时间：2024-02-05 14:39:51
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇市场推广营销方式，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
西方品牌；跨文化营销；文化差异；本土化
1.文化环境与文化差异概述
文化环境。文化，是在同一个环境中的人具有的“共同心理程序”。文化环境包括影响一个社会的基本价值观、风俗习惯及其他相关因素。每个人都是在特定社会环境中成长起来的，不同社会环境下的文化差异，导致了消费行为的不同。价值观是影响人们消费行为的最基本因素，包括核心价值观和从属价值观。核心价值观具有相对稳定性，营销者很难改变目标消费者的核心价值观。但从属价值观却不断变化，企业可以通过各种营销活动，不同程度地改变目标消费者的从属价值观。
文化环境对国际市场营销的影响。面对经济全球化的世界发展趋势，发达国家和发展中国家，都积极融入全球化潮流中。一国的文化与其经济发展水平密切相关。经济全球化必然会给全球文化带来深刻的影响，使各种文化都在经济全球的作用下发生重大变化。
文化差异对国际市场环境有深远的影响，且处于不断变化中。宗教、美学、饮食习俗、以及语言的差异会影响当地人对不同文化公司的品牌、产品等的认同感。国际市场营销必须充分认识到文化差异的影响，并准备对其作出反应，尽力改变这种差异造成的排斥感。作为国际市场营销者，只有抛弃本体文化的优越感，超越自己在价值观、、风俗习惯以及文化教育方面的障碍，以包容的态度，尊重他国文化，才能减少文化之间的冲突，在跨文化营销中立于不败之地。
2.中西文化差异与中国市场现状
中西文化差异对比。营销环境中的文化差异是企业跨文化营销的一大障碍，文化差异对营销活动产生很多不利影响。文化差异即来自不同环境中的人们在“共同心理程序”上的差异性，具体表现在风俗习惯、价值观念、思维方式等方面。不同国家和地区的价值观、沟通方式等方面都存在较大差异，如西方人强调独立自主、注重生活情趣，但中国人保守、注重尊卑礼仪。中国、美国与法国有着不同的文化传统：中国有五千年的历史，有渊源流长的民族文化，美学、文学、史学等丰富多彩，有脍炙人口的诗篇、别有情趣的民歌；美国是一个移民国家，人口构成复杂，几乎所有大洲都有移民及其后裔在美国社会立足、发展，各民族文化不断冲突，渐渐融合成美利坚文化—丰富多彩、极富包容性、独立性的文化；法兰西民族在近代史上，社会科学、文学、科学技术等方面都有卓越成就，极富爱国热情和浪漫情怀，十分热爱自己的母语和传统文化。由于文化传统的不同，在文化观念上也有不同侧重：中国注重道德观，讲求实惠，有强烈的从众心理，相信权威，人们的价值标准取舍选择唯大唯上唯正宗；美国喜欢超前消费，追求多样化的生活，讲究效率，标新立异，不太爱权威，祟尚个人主义，乐意扮演"牛仔硬汉"或英雄形象；法国保守，民族感强，注重生活情趣，有浓郁的人情味，注重衣着，喜欢度假。可知，不同文化环境下存在各种文化差异，这些文化差异对跨国营销企业而言都是潜在陷阱，对营销活动造成了一定的文化障碍。在跨文化营销中，造成文化障碍的主要原因是营销人员往往将自己的本国文化体现在管理之中，习惯用“自我参照标准”理解和看待异域文化。营销人员不由自主地根据自身文化的个性和价值观去理解和处理其他群体的行为，从而引发文化冲突。索尼公司将收录机推向泰国时用释迦牟尼做广告宣传引起了文化冲突，该公司不得不停止播出该广告并公开道歉。沃尔玛在拉美经营的业绩不佳，一个重要原因是拉美人不太喜欢沃尔玛的文化。
中国消费市场现状。自1990年以来，中国居民的消费能力经历了一个持续增长的过程，中国市场逐渐吸引了众多西方企业的目光。中国消费者日趋富裕，对于西方零售业接受程度也逐渐提高，这包括国际连锁超市、百货公司甚至是大量奢侈品销售商。改革开放以来，中国的基础消费环境、消费政策环境和文化信息环境都发生了巨大的变化。消费政策环境不断调整，如购房政策、假期变动、利率下调、鼓励私人服务业等。文化信息环境开放带来外来多元文化、品牌、西方生活方式等，影响中国人的消费观念。尽管目前国民消费水平显著提高，政府政策日渐宽松，但西方企业仍承担着加强对中国大陆投资的巨大压力，否则它们将失去部分甚至全部市场份额。
3.跨文化营销策略分析
跨文化营销是指企业在两种以上不同文化环境下进行的营销活动，这种营销活动强调达成交易的双方（企业与顾客、客户、分销商、供应商等）的文化背景差异管理。跨文化营销过程主要包括跨文化营销战略管理、跨文化需求分析和市场调研、跨文化产品开发及定价、跨文化品牌管理、跨文化渠道管理、跨文化促销、跨文化服务管理等内容。
企业通过对目标市场地区文化发展趋势的分析，发现新的市场机会，从而可有效地组织市场营销活动以规避风险。企业在进入新的文化环境时，要对目标市场地区的价值观、、风俗习惯等诸多因素全面分析，发现文化之间可能会出现的冲突，有针对性地调整营销策略，以避免营销活动与目标市场地区间的文化冲突。
重视品牌营销，做好营销服务。品牌营销是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。品牌营销是运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知过程，把企业的形象、知名度、良好的信誉等展示给消费者，从而在顾客心目中形成对企业的产品或服务的品牌形象。
品牌建立在有形产品和无形服务的基础上。有形是指产品的新颖包装、独特设计、以及富有象征吸引力的名称等。而服务是在销售过程当中或售后服务中给顾客满意的感觉，让他体验到做真正“上帝”的幸福感。
本地化策略，创新跨文化营销理念。本土化策略，是企业力图融入目标市场，努力成为目标市场中的一员所采取的策略，它强调企业以适应环境来获得更大的发展空间。“本土化”的实质是跨国公司将生产、管理、营销、人事等全方位融入东道国经济中的过程，一般通过全面的调查、了解本土的实际经济、文化、生活习俗等情况而进行的一系列融入性调整。这样有利于跨国公司生产的产品，能更好地满足本土消费者的需要，同时也节省了国外企业海外派遣人员和跨国经营的高昂费用，有利于与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的危机情绪。
产品本土化。跨国公司高质量的产品及其强大的品牌是其在全球市场竞争中的强大武器，但跨国公司并未忽视当地市场的特点和居民的消费偏好。如DELL在跨国经营中，注重产品制造的本土化，讲求技术创新、服务与信誉的整合效率，使消费者群体迅速扩大。DELL公司运用因特网等现代营销方式与客户直接联系，通过产品本土化制造，确保在365天内将根据顾客个性化需求设计生产的产品交到顾客手中，其价格低于工厂产品的10%以上，并有一流的技术和服务保证，从而获得了极大的市场份额。宝洁公司在中国市场的本土化也非常成功。从1988年宝洁进入中国市场后，在宝洁铺开盖地的广告中，看不到“美国”的字样。十多年来，宝洁公司向中国市场推出7大类17个品牌的产品，其中产品名字有不少是中国消费者参与的结果。
人力资源本土化。人的本土化是最根本最深刻的本土化。跨国公司要在中国站稳脚跟，必然需要一批熟悉中国政治、经济、文化等方面的人才，使公司的各种行为符合中国的国情，以保证公司运行平稳。阿尔卡特中国有限公司董事长戴伯松在谈到其公司在本土化方面的作为时说：“一旦发现中方的雇员能够胜任工作，我们就让外方雇员离开。在中国的外方雇员都有一项使命，就是要培训出最能取代他们的中方雇员。”进入中国市场的跨国公司纷纷争抢国内人才，重金聘请中国CEO等人力资源本土化手段已成为这些公司在中国取胜的秘密武器。在中国本土化程度最高的摩托罗拉公司承诺在中国投资15亿元，中国员工达到1万人，本地经理人员比例近80%。
营销方式本土化。企业进行跨国经营最大的困扰是没有自己的营销渠道。中国的商业体系较为零散，市场运作不够规范，许多跨国公司在进入中国市场之初，忽视了中国销售渠道的特殊性，结果吃了大苦头。宝洁公司早期以广告带销售的模式也不得不做出调整，将整合经销商和强化终端市场置于特别重要的地位。跨国公司认识到，在中国市场，竞争对手最容易发动攻击的是销售渠道，特别是市场终端，谁掌握了销售渠道，谁就能在竞争中胜出。
建立高效的营销整体系统，增强竞争力。跨国公司应通过发展科学、完备、快捷、高效的营销整体系统，建立高水平的营销团队，增强竞争实力。在全球化环境下，西方品牌要提高参与市场竞争的能力，可以通过建立全面的营销体系，选择熟悉东道国文化环境的管理人员，制定符合东道国实际情况的工作标准，使东道国市场和市场发展目标、营销管理层和分销商、市场调研信息以最好的形式组织起来，实现最优营销。要注重培养营销人员的市场调研能力，决策能力和文化适应能力等。
在跨文化营销背景下，企业应关注和世界文化的融合，制定在企业文化、产品文化、品牌文化及本土文化等诸方面的营销策略，只有这样才能使企业跨出国门，走向世界，积极参与世界各民族不同价值观的国际市场竞争，保持竞争优势和可持续发展动力。西方品牌要在中国取得成功，必须充分了解中国文化及中国的消费市场，不断加强品牌建设，抢占市场份额，提高市场占有率。
[1]菲利普·科特勒（Philip kotler），凯文·莱恩·凯勒（Kevin lane keller） （著）.卢泰宏，高 辉（译）.营销管理（第13版）[M].北京：中国人民大学出版社.2009
[2]菲利普·科特勒（Philip Kotler），加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）（著）.楼 尊（译）.市场营销原理（第13版）[M].北京：中国人民大学出版社.2010.04
[3]冯承柏，王中田，俞久洪.西方文化精义[M].武汉：华中理工大学出版社.1998
关键词：复合型 压型钢板 屋面 防水 推广 应用
Industrial plant complex-type pressure plate roofing nsulation
Promotion and application of effective practices
He Gangyue，Dai Xinyu，Zhu Rui，Zhong Guogui，Xu Tianao
（Unit:Zhejiang Province two constructs the Co.Ltd
Address：Ningbo City，Zhejiang Province；ZipCode：315200）
Abstract：Roofing in the construction of large industrial plants， Steam room before the roof of their traditional practices are for the most part on the steel roof truss purlin laying pressure 1.2mm thick galvanized plate，poured 150mm thick layer of reinforced concrete structures do，plus a two-tier leveling waterproof mortar approach。 With the economic and technological development，building materials，construction techniques are also changing，In recent years there has been progressively adopted large-scale industrial plant engineering composite roof insulation pressure plate instead of the traditional roof。
Key word：complex-type，pressure plate，roofing，waterproof，promotion，apply
1、前言
进入21世纪，随着经济的高速发展，电力需求也日益增加，于是大批火力发电厂工程争先上马。在火力发电厂房中，汽轮发电机-电厂的心脏，布置在汽机房运转层，因此能否保质、按时完成汽机房屋面止水，对发电机投产后正常生产影响巨大。此时复合型保温压型钢板屋面做法也开始出现在电厂中。
在此，笔者就新式复合型保温压型钢板屋面特有施工工艺做法进行探讨，并对复合型保温压型钢板屋面工程与传统屋面在施工做法、技术经济效益层面做一些对比。
2、新式复合型保温压型钢板屋面特有施工工艺
屋面板安装就工序来说比较简单，依次为：屋面内板保温棉及固定座屋面外板屋面附件。然而因火力发电机组汽机房屋面高度高、跨度大，涉及高空作业，加之施工工期紧，同时又需一次施工成型，确保屋面不渗漏，故又具有施工难度大、施工工艺质量要求高等难点。
2.1主要施工方法
2.1.1屋面板运输与吊装：压型钢板薄，板材超长，吊装困难，易变形。
（1）人工平行运输屋面板时：3m以下的屋面板，可以由一个人转运、双手提，注意避让；3m以上的屋面板，两个以上的人合抬时，应先根据屋面板的长度拿到适当的位置，进行转运，防止断裂；9m以上的屋面板，适合3个人及以上的人转运（成品字行），以此类推。刮风时，要注意风向，不可逆风转运，当风力超出5级时，要停止运输作业。
（2）机械垂直运输屋面板时： 9米以下的屋面板可用吊带进行捆绑、采用2点吊法，超出9米的板采用吊杆吊运。捆绑处要注意防止屋面板变形。吊上屋面的成叠屋面板，要先估算大梁是否能承载将要堆叠屋面板的重量，成叠的屋面板应该放在屋架的正上方，以免檩条压弯坠落。成叠屋面板在操作人员离开以前应该绑牢，防止风大掀起。
2.1.2屋面板铺设
（1）内板铺设：一般方法为按顺坡方向铺设，首先从屋脊至檐口拉好平行线，每隔一间拉一根控制线，防止内板安装时产生扇形和弯曲变形，造成扣合不准，先将第一块板按照拉好平行线放置在檩条上并用尼龙头自攻螺栓固定，其他内板依次固定，使第一行内板都控制在一条直线上，等内板安装后再安装隔件，隔件每距离450mm安装一排，注意检查隔件是否在同一直线上。
（2）屋面外板的铺设：安装屋面板时要注意板可合方向（顺风扣合），本工程为全咬扣式，可以不进行类似的安装选择。檐口处要平直，伸入天沟的长度为100mm以上。每块固定板的固定座要用两枚螺丝与隔件固定，固定座的距离要保持在450mm，以免外板与固定座无法咬合。操作工将一只脚踏在将要固定的彩钢板上（即第二张板）的凹槽部份，另一只脚踏在连接檩条上，将固定座扣合住短弯角，并固定好固定座，接着，另一张板的长弯角扣合住已固定的短弯角，再用固定座扣合住第二张板的短弯角，依次类推，一一将同坡方向的板全部扣合固定。
2.1.3保温棉施工：铺保温棉时，搭节蓬一定要紧凑，中脊处在做收边以前要塞满中间有空隙的缝，以免保温棉中空的地方在夏天不保温、冰雪天气会“结露”。檐口下方多于的保温棉要割去，以防下雨时保温棉自动吸水。间隔施工好一跨屋面后要到下面去检查铝铂纸的粘贴效果，施工合格后才能继续施工。
2.1.4屋面收边安装：固定中脊支架进要拉一条直线量好尺寸，两边的支架在中脊的宽度下正好覆盖。支架固定好之后要作防水处理。屋脊收边的搭节为100mm，搭节处作内外防水处理。山墙收边在支架安装好之后才能固定，自攻螺丝和间距为500cm，收边下方固定在墙面板上，收边为顺水搭节100mm，搭节处作内外防水处理。施工后留下的铁屑及时清理。
2.1.5重视屋面细部节点防水处理
屋面上所有的外露收边搭节、自攻螺丝、铝拉钉都必须作防水处理。防水处理时，选择较好的天气，在防水接触面清洁后进行施工，以下几个部位需着重处理：
（1）屋面天沟：细部处理见详图。
3、与传统屋面在施工工序做法方面比较
3.1工序做法异同
3.1.1传统屋面：以浙江兰溪、乐清等600MW火力发电机组工程主厂房汽机房为例。做法详图如下。
屋架安装后屋面做法详细施工顺序为：铺设1.2mm厚镀锌压型钢板剪力钉焊接现浇板钢筋绑扎屋面边沿、孔洞支模屋面板混凝土浇筑混凝土养护砂浆找平（养护、干燥）铺贴第一道防水卷材40mm厚细石混凝土（养护、干燥）铺贴第二道防水卷材。
3.1.2新式复合型保温压型钢板屋面以大唐国际潮州1000MW火力发电机组工程为例：
(1)材料做法：采用0.50mm厚（G235强度、55%镀铝锌）波面压型钢板作屋面内板、0.70mm厚（G550强度、55%镀铝锌）波面压型钢板作屋面外板，中间保温棉采用75mm厚超细玻璃丝棉。
(2)屋面板安装施工顺序：天沟板、风机支架安装内板安装保温棉铺设、固定座外板安装泛水板等收边。
在相同条件下，屋面内板安装完成即屋面基本止水需16天，如屋面完全止水则需32天。
由此可知，无论是为设备安装提供屋面基本止水条件，还是为保障总体生产进度要求屋面完成止水，复合型保温压型钢板屋面做法在施工进度上都拥有明显优势。
4.2工程成本方面：以2006-2008年施工当地市场信息价格平均水平测算。
4.2.1传统做法屋面大致可分三部分，压型钢板与现浇板结构层约320元/m2、两道防水约110元/m2、砂浆找平与细石混凝土层约95元/m2，工程成本约515元/m2，单台火力发电机组汽机房屋面约3000m2，即屋面造价（不含屋架）约155万元。
4.2.2新式做法屋面内外板及保温棉采购及现场安装，成本约330元/m2，单台火力发电机组汽机房屋造价（不含屋架）约100万元。
可见，在未计算屋架钢结构优化的情况下，复合型保温压型钢板屋面造价即仅为传统做法的65%左右；而新式屋面结构荷载大大轻于传统屋面，据设计相关资料反映，屋架亦可相应节约钢材20-30%左右。
4.3维修维护：传统做法屋面防水卷材材质为有机柔性材料，风吹日晒、热胀冷缩，总易变形、老化，维修较为频繁，现常规采用合成高分子防水材料价格也较高，维护维修费用不菲；而新式做法屋面内外板均为镀铝锌波面压型钢板，为耐腐蚀材料，又不易变形，在设计使用年限内维修维护少。
5、结束语
【关键词】技术；推广；绩效分析
【中图分类号】R595 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0002-02
Performance nalysis of echnology promotion on emergency treatment and on-site control t for sudden chemical poisoning
WANG Chao-ying， LI Hai-hong， GE Xian-min
乡镇化学中毒时有发生，特别是农村口服自杀者甚多，因此对基层医务人员推广学化学中毒的救治知识和技术、及时诊断和抢救中毒患者是十分必要和有很大的作用。 “广西突发化学中毒事件应急救治与现场防控技术”是一项从基础研究到临床研究、从预防控制到中毒应急救治、从研究到管理的综合性技术研究成果，通过向基层推广，可使基层医务人员掌握处置急性化学中毒事件方法，救治救活更多的中毒患者[1]。本项目为广西获得“十一五”国家科技支撑计划“农村卫生适宜技术推广示范研究”课题之一，我们选择广西某一示范县进行“突发化学中毒事件应急救治与现场防控技术”推广，现对推广情况进行分析并报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象 广西马山县医疗技术人员，包括县疾病预防控制中心、县综合医院、乡镇中心卫生院、部分村卫生所共140个医疗机构301人。
1.2 推广方法 2008年～2010年实施广西突发化学中毒事件应急救治与现场防控技术的应用示范性研究。现场调查当地的卫生基本情况，每年进行突发化学中毒知识培训和技术推广，针对不同的单位发放相关书籍，如发放给马山县疾控中心《职业病危害评价》、《突发公共卫生事件监测预警及应急救援》和《职业卫生检测技术》，发放给县直综合及专科医院《突发公共卫生事件监测预警及应急救。援》等，我院医生亲临部分乡镇医疗机构指导工作。
1.3 推广内容：常见化学中毒事故识别、应急处理和控制，常见突发化学中毒事件应急救治综合疗法，常见突发化学中毒事件现场防控应急救援措施，急性有机磷和常见毒蕈中毒诊断与救治等。
1.4 绩效分析方法 （1）对被培训人员进行培训问卷调查，了解培训效果。（2）对各医疗机构医务人员进行服务问卷调查，了解经培训后服务层面是否扩大。（3） 从广西职业病网络直报系统收集每年马山县化学中毒数据，了解当地生产性急性化学中毒发生情况，分析基层医务人员预防控制和诊断救治急性化学中毒的水平。
2 结果
2.1 技术推广能力
马山县直医疗卫生机构及乡镇卫生机构培训覆盖率达100%，村卫生所培训覆盖率达80%以上，人员的培训覆盖率达县直医疗机构达187.8%、卫生院达124%、村卫生所达86.6%（见表1），完成了100%以上的乡级卫生机构和80%以上的村级卫生机构的医务人员接受培训的指标。
**应培训人员数是指从事职业卫生和防保工作人员和放射科医师、门诊医师，实际培训人员除了职业卫生和防保工作人员、门诊医师、急诊科医生外，还包括了一些临床医师及其他人员。
2.2 技术推广效果
2.2.1 培训效果：为了检验和巩固培训效果，在培训结束后对受训人员进行了理论考试，参加培训考试的合格率达99.7%。通过问卷调查对培训效果进行评价，60%以上的人员在培训之前，没有系统的学习过突发化学中毒应急救治技术，88%的人认为通过培训学习，收获很大：从未学习过的医生对常见化学中毒救治的认识有了初步的了解，以前了解过的医生对常见化学中毒救治的认识有了更进一步的加深和提高；一致认为对今后的工作有很大的帮助，希望今后继续举行类似的活动（见表2）。
2.2.2 服务层面：马山县医务人员在了解和掌握化学中毒救治知识和技术后，不仅能在工作中应用所学到的知识和技术，而且在社会上成为化学中毒防治的宣传员（见表3）：80.2%的人能够应用所学知识和技术开展系列的化学中毒防治技术服务，包括向群众宣传化学中毒救治知识、向群众提供化学中毒救治技术咨询、为群众开展职业健康体检或诊疗、为企业管理人员和/或劳动者和/或下级医疗卫生机构技术人员开展化学中毒救治知识培训等。
2.2.3 化学中毒发生情况：自2008年开始培训后，马山县每年发生的生产性农药中毒事件基本得到控制，见表4。同时我院每年接到马山县发生化学中毒事件救援的电话有所减少，2007年8次、2008年8次、2009年6次、2010年2次，2011年无。
4 讨论
通过向基层推广“突发化学中毒事件应急救治与现场防控技术”，可以使基层医务人员在短时间内迅速掌握常见急性化学中毒的识别、诊断和应急处置技术，从而有效地减少和降低急性中毒患者的死亡率，把危害和污染控制在最低限度，避免中毒事件的蔓延和恶化；同时培养基层医务人员为预防控制化学中毒的宣传员，向广大农民宣传在喷洒农药时如何做好自我防护，减少急性化学中毒的发生。
本次短短三年的推广取得了一定成效，不仅使马山县医务人员了解和掌握了广西常见的化学中毒救治知识和技术，在工作中应用所学到的知识和技术，迅速诊断和抢救中毒患者，有效地减少和降低急性中毒患者的死亡率；而且在社会上成为化学中毒防治的宣传员，有效控制了马山县生产性化学中毒的发生。
但在推广过程中存在着一些问题：乡镇卫生院的抢救设施（如血透机）比较缺乏，使推广技术的应用有一定的障碍，没有配套的器械和药品是适宜技术未被使用的主要原因[2]。因经费、人力等因素制约，技术推广大多数还只是停留在集中培训的方式上，仅对部分乡镇卫生院亲临指导工作。在今后的推广技术过程中，应投入足够的推广经费，健全基层医疗机构的医疗器械和药品，并进一步探索推广摸式，真正使所有乡镇卫生院的医务人员得到收获。
参考文献：
[1] 葛宪民，耿文奎，李勇强，等.广西常见突发化学中毒事件现场防控应急救援措施的研究[J].应用预防医学，2007，13（2）：76-79.
[2] 茹淞，胡尚英，刘元强，等.农村卫生适宜技术推广应用影响因素分析[J].中国公共卫生，2008，24（7）：776-777.
作者简介：
王超英，女，副主任医师，主要从事职业卫生和职业病诊断工作
优购网上鞋城首席营销官
曾先后就职于联想集团、好耶广告网络、京东商城等著名企业。2011年4月，他加盟鞋业巨头百丽国际控股运营的B2C网站优购网上鞋城，负责市场推广、公关宣传、品牌建设以及无线业务，在短短半年的时间内，建立了以效果营销为主的市场营销体系及操作方式，使得优购网上鞋城从零订单量迅速攀升，日订单量峰值超5000单，晋升鞋类购物网站前三甲，成为鞋类B2C领域的一匹黑马。
2011年对于我们是一个试运营的阶段，2012年是打一场硬仗。
如果用几个数字来介绍一下优购网上鞋城近半年的营销表现的话，可以用如下这些数据：从上线开始，日订单量达到1000单用了28天；日订单量达到3000单用了68天；11月11日，达到将近5000单的订单量；最近，我们的日订单量更是突破了6200单。
当然，我们追求的并不仅仅是单纯的订单增长，还需要不断完善企业的管理体系、供应链体系、内部流程体系等方面。去年8月份，我们曾提出要在年底达到日订单5000单的目标，但是在11月底的时候，我们内部达成了一个共识：与其一味地追逐订单量的上升，不如踏踏实实从基础开始做起，毕竟对于一个新成立的公司来说，运营质量和用户体验是至关重要的。因此，上线的半年时间内主要还是打基础，真正甩开膀子、拉开架势往前跑是2012年。在今年2月下旬开展的“春蕾行动”促销活动拉动下，我们的日订单量就突破了6200单。
像优购网上鞋城这种新公司，从零用户、零PV、零订单开始，更加追求的是整个营销体系的搭建和完善。换句话说，无论从人员还是操作方式上讲，会把这些立体化、综合化，不会拒绝某一种营销方式，也不单纯追逐某一种方式的极致。狭义上的营销固然重要，但如何通过产品定价、服务承诺等方面潜移默化影响用户也是不可或缺的。因此，采用立体化的大营销方式才是优购网上鞋城的营销之道。
2012年，我们主要的广告投放还是会以互联网为主，但也会考虑尝试线下的广告形式。推广费用主要分以下几部分：首先是纯互联网的投入，即PC端的市场推广费用，这一块大概会占80%以上；另外是品牌宣传的市场费用，这里面不仅仅包括广告，还包括公关活动等，大概占到10%；最后一部分就是2月20日开始运营的无线业务，这也是我们一直在开发的一个领域。
我们会加快新品类的引入速度,同时也会不断丰富SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位），这对于一个电商企业来说非常重要。当你的用户稳定到一定程度后，品类和SKU的扩张，对订单和用户群的扩大会有着很大的帮助。当然，我们会有很明确的销售额期望值，配合它也会有相当大的一部分市场投入。但目前对于整个公司来说，最重要的还在于团队的建设。
可以说，2011年对于我们是一个试运营的阶段，2012年是打一场硬仗。在这个过程中，出现问题是必然的，关键看你是否具备快速发现并且解决问题的能力，而这也是我们在重点加强的地方。
【2012营销风向标】
Q：对2011年电商行业的发展感悟最深的一句话是什么？
A：冰火两重天。上半年和下半年完全不一样，上半年以京东和凡客融资为代表，再加上团购网站的火热，大家还都保持一种乐观的高姿态。但在下半年，由于受到国外金融环境的影响，资本市场趋于保守，各家企业对融资的预期不太乐观，电商企业都开始出现恐慌、不安，行为趋于保守。
一方面，缺乏正常融资渠道、上游能源原材料大幅攀升、用工、融资等成本不断增加，另一方面，市场销售渠道拓展难，传统媒体广告费用高昂，这都让目前中国的中小企业发展举步维艰。面对困境，中小企业出路在哪里？
客观地说，融资难和成本上升一直是中小企业面临的老问题，并非今天才出现。事实上，我们应该更多关注中小企业的发展问题，帮助他们找到市场找到客户，才是应对这些老问题的根本出路。
当“节流”困难的时候，企业唯一的出路就是“开源”。尤其是中小企业，在大环境已经发生剧烈变化的情况下，创新市场开拓方式，低投入高效率的迅速扩大销售规模，获得更多客户和市场份额，才是现在最迫切需要解决的问题。
传统的营销方式一是靠大量广告资金投入，在很多传统媒体动辄亿元级别的“标王”面前，资金实力都欠缺的大量中小企业要想拓展市场，很多时候只能靠业务人员两条腿，如建材供应商的业务员们每天辛苦地奔波于各个建筑项目工地之间，了解需求，跟进需求，还需要承担客户最终不选择的风险。事实上在如今兴起的“百度推广”等网络营销模式以前，中小企业要想把市场拓展到全国，一方面没有几家中小企业承担得起像电视等传统媒体高昂的广告费，另一方面也没有其他经济有效的手段。
仅靠传统的营销方式已远远不能适应当前的市场需求，营销思路上必须打开，顺应信息技术和互联网发展趋势，运用新技术新手段做大市场增量。中国互联网络信息中心(CNNIC)的《2010年中国中小企业网络营销使用状况调查报告》为我们提供了另外一种思路。调查显示，到去年底已有42.1%的中小企业利用互联网进行过营销或销售，使用新兴网络营销方式“搜索引擎营销”的比例为16.4%。
无论是主动还是被动，这些中小企业都不约而同地将互联网当做了拓展新的销售渠道和更多市场机会的突破口。笔者看到一组调查数据显示，在国内创业板上市的200多家企业中，超过40%的企业都选择了百度推广作为重要的营销手段，搜索营销已经成为这些上市企业成长期实现快速发展的重要手段。
对资金并不宽裕的中小企业来说，按点击付费的“搜索营销”可以“花少钱办大事”。更为重要的是搜索引擎给企业带来的客户都是真实的、有实际需求的客户，它体现出的精准营销的特点，是传统营销方式不可比拟的。搜索营销等网络营销方式使中小企业“低成本高效益的市场推广”梦想成为现实，帮助中小企业快速成长。
除了搜索引擎营销，还有邮件营销、论坛推广、微博营销等等，只要运用得当，都能成为中小企业跨越传统营销困局的“杀手锏”。
尽管如此，网络营销也不是一本万利、包治百病的灵药仙丹。CNNIC此次调查表明，很多中小企业网络营销只是单单停留在“建网站”层面，网站建成后的维护、推广严重脱节，缺乏专业人才、资金投入等原因导致营销效果并不理想。
这就需要企业掌握好网络营销的关键点。很多中小企业也早已意识到了互联网带来的机遇，但是苦于受人才技术的制约，网络营销做得力不从心。显然，力量单薄的中小企业必须借力，要善于借助和利用各种创新的互联网工具和平台。
还以搜索营销为例，大的搜索运营商为中小企业提供的搜索营销服务，一般都是一揽子营销解决方案，实行的是一对一的保姆式服务，企业要善于抓住这样的机会，培养出自身的专业网络营销团队，同时，善于借助利用搜索运营商提供的多种工具，像网络热点分析工具、网站流量统计软件等。有效运用这些工具，对于企业随时观察市场变化，总结网络营销效果，找出最适合自身企业发展的网络营销模式都具有重要意义。
【关键词】小型企业；外贸企业；互联网；市场推广
随着电子商务技术和互联网技术的高速发展，网络营销模式成为小型企业的重要市场推广手段，尤其是小型外贸企业，他们通过互联网平台进行营销推广，扩大经营市场，获得更多的经济效益。目前来看，很多外贸企业都通过互联网平台进行推广营销，并取得了显著的成绩。本文将具体介绍关于互联网推广策略的具体含义及方式，以帮助小型外贸企业在今后的市场推广过程中更好的进行自我定位。
一、互联网网络营销背景
互联网网络营销是当前企业营销的重要手段之一，越来越多的企业开始将企业营销策略转向网络平台，这一发展趋势的背景不仅包括了技术手段的进步，更是思想行为转变的表现。总的来说，互联网网络营销的背景主要包括以下几个方面：
1.互联网技术的发展进步
近年来，我国各级政府以与国际社会高度接轨，以大幅提高人们的生活水平为目标，投入了大量的人力、物力、财力发展高新技术产业。互联网技术作为现代高新技术产业的重要组成部分，在这种环境下也得到了飞速的发展。同时，目前很多高校都开设了互联网相关课程，这对于互联网技术的进一步发展提供了雄厚的人才保障。
2.外贸经济的激烈竞争
随着我国改革开放程度的进一步加深，进出口贸易的发展环境越来越优越，很多企业发现商机并纷纷的加入到外贸行业之中，这使得外贸企业之间的市场竞争日益激烈。为了能够在激烈的竞争中保持发展，很多企业开始不断的寻求各种营销策略，推广自我，以占据更大的市场份额。
3.传统营销模式的日益落败
传统的外贸营销主要是通过展会、媒体广告、朋友推荐等耗资较大的方式，这决定了小型企业在财力、人力等方面无法与大型企业进行竞争，为了能够更有效率的利用有限的资金，更好的推广自我，很多小型外贸企业将营销推广的视线转到了互联网模式上。
二、小型外贸企业互联网市场推广策略分析
随着网络技术的发展提高，互联网营销推广模式日渐成为小型外贸企业市场营销的主要策略。根据当前的实际情况来看，小型外贸企业的互联网市场推广策略主要包括以下五种模式：
1.社交网络推广
社交网络推广是指通过人们分享自己意见、经验、观点的方式来进行企业推广。在外贸营销的过程中，社交媒体是社交网络推广的主要平台，如QQ、微信、邮件等等，企业通过这些平台将自身的经营理念、管理方式及贸易内容推广给圈中的其他人员，同时也与国外的买家建立联系，从而让更多的人了解企业。
2.视频推广
相关资料显示，视频推广在企业推广的过程中发挥了重要的作用，企业通过将相关视频短片发送到互联网之上，让人们更多的了解自身，从而达到了宣传的目的。视频营销优点是能够让客户更加直观形象的了解企业和产品。随着视频网站的受众越来越广，视频营销成为小型外贸企业重要的营销手段之一。
3.B2B推广
B2B是最先为国内企业所熟知的一种推广方式，它是指企业与企业通过互联网进行产品、服务、信息交换的营销方式。通过B2B网站，企业能够快速的为客户提供信息服务，大大促进企业业务开展。同时，应用B2B网站也可以提高买卖双方的交易成功率，是非常有效的一种推广方式。
4.搜索引擎推广
搜索引擎是互联网上的一类站点，他的主要功能是进行信息检索。小型外贸企业可以通过在搜索引擎上发表关于企业、产品的文章，这样可以方便客户的查阅。潜在的客户体只要通过查询关键词就可以了解到这一类产品的信息，这样就能够起到宣传的效果。目前，搜索引擎推广是小型外贸企业互联网推广的主要形式。
5.其他方面
互联网推广的方式多种多样，上述四种模式是目前各小型外贸企业网络市场推广的主要模式，除此外还有设立企业网站、博客宣传和电子邮件营销等。此外，随着移动用户的增多，很多小型外贸企业适时地建立了移动企业网站和AP进行宣传。
三、结语
进入21世纪以来，我国的互联网技术得到了的突飞猛进的发展，网络经济日渐成为了现实生活的重要组成部分，网络营销也成为现代企业的重要营销手段。外贸企业由于其特殊的企业性质，其与世界其他国家的联系非的密切，通过互联网平台能够大大的提高他们的沟通效率，进而提高经济效益。因此，互联网营销成为了是小型外贸企业发展的重要途径，当加强对互联网营销的研究与应用。
参考文献：
[1]温B，尤宏兵.互联网对中国外贸的影响研究[J].经济问题探索，2015，10（02）：71-78.
[2]张进，秦绪杰.我国外贸企业电子商务运营策略研究[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2015，12（03）：47-49.
讯：网络营销已经成为水暖金属软管企业发展的首选营销方式，它可以节省时间，花费少，直接客户准确。网络营销的那些金属软管企业适合做哪种网络营销？
网络营销的种类有：搜索引擎营销，品牌网络广告，外部链接，网络广告联盟，邮件营销，电子杂志营销，这几种营销方式针对不同的企业会受到影响不到的效果。
搜索引擎营销：百度了一下(baidu.com)，据CNNIC《2008年中国搜索引擎市场调查报告》显示，44.71%的网民经常使用(每天多次使用)搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用户也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用户数高达61.91%，意味着已有超过半数的网民开始依赖搜索引擎的使用。基于这种用户基数及构成，搜索引擎已经成为企业市场推广的重要营销工具。主要包括：登录百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、爱问、中搜等搜索引擎与新浪分类目录、雅虎目录、搜狐分类目录等目录网站，以及由关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等营销形式构成的搜索引擎优化与营销服务。目前这种营销方式由于效果的相对可测与服务商的大力推动，在金属软管中小企业中获得了一定的应用，比如据百度Q3财报，其已拥有14万多家企业客户。
品牌网外部链接：外部链接一般意义上是指其他网站连到本网站的链接，外部链接对于网站知名度扩散、搜索引擎针对网站的关注与收录、PR值的提高等网络营销重要指标颇有益处，同时，增加外部链接的过程相当于展开规模化外事活动与市场合作的重要基础。这种营销方式比较初级，一般而言诸多个人站长喜欢采用，在企业整体的营销策略中只作为基本的一环而存在，而非关键性要素。
品牌网外部链接：外部链接一般意义上是指其他网站连到本网站的链接，外部链接对于网站知名度扩散、搜索引擎针对网站的关注与收录、PR值的提高等网络营销重要指标颇有益处，同时，增加外部链接的过程相当于展开规模化外事活动与市场合作的重要基础。这种营销方式比较初级，一般而言诸多个人站长喜欢采用，在企业整体的营销策略中只作为基本的一环而存在，而非关键性要素。
关键词：物流企业；市场推广；客户关系；现代营销意识；客户服务理念
我国物流业发展现状
我国物流业发展环境逐年改善，行业规模稳定增长。物流作为商品流通运输、保管、配送的核心关键环节，直接关系经济发展的质量和消费者的消费体验。伴随着国民经济的发展，我国物流网络不断完善，物流企业发展环境日益改善，人们消费方式也向着个性化、定制化方向发展。物流企业积极适应这种趋势，不断创新市场营销模式，深化客户服务管理，推动传统物流方式向现代物流方式转变。2013年以来我国社会物流总额年均增长接近10%，2020年尽管受到肺炎疫情影响增幅较小，但仍然实现逆势增长。物流企业市场推广和客户服务模式逐步改进，呈现信息化、数字化的发展趋势。近年来，我国物流基础设施建设不断加强，仓储、配送、运输等物流设施网点布局更加优化，现代化、一体化、全球化的物流网络体系初步形成。特别是随着电商物流的迅速发展，物流、资金流、信息流、商品流加快融合，带动物流企业整体服务品质和能力实现跃升，物流市场营销和服务的新模式、新业态加快发展。传统物流企业紧跟电商发展步伐，积极转变经营思路，创新经营模式，加大市场营销力度，网络营销、品牌营销、体验营销、线上营销等市场推广模式不断涌现，第三方物流、智慧物流、共享物流等专业化、集约化物流模式不断发展，物流企业为客户提供个性化、多样化、系统化服务方案的能力稳步增强。我国物流总收入持续上升，2019年达到10.3万亿元，2020年达到10.5万亿元，同比增长2.2%，业务量稳居世界前列，正在由物流大国向物流强国迈进，同时我国物流企业转型升级步伐明显加快，竞争实力也在不断提升。
物流企业市场推广与客户服务的内涵
物流企业市场推广与客户服务是指物流企业利用多种营销策略和宣传手段，加强市场调查分析，深化客户关系管理，突出企业的特点，宣传推广企业的物流产品和服务，提高企业的信誉度和美誉度，提升企业的市场竞争力，从而不断扩大企业的市场空间和服务领域。随着物流市场的发展和演进，以及科技革命和产业变革的不断深入，信息化技术在物流企业逐步得到广泛应用，自动化、大数据、人工智能等先进技术在物流企业的应用日益普及，企业生产经营各环节、各流程的信息化水平得到显著提升，物流市场的竞争日趋激烈，越来越多的物流企业开始意识到自身在市场推广和客户服务方面存在的不足，并全力加以改进和完善。
物流企业市场推广和客户服务存在的主要问题
物流企业缺乏现代市场营销意识和客户服务理念。很多物流企业管理模式和管理理念相对落后，部分企业管理层对物流企业的认识还停留在仓储、运输等最基本环节，缺乏现代化的经营理念，没有从物流企业经营管理的全过程、全流程来统筹考虑市场推广、市场营销和客户服务工作。一些企业不重视市场推广和客户关系管理，业务拓展还停留在关系营销层面，往往依靠老关系、老客户来维系市场份额。部分管理层缺乏客户服务导向思维，缺乏为客户创造价值的意识，仅仅考虑自己企业的成本、营利问题，缺乏标准化的物流服务流程。传统营销理念仍然根深蒂固，对物流产业信息化现代化变革不敏感，缺乏现代管理理念、全球视野和战略思维，对客户需求全过程的关注不够，市场反应速度慢，企业的生产经营、市场营销、售后服务等环节缺乏协同联动和一体化运作，企业集约化、规模化、专业化的优势得不到有效发挥，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企业对营销战略不够重视，很多企业没有清晰的市场营销战略。企业发展战略是企业各类资源配置的指引，一些物流企业对市场营销战略重视不够，有的企业甚至没有独立的营销战略，导致市场推广和营销的定位目标不清晰，各类营销资源配置不均衡、不协调，对市场营销和客户服务的要素支撑不足，企业资源效应得不到有效释放。一些企业对物流市场的调研分析不够，对市场竞争环境、竞争对手以及客户的物流需求缺乏透彻了解，忽视客户关系管理，难以及时掌握客户的需求动态，不能及时提供周到细致的产品和服务。由于营销战略定位不清晰，一些物流企业市场推广的力度、路径、机制都不够完善，企业内部营销和客户服务组织机构不健全，人员选拔、配置、考核的标准和层级不统一，人员的综合素质不高，缺乏高层次营销人才，加之内部控制制度体系有缺项，组织运行效率不高，为客户提供优质产品和服务的能力不足，产品和服务的营销策略、价格策略、品牌策略等方案都难以有效落地实施。物流企业在市场推广和客户服务方面运用信息化能力不强。信息化是现代物流企业的基本特征，一些物流企业特别是中小物流企业信息化投入不足，大数据、云计算、区块链等先进技术推广应用不够，企业管理数字化、运营数字化能力不强，市场推广和客户服务信息化程度不高，与企业其他各类信息的共享不够，影响整体物流效率和企业效益。宣传力度不够，市场推广信息化手段不足，线上营销、网络营销、视频营销、自媒体宣传等方法和途径应用还不广泛。一些物流企业与电商平台融合不够，理念创新、产品创新、服务创新步伐与电商快速发展的要求不适应，物流服务方案和效率难以满足电商服务平台的要求。客户关系管理能力不足，很多企业没有建立客户关系信息化管理平台或者客户数据库，与客户经常性的沟通机制不健全，互动交流滞后，难以及时全面掌握客户的服务需求和有关意见建议，产品和服务质量的改善、营销资源的优化配置、客户关系的维护都受到一定影响。物流企业提供个性化系统化解决方案的能力存在短板。目前，物流企业为提升核心竞争力，更加聚焦主责主业，因此对物流服务的个性化、多元化的要求越来越高。部分物流企业对这种趋势分析不够，没有充分关注物流服务全过程，没有及时关注客户现实的和潜在的物流需求，难以提供最优的服务方案。一些物流企业自身能力存在短板，专业化能力不足，技术创新能力较弱，不具备从本企业各个环节和物流供应链上下游出发设计最优物流服务方案的能力，难以为客户提供全方位的解决方案。有些物流企业对客户遇到的难点、痛点问题缺乏足够了解，对客户的产品特点、业务特征、个性需求等研究不深，物流的质量保障能力不足，难以提供针对性的服务方案。有些物流企业不善于从客户思维出发考虑问题，缺乏供应链思维和系统思维，缺乏利益共同体和命运共同体理念，对如何为客户提供增值服务、努力为客户创造价值缺乏系统的策划和统筹，服务的精准化、个性化能力有欠缺。
物流企业市场推广与客户服务主要策略
物流企业要积极转变市场推广和营销思维，牢固树立现代物流营销理念。物流营销理念是物流企业发展的价值取向和思想基础。随着经济全球化的不断发展和国内对外开放程度的持续扩大，物流市场竞争越来越激烈，传统的市场推广和营销思维已经成为物流企业发展的桎梏。物流企业要积极顺应物流产业信息化、集约化、规模化、专业化的发展趋势，主动融入科技革命、电子商务发展潮流，牢固树立现代物流营销理念，坚持以客户为中心，致力为客户创造价值。要从客户需求出发，完善企业内部控制体系，规范服务标准流程，努力为客户提供安全、便捷、及时、准确的物流服务。要按照市场营销需要，面向物流企业服务客户全过程、全流程的策划和实施，强化过程控制，努力提供高质量的仓储、运输、配送和相关信息服务等，实现信息流、资金流、货物流的高效协同，努力为客户降低运营成本。要运用现代物流营销理念，积极推动生产、营销、物流一体化运作，实现涵盖企业经营管理、市场营销、战略规划、财务管理等全过程的协同联动，实现高质量、高标准、高效率的物流服务，不断提高客户满意度。物流企业要立足我国新发展阶段的时代背景，认真贯彻新发展理念，从战略思维和全球视野高度，拓宽市场营销思路，创新市场推广模式，深化客户服务管理，主动融入国际国内双循环发展新格局，实现企业的高质量发展。坚持战略引领，制定实施物流企业市场营销战略，明确市场推广与客户的服务目标和路径。物流企业市场营销战略决定企业各类营销资源的配置方向，对其他资源的配置也起着非常重要作用。物流行业竞争激烈，物流企业必须把营销战略放在优先地位，精心编制企业市场营销战略，明确企业服务客户的理念目标，明确企业市场推广的路径和方法。要结合企业业务定位和自身条件，深入分析研究市场营销环境、市场结构、客户需求和竞争对手等情况，分析研判评估市场风险、市场机会和市场趋势，制定符合企业发展目标要求的市场营销战略。在市场营销战略引领下，物流企业要根据自身的优势，选择恰当的目标市场和目标客户，充分运用企业各类营销资源，优化设计客户服务方案，实施产品营销策略、价格策略、品牌策略等，为客户提供优质的物流服务，不断满足客户现实的和潜在的物流需求。要强化营销战略管控，所有相关的物流营销资源的配置必须围绕营销战略展开，加强营销战略与经营计划、财务预算、投资管理等环节的有效衔接。要强化市场营销战略的执行和落实，配置资源，建立机制，防范风险，形成有效的闭环管理。要建设高效率高标准的营销组织机构，选好配强市场营销人员，并健全完善内部控制制度，建立一整套包括员工选拔、培训、考核、评价、晋升一系列措施的内控体系，确保营销组织运行高效有序。充分利用信息化现代化营销方式，加大市场推广和营销力度。物流企业要主动适应信息化变革趋势，充分运用现代技术手段，充分运用大数据、云计算、区块链等新一代信息技术，采用线上营销、网络营销、视频营销等多种方式，加大市场推广力度，突出物流专业服务特色，努力提升企业知名度。要大力推动线上营销，综合运用公众号、自媒体等方式，加大宣传推广力度，增加服务体验功能，能够面向不同的客户群体，提供不同的物流服务组合，增强客户的体验感和现场感。加强企业网站建设，及时更新完善企业相关信息，方便客户了解企业产品服务信息。积极推动企业与电商平台有机融合，以电商经营理念促进物流企业市场营销理念创新，持续优化物流资源配置，优化生产经营、市场营销等各类要素资源组合，不断提高物流效率和企业效益，促进传统物流企业加快向现代物流企业转型升级。要充分运用大数据技术，与客户建立经常性深度沟通交流机制，一方面加强市场推广，另一方面及时了解客户对服务质量、水平、时效等方面的意见建议，维护好客户关系，防止客户流失。物流企业要加强市场营销和客户服务部门的信息化建设，以营销信息化带动企业其他业务流程的信息化，共同提升企业信息化水平，从产、供、销、运等全流程入手，持续改善产品和服务质量，不断提升企业的运行效率和效益。构建物流客户关系数据信息平台，深化客户关系管理。客户关系管理是物流企业加强市场推广、提升服务品质、增强客户满意度的重要基础。物流企业必须把客户关系管理放在非常重要的位置，致力构建物流客户关系数据信息平台，建立客户数据库，通过市场调查、市场推广等信息渠道，及时汇集、存储、更新与本企业业务相关的客户信息资料，及时收集反馈客户对物流服务的相关意见，及时改进服务方式，不断巩固和深化客户关系，全面掌握客户的服务需求，努力开辟市场空间。加强对客户信息资源的分析、研究和利用，采取电话、电子邮件等方式，与客户建立经常性的沟通联系，稳定客户关系，深入了解客户的物流需求，分析研究客户的需求偏好信息，以便更好地提供高效优质的服务。加强对客户的分类管理，及时跟踪研究客户的营销业务信息，对客户的购买行为、成本、价格、满意度等各类信息进行分析归纳整理，加强数据统计分析，为物流企业市场推广和营销决策提供参考。通过客户关系信息平台，物流企业能够及时根据客户需求，制定相应的客户服务策略，协调企业内部资源，集中销售、服务等优势，巩固和维系老客户，不断开发新客户，提升企业经济效益。同时，物流企业可以根据累积的客户关系和业务信息，及时调整完善物流业务结构和方向，加强市场推广营销，努力为客户提供更加便利化、精准化的产品和服务。瞄准客户服务需求，努力提供个性化的物流系统解决方案。物流企业要充分发挥自身的资源优势，向专业、精准、特色方向发展。要立足客户服务需求，努力为客户提供系统化、全方位的解决方案。关注物流全过程，从运输、仓储、配送、信息等各个环节出发，设计最优的物流运输线路、仓储方案，提供最佳的服务方案，以便客户能够聚焦主业，专注核心业务，提高核心竞争能力。要积极创造物流需求，努力从客户的痛点、难点和重点中寻找商机，提供解决问题的物流方案，解决用户的个性化问题，从而不断拓展市场。要立足为客户创造价值，充分考虑和研究客户的业务特点、产品特征、市场等情况，运用先进的现代技术手段，制定不同的物流解决方案，为客户提供增值服务，推动实现物流服务质量的精细化、品质化和品牌化，提升客户满意度和忠诚度。关注客户供应链物流服务需求，设计供应链物流方案，努力降低客户物流成本，同时提升客户的供应链产业链掌控能力。树立创新思维，深化产品创新和服务创新，不断完善物流企业服务保障体系，根据市场需要，持续提升服务保障水平和质量保证能力，满足客户日益增长的不同物流服务需求。树立合作共赢的理念，努力增强客户对物流服务的信任和依赖，逐步养成对相应物流服务的习惯，形成利益共同体，实现互利共赢共同发展。
参考文献：
1.王家勇.电子商务环境下的物流管理创新探析[J].商品与质量，2017（25）
2.商务部.商贸物流发展“十三五”规划[Z].2017-2-8
3.王天宇，申学清，范大路.中国商贸物流银行研究暨行业发展报告2017[M].北京：中国经济出版社，2017
4.商务部流通发展司，中国物流信息中心.2016年度中国商贸物流发展运行报告[R].2017
购物车(0)
