时间：2023-10-10 10:36:14
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇护理信息安全管理，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
1设计与应用
1.1.1具体内容表单内容根据我院近10年的临床实践运用基础，由12名高级职称护理专家讨论后，进行再修订后确认。共分为7类9张表单，分别为：护理不良事件上报表、杜绝不良事件记录单、临床突发事件报告单、跌倒事件报告单、非计划拔管报告单(血管通路、气道、其他管路）、压疮报表、压疮预警报表。每张表单除了都有基本的5W1H(what、where、when、who、why、how)信息外，根据事件性质，细化表单的要素内容。如压疮报表，上报要素还包括：患者压疮评分（Norton、Braden)、APACHEn评分，压疮发生部位及范围，压疮等级，压疮发生地、发生原因、当前处理、转归等。杜绝不良事件上报要素包括：杜绝事件的分类、杜绝人、所在科室、发生时间、被杜绝人、杜绝事件经过、奖励情况等。
1.1.2设计思路
1.1.2.1表单节点设计表单节点设计分2类：一类是直接发生在单例患者身上的事件，设计时表单放在患者节点下，新增表单填写时，此患者的基本信息(姓名、性别、年龄、病区、床号、住院号、诊断、等级护理等）直接带入表单，减少护士再录入填写时间，避免转抄错误；另一类是与患者不相关或间接相关的事件，如发生在患者家属身上的意外事件，发生在其他工作人员身上的医疗隐患，设计此类表单时放在病区节点下，自动带入填写人、填写病区等信息。该架构按每起事件工作流程为轴线，将该事件在每个步骤中可能出现的问题进行分类、罗列，然后让填报者以选择和文字描述的方式进行相关内容的录入，操作简单、方便。
1.1.2.2权限设计根据我院护理管理三级体系，体现“非惩罚性上报”的精神，鼓励临床护士主动上报，权限设计中考虑到逐级审签上报流程，并注重填报人隐私的保护。护士（填报人）通过用户名及密码登录系统填报表单，仅本单元护士长可见，护士长审核（可修改、保存）后签名，科护士长方可见该表单；科护士长仅可见管辖区内各类表单和汇总表，科护士长审核（可修改、保存）后签名，护理部主任方可见表单；护理部可查看、编辑全院各单元所有的表单和各类汇总表。科护士长仅有辖区内汇总表权限，护理部有全院汇总表权限，均可导出为Excel分析。
1.1.3系统环境
1.1.3.1系统的架构基于B/S(Browser/Server，浏览器/服务器模式）架构的平台。
1.1.3.2服务器环境程序服务器系统：操作系统是WindowsServer2003，运行环境是Tomcat6.0+jdk1.6；数据库服务器系统：操作系统是WindowsServer2003，运行环境是DB2数据库。
1.1.3.3客户端运行环境软件所要求的硬件设备的最小配置为：处理器：PIII800MHz；内存：512M；硬盘空间：1G；操作系统：Windows2000、WindowsXP。客户端网络浏览器要求为InternetExplorer6.0版本以上。
1.1.4系统功能
1.1.4.1查询功能汇总表默认排序为按最新填报时间倒排，管理者打开页面即可看到最新填报的安全(不良）事件上报表。也可根据事件类别、填报单元、时间段、填报人等信息进行查询统计。可以选中任意一条安全(不良）事件，双击进入该事件所有上报内容的查看界面。通过高级查询功能，可选择其中的任意字段进行查看、排序，也可进行该事件部分内容的查阅。
1.1.4.2分析功能系统自动统计上报不良事件的例数，所有安全事件上报内容可全部字段导入Excel数据库，可根据事件录入字段实现统计分析，自定义导出报表。也可导入SPSS软件进行描述性统计分析或相关性分析。
1.2应用
1.2.1应用前培训系统开发完成通过测试后，首先在1个大科7个病区试点使用，半年后推广至全院41个病区。在应用前，一方面组织集中面对面培训，由专业工程师承担培训师方面制作护理安全信息系统教学PPT给各个单元。上线初期2个月内，24h安排专职工程师电话答疑或现场指导。
1.2.2数据分析及质量持续改进各级护理管理者及时审阅护理安全上报单完成逐级网报。普通不良事件24h内完成逐级审阅至护理部，紧急事件先通过电话口头上报，随之进行网报，6h内上报至护理部。对每例事件护理管理者及时分析原因，最大化减少对患者造成的伤害，并提出改进措施。每月汇总全院的安全（不良）事件报表，经院护理质量管理委员会讨论分析，改进相应与工作流程、工作制度有关的运行机制。
2结果
7个病区试用半年期间，共上报护理安全事件12例。自2012年1月1日全院启用，至6月10日，目前网报护理安全事件749例，其中护理不良事件7例、杜绝不良事件14例、突发事件1例、跌倒事件9例、非计划拔管4例、压疮105例（其中带入76例，新发29例）、压疮预警609例。随机调查100名临床护士、12名护理管理者，对该系统的好评率分别达95.0%、91.7%。
3讨论
3.1提高上报效率，减少延迟报告、瞒报和漏报医院应用护理安全（不良）事件信息系统后，由于省去了繁琐的文字材料上报，采用计算机带入基本信息、快捷选项形式录入各类不同护理不良事件的要素，方便护士操作，缩短了护理安全事件的上报时间，节约了纸张消耗，节约院内文本运输的人力成本。发生不良事件时，当班护士立即报告护士长，并在班内完成网络直报，避免了夜间或节假日期间不良事件延迟上报，或因遗忘而漏报的情况。护理部也不再需要逐份手工录入计算机所有不良事件表信息，大大减少工作量，系统自动生成的汇总表，方便管理者进行统计分析。
3.2有利于营造良好的护理安全文化氛围系统的权限管理设计，充分体现了“非惩罚原则护理不良事件报告制度”的精神。有研究表明：建立无惩罚性的、方便的、保密性强的护理安全事件管理体系，积极鼓励护理差错事件的报告，才能使护理安全管理系统化，构建良好的护理安全文化08。护士填报的资料，其他护士、护士长不能看到，仅其直线上级逐层审阅后可见，这样保证了填报护士的个人隐私，达到鼓励护士主动上报的目的。多年来我院精心打造护理安全管理文化，院护理质量管理委员会每月针对事件本身进行讨论，保护事件当事人的隐私，分析原因，提出针对流程、制度而不针对个人的改进建议。当前临床护士和护士长已认识到：护理安全事件上报不是个人的“家丑”而是为了避免同类差错的再次发生。对杜绝不良事件的奖励进一步提升护士对护理安全文化的重视。
3.3有利于促进护理质量持续改进网报系统实现了对不良事件信息及时准确的采集、传输、加工、保存、维护的计算机网络化管理。通过该系统各级护理管理者可迅速知晓事件发生的人员、频率、类型、时间、地点、性质、后果和原因等情况，从中发现医院护理安全系统存在的不足，制订应急预案和处理措施，提高预警行动，为不良事件管理提供了前瞻性的准确数据，为护理管理部门决策提供理论依据。管理部门通过数据的统计分析，找准事件发生的源头，强化重点环节及人群的监控和管理，使修订的护理制度、工作流程更加合理和科学。医院将计算机网络技术与护理质量持续改进相结合，使护理质量控制和管理更加规范和科学，有效地提高了护理质量，同时及时纠正质量偏差，促进护理质量的持续改进。
3.4改进方向经过11个月的实践，我们发现系统还有许多待改进之处：如护理安全事件的分类需进一步细化；数据的在线检索速度慢；护理事件分析改进建议只能单个查询，尚不能系统汇总；系统尚不能对事件的类别、例数、后果等重要信息绘制成直观的图表等，这是我们以后努力的方向。
关键词：心血管内科 护理安全 管理策略
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0222-01
心血管在人体中是血液循环至关重要的载体。心血管相关疾病往往突发性强，危害程度高，直接影响患者的生命安全。其重要关键与脆弱敏感性决定了心血管内科在医院中是高风险科室，在其间的护理工作更需要谨小慎微，防范风险。如果护理不当，会对整个医疗过程造成阻碍和危害。护理安全是患者在接受护理的全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。[1]为确保心血管内科护理安全，需要通过分析影响护理安全的不利因素并提出解决对策，从而形成完善的管理策略。
1 影响护理安全的不利因素
1.1 护理人员责任意识缺失。心血管疾病在中老年群体中属于多发疾病。繁重的工作量和长期高负荷工作，使护理人员经常处于神经紧张的状态，容易出现疲惫和懈怠的错误心理，不能正确履行自己的职责。服务态度差，注意力不集中，护理工作完成的不及时，护理过程甚至出现差错……这些都为医疗事故的发生埋下导火索。加上个别护理人员的工作经验不足，其法制观念、安全意识达不到社会及人们对护理服务质量的要求。[2]护士责任缺失容易阻碍医院与患者及其家属的沟通，进而引发医疗纠纷，对于患者健康恢复与医院名誉都会造成十分恶劣的影响。
1.2 护理人员专业技能薄弱。心血管疾病在治疗过程中需要以科技含量高，精密度准确的先进仪器作为支撑。而在科技水平日新月异的今天，心血管疾病的诊疗技术也随之不断变革。但一些刚刚走出校门的护理人员，缺少临床经验，相关培训制度不完善，使其不能及时掌握更新仪器和新技术的使用，对患者治疗贻害无穷。此外，护理人员部分存在护理文件书写不规范的情况。护理文书室司法鉴定的法律依据，是疾病诊治过程全面、真实的记录，证据的准确性，主要靠记录的正确性，它是患者与他人纠纷的重要依据。[3]与患者诊疗情况紧密相连的客观准确的护理记录也会规避安全风险。
1.3 护士患者沟通交流欠佳。护理人员在病情和治疗情况上没有与患者进行恰当的沟通，容易造成患者对于护理人员工作的不配合，不谨遵医嘱提前出院。在治疗之前没有向患者及其家属告知清楚各种治疗方案的利弊，使其选择不合适的治疗措施。而一些患者自认病情轻微，轻视治疗，导致疾病加重或反复发生。而这时他们往往会责怪医护人员，引起纠纷和矛盾。
1.4 医院管理体制亟待完善。通过调查，我国大部分医院一方面缺少对于护理人员的培训机制，使护理人员的专业知识无法更新换代与时俱进；另一方面在护理工作监管上不到位，例如对护理文件检查疏漏不认真。在医院硬件设施的保障上难以实现时效监管，某些医疗仪器损耗需要淘汰却仍然在使用，为医疗安全埋下隐患。病房管理体制不完善，噪音大，影响患者心情与康复。这些都需要一个切实有效的管理机制，保障人员和设施都以最佳状态为患者服务。
2 心血管内科护理安全管理策略
2.1 提高护理人员责任意识。选择临床经验丰富、综合素质强，职业道德高尚的优秀人员作为护士长及相关管理人员，言传身教，让每一位护理人员都明确自己的神圣和重要职责。热爱自己的职业，真正把患者当做自己的家人。科室工作人员要加强对于相关法律法规和道德规范的学习，增强法制观念与意识，运用法律武器保护自己的合法权益。同时要合理安排护理人员的工作时间和轮班制度，节假日注意人员搭配，尽量避免其长期处于高负荷工作状态。
2.2 加强护理人员技能培训。加强基本训练，提高专业技能。在科室内确立完善严谨的护理人员培训制度，定期开展护理工作技能培训，敦促护士在工作中仔细观察，吸取临床实践经验。在工作之余开展知识讲座进行新护理方法和新仪器使用要点的讲解，使其不断汲取新的护理知识，与时俱进提高自我。对于刚刚上岗的护士，尤其要加强业务培训，令其牢固掌握科室护理知识，提高突况反应和解决能力，为其提供尽可能多的临床实践和与患者直接接触的机会，使其迅速将在学校学习的知识与实践结合起来。此外，要加强护理人员对于护理记录的书写与管理，从法律角度严肃对待，避免书写随意，潦草，涂改。记录要确保及时与客观性，为解决医疗矛盾提供良好凭证。
2.3 加强护患沟通与交流。在患者治疗前，要利用语言技巧耐心与其沟通，使其把自己身体情况完整告知，方便医生诊疗；同时护理人员要告知医院的规章制度、诊疗安排情况和初期治疗方案，交代家属医院相关环境。为日后二者交流奠定良好的基础。在患者治疗过程中，与病人进行紧密沟通。对病人提出的疑问，以扎实的理论基础知识和专业知识，用通俗易懂、个性化语言，结合病人实际情况向其说明诊疗护理计划及注意事项。[4]当两者出现矛盾或者患者一意孤行不遵医嘱时，护理人员不可与之争吵。言语过激，而要以安慰体谅为主，必要的时候可以采用法律的武器保护自己合法权益，不可与之发生纠纷，影响患者健康和科室稳定。
2.4 建立医院合理管理体制。医院在科室培训制度上要给予充足的资金支撑和硬件保障。建立对于护理人员的监管机制和奖惩机制，切实提高护理人员的技能水平，为科室安全和医院发展提供不竭内驱动力。严格规范医院各项技术设备和环境设施的使用和更换，对于老化设备要及时淘汰更新，完善相关防护措施，避免出现地面过滑致使摔倒等低级风险。
3 总结
心血管内科护理工作的安全需要科室内医生、护士等全体工作人员与患者及其家属的共同努力。在充分认知各种危害安全的不利因素的基础之上，提高护理人员的责任意识与专业技能，树立法律观念和安全意识，了解患者的切身需求，严格落实医院各项政策与条令，不断优化科室护理流程，为患者康复提供良好安全的环境。
参考文献
[1] 胡荷香.基层医院心血管内科护理安全管理的体会[J].中国医药指南，2011，36（9）：493
[2] 张静.心血管内科护理不安全因素分析及防范对策[J].中国社区医师・医学专业，2012，11（14）：321
[关键词]电力企业；信息安全；运行维护
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中图分类号]TM73；TP309 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）16-00-02
1 我国电力企业的信息系统存在的问题
1.1 电力企业的信息安全意识比较差
信息化给企业带来的各方面积极作用已经被人们熟知和认可，然而，信息技术的作用在被人们关注的同时，信息化安全方面的问题层出不穷。安全问题出现的原因主要是由电力企业基层员工的安全意识较差造成的。近几年来，随着信息安全事件的不断出现，电力企业的管理者加大了对安全问题的重视，其安全意识不断提高，但是电力企业的基层员工对于信息安全的重要性认识还不足，造成了企业的信息安全问题依然不断出现。一方面，电力企业信息安全问题直接影响企业的管理，对于基础员工的直接影响较小，因此，对于信息安全问题电力企业的管理者比较敏感，电力企业的基层员工的安全意识比较差。另一方面，电力企业的管理层虽然提高了对信息安全问题的重视，但是却很少有企业制定切实可行的规章制度或者解决措施，更没有把相关的规章制度有效的执行下去，落实到企业每个员工的身上，因此，电力企业的基层员工对于信息安全的认识不足，安全意识相对较差。
1.2 电力企业信息系统的技术性较差
信息技术随着社会的进步在不断的革新。因此电力企业的信息系统必须要随着信息技术的进步不断的变化，由此可知，电力企业的信息系统是动态的发展过程，因此，电力企业在应用全新的信息系统的过程中难免存在技术缺陷，这就为电力企业日常的经营与管理埋下了安全隐患，一旦出现安全问题，企业的重要信息资源可能被盗取，直接影响企业的经济利益以及长期稳定的发展。例如：TCP/IP协议设计如果不够全面、科学就会直接导致信息系统的软件和硬件存在安全隐患，严重时会导致企业的软件崩溃，企业的重要信息资源也将瞬间化为乌有，影响企业的日常管理，对于企业长期稳定的发展非常不利。
1.3 信息系统的管理水平相对较低
信息系统安全问题给电力企业带来的危害是巨大的，这一点已经引起了电力企业管理层的高度重视，然而，目前电力企业的信息系统管理水平不是很高，企业管理中的漏洞给信息系统带来了很多问题；部分管理人员在管理信息系统的过程中疏忽大意，增加了企业信息系统安全问题发生率；信息操作人员的操作程序不规范，一旦信息系统出现问题，企业的管理者不能第一时间知道是哪个程序出现了问题，从而不能及时解决信息安全问题，最终可能影响到企业的信息安全，给企业带来巨大的损失。
1.4 电力企业信息系统集成性低
电力企业的业务部门相对较多，各个部门之间缺乏必要的沟通和有效的渗透，因此，企业信息系统的集成性较低。企业的信息系统中，各个部门的相关业务相互独立，相互之间缺乏联系，使得企业的信息系统中各个部门之间的数据信息存在很大的差距，各种信息的相关性不高，数据信息之间的联系非常小，信息数据不能有效地衔接在一起。最终使企业信息化缺乏整体性，信息化应用的最终目的不能实现，电力企业及时信息化程度非常高，难以实现信息化给企业带来的优势。
2 加强电力信息安全运行维护与管理的措施
2.1 提高企业信息安全意识，不断完善企业的安全管理制度
电力企业必须认识到应用信息技术的前提就是要保证企业信息的安全性，如果不能有效地保证企业信息的安全，那么电力企业应用信息技术的初衷将不能很好的实现。为了有效提高企业的安全意识，首先，电力企业的管理者人员应该加强对企业员工信息安全知识的教育，让每个工作人员都能意识到信息安全的重要性，积极地为企业提高信息安全出谋划策。其次，电力企业应该积极地学习西方先进的安全防范措施，根据自身的实际情况制定有效的措施。最后，电力企业应该制定完善的安全管理制度，合理保证企业信息的安全性。在制定安全管理制度的过程中一定要保证责任到人，一旦出现信息安全问题，电力企业能够第一时间找到问题的所在，及时解决相关问题，同时还能追究直接责任人的相关责任，保证企业安全制度落实到实处。
2.2 提高信息系统技术水平
面对技术缺陷，电力企业应该积极的提高信息系统的技术水平，采取有效措施避免系统缺陷导致的安全问题。首先，电力企业应该设置有效的应急措施，一旦信息系统出现技术上的问题，必须要保证信息的完整性，防止不法分子利用技术缺陷来危害企业的信息系统。例如：企业可以安装自动报警系统，一旦发现有人利用技术缺陷盗取企业的数据信息，第一时间报警，让相关人员采取应急措施防止企业信息泄露。其次，电力企业应该不断提升信息系统的技术水平，加强对信息技术的研究与探索，利用高级、精密、尖端的技术来规避企业信息系统中的技术缺陷，保证企业信息的安全。再次，电力企业要加强网络防护技术在信息系统中的应用，安装IDS以及IPS技术系统加强企业信息系统的网络防护能力。最后，电力企业应该启动安全审计系统，对企业信息系统进行严格的审计，一方面，企业能够第一时间发现信息系统的问题，及时解决相关问题；另一方面，通过审计系统的分析，企业能够全面了解信息系统的运行情况，帮助企业更好地查看信息系统的运行状况。
2.3 提高信息管理的水平
电力企业的管理者在重视信息安全问题的同时，必须加强对信息的管理，提升企业的信息管理水平。制定严格的工作责任制，一旦发现信息安全问题，做到责任到人，防止管理人员由于麻痹大意而导致的信息安全问题。作为信息管理人员，如果自身的管理范围内出现了信息安全问题，企业一定会追究其管理责任，这对于提高管理人员的警惕性，减少其麻痹大意的作用非常有效。电力企业对于信息系统的操作人员要进行定期培训，强调信息操作标准的重要性，对于不严格按照信息操作标准操作的工作人员进行严厉处罚，情节严重的给予开除。另外，电力企业要加强对信息系统的维护，及时修复信息系统的漏洞，提高企业的信息管理水平。
2.4 提升电力企业信息系统的集成水平
信息系统的集成性是指企业在一定的技术指导下，能够实现对企业各个部门的有效调配，从整体上掌握企业日常运行情况以及企业在日常管理中存在的问题，满足客户对于企业的不同需求，在提高企业管理水平的同时，实现企业的高速发展。电力企业针对目前集成水平低的问题，必须要引起高度重视，采取有效措施提高企业集成水平。首先，电力企业应该加强各个部门之间的沟通与联系，保证企业各个部门数据信息的衔接度。其次，电力企业应该加强企业信息系统的一体化建设，站在企业的高度对企业中的财务系统、生产系统以及办公系统进行统一的管理与应用，提升企业信息系统的集成水平。
3 结 语
电力是我国经济发展的基础。电力企业必须拥有足够的安全意识，保证企业长期稳定的发展。我国电力企业采用信息技术来帮助企业更好的运营和管理是很有必要的，其出发点与落脚点都非常符合我国市场经济发展的要求。然而，如果电力企业的安全防范不能及时地跟上企业信息技术的应用步伐，那么电力企业应用信息技术的目的不但不能实现，很可能会适得其反，使电力企业降低经济效益。
主要参考文献
目的：对心内科护理用药安全管理存在的隐患及其对策进行分析与研究。方法：资料选自2011年10月-2013年10月在我院心内科接受药物治疗的患者431例，对其临床资料进行回顾性分析，研究心内科护理用药安全管理存在着的问题，并分析相应的解决对策。结果：心内科护理用药安全管理存在着药品储藏以及医嘱审核等方面的问题，针对这些问题提出以及落实了相关的改进对策之后，心内科护理用药完全管理整体质量得到了明显的提升。结论：针对心内科护理用药安全管理出现的各种问题与隐患，护理人员需采取积极的心态与措施去应对这些问题，不断完善自身用药方式，降低用药错误率，力争取得患者信任，从而提升安全管理整体质量，具有显著的价值，值得各大医疗结构临床推广使用。
关键词：心内科；护理用药；安全管理；临床；分析
【中图分类号】
R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）07-0214-01
笔者将2011年10月―2013年10月在我院心内科接受药物治疗的431例患者作为研究对象，对其临床资料进行回顾性分析，研究心内科护理用药安全管理存在着的问题，并分析相应的解决对策，取得了一定的成效，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
资料选自2011年10月-2013年10月在我院心内科接受药物治疗的患者431例，男女比例为278：153，年龄在51-79岁之间，平均年龄为（65±4.09）岁。所有病例中，71例为高血压患者，247例患者为冠心病，29例患者为心肌病，84例患者为心律失常。所有患者均于我院心内科接受药物治疗。
1.2 心内科护理用药安全管理存在的隐患
1.2.1 药物储存隐患：
⑴药品种类繁多所造成的隐患。心内科所用药品具有十分繁多的种类，需要工作人员将许多时间与经历放置于药品核查和清点操作中，因此会与药品进行频繁的摩擦与接触，使药品外包装受损，实际药品的名称与用法、用量等一般资料的辨认也较为困难，导致用药隐患的出现[1]。
⑵药品放置所造成的隐患。各大医疗机构中，针对心内科所用药品的放置，还欠缺有效性，不同类型、不同标准、不同功效的药品被随意摆放，部分非静脉药品以及静脉药品的放置偏于混乱，外敷药与口服药也未分开摆放，甚至部分要求避光的药品也未严格实施避光处理，导致药品失效。
⑶药品清点环节所造成的隐患。大多医疗机构心内科都还未建立起健全的药品核查和清点体系，导致部分药品严重超出使用期限，出现变质的情况，一旦出现错用，会对患者造成严重伤害。
1.2.2 医嘱审核隐患： ⑴护理人员工作疏忽所造成的隐患。部分护理人员在实施用药或者配药的过程当中，并未提前审核医师所给处方，或者是在审核医嘱时出现细微差错，审查用药品种、剂量等信息时出现错误，导致患者用药时出现剂量不足、剂量过大、用药错误等隐患，不利于其治疗的同时，还潜存着医疗危险。 ⑵医护沟通不足所造成的隐患。医师与护理人员都承担着较大工作任务，因此缺乏及时沟通。而部分护理人员在自身交接班环节未进行医嘱交接，没有认真核对医嘱，导致新入院患者未能及时获取到自己所需药物。 ⑶医师自身因素所造成的隐患。部分医师对于科室新引进药物的使用情况等一般资料还不熟悉，或是未对患者临床症状进行全面检查就开具处方，而这样的处方往往存在着用药错误的情况，造成严重的安全隐患。
⑷护理人员自身因素所造成的隐患。部分年轻护理人员缺乏临床工作经验，又因懒惰或责任心欠缺等因素而未查明药品使用说明书，用药环节缺乏耐心，在发现患者病情出现变化之后，也没有及时上报予主治医师，用药环节未进行严格的无菌操作，以至于患者出现发热等不良症状。
1.3 心内科护理用药安全管理存在隐患的改进对策
1.3.1 强化药物储存管理： ⑴针对抢救药品进行严格管理。心内科接受治疗的患者往往会并发各种并发症，需要医护人员进行及时抢救，因此应把相关抢救药物安放在较为轻易取得的醒目位置。⑵针对普通药品进行严格管理。普通药品也需进行妥善安放，防止出现杂乱无章的情况。针对将要超出使用期限的药品，应进行严格清理，且避光药品必须放置于暗室内。
1.3.2 强化护理人员用药安全管理： ⑴给予护理人员定期在岗培训的机会，提升护理团队的整体素质，加强其药物使用的规范性要求。⑵于心内科实行定期宣传与教育，给予相关人员讲解护理知识与新型药品类型、使用情况等一般资料，使医护人员均能及时接触各类型新药品。⑶加强医护沟通，促使其养成高度默契，防止出现缺乏药品知识而造成隐患的情况发生。⑷加强医护人员的职业素养与职业道德，增强其荣誉感，形成坚守岗位职责的意识，并不断提升和完善自己，规范自身操作行为，减少用药隐患。
2 结果
针对用药安全管理存在着的隐患采取相关改进对策之后，心内科护理用药完全管理整体质量得到了明显的提升。
3 讨论
与外科以手术治疗作为主要治疗形式不同，针对心内科患者的治疗大多以药物作为主要的治疗手段，而随着人们生活水平的提升，患者对于自身用药安全也提出了较高的要求，这就给心内科医护人员带来了极大的挑战。心内科所用临床药物的品种及其多样，护理人员必须深刻掌握每一种药物的适应症与配伍禁忌，这无疑给护理人员增加了较大的压力[2]。由此可见，加强心内科护理用药安全管理显得十分重要。
通过对我院心内科接受药物治疗的431例患者的临床治疗资料进行分析之后，发现心内科护理用药安全管理还存在着各种各样的隐患，包括药物储存、医嘱审核等方面，而针对这些问题[3]，必须采取相应措施进行处理，必然强化药物储存管理、强化护理人员用药安全管理等，从而提升心内科护理用药安全管理整体质量。
经研究表明，针对心内科护理用药安全管理出现的各种问题与隐患，护理人员需采取积极的心态与措施去应对这些问题，不断完善自身用药方式，降低用药错误率，力争取得患者信任，从而提升安全管理整体质量，具有显著的价值，值得各大医疗结构临床推广使用。
参考文献
[1] 胡东芳，刘丽滨.心内科临床用药中存在的安全隐患及护理对策[J].护理研究，2013，27（35）：4081-4082.
关键词：护理安全管理； 护理质量； 价值分析；
在临床研究中，一般对心内科患者予以药物救治[1],所以，药物的安全管理以及应用是保证患者安全的最基本原则。针对于此，本文通过对心内科护理用药安全管理进行分析，得出护理用药安全价值，具体报告如下。
1 基本数据
1.1 资料
2016年1月~2016年6月，我院共收治心内科患者32例，其中男性18例，女性14例，最大年龄82岁，最小年龄54岁，中位年龄（69.1±11.4）岁，其中19例为冠心病、5例为心律失常、3例高血压、5例心肌病。纳入依据：经过临床确诊，纳入心内科治疗中。排除依据：肝肾功能障碍；精神病症。
1.2 方法
1.2.1 心内科护理用药安全存在问题
（1） 药物保存：因心内科药物类型多样，护理人员长时期需要对药物进行核算以及清查，和药物长时间进行接触，同时出现摩擦，导致药物包装破损，名字不清楚，药物辨认难度加大，临床用药安全降低。 （2） 药物管理体制缺陷：仅仅将不同类型药物乱放，没有严格对静脉药物以及非静脉药物归纳整理，如口服药物以及外敷药物放在一起，药物保存没有按照规定执行，对需要进行避光的药物没有冷藏等，同时少数药物临床应用较少，造成变质以及过期。 （3） 医嘱审核：临床医师因工作繁琐，导致药方和规定剂量不一致，护理人员因对此类问题忽视，导致临床用药剂量缺乏，或者用药剂量加大，造成临床有效率降低。医师以及护理人员沟通较少[2],护理人员在交接班时，没有仔细核对上一名工作人员的记录，刚入院治疗的患者没有根据医嘱用药，导致治疗时间延误。在医师对药方书写时，可能导致字迹混乱，或者没有问清楚问题，安全隐患发生[3].护理人员对用药基本知识缺少，不能依据患者的基本情况配合医师进行治疗，如对于心绞痛患者来说，护理人员需要根据患者的临床反应进行处理，应用硝酸酯以及钙通道阻滞剂治疗，对糖尿病以及高血压患者进行用药处理，对血糖指标予以控制。
1.2.2 心内科用药安全管理对策
（1） 对分类制度进行管理：对抢救常需药物放在可见的位置；对常规药物分类管理，同时标注药物数量以及名字；对即将过期的药物专门放在一个柜子里保管，标注过期时间，过期的药物要立即销毁；对需要避光的药物放置在保存柜保存，对需要冷藏的药品放在冰箱中。 （2） 强化护理人员培训指导：护理人员是患者临床药物治疗的主要看管人员，也是患者病症观察最为仔细的研究人员，所以护理人员的整体能力关系到用药安全性，应对其进行护理知识讲解以及教育宣传，对新知识进行了解，在临床救治中，和医师保持默契，减少因药物知识缺乏导致药物利用过度。同时，还需要对护理人员的基本职业道德进行考察，提升护理人员的职业荣誉感。 （3） 对用药环节进行完善：尽可能的采用计算机设备等开具药方，降低人为失误，对药物进行集中管理，提升静脉滴注的用药安全性，降低药物使用失败率。在用药前，告知用药过程中可能存在的不良反应，让患者做好心理准备。 （4） 强化药敏检验，进行皮试前，需要准备抢救药物，保证患者生命安全。
1.3 统计学分析
数据采用spss17.0进行统计学矫正检验，其中护理满意度护理前后对比，用率（%）的形式表示，行卡方检验，组间对比P<0.05,证实统计学意义存在。
2 结果
进行护理安全管理后，患者的满意度有显著提升，其中护理前，对32例患者进行调查，满意12例，总满意度37.5%,护理后，满意30例，总满意度93.75%,组间对比X2=21.3333, P<0.05.
3 讨论
在临床护理工作管理中，想要最大程度降低医疗纠纷发生几率以及降低护理事故，需要提升护理人员对护理安全的了解，强化护理风险意识，对护理危险要素进行强化，降低护理意外的发生几率，提升临床护理满意度[3].
通过本次研究证实，护理后，满意30例，总满意度93.75%,组间对比差异性显著。因此，通过将护理用药安全管理模式贯穿到心内科中，有效提升了护理人员抵抗风险的技能，让护理人员明确各项护理操作流程方法，临床安全价值很高。
参考文献
[1]张丽杰， 李栎杨。用药护理指导师在心血管住院患者口服用药治疗中的作用[J].中华现代护理杂志， 2011, 17 （34） :4165~4167
【关键词】电力信息化
引言
随着信息技术的迅速发展，电力信息化运行维护和管理的趋势已经成为一种必然。这种趋势给电力企业信息安全运行维护和管理提出了更高的要求和严峻的挑战，通过研究分析得到更好的运行维护和管理方案，来促进电力企业的信息安全运行维护与管理进一步发展，从而创造更大的经济效益。同时要重视与国外电力信息先进技术的交流与学习，及时掌握国际上最先进电力信息安全运行维护与管理方法，确保在较高层次上处于主动，以提升国家的综合国力。
1、电力信息化安全运行维护与管理的重要性
1.1电力信息化发展现状
虽然，我国的电力信息化技术与有些国家比起来发展比较晚，不成熟，但是随着信息技术以及电力产业的不断发展，新技术的应用，体现了信息技术知道和实际应用的相结合，全方位，多角度的透析了我国在电力信息安全运行维护与管理方面的卓越成就以及存在的过多问题。电力信息化是一项复杂的系统工程，涉及到管理革新、业务流程优化、系统规划、方案设计、系统选型、实施、运行维护等各个方面。其核心是由各方面建设内容构成的一个系统的、完整的架构。该架构需要根据不同企业的具体情况，从企业的业务需求出发，以服务于企业发展战略为目标，结合同类企业信息化建设最佳实践经验和信息技术发展趋势加以构建，包括应用功能架构、信息资源架构、应用系统架构、系统平台架构、网络与基础设施架构、信息安全架构、信息化组织架构。
调查研究显示2007-2012年，我国电力行业的信息化投资规模的年均复合增长率达到的12.4%，2012年投资规模突破240亿元。2012年，全国电力工程建设完成投资7466亿元，同比下降1.9%。其中，电源工程建设完成投资3772亿元，同比下降3.9%；电网工程建设完成投资3693亿元，比上年增加0.2%。
随着电力信息化行业在我国的快速发展，特别是在“SG186”、“坚强智能电网”等国家重点项目持续稳定投入的带动下，市场需求规模持续、快速扩大，龙头公司的盈利能力将持续增强。电力企业信息化总体上处于较高水平。由于电力生产安全性与稳定性的要求，电力企业对生产、调度过程控制的自动化应用一向比较重视，而对业务管理信息化的重视却相对不足。在“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略构想的指引下，中国电力企业信息化正在获得快速发展。
1.2信息安全的重要意义
信息安全不仅关系信息自身的安全，更是对国家安全具有重大战略价值。信息安全关涉一个国家的政治安全，经济问题以及文化问题。信息安全不是一个纯粹的技术问题。“对一个国家 而言，谁拥有制信息权，谁就获得了信息资源相对更大的利益和相对安全的权利。”在信息时代，信息安全就是保障信息的机密性、完整性、可用性、真实性、可控性，防御和对抗在信息领域威胁国家政治、经济、文化等安全，而采取有效策略的过程。党的十六届四中全会《〈关于加强党的执政能力建设的决定》，将信息安全置于与政治安全，经济安全，文化安全同等重要的战略性地位。随着信息技术的不断发展，信息的负面影响不仅仅表现在企业的经济损失，各种关于信息安全的侵权行为也开始肆意横行，网络的快速发展也给这些侵权行为提供了良好的载体，还有各种国家的机密被盗事件的频繁发生等等。因此，信息安全不容忽视，特别是国家信息安全，办公信息系统安全更不容忽视。
所以电力信息安全运行维护和管理是极其重要的，也是人们极其关心的问题。
2、电力信息安全运行维护和问题
随着我国电力产业体制的进一步改革，其所伴随的相关产业也发生了巨大的变化，从而导致了电力产业整个行业的技术升级和机遇挑战。针对广域网、局域网的特点，电力企业在进行一些数据的网络传输的过程中，通常都是在基础数据层完成整个系统平台所有的数据录入，通过提供一个系统外部的数据接口，利用数据仓库的模式对其进行具体的存储，针对数据查询功能、数据的功能，通过互联网技术进行指令和更改，为了确保数据的安全，一般都会对软件功能和一些综合性的硬件设备进行相应的权限控制，这样就可以从系统的底层维护和确保了数据的安全性和准确性。在决策支持层的运行过程中，一般都是结合多方业务所处理的具体信息，利用系统自身的数据仓库对其进行技术分析和挖掘，从而针对当前的实际情况为电力企业的高层管理人员制定具体的执行策略、效益评估报告、市场开发分析数据、企业形象设计与公共关系等一系列的管理行为，为电力高层管理者的决策提供一个详实、科学的参考依据。
3、电力信息安全运行的对策分析
通过对电力设备行业的进一步分析，我们不难发现在信息化发展的进程中：因为每一个系统在具体规划和建设的过程中，缺乏一致的协调，从而导致了各项系统之间难以实现交融和互动，加上每一个系统的开发时间不同、技术人员所熟悉的软件和技术不同，直接导致了系统的操作、数据存储、系统硬件、系统运行以及运行环境之间难以融合的尴尬局面，由于系统之间难以实现信息资源的共享和互动，这样就造成了所有系统的条块分离，往往会构成一个区域型的信息数据库。所以我们必须要在全面调研和总结之后，结合所有单位不同的需求和实际需要的具体功能进行设计和开发，建立科学的物理模型和系统逻辑模型，根据具体业务流程进行子系统的划分，每一个功能模块的实现都确保不同企业之间信息的传输和储存，将电力企业的信息管理融于到自动一体化的管理之中。首先要科学合理地设互联网络结构和通信协议，保证网络资源共享与管理信息网能够进行实时的信息交换。其次是科学地安排通信网络和计算机实施，在确保信息安全传输的前提下，要进一步简化每一个传输信息的通道路径，通过规范设计网络集成方案，提高电力信息准确性、规范性、时效性的处理。再次是设计实现人机交换界面，最大限度地使用每一条数据信息，对电力企业的日常生产运行活动进行核算和控制，为各级管理人员提供第一手辅助决策信息。最后新系统的管理模式，将结合电力企业的实际情况和特点，对企业生产经营过程中的人、财、物等方面一体化综合管理。
结束语
虽然近年来我国电力信息化得到了快速的发展，电力信息化运行维护和管理也不断进步，但是其中还是有不少的不足与弊端。通过对电力信息的安全问题分析以及电力信息化的发展状况的介绍，提出一些对电力信息安全运行维护和管理的建议和策略以不断完善电力信息化运行维护和管理，促进国民经济的发展，促进综合国力的提升。
参考文献
[关键词]维护;管理;安全;数据备份
[中图分类号]R197.324
[文献标识码]B
[文章编号]1006-1959(2009)12-0027-01
随着信息时代的到来,计算机在各行各业得到越来越广泛的应用,医院同样面临信息时代的挑战。早在20世纪80年代,我国大中型医院大都装配了中型机或小型机和微机。他们对医院信息化管理进行了有益的尝试,积累了许多成功经验,开发出了一大批应用软件。在实践中他们认识到了单机应用的局限性。对一个信息源十分分散而共享要求很高的医院系统,单机应用很难发挥出计算机的潜在优势,很难实现“最小录入,最大共享”的系统设计原则。20世纪80年代后期,以微机作为服务器的网络技术和网络系统引入中国,网络技术从根本上克服了单机系统的缺点:局限性和不方便性。网络系统使医院内各部门虽然地域分散,却从信息处理角度连成一个整体,从而实现了真正的资源共享。医院信息管理和安全维护越来越得到重视也逐步完善起来。
1 医院信息系统的结构和组成
医院信息系统的主要功能是为医院及其所属各部门提供病人医疗信息、财务核算、管理信息和决策分析、统计信息的收集、存贮、处理、提取和数据通讯,并能满足所有授权用户对信息的各种需求[1]。将门诊管理、住院管理、医技管理、职能科室管理等各部门通过计算机网络有机集成在一起的先进管理模式,提高医院信息利用率和医院整体运行效率,建立以院长为中心的医院信息的全面网络化管理和决策,同时为医院的管理、医疗、科研、社保、医保、司法等提供完整、高效且实用的定量化依据[2]。
软件系统划分成大厅查询、挂号管理、医生处方、划价收费、门诊药房管理、门诊部管理、入院管理、医嘱管理、住院药房、药库管理、出院结算、检验管理、医技科管理、医保管理、医疗管理、药品物资管理、设备管理、物价管理、职能科室管理、病人查询、院长管理、系统维护、病员动态管理系统、检验系统等子系统。子系统之间既相对独立便于实现各自的功能,又互有联系便于实现网络运行时资源共享的特点。系统平台方面,服务器使用HP,操作系统为Windows2003Server,以及HIS5.0软件和Oracle9i数据库。
2 医院信息系统的管理和维护
由于医院信息系统在内容上覆盖了医院全部的业务和管理工作,在组成上又包含软件、硬件、网络等子系统,管理和维护工作十分重要而又艰巨,包括服务器的维护、数据的备份、用户的管理以及网络的安全和维护。
2.1 服务器的维护
2.1.1 服务器的维护:服务器的维护重点在于软件维护。定期或不定期的进行内存监控、磁盘空间监控,安全访问监控,计算机病毒检查等。系统运行一定时间后,为了不降低系统性能,影响速度,将历史数据定期从在线服务器中移到磁带或光盘上,并妥善保管好磁介质。
2.1.2 服务器的应用:基于对网络安全性特设计出双机热备方案。即:两台服务器,一台共享磁盘阵列(rose),其中一台服务器处在激活工作状态(称为主机)并控制磁盘柜,另一台服务器为备用状态(称为备用机)。主机的数据同步传送到备用机,时刻让备用机和主机的数据同步。当主机因为主动原因或被动原因(出现故障),不能继续提供服务时,备机能够在规定的时间内代替主机的服务,在共享磁盘柜上建立的数据库也会自动由备机接管,继续提供服务,从而达到不停机的服务。双机备份技术之所以能够保证系统的正常运行和基本不停机,是因为它采用两台服务器以及相关技术对集群系统的控制。两台服务器通过一根称为“心跳线”的网线相连。“心跳线”能够互相监测运行情况,一旦运行正常的备机发现主机出现死机,则马上接管“死机”的运行任务。
2.2 数据备份:目前计算机软、硬件系统的可靠性得到了极大的提高,而且还可以采用磁盘阵列等设备来提高系统的容错能力。这些技术改善了系统的可靠性,然而无法保证系统安全万无一失,它们只是在一定程度上少了由于介质故障带来的损失[3]。定期进行数据库备份是保证系统安全运行的重要措施。在发生网络故障时,可用备份数据来恢复。我院采用的备份方案:由于用的双机热备,备用机时刻保持着当前最新数据与主机同步。每天在零点进行一次全新备份,备在主服务器硬盘上。每周做一次磁带备份。每月清理当月磁盘数据备份,同时将当月的每日及每周数据备份到固定PC机上并刻成光盘及移动硬盘备份。定期将数据磁盘送往档案室保管,这样即使发生事故,也能保证数据的安全。
2.3 用户管理:HIS系统站点多且分散,涉及医师、护士、医技、财务、物资、药剂等,对收费系统数据和财务数据的安全和保密要求高。提供了统一的用户管理手段,使每个用户在系统中有唯一的账号、密码,且给予不同级别的权限,使之只能操作自己的程序和调用相关的数据,不能随便调阅不需知道的数据、文件。同时,我们还设有用户监控程序。通过这些措施可有效地防止非法用户侵入网络,确保网络安全运行。
2.4 网络安全的管理和维护
2.4.1 网络的不安全因素主要有:①网络资源的共享性。资源共享是计算机网络应用的主要目的,但这为系统安全的攻击者利用共享的资源进行破坏提供了机会。随着联网需求的日益增长,外部服务请求不可能做到完全隔离,攻击者利用服务请求的机会很容易获取网络数据包。
②网络的开放性。网上的任何一个用户很方便访问互联网上的信息资源,从而很容易获取到一个企业、单位以及个人的敏感性信息。
③网络操作系统的漏洞。网络操作系统是网络协议和网络服务得以实现的最终载体之一,它不仅负责网络硬件设备的接口封装,同时还提供网络通信所需要的各种协议和服务的程序实现。由于网络协议实现的复杂性,决定了操作系统必然存在各种实现过程所带来的缺陷和漏洞。
④网络系统设计的缺陷。网络设计是指拓扑结构的设计和各种网络设备的选择等。网络设备、网络协议、网络操作系统等都会直接带来安全隐患。合理的网络设计在节约资源的情况下,还可以提供较好的安全性。不合理的网络设计则会成为网络的安全威胁。
⑤恶意攻击。就是人们常见的黑客攻击及网络病毒,是最难防范的网络安全威胁。随着电脑教育的大众化,这类攻击也是越来越多,影响越来越大。[4]
2.4.2 网络安全性主要包括以下几个方面:①限制非法用户通过网络远程访问和破坏系统数据,窃取传输线路中的数据。②确保对网络设备的安全配置。对网络来说,首先要确保网络设备的安全配置,保证非授权用户不能访问任意一台计算机、路由器和防火墙。③网络通讯线路安全可靠,抗干扰。屏蔽性能好,防止电磁泄露,减少信号衰减。④防止那些为网络通讯提供频繁服务的设备泄露电磁信号,可以在该设备上增加信号干扰器,对泄露的电磁信号进行干扰,以防他人顺利接收到泄露的电磁信号。
2.5 其他方面:要保证服务器、网络设备等正常安全运行,还需要做好机房的管理。机房的管理制度和运行设施要齐全、可靠,比如安装门禁系统,严格人员的进出;安装空调设备,保证设备通风安全;安装UPS,保证断电情况下系统正常运行。
随着计算机网络技术应用范围的不断扩大，计算机网络技术已经越来越深入人们的日常生活，这在一方面给人们带来了便捷，然而也在另一方面给人们带来了麻烦，就如近些年来频发的商业银行客户信息泄露问题已经严重的影响了客户的利益，人们亟需采取有效的措施提高银行客户信息网络的安全。
【关键词】银行 客户信息 网络安全管理 办法
近些年来业务经营活动的范围不断的扩大，银行企业持有的顾客信息也越来越大，然而由于管理不当导致顾客信息泄露的情况却屡见不鲜，不仅侵犯了顾客的隐私，更会影响顾客的经济利益，对银行自身的形象和声誉也会产生不利的影响，因此银行方面需要及时地采取措施，提高顾客信息安全管理的水平，解决现阶段客户信息管理过程中存在的问题。
1 银行方面泄露客户信息的主要途径
据相关资料显示银行泄露客户信息的途径主要包括四个方面：
（1）由于银行方面的失误未对资料进行妥善保管。例如银行工作人员随意丢弃顾客信息资料，将废弃的顾客信息资料当成普通垃圾一样处理。
（2）银行相关的工作人员为了个人的私利，利用工作之便私自保留客户信息。例如2000年左右的时候，某银行的工作人员盗取了该行顾客的身份证复印件，冒名贷款数万元，且逾期不还，进而导致顾客的银行信誉度受损，长时间无法再办理其他贷款业务。
（3）银行工作人员与其他金融机构联系，以贩卖顾客信息为自身谋取暴利。
（4）不法分子利用信息存储介质盗取顾客信息。银行内部人员为了一己私利与一些不法分子勾结，在获知银行安全管理工作的薄弱环节之后，利用光盘、U盘等可移动介质盗取银行电脑内存储的顾客信息。
2 现阶段我国银行在落实顾客信息安全管理过程中存在的问题
2.1 银行的工作人员在落实工作的时候，必然会接触到顾客的信息资料，这在某一个层面上就加大了信息泄露的可能性
近些年来各大银行为了广泛的吸收资金，经常以顾客金融资产信息的数值作为员工绩效考核的依据，再加上相关系统的应用，使银行的工作人员接触的顾客金融资产信息越来越多，如果工作人员受不住利益诱惑，就极易导致心理偏差，进而造成顾客信息泄露问题出现。
2.2 银行的工作人员缺乏必要的信息安全防护意识
在工作之余生活之中，会无意识的泄露顾客的信息资料，对这些问题出现的原因进行分析，主要是银行方面缺乏对工作人员进行必要的教育，导致工作人员无法全面的了解泄露顾客信息的危害性，更不知道这样做违反职业道德，更违反了国家的相关法律政策。
2.3 银行方面不重视市场客户信息管理工作，致使管理工作的效果差强人意
这方面的问题具体表现在客户资料管理的随意性，有些工作人员将客户信息资料随意的摆放，为了自身工作的方便，更有甚者会将客户资料随意带出银行；工作人员缺乏信息资料的保护意识，不对信息保管做任何处理，致使信息可以被他人随意的翻找、查阅；保存顾客信息的电脑未加密，随意将电脑接入互联网，或将电脑转借给他人使用；不按照相关规定利用客户资料，查询服务范围之外与客户相关的资料。
2.4 银行方面缺乏保护客户信息的相关机制
因为银行方面未对工作人员进行顾客信息管理的各个环节做出细致的规定，工作人员缺乏必要的“法”，导致无法可依，本来就在一定程度上增加了客户信息泄露的风险，另一方面，银行方面没有对工作人员建立严厉的奖惩规章，更没有明文规定工作人员如果泄露顾客的信息资料所要接受如何的惩处，这就在思想上放纵了工作人员，使之觉得泄露顾客信息资料并不是什么大事，进而导致其在管理客户信息资料时过于随意，违规操作使得顾客信息泄露的风险不断地加大。
2.5 忽视外包人员泄露顾客资料的情况
除了银行的工作人员之外，外包人员也会接触大量的客户信息资料，但是，银行在对相关人员进行管理的时候，往往将这些人员排除在外，得不到有效的管理，这些人极有可能泄露顾客的信息资料。
3 落实银行客户信息网络安全管理的相关措施
3.1 建立健全顾客信息管理制度
首先银行应该采取有效的措施，使顾客信息安全管理的组织构架完善。建立信息安全管理专业组织机构，全权负责顾客信息安全管理，强化各部门之间的有效联系，为顺利开展顾客信息安全管理的相关工作提供保障。其次，建立科学的问责制度，严惩泄露顾客信息资料的工作人员，在严惩的同时建立举报奖励机制，鼓励人们检举违规操作的工作人员，在思想意识上给银行工作者以震慑，尽可能地降低他们泄露顾客信息资料的概率。
3.2 对工作人员进行专业的培训，提高其思想认识水平
定期不定期地对相关人员进行专业的培训，使他们认识到泄露顾客信息资料给顾客和自身带来的危害性。在教育工作人员的时候，向他们剖析与之相关的典型案件，强化工作人员的职业道德，增强其为顾客保密的思想认知。值得一提的是，此处所指的工作人员也应包括银行的外包人员，“一视同仁”的对待他们，使他们能够和其他工作人员一样为银行客户信息网络安全管理贡献自己的力量。
3.3 强化银行的日常管理
首先规范工作人员的工作流程，在工作的过程中使之严格要求自身，降低信息资料泄露的可能性。其次，将安全管理的重点放在个人类客户信息资料的管理上。如在顾客方面，硬性规定个人业务需本人亲自办理；在银行相关工作人员方面，利用严厉地奖惩对他们产生震慑，使之严格执行信息保密的相关制度。最后，对客户信息进行定期的检查，保证其安全性。定期的排查有助于发现问题，只有及时地发现问题才能够保证及时地解决问题，尽可能地降低问题给人们带来的损失。
除了上述三点之外，银行方面还需要建立必要的信息泄露应急机制，以便能够及时地对信息泄露问题作出回应，降低信息泄露的不良影响，降低相关者的经济损失。
4 结束语
虽然现阶段我国银行客户信息网络安全管理在落实的过程中存在诸多的问题，但是相信通过相关者的不断努力，一定能够有效的解决问题，提高顾客信息网络安全，充分的发挥客户信息作用，使之在相关工作者的利用下更好地服务于客户。
参考文献
[1]王升.商业银行客户信息数据管理系统的设计与实现[D].电子科技大学，2013（09）.
[2]汪轶.我国商业银行信息科技风险监管研究[D].西南财经大学，2011（03）.
作者简介
张婷（1982-），女，湖南省岳阳市人。硕士学位。现为岳阳职业技术学院国际信息工程学院助教。研究方向为计算机网络。
作者单位
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