时间：2023-09-01 09:18:48
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目的 探讨医学院图书馆如何为教学和科研提供信息支持服务。方法 对有关资料进行加工、整理和转化等。结果 传统和现代医学教学与科研信息资料比较，信息载体形式和服务方式发生了变化，服务理念转变为人性化服务、专业化服务和个性化服务。结论 医学院校图书馆应提供具有时效性、系统性、实用性和经济性的信息服务，以满足医学教学和科研快速发展的需求。
【关键词】 医学 图书馆 教学 科研 信息
［ABSTRACT］ Objective To investigate how a medical school library to supply information services for teaching and research. Methods The related data were processed， analysed and transformed. Results A comparison between the traditional and mordern medical teaching and research informations showed that the semantide pattern and service style had been changed to humanbased， specializationbased， and inpiduationbased services. Conclusion Libraries of medical schools should supply the information services which possess uptodate， systemic， practical and economic characteristics to meet the requirements of rapidgrowth development in medical teaching and research.
［KEY WORDS］ Medicine; Library; Teaching; Research; Information
在我国医学教育的快速发展和医学研究的不断深化，促进了医学教学和科研水平的迅速提升。随着研究项目的大量增加，教学研究成果和科学研究成果大量出现，使医学教育模式和医学科学研究模式产生了深刻地变革。在传统的医学学科不断增加新内涵的同时，新的学科又不断涌现，这对医学院校图书馆的信息服务提出了更高的要求，要求医学院校图书馆能够提供具有时效性、系统性、实用性和经济性的信息服务，以满足医学教学和科研快速发展的需求，满足医学信息日趋综合、专业和个性化的要求，实现教学目标和科研水平的快速提高[1～4]。本文对医学院校图书馆如何为教学和科研提供信息支持服务，进行了初步探讨。
1 传统和现代医学教学与科研信息资料的特点
医学院校图书馆为教学和科研提供的传统服务主要体现在围绕着教学和科研活动来收集、整理和传递文献信息，并根据教学研究人员的需求以外借、阅览和咨询等形式提供服务，这些服务构成了医学院校图书馆传统的主要信息服务内容。
传统的医学教学信息资料包括：教科书、教学辅导书、试题集、专著或参考书、图谱、教学研究论文、教学大纲、教学文件政策和法规、音像资料等。传统的医学科学研究的信息资料包括：科研论文、综述、专著、摘要、会议录、索引、目录和书目、专利信息、科研文件、政策和法规等。
随着计算机技术和网络信息技术的发展，现代医学院校图书馆可以将与教研人员有关的教学和科研信息资料进行加工、整理、转化并传递给教学科研工作者，使其能随时跟踪与其教学和科研密切相关学科的最新发展方向和动态信息。
传统的医学教学和研究信息资料绝大多数以纸作为载体。现代医学教学和科研信息资料在传统的信息资料基础上，发展了大量的电子载体信息资料。目前，由于经费等原因我国绝大多数医学院校图书馆的传统医学教学和研究信息资料（印刷型）在逐渐减少，而现代医学教学和科研信息资料（电子型）则呈逐渐增多的趋势。
2 现代医学教学与科研信息服务支持系统
现代医学教学和科研信息服务支持系统由软件和硬件两部分组成。
2.1 软件系统
(1)学科信息：包括科研方向，人员组成，学科历史，成果，研究生情况等。
(2) 项目组信息：包括科研方向，人员组成，科研项目，(如文献[5～8])，出版著作，专利，获奖等。
(3) 专家信息：包括一般个人资料，研究方向，科研项目，，出版著作，获奖，专利等。
(4) 辅助人员信息：包括一般个人资料，科研项目，，出版著作，技术特长等。
(5) 国内外研究情况：国内外对该课题的研究历史和最新的研究进展。
(6) 信息管理系统：为信息服务支持系统的信息保存、使用和管理的软件系统。
(7) 反馈机制：为信息服务支持系统的管理者与使用者的互动机制。
(8) 数字图书馆：以电子版形式储存的教学与科研信息资料。
(9) 传统的教学科研资料：为该学科保存的印刷版教学和科研资料。
2.2 硬件系统
(1) 信息人员：在开展为医学教学和科研提供信息支持服务的工作中，信息人员能根据教学和科研人员的课题，从查新、定题、课题研究、成果鉴定、等环节为教学科研人员提供一系列的信息支持服务，利用自己长期的专业服务经验，为教学科研人员提供高质量的信息服务。
(2) 计算机设备：用于电子版资料的保存、计算和管理等。
(3) 网络设备：用于上网查新和交流等。
(4) 多媒体设备：用于多媒体课件的使用和开发。
3 服务理念与做法
医学院校图书馆的信息人员要真正参与到教学和科研的信息支持服务工作中，就要不断更新信息支持服务理念，开拓新的服务范围，加大服务的广度和深度，改进服务方式。要大力开展以主动性、研究性、动态性为特征的信息支持服务，信息支持的服务方式要向人性化、专业化和个性化的方向转变，为广大教研人员提供高质量的信息产品和信息服务。信息人员要尽快转型为教学与科研专业信息需求的专家，努力使图书馆能够发挥信息蓄水池功能，真正成为广大教学和科研人员的信息之家。
3.1 人性化服务
日本图书馆界对人性化服务的理解就是用户至上，一切为了用户[9]。我国张意柳等[10]的理解就是以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为取向，以充满人文关怀，体现美与和谐的方式来开展信息服务活动。这都准确地表达了人性化服务的理念。简而言之就是以人为本。
3.2 专业化服务
这是医学院校图书馆生存和发展的基础。医学院校的教学研究人员所进行的教学和科学研究，其信息特点为专业信息需求量大，需要深层次服务。图书馆的信息人员应深入相关的学科和专业，了解这些学科和专业的历史与发展趋势，对相关信息进行研究，通过对信息的收集、整理、分析、筛选、整合、编辑、转化等专业技术操作，对所收集的信息进行开发，实现信息增殖。图书馆利用其丰富的信息资料资源，反应快速的专业信息服务人员及其长期的专业服务经验，为广大教研人员提供信息量大、密集度高、准确、可靠、实用的国内外最新学术研究动态和前沿信息，并大大提高医学图书馆专业信息支持服务的质量。
3.3 个性化服务
个性化服务是根据用户的需求提供有针对性信息的个性化定制服务，通过对用户基本特征的分析和历史纪录的挖掘，来主动推荐信息以完成个性化的信息推荐服务。对查询请求进行智能分析，利用数据挖掘、知识发现等方法，预测用户可能需要的信息并对信息内容进行深层次的加工与组织，推荐可用于决策支持和科学研究的具有个性化知识信息的服务模式。
在实现个性化服务的过程中，还需要充分利用和调动图书馆信息人员的积极性，努力提高其专业水准和充分了解用户需求，以专业的眼光与方法针对用户特定的信息需求进行具体的分析和研究，以灵活的服务方式，对不同的问题采取不同的方法予以解决，确保真正解决问题。
综上所述，开展为医学教学与科研需求的信息服务，为一线的教学和科研人员提供信息支持，可为教学和科研人员解决迫切需要解决的问题。要做到这一点，每一位信息服务人员必须真正参与到教学和科研中，成为教学和科研人员的伙伴和向导。医学院校图书馆只有积极开展信息支持服务，才能显现出其在教学和科研上的重要支持作用，利用信息服务架起图书馆与教研人员的桥梁，从而有力地推动教学质量和科研水平的提高。
参考文献
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从梳理国内高校图书馆学科馆员制度实践的发展脉络出发，提出学科资源建设与学科服务一体化发展是学科馆员制度的发展方向，分析学科资源建设与服务一体化发展的必要性和变革方向，探索与之相适应的组织结构和管理模式，以推动高校图书馆学科化服务向广度和深度发展。
关键词 学科馆员制度 学科资源建设 学科化服务 一体化发展 高校图书馆
学科馆员制度和学科化服务是近年高校图书馆实践与研究的焦点领域，这表明图书馆界对学科化服务的关注度高、期望值大，也反映出主动化、知识化、专业化和个性化作为图书馆信息服务的发展方向已成为共识。然而调研结果显示，学科馆员工作的效果并不理想、学科服务在低水平徘徊，实践有待突破和创新是普遍存在的事实。低谷意味着转机，转机需要转型，本文试图从梳理国内学科馆员制度实践发展的脉络出发，分析当前国内高校图书馆学科化服务实践的现状，从学科资源建设和学科服务一体化发展的视角探索学科化服务创新的方向与管理机制，对于图书馆积极主动变革、实现转型期学科化服务的跨越发展有着建设性意义。
1 国内学科馆员制度实践发展的三个阶段
1998年清华大学图书馆在国内首先引进学科馆员制度，之后许多高校图书馆相继设立了学科馆员岗位。学科化服务走过的十余年中，虽然学科馆员角色定位和工作职责不断发展演变，我们不难发现学科资源建设与学科服务是一对主要相关的主题，沿着二者关系的变化轨迹，可将国内学科馆员制度的实践概括为三个发展阶段。
(1)单线或并行发展阶段。国内学科馆员制度实施之初，学科馆员多设在参考咨询部门(如清华大学图书馆)，主要工作职责为院系联络、学科咨询和学科培训等，作为学科咨询馆员单线发展；少数图书馆还在采访部门单独设有学科采访馆员(如厦门大学图书馆)，负责学科馆藏资源建设，不直接参与一线读者服务，与学科咨询馆员并行发展。在这一阶段，学科馆员从无到有，前者在开创图书馆与院系的沟通渠道、改变传统图书馆被动等待的服务形象、主动推送图书馆资源与服务方面；后者在改革传统采访工作按文献类型组织、强化学科文献知识内容遴选、推进馆藏建设学科化与专业化方面，分别取得了开拓性进展，也分别锻炼了一支能力出色的学科馆员队伍。然而，在业务实践中，学科咨询馆员不负责资源建设，而学科采访馆员不参与读者服务，两类角色独自发展、没有实质性关联，学科资源建设与服务基本处于割裂状态，随着工作的逐步深入和用户需求水平的提高，二者脱节的管理方式成为学科化服务深化的制约因素。
(2)交叉发展阶段。近几年为了优化学科资源建设、深化学科服务，一些图书馆积极尝试学科咨询馆员参与部分文献类型的馆藏建设，或者学科采访馆员参与读者服务的新举措。两类职责的部分交叉，对于改善院系联络成效、促进与用户的供需契合，以及提升学科馆员业务能力、增强学科馆员话语权均起到显著的推动作用。但是，由于大多数图书馆缺乏业务流程的整合重组和配套制度跟进，只是将两类工作职责简单累加，学科馆员的时间精力缺乏应有的保障，加之相关职能部门协同不足，“交叉模式”取得短期成效之后显现出弊端，“参与”流于形式，或者“参与”程度不到位，未能达到预期效果，甚至两类职责互相牵扯，顾此失彼，无法获得持续效应，统筹和协调的问题与矛盾凸显，学科化服务难以整体有效推进。
(3)一体化发展探索阶段。目前国内图书馆学科化服务在取得初步成效的同时也面临诸多问题的困扰，总体上处于第一或第二阶段，少数图书馆开始步入学科资源建设与学科服务一体化发展的探索道路，都亟待向新的阶段跨越转型。从美国实践来看，20世纪中期以后，其高校图书馆普遍实行了学科馆员制度，学科馆员的首要职责是负责某学科的馆藏建设，其次是该学科相关的联络、咨询、辅导服务嘲，这种按学科组织的在资源建设基础上向促进资源利用及深层次服务拓展的一体化发展模式延续至今。那么，对于现阶段的中国高校图书馆，学科化服务的发展瓶颈在哪里，创新突破口又在何方呢?
2 学科资源建设与学科服务一体化发展的必要性和变革方向
2.1 一体化发展的必要性
从根本上看，图书馆设立学科馆员制度是为了加强面向学科用户的图书馆资源与服务保障。当我们从学科化服务的视角，重新全面审视图书馆业务流程，发现虽然学科化服务是关联全馆业务部门的工作，但学科资源建设和学科信息服务相当于学科资源的“输入”(采选)、“输出”(推广与服务)过程，是学科化最密切相关的两个环节，而系统、编目、流通等均属于学科化服务的基础支撑环节。因此，抓住了学科资源建设与学科服务两者的关系，也就抓住了学科馆员制度发展定位的主要矛盾和学科化服务机制的关键问题。国内外实践证明，学科资源建设与学科服务可谓学科馆员制度的一体两翼，不可分割，学科资源建设是开展学科服务的基础，学科服务反过来又推动着学科资源建设的发展，二者有着内在的联系，相辅相成。学科资源建设和学科服务两项业务有着共同的基础要求和目标归宿，都需要联络学科用户、熟悉学科资源和用户的特点与状况，最终促进学科资源的建设与利用。因此，学科资源建设与服务一体化发展有利于保障两部分业务互相融合、互相促进和统筹协调，加以相关协同支撑机制为辅助，能全面提升图书馆整体学科化服务能力，是学科馆员制度的发展方向。
2.2 国内相关研究与实践的现状和瓶颈
目前国内研究者基本认同学科资源建设与学科服务是学科馆员职责的有机组成部分，例如CRIO模式等，也有学者突出强调馆藏资源建设是学科馆员的核心职责和学科馆员制度能否行之有效的关键所在。然而，在国内学科馆员制度的实践中，却存在重学科服务、轻学科资源建设；重服务方式探索、轻管理机制创新的倾向。面对长期以来由采访部门独立按文献类型组织馆藏建设工作的历史现实，多数图书馆存在对资源建设学科化的必要性认识不足、资源建设学科化的改革力度过小、学科馆员在资源建设中的角色定位不是主导者而仅限于院系意见传递者或参与者的问题，其结果是学科馆员在学科资源建设中的价值难以真正体现，致使学科资源建设与学科服务无法得到有效贯通与融和发展，这已成为学科化服务进一步深化的瓶颈。可见，国内高校学科馆员制度的优化关键在于加强资源建设的学科化实践探索，学科化服务创新的突破点要放在学科资源建设与学科服务一体化发展的统筹研究及其可行性管理机制设计上。
2.3 一体化发展的变革方向
学科资源建设与服务一体化发展的变革旨在通过组织变革和管理创新，改变原来导致学科资源建设和学科服务两部分业务内容相对独立脱节的旧机制，建立以学科馆员为承担学科资源建设与服务主导责任的统一主体，以图书馆各职能部门为人员、资源与技术的提供基地和协同平台的学科化服务整体集成机制。其路径是依托现有的相关职能部门(资
源建设、参考咨询、学科分馆等)进行学科化改造、业务流程重组和权责再分配，实现资源建设和读者服务的学科化整合和一体化贯通。
(1)确立学科馆员承担学科资源建设与服务的主导责任，使其成为学科资源建设与服务业务内容整合的实践主体。对于每个学科单元而言，主体可以是学科馆员个体，也可以是学科馆员小组。学科馆员成为学科资源建设规划、需求调研、采选、评价、整合、维护和推广的主导者，并以馆藏资源建设与利用这一最受师生关注、最易引起共鸣的业务环节为切入点，与学科院系建立长效的联络拓展服务机制，积极有效地融入高校教学科研与学科建设实践。
(2)以资源建设学科化改革为突破口。对馆藏建设部门进行学科化改造，将按文献类型由采访人员组织文献采访的工作流程，重组为按学科由具有较强学科知识背景和文献采选能力的新型专业学科馆员主导馆藏与服务的发展，同时，馆藏发展不再局限于专门的业务部门。改革的重点在于如何实现学科馆藏内容采选主导权从采访人员到学科馆员的有效转移，并且建立起学科馆员之间及其与学科服务支撑队伍之间的协作关系。
(3)构建有利于学科资源建设与服务一体化发展的学习型网络组织。学科化服务目标的实现需要紧密围绕学科院系的资源与服务需求，建立以学科馆员团队为执行主体、以学科服务支撑队伍为辅助的协同运作的一体化发展的组织形式，围绕计算机网络构建基于知识联网和团队动态协作的学习型网络组织。
3 学科资源建设与学科服务一体化发展的网络组织构建
美国大学图书馆学科馆员的职责贯穿对口学科从资源建设到利用的全过程，属于典型的学科资源建设与服务一体化发展模式，然而其学科馆员设置众多、细分学科、虚拟化管理的机制不能照搬到我国多数图书馆。如何在中国国情、不同馆情下实现学科资源建设与服务一体化的有效管理，是学科馆员制度设计的关键。下文拟在剖析学科馆员类型划分和人员组织的基础上，深入探讨一体化发展的组织形式和管理模式。
3.1 学科馆员的类型划分和人员组织
在一体化发展模式下，融合学科咨询馆员和学科采访馆员工作职责的新型一体化学科馆员在学科服务中扮演重要角色。为了进一步区分和细化学科馆员的工作职责，构建学科馆员团队的分工与协作关系，我们主张根据参与学科资源建设的方式差异，将学科馆员划分为综合型学科馆员与服务型学科馆员两种类型。前者侧重对口学科资源建设与服务的统筹责任，除负责对口学科服务外，还独立负责或分工负责学科文献采选工作(或直接担当学科采访馆员)，是学科馆藏发展的主要责任人及文献采选的具体操作者；后者侧重学科服务责任，主要承担学科服务和资源建设联络人角色，通过与综合型学科馆员合作组成学科工作团队的方式共同担负学科资源建设与服务的统筹、规划和主导责任。前者以专职为主，部门分布较为集中；后者以兼职为主专职为辅，部门分布较为分散。
区分综合型与服务型学科馆员有利于保障学科资源建设与服务的一体化成效，提高学科资源建设质量，又有助于扩大学科馆员队伍，全面覆盖并逐步细分院系专业，形成学科联络与服务的规模效应，推动学科服务向广度和深度发展。同时，还便于针对不同类型学科馆员制定合理的绩效标准、考核及激励方法，形成工作与激励的良性循环。
在学科馆员组织上，对于仍处于学科馆员制度探索阶段的国内大学图书馆，学科人才储备往往不够充足，宜围绕学校重点学科和特色学科，遵循学科馆员设置按学科、联络分院系的原则，采取粗分学科领域组建学科工作团队的模式。学科划分因馆而异，可粗可细，前提是要便于图书馆利用有限的人力资源灵活设置学科馆员和优化组配学科工作团队，开展学科文献采选和服务工作；联络分院系则明确对口联络院系的学科馆员为主要责任人，便于院系与学科馆员进行点对点的经常性联络。当人才储备充足时，可进一步考虑细分学科领域的组织模式，为学科馆员集中精力和时间专深于某一学科领域的资源建设与服务创造条件。
3.2 一体化发展的网络组织构建
学科资源建设与学科服务一体化发展的网络组织构建可分为虚拟型和实虚结合型两种组织形式。
虚拟型网络组织较适合学科馆员制度历史悠久、处于成熟期的图书馆，主馆和专业分馆均可承担学科资源建设任务，学科馆员分散在不同部门，归所属部门分散管理，由协调员负责各项业务协调。同时，安排相关职能部门主管兼职学科馆员或作为某项学科服务的主要责任人，促使相关职能部门重视、支持和客观评价学科馆员工作，充分发挥职能部门的协同效应，保证学科化服务顺利开展。例如，美国耶鲁大学图书馆设置6名协调员协调来自10个总分馆的69位学科馆员开展学科资源建设与服务工作；全部学科馆员中，部门主管、分馆馆长、副馆长等大小主管共有35位，约占总人数的一半。
对于国内学科馆员制度仍处于成长期、探索期且馆藏发展任务仍由专门业务部门负责的多数图书馆，适宜发展执行力较强的实虚结合型网络组织，对学科馆员实行岗位管理和职责管理相结合。如图1所示，在组织结构上：
(1)综合型学科馆员：以经学科化改造后的采访部门，或者融合采访部门和参考部门组建新的学科化馆藏发展部门，作为资源建设的组织主体，集中多数的综合型学科馆员并进行岗位管理，统筹安排全馆的文献资源建设工作。同时，吸纳参考咨询、特藏建设和专业分馆等部门的综合型学科馆员参与，建立与采访业务助理的协作关系，强化学科资源建设的组织以及一体化管理的效果。
(2)服务型与综合型学科馆员组合形成学科工作团队：服务型学科馆员主要来自参考部门、学科分馆和流通阅览等部门，以职责管理为主。对于某一学科院系的资源建设与服务，可由一名或几名综合型学科馆员负责，或者由两类学科馆员组合成学科工作团队负责。例如，厦门大学图书馆在2009年实施了学科采访馆员和学科咨询馆员融合发展的改革，馆藏建设以采访部综合型学科馆员为主，并组建了经济管理和生化医学两个学科工作团队，在学科资源建设与服务一体化发展道路上跨出了一大步，也取得了一定的成效。
(3)作为学科资源建设与服务主力军的学科馆员团队，紧紧围绕学科院系服务而组建。学科馆员隶属于各个职能部门，归所属部门管理，由学科馆员协调小组统一指导和协调工作。各职能部门(包括采编、技术、流通等)以及常规业务团队(包括一般性参考咨询、馆际互借、教学培训、科技查新等)整体作为提供资源、服务和技术支持的学科服务支撑队伍，与学科馆员团队协同运作。
4 学科资源建设与学科服务一体化发展的管理方式探索
4.1 集中统筹协调与部门分散管理相结合
实行学科馆员协调小组集中统筹与职能部门分散管理相结合的管理模式。学科馆员协调小组成员主要由分管资源建设、参考咨询、学科分馆的馆长，以及由学科馆员兼任的负责馆藏发展、参考咨询、教学培训、系统
技术等项目协调的协调员组成，总体规划学科馆员团队的工作内容、业务进度、服务拓展与创新，协调促进全馆学科服务支撑队伍协同运作。协调小组明确不同学科馆员担负学科资源建设与服务工作的内容和职责范围，并协助职能部门落实每个学科馆员的工作岗位职责及其投入学科化服务工作的时间比例，确保权责一致和足够的时间精力投入以达到预期的学科化服务效果。职能部门负责日常管理、评价，并结合协调小组的评价意见，对学科馆员进行综合考核。协调小组与学科馆员联席会议是学科服务举措和资源建设等重要事项的议事机构，形成的决策建议报馆相关专业委员会最终审核批准。
4.2 采取行为目标导向管理和综合绩效评估激励机制
行为目标导向管理旨在建立以对学科馆员行为引导为目的的机制，强调管理的总体目标导向，重视学科馆员的参与和自我控制，依靠团队合作完成学科服务任务。鼓励学科馆员积极参与探讨和制定学科化服务目标及其实现途径，并通过比较实际绩效和预期目标的差距来进行自我改善；鼓励学科馆员积极将创新思想转化为创新行为，将各种经验、技术和成果保存并内化于组织的知识库中。然而，要把鼓励转化为实际成效，首先要面对学科馆员的知识性工作投入与工作业绩如何评价、测量和激励的管理难题。一种可行的方法是建立完善的学科服务工作统计系统，由学科馆员详细记录自己从事的主要知识性工作，如院系访谈、信息推送、资源采选、学科服务平台内容维护、授课与备课、讲座开展、专题咨询和学科情报分析等，按实际投入小时数转为量化测评，并结合实际成效进行评价。职能部门在全面收集学科馆员绩效信息和协调小组评价意见的基础上，根据学科馆员承担的学科化职责和部门业务职责的双重绩效进行综合考核和激励。绩效评价还要充分考虑来自院系用户的满意度评议。在图书馆层面上，还应根据学科馆员工作团队的表现，建立项目完成奖励制度，激励学科馆员团队积极接受新任务，把组织目标的实现与个人成就感的满足结合在一起。
4.3 强化团队协作，深化知识交流和信息共享
学科化服务是个协同性很强的全局性工作，一体化管理机制通过强化学科馆员团队及其与学科服务支撑队伍的协同运作，统筹、协调和合理解决学科馆员的精力、动力和能力三大问题，切实发挥其学科化服务主体作用。通过合理的团队分工保障学科馆，员的时间、精力安排，使角色定位客观可行，而不是一味过高过多要求；通过团队的高效合作、目标共识和有效激励，激活学科馆员的创新动力并保持积极主动的工作热情；通过团队成员优势互补、智力激荡和培训学习进行能力互补和能力培养。要提高学科馆员的自我管理和自我引导服务能力，还必须使学科馆员群体能共同分享更多的信息或“完全信息”，建立畅通的信息交流渠道，通过定期或不定期的团队会议与横向交流相互学习和达成共识，通过构建功能完善的网络交流与信息集成平台，使团队成员能够方便地获取信息、分享知识与创新思想，逐步形成创新、合作、共赢的组织文化，不断提升学科馆员团队的服务能力和水平。
5 结语
国内高校学科馆员制度走过十余年，学科化服务实践取得一定成果，面临进一步提升学科化整体服务质量和水平的问题。从早期重视联络、单方面信息服务的学科化或者资源建设的学科化，到二者相互的参与、交叉，再到注重二者的综合统筹和一体化发展，反映了学科化服务实践和理论不断完善的进程。认清学科资源建设与学科服务一体化发展是学科馆员制度发展的战略方向，合理规划并积极推进组织变革和管理创新，发挥学科馆员及其团队在学科资源建设与服务中的主导作用，并通过完善一体化管理机制及学科服务支撑平台进行有效保障，才有助于形成整合优势和长效机制，全面推进学科化服务向广度和深度发展，为学科建设构筑强有力的学科文献信息与服务支撑。
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作者单位：厦门大学图书馆，厦门，361005
关键词：科技文献平台 远程服务 RasDL 实践
1．前言
信息是人类社会存在和发展的基础，是科学技术向前发展的必要条件。当今社会互联网的普及、移动通信技术的进步、信息化程度的提高，使全世界的数字信息高度共享成为可能。在远程网络连接、用户应用服务、以及用户认证和安全保障等一系列技术的支持下，如今的政府远程机构办公系统、企业的移动用户/居家办公系统、以及适应不同层次需要的远程网络服务系统，因为能够实实在在地为每一个最终用户提供简便、有效的通信服务，所以正在成为政府、高校、企业信息化系统建设的一个新热点。山西省医学科技文献资源平台（以下统称为“医学科技文献平台”）是在《2004-2010年国家科技基础条件平台建设纲要》的指导下，于2005年由山西省科技厅领导、山西医科大学图书馆承建的省级重点科研项目，旨在希望通过该平台的建设，能够促进山西省医疗行业的科技进步和经济发展，提高医疗主管部门的决策和管理水平，为中小型医药企业、科研院所提供科技创新的信息保证。从发展的眼光看，医学科技文献平台需要扩大服务覆盖范围、提高服务效率，加快对社会变化的反应能力，以增加其在社会竞争中的活力。利用廉价方便的连接线路、尽可能多地将分布在远程机构、居家旅行中的远程终端用户以安全可靠的方式连接在医学科技文献平台上，利用其熟悉的数据和通信系统，及时地完成有效的信息获取，因此变得非常有意义。
2．医学科技文献平台远程服务的实践
2．1远程服务平台的搭建
随着信息化的不断深入，医学科技文献平台不再局限于学校内部而是将其服务范围延伸到远程终端（移动平台/固定平台）。医学科技平台的承建者山西医科大学图书馆近年来投入大量的人力、物力打造数字化电子资源，数据和多媒体资源的数量和质量都较为可观。然而电子资源商出于版权保护的需求，对高校图书馆所购买的电子资源大部分都有限制访问的IP地址范围或访问账号控制，其中又以限制IP地址范围为主要手段。大部分的电子资源仅能在校园网范围内访问，离开了校园，将无法访问这些电子资源。为了使这些资源能够方便的被师生访问，同时也把学校的资源共享给社会，医学科技文献平台采用了一套可管理、可认证、安全的数字远程接入系统（RasDL）服务平台来满足上述需求。远程系统进一步延伸服务空间，将现有校园网上的基于Web的数字图书馆功能通过宽带网络拓展到校外远程终端用户，同时通过高技术手段有效防范信息资源的非法滥用，提高了服务的质量和效率。
2．2 远程服务模式及服务内容
RasDL以Red Hat 9.0 为基础，以国际著名的OpenLDAP（用户认证）、 OpenSSL（安全信息传输）、IPtables（防火墙）等开放源码项目为基本组件， 架构起了一个稳健的Linux-box服务平台。系统将远程终端用户分组设置，不同组别的用户，将限定不同的信息资源访问权限。但远程终端用户必须向医学科技文献平台书面申请资源使用授权帐号，然后登录医学科技文献平台远程服务器下载客户端程序并进行注册方可实现远程访问医学科技文献平台网络电子资源。（如下图）
远程服务内容包括远程授权终端用户资源获取和医学科技文献平台工作人员对外培训教学等。校外居住教师和学生，大量的校友、客座教授、外聘教师，社会授权用户等越来越多的校外远程终端用户可以随时随地地通过RasDL接入校园网，将校园网当作校外远程终端用户的中转站，使校外远程终端用户通过相应的身份认证进入校园网共享丰富的校园网资源，从而满足更多用户访问馆藏资源、网上资源的需求。同时医学科技文献平台课题组成员可随时随地通过远程服务系统对相关单位及个人进行科技文献资源信息获取方面的用户培训、教学等。
2．3实践分析
目前远程服务正处于测试阶段，医学科技文献平台搭建完成之后，课题组先后与山西医科大学附属一院、附属二院、汾阳医学院、药学院、口腔医院等多家单位签定测试合同，为这些单位开通远程访问账号，以便通过这些单位的使用，从中发现平台存在的问题，并能够得到及时的处理。试用单位反馈系统运行稳定，操作简便，深受广大用户好评。课题组于2008年9月召开全省医学医疗部门会议，扩大远程访问的测试范围。
3．进一步的思考
3．1基于数字远程接入系统远程服务的优势
RasDL在文献信息资源服务方面，在为多个散在用户提供远程服务方面，更具有医学科技文献平台信息服务行业的针对性、实用性，构建、维护成本也相对低的多。而且RasDL还具有一些无可比拟的优势：首先RasDL不存在用户并发数限制，也没有硬件设备的限制，RasDL认为文献信息资源没有必要设立高的安全等级，因此，通用服务器甚至PC级服务器完全能够胜任；RasDL配备了计算机物理绑定和eKey绑定两种方式，从而有效地避免了用户名/密码社会流传的可能性，更好地保护了数据商的利益；RasDL具备独特的信息分流功能。凡是访问医学科技文献平台的信息经由校园网络，其余则全部由远程用户计算机直接访问Internet。由此，避免了校园网络对外出口的额外负担；RasDL远程用户使用方便。远程用户在IE浏览器窗口工具栏一键点击完成全部的远程连接、用户身份验证任务。重复一键点击断开远程连接；RasDL具备所访问过Web页面的Cache功能，进一步提高了远程用户的响应速度。基于RasDL的远程服务大大提高了远程信息获取的服务质量和效率与水平。
3．2存在的不足
RasDL接入系统提供的远程服务只对URL形式的链接有效，一些特色的、特定的镜像资源还无法提供服务。这不仅限制了医学科技文献平台信息服务的扩展，还影响到远程终端用户对某些信息的获取。
3．3需要解决的问题
（1）远程服务平台升级。希望软件开发商对系统进一步的升级，更好地适应科技文献平台信息服务的发展。
（2）远程服务运行机制。完善的管理与运行机制是保证医学科技文献平台能够正常、良性运转的必备条件。因此，建立一套合理的、行之有效的管理与运行机制就势在必行。
（3）知识产权。在医学科技文献平台中，商业数据库占到相当大的比例，如果直接向超出授权范围的用户提供服务则侵犯了数据商的知识产权，而建设平台的最大目的就是要实现这些数据库的共享，这是一个很难解决的问题。还有自建数据库也同样存在一定的知识产权问题。
参考文献：
1．王国权. 远程访问图书馆电子资源的技术实现.数字图书馆论坛，2006(11)。
2．曾巧红; 徐文贤; 林绮屏. 基于SSL VPN的图书馆远程访问系统的构建.情报科学，2007(10)。
四物汤的主角介绍
当归：当归味甘、辛，性温，归肝、心、脾经，有补血、活血的功效。但当归身和当归尾作用不同。当归身长于补血，当归尾则善于活血。
熟地：能对付女性脸色苍白、头晕目眩、月经不调，与当归配伍还能增强当归的补血、活血疗效。
川芎：川芎味辛，性温，归肝、胆、心包经，为血中气药，有活血、行气、祛风止痛的作用。这四味药共同组成调血要剂，则有补血而不滞血、行血而不破血，补中有散、散中有收的奇特功效。
白芍：白芍味苦、酸，性微寒，归肝、脾经，有养血敛阴、柔肝止痛的功效。《唐本草》说它“益女子血”，现代中医认为它能够养血柔肝，对月经不调有着很好的疗效。
女性为何要喝四物汤
中医认为，四物汤主要调理肝血，因为肝和血密切相关：肝脏具有贮藏血液和调节血量的功能，就像一个人体“血库”一样，而女性血虚，根本不能满足人体的各项功能。如不能滋养眼睛，则两目昏花、干涩、夜盲：不能充盈血海，则妇女月经量少，甚至闭经；若是肝失疏泄，就像“血库”漏水一样，则藏血不固，易引起出血病变，如衄血、妇女月经过多或崩漏等。
四物汤一个很大的特点是，随着4味药物的比例不同，四物汤可以发挥广泛的功能。如重用熟地、当归，轻用川芎，则是一个补血良方；当归、川芎轻用或不用时，可以帮助孕妇保胎；重用当归、川芎，轻用白芍，则能治疗月经量少、血淤。
此外，四物汤衍生出的无数“子方”、“孙方”在治疗妇科病方面也功不可没。较著名的有桃红四物汤，该方剂是由四物汤加桃仁、红花而成，专治血虚血淤导致的月经过多，还能对付先兆流产、习惯性流产：四物汤加艾叶、阿胶、甘草后取名为阿艾四物汤，用来治疗月经过多，是安胎养血止漏的要方；四物汤加四君子汤后，名“八珍汤”，能气血双补；在八珍汤的基础上再加上黄芪、肉桂，则成为老百姓非常熟悉的十全大补汤。
特别强调，尽管四物汤是补血的基础方，又是调经的基础方，但最好请中医师把握剂量和比例。
四物汤要这样喝
补血最快的方式，就是从月经结束那一天起每天喝四物汤，连喝3天。
现在，市面上也有卖方便冲泡的四物汤，但自己去中药店抓药，再用小沙锅炖汤的感觉是不可代替的!其实，炖四物汤真的很简单，所用的药材在一般药店里都能够买到，你不妨亲手试一试。
基本煮法
材料：当归、熟地、川芎、白芍各15克。
做法：在4味药材里先加入适量的酒，再加水煎煮即可。
tips：煮的时候用中等大小的饭碗加4碗水，煮到最后只剩1碗水的量就OK了。
用法：早晚空腹饮用，任何温度都可以，但是药材煮过之后最好不要放置隔夜再煮。
功效：补血调血，不仅能改善面色苍白、肌肤粗糙等状况，还能使发质变得润泽。
不过，基本煮法煮出来的四物汤也许有不少女性喝不惯，因为完全是中药汤的感觉嘛!别沮丧，四物汤的煮法其实很灵活，想让它更好喝些，只要加料进去就行啦!
甜蜜煮法
煮四物汤时，把上好的红枣、枸杞大把地放下去，汤水绝对会变得甜蜜起来。当然，你也可以稍加些白糖或冰糖进去，不过为了保持身材，还是少放点糖为妙!
肉汤煮法
将当归、川芎、白芍、熟地洗净后装入过滤纱袋中，与去皮土鸡腿一只一起放入锅中，加水覆盖，先以大火烧至水滚，后改小火慢炖，煮至鸡肉熟透后起锅。
tips：也可以按自己的喜好加排骨或鱼肉，这样炖出来的四物汤味道很好，又不会有很重的中药味。
加去皮鸡肉会比加排骨清淡。
煮到鸡肉熟透后，再加点素鸡或者豆腐皮下去，味道也很美啊!
可以多买些鸡爪一起炖，这样汤里会有很多胶质，对皮肤很好哦!
小叮咛：
一般女性喝四物汤没什么问题，但如果你喝了之后出现上火现象，就要向中医师请教，看看自己的体质是否适合用四物汤来药补。
关键词：高校图书馆；图书建设；电子资源建设；服务质量
高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。图书馆的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分，满足学校教学科研工作需要，服务于广大师生，是高校图书馆各项工作的出发点和根本目标。多方位地为学校教学科研提供最全面的服务。教学科研人员的工作性质决定了其必须从继承、积累和探索的角度，系统地收集和掌握所承担科研课题的完整信息，因而对可供参考的图书资料要求具有一定的系统性；同时，由于教学科研人员所需的图书资料是其所要开展的科研工作的依据，因而必须强调所参考图书资料的准确性；参考文献为科研人员解决科研问题所必需，其具有很强的目的性；科研人员的研究工作一般都是在前人或别人的基础上进行新的探索，需要全面完整地掌握大量的文献资料，只有这样，才能全面正确地认识和反映客观事物，从而获得科学的结论，所以，科研人员所需求的图书资料还要求具有完整性的特点。
1 优化纸质图书建设
1.1 多方面结合按需订购
根据学校发展目标和教学、科研的需要，结合读者需求，制订科学合理的文献资源建设方案。依据书商提供或利用计算机网络搜集的文献出版信息，广泛征求读者对文献资源建设的意见，认真做好读者需求调查，根据读者的反馈信息作为订购依据，促使所购图书符合学校的教学、科研和管理的要求。
1.2 采购多样化
在经费有限而需求无限的情况下，为满足教学科研工作的需要，保证采购图书质量和到馆率，增加采购工作的透明度，本馆以招标的形式选择书商。在采购形式上，采取现场采购与书目预订相结合的原则；在采购人员组成上，图书馆人员与二级学校领导和专家参与的方式，尽力解决高学历高职称教师文献需求，支持教师围绕自己的学科专业和兴趣购买图书，较好地保证了所购图书适合本校学科专业特点，保证了图书的到馆率和利用率。
1.3 拓宽文献资源的利用范围，实现资源共享
为保障不同层次读者的需求，保证两个校区图书资源共享，图书馆在两校区开展了图书通借通还，在两个校区书库分别设立了查询机和通借还窗口，通过校园网进行异地馆藏图书信息查询，加快了图书流通，极大地方便了两校区师生对图书的需求；与广西大学图书馆开展馆际互借活动，广西大学图书馆为本校教职工办理了30多张馆际互借借阅证，方便了师生在广西大学图书馆借阅纸质文献资源；积极参与地区性、全国性高校馆的资源共享工作，2011年加入CALIS广西壮族自治区文献信息服务中心的工作，并已完成了读者数据和馆藏的提交工作，加入CALIS将进一步推动与其他高校图书馆的文献资源共行、共建进程，丰富学校文献信息服务内容。
2 电子资源建设
注重数字资源建设，坚持实体馆藏与虚拟馆藏并重。近年来随着资金投入量的不断增加，本馆加强了馆藏电子资源建设。图书馆在选择购买电子资源时，首先要要求供应商先提供免费试用，让读者充分熟悉了解电子资源的学科专业特点和使用方法，然后开展问卷调查等形式，并根据读者的点击率综合评议后决定购买数据库的各类。目前拥有《CNKI中国知网全文数据库》、《维普中文科技期刊数据库》、《万方数据库》、《金图国际高校英语学习资源总库》、《北大法律数据库》、《读秀学术搜索》、《中华古籍全文检索系统》、《Springer外文数据库》、《EBSCO外文数据库》、《超星电子图书》等10个数据库。根据学校特色专业发展的需要，注重特色文献资源库的建设，建立了钦州学院优秀本科生毕业论文数据库和其他特色学科资源导航数据库，启动了刘冯数据库建设工作，初步建成了海洋文献阅览室、地方文献阅览室、泰语角等阅览室。
3 积极完善图书馆自动化、网络化体系，提高管理服务水平
3.1 管理手段的网络化和自动化
建立了以图书馆网站为平台，以电子文献资源为主体、关联服务不断拓展的图书馆网络服务系统。馆内的文献采编、典藏、外借、阅览、书目信息和读者外借信息查询、校区间的通借通还、电子文献阅览与下载等各项工作均采用了计算机管理。实现了图书馆纸质图书、电子图书、电子期刊、书目管理等相关资源的统一管理、统一检索。
3.2 服务工作的网络化
图书馆建立了自已的网站，功能日益完善，服务内容不断丰富，为资源共享和充分利用文献信息资源等服务提供了优质的网络平台。
目前图书馆主要提供以下网络服务：
1.WEB服务：图书馆的各项网络服务都可以从图书馆网站上链接。
2.OPAC（公共查询服务）：在电子阅览室及各流通书库设置检索机，为读者提供网上查询图书馆藏书目数据、读者借阅信息和读者自助服务。
3.电子资源服务：介绍常用电子资源的内容和使用方法。主要以全文数据库和电子图书为主。
4.网站开通了各种与读者顺畅交流的途径，如馆长信箱、新生入馆教育栏目、咨询台、读者留言、在线QQ联系电话等，通过交流，解答读者在使用图书馆和检索信息中遇到的各种问题。
4 以读者为中心，注重人性化服务
完善了全校教职工的电子邮箱催还书功能，针对教职工图书借阅逾期较为严重问题，采用通过电子邮箱的方式进行图书催还，取得了很好的效果；从2011年秋季学期开始，馆内扩大了读者借阅权限，增加了学生读者假期借书的册数和延长借阅时间；为方便全校师生借阅图书，进一步完善了图书馆管理系统，开通图书网上读者借阅情况查询、图书续等功能。
4.1 实行藏、借、阅、检一体的全开放式服务管理模式
为充分体现“藏以致用”的原则，中外文图书、中外文期刊借阅提供了全开架借阅服务，最大限度地方便了读者，提高了图书馆资源的利用率和工作效率。
4.2 加强了读者的交流和沟通
1.图书馆定期召开读者座谈会，全方位了解读者对图书馆的意见和建议。
2.采用读者问卷调查、流通阅览数据分类统计等途径了解读者的实际需求及获取资源的满意程度。
3.采编部、阅览部等深入二级学院、教研室及通过网络、电话等形式，广泛征求读者对文献资源的订购建议，提供多种方式让读者直接参与文献资源建设。
4.利用网站首页上的“新书通报”、“好书推荐”和在两校区流通书库设立“新书推介栏”，向读者推荐思想性强、学术价值高的图书。
5.开展多种形式的参考咨询服务。图书馆通过书面、口头、电话、网上留言、在线交流等多种方式为读者提供咨询服务，为读者充
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分利用本馆资源提供指导。编印“图书馆的常规问题”，解答读者在利用图书馆过程中遇到的一般性问题，例如图书馆的机构设置、文献布局、服务方式、借阅制度等。为方便读者了解图书馆概况，在图书馆主页上还设置了“入馆指南”、“读者服务”等栏目，供服务24小时查询。
4.3 搞好读者培训，提高信息素养
本馆注重读者教育和培训工作，通过日常培训和课程教学，提高了师生利用文献信息和终生学习能力。2011年3月在图书馆成立了文献信息检索与利用教研室。授课教师重视改进教学方法和教学手段，适应文献检索系统的数字化、网络化的发展趋势以及由于互联网的普及带来的学习方式的变革，不断充实教学内容。通过《文献信息检索与利用》课程的学习，学生基本上掌握了文献的检索方法和常用检索工具的使用，增加了信息意识，为今后独立进行信息获取、利用以及科研工作打下了良好的基础。
5 加强管理，提高服务质量
5.1 加强规章制度建设
2011年，为更好地服务于教学和科研工作，图书馆修订完善了图书馆规章制度，对旧的不适应当前工作需要的规章制度进行梳理修订补充，基本建立了一套科学合理的较为完整的规章制度体系，使得各项工作有章可循，减少了管理上的随意性和盲目性，从而保障了图书馆各项工作的顺利开展。
5.2 成立了钦州学院大学生读者协会
读者协会是由校团委领导、校图书馆直接指导的全校性学生社团，是联系图书馆与学生读者的纽带和桥梁。协会宗旨是促进学校学风建设和校园文化建设，营造和谐的学习氛围，丰富校园文化生活，树立良好的读书风气。
5.3 营造安全、文明、幽雅、和谐的读书环境
近年来图书馆重视环境建设，从抓安全、文明、卫生入手，不断改善管理环境、文化环境和人文环境，体现人与自然的和谐关系，为读者创建了一个较为舒适宽松、清雅宜人的学习环境，较好地发挥图书馆的服务教育功能和环境育人的作用。
5.4 延长开放时间，从时间上保证读者充分利用图书馆
目前图书馆阅览室周开放时间达77小时，超过教育部周开放时间不低于70小时的规定。图书馆服务器24小时全天候运行，读者可随时利用电子资源。
总之，高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁和纽带的作用。充分了解了读者的需求，就能最大限度地服务于读者，满足读者的需求。
参考文献
[1]武汉大学图书情报学院.中国图书情报工作实用大全[M].北京：科技文献出版社，1990.
[2]王岩青. 高校图书馆读者阅读需求与服务探析[J].科学大众，2010（02）
一、舞动课堂音符 彰显学堂活力
文本、教师、学生是构造课堂的三个要素。要想让课堂成为学堂，前提是要让学生爱语文学科，爱上语文课。而要达到这样的目的，就得依据新课标下的教育思想，大胆地去改编教材的文本、改变教师的身份、改换学生的角色，使课堂上的三个音符灵动起来，从而使学堂彰显出应有的活力。
1.改编文本——让教材当“剧本”。新课标赋予了教师和学生对语文教材充分的解读权。为了让课堂成为学堂，教师可以根据小学生的年龄特点，让学生将文本改编成他们喜欢的各种形式的“剧本”。如可以将《九色鹿》《半截蜡烛》等课文改编成课本剧；可以将《题李凝幽居》《清平乐 村居》等诗词改编成一个个小故事；可以将《莫高窟》《草原》等课文改编成解说词或导游词；可以将《滴水穿石的启示》改编成演讲稿…… 经过教者和学生共同精心加工后的文本会更有情趣。这样的课堂，学生的学习会更加投入，理解会更加透彻，演绎也会更加生动。
2.改变身份——让教师当“主持”。教师对课堂教学内容是了如指掌的，但不能只是通过教师的嘴说出来，而是要让学生去说，这才是我们所追求的“学堂” 。教师简约的语言主要起点拨、串接的作用，如在课堂上不断鼓励学生“说一说”“想一想”“试一试”，时常提醒学生“读一读”“查一查”“议一议”…… 时刻当好“主持人”，将课堂演绎成为真正意义上的“学堂”。
3.改换角色——让学生当“导演”。教师在课堂教学活动中应该充分给予学生阅读的自和选择权。学生作为“导演”，就要带着文本走向教师，也就是在课前进行的深度预习；课堂上学生根据自己的内需，抑或选择学习方法，抑或选择学习对象，抑或选择学习内容，抑或选择朗读形式……交流汇报读书感悟，相互讨论，解决疑难问题；教师如同主持人一般穿针引线，抛砖引玉，拓宽学生视野。这样，语文课堂才能成为学生张扬个性，展示自我的“学堂”。
二、激活教育艺术 满足学生内需
要使课堂成为“学堂”，必须把目光锁定在学生的学习内需上，想方设法地满足学生的内在需求。在实际教学中，我们着力做好以下几方面。
（一）激发赞赏 呵护“好奇”
“好奇”是小学生重要的心理特征，要让学生积极、主动地去阅读文本材料，就要用超出他们预期的方法去唤醒他们的阅读兴趣。
1.选主题激发探究。如《二泉映月》课始，教者问：“这节课，大家又带了哪些疑问走进课堂呢？”学生兴趣盎然地提出了一个个有关阿炳及其音乐创作方面的问题，都很有价值。教者在给予充分肯定的同时，说：“咱们只要来弄清‘阿炳经历了怎样的人生’这个问题，所有的问题就会迎刃而解了。”这样，经过教者筛选、提炼出来的主题，既能够满足学生所提问题的要求，又能够较好地扣住学生那颗好奇的心，从而激发学生探究文本的热情。
2.设情景激发参与。《二泉映月》一文中，阿炳的身世离现实生活较远，学生并不能够切身感受或想象出当时的情景。此时教师提供视频画面，为学生体会阿炳艰难度日而热爱音乐的情景说话埋下了伏笔，焕发出课堂的生命力。
3.对“灵光”加以赞赏。课堂是可以预设的，但生成是未知的。在课堂上，学生有时会灵光一闪，产生奇异的想法。面对这“节外生枝”的问题，教师应有足够的耐心，要给以鼓励，不能因学生没走教师设定好的“路线”，而泯灭一颗创造的“火种”。那样的话，就不能算是“学堂”了。
教师要满腔热忱地、小心翼翼地呵护学生的好奇心，成为他们在探索新知征途上好奇心的保护神。这样，才能使课堂成为“学堂”，教学质量才能得以保证。
（二）想方设法 燃起“火花”
语文课文内容丰富多彩，蕴含着人世间的真善美。教师要想方设法让每个学生去感受它的美，用真善美的力量去点燃学生思维“火花”。
在《二泉映月》一文的教学设计中，我运用了以下几种方法让语文课快乐、动感起来的。
1.赏一赏。当教学《二泉映月》时播放《二泉映月》音乐，学生从那震撼人心的琴声中听出了“深沉的叹息，伤心的哭泣，激愤的倾诉，倔强的呐喊……”这音乐正汩汩地流淌在学生的心中，刺激着学生的各种感官，震撼着他们的心灵，对阿炳的敬仰之情油然而生。
2.晒一晒。《二泉映月》浓缩了阿炳苦难的一生，可他为什么对音乐如此热爱，对自己的命运又是如何抗争的，文本中并没有作详细说明。为解决这一教学难点问题，教师安排“学生晒出自己课前搜集的资料，在小组长带领下进行交流”，教师成为学生理解阿炳的对音乐如此热爱，对自己的命运如何抗争的引导者和促进者，课堂也成为学生自主学习的场所。
[关键词] 医院图书情报工作；和谐发展；公关、攻关意识；网络技术
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）01（c）-104-01
关于医院图书情报工作如何为医疗、科研、教学服务，是每个从事此项工作并积极进取的工作者一直努力探索的课题。
1 在和谐的发展环境中不断提升医院图书情报工作的服务层次
在社会和谐发展的大环境下，图书馆情报室要营造一种内部和谐发展的小环境，包括以下几点：①图书情报文献进馆与医院读者的需求之和谐；②图书情报工作者之间团结协作、互帮互学之和谐；③图书情报工作者与医院读者间的人际关系之和谐；④图书情报工作者与时展的科技前进步伐之和谐；⑤在和谐中求发展，在发展中不断提升医院图书情报工作的服务层次。
2 树立“公关”意识，深入了解医院各方面需求
在团结协作、互助互学的环境中，强调每一名图书情报服务工作者必须树立公关意识。只有树立了公关意识，才能使其既注重内在的修养和素质，又重视外在的影响和形象；就会在为读者服务工作中以良好的言谈举止、端庄大方的待人接物方式以及美好的形象和读者打交道；就容易很好地与读者沟通，并且容易赢得读者的尊重与信任。这样就能够做读者的朋友，了解他们的工作和需求，从而达到知己知彼；能够根据他们在各个时期各个阶段的临床、科研、教学工作的需求对所需知识技术信息进行发掘、整理、揭示，提供解决问题的途径，满足众多科研人员灵活多变的个性化需求。进而更有利于图书情报为医院医疗、科研、教学服务的效果。
3 树立“攻关”意识，去攻克、掌握更深层次的知识服务能力
图书情报服务要紧密联系科技发展之需要，其工作者要与时俱进。要尽快掌握新技术的服务手段，就必须强调攻关意识和能力。这个攻关是指对新技术、新知识的攻克和掌握。对于处在科学技术日新月异、飞速发展的年代，网络环境下新型媒体形势空前发展的时期，从事医院图书情报工作的人员要想做到得心应手、应对自如、达到读者满意的服务效果，为医院综合方面做出应有的贡献，只有下苦功夫，靠顽强毅力去攻克新技术、新知识的难关，掌握和具备深层次的知识服务本领，去引领读者，为读者提供自动化网络服务手段。
4 积极主动关注、追踪和配合医院医疗各方面发展动态，充分开发和反馈新疗法、新技术
积极主动地为医院医疗、科研、教学服务。在不断关注、追踪医院这三大方面的发展和动态时，医院图书馆也应建立情报信息组，和各科室医疗、科研、教学人员保持密切联系。知道和掌握其所需所求，根据不断到馆的新期刊文献，结合医院需求，来翻译、反馈、报道国内外先进经验和新技术、新疗法，达到在尽量短的时间内以最快的速度将新的信息传达于读者，将符合读者需求的文章精炼提呈在读者面前的目的。
开展中小学课后服务是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，也是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。2017年教育部办公厅出台了《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔2017〕2号），为中小学开展课后服务工作提供了政策依据。我们按照中省文件精神，在主城区各学校开展了调研和座谈，现将具体工作汇报如下：
一、基本现状
1.学校现状。我市主城区共有实验小学、新城一小、新城二小、新城三小、新城四小、新城六小、新城七小、新城八小、新城九小等9所非寄宿制公办小学和新城一中、二中、三中、四中等4所非寄宿制公办初中。共有小学生11761人，初中生5716人。
2.学生现状。目前，我市小学下午放学时间5至10月为17:30，其余时间为16:30，初中下午放学时间5至10月为18:30，其余时间为17:30。下午放学后，主城区近40%的学生下午放学后会进入家政。这其中，在家政住宿的学生将近50%，其余学生仅是就餐和做作业。
3.家政情况。目前在主城区小学初中周边的家政机构将近150家，规模较大的不足五分之一，更有不少在资质、手续、安全等方面存在问题。学生在家政机构每个月的费用从几百元到上千元不等，这对普通家庭来说也是不小的负担。
二、服务开展情况
（一）广泛调研，积极部署。我局高度重视课后服务工作，收到《陕西省教育厅关于转发<教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见>的通知》（陕教基一办〔2017〕13号文件），召开局务会进行专题研究，确定了“先行试点、逐步推广”的工作思路。分别召开了学校校长教师代表、学生代表、家长代表座谈会，进行综合调研，广泛征求意见，并讨论出台了《韩城市教育局关于开展义务段学生课后服务的实施意见》，对我市课后服务工作进行了统一安排部署，确定将新城区第六小学和新城三中两所学校作为课后服务工作试点学校。2018年6月，市教育局组织部分校长赴上海考察学习其课后服务工作的经验与做法。
（二）先行试点、积极推进。我市新城区第六小学和新城三中两所学校在全市率先开展了课后服务工作试点。按照 “学生自愿、校内实施、免费服务”的原则，课后服务工作确定在3至9年级在校学生中开展，服务时间为周一至周四，离校时间原则上不超过下午的18时。在课后服务的形式和内容上也做了规定，要求大力开展中华优秀传统文化教育，积极开展国情、市情、乡情教育，开展艺体、科普教育和学生社团及兴趣小组等活动，全面深化素质教育，不断提升学生综合素质，并严禁将课后服务变相成为集体教学或“补课”。 同时，学校制定了工作方案，层层落实责任，全面强化管理，完善了安全保障措施，建立了安全保障长效机制，制定严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。目前，试点学校课后服务工作积极稳步推进。
三、问题建议
“课后服务”的最终执行者是基层学校和教师。因此，也势必对学校管理和教师工作产生诸多影响。
1.学生晚餐问题。非寄宿学校没有学生食堂，无法为学生按时提供晚餐。
2.教师补助问题。开展课后服务，延长了教师工作时间，增加了工作量。同时，对教师的家庭和生活也会有一定影响。
3.学校经费问题。学校开展课后服务，将产生水电、耗材等新的费用，会增加学校经费支出。同时，增大学校管理难度。
4.家长接送问题。课后服务结束后，如有部分家长不能按时接学生，将为学校管理带来新的问题。
针对以上问题，按照教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔2017〕2号）中：“不断完善经费保障机制，通过‘政府购买服务’‘财政补贴’等方式对参与课后服务的学校、单位和教师给予适当补助”的要求，建议市政府划拨专项资金，对开展课后服务工作的学校进行财政专项补助。补助经费按照200元/每生每年标准予以补助，主要用于相关人员补助、水电费支出、消耗品购置、场地使用等。
四、下一步工作打算
1.加强学习研究。认真总结前期试点成果，将课后服务工作纳入到校园文化建设的高度，大胆研究，深入探索，加强统筹，以素质教育活动为载体，开发课后服务文化内涵。全市各学校结合实际，制定个性化的课后服务的实施方案，突显学校特色，积极稳妥的推进全市课后服务工作的全面开展，努力将课后服务工作打造成推进学生身心健康发展、实施素质教育和拓展校园文化的新平台。
2.拓宽服务内涵。要积极探索在音体美等专业课教师缺乏的现状下，拓宽课后服务内容与形式，构建活动课程，开展书法、美术、阅读、游戏、体育锻炼、科学小实验、社团等丰富多样的活动，切实满足学生的个性、兴趣发展，开阔学生视野，丰富学生的校园文化生活。积极探索实施对少数学习上有困难的学生给予免费辅导的工作机制。
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