时间：2023-09-28 09:07:57
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电子商务公司愿景，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】电子商务;营销策略;网络营销
京东商城是中国B2C市场最大的网购专业平台，同时也是我国电子商务领域最具影响力和最受消费者欢迎的电子商务网站之一。截至2013年5月，京东商城的注册用户达到一亿，每天处理的订单量达到50万单，网站平均每天的浏览量达到1亿。京东商城为其提供货物的供应商有上万家，销售商品包括家用电器、通迅设备、户外用品、营养保健品等上万个品牌。
一、京东商城的营销策略
(一)目标市场定位。1．企业定位。电子类产品一直是京东商城销售的主体，电子类产品的优势在于其单价较高，即毛利率大，但对消费者而言，重复购买率很低。京东主要销售电子产品和家电，但同时又将经营领域扩展到家居、日用百货、服饰、化妆品和图书等方面，因此京东商城的定位是“大而全”。凭借优质的服务和低价策略等优势，京东处于行业领先的发展水平。2．企业目标。京东商城最初目标是“做中国最大，全球前五强电子商务公司”。目前其将企业目标改为企业愿景，即“做全球最值得信赖的企业”，用更长远的企业愿景代替了具体明确的企业目标———将战胜竞争对手为目标，改变为以消费者利益为目标的长期愿景。因为决定企业前途的不是竞争对手而是消费者，唯有取得消费者的信任与支持，企业才会有良好的发展前景。(二)产品策略。1．产品价值塑造。产品价值塑造的目的是强化消费者购买意愿，需要尽量体现产品自身的优势，发挥出产品的优越性。产品价值体现了产品的有用性，顾客购买产品就是想获得更好的价值。目前，电子商务市场假冒伪劣产品随处可见，京东商城站在消费者的立场，保证了其产品的质量，而且提供了更加优质的售后服务，让顾客购物没有后顾之忧，其能够准确把握客户的需求，从而赢得了消费者信赖。2．产品组合策略。产品组合策略是指“某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合”。京东商城的产品项目齐全、品种多样———覆盖家用电器、电子产品、服装服饰、图书等12大类数万个品牌，产品的花色、品种、规格更是应有尽有，因此，其成为我国网购用户的首选。(三)价格策略。1．低价策略。低价策略是京东的杀手锏，京东商城的口号是“更多选择，更低价格”，在与其他电商企业的竞争中价格低廉让京东商城长期掌握优先权。同时，京东商城制定了一系列针对市场价格波动的策略，目的在于保护消费者的相关权益，这不仅提高了其营业收入，还使得消费者对京东的信任度与支持率提高。2．低价优势。京东商城屡次降价，一是提高京东在消费人群中的知名度，树立企业品牌形象，价格战让京东销售额节节攀升;二是以价格吸引人气和竞争对手拉开距离，通过正当竞争手段拖垮竞争对手后，迎接盈利的拐点。(四)渠道策略。1．完善订货渠道。京东商城与各大厂商合作，从厂商直接订货———既可节省费用，又可建立长期的订货渠道。同时，京东的物流体系以自建为主，目前在北京、上海、广州等地建立了物流中心。京东自建物流体系的模式，使公司对货物派送速度和服务质量具有更好的控制力。因此能以更快捷的派送速度和更优质的服务赢得消费者信赖，提高企业竞争力。虽然京东的自建物流体系均在一些一线城市，因此在逐渐打入二三线城市的同时，其采用与第三方物流合作的形式完成产品派送。2．渠道下沉策略。京东过去在一二线城市市场投入的力度很大，而三线以下市场开拓不足。2014年以后，京东将企业品牌带入了乡村。“发家致富靠劳动，勤俭持家靠京东”等标语在农村被许多人津津乐道。(五)促销策略。1．广告策略。近年来，由于产品种类增多，京东的广告推广方式也不再局限于网络，更多的是电视广告的投入。同时，京东的促销活动也是花样翻新，在京东主页上，时常看到全场送红包、限量秒杀等字眼。利用开学季进行专项广告宣传促销，不但为京东赢得了更多顾客，而且让原就钟情于京东商城的客户更坚定了在京东消费的信念。2．公共关系策略。公共关系的目标是通过沟通，让消费者了解企业形象，进而改善企业在消费者心目中的原有形象。2014年，京东在美国纳斯达克上市，成为国内首家在美国成功上市的大型综合性网上商城企业，提升了京东在海外的品牌知名度。京东商城凭借“成功赴美上市公关传播”的影响力，获得“2014年最具公众影响力海外传播事件”奖。
二、京东商城营销的路径选择
(一)优化消费体系环节。1．完善比价系统。为了保证京东商城低价策略的实施，在原智能比价系统的基础上，每周抽取各个网站的同类商品，利用某一时间各类网购商家价格的比较，将比较结果公布在门户网站上，这样既可树立京东商城的低价形象又可赢得消费者的信赖。2．优化供货体系。在京东购物，时常会有库存不足等情况，可见京东的产品供应还存在问题。因此，及时了解商品销售走势，根据销售量及时跟补。即使无法及时发货，也通过给客户发送短信等形式，告知库存不足等问题，使其谅解。(二)加强二三线城市的物流服务。近年来京东商城发展迅速，其市场已开辟二三线城市，然而其自建物流体系集中于一线城市。在二三线城市采取与第三方物流合作完成商品派送。因此，在考虑成本基础上，选择地理位置较优越、发展前景较好的二线城市建立物流中心，以提高配送效率。在三线城市，多给第三方物流一些实质性优惠，保证物流配送的高质量完成。(三)加强售后服务。1．提高快捷的退换货服务。网络购物方式是通过图片与文字的结合让消费者了解产品，由于没有实物作支撑，因此不可避免出现购买实物与网络页面说明不符合的现象，易出现退换货等情况。目前多数网络购物的售后工作不到位，许多商品问题得不到实质性解决。例如，退货流程较慢，且需要消费者自己付费退货。因此，提供快捷的退换货服务，并且由商家提供运费，看似加大了成本，实质为京东提升了美誉度，让更多的顾客对购买其产品没有后顾之忧。2．完善评价体系。进行网上公开投票，公布消费者满意程度，可以在门户网站上进行简单的问题调查。例如，“您对自己购买的产品满意吗?”等，让每一个评价者能够看到自己的评价结果，从而能够轻松收集到消费者对京东商城的满意程度及相关建议，而且无论投票结果如何都能得到真实公布，则可赢得客户的信任与支持。3．加强售后服务部门的绩效评价。若想提高售后服务，必须加强售后服务部门的绩效评价。因此，一是将绩效评价和客服人员的薪酬相结合，形成有效约束机制;二是客服人员进行编号或作出名称区分，保证落实责任制度;三是对入职人员进行相关培训，建立严格的考核制度，使其对业务高度熟悉。
作者:欧秀芳 陈秉彬 张 勰 刘 晖 单位:肃中医药大学
【参考文献】
［1］朱登瑞．B2C电子商务企业在不同性别间的顾客满意度分析———以京东商城为例［D］．河南大学，2014，3
［2］刘雅丹．4V理论的京东商城营销策略研究［J］．企业文化，2013，9:128～129
“第四届中国云计算应用论坛”上，京东集团技术副总裁、首席科学家何刚做了“云计算在京东云的应用”精彩发言，与现场嘉宾一起分享了京东商城从电子商务角度如何看待云计算和发展云计算的相关观点。
京东对云计算的理解，是将内部资源和能力云化以后，通过互联网进行开放，并整合更多的外部资源。同时，何刚还谈到了京东电商云理念就是通过云技术和云服务模式，将京东十年的电商成功经验和信息系统提供给传统企业，助力其向电商转型。
京东”云”超越了IT范畴对京东来说，谈“云计算”，更多的是谈“云”而不是“计算”，因为京东对于“云”的理解超越了IT范畴。我们知道，得益于背后庞大的自建物流体系，京东的送货速度很快。但是买家也会发现他们在网上下的一笔订单，所买的五件商品可能会分开三个包裹发货，或者是一起送来了三个包裹。其原因就是该卖家在北京有好几个仓库，恰好买家所购买的产品分别分布在三个仓库，那么就会由配送员分别派送到买家的手中，其实这些快递的成本是不必要的。仅从物流的角度来看，如果能把分散的仓库、配送的资源整合起来，使用优化调度，就可以极大地减少成本、提高效率。这和云计算的思想是完全一样的，因此京东对于云计算的理解绝不仅限于IT。
我们对云的理解是：将内部资源和能力云化，也就是私有云。比如京东的仓储、配送环节，很多都可以在内部进行云化，IT只是一个方面。正如人家都知道什么是IaaS、存储，这些都是将计算资源云化。但是京东对云的理解远远超越了IT资源，我们认为要分为三步，首先各个企业内部要整合、优化、调度各自的资源，这是实现内部的私有云化；第二是当一种资源在企业的成本低于市场成本、效率却高于市场效率时，该资源能力就具有商业价值，就可以将之放到市场中去进行对外开放，统一谓之以开放：第三步是整合，即实现开放之后不但可以共享自己的能力，还能够整合、对接全社会各个行业、各个企业的优质资源，形成一个大社会化的平台。最终这三个步骤就是：内部私有云化，开放和整合。
“三步走”发展京东”云”
那么，在了解了京东对于云计算的理解背后，就电子商务公司来说，其关于云计算的愿景、设想又是怎样的呢？
从机房建造、服务器、网络设备、机架、电源，再到软件系统，不管是IaaS层而还是PaaS层面的软件系统，最后再到应用，云计算的跨度是非常广泛的。对于京东这样一个电子商务公司来说，发展云计算的第一步是实现内部云化，京东去年实现了超过一千亿的交易额，背后正是有着庞大的上千种应用系统在内部运行，这些系统都运行在京东内部的私有云上。
而对外则就是上述提到的第二步开放乃至第三步整合。对于京东而言，必须要有硬件层（IDC、机房、网络），还有IaaS层和PaaS层，没有这些就无从谈起。而PaaS之上对任何一个应用开发者来说，仅提供简单的基础资源计算平台其实并不能真正帮助他们解决最核心的问题。一个应用开发者固然需要基础资源，但更多的是开发应用时所需要的一些模块，即要把各行各业做成模块化、形成相关的架构，便可以在服务流程的组合上去简化应用架构和提升应用开发速度。我们认为开发者需要很多应用基础模块，称之为“BPaaS业务流程服务”。之所以提出这个，是因为京东有着与国内很多电子商务公司部不一样的、庞大的电子商务系统。目前，在京东运行的是全流程全产业链模式，从供应链、采购、补货到交易平台、商品管理、订单管理、交易、促销、营销乃至广告、短信，再到后台的仓储、配送、售后、客服，一应俱全，因而它的信息系统必须能够支持全产业链，覆盖面非常广，因此我们在建设过程中通过相关的升级把内部电子商务系统进行了SOA化、模块化。京东具备了对外开放这些模块的能力，为开发者提供了电子商务应用的核心开发模块。当然，京东也不仅局限于此，从长远来看，还希望能有合作伙伴提供ERP、CRM等各种类型的服务模块，运行在基础平台之上。
第二个方面是数据服务。京东有很多供应商，他们会有大量的店铺数据、商晶数据和流量数据，京东将这些数据开放给自己的商家和业界的SOA开发商，后者又在开发各种各样的数据应用来服务京东上的商家。而在开放这些数据的同时，京东也在考虑是否能整合整个行业的数据，把这些数据部放在一个公共平台上（包括交通数据、电商数据等等），一起服务于行业开发者。
第三个方面是API。目前京东已经有400个API，后续还希望能把行业里的API进行整合。这对开发者来说，他们开发应用的关键是不想从零做起，而是希望你所提供的模块能让他们快速组建，如需要数据、输出数据、产生数据等等。有了这三点以后，开发者的工作就会非常轻松。我们也希望在此基础上，能让各行各业的人都来使用这个平台。
再则就是希望能集中整合，号召大家从硬件层面到应用层面提供资源，一起搭建一个完全开放的大平台，而不是由某个公司或个人来完成这件事。至此，就是京东关于发展云计算的具体愿景所在。
“京东电商云”助力传统企业信息升级
而在提出了愿景之后，京东又将怎样地落实呢？对此，何刚也做了简单的介绍：
第一，应用层面，我们称为“京东电商云”，就是通过云技术和云服务模式将京东过往十年积累的成功电商经验和信息系统提供给传统企业，助力其向电商型转化。
以往，我们在和客户的接触过程中发现传统企业面临很多挑战，具体包括用工成本上升、难以与电商竞争：用户对网络购物体验的喜好：网络购物发展，渠道扁平化革命等。企业们纷纷思考，如何才能走上快车道、保持快速的发展。而当下很多传统企业都在拓展电子商务业务，至少把线上销售当作自己的销售渠道之一，且网上甚至有人提出“企业应该都变成电商”。尚不论这样的想法是否绝对，但可以看到运作电子商务是大势所趋。可由于传统企业对互联网、移动互联网了解不多，在开展电子商务时会遇到许多困难，比如如何实现线上交易，如何获取新用户、维护老客户；如何做运营，尤其是多晶牌运营：如何抓住人数据、移动、O2O机会等等。
在这方面，京东做了十年的电子商务，去年首次实现了超过了一千亿的交易额，我们愿意把自己的经验通过云服务SaaS服务模式提供给用户使用。
这里面包括了很多价值，如我们提供的云服务可以让商户拥有自有交易平台、Web+移动商城、自有用户体系、云端CRM，还包括全流程、整合多平台运营、技术（不用传统企业花一分钱购买服务器、带宽、雇专业人员进行维护，所有都可以通过京东的电商云应用为大家提供服务）、开放（可以直接与传统企业原有的ERP电子信息系统打通，也允许了二次开发和拓展）。另外京东也在做互联网金融，已经拥有了包括供应商数据在内的非常宝贵的交易数据，可以实现很多供应商、商家的信用贷款及消费者的信用消费。我们也可以将这些资源提供给传统企业，哪怕他最终使用自己的平台，当然京东也可以向这些传统企业推出整套基于平台的金融服务。最后就是经验分享，我们愿意手把手地告诉大家如何来运作电商平台。
第二，京东提供了类似亚马逊模式的公有云服务，如托管服务（云主机、云存储、云数据库等），即提供一个弹性的计算环境，可以吸引很多开发者包括传统软件供应商等将他们的软件SaaS化，运行在此平台上，最终为企业和个人用户提供服务。该价值也达到了业界的共识，同时京东也在提供SaaS服务。
第三，是私有云市场。我们已经意识到，包括业马逊这样的公司（国际化一流的IaaS公司），从早年的纯粹做公有云IaaS也开始逐步做一些大企业、政府机构的私有云项目，包括也签了一些美军的单子。而中国企业更为突出，因为中国企业对于公有云有着各种各样的担心，如权益的保护及受文化的影响等。
对此，我们观察到私有云市场是非常巨大的，且当前企业进行信息化升级也是众望所归。京东发展云计算已经两年时问了，内部有着几十种不同的云系统在运作，从最基本的弹性计算云到文件系统、云存储、中间件系统、分布式中间件系统（缓存、消息队列、SOD框架、实时处理）及到数据层面（数据同步、收集、采集、展示，源数据管理等等），一直到最后的运维自动化，也包括了如何从上千个系统里统一采集、统一监控，如何部署等。我们已经意识到一些企业在改革信息化的过程中有类似的需求，因而我们也在考虑，是否可以将京东内部的私有云经验拿出来和行业企业、政府机构一起分享，协助他们进行信息系统的升级。
记者手记
莫让“云途”成“逋尽
据Gartner数据统计，2013年全球广义云服务市场规模达到1317亿美元，年增长率为18%，预计2017年将突破2442亿美元。可见，云计算市场的前景广阔，已成为业界公认的新增长点。
纵观国内，近年来，云计算市场的发展也一直处于高速增长期。但我们也注意到，此前来自工信部电信研究院的研究数据显示，2013年我国公共云服务市场规模预计约达到47.6亿人民币，增速较2012年有所放缓。同时，根据有关方面所做的调查统计，去年仅有38%的企业客户已经有云计算应用，而2012年这一比例为37.5%。一年0.5%的增率，让我们不得不开始审视国内的云计算市场是否存在着概念过热、产能过剩的危机，是否已经从一个新兴产业转眼变成了市场饱和的传统产业？
其实不尽然。经调查发现，当前云计算产业中的投资过剩和重复建设多集中在价值最低的基础设施建设层面，整个产业链中更具价值的部分仍待发掘和创新。在此背景下，今后云计算产业的发展应在政策环境不断完善的前提下，将重心从“建设”逐步转向“服务”，推动行业的可持续发展。
印尼互联网用户人数达9340万人，使用智能手机用户达7100万人。看到这种巨大的潜力，印尼政府该轮经济措施的目标是能促进创造100亿美元的1000名科技企业家产生以及在2020年电子商务价值达1300亿美元。为此，印尼政府将发出电子商务路线图，以鼓励全国人民以高效率并与全球连接来提高与扩大经济活动。
电子商务路线图也将启发年轻一代在新的经济活动中能创新与发明。这一政策将优先考虑和保护国家利益，特别是对中小企业和创业者。
印尼的电子商务公司已经积极开始行动。例如，公司，为了向民众介绍网上购物，公司透过“ NOW”离线到在线（offline to online /O2O）的应用联手传统商店扩展营销。预测今年电子贸易交易的增长将达240亿美元（或折合283兆印尼盾）。图表显示，公司首席执行官 Kusumo Martanto（中），由区域经理 Janto Djojo（右）陪同，在雅加达Indocomtech展览会听取该公司职员的应用说明。
有分析称，印尼电商市场有6条重要特点：
本土公司主导市场
印尼的本土公司在各个领域销路都很好，尤其是C2C、生活和旅游领域，以及其他更小的利基领域。这些公司包括Cipika、Qlapa、KuKa和Limakilo。本土公司能更好地理解本国的支付痛点，即使顾客没有信用卡，他们也能允许顾客通过网站分期付款购买产品。本土公司还会关注那些小众的消费市场，这也是当地中小企业上线的一种方式。这对他们来说竞争相对较小，因为外国公司和大型公司通常更愿意争取主流顾客。印尼公司制定了符合当地文化偏好的营销活动，并与他们的客户保持较好的联系。印尼排名前20的网站中，超过半数为印尼本土公司所有。
网络渠道的兴起
目前，印尼最受欢迎的电商模式就是市场模式，该模式允许客户浏览多个第三方库存。这种模式与中小企业不断增长的利益相适应。该模式也受到了各大品牌商的喜爱，这些品牌商有的缺少资本，有的不愿承担风险，他们都希望该模式能为自己带来网络业务。
B2B领域蓄势待发
该国最大的工业零售商Kawan Lama通过消费者浏览记录，看到各类商品目录的访问量。因此他们推出了一个购物网站，以迎合那些B2B和B2C顾客。
迫切需要市场研究
该行业在东南亚还处于初期阶段，因此能帮助企业做出明智决策的资源并不多。即使是像Nielsen这样的知名研究公司，也很难获得足够的市场数据以做出全面的报告。
越开越多的支付方式
印尼一半以上人口没有银行账户，他们也很少使用，甚至根本不使用金融服务。在印尼，信用卡的渗透率只有1.4%，因此，印尼电信公司推出了一种流行的支付方式――移动钱包。
［关键词］ B2C； 电子商务； 限制因素
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 060
［中图分类号］ F713.36 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）10- 0105- 03
B2C（Business－to－Customer，商家对顾客），中文简称“商对客”，其是电子商务的一种模式，也就是通常所说的网络零售，即直接面向消费者销售产品与服务。B2C电子商务模式中，企业通过因特网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店，消费者通过网络进行购物及支付。B2C有着良好的发展势头与前景，但目前也存在着一些限制其发展的因素。
1 发展B2C电子商务中的限制因素
1.1 搜索功能问题
当用户在网上购物时，面临一个很大的问题就是如何在众多的网站中找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与INKTOMI公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现在搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引，仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。
1.2 安全性问题
电子商务的安全问题是影响电子商务发展的主要因素之一。由于因特网的迅速发展，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，安全成为电子商务发展中最大的障碍。
1.3 管理问题
电子商务的出现，给商务带来了全新的规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，有一定的难度。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。
1.4 税务问题
税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效的税收机制。
1.5 标准问题
由于各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段在各国之间存在某些差异，如果要面对无国界，全球性的贸易活动，就需要在电子商务交易过程中建立相关的，统一的国际标准，以解决电子商务活动的相互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，呈现一种离散、无序、局部的状态。因此，目前需要解决3个问题：① 解决统一标准的电子商务综合服务平台；② 电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；③ 解决互连互通的标准问题。
1.6 费用支出问题
由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，很少采用银行卡。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用银行卡支付，而且国家考虑金融、税收、治安等方面的因素，也鼓励使用银行卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B2C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。因此，应该加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正确引导人们改变一些生活习惯，为我国B2C电子商务的发展创造有利的发展环境。
1.7 合同法律问题
在电子商务中，传统商务交易所采取的纸质合同被电子合同所取代。如何保证电子商务活动中电子合同的有效性及电子印章和数字签名的有效性，是保证我国电子商务正常发展的重要因素之一。一方面，电子合同存在容易编造，难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。
2 B2C电子商务的改进策略
针对B2C电子商务的限制性因素，提出了一些改进的策略。
2.1 提供良好的商品信息查询和比较工具
对于购买商品，男士与女士有较大的行为差别：对男士而言，希望尽快找到自己希望的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。在一个B2C电子商务网站中，面对众多的产品信息，消费者希望能有界面友好的商品查询工具进行辅助，提供快速查找以及同类商品对比服务，使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。
目前国内已经出现了比较购物引擎，在消费者对商品的性价比较方面具有很重要的作用。但由于其应用的不普遍，国内还有诸多消费者并不了解。B2C网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为。
2.2 提高安全性
电子商务安全领域是一个综合、交叉的学科领域，它综合利用了数学、物理、生化信息技术和计算机技术的诸多学科的长期积累和最新发展成果，提出系统的、完整的和协同的解决信息网络安全的方案，从安全体系结构、安全协议、现代密码理论、信息分析和监控以及信息安全系统5个方面开展研究，各部分相互协同形成有机整体。电子商务安全保障技术主要包括数据加密、入侵检测技术、防火墙技术、虚拟专用网、防病毒技术、认证技术等。目前电子商务的安全性已是当前人们普遍关注的焦点，它正处于研究和发展阶段，并带动了论证理论、密钥管理等研究。在我国电子商务安全的研究和产品开发虽处于起步阶段，有大量的工作需要去研究、开发和探索，但相信在不久的将来，会走出一条有中国特色的产学研联合发展之路，赶上或超过发达国家的水平。
2.3 注意商品网上促销的顺序
网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系。目前消费者愿意在网上购买的商品价位一般都较低，这本身就源于消费者对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，其网络消费行为还具有一定的尝试性。在这种情况下，电子商务企业有必要先推广廉价的和传统的商品，因为对于这些商品，消费者相对较熟悉，所面临的风险也相对较小，这符合当前网络消费者的消费心理。
消费者对目前电子商务网站上的各种商品信息的真实性有很大的怀疑，这影响其采取网络消费行为的可能性。因此，B2C电子商务网站所的产品信息一定要真实可靠，必须经过其真实性审核。同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片、视频介绍，效果更好，毕竟图文并茂会给人一种真实、真诚的感觉。这样的信息后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度。同时，网上消费中的“货比三家”现象已具有普遍性，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和吸取。不然，在客户浏览了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片甚至连联系方式都不方便的话，转瞬间商机就会失去。
2.4 移植传统的销售规划和技能
为达到在网上成功销售的目的，B2C电子商务网站必须能够将销售规划技能移植到网站上。商品的销售规划技能与商品个性有密切的关系。销售规划技能等适宜网络的商品，要重视其在网络上的延伸。这类商品以图书、影碟为典型。根据ACNielsen的调查数据显示，我国最受欢迎的网上商品中书籍和影碟的比例分别达到56％和24％。在消费行为产生过程中，如果业务流程既具有商品化的特征又需要消费者的亲自接触，这种业务就可以采用电子商务和传统商务相结合的策略。
2.5 构造“虚拟真实”的购物氛围
国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面，可以借鉴3D游戏的设计予以改善。三维立体式的购物环境更接近实体世界。并且利用流行音乐做背景来营造购物氛围，进一步提升人气。
目前的计算机技术完全可以满足这些需要。如可以利用网络技术开发出类似OddCast的虚拟模特，以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。此外，可以向顾客提供RSS（Really Simple Syndication）源，以便对新产品进行定制。
2.6 合理引导传统企业B2C业务的开展
传统企业鉴于网络消费者的零散性和每笔低交易量等特点，对网上业务并不认同。但从消费者角度讲，与纯粹的网络公司相比，消费者更愿意接受传统企业的B2C业务。传统企业在消费者中间的影响力也远远高于网络企业。因此，政策应积极引导更多的传统企业走上电子商务之路，在电子商务开展过程中形成新的市场竞争力。
2.7 强化交易安全保护的法律制度
国务院颁布的关于加快电子商务发展的若干意见，确立了我国发展电子商务的指导思想和基本原则，明确了发展方向和战略重点。全社会电子商务的应用意识不断增强，对电子商务在国民经济和社会发展中重要作用的认识进一步提高，形成了发展电子商务的良好社会氛围。
3 结 语
综上，随着B2C电子商务在全球范围内迅速发展，B2C电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国B2C电子商务虽然还处在起步阶段，面临着体制、技术、管理等诸多方面的问题。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的B2C电子商务，才能使我国立于强国之林。
主要参考文献
【关键词】校园电子商务；实践性教学；岗位教学；学生创业
近几年,随着电子商务的迅猛发展,越来越多的学生带着成为＂现代生意人＂的美好意愿选择报读电子商务专业。显然,要想在人才辈出的电子商务领域大展拳脚,＂技术支持＂和＂商务实践＂两手都要硬。中职生的理论基础和操作技能都比较薄弱,如何在短暂的三年内让中职生学到技术,服务于在线生意,是电子商务实践教学必须面对和解决的重大课题。而校园电子商务可以真实的再现电子商务各个岗位，解决电子商务实践教学的问题。
一、意义
校园电子商务是电子商务专业实践性教学平台，在理论和实践上提升专业和非专业学生对电子商务的认识、帮助学生树立正确择业观等有一定的现实指导意义。
（一）对于学生而言
1.校园电子商务能为电子商务、物流及相关专业的特长生提供实践的机会。我校地处郊区,学生外出购物很不方便。部分学生具有创新意识,平时兼职卖一些小物品,但往返的路程、车费使得成本提高。而校园电子商务正好给学生提供了一个发展平台。我校开设的电子商务、物流管理、计算机网络和会计等专业的学生可以参与网上开店,开展自己的专业实践，充分利用各自特长，校园电子商务为这些特长生提供了实践的机会及发展空间。2.校园电子商务为勤工俭学的学生提供岗位。结合学校自身特点,提出校园电子商务的模式,即“创业平台+校园勤工助学配送中心”模式。充分利用校园内资源,建立学校自己的配送中心,该配送中心的成员均可由贫困生组成,提供其勤工助学的机会。该模式由在校各电子商务专业学生建立的虚拟网络平台与一支勤工俭学的配送队伍有机结合,既发挥了专业特长生的优势又为勤工俭学的学生提供岗位。3.校园电子商务培养学生的创业理念。我校电子商务营销类专业因受到实训条件的约束，毕业后就业难。开展校园电子商务可以激发学生的创业动机,培养学生创业精神和创业能力,并且为学生创业提供实践平台。
（二）对于教学而言
1.校园电子商务提供实习的基地。开展校园电子商务可以为校内电子商务、物流管理、计算机网络等专业学生提供实习机会。营造良好的电子商务环境,使相关专业学生通过真实的商务活动,提高自己解决实际问题的能力。2.开展校园电子商务可提高教师的专业技术水平。由于电子商务课程具有知识结构复杂、技术性强的特点,属于商务、计算机、管理学等交叉学科。校园电子商务提供了完整的商务实践活动环节,教师要指导学生进行电子商务活动,须提供更强的技术支持,通过实践活动的参与,教师的专业水平得到提高,同时优化教师的知识结构,有效提高教学质量。3.校园电子商务创业服务中心为电子商务专业的教学提供真实案例。由于大多数学生的理论基础知识相对较薄弱,如采用传统理论授课的教学方式会给学生以很抽象、难懂的感觉,只有对电子商务进行实际模拟教学才是最直观、形象的。在教学过程中,学生通过实际操作将书本上的理论知识融合到实际操作中。解决了部分专业课理论教学中无法实践的环节,在培养学生的实践、创新和团队协作能力方面起到指导作用。同时,也利于校园文化与社会互动的推广,利于培养知识结构全面的电子商务人才。
（三）对于社会而言
1.校园电子商务提供二手市场流通学生的闲置物品,避免资源的浪费。每年毕业生离校时都要进行旧物交易,通过供求信息,校园电子商务很好地流通了学生的闲置物品,避免资源浪费。2.校园电子商务解决物流配送、信用与安全支付等关键问题。物流是制约电子商务发展的瓶颈之一,在校园电子商务环境下,师生们居住非常集中,使得物流的配送准确、及时,同时也降低了配送成本。3.校企合作的新模式。技工学校的教学要服务于地方经济，校园电子商务可采用招商引进的方法，让企业入驻校园网络商城。企业只需提品，学校提供技术支持，为中小企业开拓了市场，提高了产品知名度，让中小企业实现现代商务经营模式，实现校企合作的目标。
二、可行性分析
（一）国内电子商务发展现状：电子商务概念已经炒作多年，真正的电子商务已是呼之欲出，未来的商业将会是电子商务时代，已是不争的事实。在北上广等发达城市已经出现了大量地区性的“网上购物，送货上门”的O2O模式的电子商务公司。
（二）开展电子商务的有利条件：基本上每个学生都用手机上网———消费者有能力上网；校园网非常发达，宿舍电脑并不是遥不可及———消费者有条件上网；学校离城区较远———消费者购物不便；学生都很时尚———消费者渴望尝试电子商务；校园网依托学校部门———我们诚信高；学生宿舍非常集中———我们送货速度更快捷；劳动力、进货、运营成本低———我们商品价格更低。以上这些条件是任何城市都无法与之媲美的，这关键在于我们是在校园这一特殊的“小社区”内实行，其整体优势远优于那些发达城市，具体比较而言：首先，校园拥有更懂得消费的群体。（1）现在的中职生几乎都会上网，网络已成为他们生活中不可分割的一部分，比以上城市更具备电子商务成功开展的条件。在学生抽样调查中，基本上99%以上学生拥有手机，90%的学生利用手机上网。（2）中职学生年轻时尚，易于接受新事物，减少了改变消费习惯的阻力，不需要像其他电子商务公司那样支付昂贵的推广费用和时间成本。在我院学生抽样调查中，有40%的学生有网购经验，80%的学生会尝试O2O的网购模式。（3）最重要的是有些院校处于城市郊区，校园附近商店较少、路程远，校园原有商店价格偏高，不能满足学生的消费需要。经调查，100%的学生希望在校园开展校园电子商务。（4）校园市场是相对独立的消费市场，且是一个局部高消费市场，消费市场集中，仅一千亩地的生活空间，几百元钱就可对所有消费者宣传一遍。其次，我们能够提供比他们更优质的服务。（1）我们的消费者居住集中，并且有条件在其居住区附近设立配货中心，可大大缩短送货时间，方便快捷。(2)我们的工作人员可以招聘学生做兼职，节省人力成本；进货依托商务服务中心商贸部，进货成本低；运营依托学校，并且仅在学校内部开展电子商务，不需支付昂贵的宣传推广费，所以产品更优惠。(3)我们的兼职送货员来自学生，并且实行固定送货员给固定的宿舍楼送货的原则，这样不仅可以更好的与客户建立人情化的融洽关系，还可以培养大量的潜在顾客，拥有其他电子商务公司无法企及的良好的客户关系。
三、愿景
院校的学生无论在校园的任何位置，只要能够上网或拥有手机，您所需要的商品将在1天以内（或指定时间）准确送达。当为吃饭而发愁、当在渴望追求时尚服饰、当想给朋友一个惊喜等而烦恼的时候，只需在电子商务交易平台上轻轻一点，或是给电子商务创业服务中心处发个短信，一切皆可解决，这就是实践性教学与校园商务的完美结合。
作者:胡明先 单位:宁夏工业学校商贸系
【参考文献】
[1]电子商务实践教学改革浅谈.王新，职教通讯2007年.
上海地区的用户,上午11:30前下订单,下午最迟6点就能收到货,快的话下午1:30能到货;如果晚上零点之前下订单,那么最快次日早上9点可以收到货,最晚中午12点。“据我们了解,目前国内还没有第二家能做到这种速度。”易迅网创始人、董事长兼CEO卜广齐很满意其供应链的响应速度。
从2006年6月草创,易迅网很快就成长为国内领先的时尚3C(电脑、消费电子、通讯)商城,也是业内唯一盈利的――因为是微利,卜广齐更愿谦虚地称之为盈亏平衡。在他看来,公司暂居领先的要诀在于实行差异化的“超越客户预期”,即购物要容易,提货要迅捷,以易迅取胜,而基础是精细化管理。
取胜须自建快物流
2006年预备创业时,卜广齐选择了老本行电子商务,取胜之道定位在“超越客户预期”。当时,国内电子商务公司的物流不成熟,经常是顾客网购了商品,过了3、4天还没踪影,抱怨很多。有鉴于此,卜广齐决定做快物流速度,“在速度方面让客户感到惊讶”。他为此做出两个举动:一是放弃了不能长久的低价策略,二是在行业内率先自建物流。尽管后者让外界很难理解,卜广齐还是在上海本部、苏州、杭州、扬州自建了物流体系,物流团队数十人,其他城市的COD(货到付款)则委托给第三方物流公司。
自建物流最大的风险是高成本,易迅通过“快”化解了这一问题。
首先是提高资金周转效率。“流通行业,流动资产必须周转很快。我们委托物流公司做COD,很多公司承诺T+3,3天后可回款,实际上很多时候是一周也回不了。对我们这种大流通的行业,每天有百万级的资金流动量,你压我一周,我就有上千万的资金在你手上。这就带来不少问题,包括现金流效率太低,风险很大,以及资金流没有发挥效益是一种浪费,所以我们必须自己做。”卜广齐说。
其次是高质量地快速送货,这里的高质量是指服务的稳定性。客户零点前下订单,一般10点收货,下次类似时间订,收货时间也能保证误差很少。长此以往,老用户就会很习惯。“很多电子商务界的朋友跟我讲,做物流最惨,一天到晚被投诉,企业99%的投诉都来自物流。不过我很自豪地告诉他们,我们99%的表扬都来自物流。但有一点很可惜,到目前为止,被表扬的都来于自建物流体系,外包的还没有收到一起表扬,两者的差异实在太明显。”
电子商务竞争到最后,其实是后台物流管理系统之间的竞争。易迅网的整个物流管理体系非常精细,快绝不意味忙乱。很多公司的物流体系是以天为单位来管理,但在易迅是以分钟计。如对上午的订单,11:40订单处理完毕,11:50货物分检完毕,12:00货物包装完毕、开始装车,12:20离开仓库,全过程通过物流综控系统来控制。而对所有当天没有成功配送的退货,公司要求进行跟踪,客服人员会联系客户核准退货的原因,每晚形成清单。卜广齐说,经过三年人与系统的磨合,易迅网用系统的方法解决管理中遇到的问题,结果是精度标准越来越高,出错率越来越低。“目前,因为自身出错而导致无法正常完成交易的比例在千分之二以内,这应该是行业纪录。”
由于送货快,订单成功率高、二次配送率低、资金周转快,易迅网自建物流的成本远比外包给第三方的成本低。目前,包括京东商城、Vancl在内越来越多的国内电子商务公司也开始尝试自建物流,以突破物流瓶颈。
赢在一个百分点的利润
“你去看国内3C网站,只有我们敢正大光明把400客服电话摆在右上角,其他的网站都藏在里面,要翻半天。”卜广齐直言不讳地“自夸”。事实上,这种光明正大反映的是易迅网的精细化管理和快速反应的服务体系。
据了解,客服电话费成本很高,加上人力成本的话一分钟接近3元。由此,易迅网对接听电话有着严格的控制:电话响多少秒之内必须接听、通话时间有效控制、遇到客户长时间电话灵活应对。这样的结果是,易迅的电话接听率高达98%以上,而电话订单比例则非常低,100个订单对应30多个电话。“这样一来,我们的客服团队相对业务规模就非常精干。竞争对手做到我们这个规模的时候,客服团队人数是易迅的好几倍。”卜广齐说。
据统计,一个延迟24小时的订单,可能会带来2-3个查询或抱怨的电话。“我们的客户自己还没想到的时候,货已放在他的办公桌上了,他还有什么电话要打?”
仓库搬迁是另一个例子。2009年10月1日,易迅网几千平方米的仓库需要搬迁,别的公司一般要花几天到一周时间,易迅只用了2天。那一天,所有的员工包括卜广齐都去仓库盘点、包装,夜里装车,第二天做清点、上架。搬迁过程中还遇到个难题:所有货架如果拆开重装的话要3、4天时间,不拆的话运输费用会非常贵,卜广齐最终决定不拆,他要追求速度。“策略选择时,在成本和快之间我往往会选择快。”
卜广齐特意向《董事会》记者提起公司办公区摆放的多张小圆桌。“谁有什么想法了,不用去安排会议,只要跑过去问对方有没有空。有空?那好,找个圆桌坐下立刻开始头脑风暴,一旦形成方案,立刻去执行。”很多时候,这样的会是在中午吃饭的时候,为此卜广齐养成了个新习惯,快速进餐,往往数分钟就扒拉完午饭了。
如果你曾经这样幻想过，那么该是梦想成真的时刻了。上海财通电子商务有限公司（以下简称“财通电子”）的最新产品——WPOS就可以满足你这样的需求，无论是办公室白领、还是小企业主，无论你想何时何地查询账款、转账、支付，都能够轻松实现。
在电子商务机会与竞争并存的时代，财通电子是如何考虑研发这款产品，又有着怎样的市场反馈与展望呢？为此，我们特别采访了上海财通电子商务有限公司总裁卢成彬先生，从他的介绍中，你看到的不仅仅是一个创新的产品，更是一个全新的电子商务时代，值得期待。
见证中国电子支付成长
采访从卢成彬的工作经历开始了。“可以说，我见证了中国电子支付的成长。”短短的一句开场白揭示了他丰富的工作经历。
卢成彬告诉我们，20世纪90年代末，在电子商务还未崛起，在很多人还刚刚接触网络的时候，他就对互联网十分感兴趣，甚至自己电气工程及其自动化本科的毕业论文就是制作网站。2000年毕业时，他凭借MCSE（微软认证系统工程师）、MCDBA（微软认证数据库工程师）这两张比尔·盖茨亲笔签名的证书只身闯荡北京，并顺利地在首都信息股份发展有限公司获得了第一份工作。初出茅庐的他负责网络技术支持、国家公务员电子政务网站建设培训及北京政府网站技术支持等多项工作，也由此建立起了第一批人脉关系。
工作1年多后，卢成彬转投中企动力科技集团公司麾下，同样从培训做起。这一次，幸运女神又眷顾了他。一次很偶然的机会，他被总公司领导“相中”，在经过数个月的轮岗后，直接进入总部负责销售管理及外联。这让他在精通互联网技术之余，又对销售管理、企业间合作有了了解。
2004年对卢成彬来说颇为特殊，这一年他加入了快钱，身为创始人之一的他主要负责销售部、售后服务部、技术支持部、培训部的运营与管理。“那时候淘宝网还不算成熟，电子商务还刚刚起步，而我们所期待的是一个非常广阔的市场。”卢成彬说，当时他所带领的是一个非常执着的快钱营销团队，为了“拿下”客户，他和业务员常常一整天都不吃饭。就这样从零做起的他们不靠打广告，发展了2000多家客户，为提升快钱品牌、占领市场起到重要作用。
再后来，卢成彬有长达5年的时间在中国国际电子商务中心旗下各子公司任职，其中就包括建立国付宝品牌。
如今，想要寻求新挑战的卢成彬加入了财通电子商务公司，“尽管市场上做移动支付的公司很多，但我们的产品无论从功能上还是安全性上都相当领先，在产品设计上有着更多创新。”卢成彬认为，中国目前有9亿手机用户，手机上网、移动支付必定是未来趋势，而国外在这一方面的发展已相当领先。因此，他对公司推出的WPOS系列产品很有信心。
那么，WPOS究竟是一款怎样的移动支付工具，它能帮助用户解决哪些问题，安全性又是如何保障的呢？我们有幸看到了全程演示。
创意移动支付工具带来全新体验
从外观来看，WPOS的正面与当下流行的手机款式没什么不同，而其奥妙之处在于，背后有一个刷卡槽。正因为这个附加的配件使得WPOS在具备所有手机功能的同时，又具备了ATM机的多项功能。
“我手上的WPOS是我们公司的二代机，也是最新研发的产品，你可以看到已经安装了安卓系统，这就使它具备了完整的手机功能。你可以打电话发短信、上QQ、用微信，也可以收发邮件、上网团购等等。”卢成彬介绍说，这款机器自带的摄像头有800万像素，同样可以与一般手机媲美。
在大屏幕操作界面上，用户可以看到一个‘WPOS收账宝’，点击一下就能进入这部机器的‘移动ATM’功能主菜单。如果你想要查询银行卡余额，只需点击“银行卡余额查询”，并在机器背面的刷卡槽中刷一下所要查询的卡片，输入卡片密码就可以了。只需1秒钟，你的这张银行卡余额就会显示在屏幕上。
在卢成彬的演示中我们看到，当刷过卡片后，屏幕上所显示的是已经加密后的卡片号码，这是第一层的安全防护。而输入密码的电子键盘并不是有序排列的，而是每次随机产生且加密，这其实就是第二层安全防护。再由持卡人输入密码，就有了第三层安全防护了。“实际上，在机器的设计上还有一个硬件加密，当持卡人输入卡片密码后会自动生成加密符号，银行收到这串符号后需要解密，再发回所需信息。当这些信息显示过后会完全清除，所以他人是根本无法盗取的。”卢成彬说。
除了余额查询外，WPOS还具有转账汇款功能，其最大的优势在于异地、他行转账实时到账。“这是因为资金走的是人民银行小额清算通道，打包发送，所以效率更高。”卢成彬告诉我们，WPOS还支持一百多家银行的信用卡还款，从操作完成到款项到账，通常不到3秒。
此外，账单支付、手机话费充值、游戏点卡充值、公共事业缴费等功能也正陆续开通。
多渠道拓展，前景无限
每年6月，京东高级副总裁、CIO李大学和他的团队都会面临“大考”。这个月是京东的店庆月。营促销繁多，包括大量最考验系统能力的秒杀活动。6月18日店庆当天，京东的交易量和流量会达到平日的2到3倍。如果这一天系统不出状况，那么。在未来的一年内，系统都将会平稳运行。
“在普通客户眼里。京东是一家电子商务公司。也有人讲，京东是一家物流企业。”李大学笑道。“而我们认为，自己是一家技术驱动的公司。”李大学是2008年加入的京东，当时京东的研发部门只有20多个员工，日交易量也只有5000单左右。现在，京东研发团队的规模超过了3000人，日均交易量达到100万单，IT系统已经成为京东的生命线。
京东的研发体系由三部分组成。一是技术平台。用来支撑交易系统的稳定运行。保障业务的快速增长。二是应用平台，涵盖京东的各个业务系统。同时向顾客提供各种应用。三是大数据平台，利用数据价值，支持企业经营和决策。
相比技术平台提供的运营保障，应用平台运行的核心命题是如何敏捷――快速响应市场变化。改变企业流程，开发新产品和新服务，给用户更好的购物体验。提升网站销售。
京东希望尽可能多地给顾客呈现订单的处理信息和所购商品的物流信息。相应的，系统会把拣货任务自动到每个仓储人员手中的PDA上；系统也会计算出每个物流人员应当配送哪些商品，配送的顺序和交通线路，通过配送员随身携带的智能终端，实时记录配送路径。
李大学和他的团队开发了许多与真实环境互动的应用。顾客在线下商场看到某个商品，通过智能终端上安装的APP拍照，就能获得该商品的京东价格；顾客也可以拍摄某个房屋的空间布局，将京东商场的商品在这个空间里做虚拟的摆放；在不久的将来，顾客甚至能够通过自拍，虚拟穿戴服装、眼镜等商品。“这些体验能帮助顾客更容易地找到喜欢的商品，京东也就更快速地获得了订单。”李大学说。目前。京东商城每天产生的数据量接近IT。对这些数据的持续分析。京东对各业务流程进行了不断的优化。例如，优化仓储过程中的拣货路径和流水线布局，优化快递人员的配送路径等。
李大学和他的团队有一个愿景，希望成为“中国最有影响力的技术团队。”李大学坦言：“技术创新做到何种程度，算是中国最有影响力呢？这很难找到衡量标准，京东更看重的是愿景所带来的效果。”为吸引更多“技术大牛”加入，李大学制定了一个“400牛人”的招聘计划。想要找到搜索、云计算、推荐算法、大数据等各个技术领域内拔尖的人才。
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