时间：2023-07-30 08:52:11
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇语言交流的技巧，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
在面试中非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。
副语言
副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。心理学家做过一项研究，将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调，减慢或加快语速，但不影响声音的其它品质，如响度等。然后让被试者听这段录音并对考生做出评价。结果，高音调的声音的考生被认为是软弱、不大真实，较神经症，而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠。
这样副语言作为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力、心理状态、人格特点等要素。除了本色的的声音外，人还有经过修饰的声音，考生必须能够控制、驾驭自己的声音。
塑造“声音形象”，一般来说面试中考生应注意：音调适中，不可过高或过低；声音浑厚，但不混浊；有节奏感，不单调。这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。考生同时应该避免：音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象；尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉；语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度；发出呼吸声，给人不稳重的感觉；粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳，会给人以粗俗之感；语调末尾上升，表明了考生的信心不足；声音颤动（有时因呼吸不规律造成），让考官误认为你紧张或羞怯；语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑；语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力；用鼻音说话或哼声，会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意。
表情
考生在面试中，应有意地纠正有碍于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交际面庞，赢得考官们的认可。恰当的面部表情，是建立于考生的乐观、豁达、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但通过一些技巧的掌握，考生有意识地加强气质的锻炼，增强心理调控能力，是能够用恰当的面部表情语言灵活自如地“说话”。
在考场上除了与自己内心情绪相一致的真实的微笑之外，考生还应积极地控制自己的面部表情，用得体的“假笑”向考官表白自己的热情，积极友善和尊重。“假笑”只是指与自己情绪不一致的笑容，这种对自身交际形象的控制，同样是一种涵养和素质，不应认为是虚伪。
考场中应该有的掩饰的笑有这么几种：在内心平静却必须表达自己的积极情绪或者需要对考官的言行表示积极的响应时，考生们可以使用模仿的微笑；在考生自己心中情绪低落但力图掩盖时请使用掩饰的微笑；在考生有些过于兴奋，喜形于色时，请使用低调的微笑；对自己过去坎坷经历表示不在意或对考场上偶然的失误表示歉意时，一丝苦笑就是最好的言语；在考场气氛非常活跃时，考生也可对自己或考官们的一句幽默的话，发出轻松欢快的大笑。
考官们不愿意看到什么样的笑容呢？有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官们也只能感到隔阂；有的考生硬挤出一副“皮笑肉不笑”，对于这种应付差事的笑，考官们只能表示遗憾；有的考生的笑，来得快，去得也快，让你的真诚在这种笑里面虚无缥渺；有的考生笑容夸张，脸部成了“运动场”，眉毛、鼻子、嘴巴动作极大，使考官的注意力都集中到你的哑剧般的表演上；有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一声，会把他自己吓一跳，也让考官们吓一跳；有的考生笑得谄媚，让考官不自觉地端起了架子；有的考生同一张面孔，表情却打起架来，嘴角掏出笑意，眉头却皱着。这些都是比较表面的、明显的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持时间一般只能维持4～5秒。
体姿与动作
体姿在面试中有着很重要作用和意义，体姿可以伴随语言对其内容做形象的说明。例如考生掩饰自己因紧张而出汗时说“真热”，同时用手擦一擦额头。体姿还可以表明考生的态度，如倾听考官说话时微微欠身以表示谦恭有礼；用耸肩表示不知道或无可奈何；用点头表示自己的注意倾听（小心：考生对考官的话不住地点头，会让考官以为他不耐烦，想讲话）。
当考生情绪变化时，他的体姿还可能以“转移”的作用维持情绪的稳定，如紧张时不停地用手往上推滑下的眼镜架；说漏嘴时赶紧用手掩嘴；有时还可能在说错话而考官未发觉时长吁一口气，暗自庆幸。这些体姿与动作，考生一般应尽量避免。如何正确地运用体姿？
首先，使用体态语要与考生的身份角色相符。考场上可以使用的体态语考生可以用，不合适的体态语考生应避免使用，如向考官做抱手礼，或对考官做飞行员式的手礼表示谢意。这些生活中的体态语和动作不应该出现在考场上。其次，体态语的使用要把握好度。大幅度的手势，太夸张的姿势，频繁地点头，会给考官造成不稳重的印象。再次，体态语的运用要结合自己的具体情况，要符合自己的个性气质。如考生刚健、热情、活泼，则可以使用幅度大的手势，数量上也可稍多一些，体姿也可以“动作”大一些；而内向、文静的考生就可以表现自己的动作轻巧、身姿优雅，手势语则用一些象征性的就够了。至于手势语少而精、动作舒展，就应该是那些沉稳平实的考生进行体态表达的要点。最后，体态语的使用应该自然大方，生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体态语最好不用。
目光
考生与考官的目光沟通，除了一些非言语信息的交流外，更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意。
考生与考官保持目光接触的时间怎样掌握呢？社交礼仪一般告诉我们，长时间盯着人看，尤其是对陌生人很不礼貌的。当然考场上考生与考官的角色就要求二者要尽可能多地进行信息交流，但考生若长时间看着考官，也有些唐突，会造成考官的防御心理。面试期间的目光交流量很难定个标准，它和交谈话题、交流的融洽程度、面试类型、考官的人数都有关系。这里可提供一组数字供考生参考：心理学家研究发现在交际中每个个体在倾听期间会有75％的时间在注视对方，而在谈话期间他们会有41％的时间在注视对方。另外，平均每次目视的长度是2．95秒，而每次相互对视的长度是1．1秒。特殊情况下，如考生与考官所谈话题较敏感，或双方交流不顺畅以及交谈遇到障碍时，双方的目光接触可能会减少，以保持注意力的集中。
面试考场上的目光交流还有一个问题，就是目光注视的方式。考生可以在面试开始时，将目光停留于考官的双眉之间或鼻尖，既显出你的坦诚、不卑不亢，又给考官留下你表现郑重、严肃的感觉。在面试进行到后期，考场气氛融洽时，考生可用目光笼罩住考官的面庞，即将目光放虚，注视着考官的脸等头部轮廓之内，这样会给考官以自然、舒服、轻松的感觉，有利于双方的进一步交流。在考生进行思考的时候，也可采用虚视，以表现自己的认真、努力和机敏。
当考官为多人时，考生需要用环顾的方法，照顾到“全视野”内的考官，以使每个考官都感受到你在同他说话，满足他们要求注意和尊重的心理，并提高他们对你的兴趣。环顾应该是视线有节制地流转，既不能将目光滴溜溜左顾右盼个不停――给人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一个极端，让目光机械地往返回转，显得十分生硬和呆板。
考生除了把握住自己的注视方式外．还需要观察考官的目光，并对其做出灵敏的反应。如一位目光始终游离于别处的考官，突然目光注视你，那么考生在捕捉到这个信号时，就应该主动与其保持接触，做出期待与其交流的样子，以促进考生与考官之间的融洽。
【关键词】 妇产科；护士；护理
语言沟通是护理中最重要的一部分，是护患之间相互交流思想和表达感情的工具，妇产科护理工作存在风险多、压力大等特点，提高妇产科护士的语言沟通能力，可以取得患者的信任，促进护患之间的良性互动，最终达到促进治疗的目的【1】。现结合我校教学和学生护理实践总结如下：
1 创造良好的语言交流环境
护士与产妇进行交谈时的气氛是影响交流信息效果的重要因素, 如果气氛不适宜，产妇心理压力增大，易产生恐惧，厌烦、怀疑等不良心理反应，正常的信息交流中断，影响工作质量。所以良好的谈话气氛十分重要，谈话交流信息时，注意力不集中，态度生硬会使对方产生不受尊重感，而中断交流。因此护士切忌表现出精力不集中，要以关心，认真的态度与病人交谈。另外环境因素也很重要，交流时病房周围应无噪音，温度适宜，产妇舒适等，同时根据患者身体和心理状态，掌握好谈话时间的长短，以免病人疲劳。
2 促进护患交流
妇产科护士角色应准确定位，把握护患交流途径 （1）护士对患者一视同仁、平等相待、热心相助。不要一味注重其有无违反政策、道德、伦理等行为，而要重视其现在的病人角色给予热心帮助，它可以暖和患者，帮助他们战胜疾病或顺利分娩。（2）尊重患者，为其实行保护性医疗制度。尊重病人的人格和隐私，不要用患者的疾病开玩笑，以免损伤其自尊心，影响治疗及疗效。（3）学会换位思索摘要:设身处地为患者着想，理解她们的苦楚，以融洽的护患关系进行治疗护理工作。（4）满足患者正当的要求，解决具体新问题，使之安心养病。对于短期内无法解决的要耐心解释，并尽快协调有关部门解决，对于不合理的要求不要强硬粗暴地否定，要在坚持原则的基础上给予解释、劝说，以免矛盾产生和升级。（5）加强卫生宣教和健康咨询。围产期保健，优生、优育宣传和指导，越来越重要。指导性病患者正确对待疾病，并及时彻底地治疗疾病也是妇产科医护人员工作的一部分。加强性知识及性道德教育也成为产科护理人员新的工作任务。
3 不断学习护理新理念，提高和病人的交流效果
3.1 加强语言修养，树立服务意识 语言流，是护患交流的主要形式。患者入院后，护士为使其尽快适应病人角色，接受治疗，应该通过主动介绍医院科室情况、谈心、询问等方式把握第一手临床资料，以便更好地进行治疗护理，在语言交流时，我们应注重以下几个新问题摘要:（1）方式上，应引导患者说话，认真倾听，根据患者的谈话提问，护士不要自己侃侃而谈一大堆医学术语，使患者产生惧怕感和距离感。而当护士认真倾听患者诉说自己的病情时，她就会感到来自护士的同情和关注，继而对护士产生亲切感、信赖感。（2）方法上，要让患者说出个人感觉，避免诱导病人。不要问有或无某症状，使患者只能局限回答“有”、“没有”，而应该问“感觉怎么样”、“有什么不舒适”等。这样护士就较具体地了解了患者真实的病情目前状况。（3）技巧上，要注重言语适度，语速适中，通俗易懂，表达准确，增进护患关系。（4）和患者交流要注重把握“度”，对患者提出的新问题，护士不能解释的或不会解答的，应向患者说明或请上级领导解答。不可不懂装懂、信口雌黄。其次，在知情、告知的基础上，对于影响患者治疗信心的病情及诊断仍应坚持保护性医疗制度。对于患者的隐私也应该给予尊重和保密。
3.2 护士注重和病人非语言流 护士的角色，决定了患者对护士的一言一行都是极其敏感的。护士的一句话，或者一个动作都可能影响患者的心理及护患关系。比如护士的目光、面部表情、身体姿势等都影响着病人情绪。
4 讨论
当患者入院后，由于生疏环境及其疾病都使其产生惧怕感，孕妇入院后，因其绝大部分是初产妇，对分娩知识缺乏而产生焦虑，这就需要护士帮助她们解除顾虑，以良好的心理状态接受治疗。想得到患者的信任，从护士角度上说就要以真诚对待患者，自己有不足应表明并积极改正，这样患者不但不会小看你，反而由于真诚会获取更多的信任。一个好的护士，还应具有同情心，学会换位思索，把自己放在患者的位置上看待新问题，对她们的困难和要求，给予积极解决，使护患关系建立在相互尊重、相互关心、相互信任的基础上。
总之，把握好角色理论，提高护理质量，是我们要不断探索的新问题。要适应现代医学模式的转变，护士就要不断更新知识结构，不断提高自身素质和修养，除具有责任心、事业心、进取心、同情心外，还要求护士有过硬的专业技能、观察解决新问题的能力，语言表达能力以及良好、乐观、健康向上的性格，使护士真正成为南丁格尔所说的“就像经过练习的天使一样”。
【关键词】 宫外孕;手术室护士;语言沟通;技巧
护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。宫外孕是妇产科常见的急症之一,近年来有明显上升趋势,外孕患者多存在不良的心理,以致影响诊断和治疗的顺利进行,手术室护士应熟悉宫外孕诊断与治疗,通过有效的语言交流,达到心理护理的目的,增强宫外孕患者战胜疾病的信心。
1 宫外孕的诊断与治疗
1.1 宫外孕的病因 输卵管炎症;输卵管发育异常或行输卵管手术后;孕卵游走;患盆腔子宫内膜异位症或配带宫内节育器。
1.2 宫外孕的临床表现 输卵管妊娠的临床表现与孕卵在输卵管的着床部位、有无流产或破裂、腹腔内血量多少及发病时间有 关。 输卵管妊娠流产或破裂前,症状和体征均不明显,除短期停经及妊娠表现外,有时出现一侧下腹胀痛。检查时输卵管正常或有肿大。
1.3 诊治 急性宫外孕症状、休征典型,多数患者能及时作出诊断,诊断有困难时,应进行必要的辅助检查。输卵管妊娠应与宫内妊娠流产、急性阑尾炎、黄体破裂及卵巢囊肿蒂扭转等鉴别。治疗原则以手术治疗为主。一般采用全输卵管切除术。有绝育要求者可同时结扎对侧输卵管。对有生育要求的年轻妇女,如对侧输卵管已切除或有明显病变,可行保守性手术,以保留输卵管及其功能。
2 交流技巧
2.1 选择合适的开场语 手术室护士与宫外孕患者接触的时间短,要取得患者的信任,应注意掌握恰当的语言交流技巧,以适当的心理护理措施来影响患者。第一次接触宫外孕患者就是在术前访视,护士是交流的主角,选择何种话题作为开场语是十分重要的,良好的第一印象是建立护患关系的关键。凭护士的外貌、衣着、谈吐和对患者的态度等有限信息给其留下良好的印象。
2.2 尊重患者,根据宫外孕患者的职业特点,给予恰如其分的称呼,做到热情和蔼,有礼貌、有区别、有分寸,使患者感到亲切;同时要尊重患者的人格、权利和隐私。
2.3 自我介绍姓名、职务、工作职责等。明确交谈的目的和主要问题,交谈时根据不同的年龄、层次、文化程度,确定交谈中应讲哪些内容,然后决定怎么讲,用什么方法讲,避免交谈太离题。
2.4 语义准确,言辞恰当 根据宫外孕患者的文化程度、年龄,应用通俗易懂的语言。少用医学术语,把握交流的深浅度,尽量避开患者所关注和敏感的话题,对病情不能乱加评论,要以维护患者的利益为前提。
2.3 语言清晰,声调柔和 语言的载体是声音,在与宫外孕患者进行语言交流时,要注意语气柔和,声调适中,声音清晰可辩。除患者要求外,都用普通话。要讲究语言的逻辑性,使患者有安全感、信任感,从而减轻或消除患者的紧张情绪、恐惧心理。
2.4 注意语言的情感性 要善于调节和控制自己的情感,保持冷静的心态,用快乐的心情来感染宫外孕患者。护士的语言美体现在其艺术性、文雅、谦虚、和气、善良等方面。经常对宫外孕患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性的语言,就会改变患者的心理状态,这无论对治疗还是休养,对疾病的转归和康复都是大有帮助的,反之,护理人员的不良语言则可产生消极作用。在运用语言上要注意保护性、科学性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则,和患者建立起友好合作的护患关系,有利于手术治疗。
2.5 善于倾听 要全神贯注地倾听,耐心倾听宫外孕患者的诉说,有敏锐的洞察能力。在听患者说话时,要注视对方的眼睛或面部,以表示真诚,注意从患者的言行、表情中获取所需要的信息。多与患者讲,多给予信息,可以轻声地以“是”“哦”等,还可以通过点头、微笑等来表示你在认真倾听。让患者说出心中的疑惑和要求,才能达到交流的目的。不能打断患者的说话,也不要随便插话,否则会伤害患者的自尊心。
2.6 反馈 护士和宫外孕患者说话时,有时可以有短暂的沉默,为患者提供思索的时间以及调整的机会。护士也可以利用沉默的机会能更有效地促进沟通途径。如果沉默时间太长,护士应主动打破僵局,鼓励患者重新开始交谈。在和患者交流中一定要注意收集信息,同时,观察患者的反应,是否有兴趣听,听懂没有。
关键词：网络；剑桥国际；交流平台
中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）19-0091-04
一、基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台设计背景
1.当前剑桥国际高中师生交流中存在的问题
剑桥国际高中是由国内普通高中和剑桥国际共同创办的国际化人才培养的教育平台。由外籍专家和中国教师组成的教师队伍及与有心出国的中方学子之间的沟通交流成了日常教学中的一个重要问题。刚刚入学的高一新生，单凭小学及初中时所学的英语要跟发音原汁原味的外籍教师沟通还是存在一定难度的，常常词穷意不达；中国教师虽然学过多年英语，但也因日常生活中缺乏语言氛围而渐渐遗忘；多数外教没有系统地学过汉语，仅会简单的“你好”、“谢谢”等单句，这三者之间的沟通交流存在较明显的问题。此外，中西方文化的差异也是中外师生沟通的一道障碍。因此，找到一种途径，使中外师生能够互相沟通交流，在互相对话的过程中，中国师生能提高英语口语水平，外籍教师也能提高中文的听说能力，双方互利互惠，共同提高外语的水平。
2.互联网在剑桥国际高中师生交流中的实用性
要使剑桥国际高中师生能够自由地进行对话与交流，关键是要搭建一个平台，大家能够通过这个平台相互认识，逐步了解，并互相学习对方的语言与文化。随着信息时代的到来及互联网的飞速发展，Internet在教育教学中的应用已蔚然成风。网络，尽管是一个虚拟的空间，但它的方便、快捷、灵活等多种优点，改变了传统的教育教学方法，在我们的日常教学中发挥着积极的作用。互联网上的交互式学习、丰富的图像展示、形象的动画演示、详细的语言解说等多媒体内容，使得学习变得轻松愉快，这是任何教科书都不可能具备的。
因此，网络作为中外师生语言交流与学习互动的支持平台是最佳的载体。我们研究的目的就是要在网络上搭建这么一个平台，只要有网络存在的地方，就可以登录该学习平台，并有关自己的消息，寻找符合自己要求的外国朋友，进行联系与交流。具体的说，就是要在网络上建一个网站，用于各种信息，为中外师生的认识与交流起牵线搭桥作用。这个平台实质上是一个中介机构，提供一种桥梁的作用，起到联系中外师生的作用，使中外师生在相互的交流过程中提高语言的运用能力，切实提高外语水平。
二、基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的设计
本文从实用性出发，充分利用网络资源及现代信息技术，设计一个方便剑桥国际高中师生交流的平台，切实起到利于中外师生交流，提高双方外语水平的作用，从而更好地促进教育教学的顺利开展，收到教学相长的效果。
经过信息的采集、问题的思考，整理了“剑桥国际高中师生交流平台”的研制流程如图1所示，具体如下：
按照研究的目的，明确了制作思路后，从以下五个方面展开制作。
1.定任务
基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台实质上是一个网站，是一个能让用户注册、登录、使用的交互式站点，所以本文研究的目的就是制作包含这些功能的网站。
2.作规划
规划网站就像工程师设计大楼一样，图纸设计好了，才能建成一座漂亮的楼房。鉴于上述分析，结合实际教学中剑桥国际高中师生的情况，本着页面简洁明了、使用方便快捷的原则，经过反复思考，将网站内容进行合理规划和安排，最终确定本网站的版块构成和内容组成如下：
（1）网站介绍版块
用简洁的语言说明这个网站的作用，并把这个版块作为网站的首页，以便于访问者了解本平台的使用。
（2）用户注册版块
用户注册的信息包括姓名、性别、身份、国籍、母语、想要学习的语言、电子邮箱、MSN帐号及自我介绍等内容。通过该版块，用户可以把自己的注册的信息保存到网站的数据库中，并在网站上显示出来，便于访问者查询。
（3）信息显示版快
该版块用于显示数据库中注册用户的信息，其他用户可以根据自己学习的需要，在这里寻找自己理想的语言交流对象。
（4）信息搜索版快
该版块提供模糊查询功能，访问者可以根据各种条件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想学习中文，那么他就可以查找母语是中文的用户进行联系与交流。
（5）用户留言版块
该版块用于用户想要学习交流的对象不在线时的留言或信息的需要。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的应用，用户能够上网是一个很重要的前提，如果对方不在线，就无法实现在线实时沟通。例如，一个中方学生搜索了一个符合他要求的外籍教师作为学习交流的对象，而当时该外教不在线，该中方学生可以通过用户留言版块，把自己的想法表达出来，这样，等对方下次下线时，就可以看到留言。
3.查资料
确定了制作任务，规划了网站的各个版块后，明确了制作该网站需要使用的技术。主要包括Dreamweaver网页制作软件的使用、ASP动态网页制作技术、Access数据库技术以及IIS网页技术等。清楚自己尚欠缺的知识和技术，通过查阅图书资料和网上资料，逐个攻克技术难点，完成技术知识的准备。
4.做网站
（1）设计界面
网站好比一个门户，美观大方的界面能给用户留下深刻的第一印象。所以，设计界面时我们尽量遵循以下几个原则：
1）用户向导原则
设计网页界面首先要明确到底谁是使用者，我们应该站在用户的角度和立场上来设计界面。剑桥国际高中师生交流平台的设计是用来供剑桥国际高中的外籍教师、中方教师及中方学生三者之间互相沟通交流的语言学习载体，因此，设计时采用轻快明亮的色调，结合学习气氛浓厚的元素，给使用者提供一种轻松的学习环境。
2）简洁原则
这是网页设计一个非常重要的原则。毕竟，网站建设出来是为用户提供使用服务的，没必要在网页上设置过多的操作，堆集复杂和花哨的图片。剑格国际高中师生交流平台在设计时严格遵循这一原则，使页面尽量简洁、易于操作。
3）可读性原则
文字作为网页三要素之一，是网页中信息表达不可缺少的一个要素，它的可读性显得尤其重要。举个例子来说，网页中标题性的文字可以设置成艺术字或者比较特殊的一些格式，但是一般来说正文就不适合这么花哨的文字。制作网页时，一般会把标题文字设置得比较醒目，把正文字体设置得相对普通一些，并且适应设置字号、行距、颜色等参数，提高文字的可读性。
在以上原则的指导下，根据策划与内容安排的具体方案，制作页面效果如图2所示。
（2）制作网页
将设计好的页面效果图用DreamWeaver、ASP语言、Access数据库、IIS等网页制作软件转化成为实际的页面。
5.作修改
修改是一个查漏补缺、不断完善的过程。网站初步完成后，添入相关数据信息进行网站功能的测试，改正错误，完善网站；此外，对网站的页面效果进行最后的美化。
以下是“剑桥国际高中师生交流平台”的演示效果截图。因为该网站是面向学习语言的中外师生，因此网站语言的表示应具有国际性，而英语是目前最为国际化的语言，所以，本网站采用英文来表述内容。
如图2所示网站首页主要介绍网站的主要作用，便于用户了解本网站的功能。
如图3所示网站的注册页面，用户可以通过该页面把自己的各种信息登记到网站的数据库中，并在网站中显示出来，供其他用户浏览和查询。
如图4所示网站的信息显示页面。它把数据库中注册用户的信息（包括姓名、身份、国籍、母语、外语、电子邮箱、MSN号码以及简单的自我介绍等信息）显示出来，这样其他用户就可以查找自己感兴趣的对象进行联系与交流。同时，这个页面提供了查询功能，用户可以输入关键词进行模糊查询，从而快速地在数据库中找到符合自己要求的信息。
如图5所示全球主要城市时刻表。只要点击相应城市，就会在上方显示出当地现在的日期与时间，为不同国家间用户的交流提供方便。
三、设计基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的意义和价值
1.方便剑桥国际高中师生的交流
由国内普通高中和剑桥国际共同创办的剑桥国际高中是一个国际化人才培养的教育平台。其师资力量是由资深的外籍教师和中方教师共同组成，生源一般是应届初三毕业生，不论是语言上还是文化上，中外师生之间的沟通交流都存在较明显的问题。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的搭建，较好地解决了这一问题。在这里，中外师生可以通过注册，把自己的信息保存在该平台的数据库中，供其他用户查询和了解，用户之间可以轻松地在线交流或留言，为剑桥国际高中师生的沟通提供了方便快捷的服务。
2.提高剑桥国际高中师生的语言水平
基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台能较好地锻炼用户的语言应用能力，通过与其他用户的学习交流，提高自己听说读写的外语水平。
3.促进教育国际化的发展
剑桥国际高中是一个国际化的教育服务平台，它为中国学生进入外国名牌大学铺平道路。我们要把中国教育体系和西方教育体系中优秀的东西结合起来，让中国的莘莘学子既继承中国文化中宝贵的传统，又能接受一流的国际教育，顺利实现进入世界顶级大学的梦想。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的应用，融合了中西方文化的精华，更好地促进了教育国际化的发展。
四、结束语
基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台，是在充分调查当前我校剑桥国际高中师生日常教学中的交流问题后针对我校目前的情况提出的设计方式。由于各所中学承办剑桥部的方式不同等原因，该平台尚存在很大的改进空间，争取今后能进一步地完善。
参考文献：
[1]蔡翠平.网络程序设计基础[M].北京：清华大学出版社，2003，6.
【关键词】公共关系 语言沟通 交流技巧
进入21世纪，语言交流能力成为我国社会发展，和人与人之间的交流的重点。公共关系其实是一项社会管理职能，在不断发展的过程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的沟通、理解、接受、合作的关系形式，其中沟通和交流更是一种公共关系活动展开的重要形式和方式。通过利用这样的形式，可以将其重要的信息和数据，进行全面的传输，从而建立的了信任、理解等良好的合作关系。由此看来，公共关系作为我国社会发展过程中的重要形式，其交流和沟通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共关系不断发展的过程中，应当对其公共关系中语言沟通交流的形式和技巧，进行全面的了解和分析，从而在最大程度上避免发生交流和沟通困难的现象，确保了公共关系的正常运行。
一、公共关系中语言交流的特征
其实，公共关系与语言交通也是具有一定程度上的差异的。因此，在融合和发展的过程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。语言最为人们在交流过程中的重要形式，其中包括有：狭义语言、表情语言、形体语言、装饰语言等形式，运用这样的形式将其信息进行全面的传递，凭借着公共关系中语言交流的特征，从而在一定程度上提升了人们语言交流的能力。下面就对公共关系中语言交流的特征，进行了简要分析和阐述：
（一）具有一定的复杂性
在大部分的时候，公共关系中语言交流不仅仅是为对我国合作者、竞争者。并且，在沟通的过程中，其公共关系中语言沟通的对象和真个过程都是具有一定的知识作为背景的，并且在公共关系中语言沟通的过程中，利用自己自身的特殊新嫩，对其相关的信息和数据进行有效的传递，适用于各种场合，通过利用这样的形式，将合作者和竞争者等各个方面的群体，进行全面的结合，从而形成公共组织形式。由此看来，公共关系中语言沟通的过程中，不管的沟通的对象，还是沟通的场合，具有一定的复杂性，这也是公共关系中语言沟通的重要特征。
（二）具有一定的灵活性
语言沟通作为公共关系发展的重要形式，也是其发展的重要手段，为竞争者和合作者的等各个方面，提供了良好的沟通服务形式。换句话说，公共关系中语言沟通在发展的过程中，仅仅是一种手段，并不最终的目的。因此，在利用公共关系中语言沟通的过程中，应当对不同形式和场合的沟通形式与手段，进行有效的分析和制定，不能是一层不变的，要针对交流和沟通过程中发生的变化，随时调整自己沟通形式和手段，这样在一定程度上也充分的展现了公共关系中语言沟通中的灵活性，为人们在进行公共关系中语言沟通的过程中，提供了相对便利的条件。
二、公共关系中语言沟通技巧分析
技巧是公共关系中语言沟通发展过程中，起到了重要的作用。因此，人们要想全面提升公共关系中语言沟通的能力，就要对其技巧形式，进行全面的了解和分析，并且进行有效的运用。下面对公共关系中语言沟通中技巧形式，进行了简要的分析和阐述：
（一）沟通技巧形式
公共关系中语言沟通发展的形式，其中沟通语言技所包含着各式各样的技巧内容，例如：表达技巧、倾听交技巧等个方面。人们在公共关系中语言沟通的过程中，要在针对不同的沟通的对象和场合，制定交流和沟通的形式。并且，在交流的过程中，应当对其场合进行全面的判断，对于那些相对正式的场合，那么在语言在使用过程中，具有一定的程度上的严谨性。但是，人们在交流和沟通的过程中，对于那些非正式的场合，可以使用一些柔和的语气，这样可以充分的加强交流之间的气氛。另外，人们在交流的过程中，应当根据沟通对象的不同和差异性，制定良好的交流形式。但是，对于那些较为敏感的人群，要尽量使用的缓和的语气，这样的可以有效的避免沟通过程中的尴尬，也公共关系中语言沟通形式，可以顺利的进行。
（二）非语言技巧形式
在公共关系中语言沟通的过程中，不仅仅是说话的才是交流的唯一形式，非语言也是其中非常重要的一种交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行动等各方面。因此，在公共关系中语言沟通的过程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的过程中，人与人之间若是具有良好的默契，那么一个眼神的交流和沟通，可以抵过很多句话的表达。并且，若是在相对较大的正式场合交流的过程中，眼神的交流也是对对方的尊重。所以，在公共关系中语言沟通的过程中，人们应当对该项交流形式和技巧，给予高度的重视。另外，在公共关系中语言沟通的过程中，肢体上面的动作也是其中非常重要的一项。那么在交流的过程中，可以利用自己身体上的语言形式，加强对自己语言的表达，拉近了两者之间的距离。
结束语：综上所述，本文对公共关系中语言沟通的特点和语言交流技巧，进行了简要的分析和阐述，以此促进了我国公共关系的发展形式，更进一步的促进了我国社会发展的进程。
参考文献：
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交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，它可反映人的思想、情操、道德和文化修养，是心理护理的重要手段，信息的交流和人际关系的沟通是整体护理过程中的一个重要部分。应用护理程序要求一有良好的会谈技巧来获取有效的信息，以保证准确地识别问题，有助于计划实施评价护理效果。护患交流能使护士了解病人的心身状况，促进护患间的理解与支持，提高治疗护理质量。
一、 交流概述
1、 概念——交流是人与人之间的信息传递和沟通，目的是互相了解，协调一致，心理相容。
2、 交流的要素与相互关系
交流包括5个基本要素：交流发生的背景、信息发出者、信息内容、信息的接受者和反馈过程。
3、 交流的类别：语言和非语言交流
语言交流是人类用来交流信息最常见最重要的工具，语言交流有书面及口头等不同形式。
非语言交流在护理工作中的重要性在于医护人员及患者双方对非语言交流的密切关注和依赖。
非语言交流的目的主要是表达情感，调节互动验证语言信息。维持自我形象，维持相互关系，使互动中的双方能有效地分享信息。
二、 交流技巧
(一) 语言交流：是交流的重要形式。掌握或发挥语言艺术是对每个护士最基本的要求。
1、 区分交流对象：根据病人的职业，受教育的程度、性格、情绪及新老患者的不同采取不同交流方式，对新入院的病人第一次交流是语言技巧的关键。在于不同病人的交流中不搞亲疏，要一视同仁，因人而异地使用交流技巧，掌握深浅，用真诚的态度促进和维护良好的护患关系。
2、 选择交流方式：交流方式可分为开放式交流、直接提问、间接引导和重点询问四种。在交流过程中应根据不同的时机、场合及交流的目的选择交流方式。
3、 安慰的艺术
同情体贴病人是护理人员的本份，作为护士应具备高尚的心理品格和良好的语言文化修养。语言是人与人之间交际的工具，人们用语言彼此交流，与不同身份不同职业的病人交流采取不同的形式。护士要以突出的职业道德形象出现在病人面前，把良好的愿望诚恳的关心和美好的心灵通过语言来表达，使病人感到亲切，温暖、愉快、和谐。
4、 保密和说真话
患者关系建立在真诚的基础上，在临床工作中，无论何种理由使用欺骗手段都会增加病人与医务人员的感情距离。所以在一般情况下，护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况。
5、 适当的沉默，重复和必要的反馈
沉默和重复是交流的一种技巧，短时间的沉默可以为病人提供思索的时间，沉默一般应用于交流的探讨期，而不可过多地应用于交流的起始期和结束期。
重复是交流过程中护士与病人之间的一种反馈机制，反馈的形式可通过插话、微笑、目光接触或点头表示等，使病人的语意得到确认或予以澄清。护士也可以通过反馈来检验接收病人信息的正确与否，必要时可简单重复一下对方的谈话内容，从而加深相互理解。
二、 非语言交流
即不使用语言和文字而达到传递信息的目的，通常也称为体态语言，非语言交流可以加深语言的含意，对语言起辅助作用。
1、 病室环境与床单位：在交流前为病人创造一个舒适的环境，以调节病人心情非常重要。床铺清洁、平整、柔软、无松动，病人卧位舒适使病人感到温馨宁静，为交流作好铺垫。
2、 仪表和举止
护士的仪表和举止是一种无声的语言可使病人产生强烈的知觉反应。护士经常保持整洁的服装，大方的仪表，端庄的举止，能使病人产生信赖感，安全感和尊重感，这种感觉是促进交流成功的感情基础。相反懒散，污皱的衣服或过分的修饰都会使人产生反感并与之疏远。因此护士的职业要求护士上岗前必须身着洁白，平整，得体的工作服，衣帽，鞋和谐统一。走路步履轻盈，稳健，无声响，在操作时应准确严谨，避免轻率马虎的举止，越是在紧急情况下，越要沉着、冷静、果断，绝不能表现出束手无策。
3、 面部表情
是人情绪和情感的生理表露，在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注的部分。(在无特殊情况下)微笑是最好的语言，至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出来。因此，护士在于病人交流时，表情要自然，态度要和蔼，要善于察言视色，特别要善于观察细微的变化，准确捕捉到病人内心深处的真实感受。
4、 目光接触：
是非语言交流的主要信息通道，目光可以表达和传递情感并影响人的行为，目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致，护士和病人交谈可通过目光接触来检验信息是否被病人所接受，以判断对方的心理状态。在与病人交流时要正视病人的眼睛、唇、下颌，以示在倾听他的讲话，切忌只顾作自己的事和边做边听或疑视。
5、 手势和抚摸
护士在交流中恰当地运用手势可增强病人对护士的信任感，有助于语言的表达。
三、 交流中应注意的问题：勿向病人直来直去地提出问题；区别病人性格，使用不同技巧；正确使用暗示语言。
四、 交流误区
是指在交流过程中，由于受语言情绪等不良因素的影响而造成细信息传递受阻或被转换的现象。护士应保持热情和稳定的程序，尊重病人的人格，恰当地把握交流的时机，正确地引导交流进展，使之能全面及时地获取病人真实可信的信息。反之则会使交流陷入误区。 (一)改变话题：判断失误，缺少耐心；漫不经心；虚假的或不恰当的保证；过早下结论或解答。
五、 护士素质交流
(一) 良好的道德修养是护患交流的前提。
(二) 精湛的护理技术是护患交流的基础。
一、对在线交流语言进行分析
对在线交流语言的特点进行有效分析，是做好跨境电子商务平台在线交流技巧分析的基础。英语是国际通用语言，同样在跨境电子商务平台中，也是买卖双方交流沟通的常用语言，但是对于中国的卖家而言，英语毕竟不是母语，所以在双方实际交流的过程中，多少会产生一定的语言沟通障碍，特别是面对即时的语言交流，需要中国卖方要有一定的英语能力。为了能够更好的促成与海外消费者的在线交流达成交易，中国卖家如果能掌握在线交流语言的主要特点，一定能够促使双方的交流更加顺畅，继而达到最终的交易目的。
1.跨境电子商务平台在线交流最大的语言特点就是具有一定的“即时”性，这种语言在交流时，与书面语言比较会更加口语化，没有特别注意点格式。特别像现在流行的“淘宝体语言”，例如，“亲”“么么哒”等等，这些口语化的语言会更加亲切。尽管跨境电子商务平台在线交流是通过电脑操作完成，但是其确有一定的口语化特点，例如，常会使用“and”“just”“yousee”这些短句、重复语等等。所以，卖家与买家在线交流时，也应当要掌握英语口语的交流模式。
2.跨境电子商务平台在线交流的语言，还有一个特点非常明显，那就是具有网络语言特点，例如，双方进行在线交流时，很多海外买家常会使用英文缩写，“r=are”“u=you”“oic=ohIsee”“cu=seeyou”等等。所以，中国卖家也应当要与时俱进，掌握更多英语的网络流行语，更好的理解买家想要表达的意思，以便促成交易成功[2]。
二、对买家的行为进行分析
掌握跨境电子商务平台交流的技巧，还应当对买家的行为进行有效分析。由于买家群体的社会背景以及文化背景等，都存在很大差异，所以，如果在进行在线交流之前，能够掌握一些买家采购的习惯，对其的具体需求进行有效分析，然后进行在线交流时，能够投其所好，这同样也会促成交易成功。跨境电子商务平台的买家一般可以将其分为一下几类：个人买家、批发商、拍卖买家、货商以及商业用途的采购商。由于采购群体的不同，他们的出发点也不同，例如，批发商，他们的采购目的非常明确，同时也会很固定，采购的数量不仅大，同时要求的价格也会相对较低，订单存在一定的规律性；而待发货商则不同，他们一般会采购多种热销商品，采购的数量少，订单也不稳定。文化背景也会显示出采购者的购买习惯，例如，来自西欧国家的买家，会非常看重卖家的信誉以及商品质量；而澳大利亚买家的购买习惯则是会注重色彩丰富的生活用品，特别是家庭、户外的日用装饰品，喜欢实用性较强的商品，并不注重品牌，所以，要求卖家对买家的行为进行有效的分析，然后投其所好，进而促成交易。
三、对订单回复技巧进行分析
跨境电子商务平台的交易过程，常是由买家自己选择商品，然后对卖家发起询盘，接到卖家回盘之后，双方再开展一个在线交流的过程。需要注意的是，卖家在回盘时，语言一定要简洁、回复一定要及时。常见的买家询盘有这样几种情况，一个是未付款订单回复，一个是已付款订单回复，还有一个就是发货之后的回复。未付款订单回复指的是买家下单之后，拒绝立马支付。有很多买家常会使用这种交易方式来吸引卖家的注意，进而希望卖家可以对商品作进一步的说明介绍，或者是通过交流希望卖家降低商品的价格。面对这种情况，卖家应当及时主动联系买家，询问其未付款的原因，对自己的商品作进一步的介绍，尽可能的解决买家提出的疑问，进而稳定住买家的购买意向。这种类型的在线交流技巧，需要卖家及时回复，解除买家对商品存在的疑惑，并告知买家会在订单支付后，最快为其发货，使买家感受到卖家的真诚。已付款订单回复指的是部分买家在未与卖家进行在线交流的前提下，直接下单支付。面对这类情况，卖家家应当在第一时间联系买家，感谢其对于自己的信任，并将商品的具体信息、发货时间以及预期到达时间等全都告知买家，使买家感受到卖家的重视。发货之后的回复指的是商品离开中国海关到买家收货的一个过程，卖家应当自商品发出之后，每隔一段时间就发给买家一份邮件，提醒其商品运输的具置，或者是运输状态，一直到买家接收为止。很多买家在付款之后，都会急于接收商品，对商品的运输状态也比较关心，但是快递的速度也是有限的，因此卖家这样做可以有效减缓买家的焦躁情绪，进而大幅度提升自己的信誉[1]。
四、结束语
一、突出英语教学中语言交流的功能
部分学生在学习英语的时候，常常说学习英语知识没有意思，认为学习英语知识就是为了应付英语考试，如果英语课程不是中考的必考课程，他们表示不会花心思去背诵英语词汇、句型和语法知识。学生感觉学习英语知识没有乐趣，是由于他们在学习的过程中没有感受到学习乐趣的缘故，初中英语教师要在教学中强化英语学科语言交流的功能，让学生对学习英语知识产生兴趣。以一名英语教师引导学生写英语信件为例。引入：有一名学生不喜欢英语写作，常常以应付的态度对待英语写作。他的英语教师发现他喜欢交笔友以后，就引导学生：他以前交的笔友一直是国内的笔友，现在他想不想交国外的笔友，了解其他国家朋友的文化背景、生活常态呢？学生经过教师的引导，对写英语信件产生了兴趣。教学过程：这名教师帮学生找到了一个也想交笔友的外国朋友，这名国外朋友写信给这名学生，国外的朋友在信件中谈到了关于战争类的问题。
二、引导学生掌握交流的技巧，培养学生交流的技能
如果学生在学习英语知识的时候，发现交流有很多障碍，使得自己的意识无法正确传达，就会产生交流的挫折感，从而不愿意持续交流。为了让学生愿意进行交流活动，教师要帮助学生掌握交流技巧，使学生能够迅速地与他们交流。依然以那名英语教师引导学生写英语信件为例。
三、重视交流的文化，帮助学生意识
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