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绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇普通话应用技巧，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
语言是人类敞开心扉的交流形式，是人类搭架心灵桥梁的快捷方式，是人类情感交集的抒发模式，是人类释放悲喜的表达公式。语言是人们在社会生活中进行思想交流的工具，是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段。语言是人们用来交流思想和传递感情的工具,是心灵沟通的纽带,是护患交住的桥梁。随着护理模式的转变,语言艺术在护患沟通中显示着越来越重要的作用。
护士在临床工作中，要善于应用语言艺术应对患者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。本文就护患沟通中语言艺术的应用技巧谈谈自己的几点看法。
语言清晰可辨，便于与患者的沟通
语言清晰可辨,患者能听清楚,明白意义是基本的要求。语言应合乎科学性，表达要清楚贴切，以准确传递信息，充分发挥语言的治疗作用。语言的措辞、用语、词语等方面应注意讲究艺术效果，才能恰当地表达善良的愿望与深切的同情。护士的每一句话都会作用于患者，良言会使患者心情舒畅，恶语会把病伤，即使一字之差，也会产生不同的效果。
注重语言的规范性
护士在与患者进行语言交流过程中，要注意说话的语音、语调，要学会说普通话，不用方言，使患者能听清、听懂。还应注意语言的表达要清楚准确，用词要科学，使用相互能理解的词语，医学术语的使用应深入浅出，必要时给以适当的解释。护士还要加强逻辑思维的修养，提高使用规范性语言的能力。
正确使用临床医学语言
临床医学语言包括日语和体态语言两方面。首先，重视口语的魅力，运用患者需要的临床文明用语和关怀有益的真诚语言；另外，恰当运用自身和解读患者的体态语言(即动作、姿势、体态、表情等)，以增进护患关系。礼貌的语言是护患进行有效沟通的前提。护士在与患者交谈时应讲求文明礼貌，多用“您好、谢谢、请、别客气、对不起”等，而应避免用命令式的或居高临下的语气。运用得体的称呼语，称呼语是护患沟通的起点，称呼得体，会给患者以良好的第一印象。
讲究语言艺术，要幽默风趣
如果说委婉是谈话中的“软化剂”，那么幽默便是谈话中的“剂”。在护理人员与患者沟通中，运用生动幽默的语言，不仅能是患者生病和住院期间感到轻松和愉快，而且能缓和气氛，便于处理一些棘手的问题。护士应做到语言轻柔、语气温和、语速平稳、语风温文尔雅，语态诚恳关切，并配以适当的面部表情。作为一名称职的护士，每次进入工作环境，应使自己的情感处于愉快、冷静的状态，通过准确、简洁的语言，自然适度地与患者进行沟通，给予患者安慰、鼓舞，调动其战胜疾病的信心和勇气。
[关键词] 语言文字；应用能力；意义；对策
[基金项目] 本文是河北省教育厅2013年度高等学校人文社会科学研究项目（语言文字研究专项）成果，项目编号：YWZX201340。
【中图分类号】 H15 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）02-243-2
党的十报告明确指出：“建设优秀传统文化传承体系，弘扬中华优秀传统文化，推广和规范使用国家通用语言文字”，这充分体现了党对语言文字工作的高度重视，体现了语言文字工作在我国“五位一体”社会主义事业总体布局中的重要地位。教育部副部长、国家语委主任李卫红强调说：“语言文字工作的基础在教育领域，母语感情和语言文字能力的培养是教育的重要任务。”目前大学生语言文字应用能力面临着下降的趋势，尤其是体育院校大学生语言文字应用能力缺失已成为普遍现象。因此，新形势下提高体育大学生语言文字应用能力迫在眉睫。
一、体育类大学生语言文字应用能力现状分析
笔者通过问卷调查，与师生访谈等方式对所在学校和几所兄弟院校学生的语言文字应用现状进行了调查，调查发现体育院校大学生语言文字应用能力现状堪忧，主要表现在以下方面：
（一）口语表达方面。普通话是全民族口语交际的共同语，准确而流利地使用普通话是学生语言文字应用能力的重要组成部分，也是学生文化素质的重要表现。体育院校大学生普通话过级率低，日常交谈很多人不使用普通话，语言粗俗化、暴力化现象普遍，不经意间会将国骂带在嘴边。口语表达能力差，苍白、无力，甚至词不达意。
（二）书面语言文字应用情况。从校园海报、普通书信到学生作业和毕业论文来看到处充斥着错别字、病句，滥用繁体字、乱造简体字的现象比较普遍。另外，学生应用文写作能力差，思路零乱、文笔生涩，标点符号乱用等现象突出，连最常用的一些应用文如假条、申请书都写得格式不规范，错误百出。
（三）语文文字规范意识淡薄。在语言使用过程中不合语法规则的现象很普通，社会和网络流行语使用普遍，学生日常生活语言杂用现象严重，除了使用汉语外，还会将各种数字语言、字母、英文、符号与汉语夹杂使用，还自认是时尚语言，如果不用，就好像落伍了，不跟时代合拍了。
二、影响体育类大学生语言文字应用能力的因素
（一）教育思想偏颇带来的负面效应。首先，英语热导致母语教育缺失。我国很多高校，不过英语四级，不给学位。更为严重的是，在求职应聘中，英语与计算机几乎成了找工作的两把利剑，导致很多大学生在大学前两年主要在学英语，而中国目前的大学校园内，大学语文等人文类课程的教育却处于一种缺失状态。很多高校根本不开设语文等母语课程。
其次，体育院校受专才教育思想影响等因素，不重视人文教育。体育院校大学生有很多从小从事体育，没有受过系统的基础教育，文化基础薄弱，语言文字应用能力更令人堪忧。
（二）社会上语言文字不规范现象的负面影响。现在是信息社会，大学生获得信息的渠道是多元的，社会上语言文字不规范现象对学生造成了恶劣的影响。
街头牌匾、广告，甚至指示牌错别字现象严重。走在城市的大街小巷上，我们经常能看到许多错别字，如街头标语，标识牌在营销活动中乱造诸如“衣衣不舍”、“秋水衣人”这样的词语。
网络语言的侵入使得大学生使用语言文字越来越随意。体育类大学生自身文化素质较低，抵抗网络不良影响的能力较差，对网络语言的盲目滥用，在学生中已形成气候。厦门大学教授李如龙认为，“网络语言对汉语是一种污染，是小群体为了团体交流方便，根据自己的爱好编造出来的语言，这是一种不健康的苗头”。先不论网络语言是否是污染，但网络语言的产生与滥用的确降低了大学生语言文字规范使用的水平。
报刊、广告、影视屏幕中语言不规范现象也屡见不鲜。每年央视春晚结束后，都会收到观众反映，主持人或演员读错了多少处，字幕出现了多少错别字等。即使中央电视台最具权威性的一些栏目也时有差错，据有关专家统计，2013年10月24日这一天，中国新闻、新闻30分、今日说法、海峡两岸等栏目就出现了11处错误，错误主要集中在字幕和主持人误读上。而电视剧中错字别字的出现率比电视节目更高。
（三）信息技术广泛应用带来的不利影响
计算机的广泛使用，在给学生带来便捷生活的同时，也对学生规范使用语言文字产生不利影响。首先表现在：学生大部分业余时间泡在网上，与同学交流变少，甚至导致部分学生与人面对面交际产生障碍；另外随着信息化时代的悄然而至，当键盘输入替代汉字书写成为人们的日常生活方式，导致提笔忘字现象严重。最后网络信息量大，查阅资料方面，很多学生贪图便捷，不去花时间和精力去思考，导致书面表达能力下降。
三、加强大学生语言文字应用能力的重要意义
（一）培育民族精神，为实现民族复兴的“中国梦”助力
加强大学生语言文字应用能力首先有利于母语的繁荣，培育民族精神，增强文化软实力。
语言学家吕淑湘先生说：“我认为对祖国语言的理解、欣赏、热爱，这也是爱国主义教育。”德国著名语言学家洪堡特也提出了类似看法：语言仿佛是民族精神的外在表现，民族语言即民族精神，民族精神即民族语言，两者的统一程度超过了任何人的想象。
近代著名学者龚自珍曾经说过：“欲要亡其国，必先灭其史，欲灭其族，必先灭其文化”（《古史钩沉论二》），语言文字不仅是重要的交际工具和思维工具，还是文化的基础、民族的象征，最能体现文化软实力。在18世纪中叶，英国政府把掌握英语知识看作是教化属地内有色人种最重要的方式，对英属殖民地普遍实行种族隔离的教育政策。日本和东北期间，也曾强行推行日语教育。历史上这样的事例举不胜举。因此我们要增强文字自信，对汉字、汉语抱有敬畏之心。
其次，提高大学生语言文字能力可以为实现“中国梦”助力。
语言文字是国家文化建设和社会发展的重要组成部分，事关历史文化传承和经济社会发展，事关国民素质提高和人的全面发展，事关国家统一和民族团结，在实现“中国梦”的过程中承担着重要历史使命。实现“中国梦”，先从热爱母语，规范使用汉字做起。大学生是实现“中国梦”的生力军，他们的语言文字水平直接影响着“中国梦”的实现进程。倡导大学生“用普通话讲述中国梦，用规范字书写中国梦”，共同构筑语言文字中国梦。
（二）有利于提高体育类大学生综合素质，增强就业竞争力。语言文字应用能力是大学生自身能力和综合素质的重要组成部分，对学生的成长、成才及全面发展具有基础性作用。首先，语言文字的工具性决定了其应用能力的高低关系到职业能力的高低，一个人的语言文字应用能力的强弱势必会影响他的学习、工作、生活的成败得失。尤其是体育类大学生，因为大多文化基础薄弱，如果能拥有良好的口语交际能力和书面表达能力无疑会增强就业竞争力。
另外语言文字能力对学生人文素质的形成和提升起着关键性作用。语言是思维的工具，文字是思想的延伸，“母语教学要培养负责的公民，帮助学生形成国家观念，具备应有的道德价值观；促进学生的主动发展，培养学生的个性。”语言文字与人的综合素质息息相关。
四、提高体育类大学生语言文字应用能力的途径措施
（一）转变教育观念，提高语言文字规范意识
首先是教育部门与高校领导要更新观念，明确语言文字的重要作用，重视语言文字工作，为大学生语言文字规范化建设提供便捷条件。
其次，高校教师要转变观念，努力提高自身语言文字水平，在语言文字应用上为学生起到示范作用。体育院校的一些教师由于教育、环境等因素影响，语言文字不太规范现象比较严重，教师要能够采用普通话教学，板书规范，并采取多种措施切实提高自己的语言文字应用能力。
最后，体育大学生应转变轻视语言文字的观念，在语言文字能力培养方面发挥主体性作用。牢记“遗失了中国的传统文化之精髓与汉字原形，就成了数典忘祖的新文盲。”
（二）科学设置母语类课程，构建语言文字能力培养体系。若想提高学生的语言文字应用水平，合理构建课程体系，完善教育内容是最为重要的一个方面。大学生语言文字应用能力主要包含口语表达能力和书面表达能力，围绕此目标，开设诸如《大学语文》、《普通话》、《演讲与口才》、《常用应用文写作》、《基础写作》、《书法》等母语类课程。在课堂上要求教师传播知识的同时提升学生对汉语语言文字之美的感悟，同时加强对母语思想情操的教育，从根本上提升人们对母语的自信心，提高学习母语的热情。
（三）依托校园文化活动，搭造语言培养实践平台。语言文字能力的培养单靠课堂内是难以实现的，毕竟课时有限，母语能力的培养更多的是在课堂之外，良好的校园文化环境对学生具有潜移默化的作用，要重视宣传橱窗、条幅、校园网、校广播台等校园环境对学生的熏陶作用，学生生活在其中，耳濡目染，就会自觉地提高语言文字规范意识。
同时要积极搭建语言实践平台，通过组织书法比赛、汉字书写大赛、辩论赛、演讲比赛等活动，并通过组建与语言文字相关的社团、协会来激发学生爱母语、说母语、用母语的热情，不但能提高大学生的语言文字能力，还能净化校园语言环境，丰富校园生活，提升校园文化品位，促进高校可持续发展。
（四）阅读经典，提高大学生综合素质。信息社会中，电视与网络的普及使大学生所受诱惑增多，大学生阅读经典名著大大减少，尤其是体育大学生，根据我们的问卷调查很多学生没有阅读习惯，课余时间用于读书的时间很少，即使阅读也多限于武侠、言情等，呈现出严重的娱乐化倾向。韩愈曾说：“学以为耕，文以为获”。意思是说，阅读是写作的先导，没有读的基础，就没有写和说的“收获”。
要提高大学生的语言文字应用能力，一个重要途径是引导他们大量阅读古今中外名著。首先，阅读经典，可以从语言大师的作品中扩大词汇量，领悟语言应用技巧，提高语言应用能力。其次，可以通过经典阅读学习中国优秀文化，激发文化自信，提升人文素养和道德情怀，提高大学生综合素质。
总之，语言文字不仅是个人沟通和交流的工具，对促进人的全面发展起着重要作用，更是加强文化自信，建设文化强国的重要内容。体育类大学生语言文字基础薄弱，更要将提高语言文字应用能力当作一项重要工作来抓，这样才能培养出文武兼备、德高技精综合素质过硬的人才。
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关键词： 中职语文 口语交际 能力培养
口语交际能力是直观体现个体综合素质的重要内容，也是一项重要的社交能力。因为科学技术的不断向前发展，人类目前已经步入信息技术时代，电话和互联网的应用让这项能力的应用走出传统时间和空间的局限范围，得到越来越多、越来越有价值的应用。可是我们应当注意到，现在很多中职院校学生的口语交际水平同时代需求不一致，这种滞后性特点将对其择业与就业产生不利影响。在中职教育中，语文教学怎样有效培养学生的口语交际能力，是摆在教师面前一个刻不容缓的重要议题。
一、口语交际能力的基本要求
我们首先应当明确的是，对于中职院校学生来说，口语交际能力的基本要求有哪些？只有明确这一问题，才方便辨证施治，给出更具针对性的培养策略。实际上，“口语交际”所包含的内容有两个主要方面：一是口语性，二是交际性。其中“口语性”所强调的是口头语言表达，而“交际性”所强调的则是倾听与交流。其中口语侧重于工具性，而交际侧重于目标性，将工具性和目标性完美结合，才能阐述清楚其基本目标要求。基于此，我们可以把中职院校学生的口语交际能力总结为几个具体条目。第一是可以借助较为标准的普通话实现交流的目标，在交流过程中可以做到文明口语、大方得体、口齿清晰、语速适度，另外在表情与语气等方面也应有所注意，以增强说话的感染力与说服力。第二是要注意交流的对象和交流的环境，在考虑对象和环境之后文明地交流，同时专注于倾听，按照讲话对象的话语、手势乃至细微的表情等，了解对方的中心观点。在具体交流时间内，要按照中心目标及形势变化对表达方式加以策略性调整，以便增强交流的应对能力。第三是要有讲述见闻的内容，讲述时需要内容形象而具体、语言准确而生动。第四是可以根据所提出的话题进行即兴演讲，保证演讲的观点明确、有说服力。第五是进行课堂教学内容的讨论，讨论时可以积极主张自身想法，中心明确、条理清晰，提出针对性意见。
二、口语交际训练的基本原则
口语交际训练的基本原则主要有两点，这两点原则对于中职语文口语交际能力的培养具有指导作用。首先应当坚持精讲多练的原则，并保证练的时间与精力逐步超过讲。诚然，理论知识能够有效促进实践水平的提升，口语教学同样如此。然而，需要注意的是，学生口语表达水平的真正提升一定要借助足够的训练加以巩固，因此“练”的过程不能省略，且有理由逐步增强。对于口语交际能力有关知识要做到精“炼”，侧重于实践训练中的同步指导，以便取得理想的效果。其次要做到听说兼顾、逐步推动。在进行口语交际实践时，参与双方（或者多方）均要善言、善听，多关注对方的观点、讲话的层次，在恰当的时机接话。实践时，口语训练应当秉承自低向高、由易至难的顺序，而且在这个合理顺序之下，应讲求科学程序，即最好做到从读至说；从句到段到篇；从照本宣科到即兴演说等，使学生逐步适应口语应用技巧。
三、口语交际训练的分项目标
口语交际能力的产生和其他能力的产生类似，均需要循序渐进的训练，而不是随心所欲的发挥，因此若真正增强口语训练效果，就一定要形成切实可行的指导训练计划，按照中职语文教学大纲的要求，可以形成三个分项目标。其一是年度目标，比如第一学年侧重于说普通话的训练，帮助学生做到在听话时耐心专注、正确理解、清晰而礼貌地表达，掌握介绍、演讲、复述基本技能等。第二学年则要掌握接待、洽谈的技巧，文明用语、大方仪态，且可以根据不同语境，使用恰当的语气和表情等。其二是单元及课时目标，教师率先制定具体的单元及课时目标，并发到每一名学生手中，比如可以在课前设置五分钟说话的环节，使学生的思维达到逐步完善的效果。此外，还可以在具体课时目标的指引下，形成利用投影仪、电脑等的多媒体口语交际仿真环境，让学生产生说话的兴趣，达到事半功倍的引导效果。其三是仪态专题训练目标，在仪态上教师要给学生专门提出要求，让其无论在何种交际场合都尽量口齿清晰、语速适当，之后还要尽可能地保证语调的抑扬顿挫、语言的简洁得体，并辅之以合适的手势及动作，以便增强交流的感染力。只有经过这种专门的针对性训练，学生才能在心中真正重视。
四、口语交际能力的培养策略
口语交际能力的培养是一个需要长期坚持的过程，在此过程中，多种培养策略应当是并行不悖的，教师应当注意用此种策略补彼种策略之短，彼种策略拾此种策略之失，把多种策略的长处和优势发挥出来。
首先，教师应当基于兴趣激发角度，使学生产生说话的欲望。实际口语交际训练过程中，教师需要精心营造同中职院校学生专业、生活相贴近的交流氛围，使学生置身于轻松愉悦的环境之内，以更高的效率习得相关的口语交际常识和技巧。对于教师来讲，给每一名学生个体创建口语训练交流平台是极有必要的，只有这样才能带动那些平素口语交际能力偏弱学生的激情，避免其胆怯心理的不利影响，让这部分学生了解处于讲台之上的讲话感觉，从而锻炼当众说话的能力。教师基于兴趣激发角度，使用让学生产生说话欲望的策略时，可以暂时不必过多关注讲话质量，等待条件稳定再逐步提高要求。在点评过程中，应当强调积极性的正面评价，侧重于鼓励，让学生更多时候处在兴奋和放松的状态之下。在课堂教学过程中，教师可以指导学生划分小组予以讨论教学内容，并适当融入课文朗读及背诵有关环节，也可以在里面加入一定量的复述练习、概述练习等，促进学生达到由“要我说”转化为“我想说”的效果。
其次，教师应当努力活跃课堂氛围，给学生提供敢于说话的空间。中职学活泼好动的特点明显，却在课堂发言中表现得不够理想，面对教师的严肃询问，往往嗫嚅难言。此时教师即应当关注平等师生关系的构建，努力促进民主教学形式的实现，特别是要鼓励学生提出质疑。教师应当使学生产生这样的意识：教师所喜欢与欣赏的，是活跃的氛围、积极的学生，学生应当多提问题、积极回答，而不必太在意回答的正确与否，只有这样学生才能扫除口语训练的思想障碍，以一种全新的、主人翁的姿态面对课堂教学内容，从而让口语交际能力真正提升成为可能。
再次，教师应当鼓励中职院校学生多多尝试课外阅读，使学生的口语交际话有所本、行有所依。应当说，课外阅读无疑是语文素养特别是口语交际能力提升的有效促进途径，也是完善课堂教学的一种积极补充。因此，教师应当主动肩负起自身所负有的课外阅读指导责任，带领学生进行读书题材的选择、读书内容的划定，并给学生提出具体的读书笔记要求。在中职学生经历一段时间的课外阅读以后，教师可以组织大家进行读书心得交流，以交流促进阅读，用阅读改善交流，达到二者互相帮助、互相促进的效果。借助阅读，学生积累知识，也增长见识，特别是认识问题的深广度会有很大进步，无形中口语表达能力上升到一个新的层次。
第四，中职语文口语交际能力可以用多种活动当作载体，保证学生有交流的环境和对象。在课堂教学过程中，教师应当一直坚持课前三分钟演讲的做法，也要让朗读短文、课本剧表演一类的活动持续下去。在教授一些具体篇章时，口语训练情境的创设均应当随时提倡，比如在教授《游褒禅山记》一类的古文时，便可以使学生用现代汉语对课文内容加以复述，并组织语言说明其中心意思。当学到《荷塘月色》这类的现代散文时，教师则可以使学生自主朗诵感兴趣的内容，甚至可以借此机会组织散文朗诵竞赛。当接触到求职信创作内容时，教师可以给出仿真的就业招聘会情境，让学生在此仿真情境内做现场自荐、应聘点评等。总之，为了给学生以更丰富与良好的口语交际机会，各种形式实践活动的呈现是教师必须主动提供给予的。
最后，教师应当给学生提供足够的技巧训练内容，让学生掌握说话交流的方式。对于教师来说，其所提供的口语表达技巧，有利于逐步促进中职学生口语表达水平的提升，让其由敢说话向会说话转变。为了达到这样的效果，一要注意普通话的基本功训练，强调发音练习的重要性，字要正、腔要圆、声音要洪亮、语调语速要得当；二要注意规范语言的应用，让大家能够在讲话过程中做到语句的通畅，且积极避免出现粗话和脏话；三要注意讲话应当具有逻辑性，什么样的交流目标，使用什么样的逻辑思路，心中事先应当有充分的把握；四是训练学生的应变能力，使之可以在不同场合，根据不同对象做出迅速调整，并在恰当的时机使用恰当的表情和动作。
总而言之，在中职院校平时的语文教学过程之中，教师应当留意口语交际能力培养的内容，形成切实可行且富于针对性的教学计划，对教学目标、教学对策、交际情境等项内容详加研讨，从而使口语训练以各种形式贯穿语文课堂，保证学生感知到口语交际所带来的无穷乐趣，继而在潜移默化中提高口语交际能力与交际积极性，给职业生涯的顺利发展加油助力。
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人力资源面试自我介绍范文1
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人力资源面试自我介绍范文2
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人力资源面试自我介绍范文3
主考官你好，我叫某某某来自于上海市普陀区，1981年生人。2015年毕业于上海交通大学，人力资源管理专业。
2015年--2015年在上海某某某公司担任人力资源部经理助理，主要负责员工的招聘，培训，员工档案福利，工资核算等相关绩效工作，并与2015年5月份开始全面接手公司员工培训工作，独立开发培训课程内容涉及商务礼仪，企业文化，产品知识，销售基础，销售技巧，实战销售等等多个科目，由于培训方法方式灵活，内容全面深受领导和员工喜爱，从10月份开始为兄弟单位和联谊企业做同步培训，后因个人母亲生病需要人回家照顾而离职。
2015年至今一直在沈阳工作，在某某某公司担任培训部主管，管理一个5人的讲师团队，开发讲义课程，并同步开发野外体能培训和场景体验培训，由于公司规模限定发展空间和平台不够，所以本人打算谋求更高的发展到贵公司参加面试，希望担任人力资源部经理一职，专业对口并且有多年的实际工作经验对新员工的招聘培养，和老员工的培训及心理把握都有优势。人性化的企业管理也符合我长久的工作模式和管理模式，另外本人有成型的团队管理和培训管理制度，了解企业情况和人员情况后进行变通工作容易开展，对人力资源各个模块都熟悉，能够做好激励福利各项政策，激发员工能力也是我培训工作的重点内容，望领导对我进行考评。
人力资源面试自我介绍范文4
各位面试官：
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人力资源面试自我介绍范文5
我是大学某某学专业的毕业生，四年的学院生活磨练出一个自信和上进心强的我。在大学期间，我一直信守做事尽心尽力的原则，努力学习文化知识，刻苦钻研专业技能，积极投入实践，全面充实和发展自己并取得一定的成绩。
通过四年的专业学习，我深深地喜爱自己的专业。专业的学习让我熟知人力资源管理专业知识，包括员工的招聘、培训、绩效考评及薪酬管理等方面的知识。同时，经过努力我拿到了国家英语四级证书、计算机新编一级证书、普通话二级甲等证书。并在大三暑假拿到了中华人民共和国机动车驾驶证C1证。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。亲爱的读者，小编为您准备了一些保险行业实习工作总结，请笑纳!
保险行业实习工作总结1一、实习说明
(1)实习时间：20__年2月17日至20__年5月31日
(2)实习地点：广东深圳阳光保险电销公司
(3)实习性质：毕业实习
二、实习单位简介
阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
阳光保险的发展历程是以2005年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志;2007年6月27日，阳光保险控股股份有限公司成立;2007年12月17日，阳光人寿保险股份有限公司成立;2008年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖，公司的品牌形象不断提升。
阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。
三、实习环境
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先说，“先生.小姐，你好.我这里是阳光保险电话中心的，我姓___，工号____。今天打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
四、实习过程
一、了解过程
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他推销我们的的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度2000-18000之间。
二、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听.这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。
刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰到过。
首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每天的通时也在2个小时以上了.第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后…
五、实习期工作总结和收获
电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。
特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的!在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应该坚持的工作准则和行为风范;
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!
另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自己的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。
实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺言;“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作格言，我将引以为范!这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻…
六、致谢
感谢广东深圳阳光保险电销中心给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。同时感谢我们小组组长、各个小组成员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老朱曼婷老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。
保险行业实习工作总结2今年假期，我有幸到__保险公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个实习报告。
在__保险公司，我先后接受了保险业基本理论和公司新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。
通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：
(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和学以致用的兴趣。
(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识搜集整理和提高能力的学习欲望。
(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。
保险行业实习工作总结3时间一晃而过，到____保险股份有限公司__分公司工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了____“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为团险保存一员的专业和辛勤。在对公司人员肃然起敬的同时，也为我有机会成为____的一份子而惊喜万分。
经过近一个多月在__保险公司团险保存部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢____保险公司，给了我这么好的一次机会。
记得初到____时，在和领导的第一次谈话时就注意到，____是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司一员，对问题的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。
在______分公司团险保存部实习，我先后接受了保险业基本理论和多种保险基本条款及规定的培训，参加了听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识：
(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑。
(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对知料搜集整理和提高能力的学习欲望。
(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。
这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。最后由衷的感谢____保险公司__分公司，给了我这么好的一次机会，感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人!
保险行业实习工作总结4两周的专业实习结束了，又将回到正常的学习中去。还记得听说要专业实习我们班的同学不知道有多兴奋，都在想这回终于可以实习了，终于可以更近得接触保险了。的确，实习中我们接触到了学校以外的东西，接触到了真实的保险程序，还有很多事。
听讲座、做保险单据、了解保险公司实习对我们来说有点陌生，同时它又离我们越来越近，又是我们必须面对的。我们已经大三了，过了这个学期大家基本上都出去找单位实习，要开始正真踏上工作道路了，真的好快，从来到这所学校到现在已经快有三年了，好像开学就是昨天一样，当眼睛再次睁开的时候或许我就已经在工作岗位上了。听好多毕业的学长说过，要早点为自己的将来想想，找工作也要趁早，要不然会准备不及，错失良机。没错，通过这次实习给我的第一感觉就是，时间过的很快，我也要走在自己前面。
每天这样过谁都可以，可是却不知道明天是什么样子的，还是依旧像今天一样吗。现在的社会不容许你懒惰，只要你放松就是给对手机会，我要学会吃苦，学会利用好时间。尤其是对我这样的人来说，如果不给自己一点压力的话就不知道自己在做什么，要坚持，不论做什么。对于我来说，很少会对一件坚持很久，因为我对它没有耐心，不吃苦。虽然我们的保险实习看起来很是简单，但是我感觉认真的对待每一件事情还是很困难的，我们每天都要早早的到教室熟悉今天的作业和需要处理的事情，虽然刚开始的时候我们根本不懂得怎样去做那个保险单，但是经过老师的讲解和我们的努力我们终于所有的人都学会了如何去处理和填写保险单据。
通过前几天的实习让我真正的知道自己还有很多的不足，不仅仅是知识上的不够还有就是自己的精神状态上，现在我们是在学校，还没有任何的压力，如果我们走上了工作岗位，我们面对的压力一是很大的，如果我们再以现在的状态去面对工作和社会，我想我们可能最先会被打倒。这两周的实习让我自己了解到了自己在知识上的很多不足，面对基本的保险知识都无法去处理，因此下一阶段我们的主要工作还是要把我们自己的学习做好，因为我们毕竟还有一年的时间，我们现在的首要工作还是学习的。
发现了问题就要解决它，大事化小，小事化无。当然这需要一个过程，这次实习可以算是一次考试，找出了我的缺点，发现了问题。除了学到了相关的专业知识以外，我想更多的是怎么做人，每位同学都一样吧，一个班级就是一个小的社会，走出小社会怎样融入到大社会中去，这是我们每个人要想的。经过两个礼拜，我发现周围的同学多多少少对自己、对未来有了些看法，或者说是成长了。
以前总是感觉就业还距离我们很远，但是现在似乎马上就要到我们了，我们今年下半年就是打四了，也就只有一年的时间了，从现在开始就要我们做好准备，不仅是做好更加努力学习的准备，更重要的是要我们随时关注社会上就业信息，因为我们必须去面对现实，面对社会的竞争压力。大家在一起时会说到今后的工作，以后买车、买房很有意思，涉及到的方面很多，都是今后要面对的。实习给我们带来了收获，带来了思考。在学习的时候还是要把专业知识学好，毕竟现在学习才是最重要的，未将来打好基矗。
财产保险实习虽然时间很短，但是通过这段时间的学习和听讲座，还是让我学会了很多的在课堂上没有的东西。比如说保险公司的老师来给我们做讲座，就让我真正的知道了保险的重要性和目前在社会上的发展状况，让我们重新去了解自己的未来，和我们以后的工作需要，工作方向。再就是通过老师的讲解，我们还更清楚的知道了保险的工作流程以及他们的工作性质，为我们跟清楚的了解财产保险提供了清晰地渠道。例外，一些年轻老师还通过举例的方式让我了解了很多的生活知识：
1.作为一个新人手脚要勤快点端茶倒水扫地拖地之类的活是少不了的。
2.为尽快适应环境要做到多思索多问不懂就要问!"旧人"还是挺乐意回答的。
3.不要骄傲自大旁若无人一些事情即使你会也要低调点不然会很难融进职场原有圈子的。
4.证书只是进入职场的敲门砖假如你拿到了某个证书但不会应用证书所包含某个学科的知识也是没用的.胸中还须有点"墨水"没有真才实学做起本职工作来也会力不从心啊!像英语过了四六级不会就又能怎样。
英语本来就是一门语言你得会说对外人也得敢说不然人家还不是一样看不起你：还是大学生呢口语都还说不出来!我在公司时就曾今碰到一个外国人来咨询，但是我的英语程度很差，所以基本上就不知道说什么
5.英语电脑是职场中必备的硬件英语程度起码要能跟外人作一般交流电脑嘛办公软件操作方面要精通并且能纯熟操作其它电脑技术如网页制作等也要会点.(实习增强了我对这两方面学习的紧迫感
6.我们往往会忽略的就是写作能力这很重要职场中如文书报告等方面要熟练掌握.写作不管在什么行业都是很有用的.
7.进入某个行业的职位时一定要尽快熟知这个职位所用到的知识.
8.学习永远是重要的即使在职场中也要不断地学习新的知识同时要根据工作中的不足而有针对性地学习.实践永远都是检验真理的唯一标准。
“学无止境”，以前总觉得自己有多厉害，自认为自己学到了很多知识，可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现一下自己的能力，但是直正实习后才发现自己有多肤浅，多浅保的确，在大学三年学到了很多关于财经保险方面的知识，但是保险是一块相称广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样在介绍保险时才能跟客户对答如流，全面的向客户介绍保险信息。解答客户对保险的疑问和困惑。
通过这段实际你的实习，我想我还是学到了很多东西的，下面一一列出;
1、自主学习
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
这次实习，我收获很多，它让我体会到了工作的艰辛和劳累，让我发现了自己所学专业知识的不足，让我更加清晰地熟悉了自己，让我对自己的道路有了更加清楚地了解和目标。在以后的学习中，我一定会好、更加严格的要求自己，不断地追求新的进步，不断地去寻求学习的机会，相信我们一定会因为今天的努力创造出更加美好的未来!
保险行业实习工作总结520__年x月—20__年x月，我在____保险公司__分公司进行了为期两个月的实习。____保险股份有限公司是中国大陆最大的专业化商业人寿保险公司，是中国内地第一家在美、港两地同时上市的金融企业，20__年被《欧洲货币》评为“亚洲最好的保险公司”，20__年度世界500强企业评选中，____保险股份有限公司再次入选世界500强，排名也大幅度上升。____连续x年在保费收入、资产总额、客户规模和市场占有率上排名业界第一。____拥有长期忠实客户x亿人，短期保单客户x亿人，为x亿多人提供了人身保险。我实习的部门是该公司的培训部，培训部的职责是对本公司的保险推销人员(即外勤人员或业务员)进行系统的、专业的培训，帮助他们掌握推销的方法，提高他们的推销技巧，从而提升公司的业绩。
一、推销工作的重要性及其特点
人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。
二、人身保险的推销工作具有一些特点
第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。
第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。
第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。
第四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。
关键词：多媒体课件；恰当选题；创意设计；页面设计。
计算机辅助教学作为一种先进的教学手段，以其直观性、灵活性、实时性、立体化的优势，越来越受到广大教师和学生的青睐。要想运用好计算机辅助教学这一现代化的教学手段，其关键是要设计和制作出符合教学要求的多媒体课件。在课件的设计和制作中，必须注意以下几个问题，才能充分发挥现代化教育手段的优势，大幅度提高课堂教学质量。
一、课件制作三要
一要选题恰当：
制作一个多媒体课件首先要选好课题，因为并非所有的教学内容都适合或都需要运用多媒体技术。课题若选择不当，就会出现喧宾夺主，画蛇添足的现象。多媒体课件题材的选取，要从教学实际出发，结合学科特点，根据教学内容来确定。要把握好以下几个原则：
1、需要性原则
要确保所选课题是当前教学或学生学习所急需的，这样制作的课件才会有的放矢。做到这一点对突破教学中的难点、重点有明显的化繁为简、直观形象的作用。例如汽车各组成部分工作原理和结构，利用挂图讲解，缺乏动作感和立体感，也不够直观，利用实物又看不到其内部构造及工作过程，若采用三维动画制作，剖析其内部结构，控制其演示过程，则可大大地提高教学的直观性，并有一种真实感，便于学生理解和记忆，既有助于突破教学难点，又不断激发学生的兴趣，从而实现常规教学无法达到的效果。
2、科学性原则
课件所展示的内容，是教师教学思想的具体体现。因而在选题时一定要符合教育规律，体现现代先进的教育思想和理念。首先，选题必须符合现行教学大纲和教材，决不能另搞一套。其次，选题的确定必须以先进的教育理论作指导，以学生为教学活动的主体，要符合认知心理学的原理。要在基于现行教材、准确反映教材内容的基础上，扩大其知识面，将最新的科学研究成果在课件中反映出来，从而把最新的信息传递给学生。使课件既高于教材，又不脱离教材，并且能深入浅出。再有，要体现计算机交互性的优势，突破传统教学模式的束缚。
3、创新性原则
选题应有创新性，不要老是选择陈旧的课题。创新表现在多方面。例如概念和理论的创新，创作手法上的创新，技术手段的创新，以及教学模式和学习模式的创新。总之，在选题时，对于含有较多创新成分的课题应优先考虑，要避免利用课件做“黑板搬家”“书本搬家”的工作。
二要搞好创意设计：
课件应该是对原有教材内容的再创造，不仅能使学生对所学内容留下深刻印象，而且更能激发学生的创新思维。这就要求制作课件时，首先要根据所选课题认真分析知识的结构（包括教学目标的分析，教学内容和知识点的确定与分类，学习者特征的分析等），依据先进的教育科学理论和教学设计思想，选择最佳教学过程设计（包括学习模式的选择，学习环境与情境创设、教学策略的制订，以及媒体的选择与设计等），即教学实施方法和手段。其次，教师要真正摆脱教材的传统模式，选择最佳的教学方案，精心地设计多媒体画面，巧妙地安排展示时间，并通过造情设境、设置悬念等手法，艺术地将所要讲述的内容形象具体、生动活泼地表现出来，使所展示的内容能够产生较强的艺术感染力，调动学生的学习积极性及对本课程教学内容的浓厚兴趣。
三要重视课件的页面设计：
课件设计者在进行页面设计时，对页面上出现的各种信息（文本、图形、图像、动画）以及声音应做出既符合教材要求，又突出多媒体特征的布局。为此，下面几方面是进行页面设计时应着重考虑的：第一，为了突出重点，便于发挥人机交互的作用，把教学内容放在屏幕最显著的位置，而把操作信息放在屏幕的最下一行。第二，为了突出重点，屏幕上通常一次只呈现一个概念，然后清屏。每次清屏时，都应设置一个“继续”按钮，便于学习者自己控制进度。第三，屏幕上应充分显示有关下一步操作的指示信息并为屏幕按钮提供必要的使用说明。第四，为使课件在整体上保持风格的统一，整个课件通常采用一个背景，只是在某些细部为说明某一特定概念而采用不同的背景。
二、课件制作三忌
课件制作的样式可以多种多样、丰富多彩，但应防止出现以下情况：
一忌课件制作穿新鞋走老路：
这就要求课件的设计制作者必须从新的角度去研究和探索课件的开发，通过富有创意的教学策略、教学方法，来激发学生的无限遐想和创新思维，为学生营造一个创新思维和创新能力的发展空间。但实际情况是，目前有不少教师制作的教学课件，不分青红皂白、不分重点难点就将整节课的教案或黑板都搬进课件，很少顾及到学生的认知基础和学习规律。学生只能跟着教师或课件的思路走，而没有自己积极参与教学过程和思考问题的时间，穿新鞋走老路，使新的技术仍陷在传统教学的旧框架中，失去了运用现代化教学设备的意义。
二忌华而不实，花里胡哨：
课件需要借助一定的艺术形式，但不能单纯地为艺术而艺术，仅仅停留于做表面文章。有的教师为了哗众取宠，达到烘托课堂气氛的效果，往往文字、图像、声音并用，甚至插入一些与表现内容风马牛不相及的图片，使学生只顾看新奇而忘记所要表现的实质问题，分散注意力，不但达不到应有的效果。不同的教学内容自然应该采取不同的表现形式，不可一概而论。只有充实的内容与完美的外在形式的有机结合，才能真正达到传授知识、调动学生积极性、改善教学环境的目的。
三忌课件的设计制作与常规知识体系相悖：
声音的输出，必须是普通话；正文文字的使用必须是简化字；色彩的使用要符合人们的认同，如红色按钮表示“停止”，绿色按钮表示“开始”等等。课件内容要符合科学性，符合教学要求，要确保知识的正确无误。
总之，一个优秀的课件应该以充分发挥学生的潜能，促进学生更好地学习，强化教学效果，提高教学质量为中心。教师应该不断积累经验，努力探索制作技巧，制作出更多图文并茂、形声俱佳的优秀课件，努力获得最佳的教学效果。
参考文献：
1、 石明贵. Authorware培训教程. 北京： 清华大学出版社，2002
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