时间：2023-10-02 08:55:40
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关键词：培训机制；员工活力；以人为本
21世纪的竞争是人才的竞争，企业要获得生存与发展，必须重视人力资源管理，对企业的人才结构进行不断地优化，发挥人力资源的最大使用效果，这就离不开员工培训机制。企业应该将培训作为员工福利的一个重要组成部分，通过完善的培训机制来留住人才，促进人才的进步。企业应该在培训机制中贯彻以人为本的理念，切实发挥培训机制的作用。
1 员工培训机制对企业的重要作用
完善的员工培训机制是企业开展内部管理的重要基础。员工培训机制不仅能够通过培训提高员工的工作技能，而且还能有效地统筹和落实企业的人力资源管理工作，不断挖掘员工的工作潜力。对于企业而言，不同岗位对员工的具体能力和技能都有着不同的要求。例如企业的管理人员又可以分为基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。基层管理人员的主要技能是专业技能，中层管理人员的主要技能是人文技能，高层管理人员的主要技能是概念技能。企业要获得生存与发展，就必须对员工进行有效的组织和管理。为了达到这一目的，企业必须通过以人为本的培训机制来激发员工的活力，注重员工的个体差异，处理好培训机制中近期发展目标和长远战略计划之间的关系，保障员工能够学以致用，从而提高员工培训的效果[1]。
2 当前企业员工培训及其存在的问题
2.1 培训的针对性不强
当地很多企业尽管也建立了员工培训机制，但是在培训的针对性方面却有待提高。企业对员工进行培训的目的一方面是挖掘和利用人力资源，激发员工的工作潜力，提高员工的工作技能，另一方面是将人力转化为资源。从这个层面上，企业的员工培训应该面向所有员工，但是这并不意味着员工培训可以没有针对性。以企业管理培训为例，一些企业将所有的管理人员都纳入管理培训，并对其进行同样内容的培训，最终导致的结果是培训变成走过场，达不到相应的培训效益，无论是给员工还是企业都造成了不必要的负担。
2.2 培训的目的性不强
员工要完成本职工作必须具备一定的技能，企业对员工进行培训的目的在于使员工具备能够完成本职工作的技能，提高员工的综合素质。一些企业在开展员工培训时缺乏目的性，甚至企业领导也不清楚应该通过培训达到何种目的，这导致在安排培训课程、聘请培训教师时都存在过大的随意性，具有较低的培训效率[2]。
2.3 缺乏足够的资金支持
与发达国家相比，我国各企业在员工培训方面的投资仍然较低。发达国家员工投资经费约占工资总额的10%-15%，而我国仅占2.2%左右。正是由于投资经费的不足，导致企业在开展培训时也不能对每个员工的个体差异和具体需要进行充分的考虑，只能进行笼统的、基础性的培训，不能体现员工培训中的以人为本的理念[3]。
2.4 缺少先进的培训理念
培训理念是否先进会对培训效果造成直接的影响，通过培训能够激发员工的学习积极性和工作主动性。在培训中应该对员工的自我发展意识予以足够的重视，使员工能够通过培训来学习新技能、新知识。但是员工培训并不能收到立竿见影的效果，不能在短时间内迅速提升员工的技能，也不能在短时间内对企业的经济效益进行直接的推动。一些企业无法看到短时间内的培训回报，没有形成长久的培训机制。很多企业没有将员工培训作为企业发展战略计划中的一部分。这也体现出一些企业在开展员工培训时的后劲不足、急功近利，不能形成系统的中长期发展目标体系。
2.5 缺少完善的培训考核评估机制
很多企业在开展员工培训时都出现了培训计划不完善的问题，特别是没有重视培训需求分析。这也体现了很多企业在开展员工培训时没有贯彻以人为本的理念，导致培训存在一定的盲目性。企业应该认识到在发展的不同阶段，企业对员工的能力、知识和技能都有着不同的要求。当前我国大部分大中型企业在开展员工培训时往往首先分析企业对培训的需求，而一定程度上忽略了员工对培训的需求。大部分的员工培训的形式都是课堂讲授或者讲座，没有落实到实际岗位之中，无法激发员工的培训积极性，也很少与员工进行互动，一定程度上影响了培训的效果。
要对员工培训进行落实，还必须建立完善的反馈机制，也就是培训效果评估系统。要建立比较完善的培训效果评估系统，就必须有效地评估员工对培训的接受效果。然而在实际操作中，很多企业在该方面存在很多问题，没有形成专业的记录体系，也无法量化评估培训效果。很多企业不能将培训效果与员工的薪酬结合起来，无法激发员工参加培训的动力[4]。
3 改进企业培训机制，激发员工活力
企业要获得发展就必须具备活力，而企业的活力来源于员工的活力。只有员工具备活力，才能推动企业不断向前发展，而具有活力的员工应该具备以下3个基本要素：创造力、积极参与、正面情绪。如何激发员工的活力是企业必须解决的一个问题。企业应该在员工培训记录中贯彻以人为本的理念，关注员工的个体差异和内在需要，提高培训的效益。
3.1 把握明确的培训目标
现代企业是高技术型企业、智能型企业、知识型企业，企业所培养的人才不再是原有的经验型人才、书本型人才，而是创新型人才、技术应用型人才、智能型人才、知识型人才。企业在开展员工培训之前必须明确培训的目标，培训的目标既要符合企业的发展要求，也要符合员工个人的发展要求，才能得到员工的支持。
首先，企业要通过培训使员工获得持续发展、继续学习、获取知识的能力。在21世纪，知识更新的速度越来越快，知识老化的周期也在不断缩短，工业生产和生产设备的陈旧周期也在不断缩短，企业的职业迭替和岗位轮换频繁，产品的换代加速，市场态势瞬息万变。在这种情况下，员工必须具备一定的自学能力、持续发展能力，打好坚实的知识基础，具备运用现代化的工作和学习方法发展自我、提高自我的能力。只有这样才能满足企业发展的需求和时展的要求，同时也促进员工的自我成长[5]。
其次，企业要通过培训使员工获得技术扩散和应用能力。根据技术进步的规律，在生产力发展中技术扩散具有卓越的贡献。技术扩散具有效益高、见效快、成本低的优点，这就需要企业具备一批能够掌握、应用和推广新技术的应用型实践人才。企业应该通过员工培训获得技术扩散和应用的能力，积极开发人力资源，为员工创造技术应用的实践条件。
再次，企业要通过员工培训培养员工的技术创新和知识创新能力。21世纪是创新的时代，企业要获得生存与发展必须不断提高自身的创新能力，并且从专家创新向全员创新转变。技术革命，虽然见效慢、成本高，但是对于现代化高新技术企业而言，要获得生存与发展就离不开技术创新和技术创造。对员工自身而言，要实现自我价值的实现也必须具备创新能力。因此企业要将培养和提高员工的创新能力和创新精神作为重要的培训目标，在所有企业活动中贯穿研究、应用和创新。
最后，企业要通过员工培训培养员工的敬业精神、职业伦理和职业态度。无论是对于企业发展还是员工自身而言，良好的敬业精神、职业道德都是必不可少的。员工具有高尚的职业道德和敬业精神能够增加企业的活力，员工自身具有高尚的职业道德和敬业精神，也能够提高员工的岗位适应能力和工作责任感，提高员工的工作荣誉感。因此在开展培训时应该着力培养员工良好的职业道德。
3.2 建立企业文化导向机制
事实证明，优秀的企业文化能够形成积极进取、奋发向上的良好氛围，激发员工的活力。哈佛商学院通过全球调研发现，文化会对企业的业绩造成直接的影响。因此企业文化已经成为了企业最为持久的核心活力，要建设优秀的企业文化，基础就在于员工。企业应该进一步铲除投机者生存的土壤，使乐于奉献者的成绩能够得到肯定和回报，建立充满正气、充满活力的企业文化氛围。企业文化能够对员工的行为起到规范作用和引导作用，因此企业文化应该在调动员工学习积极性、增强员工学习意识方面发挥导向作用，在全企业内部形成浓厚的学习氛围[6]。
首先，要加强观念教育。以人为本是科学发展观的核心，强调在企业的生产经营管理中，应该围绕激发和调动人的主动性和创造性来开展工作，树立以人为中心的管理和培训理念。因此企业应该立足于员工自身，对员工开展教育，使员工认识到只有不断地学习、提高自身的知识和能力，才能跟上企业和社会发展的脚步。要使员工认识到参与培训、积极学习关系到自身的发展。其次，企业要将培训的奖惩措施、激励措施、培训目标和培训要求纳入企业制度文化和发展战略之中，使员工从要我学习向我要学习发展。再次，企业要经常开展各种活动督促、推动员工的学习活动，例如各种类型的技术比赛、业务比赛、技术发展展览会、新知识讲座等，要鼓励在培训学习中表现优良的员工，表彰积极创新的员工，树立学习典型。
3.3 建立企业领导支持机制
在培训的过程中，企业决策层对培训工作的参与性、计划性和重视程度都会影响到培训的效果。要贯彻以人为本的培训理念，企业领导层和管理层就应该积极参与和支持培训，将领导支持机制建立起来。
企业领导应该不断完善企业培训体系，建立培训管理机构和领导小组，对领导小组和管理机构的人员进行明确的分工和严格的考核。为了实现企业决策层和基层员工之间的沟通，贯彻以人为本的培训理念，应该将畅通的沟通渠道建立起来，使企业决策层和管理层能够真正地倾听员工的培训需求，并将其编制到课程之中，保障企业的需要、员工的需要与培训的内容相挂钩。同时企业决策层也要加大对培训的费用投入，将其作为一项重要的员工权利和员工福利[7]。
3.4 建立员工培训需求分析机制
企业要通过培训来激发员工的活力，就要保障培训的有计划性、有目的性，保障培训的方向和内容符合员工的需求，这就需要建立需求分析机制。需求分析是否准确与科学直接关系到培训方法、培训内容和培训效果考核是否科学。企业应该制定中长期培训规划和年度培训规划，每年根据培训的实施情况和员工的实际需求变化，对其进行相应的调整。企业的培训需求分析可以分为人员分析、工作分析和组织分析。通过组织分析对企业所处的竞争环境、拥有的资源和优势以及企业发展的总体目标进行考察分析，决定培训的重点和方向。通过工作分析研究各岗位对员工的能力、知识、技术、责任方面的需求。通过人员分析决定某员工是否需要培训以及培训的具体内容。人员分析要结合员工的职业生涯设计和员工的自我评价，才能获得员工的支持。
3.5 建立培训激励机制
企业要将员工的职业生涯、晋升、薪酬与培训效果结合起来，这样能够进一步提高培训的效果，推动成果转化，提高员工参与培训的积极性，贯彻以人为本的培训理念。企业就要对员工进行物质激励，也要对员工进行精神激励。物质激励主要是将员工的知识技能与薪酬直接挂钩，要求员工只有通过相应的考核才能获得加薪和晋升。企业可以设立专项奖励基金，对于员工在技能、技术、研发和应用方面获得的成果进行奖励，并奖励技能竞赛中的优胜者。精神激励主要是积极表彰员工中的创新能手、技术能手、学习明星，及时向员工所在部门和员工本人反馈每次培训后的成绩和评价结果，使员工在心理上产生成就感和满足感。
4 结语
企业的生产和管理的现代化，对员工的要求也在不断地更新。21世纪是知识经济的时代，人力资源已经成为了企业发展的第一资源。因此开展员工培训是企业最有价值的一项投资活动。企业应该进一步完善培训机制，在培训中贯彻以人为本的理念，通过培训激发员工的活力。
参考文献：
[1]梁建芬，胡兰，丁勇军，等.关于石油企业员工培训的思考[J].河北企业，2014（05）.
[2]马璐.基于培训有效性的企业员工培训问题探析[J].商，2015（46）.
[3]马芳，马强.中小企业员工培训面临的困境与对策研究[J].经营管理者，2015（04）.
[4]李朝东.当前企业员工培训中出现的问题及对策[J].中外企业家，2015（05）.
[5]王文政.新形势企业员工培训需要注意的问题[J].企业导报，2015（02）.
随着信息时代的到来，全球经济一体化给企业带来的竞争的核心是企业人才资源的竞争。现代人力资源管理是一个人力资源的获取、开发、使用、调节、激励与控制的过程。其根本目的在于如何提高人力资源管理活动中投入产出的效率问题来提高企业效益。人力资源成本是指组织为取得或重置人力资源而发生的成本。主要包括：人力资源取得成本、使用成本、开发成本和离职成本等方面。科学合理地核算人力资源成本，既能够合理地评价人力资源管理效率，又能够指导企业在实际工作中不断实现“人尽其用”、“因需设岗”和“降本增效”的目标，不断提高企业的活力。人力资源管理是一个系统的过程，企业对人力资源的开发从招聘开始，总是试图招聘到接受过良好的培训的高素质员工，这样不仅可以为企业节省下一部分培训费用，也能够提高劳动生产率，为企业创造更大的价值。培训作为人力资源发的必不可少的环节，其期望经过培训后的员工能未来能为企业更好的服务，创造更多的价值。由此可见，人力资源的招聘与培训环节都会给企业带来投资性收益。本文试图以博弈视角为基点，分析企业在人力资源管理过程中招聘成本与培训成本二者之间的优势与关系，并给出了二者优化成本投入的主要策略，以期能促进企业人力资源的未来健康良性发展。
一、人力资源招聘成本与培训成本的基本内涵
1.人力资源招聘成本
人力资源招聘是指用系统、科学的方法寻找与本企业需求符合的专业技术人才来任职。招聘成本是指是为了吸引和确定企业需要的人力资源所发生的费用。因此，招聘成本就是员工招聘工作中所花费的各项成本。一般招聘成本主要包括以下几个方面费用：1、直接劳务费。直接劳务费是企业在进行人员招募时发生的招募人员工资和福利费用。2、直接业务费。直接业务费是为吸引和确定企业所需人力资源而发生的费用，包括招聘费、广告费、招待费、招募资料费以及管理费用。3、间接管理费用。间接管理费用主要由两部分组成：行政管理费、临时场地设施使用费。一般而言这些费用属于在人力资源取得成本中的直接成本。招聘录用的最大收益就在于招聘到适合本企业的，能够给企业带来价值的人员。对招聘成本适时作出评估可以衡量招聘工作的效果，另一方面企业也可以将此资料作为根据来计算企业的损失。
2.人力资源培训成本
人力资源培训成本是指企业为使获得的人力资源达到人力资源管理体系所要求的标准（如工作岗位要求、工作技能要求等）而发生的费用。从本质上说，就是企业对员工进行培训所消耗的资源总和。人力资源的开发有助于增加职工的知识和技能。一般而言包括以下三部分：1、岗前培训成本。岗前培训成本主要包括培训人员与受训人员的工资、教育管理费、资料费用等。这些费用主要是投资于上岗前新员工在规章制度、基本知识与技能等方面，促使新员工不断了解企业的相关规定及文化发展理念，增强归属感。2、岗位培训成本。岗位培训成本是企业为了使员工达到岗位的要求而对其进行培训所产生的费用。岗位培训的成本可分为直接成本和间接成本两种形式。直接成本指的是企业支付的培训人员和受训人员的工资，是在不脱离工作岗位的情况下对在职人员进行培训所支出的费用。这里的工资主要指在培训期间与这项活动有关的工资支出。在职培训往往会涉及机会成本问题，这也导致岗位培训的间接成本产生。开展岗位培训活动会使相关部门或人员工作效率降低，从而使企业受到一定的损失，这种间接成本实质上也是企业对人力资源的投资。例如培训指导人员离岗损失费用、被培训人员工作不熟练给企业生产带来的各种管理损失费用等。3、脱产培训成本。脱产培训成本就是对在职员工进行脱产培训时所支出的费用。企业根据发展需要，派遣一些管理或技术类员工脱产培训。一般而言可以脱产培训采取委托其他单位培训、委托有关教育部门培训或者企业自己组织培训等多种形式。以前很多企业习惯消减用于员工培训的费用。随着人力资源的开发，管理者们逐渐认识道科学合理的员工培训对于提高企业的核心竞争力具有重要意义。许多企业还发现培训是有收益于企业的经济效益的，逐渐加大在员工培训方面的投资。另一方面，培训还有很多隐性的收益，例如受过培训后的员工素质及对企业文化的认同感逐渐增强，不断提高企业良好的声誉。因此，需要衡量培训成本和收益的关系，最大限度地利用有限的资源获取最大的收益。
二、博弈视角下招聘与培训成本的关系分析
经济学中的博弈是在承认各经济主体利益的基础上，研究经济主体之间由于策略选择的相互影响而出现的决策问题和均衡问题。在一场博弈中如果参加竞争的各方具有不同的利益，而这种利益目标的实现又必须取决于博弈另一方行动方案的选择时，博弈的各方为实现自己的利益最大化，他们在考虑对手各种可能行动方案的情况后，在综合考虑对手的一切可能做法的条件下，选取对自己最为有利的方案。
企业人力资源的招聘和培训二者是相辅相成的关系。一般而言，在招聘过程中如果投入的相关费用、时间、精力比较高，相应的选择的应聘人员的素质较高，在进入企业岗位后适应能力及工作效率较高。相反，如果企业花费的招聘成本较低，则招聘的人才进入企业后需要有针对性的加大培训工作。因此，企业在招聘过程中有的严格要求有相关工作经验的，这样虽然招聘成本高，但会节省培训时间和成本。而有的企业采取校园招聘策略，招进来的应届毕业生没有工作经验，但却有很好的知识基础和学习的积极性，但企业内部可以提供严格和丰富的培训，达到企业所需要的人才标准。因此，企业人力资源部分究竟把招聘或培训哪个看得更重要对于企业的健康良性发展具有重要意义。我们可以运用博弈论的思想来论证二者的关系：
假设博弈的双方为：招聘成本、培训成本，且同时两者都是都追求总体利益的最大化。企业有两种策略：高成本招聘 低培训成本;低成本招聘高培训成本。这样就存在一个简单的博弈模型（见表1）：
表1 招聘成本与培训成本之间的静态博弈
从表1我们可以直观的看出：培训后的胜任和不胜任这两种结果与企业人力资源成本有着直接关系。企业对员工的培训的主要目的在于日后工作中员工自身的劳动生产率不断提高，不但能从中得到回报来补偿初期的招聘和培训支出，还能给企业带来经济效益。当企业花费更多财力与物力去甄选更多的候选人，也就是当企业初期招聘成本大于培训成本时，高质量人才能胜任（低培训成本）时，后期的人员培训投入也会大大降低。反之当企业花费较少的财力与物力去甄选更多的候选人，也就是当企业初期招聘成本低于其培训成本时，对员工的培训费用随之增加，需要投入更多的时间精力。若出现人才不能胜任（高培训成本）表明企业错误地招聘了一名在将来不能胜任工作的求职者，这将增加额外的成本，例如，浪费了该员工支付的各项费用以及招聘新员工的甄选费用。但一般而言，招聘进来的相关人才经过企业科学有计划的培训都能胜任相关岗位。
三、优化招聘成本与培训成本投入的主要策略
第一，优化招聘成本投入的主要策略
招聘是人力资源管理获取优秀人力资源的主要渠道。首先，选用适当的招聘方式。对员工的招聘、选拔是为企业现在和未来的发展作好资源储备。选用不同的招聘方式成本也各不相同。企业人力资源招聘都希望用最少的成本聘选到最合适的人才，但企业进行招聘时不应一味追求低成本而降低对员工的各种潜力的要求。选择招聘渠道要根据每个公司的不同情况来制定，企业人力资源招聘培训的成本核算原则是最好的方案不是最贵的，而应该是最适合学员的方案。因此，各种招聘方式的选择要和企业的招聘成本、时间、对象相匹配。例如，招聘高级人员选择通过猎头公司的方式的效果就相对较好，并且成本也相对比较低;其次，明确招聘计划。科学的人力资源招聘应该是一个有计划、有目的的企业行为。做好人力资源规划可以有效降低招聘成本。企业要事先规划好各个阶段人力资源的需求状况，例如，对于应急岗位可以考虑聘用临时工或采取外包的服务方式，而企业的关键性岗位可采用内外招聘相兼形式，保证招聘工作有的放矢、有条不紊地按计划实施。第三，提高对新进员工的安置效率。提高了安置效率则安置人员的时间损失就会减少，企业需要支付的安置成本就会降低。对员工进行合理工作安置对于降低人力资源成本具有重要影响。因为在选聘后这一段时间企业不仅要支付用于安置新员工的各种行政管理费用，还要承担安置人员因时间损失而发生的费用。
第二，优化培训成本投入的主要策略
人力资源培训成本主要是为了开发员工的潜能。良好的培训条件与大量的培训机会吸引各类优秀人才的加入，另一方面，通过培训可让新员工感受到企业对他的关心，增强员工对企业文化认同感与对企业归属感。企业降低培训成本应在科学的基础之上使培训工作产生最大的效益，主要措施有以下几个方面：首先，建立科学的培训体系。为提高培训质量，评估培训过程的合理性和科学性。企业要建立科学、高效、合理的培训体系，建立良好的培训机制和模式使其成为促进高质量培训的有力手段。例如，员工岗前培训可充分利用企业内部资源，企业可多组织选拔性培训，按照严格的选拔标准选出工作业绩较好的员工参加培训，更好地利用企业内部优秀员工的力量开展内部培训，并以此作为奖励机制激发调动员工竞争积极性，加强内部新老员工之间的交流。其次，培训内容要有针对性，满足员工的需求。培训需求分析是培训活动的第一步。当前随着信息技术的飞速发展，知识更新速度快，任何企业的人力资源投资过程中要与当前知识的发展与更新相联系，不断提高培训质量和针对性，避免产生“新培训旧知识”的矛盾。另一方面，培训内容与受训者要求获得的知识、能力和技巧相协调一致。不同岗位与不同层次的员工在培训要求、发展潜力和培训时间安排等方面是不同的。因此要对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，但是大多数企业只把员工当作知识的被动接受者，对员工的培训不是建立在了解员工需求、意见和建议的基础上，所以企业要及时调查企业各层次人员的培训需求。根据员工需求“量身定做”培训计划，匹配出与企业实际情况相符的更具有实战意义的培训，降低培训成本，提高培训投资的收益。第三，科学地评估培训效果。企业的人力资源的管理者或培训的组织者应该在培训前期进行调研，对培训后受训人个体行为变化及培训项目概况，特别是对企业的影响进行连续地观察和定量评估，及时分析总结培训效果以获得反馈信息，从而制定出下次的科学培训计划，从而节约下一轮的培训成本。
关键词：人才；培训；高技能
中图分类号：F272.9 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-00-01
一、增强全员学习意识，提升员工综合素质
坚持开展全员性的岗位练兵，立足基层抓好学、练、赛，以扎实的基本功训练提升操作员工的综合素质。
一是开展“五个一”岗位练兵，培养学习习惯。为了推动学习培训的全员化，我们立足基层站队开展“五个一”岗位练兵活动，即岗位员工每日学会一道理论题、每周掌握一个操作项目、每月进行一次集中辅导、每季度进行一次知识考试、每年举行一次技术比武。我们把岗位职责、操作规程、安全知识、管理制度等作为重点，采取集中培训、技能竞赛、师徒帮教、网络学习等形式，使员工养成自觉学习的习惯，通过持之以恒的训练，不断提高自身素质和技能水平。各基层单位采取创建“练兵台”、“早点名问答”、签订师徒合同等形式，扎实推进“五个一”练兵。
二是实行“末位考核”，强化学习效果。既注重“优秀学员”的引领作用，也注重“末位员工”的警示效应，自2006年起我厂坚持开展采油、测试等10个工种的岗位培训考核工作，考核主要通过冬季岗位培训、基层单位考核、厂集中考核三个阶段实施，采取“抓两头、带中间”的考核方式对各个岗位员工进行培训效果验收，成绩好的给予表彰奖励，成绩差的进行强化训练和“末位考核”，使其尽快达到岗位标准。通过“抓两头，带中间”，增强了学习的主动性，促进了学习效果。
三是坚持“以赛促训”，增添学习动力。定期组织开展员工技能竞赛活动，坚持做到“四个结合”、发挥“四个作用”，即赛前选拔与岗位练兵相结合，发挥竞赛对学习的引导作用；竞赛内容与生产实际相结合，发挥竞赛对生产的促进作用；标准化考核与技能操作项目相结合，发挥竞赛对工作标准的推动作用；短期目标与长效机制相结合，发挥竞赛对管理水平的提升作用。同时，对竞赛获奖选手给予丰富奖励，调动员工自主学习的积极性，从而实现“以竞赛促培训，以竞赛强技能，以竞赛提素质”的目标。近年来，我们坚持通过竞赛选拔公司技术运动会选手，努力营造全员化的学习氛围，通过逐级比、层层赛，使优秀技能人才脱颖而出。
二、推行差异培养模式，促进员工快速成长
在广泛调研的基础上，坚持“普遍培训和重点培养”并重的原则，推行差异化的技能训练，针对员工需求开好“自助餐”。一是开展“分类设计”。根据管辖范围，明确了“三级培训目标”，即基层小队以岗位练兵为重点抓好基本技能培训，矿、大队以集中培训为重点抓好素质提高训练，厂以岗位考核为重点抓好练兵效果评估。针对不同水平，对技术能手、生产骨干送外培训提高、专题辅导解惑；对一般岗位员工岗位练兵强化、抽查考核训练；对新上岗员工师徒现场教学、轮流实践学习。区别不同规模，对大部分技术复杂、人员相对集中、工学矛盾大的主体工种分期分批脱产培训；对人员比较分散、人数少的工种以自学为主，加强师徒帮教。分类设计满足了不同层次技能人才的培养需求，我厂职业技能鉴定合格率始终保持较高水平，新员工一次职业技能鉴定合格率达95%以上。二是实行“一人一单”。立足基层站队，坚持“缺什么，补什么”的原则，由小队技术员、技师、班长等人员共同研究，根据不同技能水平等级，为每个操作岗位人员量身订做培养计划，引导员工针对自身差距和不足加强学习，推动了全员技能水平的快速提升。仅2010年，我厂有1500多人参加“一人一单”培训，员工提出合理化建议160多条。三是探索“自选式”培训。利用每周六业余时间，结合员工队伍需求，以解决生产实际问题为重点，精心选择讲解课题，以菜单的形式提供给员工，员工根据自身岗位特点、兴趣爱好，犹如进入知识超市一样，从菜单中选择课程类别，课程选择上突出自主性，课程安排上更为人性化。目前，已开设零件测绘、井组生产动态分析、管路组装等7个方面课程。
三、建设多维培训平台，调动员工学习热情
关键字：芭蕾舞；基本功训练；艺术表现力；
中图分类号：G834
芭蕾舞在我们的眼中高雅而美丽，是一种艺术价值极高的形体艺术。芭蕾舞的每个姿态都表现了一种真实自我的内心想法，它使得不同的精神面貌在不同但又唯美的动作中慢慢体现出来，它的柔美姿态让音乐、舞蹈、呼吸、情感有机的结合在一起，从而迸发出一种无法抵挡的魅力，给人以美的享受。学习芭蕾舞最主要的是培养自己的意志力、控制力与张力，最关键的还是表现在手与头的之间的协调合作，并演绎出一种和谐美。在此就结合自己的教学经验，就芭蕾舞教学中如何更好的训练基本功和培养表现力进行探讨。
一、了解芭蕾舞基本功的内涵
在芭蕾舞教学中，最主要的内容就是芭蕾舞的基本功的训练。在教学过程中，最先要对身体各个部分进行不同的训练，从而使身体各个部分的柔韧性增强，各部分的控制力得到不断的提高，四肢的合作也更为灵活、稳定、规范。训练后会使得学生们在不同程度中的跳转翻等方面也得到加强，最终比较系统、科学地训练了各种难度各异的技巧。学生们在熟练地掌握上述的内容后，还要培养自己的各种基本专业能力，同时也要是自己的体力不断加强。以上种种都归类于舞蹈范围之内，它们也会影响到学生的舞蹈水平。
在教学中要对学生们进行合理、高效率的基本功训练，这主要是让学生们为自身的舞蹈发展奠定坚实的基础，也使得学生们以后的提升发展空间更加大。据以上的分析，对初级学生来说，要使得自己的各方面的水平得到快速的发展，并还要让自己的提升的空间更大的话，最关键的就是注重加强基本功的训练。所以教师在每节课开始时，应该指导学生们先做做课前热身，随后再进行一次较完整连续的基本功训练，并还要时刻的提醒学生们要认真的对待基本功的练习。在此阶段还要注意几点，学生们要高质量的完成基本功的训练为现阶段的主要任务。
芭蕾舞从站的直站的美到一位脚一位手开始训练。最开始教师还是要将身体各个部分进行分类训练，然后把多个简单的基本动作有机的结合起来进行小部分的综合训练。[2]芭蕾舞的训练重点是训练完美的一位腿，主要的要求是让学生们保持住完美轻盈的姿态，其中也体现了芭蕾舞最基本的特征—外形美。而在芭蕾舞中腿部的动作可以很好体现出芭蕾的这一外形美得特点。简单的的说就是，当双脚到髋关节再到踝关节得到充分的舒展的话，舞者所体现出的各个动作幅度是较大的，效果是最好的，展现出的体态也是最美的。
二、基本功训练与表现力之间的联系
其实学习芭蕾舞与我们平常的正常学习的道理都是一样的，一般都是从最基本开始，慢慢地由浅到深，从易到难，再一步一步不断的提高、向前。最初先从一位手与一位脚的各个基本动作开始，再逐渐的把几个基本的动作结合并连贯，如此一来就会形成一套比较完美的基本训练动作。经过再不断的修改美化连接后便会形成一段漂亮的舞蹈动作。舞蹈动作的编排，动作的有机结合也会体现学生们的舞蹈基础和舞蹈技能，也能为以后使得舞蹈更富有思想性提供了基础。这也是初级学生在初学阶段主要的学习任务。通过循序渐进的学习和基础训练，学生们要认识到逐渐把以学习基本功和基础训练为关键转变为以体现舞蹈中心思想为重点的重要性。学生们要学会通过一段完整的舞蹈动作体现舞蹈中人物的内心情感变化，体现人物的思想，把握如何很好的结合音乐、舞姿、思想情感和呼吸节奏，从而让观众们感受到舞蹈的外形美与它所要表现的思想，这种外与内的结合会让观众在欣赏之中在获得享受的同时也会进行思考，让舞蹈演绎变得更有意义。芭蕾舞没有什么呼喊没有什么狂欢，是一种无声但是有神的艺术形式，它在一定程度上表达了一种感情、传递了一种信仰，传播以了一种文化。因此说，若学生们在前期没有很好的把基础打好的话，就会难以使舞蹈演绎的淋漓尽致，所以也不使舞蹈富含思想性。
三、掌握舞蹈表现力的关键问题
舞蹈是一种形体艺术，也是艺术享受。在芭蕾舞蹈的学习过程之中，要透彻掌握手和脚的动作精髓。在学习基础动作过程中要把头、手、脚的动作做的完全正确。这几个动作熟练掌握后就可以比较流畅的表现舞蹈，也会使得舞蹈之中的思想更自然的流露给观众。如果没有坚实的基本功就不会使得自己的艺术表现能力得到提升，只有加强自己的基本功训练就会使得在表现舞蹈动作时克服僵硬呆板，从而达到淋漓尽致体现舞蹈思想，上升到舞蹈的最佳状态。
在芭蕾舞的培养中，我的教学经验让我知道，具有较强的控制力与表现力是最关键。所说的控制力就是控制好自己的各个方面：保持平衡，稳住重心，协调身体，还要保持动作的优美和谐，最要注重思想的表现。在教学过程中教师要充分的重视基本功的训练，有了坚实的基础就会让自身的动作就会给人一种美的享受。
参考文献
[1]张晓楼；关于舞蹈专业的若干问题及构想──在西北民院乐舞系“舞台教学研讨会”上的发言[J]；西北民族学院学报（哲学社会科学版.汉文）；1996年S1期
关键词 非医学专业；循证医学；课程设计；教学方法
中图分类号：G642.0 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2014）02-0142-03
循证医学（Eidence-based medicine，EBM）作为一门新兴交叉学科，其核心思想是所有决策的制定必须建立在最佳证据基础之上。20世纪90年代中期，循证医学向医学教育领域发展，形成了循证医学教育（EBME），美国、英国、澳大利亚等国家已将循证医学纳入医学生的必修课程[1-2]。在我国，四川大学率先于2000年将循证医学列入本科生、研究生、住院医生培训和继续教育培训教学计划，随后陆续有一些院校将EBM纳入临床医学本科生和研究生课程，但尚未在非医学类专业本科生中广泛开设。
为了顺应医学教育的发展，教会学生EBM的思维方式，有必要在非医学类专业本科生教育中引入循证医学课程，从而培养学生的自主决策能力、创新实践能力和主动学习能力等综合能力。潍坊医学院于2009年开始，先后在2006级～2010级公共事业管理专业和市场营销专业等非医学类专业开设了循证医学课程，进行教学模式探索。
1 课程设计
开课时间 加拿大McMaster大学在1998年系统评价了1966—1995年所有关于批判性评估技巧（critical appraisal skills）学习方面的文章，指出：本科生阶段的学生进行EBM教育效果较好，在实习期间学习效果较差[3]。可见对于学生进行实习前的EBM教育，有助于提前培养发现问题、提出问题、分析问题、解决问题的能力，因此将开课时间提前到本科三年级第二学期，即学生实习前的一个学期。
课程内容 课程内容包括循证医学概论；证据的种类、来源和检索方法；循证医学常用的统计方法；Meta分析； 系统评价；卫生技术评估与卫生决策；等等。
教学方法
1）PBL教学法与“三明治”讨论教学法相结合。注重“教师为主导、学生为主体”的方法，充分运用CAI课件，倡导结合真实或模拟案例进行实践和讨论的以问题为基础PBL教学法（Problem-based Learning）和“三明治”讨论教学法相结合，活跃课堂气氛，增强教学效果。
2）充分利用互联网资源，强调模拟和实践教学。在教学中充分利用学校图书馆的互联网资源，开展循证证据查询的实习和训练，使学生能自觉、主动、正确地查找与利用循证医学资源。学会查找EBM证据重要的资源，如Cochrane-Library、OVID数据库、MEDLINE、EMBASE等及国内EBM证据资源，如中国生物医学文献数据库（CBMdisc）、中国循证医学/Cochrane中心数据库、维普数据库、万方数据库、中国学术期刊光盘数据库（CNKI）等。同时通过上机练习的方式，学会运用Revman软件进行Meta分析。
2 问卷调查及统计分析
问卷调查 每学期开课前一周和授课结束一周内，分别采用自行设计的调查问卷对授课对象进行调查，调查内容包括医学文献的评价、医学数据库的使用情况及在学习中所遇到的障碍等问题。
统计分析 每份问卷结果录入Excel 2003建立数据库，采用SPSS13.0软件进行统计分析。各项结果的统计采用百分比进行分析，选修前后结果差异的比较采用卡方检验。
3 结果分析
授课对象基本情况 调查对象为管理学院2008级公共事业管理和营销专业共213名学生。选修前后各发放调查问卷213份，问卷回收率100%。其中，选修前合格问卷208份，问卷合格率为97.65%；选修后合格问卷210份，问卷合格率为98.59%。
批判性思维能力的培养 从表1可以看出，对于权威医学杂志上的文章，选修后78.9%的学生认为需要进行评价后再使用，且70.9%的学生认为自己完全掌握了评价文献质量的方法。选修前后的构成比经统计学分析，差异有统计意义（P
数据库的使用 从表2可以看出，对于专业数据库的检索能力及数据库的信息筛选能力，选修前后的构成比经统计学分析，差异有统计意义（P
在学习循证医学时存在的主要困难 调查结果显示，学生在学习中存在的主要困难依次是：评价文献的能力有限，不能正确对获取的信息进行分析批判，占调查总人数的67.23%；信息资源缺乏，占调查总人数的58.56%；统计学知识有限，占调查总人数的51.42%；英语水平有限，占调查总人数的48.56%；缺乏兴趣，占调查总人数的38.24%。
4 讨论
《中国本科医学教育标准》（草案）指出：“医学院校必须在整个教学期间实施科学方法及循证医学原理的教育，使学生养成批判性思维，掌握科学研究方法。”高等医学院校非医学类专业学生，特别是公共事业管理专业的学生毕业后大多承担卫生决策和医学科研工作，因而培养其自主决策能力、创新与实践能力和自主学习的能力等综合能力就显得至关重要。
通过本次调查发现，82.5%的非医学类专业学生认为在实习前一个学期开设循证医学较好，因为相关的一些基础课如卫生统计学和流行病学等已经学完，而且相应的专业课也基本学完。这样不仅有助于学生更好更深地理解问题，促进讨论学习，而且对于下学期的实习和未来的“循证”思维的培养有很重要的作用。
调查发现，选修前后学生在批判性思维能力、数据库的检索能力等方面的差异具有统计学意义（P
参考文献
[1]Imura H. Introducing EBM for postgraduate training[J].Rinsho Byori，2000，48（12）：1143-1148.
[2]Cundari A D， Ker N. Inclusion of evidence-based medicine
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【关键词】 临床基本能力评价表；中医妇产科；新护士；规范化培训
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2010年9月至2012年10月在我院中医妇产科工作的106例新护士为研究对象。纳入标准：①新护士均为注册护士。②新护士均至少在工作岗位上工作1年。③新护士均在中医妇产科工作。④新护士均自愿参加本次培训，并能够坚持完成本次培训全部内容。排除标准：①新护士工作时间不满1年。②新护士不能坚持完成整个培训过程。根据有无采用临床基本能力评价表将患者分为A组和B组，两组患者在年龄、工作年限和文化程度构成上差异无统计学意义（P>005），详见表1。
1.2 方法
1.2.1 临床基本能力评价表设计 本课题使用德尔菲法参与3轮咨询的是副高以上职称的十位妇产科护理学专家（主任护师八位，副主任护师二位），参与3轮咨询的十位妇产科护理学专家的积极程度、专家的权威程度和专家意见协调程度均较高。本研究笔者通过电子邮件、邮局寄送和亲自送达至十位护理学专家手中，综合考虑十位妇产科护理学专家手的意见来最终设计出适用于中医妇产科新护士规范化培训的评价表，临床基本能力评价表各项指标客观信度的Spearman相关系数均大于062，P
1.2.2 临床基本能力评价表的内容 包括以下几方面：①14项临床基本能力：一般入院护理、急诊入院护理、健康教育、护患沟通、静脉置管护理、饮食护理、焦虑抑郁情绪的调节方法、阴道流血的护理、胎心率监测、胎儿Apgar评分方法、胎儿生命体征的监测、产妇生命体征的监测、用药护理、出院护理。②对14项临床基本能力每项能力的培训与评价包括：自我评估（分为“胜任”“需进一步获取知识”“仅见习过”“从未见过”四个维度）、带教管理（具有带教资格的护理指导老师负责并记录首次带教的指导老师）和考核评价（由护士长和科内教研组长负责评价新护士临床基本能力，分为“独立完成”“在指导下完成”“不合格”三个维度）3个递进环节。③设立留用新护士意向栏，由轮转科室护士长和科内教研组长评定是否愿意留用。
1.2.2 临床基本能力评价表的应用 选择2010年9月至2012年10月在我院中医妇产科工作的106例新护士为研究对象。新护士经过入院岗前培训后即按照护理部相关规定进入科室进行轮转培训工作。新护士到中医妇产科轮转时，首先下发中医妇产科新护士规范化培训的评价表由新护士进行自我评估，中医妇产科指导老师对新护士中医妇产科新护士规范化培训的评价表中自评未达到“胜任”的项目进行带教示范，对未达到“胜任”的项目进行针对性的带教培训。在科室进行一段时间的实践后，改由护士长和科内教研组长根据中医妇产科新护士规范化培训的评价表的内容对新护士进行考核并做出评价，如果新护士未能达到“独立完成”则由固定的指导老师进一步辅导并跟进考核以使得新护士在出科时每项临床基本能力均达到“独立完成”的标准，同时，新护士在出科时，护士长结合新护士的总体表现决定是否愿意留用新护士。
1.3 观察指标 新护士基础理论考试合格率、基本技能考核合格率、科室留用率和规范化培训期间离职率。
1.4 统计学方法 采用SPSS 160软件进行t检验和χ2检验。检验水准以P
2 结果
2.1 两组新护士基础理论考试合格率和基本技能考核合格率比较 B组新护士基础理论考试合格率和基本技能考核合格率明显高于A组的，差异有统计学意义（P
2.2 两组新护士科室留用率和规范化培训期间离职率比较 B组新护士科室留用率明显高于A组的，而规范化培训期间离职率明显低于A组患者的，差异有统计学意义（P
3 讨论
近年来，随着医疗技术的快速发展和人们健康意识的增强，患者对医疗服务质量也提出更高的要求。因此，新护士的规范化培训在各大医院开展，成为护理人力资源管理中重要组成部分，培训重点是“三基三严”，培训时间为2～3年，通过培训使得新护士能够强化理论联系实际的能力和提高其基本技能，将各项临床基础护理错失落实到位，注重培养护士新护士能力[35]。我院根据新护士的能力现状，规定培训时间为本科2年、大专3年，然后采用临床基本能力评价表评估新护士包括临床护理能力、护理操作能力、护患沟通能力、健康教育能力等方面。为了使中医妇产科规范化培训内容贴近临床护理工作需要，本研究使用德尔菲法参与3轮咨询的十位妇产科护理学专家结合我院护理实际将其具体细化为14项设计成临床基本能力评价表。同时，应用过程管理对新护士每种能力的培训环节与考核进行评价，并在临床基本能力评价表中列出。每名新护士轮转进入中医妇产科后则按照护理实际工作中遇到的工作内容来评估新护士基本能力，指导新护士运用中医整体观念和辨证论治的理念和方法进行护理。综合运用劝说疏导、移情相制、顺情从欲、气功调神等中医心理护理方法来缓解紧张、焦虑、烦躁和抑郁等不良情绪。在临床带教过程中，科室指导老师将新护士不能“独立完成”的项目视为培训中需解决的问题来进行一对一带教和跟进强化训练，借助阶段性考核的督促来帮助新护士在培训期内达标。
本研究发现：B组新护士基础理论考试合格率、基本技能考核合格率科室留用率和明显高于A组的，而规范化培训期间离职率明显低于A组患者的，差异有统计学意义（P
参 考 文 献
[1] 桂筱玲，叶爱琴，陈兰妹，等加强护理质量建设的几点思考.东南国防医药，2012，14（1）：7273.
[2] 尹自芳，张黎明，皮红英，等初级职称护理人员规范化培训模式的构建与探索. 中华护理教育，2011，8（2）：7779.
[6] 洪云，许淑娟，沈玉美军队医院手术室新护士规范化培训的探讨.上海护理，2012，12（5）：3133.
[7] 高爱煜，高祖梅新护士规范化培训研究进展.护理学杂志，2011，26（11）：9194.
[8] 林爱玲，廖梅芳，梁惠儿，等规范化培训在提高CCU护士急救能力中的应用.齐鲁护理杂志，2011，17（12）：8990.
公司职员形象礼仪培训方案一、培训目的
加强职员的个性职业形象
二、培训目标
1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;
2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;
3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型
公司店铺职员
四、培训内容
(一)、举止礼仪
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神
(二)、商务活动中的基本礼仪
1、商务礼仪基本原则
2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪
3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪
4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪
5、拜访礼仪
6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪
7、餐桌礼仪
8、签约礼仪
五、培训时间
培训具体时间：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时
六、培训地点
公司会议室
七、培训的方式
讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师
XX——GEC授权讲师，XX女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台
九、培训费预算
购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
关键词：护生；礼仪修养；教育
社会的快速发展和文明程度的不断提高，要求护生不仅要“知书”，还要“达礼”。许多护生之所以礼仪失范与不懂礼仪知识有着很大的关系，很多情况下“无礼”是由“无知”引起的，好的礼仪修养的养成需要“懂礼”。因此，要通过开展礼仪教育和教学来丰富学生的礼仪知识、规范其言谈举止[1]。
近年来，我们学校在讲授基础护理操作技术的过程中，注重将护理礼仪与基础护理技术两门课程互相贯穿融合，将职业礼仪要求贯穿于基础护理技术操作中。学习重点从仪表仪容、言谈沟通、行为举止三方面入手，在传授知识、培养护生操作能力的同时，不断加强其礼仪修养，收到了潜移默化的良好效果。
一．加强护生的职业思想教育
为进一步提升护理队伍的整体素质，提高护理服务质量，在全院范围内开展了以“建设护理文化、塑造天使形象、我与集团同发展”为主题的大讨论，要求全体护生积极参与。通过讨论，使护生们清楚地认识到：医院要发展，必须搞好服务，更新服务观念，同患者建立一种主动合作型护患关系；护生要想适应社会发展的需求，真正成为护理队伍的后备生力军，必须全面提高综合素质，尤其是职业服务技能。只有为患者提供优质的服务，赢得患者的信任和支持，才能为医院和自我的发展提供更大的空间。
二．加强服务礼仪的规范化培训
1 护理职业的崇高性决定了护士必须是一个人性丰满的人，护生在校期间既要学好护理学相关知识，又要积累丰富的人文科学底蕴。基于此确立了“内炼修养，外树形象”的主旨，确定了开展礼仪培训的内容、步骤及实施方法。
2 规范礼仪对接待门诊、急诊、住院、出院等不同阶段患者时的服务礼仪进行了规范，包括基本礼貌用语、电话礼仪、操作处置礼仪、与患者交谈时的礼仪、与医院内人员交际礼仪及交接班礼仪等，具体到坐、立、行、走、持物等行为的规范化培训。
3 对护生实施了临床前的集中理论学习、实际工作中的具体实践及实践后的综合考核验收三个阶段的培训，帮助护生学会怎样提高自身的人格、气质、修养，怎样利用人文精神最大限度地发挥自己的护理水平来解除患者的痛苦，成为名副其实的白衣天使。
4加强培训的督导和激励为确保护理服务礼仪能够准确、恰当地运用到对患者的护理工作中，培训组织将服务礼仪作为护生实习阶段考核项目之一，深入临床积极督导，每月不定期检查和走访患者，对护生的礼仪服务效果进行考评，及时给予反馈指导。同时制定详细的评选条件、评选方法和奖励办法。此举激发了护生的学习热情和参与意识，有力促进了护理工作质量的提高和服务态度的改善，提高了患者对护理工作的满意率。
三． 护生的礼仪培训需进一步完善
以理论学习为基础，以规范化培训为起点，以持续督导为手段，制定标准，认真组织实施，重在作风养成，形成具有特色的护理服务文化氛围，是加强护生服务礼仪规范并在临床工作中广泛推广的关键所在，也是为护理事业培养高品质护理人才的有力保证[3]
为了将来做一名优秀的护理工作者，护生在学习护理礼仪过程中要注意一下几点；
1. 仪表仪容
在人际交往中，每个人的仪表仪容会引起交往对象的特别关注。由于护士是个有着其特殊要求的职业，要使服务对象达到最佳的身心状态，良好的仪表仪容礼仪是不可缺少的。在仪表礼仪当中，仪容是重中之重，礼仪对个人仪容的首要要求就是仪容美，它包括仪容的自然美、修饰美和内在美。而护士上岗时仪容要求着装整齐，发不过肩，统一头饰，淡妆上岗，微笑服务也是其基本的要求[2]。
2．言谈沟通
（1）护士的语言行为人与人交往之间约有35%运用语言性沟通技巧，因为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，护士应评估病人的教育程度及理解力，与便选择合适的语言表达。
（2）语言的规范性语言要言谨、高尚，符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。
（3）语言的情感性语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情对待病人，将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时，护士应微笑进病房向病人说声“早上好”，我打开窗户交换一下空气好吗？或针对不同情况如您昨晚睡得好吗？这些都是护患之间一种情感的交流。总之“良言一句三分暖，恶语伤人七分寒”。
（4）语言的保密性护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陈述的问题不要追问。
3．行为举止
举止是人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，又称肢体语言。行为举止得体与否，直接反映出人的内在素养。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢体语言，并使护生养成挺胸抬头、身材挺拔、举止有度的良好行为习惯，做到文明、优雅、敬人。英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌美。”可见行为举止的培养在礼仪中的重要性。
4．加强学习
学习护士服务礼仪书籍，应用比武手法作为激励手段为使护理服务理念贯穿临床护理工作，进一步将护理服务礼仪根深蒂固，有计划、有目的地推广学习，更进一步地完善护理工作。通过学习护士服务礼仪专业书籍，如：“护理规范用语与实践”、“临床护理礼仪”等，进行分科分组学习，科室建立服务礼仪督导员，进行监督指导。护理管理者组织比武考核，用情景剧与考核并存的形式对各科进行评比，优胜者进行公示并给予奖励;建立科室护理礼仪规范化画册，将优胜者美丽微笑、优雅形象进行展开学习，用激励手段激发护士对护士礼仪的认识，更进一步的完善护理行为。
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