时间：2023-08-16 09:19:42
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇市场调查问卷法，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
营销策划书对抚州26个农贸市场情况的调查、统计、分析，建立一个大型农贸超市。
抚州农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对农贸市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，在市民方便区建立一个各方面都较优越的农贸超市。此农贸超市是指把原农贸市场，按照超市的经营业态、经营理念对城市农贸市场进行生鲜超市化改造，使其成为经营生鲜农副产品为主的超市。
（二）、时间、流程安排：
01月06日——09日营销策划计划书的撰写与调查方案的准备
01月10日——14日对市场情况进行具体调查
01月15日——20日对调查结果的汇总、统计、分析，用Word、Excel、PPT把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。
01月21日——24日通过策划目的与市场调查报告，拟定营销策划方案，撰写营销策划书。
（三）、市场调查计划
调查范围：
从26个农贸市场中选其六处进行调查。
调查内容与对象：
内容：农贸市场的人流量、市民的购买习惯、商品价格、商品种类、货源、新建农贸超市的地址。
对象：消费者（广太市民）、竞争者（卖主、超市）：（具体情况见市场调查计划书）
调查方式：
观察法、走访法、问卷法。
调查时间：
01月11日——01月15日
调查地点：
26个农贸市场中选出其中的六处进行调查。
市场营销三班15人
经费预算：
150——200元（其中包括 调查问卷费、交通费）
二、调查阶段：
按照准备阶段的调查计划，具体实施调查市场情况。
三、调查结果汇总阶段：
1、用Word、Excel或PPT把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。
2、通过策划目的与市场调查报告，拟定营销策划方案，形成营销策划方案，撰写营销策划书。
农贸市场调研方案
一、 目的及分析：
通过对抚州典型农贸市场及超市蔬菜区情况的调查、统计与分析，建立一个大型农贸超市。
抚州农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对农贸市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，在市民方便区建立一个各方面都较优越的农贸超市。
二、 具体调查计划与内容：
调查方法：以问卷法、观察法为主、以走访法为辅。
调 查 人：市场营销三班15人（三人一小组）
调查地点：抚州三个大型农贸市场、洪客隆超市与步步高超市、三个振宇连锁超市。
调查时间：01月10日——14日
调查问卷：300份（每小组60份）
调查费用：150元
交通费：30元问卷费：30元调查费：90元
1、消费者：
10日——12日
（1）早上到早市调查，观察农贸市场的人流量、市民的购买量、购买习惯、商品价格、商品种类、货源、考察新建农贸超市的地址。
（2）对早市上市民进行问卷调查（调查问卷见 附表1）。
（3）每个中午到晚上调查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜区内市民的购买量、购买习惯、商品价格、商品种类。（其中的三个小组）
（4）每个下午在赣东大道与大公路交差处对市民进行问卷调查。（两个小组）
2、竞争者：
13日——14日
（1）对早市上的卖主进行走访调查（此时二人一小组）。
主要问以下几个问题：
早市的环境。
对顾客讨价还价的看法。
店里的顾客量。
对竞争者的看法。
如果在1里地之外有一个水果蔬菜肉类的大型农贸超市，是否会对他的买卖产生影响，为什么？
三、实施调查
四、结果汇总：
15日到17日 汇总调查问卷。
小组讨论，综合各个方面的调查结果并汇总。用Word、Excel或PPT等统计工具把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。
农贸市场调查问卷
亲爱的市民：新年好！
为了改善农贸市场的购物环境，方便广大市民购物，我们市场营销调查小组对农贸市场消费情况进行问卷调查。对于您的支持与帮助，我们表示衷心的感谢！
1、 您经常在哪里购买农副产品？
A、农贸市场B、超市C、其他地方
为什么？
A、便宜B、新鲜C、方便D、品种全E、卫生状况好F、其他
2、 您对当前农贸市场的购物环境是否满意？
A、很满意B、 一般C、不满意
3、 您的购买习惯是大约多少天购买一次？
A、每天B、2－3天C、4—5天D、一周左右
4、 您一般什么时候去购买？
A、早上6－9：00B、9－12：00C、12－下午5：00D、晚上5－9：00
5、 您对购买商品的价格是否满意？
A、满意B、一般C、不满意
您对购买商品的质量是否满意？
A、满意B、一般C、不满意
6、 您平均每次大约购买多少钱的菜？
A、10元以下B、10－20元C、20－40元D、40元以上
7、您认为是否有必要在居民聚集区建立一个大型的全天候的农贸超市？
A、有必要B、没必要C、不知道
8、 如果在您家1里地之外建立一个环境好，价格公道，保证各种产品都新鲜的农贸超市，
您会去购买吗？
A、会B、不会C、不知道
再次感谢您的配合，谢谢！
男____女_____
青年____中年____老年____
抚州市农贸市场调查报告
为了了解抚州市农贸市场和抚州市民的农副产品的消费情况、农贸市场在广大市民心中的形象以及是否适合在抚州市建立一个大型的全天候的农贸市场，我们进行了这次调查。此次调查基本上达到我们预期的目标，效果较好。
一、调查的基本情况
调查人员：市场营销专业040523班第二组
调查方式：以典型抽样法抽取调查地点，以随机抽样法调查农副产品消费者。
调查方法：以问卷调查法为主，兼顾观察法、访问法。
调查时间：2007年1月10日至14日
调查地点：抚州三个大型农贸市场、洪客隆超市与步步高超市、三个振宇连锁超市。
二、问卷调查对象的基本情况
本次调查是共发放了300份问卷，其中296份有效。在有效的296份问卷中情况如下：
性别：男性95人，占32%；女性201人，占68%。（如 图一）
年龄层次：青年144人，占49%；中年57人，约占19％；老年95人，占32%。（如 图二）
图一：性别分布图二：年龄的分布图
三、问卷调查结果的基本情况
1、经常购买产品地点：农贸市场，占67％；农贸超市，占25%；其他，占8%。（如 图三）
去此地方购买的原因：方便47%；新鲜22％；便宜14%；品种齐全9%；
卫生状况好6%；其他2%。(如 图四)
一般购买的农副产品包括：蔬菜类37%；肉类30%；水产类10%；家禽类11%； 熟食类7%。（如 图五）从中可知市民对蔬菜类的需求较大。
购买农副产品的时间：早上68%；中午2%；下午10%；晚上2%。（如图六）
平均购买的天数：每天占58%；2－3天占24%；3－5天占12% 一周左右占6%。（如图七），从中可知市民对农副产品的要求，新鲜是最为主要的。
购买力：10元以下占11%；10－20元占70%； 20－50元占15%；50元以上占4%。（如 图八）从中可看出10－20元的消费水平是主流，说明抚州市民的消费水平还是可观的。
一、前言
1、封面。通常包括以下4个方面的内容：1.标题，要尽可能提供有关报告的目的和内容;2.委托单位的名称，即为哪个单位或个人提供调研服务;3.调查机构的名称(可以添加地址、电话、传真、电子邮箱等联系方式);4.呈送调查报告的日期。
2、授权书。是指在调研活动开始前委托客户写给调研机构的信函，详细说明了对调研机构的要求。通常是由双方订立确定委托关系的合同文书。并非所有报告都要求有授权书。一份授权书通常包括以下内容：调研范围与调研方法、付款条件、预算、人员配备、期限、临时性报告、最终报告的要求。
3、目录。即列示整个书面报告的内容目录，帮助快速找到每一章节在报告中的相应位置。通常包括以下3个方面：1.章节标题，副标题及相应页码;2.图表及数字清单标题及页码;3.附录标题及页码(附录、索引及相关资料)，以方便资料查询。如果是电子文档，要条件超链接跟踪，以增强报告的阅读性。
4、执行性摘要。此部分是对调研报告主体部分的高度概括和总结，是整个报告的必读部分，为忙碌的管理者及委托单位提供了预览条件，主要包括：调研目标、调研方法、调研结果的简单陈述：简述结论及建议;其他有关信息(如背景信息、局限性等)。
二、主体
1、引言。介绍实施调研的背景(如项目来历、对企业及市场现状和调研方法的简单描述等)、参与调研的人员和单位、向相关个人及单位致谢等，也可以对报告中每一个部分的内容及相关联系进行简单介绍。
2、分析与结果。此部分是调研报告的正文部分，也是最核心的部分。应按照一定的逻辑顺序进行陈述(通常包括项目的市场背景分析、原因分析、利弊分析和预测分析)，并配合文字、表格、图表等展示分析的全过程，并得出调研结果。
3、结论及建议。此部分是调研报告的关键部分，也是最吸引人的地方。其中，结论是以调研分析结果为基础得出的结论或决策;建议是根据结论而提出工作及行动建议，是今后行动指南，是调研机构对整个调研项目的总结。
4、调研方法。主要介绍调研的研究类型及研究目的;总体及样本的界定;资料收集方法(文案法、访谈法、问卷法等)和调查问卷的一般性描述及特殊类型问题的讨论，以及对特殊性问题的考虑，一增强调研的可靠性。通常调研方法描述的篇幅不必过长。
5、局限性。由于任何调研的难免受样本界定误差或随机误差的影响;同时又受时间、预算、资源或其他条件的约束和限制，使调研结果产生不同程度的误差现象，因此应以客观的态度对所调研项目的局限性进行相关说明。
三、附录
1、调查问卷及说明。将调查问卷原稿附在正文后面，并对调研方法、抽样调查方式以及问卷调查中相关问题进行详细说明。
2、数据统计图表及详细计算与说明。报告中涉及的图表及其他视图资料应进行详细说明，对于数据的统计计算过程也应适当作详细解释。
一、研究背景
随着人们的消费水平的不断提高,人们对营养、健康、保健意识的增强，对这部分需求的人群也随之扩大，而且在选择饮用营养、健康、保健等功能的饮料的人群也在不断增长，因此功能型饮料市场发展前景非常好。与世界发达国家相比，中国功能饮料的人均消费量每年仅为0.5公斤，距离全世界人均7公斤的消费量尚有较大空间，在这个背景下，功能饮料市场潜力巨大。2012年以来，在含乳饮料、果汁饮料、碳酸饮料全线下滑的市场氛围中，功能饮料一枝独秀，增长比例、利润率表现都非常抢眼。
目前，我国功能饮料正处于一个加速发展期，上市品种不断增加，品类进一步丰富，消费者认可度稳步提升，销售量增长迅速，行业呈现出良好的发展势头。
而娃哈哈于2012年3月重磅推出的一款牛磺酸功能饮料启力，含有牛磺酸、左旋肉碱、D-氨基葡萄糖盐酸盐、肌醇、B族维生素群等七大营养群，通过保健食品的认证，宣称有除“缓解体力疲劳”之外又能“增强免疫力”。其目标市场定位为白领、学生等易疲劳者和免疫力低下群体。该新品一经上市，成功俘获经销商和消费者的眼球，仅两个多月便达到2000万罐的销量，标志着娃哈哈从传统的饮料向功能性饮料进军的战略获得市场的首肯，但在大学生市场却是销售平平。
二、研究目的
此次调查的对象的主要目标人群——大学生群体。此次调查目的一是调查大学生群体对启力产品的认知度；二是了解大学生群体启力的包装、口味、功效的满意度；三调查启力产品在大学生市场的投放效果；找出哇哈哈启力在大学生功能饮料市场存在的问题，为企业进一步开拓大学生市场提供建议、采取相应措施，使企业后期营销策划和营销活动更好的开展。
三、调研对象
唐山学院、唐山师范学院、华北理工大学和轻工学院的在校大学生。
四、调研范围
人流量较多的唐山学院、唐山师范学院、轻工学院、华北理工大学等学校门口
五、调研内容
为了保证样本的代表性和数据的真实性，本次研究的调查对象包括200名不同性别、不同年级的唐山大学生对象，包括已经喝过启力、听过但还未喝过启力和对启力一无所知的群体。
主要调研内容包括：
（1）了解大学生对饮料的消费需求 （如：对饮料包装的需求、对饮料创新的喜好等）
（2）了解大学生对饮料的消费习惯 （如：购买地点、购买类型、购买原因等）
(3)了解大学生目前主要消费的饮料
(4)大学生对启力的认知度
(5)了解大学生对娃哈哈启力饮料的评价和建议
六、调研时间:2016.6.30--2016.7.4
此次调研坚持“没有调研，就没有发言权”的宗旨。所以以问卷法为主，是这次调研结果更加客观、全面和有效。
七 、调研方法:问卷法
此次课题的问卷调查主要针对唐山高校大学生进行调查，问卷调查覆盖整个唐山大学生市场。问卷收回后，我们将对问卷进行分类、综合的统计和对比分析，用清晰的数据来初步总结这次调研的结果。
八、问卷设计
问卷调查的目的是通过大学生群体的访谈以及数据的收集和统计分析，研究启力的受欢迎程度以及大学生群体的各种行为偏好，得出相关结论，找出娃哈哈启力在大学生功能饮料市场存在的问题，为启力的产品设计、价格定制、渠道选择和促销策略提供建议，从而进一步开拓大学生市场。问卷设计的质量高低直接关系到本次调研的准确性和有效性，因此，高质量的问卷设计是本次调研的关键之一。
本次问卷的设计主要包括以下几个阶段：
走访调研
在调研之初，首先进行大量的走访调查，和启力的生产商、批发商、经销商、零售商以及消费者进行交流，了解启力的各方面信息，从而为娃哈哈启力市场调查问卷的设计奠定基础。
预调研
根据快速消费品的特点，我们在走访调研之后，结合相关信息，形成问卷初稿。为了避免因语意不清等问题导致受访者误答的情况，进而影响问卷的效度以及研究信息，在正式进行问卷调查之前，我们随机抽取了50位调查对象进行预调研，以保证问卷的信度。
本次调研的问卷为唐山本地大学生市场问卷，包括四大部分：
第一部分是基本信息，包括性别和年级。
第二部分是消费行为，对消费者对保健型功能饮料概念的了解、选择偏好、购买频率和购买渠道以及消费者的一些其他行为偏好。
第三部分是产品属性，包括对启力的印象、包装、价格、性价比等问题的，通过这些问题调查启力在大学生群体的认知度。
第四部分是促销方式，主要是对消费者偏好的促销方式进行调整。
资料搜集
在正式撰写调查问卷之前，查阅大量资料，包括专业文献、原始资料和第二手资料等，研究问卷设计和考虑因素。
正式问卷设计
由于预调研之后信度和效度符合要求，所以我们未对预调研的问卷进行修改，直接进行了正式的问卷发放。
问卷发放
（1）样本选取
本次调研主要通过对消费者基本信息、消费行为、产品属性以及促销方式的调查了解，为启力指定一系列营销策略提供依据，然而，由于喝过的消费者可能并不是很多，因此本次调研的样本很难锁定在已经喝过启力的消费者上，还需将启力的潜在消费者作为研究对象。
（2） 抽样方法
本次调研主要采用随机抽样方法进行样本抽取。
由于受到调查时间、访问人员能力精力等方面因素的限制，未能在唐山本地所有大学进行调查，而是选择了唐山学院、唐山师范学院、华北理工、轻工四所大学进行调研，具体操作步骤为：唐山学院60份，唐山师范学院50份，华北理工50份，轻工50份，采用纸质问卷与网上问卷相结合的方式，随机抽取学生进行调研。
（3）样本规模
本次调研共210份调查问卷，其中纸质问卷50份，网上问卷160份。
数据收集方法
在本次调研进行过程中，数据收集方法主要采用的是问卷调查法。主要有以下原因：
采用问卷调研法减少工作量，同时节省调研成本；
由于样本量比较大，不适合逐个样本进行访谈，而问卷调研的范围较广，因而可以采集更多的样本；
由于不是直面交流，受访者更容易给出真实的回答，调查结果更容易统一分析和统计。
数据分析方法
1.数据分析法
本次统计主要采用问卷法，综合分析法和归纳推断法；使用spss软件为主要分析工具，借助spss统计软件对回归的问卷调查数据进行统计分析，主要包括：
通过百分比、平均数、标准差等统计数据了解被调查样本的结构和分布
借助spss统计软件对调查数据进行效度、信度分析
用spss统计软件对外部变量和调研模型的关键变量进行均值分析、交叉列表分析
2.整理调研过程中的图片
通过图片来反映一些调研结果，更加具有客观性、真实性和说服力，同时为调研结果增添一份活力。
九、调研经费
问卷费印刷费：50*0.1元/份=5元
调查用笔费用：10*2元/根=20元
机动经费：50元
总计：75元
十、工作安排
第一阶段：（前期准备，时间2016年6月27日——6月29日）
1.小组讨论、确定调研主题，分配小组 成员查找相关资料
2.编写调研方案，联系老师修改
3.准备所需物资
第二阶段：（中期调研，2016年6月30日——7月4日）
1.在唐山主要高校(唐山学院、唐山师范学院、轻工学院、华北理工大学)向来往大学生发放问卷
2.在网上问卷
第三阶段（后期整理，时间2016年7月4日——7月7日）
分析调研数据，完成调研报告
十一、预期效果
了解大学生群体对启力的接受程度和对其产品所持态度
找出启力产品广告宣传中存在的问题，改进传播效果
本着实事求是，科学研究的理念全心投入、深入调查、精心策划组织，让每个组员在调研实践中增长见识丰富经验，形成严谨科学态度，提高我们发现问题、分析问题、解决问题的能力
附件：调查问卷
娃哈哈启力在唐山大学生市场受欢迎度的调查问卷亲爱的同学：
您好，我们是唐山学院13级广告的学生，正在进行市场调研实训。为调研娃哈哈启力在唐山大学生市场中受欢迎程度，特进行此次问卷调查，希望您能抽出一点时间，帮我们填一份问卷。您所填写的信息仅作为本次实训调研的参考，问卷中涉及到您的个人信息，我们绝对为您保密，请您放心作答，谢谢您的合作。
请直接在选项处打对号：
1.您的性别是?
A.男 B.女
2.您的年级为?
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
3.您听过“娃哈哈启力，提神不伤身的保健功能饮料”“喝启力，添动力”的广告语吗？
A.是 B.否
4.您选择启力功能饮料时的影响因素大小分别是?（1为最小，5为最大）
口感 1 2 3 4 5
性价比 1 2 3 4 5
包装 1 2 3 4 5
保健功效 1 2 3 4 5
解渴 1 2 3 4 5
品牌 1 2 3 4 5
价格 1 2 3 4 5
5.您相信保健饮料的保健功效吗?
A.相信 B.半信半疑 C.不相信
6.娃哈哈启力与其他品牌维生素饮品相比，哪个更吸引您购买？
A.启力 B.红牛 C.健力宝 D.脉动
E.力保健 F.其他
7.您对娃哈哈的产品启力保健饮料的品牌印象如何？
A.没印象 B.印象一般 C.觉得很好很喜欢
8.您觉得启力的补充能量抗疲劳的作用明显吗？
A.很明显 B.一般没有效果 C.没有效果 D.没喝过，不知道
9.您一般购买保健型功能饮料的频率为
A.一周7次以上 B.一周5-7次 C.一周3-4次 D.一周1-2次
E.偶尔 F.从不
10.您喜欢哪种促销手段？（多选题）
A.开盖惊喜 B.有奖促销 C.免费赠饮 D.买一送一
E.集罐兑换 F.捆绑促销 G.其他
11.您一般在哪里购买保健型功能饮料？（多选题）
A.超市 B.自动售卖机 C.零售便利店 D.批发市场
E.网上订购 F.街边小摊 G.饭店 H.其他
12.您通过何种渠道了解保健型功能饮料情况？（多选题）
A.电视广告 B.报纸杂志广告 C.其他的平面广告 D.网络宣传
E.亲自试用 F.朋友推荐 G.促销活动 H.其他
13.您认为以下哪种饮品属于保健型功能饮料？（多选题）
A.红牛 B.日加满 C.力保健 D.激活
E.启力 F.脉动 G.王老吉
企业竞争情报体系的战略层面构建
企业竞争情报的战略架构服从企业的总体发展战略，涵盖企业战略规划、市场竞争战略、营销战略等。依据企业整体战略来确定竞争情报的目的、地位和作用。并依据其目的、地位和作用来设计和规划企业竞争情报战略。
竞争情报战略的核心是企业总体战略对竞争情报价值的充分肯定和意识到的需求。如果这一点都不能肯定的话，企业竞争情报战略就没有存在的必要和基础。在这一点能够肯定的前提下，仔细调查分析企业信息――情报流程和决策结构，刻画出企业竞争情报的具体需求内容和需求结构，对满足这些需求的投入和资源做出有效的评估。此时可以对企业竞争情报作出投入产出分析和投资回报分析。至此，就具备了企业竞争情报战略规划和制定的基础。
企业情报战略设计制定的步骤包括：价值认定和需求认知、信息情报流程――决策结构、需求内容――需求结构、竞争情报回报分析、企业战略分析――战略框架、企业竞争情报战略定位、企业情报战略规划与制定。
企业竞争情报战略的核心内容如下：如果说企业战略是企业为了永续经营和不断发展壮大，而对未来的企业资源配置和市场业务所做的规划。我们确信，企业竞争情报战略或简称情报战略不是企业的竞争战略，也不是企业的市场营销战略。情报战略就是情报战略，是关于情报工作做什么、配置什么资源、达到什么目的及评价标准的一个总体规划。
企业竞争情报战略的核心内容包括：情报工作做什么、情报工作达到什么目的、情报工作由谁来做（人员、组织）、情报工作的资源配置、情报工作的评价标准、情报工作的动力机制、企业竞争情报管控体制。
企业竞争情报管控体制是企业竞争情报管理的核心问题。众所周知，情报管理的难点并不是技术问题，也不是缺乏工具和方法。情报是企业的战略资源，对战略资源必须有一个明确的管理制度才能保证其有效配置和使用。管控体制正是制定这套管理制度的指导思想和基本框架。
企业竞争情报体系的规则层面架构
企业竞争情报工作体系的规则层面涵盖两方面的内容：竞争情报工作制度、竞争情报工作组织。
竞争情报工作制度包括：竞争情报的搜集制度、竞争情报分析处理制度、竞争情报传播应用制度、竞争情报存档管理制度、竞争情报评估审计制度、竞争情报工作激励制度、企业敏感信息和商业秘密保护制度、针对具体企业的情报工作和管理的制度。
竞争情报工作组织涵盖：企业竞争情报职能部门设置，竞争情报职位、岗位设置，企业竞争情报主管责任人设置，部门情报责任人设置，企业全员情报角色识别、赋予和认定。
企业竞争情报体系的操作层面构架
企业竞争情报工作体系的操作层面是由竞争情报工作流程、竞争情报技术工具和方法构成的。
竞争情报工作流程包括：竞争情报工作业务采集流程，竞争情报整理、处理流程，竞争情报归档存储流程，竞争情报报告流程，竞争情报流程，竞争情报预警流程。
竞争情报技术工具和方法包括：情报监测方法、情报搜索方法、情报分析处理方法。
情报信息处理工具和软件包括：信息处理软件，检索软件、搜索引擎，知识挖掘软件，统计分析软件，各类专业、行业信息分析和预测类软件。
企业竞争情报体系的基础资源层构建
企业竞争情报工作体系的基础资源层涵盖的内容包括各类信息载体上存储的信息数据，数据库、数据仓库、数据集市中的关于本企业、竞争对手及竞争环境的信息数据。这些数据信息常常需要企业历史和现时的财务、营销、历年的报表等数据，企业或机构的资料室、档案室也是这一数据基础的组成部分。
基础层还包括信息处理和网络通讯系统平台以及可以从中获得情报信息的人际网络系统。
对现有情报系统的现状进行调研分析
在对企业组织的竞争情报运转现状进行详细调研的基础上，对企业实施企业竞争情报全面诊断，这是企业导入或者重构企业竞争情报工作体系的前提条件。企业竞争情报诊断采用两类方法：一类是量表化问卷调研诊断，比如福尔德公司的企业竞争情报诊断答卷系统；另一类是在企业信息情报实际运转情况调研的基础上进行综合分析作出诊断。
企业竞争情报调研涵盖的内容包括：企业信息情报环境调查研究、企业信息情报需求调查、企业情报需求满足情况调研、企业存量信息情报资源普查、企业情报源和情报渠道调研
企业情报源（信息源）调查。
一般情况下企业信息情报调研的同时，应该对企业决策与市场做一定的调查或者借用既有的调查结果和资料。这些调查包括：管理和决策调查（决策结构和决策流程调研），市场调查（渠道调查、销售调查、竞争者和竞争结构调查），需求调查（消费者调查、行为和心理调查），产品和技术调查（技术调查、产品调查）。
《用数据说话》
前面的案例充分表明了，销售业务的成功取决于充分的市场调研。其实，调查研究不只适合于市场业务的领域，想去什么地方旅游、发放什么样的福利等，都可以用调研的方法找到思路，当然也包括对企业人才的评价和选拔。下面，我简要介绍一些常用的数据调研方法，以供借鉴。希望你也能在以后的工作中，逐渐养成良好的调研习惯。
（1）观察法
观察法是社会调研和市场调研最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官，以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
沃尔玛最早安装了统计到店人数的传感器，统计不同季节、不同气候顾客到店的时间和人数，为安排员工值班及备货提供科学的数据。有段时间，沃尔玛某超市的一个片区销售额总是上不去。于是，店长安排人员对这一片区进行了观察统计，发现高峰时段收银台的排队很长，会挡住顾客前往这个区域的路线。后来超市根据调研结果及时调整了收银区的位置，这一片区的销售就恢复正常了。
（2）实验法
实验法就是由调查人员根据调查需要，通过改变相关环境或条件，来观察被调查对象是否会发生相应的变化。其中，改变的条件包括产品的价格、品质、包装等。运用实验法，调查人员可以在条件可控的情况下，观察市场现象，揭示在自然条件下不易发现的市场规律。这种方法，主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
发现商品陈列对于商品销售的影响，就是采用实验法统计出来的。调查员把一种商品放在不同的位置，看客户最终的选择态度。比如，有人把采购量很大的可口可乐或高档商品，放在不同的位置进行观察。最终发现，放在比普通人视线稍低些位置的，是客户最容易拿到的，所以这个位置应该放客户采购量最大的商品；与普通人视线平齐的位置，是人们多次会看到的，是会引发顾客思考的位置，因此这个位置应该放价格较高、品质较好的商品；而廉价的商品，往往是客户重点搜寻的对象，因此即使把这些商品放在最低的位置，顾客也会弯下腰去查找。
有一个著名的巧克力实验，就是运用实验法来观察和评估人们对价格的敏感度。一款平时卖10美元的巧克力，实际购买的顾客大概为前来浏览挑选顾客总数的40%。调查人员将其包装稍做变化，然后将价格从25美元开始，逐渐下调价格，最后直到免费，以此来观察价格对顾客选购比例的影响。当价格在25美元到20美元时，客户购买率基本上是1%，几乎没有变化；当价格从20美元到15美元变化时，选购率变化逐渐增加到10%；当价格从15美元到7美元时，选购率发生了大幅变动，从10%一路飙升至60%；而价格从7美元到5美元时，选购率反而从60%降到了40%；价格从5美元到2美元时，选购率又小幅提升到50%；从2美元到1美分，选购率又有缓慢上升到55%；直到最后彻底免费，客户选购率（其实已不是购买，而是直接拿走）才接近90%。
这个实验反映了，价格高出人们预期时，销售额会降低；但当价格大大低于人们预期时，也会导致人们产生怀疑而不敢采购。后来，很多企业在进行商品定价时，都会考虑这一规律。
（3）访问法
访问法就是用面对面提问的方式，了解被调查者的主观感受。访问法的特点是开放性，可以联想，也可以具有发散思维，因此，特别适用于对未来新业务的调查。本章第一节中史玉柱所采取的调查方法就是访问法，设置开放性的问题，了解客户的潜在需求。
当然，访问法也可以用来对已有客户进行调查。由于访问中所提出的问题，要随着被调查人员的具体回答有所变化，所以这一方法对调查员的水平有一定的要求。访问法可以分为：结构式访问、无结构式访问和集体访问。
①结构式访问是用事先统一设计好的、有一定结构的问卷进行访问。调查人员需要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，并以相同的提问方式和记录方式进行，访问中的提问语气和态度也尽可能保持一致。
②无结构式访问则没有统一问卷，调查人员通过与被访问者进行自由交谈来展开访问。这种方式可以根据调查的内容，进行广泛的交流。比如，针对商品的价格进行自由交谈，以了解被调查者对价格的具体看法。
③集体访问是通过集体座谈的方式，听取被访问者的想法，以及收集信息资料。这种方法可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
（4）问卷法
问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式，获取所调查对象的信息。在一般的实地调查中，以问答卷采用最广。同时，问卷调查法在目前网络市场调查中运用也较为普遍。问卷法的问题相对比较封闭，更适合对已有客户群和已知范围内的调查总结。
（5）会员管理
会员管理是企业客户信息管理系统中非常重要的业务，包括会员资格管理、会员奖励与优惠、会员分析与保持。
会员资格管理：根据企业市场策划需要制订会员资格获得政策，在此政策下，客户自动获得或以手工录入方式获得会员资格，以及取消或恢复会员资格，冻结或解冻会员资格，会员升级或降级。
会员奖励与优惠：有针对性地对会员进行促销、奖励和优惠等措施，一般会员奖励主要体现在会员管理或客户关系管理过程中，而优惠则体现在销售过程中。
会员分析与保持：通过对会员消费或公司销售历史数据在线分析，提出会员的交叉销售、客户保持与获得参考方案，属于客户关系管理与决策支持分析功能。
会员管理中最核心的技巧是，会员采购行为分析和扩大销售，主要包括：
①会员分类。首先要对会员进行详细的分类，分类越细对客户的把握就越准确。常见的分类方法有按性别、年龄、地区、职业等划分成不同群组，后面才能根据不同群组对市场的反应程度进行分析。现在借助计算机技术，分类变得更加详细，又增加了家庭住址（用于鉴别经济实力）、品牌忠诚度，当然还有消费习惯。
②客户消费习惯分析。消费习惯包括客户的付款方式、采购地点、采购时间，以及对产品特性的偏好。消费习惯更加直接地指向了客户消费的取向，可以清晰地指导商家如何引导客户进行消费。
③会员价值分析。商家可以通过计算会员细分的不同群组会员的消费贡献，根据会员的数量和各个细分群组的数量，来推算未来可能的产出。会员通常是整个市场上客户的小部分，但这个小部分群体的表现在一定程度上可以代表整体客户的习惯。所以通过向会员发促销信息、观察会员的采购情况，可以预判未来整个市场的情况。同时，商家还可以通过研究会员的加入、发展及退出的过程，观察会员在过程中对商家的价值贡献，来分析如何吸引会员加入、如何促进会员加大采购力度等问题。
④满意度和忠诚度管理。满意度是客户持续采购的基础，也是产品和服务的评分表。因此，对客户每次采购，甚至对与客户之间的交流进行满意度调查，具有非常重要的意义。客户的忠诚度可分为三个层面：惰性忠诚，就是说只要没有太大的不满意，客户就会因为惰性继续忠诚于品牌；价格忠诚，只要价格处于合理的位置，客户就会对品牌忠诚；高度忠诚，这种客户具备极高的黏性，对品牌高度忠诚，对价格不敏感。研究客户的忠诚度及忠诚的原因，可以有效地进行市场推广，在促销、定价和改进方面有着重要作用。
⑤会员的流失管理。流失管理一方面要了解会员流失的原因，另一方面也要尝试尽量挽回流失的会员。作为整个客户群体的一部分代表，会员的流失意味着业务的损失。因此，了解会员流失的原因就可以有针对性地进行改进，防止客户进一步流失。挽回会员的工作分为预先挽留和流失后拜访，采取的力度也有所不同。
⑥会员选择与开发。客户分为优质客户和劣质客户。优质客户是那些购买欲望强烈、有经济实力、修养高的客户；劣质客户则是那些购买力弱却挑剔刻薄的客户。研究优劣客户的需求特点，进行有针对性的选择，吸收优质会员加入，减少劣质客户也是会员管理的重要功能之一。
1 服装市场调研概况
随着我国经济的繁荣程度不断增强，服装行业的发展也处在加速度阶段。业界对人才的需求从单一的技术型向能够把握市场的综合型人才转变。目前，国内开设服装设计与工程专业的高校中，把市场调研作为实践环节纳入教学计划的比较少，大部分是在专业课中安排一定的课时进行市场调研。讲授专业课的教师对市场调研的重视程度参差不齐。常见之，教师要求学生对市场宽泛的了解，内容空洞，用于专业实践中，缺乏操作性。教师能做到指导学生进行针对性强的市场调研；使学生充分了解服装市场的市场调研；对学生专业技能的提高有所帮助的市场调研实属“凤毛麟角”。
本着培养企业急需的懂得市场、善于创新的实用型毕业生的原则，高校教学应加强学生对市场的了解，把握市场动向，掌握服装商品消费者的所想所需的能力，进一步提高市场调研在专业教学中的作用，对于服装设计与工程的学生来讲“势在必行”。
2 服装市场调研的重要意义
服装市场调研是指服装从业人员运用科学有效的方法，有目的、有计划地对有关服装生产经济及目标消费群的信息进行收集、整理，并对其进行统计与分析，以此来了解市场需求的现状，为服装产品的经营提供可靠的依据。
服装商品从设计到制版再到工艺制作这一过程中，首先要做的工作就是市场调研。服装商品的创新不是闭门造车，而是取决于消费者的认同感。脱离服装商品的消费者的创新是没有生命力的。产品的款式、结构、工艺都要经得起消费者的考量、市场的检验。只有不断的了解消费者的心理诉求，才能获得市场的拥戴。能否得到市场的认可，是服装设计师的作品成功与否的标准，来自于市场的信息是连接设计师与市场的纽带。
3 服装市场调研的实施
服装设计与工程专业的学生在学校接受教育阶段主要在专业课的学习中进行市场调研的实践活动，在具体实施过程中，学校的内、外环境和社会的大环境都对服装市场调研有着不容忽视的影响。
3.1 满足服装专业课程需求的市场调研
服装设计与工程专业的大学生在校学习期间，主干专业课程的设置相对集中的是设计课、结构课、工艺课，其中部分课程是以实践环节的形式完成的。为了学生对专业课程的掌握达到良好的效果，做到高质量、高效率、高水平，充分的服装市场调查研究是前提。针对课业的要求学生需要了解所要完成的设计提案的受众心理预期是怎样的；当前市场现状是怎样的；流行趋势是怎样的。切忌走马观花式的服装市场调研。服装市场调研的重要作用是不言而喻的。
3.1.1 服装设计课
服装设计课在学生学习的不同阶段所涉及的内容是一个循序渐进的过程，从易到难、从简单到复杂。在整个过程中，每个阶段都是由认知近期未来服装的流行趋势开始的，而服装流行趋势的获取比较直接的手段就是市场调研。通过流行趋势的市场调研，筛选出有价值的流行资讯，把它应用到服装主题设计当中去。
服装流行趋势的相关信息主要包括：主题、风格、色彩、廓型、面料、图案等项内容。服装流行趋势的市场调研可以从多种渠道进行。首先，通过网络调研能够准确的收集各大权威机构的流行趋势资讯；以网络为载体可以快速便捷的搜索知名企业的流行信息。其次，通过时尚杂志能够准确的把握平面媒体的信息，取其精华，为设计筹备素材。最后，通过各个服装行业协会，各大赛事举办的服装会获取服装展示的三维立体效果资源，为服装设计作品的最后成型提供全方位的第一手材料。
3.1.2 服装结构设计和工艺实践环节
时代在进步，消费者更注重着装文化，对流行时尚的要求有着日新月异的变化，服装的结构设计和工艺技术需要不断更新改进。服装结构设计和工艺实践环节市场调研对于服装设计与工程专业的学生的重要作用，是毋庸置疑的。服装结构设计和工艺实践环节的市场调研主要围绕服装博览会和服装卖场进行。
服装博览会的举行是为了推动服装行业的发展，提高服装产业的整体形象和推广服装品牌开展的。在博览会上，国内外知名企业带来的都是最新的产品；最能体现品牌实力的新技术、新成果。通过观摩服装博览会，能够直观的感受成衣款式的流行走势，面料的织造构成、成分、性能的特点，结构设计的创新之处，工艺技术的更新换代等业界产品的最高水平。
通过服装卖场的市场调研，熟悉服装商品适合在什么场所销售；是以什么方式销售；销售情况是怎样的；顾客的试衣情况如何，对服装商品款式、结构、工艺的反馈情况。调研者直接收到消费者对服装商品的基本要求。值得一提的是，服装卖场调研参与者通过试衣环节，能亲身体验款式设计的着装效果、结构设计的合理性与舒适度、鉴别工艺技术的水平。服装卖场的市场调研得到的数据相对其他调研渠道来讲，准确性更高。
3.2 服装市场调研的方法
服装设计与工程专业的学生适合采取的市场调研方法有：问卷法、观测法、统计法，这三种市场调研方法，执行时各有优点和缺点。
3.2.1 问卷法
问卷法服装市场调研的要点是提出问题的准确性；取样的随机性；数据的准确性；分析的精确性。他的优势在于数据采集比较全面，调研结果非常客观、真实可靠。问卷法服装市场调研可以在网上开设调查问卷，由网友来完成，也可以组织人员在公共场所进行随机取样进行调研。为了获得更多的问卷结果，调研时需要采取适当的奖励政策，花费的时间和金钱偏多。问卷法服装市场调研的劣势在于参与调研的人员多，花费的时间长，费用开支大，工作过程复杂。问卷法服装市场调研适合长期全面的横向调研，不适合短期的市场调研。
3.2.2 观测法
观测法服装市场调研的要点是现场的代表性；时段的分散性；统计的完整性。他的优势在于费用开支小，数据采集比较方便，可做服装品牌的纵向调研。观测法服装市场调研适合在服装卖场中进行，不同的服装品牌商品都有自己的代表性，类比清晰，可以对单一服装品牌进行，也可对相近市场定位的服装品牌集中进行。调研选择的时段要有一定的代表性，将日常的客流量与节假日的客流量分别进行统计，才能得出准确的数据。观测法服装市场调研的劣势在于工作过程比较复杂，需要的人员较多。
3.2.3 统计法
统计法服装市场调研的要点是调研数据的权威性；资料的全面性；分析的逻辑性。他的优势在于花费的时间短，工作过程简单，费用开支小，参与者少。统计法服装市场调研适合作概念性的调研。通过网络调研，短时间内收集大量信息，所需人员少，产生的调研成本低。通过服装博览会调研，能集中的调研服装行业的高、中、低个层次的品牌，接收到的是个品牌成衣效果、宣传效果、招商情况等，花费的调研时间短，取得的成效明显。统计法服装市场调研的劣势在于内容偏多，不易全面，容易失实，市场调研结果易出现主观倾向性。
3.3 服装院校环境对服装市场调研实施的影响
服装院校的环境由学院自身的内部环境、外围环境和社会的大环境三部分组成。
3.3.1 服装院校的内部环境
服装院校的内部环境主要指的是学院的办学条件。服装专业工作室的设置是否理想，影响到的是学生专业技能的提高；图书报刊的更新速度影响的是学生学习理论知识、调研媒体讯息的准确性和时效性；服装院校开设的展览、讲座的数量和质量，影响到的是学生拓展知识面的程度。
3.3.2 服装院校的外部环境
服装院校的外部环境主要指的是校园周边的环境。服装设计与工程专业毕业生从事的工作皆与服装商品有关。笔者提到的市场调研的主旨是培养学生的服装商品意识，所以，商业氛围对服装设计与工程专业的学生来说显得尤为重要。服装院校坐落在北京的国贸或者上海的淮海路上，学生们可以利用课余时间走出校门感受世界知名品牌的独具匠心。他们体会的是身处繁华都市的绚丽多彩，日积月累，学生们的市场意识在耳濡目染中得到熏陶。他们时刻感受到的是时装带来的“浓墨重彩”。目前，国内的服装院校大都在高校园区，与商业区远隔数公里，学生调研在路上花费的时间就要两三个小时，极大影响了服装市场调研的效果。当然，现阶段要解决这一难题对于我国的实际情况来说，存在着一定的困难。
3.3.3 服装院校的社会大环境
服装院校的社会的大环境主要指的是国际、国内经济大背景对服装市场调研的影响。政治稳定、经济繁荣，给服装领域带来的是飞速发展；反之，政治动荡、经济萧条，给服装业带来的是停滞，甚至是倒退。面对瞬息万变的社会经济形势，在校的服装设计与工程专业学生的服装市场调研工作时刻面临着新的挑战。
当前经济正处在繁荣时期，服装行业的发展是迅猛的。消费者在购买服装商品花费占总收入的比例较高，人们更重视精神与物质享受，注重自己的打扮，在选择服装上用的时间和金钱呈上升趋势。但是，当下电子商务的日趋完善，网上购物的消费者越来越多。网上购物订货不受时间、地点的限制，可以买到当地没有的服装商品。网上的服装商品总的来说其价格较一般商场的同类服装商品更物美价廉。网上购物对服装实体店的冲击很大。有些服装商场面临着无客关门的境地。
由于网上购物成为服装销售的重要渠道，导致消费者网上购物的情况成为服装市场调研的重要组成部分。网上购物的市场调研很难获取准确的信息，网上购物市场状况的虚假信息较多，不易分辨真伪。对于网上购物的市场调研盲点多的问题，只凭消费者的留言，真实性无据可查，其他信息难以获取，在短时期内这个问题很难解决。
本文分别对职务分析的作用、职务分析流程、组织的任务、职务调查、工作分析、业务流程重组与职务设计、职务说明书的形成、关于职务价值的确定、职务分析结果的运用等方面进行了阐述，并以该公司总部人事部人力资源管理小组为例进行分析示例。并在附件部分列出了组织结构图、职务调查表、工作关系图、职务说明书示例等一些具体的示例或表格。
一、概述 现代人力资源管理的核心命题之一是解决人与组织的关系问题，这一命题自然地集中在人与组织的结合点――工作及岗位上。职务是由工作内容基本相同的一族岗位构成，职务是人与工作结合的一种方式，侧重点在于人的工作，而非工作中的人。
职务分析是现代人力资源开发与管理的基础，只有科学、准确的职务分析才能准确刻画出工作职位的内容、性质等，才能在此基础上建立起来任职资格制度和职务等级制度，而这两制度恰是人力资源管理制度，如人事考核制度、工资报酬制度、教育培训制度、晋升制度的基础和核心，见下图：
一． 职务分析的作用：
职务分析作为人力资源管理的基础和核心，其结果可直接用于：
l 组织设计和职务设计；
l 人员录用与调配；
l 员工教育与培训；
l 职务价值确定，从而决定薪酬；
l 考核的依据／标准；
l 工作业务流程重组／改善业务／职务再设计。
二． 职务分析流程：
职务分析的对象是组织中人的工作，因而就必须从以下几个方面来分析： 1． 组织的任务、职位的目标：分析所考察职务在组织价值链中的位置以及其所承担的目标，这是组织所赋予的任务；
2． 工作所要解决的问题：即工作中所要完成的事件（事情）；
3． 完成工作的人：即职务的担当者。职务担当者的能力与资格决定了组织目标和工作事情的完成程度与质量。
通过以上三方面的分析，首先应明了组织赋予的任务、工作所要解决的问题以及任职者的能力；然后进行工作分析，即目标、人、事的具体结合，这是职务分析的核心所在，我们将在下面结合公司实际来说明；最后，职务分析的结果，将用于形成职务说明书、确定任职资格、评定职务价值。职务分析的流程可参见下图：
二、职务分析 根据职务分析的流程，我们以深圳某公司人力资源小组为研究对象，进行示例分析：
一、组织的任务：
1．公司战略与目标：（略）。
2．组织设计与组织结构图：（见附件1）
3．部门的性质、任务与部门内组织设计：
人事行政管理部属于职能（参谋）部门，其主要职责为：
a．以规划、吸引、保留、发展、激励人才，为公司各项工作的有效开展提供组织保证；负责公司人力资源的开发与使用；建立或重组公司人事管理体制、制定或调整公司人事政策；进行日常人事管理（包括人员的调配、考核、任免等）；开展员工能力开发与培训工作；
b．以为总部提供完善的后勤保障为目的，进行日常行政后勤事务、办公管理和车辆管理。
根据业务归类并考虑业务量，人事行政管理部可分为三个小组：人力资源管理小组；员工培训与开发小组；行政管理小组。
4．人力资源管理小组的任务：根据部门内小组分工，人力资源管理小组的职能为建立或重组公司人事管理体制、制定或调整公司人事政策、进行日常人事管理，具体有：
a．招聘与调配：职务分析、人力资源规划、甄选与录用、人员调配； b．绩效考核：人事考核制度的制定及组织、实施与分析；
c．薪酬福利：薪金、福利（含保险、休假、体检等）制度的制定、检讨、核定及发放；
d．员工关系：员工满意度调查、沟通及劳动纠纷的处理；
e．人事信息：人事档案、劳动合同、电子文档、有关证明等。
二、职务调查：
1．职务调查的目的：调查出人事工作所需的各种基础信息，直接用于工作分析、业务流程设计与重组，从而形成职务说明书以明确岗位职责和任职资格；同时还可用于培训、考核等。
2．职务调查的方法：通常有实地观察法、面谈法、调查问卷法等。实地调查法适用于简单的、容易观察和度量的工作，如流水生产线上工人的工作；面谈法适用于工作流程较为复杂、内容责任难以界定的工作；调查问卷法适应范围较宽，可广泛应用。在这里，我们采用调查问卷的方式进行调查。 3．职务调查表的设计：职务调查表的内容应包含：岗位基本信息；工作的目标、内容、要点、程序、频度、审核权限；责任与权利；职务关系分析；工作基本特性的调查；任职资格调查等。（详见附件2）。
4．职务调查的展开：以最小的业务单位（如小组）展开，主管或直接上司应仔细核对调查表内容是否属实，确保工作无漏项。
三、工作分析：
1．根据职务调查表反馈的信息，可归纳出部门或小组应完成的具体的事情。如人力资源小组的工作有：
工资政策、工资审计、工资核算、奖金核算及相关说明(含员工关系)；保险研究、福利政策、实务操作与宣传推广；公司年度与年中考核评议；业绩考核及专项考核；激励体系 (车房改革、期权、奖惩)的方案设计、实施监督与相关说明；招聘录用；工作分析；人力资源分析；满意度调查；月人力资源信息统计；外事工作（包括：办理集团出国件、办理临时赴港澳件、办理集团赴港长证及管理、每年度外事年审、办理深港两地车手续、与出国赴港相关的工作）；户口调动（包括接受应届毕业生、招调工与商调干手续、户口粮油落户手续、市内调动手续）；劳动合同（总部劳动合同签订与解除、集团劳动合同签订的跟踪与管理、暂住证的办理、年度劳动年审）；体检（年度集团职员体检工作、年度集团经理体检工作、帮助并指导集团下属公司的年度体检计划、新职员入职体检安排、不定期做网上保健）；职称（办理每年度职称评审；安排每年度职称考试）；人事政策制定（有关招聘、薪酬、福利、考核等政策的检讨及修改完善）；人事政策推广、制度落实；职务任免审批；员工关系；薪金（包括工资、午餐费、饮料费、奖金、双薪、过节费等制单发放及申报工资报表、统计表）；档案、人力资源库、人事部文档管理（包括员工一、二级档案及人事部文件归档管理；人事资料库的增补和管理维护；新职员入职、转正资料审核及资料核对及归档工作；利用人力资源库资料做薪金、人员变动情况表、职务任免等统计表）；人事部内务及日常事务工作；集团公司的户口簿、粮油簿、人事部、公司党委等印章管理；职员的贺礼、帛金及独生子女等制单发放工作；接待来访；人事审批；人事部网页维护；工资成本测算。
2．根据小组的任务，按事件的性质进行归类，可归集为以下几个模块：
进出、调配、任免模块：人员招聘录用、人员调配、人事任免；
工作分析、人力规划模块：进行工作分析，组织设计与职务系列确定，编制职务规范，职务价值评价；人力资源规划（预测人力资源需求，对人员需求与供给状况进行分析，编制人员招聘计划、晋升计划，人力成本分析与预算）；
杂 项模块：满意度调查、人力资源市场调查、网页维护；
考 核模块：建立考核体系并组织实施，包括年度年中考核以及业绩考核等专项考核；
薪酬前操作模块：工资审计、工资调整、工资核算、奖金核算及相关说明；
保 险模块：社会保险，商业保险的选择、谈判及投保；
福 利模块：完善福利体系，制定福利计划并组织实施（体检、网上保健、医疗、休假）；
薪酬后操作模块：薪金（包括工资、午餐费、饮料费、奖金、双薪、过节费等制单发放及申报工资报表、统计表）；
户口、合同、印章模块：集团公司的户口簿、粮油簿、人事部、公司党委等印章管理；职员的贺礼、帛金及独生子女等制单发放工作；户口调动（包括接受应届毕业生、招调工与商调干手续、户口粮油落户手续、市内调动手续）；劳动合同（总部劳动合同签订与解除、集团劳动合同签订的跟踪与管理、暂住证的办理）；
人事信息管理模块：档案、人力资源库、人事部文档管理（包括员工一、二级档案及人事部文件归档管理；人事资料库的增补和管理维护；新职员入职、转正资料审核及资料核对及归档工作；利用人力资源库资料做薪金、人员变动情况表、职务任免等统计表）；人事部内务及日常事务工作；人事部网页维护；
外 事模块：办理集团出国件、办理临时赴港澳件、办理集团赴港长证及管理、每年度外事年审、办理深港两地车手续、与出国赴港相关的工作；年度劳动年审；
政策制定模块：各种人事政策的制定、检讨与改进；人事审批；
员工关系模块：劳资协调和咨询，劳资纠纷处理，离职面谈，人事申诉的处理，员工合理化建议制度的推行，接待来访等。
3．工作关系分析：
对上述十三个模块之间进行工作分析，找出各个模块之间的相互关系，将主要和关键的关系列出。（见附件3）
4．工作分析的几点说明：
a．工作分析中将职务调查中得到的工作事件打乱罗列十分重要，这有助于管理者对部门工作进行重新认识，有助于业务流程的创新；
市场调研就是运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为农民专业合作社销售计划的制订和经营决策提供正确依据的信息管理活动。
市场，从一般意义上讲是指买卖双方进行商品交换的场所；从广义上讲，也包括产品成为商品最终为消费者所接受的过程中，为降低交易费用而设立和制定的各种交易制度、交易规则。农民专业合作社作为一种经济组织，其生产经营活动必然围绕着市场这个核心。市场不仅是农民专业合作社的起点，也是农民专业合作社的终点，也是农民专业合作社与外界建立协作关系、竞争关系所需信息的鞯加朊浇椋还是农民专业合作社生产经营活动成功与失败的评判者。因此，进行市场调研是农民专业合作社管理的第一重要步骤。
二、市场调研的作用
1.市场调研是农民专业合作社经营决策的基础
农民专业合作社的决策有3种类型。一是战略决策，指对较长期的，关系到合作社长远发展的问题的决策，如经营方向和选择等。二是战术决策，指对短期内出现的、并非重复发生的问题所做的决策。如合作社对竞争者提高价格的反应、促销资金的使用等。三是常规决策，指对短期内经常重复发生的问题的决策，如订货数量等。
一般而言，只有战略性决策才需要开展市场调研，因为战略决策关系到合作社整体营销的成败，影响着合作社的长期生存和发展方向。而战术性决策和常规性决策通常不需要进行正式的市场调研，因为这两种决策的风险相对较小，并且作出决策的速度很快。
2.市场调研有利于合作社满足目标顾客的需求
随着市场经济的发展，消费者需求的变化越来越快。产品的生命周期日变短，市场竞争更加激烈。合作社通过市场调研，可以发展市场中未被满足或未被充分满足的需求，确定本合作社的目标市场。同时，可以根据消费者需求的变化特点，开发和生产适销对路的产品，并采取有效的营销策略和手段，将产品及时送到消费者手中，满足目标顾客的需要。
3.市场调研有利于增强合作社的竞争能力
通过市场调研，可以了解市场营销环境的变化，可以及时调整自己的产品、价格、渠道、促销和服务策略。与竞争对手开展差异化的竞争，逐渐树立自己的竞争优势。同时，合作社还可以通过收集竞争对手的情报。了解竞争对手的优势和弱点，然后扬长避短。有的放矢地开展针对性营销，从而增强合作社的竞争能力。
4.市场调研是合作社营销活动的开始，又贯穿其全过程
合作社的营销活动是从市场调研开始的，通过市场调研识别和确定市场机会，制订营销计划，选择目标市场，设计营销组合。对营销计划的执行情况进行监控和信息反馈。在这一过程中，每一步都离不开市场调研，都需要市场调研为决策提供支持和帮助。需要强调的是，市场调研对合作社的经营决策还有检验和修正的作用。据市场调研获得的资料，可检查计划和战略是否可行。有无疏忽和遗漏，或是否需要修正，并提供相应的修改方案。
三、市场调研的内容
农民专业合作社进行市场调研的内容十分广泛。从广义上说，凡是直接影响合作社市场经营活动的资料，都应该收集整理，凡是有关合作社经营活动的信息，都应该调查研究。一般来说，农民专业合作社市场调研的内容主要包括以下4个方面。
1. 市场环境调研
合作社在开展经营活动之前，在准备进入一个新开拓的市场时，要对市场环境进行调查研究。市场环境主要包括以下几种。
（1） 经济环境。经济环境主要包括地区经济发展状况、产业结构状况、交通运输条件等。经济环境是制约合作社生存和发展的重要因素，了解本地区市场范围内的经济环境信息，能够为合作社扬长避短，发挥经营优势并进行经营战略决策提供重要依据。
（2） 自然地理环境和社会文化环境。商业企业经营的许多商品都与自然地理环境有密切的关系，而农民专业合作社更是由于农业生产的自然性，其产品生产和经营受气候季节、自然条件的制约尤为突出。另外，有些产品生产与经营还将受到当地生活传统、文化习惯和社会风尚等社会文化条件的影响。
（3） 竞争环境。竞争环境调研就是对合作社竞争对手的调查研究。调查竞争对手的经营情况和市场优势，目的是采取正确的竞争策略，与竞争对手避免正面冲突、重复经营，而在经营的品种、档次及目标市场上有所区别，形成良好的互补经营结构。
2.消费者调研
农民专业合作社面对的主要是消费者市场。消费者市场是由最活跃，也是最复杂多变的消费者群体构成的。合作社的销售活动没有消费者参与就不能最终实现产品流通的全过程，因此，合作社在市场调研中，应将消费者作为调研的重点内容。
消费者在调研的主要内容包括：
（1） 消费者规模及其构成。具体包括消费者人口总数、人口分布、人口年龄结构、性别构成、文化程度等。
（2） 消费者家庭状况和购买模式。具体包括家庭户数和户均人口、家庭收支比例和家庭购买模式（家庭中的不同角色承担着不同的购买决策职责）。家庭是基本的消费单位，许多商品都是以家庭为单位进行消费的。了解消费者的家庭状况，就可以掌握相应产品的消费特点。
（3） 消费者的购买动机。消费者的购买动机一般而言主要有求实用、求新颖、求廉价、求方便、求名牌、从众购买等。在调查消费者的各种购买动机时需要注意，消费者的购买动机是非党复杂的，有时真正动机可能会被假象掩盖，调查应抓住其主要的、起主导作用的动机。
3.产品调研
产品是合作社经营活动的主体，通过产品调研，可以及时根据市场变化，调整合作社经营结构，减少资金占用，提高经济效益。
产品调研主要包括：
（1） 了解本合作社的产品质量情况，防止伪劣产品进入市场，同时，还可以考察合作社经营的产品品种型号是否齐全、货色是否适销对路、存储结构是否合理、选择的产品流转路线是否科学合理等。
（2） 产品的市场生命周期。任何一种产品进入市场，都有一个产生、发展、普及、衰亡的过程，即产品的经济生命周期。合作社在市场调研中，要理解自己的产品处于其市场生命周期的哪个阶段，以便按照产品生命周期规律，及时调整经营策略，改变营销重点，取得经营上的主动权，产足于市场竞争的不败之地。
（3） 产品成本、价格。通过对市场上类似产品价格变动情况的调研，可以了解价格变动对产品销售量影响的准确信息，从而市场对变化做到心中有数，继续做好产品销售。
4.流通渠道调研
农民专业合作社的产品要实现其价值，必须从生产领域进入流通领域。
流通渠道调研的内容很多，按照流通h节划分，主要包括：
（1） 批发市场。经营批发业务的合作社，首先把产品从生产领域引入流通领域，沟通了产销之间、城乡之间、地区之间的产品流通。在调研中要了解批发市场的信息，研究产品流通规律。
（2） 零售市场。调研零售市场是改进合作社经营管理、了解消费者需求的重要方面。特别是近年来发展迅猛的超市零售业，往往第一时间反映了消费者需求状况。
（3） 生产者自销市场和农贸市场。合作社在调研中应重点掌握自销和农贸市场产品交易额、交易种类、品种比重等方面信息，以分析其对市场主渠道的影响。
四、市场调研的方法
市场调研的方法主要有观察法、试验法、访问法和问卷法。
1. 观察法
观察法是市场调研的最基本的方法。它是由调研人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调研人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
2. 试验法
由调研人员跟进调查的要求，用试验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售试验和消费者使用实验。
3. 访问法
可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调研人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，可以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。
无结构式访问的没有统一问卷，由调研人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。
集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，悼念信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
4. 问卷法
是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。
五、 市场调研的步骤
市场调研是由一系列收集和分析市场数据的步骤组成。某一步骤作出的决定可能影响其他后续步骤，某一步骤所做的任何修改，往往意味着其他步骤也可能需要修改。通常，农民专业合作社会市场的调研按照以下几个步骤进行。
1. 确定市场调研目标
市场调研的目的在于帮助合作社准确地做出战略、经营和营销决策，在市场调研之前，须先针对合作社所面临的市场现状和亟待解决的问题，如产品销量、产品特性、广告效果等，确定市场调研的目的和范围。
市场调研人员应当始终清楚地认识到其市场调研活动的目的；他们希望通过调研完成或知道什么？实践中，市场调研的目标往往是为了解决某个特定的问题，另一常见的目标是为使合作社能确认潜在的市场机会。合作社常常围绕这两种目标来设计市场调研计划、解决问题和确认机会。
2. 确定所需信息资料
市场信息浩若烟海，合作社进行市场调研，就必须根据已确定目标和范围收集与之密切相关的资料，而不必要面面俱到。纵使资料堆积如山，如果没有确定的目标，也只会事倍功半。
3. 确定资料收集方式
合作社在进行市场调研时，收集资料必不可少。而收集资料的方法极其多样，合作社必须根据所需资料的性质选择合适的方法，如实验法、观察法、调查法等。
4. 收集现成资料
为有效地利用合作社内外现有资料和信息，首先应该利用室内调研方法，集中搜集与既定目标有关的信息，这包括对企业内部经营资料、各级政府统计数据、行业调查报告和学术研究成果的搜集和整理。现在，通过互联网来收集资料和信息是一种比较实用的室内调研方法。
5. 设计调查方案
在尽可能充分地占有现成资料和信息的基础上，再根据既定目标的要求，采用实地调查方法，以获取有针对性的市场情报。市场调查几乎都是抽样调查，抽样调查最核心的问题是抽样对象的选取和问卷的设计。如何抽样，须视调查目的和准确性要求而定。而问卷的设计，更需要有的放矢，完全依据要了解的内容拟定问句。
6. 组织实地调查
实地调查需要调研人员直接参与，调研人员的素质影响着调查结果的正确性，因而，首先必须对调研人员进行适当的技术和理论训练；其次还应该加强对调查活动的规划和监控，针对调查中出现的问题及时调整和补救。
7. 进行观察试验
在调查结果不足以揭示既定目标要求的信息广度和深度时，还可以采用实地观察和试验方式，组织有经验的市场调研人员对调查对象进行公开和秘密的跟踪观察，或是进行对比试验，以获得更具有针对性的信息。
8. 统计分析结果
市场调研人员需以客观的态度和科学的方法进行细致的统计计算，以获取高度概况性的市场动向指标、并对这些指标进行横向和纵向比较、分析和预测，以揭示市场发展的现状和趋势。
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