时间：2023-08-17 15:55:45
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇供电所存在的问题及建议，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
[关键词]新形势；供电所；管理水平；改善措施
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.081
当今社会，经济飞速发展，人民生活水平也在不断提高，用户用电量也随之逐步攀升。这就对供电水平提出了更高的要求，农村作为社会主义现代化建设的重点，对其电力供应的工作十分重要。供电所作为农村供电的主要单位，其综合管理水平亟须提升来适应社会生产力的发展，为现代化社会的建设进行保驾护航任务。目前，供电所供电过程中，其管理水平总会出现这样或那样的问题，不能很好地与生产力相匹配。笔者根据在四川水电投资经营集团永安电力股份有限公司供电所的相关工作经历，并结合供电所当前发展现状，提出来几点思考建议，希望能为供电所管理水平的提升提供一些思路。
1 当下供电所供电管理工作存在的问题
世界是变化和发展的，发展的实质是事物的前进、上升，社会也在不断变化、发展，社会对供电的需要也在不断发展变化。然而当下供电所管理的发展过程中出现了一些问题，影响了供电水平的发展，进而制约了社会的逐步发展。
1.1 对供电工作认识不够，不重视
在我国，供电所不同于一般的供电企业，它们属于是其外派机构，因此与一般性的生产班组也是不同。就工作效果而言，供电所还有着明显的不足。在供电所，对供电工作的认识不够是每个供电所都存在的问题，重视程度低，不仅仅是其他人员，内部员工有些也是如此，认为供电所是小供电机构，重视不重视关系不是很大，对供电企业整体经济效益没有很大的影响。正是由于我国供电所普遍存在这些问题，才导致供电所管理不合理，供电工作也不重视，给供电所的供电能力，乃至供电企业都带来了较大的影响。
1.2 供电所工作人员业务素质有待提高
新形势下，供电所还存在着供电工作人员素质不高的问题，且这一问题已经成为影响供电所进一步发展的关键问题。首先，供电所对于供电工作的人员配置不合理，对人员进行编排的时候并没有考虑员工的知识结构、工作能力、工人年龄等因素，这就导致分工出现不合理的现象，会给员工的工作质量和工作效率带来影响。其次，也是最重要的问题就是供电所工作人员的业务素质及工作能力有待进一步加强和提高，他们缺乏供电的专业性知识及专业性技能，甚至当供电设备出现问题，需要维修时，工作人员由于相应技能缺乏，导致设备不能及时得到维修，给供电工作带来影响，这已经成为了当下供电所存在的最关键即根本性问题，亟待解决。
1.3 基础设施不完善，市场竞争力不足
由于供电企业对供电所没有给予足够的重视，导致其不会对供电所投入过多的资金，这也就直接导致供电所的基础设施不健全，不完善，这样就会进一步限制供电所供电工作的实际效率和供电任务的实施。此外，供电还存在劳动力生产水平低下，供电对象较为分散、点多面广的现象，这就严重制约了供电水平的提升，供电所的经济效益也会受到不同程度的削弱，间接乃至直接地给供电企业带来了深刻影响，并直接导致了其市场竞争力的不足。
1.4 供电管理工作亟待规范，成本控制欠缺
当下，供电所的供电管理工作有待规范，整体较为松散，成本控制考虑欠缺。供电所内部分人员没有养成良好的工作习惯，安全问题有待进一步加强重视，存在违章指挥和违章操作现象，供电所安全存在隐患。特别是近些年来，随着社会整体电力供需矛盾的缓和，供电工作服务质量愈来愈重要，人们对于供电的要求也在发生变化，信息化需求加大。但是，当下供电所的服务质量并没有走向规范化，硬件设备不健全，服务意识相对落后，并且目前由于缺乏专业性人才，许多供电所是一人多岗，既是抄表、收费人员，又是供电设备检修人员，既抓安全，又抓效率。此外，供电所电工压力很大，但是不专业，使得他们常常处于被动状态，想提高工作质量，但是很难取得成效。
2 提升供电所供电管理水平的四项举措
结合以上笔者分析的当下供电所供电工作存在的一些问题，以及为了切实提高供电所供电管理水平，进而提高供电所整体效益，笔者给出了以下四项改善举措，以期进一步推进供电所供电管理的规范化进程。
2.1 加强供电所供电管理的认识，健全相关管理制度
新形势下，我们要加强对供电所管理工作的认识，还要建立健全标准化的管理制度，并严格落实，提升供电所管理水平。供电所水平要想得到提升，加强全体员工的认识是首要前提，只有得到全体人员的认可与重视，才能团结一心地把供电工作做好。健全供电管理相关制度能够为供电工作的正常进行提供坚实可靠的基础保障。在具体的落实过程中，还要全面分析、整理现有的工作制度和详细流程，结合当前供电所面临的具体问题，健全和完善相关管理规章制度，详细体现在每项工作的管控力度上，还要建立健全相关监督制度，完善员工考核评价体系，使得供电所供电管理工作走向规范化、制度化、科学化。最后，我们需要对供电所进行全方位、多角度的考察与审核，通过具体的实施来落实各项管理制度。
2.2 提高供电管理工作人员素质，加强业务能力培训
针对当下供电所工作人员素质低下的现状，笔者认为，我们需要加强对员工工作能力的培养，即着重提升其专业素质和专业技能。具体的表现形式可以通过多种方式来实现，例如：开办“关心员工工作与生活”主题讲座，让员工在学习中进步，寓乐于学，寓学于乐，并举办相应的有奖竞猜等趣味活动，借此提高员工的知识文化水平和专业工作技能；加强员工教育培训工作，旨在提高员工专业能力和技能水平；供电所所长要给员工树立榜样，建立标杆，身先士卒、身体力行地参与到各项工作当中，起到模范带头作用，还要合理、有序地安排供电所各项工作，提高供电所实际效率。通过这样的方式，将员工学到的知识运用到实际操作当中，培养一批专业性强、技能水平高的优秀员工，既能够提高供电所相关软实力，加强对员工的管理，又能最终实现供电所的供电管理水平的全面提高。
2.3 加强供电所基础设施建设，提高公司市场竞争力
供电企业应加强对其下属供电所的重视，给予下属企业足够的支持力度。具体实施首要表现在资金的投入力度上，细分则表现为技术管理和设备的投入。在资金投入的同时，供电企业要帮助供电所进行相关设备设施的购进，并在相关方面给予相应的技术辅助指导，严格按照相关规定有步骤有条理地推进和调整。进行过程中，电力企业要做好成本的管控以及监督作用，如遇到技术性问题应及时安排相关技术人员给予指导，从而提高供电所的供电水平，进而提高公司整体的市场竞争力。
2.4 规范供电所的供电管理工作，做好供电成本管控
供电所需要对供电管理工作进行规范，使其向规范化、制度化、科学化迈进，还要做好供电成本管控，提升供电所经济效益。供电工作的首要前提是确保安全，在日常工作中，安全问题十分常见，安全事故也有发生，但是事故起因往往可能是由于微小的疏忽导致。因此，我们需要加强供电所的供电管理工作，在实施过程中要确保规范化，可以通过对运行设备的管理、现场作业的管理及高新科技的管理等方面的管理，来规范供电管理工作。另外，我们还要对供电所内部员工进行专业训练，加强专业知识学习，提高实际操作能力，使之能够独立完成设备的维护、维修等工作。此外，我们还要对供电工作的成本进行科学、有效的管控，以此来提高供电所的经济效益。
3 结 论
进入新时期，飞速发展的市场经济给供电所提出了更高、更具体、更全面的要求。因此，供电所要以保障供电安全、稳定、可靠为目的，逐步向规范化、科学化、信息化迈进，员工要加强自身素质，熟悉计算机操作，进行信息化管理，并强化监督，完善考核评价体系，充分发挥管理工作的作用，严格、科学地进行供电所各项工作，管控成本，提高整体效益与市场竞争力，向着新型供电所不断发展，不断前进，革新自身，跟上新时代的发展步伐。
参考文献：
随着改革开放三十年中国经济社会的高速发展，中国农村电网供电所也取得了长足的发展。对于供电所而言，低压线损的问题一直是一个严峻高发的挑战。供电所低压线损问题不仅困扰着农村居民正常的生产及其生活，还容易引发造成重大的安全事故。在这种形势下对于农村供电所低压线损管理的研究有助于保证农村正常供电，减少或者杜绝供电安全事故的出现。下面本文将从几个方面来详细阐述农村供电所低压线损的现状与管理改进措施。
[关键字]农村供电所；低压线损；管理措施
中图分类号： U223 文献标识码： A
1.农村供电所低压线损管理问题以及原因
1.1农村供电所低压线损概要
线损是作为评价供电所管理水平高低与否的重要标准，线损率是指输电线在输电过程中破损的概率。线损不仅仅包含着输电网在传输过程中由于电阻等物理上带来的电能的损失，还包含着由于计量误差、系统运行方式、透漏电等造成的一些列电能不明损失。在统计学上通常使用售电量与供电量之间的差额来衡量，供电所会通过降低线损来使得供电所的损失降低，其中就包括降低线路本身发生的正常损耗以及许多比如漏、偷、误、错等不正常的线损。
1.2农村供电所低压线损发生的原因分析
造成供电所的低压线损的原因众多，下面将其意义进行阐述。1.农村输电网三项负担分配比例不均，造成中性线电流突然增大，所以损耗也增大。2.电线运行养护不当，绝缘子积尘积灰现象严重，容易在雨雾霾天气泄露电流，没有测底的清楚障碍，线路通道不顺畅。3.没有及时改造或者更换高耗能的变压器，造成电能损耗增大。4.农村居民的电能表产品质量低，经常会损坏或者不准。5.没有制定科学合理的线损指标。6.理论线损所用的计算口径与统计线损的计量口径不一致，两者造成很大的误差引发损失。7.线损制度、考核方法贯彻落实不够，这种考核常常流于形式，没有引起足够的重视，而且奖励机制也不够完善，不能激发农村供电所电工的工作积极性。8.供电所线损分析不具体、不细致，没有针对性。9.供电所管理机制不够完善，意识宣传不到位，常有违规用电、偷电窃电的现象。10.某些电工的工作责任心不强，没有与供电所进行同步的电表抄表，而是私自更改供电日期。11.部分农村居民以暴力殴打辱骂上门收缴电费的工作人员，不交电费或者少交电费的现象仍然存在。12.农村电工的素质仍待提高，常常有人情电、关系电、权利电等现象发生在查电表的工人身上。
2.降低农村低压线损的措施及其对策
2.1组织措施
农村供电所应该成立一支低压线损管理技术人员小组来指导与协调供电所的低压线损日常维护与管理工作。首先，供电局应该制定合理的低压线损标准，作为每个供电所的指标。供电所应该定期召开线损经济分析大会，研究探讨近期供电所低压线损的完成指标情况，对于在指标内的情况应该认真总结成功经验，并且设立相应的奖励机制，激励认真工作的管理小组人员。对于没有完成指标的应该反省教训，检查是哪一个部分出现了问题，并且保障下次不再出现问题。低压线损管理技术小组要定期检测、维护、修理输电线，减少线损情况。小组成员应该合理分配各项任务，各司其职，使得每项工作都有人负责，每个人没有重复负责的工作。供电所所长负责整个所的工作，农电工负责整个村镇，职工负责电工组，形成层层承包管理负责的体系。农电工、职工从事工作之前要和供电所单位签订这个责任书，实行变电压台区考核机制、分电工组、奖优惩劣，形成上下级齐抓共管的氛围与局面，做到压力到位、职责到位等。此外，对农村用电群众进行普及用电安全知识，使其配合与支持工作人员的工作开展。
2.2管理措施
供电局技术职能部门应该定时给供电所提出线损管理的技术指导建议，认真分析线损情况，对于频发事故区应该重点监管与研究，制定出高效率切实可行的方案措施，并且及时付诸实践，使得发生事故控制在预定的范围内。认真执行线损分析制度，对于每个区域内的线损情况进行研究分析。加强对于营业的监管，减少或者杜绝农电工漏抄、估抄、错抄的现象，做到抄表到位，不能随意改变抄表日期，要及时准确的抄表，实行用电定时检查的岗位制度，减少误计量接线等事故责任，开展定期与不定期的查电表活动。实行电工异地抄电表规定。
2.3技术措施
高度重视对于电源点的地方的选择，安装变电压应该尽可能靠近负荷中心。当农村供电的范围变大的时候应该考虑多点分布的措施，这不仅仅可以改善电压负荷情况，还有明显的节能降损的特点。另外应该合理科学的调配三相负荷，减少或者杜绝不平衡的三相负荷给电量造成损失。要不定期对三相负荷进行测量与末端采集，及时根据三相负荷情况进行调节。还有调节不合理的网络结构，更新原有的线路，铺设新型的输电线路，合理调节导线截面等设施，减少能量与线损耗，推广节能的变压器。
2.4奖励惩罚措施
建立健全电工线损考核制度，划定每个部门相应职责，彻底杜绝对于线损问题“都不管”或者“都管”的现象[1]。供电所应该支出一部分的资金来设立奖励机制，对于那些优秀工作者，所管辖范围的线损情况少的员工进行奖励，对于工作态度涣散的员工进行惩罚机制。线损考核制度要每季度定期进行一次，明确职责，严格把关，奖惩分明。
3.总结
农村供电所低压线损是农村供电系统的重要问题，同时也是一项较为综合、系统的管理工作，由于造成低压线损的原因复杂多样，无论是技术原因、人为原因、天气原因等，这都意味着管理好线损问题多多，困难重重。本文主要是从组织措施、技术措施、管理措施以及奖惩措施等四个方面来解决管理控制线损现象[2]。但是我们应该继续开拓创新，寻求更为理想的解决问题的对策，不断通过技术措施和管理措施加强对线损的管理力度，降低线损，才能使供电所获得更大的经济效益，这也是当今供电所工作人员仍然需要刻苦努力的方向。为我们社会的长远发展起着重要的作用。
[参考文献]
关键词：供电所；安全管理；现状分析；对策建议
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）30-0131-01
1 安全管理
供电所是关系到基层地区社会生活的重要保障，对于电力正常供应具有不可忽视的影响。为了保障社会生产的正常进行，就必须重视加强供电所的管理工作，为其正常运营提供保障。其中，安全管理是供电所管理工作中非常重要的部分，关系到供电所的运行安全，是管理工作的重中之重。
2 供电所安全管理现状分析
2.1 工作人员安全意识薄弱
很多供电所管理工作没有做到位的最重要原因之一就是安全意识比较薄弱。很多管理者和工作人员没有认识到安全管理的本质，对于安全管理的涵义理解的不够全面和深刻，没有培养起安全意识，日常的工作中存在很多的安全隐患。供电所的工作人员文化水平有限，并且有很多人并没有经过专业的电工培训，也不具有相应的证书，很多人工作仅凭经验，无视安全管理的要求。还有的工作人员倚仗自己的丰富经验，对于管理者的要求并不认可和赞同，只是表面服从管理，在实际工作中，依旧我行我素，违章操作并不少见。部分工作人员口头上同意安全管理制度，但是在操作的过程中却总是认为多此一举、没有必要。总的来讲，就是大家都同意供电所的安全管理很重要，但是却并没有严格执行安全管理规范，管理措施流于形式，没有得到贯彻落实。
2.2 管理和监督力度不够
很多供电所存在的普遍问题都是安全管理只停留在喊口号上，管理措施并没有真正的认真执行，并且安全监管力度不够，多为粗放型的安全管理模式。由于供电所的分布特点多为“点多面广”，因此，管理工作的开展难度很大，很难实现有力的现场监管。很多工作人员并没有意识到安全管理的重要性和安全操作的必要性，在日常的工作中无视安全管理规范的要求，但是，由于监管和控制力度不够，工作人员的违规操作行为很难被发现。在上级检查的过程中，为了应付检查人员，工作人员的行为和态度都会有很大的不同，但是在检查工作结束之后，就又故态复萌，长此以往，安全管理很难落到实处。
2.3 安全员的职责意识有待加强
虽然目前供电所设立专职安全员，但是在实际工作中，安全员往往身兼数职。如：生产、营销工作。工作繁杂导致他们用于安全管理方面的时间非常有限。并且，安全员职务只是代表责任更大，却并不意味着薪酬的增加，导致工作人员心理压力增加的同时工作态度也会变得消极。这样的管理形式造成安全员的积极性下降，无法发挥应有的作用，安全管理工作的质量也无法得到保证。
3 改善供电所安全管理的相关建议
3.1 规范安全生产管理工作
由于供电所发挥着重要的作用，因此，为了确保其功能可以正常发挥，应进行生产作业的规范化管理。供电所必须提前制定接下来一周的生产计划，并送交相关单位审核获得批准。规范安全生产的措施可以对于供电所的管理工作形成有效的督促，确保在生产进行之前就合理分配好相关人员并进行现场勘查，为安全生产的进行做好相关的准备工作，避免因仓促进行忽视安全的情况出现。这样做还有一个好处是可以使得管理部门掌握供电所的工作状况，对其行为形成有效的约束。
3.2 加强工作人员的安全管理
供电所的安全管理工作中，工作人员是重要的管理对象。因此，为了确保安全管理工作落到实处，就必须重视加强人员管理，做好相关的安全教育和培训工作。供电所工作人员的安全培训和教育必须重视系统化以及针对性。为了提高工作人员的安全意识和技能水平，供电所可以采取举办安全教育讲座的形式，邀请相关的专家对于工作人员进行安全知识普及教育，宣传安全管理的重要性。在进行工作人员的教育过程中，应重视培训的实效性和人性化，结合工作实际进行。另外，培训并不一定拘泥于某一种固定形式，而是可以采取多种不同形式，比如安全知识竞赛等，只要是有助于安全教育的形式都可以用于管理中。在日常的管理工作中，必须重视严格管理，对于违章操作的行为和个人，应进行适当的处罚和惩戒，使工作人员从根本上重视安全操作，端正工作态度，转变思想。
3.3 加强安全管理制度建设
安全管理工作的贯彻落实离不开完善制度的保障，因此，为了确保安全管理措施的落实和执行，就必须制定和完善相关的管理制度，确保安全管理工作有章可循。管理制度的完善必须重视责任的合理分配，不断完善责任制，划分管理责任，确保落实到每一位工作人员，对其形成督促。此外，为了确保工作人员的执行力，还必须建立相关的考评机制，做好过程监管。在日常的安全管理工作中，以供电所的实际安全生产为依据，细化生产任务，确定合理的评价标准，做好工作评分。
3.4 做好安全员的合理设置
为了保障安全员职能的正常发挥，可以采取设置专职安全员的方式，提高安全员的责任意识。专职安全员不应参与其他工作的后顾之忧，就可以全身心的进行供电所的全程监督工作，确保安全管理规范可以有效落实。专人专职的好处就在于责任明确，专职的安全员可以更好的履行安全管理的义务和职责，确保自身职能的正常发挥。
其中，安全员的管理工作除了要监督安全管理措施的落实与执行，还应负责工作人员的安全教育和培训工作。
3.5 提高技术水平
电气设备对于供电所的运行安全也有着不可忽视的影响力，因此，安全管理工作中，必须重视提高设备的可靠性。供电所的生产活动中潜藏着不少的安全风险，高超的技术对于人员安全有着重大影响，因此，为了确保人员安全，就必须重视工作能力和专业水平的提高。
同时，为了确保安全生产，就必须重视电气设备的安全改造。为了避免出现意外事故，除了要加强供电所的管理工作之外，还必须重视电气设备的影响，提高其可靠性和安全系数，降低其威胁性。
此外，由于电网运行和设备安全都与安全生产的技术有着密切联系，因此，为了防止意外事故的发生，就必须重视相关技术的不断提高。
4 结 语
总的来讲，供电所的安全管理关系到电网的正常运行和社会生产的有序开展，发挥着不可替代的巨大作用，因此，为了确保供电所正常功能得以发挥，就必须重视加强管理工作，尤其是安全管理，确保管理措施落到实处。
除了上述的措施之外，供电所的安全管理工作还必须不断总结经验和教训，依据自身的实际情况和存在的具体问题，制定相应的解决措施，采用有效的管理手段，改变目前的管理现状，建立健全安全管理体系，在日常的管理工作中加强安全管理的监控力度，为供电所的安全生产提供可靠保障。
参考文献：
[1] 施汉伟.精益管理在供电所管理中的实施要点初探[J].科技与企业，
2015，（7）.
【关键词】县城电网 ； 配电规划 ； 设计 ； 技术问题 ； 措施
中图分类号：U665.12 文献标识码： A 文章编号：
前言
改革开放多年来，农村电网工程的普及基本结束，10kv及以下的农村电网得到了一定的改善，在一定程度上为农村经济发展的缓解了用电压力。然而经济的发展也增加了县城的用电压力，相对于城市的发达电网，当前的县城电网是比较落后和陈旧的，满足不了县城的居民日益增长的供电需求量。为了提高县城的用电质量，文章以贵港市平南县县城配电网规划的设计进行探讨分析。
一 县城电力供需的现状及负荷发展的预测
1平南县目前的用电概况
至2011年底，平南供电公司供电面积为2988 km²，下辖19个供电所，用电人口143.17万人，用户总数为293.158千户。2011年平南县全社会最大用电负荷为143.7MW，年用电量为12.53亿千瓦时，其中含外供桂平电量以及直供华润水泥的用电量。
2平南县的高压变电站的现状分析
2.1县城的用电概况
至2011年底，平南供电公司供电面积为2988 km²，下辖19个供电所，用电人口143.17万人，用户总数为293.158千户。2011年平南县全社会最大用电负荷为143.7MW，年用电量为12.53亿千瓦时，其中含外供桂平电量以及直供华润水泥的用电量。
2.2高压变电站的现状
平南县共有变电站21座，主变34台，变电总容量725.65MVA，无功补偿容量115.84Mvar，无功补偿比例15.96%，变电站最大负荷486.453MW，主变负载率为67.04%，10kV出线间隔总数116回，已使用92回。
2.3中压配电网的现状
平南城区只有桥头110kV变电站一个电源，这几年由于平南城区用电的快速增长，桥头变电站已严重超负荷运行，平南北部电网部分供电可靠性比较差；平南南部电网部分供电可靠性也不能得到保证；农村配网部分迫切需要实施农网升级的农村台区约有1500个，按照现在的造价估算，全部实施改造约需资金3.8亿元，而这几年上级有关部门批复平南县的农网升级改造工程在5000万每年。
2.4低压配电网现状
至2011年底，平南县共有台架配电站3979台，配电总容量为41.2748万VA，其中，公用配电变压器2988台，配电容量为24.1332万VA，专用配电变压器985台，配电容量为17.1416万VA。
2.5当前存在的问题
平南县共有10 kV公用线路80回，网络结构水平比较低；负荷供应能力低，随着城乡生活水平的提高，用电增长较快，造成主变容量不足；
装备技术水平：线路绝缘水平低，主干线截面小；台区无功补偿不足；10kV配电网中仍存在58台高耗能配变，影响了配网的安全可靠运行和相关指标；Ⅱ级和Ⅲ级重要用户没有完善的保安系统。
农网的存在问题：农网网架结构薄弱；仍有淘汰设备在运行；目前平南县同和镇有90多个台区受燕滩库区淹没赔偿的历史遗留问题的影响，没有得到全面整改；农网项目工程管理不够完善；其它问题有早期建设不规范，质量低等不良问题。
3负荷预测
2007～2011年期间供电量年均增长率（16.00%）大于最大供电负荷年均增长率（12.57%）。随着节能环保型工业在工业比重的上升和农村地区人均用电量的增加，全社会用电量增速与国内生产总值增速将逐步靠近，弹性系数将逐步减少。
二 县城配电网规划的设计
1县城配电网规划设计原则
1.1从高压到低压，自上而下原则
要求具备两个以上相对独立的电源点来满足县城的供电可靠性，理顺高电压等级的网架结构，那么低压网络也就能够得到明确的发展空间。
1.2从辐射型改为环网型原则
改造为网络型的结构，增强供电的可靠性，保证能够持续供电，减轻用电负荷压力。
1.3从整体到区分原则
在适当的地点安置分段断路器，把负荷从整体比变为分区负荷，有利于减小停电的范围。
1.4尽架空架设，少地下敷设原则
这一原则主要是针对目前电缆本身的成本高，同时线路地下敷设之后不仅增加各种所需要的设备成本，同时对环境也有一定的影响。
1.5分区划分，就近选择电源点
在以前大部分架空的电线交叉明显，线路容易老化，用户末端的电压质量日益恶化。如果划分好区域，选择就近的的电源点，不仅减轻末端用电电压，还可以方便分区管理。
2县城配电网规划的设计方案
2.1中低压配电网规划设计方案
2.2一次设备及配电终端配置方案
对于一次设备的选择，柱上开关使用能够自动隔离故障及安置时间自动控制的配电的自动化成套设备。另外对于支线安装自动切换排除短路故障的控制器。配电终端可引进工业级的RTU，实现自动遥测、遥信、遥控、遥调智能化控制。比如真空自动配电开关、可以操作电源和检测信号的电源变压器、一体化遥控终端RTU。
2.3中压线路架空模式
2.4网络结线方式
2.6变电站10千伏出线控制容量
变电站10千伏出线回路带有的配电变压器的控制容量：工业用户不宜大于10000千伏安；商业及办公不宜大于12000千伏安；居民住宅区不宜大于15000千伏安。
2.7低压配电网典型接线图
2.8低压配电线路的供电距离应满足末端电压质量的要求，线路长度宜控制在以下范围内
（1）D类供电区：250m；
（2）E类供电区：300m；
（3）F类供电区：500m；
2.9电力用户供电电压等级安排
2.10负荷预测的方法
负荷预测可以综合水平法、点负荷密度法及平均递增法为基础来进行预测：县城周围新的开发区可适当增加负荷，并以相似的负荷密度区域作为参考；比较集中的负荷就当地用电大用户的实际情况来综合测算；采用年均梯度法来测算分散负荷。
电力负荷预测还有其他方法，有最小二乘拟合方法，可以预测负荷序列的发展趋势，利用趋势方程式来预测负荷未来的变化。
回归分析法指的利用变量之间的一种数学关系及采用数学方法来进行回归分析。
时间序列法，是一种在短期时间内预测电力负荷的动态模型方法。具有反映负荷近期变化的连续性和计算速度快的特点。
还有其他方法，如人工神经网络法、专家系统法。采取哪种方法预测电力负荷应根据当地的具体情况而定。
3配网的规划建议
线路设计时，应该依据远期的规划设计来进行，避免将来回路增加的时候造成不必要的负担；排管敷设或者电缆架空时，同样也要依照远期的规划设计，尽量防止剖路的重复；可向规划部门提供一份科学有效的发展电网规划；注重县城与城市之间的规划部门的联系，避免产生摩擦。
参考文献：
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关键词：绩效管理工作；供电企业；管理方式
随着供电企业的不断发展以及“三集五大”制度的深化，对于目前供电企业的管理工作也提出了更高的要求。绩效管理工作作为重要的管理手段，供电企业需要在重视绩效管理工作的同时对其进行改进与转变。下文将以基层供电企业进行绩效管理的基本内涵为着手点，针对基层供电企业在进行绩效管理工作中所存在的问题进行相应的分析，以此提出相应的改进建议。
一、基层供电企业进行绩效管理工作的基本内涵
绩效管理制度其本质核心就是一种以激励为主要方式的管理手段，能够对基层供电企业的员工进行规范管理的同时，也能够促进企业员工提升自身的工作积极性。在一般基层供电企业绩效管理工作落实的过程之中，主要从以下几个方面进行改进即制度的基本改造建设、明确基层供电企业的发展目标以及科学对基层供电企业员工进行考核评价等。通过对于记录员工的工作质量与工作业绩，将个人业绩与部门业绩有机结合起来[1]，明确部门发展任务与个人自身的工作职能，利用完善的岗位绩效管理体系，去进一步促进基层供电企业的发展与进步，传播企业文化、提升基层供电企业的凝聚力，以此提升基层供电企业的管理能力。从企业整体战略目标的实现上，绩效管理工作也为其提供了实现手段，对目前的业务流程等进行优化。所以基层供电企业只有在明确绩效管理 工作的基本内涵的基础之上，重视起绩效管理工作，才能够以管理方法的完善去带动企业的发展与进步。
二、基层供电企业进行绩效管理工作中所存在的问题
在目前的绩效管理工作进行过程之中最大问题就是缺少相应的绩效指导以及有效的绩效考核指标等，使得绩效管理工作不能够落实到位，仍然出现执行力较弱、职责内容不明确等多种问题。现有的绩效管理模式还不能够完全满足基层供电企业实际的发展需求。所以如何细化管理工作，明确绩效管理工作中的考评标准与基本指标[2]，这些都是基层供电企业在进行绩效管理工作中所要思考的重要问题。
另外普遍基层供电企业对于绩效考核的管理工作还没能够树立正确的意识，缺乏对于绩效考核理论体系的理解，甚至简单认为绩效考核工作就是人力资源管理工作等，所以往往在工作实行中、绩效考核标准制定的时候，都存在了因意识发展不到位和重视程度不够，而使得考核指标与考核标准不能够真正体现员工的工作质量与工作效率等问题，很多绩效管理工作无法得到有效地执行，最后流于形式。所以综合来看，只有明确了基层供电企业在进行绩效管理工作中所存在的问题，并且针对问题进行相应的改进，才能够促进基层供电企业的发展与制度上的改革。
三、基层供电企业优化绩效管理工作的具体措施
（一）完善绩效评估环节
在绩效评估环节，常常因为其环节不透明化、机制僵化等原因，绩效评估工作不能够正确进行，或是出现暗箱操作行为等。所以基层供电企业需要通过完善绩效评估环节、优化绩效评估的指标等方式来避免出现相应的偏差。
以“陆良供电有限公司”所进行的绩效改革为例，陆良供电有限公司在绩效改革中不仅仅创新了评价指标，还细化了相应的指标，管理评价工作指标多达六十多项，而农电组织绩效考核指标也多达四十项，在整合之后提高评价指标的标准化。其绩效考核上主要依据了两个方面来进行判断，一个方面是部门整体绩效。另一方面是个人绩效。有计划地将部门与个人紧密结合起来[4]，从而使得供电企业业绩考核工作能够落实到位。陆良公司领导班子对于员工进行综合评价的过程之中也汲取了多方的建议，其中包括部门领导、组织领导与部门组员。组织内部实现互评以及自我评价等，组织外部注重客户评价以及社会评价等，这些都能够提升绩效评估标准的科学化，从绩效评价标准上进行改良，对于员工的实际工作给予相应的规范，也给员工们创造一个自由、民主、积极向上的工作空间，真正实现绩效评估工作的落实。
（二）建立完善的基层供电企业优化绩效管理制度
想要做好基层供电企业的绩效管理工作，就需要从制度处进行着手，针对目前基层供电企业的实际发展水平，有针对性地建立完善的基层供电企业优化绩效管理制度。在制度的制定上可以借鉴其他电网公司出台的《岗位绩效管理办法》、《供电企业绩效管理制度》[3]等，全面建设管理制度与管理体系，加强绩效管理体系的完整性与流畅性，规范管理流程与工作目标的同时这也是目前供电企业一体化与规范化两个特征的重要体现。
制定供电企业的业绩目标，应该综合结合往年的业绩数据，参考地方政府所提供的年度任务等，根据自身实际发展状况，制定相应的发展目标。笔者在收集大量有P供电企业的绩效管理规定资料的过程之中可以发现，其制度的本质内容可以分为两个大块的体系部分，一个是组织方面的绩效考评体系，另一方面就是以个人为单位建立的绩效考评体系。在组织绩效考评体系指定的过程之中，应该以部门及供电企业整体为标准，更加关心企业发展趋势与年度业绩管理工作。设立相应的绩效指标、工作任务以及安全生产管理指标等，以宏观的角度去促进责任考核制度的建立。在个人为单位建立的绩效考评体系方面中，则是把目前供电企业的工作细致进行划分，将工作责任落实到每一个部门以及每一个员工身上，这样有利于对于员工进行综合评价与监督，一旦出现问题，可以找到相应的人员追究责任，相对地如果业绩发展迅速，也能够对员工进行相应的奖励措施。
（三）注重对于绩效评估结果的反馈
考评结果也是优化基层供电企业人员结构判断基础，根据员工的工作能力，从而将员工能够进行合理的安排，以此发挥员工的最大的工作价值[5]。所以注重对于绩效评估结果的反馈也是绩效评估工作进行中的重要体现，有反馈才会存在进步。例如在陆良供电有限公司城区供电所实现的绩效管理模式之中，就优化了绩效管理制度，优秀员工升级为A级员工，当月的绩效工资上体现出增长趋势的同时，也能够给予员工满足感与被激励的感觉。优秀员工均表示会继续努力工作，争做先进员工。
另外基层供电企业可以通过绩效评估结果的反馈调整目前的发展策略以及发展目标。听取员工们的发展意见，为员工们提供合适的培训课程，以培训手段来带动员工综合素养的提升，带动员工业绩的提高。实现员工的合理化配置的同时，打造一支符合基层供电企业发展状况的高素质人才强队。
（四）细化激励措施与处理措施
事实上在绩效管理工作进行过程之中，激励措施除了有奖金上的物质激励，即基本工资、红利、奖金以及假期奖励等，同时还有企业在绩效工作进行中的精神上的激励，将优秀的绩效考核结果作为员工工作的发展方向，可以利用年底进行评优[6]、评选优秀党员干部等，来对于员工们进行激励，在表扬中提升员工的自信心，给予员工工作的肯定，以此实现员工社会价值与个人价值的有机结合。
同时在处理与惩罚措施上也要进行明确，建立完善的淘汰机制，让员工有积极工作的紧迫感，淘汰业绩较差或是工作态度不端正的员工，以良性的竞争机制来带动业绩的提升与基层供电企业整体性的进步。
结语：
在基层供电企业的发展过程之中，管理方面也面临着挑战，所以我们需要在明确绩效管理工作引入基层供电企业重要意义的同时，进一步探究目前基层供电企业所存在的主要问题，针对绩效管理意识薄弱、绩效管理制度尚未完善等相应问题，通过建立完善的基层供电企业优化绩效管理制度、完善绩效评估环节、注重对于绩效评估结果的反馈以及细化激励措施与处理措施从而促进员工工作积极性的提升c用人机制的完善。
参考文献
[1]胡文杰. SGGDJ绩效管理现状诊断与优化改进[D].华南理工大学，2014.
[2]涂译文. 供电局供电营业所绩效考核体系设计研究[D].华北电力大学，2014.
[3]饶必琦. 公共服务视野下供电企业绩效管理研究[D].华东政法大学，2014.
[4]李鑫. HX供电企业人力资源绩效管理改革研究[D].西南科技大学，2014.
关键词：投诉；优质服务；改进建议
中图分类号：U223.5+2文献标识码：A文章编号：
当前随着社会的日益发展进步，内蒙古包头供电局作为内蒙中西部最大的地市级供电局，其用电客户群体不断壮大。在公司的发展壮大过程中面对用电客户维权意识日益增加，用户对供电局营业服务的期望值也在不断上升，因此相应投诉也逐年呈上升趋势。面对不断增长的客户用电投诉，及时使客户最关心的问题得到满意、迅速、准确的答复及合理合法的解决是供电企业当前必须面对解决的重要课题。
提高供电服务窗口服务能力、强化企业服务意识、打造金牌服务形象、提升企业竞争力关键在于提高营销队伍的整体素质，要有针对性地对营销人员进行职业道德、法律法规、业务技能和规范化服务培训，不断提高他们分析、认识、解决问题的能力，提高他们交往、协调能力和应变等方面的能力。
1、供电服务现状分析
1.1窗口人员服务不主动，首问制观念不强，回答客户缺乏热情和礼貌，服务用语不规范；95598坐席人员业务素质水平、专业化服务技巧需进一步提升。
1.2由于基层供电所存在着多种用工方式，工作人员存在年龄上的差距、文化上的差异、业务素质上的高低，造成服务水平、服务观念上差异较大，也是基层供电所搞好优质服务的风险点。
1.3供电电企业内部协作存在差距。 在供电企业内部有部分员工认为优质服务只是营销部门或营业窗口的事，跟生产部门、机关科室没有关系。
1.4客户永远是“对”的底线较难把握。
2、供电企业加强营销服务的应对措施
2.1 明确营销管理部门职责，定期组织召开投诉处理集中分析会议，审议、分析各窗口部门提交的焦点、难点投诉。制定解决方案，安排部署各部门的投诉管理及投诉处理工作等。定期投诉管理及投诉处理工作现状分析，总结经验．预测发展趋势，为制订下一步的工作安排提供信息。针对特殊投诉案例．集中分析能够反映公司问题的信息，为公司投诉管理的提升提供参考依据和意见。定期通报投诉管理相关各项指标的数据，强化考核管理。负责收集各投诉受理渠道和电子工单系统的投诉信息。实时分析客户投诉信息，发现问题，及时告知相关部门做好应急预案。定期集中分析客户投诉信息，分析投诉原因，为集中处理提供有价值的信息支持。收集各投诉处理部门和支撑部门在投诉处理工作中的配合情况的信息。
2.2 要加强组织各种培训活动。采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式，每年对营销管理和一线营销人员进行业务、法律、职业道德等技能的系统培训；通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发潜质；积极参加上级组织的岗位持证上岗培训、各种业务技能竞赛以及本单位组织的各种培训。3、3、要强化员工自学能力。学习，靠的是员工本身的理念，靠的是一种认真对待的态度。只有用心，才能把一切转化为行动，进而成为一种习惯，从而提高自身的业务技能，提高服务水平。
2.3 树立全员服务理念，营造大服务氛围。一是要树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的大服务理念；二是要树立“机关为基层服务、后台为前台服务、上道工序为下道工序服务”的全员服务理念；三是要树立“客户至上”的服务理念。只有自觉把这三种理念转为心态，付之为行动，才能把优质服务做到“人人是窗口，个个重服务”，才能确保为客户提供优质的电力和以人为本的服务。
2.4 完善制度建设，建立优质服务评价机制一是要制定年度优质服务工作计划，确定优质服务的目标、任务和措施。二是要落实优质服务工作责任制。三是要严格优质服务考核工作。四是要建立优质服务约束、激励机制。开展定期优质服务检查评比工作和不定期的暗访活动，及时发现问题，有针对性的制订整改措施，不断堵塞漏洞，提高服务质量；建立服务事件责任追究制度。五是要建立优质服务监督保证体系。采取上门走访、电话回访、召开座谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进服务质量。
2.5 寻求法律法规支撑，把握好优质服务底线供电上级部门要对投诉的类型进行细致的分类，区分有理投诉和无理投诉；人性化对基层单位进行具体的业务指导。对于故意刁难、窃电、违约用电、破坏电力设施的这些客户，其对供电服务是永远不会满意的，要充分掌握好电力法、电力供应与使用条例、电价政策等各项法律法规的这条底线。用户有情绪可以本着优质服务的原则，耐心细致地与其沟通，但不能因为怕用户投诉而对一些用户的无理要求做出让步。因此，正确处理好优质服务与用户的关系，把握好优质服务底线。只有这样，供电服务才便于开展，服务水平才能更有效的提高。
3、相应措施后营业厅投诉实例
表1为包头供电局昆区分局2011年营销类投诉统计表。表2为包头供电局昆区分局2012年营销类投诉统计表。
表1 包头供电局昆区分局2011年营销类投诉统计表
表2包头供电局昆区分局2012年营销类投诉统计表
4、日常工作中出现的具体问题提出的解决建议
4.1通过班组每周至少一次的集中学习和自学等方式，学习礼仪、服务标准和工作行为规范，提高质量素质，树立真诚规范的服务形象。各单位要组织一次讲座和现场演示、一次评比，班组内要形成常态的学习、互评机制。
4.2通过完善业务体系和工作措施、规范服务流程，提高效益素质，树立严格高效的管理形象。各单位要严格按照程序和流程工作，对需要告知用户的内容．可使用品牌信封，把发票装在一起，井在信封背面注明相关新业务的扣费方式。
4.3通过技能大赛、学科讲堂等培训手段提高队伍素质，强化营销人员综合素质培训，树立团结进取的团队形象。要大力度开展岗位技能培训，加强技能人才队伍建设，做到常态化学习机制到位。针对营业厅需加强缴费业务、用电常识宣传、安全用电、电力法规的讲解等各项服务能力的系统培训。重点从用电流程、用电法规等方面等方面进行全面系统提升。
4.4通过技能大赛、学科讲堂等培训手段提高队伍素质，强化营销人员综合素质培训，树立团结进取的团队形象。大力开展岗位技能培训，加强技能人才队伍建设。
4.5切实加快中小客户的报装速度，把中小客户作为电量的增长点，为中小客户提供方便快捷的用电服务。对中小客户用电全过程进行深入调查，以查找存在的不足。
4.6进一步完善95598客户服务系统的功能，以95598电话信息平台为枢纽监督营销单位各类业务的处理过程，严格时限考核。继续重申履行“供电服务进万家”工程的所有承诺。实施急修服务质量评价制度。
4.7大力营造浓郁的“优质服务月”宣传氛围，引起全体干部职工对优质服务的广泛关注和高度重视。各级营销人员要走上街头，宣传用电常识、电力法律法规、网上缴费等知识，同时举行宣誓和大型签名活动或者宣传车流动宣传。
4.8三级客户服务厅开展“早查早迎”活动。各营业窗口服务人员每天早上提前15分钟到岗，进行15分钟的早查。主要检查窗口人员统一着装、挂牌上岗、仪容仪表及精神状态；对前一天窗口服务工作进行简要点评，对不规范的服务行为进行指导纠正，对优质服务行为予以表扬；结合当天工作特点，对服务工作进行安排、提示、布置，并提出工作注意事项。开始营业后，安排营业人员在门口进行为时10分钟的迎宾，体现电力企业员工对客户的尊重，体现员工的素质及精神面貌。
4.9在人员资源较为紧张的月初及月末适当增加部分台席．增加的台席主要受理需求量比较大且操作简单的业务(缴费台席)。营业厅厅经理(值班经理)调动储备的资源(硬件．人员)．增加临时柜台。满足客户的需求。通过业务分流方式，缩短营业厅排队等候时间．提高客户感知．规范营业网点的业务咨询解释口径．避免因服务人员解释不清或业务介绍不全面导致客户的投诉
4.10加强宣传引导，引导客户避开高峰期来缴费。在大厅的醒目位置粘贴温馨提示．提示客户避开高峰期进行业务办理。提倡使用自助设备分流(有待在未来逐步加强)，建议公司通过配置自助充值机和充值卡的方式达到分流业务、减小营业人员的T作压力的目的。培养客户自助办理的使用习惯。
4.11了解等候客户的业务需求后．告知其约等候的时间，若客户发出不愿等候信息。营业人员应主动将就近的营业网点告知客户，增加业务受理途径让客户进行自主选择．将业务高峰期的业务量向其他营业网点分流。
4.12结合局民主评议行风阶段考评工作，组成走访组深入党政机关、部队、学校、医院、厂矿等重要客户及街道居民、农村农户等广大居民客户中征询对供电服务的意见、建议和要求，查找行风建设中存在的问题和服务方面的不足。
4.13通过95598或其他渠道，了解客户反映的热点、焦点问题，重点解决供电服务中的突出问题，下力气解决多年没有解决的难题。
4.14深化“金牌服务行动”主题，根据实际情况完善调整行动方案，冲刺行动目标；面向社会开展供电营销服务“示范窗口”、“标准形象”、“服务明星”等评选活动，并与年终的“创优评先”活动相结合；大力宣传并总结活动中本单位具有代表性的典型经验和做法。
关键词：邵阳电业局；电力营销；问题
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2013）09-0074-02
企业的营销管理方式必须伴随经济市场的发展而发展，营销方式的改变必须适应公司的发展需求，在公司“三集五大”发展方式下，对电力营销管理进行研究与运用，具有切实的现实作用。伴随三集五大的提出，企业转型不断深入，邵阳电业局依据国家电网公司要求，在湖南省电力公司的指导下推进企业机制改革，通过分析企业营销管理中存在问题，改进管理方式，促进企业发展。
1当前电力营销环境分析
1.1外部环境分析
（1）电力市场需求巨大。人们的生产生活离不开电力，电力成为关系国家经济命脉的重要能源。大规模经营有助于避免能源资源破坏性开发。
（2）已开始走向市场化。随着电力工业的发展，市场化进程加快，发电技术不断完善，装机容量快速增长，产能过剩，电力需求由卖方市场向买方市场转变。通过逐步引入竞争，市场化加强。
（3）电力监管委员会监管。体制改革，电力部门管理职能逐步被剥离，建立电力监管委员会行使监督职责与权力。
（4）产品市场需求提升。伴随精神文明建设及人民生活水平日益提高，居民收入水平、文化素质提高，人们的价值观念也发生转变，选择意识加强，对产品要求不断增长，要求产品质量提升。
1.2内部环境分析
（1）营销管理部门按职能模式逐级建立。政企分开，建立国家电网公司后，电网经营企业负责销售、收费及售后服务工作。电网经营企业采用直线职能型管理模式，存在着母子公司或控股的关系。首先建立国家电网公司和南方电网公司，下属层级按行政区域划分，从区域电网公司到省电网公司，再到地、市、州供电公司，直至区（市）县供电分公司及乡镇供电所等。同时，从区域电网公司开始到最低层级下属公司均成立电力营销部门，主要负责营销战略制定及日常实施及营销人员管理等工作。电力营销管理模式如图1所示。
（2）企业规模与发展分析。电力企业规模大，其他企业进入存在壁垒问题，设备价值高、专业性强且难以移动，专业化人才多，企业持续发展空间大。
（3）企业市场竞争意识淡薄。企业规模大，发展势头强劲，造成员工忽略市场竞争，不主动分析调查市场需求，忽视燃煤、天然气、太阳能等其他替代资源市场。对电力市场有进行深入分析，但是对于市场开发具体措施却稍需加强。
（4）员工服务意识淡薄，忽视企业形象构建。忽视消费者需求，自以为自己是电老大，不需要开创市场，等着消费者自己上门，而营业流程繁杂、操作慢，客户得不到高质量服务。同时服务评价体系陈旧，停留在满意率调查、明察暗访等简单的方法上，使得企业无法快速了解客户需求及其对电力企业满意程度。
（5）企业法制观念淡薄。电力销售行为存在非法制化现象。电力企业与客户的权利、义务，企业内部的权、责、利划分均有一定的随意性。对于供用电合同管理、用电监察及检查的管理随意，客户受到不同程度损害，企业面临客户的投诉、法律诉讼。
（6）营销人员素质有待提高。目前，营销人员人数较少，营销意识不强，营销机构设置有待进一步完善。各级人员服务意识、促销意识不强。工作展开过程中，存在相互推诿情况，难以适应市场经济情况下企业发展的需要。一直以来，电力企业存在“重发电轻供电不管用电”的现象，注重配备电力生产人员，忽视用电管理人员，从而导致营销人员无所适从。
（7）营销方式单一，手段落后。目前，电力计量系统落后，用电量计量不准确；多网点联网交费、预存电费，营销信息系统主要用于统计电量、电费，不能有效为客户提供服务，需进一步完善营销信息化管理系统。
2邵阳电业局电力营销管理中存在的问题
三集五大实施过程中，邵阳局积极响应，邵阳电业局从制度到机构、人员设置管理进行深化改革，采取重新构建客户服务中心，重新安排营销人员岗位，推行SG186营销业务应用系统等一系列措施应对企业转型。但仍存在如下问题：
（1）智能电费管理系统仍处于推广阶段。精细化管理并未真正取代粗放式管理。营销人员工作转变处于适应阶段，对于集抄系统和智能电费管理系统的运用还需加强学习。
（2）营销地位需进一步提升，营销部门工作需要协调各部门、各班组。营销部门工作流程繁琐，需与多部门合作，一个普通工作流转环节多。流程环节多，工作效率低，易招致客户不满意，不利于提供优质服务。
（3）缺乏市场营销观念及营销战略。由于电网企业的规模大，发展速度快速，公司思维方式没有转变为客户引导生产的观念，没有深入、系统地调查分析企业内外部环境，缺乏对竞争对手的了解，难以区分目标市场。营销观念的缺失导致营销战略制定不灵敏。
（4）损耗虽不高，但仍有下降区间。公司可加强对线路查看，防范偷电、漏电情况，降低线损率，减少损耗。
（5）缺乏高素质营销人员。营销部门人员数量足够，但质量需进一步提高。一线营销人员仅限于简单完成任务指标，凭感觉做事，不主动调查市场情况，以至于营销人员工作绩效有进一步提升空间。
（6）激励机制需进一步完善。邵阳电业局积极展开大营销体系构建，需要设置更加有效的激励机制，促使员工积极性更高。
3邵阳电业局电力营销管理问题的改善措施
（1）推广智能电费管理系统的同时，不断加强技术开发与完善。从技术手段层面加强管理，使电费电量管理更精细。
（2）进一步提升营销部门地位。提升营销人员地位，加强营销人员关于集抄系统和智能电费管理系统的运用培训。优化流程环节，使营销人员与各部门工作人员良好沟通，提升工作效率，最终为客户提供优质服务。
（3）提升市场营销观念。转变公司思维方式，提出为客户引导生产的观念，深入、系统地调查分析企业内外部环境，加强对竞争对手的了解，区分目标市场，制定出更加有针对性、灵敏的营销战略，促使公司处于积极、有利地位。
（4）加强线路检查，减少损耗。公司可加强对线路查看，防范偷电、漏电情况，降低线损率，减少损耗，对员工制定相应奖惩制度，提高员工积极性。
（5）提高营销人员素质。由于邵阳处于省二级城市，员工工作环境相对简单，压力相对较小。一线营销人员满足于简单完成任务指标，凭感觉做事，不了解市场情况。应加强对一线营销人员培训管理，促使其了解营销重要性及其工作重要性，从思想上提升认识。同时，细化任务指标，基于前期任务制定后续计划。
（6）进一步完善激励机制。邵阳电业局积极展开大营销体系构建，需要设置更加有效的激励机制，促使员工积极性更高。构建大营销体系的同时，细致到生活问题，各方各面帮助员工解决实际问题，使其无后顾之忧，全身心投入工作。
4结论
本文以我国电力营销内外部环境分析为起点，指出邵阳电业局营销管理中存在的问题，发现营销管理应着重加强机制管理，提高营销管理在企业组织结构中的地位，应引起管理层的重视。我们可以通过完善组织的营销管理环境，提高营销管理部门的地位，提高营销人员素质，合理设置营销管理机构，合理安排营销人员等措施使得营销管理问题得到有效解决。公司治理下内部审计中存在的问题需要我们每一个人去思考，这是一个漫长而艰巨的过程。因为我们所知晓的原因，所采取的措施，并不是绝对的完善，也并不一定能够很好地得到实施，随着环境、目标的改变，有的措施即便有利于这个时期，也并不一定有利于下一个时期。经济在发展，社会环境不断地在变化着，我们要不断地在现实生活中寻求制度的不足之处，总结并完善它，从而保证电力营销处于不断的发展之中。不断地努力完善之下，电力营销所存在的问题会得到有效解决。
参考文献
[1]尹积军.以“三集五大”体系建设为主线全力推进公司综合协调发展[J].reSearch研究，2012.
[2]向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技，2011，8（16）：172-173.
关键词：配电线路故障分析；原因；预防措施分析
中图分类号：TM726文献标识码： A
引言
随着社会发展步伐的不断加快，城乡一体化的进程不断提升，电网系统规模也在我国不断扩大，电力线路数量也随之不断增加。大部分的电力线路都是处于大自然中，运行的环境不是很稳定，很容易受到各种自然环境变动与人为因素的影响，这使得电力线路的安全性与稳定性不高。因此，针对电力线路所存在的问题，制定出切实可行的解决对策对保证我国电网系统的安全与稳定性具有十分重要的意义。
一、配电线路概述
在电力系统不断的发展过程中，配电线路的运行和维护也出现了许多比较复杂的情况。因为配电线路的覆盖面积比较宽阔，但是不同配电线路之间存在的气候差异比较大。情况比较特殊时，同一条配电线路中布置的地区，不仅位于高海拔高寒地区，还处于比较恶劣的气候条件中。如果配电相邻的昼夜温差气候比较大，在进行运行管理和维护的时候，会存在一定的难度。目前，我国的配电线路建设过程中，大部分铺设的输电线路中都设置了比较宽阔和较高的塔架或者铁塔，导致在配电系统的建设过程中占用了较大的空间面积和土地面积。在配电线路的运行管理和维护过程中，配电线路主要具有运行可靠性较高、维护难度比较大和安全隐患比较突出的特点。常见的配电线路障类型，主要是包括外力因素故障、设备自身因素故障和人为因素故障等。根据相关的统计数据表明，配电线路的故障损坏中，因外力因素作用造成的故障损坏概率占48%以上，主要是指一些自然因素，包括风雨天气、冰雹和雨雪天气等，很容易造成配电线路中的高压线路发生损坏或者短路故障。设备自身的故障因素主要是指一些配电线路设备在使用的过程中，因为自身存在的质量问题或者使用性能问题，在经过一段时间的使用之后，出现了损坏或者故障。常见的例如输电线路中设置的避雷器，在经过一段时间的使用之后，并无显著的避雷作用，出现电缆头脱落或者电磁元件磁性自动消失等现象。人为因素主要是因为操作人员的失误而造成的输电线路故障，是配电线路产生故障的一项关键因素。例如，电力施工人员在架空线路的时候，在导线上悬挂物体而造成配电线路受到缠绕，从而导致配电线路的短路故障等。
二、电力线路运行中存在的问题
（一）因配电线路自身缺陷造成的线路故障
配电线路在没有经过改造的情况下一般都会有线路较长，分支多且设备老化严重的情况，且部分档距弧垂过大，低值绝缘子较多，避雷器损坏所导致的外因损坏。零值，低值绝缘子在得不到及时更换的情况下，容易造成接地故障；而配电线路的避雷器在长期没有得到维护的情况下，其防雷效果较差，便容易在线路接地以及雷雨天气一起的雷电下落导致电压事故的发生，从而导致导线松弛，导线容易混线；线路设备更新缓慢，不能完全适应当前配电线路运行的实际需求，影响线路的运行安全；由于质量问题，配电变压器出现问题，导致弧光的产生，从而引发短路等。
（二）电力线路受到自然外力发牛线路故障
多变的自然环境也是造成电力线路运行故障的重要因素，例如冰雪、雷击、风暴以至于鸟粪等都是造成电力线路发牛故障的主要因素。其中，冰雪天气对于电力线路所造成的影响在我国每年都不少见。冰雪覆盖在电力线路上，会使得导线断落或杆塔倒塌等，有时候还会使得在短时间内无法修复影响人们的日常牛活;雷击是我国导致电力线路发牛故障的重要因素，根据不完全统计数据显示，我国的电力线路故障中遭受雷击发牛故障的概率是40%至700Ic;风暴所造成的树木倒塌对电力线路产牛影响的情况也很常见。此外，一此其他的因素对电力线路的影响也是造成电力线路发牛故障的重要原因。这此情况的发牛对我国电网系统的安全运行与稳定供电都有很大的威胁。
（三）接地故障及原因
配电线路在运行过程中，很容易发生接地故障，从而对电力系统的稳定运行造成影响。配电线路发生接地故障的主要原因有：在供电状态下，配电线路突然发生电流增大、散乱等现象，线路电流超过正常接地故障设定的电流值，同时线路的电压低于正常接地故障设定的电流值，这种情况下就会造成导线烧断，引起接地故障；当配电线路老化时，会引起线路绝缘体破裂，在恶劣的天气下，树枝及其他杂物会不断的碰撞配电线路，从而造成接地故障。
三、加强配电线路的维护
（一）加强对用户设备监管和维护
由于部分用户考虑到经济投入问题，并不愿意对线路进行投资的维护，导致了用户所用的线路在安全管理上存在一定程度的管理真空，这部分用户设备相对陈旧也没有得到及时的维护，这样对配电线路安全运行是不利的。对此，相关部门应加强对这部分用户的监管力度，督促用户对其设备在按照相关规定下进行维护和改造。同时，不断加大电力法与电力设施保护条例的宣传力度，积极倡导群众实行群众护线，对偷盗电能抑或电力设施等犯罪行为给予严厉打击和惩处。并对不具备运行条件的设备，建议用户退出运行，预防造成更大的经济损失。
（二）坚持安全生产的思想
为了保证电力输配电线路的运行安全，电力企业应该坚持安全生产的思想，坚决贯彻安全生产制度，积极落实各项安全生产责任，形成科学的生产管理体系，并认真做好电力生产和输配过程中的安全警示设施、消防和安全工具管理工作，经常组织工作人员进行安全学习，不断地提高工作人员的安全生产责任意识和操作技能。另外，电力企业还可以开展不同形式的教育活动，以增强工作人员的实际操作能力和自我保护能力。例如，电力企业可以开展安全知识竞赛，定期组织工作人员进行安全事故演练等活动。对电力工作人员的选择，应制定严格的考核体系，建立科学的奖惩制度，加强对电力安全生产知识的宣传和教育，提高工作人员对输配电线路的保护意识等。电力企业还应该全面收集输配电线路的信息，作为对输配电线路进行维护和管理的基础。根据电力线路运行过程中在线检测装置所提供的线路运行参数，结合其它科学的检测方法和工具，全面收集输配电线路的运行信息，可以更加准确地掌握输配电路相关的运行数据，保证输配电线路的运行安全。
（三）要加强线路清障及设备的缺陷管理，及时安排消缺、检修
一是根据沿线竹木生长情况，定期巡视砍伐，加强对林业主安全知识的宣传，个别清障困难的地段考虑进行绝缘化改造。二是根据巡视发现问题，如变压器渗漏油、绝缘子损伤，接头过热等，制订消缺方案，及时组织处理。三是定期对设备进行试验检修，对设备的运行情况和工作性能进行检查与测验，一些磨损程度太大或者老化严重、绝缘性能下降的部件会在检查的过程中被检测出来。对于这些情况，这些部件就要及时的更换掉。及时对设备进行维修也是延长设备寿命的一种最有效的一种方法。在对设备维修时有小修有大修，小修就是日常工作中对一些设备存在的一些小缺陷进行处理，并及时的更新那些过期的零件设备。再有就是大修，对这些设备进行较大程度的修护，根据一般供电所的技术力量，设备的大修一般建议交由专门的厂家或部门处理。
结束语
总而言之，对于日常输配电线路的运行管理以及维护的措施方面，要能够从实际情况出发，不能只是局限于理论的知识，还要加强实践的操作，努力的避免或者减少一些故障问题的出现，保障输配电线路能够得到正常的运转，要能够积极的运用好群众的资源，共同参与到管理以及维护输配电的当中，这能够在很大的程度上促进管理以及维护的效率。
参考文献：
[1]黄建华.刍议配电线路的运行和维护[J].中国高新技术企业,2014,22:127-128.
[2]李耀荣.浅谈10kV配电线路故障及相应措施[J].科技创新与应用,2014,28:182.
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