时间：2023-07-28 09:18:55
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇绩效管理的技巧，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
关键词：销售人员，工作时间管理，纪律管理
销售人员通常分为两种。一种是门店销售，客户上门来了，我们的销售人员仅负责介绍，然后把产品卖出去。这并不是最典型的销售人员。论文大全。另一种即我们通常说的“跑业务”，多数时间呆在外面，这类销售多是一种生产销售。我们现在探讨的主要是后一种销售人员。
一、工作时间管理
先让我们看一个实际案例。某企业销售部门人数众多，公司为一部分基层销售人员申请了综合工作时间，为一部分销售管理人员申请了不定时工作时间。销售旺季时，整个销售部门经常加班，人力资源部在为销售部门计算加班工资时产生了疑问。在这里，我们所要探讨的问题是：标准工时、综合工时以及不定时工时在计算加班费时有何不同？
首先，让我们明确一下这三种工时制度各自的含义。
根据《劳动法》和《国务院关于职工工作时间的规定》（国务院令第174号）的规定，所谓标准工时制是指劳动者每日工作8小时，每周工作40小时的工时制度。在现实当中，申请标准工时制是很容易被批准的，而且在计算加班费上也不存在什么问题。根据《劳动法》第44条规定，用人单位安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的150%的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬。标准工时制度适用的就是门店销售这种普通员工。
所谓不定时工作制，是不以标准工时制度确定的工作制度。企业以合理确定劳动者的劳动定额或其他考核标准来确定劳动者的工作时间和休息时间。根据原劳动部和原人事部颁发的《国务院关于职工工作时间的规定实施办法》中规定：“由于工作性质和职责的限制，不宜实行定时工作制的职工，由国务院行业系统主管部门提出意见，报国务院劳动、人事行政主管部门批准，可以实行不定时工作制。”
关于不定时工时，像销售、司机、高管这类人最为典型，而且各地审批数目不一致。广东前段时间“狂批”不定时工时制，原因是为应对金融危机而替企业减免加班费。实行不定时工时制，一般不涉及加班问题，也无需支付加班费。但是，各别地区如上海也规定，经劳动保障行政部门批准实行不定时工时制的用人单位，在法定休假节日安排劳动者工作的，仍要按照不低于劳动者本人日或小时工资标准的300%支付工资。
综合计算工时工作制是针对因工作性质特殊，需连续作业或受季节及自然条件限制的企业的部分职工，采用的以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间的一种工时制度。
对于综合工时制，从节省成本的角度来说是不推荐用人单位针对销售人员使用的。这是因为，使用综合工时制涉及加班费问题。具体来说，综合计算周期内的实际工作时间没有超过法定标准工作时间的部分，不支付加班工资也不调休；综合计算周期内的实际工作时间超过法定标准工作时间的部分，均按本人日或小时工资标准的150%支付加班加点工资。法定节假日加班则按300%支付加班费。
所以，针对销售人员工作的特殊性，企业更多的是采用不定时工时制。这一工时制的好处就在于保证用人单位能有效地控制加班费用，并使销售人员的工作时间更加机动、灵活。
说完销售人员的工时制度，让我们再来看看针对这类人的考勤问题。现实中，一些销售人员经常以业务联络为由不进公司，公司想对销售人员考勤，但由于销售职务的特殊性，普通考勤制度显然不能适用，实行不定时但企业希望控制，怎么办？
针对上述现象，现在企业通常有以下几种做法：
第一种：考勤照考，但企业衡量的是销售人员的综合性工时，即在公司的大体工作时间。这种考勤很灵活，因为假使你上班迟到了2个小时，那你只需晚2个小时下班就可以了。
第二种：一段时间固定。比如某企业规定，销售人员一天当中的6个小时必须是固定用来工作的，其余2个小时则可以自由支配。
还有的企业是一天开两次会，早会和晚会，其余时间让销售人员出去跑业务。然后规定由销售人员每日或每周汇报具体工作内容（比如见了哪些客户，签了多少单等等），最后由主管向客户核实。这样一来，销售人员其实不比一线工人有更多的自由。
另外需要强调的是，考勤只是工时证明，除了考勤记录还有很多单据可以用来作为加班证明，比如外出申请单、出差交通费报销单、住宿费报销单等等。遇到聪明的劳动者是会很留心收集这些证据的。一旦劳动者以此向法院起诉或申请劳动仲裁，用人单位一方将会因为缺乏不定时工时制的保护而处于非常被动的地位。高昂的加班费自不待言。因为拖欠加班费而另需支付劳动者50%~100%的赔偿金也是免不了的。
综上所述，对于销售人员的工作时间管理，如果企业不想总是心存侥幸逃过支付高额的加班费用，就要趁早为本企业的销售人员申请不定时工时制度。论文大全。对于申请前欠下的加班费用，企业还是应本着诚信和公平的原则适量补发给员工，亡羊补牢，犹未晚矣。尊重销售人员年休假的权利。若安排法定节假日（11天）工作，仍要按300%的标准向销售人员支付工资。
二、纪律管理
违纪处理，始终是让企业管理者们头痛的一个话题。
让我们先看第一个违纪典型：某公司销售部门业绩逐年下滑，公司在审查过程中，发现有大量销售人员存在“ 飞单” 行为，公司决定对销售部门进行整改。但由于销售人员平日都“各自为战”，很少与其他部门联系，造成公司很难搜集到“飞单”的证据。
飞单，简单的说，就是拿公司的钱拓展自己的商业网络。飞单取证很困难，公司也在避免飞单的同时很可能不小心触犯法律。例如：某公司有一个山东主管存在飞单行为，致使该公司蒙受不少损失，但又收集不到相关证据。该公司人事部门遂发给其一封书面通知，将其调回上海做清洁工作，月薪900元，意欲“逼其辞职”。从法律的层面上看，该公司人事部门的做法属于用人单位单方面变更劳动合同。依据《劳动合同法》第35条规定，变更劳动合同须经用人单位和劳动者双方当事人协商一致。因此，该山东主管完全可以凭此书面通知到法院起诉用人单位擅自变更劳动合同，而且是有理有据。
其实，对于销售人员违背忠诚义务和职业道德的飞单行为，企业可以有更聪明的做法。首先寻其“短脉”，既然该主管的商业网络在山东，而且不会弃之不顾，那么公司为什么不做得更大方点儿呢？譬如将其调到上海做主管，薪资待遇不变。这就是所谓的“明升暗降”，“升官未必发财”。论文大全。这样也不会给公司留下单方变更劳动合同的口实。
总之，根据《劳动合同法》第49条的规定，企业有了一个新授权来对付多次“飞单”的销售人员，即“不能胜任——培训或调岗——解除”程序的运用。但是，企业要慎用“调岗”一词，最好的办法是：不说“调岗”，而说是“调整工作内容”。因为譬如财务总监这一岗位是有法定工作内容的，但是普通职员一般没有法定工作内容。
除了飞单行为，违纪现象也表现在销售人员上报的“招待费”严重超标，企业出现大量假发票充账报销的情况。而要避免这一问题的发生其实很简单。用人单位只需证明两点：一、报销的发票是假的（正规发票都会有国家统一编号）；二、上账时须查明发票的具体用途，比如招待的是哪些人、招待的地点等等。
综上所述，在销售人员的纪律管理方面，企业管理者们只能首先擦亮一双慧眼。当销售人员在一次次违规操作中遁于无形，致使公司利益一次次受损却苦于抓不住证据时，企业管理者们就只能用“你不仁，我不义”之法来巧妙解除劳动关系了。
参考文献：《中华人民共和国劳动法》
《中华人民共和国劳动合同法》
《国务院关于职工工作时间的规定》（国务院令第174号）
《关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批办法》（劳部发[1994]503号）
1设身处地为患者着想,理解体谅患者
生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力,特别是病情较重的患者,易激怒,特敏感,护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此,护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历,减少患者的恐惧焦虑。
2尊重患者的人格,维护患者的权利
对患者说话要语言温和、诚恳,并尽量鼓励患者说出自己的想法,对患者指出问题切忌用审问的口吻,防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。
3对患者的需要即使做出反应
护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题,满足患者的需要,而且使患者受到关心、温暖、重视,加深了护患关系。
4随时为患者提供有关健康信息,并进行健康教育
护士在工作中应随时随地发现机会,向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者,易产生灰心甚至轻生的念头,此时护士应经常与此类患者沟通,及时了解患者的情绪及心理变化,并应用相关知识提供护理,帮助他们尽快恢复,使其尽量做到生活自理,保证有良好的生活质量医学教|育网搜集。
5对患者所提供的信息保密
一、学会倾听
心理学研究表明， 人在内心深处都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧， 是一种修养， 甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个校长的一种责任、一种追求、一种职业自觉， 倾听也是校长必不可缺的素质之一。懂得倾听， 不仅是关爱、理解、尊重， 更是调节校长和教师关系的剂。很多校长都不乏这样的经历， 有的教师愤愤不平地找你评理， 你不需要跟他讲理， 只需认真地听他倾诉， 让他把情绪宣泄出来， 表达他的不满。当他倾诉完时， 心情就会平静许多，然后， 你也许不用作任何决定， 问题很可能就解决了。我刚到一所学校担任校长的时候， 有不少教师找我反映问题， 因为我对学校的实际情况了解太少， 很难告诉他们应该怎么办。尽管如此， 我巧妙地运用了倾听的技巧， 不论教师反映什么问题，我总是问他们： “你认为该怎么办呢？ ”于是他们会提出各种方法， 在仔细地倾听他们的谈话中， 我了解到很多情况， 然后就可以帮助他们作出正确的选择， 最后他们总是满意地离去， 心里还想着这位刚上任的校长真是了不起呢！事实表明， 掌握倾听的技巧， 有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听， 这是一门艺术。实际上， 善于倾听还有两大好处： 倾听让人感觉你很谦虚； 倾听你会了解更多的细节。但倾听不是一般地“听”， 而是用心去“听”， 这是一个优秀倾听者的典型特征。倾听者要善于在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分， 从中获取有用的信息。倾听者不要急于作出判断， 而是感觉对方的情感。设身处地看待事物， 总结已经传递的信息， 权衡所听到的话， 有意识地注意非语言线索， 询问而不是质疑讲话者。在倾听过程中要带着理解和尊重， 并注入感情。
二、讲究说话的语言艺术
（一）真诚
古人说：”精诚所至， 金石为开。“在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候， 之所以能够被里面的语言和情节所感动， 多是因为真诚。如果没有生活， 胡编乱造， 可能就不会吸引人。校长在和教师交谈中不能拿架子、耍官腔， 要有真实的情感和诚恳的态度， 这样才能使人相信， 只有使人相信， 才能达到预期的效果。真诚， 需要庄重而不能轻浮， 要认真负责而不能信口开河。有些校长为了使人相信， 往往把话说得过了头， 甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚， 这是不可取的。过了头的“真诚”， 往往起到的是反作用。
（二）慎重
一是不能轻易许诺。不能轻易向教师许诺一些不该许诺的东西。谈天说地可以轻松愉快， 谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论， 但表态时不能马虎。如果在关键问题上轻易作出了承诺， 事后又不能落实， 就会在教师心目中形成信用缺失的不良印象。二是不要轻易拒绝。交谈中教师往往会提出这样那样的要求或条件， 其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间， 一般不要一口回绝， 这样既能够显示对对方的重视， 也能利用时间争取主动。三是不能把话说绝， 要给自己留下退路或者回旋的余地。
（三）巧妙
这个巧妙不是轻浮的花言巧语， 而是庄重的语言技巧。巧在语言上表现在多个方面； 一是能巧妙地打开对话的大门， 让对方愿意和你交流； 二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见， 不论是接受或拒绝， 对方都能认为是通情达理的； 三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。
（四）和气
说话和气， 是人的一种美德， 直接体现着一个人的良好素养， 是人际交往和情感交流的“门票”， 是打开事业成功大门的“金钥匙”。但和气不是客气， 而是要和蔼， 和蔼才能可亲。语言不仅是一门学问， 也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术， 说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。
三、做教师的心理“按摩师”
【关键词】破窗效应暗示作用及时班级管理
【中图分类号】G623.58 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2012）03-0122-01
目，不知道该干什么，更不会主动地应用所学知识去解决实际问题，这就大大影响了教学效果。
2.3教学资源不够完善
现有《计算机应用基础》教材内容方面实训教材比较缺乏，教学资源也还不够完善，且普遍没有专业特色。计算机方面的知识和计算机软硬件更新速度极快，而《计算机应用基础》教材的更新却经常大大落后于计算机知识的更新。
3.高职院校计算机基础教学的改革方向
3.1计算机基础教学教改的方向体现混合学习的理念
所谓Blended Learning就是要把传统学习方式的优势和E-Learning(即数字化或网络化学习)的优势结合起来，也就是说，既要发挥教师引导、启发、监控教学过程的主导作用，又要充分体现学生作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性。混合学习的理念已深入到教学改革中，并且为教学改革提供了指导和借鉴，计算机基础课程教学的改革迫在眉睫，信息社会对学生信息素养的要求更高，对于在校学生上好计算机基础课程是提升自己将来走向社会时，适应实际工作要求的有效、主要途径。
3.2计算机基础教学与混合学习
3.2.1作为获取课程学习内容和学习资源的工具
当今信息社会中，学习者能否占有信息、如何占有信息、占有信息的及时程度，是学习者学习能否成功的关键所在。在数字化学习环境下，将信息技术作为信息获取工具，是学习者发现与获取所需信息的一种良好途径。例如，利用搜索引擎可以非常容易地查询和挖掘网络环境中所需要的数字化学习资源，获取相关的参考资料和文献；利用地区或学校教育资源库可以查找或搜寻到所需的学习资源，完成问题解决，使学生扩大视野，同时也为教师提供了丰富的、生动形象的教学内容资源，使教师能够比较方便的获取有用的教学资源，提高教学效果。
3.2.2作为情景探究和发现学习工具
创设情景，让学生具有真实的情景体验，在特定的情景中理解事物是加强学生理解能力的最好办法。具体来说，学生通过对数字化资源所呈现的社会、文化、自然情景的观察、分析、思考，激发学习兴趣，提高观察能力和思考能力;通过对数字化环境所设置的问题情景的思考、探索，通过利用数字化环境具有多媒体、超文本和友好交互界面的特点，从中学会发现问题，解决问题的能力;利用虚拟的实验环境，让学生获得在现实生活中不能真正感受的体验，加深学生的印象，增强感染力。学生在虚拟环境中进行相应的实际操作、观察现象、读取数据并进行科学的分析，以此来培养学生的科学研究态度和能力，掌握科学探索的方法和途径。
3.2.3作为协商学习和交流讨论的通信工具
信息技术提供的数字化学习环境具有强大的通信功能，学生可以借助NetMeeting(网络会议)、Internetphone(网络电话)、ICQ(网络聊天)、E?鄄mail(电子邮件)、ChatRoom(聊天室)、BBS(电子公告板)等网络通信工具，实现相互之间的交流，参加各种类型的对话、协商、讨论活动，培养独立思考、求异思维、创新能力和团队合作精神。
关键词：班级管理；小学班主任；沟通技巧
随着社会经济的快速发展，社会组织或团体不断加强彼此之间的联系以实现自身所追求的最大利益，而这种联系主要建立在沟通的基础之上。大到国家治理，小到日常家庭生活，要实现高效管理，必须进行内部成员的沟通交流以消除彼此之间的隔阂与矛盾，小学班级的管理更是如此。小学班主任作为班集体的核心人物，在协调学生、教师、家长的关系中扮演着重要角色，在维护班级秩序方面更发挥着重要作用。文章着重探讨小学班主任进行班级管理沟通的重要性，进一步介绍有效的沟通技巧，为广大教育工作者提供借鉴意义。掌握班级管理沟通技巧，使得班主任与学生之间的联系加强，双方处于一种和谐状态，进而营造良好的班级环境，实现班级自身的发展，班级管理沟通技巧如下。
一、班主任要加强自身修养，提升自身能力和水平
首先，班主任要强化心理学、管理学、人际交往等方面的知识，提升自身专业素养。在班级管理过程中，班主任主要和学生打交道，为拉近师生之间的距离，班主任必须掌握良好的沟通技巧，这就需要强化人际交往方面的知识；班主任要了解学生在该阶段的心理及行为特征，能够帮助学生疏导不良情绪，纠正偏差行为，这就需要强化心理学方面的知识；班主任要实现对班级的有效管理，必须要与班干部进行有效沟通，了解班里学生的情况，这与现代化组织管理类似，因此涉及到管理学方面的知识。总之，班主任要不断完善自身知识，更好地管理学生。其次，许多年轻班主任由于经验不足，有必要向经验丰富的教师请教治学经验，并结合本班级的特点，运用到班级管理中，进而提高管理水平与管理效率。
二、建立良好的班级秩序，实现对学生偏差行为的约束
俗话说，无规矩不成方圆，班级管理同样如此。针对班级特殊情况制订符合班级发展的规约，在一定程度上形成班级秩序，能够纠正学生的偏差行为，养成良好的学习习惯。小学阶段，特别是低年级的小学生，由于天性的作用，经常会在课堂上表现出好动的行为，比如和周围的同学聊天，或者自己一个人摆弄桌子上的物品等；同时，由于课堂秩序的约束，部分小学生往往表现出不耐烦的行为或表情，又或是上课走神等现象严重，这在一定程度上不仅影响学生自己的学习，也影响着其他同学的学习；还有部分小学生的自学能力较差，即使在教师的引导下，思维反应迟钝，许多作业不会做，导致作业未能按时完成。针对小学生存在的这些问题，班主任及代课教师应及时发现，一方面，制订良好的班级规约，让学生知道哪些是应该做的，哪些是不应该做的，让小学生在成长初期形成正确的价值观念和行为观念；另一方面，班主任及代课教师针对特殊学生给予特殊的学习辅导策略，教会其学习方法，提高其自学能力及水平，进而提高学习成绩。
三、积极开展课外活动，鼓励学生积极参与其中
学生喜欢玩耍的天性在小学阶段表现得最为明显，特别是刚刚从幼儿园升入小学的学生，课外活动不仅能让学生与学生之间更好地交流与成长，同时也能在活动中收获许多知识，比如团结、信任等。由于每名学生的性格不同，所以他们对于课外活动的态度和参与积极性也不同，有的学生性格外向、活泼好动，因而在活动中的表现也较为积极，往往能够很快融入到团体活动中；有的学生性格内向，沉默寡言，因而对活动的开展较为冷漠，经常是一个人自己玩耍。针对这类型的学生，班主任要及时发现，给予鼓励，增强该类型学生的自信心，使其积极参与到活动中。总之，丰富小学生的课外活动，不仅能减轻小学生的学习压力，而且能够促进彼此之间的交流，在一定程度上促进小学生的身心健康成长。
四、班主任在恩威并施的同时，要严于律己，做好榜样
小学生在成长过程中，一方面对“老师”这一身份产生畏惧，另一方面又渴望师生之间的平等，这种心理在低年级的小学生中表现得最为突出。因此，班主任要实施人性化管理，恩威并施，在保持一定的权威性的同时，积极关心学生的成长，主动与学生交流，给予学生亲切感，尽可能地让小学生感觉到师生之间是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理学生的同时，一定要严于律己，该严肃的时候要严肃，该亲切的时候要表现得亲切，让学生产生一种亦师亦友的感觉，为学生树立良好的榜样，这在一定程度上影响学生独立人格的形成，培养其优良品质。
五、积极与学生家长交流，了解学生在学校与在家的情况
通常情况下，班主任与学生家长的交流较少，班主任不了解学生在家的实际情况，家长也不清楚学生在校的实际情况，这往往是造成学生成绩下降、偏差行为出现的重要原因。小学生在成长过程中，特别是低年级的小学生，家长将其送入学校之后，便开始忙着自己的工作，有时候可能忽略对学生的关心，多数情况下，学生由爷爷奶奶照顾，隔代教育极不利于该阶段学生的成长，容易使学生养成不好的生活及学习习惯，同时，爷爷奶奶给予学生学习上的帮助也很少。针对这种情况，班主任有必要主动与学生家长交流，建议家长亲自教育学生，避免隔代教育给学生带来的不良影响，同时，班主任要鼓励家长参与到学生的生活与学习当中，给予学生更多的父爱和母爱，使其能够健康成长。有些家长想要了解学生在学校的学习情况，但只是以成绩作为唯一的衡量标准，也很少找班主任了解学生在学校的实际情况，这种片面的做法会使得小学生的学习压力增大，因此，班主任要积极主动地同家长联系，将学生在学校的各方面表现与家长交流，转变部分家长的单一、片面的看法，以达到双方共同关注小学生健康成长的目的。总之，小学班主任要掌握适当的沟通技巧，实现与学生、代课教师及家长的有效沟通，关注学生的全面发展，在对班级进行有效管理的同时，为学生创造良好的学习与成长环境，培育具有良好特质的青少年。
作者:黄威阳 单位:浙江省浦江县黄宅镇中心小学
参考文献：
［1］崔艳.小学班主任班级管理沟通艺术探究［J］.吉林教育，2014（17）.
［2］李桂华.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术［J］.中国校外教育，2013（31）.
［3］王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术［J］.科教导刊，2014（6）.
班级管理是班主任对全班学生的思想、学习、劳动、生活等各项工作的管理。班主任工作千头万绪，纷繁复杂。我做班主任连续十余年，感触颇深，有几分劳累，也有几许收获，我咀嚼过失败的苦涩，也品尝过成功的甘甜。下面结合实际，谈一谈自己在班级管理方面的几点做法，。
一、严以律己
班主任是班级管理的领导者、组织者和管理者，是学生心目中的榜样，对创设良好的班集体，全面提高学生素质，陶冶学生情操，培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。在学校里，班主任接触学生的时间最长，对学生的影响最大，在学生面前就是一面镜子、一本书。因此，规范学生的行为，首先要规范自己的行为；提高学生的素质，首先要提高自身的素质。在教育工作中，真正做到为人师表，率先垂范。作为一名班主任，在工作实践中，要求学生做到的，我首先带头做到。教育学生讲文明懂礼貌，我首先做到尊重每一位学生，从不挖苦讽刺他们；教育学生热爱劳动，每次大扫除时我带头和学生一起干；教育学生搞好团结，我做到与同事和睦相处，成为学生的良师益友；在学习上，要求学生字迹工整，板书时我做到书写规范。这样，教师的一言一行成为无声的教育，与此同时在学生的面前树立了自己的威信，管理起班级来则得心应手。
二、热爱学生
爱，是教师职业道德的核心，工作中，我努力做到于细微处见真情，真诚地关心孩子，热心地帮助孩子，把自己的爱撒向每一位学生。我们班有一个叫宋欣岳的男生，视力很不好，听讲不认真，作业很潦草，甚至不能完成，成绩可想而知。据了解得知，这位同学是低龄，也有视力的影响，成绩迟迟落后，家长也对他无可奈何。见此状况，我真是焦急万分，心想：我不能让这位同学掉队。我利用课下找他聊天，建立他学习的信心，并利用课余时间帮他补习，有时为了一个问题不知讲解多少遍，止到他听懂为止。从不对他大发雷霆，当他有一点点的进步时，我就会及时地表扬他、鼓励他。我的爱心，打动了孩子们，孩子们也纷纷行动起来，主动地全心全意地帮助他。从此，他的字也写得漂亮了，学习积极性提高了很多，能独立自主地完成作业了，上次英语考试成绩还考了九十分呢。可见，“爱是教育的剂”，爱是沟通教师与学生情感的纽带。更重要的是，“师爱”如无声的春雨在不知不觉中滋润着孩子们的心灵，实现了爱的迁移，教会了孩子们如何爱别人。
三、严而有度
对于学生，爱和教育是两把不同的钥匙。如果用两手抓来比喻，爱是左手，教育是右手。如果用另一种比喻的话，爱是阳光雨露，教育却是暴风雨。仅仅有阳光雨露而缺少暴风雨的学生，难以长大。在教学工作中，我将两种方法交替使用，收效甚佳。
电力企业的核心业务就是电力营销，它和电力企业自身的生存和发展有着直接关系，但是电力企业的电力营销管理水平和精益化程度也直接影响到电力营销工作的质量，更加决定着电力营销的未来发展。目前我国电力企业的电力营销管理模式十分单一，面对如今的市场形势，电力企业需要实施电力营销管理策略上的转变，为此，笔者将结合自身工作实践经验和业务学习，对电力企业电力营销管理做出探析。
2.供电企业营销管理工作现状
电力企业是目前国有经济的重要组成部门，但是它存在着一些国有企业均有的弊端。其主要表现为不同部门机构之间设置分工不够完善，机构职责不够明确，电力部门的营销机构和企业其他职能部门缺少合作默契，营销机构部门之间面临着重重阻拦，营销资产也需要及时进行整合；电力企业各部门没有树立起统一的营销理念；企业内部缺少健康有效的竞争、没有建立健全激励和自我约束机制，人员、财务、材料等信息沟通不够顺畅，无法进行资源共享，致使资源利用效率较低，影响企业的整体效益。
3.供电企业营销管理的思想定位
首先，必须明确电力营销必须采用以市场为导向的管理模式，将电力营销看成是电力企业的核心业务，电力的生产经营活动必须符合并且服务于电力营销的需要。另外，电力营销的开展必须遵循电网为基础，技术为支撑，服务和管理为保证的基本原则。必须充分利用当前两网改造的重要时机尽快解决供配电网络的难题，最大程度的满足广大用户的用电要求，灵活运用先进的通信、计算机网络技术，为用户提供及时的、高效的、全面位的优质服务，用严格规范的管理模式对各项业务进行管理，才能有效实现企业的发展目标。第三，实施商业化运营，法制化管理。将政企分开，电力企业仍会受到政府监管，所以，在开展商业化运作时，必须完全依据上级指示的市场营销规定已经业务范畴，开展电力市场的营销管理工作。
4.电力营销管理总体策略
（1）环保能源的品牌宣传策略
电能具备清洁、高效、快捷的优势，国家制定环保能源政策，支持使用电能，这是受到国家政策的支持，由其是在一些环境污染严重的城区，居民对清洁能源的使用更加重视，以此作为契机，扩大能源市场，努力宣传和推广，作出自己的环保能源品牌。
（2）电力销售市场的扩张策略
扩张策略指的是营销地域方面的扩张，由于电力体制的不断改革，必定将逐步扩大电力销售市场，因此必须摒弃目前的专营体制，重视机遇，立足本地，辐射周边，进行电力市场的扩张，不断完善地区内部的电网设备建设，主动出击，将主动提供电力服务为手段，尽快扩大电力营销市场。扩张能源市场的同时，还要注重以电代煤，以电代油，以电代气的附带工作。
（3）优质可信的产品策略
不断完善电网结构，增强供电可靠性，提升电能的质量，巩固对客户的信任度。营销的基础保证就是产品质量，必须增强改造城网和农网的力度，努力改造一户表的现状，加强完善电网结构，增强供电安全可靠性。
（4）提供全方位的优质服务策略
未来形势下，电力企业想要在服务市场上赢得一席之地，就必须在多层面上和他人激烈竞争。所以，要努力提高自己的服务水平，将其作为促进电力市场营销的一种自觉行为，并体现在生产经营的整个过程和当中，使每个部门，每个员工都做到自觉为企业的社会形象负责，在全员中树立起营销的观点，和客户建立并维系共同发展的新型和谐供用电关系。
（5）体规范的管理策略
努力学习国内外先进的营销管理模式，改善企业内部的管理，将其和市场的变化以及客户的要求相适应，并在每个公变台区、专变用户设立一位客户经理（抄表员），将其做为契机，慢慢推广公变台区、专变客户经理管理，规范营销策略，提升抄核收人员的全面素质。加快整章建制的脚步，出台符合规范的管理制度，对外建立起优质服务的电力企业形象。
5.电力营销管理创新
5.1实施电力营销的价格策略可以有效促进电力营销，其发挥着价格杠杆的重要作用，因此实施灵活的价格策略具有现实意义：
（1）分时电价策略。根据一天当中不同用电时间，制订出相应的电价价格，用电高峰和低峰分别制定不同电价。低谷电价比基本电价要低，鼓励电力企业在低谷时段用电。
（2）两部制电价，指的是将电价分成基本电价和电度电价两种类型。实施两部制电价模式，用户的实际用电量比平时减少，其平均价格越高代表用电量越大，一旦平均电价变低，就有助于增供扩销电力产品。
（3）居民阶梯电价。将现行单一的居民电价，改为按照用户消费的电量分段定价，用电价格随用电量增加呈阶梯状逐级递增的一种电价定价机制。通过实施居民阶梯电价，一是有利于理顺电价机制，减少电价交叉补贴，改善电价结构，促进各类用电的比价关系更趋于合理；二是有利于建立公平负担的用电机制，可兼顾不同居民承受能力，既保证大多数居民用户的电价维持稳定，又能实现用电量多的居民用户按用电需求负担电费，公平负担；三是有利于促进节能减排，可以发挥价格的杠杆作用，引导用户特别是用电量多的居民用户调整用电行为，促进科学、节约用电。
（4）针对某些高耗能电力用户提供单独的电力直供服务，并向其收取相应的电力过网费，如果当电网电价比直供电价低时，电力公司就可以为自己发展用电量大的用户。
（5）伴随农网不断改造完善，农村电网供电情况得以改善并供电范围不断扩大，通过减负，使农村电价降低，并通过提升对农村用户的服务质量，不断增加农村用电量。
5.2电力销售网络是贯彻营销策略的基础
电力销售人员一定要抛弃坐等待客用电的观念，积极主动的宣传推销用电，这不仅代表一种观念的转变，更是一种行为的质变。电力商品在服务方面要具备自己的特色，进行无障碍办电，简化用电审批手续，提升办理效率。另外，还要确定合理费用、增强安装质量。三是努力提升调试质量，保证供电安全可靠。第四，积极开展电力110服务，电力110服务有利于快速解决用户的用电困难。
5.3虽然电力营销的促销策略现在已经由电力市场转变为卖方市场，但电力企业需要认识到这种情况是暂时的、易逝的，企业仍然要时刻重视促销策略的创新性，电力商品营销手段有：
（1）加快电网建设，满足客户日益增长的用电需求，增供了才能扩销。
（2）广泛借助传播媒体，大力宣传电力能源所具备的环保优势，指引用户消费电力。
（3）和电器生产商合作，实施购电器即送电费的营销策略，推进耗电产品的使用。
（4）针对农村用户以及偏远城镇用户，减少或者取消电力增容费以及相关费用。
（5）大力宣传蓄冷空调的使用，积极推广蓄冷空调技术，将电能由不可蓄转化为可蓄，增加电力的消耗量。
1.电力营销管理的重要性
在市场经济的大背景下，电力企业要想跟上时代的脚步，就必须深入革新电力体制，使之适应市场化发展，其中包括在不断更新的市场经济背景下，具体分析如何确定企业形象、企业效益等问题。要保证企业的经济效益，企业的营销管理要适应于市场经济发展，企业的生产活动要服从于电力营销的要求。电力营销工作质量的高低紧密关系着企业的生存发展，并直接影响着企业的竞争力，企业最终能取得怎样的经济效益也正由于此。因此，电力营销作为电力企业最主要也是最重要的一项核心业务。
2.电力营销管理工作的现状分析
2.1营销信息化不符合当前的管理机制
信息化时代主打的是快捷、方便以及高效，它的特点就是处理信息统一化、标准化。可是目前的用电业务不是流程环节太多就是程序过于复杂，而本身的管理工作又十分粗糙，用户填写的基础信息资料不详，营业档案也不够全面，这些都大大的导致业务传票无法正常传达，从而导致相关信息无法正常共享。
2.2市场营销管理意识不高
从实践当中我们可知，在电力企业身上我们看到了很多国有企业的常见问题，譬如说缺乏竞争意识、管理理念传统以及内部管理制度混乱等等，同时认不清时势，对自以为的垄断地位深信不疑。分析眼下的电力市场，不管是从生产、经营还是管理理念来说都是相当传统的，也没有从客观市场需求的角度来考虑问题，而另一方面，电力企业的工作人员根本不具备创新意识，同时也不懂市场营销得策略，所以通常都是在没搞清楚市场情况的背景下，然后不管不顾的开展一系列活动，因此极容易出现营销管理相关的问题。
2.3电力市场缺乏科学规划指导。
电力营销工作一定要先有科学的规划与指导，然后有计划、有秩序地开展。而且，电力企业通常在开展营销之前不做深入的市场调研，往往导致选择了错误的营销目标。因此，电力营销如果没有科学地规划指导，不细分市场，就无法正确的捕捉到市场商机，正确的找到目标市场，使得市场营销工作质量不高。
2.4营销人员素质低下
目前，电力企业必须要重视员工素质这一问题，提高营销人员的服务意识以及服务质量，让员工认识到为客户提供优质服务是企业的宗旨，不能态度繁衍，因为员工素质不高，使得企业信誉受到威胁，影响企业在市场中的竞争力。
2.5信息系统存在缺陷及风险
第一，技术风险。比如有时候会出现遗漏统计电费或者重复统计电费的情况；第二，误操作风险。比如系统操作人员在更改电价标准的时候由于出现错误，使得电费误算的风险；第三，违规操作风险。违规操作风险是指有些操作人员或者是系统维护人员利用工作之便，采用隐蔽性极强的技术手段，蓄意更改某些智能更高的数据，从而产生风险。
3.加强供电企业电力营销管理的具体方法
3.1形成电力营销品牌，打造服务形象
首先，要努力改变工作作风，塑造电力企业体贴的服务形象。实事求是为社会服务，欢迎社会各界人士的监督，通过电力营业窗口的工作人员的良好服务态度以及精神面貌来诠释电力行业全心全意为人民服务的宗旨，以此来宣传电力企业的服务形象。其次，充分利用各种渠道，大力宣传电力企业营销品牌。电力公司可以利用各类媒体来宣传自己的电力商品，传达电力商品经济安全、方便高效的优势，为电力商品打造牢固的用户基础，扩大用户的电力需求。
3.2加强拓展市场份额
3.2.1采取灵活的阶梯电价，扩大市场份额。
电力企业可以结合市场经济的特点，针对整个电力市场，给电价做一次深层次的细分，即弹性、刚性以及敏感这三类市场。想对当前的电价做出相关的调整，电力企业可以实施下列措施：对于那些大工业型的用电客户，基数之内为正常电价，而且高峰期要给予优惠电价，这样做的目的是为了更好的牢固工业用电市场；不同的时段实行不同的用电价格，具体的实施手段可以通过经济学里面的杠杆原理来进行区分。就当前居民用电而言，就可实施分时段电价与阶梯电价，督促居民合理用电、节约用电；对于那些制冷或者制热的蓄能设备，也应该采用分时段电价；对于用电性质不一样的客户，也要实施不一样的电价定位；除此之外，同一个用电网要使用同一个价格，而且能够直接输送到农村，以此加大农村的用电市场份额。
3.2.2推广用电，提高电能的使用率。
社会在不断地向前发展，人们也越来越在意生态环境的质量，电力企业要充分认识这一点，并以此为契机，大力传播电能的好处，并发动其他相关部门，联合宣传相关的电力知识，使居民树立低碳环保、节能减排的消费理念，力争一步步做到用电来替代传统的燃气和煤气，加大在能源消耗当中电力所占的比例。
3.2.3细分用电市场，突破重点市场。
电力企业应根据社会发展在不同时期的不同需求，重点培养一些市场。然后在此之后的五年、十年以内，重视普通用电市场和大型用电市场的开拓，普通用电市场主要是指居民的热水、供暖、烹饪等方面的电气设备，而大型用电市场就是指电锅炉。
3.3提高电力营销人员的综合素质。
就目前的电力营销而言，营销人员的综合素质依然十分低下，电力企业最好是开展定期培训营销人员的活动，不仅要大幅提升营销人员的专业技能，还要提高他们的计算机网络技术，培训要注意营销策略和营销理念的培训，促使营销人员认识到营销的重要性，然后才可以采用不同的手段增强电力营销的能力。
3.4建立适合市场经济的电力营销体系
作为电力企业而言，首先必须要有一套适合在市场经济里发展的电力营销体系。因为市场对电力有着相当大的需求，以往电力企业实行的是配送法，这样传统的电力供应如今已无法迎合市场的需求。所以，为了满足市场的发展需要，我们可以把之前的用电部门改变成积极服务于市场的营销部门，不再是被动的向市场销售，实行以客户服务中心为重点的主动的电力营销管理体制，这一体制要包括主营系统、监督系统以及支持系统，三者缺一不可。另一方面，电力企业要由内向外，彻底转变思想观念，注重以人为本，积极走向市场，这些都需要企业不断的发展与改进。
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