时间：2023-10-10 09:49:18
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇社交媒体的营销方式，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
关键词：新媒体 中小企业 营销 嬗变
中小企业利用新媒体营销的方式、方法复杂多样。营销工具的嬗变主要体现在：中小企业转战搜索引擎、淘宝、团购、微博、微信。营销方式的嬗变主要表现在：广告投放、视频营销、事件营销、知识营销。营销模式的嬗变主要表现在，从传统的商、经销商到B2B、B2C。
新媒体环境下中小企业营销现状
调研表明，近9成调研者表示每天都会使用社交媒体，但不同性质、不同行业属性的企业，对社交媒体的使用频率也有较明显差异，民营性质的中小企业使用率为48.4%，创投企业使用率为7.0%，外资企业使用率为24.6%，国资企业使用率为15.2%，其他企业的使用率为4.8%。这表明，中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高，但上升到利用新媒体营销的层面，中小企业还有待提升（见表1）。
调查显示，参与调研的企业中，77%已经开通官方微博，而且大部分都是新浪微博，这跟新浪微博的认同度较高密不可分。从整体上看，中小企业对微博的运营水平不高，只进行信息，投入较少、互动较少，从而影响整体营销。在营销上运用微博、微信这种新媒体方式，使用频率较高的巨大反差下，移动端APP、视频播客、RSS订阅等新媒体平台的使用并不多。造成上述结果的原因可能是：中小企业的资金限制、对新媒体营销方式认知有限、要求高回报率出现的“微博、微信”跟风心理等（见表2）。
受访中小企业对于使用新媒体的目的，主要还是在提高企业品牌和产品的知名度上，这种以“信息”为主的公关层面营销，还比较缺少互动性。而新媒体营销在获取新客户、增加产品销量上的作用还远远没有被中小企业利用起来。与此同时，越来越多的中小企业意识到，增加与目标客户或投资者之间的互动，是进行深层次营销中不可缺少的部分（见表3）。
新媒体环境下中小企业营销嬗变的表现
（一）新媒体的广泛性―营销组织的变化
传统的营销组织其模型类似“金字塔”：即总―经销商―零售商―消费者。由于经销层级多，许多企业在市场上不仅丧失了价格优势，往往由于信息反馈的不及时，被市场竞争无情的淘汰了。而由于新媒体具有受众群体广泛的特性，并且信息是以单点对多点的传播方式进行交互的，这种广泛性直接引导营销组织内部的层级变化。中小企业获得产品、服务反馈亦可直接通过消费者，而省去分销层级；甚至新媒体建立起虚拟市场、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门直接改变营销组织，这种变化体现在：销售人员减少，销售组织层次减少，经销商减少，直销门店减少，渠道缩短等等。这些影响与变化，都迫切要求企业对于营销组织进行再造（王亚涵，2009）。
（二）新媒体的互动性―营销方案的变化
传统的营销主要是单方面的营销―中小企业主要依赖各种传播介质，如在传统媒体（报纸、电视、展览）上做广告等方式，通过这种方式向消费者传递自己的信息，再通过各种途径收集信息来了解顾客的需求。传统的广告营销和信息收集是两条平行线，行动上是分离的，方向是相反的。另外，信息的发送和反馈之间由于营销组织层级的多寡而具有错后性。这就造成营销部门无法最快得到一手消息，从而无法指定出具有针对性的、个性化的营销方案。新媒体营销主张以消费者为主导，而抛开了过去以市场为主导的方式。通过B2C方式的积极互动，企业能在第一时间调整营销方案、制定个性化营销策略。
随着社会的日益进步，同质商品充斥的市场上不可避免地存在着以次充好的现象，消费者正是由于上述现象，而对营销人员单方面的营销产生信任危机，新媒体下消费者可以更主动寻找与商品有关的信息。新媒体则为消费者提供了企业与消费者进行双向和同步交流的通道，潜在的消费者可以借助新媒体的帮助与销售人员进行对话，了解感兴趣的产品和服务，提出异议和建议，而中小企业接到反馈信息后则可以进行产品更新和换代，这种方式充分体现了新媒体高度的互动性。这种互动的营销手段更加以消费者为中心，因此也更符合消费者的需要。
（三）新媒体的科技性―营销工具的变化
企业进行新媒体营销主要依靠的工具有：新闻稿、微博、网站（专题/MINI-SITE）、社区论坛、视频、SNS社交网络、图片、电邮EDM、百科问答、移动营销等工具。其中新闻稿被认为是企业进行内容营销的最常用方式（88%），也被认为是最有效的方式（70%），微博营销紧随其后，使用频度为78%，有效程度为57%。网站、电邮EDM、社区论坛排在其后，其利用率也较为频繁。总体来说，中小企业在对视频网站、微博、博客论坛、百科问答等多媒体为主的Web2.0工具的使用上，积极性很高。中小企业已经意识到新媒体营销的作用，开发各种营销工具。
（四）新媒体的科技性―营销方式的变化
体验营销在一些中小企业中被认为是比较有效的营销方式，消费者可以走进直营门店体验产品和服务，从而对产品的质量和服务水平做出一个整体的评价。而在以科技为支撑的新媒体营销中，衍生出各种营销方式。值得一提的是联想在推出一款云端存储视频服务时，利用微博#思念的距离#创意话题，通过朗朗上口的“思乡体”，成功的通过情感营销策略引发消费者共鸣。另外，苹果5S“土豪金”的饥饿营销的方式，也能说明营销方式的嬗变性。从这些企业的事件营销、情感营销、饥饿营销方式中，不仅能够体会到新媒体环境下，营销方式的嬗变，也给中小企业带来了启示。
新媒体环境下中小企业营销嬗变的原因探析
关键词：新媒体；营销；互联网思维；分析
在当前互联网的时代，受互联网思维的影响，我国企业的营销方式逐渐出现创新。其中，新媒体营销就是在传统营销基础上借助互联网优势开展的一种新型且高效的营销方式，随着我国信息技术的日益成熟与普及，新媒体营销的优势日益凸显，且成为现代营销模式中的重要组成部分。企业开始不断借助各种新媒体营销手段，以求满足顾客需求。以下，笔者就对当前新媒体营销的互联网思维进行一些分析，并针对营销策略提出相关建议。
1.互联网思维下新媒体营销的优势
1.1 营销直观高效，互动性强
所谓新媒体就是指涵盖所有涵盖数字化的媒体形式，如：网络媒体、数字电视、客户端等媒体，其可以利用文字、声音、图像、音频等信息组成，为顾客提供相关的营销信息，且将这些内容直观、生动形象地呈现在顾客面前，为顾客提供对所需信息进行自主选择的机会。同时，借助网络的优势，企业与顾客直接可以通过“网上客服”“评论”等渠道实现对话互动。这样的营销形式便捷、内容便于传播与顾客理解，节省了双方时间，还可以有效提升营销效率。
1.2 营销市场大，具有全球性
另外，新媒体营销是互联网思维下衍生的一种新型、高效的营销方式。换句话说，这种营销方式就是建立在互联网时代下，具有全球性的一种营销方式，具有较强的开放性与时代性，且通常企业的定位与产品的服务是面对全球的。在这一背景下，企业就可以借助互联网的优势，发展并挖掘更多世界各地的潜在客户，从而使企业获得更大的营销市场。
2.当前新媒体营销传播中的问题
2.1 过于重视媒体技术，忽视价值与创新
新媒体营销的出现，优化了企业的传统营销方式，为企业带来了巨大的利益。故一些企业受新媒体带来利益，以及一些媒体从业者吹嘘的影响，认为掌握新媒体技术就可以掌控一切。导致其过于依靠新媒体技术，忽视了营销价值与营销方式的创新。具体表现在：一些企业以为借助微博、微信公众号，借助一个网络APP就可以保证营销效率，提升营销质量。忽视消费者思维与消费环境的变化，没有重视消费者的需求、保障消费者的权利，导致营销方式“穿新鞋，走老路”，效果不佳。
2.2 有形式无实质内容，且方式简单粗暴
分析我国企业目前的新媒体营销方式可以发现，部分企业营销有形而无实质内容，如：自小米手机、雕爷牛腩等个别企业，借助新媒体营销取得一定成就之后。一石激起千层浪，全国各地商家纷纷效仿，借助社交化的媒体（如：微博、微信）平台进行人际、口碑化信息传播以期提高产品的销量。但是这样的做法忽视了自身产品的特点，只求形式上的效法，势必很难取得同样的效果。另外，一些企业营销方式过于简单粗暴，如：部分企业营销信息成本低廉、过程过于简化，广告信息泛滥，为广大群众造成干扰。这样的营销效果可能会适得其反。
3.互联网思维下新媒体营销的策略
3.1 关注顾客需求，借助互联网营销满足消费者
“顾客就是上帝”只有了解“上帝”的需求，满足“上帝”的需要，才能收获良好的营销效果。因此，在互联网思维下新媒体营销策略中，首先，企业可以借助网络平台关注并了解顾客需求，然后借助互联网的便利，通过新媒体网络营销为顾客提供便利、自主的消费平台。如：企业可以网络调查问卷，了解消费者的消费需求与消费意愿。然后为消费者普及产品知识，介绍产品价值。在此基础上，以满足消费者的社会需求为目标，积极改进与完善自身产品，打下口碑，进而逐渐营销的目的。
3.2 注重多屏整合，借助互联网以实现跨界营销
新媒体营销的优势显而易见，但传统的营销方式并非毫无优势。因此，在互联网思维下的新媒体营销策略中，相关企业应注重多屏资源整合，然后可以借助互联网发挥各自优势，增强媒介间的互通性以实现跨界营销。如：可以让借助分屏思想，协同各媒介进行无缝衔接。这样可以让消费者处于不同媒介中，也可以了解到企业的营销消息。同时，企业可以借助多种渠道的媒体营销反馈了解消费者的习惯，满足消费者的需求，传递消费信息，进而实现跨界营销。
3.3 整合营销工具，构建生态化新媒体营销体系
分析当前的新媒体营销形式可以发现，社交网络是新媒体营销的主要载体，但，社交网络并不仅仅是一种营销工具，同时也是现代人生活中的一部分。因此，企业营销中应注意这一点，将企业与消费者、传统媒体与新媒体等进行整合与协同，构建出多元的生态化新媒体营销体系，从而创造出更加便捷、先进的媒体营销体系，满足人们消费需求的同时，促进营销效率的有效提升。
总结
互联网思维下的新媒体营销是当前我国企业营销的主要方式，对企业的竞争与发展具有重要意义。因此，相关企业应具备现代化管理思想，关注消费者的需求，借助互联网构建先进的媒体营销体系，逐渐开发更有效的营销手段。
参考文献：
[1]田芳.微信公众号：基于互联网思维的新媒体营销模式研究[J].商场现代化，2016，25：87-88.
[2]宋启平.试析互联网思维下企业开展新媒体营销的策略[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2016，07：70-71.
[3]庄孟强，祁勤，郑梦竺.基于互联网的新媒体营销策略分析[J].市场观察，2016，S2：271.
微博营销：
微博拥有很强的媒体属性，微博上粉丝的数量和质量往往对营销社交起到不可低估的作用。同时配合微访谈等极具商业社交性质的功能，以及蓝V认证提高了账号信息的可信度。加之近日新浪微博与阿里巴巴双方将在用户账户互通、数据交换、在线支付、网络营销等领域进行深入合作，也会为企业带来不少福音。
微信营销：
后来者居上的微信，也开启了为企业服务的微信公共平台这一功能。与微博不同的是，微信更具备社交属性，相熟的同事，朋友，用户彼此的圈子会更大，因此做更有针对性的一对一营销效果更加明显。
社交媒体的回报率：
1.建立账号
营销方式：利用类似人人网、微博等免费工具进行主动营销，直接面向的是自己的粉丝群。
适用人群：89%的广告商表示他们使用免费的社交媒体平台广告。
2.购买广告位
营销方式：购买一些社交网站的广告位或赞助商支持的付费软文内容。
适用人群：大部分受访的广告商和广告公司称其对于这种手段的使用才不到3年，20%的人去年才开始使用。
3.网络营销
与其融合最多的前三位分别是：在线显示（83%）、在线视频（46%）和移动广告（40%）。在线下，与其融合最多的媒介是平面媒体（2%）和电视（37%）。
社交媒体营销中的无形资产：
流量――68%
粉丝，会员数――63%
顾客评论数量――63%
贡献者数量――50%
帖子数量――42%
客单价――23%
减少退货――16%
渠道营销增加值――15%
不固定指标――7%
其他――7%
关键目标：
每一个企业都有着不同的目标，不同的投资回报率，在社交媒体增加营销策略之前，企业应该有清晰的定义和目标。
你的目标是：通过社交营销获取大数据和流量，从而变现为营销额。
短期销售：通过营销目标客户群体，获取用户对产品和企业的关注度。
增加顾客：社交用户的转发和关注提高了，用户的数量和黏性也随之而来。
品牌知名度：社交营销有助于品牌放下架子，拉近和目标用户之间的距离。
配合宣传活动：线上的社交营销转发和评论，对线下活动影响力越来越大。
关键词：在线旅游业；网络营销；创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同，传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向，然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小，并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化，受教育程度较高，日程生活与网络的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常强。因此，当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动，同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外，在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展，属于被动关注的状态，这对于上网较少的人，或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间，由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少，而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白，两者的沟通交流存在一定的误差，这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2．1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向，具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一，为顾客量体裁衣，给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通，从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点，尤其时下的主流旅游客户是八零后，这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以，在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流，从而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力，不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求，很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以，在旅游营销方案制定之前，要充分利用网络对客户的消费水平，然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记，从而能够更好地进行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景点，注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中，兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近，从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式，能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中，营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三，客户反馈与客户评价的收集整理和研究，根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议，有利于营销方案的制定。此外，通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法，可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系，为与客户的下次合作奠定基础，同时也有利于对不同类型的客户进行归类，从而有利于旅游“团购”产品的推出。
2．2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体
通常情况下，所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件，在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多，信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备，相应的各种社交软件也应用而生，较之网页浏览而言，社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享，所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触，并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外，应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价，能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人，彼此的信赖度更大一些，从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博，旅游企业可以注册官方的微信公众号，从而提高大众对其信息的信任度，然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度，这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求，还对微信公众平台的经营方式有关系，定期地与粉丝开展互动活动，可以很好地保持公众号与粉丝的联系，同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2．3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述，在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求，营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训，同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外，相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整，尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之，旅游作为第三产业的主力军，其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
作者:阚书文 朴彩珉 单位:临沂大学商学院
参考文献:
从表面看，社交媒体和移动营销提供的价值似乎很模糊，而对更加保守的品牌和广告界资深人士来说，社交媒体和移动营销仅是人们对前社交媒体时代稳健企业策略的分心。不过，随着成功的Facebook营销、Twitter品牌推广以及企业利用媒体扩散性和连通性的各种其他方法来营销产品和与客户沟通，所有一切都发生了变化。
据软件与信息产业协会(SIIA)的营销行业报告显示，98%的企业现在都在使用社交媒体，70%的营销高管认为社交媒体对他们的业务产生积极的影响。
对大型企业来说，在当前黑客大行其道的时代，社交媒体是一个非常棘手的营销方式。但是不管环境如何，对所有形式社交媒体的强烈关注总能带来有益的沟通。以美国快餐连锁店汉堡王为例，其官方Twitter账户被黑客攻击到非常搞笑的地步，但仍能让公司成为数天媒体的头条。
【关键词】在线旅游业网络营销创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同，传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向，然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小，并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化，受教育程度较高，日程生活与网络的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常强。因此，当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动，同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外，在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展，属于被动关注的状态，这对于上网较少的人，或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间，由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少，而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白，两者的沟通交流存在一定的误差，这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2．1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向，具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一，为顾客量体裁衣，给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通，从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点，尤其时下的主流旅游客户是八零后，这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以，在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流，从而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力，不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求，很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以，在旅游营销方案制定之前，要充分利用网络对客户的消费水平，然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记，从而能够更好地进行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景点，注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中，兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近，从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式，能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中，营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三，客户反馈与客户评价的收集整理和研究，根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议，有利于营销方案的制定。此外，通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法，可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系，为与客户的下次合作奠定基础，同时也有利于对不同类型的客户进行归类，从而有利于旅游“团购”产品的推出。
2．2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体
通常情况下，所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件，在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多，信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备，相应的各种社交软件也应用而生，较之网页浏览而言，社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享，所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触，并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外，应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价，能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人，彼此的信赖度更大一些，从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博，旅游企业可以注册官方的微信公众号，从而提高大众对其信息的信任度，然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度，这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求，还对微信公众平台的经营方式有关系，定期地与粉丝开展互动活动，可以很好地保持公众号与粉丝的联系，同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2．3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述，在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求，营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训，同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外，相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整，尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之，旅游作为第三产业的主力军，其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
参考文献:
［1］徐海燕，陈晓晨．“大数据”时代背景下旅游营销创新模式研究［J］．经营管理者，2015(34)．
一.电子邮件中添加社交媒体链接：
1.在邮件中的什么位置添加？添加位置可以无处不在，电子邮件的头部，底部，文章名边，或段落边，甚至还可以置放在主题行中。为确保更好的效果，也可以在邮件模板发送之前先测试一下，看看什么位置更能引起注意？！
2.添加哪个社交媒体的链接更好呢？毋庸置疑，最流行的，最常用的，最活跃的，最具吸引力的社交媒体链接效果最好！
二.在社交媒体中添加注册电子邮件通讯链接：
消费者参与意愿是影响社交网络营销的主要因素，基于我国互联网快速发展的时代背景，以某些拥有网购经验的消费者为研究依据，分析消费者参与社交网络营销的资料，从重视沟通、提升企业品牌、整合营销等措施提升消费者对社交网络营销的参与度。
【关键词】
社交网络营销;消费者;参与意识
文中从消费者参与社交网络营销活动入手，借助问卷调查的方式，了解消费者的参与度和支持度，从而制定改进消费者参与社交网络营销的方法。
一、实证分析消费者参与社交网络营销情况
随着网络的快速发展兴起一种社交网络营销方式，简称为SNS营销。SNS营销是基于社交网络平台，根据其共享功能，通过“六度分隔理论”创建客户群，企业开展营销推广、处理客户关系等工作，发挥企业独特的营销力，达到利益最大的营销目标。文中借助问卷调查，分析消费者参与社交网络营销意愿，为企业开展营销活动提供重要参考。
(一)设计问卷调查。
本次研究基于影响消费者参与网络购物意愿为依据，设置25个题项开展问卷调查。本问卷于2013年6月1日在问卷星网站进行发放，让浏览者随机进行调查。本次调查问卷主要包括以下部分:了解被调查者设计网络使用情况及是否参与社交网络营销;通过调查表分析消费者不参与社交网络营销的因素等。截止2013年8月15日，线上共收集388份，其中，男性、女性样本分别为168、220份。调查样本年龄如下:＜20岁17人，20～25份，有256份，26～30岁有96份，＞30岁有19份。被调查者受教育程度情况如下:大专以下11人、大专25人、大学本科191人、硕士研究生152人、博士研究生及以上有9人。接受调查者收入情况:没有收入者:185人，＜2000元的有53人，月收入在2000～之间的有44人，3000－5000元的有59人，＞5000元的有47人。根据艾瑞咨询的统计报告表明，血流为大专或本科消费者借助社交网络购物的比例较高，这类人群尝试网购的意愿较强。
(二)分析消费者参与意愿。
(1)消费者每日上网情况。本问卷中，先调查消费者社交网络的使用时间，调查结果表明，上网时间＜1h有39人，所占比例为10．05%，上网时间为2～4h的有183人，占47．16%，＞4h的占42．78%(166人)。本次调查中，消费者经常登录的网络有:人人网、新浪网、腾讯、QQ、开心网等，其中，登录人人网、新浪微博、和QQ、腾讯比例分别为39．94%、98．92、17．78、8．51根据上述数据可知，网络成为消费者日常生活中的重要一部分，消费者经常访问的网络有人人网、新浪和腾讯微博、QQ等网站。(2)分析消费者参与社交网络营销情况。据调查结果可知，有95．10%(369)的消费者有网上购物经历，仅有4．50%(19)的人并无在网上购物的比例。表明拥有网上购物经历的消费者比例占95．10%。约有66．24%的人有参与社交网络营销的经历，其中，约有三分之二的消费者会主动关注某些企业的社交网络账号，自愿参与企业社交网络线上互动的各项活动。(3)分析消费者参与网络营销的原因。本文在分析消费者参与社交网络营销的原因时，使用里克特量表，规定接受被调查者发表参与调查变量相关陈述看法，消费者看法主要包括完全不同意、不同意、说不好、同意和完全同意五种类型，上述指标的分值分别为1、2、3、4、5分。消费者是否赞誉社交营销主要分为主观和客观原因，主观原因包括耗费时间、不经常登录、面子问题等，客观原因为:登录速度慢、消费者认为并未获得实惠或实惠过小、营销内容无趣，消费者没有参与社交网络营销客观原因总体均值为1．49，主观原因为1．41。
二、消费者参与社交网络营销的对策
(一)重视相互沟通。
随着数字化社交网络的快速发展，社会网络营销成为新时期企业的新宠，促使企业获得巨大的商业价值。企业把产品引入与之相关的社交网络媒体上，便于用户接触产品，鼓励用户对其设计的产品做出评价。依据六度分隔理论，在用户间创建一种间接连接的评价模式，从而影响新用户的交易决策。因此，基于新消费时期，企业要以开放的心态借助社交网络平台及早感知、发现消费者消费需求，与消费者实施深层次的沟通，也鼓励消费者与消费者进行对话，提升企业的品牌形象。
(二)改革网络营销方式。
经过长时间的发生，我国国内的社交网站发展已迈入瓶颈期，多数企业的社交网络营销方式处于讲话状态，营销活动趋于同一的状态。未来社交网络营销必须不断改革营销方式，确保企业具有较强的创意和执行能力，采用建议的方式展现产品卖点，潜移默化地营造与大众对话的环境，获得消费者的信任，展现企业独特的品牌价值。
(三)实施线上线下整合营销。
现阶段，社交网络英雄啊处在快速成长时期，能够为企业带来良好的发展机遇，从而提升企业的商业价值。但是，因形式、技术等因素的制约，大胆借助社交平台营销可以发挥的空间较小，无论在社交游戏内植入广告或让其他好友关注，上述方式带给消费者的新鲜感慢慢退去，未来的营销模式应将社交网络上营销与线下营销活动进行互动，形成一套完整地线上线下整合营销方案。
综上所述，随着社交网络时代的不断发展，消费者参与社交网络营销的情况不断增多，文中根据消费者参与社交网络营销活动的意愿展开研究，根据问卷调查结果掌握消费者对社交网络营销活动的支持度和参与度，提出改进消费者积极参与社交网络营销的对策，为企业探索满足消费者参与要求的营销策略。
作者：谈留芳 单位：武汉船舶职业技术学院经济与管理学院
【参考文献】
［1］李婷．利基市场下社交网络营销探讨［J］．市场研究，2015(12)
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