时间:2023-09-06 09:30:41
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关键词:文化旅游产品;市场调查;数据挖掘
一、西安曲江文化旅游创新产品调查的技术路线
根据曲江文化旅游产业发展的现状,调查区域主要覆盖会议核心区域和覆盖区域,即西安会展中心和大雁塔广场、曲江池公园及西安市范围内主要旅游景点等地区。采用现场问卷调查和重点走访景区相结合的方法,调查主要内容为:统计调查方案制定、问卷的设计,调查访问,数据录入,数据分析,调查报告的撰写。发放调查问卷2000份。有效问卷1850份。调查方法采用一对一实地随机抽样问卷调查,从而使游客的性别,不同年龄,出游方式的分布上接近均衡。确定以西安曲江为旅游目的地的游客的基本组成要素,针对拟定的问题,排列组成正式问卷。针对曲江文旅集团推出的文化旅游产品设计了调查方法的技术路线、对以曲江文化旅游景点为旅游目的地的游客进行一对一的调查,根据时间流程对其出游范围,核心旅游区选择,基本旅游目的地认可度和知晓度以及旅游目的地的机会市场的评价、对曲江文旅集团推出的文化旅游产品吸引力以及旅游地进行潜在客源市场进行统计分析。特别注重了旅游消费意向的调查。通过统计数据的分析,得出相应的分析结论以期对集团文化旅游产品市场进行再细分 ,对客源市场再定位,对旅游地形象再提升,达到集团文化旅游产品“旅游消费群的培增”和“旅游地成长生命周期延伸”的目的。 第一步,在总体策划思路上设计举办交易会过程中曲江文旅集团推出的文化旅游产品与三个层面被访对象的潜在关系并确定与三个层面被访对象的关系程度。利用被访对象所答有效问卷确定本次调查问卷空间数量特征。并在区隔出三种被访对象各为单一的调查问卷基础上得出统计基本数据。第二步,利用问卷调查技术,对调查数据进行多元分析。对于各类基础数据的内在联系进行系统分析 ,通过设立系统分析线路 ,根据具体问题 ,做出回答。 第三步,在数据挖掘得出分析结论后做出总结报告并提出对策建议。
二、西安曲江文化旅游产品调查数据及分析
(1)大雁塔南北广场:在有效问卷中,得5分占63.5%。说明大部分游客对大雁塔广场的文化内涵所体现的精深内容认识度和满意度较高。得4分占30.8%,说明部分游客对其文化内涵的认可度和体认度较大。(2)大唐芙蓉园:在有效问卷中,得5分占56.5%。得4分占29.3%,表明绝大多数嘉宾对大唐芙蓉园的文化内涵的挖掘性和表现性得到绝大部分游客的赞赏和吸纳。(3)曲江海洋公园:在有效问卷中,得5分占34.4%。得4分占31.3%,二者加和为65.7%,表明绝大多数嘉宾对曲江海洋公园的文化内涵单一性和呈现的线性基本认可。这受限于该文化景区的主题。(4)曲江遗址公园:在有效问卷中,得5分占53.1%。得4分占32.7%,二者加和为85.8%,表明绝大多数嘉宾对曲江遗址公园的文化内涵可接收率较高,但整体接收率并不理想,说明该文化旅游景区文化内涵的挖掘应更丰富和充盈。(5)寒窑遗址公园:在有效问卷中,得5分占55.3%。得4占34.2%,二者加和为89.5%,表明绝大多数嘉宾对寒窑遗址公园的文化内涵的深度挖掘接收率较高。但也有部分嘉宾认为该文化景区的文化内涵略微平淡。(6)秦二世陵遗址公园:在有效问卷中,得5分占43.3%。得4分占40%,二者加和为83.3%,表明绝大部分嘉宾对该文化景区文化内涵的表现力是基本认可的,但部分嘉宾认为其文化内涵彰显力不足。
通过以上数据分析,此次调查主推的文化旅游产品评价总体上行线较高。如果以5分为最理想的分值做一“切面”,以有效百分比(忽略各子项的有效问卷的多寡)为比较空间,对C1各要项排列的序列是:“文化内涵”要项---大雁塔广场---大唐芙蓉园---寒窑遗址公园---曲江遗址公园---秦二世遗址公园---曲江海洋公园。“景区环境”要项---大唐芙蓉园---大雁塔广场---寒窑遗址公园、曲江遗址公园、曲江海洋公园---秦二世遗址公园。 “配套设施”要项---大唐芙蓉园---大雁塔广场---秦二世遗址公园---曲江海洋公园、曲江遗址公园---寒窑遗址公园。“服务水平”要项---大唐芙蓉园---大雁塔广场---寒窑遗址公园---曲江遗址公园---曲江海洋公园---秦二世遗址公园。“发展潜力”要项---大雁塔广场---大唐芙蓉园---曲江遗址公园---寒窑遗址公园---秦二世遗址公园---曲江海洋公园。
如果用旅游文化产品评价体系判定曲江文旅集团推出的文化旅游产品大部分专家打分均在基本满意度之上。在“文化内涵”层面西安海洋馆的文化定位难以偏移所以这个结论实属客观。秦二世陵遗址公园因其新鲜出炉占排名倒数第二表明今后要加大此公园的文化内涵的挖掘,一定要挖掘出其传承性的文化故 事和承载文化产品的载体。在“景区环境”层面依旧是秦二世陵遗址公园排列最后,说明该公园环境设计和整体布局应进一步讲究游客的接收心理和欣赏心理。寒窑遗址公园、曲江遗址公园、曲江海洋公园三者同分并列倒数第二,说明该三处文化产品的景区环境要采用“区隔化”的场景设计,雷同的同质化容易产生审美疲劳。在“配套设施”层面寒窑遗址公园得分排名最后表明在曲江文旅文化产品系列中,寒窑遗址公园的配套设施受到专家的部分不认同。一方面是外观设计的色彩对专家视觉印象的冲击性不够;另一方面阶梯型的环境布局中的配套设施不符合部分专家的设计理念。在“服务水平”层面依旧是秦二世遗址公园得分排列最后,表明该公园的服务团队的并没有达到精细化的水平。所以文化旅游产品要获得受众的认知和接纳一定要形成一定圈层的服务比照观---文化旅游产业服务水平、服务意识、服务态度、服务标准由此而形成旅游产业服务价值链,并在价值链的服务周期成长过程中规制旅游服务竞争力评价指标体系。以此最大化的释放为游客服务的能量。在“发展潜力”层面西安海洋馆得分排列最后,说明西安海洋馆尚有一定的上行运行空间,其步履较之其他文化旅游产品跨径较小。因此要深度挖掘其潜力并有效的参照国内同行同级同类的旅游产品并由此加速其升级链。总之C项调查总体评价从分值的纵向排列分析可以得出曲江文旅集团所推出的文化旅游产品需要更加精细化服务、精益化经营、精准化营销。
此调查同时传递以下信号:(1)评价分数密集,在子项纵向序列中分差相对缩小。表明举办方推出文化旅游系列产品得到参展商较高评价。(2)因各要项中被访对象有效问卷数量的参差,本着 “就高不就低,不取平均值”的统计分析原则,我们以“5分”分值的最高线为横切面(暂行剥离其他分值),按子项排序进行组合得出的结论是:“旅游价值”最高为大雁塔广场,最低为曲江海洋公园。说明所推出的文化旅游系列产品中,小跨径大尺度的大雁塔广场在参展商心目中是最有旅游目的地的价值。(3)在“文化内涵”要项中最高为法门寺,最低曲江海洋公园。说明法门寺因其佛教文化盛传久远而置入参展商记忆和印象之中,对其文化主题的挖掘和弘扬得到参展商的认同。其他文化旅游产品因其挖掘、开发、推展时间较早,其文化内涵和故事传导在参展商心中已成定格,文化内涵的载体传承已趋成熟。而曲江海洋公园是属于“移植文化”类中的科普文化和娱乐文化的集合,在文化历史上缺乏植根性,故曲江海洋公园得到较低的分值属情理之中。(4)在“景区环境”要项中最高为大雁塔广场,最低为寒窑遗址公园。说明大雁塔广场旅游产品景区环境的设计符合盛唐佛教的文化符号,加之又处于西安旅游核心区腹地,形成大空间、大尺度、大视角的景区环境群落即景中有景、景中套景、景中有环、环中存格层层递进,使游客对其评价有佳。(5)在“配套设施”要项中最高为曲江海洋公园,最低为寒窑遗址公园。说明在旅游产品的硬件要求上,曲江海洋公园是以国际海洋公园的设计和国内海洋公园的风格所打造。参展商或旅游者在参观海洋公园时会以其他海洋公园的标准眼光来看待。其心理定势是:“它有的你必须具有”。在此基点上参展商或旅游者对文化产品的硬件要求是苛刻的。正因为海洋公园旅游配套设施是具有可比性、可参照性故分值较高。其他文化旅游产品因其独特性、地域性、不可替代性故参展商或旅游者就不可能或不必要用其他景观的配套设施来套装或比对。因此出现这种结果是在可接受的范围之内。(6)在“服务水平”要项中最高为曲江海洋公园,最低为寒窑遗址公园。说明新推的曲江海洋公园在软件建设上的成果得到参展商的认同。按常规设计:服务态度、服务能力、服务水平、服务规格、服务效能是存在“新鲜度”和“退化度”。旅游文化产品在服务品质层面推展的口号是讲究“保鲜行为”。因此一方面强化服务标准另一方面推出末尾淘汰制。寒窑遗址公园服务管理部门或许处于杂质结构得到最低分数属正常之理。(7)在“发展潜力”要项中最高为曲江海洋公园,最低为曲江遗址公园。说明曲江海洋公园文化旅游产品自推出后在宣广层面重在组合拳的出击已深得人心。不论是户外广告还是口碑传播以及宣传手册都取得深刻的记忆度。所以在参展商的眼中曲江海洋公园发展潜力最大。曲江遗址公园因其空间尺度的固化和文化主题的定位格式化获得分值最低实属正常。(8)在“购买意向”要项中最高为大雁塔广场,最低为寒窑遗址公园。说明大雁塔广场的文化产品系列是相对具备时空切换功能,白天的游园和晚上的喷泉表演使参展商和旅游者长期驻足、流恋忘返,一张门票超越时限有“值当”的感觉。寒窑遗址公园所提供的服务产品内容颇为单一,故得较低分值对参展商而言实属客观。
三、对曲江文化旅游产品成长周期的评价分析
通过深度调查,得到的感受性在于西安曲江文旅集团所推出的各类文化旅游产品共进流程中出现了与系统目标的偏差。表现在:(1)缺失系统的集群运作标杆。调查中发现,曲江文旅集团各文化旅游景区缺乏互动、协作与配合,彼此间的竞争之状远大于合作之态。(2)缺乏相关及支持性的核心要素。曲江文旅集团目前共积聚了7大旅游景区(点),10多家大宾馆酒店,现有的旅游产业规模和格局中,区域内主题旅游企业、酒店与区内外旅游要素供应层旅游产业链短,为此,曲江文旅集团需要深度延长旅游产业链条,形成游览体系,进而使自己作为文化旅游产品提供商与其他产业的链条链接。(3)内生化和外生化的优势不明显。旅游产业内生优势主要体现网络优势、创新优势、品牌优势、资源优势。旅游产业外生优势主要体现在市场优势和政府优势。曲江文旅集团要形成产业聚合的增长极,应将此优势充分地凸显和延展。(4)缺乏高规格的规划布局。曲江文旅集团应加大“核心区”的发展力度, 通过“核心区”对“边缘区”施加影响, 从而实现区域旅游集群的凝练。(5)对区域旅游集聚比较优势选择缺位。更多地是将着眼点放在要素禀赋上, 忽略由于规模经济和产品差异所产生的比较优势。(6)旅游目的地拓展空间不足。游客出行范围主要集中在陕西省关中地区, 与陕南、陕北地区联系松散, 未能充分开发利用陕南地区丰富的生物旅游资源和陕北地区独特的黄土风情和民俗旅游资源。
参考文献:
[1]张宝通:构建大西安为中心的大关中城市群[J].新西部,2007,(12).
中国传统文化博大精深。语言文化常识作为承载传统文化和交流的重要工具,在中国文化中占有重要地位。随着社会的发展,网络语言的流行以及电脑的普遍使用,人们日渐淡忘语言文化的重要性。当前,在高等学府里,语文作为一门选修课程,有的高校甚至不开,这些现象都向我们揭示了中国传统文化的逐渐没落,人们对其重视程度远远不够。
一、调查对象与方法
调查方式以发放问卷为主。这次调查发放问卷共600份,收回489份,回收率81.5%。我们以川北医学院在校学生为调查对象,在各专业抽取部分学生对其做问卷调查,以抽样调查的方式调查川北医学院大学生对语言文化常识的掌握情况。 回收问卷之后,用excel表格对调查的问卷进行统计,然后根据数据和统计结果进行系统分析。
二、调查内容与数据与数据分析
调查医学生对语言文化常识的掌握情况,我们主要从对语言文化常识的了解程度,对传统文化的认知情况,生活中了解语言文化常识的途径及语言文化常识的使用情况。从这几个大的方面进行了调查。调查结果显示,大部分的学生对中国语言文化常识了解程度不足。川北医学院作为一所医学院,由于医学生在校学习课业较重,自身兴趣,学校不重视,了解途径少等因素,造成了当代医学生对于传统语言文化常识的不了解。
从表1看出,调查的大部分学生表明不知道是如何形成的,知道传统语言文化是如何形成的仅占28.22%。从这些大的方面显示出川北医学院学生对于语言文化常识的了解程度和认知度不足,需要加强语言文化常识方面的学习。
从表2看出,大学生日常对语言文化的积累情况,大学生由于各种网络语言的使用,而降低了对各种广告用词规范程度的关注度,当代大学生查阅工具的习惯也因此受到了影响。
三、可行性建议或讨论
中国文化有着自己鲜明的特点,而语言文化是中国传统文化的重要组成部分,它时刻影响着人们的日常生活[1] 。语言文化常识在人类的发展进步中起着重要作用。它增强了人与人之间的交流,使人们的道德素质得以提升,有着极高的教育价值。因此我们因多多加强对于语言文化常识的学习。通过调查和研究,提出以下几点措施,以增强大学生对于语言文化常识的认知力。
1.学校科学合理的开设语文、文化、语言常识类课程。学习中国传统文化和文化常识,可以增加我们对历史和文化的了解程度,再者也可以提高我们的思想深度和广度。大学不仅是学习专业知识的场所,也是学生提升,展示个人综合素质的平台。大学生语言、文学、文化、交际能力的提升是高校培养综合高素质的高层次人才目标的体现[2]。
2.开展丰富的有关语言文化常识类的活动,如办讲座,做宣传等。通过宣传加强对学生语言文化的教育。语言是文化的重要组成部分,各民族的语言与各民族的文化和民族精神有着深刻的内在联系[3]。学习中国传统语言文化对于提高学生爱国意识,扩大中国在世界的文化感染力有很大帮助。
3.充分利用网络的作用,多途径学习语言文化常识。利用大学生学习生活网络化的特点,开设语言文化常识网络课程,增强大学生对语言文化常识的了解程度。
【关键词】移动通信;文化;经济
【中图分类号】J624.1 【文献标识码】A
【文章编号】1007―4309(2010)10―0107―1.5
一、从文化的差异及决定因素角度分析
中国几千年来的儒家文化熏陶,使中国人的主要人格特征表现为:人格内向和从众性,这些内在特征是长期形成的,具有很强的稳定性。
长期以来,由于文化的影响,现有中国消费者“超我(以至善为行为准则)”的发展相对强大,而“本我(以快乐自我为行为准则)”的适当释放程度不够。由于中国社会的文化一直强调社会的共性,不太鼓励个性的过分发展。生活在其中的个体普遍看重社会和别人对自己的评价,这样很多社会道德规范以及一些约定俗成的规则都对人们的行为产生了潜移默化的影响,所有这些都在一定程度上约束和限制了人们的部分行为,再加上中国消费者本身性格内向、从众性高的特点,形成了很多中国消费者独有的外显行为特征,具体表现为对价格敏感度差异大、表达方式含蓄、掩饰性高、内外表现不一致。而且加上法律等人们可以直接感受的约束,中国消费者的娱乐方式相对较少,很多需要得不到满足。
但是从社会的发展看,随着整体文化的改变,现在的年轻一代在发展独立性、个性等方面的意识普遍加强和提高。随着社会经济的发展,人们的收入水平将有较大提高,娱乐休闲方式也将增多。因此,随着外部环境可变性较大,尤其是显性条件部分的可变性更大,社会文化的变化速度虽然稍差,但是也可以在一定程度上改变。中国社会目前对个性发展的接纳度已经有了显著改善。
在中国移动通信业务现阶段市场上,娱乐类的内容成为主体,尽管从长远看,这些产品同质化现象比较严重,但在现阶段确有一定的市场需求。因此,在设计开发业务时,要考虑到消费者的外部环境的可变性,不同地域、不同社会阶层的消费者对价格的敏感度差异大,虽然收入水平的变化很快,但消费者的人格特征却比较稳定。
二、从经济中的国家差异角度分析
中国经过二十几年的改革开放,经济上已经取得了举世瞩目的成就。伴随着经济实力的增长,中国的电信业取得了飞速的发展。电信网络规模与用户规模均位居全球首位。近年来,在国家的整体部署与推进下,中国的电信业通过打破垄断,引入竞争、重组整合等一系列的改革,逐步形成了以中国电信、中国联通、中国移动3家电信运营商为主体的市场竞争格局。
中国经济取得了巨大成就(近年来中国GDP年均增长率超过8%,中国人均GDP已经超过1 000美元),与此同时,人均收入水平也持续增长。尽管国民经济的发展、人均GDP的增长和人均收入的增加,将为中国电信市场发展奠定良好的经济基础,但同时也应看到,中国仍是一个发展中国家,仍是一个农业大国,从信息产业部相关数据统计分析,中国的电话普及率还很低,远低于欧洲一些国家的普及率。
因此,中国农业大国的国情决定了业务市场需求,即在一段时间内传统的语音电信业务仍有一定的市场空间。
虽然近几年来一系列的电信改革对中国的电信行业取得突破性发展产生了根本的影响,但随着市场形势的变化,中国电信、中国联通、中国移动这三家电信运营商在市场格局中没有形成平等竞争与有效竞争的局面。目前,业内已经形成这样一种共识,我国的电信业正在呈现一种独特的态势,即竞争力集中。具体而言,移动通信对固定通信的替代影响正日渐严重。中国的电信产业竞争力正进一步向优势企业集中,而且这种集中的态势越来越显著。显然,这种格局不是一蹴而就的,是经过多年的积累并伴随着我国通信行业前进的步伐而逐渐显现的。
虽然我国的通信业仍然在不断前进,但“一家独大”的格局对良性竞争或是市场竞争效率的影响将逐渐制约我国通信业的发展。因此,找出形成这种集中格局的历史原因是解决问题之本。具体来说,造成竞争力向优势产业集中有其行业固有原因及外部原因,首先是移动业务对固话业务的替代作用不容忽视,这一作用造成了我固定业务运营商发展增长速度的放缓,竞争力下降。其次,外部原因则又体现为不同企业自身的经营效率的差异及行业监管的法律制度的缺失。
从全球范围的行业运营模式来看,当市场处于寡头垄断或“一家独大”的完全垄断及双寡头垄断时,往往会在利润极大化的目标下形成一种“共谋价格”合作瓜分市场,获得超额垄断利润。
中国移动是在1999年从中国电信(原)分离出来的,在其成立之初,其所获得的就是优势资产[原中国电信在其成长过程中依靠当时政企不分所积累的强大的物质资源如办公场地与机房,普遍覆盖、频率资源丰富的网络,优秀的人力资源(管理与技术),良好的财务资源及原有的庞大的用户资源]。更为重要的是,中国移动是从原来政企合一的中国电信剥离出来,其同电信监管部门又有着千丝万缕的联系,所以在发展政策上、影响其业务发展的(频率)资源上就占有很大的优势。而中国移动的企业竞争力之所以能迅速增强与扩张,除去其自身在发展过程中管理、营销方面成功的因素,上述因素成为最重要条件。
反观1994年成立的中国联通,它是一家等于从“零”开始却又肩负打破电信垄断历史使命的企业。翻看其在成立之初的数据,仅靠13.4亿元资本艰难起步,到1995年时网络覆盖仅局限在北京、天津、上海、广州开通GSM数字移动电话,人员来自“五湖四海”,技术力量薄弱,发展业务的基础GSM获得网络频率资源仅占移动的1/6等。尽管其在成立之初获得一定的相对经营政策倾斜,但当这种政策管制伴随着价格的放开,其优势就荡然无存了。
中国联通经历了一个相对高速发展的时期,受发展战略及其他因素的影响,其经营效率下降,收入增长率一直低于中国移动。而中国移动则进行了一系列的公司治理革新,引入国际先进的管理体制,建立领先的企业文化,反映在市场与企业价值上,就是经营效率的大幅度提升。此消彼长,两个竞争主体的经营效率产生了明显的差距,也就导致两个企业竞争力的差距越来越大。而在利润绝对数值方面,两者相差几十倍。中国移动基本上一家独占了高额的移动产业利润,所以就形成了“一家独大”局面。
由于中国移动在市场上的“一家独大”,同时电信运营商又各自为战,这就形成企业大打恶性价格战局面。拥有绝对市场主导地位的运营商―中国移动,以其强大的市场支配力可有力打击其竞争对手,中国联通为了生存就不得不以低价格(甚至是低于成本的价格)参与竞争,因此,整个中国移动通信市场出现了“零和博弈”现象。
【参考文献】
[1](美)唐纳德•R.库珀,(美)帕梅拉•S.辛德勒著,郭毅,詹志俊等译.商业研究方法[M]. 北京:中国人民大学出版社,2006.
[2]张永明,何兴,李骏,王琳,张终茹 .未来3G行业竞争环境的分析及应对策略研究 [J].移动通信,2007,31(4).
[3](美)查尔斯•W.L.希尔著,周健临译.国际商务:全球市场竞争[M]. 北京:中国人民大学出版社,2002.
[4]黄芬.引进、吸收、改造和创新――我国移动通信技术发展的四部曲[J].通信世界,2007(25).