时间：2023-12-26 10:37:07
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇心理学的基本特征，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
要求：
1、了解心理学的研究对象、发展历史与主要研究领域。
2、理解神经系统与大脑的结构与功能、心理的发生与发展历程。
(一)心理学的研究对象与任务
心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。来源安通学校
2、心理学的研究任务
(1)探讨人类感知、注意、记忆、思维、想像等认知活动的规律，为知识掌握、技能形成和能力培养提供科学依据。
(2)探讨人类情绪、动机、人格、社会态度等非认知活动的规律，为提高学习积极性、培养健康人格提供科学依据。
(二)心理学的历史发展
1、心理学的哲学与科学背景
2、科学心理学的诞生
冯特1879年在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。
3、心理学的主要流派
构造主义心理学、机能主义心理学、行为主义心理学、完形心理学、精神分析学派、人本主义心理学、认知心理学、神经心理学。
(三)心理学的主要研究领域
1、理论心理学
普通心理学、发展心理学、学习心理学、认知心理学、人格心理学、社会心理学、变态心理学、动物心理学、实验心理学、心理测量学。
2、应用心理学
教育心理学、咨询心理学、临床心理学、工业与组织心理学、广告与消费心理学、法律心理学、管理心理学、健康心理学
(四)心理的生理基础
1、神经系统及其活动方式
(1)神经元与突触
(2)神经系统
中枢神经系统、周围神经系统。
(3)反射与反射弧
2、大脑的结构与功能
(1)大脑的结构
(2)大脑功能的单侧化
3、心理的发生与发展
(1)反映
(2)感受性
(3)心理
(4)意识
二、感知与注意
要求：
1、了解感觉的含义与种类、知觉的含义与种类、注意的品质。来源安通学校
2、理解知觉的基本特征及其组织原则、注意的特点与功能、注意的种类及其影响因素。
3、根据知觉规律，灵活运用直观教学的方法;正确运用注意规律组织教学活动。
(一)感觉
1、什么是感觉
2、感觉的种类
视觉，听觉，其他感觉。
(二)知觉
1、什么是知觉
2、知觉的种类
空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉。
3、知觉的基本特性
(1)选择性
(2)整体性
(3)理解性
(4)恒常性
4、知觉的组织原则
接近性、相似性、连续性、封闭性。
(三)注意
1、注意概述
(1)什么是注意
(2)注意的特点(指向性、集中性)
(3)注意的功能(选择，整合，维持，调节)
2、注意的种类
(1)无意注意
①什么是无意注意;②无意注意的影响因素。
(2)有意注意
①什么是有意注意;②有意注意的影响因素。
(3)有意后注意
①什么是有意后注意;②有意后注意的条件。
3、注意的品质
(1)注意的范围
(2)注意的稳定性
(3)注意分配
(4)注意转移
(四)感知规律与直观性教学
1、直观性教学的基本形式
①实物直观;②模象直观;③言语直观。
2、遵循感知规律，促进直观性教学
(1)根据学习任务的性质，灵活运用各种直观方式
(2)运用知觉的组织原则，突出直观对象的特点
(3)教会学生观察方法，养在良好的观察习惯
(五)注意规律在教学中的应用
1、唤起学生的有意注意，提高学习的自觉性
2、正确运用无意注意的规律，组织教学活动
3、引导学生交替使用不同的注意形式，保持学习活动
三、记忆
要求：
1、了解记忆的基本过程与主要类型。
2、理解记忆表象的特点、记忆系统的编码方式与存贮特点、遗忘的基本规律及其主要原因。
3、灵活运用记忆规律，促进知识的巩固。
(一)记忆及其类型
1、什么是记忆
2、记忆的基本过程
识记、保持、再现;编码、存储、提取。
3、记忆的主要类型
(1)记忆对象分类
①形象记忆;②逻辑记忆;③情绪记忆;④动作记忆。
(2)记忆阶段分类
①瞬时记忆;②短时记忆;③长时记忆。
4、记忆表象
(1)什么是表象
(2)表象与后象的关系
(3)记忆表象的特点
①直观形象性;②形象概括性;③模糊片断性;④个别差异性。
(二)记忆系统
1、瞬时记忆(感觉记忆)
(1)瞬时记忆的特点
(2)瞬时记忆的编码(编码方式，影响因素)
(3)瞬时记忆的存储(存贮容量，存贮时间)
2、短时记忆(工作记忆)
(1)短时记忆的特点
(2)短时记忆的编码(编码方式，影响因素)
(3)短时记忆的存储(存贮容量，存贮时间)
3、长时记忆
(1)长时记忆的特点
(2)长时记忆的编码(编码方式，影响因素)
(3)长时记忆的存储(存贮方式，存贮容量，存贮时间)
(三)遗忘
1、什么是遗忘
2、遗忘的种类
①暂时性遗忘和永久性遗忘;②主动遗忘与被动遗忘。
要求：
1、了解心理学的研究对象、发展历史与主要研究领域。
2、理解神经系统与大脑的结构与功能、心理的发生与发展历程。
(一)心理学的研究对象与任务
心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。来源安通学校
2、心理学的研究任务
(1)探讨人类感知、注意、记忆、思维、想像等认知活动的规律，为知识掌握、技能形成和能力培养提供科学依据。
(2)探讨人类情绪、动机、人格、社会态度等非认知活动的规律，为提高学习积极性、培养健康人格提供科学依据。
(二)心理学的历史发展
1、心理学的哲学与科学背景
2、科学心理学的诞生
冯特1879年在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。
3、心理学的主要流派
构造主义心理学、机能主义心理学、行为主义心理学、完形心理学、精神分析学派、人本主义心理学、认知心理学、神经心理学。
(三)心理学的主要研究领域
1、理论心理学
普通心理学、发展心理学、学习心理学、认知心理学、人格心理学、社会心理学、变态心理学、动物心理学、实验心理学、心理测量学。
2、应用心理学
教育心理学、咨询心理学、临床心理学、工业与组织心理学、广告与消费心理学、法律心理学、管理心理学、健康心理学
(四)心理的生理基础
1、神经系统及其活动方式
(1)神经元与突触
(2)神经系统
中枢神经系统、周围神经系统。
(3)反射与反射弧
2、大脑的结构与功能
(1)大脑的结构
(2)大脑功能的单侧化
3、心理的发生与发展
(1)反映
(2)感受性
(3)心理
(4)意识
二、感知与注意
要求：
1、了解感觉的含义与种类、知觉的含义与种类、注意的品质。来源安通学校
2、理解知觉的基本特征及其组织原则、注意的特点与功能、注意的种类及其影响因素。
3、根据知觉规律，灵活运用直观教学的方法;正确运用注意规律组织教学活动。
(一)感觉
1、什么是感觉
2、感觉的种类
视觉，听觉，其他感觉。
(二)知觉
1、什么是知觉
2、知觉的种类
空间知觉、时间知觉、运动知觉、错觉。
3、知觉的基本特性
(1)选择性
(2)整体性
(3)理解性
(4)恒常性
4、知觉的组织原则
接近性、相似性、连续性、封闭性。
(三)注意
1、注意概述
(1)什么是注意
(2)注意的特点(指向性、集中性)
(3)注意的功能(选择，整合，维持，调节)
2、注意的种类
(1)无意注意
①什么是无意注意;②无意注意的影响因素。
(2)有意注意
①什么是有意注意;②有意注意的影响因素。
(3)有意后注意
①什么是有意后注意;②有意后注意的条件。
3、注意的品质
(1)注意的范围
(2)注意的稳定性
(3)注意分配
(4)注意转移
(四)感知规律与直观性教学
1、直观性教学的基本形式
①实物直观;②模象直观;③言语直观。
2、遵循感知规律，促进直观性教学
(1)根据学习任务的性质，灵活运用各种直观方式
(2)运用知觉的组织原则，突出直观对象的特点
(3)教会学生观察方法，养在良好的观察习惯
(五)注意规律在教学中的应用
1、唤起学生的有意注意，提高学习的自觉性
2、正确运用无意注意的规律，组织教学活动
3、引导学生交替使用不同的注意形式，保持学习活动
三、记忆
要求：
1、了解记忆的基本过程与主要类型。
2、理解记忆表象的特点、记忆系统的编码方式与存贮特点、遗忘的基本规律及其主要原因。
3、灵活运用记忆规律，促进知识的巩固。
(一)记忆及其类型
1、什么是记忆
2、记忆的基本过程
识记、保持、再现;编码、存储、提取。
3、记忆的主要类型
(1)记忆对象分类
①形象记忆;②逻辑记忆;③情绪记忆;④动作记忆。
(2)记忆阶段分类
①瞬时记忆;②短时记忆;③长时记忆。
4、记忆表象
(1)什么是表象
(2)表象与后象的关系
(3)记忆表象的特点
①直观形象性;②形象概括性;③模糊片断性;④个别差异性。
(二)记忆系统
1、瞬时记忆(感觉记忆)
(1)瞬时记忆的特点
(2)瞬时记忆的编码(编码方式，影响因素)
(3)瞬时记忆的存储(存贮容量，存贮时间)
2、短时记忆(工作记忆)
(1)短时记忆的特点
(2)短时记忆的编码(编码方式，影响因素)
(3)短时记忆的存储(存贮容量，存贮时间)
3、长时记忆
(1)长时记忆的特点
(2)长时记忆的编码(编码方式，影响因素)
(3)长时记忆的存储(存贮方式，存贮容量，存贮时间)
(三)遗忘
1、什么是遗忘
2、遗忘的种类
①暂时性遗忘和永久性遗忘;②主动遗忘与被动遗忘。
–
20XX学年第二学期
教
案
课
程
名
称：
乘务心理学
团队/教研组：
任
课
教
师：
使
用
教
材：《高速铁路运输心理学》
教案
课题名称
服务与旅客运输服务
授课班级
高铁
授课时间
20XX.03
教学方法
讲授法
教学目标
了解服务与旅客运输服务的概念和特点
教学重点
掌握铁路旅客运输的服务意识
授课类型
理论课
时间分配
【导入】
认识心理学
【新授】
一．铁路旅客运输服务的基本概念
1．铁路旅客运输服务
2．铁路旅客运输服务特点
二.铁路旅客运输的服务意识
1．树立全心全意为旅客服务的服务意念
2．了解旅客心理状态，提高客运服务质量
【讨论、练习】
案例分析：售票员售票情况
【作业】
心理学起源的相关资料
【小结】
通过本章节学习，引导学生们掌握铁路旅客运输服务的基本概念并树立良好的服务意识。
【课后反思】
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
教案
课题名称
心理学概述
授课班级
XX级高铁
授课时间
20XX．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解心理学的起源与发展
教学重点
了解心理学的研究对象和研究意义
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
什么是服务？
【导入】
心理学的起源
【新授】
一、心理学的起源与发展
原始社会末期：萌芽
中世纪（11－14世纪）：中断
15世纪初：文艺复兴，奠定基础
17－19世纪中叶：研究活跃
19世纪后半叶：成为独立的科学
1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。
冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独特规律。
二、心理学的研究对象
三、心理学的研究意义
【讨论、练习】
收集心理学起源与发展的相关资料
【作业】
【小结】
掌握心理学的发展历程及主要观点
【课后反思】
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学概述
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解旅客的分类和旅客心理的概念
教学重点
明确学习高速铁路旅客运输心理学的意义
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学的起源
【导入】
观察生活中的心理学
【新授】
一、高速铁路旅客的心理
（一）旅客的分类：
1、按自然构成分类；
2、按社会构成分类；
3、按旅行目的分类；
4、按购买动机分类。
（二）、高速铁路旅客的心理需要
1、旅客的一般心理需要；
2、旅客旅行需要的表现。
二、在高速铁路运输中旅客心理的规律性表现
1.旅客动机的产生
2.旅行交通工具的选择
3.购票
4.去车站
5.进入车站及上车
6.车上旅行
7.到站下车及出站
8.继续乘车旅行
三、高速铁路旅客运输心理学的研究对象和任务
1.研究对象：旅客
2.高速铁路旅客运输心理学的主要任务
1）了解旅客心理需要
2）把握旅客的心理需要
四、学习高速铁路旅客运输心理学的必要性和意义
（一）提高客运服务工作的主动性
（二）提高客运服务工作的针对性
（三）提高客运服务工作的周到性
（四）树立铁路客运服务人员正确的服务观
（五）提高客运管理工作水平
【讨论、练习】
旅客购买高铁二等座车票曾更高等级座的心理分析
【作业】
收集高速铁路旅客运输过程中的旅客心理案例
【小结】
掌握心理学、旅客运输心理学与高速铁路旅客运输心理学的关系
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学基础
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的本质及其行为特征
了解心理过程与个性心理的关系
教学重点
能够熟悉服务对象的心理活动规律及其个性心理特征
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
旅客的分类
【导入】
人的本质及行为
【新授】
一、人为学基础理论
（一）人的本质
1、关于“人是什么”的问题；
2、关于人的本质的理论。
（二）、人的行为
1、关于人类行为；
2、行为种类；
3、研究人的行为的目的。
二、心理学基础理论
（一）关于心理学
（二）心理现象
1、心理过程
2、个性心理
3、心理现象与行为
（三）群体心理
1、群体的含义与分类
2、群体对个体的影响
3、群体的沟通和冲突
（四）个性心理与群体心理
（五）心里的实质
1、心理是脑的机能，脑是心理的器官
2、心理是客观现实的反映
【讨论、练习】
服务群体的沟通技巧
【作业】
【小结】
具有通过旅客或旅客群体的行为特征分析其个性心理的能力
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路旅客运输心理学基础
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解各种管理学理论
教学重点
能够结合群体特点提供个
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学基础理论
【导入】
管理学的基础理论
【新授】
一、管理学基础理论
（一）管理的实质与管理学体系
（二）西方管理理论概述
1、古典管理理论
2、行为科学理论
3、现代管理理论
（三）管理现代化的表现
1、管理科学化思想
2、管理民主化思想
3、管理高效化思想
4、管理系统化思想
5、现代市场营销思想
二、消费心理学
（一）消费心理学的研究对象
（二）消费心理学的研究内容
（三）消费者的心理活动分析
三、管理心理学
四、心理学、管理心理学及高速铁路旅客运输心理学
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
具有从心理学、管理学的角度出发研究旅客心理特征的能力
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的心理过程
教学重点
熟悉人的心理活动发生、发展的过程
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理学、管理心理学、高速铁路旅客运输心理学之间的关系
【导入】
认识过程包括哪些？
【新授】
一、认识过程
感觉、知觉、记忆、想象、思维、语言。
（一）感觉
1.感觉的特征
2.感觉的种类
1）外部感觉
2）内部感觉
3.感觉的意义
4.感受性与练习
（二）知觉
1.知觉的种类
1）物体知觉
2）社会知觉
2.知觉的活动过程
3.知觉的基本特征
1）相对性
2）整体性
3）理解性和概括性
4）恒常性
4.影响知觉的心理因素
1）知识经验
2）注意
3）定势
5.知觉与感觉的区别和联系
1）知觉和感觉的区别
2）知觉和感觉的联系
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用感觉和知觉的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019．03
教学方法
讲授法
教学目标
熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动
教学重点
充分了解记忆、想象等心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
感觉、知觉的基本特征
【导入】
人格形成的前提条件是什么？
【新授】
一、记忆
1.记忆的分类
记忆可以从不同角度进行分类
（1）根据记忆的内容划分为形象记忆、语言逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆
（2）根据记忆的线索划分为情景记忆和语义记忆
（3）根据记忆时意识参考的程度划分为无意记忆和有意记忆
（4）根据记忆的时间长短划分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆
（5）根据信息加工处理与存储的方式划分为陈述性记忆和程序性记忆
2.记忆表象
1）形象性
2）概括性
3.记忆过程分析
1）识记
2）保持和遗忘
3）再认和重现
二、想象
1.想象的功能
1）想象具有预见作用
2）想象在人们的生活中具有补充的作用
3）想象具有替代作用
2.有意想象的种类
1）再造想象
2）创造想象
3）幻想
3.想象与创造
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用记忆和想象的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
熟悉人们认识某个事物所需要经历的心理活动
教学重点
充分了解思维、注意、语言心理活动的特征，培养铁路客运服务人员对人的心理活动规律的认识
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
记忆、想象的基本特征
【导入】
什么是思维？
【新授】
一、思维
1.思维的特征
1）间接性
2）概括性
2.思维的种类
1）直观动作思维、具体形象思维和语言逻辑思维
2）经验思维和理论思维
3）直觉思维和分析思维
4）辐合思维和发散思维
5）常规思维和创造思维
3.思维过程
1）分析和综合
2）比较、概括和系统化
3）抽象和具体化
4.思维形式
1）概念
2）判断
3）推理
二、注意
1.注意的功能
1）选择功能
2）维持功能
3）整合功能
4）调节功能
5）监督功能
2.注意的种类
1）无意注意
2）有意注意
3.注意的特征
1）注意的范围
2）注意的紧张度
3）注意的稳定性
4）注意的分配
5）注意的转移
三、语言
1.语言的特征
2.语言的结构
3.语言的种类
4.语言的表征与加工过程
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
能够利用思维、注意和语言的特性提高客运服务质量。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
心理过程的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
掌握各种情感体验对人们认识事物的影响
教学重点
能够通过情绪、情感提高客运服务质量
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
人的认识过程的基本特征
【导入】
人在认识客观事物时，总是表现出一定的态度和体验，这些体验属于什么？
【新授】
一、情感过程
1.情绪和情感的含义
2.情绪与情感产生的基础
3.情绪与情感的区别与联系
4.情绪与情感的两极性
5.情绪的种类
1）心境
2）激情
3）应激
6.情感的种类
1)道德感
2）理智感
3）美感
7.情绪和情感的功能
1)适应功能
2）动机功能
3）组织功能
4）信号功能
二、意志过程
（一）意志的含义
（二）意志行为
1.意志行为的特点
（1）意志行为是自觉的、有目的的行动
（2）意志行为和克服困难相联系
2.意志行为过程
1）确定决定阶段
2）执行决定阶段
（三）意志与认识、情绪、情感的关系
1.意志与认识的关系
2.意志和情绪、情感的关系
（四）意志的品质
1.自觉性
2.坚定性
3.果断性
4.自制性
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
充分利用情绪、情感达到提高客运服务质量的目的，通过学习加强自身意志品质的培养。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性意识倾向的表现形式
教学重点
能够结合旅客的外在行为表现分析其心理动机及服务需求
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
心理过程的一般性认识
【导入】
你的个性是什么样的？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的需要
1.需要的含义
1）需要是对现实要求的反映
2）需要是个人的一种主观状态
2.需要的运动过程
3.需要的分类
1)从需要的性质分
2）从对需要的迫切程度划分
3）从需要的范围划分
4.需要层次理论
1）需要层次理论的基本内容
2）马斯洛的观点
3）需要层次理论的意义
5.人的欲望
1）欲望的种类
2）欲望的特性
（二）人的动机
1.动机的含义
2.动机的分类
1）生理性动机
2）社会性动机
3.动机的影响因素
1）嗜好和兴趣
2）价值观
3）抱负水平
（三）人的兴趣
1.兴趣的概念
2.兴趣的品质
1）兴趣的倾向性
2）兴趣的广阔性
3）兴趣的稳定性
4）兴趣的效能性
3.兴趣的分类
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性心理特征的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的期望是什么？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的期望
1.期望的含义
2.期望心理的产生
3.期望的心理特征
1)表现出一定的期望概率
2）表现出一定的行为动力
3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化
4.期望理论
（二）人的挫折
1.挫折的含义
2.挫折的产生
1）产生挫折的一般原因
2）产生挫折的组织原因
3）对挫折的容忍力
3.挫折行为
1）情绪上的反应
2）防卫的方式
3）环境的不良适应
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理学的人性观
2.人性的假设
1）经纪人
2）社会人
3）自我实现人
4）复杂人
【讨论、练习】
【作业】
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.04
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性意识倾向的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的期望是什么？
【新授】
一、个性意识倾向
（一）人的期望
1.期望的含义
2.期望心理的产生
3.期望的心理特征
1)表现出一定的期望概率
2）表现出一定的行为动力
3）期望心理随客观环境及目标的变化而变化
4.期望理论
（二）人的挫折
1.挫折的含义
2.挫折的产生
1）产生挫折的一般原因
2）产生挫折的组织原因
3）对挫折的容忍力
3.挫折行为
1）情绪上的反应
2）防卫的方式
3）环境的不良适应
4.避免挫折的措施
（三）人性
1.管理心理学的人性观
2.人性的假设
1）经纪人
2）社会人
3）自我实现人
4）复杂人
【讨论、练习】
你的兴趣都有什么？你觉得自己现在有欲望吗？你现在需要什么
【作业】
人的动机有哪些？
【小结】
通过本节课学习能够根据旅客的行为表现分析其个性意识倾向或其心理特征
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
个性心理的一般性认识
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解人的个性心理特征的具体表现
教学重点
能够通过旅客的气质特征分析其气质类型进而提供相应的服务
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
个性意识倾向包括哪些？
【导入】
你的气质属于什么类型？
【新授】
（一）个性的形成
1.个性的特点
（1）独特性
（2）综合性
（3）稳定性
2.影响个性形成的因素
一个人个性的形成，取决于两个因素：一是先天决定因素，即遗传因素；二是后天决定因素，即环境因素。
3.环境对个性的影响
个性的形成和发展大致经历三个阶段：
1)儿童时期
2）学生时期
3）走向社会时期
（二）人的气质
1.关于气质
气质是人的个性心理特征之一，是指个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性，以及心理活动的指向性等方面的特征。
2.气质的类型和特征
气质可根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等基本特征进行划分。
3.气质对管理实践活动的意义
1）气质类型无好坏之分
2）气质不能决定一个人的社会价值和成就的高低
3）气质影响人的活动效率
4）气质影响人的情感和行为
（三）人的性格
1.关于性格
2.性格的特征
1）对现实态度的性格特征
2）性格的意志特征
3）性格的情绪特征
4）性格的理智特征
3.性格的类型
4.性格的本质
5.影响性格的因素
1）生理性因素
2）环境因素
6.性格发展的过程
（四）人的能力
1.关于能力
2.能力的种类
1）一般能力和特殊能力
2）模仿能力和创造能力
3）认知能力、实践活动能力和社会交往能力
3.能力与兴趣的关系
1）兴趣以需要为基础划分为直接兴趣和间接兴趣
2）兴趣与认识和情感相联系
3)兴趣具有社会制约性
4.能力与知识、技能
1）区别
2）联系
5.性格与能力的关系
1）性格的形成需要一定的能力为基础
2）能力发展水平受性格特征的影响
3）优良性格特点往往能够补偿某些方面能力的弱点
6.能力的个体差异
1）能力的质的差异
2）能力的量的差异
【讨论、练习】
不同类型的人格对应的人物有哪些？
【作业】
性格和气质有何区别？学习气质的相关知识对你有什么指导意义？
【小结】
通过本节课学习气质的相关知识对未来工作有指导意义。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
年轻旅客群体的心理特征
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解对旅客群体进行分类的方法及年轻旅客心理特征的积极和消极特点
教学重点
能够根据年轻旅客的行为表现分析其心理活动及心理特征
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
人的个性和气质类型有哪些？
【导入】
多大的人算年轻人？
【新授】
年轻是一个中性的词语，指年纪不大者，多指年龄介于十几岁至二三十岁间的人，强调的是相对来说年龄处于较小状态的成人。
一、年轻旅客心理特征中的积极和消极特点
1.朝气蓬勃勇往直前
2.主动积极、勇于创新
3.类似成人的新需要大量涌现，激起对生活的美好憧憬
4.情绪强烈、情感丰富
二、青年自我意识的矛盾
1.孤独感与强烈交往需要的矛盾
2.独立性与依赖性的矛盾
3.求知欲强而识别力低的矛盾
4.情绪与理智的矛盾
5.幻想与现实的矛盾
三、独生子女的心理特征
1.正面心理特征
1）聪明开朗、善于思考，创造力强
2）同情心强，乐施好善
3）办事认真，有进取心
2.负面心理特征
1)依赖性大
2）任性专横
3）自我中心
4）性格孤僻
四、年轻旅客的心理特点
1）热情好动、独立性强
2）维权意识强、态度固执
3）服务要求高、肯提意见
4）自尊心强，情绪易偏激
5）尊重权威、能服从管教
【讨论、练习】
作为年轻旅客你乘坐火车时有何要求？
【作业】
年轻旅客群体有哪些心理特征？
【小结】
通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，多了解年轻旅客群体的心理特征及行为表现，以便在工作中提供个性化的服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
本地及非本地旅客群体的心理特征
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解本地及非本地旅客群体的组成及其出行规律
教学重点
能够掌握与本地及非本地旅客旅客群体沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
年轻旅客的心理特征有哪些？
【导入】
你对于大连市来说是本地旅客还是非本地旅客？
【新授】
一、本地旅客是高峰客流的主体
在高速铁路交通系统中，本地旅客是主流的旅客群体，在全部客流中占有较大的比例。
1.高峰客流的主体和特点
公共交通工具的客流分布是不可能一直保持均衡的，其中客流最集中、客流量最大的状态就称为客流高峰状态。这种高峰客流状态发生的时段就称为高峰时段；客流高峰的最大客流量就称为高峰流量。
2.高峰客流旅客的心理特征
通勤旅客是高峰客流分主体，正是因为他们将高速铁路作为上下班、上下学的交通工具，因此高峰客流旅客具有明显的通勤旅客群体的心理特征。
1）赶点心理
2）将就心理
二、非高峰时段的本地旅客
三、非本地旅客的心理特征
（一）非本地旅客的分类
（二）旅客的文化修养
（三）一般的非本地旅客
【讨论、练习】
作为本地或者非本地旅客你的心理是什么？
【作业】
高峰客流主体有哪些？其客流特点是什么
【小结】
通过本节课的学习让学生们树立良好的服务意识，能够根据旅客的外貌特征、言谈举止对旅客进行分类。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
常见的旅客心理现象
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解高速铁路运输中旅客的平等心理及从众心理，嫉妒心理表现及其心理特征
教学重点
认真学习、掌握不同旅客的不同的心里特征的外在表现
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
本地及非本地旅客的心理特征
【导入】
你对自己的相貌、体形满意吗？
【新授】
一、人格心理
不同的人格是造成人们行为表现各异的原因之一。正是由于人格具有相对稳定的心理特点，人格属于人类的高级心理活动范畴。
准确来说，人格具有3重含义：
（1）人的道德品质
（2）做人的权利与尊严
（3）人的行为模式。
人格不是生下来就有的，人格的形成是先天的遗传因素和后天的环境、教育因素相互作用的结果。
“五大性格”是指五种普遍的人格特征：外向性、神经质性、和善性、严谨自律性和开放性。特别要指出的是：这里的开放性仅是个人接受新事物的能力。心理学家认为，这五项特质能够基本确定一个人的性格。
人格心理是最普遍、最常见和最为基础的人类心理活动。
高速铁路客运服务人员必须认识到：虽然每个乘客的人格都不完全相同，但他们对服务的基本要求是一致的，即：自己的人格必须得到尊重。
二、平等心理
平等是人和人之间的一种关系、是人对人的一种态度。平等是人类的最基本、最普遍和最常见的心理特征之一，也是人类追求的终极理想之一。
一般而言，需要重点关注的乘客群有：非本地乘客、进城打工族、残疾、体弱、老年乘客等，他们往往对平等服务的要求比较敏感，也最容易产生误解。
三、从众心理
从众心理是人类的一个思维定式，思维上的从众定式使得个人有一种归属感和安全感，能够消除孤单和恐惧等心理。
心理学的实验表明：只有很少的人能保持独立性，不被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。
四、嫉妒心理
嫉妒心理的发生、发展，从内心感受而言，一般有3个层次：前期依次表现为由攀比到失望的压力感；中期表现为由羞愧到屈辱的心理挫败感；后期则表现由不服、不满到怨恨憎恨的发泄行为。
嫉妒心理是一种社会心理，它一定要有第二者或第三者存在，而且这个第二者或第三者在某些方面可能比嫉妒者要优越，或虽不优越，却对嫉妒者产生一定的影响。
美国心理治疗专家提出的打开心胸的办法：
想象一下，你来到大海边，大海是取之不尽的，无论你用盆、用缸，甚至是巨盆来
装，都无法把海里的水装完。
想象一下，你行大海里面取你要的水，而别人也在那里取水，而大海是取之不尽的。
【讨论、练习】
从众犯罪是否应得到法律的制裁？
【作业】
什么是人格？简要说明人格的形成过程。
【小结】
树立良好的服务意识，能够换位思考为不同的旅客提供个性化的服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
常见情绪与旅客的情绪表现
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.05
教学方法
讲授法
教学目标
了解常见的人类情绪的表现形式
教学重点
能够掌握与不同情绪表现的旅客沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
什么是人格？
【导入】
你的情绪是什么样的？
【新授】
一、情绪与情绪控制
（一）情绪的定义
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知互动。
（二）情绪的构成
人的情绪活动一般包含以下5个基本元素。
1.认知评估
2.身体反应
3.感受
4.表达
5.行动的倾向
（三）情绪的先天性和后天性
（四）情绪的控制
（五）情绪的调整
1.表情调整
2.人际调整
3.环境调整
4.认知调整
5.回避调整
二、常见的人类情绪表现形式
（一）人类常见情绪
1.七情
2.六欲
3.七情与六欲的差别
（二）人类情绪的基本形式
1.快乐
2.愤怒
3.恐惧
4.悲哀
（三）心理波动与心理调节
1.心理波动
2.心理调节
1）心理调节的十大原则
2）心理调节的四法
（1）暗示调节
（2）放松调节
（3）呼吸调节
（4）想象调节
三、常见的旅客情绪表现
（一）疲劳情绪
（二）焦虑情绪
（三）恐惧情绪
（四）怀疑情绪
1.怀疑情绪无对错之分
2.怀疑情绪的消除方法
1）权威信息
2）公示天下
3）实际效果
四、自我牵挂情绪
五、自笑、自嘲、自言自语情绪
【讨论、练习】
面对就业情况你现在的情绪是什么样的？
【作业】
什么是情绪？情绪是如何产生的？情绪包含哪些基本元素？
【小结】
掌握不同的旅客群体或个人的情绪表现，分析其情绪变化的原因，进而提供个性化服务。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
旅客的决策与个
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.06
教学方法
讲授法
教学目标
了解旅客旅行决策要考虑的因素
了解旅客对旅行服务的期待及其影响因素
教学重点
熟练掌握不同的旅行阶段旅客的心理需求
能够掌握与不同旅客个体沟通的技巧
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
情绪包含哪些因素？
【导入】
影响你的出行方式的条件有哪些？
【新授】
一、旅客的决策
旅客产生旅行需求后，就要进行旅行方式的选择，这一步即旅客的决策。
（一）旅客决策的过程
（二）旅客决策的影响因素
旅客的出行方式选择受供给属性和需求属性两个方面的影响。
1.供给属性
2.需求属性
二、旅客对服务的期待
1.旅客运输服务
2.旅客期望
3.旅客期望与旅客满意的对应关系
4.影响旅客服务期望的因素
三、旅客旅行的个体心理与需求
（一）旅客旅行的共性心理与服务
1.旅客旅行总体方面的需要的表现
2.旅客旅行各阶段心理需要的表现
3.旅客旅行心理需要的规律性表现
4.满足旅客旅行共性心理需要的心理服务措施
（二）旅客旅行的个性心理与服务
1.根据旅客气质划分
2.根据旅客职业划分
3.根据旅行目的划分
4.根据旅行行程和旅行性质划分
5.根据旅客自身条件划分
6.根据旅行中的旅行情况划分
7.根据旅客心理特征和行为表现划分
四、旅客旅行的群体心理与服务
（一）旅客群体的特点
1.心理的认知性
2.行为的联系性
3.利益的依存性
（二）旅客群体的类型
1，松散大群体
2.紧密小群体
（三）对旅客群体心理的服务
1.加强对紧密小群体的管理
2.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务
五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
（一）掌握旅客心理活动的基础
1.要有明确的思想基础
2.要有正确的分析和判断能力
3.要细心、有耐心，有耐力
4.要有迅速、果断的应变能力
5.要具备一定的科学知识
（二）服务方式的改进
（三）掌握旅客心理活动应注意的问题
1.掌握旅客旅行的主要心理
2.掌握旅客旅行的具体心理
3.必须注意从站、车的实际出发
4.既要注意重点，又要考虑一般
【讨论、练习】
你觉得影响你的出行选择是什么？
【作业】
旅客群体有什么特点？如何为旅客群体服务？
【小结】
树立良好的服务意识，熟悉旅客对服务的期待，了解影响旅客满意度的因素。
【课后反思】
教案
序号：01
编号：DLFY-JL-JW-32
课题名称
高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养
授课班级
17级高铁
授课时间
2019.06
教学方法
讲授法
教学目标
了解影响个人能力形成的因素及能力提高的途径
了解高速铁路客运服务人员应该具备的主要能力
教学重点
具有一定的感觉与感知能力
具有一定的注意力与观察力
授课类型
理论课
时间分配
【复习】
旅客决策受什么因素的影响？
【导入】
你觉得你的能力是什么？
【新授】
一、认知分析
人们对客观事物的认知，是从自己的感知开始的。认知能力是人脑加工、储存和提取信息的能力。
（一）认知能力培养的意义
1.能够促进思维能力和学习能力的提高
2.促使自觉地调控学习活动，顺利达到目标
（二）加强认知能力学习的策略
1.明确目标，了解认知知识
2.丰富认知体验
二、能力分析
人的能力总是与人的活动联系起来，能力实际上是个体从事活动的能力。
（一）能力的诱发
1.环境诱发
2.参与诱发
3.设疑诱发
（二）能力的形成
1.素质
1）个人素质
2）企业素质
2.知识与技能
3.教育
4.社会实践
5.勤奋
（三）能力的提高
1.牢固地建立起不畏惧失败的信念
2.在思考中积极地进取
3.不轻易为拒绝所打败
4.该出手时就出手
三、高速铁路客运服务人员具有的主要能力
（一）感觉与知觉能力
1.培养感觉与知觉能力的重要意义
2.感觉与知觉能力的培养
（二）注意与观察能力
1.培养注意与观察能力的重要意义
2.注意能力的培养
3.观察能力的培养
（三）记忆与理解能力
1.培养记忆与理解能力的重要意义
2.记忆能力的培养
3.理解能力的培养
（四）思维与想象能力
1.培养思维与想象能力的重要意义
2.思维能力的培养
3.想象能力的培养
（五）言语能力及其培养
1.礼貌语言在客运服务中的作用
2.言语的感知与理解
3.言语的表达
4.言语能力的培养
5.高速铁路客运服务人员言语表达注意要领
四、技能及其培养
（一）关于技能
（二）技能的种类
1.动作技能
2.智力技能
（三）提高联系效率的方法
1.明确练习的目标和要求
2.灵活地运用整体练习和分解练习
3.恰当安排练习时间
4.知道练习的结果
5.影响练习成绩的其他心理因素
（四）技能的迁移与干扰
五、掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
【讨论、练习】
在日常工作中礼貌用语有哪些？
【作业】
语言在高速铁路客运服务中的作用有哪些？
【小结】
了解个人素质对提高客运服务质量的重要作用。
【关键词】心理学 职业道德 会计职业教育
我们从教育心理学知道，学习兴趣同人的情感有着非常密切的关系。老师重视感情投资，以自己的爱心唤起学生的共鸣，通过自己的言行、表情，让学生在愉快的学习氛围之中信心百倍地迎接学习任务学生平时对某种学科的兴趣。他喜欢你，就会喜欢你教的课程，反之，他就会对你教的课程产生厌倦。所谓“亲其师，信其道”就是这个道理。
在远古的一些著作中，思想家们对心理学的研究已有很多论述。它是研究人与人类的意识、心理现象的一门科学。如今会计的实践活动不断延伸和扩大，会计从业者的心理现象及心理活动更加复杂和频繁，而且会计心理活动以及变化趋势有它的独特性，因此，十分有必要从心理学的角度研究和解释会计的心理现象，从而我们在心理学中独立出了一门新学科——会计心理学。
一、什么是会计心理学
每一个学科都有其探索的领域和主要研究对象，会计心理学作为独立学科，也有它所研究的对象、任务、基本原则和方法等，本篇主要就会计心理学的基础、内涵加以简单阐述。
（一）会计心理学的提出历史溯源
人们对会计心理学的研究可以上溯到上个世纪八十年代后期，会计学家毛伯林教授在《会计研究》等刊物上发表了大量“会计心理行为”的研究，之后，其他学者也作了类似的研究。进入21世纪，人们逐步知道企业之间的竞争最终是人才的竞争，也包括专业会计人才的竞争，任何一个有经济行为的单位，都要对经济现象进行核算与管理的专业会计人才，他们的工作能力很大程度上直接影响到经济活动的实施效果。因此，这些年会计行为的相关研究不断增加。主要包括会计人员会计教育，素质测评，具体行为以及会计文化心理的会计行为的优化和心理原因分析等，会计心理学研究体系已经初步建成。
（二）会计心理学的主要内涵
会计心理学是心理学研究领域中独立的分支学科，它因会计人员参与财会活动产生的心理发生、发展和变化规律的一门学科。具体表现在会计从业人员在会计实践中产生的兴趣、情绪、认知、愿望等，我们把这种心理现象通常分为心理特征和心理过程。
心理过程有情绪过程、认识过程和意志过程几个方面。认识过程是人们在学习和实践中获得和运用知识的过程。情绪过程就是人如何对待所做的事情、认知的事物和他人的态度的心理体验。会计从业人员克服困难、解决工作难题的心理过程等则统称为意志过程。
心理特征指人的心理过程进行时表现的基本特征，主要个体的气质、能力和性格等方面的主要特征。会计人员心理现象的心理特征和心理过程是密切关联的。如果想了解会计人员的心理，必须把心理特征和心理过程这两个方面统一起来研究。
（三）会计心理行为的基础
一个人的心理和行为必须建立环境基础和生物基础上。作为会计人员的心理活动和精神现象，会计心理是客观环境与会计人员主观意识相互作用的结果。会计心理的客观基础是促成其会计心理形成和发展的外因，即一个社会的生活方式和生产的全部。会计心理行为就是会计从业人员在实践过程中，在外因长期感应的基础上形成的一种心理结果。
会计心理的主观基础是内因，包括会计人员的年龄和气质，欲望和意愿，知识和技能，以及其逐渐形成的心理背景或心态定势，会计人员在平常生活中已经形成的比较固定的认知和认同方式，情感特征。
二、会计信息质量与会计心理
在我国《企业会计准则》中，明确规定会计核算目标：“满足企业加强内部管理的需要，满足相关部门了解财务状况和经营结果的需要。”因此，实现以上目标的关键是会计信息的高质量。如何提高会计信息水平和质量，管理部门先后制定《会计基础工作规范》、《股份有限公司会计制度》、《企业会计准则》等。财政部又于2000年《企业会计制度》。因引，解决会计信息等问题，从本质上讲便是解决人的问题，如果我们从会计人员心理行为这个角度去分析，不难发现会计人员心理与会计信息失真有着非党紧密的关系。
三、会计心理学教育的初步构想
众上可见，会计心理行为是影响会计信息质量的非常重要的因素，会计从业人员心理素质的不同表现直接导致工作成效的不同结果。要不断规范会计行为，就很有必要加强会计心理学教育。我们从会计心理学教育指导思想和教学方法等方面作初步探讨。
（一）会计心理学的指导思想和教育目标
思想是行为的纲领，我们只有从思想上认识到事情的重要性，理解事情发展的来龙去脉，才能够落实在行为中，把工作做好。会计心理学教育的首要任务是提高从业人员对此有足够的重视，树立积极健康的会计心理理念，才能进一步实施教学计划，从而达到整体提升会计行业水平。
1.培养和树立会计人员健康的心理。我们应该清楚地认识倒，在目前社会，无论是从事哪行工作，首先得有较为全面的综合素质，对于会计从业人员而言，知识结构、职业道德、专业水平、心理素质等方面都要全面均衡发展。
2.通过心理学教育培养健康的会计心理。在这个过程中，掌握必要的心理学基本知识，增强对会计心理学理念的认同和心理承受能力，在会计实践工作中能自我心理调适以适应会计社会环境，具有健康的会计从业心理，调适人际关系，逐步培养良好的心理品质，从而不断提高工作效率和工作水平。
（二）会计心理学教育导入初探
明确了心理学教育的目标和指导思想后，下一步是具体的教学环节。素质教育和专业教育是一脉相承、息息相关的，会计心理学作为综合素质培养、会计职业道德的重要内容，应和会计专业知识教育紧密结合才能达到应有的效果。
1.在课程设置上安排心理学教育课程。在高校会计专业教育中，开展“会计职业道德”、“教育心理学”、“基础心理学”、“会计心理学”、“会计法规”及相关辅助课程。让学生学会科学调适心理的方法，了解心理学理论，掌握会计心理学的基本知识，并理论联系实践，与其他课程密切结合运用到工作实践中，使学生树立“诚信为本、操守为重、坚持准则、不做假账”的职业道德。
2.营造良好的会计心理学教育环境。在会计心理学教育实践中，要认识到会计行为受从业环境影响很大。施教者应结合学校实际情况，开展大学生心理健康教育，结合会计学科特点的专业心理健康教育，尽力营造良好的会计心理学教育环境。从学生进校起，就为他们普及心理健康知识，让学生学会适当的心理调适方法，掌握心理学初步理论，使心理素质教育融入学生生活。特别对即将走向工作岗位的毕业生，要让他们以诚信的姿态步入工作止境……要通过形式多样的方法，积极创造一个良好的会计心理学教育环境。
综上可见，会计质量和会计行为和会计人员的心理是密不可分的。不同会计心理会导致了对应的会计行为，只有深入研究并掌握会计心理学基本理论和方法，追根溯源规范会计行为，才能有效提高会计从业人员的综合能力素质，最终提高整个会计质量。
参考文献
[1]胡秀锦，马树超.我国高职教育发展的政策环境分析与思考[J].《职教论坛》，2006（12）.
一、工具理性主义的基本特征
工具理性主义实际上可以叫做技术理性主义，它是人类生产生活当中的一种思维方式。工具理性主义可以在技术方面进行预测和计算，并对其设定相应的使用目标。在心理学发展过程中，不同国内外学者对工具理性主义的理解有着不同的见解，我国某知名心理学家对工具理性主义总结出了如下几种特征：第一，工具理性主义把世界想象成工具，人类借助工具完成自己的目标。第二，工具理性是一种实用主义，它在人类生产生活中以实用为目的，它遵循的是一种实用真理。第三，工具理性主义属于一种肯定思维，它可以把事实和价值进行分裂，它让人类该做什么或者不该做什么。第四，工具理性主义追求一种最优工具，是一种有效性的思维方式。第五，工具理论主义以手段为中心，从而追求手段的有效性和最优性。
二、工具理性主义在心理学发展中的反思和超越
（一）工具理性主义在心理学中的批判。
工具理性主义被人们称之为一种重要的思维方式，自从它被建立之日就对心理学的发展产生了重要影响。工具理性主义为心理学指向了更为科学明确的发展道路，而价值理性主义把心理学推到了人本主义的发展道路。在工具理性主义的影响下，心理学中的科学主义显现出了一种控制的的思想品格，所谓的控制就是把心理学中要研究的对象看做是自然存在的物质，比如人类、工具、机器等等，然后工具理性主义采取一种控制办法对其进行研究。但是价值理性主义却往往相反，它强调的是人本主义，它对人的心理活动是一种指导见解，而不是一种控制手段，价值理性主义是一般情况下研究人的思维。为此，心理学在发展的过程中要使用适合人类特性的研究方法和方式，工具理性主义与价值理性主义之间的分裂造就了心理学发展中的事实及其价值，从而促进了科学主义和人本主义的发展。在心理学中，工具理性主义是一种独立进行发展的思维方式，正是因为在这种独立方式的导向下，科学主义的发展取得了良好成效。为此，心理学的发展历史少不了工具理性主义支持，并在心理学发展中中奠定了工具理性主义的合理性地位。心理学作为一门科学，是从1879年德国学者冯特在受自然科学的影响下，建立了心理实验室，从而脱离思辨性哲学，而成为一门独立的学科。从心理学发展潮流来看，首先，世界方法中心论的出现使心理学变得相对独立，进而加快了心理学方法发展的脚步。心理学从哲学体系分裂出来，不是因为心理学发现了新的主题思想，而是因为心理学在哲学的基础之上有了新的研究方法。在物理学、生物学、化学等自然学科发展中都证明了心理学的社会价值，进而为心理学的科学地位奠定了良好基础。除此之外，工具理性主义为了完善预测以及控制目的，在发展过程中遵循了逻辑主义和客观主义，为心理学在自然科学中地位的确立创造了条件。
（二）工具理论主义在心理学发展中的反思。
世间任何事物的发展都具有双面性，当然工具理性主义在心理学当中的发展也有其相对的局限性。工具理性主义虽然在心理学实践和研究过程中起到了支配作用，但是很少有人会去质疑这种思维方式的优越性水平，因此这就会阻碍心理学在发展过程中研究的深度与广度。因此，人们不难看出，工具理性主义的局限性忽略了人类自身发展的优越性，对人类特有的思维研究方式进行了排斥。因此，在心理学发展中，要让人们认识了解工具理性主义的基本内涵，如果人们认识不足就会不利于心理学的健康发展。工具理性主义在心理学中的发展少不了价值理性主义的辅助作用，在发展的过程中要让二者有机结合实现统一，为心理学发展创造更好的条件。
（三）工具理性主义在心理学中的超越。
工具理性主义的出现，源自于人类为了生存对自然的需求。在自然界中，人类为了生存，就需要不断探索并认识自然，并想尽办法从自然界中取得能量物质，从根本上来讲，这就学要人类的工具理性。但是，人类的发展不能仅仅局限在能量物质的获取中，人类还需要对自然界进行改进创造，完成自己的理想目标，在这其中表现出来的就是一种价值理性主义。在心理学中，工具理性主义完成的是人类解决问题并提高其效率，在此过程中并不能给人类以活动的定向方式，因此这就需要价值理性的导向，从而达到在心理学发展中的最优效果。在工具理论主义的控制下，心理学在一定情况下对人类也进行了控制，因此无论它是作为方法论还是一种研究方式，工具理性主义在心理学中所显现的一定是人和物质的形象。因此，工具理论主义在心理学中不仅是简单的超越，它需要和价值理性主义进行综合，为心理学发展提供有利保障。
三、结语
论文摘要:在当前的高职院校平面设计专业教学体系中，消费心理学是一项有着意义却普遍缺失的内容。为了在高职平面设计专业教学中，妥善的纳入消费心理学内容，作者提出了在毕业设计阶段实施消费心理学教育的设想，指导学生通过学习运用消费心理学理论和方法，改善设计创作，增强市场适应能力。
一、消费心理学在高职院校平面设计专业教学体系中的存在意义
平面设计作为一种与商业活动息息相关的艺术设计门类，商业性是其基本属性。广告、标志、版式、包装、展示以及“vi”设计等，无不因商业上的需求而产生。在现实生活中的大多数商业平面设计作品，其内容往往是对商品或者服务的展示、宣传，其对象，即该作品的目标受众，往往是其所展示的商品和服务的消费者。作为一个商业平面设计作品的作者，受众对该商品和服务的心理诉求，是其进行设计创作无法绕过，必需思考的问题。因而，具备一定的消费心理学知识，是成为一名优秀的平面设计者所必须具备的素质。
以培养市场应用型人才为目标的高职院校，要培养出符合市场需要的设计人才，非常有必要对其平面设计专业学生进行消费心理学教育。然而，目前我国高职平面设计专业的教学现状是，几乎所有的学校都围绕着构成这类基础课程和标志、海报、包装、“vi”设计等应用课程来组织，像消费心理学这样的市场导向性课程的意义却始终未得到应有的重视。这样的课程设置，看似基础扎实、知识体系完整，却与市场严重脱节，培养出的学生市场适应能力不强，与高职院校人才培养目标不相适应。
二、在平面设计专业毕业设计阶段实施消费心理学教学的设想
随着高校教学改革的深入，近年来，消费心理学教育在设计类专业中的存在价值得到越来越多的认同。部分学校也进行了将其纳入设计类专业教学内容的探索。然而，对于高职平面设计专业来说，在短短三年的培养时间内，教学内容本已较多、课程也比较紧凑。那么，如何将消费心理学教育稳妥的纳入到平面设计专业教学内容，并产生较好的教学效果呢。作者提出了在毕业设计阶段实施消费心理学教学的设想。理由如下：
1.不宜过早地给学生灌输消费心理学知识
高职类院校平面设计专业的学生设计基础相对薄弱，这些学生在入学之前接受的几乎都是绘画基础课程，对设计几乎一无所知。入学后学校教学的主要任务一方面是要夯实他们在平面构成、色彩构成等方面的功底，另一方面是要循序渐进地教授他们平面设计的知识、技法，培养他们设计思维和创作能力。如果在他们还没完成平面设计的基本课程，完全掌握平面设计的基本理论和技能的时候，就过早的给他们灌输消费心理学知识，不仅难以达到预期效果，反而会让学生摸不清头脑、理不清思路。
2.毕业设计阶段的学生具备了接受消费心理学教育的基础
处于毕业设计阶段的高职学生，经过前几年的学习后已经基本掌握了平面设计的基础技能，同时，此时的学生开始初步接触社会、接触市场，通过实习和找工作的经历，对专业方向所涉及的市场和消费者有了一些初步的概念和了解，具备了接受消费心理学教育的基础。
3.毕业设计阶段的消费心理学教育最具效果
处于毕业设计阶段的高职学生，面对就业的压力和适应社会、适应市场的挑战、他们有了解市场、了解市场的主宰——消费者心理的渴求。而每一个即将毕业的学生，在他们根据兴趣、根据对职业发展的意愿或者实习的经历确定毕业设计项目的时候，都有着完成一件足以证明自己实力的完美作品的强烈愿望，所以这个时候的学生在了解了消费心理学的价值和意义之后，会有较强的学习动力。同时，毕业设计阶段紧邻就业，这时候组织他们学习消费心理学知识，且经过与毕业设计项目的结合运用，印像清晰、深刻，在毕业开始工作后，这些刚学到的东西拿来就能用，具有最佳的学习效果。
三、消费心理学教学实施
1.消费心理学知识的讲授
消费心理学知识的讲授是实施消费心理学教育的基础环节。由于毕业设计阶段的高职学生往往一边忙于实习，找工作，一边进行设计创作，能够集中起来进行理论学习的时间有限，所以对平面设计专业学生讲授消费心理学知识内容，不可能像商务、市场类专业的学生那样系统、全面，而应对包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、影响消费者行为的心理因素和外部条件等在内的消费心理学基本知识、理论，进行概括性、普及性的讲解，并对消费者心理学的一些基本研究分析方法进行阐述。目标是让学生在了解消费心理学基本原理的基础上，学会应用消费心理学的一些基本分析方法对设计作品的目标受众人群进行消费心理分析。
对于讲授的形式，在有条件的情况下，最好能请校内外教授消费心理学的专业老师来进行讲座，专业老师的讲座，因其经验丰富、内容全面、讲解权威，显然能够达到良好的效果。而没有这种条件的，则毕业设计的指导老师可以通过收集、整合一些消费心理学的教学视频、教案和教学课件，组织学生进行集中学习，凭借自身理解为学生提供必要的讲解。而这就要求指导老师熟悉消费心理学的基本知识理论，同时具有较强的知识整合能力和再演绎能力。而无论进行哪种形式的讲授，指导老师都应选择一些消费心理学的相关教材、文章、资料，要求学生在课外进行补充学习。
2.目标受众人群的消费心理分析
在完成了基本知识理论的讲授之后，指导老师便可引导学生利用所学到的消费心理学原理，对设计作品的目标受众人群进行心理分析。
进行心理分析的具体方式，可以是学生结合自己的毕业设计项目，运用所掌握的消费心理学基本理论知识，完成对自己设计作品的目标受众人群的心理分析作业。也可以将有相似毕业设计任务的学生组合起来，成为受众心理分析小组，小组成员间分别针对各自设计项目的目标受众人群心理进行相互讨论分析，并完成各自的心理分析报告。
心理分析的主要内容包括：第一，对设计项目目标受众人群消费心理特征的判断和确立，包括在年龄、性别、社会地位层次、消费能力等方面的基本特征；在理性程度、细致程度、情绪和偏好的持续程度，对流行和新鲜事物的接受程度、生活节奏和时间观念的方面的性格心理特征；以及在消费的目的性、浏览、选择和购买习惯，对品牌、包装和广告宣传的认同度等方面的消费习惯偏好特征，这些设计作品的定位的影响因素。第二，目标受众的消费动机，消费动机和受众的消费心理特征，构成了消费者对消费对象的心理诉求，对消费动机的分析决定了设计作品通过哪个方向、以哪种方式满足受众的心理诉求，吸引受众眼球。第三，设计作品方式，通过对设计作品、接触受众时的方式、环境对受众产生的感官影响和心理变化的分析，为设计作品的设计创意寻求依据，设定条件。
3.对目标受众人群的消费心理调查
学生自己或者学生们之间运用刚掌握的消费心理学知识，针对目标受众所进行的理论分析，难免有“闭门造车”之嫌。而检验理论分析的最好方法就是调查实践。所以接下来要求学生们运用消费心理学的基本研究分析方法，对拟定的设计作品的目标受众进行现场调查。
消费心理学的基本研究方法有观察法、访谈法、问卷法、综合调查法、实验法等。受处于毕业设计阶段的学生的组织能力、物质条件、时间等方面的限制，前三种相对简单、便于开展，较为适合作为受众心理调查的方式，其中通过调查问卷收集、了解受调查者信息的问卷法，因其使用预先编制的问卷表格，标准化的问题设计使信息收集更加全面，同时也有利于相互比较，因而最为适合学生采用。
问卷调查由设计、组织、调查、汇总、分析等一系列步骤组成，工作量较大，需要学生分组开展，分工合作。这样，我们之前提到的心理分析小组，就可以由此延伸为心理分析调查小组。问卷表格应由学生小组根据设计项目的调查需求自行设计，指导老师给予必要的指导，表格应包含受众心理分析的主要内容，形式上应多做选择，减少文字填写量，从而方便受访者填写。
组织对目标受众人群的心理调查，不但锻炼了学生的组织能力和团队合作能力，而且通过在现场调查中与目标受众的沟通交谈，既提高了学生的人际交流能力，又因为与目标受众的直接接触，为即将开始的设计创作打下了良好的感性认识基础。而通过将调查结果与之前的理论分析进行比较，对理论分析进行验证、补充和完善，可以使学生在将来的设计实践中进行受众心理分析的经验更加丰富，充实。
4.对设计作品的消费心理定位
通过现场调查及汇总、分析，掌握了目标受众人群的消费心理特征和消费动机，也就是把握了目标受众的心理诉求，对设计作品的消费心理定位也就有了准绳。
对设计作品的消费心理定位，简而言之，就是决定设计作品通过哪个方向入手、以哪种方式满足受众的心理诉求。对于平面设计作品而言，就是为满足目标受众人群的主要心理诉求，决定从其设计内容哪些方面的特质、性能入手，采用何种创意烘托该特质、性能，使用那些元素构成画面、采用怎样的色彩搭配、形成什么样的设计风格。比如设计一款为年轻人目标消费人群的服装品牌海报，可以突出其时尚、运动、自我等方面的品质风格，可以通过展示其品牌代言人的青春魅力、运动活力的画面，采用新潮、简短、有力的流行广告语来反映这些品质，可以采用鲜艳的色彩搭配、充满动感的线、面构成，炫酷的字符设计等，形成直接、明快的设计风格，以满足年轻人的消费心理诉求。
完成了对设计作品的消费心理定位，作品创作的消费心理学准备即已完成，即可进入设计创作阶段。对平面设计专业结合毕业设计实施的消费心理学教学也就由此收官。
四、结束语
通过与毕业设计相结合的消费心理学的教学实施，使高职院校平面设计专业学生了解了消费心理学知识，提高了运用消费心理学方法改善创作，增强作品市场适应力的意识和能力，为将来能够设计出符合受众心理诉求的成功的设计作品打下良好的基础。
参考文献
[1]徐萍. 消费心理学教程[m]. 上海: 上海财经大学出版社,2004
阿恩海姆在《艺术与视知觉》一书中，细致的分析了艺术与视知觉的密切关系，将格式塔心理学的理论引入到了审美心理的研究领域，格式塔心理在艺术创作与接受的各个环节中都起到了重要的作用。
格式塔是德文gestalt的音译，意谓组织结构或整体格式塔心理学的另一译名是“完形心理学”。格式塔心理学所研究的出发点就是“形”， 格式塔心理学认为，任何“形”都是知觉进行了积极组织或建构的结果或功能，人们在艺术形式中知觉到的样式，不是客体本身就有的实在结构，而是对象的刺激与大脑皮层反应的统一。
格式塔有两个最基本的特征：
第一，凡是格式塔，都是由各个部分组成，但绝不等于构成他的所有部分之和，一个格式塔是一个完全独立于这些部分的全新的整体。第二，格式塔的第二个基本特征是其“变调性”。一个格式塔，即使在其各构成成分――如大小、方向、位置等均改变的情况下，格式塔仍然存在（或不变）。
在格式塔心理学中，任何形都是一个格式塔。所谓“形”，是一种具有高度组织水平的知觉整体，自身有着独立于其他构成结构的独特性质。从以上对格式塔的两种基本特征看，其中所指的“形”，不是单纯的“形状”，而是经验中的组织或结构，并且与视知觉活动密不可分。
可以说，这个“形”和书法当中的“势”有着一定的相似之处。书法艺术是一种线性的艺术，每一个笔画、偏旁部首直至整个汉字，在书写的过程当中都会讲究到“取势”一说。每个部分都会有自己的“势”，但是汉字不会存在于这些单独的笔画里面，而是存在于整体配合，书法艺术也不是单个的笔画相加，而是在视知觉的作用下，将这些“势”整合在一起，从而构成一个字。例如，欧阳询的《九成宫醴泉铭》，欧字向来是以“险峻”著称，这种“险”就是指一些单个笔画取势其实不是平衡的，比如像“青”字，可以看到帖子里面有很多不同的取势，但是最后看到这个字都是“转危为安”非常稳定，是独立于基本笔画的新的整体。
格式塔的定律非常的多，但是总的来说有一条是“完形”，这也是为什么格式塔心理学被称为是“完形心理学”。心理学家用实验证明，整体是先于部分出现的，知觉过程就是一个组织过程，在视知觉接受大量刺激的情况下，我们的大脑会把接受到的信息组织成一个整体，一个在背景上出现的完整的形。
所以，其实在看到一幅书法作品的时候，我们往往会先感受到作品整体的势能。例如，书法史上非常有名的《兰亭序》，我们欣赏时可以感受到自有一种由内而外的气韵生动之感，起笔、落笔、笔势、每个不同的壁画都有一种走势，笔画与笔画之间的留白与间隔，笔画本身的飞白与填实，都给人不同的视觉感受，视线伴随笔画的走势完成的欣赏过程，真是非常的酣畅淋漓，给人大快朵颐之感。
格式塔心理学的许多试验表明，当一种简单规则的格式塔呈现于眼前时，人们会感到极为舒服和平静，被认为是美和愉快的线条（中国书法正是线条的艺术），一般都是那种最简单最规则的线条，即较为流畅、平直的线条。被认为丑的线条大都是缺乏连续性，线与线交叉重叠，（在书法中最忌笔画的碰撞、拥挤和重叠）分割成好几个互不联系的空间。
这样的线条与知觉追求简化的原则是一致的，他们绝对不会使知觉活动受阻，也不会引起任何紧张和憋闷的感受。当一件作品被认为是具有简化性时，人们往往是指这件作品把丰富的意义和多样化的形式组织在了一个统一的结构当中。像书法当中我们所熟知的章草，即是由复杂的篆书向隶书转变过程当中的一种衍生书体。
但是，视一个图形“简单”或“稳定”，并不等于感觉他们“有意味”，反之亦然。许多实事证明，在大多数人眼里，那种极为简单和规则的图形是没有多大意思的。相反，那种稍微复杂、稍微偏离，稍不对称，无组织性的图形，倒是有更大的刺激性和吸引力，因为这类图形一般能唤起人们更长时间的视觉注意和更大的好奇心。其不平衡性，偏离了在人心中应该有的位置，而正是这种偏离造成了距离感，这种距离感将人心中的一些潜在感情激发出来，渡过了最开始的不适应期之后，便进入了审美的阶段。
实际上，对于更进一步的书法艺术欣赏正是这样：那些规则、工整、少变化的楷书，初一看觉得十分的公正秀丽，但是久而久之便感觉到其中气息近俗，没有意趣追求。例如明代前期风行一时的台阁体便是如此，只求端雅雍容，而无文人清趣。相反，那些富于变化的行草书，如王羲之的“兰亭序”;颜真卿的“祭侄稿”;米芾的“蜀素帖”等等，这些作品多少年来流传至今，受到行家的一致赞许，足以证明其书法造诣和成就是异乎寻常的，重要的一点是其艺术魅力，令人百看不厌，富于变化，笔笔不同。米芾曾说：“古人书各个不同，若一一相似，则奴书也”。例如，王羲之的“兰亭序”，“之”字最多却无一相似;米芾的“蜀素帖”， “一”字最多却无一雷同。笔法、墨法、章法都在形态上赋予了千变万化，所以才令人百看不厌、目不暇接，给人以艺术的享受和无尽的韵味。
论文摘要：本文考察了主客同一研究范式的内涵、发展脉络及历史地位。作者认为，主客同一研究范式体现着心理学的人文科学定向，张扬的是人有别于自然物的“天使”形象，展示的是将人的心理、行为视作“生活”，试图从内部体验、直观以达成对人的独特本质洞察的“内观心理学”境界。它和主客二分研究范式均可在未来心理学中获得各自合理存在的空间。
西方心理学的发展中业已呈现出两种不同的研究范式：主客二分研究范式与主客同一研究范式。二者的对峙与整合，构成了西方心理学发展的完整图像。
1主客同一研究范式的内涵
主客同一研究范式是主客二分研究范式的对立物。主张以自然科学的研究模式来规范心理学。它将心理学的研究对象——人、人的心理与行为视为自然物一样的认识客体，心理学的研究主体则只是反映客体的一面镜子。主张主体与客体的截然分离，无论是实验操作还是理论构建均应彻底排除研究者的主体性。物理主义(或自然主义、机械主义)的世界观、方法中心论的科学本质观、自然科学取向、逻辑主义与还原主义的研究原则、客观主义研究范式、因果决定论的心理学解释框架等是其根本特征。主客同一研究范式则强调人、人的心理与行为有着不同于自然物的独特本质，积极追寻心理学的特有研究方式，主张研究主体向研究客体的渗透、移入、融合，突显心理学真理的人性本质。
人本主义的世界观。认为人是一种社会历史的存在。目的性、价值性、个体性、历史性、整体性等是其基本特征。心理学研究应坚持以人为本，将人的一切特征纳入自己的研究范围，积极关注人的自由、价值、尊严，以增进人的自我认识、自我理解进而促进人的潜能实现为根本目的。
问题中心论的科学本质观。主张问题的性质乃心理学方法选择的依据，决定着方法的适切与否。心理学方法论的建构应积极寻求与人的本性相适应的研究方式人文科学的研究取向反对心理学的自然科学定向，反对以自然科学的方法研究人，强调心理学应以人文科学为规范，以人文科学的方法作为自己的研究方法。
直觉主义的研究原则。认为人的本真状态为一活生生的有机体，只有通过非逻辑的直觉体验或内在体悟才能获得完整把握，而逻辑则必然造成对人的本真状态的割裂、歪曲与限制。直觉体验不是从对立面观照人，对人有所规定，而是直接与人的活生生的精神生活融汇共存，舍为一体。它既有领悟能力，又有亲身体证功能，其真理本身具有本真性。
整体主义的研究原则。认为人及其心理、行为均是不可分割的整体，不能还原为自然科学一样的假设结构如元素、原子；整体亦不等于部分之和，而是有着部分所不具有的新性质。因此，对整体的理解构成了心理学研究的出发点。心理学应以理解人及其心理、行为为己任，以立足于整体或质的理解与分析为基本方法。
主观主义研究范式。认为心理学的知识不可能达到自然科学一样的客观，而是有着主观性、历史性、相对性的特点。目的、价值乃至人的整个精神生活不仅应该、而且可以作为心理学的对象；以价值为导向、从价值的观点选取事实并形成问题，乃心理学研究应有的立场；内省、直觉、体验、理解、解释等则为心理学的基本方法。
非决定论的心理学解释框架。认为人有别于物，有着心理、意识、目的、意志等。人可以独立自主地为自己的行为做出决定，不受外界因素的干扰。因此，存在于自然界的因果规律并不适于人的心理、行为，目的、价值、经验、意志等应纳入心理、行为发生发展的解释框架。
2主客同一研究范式的发展
主客同一研究范式是在批判主客二分研究范式的过程中发展起来的。科学心理学诞生之前，常识心理学对内在体验、直觉洞察的自发运用，宗教、哲学心理学对内省、反省、直觉、禅悟、同感理解地位的自觉高扬，构成了主客同一研究范式的先驱。科学心理学诞生之后，主客同一研究范式则经历了一个从萌芽到成型再到日臻完善的过程。
冯特的“精神科学”心理学方法论及格式塔心理学的现象学方法论可视为主客同一研究范式的萌芽。在莱比锡大学期间，冯特承继了赫德尔与维柯有关“自然科学”与“精神科学”的区分。他赋予实验内省法与历史法(即民族心理学方法)以同等重要的地位，认为实验内省法只适于那些与感觉和运动反应密切相关的意识内容的研究，只有在这些简单的心理过程的研究上，心理学才是“自然科学”的，而对于高级心理过程，对于“由种族和民族决定的心理差异”的研究，则带有“精神科学”的性质，必须运用历史的方法才能达到对人类心理的直觉理解。格式塔心理学的方法论则建基于现象学哲学之上。现象学强调摒弃一切先前的理论与假定，直接面向事物本身，它将现象当作研究的出发点，认为现象乃呈现在我们的“直接经验”即意识中的一切东西，现象即本质，而本质是被直观到的。但上述主张井未自觉地高扬人的独特本质并追寻人的特有研究方式，只能视作主客同一研究范式的萌芽。
主客同一研究范式的确立、成型与狄尔泰、斯普兰格等人的名字联系在一起。狄尔泰不仅以其生命哲学与解释学为主客同一研究范式奠定了基础，而且还在其“描述心理学”内具体阐明了其主客同一研究范式的主张。他认为，艾宾浩斯的“说明心理学”是模仿“原子物理学”的思想，把心理现象归结为心灵的元索的结合，不能认识具体的心理学的现实，如艺术家的创造想象、价值感、义务感、自我牺牲、宗教热诚等等。由于任何心理现象的部分总是深嵌在一个连锁的整体——一个“结构关系”中，因而，心理学应以人文科学为规范，从体验到的结构关系出发，用“分析的方法”去描述和理解它的多个方面，以“描述心理学”或“理解心理学”去替代“说明心理学”。“我们说明自然，我们理解心理生活”。而所谓理解，是指通过呈现于感觉中的表现认识其心理生命的过程，是通过进入他人的内心世界，重新体验他人的心境，从而再现他人的内心体验的过程。此后，斯普兰格认为，那种以“意义关系”为特点的整体——整体的人格，才是心理学研究的出发点。当我们不以文化生活的表现而以作为一种历史存在的个人为出发点时，我们便可找到为数较少的“意义倾向”或价值：经济价值、理论价值、审美价值、社会价值、政治价值和宗教价值。并且，根据这六种“意义倾向”何者占优势，可以把人格划分为六大类型：经济型、理论型、审美型、社会型、政治型和宗教型。他特别强调，作为“理解的先验图式”，这六种类型不能用实验法来证明，但能使我们在人同历史环境的关系中，在人与“艺术”、“科学”、“社会生活”等的关系中去理解人，理解人的整体的精神生活。到人本主义心理学阶段，罗洛?梅、罗杰斯等人亦赋予主客同一研究范式以较高的地位。罗洛?梅高度重视现象学方法的运用：“现象学叫人们必须放弃一切先入之见与观念，然后系统地对眼前的资料加以直接的观察和整理”。罗杰斯则主张，对于心理学方法论来说，最重要的是将心理学的研究对象——人——当作人，当作有主动性、创造性、有自决能力的活生生的个体来研究。心理学应接纳现象学的思考，应该将假设的检验、测量以及诸如此类的经验性、技术性手段及其应用放到一个恰如其分的地位等。心理学研究应遵循以下步骤：通过自身内部的参照系统取得主观知识；把主观知识核对以他人的观察，取得客观知识；设身处地地理解他人，取得人际知识。不止于此，在罗杰斯的倡导下，人本主义心理学家还提出了一些具体运用现象学观点于心理学研究的方案。按照安斯多的调查，这些方案包括现象学方案，体验方案，现象描述方案等。至此，主客同一研究范式获得了自己的全部特征。但同时亦与主客二分研究范式呈现出绝对化的两极对立。试图超越两种研究范式的狭隘，使心理学方法论建设走向完善的，当推人本心理学家马斯洛。马斯洛主张以人为本去构筑心理学的方法论，主张以“层次整合的思维”看待人的本质或人的心理发展，在层次整合中将为两种研究范式所割裂的“此”与“彼”重新融合为一个新的整体。其基本主张为：整合的研究取向。认为人是整合的人，成熟的思维是“层次整合”的思维，因而强调将自然科学取向与人文科学取向，“物”的研究范式与“人”的研究范式纳入到同一层次整合系统之中；问题与方法的统一。不排斥方法对于科学进步的价值，但主张问题决定方法，方法必须适合于问题，问题与方法之间是统一的。心理学应以自己的研究对象——人为出发点去建构自己的方法论，以人为依据去确定自己的研究领域与问题；“科学的客观”与“道家的客观”的相容。不否认“科学的客观”对知识的普遍性、客观性的追求，但认为这一以主动干预、价值无涉、感情超脱为条件而达成的客观只适于远离人的自然事物的研究。对人而言，更重要得多的客观来自以顺其自然、价值关涉、感情移入为途径所达成的“道家的客观”；整体理解与分析研究的互补。认为人及其心理、行为乃是一个不可分割的整体。是个体的目标、价值、动机等昭显了其心理、行为的整体“风味”，使整体获得了不同于其部分的新性质。因此，心理学研究应致力于个体的目标、价值、动机的把握，建基于整体的理解之上。但这并；意味着心理学排斥分析研究只是这种分析、分类是以对于整体的完整理解为前提、目标。
3主客同一研究范式的历史地位
在西方心理学的发展中，主客二分研究范式始终引领着心理学的主流，主客同一研究范式则更多地为非主流心理学所坚持。但不可否认的是，主客同一研究范式已构成心理学的一道独特风景，在心理学方法论的建构中确立了自己无可替代的地位。
主客二分研究范式本质上是一种以“物”为中心的科学主义心理学方法论。在这一范式的引领下，心理学的发展呈现出诸多弊端：人的理想应然的世界，人的超越自然的、自我创造的、实践性的本质被排除于视野之外；目的、价值、动机、人格等未得到系统而深入的探讨；人的主观能动性、社会文化特别是社会历史发展等未能纳到心理、行为的解释框架之中；适于人的特性的心理学研究原则、方法的探讨遭到忽略甚至排斥。主客同一研究范式强调人有着不同于一般自然物的独特本质，提出以人为本去构筑心理学的方法论，无疑已使心理学对方法论的思考由对心理、行为的拘泥上升到了如何将人真正当作人研究的高度，使心理学方法论的建构回到了一个合理的出发点。其具体主张亦不乏合理之处：(1)提出问题中心论，强调问题决定方法，重新摆正了问题与方法的关系，有助于心理学重新回到健康发展的轨道上来。它激励着心理学家们去思考、探索适于心理学研究对象的方法，保持对方法的开放态度，使得为主客二分研究范式所排斥的经验方法(如内省报告、直觉理解等)在心理学研究中再度获得适当的位置；同时也使得一些重要问题，如人性、价值、自由、尊严、动机等重新回到心理学研究中来。使心理学更贴近于生活，更能服务于社会。(2)提出直觉主义研究原则，主观主义研究范式，强调内在体悟、直觉理解、意义阐释等是获取心理学知识的基本途径，注意到了关于人的心理学知识有着相对于人、相对于一定社会文化和一定的历史发展的特点彰显了心理学真理的人性本质，在一定程度上弥补了逻辑主义知识论、客观主义研究范式的不足。(3)倡导整体主义研究路线，从总体上看适应了近现代科学逐步从经验科学走向理论科学、从注重分析的研究方法转向注重综合的研究方法，日益重视整体研究和辩证思维的趋势，并从根本上扣住了人的整体性特点。倡导整体理解与质的把握，力陈是目的、动机等使人的整体特性能够从各个局部中突显出来，使心理学由单纯注重感知、记忆等认识过程的研究逐渐拓展到动机、价值、人格的研究上来。(4)确立非决定论的心理学解释框架，肯定了目的、价值、动机、经验等在人的心理、行为发展中的作用，彰显了人的主观能动性特点。事实上，主客同一研究范式已展现出一种迥异于主客二分研究范式的心理学境界：主客二分研究范式表征着心理学的科学主义追求，展现的是人作为机器、动物或一般自然物的形象，张扬的是人的“物”性及与之相适应的研究方式，本质上是一种将人的心理、行为视作“现象”，试图从外部加以观察、操作进而获得其一般规律之认识的“外观心理学”；主客同一研究范式则体现着心理学的人文科学定向，展现的是人有别于一般自然物的“天使”形象，张扬的是人的“神性，本质上是一种将人的心理、行为视作“生活”，试图从内部体验、直观以达成对人的独特本质的理解与洞察的“内观心理学”。
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