时间：2023-07-24 09:23:34
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇交流沟通机制，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】护生 小组合作学习 沟通能力
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0227-01
1.护生人际交往和沟通能力现状
我校对护理实习生、毕业生采取跟踪调查。结果显示：中职护生普遍缺乏良好的沟通交流能力。如何在平时的教学过程中逐步提高中职护生的学习积极主动性及沟通交流能力，适应社会人才的需求，是困扰我们每位护理教育者的问题。笔者经过探索，在教学过程中，本着培养学生专业能力和沟通交流能力，采用小组合作性学习，加强“院校合作”方式，培养符合医院实际需求的护理专业人才。
下面以全国中等卫生职业教育“十一五”教改规划教材《护理学基础》“密闭式周围静脉输液法”视频公开课为例加以说明。
2.课的设计
本节课是护理实训课，采用院校合作的人才培养模式，实现学校和医院对接，培养符合医院实际需求的护理专业人才。
采用小组合作性学习;在护理实训教学中应用小组合作学习，可以充分发挥护生的主体作用，有助于提高护生的沟通能力、评判性思维能力和团队协作能力。
教学场地有多媒体教室、资源共享咨询室、校内实训基地、校外实训基地。
3.课的实施
3.1小组合作学习
3.1.1 学生分组
教师将全班同学分成小组，每小组6名同学，挑选一名综合素质较高的护生任组长。在进行小组人员分配的时候，教师应对不同能力、不同性格、不同爱好、不同思维习惯的学生进行合理搭配[1]。
3.1.2 小组讨论
在多媒体教室。由临床护理教师给出学习任务：需要密闭式静脉输液的临床病例。护生接收任务后，以小组为单位，各成员分工合作，通过查阅教科书、教辅资料、上网查询、咨询教师等方式收集资料，共同制定出密闭式周围静脉输液的操作流程和护理计划。
3.1.3 小组合作练习
同学们带上修改好的操作流程和护理计划，进入校内实训基地：模拟病房。以小组为单位，在输液手臂模型上进行操作技能练习。各小组成员轮流扮演患者、护士、旁观者角色，反复练习。主讲教师和助理教师、实训教师巡回指导，进行检查和纠错。
3.1.4 教学评价
通过练习后，请操作规范的小组同学进行操作展示。教师和其他同学认真观看后进行点评。
各小组同学通过对比找到本组的不足，继续加强练习。
最后，教师以小组为单位分别进行测评;各小组进行自评、他评。
3.2 院校合作
3.2.1 观摩学习
在校内实训基地完成操作流程的练习后，带领护生分批来到我校合作医院，涪陵区中医院。进入病房，观摩由临床教师在真实患者身上完成的密闭式静脉输液操作。通过观摩学习，分析并找出学校模拟病房护理操作练习与临床真实护理操作的差距。
3.2.2 健康教育
观摩完毕，临床教师带领同学们进入不同病房，以小组为单位为静脉输液患者讲解输液的注意事项、处理输液故障;了解患者病情后，在临床教师的指导下为其进行简单的健康宣教。
3.2.3 评价
临床教师对护生的见习态度、与教师交流、与患者交流等表现进行评价;并让患者及家属对护生的知识、态度、沟通能力等进行评价。
4.教学效果
4.1教学过程中，采用小组合作学习的模式。以小组为单位，共同讨论制定静脉输液的操作流程和护理计划;在讨论过程中，每位成员都积极思考、踊跃发言，表达自己的见解，并从他人的发言中汲取精华、学到知识。
4.2在模拟病房练习密闭式周围静脉输液操作过程中，小组成员分别互换角色进行练习。通过扮演护士，了解护患沟通基本要素，初步学会与“患者”简单的沟通;通过扮演患者，体会患者的需要和想法，进一步了解作为一名护士应如何与患者沟通、交流。
4.3护生到医院观摩密闭式静脉输液法。学习环境从学校的模拟病房转变成医院真实的病房，直接面对患者，使护生对临床护理工作有了很直观的认识。帮助护生将理论与实际联系起来，找到自己操作技能的不足以及沟通能力存在的差距。
5.小结
本次课采用院校合作模式，小组合作性学习。护生不仅对护理操作技能密闭式周围静脉输液掌握良好，而且自主学习能力以及沟通交流能力也得到提高。通过这种方式培养的护生能够适应社会对护理人才的需求。因此，该方法值得在中职护理实训教学中推广。
1、所谓的「耳聪，也就是「倾听的意思。——艾默生
2、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
3、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫
4、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克·吐温
5、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
6、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）
7、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基
8、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
9、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克（1909——1966）
10、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
11、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
12、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
13、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
14、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基
15、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。---巴纳德
16、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖
17、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
18、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
19、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
20、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生
21、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔（英）
22、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温（美）
23、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰
24、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
25、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
26、【辩才】是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生
27、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫
28、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
29、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
30、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫
31、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林（美）
33、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基
34、许多东西都因不发问而丧失。——英国
35、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德（1968——1930）
36、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
37、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
38、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰（1694——1778）
39、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
40、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德（德）
41、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基（美）
42、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯（美）
关键词：沟通交流；主动性；把握技巧；观察学生
沟通是一门艺术，同时也是人们进行心与心的交流的主要途径，通过沟通，我们能够对彼此的思想、兴趣以及爱好等进行了解。对于中职班主任来说，沟通就是工作成功的基石。当前我国正处于社会教育工作转型的新时期，对班主任与学生之间的心理交流工作进行了重新的规定和要求，以求更好地促进班主任教师工作内容的完善和达标。
一、心理沟通和交流在师生之间的重要性
沟通在我们的生活中占有非常重要的地位，没有沟通，生活就没有快乐，事业就没有成功，工作就没有乐趣。没有沟通，人与人就不会相识，就不会有理解，更不会有信任。沟通在班主任工作管理中具有更为重要的作用，沟通是其有效地进行班级管理的基础，没有沟通，就谈不上管理。中职学生，具有较强的自我意识，这种意识的发展是由他律向自律的过渡时期，因此表现出较强的逆反性，同时他们还具有闭锁性的特点，辨别是非的能力不强，因此沟通就显得尤为重要。作为班主任老师，跟学生的接触尤为密切，班主任不仅要关注学生的学习、交往、生活等各个方面，同时还要密切关注学生的心理动态，对其人生观、世界观和价值观进行有目标、有方向的引导。另外，每一个学生的个性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，这就对班主任的工作提出了更高的要求。
二、中职班主任在与学生进行沟通时的原则和技巧
1.班主任在与学生沟通时要始终保持主动性，多询问
在日常生活和学习中，班主任要密切关注每一个学生的状态，
及时发现问题，并及时和学生进行沟通，力求把问题消灭在萌芽状态。举个例子来说，在某次考试之前，发现A学生的状态不是太好，此时班主任就要单独与他进行沟通，询问状态不佳的原因，在交流过程中，获知该学生最近学习心理压力大，因此导致状态不好，怕考试成绩不好。此时班主任应当对其进行心理疏导，使其明白此次考试只是对前一阶段学习情况的考查，目的在于明确自己以往学习中的疏漏，为以后的学习明确重点和方向，能够以轻松的状态迎接考试，并在考试中获得稳定的发挥。另外，在考试之后对成绩进行总结和分析，与成绩有大幅度变化的同学进行沟通和交流，让他们谈一谈失误与成功的原因，要注重多表扬、少批评，使学生能够以更加轻松的态度面对学习。另外，中职院校学生正处在各种叛逆或者青春思想萌芽的阶段，班主任对学生的情感以及人格方面的动态也要予以密切的关注。
2.班主任在与学生进行沟通时要注意交谈技巧的把握
班主任与学生进行沟通和交流的交谈技巧主要表现在以下几个方面：
（1）交谈场合和时机
交谈的场合可以在如办公室、课堂等正式场合，也可以在课间将学生叫到办公室进行交流，也可以在操场、劳动场地等非正式场合，甚至在放学回家的路上也可以边走便说。场合的选择主要依赖于交流内容的选择。沟通时机的把握对于沟通效率具有关键性的影响，抓住了这个正确的时机就会使沟通的效率事半功倍。
（2）交谈方式
沟通一般是两个人之间进行，必要的时候，也可以采用集体沟通，比如班委会集体和学生的沟通，或者是班主任个人与几个同学之间的沟通。举个例子来说，在某次考试结束之后，班主任组织学生开一次班会，在班会中班主任先让成绩比较稳定的B同学传授考试经验和方法，让学习成绩突飞猛进的C同学向同学们传授自己的学习方法，并让D同学在听完之后发表自己的感想，最后班主任对班会内容进行总结，指出他们叙述中的优点和缺点。在沟通中，班主任要以微笑面对学生，用温柔的语言与学生交流，这样能拉近师生之间的距离，体现教师的亲切、和蔼、自然和平易近人的态度，学生则会感受到教师的热情与信赖、亲切与真诚，进而彻底打开心扉，与班主任进行心与心的交流。
3.班主任在与学生进行沟通时要多观察学生的状态
班主任要有一双善于观察的慧眼，这不仅限于对整个班级集体动态变化的观察，更需要通过对每个学生细微表现的观察，分析其思想本质的变化和发展，真正做到见微知著。这样才能及时发现问题，在进行沟通和交流工作之前做好准备工作，采取科学合理的方式加以妥善处理。
教育学生是一项十分细致的工作，与学生进行沟通和交流更是工作中的重点和难点，然而沟通和交流在学生的心理疏导和思想工作中具有重要意义。作为中职院校班主任，能够与学生成功地进行谈心是做好班主任工作的一项基本功。我们应该对中职生的心理特点进行认真研究，掌握学生思想发展的个性，在沟通中注重技巧性，通过沟通有效地促进师生感情的靠近，同时为学生学习任务的完成以及人格的健全发展保驾护航。
参考文献：
为了加强对招工、招聘交流洽谈活动的管理，规范职业介绍服务机构的中介行为，维护劳动力市场的正常秩序，保障用人单位和求职人员双方的合法权益，根据《北京市劳务市场管理暂行办法》（市政府1991年第3号令）的有关规定，现对职业介绍服务机构通过报刊、广播电台、电视台（以下简称新闻媒介）招工招聘交流洽谈会广告信息的有关问题通知如下：
一、凡经市劳动行政部门批准开办的职业介绍服务机构（核定有开展招工、招聘洽谈业务的）租用社会公共场所、为用人单位招用人员组织举办大中型招工招聘交流洽谈活动、通过新闻媒介招工招聘交流洽谈会广告信息的，必须经市劳动局审核批准。
二、职业介绍服务机构到市劳动局办理举办招工招聘交流洽谈会和招工招聘交流洽谈会广告信息审批手续时，须持以下证件和材料：
1、《北京市职业介绍许可证》副本；
2、举办招工招聘交流洽谈会的报告；
3、招工招聘交流洽谈会广告（一式二份）；
4、职业介绍服务机构介绍信和办事人员身份证。
三、各级职业介绍服务机构向社会的举办招工招聘交流洽谈会广告信息，经市劳动局核准并加盖“北京市劳动局招工招聘交流洽谈会广告审核专用章”后，方可通过新闻媒介。
四、职业介绍服务机构在本单位场所内为用人单位和求职人员定期举办的招工招聘交流洽谈日活动，需通过新闻媒介广告信息的，可持《北京市职业介绍许可证》到有关新闻单位的广告经办部门，直接办理广告的有关手续。
2003年8月22日，北京 - 劳动和社会保障部国际交流服务中心与阿斯利康制药有限公司今天举行了关于在医疗保险领域开展项目合作的签字仪式。这项为期三年的合作旨在加强国内国外的信息沟通，借鉴其他市场经济国家的医疗保险管理经验，从而促进我国医疗保险制度的发展。
劳动和社会保障部副部长王东进、阿斯利康制药有限公司中国区总裁柯石谛出席了今天的签字仪式。
劳动和社会保障部国际交流服务中心成立后，积极开发与国际非政府组织及民间机构的合作。这次与阿斯利康公司签署的协议以及即将开始的合作，对于借鉴国外医疗保险管理经验、提高中国医疗保险管理人员研究和解决实际问题的能力、加强与国外同行联系、促进中国医疗保险制度发展等方面将发挥积极作用。
阿斯利康公司是全球五大领先制药公司之一，在消化、心血管、呼吸系统、肿瘤和麻醉领域处于全球领先地位。在中国，阿斯利康公司拥有1200名员工，并建立了生产基地和东亚区临床研究中心。借助其雄厚的研发基础、强大的生产能力和完善的销售体系，致力于在诸多重要治疗领域为广大中国患者提供富于创新、卓有成效的医药产品。同时阿斯利康公司通过与政府部门、社会团体、民间机构等广泛的技术合作，积极参与和支持中国卫生健康事业的发展。
【关键词】企业 银行 经济发展
一、政府、银行、企业沟通交流机制的性质
是指政府、银行和企业三方之间通过建立有组织、多形式、制度化的合作，实现货币政策传导的有形化和具体化，有效解决政府、银行、企业间信息不对称的状况，密切相互关系，推进政银企互动，促进信贷政策和产业政策的协调联动，相互理解、相互支持、共同发展，实现政、银、企“多赢”的目的。
二、政府、银行、企业沟通交流机制的主要内容
第一，建立政府、银行、企业沟通交流的组织体系，成立政政府、银行、企业沟通交流机制工作结构。
第二，建立日常联系机制。机制成员单位建立日常联系机制，畅通联络渠道，定期、不定期召开联席会议。议题包括行业主管部门通报政府阶段性工作重点、经济社会发展形势、产业政策、行业规划和产业结构调整、重大产业项目情况等；经济主管部门向银行机构介绍首都企业融资需求及面临的困难；银行机构对政府工作的需求和建议，推介创新产品和服务，金融市场信息等；企业融资需求信息，提出融资的具体要求，帮助银行及时掌握区域经济社会发展动态，帮助企业及时了解金融产品和服务情况，促进银行业与实体产业协同发展。不定期联席会议根据成员单位需求分专题随时召开。
第三，建立协调联动机制。（1）加强政府部门与人民银行、银监局等相关金融管理部门的沟通与联系，支持金融管理部门加强行业管理，听取金融管理部门对地方政府和地方金融发展的建议。定期召开工作会议，分析区域金融业发展情况，研究重点问题，制订工作方案并联合推动实施。帮助银行与金融管理部门协调解决应由北京市解决的重大问题。（2）加强金融管理部门、金融机构与政府相关部门的沟通联系，听取银行发展的需求和需要解决的问题，协调落实相关政策，逐步完善市与区（县）一条龙、一体化、一站式立体金融服务体系。（3）加强与银行业协会的定期联系，借助行业协会的平台和窗口，为银行提供信息、培训等服务。（4）加强银行和企业的沟通交流，为银企合作创造良好的环境。
第四，建立信息共享机制。（1）建立政银企信息交流和融资对接公共服务平台，实现政银企信息共享。（2）不断丰富和完善平台服务功能，及时交流银行的创新产品、业务发展动态、政策信息、行业动态及企业诉求等。（3）充分利用网络信息技术及手段，逐步构建成员单位专用网络信息链接平台，方便成员单位及时交流信息。
第五，建立奖励创新和风险共担机。探索建立银行产品创新、服务创新奖励机制和政银企风险共担与补偿机制，鼓励银行创新产品和服务。
第六，建立服务区域经济社会评价机制。会同人民银行、银监局定期编制金融发展报告，综合分析银行业的经营发展情况等，并研究提出政策建议。探索建立银行服务区域经济社会和企业发展的评价指标体系，通过定量、定性分析，评价银行对区域经济社会发展的贡献率，鼓励银行为区域经济社会发展服务做出更大的贡献。
三、建立政府、银行、企业沟通交流机制的意义
（一）有利于加强信息沟通交流
进一步强化政府对银行和企业的服务，搭建政银企信息交流与共享平台，促进银行服务与企业需求的高效对接，搭建银行业服务首都经济社会发展的信息快速通道。
（二）有利于引导银行业为本市经济社会发展提供金融服务
引导和鼓励银行信贷资金服务本市重大项目建设、基础设施建设、重点行业发展，降低融资成本，提高融资效率，推进产业结构优化升级。鼓励和促进银行业为首都文化创意、节能减排、新能源、生态环境建设、现代制造业和高新技术等重点行业和领域以及中小企业、“三农”及社会民生等领域提供金融支持和服务。
（三）有利于鼓励和支持银行根据客户需求开发金融产品，稳步推进金融创新
积极创造条件，支持银行根据首都经济社会发展的特点创新金融产品，并在京先行先试。加强研究，探索政府资金使用新模式和规避金融风险新机制，充分发挥政府资金的导向作用和杠杆效应，积极探索产业资本与金融资本深度和有效结合的方式，激发银行服务企业发展的主动性和积极性。
（四）有利于进一步促进银行同业合作，不断提升管理和服务水平
联合人民银行营业管理部、北京银监局、市金融局和北京银行业协会等机构超前谋划北京市金融产业发展战略问题、不定期开展业务培训和指导，研究解决首都经济社会发展中的重点、难点问题。积极组织在京银行开展业务交流，分享先进服务和管理经验，提升整个行业的盈利能力和风险防控能力，营造良好的金融氛围，促进首都银行业的可持续发展。
（五）有利于引导银行强化社会责任意识
进一步促进银行与北京市各类企业的交流与合作，实现合作共赢。创造性地开展银行与企业之间的交流活动，深化银行业对北京实体经济的认识，促进金融与北京实体经济的深度融合。鼓励和引导银行关注首都经济、社会和民生，强化责任意识，积极主动承担社会责任。
四、政府、银行、企业沟通交流机制的运行
成立政银企沟通交流工作小组办公室，负责机制的日常工作，按季度定期组织召开联席会议，不定期依小组成员需要组织召开联席会议，整理并印发会议纪要；负责小组各成员间信息的收集和；负责网络信息交流平台的开发、运行与维护更新；负责与小组成员单位之间的联系、协调工作。
各工作小组成员定期向工作小组办公室提供相关信息和材料，研讨需要解决的重大问题，提议召开不定期联席会议等。
五、目前政府、银行、企业沟通交流机制的状况
【关键词】教学信息员 交流 互动 教学质量
【中图分类号】G420 【文献标识码】A 【文章编号】1006-5962（2012）12（b）-0010-01
学生参与教学管理是近年来世界高等教育管理发展的一大趋势，联合国《二十一世纪高等教育：展望行动世界宣言》指出：“国家和高等院校的决策者应将学生视为高等教育改革的主要的和负责的参与者。这应该包括学生参与有关高等教育问题的讨论，参与评估，参与课程和教学方法的改革．并在现行体制范围内，参与制定政策和院校的管理工作。”学生教学信息员为学生提供并加强与学校、教师的联系，使学生参与教学管理成为可能。学生信息员参与教学管理，在学习之余，花费大量时间参与信息的收集与整理，在一定程度上缓解了管理部门的压力，延伸了管理部门的触觉，弥补了管理的某些缺陷，也为学生信息员的自我管理、自我服务的意识与能力培养提供了平台。而信息反馈，是教学质量保障体系与管理体系中的重要一环。但是，有些学生（包括少数信息员）刚接触教学管理工作，不熟悉一些工作内容，觉得无从下手。同时，部分教师、管理部门对学生参与教学管理还不是很了解，表现为有抵触情绪。为了缓解这种现状，鼓励和吸收更多学生参与教学管理工作，发挥教学信息员的作用，必须确立有效的运行机制和管理办法。很多高校制定了相关制度或办法，但未充分发挥学生信息员参与教学管理、促进教学改革应有的作用。随着高校扩招及教育的发展，教师和管理人员的工作量和压力大幅度增加，因此教师层、管理层和学生相互间的交流沟通急剧减少，从而出现很多教育上的问题。我们急切需要构建一个教学相长、交流互动的平台，有利于及时、准确的反馈教学信息，有利于提高学生的交流沟通能力，有利于教师反思教学、改进教学内容和方法等，有利于提高师生的人文素养……除了讲座、报告、示范课、座谈以及竞赛这样的交流平台，也可以利于网络创建QQ群和手机飞信甚至论坛，还可以组织对比讲堂（两人各20分钟讲授之后，专家、同行、学生公开讨论）、郊游或其它活动等多种形式建立交流、重在互动的平台，通过这个平台宣传信息员队伍、团结协作、展现自身、锻炼能力、发现不足、取长补短、共同提高……通过这个平台组建教学团队。通过师生间的交流，首先可以增加理解、培养师生情谊，其次可以让教师了解自己授课对象的现状和需求，再者也能让学生理解教师辛勤劳动的付出与教师教学的一些状况；教师间的交流可以实现资源共享和取长补短，逐步实现医学教育内容的整合；督导专家与教师间的交流也非常必要，督导专家将从教育理论高度去指导教师的教学，从专家们多年积累的经验去帮助教师改进教学内容和方法等。
我院招聘教学信息员已有6年时间，建立了一支传帮带、乐于奉献、积极参与教学的学生教学信息员队伍。因教务处质量管理监控科除了负责教学信息员的工作还有教学督导、教学考评、教学检查、教学竞赛等工作，无法将每一项工作精益求精，加上科室成员的流动性，所以教学信息员工作没有实质性进展，非常必要通过队伍建设和平台的建立，将教学信息员的工作制度化、常规化、科学化，让学生实现自我管理。一些青年教师热衷于教学，希望组建一个教学团队，实现资源共享、团结互助、共同提高，但苦于无人组织；我院绩效考核正紧锣密鼓的进行，触动了教师们关注专家考评和学生评教；这样的大好形式利于我们组建教师教学信息员队伍，利于我们建立师生间、督导专家与师生间的交流互动平台，从而促使教师主动参与交流沟通，既锻炼学生交流沟通能力，又能让教师们发现自身不足，形成及时、有效的良性信息反馈，建立长效机制，促进教学，提高教学质量和人才培养质量。
教学质量是高等学校的立校之本，提高教学质量是高校教学工作的永恒主题。作为高等学校教学质量监控体系的重要组成部分学生教学信息员制度是促进教学质量提高的有效手段之一，也是学生参与教学管理的具体体现。而医学院校医学生的交流沟通能力既是医患沟通的桥梁，也是开展医疗实践活动的基础。很多教师自认为教学各个环节都不差或不比别的教师差，但在教学竞赛或教学评价中发现自己的分数不尽人意，却找不到原因。通过教学评比与交流（师生间、教师间、督导专家与教师间），教师们就会慢慢发现自己不如人或不十分满意的问题所在。从建立完善学生教学信息员制度、运行机制、激励机制和管理办法，促进学生教学信息员这支队伍的培养和应用等方面，结合我院实际，构建教学相长的交流互动平台，促进学生教学信息员在教师
关键词： 大学生 沟通能力 长效培养机制
大学生沟通能力，指大学生在事实、情感、价值取向、意见观点等方面有效地与他人交流的社会能力，主要包括两方面:一是理解别人的能力；二是别人理解自己的可能性。良好的沟通能力，不仅是大学生顺利进行学习和生活的需要，而且是尽快适应社会走上工作岗位的需要。因此，良好的沟通能力不仅是大学生的必备素质，而且是衡量大学生质量的重要标准。切实了解大学生对沟通能力培养的意见，有针对性地构建和实施长效培养机制，对大学生的成长和发展具有重要作用。
一、长效培养机制的重要性
大学生在生活、学习、工作中如何进行有效沟通是他们经常感到烦恼的问题。有关研究和用人单位的反馈表明，大学生总体沟通意识和沟通能力不强，具体表现为沟通目的不明确，沟通心理不成熟，沟通语言水平差等［1］。
2008年，我们以问卷形式抽样调查了本校181名各专业年级大学生对沟通能力培养的意见，主要如下：（1）对造成沟通能力不强的因素按相关性从高到低排序，学生认为依次是自身、家庭、学校、社会因素。（2）80.8%的学生表示交际范围狭窄，没有接受过演讲、礼仪等方面的培训。（3）31%的学生表示会经常有意识地锻炼提高沟通能力。（4）16.4%的学生认为教师重视沟通能力培养。（5）54.8%的学生希望学校和社会给他们创造良好的交流环境，给予更多的锻炼机会。（6）80.7%的学生认为沟通课程学习有必要，但前提是教学质量高。（7）对希望的实践平台按倾向性从高到低排序，学生选择依次是实习、社会实践、集体活动、学生组织。我们召开座谈会，进一步深入了解了学生的意见。调查表明，学生总体上对沟通能力培养有较理性的认识，渴望提高沟通能力，但自我培养的主动性和沟通锻炼不够，沟通能力的提高很大程度上取决于学校培养。这就需要学校更好地整合社会、教师、家庭、学生的力量，构建和实施长效培养机制，因为机制具有目标的确定性、措施的系统性、运作的持续性，能形成培养的合力，提高培养的成效。
二、长效培养机制的构建
沟通能力长效培养机制是指构成沟通能力培养系统各要素间的相互联系、作用、影响，推动培养系统运行的条件和功能，包括观念、目标、实施、保障等。近几年，学校加强对学生沟通能力培养的研究和实践，结合专业教育，构建和实施长效培养机制，学生沟通心理品质和适应社会的沟通能力明显提高。
1.明确培养目标。沟通是现代大学教育管理的基本理念和行为，学校按照现代人才观和质量观，充分认识沟通在学生成长成才中的重要地位和意义，把沟通能力培养目标纳入人才培养的总目标，又从语言沟通、非语言沟通、沟通协调、沟通运用能力等方面加以具体化，体现目标相对的独立性和针对性，强调合格的大学生不仅专业能力过硬，而且具有良好的沟通能力，能有效进行自我、人际沟通。如书面语言能力要求学生能撰写计划、总结、论文等，准确表达思想，语言流利，措辞确切。通过人才培养方案、毕业生质量标准的实施，使学生和教师都明确培养目标，把学生沟通能力培养贯穿于人才培养的过程。学校通过教育思想观念大讨论，强化教师为学生发展服务的意识，促进教师树立科学的学生观和沟通观，深刻认识教育管理从本质上是师生双方通过有效沟通实现的［2］，为教师重视学生沟通能力的培养奠定了思想基础。
2.加强沟通教育。在西方一些发达国家的高校，沟通课是基础必修课。学校在教学计划中把沟通课纳入人文教育课程体系，开设人际沟通、实用礼仪等选修课；还针对不同专业的素质要求和职场需求，以必修课或专题训练，进行管理沟通、商务沟通、营销沟通、医患沟通等教育。沟通的实践性，决定了课程教学单靠传授知识和技能，并不能有效实现培养目标。学校重视沟通课程建设，引导教师创新教学模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戏等教学方法，加强沟通过程、情景、技能训练，使这些课程受到学生的欢迎。学校还应结合入学教育、实习前教育、就业教育等途径，通过各种成或败的现实案例，加强学生沟通教育。沟通能力是人文素养即一个人理想、智慧、情感的综合体现，学校应通过开展假期读书活动等加强学生课外的人文素质教育，引导学生完善自我，提高人文素养。
3.强化沟通锻炼。学生沟通能力培养，不仅在于掌握沟通知识和技能，更主要的是靠理解后的锻炼，需要教师、学生的共同努力。一方面，发挥课堂教学的主渠道作用，引导教师以学生为学习主体，营造和谐、民主的教学氛围，采用参与式、互动式教学方法，注重与学生思维、情感的沟通，设置讨论、辩论、提问等环节，变“要学生说”为“学生要说”；课外作业由学生课堂上报告，从而使学生在平等的研讨、自由的双向交流中学会沟通。教师（辅导员、班主任）重点关注沟通能力差的学生，引导他们在具体的情境中化解和协调冲突，鼓励他们加强自我锻炼。另一方面，通过沟通能力测试等途径，促使学生认识沟通能力对职业生涯发展的重要性和自身差距，自觉主动地进行锻炼。学校积极发挥学生会、班团、社团等作用，如学生组织定期实行换届，采取竞聘演讲形式，给更多的同学当学生干部的锻炼机会；班级实行团队化管理，划分为若干小团队，在学习、生活、工作等方面互相交流、帮助，以团队精神促进共同发展。注重活动的有效参与率，社团、志愿者等活动，让更多的学生承担组织、宣传、联系等实际工作，以获得丰富的社会体验；班团主题讨论活动要求事先准备，每位同学发言，并进行辩论。通过社会实践和实习，学生能深入接触社会，了解组织文化，知道如何与上级、同事相处。
4.健全沟通机制。沟通无处不在、无时不有，但这依赖于畅通的立体化沟通机制。学校将学生沟通能力培养渗透到育人工作中，加强学生和学校、家庭和学校沟通机制建设，健全学校（学院）领导联系学生班级、定期座谈制度；组织家长代表来校交流、每学期给家长寄信汇报学生学习生活和学校发展情况，同时要求家长加强与学生的沟通，并切实解决学生、家长反映的问题，以形成良性的互动。学校健全规范化、经常化的师生沟通机制，要求教师充分利用现代沟通技术，把联系方式向学生公开，便于与学生及时沟通；更重视面对面沟通，设立师生交流坊、建立教师值班制度，切实做到课内与课外沟通相结合。健全辅导员、班主任制度，对他们每学期开班会、下学生公寓、与学生谈心等作出规定；还选派辅导员进驻公寓，有条件的学院建立导师制，实现与学生的零距离交流。
5.营造沟通环境。和谐的沟通环境中可以激活沟通体验，促进学生沟通能力发展。学校加强和谐校园建设，推进校务公开，公开、公平、公正地处理涉及学生的事务；加强学生和谐班级、宿舍建设，营造宽松和谐、团结合作的校园沟通环境。其次，心理素质和沟通能力是密切相关、相互作用的，当前部分大学生正是由于心理不健康而影响沟通能力的提高［3］，学校加强心理健康教育工作，开展心理普查与访谈、建立心理档案，开展个别咨询和团体辅导，支持学生心理健康教育社团发展，帮助学生掌握心理调节的有效方法，引导学生正确对待自己、他人和社会，塑造理性平和、积极向上的心态。构建班级、学院、学校、校外专业机构的“四级心理工作网络”，完善学生心理问题预警和干预机制，深入细致地做好学生心理疏导、辅导工作，帮助学生克服认识、情感、人格等障碍。
6.强化考核保障。学校把沟通教育纳入教师培训内容，通过育人经验交流和宣传先进教师的事迹，强化教师（辅导员、班主任）平等、双向沟通意识，提高他们以情沟通、用心交流的能力，建设善于与学生沟通交流、能成为学生知心朋友和人生导师的教师队伍，以提供坚实的师资保障。在教师教学工作业绩和辅导员、班主任工作考核中，学生的评分占较大比重，确保他们定期与学生沟通，深入了解学生。对学生沟通能力的考核，一方面，把学生课堂发言和讨论情况纳入课程成绩，规定占一定的分数，由教师评定。另一方面，把能体现学生沟通能力的演讲赛、辩论赛、征文等纳入学生综合素质考评，以促使他们主动加强沟通锻炼。
参考文献：
［1］李洁.大学生沟通问题研究及人文思考［J］.镇江高专学报［J］.2010.23，（1）：101-104.
［2］汪冰峰.大学专业课教师与学生的沟通研究［J］.湖南医科大学学报（社会科学版），2008.10，（5）：184-186.
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