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绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇医院行业研究，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
（南京航空航天大学材料科学与技术学院，江苏南京，210016）
[摘要] 以南京航空航天大学材料科学与技术学院为例，依据创业教育的体系内容及基本要求，针对目前高校大学生创业教育中存在的实践环节薄弱问题，提出了通过政产学研联合，共同构建创业教育实践基地模式，并对建立该模式的意义、所具有的优势，以及实施方式进行了较为详细的分析。政产学研联合构建的创业教育实践基地模式已在实际运行中得到了检验，取得了较好的实施效果，期待今后进一步完善，并逐渐加以推广应用。
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关键词] 大学生；创业教育；政产学研模式；实践基地
[中图分类号] G642 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X(2015)04?0099?03
创新创业教育以培养学生的创新能力和创新精神、创业意识和创业技能为基本内容，注重实践，其目标是培养高素质创新创业型人才，在本质上仍属于素质教育范畴。所谓创业，是指创建某一个经济组织并对其进行科学管理，以实现创业者个人的发展目标。一个成功的创业者所具有的品质和特性，是在创业实践中培养出来的，包括其思维方法、知识和经验、智慧和技能、品格和胆识等。“创业教育”(enterprise education)，从广义上说，其目的是为了培养具有开拓性的个人。创业教育注重培养个人的首创和冒险精神、创业和独立工作的能力，包括技术、社交和管理技能等[1,2]。创新创业是当代大学生成长成才的重要途径。大学生不仅要学习和掌握扎实的专业理论知识，还要具有创新精神和创业意识，勇于实践，在创新创业中不断成长。
目前的情况是，一方面大学生有创业热情，另一方面由于自身的经验欠缺、实践能力不足等原因，导致创业的成功率偏低。这是由于大学生基本生活在相对简单封闭的校园环境，长期接受应试教育，虽然在某些技术专长上可能占有优势，但由于对社会缺乏深度了解，不熟悉经营的“游戏规则”，在企业运营、组织协调和风险意识等方面的能力还不够强，经常由于事先估计不足而导致整个创业计划失败。因此，大学生在创业前应积极参加创业训练、积累创业知识，去企业实习(实践)积累相关管理和营销经验，以提高创业成功率。
高等学校作为创新创业型人才培养的重要阵地，应将人才培养、科学研究和社会服务三者紧密结合起来，实现从注重知识传授向更加重视素质和能力培养的转变，使学生的“知识、素质、能力”协调发展。通过深入开展创新创业教育，培养大学生树立创新创业意识，掌握基本创业技能，提升创新创业能力[3]。在目前及今后一段时期，如何有效开展大学生创新创业教育，是各级教育主管部门和高等院校面临的重要课题之一。
一、目前创业教育模式及创业教育中存在的问题
与单纯的知识和技能教育有所不同，创新创业教育的思想和理念是，以培养大学生的创新思维和创新精神、创业意识和创业能力等为目的[2]，它更加注重对大学生综合素质和能力的提升，尤其是对创新性意识和创造性观念的培养。近年来国内许多高校为促进大学生创业进行了积极有益的探索，取得了一定效果。但由于受整个社会环境的影响，以及各种主观和客观因素的制约，使得大学生创业的整体效果并不令人满意。这是由于大学生在创新创业过程中面临着较多的知识和经验、技术与资金等方面的问题；此外，高校大学生创新创业教育的学科体系和课程设置、师资队伍建设、实践环节等许多方面还有待进一步加强[4]。相关外部条件的缺乏和自身条件的限制，直接影响到大学生的创新创业能力与水平，使大学生创新创业面临许多困难和挑战。
现阶段，国内高等学校创新创业教育存在的主要问题是，没有将创新创业教育有机融合于学校的整个教学体系中，导致创业教育与专业教育分离[5]。此外，国内创业教育目标设定的功利性、对创业教育理解的片面性、创业教育支撑体系的局限性以及创业教育课程体系的单一性，都难以适应经济社会发展对创新创业型人才培养的目标要求[1]。因此，高校必须在创业课程设置与创业指导等方面做进一步努力，完善创新创业教育体系，探索大学生创新创业教育的方式和途径，通过积极引导，提升大学生的创新能力与创业知识水平。大学生应在认真学习相关创新创业知识基础上，通过参加各种实习实践，积累宝贵的创业经验，不断完善和提升创业技能。各高校通过不断探索创新创业教育实践，目前已形成了三种比较典型的创新创业教育模式：学科导向型模式、实践导向型模式和综合型模式[4]。
与创业教育的理论知识学习相比，创业教育的实践环节显得更为重要，这就需要有适合大学生进行创业教育实践的载体。在工业生产中，按照目前的管理体制机制及其运行模式，大型企业在技术上比较成熟，其生产工艺过程及产品质量保障体系较为完善，学生在实习或实践过程中能学到一些知识，但总体上学生的参与度不够。这是因为大型企业现有的生产及管理体系，可保证其产品生产过程安全高效，但流水线的现代化生产，使参加生产实践的大学生对企业的整个生产过程及产品质量监控体系难以提出更多的意见或建议，或者说由于自身原因如专业知识水平掌握还不够系统等，导致学生在实习(实践)过程中大多只能被动地接受知识的学习，并不能完全主动参与其中，学生的创新精神和创业技能难以充分发挥；相比较而言，中小型企业的技术准入门槛相对较低，但限于企业的生产规模较小，加上资金和技术等方面的条件限制，或由于市场竞争激烈，一味追求降低产品的生产成本以增加企业利润，造成产品的生产工艺过程不够规范，或由于观念上的认识或思想上的重视程度不够，使中小型企业在学生实习实践安全方面的保障投入不如大型企业。此外，由于企业的生产规模小，单个企业一次性能够容纳学生实践的人数不多，直接导致创业教育实践的成本增加。
二、高校创业教育的改革探索和实践
开展大学生创新创业教育，应选择大学生容易接受的教育路径作为突破口，为学生的创新创业提供指导和服务，教学过程应以学生的创业体验和创业实践为主，其核心是改革传统教学模式，让学生从被动接受知识转化为主动获取知识，由培养知识型人才向培养创新创业型人才转变。目前，国内许多高校对大学生创新创业教育进行了积极探索和实践。文献[1]学习借鉴国外经验，构建了具有特色的“一核心、三平台、九模块”创新创业教育体系，形成了集“创业教学、创业模拟、创业实战三位一体”的多层次、立体化的创新创业教育长效运行机制。文献[5]在分析大学生创新创业教育现状及存在问题的基础上，提出了以创业操盘实践项目作为大学生创新创业教育的途径。山东农业大学充分发挥自身特点和学科优势，整合教育资源，总结出“双创四驱”教育模式，并建立了长效工作机制，取得了良好的实施效果，对于深入推进创新创业教育具有一定的示范意义[2]。
实践表明，创业教育实践基地建设是有效实施创新创业教育的关键。现实情况是，高校、企业和政府之间还没有形成相互协调、良性互动的构架体系。大学生创新创业实践基地普遍比较缺乏，大多数企业基于自身的生产考虑，不太愿意为大学生提供创业实践机会，使学生难以真正学到实际的企业管理和经营知识[4]。因此，创新创业教育实践基地建设显得尤为重要。相对于大型企业，选择中小型企业，大学生在实习实践过程中能有更多机会参与到企业整个生产过程及企业管理和产品销售过程。这是由于多数中小型企业在生产上还不够规范(或未完全定型)，技术上可能还不够成熟，使学生在亲身实践过程中有机会参与到企业技术改造、新产品开发以及产品质量体系认证等，能提出一些合理化的建议或措施，可能直接被企业采纳；另一方面，企业基于自身发展的需求或市场竞争所致，需要不断地进行新产品研发和技术创新，在生产过程中难免遇到一些技术上的问题，虽然学生由于专业知识掌握不够或实践经验不足，在自身已有知识体系下可能还不足以解决这些技术问题，但大学生背后依托所在高校的师资力量和科研平台(实验条件)，有望解决企业在生产过程中遇到的技术问题，使企业与高校之间建立紧密的产学研合作关系，也为大学生创新创业教育的开展提供保障和途径。
鉴于单个中小型企业的规模小，一次性可容纳学生创业实践的人数较少问题，如果能按照建立产业集群(或行业协会)的思路，将大学生分散到多个与其所学专业相关联的企业实习，这样一方面便于实习带队教师的指导及宏观上的管理，确保整个实践(创业教育)过程安全有效实施；另一方面，为了保证学生的实习(实践)过程顺利进行，基于政产学研联合，共同构建创业教育实践基地，不失为一种较好的方式和途径。协调处理好“政府—企业—学校”之间的关系，明确三者之间的责、权、利，以政府为依托，选择地方政府所辖区域内安全条件和生产环境较好、注重技术创新的若干个相关联企业，建立产业集群，政府对企业的安全生产负有监管责任，政府和企业共同携手构建，提供安全、高效的实习实践环境和条件；学校有责任也有能力为学生实习实践提供基本理论和专业知识上的指导，在技术上提供保障和支撑，确保学生在整个实践过程中的参与度，充分发挥学生的主观能动性，激发学生的创新创业热情，培养具有创新精神和创业意识的高素质人才。
三、政产学研联合构建创业教育实践基地
高校进行创新创业教育，不仅要重视课堂教学，更应加强实践基地建设，强化创新创业教育的实践活动环节，使大学生在实践中创新，在创新中创业。高校应积极探索建设多种形式的创新创业教育实践基地。例如，创建大学科技产业园、创业示范基地和创新创业孵化基地等，校企联合开展实践教学，实现产学研相结合[4]。南京航空航天大学材料科学与技术学院拥有一批高水平的师资队伍，在材料科学与工程、应用化学等专业培养了一大批优秀的学子，大学生在企业进行创业教育实践，有利于学生巩固所学的专业知识，激发学生的创业热情，大力提升学生的创新创业能力。
为了进一步深入落实高校与政府(企业)之间的全面合作意向，充分发挥学校的教学、科研和人才培养优势和企业工程实践优势，促进学校与镇区企业在人才培养、科技攻关、技术开发、成果转化、技术服务等方面的全面合作，2014 年7 月，南京航空航天大学材料科学与技术学院与丹阳市吕城镇人民政府共同签署了共建大学生实践(创业)基地协议，双方就大学生实习实践(创业)基地建设达成共识，《丹阳日报》头版进行了专题报道。镇区企业可为大学生提供了解企业创新发展和新产品开发的鲜活教材，也为南航材料学院的教师和研究生进行科学研究与技术开发提供了紧密结合实际的新思路和新途径。
根据协议，南航材料学院选派了首批20 余名本科生来到吕城镇所属10 余家相关企业进行实践(实习)。大学生到企业进行生产实践，一方面可以为企业注入新的活力，传播先进的文化和思想理念，同时大学生真正走进生产第一线，了解企业产品的生产过程，理论与实践相结合，可以学到许多书本上学不到的知识，使学生进一步明确今后的学习目标和研究方向，有利于提高学校的人才培养质量；另一方面，学生在生产实践中了解企业在新产品研发和技术改造升级等方面的技术需求，可以为企业的发展规划制定和技术难题解决牵线搭桥，并提供实际指导和帮助；此外，发展中的镇区企业迫切需要招聘引进优秀的高校毕业生，学生通过在企业实践中的深切感受，有利于他们了解企业对科技和人才的需求，真正感到有用武之地，吸引优秀大学生到实践(实习)企业创新创业，同时也为高校毕业生的就业开辟了一条新途径。此次政产学研联合，校企共建大学生实践(创业)基地，打造产学研合作新模式，使政府—企业—高校之间达到合作双赢。
生产实习(实践)是大学生进行科技创新的不竭动力和源泉。在此次进行的创新创业教育实践过程中，大学生们的学习实践成果丰硕。例如，有一位同学在生产电热合金丝的企业中，亲身感受了产品生产工艺的全过程：选料熔炼开坯锻造退火酸洗拉拔光亮退火成品检验等。其中就合金配方设计和酸洗热处理等工序还提出了合适的改进措施，能简化工序，节约成本，保证产品质量。另有一位同学针对小家电生产中，其核心部件加热器耐腐蚀性较差的问题，提出了合理的改进措施，解决了企业多年在生产中存在的技术问题，受到了实践企业的好评。生产实践使创新创业的思想和意识不断深入大学生心中。已有的实践表明，通过政产学研相结合，加强大学生创新创业实践基地建设，有利于促进大学生创新创业教育开展，取得了较好的实施效果。
本次政产学研联合构建大学生创新创业教育基地，为学校创业教育活动的开展进行了一次有益的探索和尝试，达到了预期效果。期待今后进一步总结经验，努力改进和完善不足，使学生的创业教育活动不断引向深入，培养高素质创新创业人才。
关键词：航空港；临空经济；文化创意产业；城市群品牌传播
中图分类号：F299.2 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）05-0030-02
20世纪90年代以来，随着新经济和后工业社会的到来，城市发展实现了从工业经济向服务经济的转变。在经济转变的过程中，创意（创新）成为社会经济增长的重要动力。各城市经济、文化正在迎来新的发展空间和态势，城市经济、文化也正在走向融合的道路，融合也形成着新时代城市的新面貌。
1 航空港、文化创意产业与城市品牌传播的关系
首先，以机场为核心形成的临空经济将成为推动经济增长的主力军。以航空运输为主的临空经济具有一种内在自我增强机制的聚集效应。这种产业集聚效应体现在临空经济的发展将带动相关产业的调整，最终形成以临空经济产业为主导、产业多元化、集聚化发展的独特经济模式。在这个过程中，渐渐就形成了一个规模宏大的临空经济产业体系，创造出一个以航空、数字化、全球化和时间价值为基础的全新的经济竞争体系。这一体系的实现，必将成为区域经济增长的新引擎，成为引领经济增长的新模式。其次，作为现代经济发展的主要载体，城市是区域政治、经济和文化的中心，随着城市文化创意产业重要性的日益增强，文化创意产业逐渐成为许多城市的核心竞争力。一方面，文化创意产业拥有的巨大的文化附加值不仅对城市的品牌形象塑造有重要的参考作用，更能够使城市品牌资产增值，进而创造出巨大的经济利益，吸引更多的投资者加入到城市建设中。另一方面，文化创意产业促进和加快城市运转机制更加灵活，增强城市的产业集聚和扩散功能。
在当前临空经济、文化创意产业和城市品牌发展的优势互动态势下（图1），依托临空经济产业的集聚效应，将文化创意思维植入到城市的品牌建设中，把文化创意产业引入城市品牌传播中，文化创意产业对城市经济结构的调整功能有助于提升城市的文化软实力和城市品牌形象。因此，依托郑州航空港，构建特色的文化创意产业模式、运用创新的城市品牌传播理念、构建和实施科学创兴的城市品牌传播系统，是当前业界研究的重要课题。
2 郑州航空港经济与中原城市群品牌传播的关系
在国家大力支持中原经济区建设的背景下，河南作为中原经济区建设的中坚力量，呼唤新的经济增长模式。2013年3月7日，郑州航空港综合经济实验区获得国务院正式批复，开启了我省以郑州机场为核心打造的“郑州航空经济综合实验区”发展的新篇章。而“郑州航空经济综合实验区”作为中原经济区发展的引擎和国家内陆开放高地，未来将是一个宜居、生态、绿色、环保等为一体的“新都市”。在这个过程中，将河南厚重的文化资源与特色经济模式——临空经济相结合，把郑州建成我国文化创意产业的重要基地和中原经济区文化创意产业的中心城市，其三者的关系体现在三个方面：
首先，郑州临空经济的形成高端的、具有示范效应的经济模式。临空经济的高端性势必加快河南经济产业结构的高端化升级，成为郑州乃至中原经济区建设的重要支撑之一，必将带动文化创意产业的发展及城市品牌的传播。其次，以河南省文化资源的比较优势出发，发展文化创意产业，将对河南产业结构的优化升级、经济增长方式的转变，区域竞争力的增强，保持经济持续健康发展都有重要意义。在此背景下，探索适用于郑州经济发展现状与未来潜力的文化创意产业模式，对郑州的文化创意产业实现“又好又快”地发展有重要意义，对提升郑州城市的软实力有更加重要的意义。最后，只有依托郑州航空港文化创意产业，构建以郑州为中心的中原城市群品牌传播系统，才能提升郑州作为河南区域中心城市的辐射影响力，引领中原经济区的经济发展，将中原城市群的经济发展融入全球城市体系和价值链中，实现中原经济区与我国各大城市群经济区的对接，以更有效地参与经济竞争。
3 郑州航空港、文化创意产业与中原城市品牌传播
的互动模式
本文研究从根本上突破传统狭隘的城市品牌思路与构建模式，全方面探寻城市品牌形象与塑造的模式，从临空经济、文化创意产业、品牌论多方视角出发，系统理顺依托郑州航空港经济区城市品牌传播与文化创意产业的互动关系，构建以郑州为中心的中原城市群品牌传播系统。
①积极探索临空经济、文化创意产业与城市品牌传播三者的互动关系和发展路径。21世纪以来，中国临空经济进入一个快速发展时期。从国内外实践看，临空经济区以空港为核心，集中在空港6～20 km的范围内，或在空港交通走廊沿线15 min的车程范围内，与空港形成相互关联、相关依存、相互促进的互动关系。换句话说，临空经济的驱动力来自机场、区域经济两个方面。因此，依托郑州航空港的航空运输业的快速发展和中原区域经济的发展将共同推动河南临空经济的发展。
随着城市经济文化的发展，城市品牌的内涵也日益丰富。当我们把城市当作品牌来经营的时候，必须找到其依托点。全球化时代，世界各个城市都在积极打造个性却有着独特魅力的城市品牌，而文化创意产业则成为城市品牌打造重要的依托点。文化创意产业对城市品牌塑造有着重要的作用，主要体现在两个方面，一是文化创意产业在整体结构上的支持，二是文化创意产业内部元素的促进。越来越多的城市倾向于借助自身文化特色的符号和元素进行品牌塑造，这些符号或元素恰恰可以依托文化创意产业被推广。因此，文化创意产业在城市经济发展中的作用越来越大，创意产业甚至成为依托创意产业而生的城市的灵魂。城市品牌的塑造与传播模式已被学者广泛研究，但从文化创意产业的角度进行的研究较少。因而，一个依托文化创意产业的城市品牌塑造模式呼之欲出。
②探究当前临空经济的产业发展模式及依托郑州航空港的文化创意产业发展空间。作为一种高端的产业形态，临空经济必须依托厚实的产业基础。以郑州为主导的中原城市群的发展势头强劲。从全国的城市布局出发，在京津以南、武汉以北、西安以东和济南以西这一大范围内，迫切需要一个可以带动该区域经济发展的城市群，这就为以郑州为中心的中原城市群提供了巨大的发展空间（见图2）。一方面，中原城市群的经济、文化资源丰富，城市间相互呼应，形成的资源互动优势，为临空经济发展奠定了基础。另一方面，与临空经济的聚集效应相似的是，文化创意产业也具有强大的产业聚集效应。临空经济与创意产业的双重集聚效应因地理上的接近性使生产率和创新利益得到放大，这将降低交易费用、有利于信息创造和传播，产生巨大的规模效应。
③依托郑州航空港文化创意产业，构建中原城市群品牌传播系统。现代城市的发展表明，文化创意产业切实有助于城市品牌竞争力的增强。文化创意产业凭借其强大的创造性激发城市活力。文化创意产业的创新力对城市品牌竞争力的凸显具有重要意义。由此可见，文化创意产业是城市品牌竞争力的精髓，未来城市的发展取决于文化创意产业的发展。在未来，郑州城市品牌的传播方式必将由单纯的资源投入转向创意投入，两者的互动作用主要体现在以下两个方面：
一方面，城市品牌的塑造、传播与形象提升必须从文化创意产业中吸取灵感。以文化再生、文化经营为主要功能的文化创意产业是城市品牌个性塑造的灵感源泉。文化创意产业以创新性的手段把现存的文化资源转化为经营资源，把文化创意融入技术、产品、市场相关的各行各业中，从创新创意到产业形成全过程推动着城市经济的发展。另一方面，文化创意产业是城市品牌塑造、传播的主要手段。以文化艺术、创意设计、传媒产业、软件及计算机服务、创意产业学院为代表的五大类创意产业都能促进城市品牌的传播，例如以城市形象宣传片来提升城市品牌，效果显著。
4 结 语
本文研究构建依托郑州航空港文化创意产业的城市品牌传播系统，从河南经济发展的大趋势出发，结合中原文化资源的先天优势，依托郑州航空港综合经济实验区的建设，将文化创意产业纳入到城市品牌传播中，构建和发展中原城市群品牌传播系统，提升以郑州为中心的中原城市群品牌力，推动中原经济区建设。
参考文献：
[1] 曹允春，董磊.郑州航空港区临空高科技产业体系的构建研究[J].交通与运输，2011，（7）.
[2] 韩虎山.文化创意产业与城市品牌传播研究[D].太原：山西财经大学，2012.
[3] 侯君.文化创意产业时代的城市品牌传播研究[D].郑州：河南大学，2011.
（中国民航大学基建处，天津300300）
摘要：越来越多的“90后”学生群体进入到高校进行学习，新一代学生的到来给校园生活注入了新的活力，也产生了相应的问题。本文对行业型院校的学生特点进行了概括，分析了这些特点的成因，结合中国民航大学的实际，对行业型院校思想政治教育工作提出了具体的建议。
关键词 ：行业型院校；思想政治教育；中国民航大学；“90后”学生群体
中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）06—0025—02
收稿日期：2014—01—22
作者简介：左朋涛（1974— ），男，辽宁铁岭人。中国民航大学基建处，讲师，研究方向：思想政治教育。
一、新时期行业型院校的学生特点
（一）学习基础较好
由于行业型院校部分专业设置的特殊性，通过国家高等学校入学统一考试考入行业型院校进行学习的学生大部分分数很高。根据调查，虽然中国民航大学为本二批次院校，但个别专业的录取分数钱已经超过当地本一批的录取分数线，这说明进入学校的学生在初高中所接受的基础教育比较扎实，生源质量较高。这为学生接下来在高校继续深造打下了很好的基础。
（二）学习环境独特
行业型院校基础专业课程和专业课程的学习要求学生有谦虚谨慎的态度和踏实严谨的作风。经过一段时间的熏陶感染，在与周围同学、学长和老师的交流中，学生能够很快地做好自我定位，与环境融为一体，养成良好的学习态度，对专业学习有一定的促进作用。
（三）就业目标明确
由于毕业后行业内招聘单位的专业性要求，在进入行业型院校各个专业开始学习时，学生们对将来的工作岗位就有了大致的了解。与毕业后还不知道能做什么的其他非行业型院校的同学相比，具有先天的优势，这样能够促使他们更好地投入到专业课的学习和实践当中，在择业的时候目标更加清晰。
（四）学习态度不够端正
由于就业压力小，部分学生学习态度不够端正，逐渐养成了懒惰松散的学习习惯，迟到、早退、逃课、少上晚自习现象普遍存在；少数学生上课不认真听讲，看课外书籍、玩手机、睡觉等；更有个别学生沉溺于网络游戏，置学业于不顾；有的学生考前临时突击复习，抱着侥幸心理，企图蒙混过关；更有甚者寄希望于“小聪明”，造成考试作弊、违纪的后果。
二、形成原因
（一）良好的就业前景
“就业无压力，学习无动力”，学生就业压力减弱，从客观上降低了学生学习的积极性和主动性。以我校为例，随着我国民航运输业的快速发展，机务维修等专业学生的就业情况一向较好，就业率接近百分百，该类专业学生基本没有就业压力。学生没有了负担，对学业的重视程度也就远远低于其他专业。
（二）依赖性的学习方式
“90后”学生成长环境较之以往任何时期都好，正是这种成长氛围养成了他们“大家闺秀”式的个性。在学习上表现为缺乏独立自主的学习精神，很少主动学习，更谈不上主动进行研究性学习了。由于我国民航相关技术的滞后性，大多数学生很少能接触到先进的民航前沿技术或者获得相关的学习进修机会，导致动手能力得不到应有的发展，仅仅依赖课本和课堂上讲授的知识，很少主动钻研学习。
（三）师资配比不足
近年来，高校连续扩招，带来的后果就是师资力量严重不足。以中国民航大学某院辅导员的配备为例，多数年级的辅导员与学生的数量比达到1：300，有的甚至更高。经典的木桶理论告诉我们，某件事情的成功与否，取决于系统中的短板能否得到延伸。辅导员数量不足直接影响思想政治教育的效果，学风建设缺乏应有的力度，不能形成持久、有效的学风建设体系，降低了学生的学习热情。
（四）社会负面影响突出
社会的发展为大学生的成长成才提供了广阔的平台，但由于大学生社会经验缺乏，更容易受社会上不良因素的影响。大学生求职困难的现状，就业机会的不均等，更加剧了他们思想天平的倾斜，意志不强的学生，很容易迷失方向，动摇他们对学习的信心。
三、行业型院校思想教育工作的相关建议
（一）以学生为本，营造公平公正的学习环境
要以每一名学生的成长成才为教育目标和最终目的，坚持公平公正的教育原则，保证对待学生要一视同仁，客观公正，不因学生家庭出身的贫富、个人成绩的优劣等在主观上产生佑护或歧视的倾向。在教育中，让所有的学生都要学会独立自主，端正学习心态，公平参与竞争。养成自立自强的勇气和乐观的性格可以使人的思维活跃，更容易发挥主观能动性，为学习和工作提供积极的动力。
（二）鼓励学生持之以恒、勇于创新、积极向上
教育引导大学生树立成才的信念，担负起服务社会建设的使命。可邀请成功的优秀校友来校为学生做讲座，让学生体会创业的艰辛、追求理想的执著和服务社会的荣耀。通过现实的事例让学生总结出他们从平凡到伟大的动力源泉，多一些激励就会多一些鞭策，多一些经验就会多一些正确的认识。中国民航大学坚持多次举办行业人事高管进校园和科技文化校园行等系列讲座，为同学们的职业生涯建设和科技创新能力的发展提供了很好的平台。
（三）建立激励机制，提高学生学习的积极性
发挥评奖、评优的激励作用。在大学生中积极开展评选学习优秀个人、优良学风班级、科技创新活动先进个人等评选活动，设立专项奖励基金，对于在学习方面表现突出的个人和集体，给予一定的精神或物质奖励，授予荣誉称号。通过表彰优秀，在学生中形成一股向上的动力，通过树立先进典型对所有学生进行激励，形成人人争先、争优的学习氛围。
（四）建立三方导师队伍，提高教育水平
建立由学生辅导员、班导师和专业任课教师组成的三方导师队伍，辅导员主要负责学生的思想政治教育、行为规范管理和事务工作，班导师对所带学生给予学习和生活等方面的帮助，专业教师则更多地引导学生参与到科研实践当中，让他们得到更多动手操作和实践锻炼的机会。
（五）加强交流，健全并落实各项管理制度
建立、落实各项学生管理制度。以中国民航大学某学院为例，学院内部建立了年级主任听课制度，要求年级主任积极深入课堂，记录学生听课状态，并与任课教师多交流，适时了解学生的意见和建议，开展师生座谈活动。通过齐抓共管，很好地保证了较高的课堂出勤率和较好的课堂学习效果。另外，为了提高学院的学风建设水平，学院在每学期考试前召开考风考纪动员和案例宣讲大会，使学生明确考试的严肃性，杜绝考试违纪、作弊事件的发生 。
（六）巧妙结合，开展行业型院校特色学风建设
作为行业型院校，要根据行业的特点和人才培养的目标，采取措施，形成富有特色的学风。根本原则是把学风建设与自身的特色相结合，理论联系实际，以满足人才需求和提升素质为突破口，开拓思路，创新方法，形成特色。中国民航大学始终坚持以“笃学、精博、严谨、创新”为要求开展学风建设，在新生入学教育环节即开展特色专业教育，结合多次社会实践和企业实习，将学风建设贯穿大学教育的全过程，有效提高了学生的综合素质和持续学习能力。
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参考文献］
［1］郭海侠，王昭翮.新形势下加强和改进航海类专业学生思想政治教育的对策研究［J］.航海教育研究，2005（2）.
［2］雷新兰.根据行业特点加强航海院校学生思想政治教育［J］.林区教学，2006（4）.
［3］王晶梅，杜广强.坚持以人为本理念 创新高校思想政治教育［J］.辽宁行政学院学报，2010（1）.
实施现代化的人力资源管理是确保医疗卫生行业稳定发展的根基。合理的人力资源有效配置，能够激发医疗卫生人员的积极性，充分发挥医疗卫生人员的才能，提高医疗卫生服务质量。文章分析了目前医疗卫生行业人力资源管理现状和存在的问题，提出具体的管理策略。
关键词：医疗卫生行业 人力资源管理 现状 存在问题 改进策略
实施科学有效的人力资源管理能够激发医疗卫生人员的积极性，充分发挥医疗卫生人员的才能，提高医疗卫生服务质量。医疗卫生行业的科技含量高，所需专业的医疗人才量大，对每一位工作人员的专业技能有着非常高的要求，医疗卫生行业的员工不仅需要具备专业知识和技能，还要具备沟通能力和良好的心理素质。本文针对目前我国医疗卫生行业中人力资源管理应用的实际状况进行分析，提出相应的一些管理策略，希望能够对于我国医疗卫生行业人力资源管理水平的升高起到一定的促进作用。
一、目前医疗卫生行业中人力资源管理存在的问题
1.人力资源管理队伍滞后。
目前，一些医疗卫生依然沿习着传统的人事管理方式，在日常的管理工作当中，仍是重复着既简单又繁琐的人工操作的人事、组织管理工作。这种滞后的管理使人力资源管理队伍落后于形势。人力资源管理人员欠缺丰富的人力资源管理知识及学习背景，达不到现代人力资源的需求。日常管理信息化应用上的水准比较低，不能够实现对医院员工档案、工资、福利实施科学有效的管理。
2.缺乏人才培养制度。
医疗卫生行业人才的培养需大量的人力、物力、财力作为支持要素，可是，一些单位在人才培训工作上不够积极主动，其主要工作依然放在晋升教育、新技术的探究等方面，临床知识的获得一般也是在平时的工作中不断积累的，造成一些医疗卫生行业单位在人力资源培养建设方面投入的力度依然处于较低的水平。3.经济效益与社会效益重视度存在偏差。目前，一些医疗卫生行业单位对经济效益与社会效益在重视度上存在偏差与侧重，对社会效益的重视力度严重不足。医疗卫生行业本质属于一种社会公益性单位，其表现的是整个行业的形象，所以，重视医疗卫生单位的社会效益关系着人民群众的切身利益。
二、人力资源管理的策略
1.管理观念上从“以事为本”向“以人为本”转变。
现代化人力资源管理观念注重的是以人为本的管理，注重的是每个人的责任心及积极主动性。要大力推行“人才决定医院未来”这一先进的经营理念，把个人的价值与医院的未来发展紧密地联系在一起。重视医院每一位员工的个性化发展是医院能否对人才有强大吸引力的关键，因此，医院要对各类型人才加大培养力度，激发员工工作热情，为医院的发展尽自己最大的能力，促使人力资源与医院的未来发展实现互动，医院与员工利益的共同实现。医院，是各类型人才聚集的场所，医学的快速腾飞与人力资源管理存在密不可分的联系，所以，医院要对员工实施各方面的技能培训，对本土医生实施岗前培训、在职教育或外出进修的医生进行任职前系统培训。可从其他单位或者国外聘请一些博硕高学历的高技术专业人才，凭借重点院校的科研技术队伍，创造出一流的医院社会形象。医院应站在员工发展的角度为其谋发展，提供学习及发展的机会。医院领导应经常与医务人员进行思想沟通，以促使医院与院内的每一名员工间建立起深厚的感情，将医院的未来发展与员工的个人发展结合在一起。
2.管理理念上由视人为“成本”向视人为“资源”转变。
人才是医院发展的重要财富。医院在发展的过程当中，增加对人力资源的投资对于医院有着非凡的重要意义。在人才的重视度上，医院要竭尽全力给予大力度的投资，使医务人员各尽所能、各尽其才，促使人才的知识能力获得显著的提高，促使医院整体能力的提升，如：医院服务能力的提升、创新能力的提升、解决问题能力的提升等等，医院综合能力的显著提升便可为医院的健康稳定发展奠定坚实的基础。
3.管理层面上由“单一层面”向“整体层面”转变。
现代化人力资源管理人员要站在医院全局的角度进行考虑，用发展的眼光看问题，从以往的行政事务性管理的传统模式中摆脱出来，用自己专业的视角对未来整个医疗市场发展趋势进行深入的探索、调研，对医疗市场将来的发展情况进行评估及预测，按照医院未来的发展战略，有针对性、有规划性地制定人才引进方案规划，把握好人才的引进、人才质量，不遗余力地打造优秀的专业技术水平的医疗团队，确保医院在未来竞争激烈的医疗市场中占据优势，处于有利的地位。要放眼未来，认识市场竞争实则是人才的竞争，为此医院要充分考虑人才的培养及人才潜能的挖掘，促使医院整体社会经济效益得到显著程度的提高。
4.管理方式上由“被动式”向“主动式”转变。
现代人力资源管理是主动式的管理，将传统的事务性、保守型的人事管理转变为战略性、主动出击型的管理。现代人力资源管理是依据医院发展愿景进行人力资源规划的前瞻性、预见性的管理。人力引进、人才培训、绩效考核、人力资源配置、薪酬管理等都是围绕医院的未来发展进行的。
5.管理形态方面应由“传统管理”向“现代管理”转化。
以动态化管理的形态逐渐形成的现代化人力资源管理，其中包含有考核机制、激励机制、招聘机制。医院要大力引入先进的现代化管理方式，创建起完善的人才激励制度，建立医院的人力资源信息平台，实现人力资源信息的采集、整合、分析的信息化管理，提高管理效率，为医院领导决策提供准确的人力资源信息，也为医院各部分的人力资源信息共享提供渠道，从而使各部门之间的工作更加协调配合。
参考文献：
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[6]陆艳.某三级医院新建院区构建人力资源管理体系研究[D].浙江大学，2013
关键词:医院;顾客满意度;述评
中图分类号:C93
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)19-0051-02
1 引言
随着医疗卫生体制改革的不断深入,以及入世后我国医疗服务贸易的对外开放,医疗市场的竞争日趋激烈。再加之,我国经济的迅速发展,人们生活水平的日益提高,就医顾客的需求呈现出多样化、复杂化和个性化等特点,其要求也越来越高。医院若要在这竞争激烈的医疗市场中求得生存与发展,就必须赢得越来越挑剔的就医顾客的青睐;而要赢得顾客,最关键的就是要让顾客满意。因此,开展医疗服务顾客满意度的研究,提升就医顾客满意度,争取顾客重复购买已成为医院的迫切需求。
顾客满意度是顾客对医院所提供的全部产品,包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态。传统的医院服务观念是所有的人都只是为了病人,只有病人是服务对象,其实这是狭隘的服务观念。事实上,医院的服务最少包括10类人员:(1)病人;(2)病人家属或病人亲属;(3)保险公司和病人单位;(4)医院的内部员工;(5)同系统、同行业的有关单位;(6)医院近邻单位;(7)所有直接或间接领导;(8)新闻媒体;(9)供应商;(10)社会各阶层。医院的服务必须是全方位的,这是市场经济发展的要求。因此注重病人满意度是传统观念,注重顾客满意度是现代观念,是市场观念,是发展观念。
2 国外医院顾客满意度测评研究现状
顾客满意度测评在医疗服务行业的应用研究方面,国外的医疗服务行业最初是由提高服务质量来引入顾客满意的。同样,其研究重点是研究总体模型的建立和某单个变量和顾客满意度的相关性,主要的研究成果如下:
2.1 研究服务质量与顾客满意之间的关系
如Taylor的研究指出:服务质量与顾客满意之间存在一种非回归关系且互为因果的关系,即提高患者满意会导致高的服务质量,反之亦然。
2.2 研究患者满意与医院受益之间的关系
Hudak PL,McKeever P,Wright JG.的研究发现患者满意和医院的收益存在一定的正相关关系。但一般来讲,患者满意意味着更高的服务质量和雇员满意,会加强医疗机构的竞争地位,带来更好的风险管理。
2.3 研究顾客满意与忠诚的之间关系
Mary Jo Bitner,Neeley Sabrina M.等学者分析影响顾客满意和忠诚的要素,并提出模型及提高满意度及忠诚度的途径。
2.4 分科室、门诊进行顾客满意度研究
Irwin Press的研究指出:对门诊就医的顾客来讲,最重要的是“医生对顾客需要应十分敏感”,即病人希望医生能理解他们的愿望、焦虑、担心及治疗,次重要的是“医务人员提供治疗与保健及相互配合得怎么样”。Satty TL,Markku Kuisma等通过研究急诊服务部门应将顾客满意调查作为评价与提高服务质量的常规工具。
由此可见,具体到顾客满意理论在医疗服务行业的应用,现有的研究多是考虑单个变量与顾客满意度的相关性,对如何评价和利用医疗服务顾客满意度,提升医疗机构服务水平的研究相对较少。
3 中国医院顾客满意度测评研究
我国顾客满意度理论在医疗服务行业的应用,与国外同行业以及国内其他行业相比,现在还处在摸索阶段,目前有关学者作了相关研究。
3.1 研究病人满意度与忠诚感之间的关系
韩小芸、杨立新、汪纯孝等人通过对三家医院进行实证研究,探讨住院病人满意度与各类忠诚感之间的关系。
3.2 分科室进行病人满意度研究
唐智柳等以某三级医院为研究对象,从住院病人对医生、护士的态度、医疗、护理质量和住院环境的态度五个方面调查病人满意度。郑静等调查了6家综合医院门诊病人对就医环境、医疗技术和服务态度三个方面的满意度。顾祝影等在“省级医院住院病人满意度分析”中,对满意度评估,构建了文明行医、医疗质量、护理服务、医疗收费和医院管理等五个纬度。宋桂荣、刘红波等采用模糊综合评判法进行门诊患者满意度评价,主要从医疗服务总体印象、医生技术和服务态度、护士技术水平和服务态度、挂号处工作人员服务态度、药局工作人员服务态度6个方面进行评价。
3.3 医疗服务品质满意度研究
唐山在“澳门医院品质管理与病人满意度的研究”中,分析了医院服务品质与满意度的关系,并进行了实证研究。傅钟仁等在“我国医疗服务品质满意度实证研究”中用主成分分析法萃取医院软体、成本效益、医疗技术和服务态度四个因素。
3.4 医疗服务满意度模型的研究
周谦、钟胜等在“建立在医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度调查”中,从医疗效果、服务态度就医流程、病房环境等方面调查病人满意度。顾海构建了我国医疗顾客指数模型,该模型包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨共7个结构变量。姚贵宾、李静等运用结构方程构建了我国医疗顾客满意度概念模型,该模型中包括感知医疗质量、感知服务质量、环境质量、患者期望和约束条件共5个结构变量。
3.5 医院顾客满意度测评体系研究
唐小我、王志科等人对平顶山第一人民医院顾客满意度进行研究;蒋海燕、余洪彦以柳河医院为研究载体,通过问卷调查,进行了柳河医院顾客满意度研究;吴凡伟、朱岁松等人阐述了如何构建了医院顾客满意度指标体系,并对以往的医院顾客满意度指标体系进行了评述,但未实际构建一套医院顾客满意度指标体系。
国内学者以往的研究主要分科室进行研究,如门诊、急诊,儿科等,且大多数研究以经验性的总结为主,主要通过医院主观认为了患者满意度指标设计问卷进行调查,缺乏科学依据;近几年相关学者进行了实证研究,但其调研对象主要是以三甲医院为主,且主要在某个城市或某个医院进行抽样,样本缺乏广泛性,其调研得出的科学性值得考究。
4 国内医院顾客满意度测评研究:亟需解决的主要问题
4.1 缺乏科学规范统一标准化的测量工具,不能进行比较研究
缺乏基准是国内满意度研究中存在的最大问题之一。大多数医院的满意度测评研究多为自行设计,随意性相对较强,使得各级医院的满意度不具有可比性,不能为医院就医顾客提供指引,也不能为各级医院监管部门提供评价医院管理优劣的工具和方法。因此,现在迫切需要一套针对不同层次,不同类型的医院顾客满意度测评的评标工具和标准。
4.2 缺乏科学规范的顾客满意度测评体系
大多数的医院患者满意度测评是没有指标体系的,其调查项目的设置往是凭借以往的经验或者根据国家卫生部制定的一些政策与标准,不具有普遍代表性,各项目之间没有权重划分,或者平均权重,不能凸现关键问题;已立的各种患者满意度测评体系,其评价指标及其权重的设置也多数参考医院人员的意见或者由调查方从自己的角度及需要出发选择制定,而不是从患者度出发。因此,不能真实地反映患者的需求和期望,有时甚至会导致错误的推断。此外,除了少数的研究对其开发的满意度测评量表进行了信度和效度的验外,绝大多数的问卷没有信度和效度验证,使得调查的信度和效度上存在质疑。
4.3 调查对象、调查方式单一
在当前医院管理工作中,传统做法往往只是重视病人满意度调查,而不是针对上面所述的整个顾客群体进行满意度研究与评价。在具体实施过程当中,一是由于病人对医学专业知识的缺乏,往往造成准确反映实际情况的客观障碍;其次,病人往往主要通过当时的心理感受或凭借回忆来反映情况,带有极大的主观性和不稳定性,也容易给准确判断和正确评价带来调查难度;再次,数据采集往往多在医院内部进行,甚至被调查人就在对面,很难消除患者的心理压力,导致偏差。其实,医院作为一个单位,在单位外部除患者以外,还有社会各个层面,对他们进行服务质量跟踪调查,也可以随时了解医院在社会服务大环境中所处的地位;在医院内部还有医护人员、管理人员、医疗专家等层面,同样可以对医院作出更为准确、更为客观的评价和判断。在调查方式上,目前多数医院也只停留在“问卷调查”的层面上,方式单一,不能全面而准确地反映被调查医院的顾客满意度情况,严重影响调查结果的真实性和有效性。
4.4 对调查的实施过程缺乏控制
目前的医疗服务满意度测评在调查的实施过程中对样本的选取,问卷的与回收缺乏控制,使得测评数据具有很大偏差,不能反映患者对医疗服务的评价。例如在问卷发放时,不向患者解释清楚调查的目的和意义,使患者认查只是一种形式,导致其对调查不够重视,缺乏严肃性,从而敷衍了事,甚其所好,使满意度虚高。或者发放问卷的时机不对,如在患者接受治疗、检者休息时发放问卷,此时患者比较紧张,心绪不宁,或者缺乏耐心,草草填结果使调查失真。
4.5 对顾客满意测评数据的统计与分析过于简单,且实证检验科学性有待商榷
很多医疗服务机构一般都是采用百分比的方法计算患者满意度,虽然有些研究对不同部门的满意度和不同方法所得到的数据作了加权平均,但也只是对数据的简单统计,得出的只是一个结论性的数字,不利于对服务过程的诊断。此外,大多数医院顾客满意度测评实证检验主要以三甲医院或本地几家医院进行调查检验,既缺乏地域的比较性,也不利于不同类型的医院进行顾客满意度比较,其实证检验的科学性大打折扣。
4.6 对满意度结果的表达和解释过于简单化
大多数医院仅仅提供“总满意率”这个单一指标,缺乏对指标刻度(程度)和内容的详细分析。这样做的问题在于:在满意率非常高的情况下,指标缺乏敏感性,不能从中发现问题;无助于发现特定问题。一些用满意度作为医学或管理干预评价指标的研究,对结果的解释欠妥,对结果的归因分析不能令人满意,满意度结果的范围比较局限,方法学说明不详。
5 展望
顾客满意度测评在我国医院已广泛应用,但还没有把顾客满意度调查结果作为提高医院质量管理水平的重要因素,还有待广大医院管理者急需深入探讨与研究。不过可以肯定的是,顾客满意度调查的实施,对现代医院管理有重要的现实意义和深远的发展意义。顾客满意度测评将成为现代医院管理最重要、最有潜力的管理手段和方法。
参考文献
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[5]唐智柳,董恒进,陈英耀等.住院病人的满意度调查分析[J].中华医院管理杂志,2000,(4).
本次合作达成后，双方将完成从客户关系到伙伴关系的转变，实现战略优势互补，进一步深化各自的行业领导者地位，并打造稀缺的、可持续的行业竞争力和影响力。借助联想雄厚的定制化产品研发实力、强大的IT基础架构解决方案整合能力和专业的企业级服务优势，双方将共同成就端到端的“智慧医疗”解决方案的最佳实践。
同时，联想集团还将不断致力于将桌面云、移动医疗、大数据处理等最新研发成果引入到温医一院的信息系统中，通过丰富、可定制的移动终端设备和App集成等前沿技术，与温医一院一起探索医院IT应用的创新之路，并逐步将合作方案推向市场，共同为更多的医院插上“智慧”的翅膀！
联想集团在此次合作中负责医院云架构的规划、部署和运维管理等工作，帮助温医一院在业务架构、应用架构、数据架构和技术架构四个层面进行升级和改造，支撑医院业务应用的规划部署运维和不断的优化，打造新一代的医院业务系统的SaaS平台。
NEA，一家创立于美国硅谷的创投机构，至今已有30多年的历史，曾因投资ZAGA而名声大震。2011年，美国《商业周刊》评选出2011年通过IPO（首次公开招股）获利最丰厚的美国十大风险投资公司，NEA又超越红杉投资和KPCB，晋升榜首。
它是如何做到的？
其已用医药行业的实践给出了答案。“医药行业项目要获得高额回报，关键是时间点的把握，并与对行业的独特判断密不可分。”蒋晓冬说。而要获取系统的成功，则要归结于团队作战，靠业绩说话的企业文化――这在NEA已经成为传统。
虽然， NEA 2005年才进入中国，投资主要集中于TMT、医疗健康两大领域。但在实际运作当中，他们与美国的投资一脉相承――各个行业都要涉足，在投资过程当中均衡比例，这让他们最终在中国也收获不菲。
比如，具体到某个投资案例，则是他们研究好某个行业以后，选择其中几个不错的项目进行接触，最终选择一家各方面都不错的企业进行投资。
在价格方面，NEA也不是特别看重。这与其策略调整有关。“我们的策略经常是针对具体的情况，这是一对一的，你要看他的情况，他要看你的情况，所以很多情况下，价格就不是一个最关键的因素。“蒋晓冬介绍说。
首尝医药甜头
“中信医药是我们在中国投资第一个医疗项目，也是目前唯一的一个退出项目。但通过这个案子我们已经把在中国所有的医疗投资全部收回，在这个项目上我们获得了26倍回报。这个项目之所以能够成功，最重要的原因是独特性，因为它在北京是排名第三的医疗流通企业，国药、华润都不可能被收购。”蒋晓冬乐于与大家分享这个案例。
而除了项目的独特性之外，还与他们选择的时间点有很大关系。
要知道，那是在2008年。“那时，美国刚爆发金融危机，很多PE机构都不敢投资，大家都很谨慎，但是在我们看来，这正是投资的时间点，估值对我们非常有利。”蒋晓冬分享道。
其实，在NEA投资中信医药之前，他们已经对医药物流行业进行了系统的研究，发现这个行业还有较大的发展空间，不过细数行业内的几个投资标的，只有国药和中信医药等几家公司。而他们可以投资的标的，只有中信医药一家。所以，当时他们唯一能够选择的就是选择在什么时间点进入。
长线投资医药
尝到了医药行业甜头的蒋晓冬，依然将投资目标对准了医疗，对于他来说，投资的时间点就是现在。
在蒋晓冬看来，中国的医疗发展有其独特特点，它是一个非常区域化的过程，先形成一个核心区域，然后由该区域形成核心竞争力和规模，在市场上占据较大的份额，随后，上市的通道就会打开。
对于医疗投资过热，蒋晓冬却认为“过热可以接受”，“过热的问题可能会存在，但可能会比TMT等行业好些。原因是：医疗行业不管制药还是医疗器械，研发时间比较长，要达到一定的规模，不像TMT一下子就起来了，这个机会你没有抓住就没有机会了。医药行业有几个拐点，不是一下子就上去了。”
“医疗服务这个领域，经过三年医改，现在到了行业大发展的拐点。今年4月，在京西宾馆，总理也第一次提出，把医疗健康行业打造成国民经济的支柱产业的说法，并要大力发展的公共事业，所以行业机会越来越多。”在这个信号下，NEA已经选择快速出手――据蒋透露，目前他们已经出手投资了几家医疗结构，其中一家是专业肿瘤治疗机构，一家是专业康复机构。
“医疗是刚性需求，随着医改的深入，医疗行业里的机会也很多，我们正在跟一些医院谈合作。”
蒋晓冬解释，对于医院的兴趣，其实来源于他对于社会现象的观察。这同时也折射出这个不苟言笑的人，另一面所具备的“心计”。
对比美国的发展轨迹，蒋晓冬早就得出了投资结论，“大家可能不知道，美国40年前也是公立医院占主导局面，当时有8千家公立医院，但现在这一数字已经不到两千。在中国未来15-20年，医院将像房地产市场一样，门一旦打开，发展的速度会超过美国、台湾。医药行业是长线投资，我们非常有耐心，我们已经做好了功课。”
这个投资界的猎手，显然已经做好了长期在医疗领域内掘金的准备。
专科医院的纠结
在公立医院与私立专科医院之间，蒋晓冬在不断切换。
“在中国很多专科医院是依靠营销不断创造业绩，一旦停止宣传，其业绩就会大幅下滑，没有多大的核心竞争力。”这是蒋对中国不断涌现的专科医院的判断。
即便如此，NEA还是投资了肿瘤医院，但是对于专科医院的未来，蒋晓冬却保持悲观，这位自信的投资人又表现出几分矛盾。
“专科医院有上市的先例，我的理解专科医院上市的通道应该是敞开的，无论是在国外还是国内。但不能确定今后的发展方向，其实我们所谓的专科连锁（眼科医院连锁、肿瘤医院连锁等），这种模式在全世界不太存在”。
“专一的专科连锁模式到底走多大，走多远，我不知道，好象这样的例子不多。”面对专科医院的未来，一向自信的蒋晓冬也感觉几分迷茫。
【关键词】医疗行业；OTO模式
1.医疗行业的普遍问题及数据系统应用现状
医疗产品作为一种公共产品是居民生活比不可少的一部分，然而由于医院信息系统未建立完善，整个医疗行业仍然处在一个信息庞大而稍显杂乱的状态。同时由于医院有着巨大的人流量，所带来的庞大信息也对医院的信息系统的计算能力有着较高的要求。市场经济下起步较晚的医疗行业由于信息管理系统的不健全，就出现了以下各种问题：
1.1病人挂号难，预约难
由于城市的大型医院数量有限，虽然可以满足人们的基本需求，但也构成了拥挤现象。挂号、预约只能在实体的门店中进行，使得大量的时间耗费在排队取号或预约中。
虽然已有部分医院实现了部分医生的线上或电话预约，但是仍然存在很多问题，网上挂号助长了贩票贩子的嚣张气焰，而每天医院挂号的数量有限，使一些真正需要挂号的人反而挂不了号。进而变相的抬高了挂号的费用，侵犯了消费者的利益；另一方面又挤占了公共资源。另外目前安装有挂号网络挂号系统的医疗机构还比较少，范围小，只是发达城市有构建，且运营机制也存在有一定问题，在二三线城市还未能普及，因此医疗系统的信息化而智能化之路还任重而道远。
1.2信息反馈机制落后
医院的人员大多都是医学方面的人才，熟悉IT领域的人才十分少见，如果不购买第三方的信息服务系统，很难构建良好的信息管理系统。就目前而言，大部分医院的信息反馈机制十分滞后，许多信息的传送仍然借助最为原始的方式，目前医院建立的信息系统多以财务体系为主，未能实现衣病人为主的系统机制；且各大医院信息虽然都很丰富，但是医院之间信息交流较少，形成信息孤岛；资料配置重复，信息利用率低下。
1.3患者病历信息系统尚未构建，加剧医患的紧张关系
医患关系可能是当前中国最为严峻的一种挑战，由于患者的病历信息系统到目前为止也尚未搭建，每次病人看病都需要重新建立病历，不仅浪费病人的成本与时间，而往往有可能 使病人错过最佳医疗时间，甚至导致医生在诊断时难以根据病人过去的经历做出判断，容易出现误诊。
2.OTO商业模式简介
OTO商业模式是一种全新的电子商务模式，是由Trial Pay创始人兼CEO Alex Rampell提出的。“OTO”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。OTO模式下的电子商务平台使得一些传统行业可以凭借其线下丰富的客户资源转移到线上进行客户归类，同时通过线上的门面扩大其规模，成为了传统行业电商化的较好选择。
我国对OTO电子商务模式的应用与研究始于2012年。随着电商企业在当代经济生活中发挥着越来越重要的作用，传统行业不得不考虑用电商思维寻求模式的突破。然而由于大部分传统行业受空间与时间的限制过大，使得普通的电商模式并不适用于这些行业。OTO模式很好解决了这个问题，消费者线上支付然后在线下享受服务，实现了本地生活服务电商化，为消费者提供便利的同时，也便于企业管理自己的客户资源。就目前而言，OTO的电商模式在餐饮与娱乐行业的应用是最为广泛的。
学者李向红在他的论文《电子商务商业新模式OTO的研究与分析》中首先将OTO模式与其他的传统的电子商务模式进行对比，发现了OTO模式在管理客户信息、服务优惠、提前预约、支付方式等方面有着天然的优势。通过端到端的服务，业务数据存储在云端，涉及技术包括数据挖掘、供应链管理等。OTO模式既综合了传统电商模式的便利性，又增添了传统行业服务的即视性，是传统行业向电商过渡的有效路径。OTO电子商务模式连接了传统模式和现代商务模式，传统企业走向电商化最缺乏的就是网上运营的经验与适合自身的商业模式，然后传统企业在资金、线下客户群以及销售团队方面都有自己的优势，借助OTO电商模式可以省时省力地实现传统企业的电商化，同时又可以促进商家与客户的交流，维护客户关系。
电商OTO模式在今天的中国仍然是一个新鲜的词汇，在这方面的实际应用远远要比理论研究多很多。从早期的团购网站、订票网站到今天的苏宁易购等大型本土生活服务的OTO项目，大量的案例已经表明OTO模式确实开发了大数据时代的一个巨大的市场。对这方面的理论研究应当及时跟进实践领域，将理论完善，更好地运用于操作。
3.OTO电子商务模式引进医疗信息系统可行性分析
信息系统的不完善，直接导致了民众对医疗产品日益增长的需求与医院的供给能力构成了一定矛盾。早在改革开放之初，就有学者引进发达国家医疗信息管理系统的经验，对我国医疗行业的信息系统搭建提出了一个构想。20世纪90年代后，随着医疗事业的迅速发展，对于医疗信息系统的研究成为了热点话题。进入21世纪后，电子商务的革命也给整个医疗行业带来了巨大的生机，基于计算云端的信息系统将完全有可能实现医疗信息系统的构建完善。
有学者根据医疗信息系统的职能对其进行划分并深入研究。学者李包罗、迟开兰认为一个完整的医院信息系统应该包括医院管理信息系统和临床信息系统，前者主要应用于行政管理与事物处理业务，后者主要应用于支持医护人员的临川活动。
还有一部分学者则根据医疗信息系统的平台方案进行了深入研究。有些学者提出了基于云计算的移动社区医疗服务平台应用，认为3G移动技术的应用可以使得整个医疗行业步入方便快捷的时代。还有的则认为云计算应与物联网结合以来，使得医疗信息系统更好地进行远程信息采集与信息管理。
因此，综合各大专家的研究，充分的分析了现阶段的医疗系统可能采用到的信息技术，我们发现利用online to offline 的技术模式可以实现医疗信息系统的完善。它有如下几点优势：
（1）可以建议完善的信息系统。通过以前专家学者的研究，完善医疗信息系统势在必行。不同的学者提出了自己的意见。总的来说，医疗信息系统的构建借助云端计算系统已是一种必然的趋势。然而任何单面关注医院方或者患者方的医疗信息系统都无法解决二者之间的矛盾。因此云计算下的OTO电商平台应用到医疗领域已是有极大的存在必要了。OTO平台既可以为用户提供挂号预约和线上咨询等服务，又可以为医院提供完善的患者信息系统，对于双方都是互利的。
（2）自动电子病历。用户在线注册后系统能够根据订单自动生成用户的病历信息，这对于提高医院诊断效率有很大帮助。同时对于病人下一次的医疗行为也能够减少治病程序。同时还可以做到各大医院资源共享，优势互补，从大体上来说可以整体的提高本地方的医疗水平。方便医院以及其他医疗机构进行大数据处理。
（3）直接引导在线医疗用品的消费，改变医院以药养医的模式。在医疗机构实行OTO模式后，医药和治疗可以完全分开，用户可以直接在线上买药线下消费，节约了看病流程，同时对于降低药品价格以及用户看病成本有很大的帮助。
【参考文献】
[1]杨宏桥.构建区域协同医疗信息系统的设计方案研究.医疗卫生装备，2008.
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