时间：2023-08-30 09:16:51
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇经济纠纷的处理，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】精神科；医患纠纷
由于精神科病人病情特殊和社会上存在各种偏见，使精神病人意外事件引起的医患纠纷时有发生，这种纠纷较临床其他各科又有其独有的特点，较难解决，处理结果又往往不能令双方满意，因此预防纠纷的发生显得尤为重要。本文尝试对精神科医患纠纷的特点、预防及处理做一浅显探讨。
1精神科医患纠纷的特点
精神科的医患纠纷不同于其他临床科，其中有两个难点较为突出：一是责任界线的确定。目前大众对精神病院的管理及运作模式缺乏了解，对精神病病情的特殊性缺乏认识，故很容易将一切意外事件的责任都归于医院，导致医患纠纷。而实际上有些意外事件的发生是不可避免的，致使难以界定医院应负的责任。二是确定患者法定监护人的法律还欠完善。家属将精神病人送入院后，就理所当然地认为医院应承接监护权，甚至有些法律界人士也认为精神病院是住院精神病人的监护人，但事实上法律并没有将精神病院指定为住院病人的监护人。各方面对医患监护关系法律理解的差异也是医患纠纷的一个主要原因。
2精神科医患纠纷的预防
2.1大力宣传普及精神卫生知识目前医患纠纷很大程度与人们对精神病片面的、错误的认识有关。人们对精神病的认识误区有两种极端表现：一方面，将精神病人视为洪水猛兽，唯恐避之而不及，因偏见而采取歧视的态度；另一方面，当住院病人发生意外后，则出于同情病人的心理，将一切责任都归于精神病院。针对这种现象，我们应采取有效的手段进行宣教，如利用有关媒体（报纸、电台、电视等）进行科学宣传和正确报道；精神科医生深入基层义诊，同时宣传相关知识；将精神卫生知识编印成“家属手册”，散发给门诊或住院的病人家属；医院邀请病人家属参加医院定期举办的心理卫生知识讲座等。
2.2开展精神病社区康复服务精神病社区服务应由精神科医生、护士负责。一方面可进行各种预防和促进活动，如冲突解决技能、预防酒精和药物滥用等，普及精神卫生知识；另一方面则可早期识别精神病人，或随时监控社区精神病人的病情，及时转诊，避免病情发展到晚期才入院，可有效减少住院时各种意外的发生。但我国的精神病社区服务刚刚起步，社区卫生服务体系不健全、管理欠规范，社区服务网点未系统形成，以上均需加大力度予以改善。我院近年来已开展精神卫生社区服务，并已初具规模，现已成为卫生部模范试点单位。
2.3精神科医护人员加强法律法规的学习由于历史的原因，我国精神科医护人员的法律意识比较薄弱。在国外，临床精神科医师需具备两方面的法律知识：其一涉及日常临床工作中的一般精神病患者，其二涉及产生违法行为的精神病患者。 精神科医护人员应以现有的法律法规为准则，认真学习《执业医师法》，领会《民法》、《刑法》中涉及精神卫生的有关条款，在医疗工作中努力履行自己的法律责任，尽可能减少纠纷的发生。
2.4 完善医院的规章制度和保护措施精神病医院可从既往其他医院或本院发生的意外事件中汲取经验教训，以防范意外事件为目的，成立专门委员会，具体规定医疗失职行为，细化病人的权益保护措施，制定过错责任细则，尽可能通过规范和严格医护行为尽到医院医治和保护病人的最大责任。
2.5住院协议书与知情同意和保护性医疗国内不少精神病院在病人入院时与患者家属签定了住院协议书。这种形式虽不具备法律效力，但在调解医患纠纷中起着重要作用，值得推广。无论是自愿入院还是强制入院，我们都应与患者的法定监护人签定住院协议书，取得监护人的知情同意。住院协议书应尽可能详细地考虑到住院期间可能发生的情况，要明确双方的责任，还应包括对强制住院和治疗的知情同意的有关条款。
3精神科医患纠纷的处理
新的《医疗事故处理条例》明确规定了发生医疗事故赔偿等民事责任争议的三种解决途径即：医患双方当事人可以自愿选择双方协商、申请行政调解或者提起民事诉讼。
我院自2002年至2007年共发生意外事件16起，其中意外伤害5起，意外死亡7起，自伤自杀4起，此16起事件均发生有不同程度的医患纠纷，解决结果：家属经多方咨询了解后认为不构成医疗事故或差错而自行退出的4起，经家属及院方多次协商由医院给予部分赔付的7起，经法院判决的5起。
【关键词】环境污水处理；化学除磷药剂；工艺
随着工业生产的快速发展，城镇化建设的快速推进，大量含磷生活环境污水、工业废水排入江河湖泊中，增加了水体营养物质的负荷，从而引起水体中藻类与水生植物异常繁殖，即水体的富营养化。研究表明。多数水体富营养化的限制因素是磷。因此控制水体中磷的浓度尤为重要。明确了城市环境污水处理中除磷的重要性和迫切性，而在普遍采用的生物除磷技术不能满足出水磷的排放标准时可考虑采用化学除磷技术。
一、环境污水处理中化学除磷工艺的概述
化学除磷的反应机理是在环境污水处理工艺中投加金属盐类等，除磷药剂形成不可溶性的磷酸盐或多聚磷酸盐沉淀产物，然后再通过沉淀分离或过滤分离等方法从环境污水中去除磷酸盐。药剂投加后，首先，金属离子与磷酸盐快速结合会形成低溶解度、极细小晶状体的磷酸盐化合物；然后，在流速梯度或混合扩散过程作用下互相接触生成大颗粒絮凝体；最后，絮凝体通过沉淀分离或过滤分离等方法将水体分开，得到净化的废水和化学污泥，从而实现化学除磷的目的。因此，化学除磷过程包括沉析、凝聚、絮凝以及固液分离四个步骤，其本质就是磷酸盐从液相转移到固相的过程。在这个过程中沉析和凝聚反应发生的非常快，被认为是同时发生的，凝聚时形成的主粒子，在絮凝过程中相互结合形成更大的粒子――絮体，以利于沉淀或者固液分离，由上述分析 可知，化学除磷效率与沉析和絮凝过程直接相关，沉析、凝聚与磷酸盐化合物种类与化学除磷药剂的种类及pH等因素有关，絮凝过程与除磷工艺形式有关，因此，要提高化学除磷效率必须从化学除磷药剂的种类、反应环境的pH及除磷工艺等因素考虑。
二、环境污水处理中化学药剂除磷工艺的分析
目前用于环境污水化学辅助除磷的药剂主要可分为铝盐、铁盐、钙盐、改性硅藻土及复合絮凝剂等。以下就常用的几种进行研究分析，旨在提高对环境污水的处理。
1、铝盐化学除磷药剂。铝盐化学除磷药剂主要有硫酸铝、氯化铝和聚合氯化铝等。三价铝盐药剂除磷的反应包括两个反应过程：（1）三价铝离子与环境污水中的磷酸根发生沉淀反应，生成沉淀化合物AlPO4；（2）三价铝离子发生水解反应，生成具有较高的正电荷和较大的比表面积的单核羟基络合物和多核羟基络合物，然后，多核羟基络合物之间发生范德华力、吸附架桥和网捕等作用获得较好的沉淀效果，从而实现化学除磷。Al3+水解反应和金属磷酸盐的溶解性均受到pH的影响，同时金属离子也会与OH-发生反应，从而与PO43-形成竞争反应不利于除磷，由此可见，铝盐化学除磷过程中控制合适的pH是非常重要的。铝盐除磷理想的pH=5.8～6.9。值得注意的是经用铝盐除磷药剂处理后出水中的铝含量大幅度增加，可能会造成排放水体中铝盐超标，引起微生物铝中毒，因此需要控制投加量。
2、铁盐除磷药剂。铁盐除磷药剂主要有硫酸亚铁、聚合氯化硫酸铁、氯化铁及聚合氯化铁等。铁盐与铝盐除磷反应机理类似，之外还会发生强烈水解并同时发生各种聚合反应吸附水中的磷。Fe2+除磷效率与pH相关，但有关Fe2+除磷最佳pH存在争议：有人认为pH=8时，Fe2+除磷效果最好 ，但王文超等认为pH=7.5～8.5时不易生成沉淀，从而降低了除磷效率。Fe2+除磷需要较高pH 值，而环境污水厂处理中pH值往往低于7.5，另外，在水中Fe3（PO4）2-没有FePO4稳定，这些都限制了二价铁盐在废水除磷中的应用，实际过程中可利用好氧池曝气的特点将Fe2+氧化成Fe3+来提高化学除磷效率。铁盐与磷酸盐反应形成沉淀物相对于铝盐更加稳定，而具有沉降速度快的优点，因此实际应用比较多，但是具有出水浊度与色度高、对出水pH影响大、运输和贮存麻烦、对设备腐蚀大等缺点，同时铁也是刺激藻类生长和引发湖泊水华的一个重要因素，这些缺点限制其使用范围。由于需要较高的pH，同时钙盐除磷药剂还会引起池壁或渠、管壁上结垢及曝气管堵塞等，因此钙盐除磷药剂在城市环境污水处理厂中应用的比较少。磷酸氨镁法是近几年国际上非常流行的废水除磷方法，但我国还未出现相关的报道。
3、复合新型除磷药剂。复合新型除磷药剂主要有聚氯化铝铁（PAFC）、聚氯化铝（PAC）、聚氯化铁（PFC）、聚合硫酸铁（PFS）、聚亚铁、聚氯硫酸铁（PFCS）、聚合硫酸氯化铝铁（PAFCS）、聚合硫酸铝铁（PFAS）以及改性硅藻土等。这些新型除磷药剂基本上都有良好的电荷中和与吸附架桥功能，凝聚性能良好，絮凝体生成迅速，密集度高且质量大，沉降性能优越，沉降的污泥脱水性能好，无二次污染，适用水体pH值范围广，具有较强的去除效果，而且药剂生产工艺简单，原料易得，生产成本低。其中PAFC在环境污水厂中应用的比较多，原因在于PAFC结合了铝盐和铁盐的双重优点，化学反应速度快、形成絮体大且重、沉降快和过滤性好等优点。因此，PAFC既能克服铝盐絮体生成慢、絮体轻、沉降慢的不足，同时又能克服铁盐除磷的出水浑浊、色度高的缺点。改性硅藻土是最近新使用的化学除磷药剂，其组成包括硅藻土、PAC和石灰等，其中的PAC和石灰可与PO43+反应生成A1PO4和Ca5（PO4）3OH等沉淀物，同时硅藻土具有吸附、混凝、过滤、共沉等作用，能充分接触并除去水中的PO43-。因此除磷效果较稳定，出水TP变化较小。
通过上述分析可知，复合新型除磷药剂，如聚氯化铝铁结合传统铁盐铝盐除磷药剂的优点，适用范围和条件较广，除磷效果好，而且对环境污水处理系统中微生物影响较小，具有良好的发展前景。
结束语
一般生产环境污水仅仅采用单纯的生物除磷，特别目前普遍采用的单级生物脱氮与除磷相结合的工艺，难以满足目前国家环境污水排放标准的要求。因此，有必要考虑采取化学除磷或化学辅助除磷。今后化学除磷的研究方向应是将化学法和生物法结合起来。降低化学药剂的投加量和减少污泥量，从而促进环境污水工艺的发展。
参考文献：
[1]陈媛. A2/O工艺化学除磷优化实验及应用[J].环境. 2010.
[2]苏敬志.城市污水处理与再生利用的探讨[J].中国新技术新产品.2010.
[3]范华芳. 农林类高校应用化学专业学生现代工程意识的培养[J].教育教学论坛. 2014.
关键词：垃圾分类；结构性困境；环保；安徽省
中图分类号：TB
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.09.094
1研究背景及意义
1.1研究背景
富国为强国之基，资源环境为富国之本。环境在国家的发展中，有着不可否认的重要性。有了一个好的环境，国家才能更好的发展，人们才能更好的生活。近几十年来，我国的经济发展迅速，但同时环境的问题也日趋严重。越来越多的人关注到了环境的问题，我国也在为改善环境做了很多的努力。两年前，“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念在十八届五中全会中第一次被提出来。在这以后，主席又多次在会议中提到了环保的问题；2016年政府工作报告指出将把节能环保产业培育成我国发展的一大支柱产业。
为了培育壮大节能环保产业，使环境改善与经济发展实现双赢，垃圾分类制度是必不可少的。垃圾分类处理作为节能环保产业中重中之重，不仅可以实现资源的重复利用，而且可以减少垃圾的处置量，改善环境质量。主席在2016年12月21日主持中央财经工作领导小组会议时，提出普遍推行垃圾分类制度；2017年更是将普遍推行垃圾分类制度纳入政府的工作部署中。因此，为了应对在普遍推行垃圾分类制度中所出现的问题，缓解环境压力，研究垃圾分类处理的结构性困境是非常有必要的。
1.2研究意义
本次研究以安徽省为主体，从制度社会学的视角分析影响垃圾分类效果的外部因素，旨在通过研究安徽省垃圾分类处理的结构性困境提出相应的对策，同时对我国以后垃圾分类的回收开展工作起到一定的指导作用。
在现今经济发展较快的时期，垃圾问题日趋严重，对居民的生活环境也造成了很严重的影响。研究垃圾分类处理的结构性困境，有利于进一步提高居民环保和节能的意识，转变现在的垃圾投放的行为，对普遍实行垃圾分类制度也有很大的借鉴意义。垃圾分类不仅有助于减环境压力，而且能够节约资源，进行废品的循环再利用。同时，垃圾分类还能节约土地资源，降低因焚烧垃圾带来的“二次污染”以及能源浪费。
安徽省作为我国中东部地区自然资源丰富，经济发展较快的省份。因此，研究安徽省垃圾分类处理的结构性困境对于省内的节能环保产业和经济的发展都具有非常重要的意义。
2安徽省的垃圾分类处理现状
安徽省的垃圾分类处理并没有普遍实施，这是由于技术条件和设施的限制，近几年也只是在部分地区开启试点，但是结果却并不是很理想。从2003年开始，安徽合肥便在研究关于垃圾分类的问题。在2011年，合肥市选择了部分小区开始进行垃圾分类的试点。但是，5年后，这些试点的小区垃圾分类却渐渐停止了。这次垃圾分类试点失败的原因之一是由于垃圾分过了类，垃圾车在装垃圾的时候又混着装，这对居民参加垃圾分类的积极性有很大的影响。再加上当时合肥的垃圾处理厂并没有完成建设，这对后期的垃圾处理造成了很大的麻烦。
在2016年4月合肥重启了垃圾分类试点，总结出原先垃圾分类试点失败的原因后，这次合肥的垃圾分类试点运用了二维码技术，一户一个二维码。加上合肥的垃圾处理厂已经建设完成，垃圾分类的后期处理的问题也解决了。正确分类和投放垃圾后，居民还能够进行积分，然后用积分兑换礼品，垃圾袋也是免费发放，这都调动了居民的积极性。
3安徽省垃圾分类处理的结构性困境
垃圾分类不仅仅是技术问题，同样也是社会问题。垃圾分类需要技术的支持，也需要社会的关注与参与。本文将从制度社会学的视角阐释社区垃圾分类处理的结构性困境，然后结合调查结果以及其他城市垃圾分类处理的经验提出相应的对策建议。
3.1人口结构困境
不同的社区在垃圾分类上有着明显的差别，也就是说社区的人口结构是影响垃圾分类一项很重要的因素。在我国进行改革开放后，使得我国城市社区的异质性和人员的流动性不断上升。城镇的发展也越来越快，农民工进城就业，安徽省东部地区的不少人进入经济较为发达的安徽南部地区务工。很多的外来流动人口在社区租房生活，成为社区人口的重要组成部分。
下面两个图是2015年合肥市的人口结构，从中我们可以看出合肥市的流动人口很多。作为安徽省经济最为发达的合肥，近几年，它的教育、科技，还有长三角城市群中的“副中心城市”的定位，以及政府积极筹建的国家级滨湖新区……这些发展规划更是为合肥吸引来了更多外来人口的流入。
表1是调查通过合肥市相近的四个社区的相关数据。在外来人口比例上第四社区比例最少为29.5%，第三社区比例最高为40.7%，第一、第二社区分别为32.4%和36.4%。四个社区的垃圾分类效果也具有明显的差异：第四社区的垃圾分类效果最好，分类投放率和投放准确率都比较高，第三社区的垃圾分类效果最差，一、二社区的分类效果相对较差（见表1）。
从表中可以得知，外来流动人口的垃圾分类效果比本地人的垃圾分类效果较差。在进行实地调查发现有下面几个原因：（1）熟人社会监督机制失效。真正意义上的社区是熟人社会，社区选出的垃圾分类指导员对当地的居民比较熟悉，监督效果也很好。因为当地人之间相互熟悉，道德机制对他们的约束能力较强，再加上垃圾分类不好会伤及他们的面子，所以熟人社会的监督机制起了很大的作用。虽然对流动人口而言，熟人社会中的道德与面子机制虽然也起到了一定的作用，但是效果到底不是很理想。（2）流动人员没有归属感。外来流动人口是背井离乡的外出就业人员，对他们而言，现在居住的地方只是暂时安身的地方，从而导致他们对社区没有归属的感觉，对于垃圾分类的积极性也不高，再加上垃圾分类较为繁琐，还需要花费不少时间，这就更使得他们比较排斥社区的垃圾分类。（3）制度设计的缺失。在设置垃圾分类制度时没有将户籍因素纳入参考标准中，这在我国的社区垃圾分类处理工作中很常见。F在安徽合肥的垃圾分类试点则通过运用二维码技术，一户一个二维码。社区垃圾分类管理员还可以根据二维码，对居民分类过后的生活垃圾进行检查，做得不好的还能够找到负责人。这种智能技术手段不仅可以解决制度设计上的缺失，也为社区的居民提供了不少好处，更加有利于实施垃圾分类制度。现在这种智能设施只是在合肥的垃圾分类的几个试点社区有，安徽省的大多地区还存在制度设计的缺失，如果以后这种智能设施能够普遍实行的话，将能大大的提升垃圾分类效果。
3.2实施主体困境
在安徽，社区的垃圾分类制度是政府制定实施的。社区物业的环境保卫工作和垃圾的分类处理有些是重合的。所以，垃圾分类的推行可以借助于社区物业已有的垃圾收集系统，这样不仅有利于节约时间和资源，还能够更加快速的推动垃圾分类制度的实施。从此来看，物业公司是垃圾分类推行中不可缺少的参与者。
在参与垃圾分类实施时，物业公司的盈利模式还有其与政府的关系会影响他的态度，这就造成了物业公司有时候很难与政府达成一致的意见。另外，“顾客取向”的理念也会在物业参与垃圾分类过程中起到一定的限制作用。在垃圾分类制度开始实施时，居民参与垃圾分类的积极性不高，这使得物业在垃圾分类中能够采取的对策并不多。在垃圾分类实施和顾客满意难以两全时下，物业倾向于选择后者。这也就造成了垃圾分类制度实施时的另一个困境。
3.3监督成本困境
普遍实施垃圾分类制度目标是让居民能够自觉的进行垃圾分类。很多国家在实施垃圾分类制度时，会制定一些法律文件，从而对居民的垃圾分类行为加以约束。由于我国刚开始进行垃圾分类制度的实施，很多制度和体系不完善，居民很难自觉进行垃圾分类，所以说大多时候还要依靠社区自己找到的监督方式进行监督。
在又想提高垃圾分类的效率，又要依靠监督时，解决监督的方式和成本问题有很大的难度。在垃圾分类实施的初步阶段，有些小区的监督成本比垃圾分类设施的运行成本还高。这使得有些社区不得不放弃监督，转为依靠居民的自觉投放，但是这种方法又使得垃圾分类效果过低。这也就造成了垃圾分类制度实施的监督成本困境。
3.4垃圾分类的“认知-行为”脱节困境
在进行实地调查时，我们发现垃圾分类的“认知-行为”脱节现象在社区垃圾分类中很是明显。
从上面的统计表中，我们可以发现，社区居民对垃圾分类的认知与行为有明显的脱节。通过实际调查，我们发现不同的年龄群体脱节程度有着显著的差别。小孩和老人的脱节程度比较低，大部分都能够积极参与垃圾分类，但是中年人参与垃圾分类的确很少，表现出明显的垃圾分类“认知―行为”脱节。
老人之所以能够积极的参与垃圾分类，这和他们的自身条件还有习惯有着很大的关系。一来，老人在家没事干，有充分的时间和精力进行垃圾分类处理。另一方面，老人生活比较无聊，参与垃圾分类能够丰富其的生活，在某种程度上还实现了自身价值，使其很有成就感。儿童参与垃圾分类的积极性也很高，调查发现，没有小孩的家庭垃圾分类效果明显差于有小孩的家庭。小孩处于社会化的早期，由于老师在学生的心里有着较高的权威，所以小孩一般比较听老师的话。在学校对垃圾分类进行宣传，可以让小孩能够积极的进行垃圾分类。中年在垃圾分类中表现出明显的“认知-行为”脱节现象的原因是中年人一般作为家庭收
入的主要来源，大部分精力用在了工作上，对其他事物的关心程度比较低，从而导致其对垃圾分类不够重视，参与的也少。其次，从个人的收益性考虑，垃圾分类收益小，但是耗费的精力相对来说比较大，这也是导致中年人往往选择放弃参与垃圾分类的原因。
4安徽省垃圾分类处理结构性困境的对策建议
现在，安徽省的垃圾分类制度实施虽然存在很大的困境，但是如果关键的问题能够解决的话，将会对垃圾分类制度的实施提供很大的帮助。
第一，对于人口的结构性困境，最为重要的是对安徽的流动人口加以特殊考虑。从前面的分析来看，流动人口的垃圾分类水平对社区整体的垃圾分类水平有很大的影响。那么，就必须提高流动人口的垃圾分类水平。所以，需要使社区的功能和建设加以完善，进而增强外来流动人口的归属感。比如，可以在定期举行一些活动，让流动人口参与进来，增加他们与社区其他人的熟悉程度。还可以在传统节日按照不同地方的习俗举行不同的活动，让流动人口感受到家的感觉，从而提升他们的归属感。同时，还需要设计出适合流动人口的垃圾分类监督、激励机制，从而使他们更多的参与垃圾的分类处理。还可以利用和合肥垃圾分类试点小区相同的智能系统，结合“二维码”技术，一户一个二维码，不仅能给解决制度上的缺失，还能够降低监督成本，对人口的结构性困境也有一定的帮助。
第二，对于实施主体困境，提高物业公司的参与度是关键。要想提高物业公司的参与度，需要保证物业公司的收入和支出_到一定的平衡。因此，可以采取政府补贴、居民垃圾分类收费或者两者相结合的方式达到想要的效果。而且，垃圾分类也可以使部分废物得到回收利用，从中产生的收益也可以反过来用于促进垃圾的展开。
第三，对于监督成本困境，如何在实行监督机制的同时降低其成本是非常重要的。首先应该在社区中选择一个熟悉社区环境和居民的垃圾分类指导员，一来，有利于垃圾制度的实施，二来，可以更好的管理和监督居民的垃圾分类行为。然后再选出有责任心和关心社区的居民作为志愿者对垃圾分类进行指导和监督，并且每人每个月给予一定金额的补助，这样将会大大的降低监督成本。
第四，对于“认知―行为”脱节困境，应当注重提高中年上班群体的垃圾分类水平。常规的宣传和教育是必不可少的，让孩子带动大人一起进行垃圾分类也是一个很好的方法。除此之外，还应当加大垃圾分类的奖励力度，在提高中年人参与垃圾分类的同时，降低居民的垃圾分类“认知-行为”的脱节程度。
参考文献
[1]耿言虎.城市社区垃圾分类的结构性困境及其突破[J].南京工业大学学报，2014，13（3）.
【关键词】 护理纠纷 原因 对策
1 护患纠纷产生的相关因素
1.1与护理人员有关的相关因素
1.1.1护理人员的服务意识及态度欠佳 由于窗口单位患者多，陪护人员多，工作量大，护士工作繁重致使服务态度欠和气，语言欠礼貌。而窗口单位的患者往往是门诊患者，到医院除寻求相关的医疗支持外，尚需得到医务人员的同情、理解。护理人员言语过于冷硬，解释过于简单，常常成为护理纠纷的导火线。
1.1.2护患沟通不良 护患交流不当，沟通不良是纠纷的基本原因。护理人员业务素质低，对患者提出的问题不能给予正确回答。导致患者对护士的信任程度降低，给护患交流和沟通带来障碍。
1.1.3 护理人员法律意识淡薄[1] 随着社会的进步，患者的自我保护意识逐渐增强，而护理人员由于相关的法律知识缺乏，自我保护意识不强而导致护理纠纷。形成纠纷后不能按正规渠道进行有效解决，致使矛盾激化，引起更大的纠纷。
1.1.4 护理管理制度方面因素 护理管理执行制度缺陷，护理人员缺乏有效的职业道德教育，质量监控措施不得力，管理制度不完善，约束力不强，文书管理不妥，对患者潜在的不安全因素缺乏预见性，一旦患者发生情况变化缺少相应合理的处置措施。
1.2 与患者相关的因素
1.2.1 自我保护意识及价值观念太高 随着人们文化水平的提高，对医学知识的认知程度也相对提高了。患者对医疗护理活动中出现的问题及现象都希望有个明确的解释及说法，并自我地认为到达医院后自己首要应该得到诊治或救护，不耐心听取解释，更不想等待，从而易与医护人员发生矛盾纠纷。
1.2.2 患者本身的不配合 患者本身不想进行检查诊治（有些人害怕疾病得到证实），进而对医护人员的合理安排极度排斥，拒不配合，一旦发生意外，容易引起冲突。
1.2.3 不切实际的过大期望值 患者及家属对疾病的认知程度、转归情况没有正确的认识，对疾病的诊断从心理上不认可，认为没有医生告知的那么严重，而对疾病的恶化或死亡，一旦出现，难以接受，进而情绪过激，以至引起纠纷。
1.2.4 无理取闹，别有企图 极少数患者存在不良心理，抓住医院宁愿赔偿而息事宁人的心理，提出过分的无理要求，一旦没有得到满足，便借题发挥，毁坏医护人员形象，影响医院的声誉，严重影响医疗护理工作的正常进行。
2 防范及对策
2.1 从护理人员本身
2.1.1 加强护患的理解与沟通 改善服务态度，提高护理人员专业素质是根本。护理人员要真正树立“病人至上”的意识，做到对患者尊重体贴，服务周到热情，掌握患者的心理状态。要不断完善自我，强化自我，让你的礼貌、热情的态度及良好的专业知识赢得患者的信任。
2.1.2 提高自我保护意识是防范护理纠纷的重要环节 严格执行医院各项规章制度和护理技术操作常规，减少差错事故发生率是关键。随着我国各项法制不断完善，人们的法律意识普遍增强，并会运用法律程序来处理各种纠纷和差错事故。因此，护理人员本身，不论是为了患者亦或为了保护自己，都应该学习有关的规章、制度、法律、法规。
2.1.3 加强业务技能培训，提高护士综合素质 随着医疗技术突飞猛进的发展，对护士掌握专业知识和技能的要求就越高。一名护士的专业知识与相关知识掌握得越深广，技术才能的能量储备就越雄厚，素质就越高，就越能更多地看到问题的本质和全局[2]。
2.1.4 健全完善护理安全的管理 护理管理者应针对本部门存在的薄弱环节，制定详细的护理管理标准，规范护理工作流程的各个环节，成立质控组，各司其职，定期分析形式，发现问题及时纠正处理，真正做到护理工作落到实处。健全护理服务记录，制定有效的管理制度与措施。
2.2 与患者相关
2.2.1 换位思考，积极配合 改变固有的思维方式，学会换位思考，能设身处地的理解医护人员的工作的艰辛，积极配合医护人员的各项治疗操作要求，遵守有关的规章制度，尊重医护人员的意见和建议，有特殊的要求和想法时应和医护人员及时沟通。患者及家属应调整心态，调动一切积极因素，提高对疾病变化的应对能力，树立战胜疾病的信心。
2.2.2 面对分歧，积极寻求合理的解决途径 一旦发生纠纷，出现意见分歧，要能冷静思考，沉着面对，及时与上级领导沟通，协调各方面的关系，找到正确、合理、有效的解决途径。
参 考 文 献
【摘要】 目的 比较化橘红不同粒径粉末的粉体学特性和体外溶出特点，探索超微粉碎技术在中药化橘红中的应用。方法 采用激光粒度分析仪测定粉末粒径;采用生物显微镜观察不同粒径粉末的显微特征;采用固定漏斗法测定休止角;采用高效液相色谱法测定化橘红不同粒径粉末中柚皮苷的体外溶出度。结果 化橘红超微粉碎前后粉末的粉体学特征、有效成分的溶出量差异较大，超微粉中柚皮苷的相对累积溶出率高于普通粉碎所得粉末。结论 化橘红微粉化可使植物药细胞破壁，促进有效成分的溶出。
【关键词】 化橘红;柚皮苷;超微粉碎;溶出度
Abstract:Objective To compare the powder characteristics and dissolution rate of Exocarpium Citri Grandis in different diameters， and explore the application of ultramicro pulverization technology to E. Citri Grandis.Methods The particle size was detected by laser particle analyzer， and microscopic characteristics were surveyed by the biological microscope. The angle of repose was measured by fixed funnel， and the content of naringin was determined by HPLC.Results Significant differences were observed after micronization in powder characteristics， dissolution rates and concentrations of naringin， which were higher than those in the common powder.Conclution Ultramicro pulverization is helpful for the cell disruption and dissolution of the active components from E. Citri Grandis.
Key words:Exocarpium Citri Grandis; naringin; micronization; dissolution rate
超微粉碎技术是近20年发展起来的一项高新技术，尤其应用于中药研究，显现出特有的优势。植物药有效成分需通过细胞壁才能发挥作用，而超微粉碎可使细胞壁破裂，有效成分直接溶出，从而达到减小用药剂量，提高生物利用度的目的[1，2]。
化橘红系由芸香科植物化州柚Citrus grandis ‘Tomentosa’或柚Citrus grandis(L.) Osbeck未成熟或近成熟的果实外果皮干燥而成，功能散寒、燥湿、利气、消痰，主治风寒咳嗽、喉痒痰多、实积伤酒、呕恶痞闷等证，又名“化州橘红”、“化州陈皮”、“柚皮橘红”等。化橘红是广东特产药材，以广东化州地区产者为上品，辛香味特别醇厚[3]。笔者采用超微粉碎机对化橘红进行超微粉碎，并与普通粉碎方法所得化橘红粉末进行了粉体学性质和有效成分溶出的比较研究，为化橘红超微粉碎产业化研究提供理论依据。
1 材料
1.1 仪器
FW型高速万能粉碎机 (武汉理科光电技术有限公司);BMF6超微粉碎机(济南倍力粉技术工程有限公司);Nikon Eclipse E600生物显微镜;Nikon Coolpix 4500数码相机;JL9200激光粒度分析仪(济南微纳颗粒技术有限公司);SK1200H超声波提取器(上海科导);RC6溶出度测定仪器(天津市国铭医药设备有限公司);Agilent 1100高效液相色谱仪(安捷伦科技有限公司，美国惠普HP 8453紫外检测器);BP110S电子天平(德国)。
1.2 试药
化橘红(购自广东广弘药材有限公司，经南方医科大学中医药学院中药鉴定教研室张宏伟教授鉴定为芸香科植物化州柚Citrus grandis ‘Tomentosa’近成熟果实的外果皮);柚皮苷对照品(购自中国药品生物制品检定所，批号：111702200607);甲醇为色谱纯，其余试剂均为分析纯。
2 方法与结果
2.1 不同粒径化橘红粉末的制备
取化橘红药材1 kg，40 ℃干燥，经高速万能粉碎机粉碎，分别过80目、200目、300目(网孔直径45 μm)筛，得80～200目、200～300目之间的粉末。取一部分粉末，再经超微粉碎，分别过300目、400目(网孔直径30 μm)筛，得300～400目及400目以下的粉末。
2.2 粉末粒径的测定和显微特征观察
取适量药粉样品置于激光粒度分析仪容器内，采用无水乙醇作为分散剂，并将样品进行超声分散，然后测定其粒径。结果显示，超微粉碎后粉末的D10、D50、D90均显著减小(见表1)。
将4种粉末分别混悬于水中，超声分散，取此混悬液滴于载玻片上，于生物显微镜下观察粉末显微特征。结果显示，80～200目和200～300目的粉末颗粒较大，粒径不均匀，并可见原药材的显微特征;300～400目及400目以下粉末粒度明显变小，且大小较为均匀，几无完整的细胞存在(见图1)。
2.3 休止角(θ)的测定
固定漏斗法：将漏斗固定于水平放置的绘图纸上方，漏斗下口距绘图纸高度为H，小心地将微粉倒入漏斗中，直到漏斗下形成的圆锥体的尖端触到漏斗下口为止，圆锥体的直径为2R，休止角(θ)由公式tgθ=H/R求出。
4种化橘红粉末的休止角的测定结果表明化橘红粉末流动性并无太大改变(见表2)。 表1 粉末粒径分析结果表2 休止角(θ)测定结果
2.4 化橘红不同粒径粉末中柚皮苷相对累积溶出率的比较研究
2.4.1 色谱条件与系统适用性试验[5] Thermo Hypersil Gold C18柱(4.6 mm×250 mm，5 μm);以甲醇醋酸水(体积比35∶4∶61)为流动相;检测波长为283 nm。
2.4.2 对照品溶液的制备 精密称取柚皮苷对照品0.02000 g，置100 mL量瓶中，加甲醇至刻度，摇匀，得对照品储备液。精密吸取储备液3 mL，置10 mL量瓶中，加甲醇至刻度，摇匀，即得对照品溶液(每1 mL含柚皮苷60 μg)。
2.4.3 标准曲线的制备 分别精密吸取对照品贮备液0.3、0.6、1.2、2.4、4.8 mL置10 mL量瓶中，加甲醇稀释至刻度，摇匀。各精密吸取10 μL注入液相色谱仪中，测得峰面积，以对照品质量浓度(X)为横坐标，峰面积(Y)为纵坐标绘制标准曲线，得回归方程Y=1188754X+23.754，r=0.999 9，柚皮苷在0.006～0.096 mg·mL-1范围内线性关系良好。
2.4.4 溶出试验[4] 准确称取不同粒径粉末各3.0 g，进行体外溶出实验(溶出介质：人工胃液，体积为1 000 mL)分别在10、15、20、30、45、60、90、120 min时取样5 mL，取出后补充相应的溶出介质5 mL，溶出条件：转速100 r·min-1，温度为37 ℃。
2.4.5 供试品溶液的制备 精密量取“2.4.4”项下样品溶液2 mL于5 mL量瓶中，加甲醇至刻度，摇匀，用微孔滤膜(0.45 μm)滤过，即得。
2.4.6 柚皮苷相对累积溶出率测定结果 以所测得柚皮苷溶出的最大值对应的浓度做为100%，其他粉末溶出浓度与之相对比，比较不同粒径化橘红粉末中柚皮苷的相对累积溶出率，以相对累积释放百分率为纵坐标，时间为横坐标作图(见图2)，由图可知，不同粒径化橘红粉末柚皮苷在不同时间的相对累积溶出率有明显差异，且粒径越小的粉末柚皮苷越容易溶出。
3 讨论
3.1 激光粒度仪测定结果表明，超微粉的D10、D50、D90均显著小于普通粉碎所得粉末，其直径小于细胞的直径，故可认为细胞基本上破壁完全。显微测定的结果也可以看出：普通粉颗粒大小不均，植物细胞较完整;而超微粉颗粒较均匀，几无完整细胞存在，说明超微粉碎可使植物药的破壁率大大提高。
3.2 化橘红不同粒径粉末的流动性并无太大改变，这与已有的其他药材超微粉研究的报道结果不同，如在当归[2]、女贞子[6]的研究中均为超微粉流动性变差，笔者也进行过肉桂和川芎的超微粉研究，发现对于含挥发油类的药材，超微粉碎后其流动性均没有太大的改变，这可能与药材本身含有的挥发油诱发的药材黏性有关。
3.3 溶出实验初始阶段(0～20 min)，粒径小的粉末柚皮苷的溶出反而缓慢，可能与粉末粉碎后短暂的团聚有关，提示在超微粉的储放过程中应注意团聚现象;0.5 h后，超微粉碎粉末有效成分溶出逐渐增加，最终柚皮苷的溶出量大于普通粉碎所得粉末，说明超微粉碎促进了化橘红有效成分的溶出。
参考文献
[1] 邵林，邵新. 超微粒粉碎技术对部分中药疗效的作用[J].时珍国医国药，2007，18(7):45-47.
[2] 孙强，何应.当归超微粉的药剂学研究[J]. 中国药房，2007，18(15):1141-1143.
[3] 莫小路，蔡岳文，曾庆钱.中药化橘红的研究进展[J].食品与药品，2007，9(6):39-41.
[4] 国家药典委员会.中华人民共和国药典：2005年版二部[M].北京：化学工业出版社，2005：附录X C.
关键词：产业经济学；现代物流业；问题；对策
我国经济学家樊刚曾说过，未来的世界只有生产系统、物流系统、技术系统三个系统组成，除此之外的系统都是都隶属于这三个系统。从产业经济学的角度对我国现代物流业存在的问题进行分析并有针对性的采取措施解决，有利于发展壮大我国物流产业。
一、产业经济学的基础理论
目前，对于经济学的研究，产业经济学涵盖了产业结构，产业组织，产业布局这三方面。
1.产业结构方面。产业结构研究的方向是通过研究不同国家产业结构的发展进程，然后结合不同国家的实际情况，对于产业结构进行优化、改造、整改。如罗斯托提出的发展中国家的幼稚产业论、主导产业论、经济发展阶段理论等都证明了这一点。
2.产业组织方面。产业组织的研究对象是同一行业中不同企业间的贸易、资源分配利用等行为关系，能透过这些看到本质。产业组织研究是为政府对市场秩序调节服务的，主要是通过对市场竞争状态进行判断并对相关数据全面分析，提供给政府维持关于市场秩序和竞争效率的依据和理论。
3.产业布局方面。在某一个国家或者地区，产业的空间分布及组合通常会呈现出一定的规律性。很多切实可行的政策和方案就是从这些规律中提炼出来的。如增长理论、区位理论和二元经济理论等。针对我国当前物流产业所面临的形势，用产业经济学理论进行研究，我们便可以发现，我国物流业职能部门数量繁多，且每个部门有隶属的子公司或单位，包括运输、仓储、配送等，物流市场集中度过低明显不符合我国经济发展的水平。
二、物流产业范畴的界定
作为一个“产业”，产业经济重点讨论了以工业化为中心的经济发展中产业间的关系结构、产业内企业组织结构变化的规律以及研究这些规律的方法。产业经济学认为： 所谓产业就是生产同类产品或替代。人们对于物流产业的重要作用的了解也在逐步加深。所以，发展物流产业成为了一项刻不容缓的任务。然而，发展的道路并不是一帆风顺的，多多少少的存在着一些问题。
三、我国物流业发展基本情况
国际上常常会寻求一个衡量某一个国家物流现状的标杆，如何测算呢？一般情况，社会物流总费用与GDP 的比例就是这个标杆。分项指数中，业务总量指数、资金周转率指数、设备利用率指数、物流服务价格指数均出现不同程度的回落，但都保持在50%以上，显示出物流活动增势虽有所减弱，但仍然保持平稳增长态势。业务总量指数回落，物流业务规模高位趋稳。2013年12月份，业务总量指数比上月回落1.3个百分点，但仍然保持在55.7%的较高水平，反映出物流业务活动规模呈现高位趋稳的发展态势。
四、存在问题
近几年物流产业在我国发展的较为迅速。然而，由于经济体制的不健全，行政规划的过多干预，目前的整个物流产业仍然有许多的问题。如果能把这些客观阻碍处理得当，通过减少政府体制的干预，引入竞争机制和市场运行机制，对物流行业市场行为进行规范，淘汰落后企业，实现物流资源的优化配置，就能达到物流业结构调整和优化的目的。我国物流业的市场的绩效不景气主要是受市场的结构和行为不合理的影响而造成的。
五、对策
我国物流业想要长久的发展就要“师夷长技以制夷”，借鉴发达国家的经验及教训，立足于我国经济结构发展水平的基本国情.所以，我们要以发展的眼光看待当前的形势，既不能思想守旧、忽视创新，也不能盲目进取、妄自尊大，要寻找适合我国的运作体系， 推进我国物流产业的发展。
1.物流产业发展规划和前景。首先， 强化政府职责部门的责任意识，通过将物流产业结构细化、重组、整合，促进物流产业的完美蜕变。 依照国外物流产业统计核算方法， 逐步微调， 最终实现国家对于物流业的有效调控。其次，发展物流产业还应该有明确的近期目标、远期目标、终极目标。只有制定详尽的发展策略，加大建设物流产业基础设施，加强投资力度，物流产业才会得到迅猛发展。
2.完善物流专业学科体系， 加快物流人才培养。今后要加强物流专业的在职教育，要通过这一系列的举措，为社会培养大量物流人才。我国要建立物流学科和人才培养的体系，必须深入研究物流基础理论，在参考国外先进经验的基础上有所改进和创新，使之更加符合我国实际情况。定期组织企业员工进行培训，不断更新。
3.加快物流企业技术创新， 提高物流产业技术含量。随着我国加入世贸组织，潜在的竞争越来越激烈，物流企业要想在新形势下抢占市场先机，必须进行技术创新。当然，在这个过程中需要国家政府的大力支持，营造良好技术创新环境，包括进一步深入研究物流基础理论，对国外物流业经营和管理先进经验在我国应用的可行性分析，制定相关技术与服务标准， 提高整个物流产业的服务效率。
4.建立现代物流运作体系， 实现物流产业结构调整。首先， 政府部门要实行政企分开， 将物流企业推向市场， 要按市场经济运作要求进行经营管理， 建立现代企业制度。其次，企业在社会范围中的资产重组以及产业、组织结构的整合都需要有关部门切实合理的制定相关政策来保驾护航。
六、结束语
在经济全球化以及区域经济一体化的背景下，中国已经逐步成为世界制造业的中心，促进了我国经济的飞速发展。我国物流产业也因生产规模的扩大、进出口量增加及大量消费而迅猛发展。因此，以产业经济学的视角来研究现代物流业存在问题并研究对策是必要的。
参考文献：
[1]刘岩.发展现代物流业对中原经济区建设的影响研究[J].商业时代，2012，（3）：38-39.
[2]蒙玉玲，闫兰香.关于河北省现代物流业发展的战略思考[J].河北学刊，2012，32（6）：225-228.
[3]李洁.简析电子商务环境下现代物流业的新发展[J].中国商贸，2011，（8）：144-145.
[关键词]竞争战略 AHP法 SWOT分析
[中图分类号] F271.3 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2013）13-0152-03
随着我国经济社会的高速发展、城市化进程的加快以及人民生活水平的提高，固体废弃物的产生量逐年增加。广西某废弃物集中处理的专业公司是广西较早开展废弃物集中处理的专业公司之一，也是南宁市唯一一家首批获得国家《固体废物处理设施运营资质》及首批获得南宁市环保局颁发《危险废弃物经营许可证》的专业环保公司。广西某废弃物集中处理的专业公司经过这十年的运营和发展，形成了一套比较完整的管理体系，并且已于2006年9月16日正式通过了IS014001国际环境管理体系的认证，为公司今后持续良性发展打下了更加坚实的基础。
一、广西某废弃物集中处理的专业公司的SWOT分析和竞争战略的选择
（一）广西某废弃物集中处理的专业公司外部因素评价矩阵
外部因素评价矩阵，是一种对外部环境进行分析评价的工具，其做法是从机遇以及危险这两个条件来分析能对公司未来发展造成影响的因素，其权数是根据各个因素影响程度的大小来确定的，然后根据公司对各个关键因素所能作出的有效反应的程度，来对各关键因素进行评分，这样就能算出公司的最终加权分数。公司可以通过此矩阵把自己所可能面临的机会与威胁进行预算，以此得出公司的全部吸引力。通过专家咨询法对公司外部因素进行分析后，我们可得出广西某废弃物集中处理的专业公司受哪些外部关键因素的影响。按照AHP法的原则，构成广西某废弃物集中处理的专业公司EFE模型。通过AHP法的简易求解方法，求解广西某废弃物集中处理的专业公司外部要素AHP模型中B占A的权重Wo。 运用AHP模型的简易解法得出O占Bl权重和T占B2的权重，这样矩阵可计算出相应的最大特征根入maxk=68.065，对以上数据进行检验：C・I= [（68. 065/8）-8]/（8-1）=0.0726
（二）广西某废弃物集中处理的专业公司的内部因素评价矩阵
内部因素评价矩阵，是对内部因素进行分析的一种工具，即分别从优势和劣势出发，去找出能对企业未来发展产生影响的关键因素，然后再根据各个因素对企业发展所能产生的影响程度的大小，来确定权数；接着根据企业对各关键因素的有效反应程度进行评分，最后算出企业的总加权分数，这样企业就可以汇总自己所面临的优势与劣势，进而得出企业的全部引力。由此可知广西某废弃物集中处理的专业公司的主要优势在于其在同行有较强的竞争力、得到政府大力扶持。广西某废弃物集中处理的专业公司的主要弱点是其员工整体素质不高、国内市场占有率低，总加权分数2.584表明该公司的总体内部优势高于平均水平。
（三）广西某废弃物集中处理的专业公司的SWOT分析模型
在对广西某废弃物集中处理的专业公司发展战略要素评价的基础上，构建广西某废弃物集中处理的专业公司的EFE矩阵和IFE矩阵，建立广西某废弃物集中处理的专业公司的SWOT分析模型，如表1。
（四）广西某废弃物集中处理的专业公司备选战略方案的评价
根据广西某废弃物集中处理的专业公司定量战略计划矩阵（QSPM）的吸引力评分结果，可以将八种战略方案分为三类。
第一类：⑦稳定型战略（ST战略），评分为5.164。
第二类：④人才战略（WO战略），评分为4.62；③扩张战略（SO战略），评分为4.053；⑥完善管理机制战略（WO战略），评分为3.854；⑧成本领先战略（WT战略），评分为3.59。
第三类：①品牌战略（SO战略），评分为3.43；②市场发展战略（SO战略），评分为3.172；⑤完善营销策划战略（WO战略），评分为2.905。
二、对广西某废弃物集中处理的专业公司的展望
根据研究和分析，通过QSMP的评分，整理出广西某废弃物集中处理的专业公司竞争战略的实施（实行ST战略），与本文提出问题做出对应回答，并总结出广西某废弃物集中处理的专业公司竞争战略实施的途径。
（一）引进人才
虽然广西某废弃物集中处理的专业公司目前已拥有一些科技人才，其知识储备在今后的相关多元化经营中可以对多个业务领域发挥重要作用，但毕竟在多元化生产中，规模化、标准化生产的新要求与过去的非标准化的生产还是有很多差异的，特别是标准化生产中的工艺性、可靠性，其自动化程度的要求均高于非标准化产品水平，现有技术储备、专业知识很难达到要求。未来几年，公司在固体废弃物处理、污水处理方面将缺乏技术人才，在运营链管理、市场营销方面也将缺乏专业人才。因此根据公司的需要，应大力引进专业人才，这样才能确保实现战略目标。
（二）实行绩效考核制度，完善激励机制
广西某废弃物集中处理的专业公司在激烈竞争中要保持竞争力，行政部门应当加强及完善在绩效方面的考核机制。其方式如下：
1.对于部门总监及其以下员工的年收入，分为固定工资和奖金两部分，按不同的职务、级别的差异，分别对固定工资和奖金占年收入的百分比进行设置。
2.业务人员要求有较强的开拓性和主动性，这也导致了其不确定性的增加。因此，应对业务人员的奖金比重适当提高，以刺激其提升业务绩效的积极性。
3.对于具有较高学历和高技术的员工，其本身的“含金量”决定了他们对物质的要求将高于其他类型的员工。因此要使此类员工能忠诚于企业，最大限度地为企业发挥自身才能，最好的方式就是物质刺激，提高他们的工资、奖金额度，使其无论在企业内部还是外部，都能有优越感。
4.奖励的科学性与公正性。对每个员工的奖励标准，应当以其工作的质与量为准，并公平地实施到每个人的身上。对员工的考核，既要看其工作量的大小，同时也要考查其工作质量，既不能让偷奸取巧的人获得不应得的奖励，也不能鼓励一味死干没有质量的工作方式。同时，将这种科学的方式公平地实施到每个人的身上，自然会使优秀员工与一般乃至能力低下的员工拉开距离，防止“大锅饭”式的平均主义。
（三）控制成本
降低成本永远是公司追求的目标，这关系到公司的发展和生存。广西某废弃物集中处理的专业公司能够取得并保持全面的成本领先地位，只要它能使价格相等或接近于该产业的平均价格水平，就会成为其所在产业中高于平均水平的超群之辈，同时保证产品有获利空间。广西某废弃物集中处理的专业公司面对供应商提品价格上涨和废弃物处理后产出产品价格走低的双重压力，更应把低成本战略作为一种重要的手段，强化公司生产、财务、研发等内部管理，通过内部成本控制，当实现成本领先时，公司产品的价格相当于或低于其竞争厂商时，它的低成本地位就会转化为高收益。
（四）企业文化再造
广西某废弃物集中处理的专业公司的企业文化再造应从以下几个方面进行：
1.加大公司新发展战略的宣传力度，让每位员工明确公司的发展愿景、目标，同时通过宣传，使员工认识到公司新发展战略与自己的个人发展的关系，使员工的个人理想与公司的战略结合，以激励和调动员工积极参与的自觉性，这样自然而然地就完成了企业凝聚力和向心力的建设。
2.调整领导方式，给予中层领导更多的执行与决策权力，使其在对下级企业员工的领导中有更大的灵活性和权威性，通过他们带动下级企业员工的主观能动性。
3.建立行之有效的、科学的评价体系，让各部门根据自己的实际情况，制定不同的工作职责和考核机制，有针对性地对员工进行约束，使其工作始终保持在实现公司总体发展战略的方向上。
4.有计划、有组织地对员工进行培训，特别是加强部门之间、企业之间的交流，增加员工对企业文化的认同感，让文化成为公司发展的一个动力。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 克雷格・佛莱舍，芭贝特・本苏桑著，王俊杰等译.战略与竞争分析[M].北京：清华大学出版社，2004.
关键词: 环境质量综合分析; 因素; 对策
中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：
前言
随着环境保护工作的日益加强，环境质量综合分析工作出现了新的特点和要求，环境监测人员应牢固树立和认真落实科学发展观，不断创新工作思路，全力提升环境监测的整体水平，以适应当前环境科学决策和综合管理的需要。
一、影响环境质量综合分析的主要因素分析
1、信息资料。影响污染源变化的因素包括经济发展、产业结构调整、人口变化、能源政策变化和能耗变化、环保政策与措施的实施及环保投资变化等。环境受体变化的因素包括大气环流变化、区域生态变化、局部气象特征和气象要素变化、水文水情变化、自然灾害影响、城市发展、农业生产模式变化等。当环境质量发生明显变化时，需从诸多因素中分析导致环境质量变化的原因。在当前环境监测工作中，往往缺乏及时了解这些相关信息的有效途径，而且自身也存在着监测资料不足的问题。信息资料量的不足严重影响了对环境污染规律的总结与分析，降低了环境质量综合分析的说服力。
2、监测技术。近年来，通过开展标准化建设、国家实验室认可等活动，环境监测技术能力有了较大提高，但由于现代监测技术、监测仪器等快速发展与更新，环境监测部门的技术装备发展相对滞后，无法提供完善的环境质量监测信息，不能及时适应新形势的需要。比如地表水的监测工作中，除了分析污染物的浓度外，还要求核定污染物的总量，由于缺乏适宜的河流流量监测仪，就达不到相应的监测目的。此外，所开展的监测项目范围过小，很大程度上限制了监测信息的收集，环境质量综合分析报告就不能全面所映区域环境的质量状况。
3、管理体系
①管理体系文件。实验室应建立、实施和保持与其活动范围相适应的管理体系。应将其政策、制度、计划、程序和指导书制订成文件，并达到确保实验室检测和/或校准结果质量所需的程度。监测管理体系文件是否合理、完善，是否得到有效运行，是否不断持续改进等，直接关系到环境监测的工作质量。
②质量技术监督管理。质量保证是环境监测部门的重要技术基础和管理工作，质量保证措施应贯穿于监测工作的全过程。目前环境监测工作中还存在着重 “样品分析测试”，轻 “布点、采样”、“质控分析”等情况，监测全过程缺乏全面有效的质量技术监督管理。
③监测工作计划 ( 方案)。监测工作计划 ( 方案) 是如何开展监测任务的具体体现。在计划 ( 方案) 的制定和实施过程中易出现调查不周密、针对性不强、操作不规范等问题，如: 地表水监测中，忽视对水体使用功能的了解，拟定的监测项目与水质评价标准缺乏一致性; 污染源监测中，不重视对企业的生产工艺、生产周期、工况负荷等情况的调查; 监测过程中，不注意观察记录可能影响到环境监测质量的因素; 监测人员业务素质不高、责任心不强，不严格地执行有关监测技术规范; 监测经费不足、后勤保障不力，随意减化、更改工作程序等等。这些因素都严重影响了监测数据和信息的代表性、准确性、完整性、精密性和可比性，降低了监测工作的成效。
4、综合分析能力
①思维定式。工作中形成了一种思维定式障碍，环境质量综合分析深度不够，分析方法缺乏新意。综合分报告格式陈旧、内容呆板;平均状态叙述多，特异情况分析少; 单个指标 ( 指数) 计算精、总体状况说不明; 例行信息比重大、专题监测成果缺; 单个指标评述多、加重恶化的警告少……环境质量综合分析的思维定式已严重束缚了技术人员的手脚。
②语言表述。由于监测调查不够全面、分析不够透彻、论述依据不够充分、文字表达力不强等，造成综合分析报告表述不够充分恰当，结论模糊、片面，内容不够准确可靠。
二、提高环境质量综合分析水平的相应措施分析
1、加大监测资金投入，加快现代化建设。环境监测是环境管理的基础和技术支持。随着环境保护工作的发展，迫切需要提高环境监测仪器的技术水平和环境监测的现代化水平。上级主管部门应加大对环境监测的资金投入，加快环境监测现代化建设进程，有计划地配置、更新监测仪器设备，以适应环境监测自动化、网络化、即时化、智能化的发展趋势，同时还应积极拓展环境监测业务领域和服务范围，使监测工作符合社会发展和市场竞争的要求。
2、完善监测管理体系，强化质量控制管理。环境监测部门应不断持续改进实验室管理体系，不断完善质量手册和程序文件，严格按质量体系文件的要求进行质量活动和技术能力实施。通过内部审核、管理评审和平时的监督等活动发现改进点，及时采取改进措施。通过开展和参加质量控制考核、能力验证、比对和方法验证等质量管理活动，强化监测全过程序的质量技术监督管理。此外，还应建立健全各项管理制度，使监测工作进一步程序化、规范化、科学化。
3、增强监测工作计划( 方案) 的针对性。根据监测任务要求和客户需求，对照本部门的能力资源状况，制定适当的、能满足要求的监测工作计划 ( 方案) 。制定计划 ( 方案) 时要注意全面收集区域环境质量的背景资料，合理地确定监测点位、监测频次、监测项目与分析方法等，同时拟定完善的质量控制计划，对可能出现的问题要有可行的应对措施。在监测工作计划 ( 方案) 的实施过程中，监测人员必须严格按照国家有关规范、标准和要求，发现问题及时汇报。
4、重视各类信息的收集与运用。 ( 1) 及时了解本地区域污染防治和生态保护规划、对策、措施和实施进度; ( 2) 加强与国土资源、水资源、气象、林业、牧业、农业等部门的信息交流，及时获取与环境质量变化相关因素的信息; ( 3) 及时掌握本地区的经济、政策的变化情况等。
5、培养创新思维能力
①加强人员培训与技术交流。环境质量综合分析具有涉及学科面广的特征，要求技术人员思维敏锐、精通环境监测工作、熟练掌握计算机技术及其他相关学科知识等。环境监测部门应积极开展监测新技术和环境质量综合分析技术的学习交流活动，适时有针对性地举办各种环境质量综合分析技术培训班。
②培养创新思维能力。要提高环境质量综合分析的创新能力，就必须高度重视人员创新思维能力的培养。环境质量综合分析人员应打破思维定式、克服思维障碍，全面培养超越性思维，不断创新综合分析技术与方法，杜绝程式化、定式化的综合分析模式，特别要在分析成果的及时性和表征的多样性方面下功夫，善于综合各方面的信息，运用先进的技术和手段，对环境监测资料进行深度加工和提炼，增强环境质量综合分析的针对性和科学性。
三、结语
从当前环境监测的现状来看，环境质量综合分析是环境监测工作中的薄弱环节之一，已成为制约环境监测发展的重要因素，提高环境质量综合分析技术水平迫在眉睫。环境质量综合分析是环境监测体系的重要组成部分，是环境监测成果走向社会、服务社会的重要途径。它的主要任务是说清区域环境质量状况、变化原因和发展趋势，为环境决策与管理提供依据和技术支持。
参考文献
［1］中国合格评定国家认可委员会． CNAS―CL01 检测和校准实验室能力认可准则［S］． 2006．
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