时间：2023-07-27 09:28:21
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇社交媒体营销存在的问题，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
企业做好社交媒体营销前，最好梳理下自我的认知，弄清楚什么是社交媒体营销，我同样不想用已有的官方定义来阐述，我自己认为要理解“社交媒体营销”要重点抓住社交媒体，理解社交网络是什么？在社交网络上的营销又与其它营销区别在哪里？它的核心是“人”，而且是在虚拟网络中的“人”，在社交网络中的人与现实中的人处在两种不同的环境，它们的行为习惯有明显的变化，特别是自我潜意识的行为更容易在社交网络中流露出来。比如我们会轻易的转发一条微博并骂上几句“傻逼，二货”，但你不会在现实中公众场合随意骂脏话。社交网络降低了人的道德约束感及犯错成本。
社交网络与线下的沙龙一样，都是人的聚集和交互对话，但网络开放又使它比线下沙龙更开放，信息能一对多，多对多的传播，而且信息传播成本很低。这里的核心的就是基于“人”的自媒体，信息传播是在人际间交互，而线下的信息往往是在媒体与媒体间传播，如报纸杂志电视、路牌墙体广告等，人在这些传播环节中的介入很弱。所以社交网络是基于人的营销，信息是在人际间传播。现实中一个人不会天天像做广告一样传播信息，除非他是销售，促销员，更多时候我们会用自己的感受和评价这样社会化生活化的语言来表达对企业产品和服务的态度。这种方式同样适用于社交网络，我们更容易相信他人的评价和口碑，而不是某一个广告。所以社交网络中企业也要学会用社会化的语言，而不是纯粹广告内容来传播。理解人，社交网络才能，把握社交媒体营销。
能获得消费者的认同：优质的产品+服务
我们讲过社交媒体营销的核心是人，那么这个人首先是消费者，产品服务的购买者。我们希望它们可以关注企业的社交媒体账号或者自己通过社交媒体来传播企业信息，那么前提一定是消费者的认同，对于企业的产品和服务在实用价值和体验上都比较好，它们才会传播正面口碑。所以企业好的产品和服务是做好社交媒体营销的关键第一步，如果你的产品和服务不能获得大多数人的认同认可，那么你将离失败不远。没人去宣传一个糟糕的产品服务，即使有，也会是负面的信息。希望在社交媒体营销中获得成功的企业一定要有绝大部分消费者认同的优质产品或服务。没有完美的产品，但有更好的服务，通过不断提高服务质量来弥补一些用户对产品的瑕疵负面印象，那么你的企业能够做到吗？
我近期就遇到了两家企业a和b，a的产品和服务经常受到消费者微博微信的投诉，但是他们人员告诉我他们这些产品基本上都是一次买卖，并且投诉的一些质量问题是本身存在的，但是他们也没有通过服务区完善弥补，而是躲避推脱，我相信如果不改a在未来不久一定会失败。b就完全不一样，产品本身就不错，而且在售前售中后都有人员耐心的服务，他们承认一些不足，并且愿意接受意见并反馈公司改进，那么我看到仍然有很多人通过微博来表扬感谢他们，这样的企业我相信它就能够在社交媒体上容易获得成功。所以第一是让消费者认同，产品加服务要好。
能获得员工的认同：自豪的产品和服务
摘要：文章以社交媒体的特点和社交媒体下阅读特点的分析为基础，探讨了基于微博和微信这两种主流社交媒体开展阅读推广的现状，并针对微博阅读推广、微信阅读推广存在的问题提出了相应的改进策略。
社交媒体的出现迅速改变了人们的阅读、沟通方式，人们通过社交媒体分享经历、感悟成长、聆听声音，并将其逐渐固化成一种自主行动。当前基于移动平台的数字阅读正逐步兴起，社交媒体已经成为人们阅读的一个重要媒介，高校图书馆在工作重心转变过程中，把阅读推广作为一项重点工作来做，这归功于阅读推广的开展。鉴于社交媒体对用户阅读习惯所起的巨大作用以及其本身所具备的一些特性，将社交媒体应用于阅读推广工作成为诸多图书馆的共识。
1.社交媒体下阅读推广
1.1为什么要进行阅读推广
1.1.1回归图书馆基本属性的需要。文献载体形态随着人类科技的进步而不断变化，阅读在启迪个体心智、开拓个体事业、推动社会成员整体素质提升方面所起的作用是图书馆文化功能的具体体现，而文化功能是图书馆最基本也是最核心的功能。传统“重藏轻用”的观念束缚了图书馆管理者的手脚，图书馆营销更是一件“稀罕事”，更不用说去发掘图书馆的文化属性。在面临最为严峻的生存危机的时代背景下，很多图书馆举办了“读书节”“微书评大赛”等阅读推广活动，以期重新获得读者的青睐，这些活动不论内容、形式如何，实现了纯信息输出到文化传承的转变，是对图书馆文化基本属性的回归和重视。
1.1.2图书馆是一个“生长着的有机体”。图书馆在组织架构、服务范围、人力资源等方面已经发生了质的改变，这对图书馆是一个“生长着的有机体”的最好诠释。图书馆的物理形态、人员构成、功能、使命在不同的历史阶段呈现出不同的特点，它随着时代的演变而不断发展。当前图书馆存在的主要价值已不再是其拥有的海量文献，而在于依托文献提供的各类服务，特别是在文化建设领域有所作为。
1.1.3社交媒体等技术不断出现所带来的生存压力。社交媒体在我国出现的时间并不长，但其发展的速度却超乎想象。纸质媒体时代，读者习惯于通过直接阅读纸质文献的方式来满足阅读需求，所以图书馆的入馆人数及资源利用率相对较高；网络时代的到来，数字阅读、移动阅读成为一种主流，图书馆为了应对这种冲击推出了数字图书馆、手机图书馆，人馆人数虽然没有减少，但图书馆资源的利用率却持续降低。此外，网络的出现使图书馆传统的信息垄断地位土崩瓦解，强大的搜索引擎以及网络百科全书已经取代了图书馆在信息来源中的优势地位，在这种情况下图书馆不得不面临存在和发展的危机。
1.2社交媒体下高校读者的阅读特点
1.2.1社交媒体的特点。社交媒体是人们之间进行交流的一种工具和平台，依靠互联网技术实现了个体之间的一种有机链接，充分满足了互联网时代个体的个性化社交需求。社交媒体本身具有的一些特点给它带来了十分庞大的用户群体，微博、微信的用户群体都以数亿计。社交媒体在信息的传播上具有及时和精准的特点，可以根据用户的需要进行个性化的信息推送，充分满足了用户的个性化需求，包括图片、文字、声音、动画等多种表现形式在内的社交媒体，能够起到富媒体传播的功效。此外，社交媒体如微信本身具备十分强大的可扩展性，为机构和组织使用社交媒体创造了良好的条件。
1.2.2社交媒体下读者的阅读特点。社交媒体的涌现深刻改变了读者的阅读特点：①阅读趋于碎片化。无论是微博还是微信内容篇幅都比较短少，如：微博在早期是一个只允许用户不超过140个字符的文字，后期在字数上有所扩展但总体依然比较短少，微信同样也是如此。篇幅的短少性决定了社交媒体上的阅读内容较为浅显、零碎，阅读总体呈现出一种碎片化的特点。②阅读的主动性和分享性增强。社交媒体是熟人、陌生人社交而组成的一个虚拟平台，平台上的内容以读者感兴趣的领域为主；在阅读过程中用户可以通过复制、收藏、转发到朋友圈来实现对内容的分享和赞赏。③阅读的移动性和浅显性。各个社交媒体的使用更多地依附于手机、平板电脑等移动平台，读者可以在任何场合、任何时间实现移动式阅读。社交媒体的阅读内容层次比较浅显，主要是以“心灵鸡汤”以及读者喜闻乐见的一些领域为主，读者在阅读过程中无须进行过多的思考，内容上讲究趣味性，而学术类研究的文章很少。
1.2.3社交媒体与当代大学生。高校图书馆面向的读者群体以大学生为主，他们对新技术、新事物的接收能力较强，社交媒体承载内容的浅显、短少及对个体心灵的慰藉契合了当代大学生的阅读习惯。社交媒体中的内容采用了图片、声音等形式来进行表达，其语言风格较为活泼，更容易激起大学生的阅读兴趣；社交媒体也具有分享、及时传递的功能，可实现内容的快速分享、传播。
1.2.4社交媒体对阅读推广的重要意义。高校图书馆将社交媒体运用于阅读推广活动中具有十分重要的意义：①契合了读者的使用习惯。读者只要进人社交媒体就可以看到图书馆举办的活动，更容易使x者关注和接受，同时通过精细设计内容的推送可以弥补碎片化阅读带来的问题。②扩大了阅读推广的受众面，完善宣传效果。社交媒体的用户群体十分庞大，宣传内容在形式上可以多样化，更易于实现宣传目标。③改善了图书馆的形象，拉近图书馆与读者之问的距离。新技术的采用能够更加贴近读者，使图书馆更具时代感和亲近感。
2.社交媒体与高校阅读推广的结合
2.1社交媒体下的阅读推广现状
微博和微信作为社交媒体，二者既有相同点也有不同点。相同点是二者受众面广、用户使用率高、信息接收度高，并且具有即时同步性及信息的到达率达100%的特点，且都是作为用户信息沟通、传播和分享的平台；不同点是微博起源于传统的博客，而微信则是中国人创造的一款社交媒体且具有更为强大的朋友圈。当前利用微博微信进行阅读推广的活动包括以下几类：①资源介绍及利用。主要以微资源、微书评、微分享、微图片、微话题为主。②微宣传。包括业界新闻、活动公告、日程安排等。③微服务。具体包括好书推荐、微电影分享、读书节、读书沙龙、微讲座等。
社交媒体出现后，一些高校图书馆积极地将其应用于阅读推广实践活动中，但从实际情况来看效果堪忧。以清华大学图书馆官方微博为例，截至2016年3月23日，其官方微博拥有粉丝48，542人，微博条数6，538条，关注微博的有387人，图书馆的影响力和服务能力有了一定的提升。淮海工学院图书馆开放的微信公众号将社交媒体应用于“读书节”活动的宣传中，通过后台统计，2016年2月20日至2016年3月20日期间总的点击次数为17次，同期消息发送次数为7次，发送消息次数为10次。尽管从数字上看各个图书馆社交媒体阅读推广的实际效果较差，但由于社交媒体在高校阅读推广中应用的时间不长以及社交媒体对读者生活、学习的逐步渗透，社交媒体应用于高校阅读推广工作仍然具有良好的发展前景。
2.2社交媒体阅读推广存在的问题
目前开办了官方微博和微信的图书馆较多，同时开设的大学亦不在少数，根据相关数据显示，112所“211工程”大学中同时开通微博、微信的有52所，其占比为46%。基于社交媒体进行的阅读推广从实际的效果来看喜忧参半，存在着亟须解决的一些问题：①缺少主题化的“微语录”、一体化的“微体系”，这是很多高校微博阅读推广共同存在的问题。主题化标语的缺失使图书馆的定位无法清晰地表达出来，使读者很难明白图书馆微博、微信的主要目标是什么。②无论是微博还是微信平台，都涉及平台内容以及相应平台的设计问题。现有的微博、微信推广平台更多的是把图书馆网站搬到了社交媒体上，没有实现对社交媒体特点的有效挖掘。③宣传推广问题。很多高校图书馆建立官方微博、微信以后，虽然在平台的宣传上下了很大功夫，但实际的效果却不甚理想。④微信、微博的管理问题。现阶段很多高校图书馆还没有建立起与社交媒体相对应的管理制度，其中一些高校图书馆还面临着微博、微信这两种社交媒体如何融合的问题。
2.3社交媒体阅读推广的改进策略
为更好地发挥微博、微信等社交媒体在高校阅读推广中的作用，笔者针对当前微博、微信阅读推广存在的问题提出了针对性的改进策略：①瞄准社交媒体在阅读推广中的定位构建推广规划。高校图书馆需要对阅读推广工作做出一个详细的规划，明确各个阶段的主题，在不同阶段采取不同的“微语录”与之相对应；在高校线下的阅读推广活动中开展有人文关怀的主题，如：清华大学图书馆官方微博的“泡图书馆才是正事儿”，就能够在最短时间内吸引读者注意，产生心理层面的共鸣。因此，在社交媒体阅读推广活动中要喊出口号，点亮特色。②“内容为王、颜值担当”，社交媒体将“眼球经济”发挥到了一个新的极致。社交媒体中的内容及版式设计起到了至关重要的作用，这就需要图书馆在具体的阅读推广过程中注意微博、微信内容的搭配、构思，能够紧密契合当代读者的阅读特点，如：图书馆可以从学术研究的角度，用较为诙谐的语言尝试对热播剧进行点评；在具体的版式设计上要体现出浓浓的地域风、文化风，打造属于图书馆的个性风采。③加强考核，实施病毒式营销。高校社交媒体应用于阅读推广工作成败的关键在于活跃用户数量的增加和保持，通过忠实粉丝的口碑、朋友圈进行病毒式的营销，也可以通过“校园快闪”“二维码扫码有奖”等一系列活动的举办激起广大师生的好奇心，有计划、有步骤地进行推送，实现病毒式营销。④构建社交媒体阅读推广的科学管理制度及运转体系。微博、微信平台初期建设的难度不大，热莸陌才乓约昂笮日常管理才是确保其建设有所成效的重要环节。现阶段诸多高校的微博、微信管理是一种不规范管理，其表现为内容随机、更新缓慢、对读者留言回复过慢等，直接影响了读者的使用体验。通过科学管理制度以及运转体系的构建和实施，依托专人负责、科学、有序管理实现对读者阅读习惯的渗透与变革，从而利用社交媒体的特点将读者重新纳入图书馆的影响范围内，最终实现高效阅读推广的目标。
1.每年，视频作为一种媒介都变得越来越重要，但同时，制作恰当的视频内容也变得越来越困难。这点过去已经反复说过很多次了，在过去的几年里，视频出现回潮，而在2014年，企业已经能从制作优良的视频内容和营销活动中获得回报了。品牌视频内容不仅包括在Vine和Instagram(企业逐渐发现在这些平台上可以附加很多品牌价值)上面那些短视频，还有很多长视频和YouTube上的内容。
2、行业自身正在为来年科技颠覆创新做准备。目前大家讨论最多的，无疑是iPhone 6和其拥有的NFC功能。还有iWatch，和之前就引起不小轰动的谷歌眼镜。实际上，围绕着明年很多潜在的技术颠覆创新以及他们将如何影响社交媒体的使用，人们有过很多讨论(可能还有一些恐惧)。有趣的是，尽管有很多人表示技术将会对社交媒体产生影响，但是却很少有人能够准确的说出会产生什么样的营销。不过虚拟现实技术却非常重要，比如Oculus Rift，它不仅能够颠覆社交媒体，而且甚至可以颠覆人们未来分享内容的方式。这点我们不可否认，当然也非常有趣。
3、在未来的几年内，非洲将会成为品牌商重点开发的市场。像Facebook和谷歌这样的科技巨头，他们会继续自己开创性的工作，利用智能手机连接非洲大陆。很多敢于尝鲜的品牌商也开始对非洲市场产生兴趣，不仅开始布局，而且也开始制定相关的游戏规则。当他们开始这么做时，下面几点应该要重点考虑到位：
不要把非洲看作是一个同质市场，事实上，非洲是五个不同的市场(东，西，北，南，中部。)
非洲存在严重的高技术悖论，一些社区能够快速应用无人驾驶飞机，但却没有自来水…
非洲国家有一个显著特点，那就是他们拥有世界上人口最多的年轻人，在不久的将来，这会形成一个巨大的购买力。
在非洲，移动手机并不是“第一个屏幕”。在大多数情况下，它是“唯一的屏幕”。
非洲人是乐观、有抱负的------展示品牌/标志会很酷。
非洲人会在交通上花费大量时间，这是一个巨大的基于，很多使用老式交通系统，乘车上下班的人会长时间使用智能手机。
4、隐私成了一种新社交。在过去的几年时间里，像WhatsApp和Snapchat这样的App应用已经应用的非常广发了，但是也只有在2014年，品牌商才开始留心这种隐私性很强的社交媒体。你可能听说过香奈儿Channel 4在WhatsApp上做过营销，还有杜蕾斯在中国的微信上也推出了广告，未来，品牌商会对这些平台的兴趣越来越大。
5、把社交媒体当作命令中心，创意团队，或是移动访问内容池，等等….如何在社交媒体上与用户“交流”这个问题，终于让品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒体里都找到自己的一套方法，但问题是，现在每个品牌商都能做到这一点了，因此如何与用户交互，也开始变得越来越困难。
6、社交媒体行业开始更加关注解决一个问题，那就是“社交媒体的投资回报率是什么”。实际上，你必须要快速创新，否则一套能够实际衡量投资回报率的解决方案会最多用上几年，之后就会被淘汰。
7、人们每每谈到“社交媒体”时，总是会觉得它就是“大品牌商投入很大预算的短期社交营销活动”。的确，大家之所以会产生这样的偏见，或许是因为看了太多的红牛或奥利奥的社交媒体广告了。但实际上，全球范围内有很多中小企业也在社交媒体上投入不少资源。
8、我们终于开始搞明白什么是社交媒体，什么不是社交媒体了。社交媒体不是一种技术，也不是一系列App应用，它的本质是人。对于社交媒体概念的理解，将会影响你做出的每一个决策和每一个创意。如果你能够深入挖掘人的行为，或人的思想，那么就能为你的企业打开社交媒体营销这扇大门。
关键词 社交网络；病毒营销；口碑营销
中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）145-0027-02
1 社交网络及病毒营销的内涵
1.1 社交网络
社交网络是指旨在为人们建立社会流网络提供帮助的互联网应用平台[1]。它是通过人际关系交流所建立的信息流通服务。从内涵角度而言，相比于信息交流，社交网络更注重人与人之间关系的建立。随着当前互联网的不断发展，越来越多的人通过使用QQ、微信、微博进行交流。这些互联网交流工具通过信息的传播，将各自的社交圈不断扩大，最终形成复杂的社交网络平台。
1.2 病毒营销
病毒营销是以互联网传播为基础的口碑营销。传播者通过对信息的包装、再处理，以互联网作为工具，在用户间进行口碑营销，达到信息迅速扩散的目的。区别于传统营销方式中用户只能被动接收推销信息，病毒营销主要以用户之间对品牌的主动讨论为方式为传播手
段[2]。相比于过去专家点评，人们对亲朋好友间推荐更为信任，因此通过包装的信息以病毒营销为手段进行传播，能收到比以往传统营销方式更好的传播效果。
2 社交网络平台现状和病毒营销发展的特点
2.1 社交网络平台现状
社交网络平台是近几年随着互联网的不断发展才逐渐形成的网络服务。于其他网络服务相比，国内外目前对社交网络平台的理论性研究还处于起步阶段。目前有关的文献，主要通过社交网络的理论技术、开放应用、发展策略三个方面进行探讨[3]。然而在实际的日常生活中，社交网络平台已经成为人们日常生活不可缺少的一部分。越来越多的人通过社交网络平台，不断扩大交际面与信息交互。社交网络平台的发展，使人与人之间的联系更加紧密。
2.2 病毒营销特点
病毒营销的概念与1997年被正式提出，此后不断的有国内外学者对此进行深入研究，到目前，病毒营销的理论研究已经有了巨大的发展。病毒营销，是营销策略中的一种。它鼓励用户主动将信息传播给其他人，并以信息的影响为增长动力，使信息以惊人的速度不断传播。病毒营销的特点主要分为传播渠道和信息受众两个方面。其中传播渠道包括的特点包括：1）大众化传播。病毒营销能如同病毒一样，以“感染”的方式，在人群中极快的传播开来；2）互动性强。病毒营销能增加用户参与的积极性，在人们相互间的分享中加速信息扩散；3）成本低廉。相较于传统营销方式，病毒营销只需要以很小的代价就能得到不俗的传播效果；4）便携性高。便利的传播渠道，能够提高用户在信息传播中的主动性。传播渠道越便捷，营销效果越好。在信息受众群体方面，病毒传播表现出来的特点在于：1）个体性。信息传播者能为用户需要，量身定制他们所需要的信息，做到精确的“点对点”传播；2）自主性。随着网络的发展，人们逐渐摆脱传统电视、电台等传播媒体，从以往被动的接收信息，转变为以互联网信息搜索为主的选择信息，从而表现出更强的自主性；3）参与性。互联网平台中，人人都是参与者。这为信息的传播和分享提供了便利。从社交网络平台的发展现状及病毒营销的内在特点不难看出，二者极为契合。社交网络为病毒营销提供了质优价廉的传播渠道。
3 病毒营销存在的问题
病毒营销爆炸式的传播速度是一把双刃剑，主要表现在：1）竞争对手的恶意攻击。基于社交网络平台的病毒营销传播成本低，传播速度快，这就为竞争对手进行造谣，抹黑提供了便利[4]。目前我国在网络信息安全方面仍存在许多不足，网络用户实名制尚处于起步阶段，造成了难以对恶意造谣者进行惩处。2）用户的恐慌心理加强；用户的恐慌心理主要表现在一旦负面信息形成并开始传播，无论信息是否真实可信，后期对信息的相关解释，辟谣在短时间内都难以消除其已经带来的影响。3）用户的负面反馈信息影响巨大。由于病毒营销传播速度快，传播范围广，用户的任何负面评价都容易在传播过程中被不断夸大，并被更多人所接受分享。因此负面信息所带来的影响也远远超过传统传播媒体。这对企业的危机公关能力无疑带来了巨大的挑战。
4 病毒营销发展对策
完善病毒营销传播，建设健康，有序的社交网络信息传播渠道，离不开社会各界的通力合作。
4.1 完善对社交网络信息安全的法律法规建设
目前我国社交网络仍处于发展阶段，与欧美等发达国家相比，还存在法律不规范，制度不健全等问题[5]。完善我国网络安全的法律法规，增加造谣者违法成本，加大惩处力度，减少恶意攻击、造谣等不正当竞争事件的发生。具体方法有：进一步落实网络实名制，让网络用户对信息的传播负责；健全信用体系，降低虚假信息散步者的个人信用额度，从而令造谣者不敢越雷池一步；加强网络信息的监管，及时阻止，减少虚假，不真实信息的传播。
4.2 增强网络主流媒体公信力
面对真假难辨的网络信息，用户通常抱着“宁可信其有，不可信其无”的思想。这就为日后对虚假网络信息的辟谣带来了巨大的难度。举例来说，数年前的海南香蕉“蕉癌”事件，对海南香蕉的销售带来了巨大的负面影响。虽然各大媒体在第一时间对“蕉癌”进行辟谣，但并没有发挥足够的效果，致使当年香蕉种植户蒙受了难以估量的损失。究其原因，主要在于主流媒体公信力的丢失，群众对所谓专家辟谣的信任度日益下降。因此，增强网络主流媒体公信力，在当前互联网不断发展的大背景下就显得越来越重要。具体途径包括：1）加大对好人好事的宣传，传播社会正能量；2）定期在网络开展专家讲座，为群众传播正确的信息；3）公正、客观、准确对社会事件进行报道；4）加大自身的品牌建设，在用户中树立良好口碑。
4.3 企业加大对产品质量的监管，完善危机公关
机制
随着市场竞争的激烈程度日益加剧，竞争对手利用病毒营销在社交网络平台进行恶意抹黑的情况确实存在，但我们必须注意到，这类情况相对来说还是处于少数，大部分对企业以及产品的差评还是来自于用户体验。所以首先，企业自身始终应当把产品质量放在第一位，将用户体验作为首要考虑的问题。一味地开展病毒营销，忽视产品本身质量，虽然在短期内可能会为企业带来收益，但从长远来看，这对企业未来的健康发展百害而无一利。其次，面对来自用户的负面评价时，应当及时，有效地运用危机公关机制，第一时间直面用户所提出的问题，并积极予以回应和答复，而不是一再的拖延，踢皮球，考验的消费者耐心底线。完善的危机公关机制，不仅能使企业摆脱困境，还能极大推动企业良好形象的建立。
5 结论
随着互联网的不断发展，社交网络平台及病毒营销势必将进入新的层面。作为新兴的信息传播方式，病毒营销正以其独特的优势，受到越来越多的关注。然而应当注意的是，我国的病毒营销目前还处于较低水平，相应的制度还远未健全。本文对未来病毒营销的发展提出一些建议，希望能对社交网络平台的病毒营销发展做出贡献。
参考文献
[1]张舒，王轲远.社交网络平台上的病毒营销传播[J].现代经济信息，2013，8：190-191.
[2]李]，初凤荣.社交网络时代的市场营销模式探索[J].北方经贸，2014，5：71-72.
[3]张才刚.社交网络广告的传播逻辑与营销策略[J].传媒，2014，15：56-57.
中国拥有最多也最活跃的社交媒体用户群，国内人群在社交媒体上所投入的时间目前是：18～34岁的人群平均在社交媒体上所投入的时间为每天3.8小时，35～49岁为3小时。其中大约五分之一的18～34岁的用户媒体在社交网站上花费6小时或者更多的时间。女性用户平均媒体比男性用户在社交网站上多花费40%的时间，分别为3.6小时和2.6小时。企业主比那些非企业主多花大约50%的时间在社交网站上，分别是4.4小时和3小时。这样的投入时间无疑值得商家投入精力有针对性的对目标客户进行多方位的营销渗透。
社交媒体营销对消费者行为的影响
据调查，91%的人会因为在线体验而去实体店面，这是一个很直观且合理的数字。其实，商家可以把自己当作消费者，考虑一下自己的购买决策会依靠什么作为支持？大部分人很可能会先花一段时间去搜寻调查有兴趣的产品/服务，看看评测的好坏、价钱的高低、产品的保固服务等，而现在最便捷的方式就是通过网络搜寻。据调查78%的消费者认为，企业在社交媒体上的贴文会影响他们的购买决策。然而相对这个数据，更振奋人心的是另一个数据――81%的消费者认为，朋友在社交媒体上的贴文会影响他们的购买行为。这两组数字非常接近，代表品牌提供的内容几乎跟朋友的一样重要！因为如今的消费者对传统广告的信任度已经逐渐下降，超过75%的消费者不认为传统广告是以事实为导向的。所以，要想引起更多关注，在搜索引擎、网站、社交媒体等，任何消费者能接触到的地方，都必须做好适当的内容、动线安排、保证在整个购买决策过程中，满足大众对信息的需求，打动他们并使其做出有利的购买决策。同时，确保你的网站与社交媒体有足够且经常更新的信息，能让现有和潜在消费者找到并阅读。如果找不到他们想要找的相关内容，那你很可能就错失了一个作购买决策的有利时间点。
社交媒体营销之所以号称“病毒式营销”，是因为社交媒体的信息传播速度非常惊人，而且具备病毒式的扩散特征，特别是在微博和微信用户之间。但目前国内的美业方面在社交媒体广告还没有出现特别成功的模式可以借鉴的。但在国外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活动：针对网络的许多美容达人，Sephora就把他们的美容激情带到社交网络上来了。Sephora在Facebook上开展了一个“15天的美丽刺激”活动，活动奖品包括一辆和Gucci合作的Fiat汽车、到巴黎Make Up For Ever Academy化妆学院的四人行旅行，以及5000美元的丝芙兰购物券。这些诱人的奖品驱使大量的Facebook粉丝对指甲油、眼影和精华液开始关注，最后Sephora在Facebook的粉丝上涨到350万，同时刺激Twitter上52万的转发和3万个Pin。现在Sephora在同行里已经拥有最大的听众基础了。
如何进行社交媒体营销
一个成功的病毒式营销在传播内容的时候并没有通用法则，但不管是视频、图片、社交媒体肯定有其过人之处。毕竟，一个有内容、有魅力、有情感共鸣的内容摊开在互联网上，用户想不分享都不行！目前国内美业的社交媒体营销一直未见特别成功的案例，这应该是操作时还存在一些误区：
误区一：必须活跃在每个社交网络上
任何公司的时间和资源都是有限的，一定要有重点的对两个以下的社交媒体先进行重点渗透。目前社交媒体非常多，每个社交平台的受众都不同，只有先去研究和了解每个社交网络上的主要受众的构成，这样才能知道应该将哪里作为突破口。
误区二：不再需要电子邮件
社交媒体并没有消灭Email，却为Email的壮大附加了一条更加完善的渠道。要知道，注册社交媒体账号的第一步通常是提供Email地址，有时候通过社交媒体沟通和通过Email是一样的。这点其他类型网站也是一样，Email是网络营销的基础，我们需要做的是让客户不要在接收邮件的时候过滤掉我们的邮件，这当然必须在内容上多加研究。
误区三：在微博上包含流行词语标签会得到更多曝光
事实上，比较常用的标签，例如营销，并不能引起人们的关注。所以，想达到传播的效果，就要认真挑选标签来组织内容。现在的微博还包括话题、圈子等类似于标签的功能，也可以在营销时合理利用，特别是话题，一个有趣的话题很容易引起高度关注。
误区四：你的内容和你所在的站点越多越好
在教育水平日益提高的现在，人们越来越容易就可以分辨出内容有价值与否。水分过多的内容，只会让重视你的读者感到讨厌。在保证更新率的前提下，丰富内容才是合格的营销。
误区五：为了节省时间，使用一个工具在所有的社交网站上自动内容
相同的内容在不同的社交媒体上很难引起同样的效果，我们应该考虑到不同的社交媒体偏好不同类型的内容和频率，例如长文章在人人网、朋友网等平台的传播效果会更好。
误区六：可以将你的社交媒体外包出去
现在的主流方式是请专门的代运营公司负责社交媒体的宣传，因为大部分的人总感觉自己来做网络营销非常浪费时间和精力，收获也未必比外包大。但是，为什么会有这个想法呢？实际上，这种形式常常造成浪费成本和机会。社会媒体是你与你的听众沟通的桥梁，意味着它不仅需要你的声音，同时你贡献的内容必须是你对所在行业的专业化解读，外行并不能轻易驾驭。
误区七：不让你的社交媒体变得个人化
社交媒体上最容易引起关注的是极具个人魅力的人，同时也提供了更多机会去分享个性化内容，人们不会因为配色和标志而关注网页，他们喜欢的是网页上所传达的个性。所以，只有将企业的社交媒体形象变得个人化个性化，才能引起更大的关注。当然，这点大家要考虑自己的实际情况，一些注重“小而美”的店铺也是有个性化成功案例的。
误区八：对负面评论不回复
如果忽视你微博下面的负面评论，可能会导致舆论的失控。在收到负面评论时，要以坦诚的态度告诉大家，如何解决这个问题。一个简单而即时的反应，有可能把愤怒的滋事者转变为欣赏你危机处理能力的粉丝。
误区九：回复每一条负面评论
关键词：传统；电子商务；新媒体；嵌入
我国电商发展从萌芽初期到目前为止已历时20余年，传统电子商务体系和盈利模式已经接近成熟，现如今访问电商平台的新用户以及用户平均消费额增加缓慢，电商企业单靠以人口红利堆积起的成交量难以继续实现业绩的稳健增长。近几年，新媒体社交平台快速发展并迅速吸引用户，新媒体社交平台的出现使传统电子商务商业模式受到明显冲击，传统电子商务在新媒体社交平台快速发展并迅速吸引用户的情况下，不得不将注意力转至新媒体社交平台上，改变其商业运营模式。新媒体平台的出现增加了传统电子商务的发展空间和可能性。从大的方面来看，新媒体社交平台与传统电子商务的结合，很好地实现了大数据与传统电商的整合，这种结合既是日前比较新颖的商业模式，也是促进传统电子商务快速发展，突破瓶颈期的重要模式。传统电子商务借助新媒体的优势，更好地拉近了商户与消费者之间的距离，有利于传统电子商务相关商家和企业对市场更深层次的分析，有利于整体经济的发展。从小的方面来看，新媒体社交平台与传统电子商务的结合，可以改进传统电子商务模式中存在的不足，使得电子商务发展多元化，使得厂家销售、顾客集合为一个整体，实现精准营销。传统电子商务和新媒体社交平台的融合成为必然，两者的结合是一个互利的过程。但是从传统电子商务和新媒体社交平台的结合到传统电子商务和新媒体的融合还需要一个过程。如何对新媒体平台进行有效应用，使电子商务的市场开辟得到推进，是需要思考的问题。
传统电子商务在新媒体社交平台的嵌入模式
新媒体社交平台的出现以及快速发展给传统电子商务的发展带去了机会，传统电子商务可以通过嵌入进行引流实现精准营销，新媒体社交平台也可借助传统电子商务的嵌入实现变现。目前传统电子商务在新媒体社交平台的嵌入模式总体可以分为链接第三方购物平台和自建小店两种模式。（一）自建小店。电子商务与社交媒体的结合是个互利的过程，早先的微信、微博等平台与电子商务的结合，实现了社交平台的流量变现以及推动了电子商务的发展。新媒体社交平台的出现，比如：抖音、快手等，更是给两者的结合带去了机会。受众广泛、社会化特征明显以及精准推送等特点，使得传统电子商务商家纷纷转战新媒体社交平台，而新媒体社交平台也给传统电子商务的嵌入提供了可能和渠道，像设置平台开店渠道，设定开店规则和条件，推出相应的开店教学和专业扶持，比如抖音上的新人培训、抖音电商大学等，里面有详细的开店流程、扶持政策、引流技巧等，这些给传统电子商务在新媒体社交平台的嵌入提供了支持，给商家提供了方向。可以看出，最初的嵌入模式，大部分商家都选择在新媒体社交平台自建小店，满足开通小店的资格后，商家即可开通小店，在平台上进行商品的营销。从抖音、快手等新媒体平台的发展以及平台内容的变化中就可以看出，平台从最初的分享式、交流式的社交性平台到传统电子商务嵌入后的变化。目前，新媒体社交平台对于平台本身的店铺缺乏比较规范的监督机制，还是处于边发展边完善的阶段。对于已经开通小店的一些商家还是缺少相应的经验，而且不难发现，相比于传统的网上店铺，比如淘宝、京东，一部分小店营销的商品种类太多，从食品到衣服，从鞋子到饰品，这也归咎于传统电子商务在新媒体社交平台的嵌入中的网红效应，积累一定量的人气的博主普遍选择大量带货，所以小店里的商品更新太快，从上架到下架可能就经过一天，所以消费者没有可以参考的买家评论，加上小店商家的售前、售后服务保障也是个问号，这也是为什么大多数消费者不愿意选择小店购买的原因。（二）链接第三方购物平台。相比于自建小店，链接第三方购物平台相对来说可靠性以及大众的接受性更强，对于传统电子商务的商家来说也能快速适应，因为相比于自建小店，传统电子商务的商家已经拥有了相应的经验和资质，直接通过链接直接将消费者引流进行变现，成本更低。而传统电商的店铺信息以及以往商品评价也可以给消费者作为参考，提高变现效率，而线上购物平台，比如淘宝、京东等，不管是从商品、平台监管还是物流配送等方面，都趋于成熟，新媒体社交平台的出现给传统电子商务的商家带去冲击的同时也带去了机会。新媒体社交平台受众广以及精准营销等特点，促使传统电子商务的商家不得不把注意力转移到新媒体社交平台上来。传统电子商务的成熟加上新媒体社交平台的快速崛起，使得两者结合成为必然，如果两者撇开任何一者可能都达不到较好的效果。新媒体社交平台从最初的社交性分享平台到给传统线上店铺提供嵌入渠道也证明了两者融合的必然性。新媒体社交平台给第三方购平台的嵌入提供了具体的途径，从新媒体社交平台中可以将淘宝、京东、拼多多等购物平台的商品直接添加到平台的商品橱窗中进行营销。营销过程中的商品链接可以直接将消费者引入店铺，比如淘宝、京东店铺，商家可以通过新媒体社交平台直接链接到店铺，由此消费者也可以清楚地看到相关店铺的信誉和相关商品的买家评论，帮助消费者作出判断，实现流量的变现。比如抖音、快手短视频中的“视频同款”“商品链接”，点击链接即可跳转到相应的第三方店铺。
传统电子商务在新媒体社交平台的嵌入建议
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（一）有效利用新媒体，实现精准营销传统电子商务在新媒体社交平台的嵌入不能简单地相加即可，如何有效地利用新媒体社交平台实现有效的嵌入是传统电子商务相关商家必须面对的问题。清楚新媒体社交平台的运作机制之后，传统电子商务商家要合理利用好新媒体社交平台受众广泛性以及社会性的特点，深挖多元化的用户需求，而不是还把注意力放在用户增长、人口红利上，要实现将注意力从提升用户增量到存量的转变。目前，互联网市场的马太效应明显，大部分的市场都被互联网巨头划分，用户下沉或将成为新一轮发展趋势，传统电子商务相关企业要转变营销理念，由流量为王向经营用户转换。有效利用新媒体，利用大数据技术实现按消费者需求进行营销信息的精准投放。精准营销不仅可以节省消费者的时间，更好地满足消费者的需求，提高顾客忠诚度，对于企业来说也能够节省资源，节约营销成本，实现双赢。（二）做好产品口碑，完善服务。新媒体社交平台的快速发展有利于传统电子商务发展的推动，但是嵌入的过程不是仅将新媒体社交平台作为流量的引入口。嵌入的初期，新媒体社交平台相应的规范以及机制还不是很健全，很多商家没有立足根本，比如主播带货，不严格筛选产品，不把控产品质量，只要厂家给相应的费用，就进行直播带货。结果可想而知，只能获取短期的利润，失去的却是消费者的信任。嵌入本身就不是容易的事情，作为商家更应该做好产品口碑，严格把控产品质量，利用平台社会性的特点更好地服务消费者。完善相应的售前、售中、售后服务，给消费者提供反映问题的渠道，在出现问题时及时合理地解决。相较于传统的电商发展，在新媒体社交平台的嵌入增强了交互性，还原产品的实际情况的同时，实现商家和消费者同步交流，信息沟通及时、深入、有效。利用好新媒体社交平台的交互性和裂变性，站在消费者的角度，才能实现顾客满意，提高顾客忠诚度。做好产品口碑，树立商家鲜明形象，实现裂变式传播，根据消费者反映的问题，及时作出调整和改进。（三）建立平台监督机制，实施监管。新媒体社交平台在发展的过程中也在不断地完善，尤其是传统电子商务嵌入过程中出现的一系列问题，平台也在寻找建立有效的解决方案和机制。平台本身对于传统电子商务商家的嵌入要建立严格的审核机制，虽然低门槛造就了不错的成绩，给一些商家提供了机会，但是随之而来的是“假货”“不合格品”等问题。长时间如此会导致消费者对平台的不信任，那么嵌入也没办法有效地进行下去。平台应建立相应的审核和监督机制，对于一些违规和侵犯消费者权益的商家严厉打击。比如对商家进行资格审核、对于一些小的商家设置考察期等。同时设置有效的投诉渠道，对于消费者的投诉积极核实并处理。
从早期微信和电商结合的这种社交平台加电商的模式，到现在新媒体社交平台的快速发展，传统电子商务的快速嵌入，社交加电商的模式屡试不爽。低门槛、易操作、社交性等特点给电子商务的发展添加了动力的同时也暴露出很多问题。而对于传统电子商务在新媒体社交平台的嵌入，对于传统电子商务来说是实现从人口红利到经用户转变的好机会。对于新媒体社交平台来说，是实现流量变现的好渠道。两者的结合是必然的，但是从结合到相融两者需要做的改变还有很多。立足于根本，深挖消费者需求，完善服务体系，平台建立严格的审核和监督机制才能使得两者长久发展。通讯作者：张帅兵。
参考文献
[1]宋丽芳.新媒体下电子商务平台发展战略[J].财富时代,2020(10):29-30.
[2]卫伟.新媒体环境下电子商务营销策略的几点思考[J].科技传播,2020,12(11):138-139.
[3]徐敏,王映.新媒体环境下电子商务营销策略分析[J].现代商业,2020(15):41-42.
关键词：车友圈；服务产品；网络营销
一、“车友圈”服务产品概述及特征
汽车之家车友圈是一个以汽车服务为主题，解决用户关于购车，选车，用车，养车等疑难问题，以及为汽车厂商提供定制化服务的移动社交平台。
（一）精准定向潜在目标客户
“车友圈”服务产品基于汽车之家垂直网站掌握的大量用户的资料，隐去那些用户隐私的信息，剩余的公开信息中就有大量可用的价值，汽车厂商可以通过用户注册时填写的信息，关注的圈子和在车友圈和分享的内容进行归纳整理，可以判断一个用户的购车阶段、收入水平、地域信息、非车需求等相关信息。此外，随着互联网技术的不断发展，移动终端也日渐成为用户的使用习惯，移动互联网额可以轻松分析用户人群的位置信息，为以后的营销带来极大的机遇，车友圈的出现迎合了移动互联网发展的步伐，主要以移动终端的轻互动为特色，随时随地了解车友动态和向汽车厂商或车友们提问，第一时间为用户解决难题。
（二）互动性强、缩短与用户间的距离感
传统的营销模式使用户与企业之间产生距离感，车友圈产品的强互动性缩短了用户与企业之间的距离感，用户可以通过在车友圈轻互动的状态向车友们或汽车厂商提问，随时随地为用户解决难题，传统媒体投放的广告很难及时得到用户的真实反馈，即便是官方网络平台的反馈也都是单向的，在车友圈产品厂商能够更及时便利地与顾客互动沟通，从而建立并加强良好的客户关系，满足顾客被关注的需求心理，通过收集整理用户的资料以及对企业服务或产品需求的反馈意见，企业可以迅速做出符合用户心理能够让用户更满意的产品，并借助解决用户问题的契机提高企业的形象。
（三）利用大数据帮助企业进行舆论引导和市场信息
随着社交网络的普及及迅速发展，社交网络所收集的大数据也日益发挥了充分的作用，汽车厂商如果能够通过车友圈中的数据整理收集和分析处理，就能获得意想不到的收获。首先，通过车友圈产品可以大大降低舆论引导的成本，用户对该产品有不满之处时，比如用车相关问题，或4S店服务相关问题，第一时间会来车友圈向网友们求助或者跟厂商协调反馈，不会像传统营销模式一样缺少反馈途径，从而对该产品失去信息，并且传播负面消息。如今，车友圈产品的出现在企业危机公关处理过程中发挥的作用已经得到了广泛的应用和普遍的认可。
二、“车友圈”服务产品的定位
（一）满足用户心理需求，增加幸福感
随着生活节奏的不断加快，生活压力也随之而来，无论是学生还是上班族都在时间与空间上逐渐分离彼此，随着科技的不断发展，智能手机的普及，人与人之间的沟通也越来越少，失去了许多与老朋友或者亲人沟通的机会，当社会关系网越来越低时，人们跟机器打交道越来越多，相应的孤独感就相应而生，继而幸福感就有所缺失，根据马斯洛的需求层次理论，人们的生理需求在能够得到满足之后便渴望情感的归属感和社会交往等更高层次的需求，而车友圈恰恰满足用户的愉悦和好友互动的心理需求，车友们对购车、用车、养车等话题如有疑问可随时随地向车友们或汽车厂商提问，第一时间为用户解决问题，满足用户情感的归属需求，能够让用户体会到被厂商重视，被尊重的心理需求。作为一种透明社交文化的的以汽车为圈子的车友圈产品有助于建立和谐社会的关系网，拓展社交的宽度和广度，增加用户的幸福感和愉悦感，满足用户用车的相关需求。
（二）存在深厚的商业价值
我国汽车行业由传统营销方式转变为互联网营销模式的同时，随着我国网民对沟通的注重，通过汽车之家车友圈跟车友们和汽车厂商之间的沟通增加了用户强烈的团队归属感和认同感，这也是车友圈产品能够良性发展的重要因素。车友圈的互动性强，便于对购车不同阶段的车友们进行交流和沟通，因此也更容易带来商业价值。超高的用户流量，真实的用户信息以及用户之间有对于车的共同爱好形成一个特定的社会关系，使得车友圈在人气和精准细分用户群上都有很大的优势，这些对汽车厂商来说也是很好的资源。在车友圈社交网络中，汽车厂商可以根据用户购车阶段和用车行为进行精准营销、口碑营销和植入式营销等模式相结合，形成更加精准有效的推广效果。
三、“车友圈”服务产品的网络营销现状
（一）汽车厂商对营销效果的质疑网络营销的创意、范围、效率都是有目共睹的，但也有些汽车厂商对平台的营销效果有所质疑，直接影响厂商投放的最终决策。基于原汽车之家论坛的数据，按照车系划分各个车系的用户或多或少，用户的活跃度、对营销活动感兴趣、转化成潜在购买者的用户又能有多少，营销活动带来的效果到底如何是汽车厂商的顾虑所在。入驻车友圈的厂商起初都会在主页做各种营销活动，但用户参与活动的目的是为了娱乐还是真正对产品感兴趣，活动对用户活跃度影响周期，是否能达到预期的效果，是否能够真正实现品牌的宣传价值也是厂商质疑的问题。从车友圈营销活动中通常只能看到周期内用户的活跃度、点击量、品牌主页的访问量和粉丝的增长量等相关数据，那么如何衡量线上活动对于品牌知名度和销售数据影响力也是汽车厂商关注的问题之一。
（二）厂商自身以及营销合作中的问题
汽车厂商和车友圈平台的关系根据厂商不同，中间可能存在商的情况，合作方式分为自运营、代运营和合作运营。这些都是根据厂商情况而定，厂商自身的运营问题以及双方合作脱节都会导致营销效果削弱的问题。厂商可能存在的问题：与线上活动不能及时配合，没有专业的人员为用户解决问题，与用户沟通不及时，线下销售环节跟进不及时；对于车友圈平台的营销持观望态度，没有整体的规划和团队的支持；急于求成，忽视了对媒体长期经营的投入。双方合作中可能存在的问题：沟通不充分导致厂商对车友圈品牌理解存在偏差，双方立场不同干扰营销策略的设计从而导致双方对营销效果理解的偏差。
四、“车友圈”服务产品社交网络营销策略及创新
（一）通过情感营销，建立用户与品牌之间的价值
交流链接情感营销的目的是为了建立和维持与用户之间的良好关系。通过树立良好的品牌形象，从用户的角度出发切实关心消费者利益，提高用户满意度，加强与用户之间的联系，据统计，一个满意的用户会影响8个潜在用户，其中至少有1个转化为自己的客户；而一个不满意的用户会影响25个消费者的购买意愿。车友圈服务产品使品牌与用户之间的距离越来越近，对于厂商而言，入驻车友圈的企业更像是朋友的身份出现在用户的面前，厂商可以从中找到符合自己脾气性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主动把握与朋友们之间的相处方式，以最舒服的方式挖掘用户的需求并通过在车友圈上的内容和互动策略影响企业在用户心目中的形象。
（二）企业员工、汽车厂商各部门全面融入
从关系营销的角度来看，车友圈营销不仅仅是简单地对用户的营销，也是对厂商内部的营销，社会化媒体的出现不仅改变了用户对企业的理解，也改变了企业对用户的理解，更重要是的对企业内部组织结构和其内部合作流程的改变，企业做好营销的前提是，企业各相关部门都需要给予相应的支持来发挥各部门的优势，共同建立品牌形象，最终实现厂商在车友圈营销的目的，达到预期的营销效果。
参考文献：
[1]胡杨.SNS社交网络的“关系”营销策略研究[D].天津：天津师范大学，2010.
[2]周春平.奔驰（中国）汽车公司社交媒体营销策略研究[D].上海：上海外国语大学，2014.
[3]邓云岚.基于微傅的网络营销创新策略研究[D].复旦大学，2012.
关键词：车友圈；服务产品；网络营销
中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）08-70 -02
一、“车友圈”服务产品概述及特征
汽车之家车友圈是一个以汽车服务为主题，解决用户关于购车，选车，用车，养车等疑难问题，以及为汽车厂商提供定制化服务的移动社交平台。
（一）精准定向潜在目标客户
“车友圈”服务产品基于汽车之家垂直网站掌握的大量用户的资料，隐去那些用户隐私的信息，剩余的公开信息中就有大量可用的价值，汽车厂商可以通过用户注册时填写的信息，关注的圈子和在车友圈和分享的内容进行归纳整理，可以判断一个用户的购车阶段、收入水平、地域信息、非车需求等相关信息。此外，随着互联网技术的不断发展，移动终端也日渐成为用户的使用习惯，移动互联网额可以轻松分析用户人群的位置信息，为以后的营销带来极大的机遇，车友圈的出现迎合了移动互联网发展的步伐，主要以移动终端的轻互动为特色，随时随地了解车友动态和向汽车厂商或车友们提问，第一时间为用户解决难题。
（二）互动性强、缩短与用户间的距离感
传统的营销模式使用户与企业之间产生距离感，车友圈产品的强互动性缩短了用户与企业之间的距离感，用户可以通过在车友圈轻互动的状态向车友们或汽车厂商提问，随时随地为用户解决难题，传统媒体投放的广告很难及时得到用户的真实反馈，即便是官方网络平台的反馈也都是单向的，在车友圈产品厂商能够更及时便利地与顾客互动沟通，从而建立并加强良好的客户关系，满足顾客被关注的需求心理，通过收集整理用户的资料以及对企业服务或产品需求的反馈意见，企业可以迅速做出符合用户心理能够让用户更满意的产品，并借助解决用户问题的契机提高企业的形象。
（三）利用大数据帮助企业进行舆论引导和市场信息
随着社交网络的普及及迅速发展，社交网络所收集的大数据也日益发挥了充分的作用，汽车厂商如果能够通过车友圈中的数据整理收集和分析处理，就能获得意想不到的收获。首先，通过车友圈产品可以大大降低舆论引导的成本，用户对该产品有不满之处时，比如用车相关问题，或4S店服务相关问题，第一时间会来车友圈向网友们求助或者跟厂商协调反馈，不会像传统营销模式一样缺少反馈途径，从而对该产品失去信息，并且传播负面消息。如今，车友圈产品的出现在企业危机公关处理过程中发挥的作用已经得到了广泛的应用和普遍的认可。
二、“车友圈”服务产品的定位
（一）满足用户心理需求，增加幸福感
随着生活节奏的不断加快，生活压力也随之而来，无论是学生还是上班族都在时间与空间上逐渐分离彼此，随着科技的不断发展，智能手机的普及，人与人之间的沟通也越来越少，失去了许多与老朋友或者亲人沟通的机会，当社会关系网越来越低时，人们跟机器打交道越来越多，相应的孤独感就相应而生，继而幸福感就有所缺失，根据马斯洛的需求层次理论，人们的生理需求在能够得到满足之后便渴望情感的归属感和社会交往等更高层次的需求，而车友圈恰恰满足用户的愉悦和好友互动的心理需求，车友们对购车、用车、养车等话题如有疑问可随时随地向车友们或汽车厂商提问，第一时间为用户解决问题，满足用户情感的归属需求，能够让用户体会到被厂商重视，被尊重的心理需求。作为一种透明社交文化的的以汽车为圈子的车友圈产品有助于建立和谐社会的关系网，拓展社交的宽度和广度，增加用户的幸福感和愉悦感，满足用户用车的相关需求。
（二）存在深厚的商业价值
我国汽车行业由传统营销方式转变为互联网营销模式的同时，随着我国网民对沟通的注重，通过汽车之家车友圈跟车友们和汽车厂商之间的沟通增加了用户强烈的团队归属感和认同感，这也是车友圈产品能够良性发展的重要因素。车友圈的互动性强，便于对购车不同阶段的车友们进行交流和沟通，因此也更容易带来商业价值。超高的用户流量，真实的用户信息以及用户之间有对于车的共同爱好形成一个特定的社会关系，使得车友圈在人气和精准细分用户群上都有很大的优势，这些对汽车厂商来说也是很好的资源。在车友圈社交网络中，汽车厂商可以根据用户购车阶段和用车行为进行精准营销、口碑营销和植入式营销等模式相结合，形成更加精准有效的推广效果。
三、“车友圈”服务产品的网络营销现状
（一）汽车厂商对营销效果的质疑
网络营销的创意、范围、效率都是有目共睹的，但也有些汽车厂商对平台的营销效果有所质疑，直接影响厂商投放的最终决策。
基于原汽车之家论坛的数据，按照车系划分各个车系的用户或多或少，用户的活跃度、对营销活动感兴趣、转化成潜在购买者的用户又能有多少，营销活动带来的效果到底如何是汽车厂商的顾虑所在。
入驻车友圈的厂商起初都会在主页做各种营销活动，但用户参与活动的目的是为了娱乐还是真正对产品感兴趣，活动对用户活跃度影响周期，是否能达到预期的效果，是否能够真正实现品牌的宣传价值也是厂商质疑的问题。
从车友圈营销活动中通常只能看到周期内用户的活跃度、点击量、品牌主页的访问量和粉丝的增长量等相关数据，那么如何衡量线上活动对于品牌知名度和销售数据影响力也是汽车厂商关注的问题之一。
（二）厂商自身以及营销合作中的问题
汽车厂商和车友圈平台的关系根据厂商不同，中间可能存在商的情况，合作方式分为自运营、代运营和合作运营。这些都是根据厂商情况而定，厂商自身的运营问题以及双方合作脱节都会导致营销效果削弱的问题。
厂商可能存在的问题：与线上活动不能及时配合，没有专业的人员为用户解决问题，与用户沟通不及时，线下销售环节跟进不及时；对于车友圈平台的营销持观望态度，没有整体的规划和团队的支持；急于求成，忽视了对媒体长期经营的投入。
双方合作中可能存在的问题：沟通不充分导致厂商对车友圈品牌理解存在偏差，双方立场不同干扰营销策略的设计从而导致双方对营销效果理解的偏差。
四、“车友圈”服务产品社交网络营销策略及创新
（一）通过情感营销，建立用户与品牌之间的价值交流链接
情感营销的目的是为了建立和维持与用户之间的良好关系。通过树立良好的品牌形象，从用户的角度出发切实关心消费者利益，提高用户满意度，加强与用户之间的联系，据统计，一个满意的用户会影响8个潜在用户，其中至少有1个转化为自己的客户；而一个不满意的用户会影响25个消费者的购买意愿。
车友圈服务产品使品牌与用户之间的距离越来越近，对于厂商而言，入驻车友圈的企业更像是朋友的身份出现在用户的面前，厂商可以从中找到符合自己脾气性格的“朋友”，在“朋友”面前建立自己的形象和性格，主动把握与朋友们之间的相处方式，以最舒服的方式挖掘用户的需求并通过在车友圈上的内容和互动策略影响企业在用户心目中的形象。
（二）企业员工、汽车厂商各部门全面融入
从关系营销的角度来看，车友圈营销不仅仅是简单地对用户的营销，也是对厂商内部的营销，社会化媒体的出现不仅改变了用户对企业的理解，也改变了企业对用户的理解，更重要是的对企业内部组织结构和其内部合作流程的改变，企业做好营销的前提是，企业各相关部门都需要给予相应的支持来发挥各部门的优势，共同建立品牌形象，最终实现厂商在车友圈营销的目的，达到预期的营销效果。
参考文献：
[1]胡杨.SNS社交网络的“关系”营销策略研究[D].天津：天津师范大学，2010.
[2]周春平.奔驰（中国）汽车公司社交媒体营销策略研究[D].上海：上海外国语大学，2014.
[3]邓云岚.基于微傅的网络营销创新策略研究[D].复旦大学，2012.
[4]吕萌.基于用户选择动机的社交类网络服务的营销策略研究[D].北京：北京邮电大学，2014.
作者简介：
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