务的发展至关重要。与发达国家相比，我国电子商务起步较晚，第三方电子商务平台的构建明显存在着不足与缺陷，主要表现在以下几个方面：一是信用评价服务问题。在电子商务过程中，买卖双方都无法确切看到对方，无法亲眼看见产品，只能通过企业的信用评级判断是否值得购买，而一旦第三方电子商务平台信用评价机制不够完善，很可能会造成交易责任难以界定，受损一方的利益得不到保障;二是身份认证服务问题。由于电子商务的载体是网络，第三方电子商务平台无法面对面对注册用户进行确认，仅仅通过电子邮箱注册、实名注册等步骤，难以核实注册用户与注册信息所体现的用户是否一致，这就容易导致注册用户以其他人的身份进行注册，实施欺诈行为，使买方遭受损失;三是物流配送服务问题。目前，电子商务物流体系中一般包含三种送货方式：邮局、EMS、第三方物流送货（快递）。邮局虽然安全可靠但是送货速度较慢，EMS成本偏高，而第三方物流配送服务体系不健全，物流公司硬件设施落后，加之我国物流行业的人才短缺，相关研究滞后，经常出现货物受损、延迟投递甚至丢失等情况，物流行业发展步履维艰。
三、营造电子商务放心消费环境的建议
（一）严厉打击网络售假，规制互联网假货交易
1、制定和完善规范网络交易的法律法规，建立有效的监管体系。新的消费者权益保护法明确了网络商品交易的相关规定，充分体现了国家规范网络交易的决心，然而法律规定“落地难”的情况一直存在，比如远程购物七天无理由退货，有的商家附加额外条件，还有的故意拖延拒绝退货。有鉴于此，国家立法机关应该及时出台和完善相应的法律法规，并且真正将政策法规落到实处，从而构建有效的网络交易监管体系。
2、建立健全网络售假预防机制。在我国电子商务尚不成熟的现实情况下，电子商务公司应积极建立网络售假的预防机制，强化网络市场的准入。电子商务公司应该树立消费者至上的现代服务理念，主动联合相关执法部门，对网络卖家的信息进行严格的资格审查，将网络卖家销售假货的风险降到最低。
3、加大网络售假打击力度。要有效解决网络售假，必须从根本上破解网上假货的现实来源和供货渠道。因此，公安、卫生、工商等有关行政执法部门应切实加大联合打击力度，可以通过共建“联合打假网”，做好信息共享，密切联系，同时也可通过多形式、多渠道设立群众举报平台，建立“制假、售假黑名单”并定期对外公布等方式，从根本上断绝网络假货的来源。
（二）全力构筑电子商务消费者个人安全信息保护屏障
1、制定和完善相应法律法规，保护消费者个人信息安全。政府立法是加强网络个人隐私保护的必要和有效手段，通过法律的约束对电子商务企业在网上收集用户信息行为作出一定的限制，同时在个人信息保护的相关法律法规中对电子商务消费者个人信息的知情权、选择权、控制权等内容作出详细而明确的规定，严格依法保护消费者个人信息安全。
2、切实加强电子商务行业自律。网络信息空间大、容量广、传输快，单纯依靠政府立法或司法监督来保护消费者个人隐私难度较大，因此在国家立法的同时应积极鼓励行业自律，依照法规和行业惯例制定行业内部个人信息安全保护政策。
3、不断提高消费者自身防范意识。电子商务消费者须适当懂得一些保护自己个人信息的方法，比如尽可能地将个人信息资料与网络隔离;传输涉及个人信息的文件时使用加密技术;不要轻易在网络上留下个人信息;在计算机系统中安装防火墙等。针对未成年人的个人信息保护，除了对未成年人进行隐私知识和媒介素养教育外，还应在家长或监护人的帮助下借助相关的软件技术进行教育。
（三）全面构建第三方电子商务平台
1、通过立法切实加强第三方电子商务平台信用建设。目前，我国并没有相关法律法规规范此类平台，也没有监管机构监督其行为，因此应敦促第三方电子商务平台立法，同时切实加强其行业内部自律，严格按照法律法规及平台规定进行交易活动;建立健全信用评价指标体系，引入第三方进行监督信用评价的记录，对于恶评无故删除的事件进行监察，以促进第三方电子商务平台交易的健康、可持续发展。
2、强化身份认证服务，建立实名认证体系。可以通过引进第三方认证机构，对电子商务注册用户进行身份认证，该第三方认证机构可以通过提供专业的认证服务和保障服务来对注册用户进行身份识别，这样可以减少因注册身份的虚假而产生的纠纷。
3、不断完善物流配送体系，全面提升物流服务质量。第三方电子商务平台与物流企业应建立长期的合作友好关系，并签订具有法律效力的合作合同，确保物流送货有保障，实现两者的互利共赢。同时，要定期有效地监管物流企业，完善物流配套硬件设施，努力加强物流管理人才队伍建设，减少运送过程中货物的损坏、延迟、错送等差错，全力营造放心、省心的电子商务消费环境。
主要参考文献：
[1]许光.互联网假货交易的现状、根源及其应对策略.学术交流，2011.1.
[2]徐敬宏，文利民.论电子商务消费者个人信息及其保护.图书情报工作，2009.1.
[3]肖自碧，杨波.电子商务中的个人隐私保护问题及技术研究.武汉冶金管理干部学院学报，2010.9.
随着移动互联网的快速发展,移动互联网产业链竞争格局不断演化,移动运营商的主宰地位逐渐弱化,产业链中分化出更多的参与实体,直接带动了对于移动电子商务人才的需求。下面通过对国内几大知名招聘网站的最新数据进行跟踪调查,分析社会对移动电子商务人才的需求变化。
(一)调查方法
依据用户口碑,本文选择了中华英才网、智联招聘、前程无忧这三大招聘网站作为调查对象,并分时间段考察社会对移动电子商务人才的需求。各招聘网站招聘信息数据库检索策略如下:“行业”字段限定为“互联网/电子商务”;鉴于各招聘网站数据始终处于动态变化中,某些职位招聘完毕之后相关职位信息删除,“时间”字段统一限定为“一周”;由于“移动电子商务”一词另有“移动商务”、“无线商务”等字面有所区别但内涵基本相同的表达方式,因此,在“职位名”字段中输入检索关键词时,移动电子商务、移动商务、无线商务都是备选用语。
(二)调查结果一览
基于给定的数据库检索策略,于2012年6月和2013年3月前后两次对三大招聘网站进行网络随机抽样调查,表1对检索结果进行汇总,由于具体网站名称对于考察总体情况不造成影响,为避免争分,表中不直接给出招聘网站名称及职位示例的来源。
(三)调查结果分析
从初步调查结果数据来看,目前,移动电子商务人才市场需求在“互联网/电子商务”行业中所占比例不是很大,就其原因,一方面,移动电子商务作为一个新生事物,正处于诞生发展初期;另一方面,从广义上看,移动电子商务涵盖面很广,应包括移动营销、移动支付等众多子类目,而这里并未将其纳入检索范畴。从表1所示t1和t2的时序变化中还可知,随着国内外宏观社会环境的发展,移动电子商务作为产业“加速器”与“助推器”,在电子信息、物流等重要行业逐步得到推广普及[6],移动电子商务人才需求正逐渐扩大。
二、移动环境对电子商务本科专业培养目标与课程建设的影响及应对策略
电子商务专业具有浓厚的“市场驱动型”特征。作为一门融合信息科学、市场营销学、经济学、管理学、现代物流等为一体的新型交叉学科,虽各院校所设置的电子商务本科专业课程体系略有差异,但就其总体培养目标而言,均侧重于培养能够从事现代电子商务运作与管理的高层次、偏应用的复合型人才[7]。目前移动商务受信息技术快速发展、营销理论醇熟应用等多因素驱动,其萌芽与发展极其迅速,而本科人才培养方案需具有一定稳定性与持续性,因此,两者之间具有一定的认识与行动时滞。为克服这种时滞影响,需在人才培养过程中通过合理动态优化课程内容体系应对市场对人才的潜在需求。
(一)适时引导学生将对“移动服务”的直观社会感知提升至对“移动电子商务”的理论认知需求
基于网络负载与人口密度、学历层次与信息能力、潜在收益与用户群等多重关联因素的考虑,校园移动网络与校园用户群的构建一直是移动运营商关注的重点。随着校园移动网络的逐步普及,移动式信息交流与信息获取已成为大学生群体的主要信息渠道。手机即时通信、手机网络音乐、手机阅读、手机微博等个人应用正改变着大学生群体的生活习惯与学习理念。可以说,大学生群体已逐步建立成对相关移动服务与应用的直观感知,而适时引导电子商务专业的学生群体加强对蓬勃发展的移动电子商务这一社会现象的表面认识,深入思考各类移动个人应用与企业应用的内在运作规律,有利于培养学生的学习兴趣并灵活运用理论知识解决实际问题的能力。
(二)通过“嵌入式”课程建设模式提升学生的“移动电子商务”技能
移动电子商务作为一种新兴且快速发展的社会经济模式,其活动内容与过程纷繁复杂,涵盖了技术和商务两大范畴,包括移动通信技术、移动应用开发技术、移动商务模式、移动平台构建、移动产业链管理等,而这些环节与电子商务专业诸多课程有关。如何在短期内不改变学校既定培养方案中的教学计划,又紧密联系移动电子商务市场发展,“嵌入式”课程建设模式提供了可借鉴的思想。“嵌入式”课程建设模式原本起源于计算机与电子信息工程领域的“嵌入式”系统研究教学,该教学模式针对“嵌入式”系统开发涉及的知识点与多课程关联且知识学习目标直接与市场应用相关,提出将开发项目按照软件产品构成及生命周期进行分解,然后以讲座或新增知识点的形式归属到不同课程的章节教学单元,最后通过集中实践环节让学生再次从整体上灵活利用知识点完成一项设计[8]。该教学模式由于具有市场应用驱动、教学内容系统性与实用性相结合等优点,已被应用到信息管理[9]、会计[10]、物流管理[11]等专业的课程教学模式设计中。基于“嵌入式”教学模式思想,电子商务专业课程建设中如何融合移动电子商务这一新兴元素,可从如下角度入手:(1)在“电子商务概论”等面向低年级学生的专业导向课程中,基于案例教学方式,介绍特定“移动电子商务”服务(如iPhone的AppStore、Google的AndroidMarket),并进行“部件”分解,设计市场应用中所要解决的问题,让学生把对具体移动商务服务的感知转化成对“移动电子商务”的整体初步认识,并激发学生对相关理论知识点的求知意愿。(2)将设计的问题进行拆构、提炼、上升至移动电子商务理论知识点并融入到电子商务专业相关课程教学中。如,在电子支付类课程中增加移动支付,探讨移动支付相对于传统互联网支付的优势、移动支付的安全控制、移动支付用户群的培育方式;在网络营销课程中,突出手机终端嵌入式广告营销、实时App应用营销、基于客户定位的精准广告投放等新型营销理念;在电子商务运营管理类课程中,带领学生分析App应用市场发展状态,激发学生开发新型应用的创意;在电子商务平台开发技术类课程中,增加移动应用开发技术,如在Java语言等课程学习的基础上,进一步引导感兴趣的学生深入学习基于Android的Java应用开发。(3)在高年级的实习实践课程中,完成移动应用创意的模型开发、App应用市场投放、移动广告策划等,全面完成移动应用服务核心过程,让学生从整体上再次深入认识并综合应用移动电子商务运营管理知识。
三、移动环境对电子商务专业师资队伍建设的影响及应对策略
电子商务专业具有典型的基于市场驱动形成并顺应市场发展的学科特征。高校电子商务本科教学中为提升学生应对移动商务市场发展的心理准备及运营管理技能,需首先提高教师对移动电子商务市场的敏感系数,并开展前瞻性研究,为培养学生打下扎实基础。
(一)重视提升教师对本科移动电子商务教学的心理认同
借助于移动通信无线网络的宽带化和宽带有线网络的移动覆盖,人们可以随时、随地获取所需信息、娱乐、应用及电子支付活动。随着智能终端的逐步普及和手机上网用户规模的不断攀升,目前,国际、国内已初步具备移动电子商务应用条件,移动电子商务的广泛开展不再是一种未来趋势,而是已经形成的商业气候。电子商务专业教师应积极认识市场发展规律,并适时打破原有课程教学内容体系,根据“嵌入式”模式,及时更新教学内容。
一、工作任务
做好跨境贸易服务。配合市相关部门做好口岸收费目录清单公示。做好对外贸易经营者备案登记服务，开展备案登记网上申请培训，提高对外贸易备案登记效率，加快出口商品通关速度。
二、责任分工和推进计划
（一）责任分工
牵头局领导：
责任科室：外贸科
责任人：
（二）推进计划
1、积极与市商务局、海关沟通联系，了解口岸收费目录清单，及时向外贸出口企业公示。
2、充分利用国家商务部将外贸经营者备案登记权限下放到区的有利条件，把规定一周内完成备案登记的时限，缩短为当天完成，为企业发展外贸出口提供最大便利条件、最短通关时间。
三、工作措施
（一）大力推行“全天候等待、全方位跟踪、全过程免费”的“三全”服务方式。即不论什么时间，只要出口企业需要帮助，均无条件给予支持。
开展好这次优化营商环境重点指标百日攻坚行动，事关全局和长远发展。下面是小编给大家带来的在优化营商环境动员部署会议上的讲话。希望大家喜欢!
同志们：
今天这次会议，是经市委、政府决定召开的一次重要会议，既是一次动员部署会，也是一次责任落实会。主要目的是：深入贯彻落实国家、省和市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，从即日起利用100天时间，围绕方便企业开办等X项重点指标开展X个专项行动，着力提升审批服务质量和效率，全面优化营商环境，促进全市经济高质量发展。刚才，XX分别作了表态发言，讲得都很好。百日攻坚行动方案已经印发，各地各部门要结合实际，迅速抓好落实。下面，我讲三点意见。
一、提高站位，统一思想，树牢打好百日攻坚战信心和决心
去年9月份，省对X个市和X个计划单列市的营商环境进行了评估评价，我市营商环境位列全区倒数第X，处于全区“第X梯队”，被省进行了通报。这是我们去年营商环境，省给出的考评成绩。可以说，形势严峻，令人汗颜。
营商环境是生产力，优化营商环境就是解放生产力。营商环境落后，就是生产力的落后;优化营商环境的不作为，就是解放生产力、推进高质量发展的不作为。
面对这样的形势和问题，去年以来，市委、政府狠下功夫，坚决深化“放管服”改革，大力推进“最多跑一次”改革，重新设计审批项目并联审批、网上审批流程，出台了《通辽市优化营商环境实施意见》，制定了生产要素、便捷服务等X个方面X条政策措施，取得了一定成效。审批时间比法定时限压缩超过了X%，即办件占比达X%，在全区率先实施“25证合一”。
但是，对标发达地区，换位到“投资者”和“办事群众”角度评价，我们的营商环境还存在诸多问题和短板，尤其是在对方便企业开办、建筑许可、水电气暖办理、不动产登记、降低企业融资难度、优化企业纳税服务、提升企业跨境贸易和投资便利化、降低企业运行成本等8项重点指标流程、环节、时限还存在突出问题。
今年X月份，市委就优化营商环境政策措施落实情况专题调研，发现：在政务服务方面，存在职能部门履职不到位、办事效率低，行业监管不到位，存在不敢管、不愿管等问题，特别是工程建设项目施工许可审批存在程序复杂、时间过长、效率不高等问题。
在服务企业方面，存在基础配套设施保障不够、水电气暖等要素保障不够、融资保障不够、服务企业成长保障不够等问题。在服务群众办事方面，存在程序繁琐、耗时较长、重复跑路、网上办理水平低等问题。比如，政务服务大厅多数审批服务业务尚未实现全程网上办，很多窗口单位仍存在大厅接件、回局办理的“两头办、体外循环”情况。
这些问题不解决，我们的营商环境就不可能好，我们的发展目标就不可能实现。优化营商环境重点指标百日攻坚行动，就是以问题为导向，以全面深入优化营商环境为目标的一次攻坚战。这也是没有退路，必须决战决胜的攻坚战。考验的是我们每名党员干部的政治意识、政治站位和政治担当，考验的是我们每名党员干部改革的勇气、决心和信心，考验的是我们每名党员干部的决战定力、工作魄力和创新能力。
二、坚持问题导向，换位思考，全力争创营商环境“高地”
本次百日攻坚行动时间紧、任务重，要瞄准目标、把握关键、注重方法，推动百日攻坚与推进“放管服”改革和“互联网+政务服务”紧密结合，增强百日攻坚实效。
一是在“放”上下功夫。各地各部门要进一步加大简政放权力度，做到放管结合、放管并重。如果简政放权不到位，审批服务不利企便民，政策再好、措施再优，一切都是“零”。因此，一定要加快推进“三集中、三到位”，部门内部的审批环节该整合的必须整合，审批办该成立的必须成立，事项该进驻大厅的必须进驻，该向窗口授权的必须授权到位，这是一项重中之重的基础性工作。
二是在“减”字上下功夫。各地各部门要着力推动“五个最大限度减少”落到实处，即最大限度减少审批事项、最大限度减少办事环节、最大限度减少证明材料、最大限度减少办理时限、最大限度减少收费项目，为企业和群众提供更多个性化、精准化、精细化、“接地气”的服务，让企业和群众办事更便利。这方面，绝不仅仅是各级政务服务大厅的事，而是所有行政审批部门共同的责任，而且既需要单个部门的努力，还需要部门之间、地区之间的协同配合才能做好。
三是在“整合”上功夫。目前，我市正在按照国家和省相关要求，积极推进一体化政务服务平台和政务信息共享平台建设工作，我市这项工作仍处于起步和打基础的关键阶段，需要各部门通力协作，涉及事项、数据网上对接共享等问题，各部门务必做好配合工作，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的营商环境，为全市各类政务服务事项全面实行“马上办、网上办、就近办、一次办”奠定坚实基础。
四是在“服务”上下功夫。各地各部门要牢固树立每个部门都是营商窗口、人人都是通辽营商环境代言人的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，结合“最多跑一次”改革，全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题。各级政务服务部门要做出表率，牢固树立“店小二”意识，切实落实好首问负责、一次性告知、限时办结等服务，让企业和群众办事更顺畅、更舒心、更满意。
五是在“监管”上下功夫。要创新和加强事中事后监管，健全以“双随机一公开”监管为基本手段、以重点监管为补充、以信用监管为基础的新型监管机制，提高管理的针对性、有效性，做到让市场安定有序、活而不乱。
三、压实责任，狠抓落实，确保百日攻坚行动取得实效
一是进一步强化组织领导。为开展好这次百日攻坚行动，市政府已成立专门领导小组，下设12个专项推进办公室。各地各部门要把思想和行动统一到市委、政府决策部署上来，加强组织领导，成立专门工作机构，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确保每一项指标按时限、按要求完成目标任务。
二是进一步强化协调配合。优化营商环境是一项系统工程，各地各有关部门要落实好主体责任，牵头单位要发挥牵头抓总作用，形成步调一致、齐抓共管、合力攻坚的工作格局。要抓紧对照百日攻坚总体方案，细化分解任务，强化工作措施，明确责任人和整改时限，制定出台各专项行动方案，逐条逐项推进落实，一个问题一个问题解决，以钉钉子精神确保到9月底前全面完成百日攻坚目标。
三是进一步强化工作机制。各地各部门单位要建立工作台账，定期组织开展自查自评，定期报送工作落实情况。各牵头部门和各旗县市区政府要明确一名专人负责，每月3日前将相关工作推进情况报送市专项工作推进组办公室。专项工作推进组办公室要加强统筹调度和协调指导，定期通报工作进展情况，百日攻坚行动结束后，要形成工作专报报市委、政府。
四是进一步强化督查考核。市政府督查室要制定专项工作督导方案，加强督查检查，9月份对百日攻坚行动进行的全面验收。组织部门要把优化营商环境工作纳入年度绩效考评体系。纪委监委要加强监督问责，对工作开展不力、进度缓慢、工作成效不达标的旗县市区、部门单位以“红黑榜”、新闻曝光等形式在全市进行通报。对慢作为、乱作为、不作为和严重破坏营商环境的，严肃进行问责追责。
论文摘要：商务英语在企业商务环境下的应用不可或缺，怎样积极有效地应用是一个客观存在的实际问题，在讲究效率的同时要保证一定的艺术性，以便于衍生出更高层次上的追求。
一、商务英语言语沟通的理解
在企业商务环境下，商务英语的言语沟通有其相关的独特性，也就是一般意义上所理解的艺术性。这种独特性主要表现在它能够表达人们所想要表达的一切想法。跨国公司中的市场部经理对市场开发过程有独到的见解和看法时，就可以通过交谈的方式先与助手进行商务英语言语沟通，先听听助手对此有何感想。除此之外，还可通过讨论会的方式与大家展开多层次、多方位的讨论活动。也可以通过组织调查问卷的形式进行调查研究，组织专门人员深入发放问卷，进行公司上下、公司内外的意见和建议搜集。
很多情况下，由于技术要求太高，操作思路难以实施具体。为此，从实际出发，应该尽可能地使用相对较为容易理解的商务英语，便于对方能够听懂沟通的内容。也就是说实现有效沟通的前提是双方必须明确沟通的内容是什么，否则，只是对商务英语交流时的只言片语有所了解，说话方真正要表达的意图很难吃透，那么商务沟通的艺术性也就无从谈起，可谓“巧妇难为无米之炊”。
具有创新性和挑战性的商务沟通言语讲究技巧，所以说话方应该尽可能地变通思想去让同事们听懂信息并发自内心的去接收指令。无论沟通的内容难度有多大，面临的形势有多难，如果真正想找途径去攻克这个所谓的难题，总会找到与其匹配的方法和路子，通过商务英语言语沟通基本上都能达到所要表现的目的和效果。这时，企业中对具备这种背景下的商务英语言语沟通所具有的魅力才会充满向往之情。也就是这样，企业中的领导和员工才能真正感到行之有效的言语沟通的重要性。
二、商务英语言语沟通的途径
商务英语言语沟通一般是通过口头和书面来进行沟通的。如果在沟通之前并没有完全思考清楚，也就是没有一个更加成熟的方案去表达和沟通，那么最好的做法就是先把想法一一罗列出来，可以借助纸和笔这种传统的工具来罗列，也可以借助现在人类所擅长使用的电脑来展开分析。在这些工具的帮助下，可以在这些基本要素存在的前提下进行进一步的推理、修改和完善，把之前不成熟的方案和想法通过适当的推理变得更加合理。只有这样，人们在借助商务英语进行言语沟通时才能更加自信、更加完备的展现自我所单独具有的沟通技巧和艺术。
根据工作的需要，如果想沟通的对象并不是按照预定的地点出现时，我们要做好思想准备，对不同场景下的商务英语言语沟通提前想好对策。比如说，假如这个沟通对象不在办公室，我们可以借助手机或者电话进行最直接、最方便的联系和沟通；假如这个沟通对象很喜欢上网或者是有上网的条件，那么通过网上聊天的方式进行交流，这样一来，能够避免面对面的拘束，达到效果发挥的最大化；如果有文件或者任务传送的工作，那么可以通过发送电子邮件添加邮件附件的方式来实现，如果是书本上的东西，也可以借助相机或者扫描仪来实现转换，然后直接添加邮件附件来发送文件。以上都是非常便捷的沟通方式，其中电子邮件沟通方式是商务英语言语沟通活动中最有效、最便捷和最廉价的途径之一。所以，很多商务人士经常携带上网本、平板电脑等能够上网的工具出门，这种途径能够为他们实现利益最大化奠定一定的基础。
三、商务英语言语沟通的效果
整个商务活动中，除了商务英语言语沟通外肯定有其他的方式可以进行沟通，比如日常生活中经常提到的肢体语言，商务人员可以借助手势来传达一定的思想和意思。但是通过手势来传递思想能够完全表达出整个商务活动中所要求的全部内容吗？答案是很明显的，如果是简单的思想，当然我们可以借助手势来表达，这样一来要比商务英语言语本身要形象得多，也便捷得多，但是如果商务人员所要表达的思想复杂些，可想而知，这种手势表达的方式就有了瓶颈，受到很大程度的约束。所以，通过对比，商务英语言语沟通在意思上更为明确，效率也相对高很多。
如果是跨国公司，可能会面临一个客观的问题，就是总部和子公司进行交流时地域带给人们的误解和隔阂。假设公司总部在美国，子公司在中国，那么美国总部的领导来到中国子公司进行业务沟通时，子公司的中国员工用商务英语进行交流和沟通。面对母语是英语的美国人，中国人对非母语的英语的理解程度远远不及美国人，难免会出现误会或者分歧，那么这个时候可以借助商务英语来进行解释说明不同文化背景下的思想和意识。经过言语上的有效交流和沟通，身处不同文化背景下的商务人士会在一定程度上进行换位思考，或者是达成某种程度上的谅解。由此不难理解不同文化背景下的商务人士经常因为这样或者那样的误会而无法合作。所以，商务英语言语沟通对沟通双方真正的理解提供了一个前提条件。
在大多数情况下，商务英语言语沟通要比其他形式的沟通方式便捷得多，并且效率也要高得多。尤其当商务人士位于不同的办公地点时，一个电话就可以连接彼此进行沟通，在这个过程中，打电话的沟通对象也感受不到空间带来的不便。随着科技的发展，手机功能不断增强，实现了网络和手机用户的对接，也可以群发飞信的方式来实现信息传递。尤其是要通知大量的人员时，组名单群发带来的优势更是展现得淋漓尽致。只需要几秒钟，商务活动中言语沟通即可实现。
参考文献
［1］汪玥含.浅谈商务英语在国际商务谈判中的综合运用.商场现代化，2010，（28）.
［2］夏蓓蓓.商务英语培训中的沟通能力培养.商场现代化，2009，（10）.
［3］刁淑琴，饶亭.浅谈商务英语在企业中的应用.中国经贸导刊，2010，（24）.
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