时间：2023-09-08 09:29:01
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇电话调查的优缺点，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
本课题组对参与2012级专业学位硕士研究生培养过程的三类教师进行现场访谈及电话咨询，希望通过对传统模式及并轨模式的对比和定性分析，能够从教师的角度对研究生培养模式的改革效果做出客观评价。现场访谈及电话咨询教师，包括研究生管理部门，研究生导师，临床带教教师，教育处，整形外科、牙体牙髓科、修复科、正畸科，外科门诊、牙体牙髓科、修复科、牙周科。访谈内容:传统模式的优缺点，并轨模式的优缺点，对并轨模式的改进建议。记录方式:录音后整理。
2．结果
访谈结果显示，三类教师均对研究生培养的并轨模式给予充分地肯定和支持，认为与传统模式相比，并轨模式下培养的研究生在临床能力方面有很好的培训。研究生管理部门的评价:我们现场访谈口腔医学院教育处2位负责研究生管理工作的教师，从传统模式与并轨模式的优缺点、管理工作的难易程度、对并轨模式的改进建议3个方面，进行详细的咨询及记录。关于传统模式与并轨模式的优缺点，传统研究生培养模式的特点是科研培养时间较长，临床训练时间相对较短，研究生的临床训练主要集中在口腔医学三级学科内进行。此模式下培养出来的研究生具有一定的科研能力，但临床能力相对不够全面，更适合在口腔专科医院就业，但毕业后需要参加住院医师规范化培训方可进行口腔临床工作，存在着一定的重复培训、资源浪费等问题。与住院医师规范化培训并轨的研究生培养模式的特点是，临床训练时间完全等同于第一阶段住院医师规范化培训，研究生的临床能力能够得到全面的培养和提高。但相对传统模式而言，科研训练的时间明显缩短。此模式下培养出来的研究生一般特点是口腔全科临床能力较为扎实，更适合在综合医院口腔科工作，科研能力与住院医师相比有一定基础，但需要进一步提高。关于研究生管理工作的难易程度:传统培养模式相对个性化，研究生的培养方案在遵循首都医科大学总的培养方案前提下，主要由导师根据课题需要及研究生以往临床水平进行设计。从研究生管理的角度来看，传统模式的个性化培养方案，学生的学习强度、实习进度均不一致，因此不利于教学管理，此培养模式需要导师为培养过程的主体，研究生管理工作相对较难，也缺乏对研究生的临床能力培养质量的整体把控。并轨培养模式下培养的研究生，他们的临床训练时间、轮转科室、出科考核等方面相对统一，培养过程易于研究生管理部门整体把控，对于临床能力的评估和监督有一定的保障。关于并轨模式的改进建议:与传统培养模式相比，并轨模式有其优势和特点，能够在3年时间内拿到执业医师证书、住院医师规范化培训一阶段合格证书、硕士研究生毕业证书、硕士研究生学位证书，有利于学生就业，同时学生的临床技能能够得到系统的培训和提高。但是由于临床训练时间的延长，势必影响科研训练质量。我们在日常研究生管理过程中发现，由于没有整段的时间做科研，部分研究生在导师的严格要求下，把科研实验时间分散到平时，经过努力也可以做出水平较高的科学实验甚至发表文章。因此我们建议并轨模式下不能放松科研管理，建议为硕士研究生设立科研工作指导小组，可以由导师、科研人员组成，在导师的督促和科研指导小组的时刻指导下，提高科研能力水平。研究生指导教师的评价:我们访谈了口腔医学院4位年资较高的专业学位硕士研究生指导教师，他们即培养过传统模式、又培养过并轨模式的硕士研究生，就并轨模式的优缺点及改进建议等方面，进行详细的咨询及记录。导师认为，与住院医师规范化培训并轨的研究生培养模式是研究生教育的一个趋势，优点是节约了教育资源和培养临床医生的时间成本，有利于研究生临床能力的整体提高。而且四证合一的学生就业压力相对较小，更容易找到理想的工作。但是并轨不是等同，如果把硕士研究生的教育完全等同于住院医师规范化培训，研究生培养质量势必降低。因此在临床培训的同时，要加大科研能力的培养力度。建议口腔医学院各教研室开设科研学术讲座，充分利用分散的时间进行科研学术方面的培训，从而在研究生范围内增加学术氛围，为提高科研能力创造好外部环境。当然也建议导师严格要求自己的学生，从课题的选择、文献检索、开题考核，到论文的撰写、毕业答辩等环节，都要严格把关，明确研究生培养中导师为主体的导师负责制，才能培养出优秀的研究生。临床带教教师的评价:我们访谈了口腔医学院均临床指导过两种模式的硕士研究生的4位临床带教教师，他们就并轨模式的优缺点及改进建议等方面进行阐述及评价。从临床指导的角度来说，临床实习时间越长，所见到的病历种类及数量就越多，临床能力的水平也就相应的越好，同时临床实习时间长才有机会接触疑难病例并参与诊治。所以他们认为并轨模式优于传统模式，同时硕士研究生与住院医师的实习进度一致，也有利于临床科室安排实习任务，有利于带教老师进行统一指导。同时建议研究生管理部门进一步完善管理体系，建立健全出科考核、教师评价等制度，便于带教教师及时、准确的掌握研究生的情况，进而做到因材施教、有的放矢。
关键词：汽车维修；网络；救援；应用
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236
0 引言
随着我国的汽车保有量的增加，对于汽车的维修服务需求也在逐步增加。车辆在使用几年以后，随着车辆的各功能部件的老化 ，各种大大小小的问题增加很多。在不确定的地点发生很多的救援需求服务。各汽车维修点及各4s店通常各自具有一套救援体系，各有各自的救援电话，目前西安市没有一个统一救援网络或者救援电话，导致有时候没有办法就近救援，造成救援成本增加。汽车救援网络是一个综合各处不同资源，能够及时，合理救援的救援体系。
1 西安市汽车维修救援现状研究。
中国的汽车救援已经存在了比较长的时间。一些省市已经有了统一的汽车救援电话或者网络。我国各地区经济发展不平衡，所以在汽车网络救援这项工作方面差异性也比较大。比如河北省，辽宁省都已经基本具有了统一的救援系统。而西安市当前主要的救援模式为企业自我组织，自我开展的救援模式。一般各品牌汽车厂商以及各4S店，对自己品牌客户组织紧密，有自己的救援电话，拖车电话，这种救援模式以针对本品牌为主。另外一种模式就是保险公司提供的拖车等救援服务，保险公司有其合作的修理厂或者4S店，保险公司并不具备自己的救援能力，是依托其业务合作关系方，建立了自己的救援系统，虽然救援功能有限，但是基本上可以使得客户脱困。其它的救援服务相对占比较小。这些救援服务各有其优势，同时也有其缺点。厂家及4S的救援在于熟悉本品牌产品，问题判断准确，零配件充足，但对于其它品牌基本不在其业务的覆盖范围。保险公司建立的救援网络基本上属于其销售保险后的一个增值服务，故其效果和价值并不是太大，只能紧急处理，不能真正做到修理。
2 西安市建立汽维修救援网络发展方向和应当遵循的原则
笔者认为，未来救援服务的发展方向应该是以救援信息服务中心为主要接报处理中心，各机动车维修网点，4S店为维修节点的维修网络。能进入此网络覆盖范围的必须是具备相应的资质和水平的汽车修理厂和4S店，一些技术水平不达标的不能进入此网络。其主要功能应包括：接受求救，求救信息处理，外出救援，紧急处置等附加服务功能，包括提供代驾、拖车、紧急送油等功能。其应该遵循以下几条基本原则：（1）统一收费标准和服务标准。规范化是汽车救援网络应该遵循的一个原则，且各参与企业必须高度一致统一。具有合理的工作流程和付费透明。（2）统一的救援信息沟通渠道，无论电话还是微信或者其它网络途径，接收求救信息和分配救援任务由信息中心统一处理，根据求救放所处的距离远近和对业务的需求分配相对最适合求就方的服务站点去完成该次救援。（3）统一救援汽车的外观及标志信息，使得被救援方能容易识别救援车，所有救援车辆安装北斗定位系统，便于监管救援车辆并提供后续的救援服务。（4）参与救援的人员应统一着装并统一用语，不能夸大车辆的功能故障，应当便于客户听懂。在坚持以上方向和原则的基础上的救援机构才能加入统一的救援网络。
3 西安市汽车维修救援网络的设计方案
首先构建汽车维修救援网络。西安市现有的具备汽车维修救援资质的企业主要包括汽车4S店，二级以上的汽车修理厂。汽车维修救援网络的组建首先应当有一个统一的管理中心，具备这种管理能力的一般为行业协会或者政府职能机构。在管理机构的管理之下建立中心管理服务器，中心管理服务器是整个救援网络的大的管理及服务中心，其它的各4S店及修理厂通过网络接入管理系统。鉴于中心服务器主要的功能是接警和信息传输，所以中心服务器设计为有多个服务器组成的服务器网络，各大汽车生产商作为技术支持方加入该网络，在有技术支持需求的时候提供技术支持服务。各4S店，修理厂作为其它的救援维修节点连入网络。在网络技术高度发达的今天，电话这种通信方式应该只是作为一种辅助的手段。救援网络服务器应该开通多种渠道的信息接收方式。
其次建立健全监管系统，完善管理制度，建立服务后的调查问询制度。对服务人员的服务应该有评价反馈机制，对于收费和客户满意度进行反馈调查，以确保本救援网络的有效运行。救援应该遵守国家相关法规和政策，人员必须是经过专业培训的。制定西安市汽车维修救援服务网络运营管理制度；对顾客的投诉应该有专门的独立机构受理，并请第三方做技术鉴定。
4 总结
当前设计方案的优缺点及实现难度都比较明显。优点是现有资源比较多，所需做的主要是组织构建网络。缺点是当前的西安市各修理机构有其自有的客户群和利益关系，如何吸引这些人加入本网络是要着重考虑的一点。救援措施能否得力，救援人员的素质统一也是一个比较大的工程，汽车维修的专业化和计算机网络都要求具有较高的水平。
参考文献：
[1]杨继峰.汽车维修救援网络浅析[J].社科论坛.
[2]马兆有，王长君，李平凡，刘君.《区域高速公路网应急救援能力评价体系建模研究》，《武汉理工大学学报》交通科学与工程版， 2011（04）.
题目：关于天津宜家家居展会的调查报告
专业： 会展策划与管理
考号：
姓名：
一．调查的原因：
“酒香不怕巷子深”这句俗语，在新媒体时代的冲击下，早已被时代淘掉。现在是“酒香同样怕巷子深”。新媒体时代是自我展示的时代。会展行业要获得长远发展，必须注重宣传。因此展会的宣传与推广工作日益受到行业内的重视，宣传与推广工作所展示的效果也日益显著。作为会展专业的一名学生，自然必须了解会展行业在举办展会时所适合的宣传方式。
二．调查的目的：
为了对家具市场有更深一步的了解，了解现在的家具市场的发展情况
三．调查时间：
调查日期：2018年6月—7月
四．调查地点：武汉国际博览中心
五．调查方法：问卷调查、网上调查、实地调查、询问调查。
六．调查对象：会展业内人士、武汉国际博览中心工作人员以及参展商户
七．调查的结果及分析
通过对武汉国际博览中心近年采取的会展宣传形式进行分析，初步可得出以下结论，下列宣传方式有较好的宣传效果。
（一）活动宣传
活动宣传是展会宣传的一种有效形式。活动宣传是采取与业内人士及商户面对面地交流、沟通，从而强化并扩散会展效果，强化业内人士及商户会展意识的一种方式，这种方式通过举办大型活动的方式来进行宣传，需要靠会展中心工作人员的努力和辛勤工作来策划宣传方案，达到宣传效果。会展活动宣传是沟通商户之间的桥梁和纽带。具有最直接的宣传效果。
（一）新闻宣传
新闻宣传是会展宣传的一种有效形式。新闻宣传的形式主要有新闻会、新闻报道等形式。新闻宣传最好的宣传时间段是在展会之前及展会期间。在展会之后也可以后续报道。展会工作人员应熟悉新闻宣传并能够与专业新闻人员有效沟通，并保持联系。有利于达到良好的宣传效果。
（二）广告宣传与推广：
广告宣传具有覆盖面广的特点，具有较强的宣传效果。目前我国电视普及到毎户，可以通过电视广告的形式锁定目标观众，强化宣传效果，在当前社会电视宣传也是常见的已被大众所接受的宣传方式，在会展业上也是常见的宣传推广方式，但是广告价格较昂贵，是这种方式的缺点。
网络广告也是一种极广泛的宣传，网络广告的优点在于传播范围广，速度快，不受时空和文化限制，形式多种多样，可达到良好的宣传效果。
（三）微博宣传：
通过微博微博网络平台可以便捷的把会展信息向公众，使公众对会展的作用有更多的了解，提升会展中心的关注度。微博具有广泛性、互动性，且成本低，可有效的拉近和商户距离，并且通过互动更准确的掌握商户需求，获得客户反馈，也更到位的宣传产品特点。
（四）其他媒体
微信公众号是最便捷的一种宣传方式，便于沟通，进行互动，也是传播迅速的一种宣传方式，可以充分利用微信公众号对会展进行宣传。
2发放宣传材料
发放宣传材料是会展宣传的另一种有效途径，通过发放宣传材料，使更多的商户以书面的形式更详细准确的了解会展的意义与重要性。
（五）公关活动
公关活动也是一种良好宣传方式。公关手段主要有报告会、研讨会、交流会、说明会、讲座等会议形式。其中评奖活动的公关效果最为明显，可达到良好的宣传效果。
（四）电话宣传：
电话宣传是一种极方便的方式。通过打电话的方式，更有效的利用资源，向顾客介绍我们会展业，让顾客了解我们会展业。
八．调查总结：
通过对会展的业内人士及参展商户有效调查，让我们了解到会展的有效宣传方式。了解到最大的范围扩散展会信息的方式。对会展业有了更深入了解。
电话交谈及沟通，为世人广为应用，为现代社会中不可或缺通讯技巧。
电话沟通优点：
1.实时性
瞬间可与受信人通话连系。速度而言，没有其它沟通工具可拟比。
2.简便性
操作简便，任何人会使用。
3.双向性
电话沟通可立即接收到对方回音，且双方都可自由沟通。
4.经济性
可节省时间及金钱，减少无谓往返时间金钱浪费。
5.普遍性
装机率很高，随时随地进行电话沟通。
电话沟通缺点：
1.没有约定，易有不明电话干扰，形成“电话公害”。
2.看不见对方情形及状况，且事后难留下记录，只依双方声音交谈，造成“无谓误会及纠纷”。
因此能发挥电话沟通优点，克服电话沟通缺失，则未来电话沟通发展不可限量。 二、电话促销意义
电话促销(Telphone Promotion)，为电话沟通一种，乃企业之电话促销人员，以“专业电话沟通技巧”及“丰富商品知识”，依特定行销目的，以电话主动与目标顾客进行个别双向沟通，以达成行销目的之市场活动。
有效进行电话促销应有条件：
1.完整电话行销体系及顺畅总结作业体系。
企业执行电话促销，先有完善D．M前置作业及有效电话促销脚本，以配合促销员促销进行；待电话促销，完成缔结交易时，更应流畅效率运送商品系统及售后服务系统，顺利完成顾客订货后作业，以满足顾客意愿。此种顾客订货之后作业称为总结作业(Fulfilment)。
2.训练有素电话促销人员
电话促销人员应有素养为
a.积极、主动、开朗与耐心之工作态度。
b.将感情和态度，正确表达给对方。卡内基曾说：用电话促销，不应忘记笑脸。
c.充分实用之商常识：
将丰富商品常识，化为顾客了解语言，以专家身份，协助顾客了解商品特性，协助顾客作购买行动。
d.熟练沟通能力与技巧：
熟练有效卓越出色，沟通能力之形成如图：
优秀电话促销员参考上表，藉由日常和顾客沟通中提升自我沟通能力。
e.协调连系能力：
电话促销员于电话促销之后，有很多总结作业必须进行，应主动协调有关部门配合并追踪其作业成效。
f.电话沟通前准备工 作完备。
g.信息解答能力：
在使用计算机作业之企业中，电话促销人员应熟于计算机操作手法，以能随时读取计算机信息，以供电话促销之用。
三、有效电话促销展开
电话促销可细分为三个阶段：
1.促销前准备工作；
2.电话促销；
3.促销后连系工作。
此三阶段工作必须前后连贯。
1.促销前准备工作：
a.安排当妥当促销日程：
正式电话促销前，电话促销员宜将当天拟电话访问顾客其资料促销基本目的及促销纲要，排定先后次序，作成电话促销日程表，以利电话促销之展开，并调适自身心境相互配合。
b.促销工具准备：
·书写文具，笔、便条纸。
·促销转助工具，如镜子，耳机式听筒……
·促销追综工具，如精巧型电话录音机
·促销工作环境整理
在宽敞清净工作，以舒畅心境展开当天电话促销工作。
为使电话促销准备工作臻于完善，通常设计“电话促销前检核表”及“电话促销记录表”，以协助准备工作完成。
(1)促销环准备妥善吗﹖
(
)
(2)缮书文具准备好吗﹖
(
)
(3)推销追综工具准备好吗﹖ (
)
(4)镜子、手表准备好吗﹖ (
)
(5)各顾客促销表准备吗﹖ (
)
(6)电话促销日程安排吗﹖ (
)
(7)自我情绪调适妥当吗﹖ (
)
顾客姓名：
继续往来，复生，新顾客 备注： 住
址：
电
话：
促销日期：
促销人：
促销产品：
促销重点：
促销记录：
促销结果：
购买
应再促销
拟放弃
2.电话促销展开：
在展开电话促销时，宜对电话促销性质，各种电话促销基本应对常识，作通盘了解，方能应付自如，游刃其间。
3.电话促销后连系工作：
电话促销人员经电话促销之后，必然产生不少连系工作，如顾客订货告知，顾客抱怨转交服务中心处理等，促销人员应在当天作成各类传票，通知有关业务单位配合以使电话促销工作顺利完成。 四、电话促销类别：
1.依电话发话者分：
·外拨促销(Out Board)
电话促销员主动拨话给“目标顾客”进行电话促销。
·收听服务(In Board)
由顾客拨电话给促销人员，进行电话咨询，电话订货，电话申诉抱怨属之。
为使收听服务达到最大效果，通常由企业向电信局申请使用“受行者付费专线”(Free Dal，以080，081开头电话)，由顾客畅所欲言。
2.依电话促销目的分：
b.帐款催收
d.预约作业：
为使工作业顺利达成，先与顾客预约相见时间，有效执行相关业务。如访问预约、送货预约、后服务预约及收款预约。
e.公关促进
f.顾客抱怨申诉
谨依「商品促销，「顾客咨询及「顾客抱怨可能发生情况，电话促销员与顾客与顾客应对时，应掌握重点，依实际临场情况作灵活应变将可收预期成果。
五、商品促销应掌握重点
1.初次接触顾客：
·全力塑造「良好初次印象。
·问话切题，谦虚态度探索顾客需要。
·听话要真切，听听顾客说出来，听听顾客不想说的，听听他无法表达出来。
·由衷谢意，并安排下一回谈话机会。
2.顾客拿不出主意时：
给顾客明确建议，化解顾客的疑虑。
·多问、多听、多想。
·以充满自信，关切及果断口气，给予建议。
·建议理由充分表明。
·不要给予太多建议。
·尊重顾客采购决定权之下帮他作决定。
3.顾客对购买有意见：
·寻找顾客购买障碍，先解决顾客心中疑虑，排除顾客不信任、不需要、不好用、不急用之籍口。
·认同顾客观点，善于体谅顾客之意，建立共同价值感，以排除拒绝。
·让顾客体会购买后好处。
4.顾客有购买意愿：
·辨识顾客意愿，适时加强顾客购买意愿。
·消除顾客内心交战，让顾客买得安心。
·尝试顾客成交，勇于接受拒绝，要求顾客购买。
顾客购买之后：
1.详细确认交易内容无误，尤其付款条件更应明确说明，以减少日后纠纷。
2.给顾客满意承诺，但不可超乎自己能力，以免日后纠纷。
3.由衷谢意，让顾客作义务宣传。
顾客拒绝时：
1.以谦逊有礼态度相待，留给对方良好印象。
2.眼光摆在长程目标上，继续努力。
3.适时请求：
·给予下次机会。
·介绍可能顾客。
·了解拒买原因，记取拒绝教训。
4.记取在销售生涯中，听到「不之声音，远比「是多的多，以开朗之心，再继续新顾客电话促销。
六、帐款催收应掌握重点
帐款顺利回收，方称成功销售。帐款回收不顺利，将造成呆帐损失可能，更影响企业灵活财务调度及正常业务营运。
为使帐款回收顺利，企业应有「完整帐款回收制度，以资管理顾客应收帐款回收。在电话行销企业于「应收帐款回收，应有作法。
1.明确订出帐款回收方法，澈底执行。
在电话行销，帐款回收方法有三：
a.先收款，再送商品。
b.送货之时，同时收款。
c.送货之后，请顾客付款。通常利用邮局政划拨付款。
电话行销企业，宜斟酌自身情势配合目标顾客情况作决定。通常情况宜b.法与c.法交互应用为佳。
2.电话促销员于电话促销之时，应明确告诉顾客付款成法，经其同意，方可称为交易成交。
在最后促销之时，因付款方法不被接受，不易成交之时，电话促销员应随机应变说服顾客。
3.迅速提供「未回收帐款明细表，敦促促销员进行催收。
4.电话促销员进行帐款催收应有态度：
·灵活电话沟通技巧培养及充实。
·积极连络上顾客。
·以平和委婉口气，告知顾客未付款项情况并请求付款。
·缘于企业作业不周之时，应积极补送「付款通知，请其付款。
·顾客同意付款，应积极安排「收款作业。
·顾客暂缓付款，约定时间再行催收。
·收到款项之后，应给予顾客道谢电话或信函，并请继续给予合作，以期塑「顾客良好形象。 七、顾客咨询与订货
1.顾客咨询─掌握潜在需要，变为实际购买行为
顾客主动打电话向企业查询有关商品信息，以供参考时。
·以丰富专业知识，以顾客相同语言，系统介绍商品或服务，建立企业良好形象及顾客产生购买兴趣。
·顾客资料搜集，以寄送相关产品资料或样品，以供参考及试用，并安排另一回销售促销。
·搜集有关资料，以测试企划成效及寻找发展契机。
从何处、何人、何物，获知企业商品或服务﹖
2.顾客订货─增加顾客忠诚度，维系顾客长久关系。
·电话员应正确记录订货情况，记录顾客姓名、电话、地址、商品名称规格、数量、送货时间及付款方式。
搜集顾客反应资料：
1.使用商品评价。
2.对企业改进建议。
八、顾客抱怨正确作法
顾客使用商品之后，实际所得利益远差于预期利益，产生不满，主动告知企业，称为顾客抱怨。
依美国一项「顾客不上门调查显示：
3%，因为搬家。
5%，和其它同业有交情。
9%，商品价钱过高。
14%，产品品质不佳。
68%，服务不周。
4%顾客将抱怨告知公司，96%默默离去，91%日后不再光顾。
一位不满顾客平均会抱怨告知八～十人，甚20%转告二十人之多，故企业留给顾客一个负面印象，必须得有12个正面印象，以弥补抱怨损失。
由上述数据得知，企业以积极得宜方法及时处理顾客抱怨之重要。
企业将「顾客抱怨处理得宜，将得下述利益：
1.顾客抱怨显示企业经营缺失，以供企业寻求改进之道，使企业产生「预警效果。
2.顾客抱怨提供企业第二次服务机会，使顾客不满化为满意。
3.顾客抱怨为加强顾客忠诚度好机会。
处理顾客抱怨一般原则：
处理顾客抱怨，「要快、利他为基本原则。其作法：
·正视顾客抱怨，不回避顾客抱怨及主动寻求发生原因。
·企业主管人员参与倾听顾客抱怨并提供解决顾客抱怨作法。
·建立「有效处理顾客抱怨制度，进而将抱怨产品转化为新产品或调整产品。
设计「顾客抱怨处理检覆卡，确实追综顾客抱怨处理经过及结果，以获得良好结果：
·内部缺失改进，以防再犯。
顾客抱怨处置得宜，企业因祸得福，故美国IBM公司将顾抱怨称为「抱怨之喜悦。
电话促销员处理顾客抱怨应有作法：
·用体谅的心，尊重顾客观点，以解决问题态度，去了解顾客处境千万不可向顾客诉苦。
·视自己为公司与顾客唯一接触媒介，记录并重述顾客抱怨及不满，更应将自己姓名告诉顾客，以示负责。
·探询顾客希望解决方法。
·提出解决方法并征求顾客同意。
·顾客不同意企业办法，让顾客提出自己希望解决办法。
·顾客抱怨诉完之话，应该说声：「非常抱歉，等顾客挂上活筒，再轻轻地放下电话筒。
·事后打个电话，询话顾客满意程度。
电话促销员如此处理，将情理兼顾地赢得顾客。
十、结语：
「有效电话沟通是电话促销成功关键因素。企业及电话促销员应持续有效电话沟通能力，佐以「正确免费拨线专线服务观念，将企业电话引带业务更上层楼。
十一、设置「免费拨线电话应有体认
电话促销公司为配合促销业务展开，经常装设「免费拨号电话，接受「顾客咨询或「顾客抱怨申诉之用。事后发现这部份费用太高，有半途放弃或中途改号之象，改置免费拨线美意尽失，殊为可惜。
故企业拟装置「免费拨线服务专线，应有下述体会：
·有效使用「免费拨线服务，乃为「促进业务发展或「消除业务缺失之一种成本。
·此项费用乃「企业长程投资一项，将有丰硕回收于未来。
第一周董组长安排让所有实习老师学习网页制作,十分感激学校及董组长为我们安排这样的活动,一方面让我们学习制作网页能力,一方面也给我们一个缓冲的时间来适应与认识这个学校.一周之后,我被分配到教务处注册组进行行政实习,行政实习工作及心得如下:
新生报到
这一天所有实习老师带领新生办理报到手续,并做智力测验.一年一班是我来到仁中所接触到的第一批学生,心中相当兴奋,虽然只是临时班级,但是相同的人物,相同的情境不会再有第二次,也许日后会面对许多次的新生报到,但是那天将是永远难忘的经验.
学生成绩建档
这是来到注册组的第一项工作,只记得好几个上午坐在电脑前,重复做著key入成绩的动作,下班时已是眼涩,肩酸,手痛了,当时我便十分佩服干事阿姨们的耐力,除了输入成绩外还要一一校对,这项大工程的完成让我们了解到成绩建档的工作与流程.
新生报到状况调查
在新生报到后,注册组需要对未报到的学生做电话调查,寻问是否就读别所学校.当时我以为只是做个电话调查,至於学生要念哪所学校就是个人自由了,并不觉得这通电话很重要,后来不经意听到黄阿姨解说,才明白这麼做的目的是要确定学区中的学生是否有学校念,以妨学生忘了报到又没学校念,这本是学校应尽的义务.电话询问的工作不轻松,但在与家长的应对中学习到不少.
发放毕业生录取通知单
由於教育部作业错误,使得原本发放时间必须延后,也让洪组长原先的辛苦全都做白工了,组长的敬业与负责任让我们十分敬佩,后来经教育部资料修正后,在七月十一日重新发放.发放当天有些家长未带学生证件,我们无法发给录取通知单,而引起许多家长的不满,好在洪组长及黄阿姨在场处理,使得整个工作能圆满完成.
教师甄试
教师甄试是暑假中学校的一大事,所有实习老师总动员,在教甄过程中我担任计时工作,因而可以在考场看考生的试教过程,这是难得的机会,藉此观摩别人的教师演示,将优缺点记下来好做为学习与参考.
协助国一班级导师抽签
这一天新校长也参与其中,我们在旁协助布置,抽签,贴上抽签结果,活动结束后一年级导师再推选一位级导师,在这之中我们看到仁中的老师感情十分融洽,笑声频频传出,充满温馨.
「新生始业辅导在旁实习
新生始业辅导前一天,校长指示实习老师在旁观摩实习,很多人措手不及,自己也因为原本已排定的事情无法调动,所以只参与半天.始业辅导当天导师要完成的工作很多,诸如介绍环境,发四联单,编排座位,安排扫地工作,选班级干部等等,若非经验丰富,要在短时间内完成这麼多事情,实在需要相当功力.当天在旁实习并协助导师,也了解一些导师的工作.
调班会议
八月底召开九十一年度调班会议,临时被指派担任会议记录,学习到很多,由此了解调班会议召开的流程,从中也学到一些关於班级经营以及人事圆融;另外,会后谢组长也叮咛会中的资料不外流,这无非也是在保护学生.很高兴担任这份工作,得到许多难得的经验.
校内九年一贯研习
【关键词】 流动人口； 避孕节育； 宣传教育； 药具服务
流动人口是城市中的弱势群体，大量研究表明，由于该群体受教育程度相对较低，自我保健意识差，能力欠缺，使得他们面临巨大的生殖健康隐患，流动女性的生殖健康正受到不安全、性传播疾病、非意愿妊娠和人工流产的威胁[1-4]。为了解在流动人口中开展避孕节育宣传教育和提供避孕药具服务的情况，我们对试点工厂人事干部和女工进行调查，为今后开展全面宣教干预的实施提供参考依据。
1 研究对象和方法
1.1 调查对象
年龄15~49岁的非深圳户籍、未采取长效避孕措施（包括结扎、上环和皮下埋植）、有过性生活且正接受宣教服务、药具发放服务的流动人口妇女、试点工厂（华丝制衣厂和珀金埃尔默公司）人事干部。
1.2 调查内容
针对流动人口所开展的避孕节育宣传教育和药具发放服务的内容、形式、满意度、不足和建议等。
1.3 调查方法根据课题方案，我们分别于2007年9月和2008年5月，对两个试点工厂女工、人事干部共24人，进行个人深入访谈或小组讨论等定性研究。参加访谈的研究人员经统一培训，采用统一设计的访谈提纲，主持个人深入访谈和小组讨论，同时进行现场录音、记录，最后整理、归纳总结各种资料。资料整理过程中严格控制人为因素的影响，并尽可能实际的反映被访谈者的观点。
2 结果
2.1 宣教服务发现
2.1.1 获得避孕知识的主要途径 流动人口避孕知识来源由高到低依次为：书报杂志、广播电视、计生宣传资料、计划生育工作人员、同事、亲戚朋友、培训讲座、互联网，从父母和学校获得的较少。
2.1.2 宣传教育方式 在宣教干预期间，我们对试点工厂采取了组织专题讲座、发放宣传资料、设置宣传栏、开展同伴教育等多种宣教方式，工厂人事干部和女工对不同的宣教方式效果有不同的看法。
2.1.2.1 宣传资料 由于工人平时工作忙、上网的机会少，普遍认为看宣传资料方便，还可带回看，是最适合的宣教形式。女工表示：“平常工作比较忙，一周只有一天休息时间，发点宣传资料我们自己看，这样挺方便的。”
2.1.2.2 宣传画 在厂区、员工宿舍等流动人口较多的地方设置宣传栏、张贴宣传画，员工看宣传画的时间灵活，既能美化环境，又能达到较好的宣传效果。人事干部：“员工大多是住集体宿舍，所以在宿舍贴些宣传画效果比较好。”女工说：“在宿舍贴的宣传画很好，没事的时候可以看看。”
2.1.2.3 VCD 在工厂阅览室、员工宿舍的娱乐室播放避孕知识VCD，工人可利用晚上和周末等休息时间观看，充分利用了工厂现有的资源。女工说:“看VCD片，图文并茂，动静结合，有声有色，直观讲解清楚，即能丰富业余生活，又提高知识。”
2.1.2.4 讲座 工人们普遍喜欢听讲座，认为效果好，还可当场提问题；但人事干部担心较多的讲座会影响企业的正常生产而有所顾虑。一位人事干部表示：“工厂的生产量比较大，员工平常都比较忙，经常组织讲座领导也怕会影响工作，但偶尔上一、二次还是没问题的。”而工人则表示：“专家讲课讲得很好，一下子学到了很多以前不知道的知识，以后一定用得着。”
2.1.2.5 专线电话 专线咨询电话具有操作方便、保密性好、避免当场咨询的尴尬等优点，部分工人比较喜欢。一位女工说：“这种问题不好问别人，如果有医生可以咨询是最好的，有电话咨询也可以。”“因为时间有限，提供的现场咨询时间不够，如果有专门的电话咨询就好了。”“平常碰到避孕方面的问题也不好去问厂医，如果有电话咨询最好。”
2.1.2.6 网络 受流动人口的住宿环境和经济条件等限制，他们较少利用网络。
2.1.2.7 手机短信 虽然手机在流动人口中较普及，但多数工人认为用手机短信接受教育不方便。一位女工表示：“不太希望用手机短信接收知识，内容有限，有被骚扰的感觉。”
2.1.2.8 同伴教育 “同伴性教育”是发达国家较流行的一种性教育方式，是利用同伴之间的信任感，通过榜样的示范带头作用，对同伴施加潜移默化的影响。国外研究证明，同伴因素是决定人的行为的极重要因素[5]。人事干部认为：“女工组长工作比较稳定，综合素质较高，有一定的亲和力，员工相互接触的时间多、容易沟通，对她们加强宣传，在需要时可以再帮助同事。但是，她们毕竟不是专业人员，能掌握的知识有限，只能是尽量提供一些相关的信息。”
2.1.2.9 岗前教育 流动人口流动的目的是为了再就业，把避孕节育、生殖健康等知识加入到岗前培训内容中，向新职工发放宣传资料，能确保所有入职工人都获得教育机会，有利于宣传活动的可持续性。女工认为：“如果在岗前教育有避孕知识方面的培训，应该会受欢迎的。平常接受的健康教育太少了，没这种机会。”
2.1.2.10 文艺活动 文艺活动是企业管理层与工人在工作时间以外相互交流、丰富工人业余生活的一个好机会。利用这段时间对工人开展避孕节育宣传教育，可起到活跃晚会气氛、宣传教育双重作用。一位人事干部表示：“每年公司也会搞一些文艺活动，下次活动时，安排一些避孕知识方面的有奖问答，效果应该会不错，可以把安全套当成小礼品发放。”
2.1.3 宣教时间 由于工人平时工作量大，休息时间少，也为了尽量减少对日常生产的影响，工厂管理层和工人都认为利用业余休息时间开展形式多样的宣教活动是最适宜的，如晚餐休息时间、周末和节假日等，一般一个季度开展一次活动较好。
2.1.4 宣教内容 流动人口普遍认为宣传资料的形式不重要，关键是内容要简单易懂，希望多了解各种避孕药具的使用方法、适应症、优缺点，多了解常见乳腺病和妇科疾病的防治等知识。宣传材料中应增加一些服务信息，如在哪里可获得免费药具、热线咨询电话以及紧急避孕救助等。
2.1.5 对意外妊娠的看法 流产妇女基本上都认为现在社会上对人工流产的观念已经改变，没有太多的社会谴责或舆论压力：“现在做流产挺方便的，现代社会对人工流产也较看得开。”“现在比较开放，觉得不需要怀孕，就流产。”有的未婚女性认为：“意外怀孕做人流就没事了，可以自己解决，不会被父母知道。”她们都知道流产会造成身体和心理不同程度的伤害，尤其是未婚流产和重复流产：“人流很痛苦、挺可怕的。”“做人流就担心很痛，而做药流就担心药流不全了还要再做一次。”“流产后身子虚，保养不好以后会对身体有伤害，恢复挺难的。”“流产多了，将来真正要怀孕时可能怀不上。”。
2.2药具服务发现
2.2.1 药具获得方式 流动人口获取免费药具的方式主要有四种：一是社区药管员在上门登记信息时发放；二是在各种节假日，如春节元旦宣传月、三八妇女节、艾滋病宣传日等开展户外宣传活动时，宣传人员发放，一年大约10次；三是到计生中心接受服务时，特别是做人流手术的，或医务人员下社区、工厂为女工做体检时也给她们发放免费的避孕药具；四是流动人口主动到药具发放网点领取，如区药具站、各计生服务所、社区工作站等，工厂医务室、物业管理处、药店、超市及自动售套机也是部分流动人口获取避孕药具的途径。但是药具发放网点的分布还不能满足大多数的流动人口，许多流动人口都表示希望可以在工厂获得免费的药具。有女工表示：“在工厂的医务室比较好，上班抽个空就能拿到，不耽误时间。”“希望在工厂和宿舍随时可以拿到。”
2.2.2 获得药具品种 免费的药具主要以为主，其次有短效避孕药、探亲避孕药、紧急避孕药、避孕栓、避孕膜、避孕凝胶等。也有少部分人认为免费药具质量不好，愿意到商场或药店自费购买进口使用。
2.2.3 获得药具数量 流动人口表示一般药具管理员、计生宣传员每次只发2至3盒，而开展活动的次数并不能满足他们的日常需求。而流动人口工作、生活的地方到药具发放点不便利，且一次也不能大量领取，所以对于流动人口来说，免费的数量不能满足他们一般的需求。
2.3 药具宣教和发放服务的不足
2.3.1 宣传不足 发放网点宣传不足，很多人不知道在哪里可以领到免费避孕药具；对流动人口的思想教育不足，很多人不好意思去领取免费的避孕药具。一位女工说：“单位里有时会有领取，但没有结婚，不好意思去领。”
2.3.2 网点分布不足 现有的药具发放对流动人口的覆盖面还较小，药具发放网点主要是各社区工作站，而工作站的发放时间与流动人口的工作时间一致，流动人口在下班后无法领取。虽然已经在流动人口多的娱乐场所增加了部分网点，但还是未能满足大部分工厂流动人口的需求。
2.3.3 药具数量不足 由于现有的免费药具经费是根据常住人口数下拨的，但深圳常住人口与流动人口数目比例倒挂，流动人口使用的药具数量远远大于常住人口，导致避孕药具的总数量不能满足所有人的需求。
2.4 避孕节具推广宣传和服务效果
2.4.1 宣教效果 在试点工厂开展避孕节育宣教工作后，逐渐获得工厂管理层和工人的认可和支持，宣教的重要性和效果日益突出，认为这不仅保护了工人的生殖健康，提高了生产时的积极性和效益，又提高了企业的生产效益，是个双赢局面。一位工厂人事干部说：“自从开展避孕节育生殖健康教育以来，女员工休人流假的人数大大减少，既保护了女工的身体健康，又节约工厂的生产成本，提高了生产效率，领导很支持这种避孕节育知识宣传。”工厂女工表示：“原来不知道各种避孕药具的优缺点，现在听课了，看了宣传材料，心里就有数了，万一出现问题也知道怎么处理。”许多女工反映，以前她们有许多这方面的问题，但一直不好意思问厂医，现在接受了相关的宣传教育后，思想观念上发生转变，现在遇到问题会主动找医生或专家咨询。
2.4.2 药具服务效果 通过在试点工厂的宿舍区安装了免费发放专柜，根据的使用量提供定期送货上门和需求送货上门服务，使流动人口可随时随需获取免费的避孕药具，使用意愿和使用率明显提高。工厂人事干部表示：“员工对的需求很大，三箱没两天就发完了。在宿舍安装免费药具发放柜，宿舍有专人管理，没有就及时补充，这样很方便。”“很多员工反映在宿舍安装免费药具发放柜很好，很方便，以前要去社区工作站拿，经常没时间去，只有在超市买，现在有免费的，可以节约一些费用。”工厂女工表示：“有时在街上碰到计划生育宣传活动，会上前多要几盒，留着慢慢用。看到宿舍安装了免费药具发放柜，也拿过两次，很方便，拿的时候也没有人看到，对未婚的人来说是比较好的。”
3 讨论
3.1 流动人口是社会的弱势群体，已有研究结果显示，外来未婚妇女的避孕知识贫乏，近半数的人对几种常见的避孕方法一无所知，仅1.41％听说过紧急避孕药[6]。流动人口生殖健康知识的缺乏，将直接影响这些流动育龄人群的避孕行为。因此，全面掌握现有针对流动人口开展的避孕节育宣教活动和提供的避孕药具服务情况显得十分必要，可为以后开展全面的宣教干预措施提供依据。
3.2 宣传教育是通过一定的宣传和教育手段，引导人们在认知、信念、态度和行为方面发生改变，减少高危行为，建立健康的行为，提高自我保护意识和保护能力[7]，对促进流动人口的生殖健康有着重要作用。应针对流动人口文化水平不高、知识的盲点和主要需求，开发出通俗易懂、内容丰富、信息齐全的宣传小册子，以便于发放和保存。内容应该包括详细的知识和服务信息，如各种常用避孕药具的优缺点、使用方法、适应症、免费网点的地址和咨询电话等。在流动人口中普及避孕节育知识的同时，可与计生中心的各大职能相结合，宣传生殖道感染、艾滋病防治和出生缺陷筛查等内容，使更多的流动人口获得更好的健康教育和服务。
3.3 工厂是流动人口生活、工作和学习的主要场所，因此，充分利用企业现有的阅览室、娱乐室等公共设施，在工人业余休息时间播放生殖健康教育VCD、在阅览室放置宣传资料、粘贴宣传画等，既不影响日常生产，在丰富工人业余生活之时又学到知识，起到事半功倍的作用。
3.4 在常规的避孕节育知情选择教育中都是以已婚育龄妇女为主要的教育对象，但随着社会的发展，思想观念的转变，许多未婚青年都有婚前。据调查研究，全世界每年有10％～14％的未婚女青年发生非意愿妊娠，其中发展中国家约占20％～60％，每年在发展中国家至少有200～440万次人工流产[8，9]。因此，宣传教育的对象应逐步扩大范围，把未婚男女青年都列入到教育对象中，使其在发生第一次时就主动采取有效、安全的避孕措施，减少发生意外妊娠的几率。
3.5 避孕药具的可及性会影响到流动育龄人群的避孕行为。本调查发现，许多流动人口愿意使用免费的避孕药具，而现在没有使用或没有坚持每次使用是因为不好意思去拿和领取不方便。因此，应加强领导对药具工作的重视，争取地方财政对流动人口使用药具的经费投入。根据流动人口的密集程度，在流动人口集中的生活、工作区域，如工厂宿舍、城中村等地灵活、适当增加免费网点的设置，提高流动人口获取避孕药具的便利性和保密性。同时要扩大宣传广度，充分利用各种媒体进行宣传，在发放的宣传资料上应详细说明领取免费药具的网点和电话，对首次领取避孕药具的对象提供咨询，说明优缺点、适应症、禁忌证、副反应及不良反应及时处理等知识，由服务对象根据自身状况知情选择。积极探索新的发放模式，如在社区物业管理处、工厂、酒店等娱乐场所设置发放箱，使流动人口可以24小时随时随需领取到免费的避孕药具。
参考文献
1 郑真真，周云，郑立新，等．城市外来未婚青年女工的、避孕知识和实践――来自5个城市的调查[J].中国人口科学,2001，(2)：67-72．
2 楼超华，赵双玲，高尔生．城市外来青年女工的生殖健康状况与需求[J]．人口研究，2001，25(3)：61-64．
3 郑立新，朱嘉铭，田佩玲，等．广州外来未婚年轻女工避孕药具的使用情况及影响因素[J]．中国计划生育学杂志，2000，(8)：360-362．
4 赵东霞，郑真真，张立文，等．太原市外来年轻女工性健康状况及服务需求．青少年及未婚青年生殖健康现状、展望及策略[M]．上海：第二军医大学出版社，2002，231-233．
5 Ziersch A．Gaffney J，Tomlinson DR，et al．STI prevention and the male sex industry in London：evaluating a pilot peer education program[J]．Sex Trans Infec，20OO，76：447-453.
6 武俊青，陶建国，郑玲，等.外来未婚育龄妇女“以现居住地”为主的流动人口计划生育综合干预效果评价.青少年及未婚青年生殖健康现状、展望及策略[M].上海：第二军医大学出版社，2002，223-30.
7 黄红. 在青少年中开展预防艾滋病健康教育[J]. 中国儿童保健杂志，2004，12（4）：324-326.
8 De Bruyn，Maria，Packer．Adolescents，unwanted pregnancy and abortion．Policies， counseling and clinical care[J]．Chapel Hill，NC，Ipas，2004，5：1-56．
对于不太了解市场研究行业的公司来说，若要对其进行评估实属难事。其实，只要考虑到市场研究公司的声誉、规模、人员素质、经验以及报价这几方面，就能较为有效的对市场研究公司进行评估，下面让我们就这几方面具体分析一下：
声誉
声誉是个综合性的评估标准，良好的声誉包含很多方面，因此它是个比较软性的标准。有些客户认为，那些常在媒体上发表调研报告的市场研究公司一定具备良好的声誉。这种想法虽然没错，但却很缺乏说服力。真正具备良好声誉的市场研究公司应该能够做到以下几点：
能准时完成调查项目
高质量完成调查项目
遵守职业道德标准
公司规模版权所有
公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。
市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。
不同的市场研究公司要求的专业设施有所不同。比如，一个擅长做电话调查的市场研究公司应该有专门的电话设备，如隔开的电话间；一个常做定性研究的公司应该有为举行FOCUSGROUP而准备的单面镜房间等。
分支机构方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能够保证它在其他城市的实地执行能够顺利地进行，这里的顺利不仅包括时间，也包括质量。有些公司在外地的执行都由合作伙伴来进行，有些公司则倾向于自已在当地设分支机构。一般来说，大多数公司实行有效控制成本，多采取与外地合作伙伴共同进行的形式。
人员素质
这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。
经验
"经验"有两层含意，一方面是市场研究公司成立时间的长短，另一方面是该公司主要人员的从业经验。立业较早的市场研究公司对本行业的过去、现状及发展趋势有自己独到的看法。此外，其管理制度及各种规范也很完善。
在评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。无论是定量调查还是定性调查，这些经验都十分重要。定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focusgroups)，一个有经验的主持人能很好的控制座谈的进程、调节气氛，从而调动每个参与者的主动性来表述自己的观点。
除从业经验外，主要人员在某行业的市场研究经验也会直接影响到市场调研项目的质量。市场研究公司也有自己的市场定位，如IT、汽车、消费品等行业，这些行业经验使研究人员对本行业的背景资料、问题以及该行业产品的特性、客户构成、分销渠道，促销手段等都有很深入的认识。这不仅有助于研究人员设计调研方案，而且在数据分析时他们能够利用所掌握的知识来解释数据，给客户提出切实可行的建议。
报价
声誉
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公司规模
公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。
市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。
不同的市场研究公司要求的专业设施有所不同。比如，一个擅长做电话调查的市场研究公司应该有专门的电话设备，如隔开的电话间；一个常做定性研究的公司应该有为举行FOCUS GROUP而准备的单面镜房间等。
分支机构方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能够保证它在其他城市的实地执行能够顺利地进行，这里的顺利不仅包括时间，也包括质量。有些公司在外地的执行都由合作伙伴来进行，有些公司则倾向于自已在当地设分支机构。一般来说，大多数公司实行有效控制成本，多采取与外地合作伙伴共同进行的形式。
人员素质
这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。
经验
"经验"有两层含意，一方面是市场研究公司成立时间的长短，另一方面是该公司主要人员的从业经验。立业较早的市场研究公司对本行业的过去、 现状及发展趋势有自己独到的看法。此外，其管理制度及各种规范也很完善。
在评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要 。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。无论是定量调查还是定性调查，这些经验都十分重要。定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focus groups)，一个有经验的主持人能很好的控制座谈的进程、调节气氛 ，从而调动每个参与者的主动性来表述自己的观点。
除从业经验外，主要人员在某行业的市场研究经验也会直接影响到市场调研项目的质量。市场研究公司也有自己的市场定位，如IT、汽车、消费品等行业，这些行业经验使研究人员对本行业的背景资料、问题以及该行业产品的特性、客户构成、分销渠道，促销手段等都有很深入的认识。这不仅有助于研究人员设计调研方案，而且在数据分析时他们能够利用所掌握的知识来解释数据， 给客户提出切实可行的建议。
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