时间：2023-09-28 15:27:26
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珠海新圆明园作为全国首批4A级旅游景点，在珠三角旅游市场屹立了14年，见证着旅游市场的不断发展。新圆明园以中国清朝文化的旅游主题为核心竞争力，拥有较丰富的演绎资源和人文旅游资源，地理位置优越，被称为“珠海必游之地”。但随着区域旅游市场的不断发展，游客消费观念也在不断变化，现今旅游市场竞争越来越激烈，面对种种困难，新圆明园缺乏对旅游市场营销策略的有效整体规划，影响了新圆明园的旅游形象和产品的宣传推广。本文针对新圆明园的实际情况，提出了新圆明园旅游市场的营销思路与策略，力图从营销策略方面为新圆明园的发展做出有益的探索。
希望本文的研究能为提高珠海新圆明园旅游市场的竞争能力，为进行新一轮旅游市场营销活动提供一定的启示与参考。
关键词：新圆明园 旅游市场 营销策略
目录
一、旅游市场营销管理的产生与发展
二、新圆明园旅游营销管理现状
（一）新圆明园旅游公司简介
（二）新圆明园旅游营销管理现状分析
1．新圆明园旅游市场存在的问题
2．新圆明园旅游市场SWOT分析
三、新圆明园旅游营销对策
（一）新圆明园旅游营销的市场定位及形象策划
（二）新圆明园旅游产品策划
（三）新圆明园旅游促销策略
（四）新圆明园旅游营销的两大原则
结论
新圆明园旅游市场的营销策略分析
珠海新圆明园作为全国首批4A级旅游景点，在珠三角旅游市场屹立了14年，见证着旅游市场的不断发展，随着珠三角得经济发展，旅游产业也在不断扩充，各种新兴的旅游产品、旅游服务、及配套服务等项目冲击市场份额，游客消费观念也在不断变化，现今旅游市场竞争越来越激烈，面对种种困难，新圆明园缺乏对旅游市场营销策略的有效整体规划，影响了新圆明园的旅游形象和产品的宣传推广。本文针对新圆明园的实际情况，提出了新圆明园旅游市场的营销思路与策略，力图从营销策略方面为新圆明园的发展做出有益的探索。以下进行详细论述。
旅游市场营销的产生与发展
从1841年7月5日英国人托马斯·库克组织人类历史上第一次旅游活动开始到本世纪初，在这短短的100多年时间里，旅游业从无到有，时至今日，己经取代石油、钢铁、汽车等传统工业部门，成为全球第一大产业。人类的经济活动是科学产生的先导，有什么样的社会活动就会出现相应的社会学科。旅游市场营销就是在旅游业产生与兴起的发展过程中出现的一门新兴学科。
（一）旅游市场营销的产生 （二）旅游市场营销的发展
第二次世界大战以后，资本主义国家由于战争所致，曾出现了一度时期的物资短缺现象。为了加速物质生产，许多资本主义国家的军事工业转向民用生产，同时拓宽了科学技术的应用领域，形成第三次技术革命的浪潮。物资进一步的丰富使消费者的消费需求和消费欲望随着市场的变化而向多元化发展。经营者们为了适应消费心理状况，改变了原有只顾推销的经营方式，而逐步进入了生产领域和消费领域的研究。随着人们收入与闲暇时间的增多，旅游活动方兴未艾，旅游业也在众多的产业部门中确立了自己的经济地位。这就促使经营者更加注重经营的方式和进行有关旅游业人才的培养，而培养和经营发展的需要又促使人们对旅游相关学科的研究由浅入深，由窄变宽。
进入五六十年代研究重点主要是根据旅游消费行为和统计资料，如何改善交通、旅馆、服务措施等方面的经营进行了研究，出版了《旅游经济学》等著作。自1964年起，人们开始进行国际旅客调查统计，其项目有旅客人数、来访目的、访问的地理区域、旅游方式、交通工具、停留时间、年支付的金额等，每年把这些汇编成《海外旅行和旅游》，以便更多的人分析，研究和测证。
70年代随着旅游业的不断扩展，也带来旅客拥挤、环境污染、旅游服务质量和保障旅游者安全与权利等方面的问题随之出现。相应旅游营销又转向了如何保护旅游资源，防止环境污染，提高旅游服务水平质量以及旅游法规等方面的研究。
80年代旅游风靡世界，各国旅游业竞争异常激烈，许多国家政府纷纷订立有关政策，以促进本国旅游业的发展。这样旅游营销也就划分为两大部分，即宏观政策与微观市场。宏观方面出现了《旅游政策和国际旅游》等论著，微观方面则偏重于如何开发旅游资源、如何进行营销决策，如何提高服务质量与水平，如何传递旅游信息以及如何诱发消费者的旅游兴趣等等。同时，由于旅游经济管理方面的人才奇缺，经营学又转向了如何培养旅游营销管理人才等方面的研究。
随着旅游业的发展壮大，旅游市场营销的产生与发展也同其他事物一样，经历了由初级向高级发展的过程。随着旅游业不断深入发展，该学科也将从理论和实践的广度和深度进行有益的不断探索。
二、新圆明园旅游营销管理现状
（一）新圆明园旅游公司简介
新圆明园旅游公司 伴随着珠海旅游经济的快速发展和腾飞，新圆明园呈现出蓬勃的发展势头，逐步树立了个性鲜明、内涵丰富的品牌形象。公司两大主题公园――新圆明园和梦幻水城是珠海市最早投入建成的旅游景点之一，在华南乃至港澳地区有着巨大的市场影响力，每年接待游客数量超过100万人次，累计接待游客数量超过1000万人次，成为珠海市旅游景点行业的翘楚。
目前，新圆明园作为珠海市旅游行业的知名企业，现有员工500多人，总资产达8亿元，具有得天独厚的地理、环境优势，积累了丰富的管理经验和拥有珠海市最具影响力的演艺资源，形成了旅游与文化相结合，休闲度假与旅游观光为一体的综合旅游服务体系，对珠海旅游经济的引导和带动作用显著提升，对珠海社会经济起到了积极的关联带动效应，取得了良好的经济效益和社会效益。 新圆明园旅游产品介绍
南中国皇家园林――新圆明园旅游景区 新圆明园仿古旅游景观的诞生，不仅填补了珠海旅游城市无大型旅游景点的空白，也成为珠江三角洲乃至整个南中国一颗耀眼的明珠。开园第一年便产生轰动效应，接待国内外和港澳台地区游客1,834,153人，实现净利润3,385万元，为珠海市旅游产业的迅猛发展做出了积极的贡献。
景区占地面积1.39平方公里，首期投资人民币6亿多元，以被誉为“万园之园”的北京圆明园被焚烧前的建筑为原稿，按照1：1的比例仿建了其中部分经典景观，集中再现了当年北京皇家园林的宏伟气势。同时结合旅游景点的特色，创新和丰富旅游与文化相结合的内涵，是珠海市目前最大的旅游景点，成为珠海旅游的必游之地。
景区除了拥有大型仿清建筑群和恬静优美的自然环境以外，园内众多参与和观赏活动，以及突破传统剧场局限的大型歌舞表演也使游客流连忘返，成为景区不可或缺的组成部分。
耗资千万巨制的大型全景式舞蹈史诗――《大清王朝》是继《圆明沧桑》和《东方神珠》之后推出的又一部力作，全面集中展示了清朝的鼎盛时期；演员出场600多人次，道具200多件，演出场面浩大、色彩艳丽，运用高科技、特技营造了一个神秘、壮观的历史空间，使舞剧更具娱乐性和观赏性，自2001年底推出以来，受到了国内外观众的一致高度评价。
在《大清王朝》取得巨大成功的同时，新圆明园贯彻集团公司“打造新圆明园之夜”的经营思路，寻求创新，利用夜场，聚集人气，精心策划了国内首部电影实景水战表演《大清海战》，并于2005年国庆盛大公演，形成了人造主题公园全景式表演的新风格，获得了巨大的市场效应。
此外，新圆明园以其独特的景观资源赢得了游客的赞赏，更赢得了影视界制作人的青睐，已经成为一个古装影视剧拍摄基地。近年来，新圆明园先后成为《食神》、《广东十虎》、《陈梦吉》、《风流才子纪晓岗》、《北侠欧阳春》等影视剧的外景拍摄地，被港澳台等著名导演称为最佳外景拍摄基地。
（二）新圆明园旅游营销管理现状分析
1.经营现状分析
（1）经营整体情况 （2）客源情况 （3）客源结构
受景点老化，吸引力下降等因素的影响，新圆明园呈现了散客人数逐年下跌，团队比例逐年上升的趋势。有关数据表明，散客比例约占48％，团队约占52％。
新圆明园游客层次结构体现在以“公司职员”为主，约占40％，“学生”占将近两成，“公务员”占一成，这些游客文化程度较高，可以说明新圆明园对知识层次较高的人群吸引力较大。
在游客年龄构成中，以中年人为主，约占62%,，老人约占10％，青年人约占19％，学生（小孩）约占9％。
2．新圆明园旅游市场存在的问题
（1）景点项目更新不足，吸引力下降
新圆明园老化严重、吸引力下降、竞争力减弱已是不争事实。去年仍有像新圆明园大型灯展、梦幻水城迷城历险等项目的投入，而今年几乎没有任何项目及演出节目的更新投入，经营难度加大。
（2）服务质量有待提高，品牌形象继续维护
新圆明园在服务细节和服务质量上有较多值得商榷和改善的地方，毕竟游客的满意度对景点来说是非常重要的。但是，由于一些细节方面的问题落实不到位，导致出现旅行社、游客投诉的出现，这也会一定程度上损害了公司的品牌形象。
另外，在国庆黄金周新圆明园对外大力宣传得精彩纷呈的节目改版升级一度也吊足了游客的胃口，可实际上改版升级的节目与宣传货不对版，令不少游客惊呼“上当”。这些都对我司的口碑和品牌形象造成了消极的影响，对可持续经营非常不利。
（3）市场秩序不稳定
由于种种原因，各种渠道、专项价格较多，而且有些价格之间相差较大，想象空间较多，导致市场秩序未能稳定统一。
此外，促销票种票价也较多，包括集团组合营销套票、“贡月”促销优惠票等等，游客、市民一时看得眼花缭乱。同时，促销、优惠票价过于频繁容易给人传递了一种错误的信息--觉得景点价值下降，这对景区的可持续性经营更加不利，一些游客都期望着下一次“降价优惠”。
（4）经营模式单一，资源整合利用不彻底
目前两园基本都是沿用着“门票收入+租赁收入”的粗犷式经营模式，收入单一，同时资源浪费严重。而这种单一的营收模式的经济防御力较差，在经营环境不景气的情况下，业绩下滑就会凸显。同时园内很多固定资产、软硬件资源闲置搁置，造成浪费损失。
3．新圆明园旅游市场SWOT分析
（1）Strengths优势
①便利的地利位置，丰富的文化内涵
新圆明园被誉为“南中国唯一的皇家园林”，象一颗璀璨的明珠镶嵌在“浪漫之城”——珠海九洲大道西段大石林山下，占地1.39平方公里，东、西、北三面环山，南面平坦开阔，交通便利，风景幽雅，是珠海最大型的旅游景区。 景区占地面积1.39平方公里，首期投资人民币6亿多元，以被誉为“万园之园”的北京圆明园被焚烧前的建筑为原稿，按照1：1的比例仿建了其中部分经典景观，集中再现了当年北京皇家园林的宏伟气势。同时结合旅游景点的特色，创新和丰富旅游与文化相结合的内涵，是珠海市目前最大的旅游景点，成为珠海旅游的必游之地。
②丰富的演绎资源
新圆明园在现代旅游概念下创新经营，赋予每个景区以活力。景区内涵设置丰富，园内每天表演多达三十场，分别推出了大型主题晚会《圆明沧桑》、《东方神珠》。千万巨制的大型全景式舞蹈史诗《大清王朝》以及国内首部大型电影实景水上表演《大清海战》，每晚都在新圆明园内为游客献映，以震撼人心的艺术魅力和浓郁的清宫文化氛围赢得游客一致的赞赏。
此外，新圆明园以其独特的景观资源赢得了游客的赞赏，更赢得了影视界制作人的青睐，已经成为一个古装影视剧拍摄基地。近年来，新圆明园先后成为《食神》、《广东十虎》、《陈梦吉》、《风流才子纪晓岗》、《北侠欧阳春》等影视剧的外景拍摄地，被港澳台等著名导演称为最佳外景拍摄基地。
（2）Weaknesses劣势
①2009年市场部在重新细分市场渠道后，在一定程度上也促进了业务员的工作积极性，取得相当的业绩效益。但是，由于渠道划分欠缺合理，在执行过程中也遇到一些问题，如有些区域地域涵括较广，分布较散，使业务员很难完全兼顾到位等等。
②受外部大环境不景气的影响，为了拉动人气增加收入，2009年促销力度相应加大，包括元宵节夜场促销、“贡月”促销、集团联动营销等一些列低价促销措施。由于促销力度及影响较大，导致在促销结束后再恢复到以“较高”的正常票价推广遇到一定的阻力。而部分游客误解降价促销的涵义--以为景点价值下降，所以就在等待下一次降价促销再进园。
③新圆明园的品牌价值维护不够到位。如雨天台风等恶劣天气情况使晚上演出停演的通知不到位导致的投诉。又如国庆节目更新升级改版敷衍了事等导致游客大失所望，严重影响口碑等。这些都给新圆明园口碑造成较大的损害，造成经营推广中的无形阻力。
（3）opportun1t1es机会
①交通大发展
珠海市民盼望已久的广珠轻轨预计2010年通车，届时由珠海至广州这个广东省经济文化中心仅需四十多分钟车程，珠海与珠三角各市的联系更为紧密，再也不是一个交通末梢。
该项交通工程不仅促进珠海的经济，尤其带动旅游业的发展，加上港珠澳大桥的开工建设将为珠海的发展创造了良好的区位优势。
②经济大发展
《横琴总体发展规划》的实施，使横琴开发上升为国家战略，总投资700多亿元的一批项目动工建设。通关制度等专项政策细化和专项规划编制报批工作积极推进。
制定了推进珠港澳更紧密合作的实施意见，对港澳货物贸易人民币结算试点工作扎实推进，建立珠澳政府间沟通联系机制，达成珠澳同城化共识。珠中江区域确定了重点合作领域，20多项实质性合作项目加紧推进，实现公交互通、年票互认、媒体互动、环保联动。这些都为旅游业带来新的契机。
③文化旅游受到全社会的普遍关注
文化旅游代表当今旅游业的发展方向和时尚潮流，是时代对旅游业的要求。旅游文化的个性化程度也越来越成为衡量城市旅游业发达程度的重要标志。旅游和文化部门都提出了发展文化旅游的具体设想，并联合组织了文化旅游研讨会，邀请专家学者、相关政府部门、主要旅游、文化企事业单位共商发展大计。
市政府关心、市民支持，为文化旅游业的发展注入了强大动力，为掀起文化旅游的提供了良好的外部环境。
（4）Threats威胁
①旅游市场的经营环境不理想
旅游经济是综合性劳动密集型产业，容易受到环境等因素的影响，抗风险能力弱。如金融危机的冲击，甲流的肆虐，都给旅游经营环境带来不利的影响。
②区域内景点的竞争
近年来随着旅游市场不断演变，同质化旅游产品的高速供给，如海泉湾，番禺香江动物园，深圳东部华侨城，加上产品之间竞争的无差异化，加剧了景点竞争的白热化程度，使景点利润呈现下降态势，新圆明园的发展也面临同样的困境。
③游客消费理念的改变
自助游继续升温，自驾游及自由行并驾齐驱。旅游消费更趋于理性化、个性化，“景区+酒店”及“机票（交通）+酒店”等自助游产品，越来越受追捧。
三、新圆明园旅游营销对策
（一）新圆明园旅游营销的市场定位及形象策划
1. 旅游营销的市场定位
（1）市场定位的含义
所谓市场定位，是指企业为在目标顾客心目中寻求和确定最佳位置而设计品牌形象及产品和经营特色的活动。定位是你对未来的潜在顾客心智所下的功夫。也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心中。定位目的是在潜在顾客心中得到有利的地位。J.特劳特和S.瑞维金则更精炼地指出:“营销的终极战场是消费者的心灵，你知道得越多，定位战略就越有效。”由此可见:
①市场定位本质上是攻心术。即企业能否与目标顾客实现心灵的双向沟通，创造性地塑造出能够为目标顾客高度注意、认同和乐意接受的鲜明个性和独特的市场形象，以在目标顾客心目中拉大与竞争者的差距，将是企业市场定位成败的关键。
②特定的市场定位所塑造的独特市场形象，向目标顾客传递独特含义的市场信息并使之产生与此独特含义相关的联想，如对“热带中国，海南岛”的分析，从而成为企业开拓市场的锐利武器。因此，市场定位的出发点和终极目标是寻求和造就差别优势，以赢得市场竞争且是为赢得市场竞争的主动权和战略优势由当事者积极主动实施的市场行为。
③正确的市场定位指明了与目标顾客沟通的正确道路，使企业能够正确制定市场营销组合战略和相关的策略，开发适销对路的产品，以适当的价格、适当的途径和适当的沟通方式在适当的时间和地点将产品快速有效地送达到目标顾客手中，满足其需求，同时实现企业目标，即市场定位是制约企业目标市场战略成败的关键性因素。
（2）旅游市场定位选择的类型
市场定位既源于市场竞争的需要，又服务于市场竞争。因此，尽管旅游市场定位千差万别，但是从市场竞争的角度分析，市场定位的基本模式主要有三种类型:
①对抗性市场定位。
②侧翼市场定位。
③补缺市场定位。
2．新圆明园旅游市场定位及形象策划
新圆明园经过多年的摸索和资源整合，完成了阶段性战略任务，积累和具备了实施加快发展的要素和条件。
然而，近年来随着旅游市场不断演变，同质化旅游产品的高速供给，加上产品之间竞争的无差异化，加剧了景点竞争的白热化程度，使景点利润呈现下降态势，新圆明园的发展也面临同样的困境。因此，必须对新圆明园重新定位并实施战略转型，充分挖掘和发挥新圆明园景区在规模和品牌等方面的潜力和优势，创新内涵，打造与文化结合的旅游精品。
根据前文的SWOT分析，按照集团公司《十一五发展规划纲要》的整体规划和战略布局，新圆明园的战略定位是【景点·文化·商业旅游】的发展模式，景点、表演、娱乐、饮食、展览、旅游文化商品、人流量等都将是获取巨大收益的重要元素。新圆明园景区已经具备了向综合景点·文化·商业旅游产业发展的各种条件。
按照集团公司的整体规划和发展思路，新圆明园未来将充分挖掘和发挥园明新园景区在规模、品牌、主题、演艺、环境、人才、文化、娱乐、客流量等方面的潜力和优势，使景区从内涵上进行延伸，打造“园明新园之夜”品牌，与现有的“新圆明园”品牌一起，形成珠海市区内最具规模、最有吸引力和品味特色的休闲、度假、旅游、购物的综合性区域。
（二）新圆明园旅游产品策划
1.旅游产品的概念
旅游产品是一切旅游活动的基础，旅游产品策略是旅游营销策略的核心部分，决定和影响着其它策略的制定与选择。
旅游产品是一种综合产品，是旅游吸引物、交通、住宿、娱乐的混合物。其中每一种要素都由单个的旅游企业来提供，如饭店、餐馆、娱乐场所、航空公司或其它供给商。根据消费者导向的营销观念，从旅游者的角度去评价旅游产品的各组成要素是很重要的。旅游者认为旅游产品是从离开家的那一刻到回到家这一段时间的整体经历。这向旅游企业和旅游相关产品的供应商暗示了:虽然在生产者眼里火车座位和饭店床位是单独的产品，但在旅游者眼中这只是整体旅游产品的一个要素。旅游企业应该认识到它们之间是相互依存的，应该共同提供一项有吸引力且令人满意的整体产品，这样才能在市场中占有一席之地。
2.旅游产品的类型
旅游产品的类型有多种划分标准，例如，以资源背景来划分:山地旅游、海洋旅游、森林、都市旅游等。以旅游行为来划分:观光旅游、娱乐旅游、度假旅游等。
3.新圆明园旅游产品策划
①室内剧场
解决因天气导致的演出困扰，同时增加灯光、舞美、特技效果，引入高科技元素，清代史诗表演与现代新锐艺术的碰撞和融合，产生独特的视觉冲击及艺术享受。
②仿古文化主题
按照“沿湖两岸”的总体建设布局，打造环湖酒吧、茶吧、特色餐饮及旅游购物、歌舞表演的仿古文化主题街区。
依湖而建，依山而座。激活福海湖周围沉静的夜色，将清代歌舞引入现代主流的休闲生活中，伴随着幽静的湖光山色，华丽庄重的清宫建筑群，尽享皇家的尊贵享受。
③五星级主题酒店
开发后山闲置资源，依山建造质朴、典雅的五星级特色主题酒店。湖光山色尽收眼底，使宾客不出城市，便可感受世外桃源的悠闲、自得。
④城市客栈
打造特色酒店的全新尝试，建筑风格以清代客栈为基础，引入简约、时尚的潮流元素，引领自驾游和背包一族消费新潮流。
⑤音乐喷泉
以福海湖为中心，打造全景式、立体式音乐喷泉，有机融合古典和现代艺术，给游客带来无限乐趣。
⑥建设以球类运动为主的休闲度假中心
以盘活闲置资源、增加两园参与性、互动性项目，完善梦幻水城二次开发的配套设施。建设包括集网球场、羽毛球场、乒乓球场一体的综合性球类休闲活动中心，结合当前旅游市场的需求，充分利用园内山水特色的现有资源，打造全新的“休闲运动绿色产业”。
（三）新圆明园旅游促销策略
1.旅游促销的定义
促销(Promotion)这个词来源于拉丁语，原意是“向前行动”。而促进销售也正是要促使顾客采取购买行动。旅游促销的概念可表述为:旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
2. 新圆明园旅游促销策略
（1）广告
对旅游而言，广告是最有效的促销工具，因为它可以在一个较低的人均成本水平上传达给一个较大规模的目标市场。昆明从99世博园前一直到现在都在中央电视台播放广告，有效持续地推动云南的旅游经济。据国内抽样调查显示，以观光为目的的游客，从电视、电台或报刊杂志中获得信息的分别为调查者的70.2%和66.2%，可见广告媒体的作用至关重要。
旅游广告一方面能树立一个目的地或企业的长期形象(如香港旅游广告)，另一方面，它也能在短期内促进销售(如韩国温泉、滑雪五天游广告)。用名人效应做广告，影响力更大。最典型的例子就是美国前总统里根在电视广告里热情洋溢地说:“到美国来旅游吧!这是美国总统在向你发出邀请!’’对树立和强化旅游地形象，电视广告的效果非常好，感观刺激强，印象深刻。新圆明园可根据自身的旅游形象和产品特色，拍摄制作上乘、特色鲜明、令人过目不忘的广告精品，在中央电视台、各省市卫星电视和海外电视台播出，并在珠海的各大主要出入口和大型公共场所滚动播放，引起游客和潜在消费者注意和兴趣。除了在报刊、杂志上作系列广告，还要摄制精美的照片，连同旅游报名热线电话做成大型户外灯箱广告，通过公交车站、码头、机场和中心广场等游人集散地把重新包装的广州旅游形象和产品等信息广而告之。
（2）宣传册
旅游宣传册就是指旅游企业用来宣传其提供的产品和服务的小册子。这种宣传册选纸优良，印刷精美，或装订成册，或由一张纸折叠而成。许多旅游产品并非有形的东西，但是通过印刷描绘，旅游宣传册就成了“有形”产品。所以说，旅游宣传册是向目标顾客传递旅游产品与服务信息的工具。没有宣传册，就难以进行旅游目的地营销。
目前，我国使用旅游宣传册的旅游单位仅限于部分区域旅游组织、宾馆饭店、一些高档餐厅和一些旅游景点。同国外相比，宣传册的使用非常有限。如果你去美国参观，无论走到哪里，都会得到免费的宣传册和交通图。宾馆、饭店自不必说，艺术馆、图书馆、博物馆、公园、大厦、度假区，甚至国会大厦和白宫都有宣传册。有的是宣传一家旅游企业，有的是为整个地区进行宣传。而在我国，许多风景秀丽的山、水、沙滩、海滨都没有宣传品，名胜
古迹只知道卖门票，坐等顾客主动来游，而没有进行正常的广告宣传。新圆明园的旅游市场也同样存在这些问题。这种现象和当今企业界的宣传大战相比，极不协调，各旅游区域和旅游景点，巫需引进市场营销观念。旅游宣传品包括旅游线路说明书、目录集、价格表、各种单页宣传品、宣传小册子、旅游报刊、杂志、信封、挂历、明信片等。云南香格里拉地区的景点门票是一张漂亮的明信片，背面印有简单的中英文介绍和线路图，一物两用，一举两得，宣传效果颇佳。新疆的旅游明信片也独具创意，每一张都是一大一小两份，大的可以剪下来寄给亲朋好友，小的自己留作纪念，避免了游客因为太喜欢这些明信片自己留作收藏而减少了向他人宣传的机会。并可通过下列渠道进行分发:
①本地和客源地旅行社。
②旅游企业大堂服务台上或入口处。
③市内各大旅游点。
④政府旅游主管部门。
⑤海外旅游商。
⑥机场、车站或码头。
⑦宾馆、饭店。
⑧直接邮寄给目标
（3）公共关系
公共关系作为一个重要的营销工具，正在当今全球的营销实践中进入一个爆炸性的发展阶段。越来越多的企业己意识到大众化营销不再能满足它们的一些特殊沟通需要，广告的成本在持续上升，同时能接触到的听众、观众却不断减少。广告总量的激增和混乱降低了每个广告的单体影响力；销售促进的成本也随渠道中间商要求更低价格和更高佣金而大幅上升;人员推销的花费也非常可观。在这种情况下，公共关系可谓是一个成本效益比相对较高的促销工具。同时，对于各种公共关系活动和技巧的富有创造性的利用，为企业提供了一条将自己企业和产品同竞争者区分开来的有效途径。更重要的是，公众认为新闻可靠性高于广告的心理倾向，使良好的公关营销往往“一本万利”。
对于旅游产品的营销来说，公共关系具有更显著的优势和更广一阔的施展空间，同时也具有更迫切的需要，这是由旅游产品的综合性、生产消费不可分离性及预约特性等因素共同决定的。旅游目的地国家和地区发挥营销功能、树立旅游目的地整体形象时，最常采用的手段之一就是公共关系。
新圆明园的旅游营销活动可采用以下几种公共关系营销手段:
①节事活动。利用各种形式的节事活动，如灯展、民俗风情节、文体盛事等，做好宣传活动，吸引目标顾客注意力。
②新闻。通过邀请旅游专栏作家，报刊记者以及相关电台、电视台节
③旅游节目。吉林省曾经和中央电视台合作，制作了《长白山))的系列旅游宣传片，在中央台播出后，收到了很好的公关效果。中央电视台的《旅行家》、《龙行天下》都是收视率较高的节目。
④游客游记散文。让游客把自己在旅游中的切身体会(比如关于旅游环境、风土人情、膳宿设施、服务质量、景点满意程度的感受)写出来，令人觉得更有亲切感更可信。
⑤公益活动。比如在一年一度的元宵大巡游的演出。
（4）网络
作为一种影响日渐广泛的信息沟通手段，Internet在现代信息传递中起着越来越重要的作用。Internet己经渗入到了人们生产和生活的各个领域，以信息沟通为核心内容的旅游促销活动也不例外。作为一种促销工具或手段，Internet是目前任何旅游营销主体都不容忽视的新型促销工具。有些人认为，Internet只是其他促销工具的简单替代物，而不能单独作为一种促销工具。但是，事实表明，Internet已经成为一种完全独立的旅游促销工具，它的出现极大地扩展了现代促销活动的空间，为促销活动提供了更多的选择。与其他促销方式相比，用Internet进行旅游促销，投入相对少一些，而且，它能够以光速把信息传递给世界范围内文化水平较高并且收入较多的社会群体。Internet自身的特点决定了它在特定的目标市场范围内能产生极高的促销效率。
对于旅游营销主体而言，利用Internet作为促销工具具有以下几项优势:
①能够接近许多正在家中或工作场所的客户。
②可以通过使用影像、照片、短剧、文本和声音来发送信息。从这个角度来看，Internet可以向旅游消费者全方位地传送信息，而这种优势是印刷类促销手段所无法比拟的。
③可以对网点的使用进行良好的控制，也就是说，通过Internet，可以较为轻松地了解用户对自己所提供的信息的使用情况，而且，在有些时候，旅游营销主体甚至能够获得有关用户的详细材料，了解用户需求。与印刷促销手段不同的是，Internet提供了一种双向交流的机会。这就使得旅游消费者在网上预订或购买旅游产品成为了可能。因此，Internet还可以成为旅游营销主体的一种新的分销渠道。
（5）营业推广(销售促进)
旅游营业推广是指旅游企业在某一特定时期与空间范围内通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。从这一定义中不难看出，旅游营业推广强调的是在特定的时间、空间范围内，采用一系列的促销工具，对供需双方进行刺激与激励，其直接的效果是使旅游者产生立即或大量消费购买行为。
旅游营业推广具有非常规性、灵活多样性、强刺激性、短程高效性，有利于促进旅游产品的短期销售，激励更多的旅游消费需求和开拓旅游市场。旅游营业推广的常见方式有:
①免费营业推广
免费营业推广是指旅游消费购买者免费获得赠给的某种特定物品或利益，在提供短程激励的营业推广领域里，免费赠送这类营业推广活动的刺激和吸引强度最大，旅游消费者也最乐于接受。主要的工具一般有赠品、免费纪念品和赠品印花三种。
②优惠营业推广
优惠营业推广是让旅游消费者或经销商可以用低于正常水平的价格消费购买特定的旅游产品或获得利益。其核心是推广者让利，接受者省钱。优惠营业推广工具十分广泛，重点是运用折扣衍生出的多种推广工具。例如，折价券、折扣优惠、退款优惠等。
③竞赛营业推广
竞赛营业推广是利用人们好胜、竞争、侥幸和寻求刺激等心理.通过举办竞赛、抽奖等富有趣味和游戏色彩的推广活动，吸引旅游者、经销商或销售人员的参与兴趣，推动和增加销售。主要工具有旅游者竞赛与抽奖、经销商销售竞赛和推销人员的销售竞赛等。
④组合营业推广
组合营业推广是一种综合的促销手段。包括旅游企业或相关企业的联合促销，以旅游者满意为目的的服务促销，营业推广与广告、公关、事件等配合促销，它是免费、优惠、竞赛、抽奖等各类促销工具的综合应用与组合搭配。
⑤立体促销
对于旅游这一行业而言，仅仅靠各种报纸广告、宣传单张、各式海报、礼品包装的宣传推广方式，有时难以在广一告海洋里脱颖而出，难以形成一种立体式的概念，深入沟通企业与受众之间的认识，并在受众心里产生共鸣。
（四）新圆明园旅游营销的两大原则
1.坚持可持续发展原则
1990年全球环境与产业大会将旅游可持续发展定义为:“旅游资源的管理应当既满足经济社会和美学的需要，又维持文化完整性，基本生态过程，生物多样和生命支持系统。”不断保持环境资源和文化完整性，并给旅游区的居民公平地分配旅游业的社会经济效益是旅游可持续发展的本质。为了保证新圆明园旅游业的可持续发展，旅游部门在营销过程中应兼顾以下几点:
重视主题活动策划
文化是主题公园的命脉，只有抓住“文化”这一主线，不断地深化，主题公园才能在市场竞争中立于不败之地。新圆明园根据自身特点，不断挖掘文化内涵，努力打造清宫文化第一品牌。开业至今，策划了诸多大型的主题活动及表演节目。开业至今，先后推出《圆明沧桑》、《东方神珠》、《大清王朝》、《大清海战》等多部大型历史舞台剧目，受到了广大游客的热烈追捧。斥资千万的《大清王朝》荣获了多项国内外大奖，深受游客喜爱。
与此同时，公司加大策划力，推出“玛克西木节”、“皇家武宴”、“清宫庆典”、“宫廷荷花节”、“皇家庙会”、“福文化节”等一系列大型主题活动，受到了社会的广泛关注。2.实行绿色营销，维护都市生态环境
不断创新营销手段及营销策略
新圆明园在创新营销手段和营销策略上下足了功夫，每年都有新举措，并及时根据市场变化和游客需求进行调整。公司营销的主要渠道是通过旅行社、企业社团及酒店进行宣传促销，并运用多种营销手段进行合作推广。通过灵活的票务政策，以累计返还的形式，充分调动各组团机构的积极性。
2.坚持区域协作原则
旅游业将是21世纪发展最快的行业，而经济全球化决定了新世纪的旅游业决不是独立的行业。它已打破了行业的界限、行政区域的限制，也突破了国界，形成了众多与旅游业相关的行业联合和区域联合。同一区域的各地旅游业联合起来，资源共享，优势互补，联合促销，可以产生更大的市场效应。
发展地区协作是国际、国内旅游市场竞争的必然选择。
粤港澳“三强”联合，其规模效应可抗衡“东盟五国”;三地可形成旅游产品优势和联合促销优势;三地资源互补、客源互动效应日益明显:不但促进交通、通信、服务、资源、产品、体制的整合，还可以不断促进旅游质量与素质的提高。
在WTO总原则下，区域旅游业发展正成为一种十分有效的模式，这是旅游业走向成熟的必然阶段，也是旅游市场竞争的必然结果。
客源市场的研究对旅游业的发展具有很高的参考价值和指导意义。从国内客源、国际客源两个角度分析了伊春市旅游业客源市场的特征，以期为伊春市旅游业的发展、旅游企业的品牌塑造、旅游产品设计和服务设施的完善等提供借鉴。
关键词：
伊春；旅游业；客源
中图分类号：F2
文献标识码：A
文章编号：16723198（2013）02005501
伊春市旅游业对经济增长的贡献不断加大，旅游景区基础设施不断完善，旅游接待能力增强。据统计，2011年，全市接待游客482万人次，旅游总收入35.33亿元，同比分别增长14.8%和40.5%。旅游业呈现出良好的发展势头，总体保持了快速增长态势，对经济增长的贡献不断加大。旅游产业对伊春经济发展的贡献逐年加大，支柱产业地位正在逐步显现。要想保持快速增长的态势，对客源市场的分析是尤为重要的。国内旅游客源市场和国外旅游客源市场两部分构成了伊春市旅游业客源市场。对于伊春市旅游业来说，国外客源相对较少，国内客源是其客源最重要的组成部分。
1国内旅游客源市场
近年来，随着伊春市旅游经济的壮大和旅游大环境的改善，旅游客源市场发展较快，表现出持续快速增长的良好势头。伊春市旅游接待人数基数较低，2001年仅为43.9万人。从2002年开始发展速度明显加快，2006年至2010年，伊春市共实现旅游总收入76.49亿元；旅游接待人数达到1662.7万人次。2010年，伊春市共接待旅游者387.6万人次，实现旅游收入21.3亿元，同比分别增长11.2%和28.7%。总体来看，国内旅游者人数增长迅猛，但总体发展水平还不高。2010年，接待国内旅游者占黑龙江同期接待国内游客总量的5%。由此可见，旅游客源市场总体规模仍然较小，市场份额占有量偏低。这说明旅游市场尚未成熟，正处于发展阶段。
（1）游客来源地结构。伊春市国内客源市场由省内市场和省外市场。根据2010年伊春市国内森林旅游客源市场特征分析显示，对于伊春市市场、省内其他城市是伊春市客源的主要来源达到58.7%，吉林辽宁市场20.40%，是伊春市省外游客的主要来源地。游客来源地统计结构表明，伊春市游客来源相对比较集中，游客来源覆盖面较小，多数集中在由伊春市、省内其他地市及领进省市，对伊春市旅游收入的增加有制约。同时说明，伊春市的游客来源地范围如果通过适当的营销可大幅度增加。
（2）客源年龄结构。根据2010年伊春市国内森林旅游客源市场特征分析显示，伊春市旅游客源中15岁以下的游客占8.7%；15-28岁的游客占36.7%；29-45岁的游客占33.70%；45岁以上的游客占20.9%。双峰式分布是伊春市游客年龄结构的最显著特征，青少年游客及中老年游客比重偏低，伊春市旅游业在开发旅游新产品和开展旅游促销时，可在巩固中青年客源市场的同时注意开发青少年及老年潜在客源市场，增加吸引青少年及中老年游客的旅游项目、旅游产品。
（3）客源职业结构。职业身份、受教育程度乃至兴趣爱好的差异都会导致游客旅游方式、旅游偏好及旅游目的地的选择的差异。根据2010年伊春市国内森林旅游客源市场特征分析显示，伊春市游客以机关、事业单位职员、公司职员为主，所占比例分别为26.5%、20.9%，教育工作者、学生和离退休人员次之分别为12.2%、15.3%和12.2%，农民及其他人员较少。这表明伊春市旅游业要寻求发展，一要继续维护城镇在岗人员旅游客源市场，二要提升学生和离退休人员客源市场，三要开发适应农民及其他人员的游客新市场。
（4）客源学历结构。旅游行为是消费者一种在满足了基本生理、安全需求之上一种精神消费。因此，文化程度的高低直接影响旅游需求的大小。文化程度与旅游活动偏好、购物消费水平也有明显的关系。2010年伊春市国内森林旅游客源市场特征数据分析表明，伊春旅游客源文化程度较高，学历在本专科及以上的游客占42.8%。
（5）客源收入结构。旅游消费的重要影响因素是个人可任意支配收入的多少，不同收入的游客，其旅游喜好及旅游目的地的选择也存在着不同之处。根据2010年伊春市国内森林旅游客源市场特征分析显示，伊春市游客月收入水平高低不等，其中以月收入1500至3500元的游客居多，占49.5%。这表明伊春市游客多集中在中低等收入人群，伊春市的旅游业应加强开发高端旅游产品，满足高收入游客需求，以此来作为提升伊春市旅游收入的途径之一。
（6）客源旅游信息来源分析。伊春市旅游者获取信息途径主要是通过各种媒体，包括电视、广播、报纸、杂志等。其次是亲友介绍、旅行社、旅游宣传品，通过互联网点击获得信息的越来越多。
（7）客源旅游活动吸引力分析。经过近些年来的开发建设，伊春市已形成一批有吸引力，市场响应度高，回头客较多的知名旅游景区。这部分旅游景区是大多数游客的来访目标。抽样调查表明，五营国家森林公园、小兴安岭石林、美溪龙湾等景点知名度较高，吸引游人较多。其次是伊春区兴安森林公园、恐龙博物馆、凉水自然保护区、上甘岭溪水国家森林公园、日月峡国家森林公园、茅兰沟景区。另外还有乌马河东升岛、铁力石林、玉兔仙潭、金山鹿苑等。
2国外旅游客源市场
2006年至2011年伊春市接待入境旅游者，总体上呈上升趋势，但幅度不大。与快速增长的国内旅游相比，反差很大，是伊春市旅游客源市场开发的一个重要课题。
通过上述分析，发现伊春市旅游业客源多数来源于国内，国外有的比例少之又少，国外游客数量的提升是伊春市旅游业面临的一个重要课题。伊春市旅游业在未来的发展、旅游企业的品牌塑造、旅游产品设计和服务设施的完善中应在维持提高现有国内客源的基础上，加大营销力度，吸引国外客源。
【关键词】基层医院护士长知识需求职称
中国图分类号:R471文献标识码:A 文章编号:1005-0515(2010)08-025-03
Basic unit staff nurse gains knowledge the demand diagnosis
JIANG Feng LanLUOHong Yun
(Hubei Province Sui County Sichuan public health center, Hubei Sui County 451322)
【Abstract 】ObjectiveDiscusses the different title, the different post, different management age limit basic unit hospital head nurse to nurse the knowledge the demand difference . MethodsChooses the form investigation basic unit 34 Villages and towns Public health centers which by the questionnaire answers, 2 second-level hospital head nurses 44 people . ResultsTo nurses knowledge demand first 5 respectively is: The nursing management, first aid nursing, the faculty nurse, nurse the new progress, the language communication and the drive knowledge, the different title, the different post nursing knowledge's demand, namely has same, also has the difference . ConclusionMust clearly recognize that the different title, different post's nurse gains knowledge the demand general character and the difference, has to the natural development continuing education.
【Key word】Basic unit hospitalHead nurseKnowledgeDemandTitle
基层医院护士长作为医院管理系统的一员,扮演着双重角色,她既是一级管理层,又是具体执行上级管理决策制度,规范标准的操作层。即要参与科室的行政工作,负责对护士群体的全面管理,又要协调与各科室医生患者等各方面关系。临床护理单元质量的好坏,不仅取决于护理人员的素质与技术水平,更直接依赖于护理管理者的知识水平。为了解随州市辖区随县、曾都区的2所二级医院,34所一级医院的护士长对管理知识与业务知识的需求,以便于有的放矢地培训,本文对36个医疗单位护长进行了问卷调查,为以后护士长培训,学习提供一定的参考。
1..对象与方法
1.1调查对象
调查对象为随州市所辖区随县、曾都区36个医疗单位护士长44名,其中内科17名,外科17名,门诊10名,均为女性;年龄:25-48岁,平均33岁,职称:护师8人,主管护师及以上职称36人,文化程度:中专学业18人,大专及以上学业26人,从事护理管理工作年限3-23年。
1.2调查方法
调查问卷为自行设计,调查项目共10项,分别为护理管理知识、急救护理技术、专科护理技术,护理新进展,护士语言沟通与激励知识、心理治疗与护理知识,专科护理理论、护理教学(带教)知识,护理科研知识,外语。将自行设计的问卷发给护士长,说明填写要求,采用无计名的方式进行填写,当场发出问卷填写完毕后当场收回,发出问卷44份,收回44份,收回率100%,有效问卷100%将收回的问卷进行统计分析。
2. 结果
2.1护士长的知识需求比较
本组资料显示:护士长知识需求以护理管理知识,急救护理技术;专科护理技术需求率比较高,分别为88.64%,79.55%,77.27%,对护理教学(带教)知识,护理科研知识,外语需求率较低,分别为40.91%,36.36%,22.72%。
表一
序号项目人次%
1护理管理知识3988.64
2急救护理技术3579.55
3专科护理技术3477.27
4护理新进展3170.45
5护士语言沟通与激励知识3170.45
6心理治疗与护理知识2965.91
7专科护理理论2556.82
8护理教学(带教)知识1840.91
9护理科研知识1636.36
10外语1022.72
2.2不同管理年限护士长知识需求比较
本组资料显示:不同管理年限护士长知识需求的比较差异无显著性,无统计学意义。
表二
序号项目护师n=8中级及以上n=36外科n=17X2
P
人次%人次%人次%
1护理管理知识1090.919902086.960.1390.9-0.95
2急救护理技术872.739901878.261.0090.5-0.75
3专科护理技术872.739901773.911.20.5-0.75
4护理新进展763.648701773.910.7410.5-0.75
5护士语言沟通与激励知识654.559901669.573.1810.1-0.25
6心理治疗与护理知识654.557701669.570.8430.5-0.75
7专科护理理论654.556601356.510.0650.95-0.98
8护理教学(带教)知识545.453301043.480.6490.5-0.75
9护理科研知识327.27550837.781.2210.5-0.75
10外语327.27220521.740.3340.75-0.9
2.3不同职称护士长知识需求比较
本组资料显示:护师与主管护师及以上职称人员以专科
护理技术需求差异的显著性(X2=4.141,P
表三
序号项目护师n=8中级及以上n=36X2
P
人次%人次%
1护理管理知识787.53288.890.0130.9
2急救护理技术562.53083.331.7460.100-0.250
3专科护理技术4503083.334.1410.025-0.05
4护理新进展562.51644.40.8550.25-0.5
5护士语言沟通与激励知识6752569.440.0970.75-0.9
6心理治疗与护理知识6752363.880.360.5-0.75
7专科护理理论4502158.330.1850.5-0.75
8护理教学(带教)知识4501438.890.3340.5-0.75
9护理科研知识2251438.890.5460.25-0.5
10外语225822.220.0290.75-0.9
2.4不同科室护士长知识需求比较
本组资料显示:不同科室的护士长对护理管理知识需求差异有显著性(X2=4.287 P:0.05-0.1)对急救护理理论的需求差异的显著性(X2=4.665 P:0.05-0.1);对护理新进展的需求差异的显著性(X2=4.212 P:0.05-0.1),对心理治疗与护理知识的需求差异存显著性(X2=4.809 P:0.05-0.1)在护理管理知识和急救护理技术,内、外科及门诊都的较高的需求,护理新进展、心理治疗与护理知识,内科明显高于外科及门诊。
不同科室 护士长知识需求比较
序号项目护师n=8中级及以上n=36外科n=17X2
P
人次%人次%人次%
1护理管理知识1376.47101001694.124.2870.05-0.1
2急救护理技术1694.126601376.474.6650.05-0.1
3专科护理技术1376.478801376.470.0550.95-0.98
4护理新进展1588.246601058.824.2120.05-0.1
5护士语言沟通与激励知识1376.476601270.590.8210.5-0.75
6心理治疗与护理知识1482.24770847.064.8090.05-0.1
7专科护理理论1058.82660952.940.1730.9-0.95
8护理教学(带教)知识741.12440741.120.0040.5-0.75
9护理科研知识529.41330847.061.370.995
10外语423.53110529.411.3610.5-0.75
3. 讨论与建议
3.1对护士长进行多学科知识培训,势在必行
护士长是科室护士群体带头人,在日常工作中她们既是科室护理学科带头人,又是科室护理工作组织者、领导者、管理者、指挥者,在专业技术及专业理论方面,既是掌握科室本专业的有关知识,操作技术,以要掌握边缘学科,相关学科的知识及操作,在科室管理中,既要做业务技术、业务管理工作,又要进行思想政治工作与行政、经济管理工作,在基层医院管理指挥系统中,处在承上启下,举足轻重的地位,从种意义上讲,护士长的专业水平与管理水平的高低与科室护理工作的建设发展乃至医院护理工作有密切的关系,进而影响到护医关系,医疗质量,医院文化建设信誉。从本次调查显示:护士长知识需求率从高到低依次为:护理管理88.64%,急救护理79.55%,专科护理77.27%,护理新进展70.45%,语言沟通与激励70.45%,心理治疗与护理65.91%,专科护理理论56.82%,护理教学40.91%护理 科研36.36%,外语22.72%平均为60.9%。说明护士长有良好的学习态度和较强的求知欲望,同时也反映了护士长相关知识的缺乏的知识水平偏低,与医学的护理科学发展以及临床实践,岗位职责要求存在着一定的差距。随着目前生物-心理-社会的医学模式转变,要求护士长不但完成功能制护理工作,还要承担病人从入院到出院的全部护理责任,根据病人的生理、心理疾病的需要解决护理问题。作为基层管理者的护士长,其知识水平直接影响着护理团队的发展和护理质量的高低,因此,对护士长知识培训势在必行,显得尤为重要。培训方式,可以通过短期培训、专题讲座、调查考察、网上培训、业余自学等。只有提高了护士长的知识水平,提高了她们的综合素质,才能从根本上提高临床护理工作的素质和水平。
3.2护士长培训要优先满足最为需要、最为紧急的需求
在护士长知识需求调查中,以护理管理知识需求率最高,为88.64%,不同职称、不同管理年限的护士长对管理知识的需求均居于首位,护理科研和外语的需求均居于未位。在基层医院,从数量上看,有才能护士长少,已不适应医疗事业发展的需要;从素质看,政治素质不适应变化了的经济基础的需要,旧的护理观念随着医学模式的转变更新,导致其业务素质低、知识陈旧、专业技能差、身体素质弱、在临床实践中不能保持心理平衡等。因此,提高护士长的才能,已成为基层医院的当务之急。虽然医院护士长一直都是从临床优秀护士中选拔产生,她们经过较系统的护理知识培训,存在一定的临床经验和一定的管理能力,本次调查结果说明护士长已普通认识到自己在工作中管理者的角色,更为迫切地需要学习相关的管理知识。同时,随着社会的发展,医学模式的转变,语言沟通与激励知识(70.45%),心理治疗与护理知识(65.91%),在日常工作也显得尤为重要语言沟通与激励不仅能缓解医患之间的矛盾减小医疗纠纷发生,而且,能够增进自身医护人员之间的感情。心理治疗与护理是药物及技术治疗的重要补充,其作用一方面可以建立起医生与病人之间的和谐关系,使病人增强对医生的信任及治疗信心;另一方面可以改变病人的疾病观念,扩大治疗的范围。提高病人遵医行为的自觉性。护士长在医院的护理管理中,主要是一个管理者,在病房要指导带领护理人员共同完成护理任务,处理病变各种危急或突发事件。急救护理、专科护理、护理新进展在基层医院需求率本次调查分别为79.55%,77.27%,70.45%说明护士长对此类知识的重视,是日常工作必备技能。从1994年人事制度改革后基层医院只求自保,均存在一定程度的重医轻护现象,较少的护士能够进入基层医疗机构,导致护士长队伍年龄偏大,护士长“源头”缺乏。护理科研知识及外语需求率占36.36%,27.27%。可能调查基层医院开展科研项目少,设备条件差,晋升职称时多数只愿意参加外语培训的原因所致。
3.3按需培训,努力提高护士长工作效率与效果
调查表明,不同职称护士长知识需求,中级及以上职称对专科护理技术明显高于护师级人员,因此,应该根据不同层次护士长的需求,有针对性地按排继续教育的内容和形式,争取继续教育的内容多元性与实用性,对中级以上人员要加强对专科护理技术的培训,有利护理技术知识更新,对年轻护师安排其它方面知识培训,增加知识面,拓展新视野。说明了我们基层医院护士长不仅存在年龄断层,而且存在知识断层现象,基层医院护理人员不仅要培训,而且要为护士长队伍增添新生力量,只有这样才能提高培训效率,收到良好的效果,使护士长的知识,技能不断得到更新补充拓展和提高。
护理服务是一种需要高情感高科学的高超技术,更要千差万别的人能够达到治疗和康复所需的最佳心身状态是一项最精细的艺术。技术和艺术的巧妙结合,是未来护理工作发展方面,基层医院护士长在承担着繁重工作的同时,扮演着多种角色,护士长还要加强人文学科,经济学,心理学,法学,美学管理学等多学科知识的学习,提高综合素质和知识水平,从面推动护理专业和学科的发展,让患者充分享受技术和艺术相结合所带来的成果。
参考文献
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[2]赵迎霞,汪元风.如何提高护士长护理质量管理探讨[J].中国医学,2007,5(4):54
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【关键词】医源性；十二指肠损伤
术中十二指肠损伤是腹部手术中的严重并发症，处理不当将造成严重后果，甚至危及生命，导致医疗纠纷。我科自1994～2011年共治疗10例，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料1994年10月～2011年10月共诊治10例患者，其中男3例，女7例，年龄14～68岁，平均43.5岁。
1.2方法单纯经腹胆囊切除术4例，腹腔镜胆囊切除术1例，胆总管探查术4例，右半结肠切除术1例。损伤原因包括：由于十二指肠与周围粘连严重而损伤4例，电钩误伤1例，电刀误伤1例，胆总管探查时金属探条穿通伤4例。术中及时发现6例，处理包括双层缝合修补、放置胃管于十二指肠内、十二指肠周围引流，5例放置T管引流，5例放置鼻饲管入上段空肠；术后发现4例，其中1例行保守治疗，充分引流冲洗；共3例行二次手术，包括十二指肠造瘘、胆总管造瘘、空肠造瘘1例，行十二指肠空肠Roux-en-Y吻合术1例，腹腔脓肿清创术1例。
2结果
本组术中发现的6例，其中5例一期治愈，1例出现十二指肠瘘，经保守治疗后痊愈。术后发现的4例中，1例保守治疗的病例痊愈出院，2例二次手术后痊愈，1例并发严重感染致全身多器官功能衰竭而死亡。
3讨论
医源性十二指肠损伤大都出现在胆囊、胆道手术及结肠切除术中，在其他临近部位例如右肾、胰腺的手术中也可发生。主要的损伤原因是炎症、肿瘤或既往手术史使十二指肠局部的解剖关系不清，或是由于手术者的解剖概念不强、手术过猛过激而造成的误伤[1]，而随着微创手术的不断普及，腔镜下的损伤也有报道，据统计，伤后24小时手术者，病死率为5%~11%，超过24手术者，病死率为40%~50%，个别报道竟达65%，而降低其死亡率的关键在于早期发现并诊断十二指肠损伤和及时合理的处理[2]。术中十二指肠损伤的征象包括，十二指肠侧腹膜染有胆汁或其浆膜下呈玻璃样水肿，有黄褐色积液，胆道手术中造影发现胆道及十二指肠以外有片状不规则密度增高阴影，经T管注水发现十二指肠周围水肿，且范围逐渐扩大和蔓延；术后需考虑存在十二指肠瘘可能的临床表现包括，术后持续腹痛，腹膜炎体征，腹腔穿刺或腹腔引流管呈胆汁颜色，而如未及时发现，常因胆汁、胰液、十二指肠液同时漏出，互相混合成腐蚀性极强的消化液，可使腹膜后组织大片坏死出血，脓肿形成，而脓肿有极强的穿透性，此类情况下极易造成全身性中毒，病死率极高。口服造影剂后行腹部X线平片往往可以有效地诊断十二指肠瘘，B超和CT有助于判断局部积液和脓肿的形成情况[3]。术中发现的十二指肠损伤，主要的处理原则包括修补、减压和引流。术中十二指肠1裂伤的伤口新鲜，因此绝大部分的十二指肠损伤，在保证不影响管腔直径的基础上均可行简单的缝合修补，再以大网膜覆盖。而当遇到较大的创口，修补存在较大张力时，亦需采取充分的减压，包括外减压和内减压。外减压包括沿十二指肠侧缘做Kocher切口打开腹膜，完全游离十二指肠与胰头部，仔细检查十二指肠及其周围情况；内减压包括将胃管放入十二指肠内保证充分引流，留置T管，术中及时放空肠营养管，保证术后早期肠内营养支持，避免肠外营养的并发症，减少消化液丢失，保护肠粘膜屏障防止细菌移位并可降低医疗费用。[4]同时，做好十二指肠周围，包括腹腔内和腹膜后的充分引流亦十分关键，一般放置双套管，术后7天以上若局部炎性包裹后可行间断冲洗，促进十二指肠瘘的愈合。术中未发现的十二指肠损伤，一旦术后并发了肠瘘，必须有充分的引流措施，并满足其营养支持、控制感染结合抑酸抑酶的治疗，预后良好[5]。当保守治疗或先前的术中处理失败，无法充分引流，局部炎症加剧，脓肿形成，致使全身中毒症状加重时，早期的手术干预是相当必要的，应根据损伤部位、程度、范围和全身情况等综合因素决定合理的手术方式。十二指肠损伤小，组织水肿轻微，患者一般情况尚好，可行单纯裂口修补术；若裂口稍大、组织水肿严重，应考虑十二指肠造瘘，或选择十二指肠裂口与空肠Roux-en-Y吻合术，Cogbill改良十二指肠憩室化手术，或Cogbill改良憩室化再简化手术方法，此方法相对简单，手术创伤小，行之有效[6]。总之，医源性十二指肠误伤的诊治关键在于术中及时的发现和正确的处理、充分的减压和足够的引流，同时应加强从业医师的医德教育，加强责任感并努力提高医疗技术水平，做到术中仔细操作，术后严密观察，尽量减少医源性损伤的发生。
参考文献
[1]徐志丹，时军，张友福等.医源性十二指肠损伤的诊断与治疗.实用临床医学，2010，11(6)：53-54.
[2]王黎，周峰.医源性十二指肠损伤的防范及处理临床分析.中国医师进修杂志，2006，29（6）：40-41.
[3]吴孟超.腹部外科学.上海：上海科学技术文献出版社，1993，78.
[4]沈雄山，李卫民，胡汉华等.腹部手术中十二指肠损伤的预防和处理.腹部外科，2005，18（3）：159-160.
[5]齐兆生.腹部外科临床实践.北京：中国医药科技出版社，1996，159-160.
关键词：中医院；医疗市场营销；营销瓶颈；医疗市场定位
1中医院的营销现状
1.1营销意识差，营销手段单一
目前我国的中医院大多数是公立医院。长期依赖国家的投入，缺乏市场竞争意识。
据笔者对四川省165家中医院进行营销状况和营销手段的综合调查，并结合不同经济水平地区进行分层抽样，抽取样本中医院16所，调查显示设有专职营销科室共10所，但只有4所有专职营销人员。在中医院运用的8种营销手段中，其中采用4种营销手段的医院有2所，占12.5%，主要的营销手段是“下级市场开拓”，其次是“宣传卡”与“电视广告”，像网络、报纸宣传等营销手段较少。四川省作为一个人口大省和医疗大省，在医疗卫生方面有很强的代表性。调查结果表明，中医院已具备初步的医院营销意识，但营销手段手段单一，缺乏多样性与差异性。
1.2医疗营销人才缺乏、对市场营销的理解存在误区
目前，绝大多数中医院严重缺乏医疗营销人才，而且某些中医院的管理层对医疗场营销化的理解还存有误区。如认为市场营销就是简单的打广告等等。人才的匮乏和认识的误区，已经严重阻碍了医疗营销实践的深入开展。
1.3营销程序不规范、医疗服务缺乏差异性
由于中医院缺乏系统的营销理论与实践经验，在具体的营销操作上很不规范，比如有的中医院事先没有对市场进行充分的营销环境调查和分析，没有进行医院的战略规划和医疗目标市场的细分，就盲目的医疗广告、举办公益活动等。这就使得医院的市场营销工作没有确定的针对性，在竞争策略上也没有出众的差异性亮点、缺乏个性，以至形不成独具特色的核心竞争力。此外营销组织尚未健全。医院内部缺乏企业策划、品质管理、对外公关等部门，这大大限制了医院进行服务营销的能力。
2中医院营销的瓶颈分析
2.1过分依靠国家的保护，缺少危机感
改革开放以来，国家颁布了一系列的法律法规，促进中医药事业的发展。但在日益激烈的医疗市场竞争中，中医院的生存和发展危机逐渐显现出来。其内在根源在于缺少信念危机。受中国传统文化的禁锢，中医院对于国外先进医学以及医疗服务的接受较为被动。必须明白，医学是一门开放的学科，需要扬长补短，中医院就需要用一种积极的心态来面对目前的困境，用创新的思维来作出应对危机的策略。
2.2只重视医疗技术，忽略了医疗营销
“好酒不怕巷子深”传统营销观念已经远远不适应当今的医疗市场。杭州某民营医院通过营销运作，开业当天就诊病人就排成了长龙，直到晚上11点才强行停诊。这从侧面反映了市场营销的力量。另外医务人员和工作人员在对待患者的服务态度生硬，导致患者心理的服务落差增大。久而久之，医院的软件形象就会降低。如果在设备和技术上不分上下的两家医疗机构，患者在选择上更倾向于态度和蔼、服务到位的一方。因此，如果中医院有良好的技术优势，再加上令消费者满意的营销服务，到位的营销宣传，必然会尽可以使消费者得到称心的医疗服务，又可以给医院带来丰厚的利润和良好的效益。
2.3营销策划与医院硬件衔接不到位
医疗服务营销作为一个复杂的软件工程，离不开医院良好的就医环境、领先的技术优势、高品质的质量管理以及合理的医疗收费制度等。有的营销管理层不断推出花样繁多的营销活动，如“费用封顶”、“折价优惠”。乍看起来，医院的营销工作搞得很到位，但由于医院的硬件有限，结果患者抱着期望而来，带着失望而归。而营销活动的最终目标是要增强患者对医院的忠诚度。只有建立在良好的硬件基础上和服务基础上的营销活动，才能实现患者对医院的完美认可。
2.4市场定位不确切，盲目制定营销策略
中医院所处的特殊环境以及中医医疗的特殊性，要求医院的营销管理者在定位时必须综合考虑市场环境。定位的受众不应仅局限于目标消费者，从关系营销学的角度必须综合考虑，政府、传媒、同行业竞争对手、潜在消费者以及上游的医疗材料供应商等都是医院的外部公众。这些外部公众都可能对医院的服务、形象乃至医院本身产生重要的影响。否则医疗营销策略的制定，会具有片面性。3解决中医院营销瓶颈的策略
3.1进一步增强营销意识，建立科学的人力资源管理体系
医疗营销在帮助中医院赢得机遇，战胜竞争对手上起着十分关键的作用。营销观念应该成为医院长期发展的一个中心理念。医院要在不断变化的市场环境中，学会运用营销的思维方式来考虑问题、解决问题。要用全新的观念来面对市场、分析市场；以高质量的技术来保障市场，以优质的服务来巩固和拓展市场。
人才是中医药事业发展战略中的重中之重，更要引起医院管理层对人才培养的重视，要多层次、多途径的培养使用人才，不断摸索适合中医院营销规律的人才选拔与引进机制，为创造性的开展营销工作提供人力资源保证。
3.2准确市场定位，实施全员营销战略
中医院应该遵循受众导向的原则，突破传播障碍，有效地将定位信息进驻到患者的心中；同时应该遵循差别化的原则，力求做到与众不同，实现个性化；还应该遵循动态调整的原则，这就要求中医院能做到以静制动，以不变应万变的定位思想，在不断变化的环境中不断调整市场定位及其策略，密切监视市场环境，随时依据患者观念态度及需求、竞争对手策略、政府相关政策、供应商行为的等变化，调整或变更自身的服务产品及市场定位，主动把握市场的脉搏。
3.3提高服务质量，打造品牌优势
医院必须要树立“以患者为中心”的服务理念。从患者出发，以患者满意为目标，不仅提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足患者的各种需求。这就要求医院要在人力、物力、就诊环境上面搞好基础；要充分的重视医疗服务的全部过程，提高患者的满意度，努力做到医务人员开架服务、护理人员微笑服务、医院做好售后服务、跟踪服务，打造一流的服务品牌，使中医院在公众心目中保持持久的知名度和美誉度，有效提高医院的竞争力。
3.4注重有形展示，做好公共宣传
由于服务本身是无形的，而患者能直接感受到的往往是服务人员、服务设施、硬件环境等。所以医院要尽可能的使医院在硬件建设方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境。在感官上给患者一种深刻而美好的印象。医院可以通过与媒介的沟通，宣传正面新闻，吸引公众关注，提高知名度；通过参加公益性活动，进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐款、举办知识讲座、普及健康知识等途径，树立医院在消费者心目中的良好形象。
4结语
人无远虑，必有近忧。中医院想要在激烈的竞争中处于不败之地，就要用于打破传统思想的禁锢，从市场实际出发，用营销的理念来武装头脑，用营销的思维来思索问题，用营销的手法来解决问题。只有这样，中医院才能更快地走出困境，在更广阔的空间里生存、发展、壮大。
参考文献
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1临床资料
2012年6月～2014年6月在我科住院治疗的患者5436例，发生意外事件20例，发生率0．36％。其中男12例，女8例，年龄45～80岁。脑出血4例，脑梗死5例，短暂性脑缺血发作（TIA）3例，癫痫2例，帕金森3例，重症肌无力（MG）1例，其他2例。发生跌倒6例，坠床3例，烫伤4例，胃管脱落5例，窒息1例，走失1例。
2结果
神经内科住院患者常见意外事件与疾病、年龄密切相关，神经内科患者发生意外主要以跌倒、烫伤、胃管脱落为主，占75％；而发生意外的高峰年龄段为61～80岁，占75％。
3原因分析
3．1跌倒
（1）生理因素。年龄是内科住院患者跌倒的显著因素。随着患者年龄的增大，机体各器官功能逐渐减退，感觉迟钝，行动迟缓，反应力差。
（2）长期卧床。由于患者卧床时间长，身体虚弱，起床后出现头晕而易发生跌倒。
（3）疾病因素。性低血压、一过性脑缺氧、帕金森病、脑中风后遗症、糖尿病等引起平衡失调，影响老年人稳定能力而引起跌倒。
（4）环境因素。病人入住病区后，由于对新的环境不熟悉，在光线不足、地面不平或地面湿滑（拖地后地面有水渍）的情况下进行活动极易滑倒、跌伤。由于院内的安全防护措施大部分由护士落实，而且治疗护理工作量大，床护比配置不足而致护士监管能力下降，防护措施落实不到位，如家具的防范设施不足、墙壁无扶手、卫生间未放置防滑垫、病床摇手刹车零件损坏，“谨防跌倒”警示牌不起提醒作用，病床未加用床边护栏、床铺过高等均增加了老年人跌倒发生率。
3．2坠床
患者入院时护士应向患者陪护或家属反复强调做好安全防护工作措施的重要性。对意识不清、烦躁不安患者，如家属不重视，或护士操作后不及时上好床栏，或在患者意识不清、烦躁时进行约束不当，均可导致患者坠件发生。
3．3烫伤
由于患者感觉运动障碍，患者不能感知温度、疼痛等，常见在冬天家属为患者使用热水袋时，未掌握热水袋局部热敷的温度及使用方法，导致局部烫伤。
3．4胃管脱落
在护理过程中，对意识模糊、烦躁不安患者未及时使用约束带或使用不当，或家属擅自解开约束带，在监管不到位时而致患者不慎拔管；另外，个别护士固定胃管不正确或固定不牢，导致管道自行脱出，或患者翻身时忽略管道、过度牵拉而致管道脱出。
3．5窒息
本组1例窒息患者由于吞咽功能障碍，其家属在喂食时速度过快，出现严重呛咳未及时处理而引起食物误吸。
3．6走失
本组1例罹患脑梗死、糖尿病的患者走失。分析原因是由于防护措施不到位，未做到24h连续看护，经多方努力找到患者。
4预防对策
4．1建立健全规章制度
建立健全规章制度是确保患者安全的保证，重视护理人员的安全教育，组织护士学习有关法律法规，提高法律意识和自我保护意识，每月进行安全检查2次，及时排查病区的安全隐患，寻找有效的防护措施，不断持续改进，使护士变被动接受管理为主动维护护理安全。
4．2加强患者的安全教育
由接待入院护士对患者进行有关跌倒、坠床、烫伤、压疮、走失等安全教育及简单的预防方法宣教，责任护士应常调查患者的知晓度，适时进行宣教。每月召开工休座谈会，征集患者及其家属对病区安全管理方面的意见，对存在的安全隐患及时处理，保证护理安全。
4．3评估危险因素
（1）患者入院时，当班护士应从以下方面对患者跌倒、坠床危险因素进行评估。①患者最近1年曾有不明原因跌倒史；②意识、视力、活动障碍，身体虚弱（生活部分自理，白天过半时间要卧床或坐椅），头晕、眩晕、性低血压；③服用影响意识或活动的药物；④孕妇，无陪护，腹泻、尿频。根据评估结果（以上情况者每项评分为1分）采取相应的护理措施。同时加强巡视，及时发现并解决患者需求；指导患者家属将日常用品放于患者可及处，使用床栏或适当约束，保持地面无水渍、障碍物，病房光线充足。对评估跌倒、坠床危险因素评分≥4分者，在床旁挂“谨防跌倒”标识。
（2）对有跌倒危险的患者，要加强安全防护措施，如教会患者传呼器及便器的使用方法，渐进下床的方法（先平卧30s双腿下垂30s下地）等。
（3）烦躁、意识障碍、精神异常、偏瘫、痴呆患者应加床栏保护，必要时适当约束肢体，要求专人陪护，并向陪护者说明上床栏和约束的重要性。
（4）对瘫痪、感觉减退、感觉障碍的患者在擦浴时注意水温不宜过高，尽量不用热水袋，必须使用时温度不超50℃，并在热水袋外加布套，避免热水袋直接接触皮肤，且不宜长时间置于一个部位，并加强巡视，定期检查皮肤情况，做好交接班。
（5）管道脱落。对留置管道的患者，插管前应告知患者及其家属留置管道的重要性及注意事项，使其理解和配合；插管后妥善固定，必要时征得家属同意后使用约束带，患者翻身时注意保护好管道，以防脱出；严格交接班，每班检查管道位置及固定情况。
（6）窒息的高危人群主要是意识障碍、球麻痹、吞咽障碍患者。因此，患者入院时应评估吞咽障碍程度，做好指导，患者进食时宜取坐位，观察有无呛咳现象并及时处理，必要时插胃管鼻饲流质；鼻饲前吸净痰液，取半卧位，鼻饲后尽量少吸痰，避免刺激而引起呕吐。有义齿的意识障碍患者应取下义齿。
（7）精神异常、年老、痴呆患者应上手腕带，24h陪护，并在患者口袋内放入注明姓名、地址、联系电话的卡片；外出检查提前与相关科室联系，由专人陪护，尽量缩短外出时间。
4．4加强意外事件多发时段（下半夜、节假日）的护理
每年都有大批学生踏出大学校门，走入社会怀抱，与此同时，也有相应数量的新生摆脱高考的束缚，前往一心向往的大学报到。新旧生交替的背后，各种关于二手物品的买卖也在网络平台暗流涌动。一方面是毕业生的物品已多到累赘，不太可能将其全部都搬运回家，而另一方面是低年级的学生消费水平能力有限，大多希望能买到价廉物美的二手商品。于是在此，校园二手交易网就发挥了其巨大的作用。卖方可以将出售商品挂在网上，留下联系方式，买方则通过搜索引擎找到所需要的物品，如果找不到，就在网上留下求购信息。广大的师生群体通过校园网平台各取所需，不仅方便快捷，也贯彻落实了节约理念，让学生们了解了电子商务运行模式同时，也为自己的生活增添一笔额外收入。但是，校园网的建设发展并不能照顾到方方面面，其中存在的一些问题也不容忽视。
一、校园网上交易所面临的发展困境
1、大学生仍然不具备网络二手交易意识。笔者经调查分析，发现在学生人群中买过二手商品的仅占1/3，而几近20%的人认为二手商品存在质量等方面的问题，对其不是十分放心，还有的人对二手商品呈观望状态，也许会买但仍十分注重质量、新旧程度、价位、新颖度等问题。最后，经过具体的统计发现，33.5%的人支持并赞成校园交易网的建立，57%的人认为其可有可无，还有9.5%的人并不十分看好，虽然通过数据证实了校园网交易的可行性，但仍有其他的证据表明，许多学生并未拥有强烈的意愿去校园网上购买物品。因此，势必要在广大的师生群体建立校园网上交易意识，通过大力宣传，逐步引导他们适应这种新型的交易形式。
2、资金紧张与网络技术人才的缺失。校园交易网是小型的购物网站，可以依据商品自身特点满足个性化设计需求，需要进行一系列的网站开发流程，从注册域名到设计程序，都要投入一定的资金，大致的成本在2000元至8000元，而制作精良的网站甚至要更多，同时还要花费大量的时间金钱做策划宣传，就好比是街边的一家商铺，怎样才能吸引顾客，需要经营者的用心琢磨。而网站运行后台人才的匮乏，使客户订单不能得到及时的处理，有损网站的声誉，一传十，十传百，自然失了客源，所以，必须打造一批精通电子商务运行技术的精英之师，增加校园网上交易的业务量。
3、电子支付与物流服务仍然不完善。唯有安全支付的网站，才能让师生放心，唯有快速便捷的物流，才能让师生满意。随意登上一家购物网站，可以看到人们往往对于物流、产品质量和售后服务的关注度是最高的，人人都想拥有一次愉快的购物经历，而现阶段的送货迟、产品质量差、支付不成功都严重打击了人们网上购物信心，校园网上交易如何在这些方面做到尽善尽美，可谓致胜关键所在。
4、市场规模发展制约。虽然校园交易网站在地理上内得天独厚，但在实际运营中缺乏了长远的规划与设计，毕竟学校里的学生人数有所限，消费量也不会太高，市场规模小，受益自然也受到局限。除此之外，国内一些知名网站也看准了这一商机，在学生产品方面有所建设，校园交易网的竞争压力就更大了。
二、校园网上交易市场的规划设计
1、采取优惠经济策略、提供优质服务。首先，可以在校园内张贴巨幅海报、借助校园广播站的影响大力宣传网站，助长学生在校园网上的购物热情。根据调查显示，很多学生在网上购物是出于经济方面的考虑，所能接受的交易费用也在商品价格的3%左右，所以，校园交易网应瞄准学生们的这一心态，采取薄利多销的经营策略，吸引广大的学生消费人群。在开学之初，新生需要采购大量的生活日用品，那么商家就可以相应的提供一些优惠价格，并在这些价格旁边清晰地标明这些商品的市场价，通过对比显示校园交易网价廉物美的品质，不仅如此，校园交易网还应该为学生们量身定制个性化商品，满足不同学生的专属需求，尽量使每一个顾客有宾至如归之感，增加对于校园交易网的好感度和满意度，保证了校园交易网的长期发展。同时，网站还可以提供一些诸如旅游、考研、出国、就业、学习的信息资源，不求赢利，以吸引更多学生客户的光顾。
2、降低成本、招聘技术人才。根据对于二手交易市场的调查分析，可以采取以下几个方案降低投资成本：（1）与出价最低且商品质量过关的零售商合作，从而最大限度地降低成本，赚取差价。（2）可以在网上提供商铺，收取一定的手续费、租用费等。（3）吸引一些广告商的加盟，从中赢利。（4）增强与校合作，在原有的校园网基础上开办交易平台，减少了网站的后期建设，大大降低预算成本，除此之外，网站通过兼职招聘各个高校的网络技术人才，打理网站后台，保障网站的顺利运行。
3、保障支付安全与物流快捷。在保障物流的快捷与支付安全的时候，可以基于校园一卡通进行建设发展：（1）用qq邮箱的方式联系买卖双方，在可接受范围之内进行供货。（2）买方可以用现金支付，也可以通过校园一卡通的转账功能进行支付，既方便有安全。（3）根据大学勤工俭学的制度，招募一定数量的学生，进行物流配送。省时省力，也在一定程度上增强了学生们的购物信心。
4、合理规划市场。结合每一个学校的具体情况，实施切实可行的规划方案：（1）商家可以联系各大高校合作开办网上连锁店，引发品牌效应，凭借校园网络联合的优质服务，开拓经营市场，在网络交易之中占据一席之地。（2）联合实体商铺，建立线下交易，完善售后服务。（3）成为供应商，以低价格、高品质吸引校内零售商建立起长久的合作关系。
虽然校园网上交易蕴含无限商机，但独特的消费群体，新颖的运行模式，仍然是其在今后所要面临的重重挑战，只有商家不断提高自身的品牌效应，建立起在学生心目中的良好口碑，才能以强劲之势在各大校园内迅速成长壮大。
参考文献
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［关键词］市场经济；医院；价格管理
在市场经济不断发展中，医院的价格管理一直牵动着人民群众的视线，医院的价格管理不仅对医院的快速发展起着重要的作用，对患者也有着直接的利益关系。所以说，医院的价格不是孤立存在的，它与国家的政策改革以及医疗行业的收费制度有着密切的联系，而医院价格管理是极其复杂的，因此，医院相关部门要对医院价格管理问题提高重视。笔者在公立三级甲等医院从事价格管理工作多年，对医院价格管理进行了深入的研究与分析。根据目前的情况看，作为公立医院，在被动执行政府价格主管部门价格政策标准的同时，加强医院内部的价格管理，严格控制收费标准，已成为医院方面的共识，但医院在进行价格管理时，还有许多的问题值得研究和讨论。
1医院价格管理现状
1.1注重经济效益问题，忽视了社会效益
医院是服务大众、服务社会的医疗单位，救死扶伤是医院生存的准则，在经营过程中不能只关注盈利问题。但医院要想更好、更快的发展，就要考虑其经济效益，医院医疗器械的购进、人员经费的调配等方面都是医院经营过程中需要加强管理和核算的问题。按照市场经济的发展，在考虑自身经济效益的同时会忽略社会效益。另外，医院方面太过于重视经济效益，也会对价格管理有所忽视，对价格管理缺乏认知，就会在管理上出现各种各样的问题，从而导致价格管理混乱，对医院的经济效益也会带来一定的影响。
1.2人事管理制度恶化，导致人员素质得不到提高
由于我国长期以来对人事管理方面的工作都缺少关注，导致人事管理制度的逐渐恶化，医院人事管理的自还受到了一定的制约，对较高素质人才的引进还比较困难。且医院只注重了对医护人员人才的引进，而忽略了管理人才的培养，进而导致医院管理人员的综合素质参差不齐，在一定程度上影响了医院价格管理控制的发展和进步。
1.3政府相关部门对监管工作不重视
近些年来，政府相关部门对医院的分类、发展布局以及规模处理等方面的逐渐加强，群众也有目共睹，在新技术的引进、医疗服务以及药品价格的控制上也有了一定的提高。但受诸多因素的制约，如政府相关部门对医院的价格监管工作执行差异政策（民营医疗机构实行自主定价）；有些地方执法不严，违法不究的现象层出不穷，严重导致了医院价格违规的现象不能进行及时、有效的处理，价格管理混乱的现象屡禁不止。
2医院价格管理中存在的问题
2.1对价格管理的认知有待提高
就目前而言，许多医院对医院价格管理缺乏一定的认知，导致乱收费现象不断出现，部分医院过度重视经济效益，而忽视了社会效益。医院要想将经济效益的问题进行合理解决，就要对经济管理及核算问题提高重视。但因为医院对价格管理的认知不到位，将价格管理放在无所谓、无足轻重的位置，且政府方面对价格政策不能做到合理、有效的监督，在一定程度上对医院乱收费现象屡禁不止，在价格管理方面的控制上不能科学、有效的解决问题。
2.2医院物价管理的制度不够完善
制度是管理的基础也是保障，一个组织或机构若是没有健全完善的制度作为基础，那么管理就是天方夜谭。个别医院虽然制定了物价管理的相关制度，但随着市场经济的不断发展以及社会环境的不断变化，原有的医院物价管理制度已经跟不上时代的步伐，且现今的规范价格处理流程已经难以发挥有效的作用。在遇到价格问题要处理时，没有健全的制度为依据，不得不根据实际情况临时决定，因此，这样的处理在一定程度上对物价管理的完整性、连续性造成了严重的破坏。
2.3医院价格管理机构设置不完整
为了不断加强医院价格管理制度，医院方面就要设置专门的价格管理控制机构。而有的医院为了节省成本开销，在机构和人员编制方面进行缩减，不少医院还因为自身原因没有设置价格管理机构，价格管理由财务部门的人员兼职管理，或各个临床、医技科室由护士长（科室主任）兼职管理，导致了价格管理机构缺乏独立性和管理力度，导致了医院价格管理水平逐渐降低。相关数据表明，部分医院存在超标准收费、重复收费、分解项目收费、自立项目收费、药品价格超标的现象，由此可见，医院的不合理收费，严重违背了国家的价格政策，对人民群众的利益也造成了直接危害。
2.4医院价格管理人员的综合素质有待提高
导致医院价格人员综合素质得不到提高的主要原因有以下几点。第一，医院的人事管理制度逐渐恶化，对高素质的人才引进有所制约；第二，医院对价格管理的重视力度不够，在人才引进时偏向于医护人才的引进，对价格管理人才的引进有所制约；第三，医院对价格管理人员的教育培训工作不重视，绝大多数人员长期得不到有关价格管理方面的培训和提高，从而导致其缺乏操作规范，在进行管理工作时随意性逐渐加大，在一定程度上使出现误差的现象增多。
3医院价格管理的完善措施
3.1提高认知，完善机构
医院的价格管理人员要转变传统观念，提高对价格管理的认知。医院方面既要成立价格管理领导小组，又要充分发挥领导小组的作用，切实管控医院价格管理工作。与此同时，医院还要建立价格管理专门机构，并配备专业的管理人员，赋予他们院内应有的管理职权，以进行管理和监督；各个临床、医技科室也要配备价格管理人员，明确自身的责任，加强对价格管理的有效落实。
3.2严格执行国家的价格规定
医院方面要对国家相关价格管理进行严格执行，完善招、投标采购制度的规范性，将医院所有的药品及医用消耗材料全部纳入集中招标采购的范畴，保证药品质量的同时，杜绝药品在进行采购过程中暗箱操作的行为，做到公平、公正、公开的原则，从而确保药品以及相关医疗服务的价格合理，在保证患者利益的同时，提高医院的经济效益。
3.3完善医院价格管理制度，加强内部控制
完善医院价格管理制度，对医院价格的有效控制有着保障的作用。有了制度就要合理进行实施，不能将制度高高挂起。另外，医院要做好自查自纠工作，充分发挥自身对价格管理制度的监督，加大对物价收费工作的检查力度，并定期组织检查，不定期对门诊以及患者费用进行抽查，对自立项目、分解项目、组合打包项目费用以及可能重复收费的现象进行重点检查，对医院乱收费的现象进行科学有效的治理和制约。
3.4通过便民措施，加大患者对医院的信任
要想加大患者对医院的信任，首先，要做好医院相关价格的公示以及咨询工作，医院要充分利用电子显示屏、公示栏以及宣传海报等方式，对价格进行合理公示，对服务价格、医疗器械以及常用药品的价格进行明码标价，让患者明白消费；其次，要保证医保患者的收费政策在医院得到合理执行，保证医院医疗费用等价格在患者的承受范围内。
4结语
在社会的不断发展和完善过程中，医疗事业发生着日新月异的变化，随着市场经济的不断变化，医院不断响应政府的相关政策，我国医院的价格管理制度逐渐得到改变，医院的经济效益也随之得到改善。但在此期间，医院的价格管理仍然存在着一系列的问题，例如制度不够完善、价格调整机制落实相对滞后，相关管理人员对价格管理的认知不够等问题仍层出不穷。所以，要想价格管理有所加强，医院就要检查自身存在的问题，完善价格管理制度及价格动态调整机制，加强对价格管理的认知，严格执行国家价格政策的法律法规，根据患者实际需求加强制度建设，从而改善医院的价格管理问题。
主要参考文献
［1］李宾.对市场经济条件下医院价格管理的探讨［J］.中国新技术新产品,2014(21).
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