时间：2024-01-01 15:42:17
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇母婴行业的服务理念，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】 人性化服务；产科护理； 应用
Discusses the Human service shallowly in the obstetrical nursing work application
SUN Hua. Coal Hot Spring Sanatorium Linyi Shandong Province, Linyi 276032,China
【Abstract】 Human service is now a new request which proposed in the hospital care work, is also one kind which promotes with great effort creative, the whole, the effective new nursing method of work. Develops the user-friendly nurse service significance in obstetrics to be more prominent, because whether pregnant woman’s psychology does affect the childbirth to carry on smoothly, is relating the maternal infant safety. My courtyard starts from March, 2006 in the obstetrical nursing work to implement the user-friendly nurse service, has obtained the good results, enhanced in-patient’s degree of satisfaction.
【Key words】 Human service; Obstetrical nursing; Using
人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，它是建立在以人为本的理论基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理工作来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的[1]。为了探索提高护理质量的有效方法，满足孕产妇对优质护理服务的迫切需求，自2006年7月份开始我院产科护理人员对人性化服务理念进行了全面的学习，提高了对该理念的认识，并大胆的将其应用于临床实践，取得了相应的成效，现介绍如下。
1 对人性化服务的认识
1.1 人性化服务是体现“以人为本”理念的必然要求 美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）在人的基本需要层次论中指出：人在低一层次的需要被满足后还有高一层次的需要。随着经济的发展和人类文明的不断进步，如何满足人们更高层次上的需求，是一个现实而重要的课题。20世纪70年代初期，国外优秀企业提出“以人为本”的管理概念，这个概念坚持以人为中心，把人的因素放在首位，充分倡导尊重人格，满足人的需求，最大限度地激发人的主动性和积极性，取得很好的效果，由此被社会广泛接受。而护理作为直接服务于人的健康和生命的一门学科，也是最贴近人性的本质特征和体现人文关怀的行业，开展人性化服务是社会对护理工作提出的必然要求。
1.2 人性化服务是医学护理模式转变的必然结果 1977年美国医学家恩格尔（G.L.Engle）提出了“以患者为中心”的生物-心理-社会医学模式，他主张人体是和环境相互联系、相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的、由多因素决定，疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施[2]。生物-心理-社会医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心、一切围绕疾病转、医护人员“只见病，不见人”的局面。在新医学模式的影响下，护理工作也建立了以患者为中心，视人为生物、心理、社会多因素构成的有机整体，以满足患者身心需要，恢复以健康为目标的整体护理工作模式。明确提出在治疗的过程中，尊重患者的权利和情感、人格和隐私，满足患者的个性化需求，关心和爱护患者，实现对人的整体关怀。推行人性化护理，恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果。
1.3 人性化服务是提升医院竞争力的必然趋势 医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈，在日益激烈的竞争平台上，医院要保持旺盛的生命力和竞争力，不仅需要开展新技术、引进新设备，更需要通过人性化服务理念的实施来不断扩大和改善服务品质。能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念，主动顺应时展的要求，在激烈的市场竞争中求得生存和发展[3]。护理工作的服务特征尤为明显，作为医院工作的一个重要组成部分，积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势。
2 实践人性化护理服务的措施
2.1 更新服务理念 实行人性化护理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。注重孕产妇生理、心理保健，把满足孕产妇的需要作为自己的服务理念和行为准则。把“以孕产妇为中心，以家庭为主体，确保母婴安全，建立温馨产科”作为服务的宗旨。
2.2 优化服务环境 为满足不同孕产妇的需求，产科病区特设了温馨病室、温馨待产室、陪伴分娩室等，室内设施齐全，配备了电视、电话、微波炉、宽带接口等，24 h供应热水。病区走廊内挂了许多关于孕产期保健知识的图画、室内张贴可爱的卡通图画等。在节日到来时，让护士充分发挥聪明才智，想出各种点子来装饰病区环境，如春节时在走廊上张贴对联、福字，挂彩灯、气球，圣诞节时装伴圣诞树等以营造节日气氛，使孕产妇有宾至如归的感觉，这样利于孕产妇待产、分娩及产后康复。
2.3 重视流程管理 主要从四个方面着手，完善服务流程：①完善入院护理流程孕妇入院时，接诊护士要做到“六个一”，即：一张笑脸，一个称呼，一杯开水，一次入院介绍，一次健康评估，一张整洁的病床；②完善整体护理，实施紧密的护理流程；③开展个性化服务，如：合理安排饮食和休息时间，各种操作治疗前应先征求孕产妇的意见，在其感觉最合适的时间和不违背医疗原则的前提下进行操作[4]；④完善出院护理流程：产妇出院时有专人护送至家，在出院后3 d、14 d、28 d内完成三次上 门回访。
2.4 注重细节服务 当孕妇进入产程时由助产士与家属共同参与全程的陪护，给予心理的支持，严密观察产程的进展，监护胎儿宫内安全，并指导孕妇子宫收缩疼痛时可深呼吸，子宫收缩缓解时给以全身放松，助产士帮助孕妇按摩子宫及腰骶部，缓解疼痛，使孕妇及家属在助产士的指导下轻松、安全地完成分娩过程。
2.5 重视便民措施 在每个病室内都放有一本住院指南，里面详细介绍了本院及产科的特色，住院期间应注意的事项，办出生证需要的材料，新生儿免疫接种及其注意事项，母乳喂养的好处及方法指导，各项检查治疗的费用等。并于每日早晨发放头1 d的“住院费用一日清单”，让孕产妇及其家属明明白白消费。
2.6 重视健康教育 通过有目标、有计划、有检查、有反馈的方法开展健康教育，使孕产妇及家属随时了解产前、产时、产后的相关知识。及时回答孕产妇提出的问题，产妇出院当天对母婴保健知识进行提问，对不理解的当场给予指导，让孕产妇及家属全面掌握围产期各种保健知识。
2.7 开展产科延伸服务 开展新生儿洗浴，新生儿抚触，新生儿游泳，产妇体形训练等服务项目，在产妇出院时为宝宝送上一本精美的相册，既满足了产妇及其家人的需要，也体现了人文关怀。
3 效果评价
对人性化护理服务的全新认识和实践，转变了产科护理人员的服务理念，改变了产科护理工作的整体形象，提高了患者对护理服务的满意度，在每月进行的对住院患者的满意度问卷调查结果中显示，患者对护理服务满意率由原来的92%~95%提高到现在的98%~100%。从中使我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，充分了解每一位患者的需要，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务，使只重视护理工作的完成转变为更重视患者的需求，使被动服务转变为主动服务。实践证明，有计划、有步骤、有目的实施人性化护理，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。
参 考 文 献
［1］ 宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用.实用医技杂志，2004，11（11）：2316.
［2］ 吴春容.医院的人性化服务.中华全科医师杂志，2004，2（3）：113.
关键词：产科护理人性化服务应用
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0333-01
人性化服务是随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式，它是建立在以人为本的理论基础上，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理工作来讲，它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。为了探索提高护理质量的有效方法，满足孕产妇对优质护理服务的迫切需求，下面结合工作实际谈几点体会与同仁商讨。
1对人性化服务的认识
1.1人性化服务是医学护理模式转变的必然结果。生物—心理—社会医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心、一切围绕疾病转、医护人员“只见病，不见人”的局面。在新医学模式的影响下，护理工作也建立了以患者为中心，视人为生物、心理、社会多因素构成的有机整体，以满足患者身心需要，恢复以健康为目标的整体护理工作模式。明确提出在治疗的过程中，尊重患者的权利和情感、人格和隐私，满足患者的个性化需求，关心和爱护患者，实现对人的整体关怀。推行人性化护理，恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果。
1.2人性化服务是提升医院竞争力的必然趋势。医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈，在日益激烈的竞争平台上，医院要保持旺盛的生命力和竞争力，不仅需要开展新技术、引起新设备，更需要通过人性化服务理念的实施来不断扩大和改善服务品质。能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念，主动顺应时展的要求，在激烈的市场竞争中求得生存和发展。护理工作的服务特征尤为明显，作为医院工作的一个重要组成部分，积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势。
2实践人性化护理服务的措施
2.1更新服务理念。实行人性化护理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。注重孕产妇生理、心理保健，把满足孕产妇的需要作为自己的服务理念和行为准则。把“以孕产妇为中心，以家庭为主体，确保母婴安全，建立温馨产科”作为服务的宗旨。
2.2优化服务环境。为了满足不同孕产妇的需求，产科病区特设了温馨病室、温馨待产室、陪伴分娩室等，室内设施齐全，配备了电视、电话、微波炉、宽带接口等，24h供应热水。病区走廊内挂了许多关于孕产期保健知识的图画、室内张贴可爱的卡通图画等。在节日到来时，让护士充分发挥聪明才智，想出各种点子来装饰病区环境，如春节时在走廊上张贴对联、福字，挂彩灯、气球，圣诞节时装扮圣诞树等以营造节日气氛，使孕产妇有宾至如归的感觉，这样利于孕产妇待产、分娩及产后康复。
2.3重视流程管理。主要从四个方面着手，完善服务流程：一是完善入院护理流程孕妇入院时，接诊护士要做到“六个一”，即：一张笑脸，一个称呼，一杯开水，一次入院介绍，一次健康评估，一张整洁的病床；二是完善整体护理，实施紧密的护理流程；三是是开展个性化服务，如：合理安排饮食和休息时间，各种操作治疗前应先征求孕产妇的意见，在其感觉最合适的时间和不违背医疗原则的前提下进行操作；四是完善出院护理流程；产妇出院时有专人护送至家，在出院后3d、14d、28d内完成三次上门回访。
2.4注重细节服务。当孕妇进入产程时由助产士与家属共同参与全程的陪护，给予心理的支持，严密观察产程的进展，监护胎儿宫内安全，并指导孕妇子宫收缩疼痛时可深呼吸，子宫收缩缓解时给以全身放松，助产士帮助孕妇按摩子宫及腰骶部，缓解疼痛，使孕妇及家属在助产士的指导下轻松、安全地完成分娩过程。
2.5重视便民措施。在每个病室内都放有一本住院指南，里面详细介绍了本院及产科的特色，住院期间应注意的事项，办出生证需要的材料，新生儿免疫接种及其注意事项，母乳喂养的好处及方法指导，各项检查治疗的费用等。并于每日早晨发放头1d的“住院费用一日清单”，让孕产妇及其家属明明白白消费。
2.6开展产科延伸服务。开展新生儿洗浴，新生儿抚触，新生儿游泳，产妇体形训练等服务项目，在产妇出院时为宝宝送上一本精美的相册，既满足了产妇及其家人的需要，也体现了人文关怀。
3效果评价
对人性化护理服务的全新认识和实践，转变了产科护理人员的服务理念，改变了产科护理工作的整体形象，提高了患者对护理服务的满意度，在每月进行的对住院患者的满意度问卷调查结果中显示，患者对护理服务满意率由原来的92%-95%提高到现在的98%-100%。从中使我们深刻地体会到，实施人性化护理服务，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务，使只重视护理工作的完成转变为更重视患者的需求，使被动服务转变为主动服务。实践证明，有计划、有步骤、有目的实施人性化护理，有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。
参考文献
[1]宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用，实用医技杂志，2004，11（11）：2316
近年来，婴幼儿配方奶粉的需求量日益提升。作为民族下—代的口粮，不仅消费者对婴幼儿奶粉的品质有着特别的关注，奶粉行业也受到了社会越来越高的重视。
随着一系列政策的出台、乳品行业的不断发展和乳业间的激烈角逐，一些优秀乳企脱颖而出，获得越来越多的消费者的信赖。
拥有50余年安全生产无事故记录的飞鹤乳业负责人表示，唯有品质才是持续赢得市场的核心竞争力。
作为中国最早的奶粉生产企业之一，飞鹤陪伴行业走过了品牌从区域到全国、模式从落后到比肩欧美的发展历程。
多年来，飞鹤一直致力于打造一条贯穿婴幼儿乳粉上下游的全产业链。无论从产品层面还是服务层面，飞鹤都争取做到优质，使消费者在选择飞鹤的同时也获得一份安心。
飞鹤始终坚持一个信念，无论中国乳业的产业环境如何变迁，飞鹤人始终如一，专注打造专属于中国宝宝的婴幼儿奶粉，心无旁骛地致力于民族百年婴幼儿奶粉品牌的孕育——正因为执著于这种关爱与专注的理念，才有了消费者心中的飞鹤“一贯好奶粉”。
专注：质量为本
事实上，飞鹤人专注与关爱的品质来源鹤的企业理念。飞鹤乳业一直保持着“任何事情都不能为质量让路”的质量理念，认为只有良好的质量才能赢得市场。凭借这样的理念，飞鹤在行业事件中独善其身，延续了半个世纪的品质传承。
除在精神上秉持的执念外，飞鹤拥有完善的质量保障体系，多年来埋首于打造婴幼儿奶粉全产业链建设，使得奶粉生产全程质量安全得到有效控制；开发“可追溯系统”，将飞鹤产品全部信息透明化，以接受社会各界监督，让消费者为宝宝选择飞鹤“一贯好奶粉”更加放心，也为消费者对中国宝宝的爱加筑保障。
专业：以人为本
飞鹤历来十分重视人才的引进和保留，一方面常年从各大知名企业招募高端人才，另一方面为在职员工制订合适完善的培训计划和福利模式，使员工在飞鹤可以高效、快乐地工作。对于离职的员工，飞鹤也会为其提供各种就业及生活上的帮助。
飞鹤还花重金在北京设立研发中心，与众多高校和研发机构建立了良好的合作关系，以更好地服务于企业和广大消费者。
秉承一流员工创一流品牌、一流品牌提供一流品质保证的质量方针，坚持以高科技打造高品质的婴幼儿配方奶粉。经大量调研后，飞鹤打造出了专属的Hi-高适应营养系统——专注50年适应性研究，采用100%新鲜专属牧场奶用作奶粉原料，通过独有高吸收营养融合工艺，为宝宝送上专属高适应配方，让丰富营养在宝宝体内得到充分吸收，保障宝宝的健康成长。
飞鹤不仅对产品质量精益求精给予消费者关爱，而且通过服务理念和方式的不断升级为消费者提供贴心呵护。面对消费者个体，飞鹤特别设立了400关爱热线(400-710-2768)，配置专业人员一对一随时解答消费者的各类咨询，竭诚帮助家长解答宝宝成长发育过程中的问题。
关爱：完善服务
【摘要】 人性化服务不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。医院积极开展人性化服务，为患者提供人性化的服务语言，实施人性化服务行为，创建人性化服务环境，营造人性化服务流程，塑造人性化服务品牌，切实满足患者的需求，从而提高医疗服务质量，获得社会效益和经济效益双赢。
【关键词】 医院;人性化;服务
[Abstract] Human-oriented service is not only a kind of service idea， but also a kind of service rule. Hospital should positively offer human-oriented service: to serve patients with human-oriented language， with human-oriented behavior and in a human-oriented service circumstance， to organize a human-oriented service procedure， to create a brand of human-oriented service， and to satisfy patients' needs practically. Therefore， hospital can improve the quality of medical service and gain the social benefits and the economic benefits both.
[Key words] hospital;human-oriented;sevice
“以人为本”是新型医学模式的核心[1]，人性化服务不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。以患者为中心的人文服务是医院文化的精神所在，也是医院形象的重要标志，是现代医院适应社会经济发展和拓展医疗服务市场的需要[2]。在新的形势下，我院为创精品医院服务品牌，积极进行新的服务模式的探索。如开展“5S”护理服务、主动服务到星级服务等一系列活动，为患者提供一流的医疗服务、人性化的就医环境，积极营造人性化服务氛围，并取得了显著效果。
1 人性化服务的含义
人性化服务，即充满人情味的就医环境和服务举措，以患者为中心，真正做到急患者之所急，想患者之所想，让患者感到人文关怀。医疗服务只有把人放在第一位，把患者的利益作为医院服务工作的出发点和落脚点，视患者为医院生存和发展的主体，不断满足患者个性化需要，才能体现出崇高的价值目标。人性化服务要求医务人员在提高医疗质量的同时，体现人性尊重和人文关爱。因此要求医务人员在诊疗过程中不仅要见“病”，更要见“人”，它要求医务人员在思想理念上倡导人文精神，在日常工作中努力践行，将人性化服务渗透到医疗服务的每一个环节。然而要真正实现人性化服务，还需要全体医务人员改变服务理念，不断提高自身的人文素养，致力于人性化服务的研究与实践。所谓服务理念，是指人们从事服务活动的主导思想意识，在一定文化环境的影响下，在长期的服务活动中逐渐形成[3]。
2 人性化服务的必要性
2.1 人性化服务是医疗服务的基本趋势 随着我国医疗市场竞争的日趋激烈，人们愈来愈清醒地认识到医院服务的优劣将直接影响医院的生存和发展，医院开展人性化服务是国际化医疗服务发展新潮流，它为提高医院服务质量提供了良好平台。因此，医院要倡导人本管理，提供人性化服务，这是现代医院在21世纪的一个发展方向。
2.2 人性化服务是可持续发展的不竭动力 医院面对不同的患者及不同的健康需求，引导的服务方式也不同，如对住院患者进行对症治疗，对健康需求者进行启发性引导，对常到医院进行健康检查者进行追踪引导，对社会群体进行普及引导，对随意型的社会人群进行定向引导，对超前型的社会人群进行重点引导。人性化服务要求医务人员必须扩大知识面和服务技能，以适应不同层次社会人群的需求，注重不同人群的差异性、层次性，尊重患者，理解患者，帮助患者，维护患者的隐私权，给患者更大的自主选择空间。人性化服务是一种用亲情和爱心为患者提供全方位、全流程、多样化满意服务。为患者营造人文服务氛围是医院发展的必然趋势，也为医院可持续发展提供了不竭的动力。
2.3 人性化服务是调动医务人员工作积极性的有效手段 充分发挥医务人员的主观能动性，挖掘内在潜力，时刻为患者着想，时刻以患者为中心，使医务人员与患者共同的目标与价值取向得以完成。亚伯拉罕·马斯洛这位人道主义心理学家，从理论上提出人类需要的五个层次，马斯洛相信自我实现是人类生存的最高需要[4]。医院管理者应该注意对医务人员的人性化管理，满足医务人员的心理需要，让“英雄有用武之地”。管理者科学合理地使用人才，把每一个医务人员分派到最适合的岗位，从而使医务人员怀着一种满意或者满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去。只有当医务人员真切地感受到管理者对他们的尊重、关怀、赏识、认可性，才能极大地激发医务人员的工作热情，才能以积极、健康的情绪投入工作，对患者的服务才会生动而赋予激情。
3 实施人性化服务的措施
3.1 改变职业形象，规范人性化服务语言 职业形象美是内在美与外在美交相辉映的整体美。高尚的品德和情操、端庄的仪表和优美的体态、和蔼的态度和动听的语言，以上三点是构成职业形象美的基本要素[5]。根据医院的特点，我院统一组织进行礼仪示范培训，规范文明用语。要求医务人员在沟通过程中使用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言。特别值得注意的是当患者及家属来询问病情时应该主动迎接，实施微笑服务，充分发挥第一感觉的作用。以规范的礼仪、优雅的姿态、恰当的手势、得体的语言为患者提供一流的服务，塑造了良好的职业形象。
3.2 注重人文关怀，实施人性化服务行为 在深化星级服务的基础上，进一步规范医务人员的服务行为，使人性化服务呈时续改进的态势发展。推行站式服务、首接负责制，患者最先问到谁，就由谁负责解决提出的问题或困难，主动为患者提供及时、有效的服务。给予全程关怀即实行热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送“18”字规范服务行为。
3.3 满足心理需求，创建人性化服务环境
3.3.1 积极改善患者的就医环境 随着人民群众生活水平不断提高，人们对医院就医环境的要求也越来越高，创造人性化的环境问题开始逐步引起社会各界的广泛关注[6]。人性化环境包含硬环境和软环境。针对医院的情况，加强对病区硬环境的管理及整改，保持门窗、台面及各类物品的清洁、美观。在病房内设置温馨话语、优美图画，在重大节日按传统方式装饰环境，如：春节时挂灯笼、中国结等，把病房布置的温馨、充满节日气氛，让患者的紧张心理得以缓解。
3.3.2 及时满足患者的个性化需要 人性化服务不只是为患者提供医疗技术上的服务，而是要充分考虑患者不同的心理需求和感受，提供细致入微地个性化、人性化护理[7]，考虑患者人性中的需要，考虑疾病给患者带来的心理上、家庭中或生活质量等方面的变化，为患者提供全方位服务。对患者的人性化服务应体现在医护活动的过程之中，让患者体会到人性化的关怀。如:在患者生日、节日或逢凶化吉时，要慰问、鼓励和祝贺患者，给他们送上一份贺卡、一份礼品[8]，同他们共享康复的喜悦和节日的欢乐;在患者做检查、治疗和护理时要格外关心他们的感受，满足他们的心理需求;患者住院期间医务人员与其建立融洽的人际关系，使他们感到有精神依托;提供周到、细致的服务让其感到受尊重和被重视。
3.3.3 情感关怀满足患者的精神需要 医院提供人性化服务并不要求很多的资金投入，关键是要解决意识上的问题。“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比较脆弱，需要比常人更多的关怀。我们的医疗服务水平与国际相比缺乏人文精神。我们在为患者解除疾病的同时，忽略或淡化了人性化服务，或者是熟视无睹，习以为常。几十年一贯白色的墙壁、白色的床上用品、白色的服饰，没有认真思考和实践关于服务的问题。实际上我们应该考虑为患者多提供一些精神的、文化的、情感的服务，如提供多色彩的服饰。在提供医疗服务的同时加强人文关怀，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱、抚慰及心灵满足，用我们医务人员良好的职业素质去取信于患者[9]。因为患者是一个特殊的群体，比正常人的心理和感情更加脆弱，需要有比正常人更多的关怀。人性化服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。所以医护人员要积极想患者所想，做到细致入微的关心患者，同时要树立质量就是生命的观念，确保医疗安全。鼓励和倡导团队协作精神，弥补和防范医疗缺陷，及时解决患者潜在的和现存的问题，最大限度地满足患者需求并保证患者的安全。
3.4 不断开拓创新，营造人性化服务流程
3.4.1 优化服务内涵，加强医患沟通 医患间的沟通是医务人员与患者之间的信息交流过程，医患沟通对诊疗工作及医患关系有着重要影响[10]。围绕“以人为本”的服务理念，医院以患者的需求为导向增加沟通渠道，加强医患沟通。患者入院时介绍床位医生及责任护士、宣教医院规章制度、相关疾病知识及具体病情等;住院期间根据患者的治疗需要针对性讲解相关知识，每周六下午开设健康教育课堂，讲解疾病常识、新生儿预防接种;制作患者住院手册，介绍相关疾病常识;设立家属接待室，方便患者及家属咨询相关信息，给患者及家属一种温馨感觉;开设母婴同室，满足家属亲情需求;设立主任接待日，方便咨询各类问题;医院开设24h电话咨询服务，满足社会需求;开设“袋鼠妈妈俱乐部”，满足亲情需要等沟通渠道。
3.4.2 创新服务流程，开展主动服务 医院为方便患者就医，推出了一系列服务新举措。如一站式服务台方便患者;医院在门诊大厅设立触摸式显示屏，方便患者了解医院相关信息;急诊抢救患者的绿色通道;挂号、影像、检验等门诊窗口预约;无假日医院、专家全天门诊;门诊患者报告单集中发放，使患者的多项检查能够在一站式服务台取到结果;住院患者陪同检查;住院一日费用清单发放到患者床头;患者出院时，医务人员详细讲明出院后的注意事项、复检时间，并主动征求患者的意见及建议;定期电话随访患者出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导;医院服务延伸至社会，每年医院都定期或不定期的开展健康教育进社区活动，请名医、专家为社区居民开设健康教育讲座，为患者和社区居民提供预防保健知识等主动服务项目。
3.5 建立共同愿景，塑造人性化服务品牌 共同愿景是共同愿望的景象，是人们心中一股令人深受感召的力量，是全体医务人员努力、进步的目标。医疗行业是特殊的服务行业，优秀的服务是医院发展的根本，创建现代化精品医院是全体医务人员共同建立的愿景，有了共同目标就会变成不是“要我做”，而是“我要做”的自觉行动，就能尽最大努力做好本职工作。目前医院在创建第二轮三甲医院的同时，推出了创建精品医院的服务品牌，做到“人无我有，人有我精，人精我优”的人性化服务新举措。
4 实施人性化服务的效果
4.1 服务理念的转变使服务水平提升 医务人员是人类健康的教育者，是人类身体照顾的提供者和监督者。在塑造医院服务品牌过程中，全体医务人员共同参与，从服务理念上逐步渗透、达成共识，提高了主动参与意识。“亲切、亲近、方便、放心”，使人性化服务体现在每一个环节，每一位医务人员都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象。为了更好地为患者提供医疗服务，全院医务人员积极参加继续教育，不断钻研专科知识，学习新知识、新理论，开展新技术及科研等，多方位的学习活动使医务人员自身素质得到提高。
4.2 服务环节的规范使管理机制创新 “没有规矩，不成方圆”，制度具有规范性和约束性。通过完善工作制度，规范工作流程，设立标准量化的考评系统，用制度对服务内容加以固化。人性化服务不仅是一项职责，更是一种义务。医务人员在诊疗过程中不仅要见“病”，更要见“人”。医疗服务只有把人放在第一位，才能体现出崇高的价值目标。人性化服务制度不仅规定医务人员对患者在语言、态度、行为上的具体内容，同时还要求医务人员提高自身素质，为患者提供更多的人文关爱和精神享受。因此，人性化服务制度不仅是一种服务理念，也是一种服务规范。它要求医务人员在思想理念上不断提升，日常实际工作中努力践行，将人性化服务渗透到医疗服务的每一个环节。人性化服务不仅仅是在服务态度上、服务流程上的给予，人性化服务的根本是提供高质量的医疗技术服务。因此，医务人员只有不断地学习和创新，才能确保医疗服务安全。
4.3 服务品牌的创建展现出服务特色 人性化服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。主动服务，能将人性化服务理念落实于平时的工作中，更好地服务于患者。比如医院为患者在接受医疗服务的过程中，为减少视觉上的单调，变单一的白色服装改为温馨的蓝色、粉红，住院白色被服改为家庭化被服;调整建筑布局，变嘈杂为宁静，配以优雅的背景音乐;减少排队等候时间，使纷繁复杂的就诊手续为简单、易行等。品牌的塑造能提高医疗队伍的品牌意识和展示医院的风采，对提高医疗质量以及对外宣传都能起到积极作用。在医院开展的主动服务比赛中，各科室涌现出一批如：产科的舒适病房、妇科的馨心家园、新生儿科的温馨港湾、临产室的生命剪彩等特色服务品牌，在此基础上，医院将全力塑造精品医院的服务形象。
4.4 服务满意度的提升使医院获双赢 医院每月进行患者满意度调查，然后把调查结果及时反馈到科室，要求科室分析存在问题，提出整改措施以及下个月看效果。由于开展人性化服务，注重个性化服务，医务人员在工作中始终以患者为中心，从方便患者考虑，随时为患者提供细致、周到服务，使患者的需求得到最大限度满足，全年满意度保持在96%以上。患者收治数、医院的社会效益和经济效益也有明显的增长，增强了我院在激烈的医疗市场中的竞争力。医院先后获“全国五一劳动奖状”、“全国三八红旗单位”、“江苏省文明单位”、“江苏省用户服务满意明星单位”等一系列荣誉。
5 实施人性化服务的结论
实践告诉我们，人性化服务是一种服务理念，是广大医务工作者将必须达到的精神境界。 开展人性化服务是一个全面系统的工作，它不仅反映了一个医院的管理水平，还体现了一个医院的运营状况和发展前景。医院作为一个城市的窗口单位，服务质量的高低，人性化服务的状况，是衡量其经济发展水平、社会文明程度的一个重要标准。只有把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床工作中，为患者提供多方位优质服务，切实满足患者的需求，提高医疗护理服务质量，才能为医院不断提升社会竞争力，获得社会效益和经济效益双赢。
参考文献
1 郭燕红.护理工作应当突出以人为本.护理管理杂志，2004，4(5)：1-2.
2 杨玉平，刘力松.实施人文关怀 构建和谐的护患关系.护理管理杂志，2008，6(8)：44-45.
3 史瑞芬.市场经济中护理服务文化.南方护理学报，2004，11(3):1-3.
4 傅夏仙.管理学.杭州：浙江大学出版社，2007：39.
5 吕昉，袁玮.护理美学. 杭州： 浙江大学远程教育出版，2004：138-139.
6 周钧，杨睿.浅谈人性化医院环境的创造.生态经济，2005，2:98.
7 侯丹，孙雪蕾，刘晓平.中国维和护士的护理实践及体会.解放军护理杂志，2004，21(8)：96-97.
8 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004，39(1):40.
关键词 高端服务 助产士 高职教育
中图分类号：G712 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.028
Abstract As people enhance the quality of life， with high-end service oriented service delivery has been widely recognized. However the midwifery Science in China started late， vocational midwifery education still exist some shortcomings， can not meet the current needs of the society. Therefore， we must strengthen the vocational midwifery education， to cultivate more high-quality midwifery professionals. The related concepts and vocational midwifery education combined with the current high-end services， to explore the strategies of higher vocational nursing education.
Key words high-end service； midwifery； vocational education
随着《产科男医生》、《爱的妇产科》等电视剧的热播，人们对其中涉及到高端服务、助产方法等问题有了更多的了解，对产科的服务质量提出了更高的要求。随着二胎政策的全面开放，助产行业必将迅速发展。高职院校助产专业的主要教学目标，是培养具备相应科学文化素养，德智体美全面发展，具有良好的职业素质、人际交往与沟通能力，能够熟练掌握助产与护理操作技能，能够在各级各类医疗卫生、计划生育和社区卫生服务机构从事临床助产、护理、母婴保健等工作，具有职业生涯发展基础的技能型、服务型的高素质劳动者。①然而我国关于助产高端服务的研究相对较少，教学模式也不够完善，因此加强研究力度，提升高职助产教育质量至关重要。
1 产科高端服务体系分析
产科高端服务体系是一种先进的产科服务理念和服务模式，在体系中融入了多个学科的理论知识（例如心理学、营养学、生理医学等），注重以人为本，关注产前、产时以及产后的全程服务，从而为孕产妇提供全方位的照顾。产科高端服务体系在很多国家都有广泛的应用，很多发达国家都有专业的助产士注册、教育和培训系统。有无数临床实践证明，在正常的生育与分娩服务中，应用高端服务体系，能够显著减少剖宫产率、分娩期干预、新生儿窒息率以及产程，从而提升产科服务质量。②产科高端服务体系的应用，应实现以下三个目标：一是通过预约就诊制度，缓解门诊的就诊压力；二是通过低危和高危孕产妇的分开管理，减轻产科医生的负担和压力，确保母婴都能够就得到更加细致的照顾；三是结合相应的信息管理系统，可以对各个环节的服务数据进行保存和整理，从而为临床研究提供必要的信息支持，推动产科学科的健康发展。
2 高职助产专业教育现状
我国的助产专业起步较晚，21世纪以后随着高等护理教育的快速发展才开始在一些医学院校出现。③由于办学条件的限制，目前高职院校助产专业教育中还有一些不足之处：
2.1 专业课程设置不合理
在高职院校中，助产专业的课程设置包括医学基础（包括解剖生理学、人体结构学、病原学、免疫学等）、专业基础（包括内外科护理、儿童护理、急救、重症监护等）与专业核心课程（包括助产学、妇科护理、母婴保健等）。这些课程重理论性而忽略实践性，且并不能体现助产专业特色，也使得在校学生缺乏相应的专业能力。
2.2 教学方式较为落后
在实际教学中，助产专业课程类型比较多样，但是教学方法比较单一，例如在高级助产、妇科护理等课程中，依然是教师占据课程的主体地位，实训、实践课程相对较少，偏重理论知识教育，教学效果不甚理想。
2.3 仿真实训难
由于助产士的服务对象特殊，如果实训教学中的仿真程度不高，与真实的分娩过程差距较大，会对助产士的技术水平造成一定影响。然而由于资金、技术等因素限制，很多学校的仿真实训并不能达到预期水平。在“校企合作、工学结合”教育理念下，很多高职院校开始与用人单位合作，致力于提升学生的专业技能与职业素养，但效果还不够理想。
3 基于高端服务的高职助产教育策略
3.1 构建科学的人才培养模式
主要包括以下两个方面：（1）创新教学方式。受传统教学理念的影响，高职院校的教学方式还比较落后，不能够调动学生的学习兴趣，教学效率也偏低。为提升教学效果，在实际的教学中，教师应当转变教学理念，积极采用新技术（例如多媒体技术、虚拟技术）、新方法（例如情景教学法、任务驱动教学法），从而提升学生的学习热情，实现教学质量的提升。④（2）制定科学的助产教育方案。结合学校的实际情况与教学需求，指定科学的教育方案。教育方案要满足以下要求：一是课程设置要与相关的行业进行结合，明确课程设置的重点、难点，并对教学成效必要性的评估，制定完善的助产专业标准，对高职教育的课程进行研究与开发，根据行业需求实施教学改革，注重对学生综合素养的培养；二是建立专业网络学习的平台，对高职助产教育的相关资源进行系统的规划，建立完善的共享学习平台，提高高职助产教育的质量；三是大力开展社会卫生服务等活动，使得学生能够在参与活动的过程中，锻炼职业精神以及责任意识，形成良好的学习态度；四是实施全程教学评价，采用专家督导、同行评价、学生评价的三方评价体系，对教学效果进行评估，确保教学质量。
3.2 开设人文教育课程，提升学生的人文修养
当前环境下，人们对助产服务的要求越来越高，从高端服务的角度来讲，助产士必须具备良好的人文素养，才能更好地与产妇沟通，提供更高水平的服务。人文教育课程应当包括以下内容：（1）语言文字修养。语言文字修养的培养是一个长期的过程。助产专业学生要想提升语言文字修养，必须经过长期不间断的语言训练，才能实现理论与实践的结合。（2）人际关系修养。人际关系的维护是助产士工作中的重要内容。如何与产妇及其家属沟通，建立和谐的护患关系，对于助产服务质量至关重要。人际关系修养也是人文教育课程中最重要的内容。（3）职业道德修养。助产士为产妇服务，是一项神圣的工作。作为一名助产士，必须热爱自己的职业，具有强烈的责任感与使命感，不断提升自己的服务态度，用良好的精神风貌面对每一名产妇，才能缓解产妇的紧张心理，更从容地迎接新生命的到来。助产士还要树立正确的伦理观、道德观，坚持职业操守，在日常学习与生活中践行道德规范，强化道德意识。（4）知识文化修养。随着技术的发展，许多新技术、新设备不断被应用到助产服务中，助产士必须具备一定的知识基础，才能在以后的工作中更好、更快地掌握先进技术。还要扩展助产士的文化视野（包括民俗文化、宗教文化等），增加知识储备，才能满足不同类型产妇的服务需求。
3.3 构建高水平的教师队伍
教师的教学水平对高职院校人才培养质量有决定性影响。高职院校应当定期对教师进行培训，确保教师的教学理念与行业需求同步，并积极引入人才，建立高水平教学团队。高职院校教师队伍的建设还应当做到以下几点：（1）与医疗卫生单位合作，建立相应的助产专业教研室，以此为重心，大力开展产学研紧密合作 ，做好相应的课程设计以及实训基地建设；（2）在条件允许的情况下，聘请专业的助产护理人员，到学校进行演讲和教学工作，并对学校自身的人才培养模式、培养策略和师资建设、学生就业等提出专业的指导意见，为学校的教育教学工作指明方向；（3）对师资结构进行改善，强化双师素质教师队伍的建设，定期安排专业教师参与相应的培训或者学习，提升其专业素质以及教学水平。⑤
3.4 加强与用人单位合作
高职院校要加强与用人单位的合作，合理利用医院、家政服务公司等用人单位资源，为学生争取更多的实地学习机会，让学生更直观地了解工作环境，从而有针对性地学习。此外，学校要关注行业动态，紧跟时展需求，以高端服务为导向，根据行业需求对产教学目标进行调整，及时改革教学策略，从而确保教学的有效性。
3.5 建设科学的实训基地
在助产教育中，实训课程是非常关键的，直接影响着学生对于专业技能的理解和掌握。对于高职院校而言，一是需要紧跟时展需求，以高端服务为导向，对现有的助产实训基地进行相应的改建和重构，提升实训基地的整体性能，参照实际工作流程，设计产前服务、产时服务以及产后服务三个不同的服务模块，并增加相应的专业拓展服务模块，构建“教、学、做”一体的仿真实训室，制定完善的工作流程和管理规范，同时依照高端服务的相关要求，对相应的设备进行配置和完善；二是应该对实训室的管理模式进行改进和创新，设置专门的负责人，并由校内专职教师和校外指导教师共同组成实训领导小组，比例一般为1：2，每一个工作室承担相应数量的实训项目，将项目落实到个人；三是应该对职业能力评价体系进行改革，参照相关行业标准以及要求，制定出相应的助产职业技能标准，将过程考核与结果考核相互结合起来，确保学生能够达到“实习就能上岗”的程度。
4 结束语
随着社会的不断进步，在助产领域，原有的服务发展方向已不能满足社会发展的需求，开始向高端服务方向进行转变。在这种背景下下，高职院校应该及时更新教学观念，以高端服务为导向，对现有的助产教育策略进行改进和创新，打破一直以来束缚学生职业能力成长的瓶颈，确保学生职业能力与职业素养的共同提升，为社会提供高端技术性人才，推动助产行业的稳定健康发展。
注释
① 叶芬.高职助产专业学生心理特征及教育策略研究[J].卫生职业教育，2015（17）：33-34.
② 张瑞花.以岗位需求为导向的开放式高职助产人才培养模式探索[J].卫生职业教育，2014（3）：7-8.
③ 冯敬华，廖春玲.高端技能型人才培养模式下“双师型”助产教学团队的建设[J].现代医药卫生，2015（12）：1890-1892.
【关键词】京东商城；商业模式；价值主张；核心能力；渠道通路
一、前言
对于一个真正成功的企业，它的背后总有取不完的“胜利经”。而一个具备市场竞争性强、操作性高等显著特点的商业模式的建立，是每一个企业健康发展的先决条件和必要准备。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，始终坚持以纯电子商务模式运营的京东商城一直呈现高速成长的态势，连续六年增长率超过200%，力压以实体店经营为主的传统“家电大亨”的国美和苏宁。京东商城目前实现了遍及全国各地2000万以上的注册用户量，在线销售家电、数码通讯、服装服饰、母婴、家居装饰、图书、食品等10大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，在B2C（business-to-customer，电子商务的一种模式）市场脱颖而出，占据了中国网络零售市场份额近40%，连续12个季度蝉联行业头名。一时间京东商城的“商业模式”也成为了行业人士议论的热点，京东商城的经营之道也引起了同行竞争对手和经济学者们的广泛关注；而从京东商城商业模式的具体内容来看，它的成功有其必然性。
二、从京东商城的核心能力、价值主张来看
核心能力是企业后续生存发展潜力的直接体现，是企业产品价值增值、市场竞争力提高的重要途径。京东商城的核心能力则主要在以下方面：
（1）产品定价的合理性。价格竞争往往是企业速胜法宝，价格也是广大消费者购买产品、销售服务最为敏感的因素。与同行业销售“等质量”产品不同，京东商城定价通常要比之便宜20%左右，这是吸引广大消费者眼球和购买欲望的有效手段，也为其迅速占据市场提供了有利条件。
（2）在线服务及产品配送的先进性。“价格保护”、“延保服务”等举措的推出，体现了京东以客户为中心的经营理念。京东商城物流服务能力强，它建立了庞大而健全的物流体系，拥有自己的快递公司，并随时都为用户提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务，以最大限度的解决消费者的后顾之忧，让消费者享受迅捷而高质的服务，这些都树立了京东商城良好的企业形象和口碑。
（3）售后服务的周全性。售后服务的质量能从侧面体现一个企业对其服务理念的贯彻和落实情况，只有更为贴心、周全的服务才能长期赢得消费者的心。随着市场发展程度的提高，“保修、保送”等传统售后服务已经不能构成商品流通企业吸引客户消费的服务特色了，这就对所有要想让产品长期占据市场份额的企业的售后服务战略提出了挑战。京东为此引入了“家电以旧换新、积分兑换、上门服务”等服务，并在全国实现“售后100分”服务承诺，这都能很好地满足不同客户的不同层次的需求。
企业价值主张融于其产品及服务中，持着“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的企业目标和“让购物变得简单、快乐”的使命，京东形成了“以更低廉的价格为客户提供更优质的产品和服务”的价值主张，赢得了消费者的心，赢得了新高的市场占有率。
三、从京东商城实现的客户与产品的渠道通路来看
保证产品产销链完整、给产品及服务附加价值，并让客户乐于消费这已“增值”的产品及服务是企业创收盈利的主要途径，这就涉及到了京东对客户与产品两者之间的渠道通路的处理。
首先在产品关节，京东积极建立并稳固与其产供销链上的长期合作伙伴之间的合作关系，精心编织了产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商全程链接组成的结构网。其具体操作就是：通过从正规渠道从货源稳定、有着长期友好合作意愿的供应商处进货，依靠其B2C网站进行销售，为客户消费产品提供多样化的支付方式、快捷方便的配送方式和其特有的优质服务，以这些方式实现产品的增值和更快销售。
其次在客户关节，京东针对目标客户、市场需求进行了准确定位，其主要面对的是20到35岁、乐衷于计算机、通信、电子产品、服饰等产品消费的、包括公司白领、公务人员、在校大学生在内的“网购爱好者”，所以京东也主要往这个方向发展，贯彻之“以人为本”的服务理念，开展“211限时达”和“售后100分”激素等服务，努力改善、发展与客户间的关系，逐步建立起互相信赖机制，这是从其成功中可借鉴的宝贵经验。
四、从京东商城的收入来源和成本结构来看
收入与成本的差额直接形成了企业的收益，如何扩大这个差额也就是企业拓展利润赚取空间的关键。增收减支相比单方面的只顾增收不管支出、只顾减支不管收入取得的成效更大、更快，京东从传统的实体店脱离出来，通过搭建产品网上销售平台，相对于线下连锁，网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大的销售人员。京东关掉线下连锁店后，各种费用大为减少，经营成本的降低更是使京东商城做大的原因。
同时，京东积极拓展收入来源途径，目前京东主要形成了四类收入来源：（1）直接销售收入。这是京东的主营收入，其赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%―20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式；（2）资金沉淀收入。利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有“财付通”、快钱和支付宝；（3）商业广告费收入。目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
京东商城的成功有目共睹，它的成功绝非偶然所致，先进的商业模式和经营管理模式是促进其不断发展的主要动力，它的电子商务模式是“亚马逊”模式在中国市场的创新运用，幸运的是它也成功了，也成为了其他同行企业争相借鉴的典范。
【参考文献】
[1]李宏伟.京东商城商业模式分析与建议[J].电子商务，2013（05）.
护士岗位竞聘演讲稿1
尊敬的各位领导，同志们：
大家好！ 本人叫黄 xx，感谢卫生院给本人这次竞争上岗的机会，本人竞聘的岗位是病区护士，本人于 20xx 年 7 月毕业于 XX 市合浦卫生学校护理专业，毕业后一直从事临床护理工作至今。
本人参加工作三年来，坚持党的路线、方针和政策，遵守医院的各项规章制度，服从安排，积极参加医院组织的活动，热爱本职工作，本着以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，踏踏实实做好医疗护理工作，认真完成工作任务，关心体贴患者，态度热情，本人于 20xx 年 9 月通过了执业护士考试，取得了执业护士证书。20xx 年 1 月通过了母婴保健技术考试，获得了母婴保健技术合格证。本人能严格要求自己，自觉遵守院里和科室的各项规章制度，团结同事，虚心学习，未发生任何医疗事故和差错，无迟到，早退，旷工的违反工作制度现象。严格执行无菌操作，查对制度和交接班制度，严格按照医疗护理技术操作常规，做好每一次的治疗和护理。
当然工作中仍有不足之处，如工作不忘初心，不够主动等，在今后工作中一定努力提高自己的水平，换位思考别人的难处，端正态度，希望通过自己的努力得到广泛的好评和认可。
今后，本人要努力做到以下几点：
1、认真履行护士职责的义务，坚持以服务为核心，改善服务态度，一切以患者为中心。
2、要与时俱进，加强自身的学习，不断提高自身理论知识和技术水平。
3、在工作中以热情，诚恳，宽容，树立好榜样，保持一个平衡的心态。
4、加强安全成产，把安全放在首位。
5、在工作能力，思想素质方面得到进步，更好地为患者服务。
本人的演讲完毕，谢谢大家！
护士岗位竞聘演讲稿2
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
下午好！
我今天竞聘的岗位是医院妇产科护士长一职。首先非常感谢大家给我的这次机会，我会好好把握、好好珍惜。
工作期间曾协助护士长带教护生，目前还协助护士长管理科室帐目。积极参加医院组织各种活动，丰富医院文化的过程中，我的综合素质也得到了提高，具备了一定的协调沟通和组织管理能力。在院党委，外系支部的帮助关怀下，我由一个腼腆，沉默寡言，不管闲事的人，变成了一个有思想，有行动有主见的人，我觉得自己真的成熟了，对外科的爱超越了一切，外科兴旺的时候我为它高兴，衰退的时候我难过。目前外科精神涣散，护士付出得不到回报，工作积极性不高，但依然能履行各班职责，我希望改变这种现状，通过努力创造一个积极，进取团结和睦的大家庭，我想是党考验我的时候了，我应该站出来，说我能行。
如果我当选，我将做好各方面、各层次的沟通和协调工作，尽力化解科室、医护、及护患间的矛盾；以谦虚、谨慎和积极工作的态度对待领导；以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系；以高度的同情心和责任感对待病人及家属；以博爱之心和心理感悟来体察、理解科室的每位护士和其他工作人员。我知道，只有关心、体贴、理解护士，才能最大限度的发挥她们的潜能和创造性。也只有做好沟通与协调、团结工作，才能把科室方方面面有限的资源用于最需要的地方。我的新浪博客里的座右铭是认真去做每一件事，用心去感受每一人，别计较得失。
如果我当选，我将做好以下几方面的工作：
1、重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。增收节支，创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。
（1）控制药比。
（2）增加纯收入。
（3）严格管理科室各种仪器，专人管理。
（4）专人把好领用耗材，结帐关。
2、科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1—2篇论文。定期业务学习和经验交流，随着科室腔镜发展，护理不到位的情况下加强学习，可外出学习，或通过网络等学习术后护理，病情评估，措施实施。
3、在外科科主任业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育力度，做好出院访视工作。
4、提高科室凝聚力，使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源，为科室创造一个轻松和谐友爱的环境。
（1）记住每个人的'生日，送一份小礼品。
（2）手术延长保证手术医生吃到热菜热汤。
（3）科室成员生病住院全科探望给予关心。
（4）每月一次工会活动，劳役结合。
（5）开展批评与自我批评，不让矛盾过夜。
5、不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施。更好地为病人提供优质亲情服务。
有一句话很经典千里马常有，而伯乐不常有，至于是不是千里马，就有待在座伯乐们的裁决了。
护士岗位竞聘演讲稿3
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
下午好！
首先感谢院领导，又给了我们一次展示自我的平台，能有机会参加此次副护士长的竞聘，本人深感荣幸。无论成败如何，我还要感谢的是，王敏护士长的推荐和鼓励，以及科室姐妹们的支持。今天我来自输液室这个给我激情和锤炼以及勇气的集体，我从中也感受到了没有什么比工作，能得到护士长的认可和同事们的肯定，更令我欢欣和鼓舞。科室内我是护士长的好帮手，为科室的改良发展献计献策。当年轻同事遇到困难时，也能自觉补位，帮扶带教，同时向老同事虚心请教，互相切磋，共同进步。当科室突发事件时，临危不惧，挺身而出，繁忙时段加班加点。十七年的护理工作的历程中，我曾在外科、急诊科、输液室等多个科室工作。爱岗敬业，团结同志，热爱集体，是我一贯的作风。获得过院十佳标兵和优秀员工的荣誉，也有过两年的保健站站长的管理经验，我现年三十六岁，本科在读，已通过主管护师资格考试。如果竞聘唱功，我将更以此为动力，发挥特长，带动集体，干事创新，服务争先，使科室发展，效益长虹。你们每一张信任的投票，都将是我前进的动力，也将是我人生中永远珍藏的感激。
下面我像大家汇报一下我的两点竞聘思路，请领导和同事们指正。
首先谈一下我对副护士长管理岗位的认识，她是协助护士长做好科室各项工作，并要在各项工作中为护士做出表率和榜样的作用，要把自己和护士建立在一种完全平等的关系中，用自己做人做事的人格魅力，提升自己的吸引力，和影响力，与护士要有亲和感。如何做好一名护士长，我的认识是，做事不如做人，但既能把人做好，又能把事做好，那么你离成功就不会太遥远，这是我做好管理岗位所追求的境界。以德服人，以理服人，爱兵才能带好兵。只有大家乐意接受你，才能乐意服从你，才能配合你共同完成功工作目标。当然，在日常工作中还应注意保持同志们工作情绪的积极向上，允许下属合情合理的发表意见，并参与到管理中来，甚至可以主动请缨去干某项工作，只要你能干什么，会干什么，干好什么，就交给她去干吧，并制定适当的奖励机制，与绩效挂钩，做到你为科室做贡献，科室对你有回报，以此调动全科同志主观能动性，因为每个人身上都有闪光点，护士长要善于发现和利用，面对护士身上的缺点和差错，要捕捉适当的时机进行启示和教育，使下属对你产生安全感，而不是惧畏感，甚至躲避和推卸责任，换位思考，才能达到相互理解，从而促进团结，建设一支和谐的团队。
第二方面，我谈一下如何递升服务工作的几点感受。只有拓实基本功，才能递升服务，基本功是我们吃饭的看家本领，是护士长必须抓好抓实的一项工作，大家都知道，医疗安全是天，而强基固本，更是质量安全的核心，护士长可以通过护理查房、个案讨论、操作训练、预案演习，制定合理的操作流程等方式，帮助护士熟悉和掌握专科护
理的方法和技术，然而说到底，我们所从事的职业仍然是一个服务行业，现在新的护理工作理念，已经把护士的工作重点提到内涵服务的方面，医院今天的发展，也无不要求我们转变观念，递升服务。把基础工作做好的同时，把我们护士都交给病人，让我们例病人近一点，在近一点，为什么这么说，举个例子，大家都看到，我们全院配置的自动热水炉了吧，确实给广大病人和职工带来了方便，但仍然有病人举着杯子，向我们要水喝，哎!水炉都这么近了，难道病人还要让我们端到他们的嘴边不成？可是事实就有这样的情况，可见“服务永远无止境，没有最好，只有更好”这句话总结的真精辟啊。我们要把可是服务抓到细节上来，细节服务往往能使工作锦上添花，这更多体现在人性化和人文关怀服务上，同样的服务流程，采取什么样的方式，什么样的语言和动作，才更能为病人所接受。超值服务，超出病人预期的感动服务理念，是张艳霞院长对我们护理工作新的要求。护士长要善于总结工作中被病人乐于称道的优良服务，展开评比，掀起比学赶超的服务热潮，病人满意是我们永远不懈的追求，永远都不要与病人闹僵，因为病人是我们的衣食父母，有句话这样说，走过路过不要错过，多一位朋友，我们可是就能多一位顾客，我提倡同事们广泛开展与病人交朋友活动，既能为我们带来经济效益，又能为我们医院带来好的口碑，这一点我有切身体会，因为直到现在，我在八一站交下的病人朋友们，仍不断的来找我，帮助就诊，居然有位八十多岁的老人，专程来输液室看望我，我非常的感动，感动之余，我在想，真诚换真心，真心有回报，作为一名护士，就要真诚对待病人，用我们的
定位：综合类网上超市
不久前，有媒体盘点了中国100家电商的生存状态，多家电商被描述为“奄奄一息”，评论认为电商行业已经集体入冬。然而在彭明伟看来，电子商务作为新兴行业，也是一个面向未来的行业，“我相信，最终所有的传统企业必然会走上电子商务发展之路，不做电子商务，这些行业将无商可务。也许现在很多传统企业选择做垂直类电商，但是我认为电子商务领域会以十家之内综合类电商为主形成最终的市场形态，传统垂直类电商会被综合电商收购、并购或者加入他们的平台。当然还是会保留一些专业性的垂直类电商，比如钻石等专业程度非常高的领域，还是需要专门的平台将商品展示给消费者。”
据了解，为为网其前身为国际家居网。早在2007年，国际家居网就在上海上线，期望通过线上方式把建材家居产品卖出去。然而，建材家居产品作为非标准化商品，涉及量尺、设计、安装等问题，实际销售并没有达到预期效果。彭明伟认为，“只有在品牌非常受到认可的情况下才能卖出标准化的产品。”于是2010年1月，国际家居网转型，以全新的名字为为网面向消费者。“为为网定位为一个综合类网上超市，它主要以母婴、食品、百货等商品为主，致力于发展成为新一代的生活消费服务的电子商务平台。”彭明伟表示，“电子商务是以用户需求决定自己买卖的产品，给用户提供自己所需的物品。‘为您所需，为您所求’是我们为为网开创初期的口号和理念，所以取了‘为为’两个字，表示我们企业的宗旨就是为顾客提供更好的服务，让为为网成为‘在家就可以逛的超市’。”
四大优势
目前电商市场竞争异常激烈，在综合电商中，天猫、京东、苏宁易购、当当、1号店、库巴等电商巨头斗得难解难分。为为网在这种情况下进入北京市场，无疑困难重重。那么为为网有哪些优势？又如何在激烈的市场中求得生存？
彭明伟认为，为为网的优势体现在四个方面：首先物流、仓储是自建的，最近为为网更是开发了全国领先的智能化仓库，改变“机械+人工”的现状，实现了机器人、输送带和堆垛机结合的智能化仓库管理，保证仓储配货效率更高，更人性化。其次是以顾客需求为中心的服务理念。在产品种类上，为为网尽量增加顾客所需要产品；第三，让利给消费者。为为网在保证企业正常运作的基础上，将消费者的利益放在首位，让消费者能够买到价廉物美的产品；第四，为为网能给顾客很好服务体验，让顾客如沐春风，再次来为为网下单。从以上几点出发，为为网建立了良性的电子商务企业整体体系，能够控制企业的运营成本，以低成本保证消费者利益的最大化。
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