时间：2023-10-12 09:32:15
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关键词：即时通信；企业级即时通信；体系结构
1 企业级即时通信系统概述
即时通信工具自1998年面世以来，以实时交互、资费低廉等优点，受到了广大个人用户的喜爱，成为网络生活中不可或缺的一部分。尤其是近几年来，随着互联网的飞速发展，为适应越来越强烈的企业沟通需求，ICQ、MSN、Yahoo Messenger、RTX等即时通信软件不断出现并被广泛应用于企业即时通信之中。借助于这些即时通信工具的运用，企业的生产效率得到大幅度提升，业务协同性以及反馈的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。这些针对企业用户的企业级即时通信系统，其易于管理的特性和相对严肃的风格更能适合于企业信息化的要求，这不仅为企业架起了实时沟通的桥梁，也有力推动了企业迈入实时信息化的进程，提升了企业的核心竞争力。
对企业来说，即时消息、语音、视频通信和即时文件传输的利用率非常高。企业级即时通信系统作为未来的主流办公工具，集成了多种先进的信息沟通方式。它是一种比邮件更快捷、更具亲和力和交互性的沟通方式，相比手机，具有可记录性、费用低、数据形式的多样性特点，支持文本、语音、图画、视频。特别是它能与电子邮件、手机（电话）以及其它企业应用办公程序结合使用，成功打造现代办公的新平台。
2 企业级即时通信系统的特点
（1）即时性。与企业内部其他通信手段相比，EIM的即时性时相当突出的，它的速度非常快，不管接收方的计算机在做什么事情，发送的消息都能即时弹出来，并可以把接收方的是否已阅读的信息反馈回来，实现消息的跟踪功能。
（2）高效性。EIM的消息发送不仅可以用于企业内部员工之间，还能用于客户支持，瞬间就能把消息传给成百上千的用户，让交易者、中介商和客户之间的通信更加顺畅，从而使消息的发送更加灵活和高效。
（3）多样性。随着即时通信技术的不断完善，应用范围的不断扩展，EIM的功能正在逐渐增强，如声音、视频的传输等；各项性能也在不断提升，特别在安全性、健壮性等方面，这就使即时通信产品具备了为企业提供多种高质量、高可靠的能力。
（4）延伸性。例如，EIM可以通过无线接入设备实现无线即时通信，它允许使用者通过无线上网的方式直接访问公司的数据库甚至召集网上会议；某些具有翻译功能，可以实现多种语言的互译等。
3 企业级即时通信系统的技术体系结构
对于企业级即时通信系统的技术体系可以从以下三个方面进行详细的分析。
3.1 企业级即时通信系统的总体结构
企业级即时通信系统的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。企业级即时通信系统具有很高的实用性、易用性和可管理性。整体上来说，企业级即时通信系统一个开放的体系结构，一个平台化、组件化的可扩展平台。企业级即时通信系统总体结构如下图所示。
从图中可以看出，企业级即时通信系统内部存在多组服务器，最重要的有两组服务器：组群服务器和企业数据库服务器，其中有多个小的服务器，包括认证服务器，多组文件服务器，多组会话服务器；群组服务器通过TCP连接与用户的客户端相连，主要用于文件传输等功能，企业数据库通过UDP连接，用于保存各项数据，与EIM的各项功能实现数据上的支持与服务；通过应用服务器，可以实现EIM的各项功能，包括企业内部信息的交流与企业外部客户信息的交流。EIM发生所有的数据交换和信息交流，都要在数据库服务器中做好保存备份，这也是企业级即时通信系统最基本的安全保障。
3.2 企业级即时通信系统的网络结构
企业级即时通信的网络结构可以通过下图来描述：
如上图所示，企业内部有自己的EIM服务器，数据库服务器，企业内部用户可以在企业内部局域网来使用企业级即时通信系统。通过交换机，防火墙，路由器，可以和外网相连接，这样即能满足移动用户的需要，也能让企业客户在外部使用，也使企业级即时通信系统使用更广泛。
3.3 企业级即时通信系统数据库及支撑平台
EIM的数据库及支撑平台分系统主要是为其余各分系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境；通过提高网络、数据库系统的行能，满足企业级即时通信分布式处理的要求；实现企业级即时通信系统即时消息交流、文件传输与多媒体网络会议等功能；为企业的决策，经营提供服务。
为了保证服务器具有良好的稳定性和可扩展性，EIM的服务器采用分布式、模块化的技术，扩展功能采用插件体系进行扩充。由于EIM不仅是和企业内部员工的需要，还要和外部客户联系，满足企业员工移动的需要，所有即使是企业内部用户，也要保证不同地域的用户处理的是相同的信息，即保证数据的一致性和完整性及同步性。同时还要保护企业内部敏感数据的安全性，保证系统的功能易用与统一，维护简单。根据企业级即时通信的这些特性，采用C/S和B/S并用的混合应用模式是最为合适的。
4 企业级即时通信系统应用的关键因素
目前，现在有很多企业都应用了企业级即时通信系统。即时通信的概念已经越来越受到企业的认可，在不久的将来，即时通信系统就将成为实用性的商务工具。但是要真正能运用好这个工具还需要很多方面的努力。企业级即时通信系统的实施能否为企业带来效益，最终能否成功，也存在着一些关键因素。企业级即时通信系统在技术与应用上必须解决以下的5个问题，才能是一个真正成功的企业级即时通信系统：
4.1 企业级即时通信系统能否提供端到端的加密信息传递
即时消息的传递是企业级即时通信最基本的要求，由于企业有自己的商业秘密，有很高的安全需求，使用公共性质的即时通信系统公开传递消息是不可接受的。所以，部署企业级即时通信系统时，要格外关注即时通信系统能否实现端到端的加密信息传递。同时，企业级即时通信系统要具备良好的可管理性，才会唤起企业的使用热情。
4.2 企业级即时通信系统能否记录所有的通信信息
企业级即时通信系统除了安全性的要求之外，决定企业是否应用即时通信系统的一条关键因素就是该系统是否具有强大的记录和审计功能。企业级即时通信系统应能够记录所有的通信信息，并能按其档案管理政策所要求的那样存档，具备搜索和审查功能。这些信息对约束员工行为，提供商务决策的依据都是最有效的。需要说明的是，对于即时通信系统所传递的电子信息是否具有法律效用，在法律界还存在着争议。对于企业记录所有人的通信信息的做法是否适当合理也还没有明确的法律规定。
4.3 企业级即时通信系统是否提供优质的多媒体会议室
多媒体会议室已经成为企业内部网中一个新的组成部分，也是企业级即时通信系统的一个关键组成部分。多媒体会议室是分享企业集体智慧的场所，也是各种问题能够得到即时解答的场所。支持创建功能强大、内容丰富的多媒体会议室，不仅扩大了即时通信交流的人数，而且能够把所有的通信内容记录下来，这样，即使在员工不在线的情况下，也可通过翻看记录寻找所需信息。群组通信、记录一切、知识管理，这就是即时通信系统支持创建多媒体会议室的意义。
4.4 企业级即时通信系统能否与企业现有通讯体系整合
将企业级即时通信系统无间地整合到企业现有的通讯体系和信息系统中，可以让即时通信系统的功能发挥到最大，能给使用者带来更多的方便。如集成电子邮件的功能让用户收发电子邮件更加方便快捷；按企业组织结构分层级搜索特定人员的功能，能够像使用内部网那样通过即时通信系统查找相关人员，使该系统超越单纯的交流职能，使其功能更广泛，更适应企业的内部的商务流程。
4.5 企业级即时通信系统是否能够拦截垃圾信息或免受病毒的侵害
企业级即时通信的深入应用必然带来垃圾消息骚扰和病毒侵害。所以，在系统的设计上要能有效的拦截垃圾消息；同时添加管理员，有效的检测病毒，防御攻击，为系统的正常运行保驾护航。
参考文献
［1］杨天路主编.P2P网络技术原理与系统开发案例［M］.北京:人民邮电出版社.2007.
［2］刘寿强,温子梅.企业即时通信系统(EIM)安全性初探［J］.实用技术.2004，(8).
［3］熊小敏,刘瑛,陈惠清.基于Java的网络即时通讯系统的设计与实现［J］.计算机与现代化. 2005，(12).
【关键词】即时通信；互联互通；跨平台
互联网的发展离不开即时通信（IM）。即时通信服务一直是网民最基础的应用之一。近年来，随着Wi-Fi、3G、4G技术的发展，即时通信的形态迅速从PC机转向移动终端。中国互联网络信息中心《第34次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国即时通信网民规模达5.64亿，每年仍保持增长。即时通信的使用率连续攀升，目前已达到89.3%，使用率持续高居第一。
即时通信网民规模和首屈一指的使用率说明，即时通信满足了用户最基础的沟通需求，具有大众化特点，这奠定了其用户基础。随着功能不断拓展，即时通信早已向社交平台转化，并极大地改变了人们之间交流与互动的方式。同时，支付、游戏等功能的加入为即时通信构造了一个以交流为基础的人际生态圈。2014年借春节之机，微信红包一夜蹿红，并拓展支付、购物、打车、票务等平台，充分显示了即时通信所蕴含的用户黏度和商业价值。
即时通信尽管发展较为迅猛，但其基本格局却始终没有改变，即因通信便捷需求而产生的即时通信工具，却在一款款产品之间彼此隔离，最终严重影响了其便捷度。在手机、平板电脑等移动端，微信、易信、飞信等产品的形态无限趋同于手机最原始的短信功能。不同于短信的互联互通，即时通信工具各自垄断、互不兼容的基本格局被认为理所应当。在迅速发展、不断变动的洗牌格局中，即时通信是否有整合互通的可能性？本文在回顾即时通信发展历程的基础上，对我国即时通信发展过程中存在的问题进行梳理，并以国外即时通信的基本状况为参照，考察我国即时通信平台实现互联互通的可能性。
一、即时通信发展历程回顾
即时通信是互联网时代的交流模式。即时通信软件（Instant Messaging，简称IM软件）是以软件为执行手段，依靠互联网平台和移动通信平台，以多种信息格式（文字、图片、声音、视频等）沟通为目的的网络交流工具。即时通信工具的发展大致可分为产生推广期、网络勃兴期、移动终端期三大阶段。
即时通信产生于1996年夏天，三个服完兵役的以色列人维斯格、瓦迪和高德芬格开发出了ICQ网络寻呼软件，这成为即时通信工具的1.0版本。1996年12月，他们将ICQ软件放到网上供人们免费下载使用，短短半年下载人数突破100万。此后，即时通信迅速兴盛。全球市场上，即时通信曾被三大主流软件占据，即微软的MSN、美国在线的AOL、雅虎推出的雅虎通。
国内即时通信用户规模的壮大速度颇为惊人，2002年用户数约为4000万人，2007年用户数已增加到1.3亿人左右，时至今日，用户数更是达到了5.64亿人。即时通信以其便捷性和黏性深受用户青睐，成为互联网用户渗透率最高的业务。腾讯公司依靠即时通信工具，在度过最初的起始阶段之后，一直在这一领域坐拥难以撼动的国内互联网霸主地位。
腾讯依靠QQ起家，并通过微信预先抢抓了移动终端的即时通信市场。微信在2013年成为最热门的一项应用。
这一领域新产品层出不穷，新进竞争者发展迅速，为行业带来新的局面与机遇。对很多用户而言，同时只是用一款即时通信服务已不能满足多元的网络需要，往往需要并行多种工具，如手机同时安装微信、易信、飞信、陌陌等。工作对即时通信的依赖性也在增强，促成很多商用工具的出现，附件、视频、语音等拓展应用成为常态。是否可以基于共同标准，来开发下一步的移动互联，用户的使用体验和需要将为行业发展带来更多可能。
二、即时通信工具发展现状与存在问题
即时通信工具因其所具有的用户依赖度高、用户黏度大、用户规模庞大等优势，在近年来取得了迅猛发展。但在发展过程中，其也面临着产品的同质化现象严重等问题，产品之间的不能替代和相互隔绝，呈现出各自为政的状态。因此，即时通信工具的发展景象虽然较为广阔，但对于用户而言存在诸多不便，甚至可能出现企业从自身利益出发而带来的使用不便，如微信无法打开淘宝网址，所给的理由是“淘宝拒绝了浏览请求”。从总体上而言，即时通信工具发展前景良好，但同时也面临着发展的瓶颈。
（一）即时通信工具的发展现状
就目前而言，即时通信工具整体上渐有成为综合服务平台的趋势，同时，整个行业增长有放缓趋势。2013年，即时通信年增长率为13.8%，2014年这一数字是6.0%。
1.即时通信跨平台，且正在成为综合平台
2013年出现明显转折，微博、社交网站、论坛等使用率普遍下降，即时通信类应用却增长稳定。2013年微博用户规模下降2783万人，即时通信规模达到5.32亿人，使用率高达86.2%，稳居首位。手机端即时通信增长率和手机即时通信使用率均超过即时通信整体水平。原因在于即时通信与手机通信契合度大，且具备了网页端等跨平台优势，同时借助于社交关系，融入了交流沟通、信息获取、商务交易、网络娱乐，甚至支付、金融等各类互联网服务。毋庸置疑，即时通信必然成为高融合度、高渗透度的综合平台。综合平台或许意味着一个闭环生态，一切服务在其中完成，潜在的商业价值使其趋于封闭。
2.行业增长趋缓，迟早会饱和
2012年3月，微信宣布用户突破1亿，如同链式反应，9月破2亿；2013年1月宣布超过3亿；2014年8月数字为4.38亿。微信注册用户数从0到1亿，耗时14个月，QQ当年达到这一目标耗时37个月。当年用户习惯和构造生态有一个培养过程，但对于微信而言，省略了这一过程，基于既有的网络社交关系，实现了“病毒式”传播。通过功能创新、手机通信录导流，微信已成为腾讯移动终端上发展的重要战略平台。
手机即时通信形成新的增长点，PC端用户基本稳定，但整体来看，突进将会向平稳过渡。艾瑞咨询市场调查显示，即时通信用户增长率已经下降并保持在10%以下，使用人群占整体网民的比例稳定在86%以上。智能手机销售日趋饱和，即时通信增长也将放缓。这必然导致行业发展策略从跑马圈地向精准开发转型，用户将产生深度的使用需求。
目前常用的即时通信工具品类繁多。PC端具备一定用户规模的有QQ、MSN、Gtalk、飞信、UC、POPO、HI、ICQ等，移动端则更为繁多，如微信、米聊、talkbox、个信、飞豆、有你、飞聊、陌陌、易信等，并不断增加，微博等产品的私信应用也具有即时通信功能。国际市场上，竞争一样激烈，WhatsApp全球走红，苹果和Facebook各自开发了imessage和Facebook Messenger，日韩系的Line和KakaoTalk，以及老品牌Kik等都有一定的市场份额。国内市场调查显示，QQ用户群基本稳定，MSN虽维持服务，但短时期内难以恢复较高水平，飞信月覆盖人数在8000万以下徘徊，人人和微博月度桌面覆盖人数持续下降，阿里旺旺、YY语音等垂直应用反而获得渐进式发展。
（二）即时通信工具面临的发展瓶颈
纵观即时通信行业，产品繁杂，割裂竞争，同质化现象严重。这种现象成为当前即时通信工具获取更大发展的障碍性因素，未来具有加以整合的潜在可能。
1.割裂竞争
即时通信因沟通而生，但实际使用者在不同软件之间频繁转换，大大妨碍了沟通的进行。更有甚者，因竞争为沟通设限，随意屏蔽信息传递，成为一种垄断和霸权。割裂造成了行业条块化、碎片化，给用户带来诸多不便。
2.同质竞争
即时通信工具之间并没有明显的差异化分工，各公司为抢夺这一基础应用资源，纷纷抢滩，重复构建，最终导致产品同质化现象严重。实际上，即时通信基础功能非常简单，即信息传递。其拓展属于附加功能。但在基础应用上，用户却需要不断转换产品，以便与使用不同产品的社会关系进行沟通交流。
三、即时通信整合尝试与整合可能
对用户而言，即时通信整合发展、互联互通是众望所归。但对于行业大拿，平台整合则属于书生之见，缺少开放领域的驱动动力。他们希望借助垄断性产品吸纳更多份额。然而互联网发展逐浪相推，日新月异，自有其内在发展大势，不论目前阻力多大，希望多小，从互联网发展潮流的角度来看，开放、兼容、畅通是其发展的总体取向，这一点在即时通信行业也在不断被尝试，也将不断被验证。
（一）即时通信平台的整合尝试
即使业内占据绝对优势的企业，也从未明确拒绝过互联互通的可能性。腾讯公司与掌中无限公司曾爆发“互联互通第一案”，终审腾讯胜诉获赔45万元。然而面对互联互通的呼声，腾讯在法庭上明确表态，腾讯从来没有拒绝互联互通。手机上的即时通信软件已经非常接近最基本的短信功能，甚至在网络环境下有替代电话通信的倾向。假设电话、电子邮件不能互通，必然不能被接受。然而，即时通信不能互通，却长时间成为一种既成事实，最终形成了即时通信互联互通呼声高涨但希望渺茫的状况。
改变路径并不难找。依托可以互通的行业标准作为内核，各公司之间围绕拓展和服务开展竞争，应该成为行业发展的良性局面。
事实上，自PC端即时通信时代开始，互联互通的尝试一直在进行。早在2004年9月，路透社就与AOL签署了合作协议，实现两家公司即时通信软件的互相开放。聚合多个聊天工具的即时通信软件Pidgin、KC（Keep Contact）、Miranda IM等聚合软件相继被开发出来，它们的特点是集QQ、MSN、手机、邮箱于一身，可同时与这些工具上面的好友联系。一个名为8hands的软件，可以把15个SNS服务聚合在一起。Digsby除了能聚合SNS服务外，还支持多款IM账号集成。腾讯与飞信也有过短暂的互通尝试。
Google Wave的出现，试图整合电子邮件、即时通信，甚至wiki和社交网络，文档也可以实现即时协作，展示了即时通信的一种可能，这一计划最后被宣告放弃。WhatsApp也带来整合启示，相比于微信，它更为简洁，安装之后像短信一样集成到手机功能上，不需要注册，不需要互相添加用户，显示了无障碍化的发展倾向。WhatsApp在全球多国注重与移动运营商的合作，在互联方面，这是个值得关注的动向。此外，Line、Kakao Talk Massenger等产品各有侧重。易信团队在2013年8月提出易信将与同类产品互联互通的设想。
（二）即时通信平台整合的动力与可能性
从现实状况来看，即时通信平台整合有以下几种动力。
首先，互联互通是用户间沟通便捷性的要求。无障碍化是互联网发展的大势所趋。就当前来看，即时通信工具呈现多元化发展状况，这种多元化固然满足了用户交流沟通的多样化需求，增强了用户的可选择性，然而从目前的即时通信工具来看，功能的同质化现象尤其严重，这使得即时通信工具实际上成为分割用户的一种手段，在某种程度上导致不同工具用户之间相互沟通的难度。用户为了与使用不同工具的其他用户进行有效的沟通和交流，不得不在同一移动平台上安装多种工具，并在不同工具中进行频繁切换，给用户造成了较大的麻烦。因此，对于用户而言，即时通信平台之间的互联互通无疑是获取交流便捷性最好的途径。
其次，互联互通是产品变动与市场竞争所迫。即时通信平台之间的互联互通一方面是工具提供者应付变动的需求，另一方面也是竞争趋势所迫。就前者而言，与QQ长期坐大不同，微信一家独大的危机感很强，其发展面临不进则退的局面。一旦地位受到严峻挑战，不排除其采取另一种形式抢滩。而众多不敌微信的产品，也可以合纵连横，取得与微信比拼的资本。就后者而言，同质化对于开发者而言无疑是资源浪费，对用户而言更是成本浪费。如果平台之间实现了互联互通，即时通信产品的提供者在竞争过程中更能将资金和人力集中在开发新产品和新功能上，而不需要被迫使其产品功能达到人有我有、人无我有的境地，从而丰富平台服务的多样化，进一步推动即时通信产品的创新，为用户提供更为周到、便捷的服务。
再次，互联互通是市场经营理念从生产产品转向提供服务的要求。与互联网发展的早期阶段所具有的匿名化特征不一样，即时通信越来越去匿名化，与个人身份绑定，加之平台所提供的人与人之间的交流和沟通更多的是一项服务而不是一种产品，因此，即时通信应该成为通信固定组件，或称基本服务。可以说，即时通信工具的提供者应当转变自身经营理念，使自身角色从产品（即软件）生产者转变为服务提供者，这是人类互联发展的基本要求，也符合即时通信工具本身所具有的特征。随着反垄断观念的深入，打破产品生产所具有的排他性特征和封闭捆绑的观念，代之以服务本身的质量和便捷性观念，进而实现即时通信平台的互联互通，既是服务提供商回归本位的要求，也是用户对交流与沟通的便捷性的需要。
从总体上看，即时通信平台互联互通最大的阻力来自占主导地位企业的巨大利益。宏观上的大势所趋，短期实现的可能性不大。通过灵活的利益分成，或是二线产品之间取得阶段性成果是可以期待的。互联互通有利于用户，有利于弱势一方。然而最终，互联网发展的速度超乎人的想象，可穿戴设备正在成为趋势，即时通信作为正常的通信组件提供无障碍沟通必然值得期待。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心.第34次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].2014.12.
[2]廖成林，李忆.竞争性网络间的互联互通问题分析[J].中国管理科学，2005，13（3）：68-73.
[3]林起劲，涂乐天.网络型基础产业的边际报酬递增特性与互联互通[J].北方交通大学学报：社会科学版，2003，2（1）：16-20.
[4]艾瑞咨询集团.2012―2013年中国即时通讯年度监测及用户行为研究报告[R].2013.
那么,即时通信具有哪些特点呢?
即时通信打破了主客体之分,点对点进行传播。麦克卢汉认为:万物皆媒介,媒介皆万物,但是作为信息交换的介质随着时代的发展产生了巨大的变化。在传统的媒介中,传者和受者的双方角色分明。随着网络的出现,传者和受者之间的界限被打破,产生着革命性的影响。“即时通信作为一种媒介,它区别于微博、博客、E-mail等其他网络传播媒介,它是人的大脑的延伸,是人的一种思维方式的延伸。”①即时通信的出现彻底打破了传受双方的界限,实时的在线交流,信息的流动是一种点到点的方式,不需要再经过其他介质的干扰。使用双方都有传播过程的主动权,更加凸显了传播过程的双向性、主动性。点对点的传播结构更有利于传播者进行交流沟通,从而保持传播的稳定和连续。
即时通信是一种同步时效性的传播,传播互动性强。即时通信,顾名思义就是指传播的即时性,是一种时时都能够交流的平台。即时通信媒介中的互动频率、互动方式、互动规模是传统的传播媒介所望尘莫及的。传播者与受传者可以实现实时的交流和沟通,从而节约了大量的成本和时间,使得传播更为迅速和快捷。随着技术的发展,现在的一些即时通信工具还有离线传播的功能,更符合人类的需求,因此即时通信的实时传播特性就更为突出。
即时通信传播同步时效,再现了真实的传播环境。即时通信将传统的面对面的交流延伸到了网络中,可以通过语音、视频和文本的实时互动创造一个三维的“拟态环境”,它可以将传受双方聚焦在这个小小的平台上,凭借着这个平台的功能,使得传播双方的距离瞬间消失。传受双方发出的信息能够得到迅速的反馈互动,同时可以通过语音、视频、表情图片等非语言符号共同营造一个仿真的面对面交流的场景。这种对现实的虚拟使得人与人的交流在现实和虚拟中交叉进行,节约了大量的成本和时间,方便快捷。
即时通信传播方式多样,传播效果迅速及时。在面对面的交流过程中,受众可以通过肢体语言等辅助话语表达,从而使传播能够有效地进行。随着技术的发展,即时通信也具备了这个特点,即时通信的功能越来越符合传播者的需求。它整合了在线文件传输、网络电话、在线音频播放、在线视频播放等媒介,跨越了时空,缩短了距离。但它并不仅仅是这一系列媒介功能的简单叠加,而是拓展了人的传播能力,传播效果及时迅速。这种多样化迅速及时的交流从根本上说是传统的面对面交流在新的技术平台下的一种新的发展趋势,是面对面交流在网络传播中的体现。
即时通信的特点决定了其对人们的生活、交往、思维方式以及人们的价值观的深远影响,具体表现为以下几个方面:
即时通信已成为改变互联网生活方式的个性化标签。即时通信除了能满足个性化的信息传递交流的同时,最重要的是将网站信息与聊天用户直接联系在一起。通过即时通信工具,用户可以浏览新闻、接收邮件、玩网络游戏等,还可以通过即时通信登录其门户网站,并且按个人需求将各种功能集成在个人账号上,用的时候就打开它。这样的模式将传统的门户网站信息、搜索引擎的功能、电子邮件的功能、社交网络的功能等整合到即时通信工具中,只需要通过账户号登录即可方便快捷地满足用户的需求。即时通信已经成为一个完整的互联网络,同时这个互联网络又具有独特的个人特点,更人性化。
即时通信节约了信息传播成本。使用即时通信媒介,减少了传统的信息传播中的纸张费、运费;而实时语音、在线视频等功能省去了面对面交流时所花的费用,并且即时通信的功能更是节约了人们大量的时间,使得信息传播的成本大大降低。这些优势也改变了工作场景和生活场景的界限,影响着人们的生活方式。“SOHO族”的出现就是一个很好的例证。通过使用即时通信工具,人们可以方便地接收传递信息、表达意见,并且可以通过加入不同的群体来增强自己的交际能力。例如在线文件传递、视频交流、加入不同的QQ群体等这些都促使社会的信息交流更为密集,人与社会的接触更频繁。
即时通信促进了娱乐的盛行以及流行文化的传播。社会学家查尔斯・赖特在《大众传播:功能的探讨》中提出了大众传播的娱乐功能,这个功能随着传播技术的发展已经越来越凸显。而网络则使全民娱乐的趋势更为明显,CNNIC《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示我国网民上网最爱做的三件事分别是“娱乐、聊天、看新闻。即时通信的使用率已经达到了72.2%,网络游戏达到了64.2%”②。娱乐活动已经越来越盛行,而娱乐的盛行在很大程度上与流行文化相联系。即时通信媒介的一个重要功能就是在聊天的同时,可以邀请朋友一起玩游戏。“开心农场”、“斗地主”等游戏的盛行,“寂寞党”、“粉丝团”、“犀利哥”等文化的盛行都证明了即时通信工具有独特的优势。通过即时通信工具的使用,传播者可以分享快乐、减轻压力、沟通情感,最大程度地满足了人们生活娱乐的需要。
即时通信促进了社会化营销的发展。社会化营销是借助社会化网络来进行产品和服务的推广。即时通信平台可以实现单体、小众、大众的协调统一的沟通与传播。在单体沟通上,即时通信可以替代电话,群和组的功能可以将信息定向传递到有着共同需求的小众群体之中,而其操作框的广告位可以到达大众群体。它主要以人际交流为基础,用户的黏性高,受众之间的信任度高,是进行社会化营销的天然平台。2008年可口可乐借助腾讯网,在奥运圣火传递期间发起的在线火炬传递活动,短短40天之内,该活动就“拉拢”了4000万人参与其中,最终形成了关于火炬传递的在线话题和品牌效应,成功地实现了预期的设想。结合即时通信进行社会化营销已经成为一种趋势,目前的即时通信已经开始了电子商务的尝试,例如腾讯的拍拍、百度的有啊,等等。随着技术的进步,即时通信功能的增多将会创造更多的经济价值。
即时通信的强大舆论影响。网络是社会舆论的放大器,即时通信点对点、一对多的同步传播特征为舆论的扩散和传递提供了平台。即时通信媒介能绕过传统的新闻权威媒介,点对点的交流方式使得新闻能够迅速地得到传递,这种直接式新闻信息传播功能有利于群体意见的迸发,形成巨大的社会“影响流”。它最大的特点在于实时性,因此能够迅速地实现信息的传播,并随着即时通信网状多节点的传播结构,达到了舆论广而告之的目的。“即时通信的舆论表达主要是通过以下两点进行的:一是通过一对一或者一对多的形式来进行信息和态度的传递;二是通过签名档等‘集体签名’、‘集体参与’来进行信息的传播。”③2008年被称为网络舆论元年,在汶川地震、奥运会等一系列重大事件中都能够看到即时通信的强大影响。例如在抵制家乐福事件中,短短一天时间内,在深圳地区就建立了10个用于信息传递的QQ群,在MSN的红心签名活动中,几天之内有700万人参与其中。在2009年,从周久耕的天价香烟案、躲猫猫事件、罗彩霞事件、邓玉娇事件到钓鱼事件等一系列的网络舆情风暴中,即时通信媒介凭借强大的传播优势,真正地促进了反映民意的“群体意见”的传播,在社会上产生了巨大的影响。但是在其强大舆论功能的影响下,同时也要警惕这种口耳相传的形式,避免过激行为舆论的出现。
截至2009年底,“我国即时通信用户规模已突破2.77亿,同比增长23.7%,其中手机即时通信用户占总体用户的1/3,规模达9141万”④。即时通信工具已经从电脑终端与电脑终端的沟通演变为与手机等移动媒介随时的互联互通,使得文字、语音、视频等信息能通过网络上的即时通信工具直接送达个人化媒介之上,随时随地实现网络媒介与个人化移动媒介的实时互动。即时通信已经成为人们生活中的一员,并随着技术的发展会产生越来越大的影响。
注 释:
①徐玮:《即时通信媒介的效果研究》,《成都电子科技大学学报》,2008年。
②中国互联网络信息中心:《第24次中国互联网络发展状况统计报告》,2009-07-16,
③彭兰:《网络传播学》,北京:中国人民大学出版社,2009年版。
④中国互联网络信息中心:《2009年中国即时通信用户调研报告》,2009-12-18,info.tele.省略/2009/12/181105162815.shtml
1.1盈利大势所趋
通讯行业的盈利方式均以即时通信作为基本平台，然后发展其附加业务和服务，比如：QQ秀、移动梦网的QQ短信和腾讯QQ的虚拟货币，该些衍生业务和服务项目均给腾讯公司带来了非常大的利润。而雅虎通与MSN的盈利额并非雅虎和微软的主要方向，其主要盈利方式为利用用户流量，将用户的注意力放在消费即时通信的衍生服务上。据研究调查发现，今后即时通信的发展仍然以聚集用户为根本目的，但即时通信未来的收费方式将由免费—收费进行变化，而该发展方式十分有效。
1.2行业大势所趋
几年前据AC尼尔森调查发现，由于即时通信软件之间不能形成互通，导致许多互联网用户对即时通信工具出现许多的不满，一半以上互联网用户提出建议，希望不同属性的软件之间能够兼容和互通。自2006年MSN与雅虎通完成共通后，该现象得到了许多运营商的支持，即时通信软件互通已成通信行业的发展趋向。
2移动即时通信面临的挑战
2.1安全性
从用户的角度出发，使用即时通信软件扩散的病毒会对客户端形成或多或少的损害。针对企业内部用户，该安全问题也较容易出现，其中有可能伴随着公司的商业机密，因此许多公司已经开始监督员工的即时通信会话信息。确保安全属于即时通信软件的最根本的前提，所以移动运营商需创建一套健全的安全系统，确保互联网用户信息的安全。
2.2即时通信软件的互通
我国电信运营商移动即时通信业务的前景研究文/温静虽然部分即时通信软件已经出现互通关系，但是软件互通并未得到广泛普及。许多用户仍需于自身的客户端上装置多套作用相似的即时通信软件，并且采用不同的即时通信账号进行登录。马化腾曾说，虽然即时通信互通属于大势所趋，但不容易维持，该关系着安全、资费和技术等方面问题，要实现互通需根据统一标准的协议下的开放和互通。比如互联网的互通。
2.3计费方式
计算机时代的今天，即时通信软件营造出了许多功能迥异的服务，而计费作为其运营下去的支撑点，属于一项非常重要的问题。实施阶段性集合的计费方法不仅可提升终端用户的主动性和积极性，而且能防止包月方式造成的具体业务额的下跌。
2.4即时通信对移动业务的冲击
Skype（讯佳普）属于一款网络语音聊天工具，其有着即时通信所需的作用，例如多人聊天、视频聊天、语音会议和传送文件，针对传统话音属于一个巨大的冲击，移动即时通信的语音功能将对移动的传统语音服务造成影响。于数据业务，即时通信提供商提供的信息，直接涵盖了移动当前的大部分重点增值业务，同时现许多信息属于移动运营商所没有的业务。实施即时通信业务的移动运营商需设计一套合理的计费方案，一边需满足用户的需求，一边需尽力防止收入额下降。
3移动即时通信业务的发展策略
3.1增强安全管制
针对用户信息的安全性，移动即时通信运营商需增强安全管理，才能进一步提高移动即时通信的发展。即时通信用户间的个人会话信息应得到法律法规的保护，同时应解决个人通信秘密和自由的关系，方便信息的维护。所以移动运营商将自身的特色作为优势，运用即时通信促进自身发展呈综合化和多元化，带动其他领域的发展和进步。
3.2实现大规模互通
针对大范围的形式而言，互通指代移动通信网、固定通信网和互联网三者之间的链接，针对较小的范围而言，互通指不同的用户终端和不同即时通信软件间的兼容和联系。互通不仅仅局限在即时通信软件可在各不相同的操作平台上交流，而推向范围更广的即时通信网络承载平台，由初始的互联网开阔到电信网以及广电网，并且各网络之间存在着共通的关系。与此同时，即时通信服务所开设的工具应该呈现多元化，促使用户能使用手机、PCC和PDA等工具实现即时通信。
3.3整合多项业务
全新的即时通信服务和以往的纯文本不相同，全新的即时通信服务需整合语音、视频和文字等交流元素。新时期的即时通信软件能实现基础交流外，同时还能进行语言和视频的沟通，于数据传输、游戏、文件共享、个性化设置和娱乐等具有不断的创新。因此，多媒体化属于即时通信未来的发展趋势，将移动即时通信业务进行整合，例如服务和收费，促进经济效益和社会效益。
3.4由个人应用向企业应用发展
随着个人应用市场的逐渐饱和，移动即时通信的目标销售市场可由个人应用转向企业应用。改革开放以来，我国不断地鼓励经济发展，至此企业建设的脚步不断前进，而即时通信可根据企业的工作性质，进行针对性的设计和创建，将个人应用发展到企业应用，进而提高自己的市场竞争力。当今时代，许多大型企业与单位均逐渐采用多功能的移动即时通信系统作为日常交流和沟通工具，所以企业应用承载着无限的商机。
4结论
虽然微软MSN与雅虎通的互联互通迟迟推出，但推出后仍然备受欢迎。人们都在为MSN与雅虎通顺利互联互通高唱赞歌，并称互联互通即将开始一统江湖。笔者同样是雅虎通与MSN的用户，在试用了互联互通功能后，倍感失望。
目前，雅虎与MSN所实现的互联互通，仍然不足以改变现在即时通信市场的格局，互联互通，仅仅是迈出了万里的第一步，各即时通信软件之间真正的互联互通时代，还异常遥远。
在各即时通信软件的互联互通中，微软MSN已经不是第一次涉水互联互通。早在2004年，网易泡泡已经率先与微软MSN完成了互联互通的布局。两家联姻2年多后，即时通信市场的格局并未改变，网易泡泡与微软MSN的互联互通，也仅仅是实现了文字的互联互通。更准确地说，网易泡泡与MSN只是单方的互联互通，网易泡泡用户通过集成MSN插件来启动MSN，网易泡泡用户与MSN用户之间仍然是孤立的。在网易泡泡中，要想与MSN用户进行文字通讯，必须在MSN用户栏中进行。而在MSN中，却无法与网易泡泡进行即时通信。网易泡泡与MSN互联互通的意义，仅仅是方便网易泡泡用户而已。
要想实现互联互通，决不是一件简单的事情，必须安装最新版本的MSN Live Messenger，以及最新版本的雅虎通，这样，MSN与雅虎通才可以互联互通。目前，MSN与雅虎通的互联互通，仍旧停留在文字交流方面，其他诸如文件传输、视频、语音等新潮功能，仍然是空白地带。
不可否认，MSN与雅虎通互联互通具有跨时代的意义，那就是打开了即时通信市场各自为营的经营格局，为互联互通掀开了新的历史篇章。即使是文字实现了互联互通，诸如表情等符号，MSN与雅虎通仍然无法共享。面对用户对即时通信软件功能需求日益丰富的今天，单纯的文字互联互通，如何能够赢得用户的认可？
微软和雅虎筹划了这么长的时间，互联互通实现的功能却非常有限。就目前来看，MSN和雅虎通的互联互通还存在不少问题。有用户反映，软件的升级过程比较复杂，缺乏直观感；而且，在两大服务间转移联系人列表时十分困难。此外，两大服务的用户通信前，系统不给出任何升级提示。这些问题都没有解决，就仓促上马，似有不妥。
诚然，各即时通信厂商对互联互通寄予厚望，并且对互联互通表示出极大的热情。国内40余家即时通信厂商纷纷表示，支持即时通信软件的互联互通，并且加入互联互通的阵营。可即时通信厂商们不要忘记，一个没有最终用户支持的互联互通，最终只能是一个美丽的泡影。如果说文字的互联互通是一个尝试，那么未来各即时通信软件之间可以实现真正的互联互通吗？
当前，在国际即时通信市场上，AOL是绝对霸主，占据了全球市场56%的份额;而在国内，腾讯QQ更是占据了高达70%的市场份额。显然，无论是传统软件巨头微软，还是互联网巨人雅虎，在这个市场中都还是小字辈，既上不得台面，又人微言轻。然而，据有关分析机构预测，如果双方互通以后，将可占据全球44%的市场份额。更何况，自从微软和雅虎提出互联互通后，在国内还有一大批中小型即时通信工具表示愿意加入。据悉，在雅虎和微软宣布要互通后，国内已有包括网易泡泡等在内的40余种即时通信厂商予以响应。这样一来，借助于MSN和雅虎通的互联互通来打破即时通信市场现有的格局，可能性看起来还是非常大的。
要想实现即时通信软件之间的互联互通，必须公开自己的程序源代码，以及通讯协议，这意味着各即时通信厂商裸的彼此面对。各即时通信软件实现了互联互通后，彼此也不再有核心的竞争优势可言，这对于即时通信厂商将是一件极其可怕的事情。试问，各即时通信厂商乐意把自己的核心竞争优势公开，用以完成互联互通的大业，会吗？答案是显然不可能，而要实现真正的互联互通，视频、语音等功能的实现必须要公开一些源代码及即时通信软件通讯协议。未来，互联互通的倡导者们，如何跨越这一鸿沟，实现互联互通的大业呢？
【关键词】 即时通信 监控技术
即时通信技术最早出现于上个世纪80年代末的芬兰，在此技术问世之后的十几年时间里得到了全球范围内的大规模使用。我国国内的各大门户网站也相继推出了多款即时通信软件：新浪的UC、网易的POPO、搜狐的搜Q、以及使用范围最广的QQ和MSN。这些软件大都具有精美的界面以及快速的信息传播等功能，所以一经推出受到广大互联网用户的好评，使用人数增加迅速。
即时通信技术的出现，不仅在很大程度上减少了邮件服务器的承载负荷，也大大缩短了信息交流所需要的时间。随着即时通信软件应用程序的不断推广，即时通信技术逐渐应用于社会经济生活的各个领域，随着即时通信技术引用规模的扩大，其存在的不足和缺陷也逐渐展现出来[1]。
即时通信监控技术主要是由内容监控技术和通信关系监控技术两个部分组成，内容监控技术是对实时的通话内容进行监控，通信关系监控则是对通话对象进行监督。现阶段，最常用的内容监控技术是加密传输，使用特定的算法程序对所要传输的内容进行加密处理，能够保障即时通信软件的安全性；通信关系监控技术则侧重于对即时通话的对象进行监控。
对即时通信的监控主要是在高速网关上对各个网站推出的即时通信软件的信息进行实时监控，匹配提取有害的信息，对即时通信进行全面拦截和定位拦截，相应的附加功能还包括日志记录功能和界面显示功能。即时通信监控系统建立之后，可以通过用户的特定指令对经过网关的数据包进行分析、监视、控制，最终实现净化网络即时通信内容的目的，以保障网络信息安全[2]。
即时通信监控技术需要有内核驱动程序和应用程序两个部分共同实现，其中数据包的获取、分析和处理术语内核驱动程序的范畴，数据库系统、显示与日志记录等属于应用程序管理。应用程序的不同模块将收集到的数据信息传输给内核驱动程序，内核驱动程序会据此进行进一步的分析、控制，并将分析处理后的结果及时反馈给应用程序，最终展现给使用者。
即时通信监控技术作为一种实时处理的手段，数据资料匹配一直是其关注的要点问题，一般的字符串匹配的模式占用较大的系统资源，再加上即时通信信息量的不断增加，致使监控技术的数据资料匹配问题难度增加。为了缩小文本数据的匹配量，节省系统资源，可以进行深度的即时消息文本协议解析，就是根据即时信息中首部信息的文本长度、分隔符等信息进行分割提取即时消息文本，最后进行字符匹配的仅仅是在即时信息中重复出现的部分。这种匹配模式在很大程度上减少了文本数据匹配的数量，节省了系统的内部资源，也能够保证对即时信息的监控[3]。
随着互联网的发展和普及，MSN、QQ、ICQ、朗玛UC等即时通信工具开始成为人们的主要沟通方式之一，因为其方便快捷的优势越来越受到人们的青睐甚至有超越E－MAIL的趋势。然而，在即时通信风光无限的同时，频频出现的病毒和黑客攻击却对即时通信软件的安全敲响了警钟。近日，“MSN小丑”爆发就是此类病毒危害的集中体现，QQ病毒更是防不胜防。据统计，MSN等IM病毒早在2003年就以71％的幅度增长，病毒传播速度之快让人始料不及，同时也让人们意识到维护即时通信安全的严峻性。
即时通信安全状况令人担忧，瑞星&searchtype=1‘target=_blank>瑞星、金山、江民等国内著名安全软件厂商也时刻关注即时通信的安全状况，在其官方网站上都会发出病毒警报并提出相应解决办法。针对即时通信安全防护的产品更是名目繁多。
瑞星这几年一直致力于防黑技术、网络游戏防盗技术、即时通信安全保护技术等。年初，瑞星公司和即时通信软件提供商腾讯公司宣布达成战略合作伙伴关系，双方将展开多项深度技术合作，致力于为用户提供一个更加安全的网上交流环境的基础，同时进行多种商务合作。瑞星公司市场部郝婷在接受记者采访时表示，即时通信安全防御一直是瑞星在产品研发和业务推广中重要的组成部分，为QQ、MSN等聊天工具防御病毒推出的几款新产品如瑞星QQ病毒专杀工具V3．4，其市场反应都很好。瑞星还为用户提供了免费的“在线查毒”和收费的“在线杀毒”服务。这符合了瑞星一直强调的“整体防御、立体防毒”的初衷。
江民不久前推出的首款系统级杀毒软件KV2005新增“即时通信监视”功能，可以实时过滤从MSN、QQ等所有即时通信发送的文件病毒，可确保用户实现无毒聊天。
针对“QQ尾巴”、“QQ木马”等病毒，金山公司也推出了金山QQ病毒专杀工具。为了给广大用户提供方便，金山公司整理十大最热门病毒专杀工具：JPEG恶意代码图片病毒、网银大盗、震荡波、冲击波、QQ病毒等专杀工具及工具说明，用户可打包下载。
另外，赛门铁克为有效防止黑客和病毒通过IM工具对用户电脑进行攻击，推出了硬件防火墙VelociRaptor即是这种集成的防病毒／防火墙解决方案。国内共享软件作者喃哥开发的一款专门查杀腾讯QQ自动发消息病毒、木马及反黄的软件——QQ病毒专杀工具XP钻石版Build1012QQKav。
纵观国内即时通信安全市场，各种防毒、杀毒软件名目繁多，令人眼花缭乱。那么即时通信安全状况是否就能令人安枕无忧了呢？
从近年即时通信的安全状况来看，虽然安全软件厂商的技术和产品对即时通信安全防护起到了一定的作用，但有时候这些产品和技术对新病毒和一些黑客的袭击还是束手无策。各种病毒花样不断翻新，黑客恶意攻击更是到了有恃无恐的地步。由于安全软件防护无力致使用户遭受了很大的损失。同时，一些厂商并非专门针对即时通信的安全防护开发产品和研发新技术，只是为了市场的需要而在产品中贴上一个标签而已，其产品并无实质的防御作用。另外，安全软件和防黑技术更新慢，往往是出现了一种新的病毒厂商才去着手开发新的产品。而如果技术含量不够高的产品只能使防护工作永远处于被动的地位。所以，安全软件厂商在开发新产品和研发新技术时应该具有前瞻性。
随着网络技术的发展，即时通信的安全防护更加严峻。谁将为即时通信的安全保驾护航？这需要即时通信服务商、安全软件厂商和用户共同努力。
首先，对于即时通信服务商来说，最重要的是提高即时通信软件的安全性能，减少由于产品自身的设计缺陷而造成的安全隐患。即时通信软件在技术手段没有质的飞跃的情况下，版本升级是一个必要的手段，特别是对企业用户来说更加重要，即时通信服务商需要为企业搭建更为独立、安全的系统平台，使内网和外网之间的信息交换能得到更好的监控。
其次，通过安全软件提高防护能力也是一个很重要的环节。对于即时通信软件，传统的防火墙、反病毒软件、内容过滤软件等在保障网络安全方面的作用仍不可忽视。所以，厂商应该在产品和技术上加大研发力度。
诺盛咨询系统对从腾讯建立第一代即时通信工具QQ到微软的MSN，从VODAFONE的MESSENGER /KDDI的HELLOMESSENGER等即时通信的发展历程进行了详细的研究，认为：
1.即时消息的发送/接收、即时状态的设定/显示是IM软件的功能内核，而功能内核的外面是通信层功能，可以根据需求实现对各种类型信息的传输。
目前的IM软件往往不再局限于简单的通信功能，而是捆绑或拓展了许许多多的功能，从理论上讲，凡是互联网上成功的应用均可被IM软件一网打尽。目前比较通行的捆绑功能有浏览器、邮件、网络硬盘、搜索引擎、媒体播放器、RSS/网络日志等。基于IM软件强大的功能，IM运营商可以开展多种业务，比较典型的有通信类业务、娱乐性业务、商务性业务、广告业务、在线市场调查业务等等。
2.未来的即时通信工具将会呈现几大趋势。
1）与电子邮件整合将成为业务推广的主流。
随着IM在网民中的日益普及，IM已经在很大程度上对电子邮件功能进行了替代，人们可以通过IM软件进行即时的交互式的通讯，并且这种通讯可以以文本、图片、音频、视频等丰富多彩的形式进行，同时，人们也可以通过IM软件进行文件的传送，这可以替代邮件的附件功能，此外，有许多IM软件还支持离线消息收发，这更进一步拉近了IM软件同电子邮件功能之间的差别。当然，电子邮件也有其自身的诸多优点，并且电子邮件的历史远长于IM软件，相对也更为成熟，其用户数目前也远远大于IM，因此，倘若我们不提替代一词，而代以整合或融合或许更为准确。事实正是如此，IM软件如今大都捆绑了电子邮件，并支持邮件到达的即时提示，这代表着一种IM与电子邮件日益融合的趋势。
2） 多媒体化将成为必然。
IM早已不再是简单的文本交互，现在的IM已经是名副其实的多媒体软件。随着IM技术的进步，并受益于互联网网络带宽的不断拓展，音频、视频功能已经逐渐成为IM软件标配，并在逐步成为主流。
3）多功能化将成为即时通信工具差异化竞争的主要工具。
IM事实上早已突破了即时通信的范畴，现在的IM，其丰富多彩的功能远不是即时通信这几个字所能涵盖的。从某种意义上讲，现在的IM不能再被称为即时通信软件，它几乎能捆绑各种互联网上的流行应用：它既可以是一款媒体播放器，也可以是浏览器、搜索引擎，也可以是网络硬盘，或者又可以是RSS信息聚合器，等等，即时通信只是其众多功能中的一项――当然，它是一项最为基础和基本性的功能，也是人们仍将其称为即时通信软件的最后一点理由。
4） 跨平台将是即时通信业务发展的必由之路。
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