时间：2024-03-13 16:15:17
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关键词：网络计量；链接分析；流量分析
随着网络技术的发展和信息资源的数字化，网络已成为人们工作生活中不可或缺的工具。然而网络信息鱼龙混杂，给人们获取高质量的信息带来了一定的障碍，如何客观地评价网络信息成为了研究的热点之一，并由此引出了一个新的研究领域――网络计量学。网络计量学是采用数学、统计学等各种定量研究方法，对网上信息的组织、存储、分布、传递和开发利用等进行定量描述和统计分析的一门学科，其主要研究网站的链接指标和流量指标。近年来，我国信息化水平不断提高，各高校的信息化水平也逐渐成为衡量高校核心竞争力的重要标准之一。而高校的网站建设状况是其信息化水平的直接反映，运用网络计量学的方法研究高校网站的建设状况与其整体实力之间的关系，对于高校网站评价方法的研究及以后高校评价体系中引入网站建设情况都有很大的帮助。
一、研究对象与指标数据
（一）研究对象
为了方便研究，本文选取中国校友会的《2014中国大学评价研究报告》中排名前50的高校为研究对象，研究网站指标与排名得分之间的关系。
（二）研究指标与获取方法
本文运用网络计量学中的链接指标分析法和网络流量指标分析法，选取了7个链接指标，包括总网页数、总链接数、外链接数、内链接数、总网络影响因子、外部网络影响因子、内部网络影响因子。流量指标选取Alexa官方网站中关于某网站最新（2014）呈现的流量指标，包括网站的流量排名、网站的蹦失率、网站的平均访问页面数、网站的平均访问时间。
链接指标数据通过搜索引擎的高级搜索语言获取。本文选用必应作为链接指标的获取工具。以北京大学为例，只需在检索框内输入表1中的高级检索式，即可获取链接指标数据。
流量指标是通过Alexa网站（）进行搜集，Alexa网站是美国亚马逊公司旗下的一个网站，提供网站流量监测和排名，是目前比较权威的第三方流量统计工具。
二、数据的处理与分析
（一）数据的预处理
由于网络上的信息每天都在不断地更新，因此搜索引擎在不同时间上获得的数据不同，为了保证数据一致，本文将所有检索任务统一在2014年8月10日上午8点至12点之间完成。50所高校中，中国地质大学有北京和武汉两个分校，两所分校均具有自己的学校网站，得到两组链接指标数据，为了方便研究，本文剔除中国地质大学样本。厦门大学、大连理工大学、北京协和医学院、重庆大学、电子科技大学、南京理工大学的总网页数小于100，作为排行前50的知名学校，其学校网站的网页数如此之少，与本文的认知是不相符的，所以将这6所学校剔除。对于总链接数，北京师范大学、南开大学、南京农业大学、中国海洋大学的数据都比其他大学高出数个数量级，本文将这几所大学剔除。外链接数是指某网站范围之外的搜索引擎搜索到的链接到该网站的网页总数，高校网站的外链接数小于零是不可能的，因此我们将外链接数小于零的学校也剔除。综上所述，对于特殊数据的处理共剔除了15所高校的数据。
（二）数据的分析与讨论
1. 链接指标分析
（1）主成分分析
利用spss19对链接指标数据做降维因子分析，得到两个主成分F1、F2，方差分别是75.217%和21.386%，累计方差为96.602%，两个主成分累计方差超过80%，能够很好地反映所有信息，因此得到的主成分计算公式和链接综合得分公式如下。
F1=0.1×总网页数+0.942×总链接数+0.968×外连接数+0.885×内链接数+0.939×外链接网络影响因子+0.939×内链接网络影响因子+0.939×总链接网络影响因子
F2=0.958×总网页数+0.291×总链接数+0.091×外连接数+0.454×内链接数-0.306×外链接网络影响因子-0.306×内链接网络影响因子-0.306×总链接网络影响因子
z链接=0.75217×F1+0.21386×F2
（2）相关分析
将各链接指标、链接总分与网站的排名得分之间进行相关性比较，得到如下结果。
从表2中可以看出，Z链接、总网页数、总链接数、外链接数、内链接数与排名总分之间，在双侧置信度为0.01下显著相关，说明排名总分越高的学校，实力越强，网站的规模趋于更大，指向网站的链接数越多，这与邱均平、段宇峰等的研究结果一致。网络影响因子与排名总分之间的相关性并没有得到理想的结果，本文认为其原因有以下两点：首先，网络影响因子的提出来源于期刊影响因子，期刊与学术性网站在很多方面的特征相同，但目前国内大学网站主要是介绍性、性的内容，真正纯学术性的内容较少，完全照搬期刊影响因子的应用势必得不到理想的结果；其次，商业搜索引擎的抓取能力有限，无法搜集到全部的链接数和网站下所有的网页数，用平均年每页的被链接率来评价大学网站并不合适。因此，将网络影响因子作为大学网站测评的指标，还有待探究。
2. 流量指标分析
（1）主成分分析
蹦失率是指用户浏览一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例，蹦出率越高，网页越不受用户欢迎。流量排名和蹦失率是两个“负概念”，流量排名和蹦失率数值越大，网站的质量越差，所以在进行主成分分析前，本文将这两个负概念转为“正概念”，得到新的关于流量排名和蹦失率的两组数据。然后进行主成分分析，得到两个主成分F1、F2，贡献率分别为56.409%和27.620%，累计贡献率为84.029%>80%，F1、F2的成分矩阵如表3所示。
同链接指标的主成分分析，根据F1、F2的因子得分，计算出各高校的流量指标综合得分Z流量。
（2）相关分析
用spearman等级相关数检验流量总分、流量排名、蹦失率、平均访问页面数、平均访问时间与排名总分之间的相关性，得到结果如表4所示。
流量总分、流量排名、平均访问页面数、平均访问时间均与排名总分显著相关，流量指标可以较好地反映大学的综合实力。其中流量排名与排名总分最相关，且为负相关，即高校的排名得分越高，其Alexa流量排名的值越小（即排名越靠前），因此Alexa流量排名对高校网站的评价具有较高的效率。分析结果显示，蹦失率与排名总分之间并无显著相关性，其原因是一些排名靠前的学校网站的蹦失率反而高于排名靠后的学校，用户丧失严重，因此蹦失率高的学校要引起重视，加强网站信息整合，提高网站质量，增强对用户的吸引度。
3. 链接特征与流量特征综合分析
链接指标与流量指标综合得分均与高校排名得分显著相关，说明在网站进行测评时链接指标分析法和流量指标分析法均具有一定的科学性和可行性。流量指标综合得分的相关性高于链接指标综合得分，并且流量指标数据是通过Alexa网站，其具有一定的专业性和权威性，而链接指标的获取通过商业搜索引擎，商业搜索引擎有其局限性。因此，从专业性角度来说，流量指标分析法效度高于链接指标分析法，而综合运用两种方法能够更加全面地对网站进行评价。
三、结语
大学网站评价与大学综合实力排名相关，在一定程度上大学网站评价可以作为学校综合实力评价的辅助和参考。一般情况下，排名越靠前的高校，实力越强，科研水平越高，且由于具有丰富的办学资源和良好的学校形象，势必带来大量的链接和用户流量。就网站评价中链接分析法和流量分析法而言，二者均是网站测度的有效方法，流量分析法评价高校网站的效度高于链接分析法，但为了使评价结果更全面准确，可以综合运用两种方法。
参考文献：
[1]邱均平，陈敬全.网络信息计量学及其应用研究[J].情报理论与实践，2001（03）.
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[5]邱均平，张洋.网络信息计量学综述[J].高校图书馆工作，2005（01）.
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面子对抗宪法
目前的中国，官员向百姓道歉已经不再鲜见，但一些细节证明官员选择道歉经历着巨大的精神困惑，这种困惑往往并不来自于他们是否认为自己做错了。2004年8月1日晚，银川市市长刘学军因为该市爆发出租车停运风波发表电视讲话向市民道歉，在部分官员如银川市委宣传部新闻科科长刘福祥认为这应当算作“一次进步”的同时，“在多数银川官员看来，政府的妥协使其颜面尽失”。“颜面尽失”一语道破了“道歉”背后所隐藏的中国人的“爱面子”集体人格。
“人活一张脸，树活一张皮”。何况是高民一等的官员，不道歉原是为了要面子。自 1894年美国传教士明恩溥出版《中国人的素质》，第一次正式提出中国人“面子要紧”这个观点以来，“面子”便成为研究中国社会的一把秘钥。按照鲁迅的分析，面子是分阶层的。每一种身价，就有一种“面子”，也就是所谓“脸”。“这‘脸’有一条界线，如果落到这线的下面去了，即失了面子，也叫做‘丢脸’。”不怕“丢脸”，便是“不要脸”。一一即便现在是法治社会了，但让我们的父母官们“不要脸”，这成何体统?其实“体统”也被鲁迅归作“面子”的一种。官员如果低头，不但“无颜再见江东父老”，而且还会造成“贵贱无序，何以为国”的乱世。而“面子文化”的另一位研究大家林语堂说过：“在中国，脸面比任何其他世俗的财产都宝贵。它比命运和恩惠还有力量，比宪法更受人尊敬。”
鲁迅把那些死要面子爱做戏的人士称作“体面的虚无党”。“一做戏，则前台的架子总与后台的面目不相同。但看客虽明知是戏，只要做得像，也仍然能够为它悲喜，于是这出戏就做下去了；有谁来揭穿的，他们反以为扫兴。“‘面子’一词以表面的虚饰为主，其中就包含着伪善的意思。把自己的过错加以隐瞒而勉强做出一派正经的面孔，即是伪善；不以坏事为坏，不省悟，不认罪，而摆出道理来掩饰过错，这明是极为卑鄙的伪善。”这种以“表面的虚饰”隐瞒实际，就是精神胜利法，他手中的工具便是“瞒和骗”。一一你瞒我我瞒你你骗我我骗你，如此往复，谁信你，你又信谁?如今诚信危机成为我们社会的第一大痼疾，还是基于鲁迅早巳骂过的国民劣根性。
既然是痼疾，鲁迅和林语堂那个时代就已经为有识之士所深恶痛绝了。林语堂说：“在每个人失掉他的面子以前，中国将不成其为真正的民主国家。平民无论怎样，总没有多大面子。问题是到什么时候官僚阶级才肯放弃他们的面子?等到街巷闹市之间消失了面子，我们才有安全的交通。等到法庭上面消失了面子，我们才有公平的裁判。等到内阁各部之间消失了面子，而以面子统治的政府让给了法治政府，我们才能有一个真实的民国。”这番良言放到今天仍旧振聋发聩。
道歉确保面子，在制度上是主动认责，在道德上则是向“仁义礼智信”的“信”靠拢。无论是深处社会重大事件中的官员还是那些因为某些个人问题而公开道歉的知名人士，除去通过道歉公开承担责任这一制度性的进步外，对于我国目前遭遇的“诚信危机”都可谓是有利的弥补。
鲍威尔的用语和立场
爱面子自然并非中国人所特有，只是在儒教文化背景的礼俗社会中生活的中国人这里具有特殊的表现。美国人则拥有另外一种确保面子的方式和手段。
2001年4月1日，中国南海突发的“EP- 3”撞机事件使中美两国关系再度遇冷。在我国政府强硬立场下，美国总统布什和国务卿鲍威尔都对中方飞行员失踪和飞机坠毁表示了真诚的遗憾(sincere regret)。鲍威尔表示，他代表美国政府向中国人民和王伟的家属深表遗憾(very sorry)，并就美方飞机未经许可而进入中国领空和降落中方机场向中方深表遗憾(very sorry)。始终没出现过 Apologlze这样的正式道歉用语。而鲍威尔在美国机员离境后则翻脸不认账，就中美军机相撞事件，美国没有什么好道歉的。他说，如果美国向中国道歉，即是表示美国做销了事情，并愿意承担因犯错而要负的责任。
这是英语的“道歉”文化一个经典的例子。除去“撞机事件”背后的政治角力因素，鲍威尔只用“sorry”面对中国政府以及随后又表示美国没有做错事情故而不道歉，或多或少反映出美国人的国民性格。一些学者经过统计学样本分析认为，美国文化背景决定了美国人在致歉时常辩解自己应负的部分责任，较少采用直接道歉(apologize)的方式，而多采用轻化或最小化自己责任的道歉方式，鲍威尔的sorry实际上是轻描淡写的耸耸肩而已。事实上，在一种个人主义的富有冲突性的社会交际模式中，意见的冲突和据理力争被认为是一种民主的表现。通常的情况是，一旦冲突发生，美国人多采用减弱事件的严重程度或责备他人也有责任，或质问责任的前提以质疑责任的存在等方式来减轻自己应负的责任，鲍威尔前后的言行恰好证明了这一点。
中国的情况有所不同。“撞机事件”后中国政府以强硬立场要求美国道歉和中国官方与民间一直以来对日本不就道歉的愤怒，从另一个方面表现出中国人对于道歉这一行为的态度。中国政府在发出道歉要求时的英语用词都是apologlze或其名词形式 apology。事实上，中国人比起美国人也更习惯于采用“直接道歉”的方式。
中美文化背景下还存在另一些“道歉文化”的不同。譬如中国人很少向家庭成员道歉或致谢。这种现象在父母与子女间尤为明显，然而绝大多数美国父母直接道歉。
日式道歉方式的语言雾障
因为历史原因，在中国人的眼里，日本似乎没有道歉的概念。但这个民族又给人一种很讲礼貌的感觉，因为他们常常在90度鞠躬后，“对不起”(すみまもん)便脱口而出了。作为东方民族，日本人和中国人一样有直接道歉的民族习惯，他们同样认为，如果讲许多理由就意味着辩解或表示自己没有错，只讲一句“实在对不起”，并深深低下头，才是忏悔之意最真诚的表达，这是面子人格在日本的表现方式。这是中日两国相对于美国道歉文化的不同之处。
中文的“对不起”、“不好意思”相对应的日语正是すみません。除了道歉，它还有打招呼的用法，引起对方注意，相当于中文的“喂”的招呼语。但用すみません来表达“对不起”，是道歉用词中情感最轻佻随意的一个，作为日常用语，在一些情景中它甚至还包括“谢谢”的语义。因为日语中过于频繁的道歉语使用，某些词语其实丧失了实指功能仅是形式用语和礼貌用语而已。如果日本政客把ぁみません用于战争的反省道歉，中国人是有理由怀疑其诚意的。
据新华社报道，2001年10月8日，日本首相小泉纯一郎在参观了卢沟桥和中国人民抗日英雄纪念馆之后讲了如下一番话：“参观中国人民纪念馆，我再次深刻认识到战争的悲惨，谨向遭受侵略而死难的中国人民表示衷心的道歉和哀悼。”一些人因此感慨日本政府终于公开道歉，然而另一些人则从语言学的角度提醒国人，小泉并不是正式的道歉。“人民论坛”一位网友这样分析道：根据日本《经济新闻》的报道，日本首相所用的词是“抱歉和哀悼的心情”，这里的抱歉在日文里用的是o-wobi，是一个敬语名词，如果要用来道歉，后面必须用动词，而不是用来修饰另外一个名词。而这个“抱歉和哀悼的心情”是小泉的谦逊，只不过是表明了他的个人情感，而不是向别人道歉。
日本是一个有着复杂道歉习惯和用语的国家。在这个上尊下卑等级森严的社会，在语言的使用上充分体现了人与人之间的关系，道歉用语的运用也不例外。这些词语在日常各种场合调剂着日本人之间的交际关系，然而当它们被用于中国，因为其复杂性，我们则必须小心。
一、医院综合目标绩效管理考核的目的
（1）通过对科室的医疗质量、效益质量、科室管理和政治业务学习等工作进行管理和评估，提高科室和个人的工作积极性，从而提高医院的工作绩效和质量，最终实现医院的战略目标。
（2）综合目标管理评价是每月在一定时间内，动态地衡量科室工作行为和效果的过程，通过制定客观、有效的评价标准，对科室进行评价，作为医院科学管理的依据。
（3）综合目标管理评价使职能部门明确了解科室的工作状况，有针对性地提出改进目标和措施，有利于医院工作质量的持续改进，促进医院医疗工作的优质、高效、低耗,增强了医院在市场经济条件下的竞争能力,客观反映了不同服务对象的医疗需求，促进了医院管理的规范化、科学化。
二、医院综合目标绩效管理考核的原则
以医院规划和工作目标为基准，对照《三级医院综合评定标准》的要求，推行科室个性化目标考核，以促进科室全面质量管理和提高综合实力为导向，强化医疗服务质量指标、效率指标、淡化经济指标，从而形成从经验管理到科学管理，从粗放式管理到集约式管理的综合目标管理体系。
综合目标绩效管理的原则是：坚持实事求是的原则，有利于落实医院整体工作目标；坚持管理为源的原则，有利于落实规章制度，提高管理效率；坚持质量为先的原则，有利于持续提高医疗服务质量。坚持既整合资源、又重点发展的原则，有利于学科建设和科室发展。坚持以人为本的原则，有利于调动和发挥职工的积极性和主观能动性。
三、建立高效有序的医院综合目标绩效管理考核体系
实施综合目标管理是医院管理工作的平台，是医院各项工作的综合反映。建立严密、系统的管理考核体系，有利于分清各部门和科室的责任和分工，使部门之间，部门和科室之间既各司其职，各负其责，又整体配合，协调统一，降低医院运行机制的磨擦系数，提高整体工作效益。
1、建立考核机构阶段。医院将单纯负责奖金的核算机构综合组成绩效考核机构，这一点非常重要和关键，也就是绩效考核机构不是单纯的奖金核算机构，而是赋予了除经济以外的工作量和工作质量的考核。
2、科室绩效考核指标阶段。此阶段将医院整体目标分解为具体目标，透过具体目标设定可量化指标，力求最大限度地量化医院发展的各类目标，将有弹性的软指标转化为可统一衡量地指标，使指标结果成为评价科室工作的重要依据。然后以职代会的形式通过考核方案，以医院行政命令当年绩效指标，赋予绩效考核机构的工作职责及工作任务。
3、交流沟通阶段。此阶段要与科室充分沟通，将医院的目标，设立指标的目的，考核的方法、标准让科室全部明了、掌握、认可，帮助科室确定努力方向，将目标转化为工作的动力。
4、实施绩效考核阶段。此阶段先根据考核方案进行考核的各方面准备，包括设计考核表格，汇总数据等，然后现场考核，现场评分，最后汇总考核结果。考核机构人员必须在规定的时间对所有被考核科室进行考核，每次考核都要有分数可查，对确定考核的“金指标”进行适时的评价。同时要对信息部门和各职能科室提供的数量和质量、收入和支出数据进行转换成分数，使各个被考核科室有可比性。
5、形成绩效考核结果，进入考核反馈阶段。此阶段是考核体系中重要环节。反馈有综考经济会议集体反馈、科室个别谈话反馈或书面反馈、信息等多种形式，内容包括反馈考核结果，提出改进建议，进行双向沟通并允许对考核结果进行核查，明确下一步工作目标等。考核结果基本符合两头小中间大的正态分布。
6、评比奖惩阶段。此阶段是反映科室工作在医院发展中的地位和作用。通过考核结果为科室定位，并进行奖励和惩戒，我们将考核结果分为了四个档次，也就是根据不同的分数段分为优秀、合格、基本合格和不合格，在不同的时段进行公布和讲评，对优秀者给予奖励，可以月奖，季奖，也可以年奖，同样对不合格的科室进行处罚，可以问责谈话、职务津贴扣除等。
四、综合目标绩效考核具体办法
1、设置关键考核指标，强化医疗质量指标、支出指标、收支比指标、工作量指标等分值，淡化经济指标考核。指标的制定要遵循考核指标客观量化，考核内容可操作性强，考核方法科学并相对公平的原则，每一项都有详细的考核细则和评分标准。
2、增加一票否决指标的范围，各科室在党风廉政建设、行业作风建设、计划生育、消防安全、社会治安综合治理等方面出现重大问题的等涉及到医院整体利益的项目，可纳入到一票否决指标内，并加大考核力度。
3、阶段性考核加分指标是鼓励科室在完成正常指标基础上向更高要求努力的方向性指标。阶段性考核项目由科研论文、重点业务、管理效益、科室建设指标组成，各相关职能科室分阶段进行考核评分，根据两者之和的得分情况评价各阶段各科室整体工作情况。
4、加强考核力度。重点加强日常考核的范围和效果，建立考核小组，每月进行考核反馈。对多次考核不合格的指标加倍扣分，兑现时严格明确责任。
五、综合目标绩效考核实施体会
1、领导重视是关键
领导重视是综合目标管理得以顺利进行的关键。综合目标考核是一个全新的管理模式，医院将单纯负责奖金的核算机构综合组成绩效考核机构，这一点非常重要和关键，也就是绩效考核机构不是单纯的奖金核算机构，而是赋予了除经济以外的工作量和工作质量的考核。医院将绩效管理纳入了管理重要议事日程，从机构设置，人员配备，给予了高度的重视，为实行全面绩效管理考核奠定了基础。
2、全员参与是综合目标考核的顺利进行的条件
综合目标管理由于涉及范围广，首先必须全员共同参与，才能顺利实施；其次，考核结果直接关系到每个科室的切身利益，要做好综合目标考核，离不开科室的配合；再次，只有全院职工平时严于律己，努力完成各项绩效考核指标，才能给医院带来更大的综合效益。
3、信息化管理是综合目标管理的重要保障
综合目标管理涉及医院管理的每一个方面，是一个复杂的系统工程。只有实行信息化管理才能提高工作效率，才能有强大准确的数据资料来源的支持，才能使工作人员从繁重的手工劳动中脱离出来，提高医院整体的核算水平。
4、明确绩效考核的质量控制与职能科室质量控制的关系是重点
质量控制是医院管理的永恒主题，职能科室的设置就是围绕医院质量管理而设置，所有职能科室的管理都是垂直式管理，是全面管理，然而在单位时间里职能科室难以达到全覆盖的全面管理，这在绩效考核中就有失公平，有违绩效考核的意义。绩效考核部门就是一个加强单位时间的全覆盖管理，一定是多次地全覆盖，如同统计学样本一样，量越大其结果越接近事实，这样对每个科室就有比较客观的评价，就能使环节管理得到加强，促使医院的管理上水平。绩效考核部门与职能科室的关系是垂直管理和横向管理的关系、是点管理和面管理的关系、是定性管理和定量管理的关系，两者是不能代替也不可偏颇的。
5、综合目标考核成功与否，关键在于考核指标的可操作性
医院综合目标绩效考核办法是在同一平台上较为科学全面的对科室进行综合评价。我们在绩效考核指标方面提出了“金指标”的概念，也就是选定一些定性定量准确、具有可操作和可比性的指标，只有把指标进行量化转换，才能进行考核计分。
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