时间：2023-09-22 09:30:31
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇一站式管理，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
“一站式”物业管理平台构建一个业务服务与可视化物业管理综合的“一站式”数字化物业管理平台，主要包括:“一站式”电子地图系统、“一站式”客服系统、“一站式”生产指挥系统、“一站式”收费系统、“一站式”自控系统，根据“统一平台、分权流转”的管理模式，集中总公司、分公司及各个管理处于统一的工作平台，覆盖物业服务、生产管理、调度指挥、服务监督、自控安防等物业服务的重要方面，通过多个“一站式”子系统实现统一收费管理、物业客服管理、生产运行监控、调度指令下达、服务质量监督等集中式物业管理，形成以数字平台为中枢，各系统相互融合、协调运行的一体化物业管理格局，推进物业管理服务的数字化。物业区域内的客户一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服务(如投诉、报修、缴费、服务申请等)，只要向各物业管理公司的各二级服务中心提出诉求，便可在相应的时间内得到服务结果，无须业主再跑下一个工作环节，根据物业管理的规范化工作流程进行信息的自动流转、传达;行使任务的调度、指挥;跟踪和意见反馈，从而实现物业企业高效的管理运作，提高服务质量。
同时，“一站式”物业管理平台建设主要依据以下几项原则:(1)标准化和规范化原则:分类编码严格遵循现有的国家标准、行业标准。采用的软件平台、数据接口、开发技术符合国家、地方和行业的有关标准。(2)共享性和兼容性原则:将物业管理功能、业务服务功能、信息门户功能整合到统一平台中，实现资源共享;兼容主流的财务软件、OA软件、智能化系统接口。(3)方便性实用性原则:系统集成性高，通过统一平台可以进行责权流转，与用户多种沟通方式，包括门户网站、手机短信、呼叫中心、iPad\iPhone等。
2“一站式”物业管理平台五层构架
为了满足物业管理的动态需求以及发展前景，平台采用SOA应用框架构建物业网格化物业管理平台，即将业务动作整合为服务工作流的IT架构，构架是开放的、可扩展的。平台总体构架主要包括接入层、应用层、服务层、数据层、应用层五个层次。接入层主要提供智能手机、iPad\iPhone、电话、门户网站、智能终端等多种接入方式，面向系统管理员、各级物业管理人员、客服人员和普通用户，不同的用户角色登陆统一身份认证系统获得不同权限，利用终端设备通过统一门户访问各个应用系统。应用层主要包括物业管理的各种业务应用系统，主要分为五大子系统:“一站式”电子地图系统、“一站式”客服系统、“一站式”生产指挥系统、“一站式”收费系统、“一站式”自控系统，为各类用户提供业务处理、交互服务的工作平台。
服务层的组件化和模块化为系统的高复用性和扩展性提供保障。数据层主要是系统的数据中心，既包括空间数据库，又包括业务数据库和用户数据库等。系统的数据包括:基础地形图数据、业务数据、工作流数据、用户数据等。硬件层为系统的运行提供网络和硬件等基础设施保障，主要包括通讯网络、物业企业网、呼叫中心、监控平台、存储系统等硬件设施。平台建设在政策法规、标准规范、安全保障、组织机构框架下，将数据进行整合集成，在GIS平台、工作流中间件等组件构成的服务平台基础上，实现各种应用系统的功能，为终端用户提供方便快捷的“一站式”服务。
3物业管理平台功能模块
根据物业管理平台整体设计原则和目标，结合物业务公司生产管理需求的实际业务流程，平台主要包括了五大功能模块及其子系统。
(1)“一站式”电子地图系统:生产生活大部分信息与地理或空间位置有关，建立在地理信息系统(GIS)平台上的信息系统运用地理编码技术将物业管理实物按照地理坐标定位到电子地图上，电子地图系统划分责任片区，对服务区内水、电、暖、绿化等实行分区、分人管理。同时，电子地图系统与收费管理系统、物业客服系统、电子地图系统等多个系统相关联，形成统一的GIS物业管理平台。
(2)“一站式”客服系统:可以通过两种方式:①“智能电话”通过队列的形式，实现多通道用户电话智能受理、电话录音、网络存储，同时与电子地图、生产调度指挥系统相连，实现业务工作流闭和管理。②用户通过网络进行问题的上报，物业管理人员进行审核后，流转到生产调度指挥系统中。
(3)“一站式”生产指挥系统:主要是基于GIS地图，将文字、图像和视频等方式相结合直观地反映整个物业生产管理从地下到地面的基本情况，从“立案”“派发”“问题处理”“监督抽检”“结案”到“归档”业务的整个工作流程情况，从对某一具体生产问题的分析到总体规划和决策的情况，综合统计报表分析、服务质量监督系统等子系统对其进行有效的支撑。系统在支持基础物业管理资料的基础上，结合物业企业业务管理模式，提供生产调度管理功能。
(4)“一站式”收费系统:即“一卡通”收费系统，实行“一卡通”集中收费管理系统，用户只要到银行或各物业处物业管理中心办理IC卡并对IC卡进行充值，然后到物业管理中心刷卡就能实现电费、水费、煤气费、物业费、取暖费等项目的缴费，用户不用再跑到各个业务收费部门，只要到就近的物业管理中心就能实现办卡、充值、刷卡交费和自助查询等“一站式”收费服务;同时，物业管理人员只要在物业管理中心就能实现发卡、数据管理、结算等“一站式”收费管理。既方便了用户，又提高了工作效率和服务水平。
(5)“一站式”自控系统:包括污水站、热力站、锅炉房等自控系统、视频监控系统以及远程抄表系统等。管理员在“物业服务中心”对各热源及热力站等物业自控监控点进行远程实时监控，实现热力站等物业监控关键点自动开关启停、各类数据上传、声光报警和数据分析评价等多种功能，从而保障物业生产安全稳定运行。远程抄表系统由主站收费管理人员通过传输媒体(无线、有线等信道或IC卡等介质)将远程电能表电能量的记录值信息集中抄读。
4关键技术
物业管理平台，应用开放的、可扩展的SOA总体架构，构建在电子政务基础设施之上，利用现代信息技术，以物业企业局域网为平台，以数字地理信息为基础，结合移动通信技术、自动控制技术、一卡通技术、数字通信技术和计算机软件平台，为物业管理者和用户提供声、像、图、文字四位一体的物业数字化管理平台。以下简述平台主要关键技术:
(1)物业管理区域网格化和物业管理对象编码定位。
将所管辖的区域划分成若干个网格状单元，由物业管理监督员对所划分管理的网格单元实施全面的监控。运用地理编码技术给每个物业管理对象唯一的编码，将物业小区的管理对象按照地理坐标定位到单元网格地图上。
(2)WebService与GIS。
基于WebService的GIS服务解决传统GIS中系统异构和空间数据互操作等问题。对GIS系统已有的数据及功能模块进行解析、包装和组合，实现一个基于WebService的地理信息系统。
(3)GPS/GIS巡检。
运用智能手机GPS和GIS相结合的技术实现巡线业务，当巡线员巡线时，他走过的路线能实时在GIS图上显示巡检轨迹，同时保修点能在GIS地图上精确对应。主要解决GIS数据校正算法、GPS数据接收与处理等问题。
(4)远程自动控制系统。
与视频监控系统相联，实现自动控制和远程监控，系统主要包括三部分:监控中心远程监控系统、现场控制系统和数据通信系统，通过VLAN和INTERNET等技术将远程自动控制系统到企业局域网内，更有利生产指挥和决策。系统实现热力站、锅炉房等监控点的实时监控和远程控制，以及远程抄表等物业生产管理。
(5)智能电话客服系统。
智能电话接听系统提供系统接口，与企业的人事管理系统、用户基本信息、GIS地理信息系统、物业生产指挥系统相结合，实现信息的共享。客服能够更准确地了解相关信息提供更好的业务流转及服务。
(6)一卡通物业收费。
通过网络连接数据处理中心(DPC)、银行及矿区IC卡收费数据采集点，为社区内各收费部门提供“一站式”收费管理、结算服务及运营管理的IC卡及计算机综合应用系统。主要包括IC卡管理系统和收费管理系统。
5结束语
东莞市唯一网络科技有限公司（简称唯一网络）作为深耕IDC行业近9年的互联网增值业务提供商，业务从简单的服务器租用升级为IDC综合服务提供商，从无名小企业发展成为行业内知名企业。如今，唯一网络将“做中国最好的IDC服务提供商”的作为目标，给了突围中的IDC企业一个清晰的方向。
专注行业 砥砺前行
很多人对IDC还不甚了解。IDC即Internet Data Center，互联网数据中心，是基于互联网进行集中式的数据收集、存储、处理和发送的设备提供运行维护和增值服务的设施基地。IDC提供的主要业务包括域名注册查询、主机托管、资源出租、系统维护、管理服务，以及其他支撑、运行服务等。
“简单来说，通过IDC服务，企业或政府机构无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，也无需高薪聘请网络工程师，即可解决自己使用互联网的许多专业需求。”唯一网络董事长王宇杰介绍说。
唯一网络成立于2005年8月，是一家为客户提供服务器租用、服务器托管、机柜大带宽、网络安全、CDN加速等互联网增值业务解决方案的企业，是业内知名的互联网增值业务提供商。日前，唯一网络取得了工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证（ICP/ISP/IDC/SP），并成为中国互联网络信息中心（CNNIC）会员单位（拥有AS自治域号）。
在公司创立之初，面对互联网带来的众多市场机遇，王宇杰选择了将游戏行业作为市场突破口，并成功闯出一片天地。历经7年的努力，在他带领下，唯一网络成长为业内领先的知名企业。
如今，唯一网络在东莞设立了总部，在北京、深圳、合肥、绍兴、泉州、厦门、长沙等地设有分公司，服务范围遍布全国31个省市和地区，现已拥有多个独立自主经营的电信级互联网数据中心。服务客户近2000家，服务对象主要包括网络游戏、视频网站、电子商务平台、互联网门户、政府及企业网站等，业务规模可观。
同时，唯一网络在服务上也做了提升，该公司提供365×24小时的运维技术支持，400全国咨询服务电话，近百人的技术服务团队和机房驻守人员，并设有VIP快速服务通道，能够及时、有效处理故障。
唯一网络正在朝着成为中国最好的IDC服务提供商这一目标前进。
云防护系统助力网络环境更安全
随着互联网的不断普及、网络带宽的不断加大，高速广泛连接的网络给用户带来了方便，也给网络服务商带来了很多安全隐患。
据悉，唯一网络致力于为用户提供更安全的网络环境，其最新研发的云安全防护系统已正式推出。据唯一网络总经理陈秋华介绍，该系统是集成所有已部署的DDoS、域名系统（DNS）、抄送（CC）等防御资源，为用户提供高效的整体网络安全解决方案，给用户营造安全、稳定的网络环境。
陈秋华进一步解释说，所谓集成，就是云防护系统对网站接入采取“先备案、后接入”的原则，凡是没在工业和信息化部备案的域名网站，一律不允许接入，防止不明网站的攻击。系统采取“黑、白名单制”，将部署在唯一网络内的服务器和数据中心的网站加入“白名单”，系统通过自动化手段监控。而涉及“涉毒、涉赌、涉黄、反政府”等有害信息的网站，系统会将其列入“黑名单”，并进行屏蔽、删除，服务器做下架处理，以确保唯一网络为用户提供的内容是健康和绿色的。
目前，唯一网络在全国已自建4个超过100G的防护级别数据中心（总防护量超过500G），并和国内、国际多个电信运营商建立良好的合作关系，通过网络实时监控，为客户提供快速的异常流量响应和清洗工作，广受客户认可。
深挖客户需求
把握市场走向
“唯一网络异常流量监控系统能监测到页游客户的设备流量变化，包括正常业务流量调度引起的变化和异常流量流入、流出造成的变化。如果有异常流量，监控系统发出警告后，网络操作中心成员负责细节排查确认，响应中心成员则即时告知我们。这套系统能比技术人员先一步发现问题，给我们减免了很多麻烦和损失。”一家网页游戏开发商使用该系统后做出了这样的评价。
知名页游客户的肯定坚定了唯一网络进一步提升服务水平的信心。唯一网络将始终关注客户的需求，切实为用户营造安全的网络环境。
目前，针对新业务的技术特点和安全防护要点的安全产品和手段也不断出现。可以预见的是，拥有高安全性能且稳定的产品和及时的服务的厂商将更有市场。
从IDC向综合
服务提供商转型
随着IDC技术的不断发展，国内IDC厂商不仅应看到成长型市场带来的机遇，还应当看到诸多已经进入中国市场的国际IDC厂商为市场带来的新鲜血液和巨大挑战。在市场驱动下，传统IDC服务商必须向综合服务提供商转型。
赛迪顾问的统计显示，2012年网络安全测试和方案、数据备份业务、虚拟专用网成为IDC领域的前三大增值业务，分别占14.6%、14.2%和13.6%。数据说明，一方面IDC用户的需求个性化不断增大，对增值业务的需求量越来越大；另一方面，基本的安全、加速、存储等业务依然占增值业务市场的重头，整个市场业务多样化有待加强。
为此，王宇杰指出，目前IDC业务应当由以资源型和应用型业务为主，向以能力型业务为主转型；由单一的基础类业务，向提供基础类服务+增值服务+应用类服务升级。
现在，大型企业越来越多地在使用混合云服务，部署私有云、托管云或公有云的多云环境。万国数据预计，混合云在中国将日益盛行。混合云这种配置可以为企业提供更高的灵活性、可扩展性、安全性和成本效益。不过，混合云的部署也带来了集成和运行多个系统的挑战。
万国数据拥抱混合云
什么样的用户会更倾向于采用混合云？万国数据认为，一些新兴行业的用户，或者具有一定规模的初创公司、互联网公司会更倾向于采用混合云，以实现将核心数据存储于本地设备的需求，同时又可以在业务高峰到来时利用公有云的弹性计算资源，实现稳定的服务。
选择混合云的客户往往具有以下显著特点：对IT基础设施的成本控制有很高要求，对数据安全性有较高要求，业务存在高峰期。
作为一家资深的IT托管和管理服务提供商，万国数据正在开发一种创新的服务平台，以帮助企业客户管理混合云。
万国数据的CloudMiX 平台具有先进的管理界面，可让企业集成和控制混合云计算环境的所有方面，涵盖私有服务器和一家或多家公共云服务提供商。万国数据也可以根据每个客户的独特要求定制基于云的解决方案。另外，作为管理云服务的一部分，万国数据也可以为客户提供咨询服务，例如将应用从企业内部迁移至云端。
2015年底，万国数据与阿里云宣布达成战略合作伙伴关系，共同开发基于阿里云的万国数据混合云平台CloudMiX，打造企业级混合云服务首选品牌，目标是为企业级用户打造混合云数据中心，提供混合云解决方案和混合云服务，重构企业级云生态。
2016年8月，万国数据正式基于CloudMiX平台的混合云系列产品，开始为企业级用户提供全面的混合云数据中心服务，帮助企业加速云化的步伐，切实迈入混合云时代。在过去几年，万国数据联手合作伙伴不断创新、优化其混合云系列产品，获得了业界积极的反馈和客户高度的认可，最终将混合云数据中心这一创新概念变为现实。
万国数据CloudMiX混合云系列产品旨在帮助企业级用户轻松地将应用和数据从传统IT架构迁移至云端，为客户提供无缝访问和管理多云的全面解决方案。万国数据CloudMiX混合云系列产品主要包括：互联互通信息交换平台CloudExchange、混合云管理平台（HCMP）、灾备即服务（DRaaS）产品，以及测试开发即服务（DEVaaS）产品。
随着混合云系列产品的推出，万国数据云战略也得以全面升级，其服务范围从传统的数据中心咨询、规划、基础架构运维管理、灾备服务扩展到基于混合架构资源和平台的一站式企业混合云管理服务，可以为客户提供无缝访问和管理多云的全面解决方案。
混合云安全着陆
用户应该如何选择适合自己的混合云解决方案，以及混合云供应商呢？
选择正确的混合云服务商是企业混合云方案实施成功的关键。根据万国数据的经验，企业在选择混合云服务商时应该注意以下几方面因素：服务商自身需要有成熟的管理技术、管理制度与管理经验，在多个不同行业拥有混合云的成功实施案例，具有多个可接入的公有云合作伙伴，以及高效的内部和外部网络的互联接入能力。
用户在选择混合云计算解决方案时，可以遵循以下几条原则。
首先是一致性要求。私有云服务和公有云服务保持一致的全面的混合云体系结构，可以实现私有云、公有云甚至物理设备的统一化、一致的管理。
其次是安全性。云计算服务提供商必须满足适用于客户所在行业的所有涉及安全和个人隐私方面的法规要求。
再次，要保证高效网络互联。混合云会利用到公有云上资源，高效的网络是客户业务顺利使用云上资源的必要保障。
最后，云资源可以自由选择。客户可选择不同的公有云，避免被厂商锁定，实现IT支出与效率的最佳配比。
用户在实施混合云解决方案的过程中，应该注意以下三方面的关键问题，即专有网络（VPC）、网络接入和安全。
首先是专有网络功能。公有云客户可自定义逻辑隔x的专有网络，包括划分子网、配置路由，以及公网NAT、VPN网关、VPC互联与VPC专线接入等功能。
其次是网络接入。混合云最核心的特点就是云上云下连接。万国数据为客户提供的可选择的连接方式包括三种：公网接入、专线接入、CX接入。
公网接入，采用VPN接入，部署快捷，但国内网络环境复杂，网络拥塞、网络延迟、丢包率高，所以不建议采用公网VPN接入实现混合云。
专线接入，可保障用户的数据安全，并满足对带宽的要求，但接入施工周期较长，价格高，专线的流程、价格、实施、服务水平差异都是困扰用户实现混合云的难点。
CX接入可由万国数据互联互通信息交换平台CloudExchange提供，可连接公有云到私有云、公有云到托管设备、公有云到私有网络，并可实现客户内网与指定公有云互联互通，保障用户的数据安全，提供弹性带宽。CX接入的主要优势是，接入周期短，底层链路全冗余，同等费用下接入效果最佳。CX接入是万国数据客户实现混合云连接的首选。
最后是安全。混合云在网络层面上将私有云和公有云进行了连接，如果发生网络故障或者攻击，服务商需要有能力保障网络间的故障不会相互影响，将攻击或者故障限制在一定范围之内。
混合云的快速发展离不开强大的数据中心基础设施的支持。万国数据数据中心资源覆盖国内重点核心城市。截至2016年底，万国数据运营的数据中心总机房面积超过4.8万平方米，包括8座自建数据中心，另有在建数据中心6座，总机房面积超过3.1万平方米。通过稳定的数据中心、高标准的数据中心服务、灵活的基础设施配置和极富远见的战略布局，万国数据为企业级混合云数据中心服务提供了坚实的基础。
万国数据高等级数据中心在设计、建设和运营上都遵循了行业内的严格标准，可为包括金融、互联网等行业高等级客户提供企业级数据中心基础架构、运维、自动交付和整合监控管理等多种服务。
万国数据创始人兼首席执行官黄伟表示：“云计算是高性能数据中心产业发展的强劲驱动力之一。数据中心也为云产业的发展提供了更加坚实的基础。万国数据作为国内领先的数据中心基础设施和服务提供商之一，深刻理解客户在云计算领域的需求，并为满足这一需求持续不断地努力。万国数据拥有强大的数据中心资源和多年在数据中心运维管理上积累的经验，并持续在混合云数据中心领域布局。我们秉持开放合作的姿态，携手合作伙伴，为企业提供一站式混合云管理服务，努力营造适应企业发展的混合云大环境和生态，全方位满足客户的需求，助力客户向云端的转型，创造混合云的美好未来。”
时刻准备着
针对多个云的复杂管理环境，万国数据有什么好的应对之策吗？
面对多云的环境，万国数据可以提供统一的管理和调度。万国数据HCMP混合云管理平台可以实现一站式运维管理和应用交付。该管理平台可以实现“云+物理设备管理”（公有云、私有云、传统IDC设备）、自动化运维、统一的监控告警、自服务IT和持续交付。
【关键词】一站式服务;综合管理;市场化转型
体制机制改革是深化改革与市场化转型的重中之重，随着改革进入深水区，已经成为进一步释放企业活力，提升效率的必由之路。依托深化改革及市场化转型总体需求，机关综合管理模式改革创新成为企业改革战略落地的重要支撑之一。在深入分析企业运行情况基础上，在机关综合管理领域中创新性的引入“一站式”服务模式，将面向员工的综合管理业务集中至一站式服务中心，实现了综合管理的“集中化、窗口化”，简化工作流程，提升服务水平，为企业改革提供支持。
一、 企业综合管理现状
目前，国内企业综合管理普遍采用科层制组织结构模式。科层制是一种权力依职能和职位分工和分层、以规制为管理主体的组织体系和管理方式[1]。从技术观点看，企业科层制管理方式充分发挥了组织效率，但也存在组织僵化难以适应社会环境变化，致使组织效率低，缺少人文关怀，企业员工满意度低的诸多问题。面对激烈的市场竞争，在科层制企业组织中，为提高综合管理效率，改善综合服务供给矛盾，可在综合管理领域引入一站式服务模式，对关系员工的管理审批及服务保障工作进行归集，组建一站式服务中心。
二、企业一站式服务模式特点
我国政府部门较多地应用了一站式服务模式，根据业务类型和审批流程，将相关职能部门的业务受理和审批进行整合集中，组建了多种类型的政府行政大厅与一站式业务中心，为企业和公民提供统一的服务通道和界面，避免了企业和公民的申请事务在多个职能部门间的流转与反复。由于采用了更加灵活、个性化和人性化的工作界面，一站式服务模式的应用不但提高了政府部门的办事效率，同时也提高了企业和公民等受众对政府部门的满意度。
将一站式服务模式引入企业综合管理领域，组建企业一站式服务中心，改变了管理部门与员工的业务接口关系，将员工-机关1：N模式，变更为员工-机关1：1模式，如图1所示：
图1 传统综合管理模式与一站式服务模式工作流程对比
企业综合管理一站式服务的特点表现为：
（一）以服务对象为关注焦点。企业管理机关从员工的需求出发，设计服务内容、优化审批流程、提高办事效率、改善工作质量，避免员工在不同部门间奔波、等待、往复，为员工提供最大的服务效益。
（二）职能集成化。企业综合管理一站式服务将不同部门的多个相关职能整合在一起，打破了部门间的业务壁垒与办公场地界限，建立部门间协同联动机制，让员工享受一站式办理服务，有效地缩短了业务办理时间。
（三）个性化、自助化。一站式服务模式能够显著提高企业综合管理机关的服务与保障能力，能够向员工提供“一对一”的服务，员工可在一站式服务中心自助发起并办理业务，可以充分改善机关形象，提升员工满意度。
三、一站式服务模式应用情况
结合深化改革及企业市场化转型总体规划与要求，我单位创建综合管理一站式服务中心，以主营业务需求为导向，重新配置管理职能要素和各种资源，将涵盖公章管理、安全保卫保密、行政管理、人力资源、党建工作等11个业务模块、共计41项直接面向员工的综合管理业务进行归集。通过的流程梳理与再造，将所有综合管理业务办理统一至一个综合业务窗口，形成了一本工作指南、一套标准办事流程与审批表格，简化员工办事程序，降低员工获取资源难度，促进员工聚焦主营业务，建立快速高效的反应机制。一站式服务模式应用取得如下成果：
一个业务窗口。改变传统业务受理模式，改造并优化业务办理流程，将一站式服务中心作为综合管理机关与员工的唯一接口，业务受理、咨询、结果反馈均集中至一个业务窗口。在规定的时间、明确的地点，员工能够完成业务审批，大幅提高了业务办理效率，改善机关形象。
一本工作指南。工作指南中明确了各类业务办理的材料清单、归口主管、申请表单、业务办理流程等信息，并在内部网站上设置一站式服务专区，实现工作指南电子化，确保员工材料准备充分、业务咨询便捷，大幅提高业务办理一次性审批通过的比例，提高办事效率。
一套办事流程。梳理机关内部及对外的业务流程与接口关系，规范业务受理、流转、上报审批及反馈等流程，将业务流程封闭在管理机关内部，把便利留给员工。
一套标准表格。将一站式服务中心41项业务涉及的审批表格分类、编号，并制作业务指引看板，目录上墙，进一步降低员工的获取难度。 （下转第51页）
（上接第54页 ）
四、 应用效果分析
一站式服务中心启用后，所有与员工相关的业务和疑问都可以在一站式服务中心得到办理和解答。员工可在一站式服务中心获得业务办理指导并自助发起业务办理流程，由管理机关业务受理人完成机关内部流转流程，最后通过一站式服务中心将业务办理结果反馈给员工，从而大幅简化了员工的办事流程，缩短了业务办理时间。一站式服务中心运行以来取得如下效果：
服务窗口单一化。涉及员工的保障与服务职能集中至一站式服务中心，业务办理实现接口单一化，简化了办事程序，进一步降低了员工办理业务的复杂程度。
业务办理一站化。将业务办理流程封闭在机关内部，实行集中、并联的内部流转机制，简化了员工办事流程，提高保障能力与服务水平。
业务流程标准化。一站式服务中心持续推进综合管理流程再造与优化，明确机关内部业务办理流程，形成标准的业务接口、材料清单、反馈机制，让员工享受“打包”服务，确保业务办理效率，有效节省员工业务办理时间。
保障能力与效率双提升。打破了机关专业分工的业务壁垒，机关人员实现了多岗位锻炼，促进机关人员能力不断提高，办事效率持续提升，极大的改善了管理机关形象。
五、工作展望
分析当前一站式服务中心运行情况，结合综合管理改进与市场化转型需求，计划在规章制度完善、流程再造与优化、业务范围拓宽等方面深入开展工作。
规章制度完善。围绕一站式服务中心完善规章制度，进一步规范综合管理与一站式服务中心运行，建立持续改进机制。
流程再造与优化。将一站式服务中心建设为综合管理单一化窗口，持续推进综合管理流程再造与优化，围绕一站式服务中心逐步推进管理信息化建设，进一步提升业务接口与业务流程的标准化水平，促进效率持续提升。
拓展业务范围。按照发展总体规划，将更多综合管理业务纳入一站式服务中心，进一步提升综合管理水平与保障能力，保障员工聚焦企业主业，提升企业运行效能。
六、结语
一站式服务中心自运行以来，员工办事周期大幅缩短，员工对管理机关的满意度明显提高。后续，我单位将围绕一站式服务中心，持续提升机关员工业务能力，不断提高工作效率和工作质量，将一站式服务中心做成品牌，更好地服务员工，保障主业发展，以适应市场化转型的需要，满足未来快速发展与市场竞争的需求。
【参考文献】
关键词：全要素管理法；一战式样；安全质量；标准化
中图分类号：X752文献标识码： A
1 引言
“一站式”即人员分工一次到位、机电安装一次达标、巷道施工一次成巷；“全要素”主要实现人员、机械设备、环境、管理等要素的最佳管控，最终实现安全可靠、质量过硬、生产高效的目的。煤矿班组普遍存在基层建设未得到充分重视、职工素质参差不齐、职工工作质量差、安全管理标准不完善及管理人员安全生产责任不明确等问题。为此，实施一站式分工管理，对提高施工质量及实现煤矿安全高效生产具有重要意义。
2 煤矿用工管理现状及存在问题
目前，我国煤矿普遍存在着一线生产工人流动性大、文化程度低、安全技术素质差等现象，造成生产工人安全意识淡薄，“三违”现象严重。专业人才十分匮乏，人才流失现象严重等。尤其是一线和一些重要岗位十分缺乏专业技术人员，导致一些安全装备不能完全发挥功能。
以煤巷施工区队为例，随着掘进工作面的推进，责任范围也在不断的扩大，加之设备的增加和生产条件的变化，分工变化较频繁，完全靠分级管理无法实现管理目标。基层管理者的执行力和职工的综合素质相对较差，制度和工作安排的落实不能真实下达，责任无法具体明确，导致职工之间和班组之间的互相推诿现象时有发生。目前的精细化管理的针对性不强，区队实际操作过程中容易走入“变精为难、变细为繁”的困境，往往增加了管理难度却达不到精细化管理的目的。
实施精细化管理是企业科学发展的要求，也是我们管理水平提升的必然选择。但在煤矿企业，职工文化素质普遍较低，无法适应精细化管理高标准，高精度、高质量的管理要求，所以煤矿企业要想提高管理效果，不能急于求成、盲目追求精细，为此，“一站式全要素”管理体系的探讨与应用可有利于解决上述问题。
3 一站式全要素管理实施
3.1、岗位确认
坚持“危害想在前，提醒讲在前，隐患整在前”的思想，对人员进行编号管理，并按照编号一站式分工，使每个施工人员都清楚自身岗位，在作业过程中，各工种对标熟知岗位存在的危险因素与防范措施，正确佩戴和按标准使用劳动防护用品及作业工具，严格履行岗位的安全生产职责，全面掌握岗位安全操作技能和应急的处置方法，执行本岗位的安全操作确认制、联保互保、安全规程等规章制度等。
3.2、正规循环
按照“规范化、统一化、精细化”管理要求，确保设备、管线安装一次达标。前期设备安装时，充分预想后期需要，及时适地的预留升级空间，后期检修时间按照计划延伸设备，为正规循环做好铺垫。
坚持抓“正规循环”一次成巷组织方式，为确保完成当月生产任务，创新编制了月度工作日清单，将月生产任务详细地分解到每天每个班组，并严格按照计划执行，若中途出现特殊情况，打乱正规循环时，必须在一个圆班之内调节至正规循环。
3.3、过程管控
按照“全要素”管理思想，着力实现人员、机器设备、环境、管理等要素的最佳管控。跟班队长对每个施工现场、施工环节进行过程监督、指导、提醒、保护；同时，抓住重点，突出重点环节管控，确保薄弱环节可控。
人员管理上实施“安全三部曲”，即：一动脑筋想。班组长要认真思考如何分配工作最安全、做到以人择岗保安全，职工个人要动脑子想法干安全活，从“四不伤害”升级为“两个确保”，即确保个人和工友安全；二用眼睛看。认真组织全员参与过程监督，开展“安全三句话”活动，要求每人每班必须提醒他人三次以上，作为本班个人安全绩效打分的依据之一，进而让优秀的安全素质成为一种习惯；三按规程干。上标准岗，使自己的言行举止、穿着打扮符合岗位工种和技能要求；干标准活，严格按岗位工种规范和质量标准化标准操作；做标准事，按企业文化标准和员工行为规范待人接物。
设备管理上，以“质量标准化，操作程序化，技术专业化，管理规范化”为主线，以建立本质安全型机电管理体系为目标，实施设备安装一步到位、设备管理动态达标、设备升级画龙点睛的“三步走管理法”，同时坚持机电工作超前谋划，“预想到、安排到、落实到”。
通过采取系统培训、现场纠偏等手段，全面开展理念灌输、习惯养成训练、系统追问、风险预知预控、操作技能等培训教育，使职工逐渐树立良好的行为习惯和职业素养，综合素质得到了明显提高。
环境创造上，坚持以人为本，加强安全环境建设，为职工安全与健康提供有力保障。一是强力导入安全视觉识别系统。设置禁止、警告、指令、提示等安全标志，指导职工何为何不为；设置个人业绩栏、安全誓词、全家福等看板，提醒职工何取何不取。二是强化安全环境硬件设施建设。从专用工具到设备升级，从施工照明到安全空间，从个体防护到系统抗灾防灾等方面，为职工提供相对宽敞明亮的施工环境，确保职工心态、注意力以及操作的准确度。
现场管理上，严格实行“一线工作法”，把加强管理人员的作风建设作为推动矿井安全生产工作的突破口，推行“领导在一线指挥、措施在一线落实、办法在一线研究、问题在一线解决、作风在一线转变、经验在一线总结、典型在一线推广、矛盾在一线化解、安全在一线巩固”工作法。
3.4、操作过程
1、交接班及安全检查：接班后各岗位工种对各自负责施工区域进行安全确认：1-7号分别向8号汇报安全检查确认情况。
1号经检查：工作面两帮及顶板支护完好，无危岩、活矸，瓦斯探头监测不超限，掘进机及安全设施齐全完好，工作面具备开机条件。确认完毕。
敲帮问顶过程：工作面每掘进一个循环后，必须设专人（2人，其中一人必须是班组长，一人照灯观察、一人工作）面向工作面在顶帮支护良好、无片帮掉矸危险地点并保障后路畅通进行敲帮问顶工作：敲帮问顶时，施工人员必须佩戴防护手套站在安全地点用专用撬杠捣掉顶板及两帮危矸活石，严禁背对工作面进行敲帮问顶作业，其他人员严禁站在施工区域内。并坚持由外向里自上而下的原则。敲帮问顶时，必须坚持“一观察、二问顶、三处理”的原则。敲帮问顶时，人员应用长柄工具站在煤矸坠（片）落的上方侧进行操作，严禁站在煤、矸石坠（片）落的范围内。必须对工作面进行彻底的敲帮问顶，找净活矸活石，确保施工区域安全后方可进行下一步工作。
2号经检查：帮顶支护良好正常，无危岩、活矸；锚杆机、锚索张拉机具完好；风水绳齐全完好；压风、压水正常；确认完毕。
3号经检查：顶帮支护良好正常，无危岩、活矸；风煤钻完好；风筒不超距，吊挂平直；瓦斯探头、风筒传感器吊挂合格；确认完毕。
4号经检查：工作面文明施工达标（材料上架挂牌管理；工机具码放规整；工作面无浮煤、积水；工作面无积尘）；各种喷雾完好；迎头无剩余支护材料，按布置任务运料；确认完毕。
5号经检查：胶带输送机各种保护装置、安全设施、声光信号齐全完好、灵敏可靠；操作按钮灵活；托辊齐全；皮带无跑偏；转载点喷雾效果完好；确认完毕。
6号经检查：综掘机割煤、出煤时，除司机、副司机和拖电缆人员外的其他人员应撤离至桥式转载架以外，严禁无关人员长时间滞留综掘机运行范围内。综掘机二运下方严禁人员通过，二运及跑道运行时人员站位必须保持至少半米的距离，严禁倚靠二运、皮带架和跑道；确认完毕。
7号经检查：临时支护：使用掘进机机载超前支护装置进行临时支护作业，机载临时支护施工工艺；确认完毕。
最终由8号确认人员的状态，机械的完好程度，环境的安全性，最终进行相应的安全生产。
4 现场实施效果
“理念决定思路、思路决定出路”，通过“一站式全要素管理法”的实施，不仅在21402、21404工作面创造了众多精品项目，更是实现了掘进专业的整体提升。
1）“一站式全要素”管理体系的实施有效避免了重复分工和遗漏分工的现象，增加了分工的透明性，并体现了分工的公平性，有效调动了员工积极性，激发了煤矿内部活力。
2）促使职工主动提高自身技能水平，提高了工程质量，实现了安全生产。城郊煤矿2603胶带顺槽验收为优良品工程，实现了生产质量标准化。
3）“一站式全要素”管理法对生产中个各种机械、及其机械运转过程中存在的各种问题及注意事项着手，注重细节管理，全要素进行管控，有效防止因管理漏洞造成对生产进度的影响。
4）全要素管理法从环境角度入手，从环境中危险源的辨识到隐患的整改都进行明确的要求和处理，大大提高了煤矿工作过程中的安全系数。
5)大大降低了成本、提高了效率，创造了显著的经济社会效益，为进一步精细化管理奠定了基础。
5 结语
城郊煤矿通过实施“一站式全要素”管理，有效避免了重复分工和遗漏分工的现象，实现人员、机械设备、环境、管理等要素的最佳管控，最终实现安全可靠、质量过硬、生产高效的目的。有效调动了员工积极性，激发了煤矿内部活力。提高了生产环境的安全系数，保证了机械设备的正常运转，降低了劳动强度，促使职工主动提高自身技能水平，提高了工程质量。大大降低了生产成本、提高了生产效率，在煤矿“一站式全要素”管理方面的实践为我国其他煤炭企业实践精细化管理模式提供了可参考管理方式。
参考文献：
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[3] 刘琦,孔琪,张丽艳. 矿工心理与安全生产研究[J]. 中国煤炭, 2010,36(3):107~110.
本次研究中，我院在出入院护理管理中实施了一站式服务，减少了患者出入院的办理时间，提高了医疗工作效率，现报告如下。资料与方法2014年11月-2016年11月收治出入院患者200例，通过数字表法将所有患者简单随机分为两组，观察组100例和对照组100例。观察组中，男61例，女39例；年龄20～74岁，平均(52.77±11.87)岁；对照组中，男60例，女40例；年龄21～73岁，平均(53.12±11.21)岁；以上两组基线资料对比，差异均无统计学意义(P＞0.05)，可进行对比。方法：①对照组行常规护理管理：医生以及护士执行常规出入院流程[3]。其中入院流程主要为医生开出住院单，患者到住院部咨询有无床位，随后缴纳住院费，再到护士站办理住院手续。出院流程为由医生开出院医嘱，由护士提交至药房，随后护士再通过电脑开出院证明，患者到药房取药后再到住院部登记出院手续。②观察组采用一站式服务干预：a.入院流程：医生在电脑上查看有无床位，再决定是否开住院单，患者至门诊或病区内进行自助缴费，然后直接持卡至护士站办理住院手续。b.出院流程：医生通过电脑开出院医嘱，护士将其提交给药房，再送药至病房，患者到护士站直接办理出院手续。观察指标：观察患者出入院时的电梯等待时间、缴费排队时间以及满意度。
满意度判定标准：满意度调查表由医院自制，分值0～100分。＞80分为非常满意，70～80分为比较满意，＜70分为不满意。满意度=非常满意率+比较满意率。统计学方法：采用SPSS20.0分析，计量资料采用(x±s)表示，采用t检验；计数资料采用n(%)表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。结果对比两组患者出入院时电梯等待时间、缴费排队时间：观察组出入院患者电梯等待时间、缴费排队时间均较对照组短，组间差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。对比两组患者的满意度：观察组满意度91.00%；对照组满意度80.00%。组间差异有统计学意义(P＜0.05)，见表2。讨论一站式服务在出入院护理管理中，本着减少工作环节、节约患者时间、提高服务质量的宗旨，将信息化建设充分运用于临床工作中[4]。一站式服务将出入院的流程进行彻底的改变，减少繁琐的环节。不但改变了服务流程，而且能提高医院护理管理的质量，将患者办出入院手续的时间缩短[5]。
本次研究结果显示，观察组使用一站式服务干预后，患者的入院时电梯等待时间(8.16±1.34)min，出院时电梯等待时间(4.26±3.45)min，明显短于对照组；且观察组患者出入院的缴费排队时间分别为(4.19±2.13)min、(3.22±1.64)min，均较对照组更短。一站式服务将安排床位的时间减短后，缩短了患者的手续办理时间，同时提高了护士的办事效率。该服务模式将患者出入院的等待时间缩短后，降低了服务成本，将医院经济效益提高，并产生了良好的社会效益[5]。患者在享受到方便、快速的服务后，对服务的满意度也随着提高。本次研究结果中，观察组患者满意度91.00%，较对照组(80.00%)更高(P＜0.05)。
总之，为出入院患者提供一站式服务，进而提高了患者对护理人员的评价，值得广泛推广使用。
作者:浦慧萍 沈维燕 王莉华 单位:无锡市人民医院一站式服务中心
参考文献
[1]赵晓丹,陈建敏.一站式服务在出入院护理管理中的应用[J].中国乡村医药,2016,23(14):85-86.
[2]柳芳登,张瑜,张群,等.PDCA循环法在出入院服务中心流程再造中的应用[J].福建医药杂志,2015,37(3):150-151.
[3]楚姝,陈湘玉,吴玲,等.出院后病人专科护理门诊管理实践[J].中国护理管理,2015,15(9):1032-1034.
[4]杨徐静,陈冬华,王盈盈,等.门诊一卡通与POS机联用在病房出入院办理中的护理实践[J].护士进修杂志,2015,30(24):2237-2239.
【关键词】门诊一站式服务 效果 观察
门诊是医院面向社会的重要窗口，其服务质量的高低，直接影响到患者对医院的第一印象和信誉，同时也体现医院的整体水平。随着社会文明的发展，人们在就医过程中对情感，爱心，形象和反应灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。我院在2010年5月在全市率先推出门诊“一站式”服务迎合了社会发展的需求，体现了“以病人为中心”的人性化护理。
1 内容与方法
1.1改善就诊环境：我院规模较大、分科细化，各部门楼层分散，患者经常会因为环境陌生、不熟悉医院布局和流程等原因，导致患者在不同楼层来回寻找相关科室，耗时又费力，推行门诊“一站式”服务：将办就诊卡，候诊医生诊室、收费、检查、B超、心电图、胃镜等各种检查设在同一楼层门诊（二楼）；减少患者返还不同楼层的麻烦与耗时。
1.2“一站式”导诊导医服务。导医台提供预检分诊服务，指导患者办理就诊卡，根据患者情况指导患者到相关诊室就诊，对农村患者和年老，行动不便患者由导医亲自送到，相关诊室就诊，解决了农村患者不识字和看不清楚字而找不到诊室到处寻找耗费时间。
1.3信息化管理：患者持一就诊卡可就诊多个诊室看多种病，病人诊疗过程中的资料，检查结果数据、影像通过网络传输，病人不动，信息流动，有效消除了诊疗过程中的瓶颈部分[1]。
1.4“一站式”预约服务。在网络及媒体公布门诊一站式服务台电话，建立预约服务本，登记病人的姓名，联系电话，预约医生，预约时间。按患者预约时间，提前一天下午通知提醒患者按时就诊。一站式预约服务方式有：电话预约，现场预约，网络预约。
1.5“一站式”输液服务。患者就诊后交费，然后将发票交给交费窗口旁边的导医护士，就可以到输液厅休息看电视或报纸，患者无需排队取药，从取药到皮试、肌注、输液、健康指导都由护士完成。药房设立专门的窗口发放输液、注射药品，大大减少了等待取药时间，让患者更快速得到治疗，减少患者的麻烦和痛苦。
转贴于
1.6提供便民服务，让患者感到宾至如归，便民措施有免费提供雨伞，轮椅，老花眼镜，矿泉水，开水，一次性水杯，针线合，微波炉热食物，帮助患者解决医疗以为的问题。提供贴心的关怀服务，
1．7“一站式”护送中心。所有住院的患者由导医护士护送到科室，年老或行动不便的患者，导医护士热情帮助其办理就诊卡、就诊、检查、取药，需住院者护送办理住院手续并护送至相关科室。减少患者往返周折的麻烦和痛苦。
1．8实行弹性排班，满足患者需求。根据门诊上午患者多、下午少的情况，按排导医护士在下午人少的情况下休息，以保证上午高峰时时段有充足的导医疏导患者就诊，协助检查、治疗。
2 结果
推行“一站式”服务，患者从交费到打上输液的时间由原来的平均20～45分钟，减少到现在8～15分钟，患者检查，办理住院所需时间由原来的平均20～30分钟减少到现在10～20分钟，患者的满意度由85%上升至96%。
3 讨论
门诊“一站式”服务，简化了服务流程，为患者提供便捷、高效、优质的服务，充分体现“以病人为中心”的人性化服务。良好的人文关怀、充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。人性化服务是现代护理的发展趋势［2］。我院实行门诊“一站式”服务，满足了患者的就诊需要和期望，患者满意，社会满意，成为护理服务的亮点，提升了医院的社会信誉和经济效益。
参 考 文 献
江阴模式：医保基金交给商业保险机构第三方管理
为解决农民的医疗保障问题，2001年江阴市政府经过多方面的调查研究，决定引入商业保险公司参与共同创建。2001年11月，江阴农保正式启动。江阴市政府牵头，进行了建立由商业保险机构参与运作的全市性农村医疗保险制度的尝试。在该市确立的“行政领导、统一筹集、征管分离、定额补偿、专款专用、收支平衡”的总原则下，商业保险公司采用了定点医院、信息网络、医疗专项三管齐下的综合管理模式，为农民提供医疗保险。这一模式由政府牵头、太平洋保险基金运作、卫生行政部门监督，市政府将农村住院医疗保险办公室收缴上来的医疗保险基金委托太平洋人寿保险江阴市支公司管理。较之湛江模式，江阴模式最大的优点在于使医保真正成为“第三方”，比行政性医保经办机构具有更强的独立性。
基本模式：农民交费、政府补贴，专业化机构即太平洋寿险江阴支公司负责业务管理、发放保险金。除了已经参加城镇职工基本医疗保险的居民，其余户口在该市的农业和非农业人口都可以参加合作医疗保险。外来务工人员在整厂参保的前提下，也可以参保。
政策设置：江阴市政府负责制定农村医疗保险政策、制度和保障方案，实行三方筹资，市财政、村镇财政、参保人三方共同出资形成农村医疗保险基金。基金运作由政府、太平洋寿险公司江阴支公司、政府卫生行政管理部门和审计部门各司其职。
机构设置：江阴市在政府层面成立了新农合管委会，从整体上组织统筹。管委会办公室下分设两个机构：太平洋保险无锡分公司的新农合业务管理中心，负责当地3.6亿新农合基金的运营管理；挂靠市卫生局的新农合管理办公室，负责政策制定和目标管理，同时对业管中心和定点医院进行监管。上述设置遵循“管办分开”的原则，使业管中心能一以贯之保持中立。业管中心陆续托管了新农合以及后来并入的城镇居民医保。自2006年起，除了提供测算，管理中心开始向合管办提出专业建议，制订并执行医保管理方案。设计了一系列创新机制，比如基金使用效率目标形成机制，医疗机构谈判机制，药品诊疗目录管理机制等等，以确保基金合理使用。
政府埋单：为了购买太保对医保基金的专业管理服务，江阴市政府2010年向太保支付管理经办费用200万元(包括专管员工资和工作经费)；考虑到人力成本上涨等因素，这笔费用2011年增加到300万元。
湛江模式：医保基金中提取15%购买商业保险服务
湛江模式的特色是由政府促成社保部门、定点医院和保险公司之间新的合作机制，引导社保部门和保险公司积极探索补充医保的合理费率水平，推动医保改革实现可持续发展。湛江模式在缴费、管理、监控等方面做出了创新。
社会管理创新
山西交口：工会一站式维权
近年来，山西省交口县全面加强职工法律援助等维权服务工作，积极探索社会化维权新途径，初步构建起“一个中心、三个对接”的“一站式”维权模式，有效维护了广大职工的合法权益，有效维护了社会稳定。
