时间：2023-09-17 14:51:11
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇市场开发的重要性，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】国有企业 经营管理 市场开发 对策
一、引言
近几年来，我国国有企业经营形势步履艰难，多年积聚起来的诸多矛盾日益突出，绝大部分固有企业处于停产、半停产状态，有相当一部分企业亏损令人担忧，不堪重负。我国国有企业在面临激烈市场竞争的时候，所具备的经营管理和市场开发的理念较为落后，严重影响企业的进一步发展，应该采取合理措施加以解决，这些问题都将左右国有企业经营效益的提升和市场开发的进度。国有企业要通过全面的改革形成灵活的反应机制来应对快速变化的市场活动，将市场和用户信息进行对接，通过不断提升自身的经营管理水平及创新市场营销渠道为自身发展提供新动力。
二、改善国有企业经营管理及市场开发的重要性
由于国有企业在国民经济中的重要地位和发挥着重要作用，改善和加强国有企业的经营管理和市场开发水平就成为完善社会主义市场经济的必然要求和重要手段，充分发挥国有企业的自身优势，将国有企业打造成最主要和最活跃的公有制经济形式。只有不断增强国有企业的实力和活力，才能发展壮大国有经济，巩固社会主义制度。加强国有企业经营管理是保证我国经济又好又快发展的需要。国家实施宏观调控是保证国民经济平稳、健康、快速发展的关键所在。加强国有企业经营管理是实现国家现代化目标的需要。国有企业的发展不仅代表着我国现实生产力的水平，也关系这国家综合国力的提升机核心竞争力的提高，甚至直接影响我国现代化建设的水平。因此，加强和完善国有企业的经营管理和市场开发不仅有利于全面建设小康社会，还可以提供更多优质的产品，增加税收，为人民群众就业提供更为广阔的空间。
三、国有企业经营管理及市场开发改革的措施
（一）建立公平公正公开的人才选拔聘机制，进行人才储备管理
21世纪最为宝贵的资源就是人力资源，人力资源中的人才资源对于提升国有企业的综合竞争力，树立良好的企业形象，影响企业的发展轨迹和方向都发挥着重要的作用。因此，国有企业改善经营管理和市场开发的过程必须重视人才的选拔及合理的储备，建立一套符合企业实际发展的“选、用、留、育”人机制，合理的选拔人才，对人才进行培养和考核，保持人才队伍的稳定性。为国有企业的发展提供智力支持和人才保证。
（二）适时开展市场营销调研和预测
国有企业为了更好的进行市场开发，成功的开展营销活动，将自身生产的产品销售出去，大量的市场有效的信息就成为完成工作的重中之重。然而，由于种种历史原因，国有企业掌握的信息，大多是陈旧、过时、没有价值的。因此，适时开展市场营销调研活动，对获得的信息进行加工分析，获取市场内同行业的企业发展趋势和方向，这样有利于国有企业进行经营决策，合理开发空缺市场。
（三）高度重视国有企业文化建设
我国国有企业的文化建设与西方先进企业相比起步较晚。企业文化建设反映了一个企业的管理水平，决定着企业的未来和命运。因此，国有企业要高度重视企业文化建设，扎实地搞好企业文化建设。国有企业文化建设要与企业思想政治工作相结合，根据本行业及企业自身特点，紧紧围绕企业的生存与发展及战略目标等来进行，如制定本企业精神；爱岗敬业、争创一流；勤俭节约、艰苦奋斗；创新产品、永不自满；质量第一、用户第一、服务第一；节能减排、保护环境等。以此充分发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、协调作用、控制作用。
（四）挖掘市场空缺，完善企业经营环境
通过市场调研及对获取的数据进行加工后，可以有效挖掘市场内部的空缺，生产出能够更为符合人民需求的产品。此外，需要将企业的发展重心调整到结构调整上，注重产品的质量及经济附加值，通过适时创新及科技进步的提升，降低成本，提升企业经营效益。在此基础上，改善企业经营发展环境，为员工提供一个舒适的工作氛围，积极提升员工工作积极性。
四、结束语
国有企业实现优化发展是一个需要不断在实践中摸索和研究的课题，本文就国有企业优化发展略谈自己几点粗浅的思考和建议，希望借此来激发国有企业经营管理者对企业管理更深入的思考。
参考文献：
[1]傅俊青.浅谈国有企业实现优化经营管理的有效途径[J].大众商务，2009，（24）.
[2]阮金铭.完善国有企业内部控制的几点建议[J].经济研究导刊，2008，（18）.
[3]刘鑫.国有企业在IT咨询业中的竞争力论述[J].办公自动化，2009，（22）.
关键词：模块式教学 应用 创新价值
一、解析“模块式”实践教学
所谓“模块式”实践教学，是指针对市场营销专业技能培养的角度出发，将实践项目分为四大模块，作为职业能力训练的载体和手段，强调通过学生自己动手操作，来完成的技能训练课题和项目的实践教学活动。根据营销岗位技能培养要求，课程实践分为四个训练单元，设计出相对应的17项课业训练项目。根据“一课一训练，理论先行，操作指导，实践运用”的课业指导要求，对每项课业都作了训练指导，即“布置课业任务―了解课业目标―强调课业要求―明确理论指导―指导课业操作―确立课业评价―提供课业范例或范文”。具体将“模块式”实践教学内容分为四大模块阐述：
（一）“营销重要性”认识培养；从市场营销学概述、企业营销观念和管理出发，要求学生在“营销重要性认识体会”的写作训练和交流训练中，提高各项通用技能，对“自主管理能力”、“表达交流能力”进行重点培养。
（二）“市场营销调研”技能培养；该模块要求学生把所学的“市场调研技术”、“营销环境分析”理论运用于市场调研实践活动，让学生走向市场，走进企业，对市场营销环境进行调研与分析，在实践运用中理解调研专业知识，掌握市场营销调研技能。
（三）“市场开发分析”技能培养；要求学生把所学的“市场细分”、“目标市场选择”、“市场定位”理论运用于市场开发的营销实践，联系有关项目或资料，对店铺或产品的市场开发项目进行可行性分析，在实践运用中理解目标市场战略理论，掌握市场开发分析的基本技能。
（四）“4Ps营销计划”技能培养；要求学生把所学的“产品、价格、分销、促销”营销组合策略（也称4Ps）运用于营销实践，能够独立完成各种营销计划方案的设计。在实践运用中理解营销组合策略，掌握营销计划方案设计的基本技能。
“二、模块式”实践教学在市场营销课程中的应用
模块一：提高“营销重要性”认识；
“营销重要性认识”写作训练；要求学生联系企业营销成败实例，提高对营销实践中正确运用营销策略、树立现代营销观念、实现科学营销管理的重要性认识，完成约1500字数的“认识体会”。要求理论联系实际，上升为自我认识，观点正确，条理清楚。
“营销重要性认识”交流训练；在个体完成写作课业后，先小组讨论进行交流，在此基础上汇总为团队的体会文章，在班级组织开展“认识体会”的大组交流活动，派出一名代表交流小组体会文章，对各小组交流情况进行点评考核，师生联手评出小组交流的团队成绩。
模块二：“市场营销调研”技能培养；
对该模块设计出6个课业，要求学生完成“营销调研立题”、“调查计划制定”、“二手资料收集”、“调查问卷设计”、“实地问卷调查”、“调查问卷统计”6项基本技能训练，并在此基础上，以小组为单位完成约12000字数的《市场营销调研报告》撰写。
模块三：“市场开发分析”技能培养；
联系有关项目或资料，或以上一个课业成果为基础，组织学生完成“市场细分表”、“市场定位图”的设计与分析的基本技能训练，在此基础上以小组为单位完成不少于8000字的《市场开发分析报告》的撰写。
模块四：“4Ps营销计划”技能培养；
运用产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，完成“品牌名称和标志”、“价格计划”、“分销计划”、“促销计划”4项方案的设计；以小组为单位完成8000字的《产品营销计划报告》的撰写。
三、“模块式”实践教学的创新价值和意义
“模块式”实践教学创新价值和意义在于改革应试型教育，创建“应用型”人才培养的课程教学模式；改变单一理论传授，创建“知识、技能、素质”的“三位一体”课程教学内容；改变灌输式教学方法，创建“以学生为主体、注重实践”的课程教学方法；改革传统考试模式，创建“以能力评价”为内容的课程评价体系。“模块式”实践教学的创新价值和意义表现在以下6个方面：
以就业为导向，以学生获得直接上岗能力为实践教学目标；
从“知识本位”转向“能力本位”。强化专业知识传授、岗位技能训练、职业素质培养；
采用实战性课业，把每一模块下的课业作为技能训练、素质培养的有效载体和手段。近年来，学生先后完成的课业项目有《开花特产的市场营销调研》、《新丰小吃进驻宁波市场的可行性分析报告》、《chrisema 甜品小屋的4Ps营销计划方案设计》等。做得最多的课业项目是“大学生创业项目的可行性分析”。
立足课堂开展课业训练，把实践基地延伸到课堂，突破“实践基地”对课程实训的限制，再造“校外实地取材与校内课堂训练相结合”的训练方式。
探索“课业布置―教师指导―学生操作―点评考核”的“四步训练法”，强调课业训练以学生为主体，自己动手完成课业任务。
以课业评估考核代替试卷考试。建立“以能为本”的评价体系，设计系统的评价指标和标准，制作《课业评估手册》作为评价工具。采取对学生的知识、技能、素质全面考核的“综合性评价”，各模块下的每一课业和表现进行考核的“过程性评价”和由教师、学生自评、组间互评相结合的“多元主体评价”。
参考文献：
[1] 王妙.市场营销学教程[M].复旦大学出版社，2010.7
一、认真总结营销工作经验
市场是龙头，这是所有市场化生存的企业共性，我们时刻清醒地意识到开拓市场的重要性，要把市场这个龙头抬好，必须在观念理念上、体制机制上不断创新。为此，我们按照国内市场、出口成套市场、海外市场、工程总包等四个方面，进行电除尘市场布局，全方位大力度开拓市场。
一是加强信息跟踪，完善信息管理。信息管理是市场开发部的一项非常重要职能，市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，并进行了科学的分析，时刻掌握市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的主管部门外，还发动员工的同学，朋友，亲属等，从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面，对全年目标的实现和完成，起到了很大的作用。
二是加强合同管理，确保合同执行。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。
二、努力培养建设营销团队
市场开发部从满足工作需要和提高公司综合市场竞争力出发，把提高部门人员综合素质、创新能力，提高工作效率等当成是重要的任务来抓。针对工作特点，我们采取相应对策，有计划的组织员工进行相关知识的培训，尽量做到一人多能，全方位的培养复合性人才。秉承着公司军事化管理的宗旨，为保证每日站班会的效率，我们专门设立了军事化推进小组，把工作任务和目标逐级分解，细化分工，制定出详细的工作责任和具体措施，落实责任。通过每天早上短短15分种的出操训练和站班会，员工的向心力、团队意识得到潜移默化的培植，员工的精神状态得到潜移默化的提升，取得显著效果。
三、大力加强技术力量建设
我们始终坚持技术营销，从技术入手、从方案入手，按照技术和产品要与项目工况匹配，技术和产品要与用户的技术要求相匹配的理念，加强与客户交流，进行技术和需求引导，引导用户正确选择观和判断标准，在技术和方案上本着为用户负责，提高性价比原则，利用我们自身除尘产品技术性强和机电一体化成套的特点，依托公司产品多样性和技术优势，做到人无我有，人有我优的差异化经营，使龙净环保品牌在市场竞争中独树一帜。进一步加强技术和市场的紧密结合，快速地把市场的竞争压力和需求变化第一时间传递给技术环节，从而提高了电除尘器的赢利能力，提升了竞争力。
四、健全完善售后服务机制
顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场开发部秉持“您满意就是我们的追求”的服务理念，积极与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理和对产品的要求，立足高水平的专业技术服务能力，及时、高效、热情地满足用户需求，不断建立发展和维护客户关系，不断巩固和强化用户忠诚度，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，拿回顾客书面意见份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。以精湛的技术，真诚的服务，为用户提供一个细致周到高效的个性化星级服务。
关键词：体育市场、重要性、优势、注意事项
中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：
前言
开发高校体育市场将对社会主义体育事业的发展具有推动作用，随着国名经济快速发展，人们物质文化水平越来越高，人们的体育需求也越来越高。现阶段，体育市场已无法满足人们的需求，作为我国体育市场的重要组成部分，高校体育市场有着巨大的市场潜力。目前，我国高校除了2300多万之多在校大学生，还有校老师员工，所以对高校体育市场加以开发利用，将能够有力推动我国体育事业不断向前发展。
开发体育市场的重要作用
1、有利于提高高校学生素质
高校体育教育在学生的社会化进程中扮演着重要的角色。对学生的交际、合作精神、竞争意识、处事能力及健康的生活观念等都会产生重要的影响。所以,高校体育只有向多元化、社会化方向发展,加快体育市场的建设,才能适应知识经济全球化的高速发展。发挥高校体育市场的社会效益随着人民生活水平的提高及全民健身计划要求,人们需要更多的体育运动等精神文化的消遣,而开展健身活动最主要的困难是缺少活动场所和指导人员。
相对来讲具有高层次的体育师资力量和较多的体育场馆设施是高校开发体育市场优势所在。所以,高校体育市场的开发应以体育场馆为阵地,以运动技术为武器,以全社会为目标建立完善大众健身综合服务业,为社会团体、企业单位以及中小学提供比赛、表演活动、文娱活动场所。借助教师队伍优势建立技术市场,面向社会提供健身、娱乐活动的技术培训,为社会团体提供各种竞赛、文体活动的技术信息咨询、策划、承办等有偿服务。
2、吸收社会资金以促进高校体育的发展
积极开发高校体育市场,鼓励各种社会力量办高校体育,吸引社会资金参与到高校体育中来。开发高校体育市场,能够强化市场观念,完善竞争机制,对理顺管理体制具有重要作用,调动体育教师积极性,还能够引入公平竞争关系,进而提升高校体育办学效益,有助于合理配置体育教育资源,也可能够推进教师结构,师生比例合理化,充分利用场馆。建立高校体育市场,能够提高自身的“造血”功能,解决长期困扰高校体育发展资金短缺问题,保证高校体育的可持续发展。
高校体育市场开发优势
1、体育人口优势
现阶段我国有2300多在校大学生,如此大规模的学生会成为体育产业的推进者和受益者, 构成固定而庞大的消费群体。相对来讲，大学生余暇时间多,且体育参与意识较强,是社会上体育消费群体的重要组成部分,此外由于大部分高校处于人口密集的城市里,学校周边有较多体育消费群体,这些条件是高校开发体育市场的基础。
体育人文环境优势
高校是以学生和老师为主体,他们有良好的道德情操,在社会上有一定的诚信度。他们年轻有朝气、有知识,综合素质高,善于接受新鲜事物,又有超前的观念、思维方式、行为方式和体育意识,有其它体育市场无法比拟的人文环境。
3、信息优势
高校知识想人才密集,具有天然的获取、传播、开发、利用体育科技信息的优势。我国的高等体育院校、体育部(室)是国内体育信息获取、综合、利用、传播的重要场所,能为我国的体育工作者查阅有关的体育文献,进行体育科研等提供信息方便。
4、体育人才优势
高校集中了一大批学历高、技术全面、有研发实力的科研人才和教学骨干,很多体育科研项目都在高校。所以,高校人才市场开发能力和较强的信息处理能力,可以为体育市场的开发提供科学的理论依据。
5、场地器材优势
高校体育设备功能较齐全,据有关资料显示全国有大约60%的体育场馆在高校,能为全民健身提供较好的服务设施,便于进一步开发利用以获得经济和社会效益。
影响高校体育市场开发的主要因素
1、管理体制僵化
高校体育管理体制往往采用的管理模式较为单一,搞好体育教学和训练是主主要内容。高校开展体育运动具有较强局限性,局限于本校师生,无额发与社会的交流合作,没有充分发挥其功能, 未对体育产业的发展加以重视。而且,在内部分配上大多实行“大锅饭”,对体育教师发展体育产业的创造性、积极性以及能动性产生了负面影响。
2、市场意识淡薄
在国内，高校体育的发展,一方面受传统思想观念的约束,不够开放,只注重教学和课余训练,高校体育市场开发意识淡薄;另一方面由于我国体育产业的发展水平相对落后,对高校体育市场的开发产生制约。现阶段, 教学是高校体育设施的主要目标,没有重视市场资源配置的要求,在教学训练之余,过分闲置体育设施资源,未能加以充分利用。而我国开发高校体育市场尚处于起步阶段,还无法适应高校体育事业发展和市场经济的需要。
3、营销人才匮乏
高校体育教师绝大部分是体育专业毕业,主要从事体育教学工作。受培养模式的影响,未受到专门的市场经营管理培养,大部分管理者缺乏相关经营知识,或者缺乏管理意识, 在管理中排斥经济手段,不能适应市场经济运行规律的变革。所以,高校体育产业经营管理者的素质已经成为制约高校体育市场开发的关键因素之一。
资金不足
我国高校体育活动场地设施体育资金筹集的渠道单一,大多靠政府拨款建设,快速发展后劲匮乏,维修资金捉襟见肘。高校体育市场开发的模式单一,路子窄,办法少。其经费筹划主要多依附于上级有限的行政拨款,“等、靠、要”现象普遍存在。组织一些有偿的锻炼和培训班等,其服务内容形式单一,规模小,短期行为成分大,没有把自身体育事业作为市场的开发去考虑,此外体育教师开发体育市场的主动性、积极性、能动性及创造性也不足。据调查我国教育经费仅仅占国民生产总值的2%,远低于世界平均水平4%,体育经费的投入更加落后。此外，近年来高校连续扩招,导致体育资源更为紧张,无法满足体育发展的需要。所以,资金不足对高校体育活动的开展产生了一定影响,无法满足高校体育竞赛市场的开发,阻碍了体育消费需求的实现。
开发高校体育市场必须注意的事项
高校体育市场开发并非高校体育市场化
作为一个社会主义国家，我国受办学模式影响，高校投资一般都来源于国家，这就决定了我国高校体育市场的福利性，各高校在完成教学任务的前提下，适当开发体育市场来解决体育教育资金不足的问题，有助于缓解国家财政压力。纯粹搞体育市场化不符合高等教育的办学方针以及我国的经济体制，不切合实际。
要在保证教学的前提下来合理的开发，避免脱离现实
高校体育市场的开发和经营是业余的，一定要在完成学校各项教学和训练工作的前提下，对场地设施加以利用，在师生员工业余时间进行，不可主次颠倒。高校体育市场的发展可在教学训练之外，充分发挥现有场地的综合效益，不能使场地闲置而造成资源浪费。
制定价格要合理
制定价格要避免脱离现实，过高定价，要针对当地居民的消费水平和经济发展情况而定，采取薄利多销策略,制定灵活多变的价格方案。针对我国高等教育的办学特征，针对校师生要采取福利体育的形式，在保证教学和训练的基础上，对个别项目采取适当收费，优惠的价格可以挖掘在校师生的消费潜力。而且，校内外应采取不同的价格方案。高校体育活动的开展季节性较为明显,所以也可以对采取周末、寒暑假等不同的价格方案加以考虑。
注意开发合项目合理性
高校要考虑到自身实际情况和当地居民的实际消费水平合理选择开发项目，避免脱离现实，要符合当地经济发展水平。某种程度来讲,高校体育产业的发展重点就在于项目(或是开发的产品)的选择能否满足消费者的需求。学校地理位置、人文环境的不同,附近居民的消费水平、需求偏好存在差异,所以加强市场调研是选准项目的基础。从在校大学生来说, 健身、休闲、娱乐性较强的项目比较具有吸引力,一些比较时尚的项目也具有一定的市场（如攀岩、网球、体育旅游等）。
重视体育参与意识的培养
相对来讲，高校大部分大学生都闲暇时间多，年龄较小，接受新事物能力强，应强化他们的体育参与意识，调动他们参与体育健身的积极性和主动性，培养他们终身体育的思想。如此，才能不断提升高校体育人口，开拓高校体育市场。
结语
综上所述，我国高校体育市场具有巨大的发展潜力，开发高校体育市场具有非常重要的意义。发展高校体育市场发展不仅是机遇，还是挑战，所以，高校在开发体育市场过程中，要顺应市场经济的需要，准确把握发展机遇，使高校体育产业市场朝着积极健康的方向发展。在高校体育市场发展过程中，不仅要建立科学的动作管理机制，积极对高校体育市场环境进行优化，还必须要重视广大师生的根本利益。
参考文献：
［1］ 丁新兴：《浅谈高校体育市场开发及注意事项》，《商场现代化》， 2006奶奶22期
［2］ 莫冬丽 郑建宙：《对高校体育市场开发的可行性探讨》，《体育科技》， 2005年04期
关键词：市场细分；茶叶市场；市场开发
当前企业的生存与发展需要不断提高市场的竞争力，同时也要对市场进行一定的开发，这对企业发展有重要的意义。国际上茶叶市场的需求呈稳定增长趋势，企业对茶叶的投资也有一定规模，正在走向正规，不断带来新的发展。而目前，茶叶市场在经营中存在市场开发不足的问题，同时也受到了多方面因素的影响。本文从实际出发，阐述了茶叶市场细分的重要性，以及市场开发的问题。
一、茶叶市场细分的类型
市场细分实际就是按照消费需求及购买行为的差异性，把某一产品或服务的整体市场划分为若干有相似需求的细分市场的一个过程。而茶叶市场细分是不同于茶叶的分类。在茶叶市场细分上，企业经常选择与消费者消费最有联系的因素为茶叶市场细分的一个标准。茶叶市场细分的标准一般可以分为地理环境、人口与社会经济的状况、心理因素和购买行为等。
1.按地理环境细分。生活在不同地理环境下的消费者对茶叶的喜好与需求往往也是不尽相同，同时对于茶叶的价格和广告促销等销售方法的反应也是各不相同。在我国的华东与华南两个地区，由于相对湿润的气候，两地成为我国茶叶生产量最大的地区，年产量大约占全国产量的三分之二。这两个地区生产的茶叶品种也是多种多样，并且品质各不相同。地处我国东北与华北的地区，由于两地气候比较相近，因而两地的消费者多喜欢气味清香的花茶。而长期生活在高原牧区少数民族则喜欢饮用既方便储藏又能健胃消食的砖茶。
2.按人口与社会经济状况细分。消费者的年龄、性别、家庭的规模、收入与职业，还有家庭受教育的程度、民族、等等是按人口与社会经济状况细分的因素。
目前，中老年人成了茶叶消费的主要群体，这是因为茶叶的保健功效深深吸引了中老年人，而且中老年人有一定的阅历，喜欢以茶会友，品茗茶也成了生活中必不可少的一部分。而现代的年轻人也开始追求养生，男士通常对茶叶的消费量较大，女士也逐渐有了饮茶的喜好，因为女士更注重提神和美容养颜。如果是家庭收入一般的收入者，他们对茶叶的品牌与包装等比较不注重，他们更为注重的是茶叶的价格。而中高层的收入者更注重的是茶叶的口感，他们品的茶都是价格较高，对各项要求也较高。
3.按心理因素细分。每个消费者的生活方式、个性、价值变动取向、购买动机等复杂的心理因素成了细分的一个标准。
例如，消费者购买茶叶的心理动机有求实、仿效、慕名、成就、友谊心理等。茶叶的经营要是能对不同购买动机的消费者开发出一些组合的茶叶销售方案，从而满足消费者的心理需求，便能取得更好的效益。
4.按购买行为细分。消费者进入市场的程度、购买动机、使用动机、购买数量、购买喜好等一系列因素是购买行为的细分。
比如，按消费者进入市场的程度可以将消费者分为潜在性消费者、初次消费者和常规性消费者。将潜在性消费者转变为初次消费者，再进一步转变为常规性消费者是茶企业开发的一个进步，而留住常规性消费者更是企业需要保持住。
二、市场细分对茶叶市场开发的意义
茶叶市场经过细分之后更显得具体，企业还可以深入子市场对市场需求进行了解。通过一定的调查，企业可以根据自身经营的思想、方案和生产技术力量选择自己的产品与服务的对象。这有利于企业发现可开发的市场机会，以便于使市场开发成功。
企业的经营不断地在变化，企业要把握住发展的机会，要能及时掌握消费者的需求变化，从而及时改变企业的营销方案，以便于适应市场的需求变化。现如今，随着科技不断进步的同时，人们更注重的是养生。而保健茶成为人们需要的一类保健品从茶叶市场中独立出来。所以，企业不断开发茶类保健品能满足当前人们的养生需求，使企业开发更进一步。这能有效提高企业在开发市场中的竞争力与应变能力，从而制定出有效的销售策略。
企业对市场的开发的目的是为了收取销售利润，而对市场进行细分，能使企业更清楚了解和掌握市场的情况，从而制定出不同的策略。这就需要企业对资源进行合理分配，避免了对资源的浪费，同时也将资源最大化利用。这有利于企业资源有效分配，从而提高经济效益。
通过对市场的细分，并对各市场情况进行对比，从而了解市场的需求和满意度等，各企业所生产的茶叶就有了一定的竞争力。不同的茶叶产品在市场上的位置是不同的，企业为了保持自己在市场中的有利地位，就会对市场进行开发，以便满足消费者的需求。这有利于定位市场的地位，并对市场的开发保持连续性。
三、茶叶市场开发的主要问题
一方面，当今的茶叶市场竞争力不断加剧，另一方面，消费者的消费需求也在不断变化。这主要是因为茶叶市场的开发力不足，比如说，企业的生产规模小、生产技术薄弱、管理经营水平低等因素。以下分几点对茶叶市场开发中存在的问题进行分析：
1.市场目标不明确。我国的茶叶市场中的产品、服务与销售手段大多基本相同，但是由于消费者的生活习惯和风俗等存在差异，因而消费者读以茶叶的购买要求也相差很大，这便体现出了多层次的消费需求特点。假如没有一个明确的市场目标，其结果就是供非所求，产品的提供就没有选择性，既不利于不同消费者的需求，也不利于产品的竞争，更不利于茶叶市场的开发。
2.缺乏对市场需求的分析。我国有不少的茶企业的经营是盲目的，企业不是根据市场消费者的需求开发市场，而是以自己的意愿，盲目设计产品和销售方案。这就是企业对市场需求的分析不深入，不能弄清楚消费者的需求，所推出的产品不能按照自己预期的效果营销。这样的市场开发只能是短暂性的，并且不能长久持续下去，企业所投入的资金等都不会的到预期的利益。所以就要求企业对市场需求进行深入分析，才能获得收益。
3.缺乏营销创新。企业的营销需要有一定的组合，才能满足当前消费者的需求，然而企业往往忽略对营销方案的创新。企业在市场细分之后，要综合考虑各方面的因素，并加以控制，以最优的组合方案销售茶叶产品，才能达到企业的目标。因为企业的适当销售组合可以满足更多的消费者需求，从分发挥出企业产品的优势，从而在竞争中去的优势。现如今，越来越多的企业开始注重产品的组合销售但是方法还是与先前雷同，没有亮点，创新力度不够，对市场开发没有起到有效作用。因此，企业要注重对销售方案的创新，不断开发市场，才能使茶叶市场不断发展。
综上所述，茶叶的经营要的到发展，必须是以消费者为中心去制定有效的营销方案，还需对市场需求深入分析，选择合适的市场目标，不盲目开发市场，才能满足消费者的需求，并且能不断提高企业的竞争力和适应力，使市场可持续开发。（作者单位：福建商贸学校）
参考文献：
[1] 姜爱芹.中国有机茶发展现状和国内市场开发策略[J].中国茶业，2009（12）：22-24.
[2] 杨江帆.茶业经济与管理[M].厦门：厦门大学出版社，2008：222一260.
[3] 陈丽梅.提升福建茶叶营销竟争力实证分析及对策[J].湖南工业职业技术学院学报，2010（5）：28-30.
论文摘要:以《纲要》为指导，大力实施拓展市场经营战略，在市场中注重品牌塑造强化机制和队伍建设，为企业市场拓展提供有力保障。
大庆石油管理局《二次创业指导纲要》(以下简称《纲要》)，将开拓市场作为二次创业的一项战略任务纳入其中，其“六种发展观”、“四个开拓”为企业拓宽市场经营理念指明了方向，这既是当前的紧迫任务，又是今后一项长期的战略任务。
那么如何在市场拓展战略上求得创新呢？
一、以《纲要》为指导，提高拓展市场重要性的认识
随着企业管理体制、经营模式的改革不断深入，来自油田的活源锐减，企业发展的压力越来越大，企业职工的利益相应地也受到严峻考验，是固步自封、缩手缩脚，还是拓展思路、勇于实践、敢于“亮剑”，杀出一条血路来，这是我们必须面对的现实问题。
（一）大力实施拓展市场经营战略，是企业持续发展的必然选择
随着油田市场的日益萎缩和市场竞争的加剧，基建企业普遍“吃不饱”，企业生存发展步履艰难。在这种情况下，必须增强危机感和紧迫感，牢固树立三种意识，进一步加快“走出去”的步伐：一是树立“慢进则退，不进则亡”的市场危机意识。油田产能任务量逐年锐减，行业竞争日益激烈，生产经营难度大是目前整个基建市场的主要特点，这一特点就决定了我们必须闯出去求生存、求发展，在市场经济大潮的拚搏中，剖析总结自身优势和劣势，强化形势、目标及任务意识，增强危机感、责任感和使命感。二是树立“着眼长远，先予后取”的市场培育意识。在市场开发上，要靠产品质量和优质服务赢得信誉，在站稳脚跟的基础上，再扩大规模和效益，稳固与用户的合作关系。三是树立以诚相待，合作双赢的市场公关意识。市场拓展困难重重，要敢闯，也要学会“借脑、借势”搭船出海。近年来，我们坚持“近联强企”，“合作双赢”，逐渐提升企业知名度，树立了自己的“品牌”，为独自闯市场奠定了良好的基础。
（二）大力实施拓展市场经营战略，是企业持续发展的根本要求
基建企业可持续发展的形势紧迫、任务艰巨。解决好这个问题，一方面要在打造产业优势，提高企业竞争力上下功夫。另一方面就是要寻求市场机遇树立六种发展观念。一是树立依托油田，不依赖油田求发展的观念；二是树立两种资源，两个市场求发展的观念；三是树立市场份额与效益并重的发展观念；四是树立靠比较优势求发展的观念；五是树立以合作促发展的观念；六是树立全面发展的观念。只在这样，才能打造我们的“旗舰”，发挥基建企业的产业优势，让更多的劳动力资源和更多的产品“走出去”，在更广阔的市场天地中寻求商机，实现更大的发展。
（三）大力实施拓展市场经营战略，是企业持续发展的可靠保证
实现建设集团的“十一五”规划目标，需要树立科学的发展理念，还需要发扬真抓实干的大庆精神、铁人精神。大力实施拓展市场经营战略，放宽眼界，充分利用两个市场，两种资源，“走出去”在更大范围、更广领域、更高层次上全方位参与竞争，在竞争中打造品牌，壮大实力，同时学习并创新管理理念、经营模式，以综合实力确保企业可持续稳步发展，保证二次创业总体目标的实现。
二、以《纲要》为指导，在市场中注重品牌塑造
《纲要》明确指出，要牢固树立“优质服务就是效益”、“质量就是市场”、“保证工期就是诚信”等新理念，为打造企业品牌，全面提升市场竞争力指明了方向。
（一）要在提升市场开发的质量和效益上下功夫
无论你开发市场有多大，必须把提高项目收益、提升开发水平摆在突出位置。在市场开发中，要坚持速度与效益并重，避免只求速度不重视效益的倾向。要加强项目的可行性评估，每个项目在投标前都要进行反复论证和测算，不能盲目地“扩大战果”，确保市场开发与效益同步增长。要发挥优势，进一步参与高端市场竞争，要全力争取那些利润丰厚、影响力大的国家级重点工程项目，促进效益水平和企业知名度的不断提升。
（二）要在提升产品和服务的市场竞争能力上下功夫
产品和服务整体档次不高，核心竞争力不强是我们当前市场开发中面临的一个突出问题。解决这个问题，首先要增强自主创新能力，把市场开发中的难点作为科研攻关的重点，通过一些核心技术，增强产品和服务的核心竞争能力。其次要做到优质服务。细节决定成败。在激烈的市场竞争中，在其他条件对等的情况下，决定胜负的往往都是一些细节。要建立用户回访制度，诚心诚意征求意见，及时反馈用户信息。就我厂而言，始终把产品售后服务工作，当作市场开发工作的一项重要内容，做到“三到位”即在产品安装过程中、安装投产时、产品试运行三个阶段服务到位，使企业在用户和市场上树立良好的形象，促进产品和服务竞争能力的提升。
（三）要在品牌的培育和塑造上下功夫
品牌是企业最为重要的无形资产，是企业核心竞争力的重要部分。市场竞争也是企业的产品品牌的竞争。因此，要牢固树立品牌就是效益，品牌制胜的市场经营理念，着力培育和打造知名品牌。要把大庆厚重的文化底蕴融入到品牌建设中去。要转变过去那种“只重效益，不重品牌”的思想方式，努力打造精品名牌。要加强品牌宣传，充分利用媒体、网络优势，加大品牌宣传力度，提高品牌的知名度和美誉度。
转贴于
三、以《纲要》为指导，强化机制和队伍建设，为企业市场拓展提供有力保障。
建立一系列与市场相适应的激励机制，这是“走出去”的“加速器”。为此，在市场拓展中，必须要加强市场开发机制和队伍建设，努力营造良好的市场拓展环境，为企业市场拓展提供有力保障。
（一）在市场拓展中要加强机制建设
市场开发靠的是行之有效的运行机制，没有一套好的机制做保障，开拓市场就是一句空话。具体地说：一是要结合自身企业外拓市场的实际，制定完善鼓励市场拓展的配套激励机制。按年初制定的目标，把指标分解、责任落实到人。二是要建立资源共享机制。特别是建成建设集团与公司及各厂之间的比较健全完善市场开发网络，实现市场信息、营销渠道、区域市场服务资源的共享。三是要建立对外合作机制。通过对外合作，“近联强企”，提高竞争力。
（二）要培养打造素质过硬的市场拓展人才队伍
企业的竞争可以说是人才的竞争。按照《纲要》的要求，企业发展必须实施人力资源开发战略。着力在外拓人才队伍建设上下功夫。我们先后在全厂范围内公开对市场开发人员进行竞聘，实行竞争上岗，对市场开发岗位进行了分工，由3名业务能力强，具有一定理论实际经验的同志调整到外部开发队伍，销售产品遍布14全国个省市，2007年全年外部承揽工作量达到1.97亿元，打开了工作局面，见到了一定成效。我们把熟悉法律，通晓商务、材料知识，掌握一定专业技术，会预算、懂管理的专才组合在一起，专门成立投标小组，参与市场竞争，从市场运作效果看，这些措施是可行的、是正确的，效果非常明显。
（三）要充分激发全员拓展市场的积极性和主动性
一、施工企业流程再造的动因
1.是实现业主或顾客价值增值的需要
在市场经济的作用下，不断实现和提升业主或顾客价值是市场经济的内在要求。施工企业树立业主价值观的重要性和必要性是显而易见的，从干一项工程，树一块丰碑的质量意识出发；到干一项工程，树一方诚信为基础；再到干一项工程，占一方市场为结果获取企业的占有资源优势。从企业竞争的本质分析，是要获取的市场资源，而业主或客户资源是市场资源最为重要最为核心的资源。所以，满足业主需求是实现业主或顾客价值的原动力。
2.是市场经济环境下行业竞争的需要。
施工企业是直接提供建筑产品的制造者，既处于在产业链的末端，又处于长期激烈的市场竞争之中。由于产业的特性，施工行业进入壁垒低，一方面潜在的进入者形成新的竞争对手；另一方面行业的现有竞争对手白热化，恶意竞争，相互压价，低价中标现象时时发生；在施工过程中为了争取更好地信誉评价名次，相互之间不计成本的提高质量等级造成直接成本增加，使本来就微薄的毛利进一步降低；以及为了实现业主提前工期的要求，增加人财物的投入比比皆是；以及现在设计理念的多元化，尤其是对桥涵的设计花样不断翻新，致使施工企业增加钢模型的利用比例大大降低；近年来，由于国际能源、大宗材料的大幅度攀升，国内投资需求拉动物价攀升，人工成本的大幅度提高,多因素的挤压使施工企业困难重重，举步维艰。
3.是实现企业发展战略形成可持续竞争能力的需要。
通过对企业所面临内、外部环境的分析，寻求外部的机遇、规避外部的威胁，充分利用企业的内部优势、克服企业自身的劣势，确立企业中长期的发展战略目标。通过战略管理，优化商业模式，增强企业的竞争优势，奠定稳定的发展基础。如何将企业的内在的竞争优势转化为外在的竞争优势，再转化为顾客价值优势是获得可持续竞争能力的关键，只有将企业的有形和无形资源与企业的运用能力进行优化组合，提炼成为企业的核心竞争能力，获取可持续的竞争优势，从而实现企业的超额利润，形成企业的战略竞争能力。从长远来看，施工企业在一般情况下的战略选择应该是成本领先战略更为有效。
4.是基于优化配置企业有限资源的需要。
企业资源的有限性决定了企业的战略选择，同时以企业战略引导资源的优化配置；企业资源决定了企业对商业模式的选择，同时以企业的商业模式引导资源的优化配置；战略决定资源配置，资源配置决定企业的未来发展战略，二者是相辅相成的。如何将有限的资源与企业的运用能力进行有效组合，将市场机会与企业资源的最佳组合，是实现企业战略目标的关键。从施工企业的特点看，往往占用资源具有超前性和大量性，不论是对人、才、物的占有上，还是对市场、顾客、质量、服务的占有上，对资源的优化配置上更显得尤为重要。
5.信息产业和IT技术的飞速发展带来的契机。
处在经济全球流动，资源全球配置的今天，信息产业的高度发达，尤其是IT技术与网络技术的飞速发展给企业的快速发展带来了契机。信息技术的发展对于流程再造的影响作用十分明显，信息的处理和传递能力直接影响企业的运行效率和成本，信息技术的快速发展进步，为流程再造提供了有效手段。它可以从根本上改变信息收集、处理和利用的方式，并在流程诊断和再设计过程中发挥积极作用，在信息化的框架结构上保证新模式的信息有效传递。技术创新周期在不断缩短，企业及时改造流程，变革运营模式成为可能，以提高流程整体效能，
使企业能对不断变化的环境做出快速、灵活的反应。
二、施工企业主要业务流程分析与再造
“业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动”。施工企业的业务流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点、到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为重点的一系列活动。施工企业传统按照职能分工式的管理架构以越来越不适应现代企业迅速反映和决策的需要，从科层次的管理逐步趋向与流程管理（BPR）的转型成为必然，进一步消除职能管理层次多、冗员严重；内耗大、效率低下的现象；实现流程管理的快速反映、竞争变化、扁平结构、顾客导向的价值管理。施工企业的主要业务流程可以归纳为两类。
一类：市场开发与中标业务流程：获取市场开发信息信息筛选组织投标中标获取工程定单。
二类：工程施工与验收业务流程：施工准备原材料的采购施工实施施工过程的监督和控制竣工验收与决算。
（一）市场开发与中标业务流程再造
施工企业的一贯做法是将市场开发目标定为两块，一块以公司本部为主，主要收集市场信息既开发新的客户又维护老的客户；另一块以既有项目部依托，主要收集市场信息开发维护老的客户。这样的结果是，公司本部放松了对既有市场的开发、放松了对老客户的维系，收集的市场信息遍及全国各地，所投标的项目由此也遍及全国各地，对很多信息的筛选无从下手，所投资的项目大多是无的放失，所幸中标的项目遍及天南海北，给公司有限的资源带来的是更大的分散度，由于公司管理跨度的加大，给新客户的维护和沟通带来不便。项目部虽然所处施工现场与老客户接触较多，但大多因忙于施工现场而无暇顾及对已有市场开发这一块，加上现场专职开发人员的缺位，导致对既有市场开发的失灵，难以达到滚动开发的效果。
鉴于上述原因，再造公司市场开发业务流程势在必行，在公司本部设置市场开发部，全权负责公司的市场开发，包括对既有市场的开发和对新市场的开发。对老客户既有市场的开发以公司开发部为主，以项目部为辅，公司开发部可在既有项目所在地配置或指定专职开发人员，项目部只负责对既有市场开发提供相关信息。这样一来，对开发所收集的既有市场信息准确、快捷，通过对获取信息筛选，加上对既有市场的了解程度，对招投标项目的取舍可以迅速作出反应，大大提高对既有市场开发的中标率。对新客户的市场开发主要仍然以公司开发部为主，包括对获取信息的筛选，组织前期调研，组织投标等工作。
高度集成的开发业务流程，可以更好
地树立业主或顾客价值观，在充分拓展既有市场的同时有的放矢的开发新市场，更好地实现企业资源优化配置，极大的节约经营开发成本，更大可能的提高开发项目的中标率。
（二）工程施工与竣工验收业务流程再造
现在的施工企业大多是采取职能分工式的管理模式，从目前项目部设置四部一室来看，即工程技术部、物质设备部、安全质量部、经济核算与财务部、综合办公室等，与公司本部设置的部门一一对应，由此可见，上下部门职能严格重叠，反映迟钝，管理效率低下，尤其是当项目之间跨度相当大的时候，与业主或客户的要求相悖，严重违背了客户价值观的理论。
鉴于上述业务流程的严重缺陷，要实现客户价值最大化，必须对工程施工与竣工验收业务进行流程再造。项目部是这一业务的基础和核心，围绕如何发挥项目部的核心地位作用对这一业务流程进行再造，就是这一业务流程的关键成功要素。其原因主要有：
第一、项目部直接面对业主。有利于加强与业主的沟通和联系，通过施工过程持续地与业主面对面的交流，信息反馈真实有效，信息来源直接可靠，利于树立公司的形象，从维护老客户的关系和开发潜在的项目起到积极的作用。
第二、项目部是生产要素的直接运用者。从人力资源的优化组合配置上、原材料的投入和使用上、机械设备的使用和利用上带来的成本节约都是公司职能部门不可替代的。
第三、项目部是施工技术、施工组织方案的直接实施者。从施工组织方案的优化到实施；从新技术、新工艺、新方法到新材料的推广使用上更是公司职能部门不可替代的。
第四、项目部是工程项目的直接管理者和成本的有效控制者。尤其是远离公司本部工程项目部，独立作战能力、自我管理和约束能力、资源、能源的节约，以及直接成本的控制上都是公司职能部门不可替代的。
由此可见，在强化项目部在这一业务流程上功能的同时，必须对公司本部的职能部门的业务流程进行再造，把公司有关职能部门与项目部有关职能部门设置重叠的进行重组。公司成立项目管理部，撤消公司的物质设备部、工程技术部、经济核算部，把相应的职能大部分放权
到项目部相关的职能部门，其他相关职能归并到项目管理部，实现扁平化的公司组织机构。
三、业务流程再造后的价值提升
“业务流程决定向客户提品和服务的效率和质量，决定了企业的核心竞争能力，决定了企业的战略执行和实施”。
从价值链分析看：施工企业的主要业务流程再造，一方面消除了业务流程中不增值的业务活动环节，加强了增值活动环节的功能，以实现客户价值增值为起点和终点，最终使企业的价值链得以不断优化的过程。另一方面使企业的人力资源、施工技术、采购等支持性活动更加有效。
关键词：电力市场；开发；营销
作者简介：刘新宇（1970-），男，吉林公主岭人，吉林四平供电公司，高级工程师。（吉林 四平 136000）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0174-02
一、电力市场开发及营销的意义
20世纪，由于受计划经济体制的影响，电力市场明显“供少于求”，在供需关系中占有绝对的优势、垄断地位，营销问题也因此被长期忽视。然而，进入21世纪后，随着计划经济向市场经济的转变，随着电力体制改革的不断深化，电力市场也由“一家独大”的“垄断”市场而变成了几家彼此在市场上展开激烈角逐的关系。这种转变完全改变了电力企业的角色，使电力市场由卖方市场转化成了买方市场。尤其是近年来，由于几个电力公司的不断扩充，加之多结构能源格局的影响，电力市场便呈现了前所未有的“危机”态势，“供大于求”现象凸现。在如此紧迫的大背景下，作为供电企业核心业务的电力市场开发及营销工作，在电力市场中的巨大作用正在被越来越多的人重视。因此，电力市场开发及营销策略的研究不仅对供电企业的发展有着重要意义，而且对促进社会经济的发展也起着不可忽视的作用。
二、电力市场开发及营销中存在的主要问题
不能否认，目前的电力市场开发及营销中还存在很多问题。其中最主要的问题有：一是由于供电企业还没有建立能够满足各类型用户需求的服务体系，所以，目前仍然有很大一部分用户对供电企业的服务不满意，这无疑也在某种程度上限制了电力企业的持续、有效发展。二是电力市场开发及营销过程中，没有很好地采取科学而有效的促销方式来进一步开拓市场潜力。三是供电企业的服务意识还没有从根本上建立起来，对优质服务的认识还较肤浅，只是做好了礼貌服务、营业大厅设施更新、户外宣传等表面文章，还没有从根本上认识到提高电能质量、减少因为停电而给用户造成不必要损失等深层次服务问题在电力市场开发及营销中的重要性。四是很多的供电企业都没有很好地建立健全适应电力市场经济快速发展需求的管理体系，很多企业从领导到群众，都简单地认为关于电力营销和为用户提供优良服务类的问题只是营销部门的工作范畴，不是整个企业的工作，从而导致各个部门之间还不能很好地从各个方面有效支撑营销服务工作。
三、电力市场开发及营销策略
电力产品的交易是瞬时完成的，虽然期间也包括发电市场和输配电市场，但工作重点始终在终端营销上。因此，笔者认为，要想做好电力市场开发及营销工作，必须从三个方面入手。
1.电力市场开发及营销中的产品策略
在提高供电可靠性的基础上，通过企业品牌文化实现供电企业的品牌效应。树立品牌形象，要很好地制造品牌效应，必须做好以下几方面的工作：一是提高思想认识，创新服务理念，树立牢固的为客户提供优质服务的思想。二是针对不同客户需求，采取差异化个方式，以便为客户提供针对性更强、内容更加具体的服务内容，提升服务质量。三是要站在塑造服务品牌的策略高度，做好企业的宣传工作，通过广播、电视、宣传栏、网络、平面媒体等方式，应用公司视觉识别系统，来全面提高企业在全社会的认知度。四是与企业内部开展的各类活动相结合，充分发挥优秀党员、青年团员以及技术骨干等先进人物的先锋模范作用，并通过有效的渠道，将这些人物的先进事迹向全社会展示，以提升企业的品牌人物形象。
2.电力市场开发及营销中的服务策略
当今社会，消费者在消费的过程中注重的不仅是产品质量，还非常注重服务质量。因此，在电力市场竞争日益白热化的大背景下，在可供用户选择的能源越来越多的大趋势下，只有在保证并提高供电可靠性的基础上为用户提供更加周到、细致而及时的服务，才有可能保住并扩大电力市场，做好用电市场的开发工作。
（1）提高售前、售中和售后服务质量。服务质量是开发新市场，促销现有产品的有效手段，很多消费者在消费时都会考虑售后服务情况的优劣，电力产品的消费者也不例外。服务质量的提高贯穿于服务的全过程，包括售前、售中和售后服务。提高销售服务质量的方法有很多，其中包括：在营业场所内，向客户提供一些有关服务流程的指示，投诉电话、意见箱等。还可以向客户提供更体贴的服务，比如老花镜，登记表示范样本等。有条件的营业场所，应设置业务洽谈区域和电能利用展示区；设置无障碍通道和盲道；设置用户自助查询的计算机终端等设施；公开推行优质服务承诺制度等。建立完善的集约化营销标准体系；加大培训力度，全面提升营销人员的业务素质；完善营销技术支持系统，为用户提供更快捷、方便的服务。进一步完善故障处理的快速服务反应机制。通过建立95598网上互动平台，来实现电力故障报修的在线服务。
（2）引入高质量的差异。在电力市场竞争越来越激烈的背景下，为了使企业能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并努力将自己的市场范围开拓得更加广大，供电企业不仅要做好优质服务的文章，而且要针对不同的客户群体，引入差异性的服务。如：为优质用户提供重点的跟踪服务，建立健全优质用户的档案信息管理制度，并为这些用户设立快速反应通道，使业务流程更加简化。预算管理也可以适当放宽，根据用户规模的大小和用户对供电企业贡献的多少，在合理、合法的情况下加大资源投入力度。除此之外，在保证供电可靠性的同时，电力企业还应为特殊的优质用户提供有针对性的“定单”式服务，通过客户与企业约定好“定单”内容，企业派专职人员专程为这些客户提供“定单”中约定内容的服务，不断尝试产品创新，为优质用户提供“量身定做”的服务产品组合，如决策咨询、特殊方案设计等。在必要时，还可以为其提供更细致、更周到的服务。比如，配备综合素质高、业务能力强的用户经理等。
3.电力市场开发及营销中的促销策略
（1）发现新的增长点，开拓电力新市场。首先，要重视农村的用电市场开发及营销工作。近年来，随着我国经济建设发生翻天覆地的变化，全民的生活水平不断提高，尤其是农村的城市化进程也随之加快，许多农村家庭添置了电脑、彩电、冰箱、冰柜、风扇、电饭锅、电磁炉、电水壶等大量的家用电器，除此之外，随着经济的发展和科学技术的进步，农业生产的自动化水平也在迅速提高，许多家用的粉碎机、磨米机等也进入到了家庭，所有这些都是非常大的售电市场。而且据有关资料显示，农村的售电市场占电力公司总售电的比例越来越大。其次，要重视电动汽车产业的用电市场的开发及营销工作。近年来，随着环境保护意识的增强，电动摩托、电动汽车越来越受到广大用户的喜爱。该产业的迅猛发展必将给电力市场带来更多的福音，电力企业需要尽快把电动摩托车以及电动汽车的智能充换电服务站建立起来，以便及时抢占这个有力的市场，使电力市场得到有效开发。同时，通过服务站的引领作用，进一步反作用于电动摩托和电动汽车的企业的发展壮大，从而推动电力市场的进一步扩大化，从而形成电动汽车市场与电力市场间供需关系的良性循环。
（2）加强管理，提高效率，促进销售。通过精细、高效的管理，不仅可以提高企业员工的工作效率，而且可以达到进一步开发电力市场及促进电能销售的目的。加强管理工作可以从以下几方面入手：一是进一步整合服务资源、压缩业务链条、创新体制机制。二是以市场为导向、以客户为中心，以提升市场应变和客户服务能力为目标，构建大营销组织体系，为客户提供全过程、全方位、互动化的服务。三是建立全新的营销管理机制，实现计量中心、客服中心专业垂直管理，依托营销信息系统平台，规范和强化专业机构作用，统筹平衡服务资源，提升运行效率。四是充分借助稽查分局的“外力”，对营销管理的各个部门、各个单位、各个环节进行监督管理，有效解决“卡脖子”、电压低、可靠性不高等问题，有效满足客户用电需求。
（3）把开发及营销工作继续延伸。为了扩大电力市场，有效开发新的用户群，电力企业可以通过积极主动寻找市场、推销产品，把细节工作延伸到用户和生产电器厂家的方式达到预期的目的。比如，可以通过贴心服务让用户感受到电力企业所有的工作都是为了最大限度地满足用户的需求，是全心全意地把用户装在心里，而不是只为了赚取用户钱包里的钱。还要通过宣传，让用户认识到使用电能的几大好处，帮他们算好经济账（用电比较省钱）、健康账（比较清洁，环保），从而使用户最终选择电能消费。除此之外，电力企业还应协助厂家进行电器促销，开发“间接市场”。因为电器用户越多，电能的消耗也会越多，电力市场便会间接地被扩大。通过市场分析和调查研究，比较适宜促销的电器有以下几类：烹调电器、热水电器、空调、电暖气、干衣电器、加湿电器。有统计测算表明：如果每个家庭都使用以上列出的这六类家用电器，那么这些用户每年的耗电量便可以高达6170kWh，很明显，这是一笔非常值得一算的账，这个空间就是电力企业需要去开发的更大的市场。
（4）提高供电可靠性。通过提高供电可靠性促进电力开发及营销工作的深入开展。供电可靠性是打开电力市场通道的必经之路，是关键，是基础。因此，要想做好电力市场的开发及营销工作，必须在供电可靠性上做足文章，一定要通过自己的品牌效应，给用户一个坚实可信的承诺。通过向用户做出郑重承诺的方式促销。承诺要想取信于对方，使对方相信这个确实是一个承诺而不是谎言，就必须用产品质量、企业的品牌效应、法律保障去赢得。因此，笔者认为，承诺的第一项内容就是供电的可靠性。所有这些都是用户最关心的内容，一次偶然的事故或故障用户会理解，可如果是经常性停电，经常性电压不稳，周波不稳，那么“窗口”的微笑再灿烂也无法挽留用户的心，用户完全有可能因为供电可靠性不佳而放弃用电，改用燃气或其他能源。承诺的第二项内容便是优质服务。消费产品的同时也在消费服务。周到、细致的服务总是令人心情愉悦，总是能让人在不知不觉间加大消费的力度。因此，笔者认为，“窗口”服务一定要干净利落，必须剔除不必要的流程，简化办事程序，提高工作效率。并且要采取各种方式，打开各类通道，多层面、多角度地听取用户意见，对于比较合理的建议，一定要积极采纳，达到提高服务质量的目的。承诺的第三项内容就是将承诺写进合约里：如果承诺的内容没有兑现，出现任何问题供电企业会按合约的约定给予用户相应的补偿。有相关的法律做保障，用户就可以放心地去消费。
四、结束语
总之，在电力市场竞争越来越激烈的当下，一定要针对不断出现或即将出现的电力市场开发及营销中的新问题，确定相应的应对策略。尤其是要有超前意识，抢占市场的先机才算得是上上之策，抢占先机总好过于“亡羊补牢”。
参考文献：
[1]郑丽娟.某电业局“十二五”时期电力市场营销策略研究[D].北京：北京邮电大学，2012.
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