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绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇理论研究与实践研究，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
【关键词】医院；营销体系；构建
在医院服务管理中对营销体系的构建，有利于医院长足的发展，当前有许多学者在医院营销这一方面作了相关的理论研究和实践探讨，但也存在一些问题亟待改进。因此笔者对国内有关医院营销的研究进行了探究和梳理。
一、医院营销的理论研究
通过对医院营销相关理论的探讨，可以加快医院营销本土化进程。孟庆阳等指出：“任何一种具有重要价值的思想理论，都是一定时代和历史条件的产物，即都有其借以产生的源和流。”于是，孟庆阳等（2004）提出医院营销“源”论，所谓“源”就是在一定的社会发展和历史时期所需要的理论和实践，以及在这种条件下所需要的发展观。孟庆阳等对医院营销的“源”：即“三论”―――三维论、蛋糕论和竞争论进行了分析。作为医院营销理论而言，需要相关研究人员和医护工作人员深刻地领悟到医院的发展不是单单靠管理者来掌握医院的发展决策，更需要每个人员参与到其中，以自己为一份子，将营销的理论和中心思想牢牢地记在心中，并付诸于实践行动中。在各个岗位要以医院的发展为主导核心，以及病人的满意度为根本出发点，在医院的经营管理过程中，积极地发挥应有的职能，有益于今后医院营销理论的发展、完善和创新。于是，张洪才（2004）提出医院营销的“流”论，认为医院营销理论的“流”主要体现在五个方面：传统市场营销理论、现代市场营销理论、服务营销理论、整合营销理论和医院营销理论早期研究成果。另外，针对不同类型的医院，要采取不同的营销模式，因为不同医院所依赖的病人群体有所不同，不同特色的医院所面对的也是相对的群体，如果营销理论和实践不能有机地结合，就会丧失一定的病人群体，从而影响到医院的经营管理与发展，同时对这些适应自己的营销模式要在不断地发展中进行探索和完善，让营销模式能够与医院的发展更加协调。徐学虎等（2003）在《现代公立医院营销观》中，提出在市场经济发展的过程中，医疗服务市场逐渐开放，外资和民营医院逐渐建立，合作医疗制度不断发展，社区卫生服务不断推进，公立医院必须通过更新经营观念和调整策略来寻求一种适合我国医疗服务市场的最佳经营方式。汪慧等（2008）通过SWOT分析，运用 7Ps营销组合模式，提出民营医院必须对医疗服务产品、医疗服务价格、市场定位、医院形象树立、卫生服务人员培养、医疗环境构建、服务过程完善七个方面进行组合，不断扩展营销渠道，提高民营医院的影响力，从而在竞争日益激烈的医疗市场中占有一席之地。医院的发展离不开各个岗位的医护人员和管理者的付出，医院的营销包含在各个细节环节中，医生要以医德、服务理念为准则，护理人员要有爱病人、以医院为家的服务标准，管理者要以每一位医护人员和病人为中心，深刻地认识到医院与病人之中的关系，要从营销的角度来发展。
二、医院营销的实践探讨
医院引入营销以来，由于医院市场营销意识还处在初级阶段，加之医疗行业的特殊性，对于医院营销的实践探索还处在一个学习阶段。目前医院在营销方面普遍存在：对医疗服务市场重视度远远不够，医院的经营观念陈旧；缺乏现代营销战略，对医疗服务的谋划不到位等。吴俊（2004）认为，营销观念没有转变，医院营销管理人才缺乏，许多医院没有自己的营销战略，营销方法单一，开拓新市场能力不强是当前医院营销中的主要问题。聂绍芳（2008）认为，我国医院营销行为中存在的主要问题有：第一，营销意识淡薄，营销观念滞后；第二，营销组织不健全，营销人才缺乏；第三，市场调研不科学，信息反馈不到位；第四，医疗服务同质化，市场开拓能力较弱；第五，医药费用虚高，医疗服务定价不合理；第六，营销手段单一，宣传力度不够；第七，医疗诚信缺失，过度推销现象严重，这些问题都影响和制约着医院的发展。
针对这些问题，很多学者提出了一些对策。张英（2003）认为我国医院现阶段主要应该普及市场营销知识，加快市场营销专业人才的培养，逐步开展规范化的市场营销活动，让就医的患者在优质的医疗服务中得到健康的保证，同时也切实让医院、员工、就医的患者获得他们应得的利益。聂绍芳（2008）同时指出，提高医院营销管理水平，一是要树立营销意识，更新营销观念；二是要建立健全专职营销组织，积极培养和引进营销专业人才；三是要充分发挥营销部门的主导作用，实现医院营销手段和营销主体的有效整合；四是要加强诚信教育，完善管理机制，遏制过度医疗推销行为。张灵机（2007）指出，作为县级妇幼保健院，应锁定其专业特色优势，以保健为中心，将临床与保健相结合。颜理海、郑卫（2010）以安徽医科大学第二附属医院营销成果为例，探讨了医院的营销管理与实践。体现在五个方面：一是重视营销思想，培养全员营销意识；二是找准市场定位，确立适合医院发展的品牌战略；三是多渠道拓展市场（包括：定点服务、协作、支援帮扶）；四是做好内外宣传（包括院报与橱窗宣传、网络宣传、社会活动、媒体宣传）；五是重视内部营销。肖燕等（2007）提出在市场经济的大环境下，借鉴顾客让渡价值理论来探讨医院的营销策略具有重要的战略意义。在正确理解顾客让渡价值理论的基础上，通过采取提高顾客价值，降低顾客成本的多种医院营销策略来提高医院的服务质量和患者的忠诚度，最终达到提高医院的社会效益和经济效益的目的，走出一条优质、高效、低耗的医院经营管理之路。
综上所述，当前随着市场经济体制不断完善和发展，传统的医院营销模式已经无法满足当前医院的发展需要和病人的要求，要改变这种现状，就需要采取有效的营销理论，在价格营销、服务营销和整合营销各种理论的组合下进行改革。通过对以上的分析，本文深刻地认识到，医院的发展离不开各个层面的工作，通过对医院的营销模式的构建，能够将医院的发展与医护人员的工作职能以及病人的满意度联系在一起，以服务营销的模式下探索出一条适合医院发展的营销模式，是本文的宗旨所在，也是医院管理者要思考和重视的问题。
参考文献：
[1]孟庆阳，张洪才，吴芳平.医院营销“源”论[J].卫生经济研究，2004，（2）：18-19
[2]张洪才.医院营销“流”论[J].中国卫生事业管理，2004，19（2）：9-10
[3]徐学虎，任俊兰，李选超，左成昌.现代公立医院营销观[J].中华医院管理杂志，2003，19（1）：38-39
[4]汪慧，黄淇敏，杨肖璇.民营医院营销战略分析[J].中国医院，2008，12（7）：72-75
[5]吴俊.当前医院营销中的问题与对策[J].江苏卫生事业管理，2004，15（2）：13-14
[6]聂绍芳.我国医院营销行为中存在的问题及对策分析[J].中国流通经济，2008，（2）：55-57
[7]张英.借鉴国外经验确立中国医院营销模式[J].国际医药卫生导报，2003（1）：71-72
[8]张灵机.县级妇幼保健院医院营销策略与分析[J].南京医科大学学报（社会科学版），2007，（4）：320-322
[9]颜理海，郑卫.医院营销的管理与实践探讨[J].中医药管理杂志，2010，18（11）：981-982
[10]肖燕，张亮.基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨[J].中国卫生经济，2007，26（2）：46-48
[关键词]饭店行业实践理论研究综述
我国饭店行业已经走过了将近三十余年的历程，因而总结与回顾我国饭店行业实践发展与理论研究，将有利于在未来饭店发展实践与理论研究的提升与完善。
一、中国饭店业发展历程综述
1.发展综述
回顾我国饭店业发展的历程，我们可以清晰地得知：我国饭店业经历了萌芽阶段、起步阶段、高速发展阶段、回落阶段、恢复上升阶段、提高上升阶段。
(1)萌芽阶段（1980年以前）：这一阶段的特点是总体数量少、设施陈旧、功能单一、条件简陋、全国地区性分布不平衡。
(2)起步阶段（1980年～1982年）：通过引进外资，逐步兴建了一大批中外合资、中外合作饭店。这一时期的饭店经营管理依然受计划经济思想的制约和影响，饭店仍在很大的程度上处于经验管理阶段。
(3)高速发展阶段（1983年～1993年）：在这一时期，中国饭店业走过了一个以质的提高为核心内容的发展时期，主要表现为对饭店产品与服务流程标准化、规范化、服务意识及服务方式等的建设与发展，我国饭店发展还相对处于初级阶段。
(4)回落阶段（1994年～1998年）：1993年以后，饭店业逐步完成其利润平均化过程，建设开始回落，同时由于市场不景气、经营不善等方面原因的促动下，盲目建设的恶果已开始突现，饭店业的利润率在逐年下降，1998年全行业出现负利润现象。
(5)恢复上升阶段（1999年～2001）：这一时期，行业内的竞争日益加剧，平均房费下降。饭店产品、开发、建设等同质化问题比较严重，也进一步激化了采用简单价格竞争的倾向。在此阶段，饭店行业开始注重人力资源的作用、更加注重员工的培训等问题，旅游教育也为饭店行业的发展提供了大量的后备军，但我国旅游教育人才培养质量及方法问题等也还需要进一步提高。饭店领域的研究质量、范围也不断地提高与拓展，研究成果相对以前更成熟，但总体上还未呈现较高的研究水平，其研究成果应用在饭店产业的实践发展还相对比较薄弱。
(6)提高上升阶段（2002年目前）：随着走出97年的金融危机所带来的行业发展负面影响后，在经济迅速发展的同时，也推动了我国饭店业的发展。同时，由于景观房地产项目大量涌入、培训中心的转向和社会旅馆升级改造，国际饭店设计公司与投资人员大量进入，以及对饭店建筑及景观环境认识的提高，饭店的建设将不断提高硬件水平，所展示出来的理念与国际饭店行业的发展逐渐接轨。另外，随着休闲时代的来临，经济、社会与文化进一步的发展，各种类型的饭店开始得到巨大的发展，并且伴随着对各种新理念，比如体验经济、消费经济与消费社会等的认识以及在实践中的运用，饭店设计、建设与发展等发生了巨大的改变，饭店呈现出更丰富的表现形式，在饭店实践中也逐渐意识到特色与产品差异化发展必要性问题。我国饭店业本土自主投资、管理发展起来的饭店单体企业也表现了良好的成绩，并且出现了凯莱、如家等一大批有着良好发展理念、管理技术等的大型饭店集团、也出现了大量的饭店管理公司，它们在国内已经开始得到了越来越多的品牌关注、但与国际饭店管理集团比较来看，在各方面还存在很大的差距。
2.发展评述
我国旅游业的发展走的是超常规发展的道路，中国饭店业从一开始就是改革开放的窗口行业，也是一种非常规或超常规的路径。同时，在饭店业发展短短的不到三十年的过程中，中国社会经历了发展道路的转变、市场经济体制的转变、认识与完善，经济发展的转型，全球一体化进程的快速推进，国内竞争国际化进程、国内竞争国际化等问题，从饭店行业的发展萌芽时期迅速地经过了若干了发展阶段，因而也使我国饭店业的发展呈现出相当出的问题与挑战。主要表现为以下几个突出的问题：
(1)饭店行业发展对科学管理理念、管理技术、研究成果的重要性认识及实践应用尚有待提高和缺乏迫切性，随着竞争地加剧，对饭店实践领域诸如，如何提高饭店企业竞争力、饭店产品竞争力，如何建立饭店产品品牌，如何建立与市场消费观念、需求相匹配的互动与沟通体系等，相关深入的基础研究成果需求将日益提升。这是因为，一方面由于我国饭店业中还处于非理性的竞争环境中，我国饭店业的发展也更多地呈现出简单、最初级竞争手段——价格竞争。另一方面，我国饭店业还处于发展的初级阶段，饭店的竞争还更多地依赖资源的竞争，比如饭店更多的依赖规模、档次、政府的支持、社会关系网络、的建立等来获得竞争优势，利用品牌、战略、竞争力体系等科学管理专业理论仅仅得到重视但未完全应用。随着我国市场经济进一步完善，以及与国际接轨程度进一步提升，将会有力地推动我国饭店业在提高产品吸引力、竞争力理论研究等的成果提升。
(2)我国饭店行业将在产品设计、饭店类型建设与发展等方面需要更多的理论与实践指导，以及更新以往的建设思路，提高在饭店产品开发、设计、建设与发展方面的创新能力与策略，进而提高我国饭店行业的竞争力，也在一定程度上反映了在未来饭店发展实践中，将会迫切地需要更系统、深入地饭店产品内涵与构成体系、开发、建设与发展理论。这是因为，一方面，我国饭店业发展初期以接待团队旅游者为主，因而，我国的大多数饭店都是基本统一的城市观光饭店。但随着国内外饭店市场客源的旅行经验的成熟，行业竞争的加剧，将对更多饭店类型、细分市场饭店产品的需求与品质有提升的要求，比如会议饭店、度假饭店、精品饭店、家庭旅馆、农家乐饭店、经济型饭店、高级商务饭店等。因而，以探究饭店产品内涵与构成，功能，发展趋势等为核心基础理论的饭店产品的设计、开发、竞争力提升等问题就显得格外重要而迫切；另一方面，随着饭店行业竞争环境不断规范，饭店市场客源对饭店品质与特点的关注，客源对所入住饭店选择权利与能力进一步提高，在未来饭店的实践中将更多地会趋向关注饭店产品自身品质、设计、特色等的提升与完善，也将进一步对饭店产品构成、饭店产品特色塑造与体现、影响饭店产品设计与开发的观念、提高饭店市场吸引力、饭店产品竞争力提高等基础性理论有着迫切与巨大的需求。目前，随着饭店投资者不断地引进国外饭店设计公司进行饭店开发、建设，以及饭店投资者对大量新近开业饭店、国际饭店管理集团旗舰饭店开发、设计、建设等的考察，已经在实践中逐渐反映出与国际接轨的饭店开发、设计等敏锐意识与经验判断能力，尤其表现在对饭店环境景观、建筑、室内设计与装饰等方面的提高与完善上。比如，九寨沟天堂度假酒店、浙江富春山居度假村等。
(3)在饭店发展实践中，对于饭店产品质量的评判标准以及品质、功能认识等不断提高与完善，饭店产品的市场满足领域也不断突破传统观念上的局限——主要满足外来旅游者的需要，目前饭店不仅能满足外来旅游者住宿的需要，更成为当地社区交际的中心、当地社会的时尚与奢华的风向标与聚集地，也成为满足综合休闲、娱乐等需求的社会消费场所，甚至有些饭店也已经成为一种梦想之地与梦幻之地，它们能带给消费者更高的精神需求与享受等。另外，饭店的市场领域通过产业融合的方式在不断地扩大。同时，各种新型消费观念、观念意识价值等都将对饭店产品品质、设计、建设与开发等提出了客观的新要求。比如，对高档饭店硬件设施除了精美、豪华等要求之外，也提出了更高的审美意义上的精神要求，更加推崇饭店产品中的文化含量与表现，视饭店为一种文化的载体，需要从中寻找与体验到历史的纵深感，同时也关注消费者审美情趣地满足。此外，饭店消费者也开始追求饭店产品中孕含的文化符号社会意义及消费意义，全方面的消费感知与体验，追逐一种特殊身心经历与学习的收获与期望等。因而，在未来的饭店实践发展中，客观地需要基于饭店产品理论之上，关注饭店产品开发、设计、建设、发展等理论；也需要形成更多非价格竞争的手段与能力，比如除了质量与服务之外，还可以借助文化、酒店景观环境、内部装饰、品牌等，可以获得更多的附加价值。目前，我国一些具有前瞻意识的饭店业界人士已经进行了良好的探索，比如，上海天禧嘉福酒店。二、我国饭店领域理论研究综述
1.理论研究综述
在饭店理论研究领域，相关研究人士也随着饭店业的起步、发展等提出了自己的观点，进行了大量的研究。目前，饭店领域的研究主要为以下几方面：
(1)介绍国外理论与实践经验以供国内参考，比如，谷慧敏2001年主编的《世界著名饭店集团管理精要》等。
(2)中外饭店管理比较研究：浙江工商大学管婧婧、郭鲁芳2005年做过《中外酒店业HRM研究进展及比较》等。
(3)饭店行业宏观、中观、微观领域研究都全面展开，介入国家、地区、行业、集团、企业层面饭店发展问题研究：比如，黄静波2007年做过《中国省域星级饭店业的优势特征及其形成机理》等。
(4)饭店领域技术应用领域研究：比如，林璧属、王赞强2000年做过《中国旅游饭店业Internet应用现状评估》等。
(5)不同等级、类型、规模、产权饭店的发展研究：比如，胡敏2007年做过《乡村民宿经营管理核心资源分析》等。
(6)饭店经营管理方法、手段、科学理论、观念探索、影响因素、评价、投资等方面研究：在此方面尤其在具体诸如对服务与内部管理问题的研究、饭店总体管理理论与实务研究、对饭店环境研究等是占相当数量的，同时，饭店理论研究者也非常注重对新观念进行探索，并注重新观念在饭店领域实践中的应用，比如，随着区域经济及企业集群在其他行业的发展，张俐俐等2006年做过《酒店业竞争力提升的新途径：集群发展》；随着体验经济理论广泛传播，以及对旅游活动文化本质、饭店产品文化性探索的深入，田敏2007年做过《文化元素在旅游饭店空间产品中运用的实证研究》、张明、廖培2006年做过《主题酒店主题文化选择的影响因素综合分析》、王燕与唐飞2006年做过《我国精品酒店发展之条件分析》；随着对生态环境与社会责任感问题与观念的关注与认识，陆诤岚与陈天来2002年做过《论“绿色饭店”及其标准的制定》等。
(7)基于管理或其他学科理论，以及新观念进行的在饭店经营管理理论与实践的探索研究：比如，黄燕玲等2006年做过《基于SEM的饭店顾客满意度测评模型研究》等。
(8)在研究方法上，除了定性研究之外，近年来在饭店经营管理领域中也开始逐步引入了定量研究：比如，彭建军与陈浩2004年做过《基于DEA的星级酒店效率研究——以北京、上海、广东相对效率分析为例》等；同时，也在研究中更关注实证研究，实证研究也占据了相当的比例：比如，四川大学旅游规划与开发专业季哲文硕士论过的《主题饭店的规划建设研究——以成都市饭店业为例》等。
(9)在饭店阶段方面不仅进行了饭店发展现状研究，同时也伴随着国家经济转型等宏观背景，开始探索饭店转型、升级、可持续等方面研究。比如，饶勇2002年做过《我国旅游饭店业向成熟转化时期的竞争的竞争特征和战略对策》等。
(10)对饭店业界具体发展实践、成功人物等进行专门介绍与研究:比如,对如家品牌、锦江饭店集团等的介绍、对希尔顿等的人物介绍等。
与此同时，其他学科领域的研究也开始不断地介入到饭店领域中来，比如，西南交通大学建筑设计及其理论专业在硕士论文中曾做过《主题酒店公共空间设计研究》、西安建筑科技大学2004级建筑设计及其理论专业硕士论过《与历史环境相协调的酒店建筑设计——以阙里宾舍、唐华宾馆和苏州喜来登大酒店为例》的研究、南昌大学工业设计系硕士研究生齐瑞过《休闲度假宾馆的配套织物及其陈设设计研究》、2007年北京林业大学室内装饰艺术专业硕士研究生章曲做过《现代酒店室内空间中的织毯装饰》、湖南大学建筑系硕士研究生甘露做过度假酒店地域性研究》等。
2.理论研究述评
通过大量阅读饭店理论研究文献，可以得知我国饭店领域的理论研究，从整体看，对于饭店领域的研究已经涉及了几乎所有方面，饭店管理教育也已经成为一个正式的、庞大的培养体系。因而，形成了大量、丰富的饭店领域的理论与实践总结、研究教材，但教材水准层次不等，也存在着百家争鸣的现象，反映了饭店领域的研究还不是很成熟，普遍共识的基础理论体系和理论基础还未建立。学术研究成果也数量巨大，研究层次也逐渐提高，从地区研究课题到国家课题都有进行，并且也随着香港的回归，出现了大陆饭店业与香港研究机构在饭店理论研究方面的合作趋势。学术成果大多以期刊论文的形式，而研究专著比较少，戴斌做过《国有饭店业重组与集团化管理》等，这也反映饭店理论研究还整体缺乏深入性与系统性，对饭店领域的相关问题研究还仅仅局限在点的认识与思考。随着旅游高等教育尤其是硕士教育的进一步发展，在饭店领域进行的相关硕士论文研究进一步深化了对饭店领域相关理论与实践的认识，并形成了一定具有较高理论价值的学术研究成果，推进了饭店从研究点的认识与思考向纵深方向发展。由于博士教育还处于刚开始阶段，相关高质量研究成果还相对缺少，比如东北林业大学李红做过博士论文研究《我国酒店提升国际竞争力研究》、南开大学徐虹做过博士论文研究《饭店企业核心竞争力研究》，该研究也已出版为专著。少数业界实践人士也参与到饭店领域的论述与观点表达，比如海岩曾出过发表对行业观点的行业书籍——《海“眼”看酒店——关于酒店行业问题的对话》、活跃在饭店业界奚晏平博士也做过一些饭店领域的理论与实践研究，并出版过专著。
除此之外，饭店领域理论研究还存在以下几个方面的问题及研究趋势：
(1)饭店领域理论研究在基础研究方面还比较忽略，从而在相当大的程度上影响了对饭店经营管理、产品设计、开发、建设等的认识与提升。比如，饭店产品的内涵与构成、饭店产品构成各部分的内涵及设计、开发、建设等的理念，从而在相当大的程度上影响了对饭店产品如何随着市场消费观念、新价值与认知而发生演变、外延的认识与判断。目前，对饭店概念或内涵的认识还仅仅处于比较笼统的状态，因而对各种饭店类型的认识、建设思路、管理经营模式与方法等也缺乏清晰的认识，饭店产品创新与提升缺乏基础理论。现阶段，在饭店理论研究领域中，对饭店产品内涵、构成等基础理论的研究还相当少，有些研究还仅仅借鉴与引用其他行业产品的内涵，缺乏对饭店产品内涵深入、系统地研究，从而也使得饭店基础理论研究呈现匮乏与薄弱的状态。
(2)在目前的饭店理论研究中，研究方向和成果与饭店业界需求等还有一定的距离与脱节。比如，饭店理论研究人员普遍在产品对饭店企业生存与发展重要性，以及提高饭店产品竞争力对饭店发展的推动方面达成共识。饭店产品及竞争力提升问题是业界尤其关注的问题之一，也是对饭店企业具体实践也有着非常重要的推动与影响作用的理论之一。但在饭店理论研究中，在饭店企业如何提高产品竞争力具体思路、途径、手段等方面，研究相对比较薄弱，虽然该方面研究数量巨大，但从整体看大多研究相对比较宽泛，缺乏深入性与系统性。因而，也在相当程度上影响了饭店理论研究对业界的现实指导效果与影响，也影响了我国饭店理论研究在实践中的应用与地位。
(3)我国饭店理论研究还大多以经营管理理论为基础与主流，缺乏与其他学科在饭店领域研究的结合与交叉，因而，在对饭店理论建立与研究过程中会有一定的局限。目前，建筑与设计、景观环境设计、室内设计、工业设计、文化学、社会学等领域研究为饭店建设与开发等，提供了大量可借鉴的思路与角度，在未来的饭店理论研究中，还有待进行多学科交叉研究，以更好地提高饭店理论研究成果，更好地指导饭店业界实践。
(4)饭店理论研究还有待进一步深入，尤其是对新的消费理念、观念、理论在饭店实践中的应用问题。从而，在使饭店产品能更好地满足市场需求、引导市场需求，创造更多的异质与良好品质、类型饭店的同时，推动饭店实践与理论的发展。目前，饭店理论研究人员已经普遍关注文化、体验、符号与消费社会等对饭店设计、开发、建设、经营管理等的影响与作用，并进行了相关探索，但总体上来说，还需要进一步深入与系统化。同时，饭店理论研究还应该关注更多的饭店产品形式，比如精品酒店、主题酒店、农家乐等；也要关注饭店企业发展模式趋势等，比如景观房地产、旅游房地产、旅游企业集聚、区域一体化、CBD发展等对饭店实践的影响。在未来的饭店理论研究中，研究人员需要在饭店实践认识与研究的基础上，将饭店理论研究推向一个新的高度。
综上所述，饭店实践还需要饭店核心基本理论进行引导与借鉴；对于饭店管理的研究来说，自身的研究框架体系和方法还不完善。未来的饭店服务、产品设计与开发等将更为专业,伴随着饭店管理学科的成熟,饭店管理需要发展自己的理论、尤其需要以饭店产品、饭店产品竞争力体系等为核心的基础理论进行深入、系统以及细致的研究，以展开本领域的研究以更好地为学科发展和饭店管理实践服务。
参考文献：
关键词：数学实验；数学课程；数学软件；几何画板；教学案例
Abstract:By analyzing from the view of history and modern outlook of mathematics curriculum， we should pay more attention to mathematics experiment in secondary school mathematics education . The experiment should be designed as a part of the content of mathematics course， whose purpose is to take experiments as carriers to display the process of exploration and discovery of mathematics and enable the students to experience this course personally so as to find， experience and comprehend mathematics， develop innovation awareness and exploring spirit. The experiments should bear the characteristics of activation ，operation and “returning to nature”. In explaining the process formation and development of mathematics conceptions and theorems， and showing the process of solving the mathematics problems ，teachers should try to associate connect them with basic mathematics thoughts and methods， and combine mathematics experiments with knowledge teaching to improve each other. In the form of content， mathematics experiments involves proving experiments and probing experiments. In arrangements， mathematics experiment can be made in class， after class or in the laboratory. A general teaching procedure of the mathematics experiment is provided as an example.
Key words:mathematics experiment； mathematics course；classification; teaching
一、数学实验的含义及其课程观
从上世纪90年代初期起，随着计算机和一些数学软件的逐渐普及，数学教育界开始重视数学实验的教学与研究。时至今日，我们将数学实验界定为：为获得某种数学理论、探求或验证某个数学猜想、解决某类数学问题，运用一定的物质技术手段，经由数学思维活动的参与，在典型的环境中或特定的条件下进行的一种数学实践活动。
数学实验可区分为传统数学实验和现代数学实验两大类。传统数学实验是指运用手工的方法如利用实物模型、实物教具等进行操作的演示性模型实验，或使用纸笔通过具体或特殊数学例子进行的思想性实验；现代的数学实验是指以计算机（器）为工具的实验，具体而言，就是利用计算机或TI图形计算器这些先进的现代技术工具和数学软件为实验手段，以图形演示、数值计算、符号变换等作为实验内容，以数学理论作为实验原理，以实例分析、模拟仿真、归纳发现等作为主要实验形式，旨在探索数学现象、发现数学规律、验证数学结论或辅助做数学、学数学、用数学的数学学习与研究的实践活动。不难看出，现代数学实验是传统数学实验的技术改造。
新的数学课程观认为，数学课程的目的在于培养聪明才智而不是积累记忆，在于培养知识探索者而不是博学之士，真正重要的事情不是要学生记住一些数学技巧，而是要发展思维，引导探索，提高学生探索问题和解决问题的能力，树立创新意识。数学课堂既要充分体现数学内容形式化、抽象化的一面，又要重视数学发现、创造过程中具体化、经验化的一面。学习数学不再只是学习演绎和证明，被动地接受课本上的或教师叙述的现成的结论，还要学习数学过程，不再只是学习经过千锤百炼的纯粹的形式证明，还要学习形式证明之前的一系列带有实验、猜想性质的思考探究过程。所以，数学的探索过程应该成为数学课程的内容。而承载数学探索过程的最好载体当属数学实验，因为借助计算机和数学软件，如几何画板（对解决有关图形变换及计算有独到之处）、Mathematica（可以进行矩阵、向量运算，还可绘制二维和三维图形，只要给出一个函数解析式，立刻就可看到它的图象）、Matlab（以数值计算见长）或TI图形计算器（可以直观地绘制各种图形，并进行动态演示、轨迹跟踪，能为数学思想提供可视化的图象，使组织和分析数据容易实现，计算更有效和准确），数学探索发现过程能够以数学实验的形式被“教育形态化”。这样，学生可以从自己的数学现实出发，在教师的帮助下，通过数学实验，自己动手、动脑再现数学发现过程，通过提出猜想、检验猜想、获得经验，逐步建构并发展自己的数学认知结构，形成良好的创新思维品质。
不过，目前人们还只是把数学实验作为一种教学模式、教学手段来研究，把用实验的方式教授数学作为对传统教学方式的有益补充。这种观点下，数学实验的目标就是辅助教学，使数学知识容易获取，而难以实现培养探索精神和创新能力的目的。只有将数学实验作为课程内容的一部分，数学实验才有其独立的教学目标，这个目标就是培养探索精神和创新能力，数学实验才能发挥它应有的作用。因此，数学实验应纳入到数学课程内容体系来考虑，而不应只是作为一种教学手段，即数学实验应该由辅助教学模式、手段层面上升到课程层面上来研究，进行数学与技术的真正整合。事实上，在国内外大学数学系的专业课程设置中，“数学实验”已成为一门重要课程。在国际上颇有影响力、在英国曾被广泛使用的数学教科书SMP教材的最大特点就是，在每一新内容学习之前，先利用实验性、讨论性材料做准备，然后通过具体的实验活动直观地、经验性地介绍数学知识。所以，中学数学课程内容中适当增加数学实验内容应该说是必要的和可行的。
新数学课程标准指出，“使用现代信息技术的原则是有利于对数学的本质的理解。教材可以在处理某些内容时，提倡使用计算器或计算机，帮助学生理解数学概念、探索数学结论”。这为数学实验进入数学课堂提供了契机和空间。新数学课程标准中设置的函数、微积分、矩阵向量、数据处理、算法分析、数学建模、概率统计、线性规划、数学建模等内容，为数学实验提供了丰富的素材，同时这些内容借助数学实验又会变得相对容易。如算法优劣的比较可以作为实验的素材，统计中数据处理、方程的近似求解等都是数学实验的好内容。2004年人教版新高中数学教材中已经出现了一些作为阅读材料或实习作业的实验课题，迈出了数学实验进入教学实践可喜的一步。
二、作为课程内容的数学实验的特征分析
数学课程中设置数学实验，目的很明确，就是以实验为载体，展示数学的探索发现过程，使学生亲历这个过程，从中发现数学、体验数学、理解数学、运用数学，既获得数学知识，又养成探索能力、非逻辑思维能力。
作为课程内容的数学实验，应体现活动化、操作化特征，重视学生在数学实验活动中的主体地位，使学生处于积极自主地动脑动手、探索验证、讨论交流实践活动中。
作为课程内容的数学实验，应体现返璞归真的现代数学教育理念，注意构建这样一种问题情境，使学生在其中能够自由地探索，在操作、观察、讨论、交流、归纳、猜想、分析和整理的过程中，理解数学问题的提出、数学概念的形成、数学结论的获得与验证，以及数学知识的应用， 通过情境的变换去发现问题、探索规律、验证结论。
作为课程内容的数学实验，应充分体现数学实验的价值。（1）有助于增进对数学的理解。数学实验应为抽象的数学思维提供直观的思维背景，使静态的数学结构表现为时空的动态过程， 使抽象的内容直观化、具体化，为学生进行数学论证提供感性的、直觉的材料，使学生乐意并有更多的精力投入到现实的探索性的数学活动中去，把更多的时间花在实质性的数学思考上，帮助学生更好地理解数学过程、数学本质，便于学生理解和掌握数学的概念和方法。（2）有助于学生体验数学过程，增强创新能力。数学实验的目的是要引导学生进入自己“做数学”、体验数学的境界，亲身体验数学创造与发现的过程。在传统数学课程内容设计中，数学家发现问题、解决问题的思维轨迹往往被掩盖，以致学生学习过程中常常会问，当初的数学家是怎样想到这个问题的？他们是怎样发现证明方法的？数学实验应通过对知识的形成过程和对问题的观察、发现、解决、引申、变化等过程的模拟和实验，让学生在自主探索实践中体验到那条被掩盖了的思维轨迹。（3）有助于数学学习兴趣的激发。实验过程本身是一个科学研究、探索真理的过程，是学生经历观察、实验、猜测、推理、交流和反思的过程，数学实验应让学生真正从一个旁观者和听众变成一个参与者，真正激发起学生的求知欲与好奇心。（4）作为课程内容的数学实验，既要注意揭示数学概念、定理的形成和发展过程，展示数学问题的解决过程，又要与基本的数学思想、数学方法挂钩，有机地和数学知识教学相互结合、相互促进，在实验中发现、探索数学规律，在理论学习中进一步研究、证明这个规律。数学实验不能只局限于将抽象化为形象的演它应能很好地引导学生由直观现象去归纳、探索数学知识或通过数学可视化去验证数学结论，经历重新建构数学的过程，达到学好数学和应用数学解决问题的目的。数学实验应为学生提供获得以下技能和经验的机会：观察、探索、形成顿悟和直觉，作出预测，检验假设，控制变量，模拟。数学实验应充分体现利用实验手段和归纳方法进行数学教育的思想：从若干实例出发—在计算机上进行实验—发现其中的规律—提出猜想—验证猜想。
三、数学实验的分类
按照组织形式和地点的不同，数学实验可分为随堂实验、实验室实验和课外实验等。随堂实验就是穿插在数学课堂教学中的实验，如根据教学的需要，在数学课程中某一数学主题学习内容前，设置一个与引入主题内容有关的实验情景，在课堂上教师利用数学软件或课件，借助多媒体演示，在较短时间内完成的实验，或由学生利用图形计算器等便捷工具自行探索的实验。随堂实验的显著特征是内容短小，直接为随后的数学主题服务，通过观察可获得猜想，一般具有启发性、归纳性、直观性。实验室实验指的是围绕一个数学主题组织的较大实验，内容较丰富、内涵较深刻。它的显著特征是具有探索性、过程性。一般需要制定实验计划，在多媒体实验室或计算机房利用数学软件进行操作实验，要求学生观察现象或记录数据，分组讨论实验中所出现的现象或进行数据分析处理，得出一个结论，并给出合理的数学解释，最后写出完整的实验报告，就实验中发现的问题尽量做出严格的证明。课外实验相当于通常的数学教材中的课外阅读材料──提供实验材料让学生课外有兴趣去实验探索，或者作为课外作业。
根据实验的目的，数学实验又可分为验证性实验和探究性实验。验证性实验是通过实验操作和观察、记录、分析等手段检验一个数学判断或结论真伪的实验。教师从新知识的生长点出发，推导出新的结论时，由于结论的抽象性和推理的复杂性，学生在心理上对新知识的接受有障碍，新知识不能很好地内化到学生已有的知识结构中去，通过实验来验证，可使新知识具体化，增进学生对新知识的认可和理解。探究性实验是通过实验来探索、回答一个对学生来说尚不知道答案的数学问题，一般也不提供实验素材，只提供实验的课题，它实际上给学生提供了一个通过探究来学习数学知识的亲身实践的途径，强调在探究过程中获得数学知识和数学理解。这两种实验的区别在于：（1）验证性实验一般伴随概念原理的分析、讨论，耗时一般较少，实验后通常不安排讨论；探究性实验则安排在概念原理之前，为发现、提出概念原理埋下种子，实验后一般要进行小组或班级讨论，讨论分析观察到的现象、收集到的数据和对数据进行解释，提出假说，用时一般较多。（2）验证性实验一般用于验证所给结论，实验在一定程度上是结论的附庸；探究性实验一般开始于一个有刺激性和探索性的问题，实验的过程受未知的探索结果的吸引或为了理解观察的事实或解决问题产生的好奇心所驱动，学生的兴趣和积极性一般比较高，有利于培养学生的数学情感和数学态度。（3）验证性实验中，教师往往是主宰者、评论者；探究性实验中，教师往往是咨询者、服务者和提问者，在讨论和辩论时教师可以有意持不同意见，以引导和促进学生去思考。教师和学生在探究性实验中都会遇到更多的挑战。
四、数学实验的教学
不同的实验类型有着不同的教学方式，不拘一格。如验证性实验通常采用“告诉—验证—应用”的教学模式，在实验中所有的学生都做同样的事情，学生被告知如何操作，观察什么，记录什么，如何得出结论，这是一种比较固化的操作模式。 而探究性实验教学模式一般分为引导探究和开放探究两种教学模式。引导探究式教学一般由教师提出问题，学生提出假说，引导学生朝着教师预先设计的方向提出实验程序，预测可能的结果，学生进行实验，获得实验数据，分析解释实验数据，并得出结论。这种模式允许学生在假说提出上和数据解释上去创造。教师的引导并不是刻意地引导出一个唯一的结果，而是让学生在探究过程中理解数学、获得知识。开放探究式教学一般由教师或学生提出问题，学生设计实验程序并实施实验方案，收集处理和分析数据、得出结论，并将其应用于新的情景加以检验。这种模式强调探索和创造，学生以一种近似数学家发现数学问题的方式进行数学发现学习，不再强调获得正确的结论，而是强调过程和对结论的解释。
为了更好地说明数学实验教学，下面给出一个在实验室中进行的探究性实验教学案例。
［实验课题］利用几何画板探求数列和函数的关系。
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［课题背景］数列是一种离散函数，可以看作是以正整数集（或正整数集的有限子集）为定义域的函数当自变量由小到大依次取值时所对应的一系列函数值，而数列的通项公式就是相应函数的解析式。利用函数思想解决数列问题是一种常规而重要的方法。在“数列”单元教学中，可以利用几何画板设计数学实验，让学生自己动手、动脑，自主探索数列和函数的关系，体验利用函数思想解决数列问题的优势。
［实验目标］数学实验目标包括知识目标、能力目标、情感目标。
（1）知识目标：通过对函数y=f(x)的图象和由数列an＝f(n)生成的点A1（1，a1），A2（2，a2），A3（3，a3），A4（4，a4），…之间的关系理解函数与数列之间的关系，探索并获得利用函数知识解决有关数列问题的思想和方法。
（2）能力目标：培养学生动手动脑的实践能力，观察、分析、抽象、概括等数学思维能力，培养学生利用计算机技术理解数学和解决数学问题的能力。
（3）情感目标：使学生体验成功的乐趣。
［实验准备］包括实验工具和材料(如应用软件、学生用图形计算器)，根据学生的基本情况合理分组，等等。
（1）给每台计算机加装几何画板。
（2）让学生复习几何画板的有关用法，如由坐标构造点，绘制函数图象等。
（3）四人一组，每组一台计算机。
［实验过程］在教师的指导下，学生在规定的时间内按照事先安排的组织形式对实验材料进行操作和实验。对实验现象或数据要认真观察或记录，努力发现与所研究的问题有关的现象或数据中反映出来的规律。本实验通过三个问题的实验探究达到实验课题目的。
问题1：任给一数列的通项公式，例如an＝f(n)=n2－2，探求数列的各项与函数y＝x2－2的关系。
教师导引：（1）在坐标系中构造出点A1（1，a1），A2（2，a2），A3（3，a3），A4（4，a4），…。
（2）做出函数y＝x2－2的图象，观察上述各点和函数图象的关系。
（3）让学生随意更改数列的通项an＝f(n)，探求点（1，a1），（2，a2），（3，a3），（4，a4），…和对应的函数y＝f(x)的图象的关系。
小组讨论：数列an＝f(n)和函数y＝f(x)之间的关系应该怎样描述。
问题2：已知数列的通项公式为an=，试探求这个数列从第几项起的数值为正数，前多少项的和最小，即讨论Sn何时有最小值。
教师导引：（1）如果直接计算a1，a2，a3，a4，…，等待你的将是复杂的运算。
（2）作出对应函数f(x)=的图象，从图象上观察问题的结论。
问题3：一个等差数列｛an｝，其通项为an＝a1＋（n－1）d＝dn＋a1－d，考察其单调性，并探求Sn是否有最值；如果Sn有最值，n取何值时Sn能够取到最值？
教师导引：由数列通项公式可知其对应函数的解析式为y＝f（x）＝dx＋a1－d（含有两个参数d，a1），是一次函数，其图象为一条直线。等差数列的前n项和公式为Sn=，对应的函数y＝是二次函数，其图象是抛物线。在同一坐标系中做出两函数f(x)，g(x)的图象，从图象上探求所讨论的问题。教师可以让学生自由探索，也可在课前用“几何画板”设计好教学课件（如图样式）。如果是后者，实验中只需让学生拖动点A1和D到不同的位置而改变数列的首项和公差，记录a1和d的值，观察图像的变化，将观察结果填入下表，从中发现数列an的各项和Sn各项的变化规律？
［实验结果］基于实验过程中出现的实验现象的观察或数据记录及对数据分析处理结果，初步作出猜想，并思考个中原因。各小组讨论交流，通过交流最终得到大家认可的结论。教师可以给予适当的分析指导。（略）
［结果论证］为保证数学的严谨性，尽可能地对实验结论加以理论证明，写出完整的实验报告。 （略）
在上面的案例中，由教师提出问题，学生自己动手实验操作，探讨发现各种可能的情况。在这一过程中把有关函数的概念作为知识的生长点，使学生从原有的知识中自然“生长”出新的知识──数列和函数的关系，这一知识的生长过程是一种主动的探索过程，不仅使新知识找到了牢固的附着点，而且使学生的数学认知结构在这一探索过程中得到发展。
五、撰写实验报告
跟一般科学实验一样，学生数学实验也应有实验报告撰写环节。实验报告是实验进程中的最后一步，是实验成果的书面总结和反思。通过撰写实验报告，可以培养学生对现象的分析能力和实验数据的处理能力。因此，学生实验一般都应写实验报告。报告中书写的句子和段落应完整，力求行文既清楚又具可读性。报告可采用如下形式：
在数学课程设计与教学中，我们应把握数学教育的时代性，确立数学实验的课程观和教学观，注重运用实验、直觉、形象思维等形式揭示数学知识的形成过程，为学生提供丰富的数学实验资源，创设数学实验情境，使学生在这种情境中进行认知学习、发现学习，建构数学知识，使学生从数学实验中体验发现问题、探索问题和解决问题的乐趣，加深对数学本质的认识，激发学习数学的热情，发展创新能力。
参考文献
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学习技术经济学的最终目标就是有能力对项目进行经济分析，并提供分析结果供决策层进行决策。如果在技术经济学课程的教学中，脱离社会，脱离实际，就难以达到技术经济学课程的培养目标。因此，在教学过程中把投资项目经济评价的实践活动引进教学内容中，通过教学内容的优化和重组，突出“项目的技术经济分析评价”能力培养，才能达到理论与实践的有效结合。以“建设项目可行性研究”为例，其知识体系包括项目建设概念、项目建设程序、项目管理研究范围、可行性研究报告的编制、研究范围及研究方法等。可以看出，以上内容理论性极强，涉及内容广，不易理解更难以操作。
二、增加实验课程，强化学生的动手能力培养和思维机能训练
学习的过程是教师和学生不断互动使学生能力得以螺旋式上升的过程，学生通过学习体验，有目的的主动构建知识、形成能力、调整态度的过程。其中，学生的学习体验是根本，教师作为体验的策划者和引导者，不断引导学生独立学习、查阅资料、进行社会调查，使学生真正成为学习的主人。在课程结构调整中，增加实验课程，积极拓展实践环节，强化学生的能力培养和思维机能训练。通过实验教学环节，注重理论与方法体系的系统性，突出教学内容的实用性，加强理论与实践的联系，突出各种分析方法的实用性和可操作性。注重定性分析与定量分析相结合，加强实际训练，为学生后续的学习、实践及今后的工作与发展打下良好基础。实践教学的设计一定要遵循：开设的课程实验，能使学生受到综合性、设计性训练，提高动手能力和创新能力，使学生掌握现代化工具与相应计算机软件在可行性研究、投资决策、风险分析、项目评价中的运用，并学习具体操作方法、过程与技巧。技术经济学课程实验计划可安排3次共6个学时，要求每次实验提交作业或实验报告。实验名称及内容设计如下表：
三、应用理实一体化的教学方法，锻炼学生独立思考和将理论转化为实践的能力
在课堂教学中，教师面对的是拥有不同认知结构的学生，他们对知识的领悟理解和掌握程度都各不相同。教学“要面向全体学生”，就是要对每一个学生负责，在从大多数学生实际情况出发进行教学的同时，兼顾学习有困难和学有余力的学生，让不同程度的学生都能学有所得。分层教学就是解决该问题的有效途径之一。
二、分层教学的演化
分层教学起源于对学习困难生的研究，为了不让学习困难生掉队，教师要分别对待，从而出现了分层教学的理念。演绎至今，分层教学已突破最初的含义，其根本要义在于不同层次的学生通过教学达到最大化的发展。
(一)分层教学的演化过程。
分层教学源自于分组教学(groupteaching)，亦称为多级制。有校内分组制和班内分组制。前者是在一所学校内将学生按智力或学习成绩分成年限长短不一、教育内容相同的教学组织，具体表现为快班和慢班，或者重点班和普通班；后者是在同一班级内根据学生学习成绩的变化，将他们分成教学内容深浅不同或进度各异的小组，具体表现为通常的班内分层教学。19世纪末西方现代教育派针对班级教学不能适应学生个别差异的局限性，提出以班级教学制为基础的能力分组。后来由于这种做法会使“低能儿童”受到歧视，产生不利于学习的情绪，又会助长“高能儿童”的骄傲习气并形成社会分裂，曾一度转入低潮。1957年后，随着国际间科技竞争对培养尖端人才的需要，又被再度重视，现流行于欧美各国。
上海学者吴兴宏等人在20世纪90年代提出了“分层递进教学”的设想。他认为，在由不同层次学生组成的异质班中，要真正大面积提高教学质量，关键是如何对待学生的个别差异，进而解决教学要求的整齐划一性与学生实际学习可能的差异性之间的矛盾。分层递进教学是解决问题的一种策略。他主张在课堂中实行与各层次学生的可能性相适应的、着眼于促进学生在各自原有基础上不断提高的教学策略。分层次教学主要包括：学生分层、目标分层、分层施教、分层测评、反馈矫正与分层提高等步骤和内容。
分层教学演绎至今，总共有三种模式。一种是在班内分层，这种分层是针对一个班内的全体学生进行的分层教学，不同的学科会有不同的层次划分。一般是一个科的教师对班中学生逐一了解，包括学生在学习兴趣、学习方法、学习习惯、在家的学习情况等各方面，采用家访、调查统计等不同方法，做到“心中有数”。在此基础上，结合学生该科的成绩初步将学生分成A、B、C三层或更多层。A层，学习兴趣浓厚，有扎实的基础知识，易于接受新事物，学习成绩稳定。B层，智力因素好，缺乏刻苦精神，学习兴趣有偏差，成绩不稳，但有一定的向上潜力。c层，智力或非智力因素相对差些，学习上感到很吃力，成绩不理想。教师要因“层”施教。另一种是年级内分层，这种分层是对整个年级学生的总成绩高低排序，划分层次，一般分为固定的快慢班，或重点和普通班，这种班也可能是动态管理的。最后一种模式是将班级混合分层。这种分层只是对某一门学科来分，比如数学学科，把整个年级的数学学习成绩排序，然后根据成绩把学生划分成几个层次，比如成绩占前三分之一的归A层，后三分之一的归C层，中间三分之一的归B层。A、B、C层的同学组成3个班。在上数学课时，学生分别到不同的班内上课。老师要根据不同的学生层次采用不同的教学方法。
目前，在我国的分层教学实验中大多数采用第一种模式和第二种模式，实行第三种模式的较少，这种模式应属于一种较新的分层教学模式。事实上，第一种分层教学模式有点类似于在我国以前出现的“复式班”。很明显，由于不同层次的学生需分别对待，这无论对老师还是对学生而言，在同一节课同一个教室内，做到互不影响并不容易。第二种分层模式相对第一种分层模式更现实，即更容易操作、施行，但受到教育学家的批判，因为这可能影响到学生的自尊，造成心理伤害，尽管实行动态管理，这种模式也不被提倡。而第三种模式即班级内混合分层教学模式是单科、动态管理的一种形式，有时总成绩好的可能在这个科目上成绩不好，被分到B层次，总成绩不好的可能在这个科目上成绩好，被分到A层，这样，就会尽可能做到不伤害自尊心的问题，而又有助于教学，但这种模式研究的较少。
(二)分层教学的特征
由此我们不难看出，分层教学实际是一种差异教学，是在承认学生有差异的基础上，通过将学习情况(包括学习成绩、学习兴趣、学习态度)差别不大的学生组成同一个层次来区别实施教学。分层教学的目的完全符合素质教育的要求，即全面提高学生学科学习成绩，使全体学生在学科学习方面都能得到不同程度的长进。
分层教学是指针对不同学习水平的学生，提出不同的教学目标，创设不同的教学情境，对不同层次的学生采用不同的教学方法，对不同层次的学生采用不同的评价方法，然后依据测评反馈的信息，对不同层次的学生学习成绩有不同的提高的一种教学模式。
三、分层教学的理论基础
分层教学这一教学模式是许多教育工作者进行理论与实践研究的一项现实的课题，他们所做的工作对推进和完善分层教学理论的构建具有积极的意义。笔者对他们的工作进行了梳理，现将分层教学的理论依据归纳如下：
(一)因材施教的理论
因材施教是我国教育理论的精华。孔子早在两千多年前就提出了因材施教的教学思想，提倡尊重学生个性和发展其个性。因材施教的教学理论把学生放在被动地位，教师要依据学生的个性不同，因“材”、因“才”而教。班级授课制最难操作的就是因材施教，而分层教学可以在一定程度上解决这个难题。
(二)差异教学的理论
差异教学，是指立足于学生个性的差异，满足学生个别学习的需要，以促进每个学生在原有基础上得到充分发展的教学。差异教学理论主张教师的教要满足学生个别学习的需要，把学生放在主动地位，即教师是主导，学生是主体。同样，分层教学可以实现这个理念，同样这是在传统班级授课制中难以真正达到的目标。
(三)全面教学的理论
教育要面向全部学生，还要面向学生的全部。现在国际社会提出“全纳教育”的教育理念，即教育要面向每一个学生，甚至是残疾儿童和低能儿童，也就是要照顾到每一个学生。日本早在很久以前就提出“全人”教育的口号，实际上是指教育要面向学生的全部。这些教育理念都对我们的分层教学具有重要指导意义。班级混合制下，如果教师有意照顾好的学生，必然会影响差生，如果教师有意照顾差生，也必然会影响到好生，难以两全其美。只有分层教学、区别对待才可能使所有的学生都得到充分的发展。
(四)高效教学理论
在讲究效率的今天，教育教学同样讲究效率，高效教学是我们每一个教学工作者和管理者追求的。所谓教学效率，是学生的学习收获与教师、学生教学活动量在时间尺度上的量度。教学必须讲究效率，这是现代教育的要求。怎样的教学效率更高?小班制对学生学习效率的提高有好处，但班级规模产生的效率将随之大大降低；按程度分班有难以克服的“标签”效应(每个学生脸上都贴上了好差的标签)，产生负面影响。另外，按程度分班对学科教学仍存在不利，同一个班上的学生某一个学科成绩不一定整齐；班内分层教学具体实施操作不便。最有利的、最有效的方法是班级混合分层，这样可能最能提高教师教和学生学的效率。
四、分层教学的实践意义
分层教学是顺应时展的产物，是与教育教学改革与时俱进的尝试结果，它弘扬人的主体性，是现代教育追求的目标。我们提倡第三种分层方法。下面我们就谈谈该分法的实践意义。
(一)能照顾到各个层次的学生
分层教学坚持面向全体学生的原则，根据不同层次学生的知识水平和接受能力，设计不同层次的教案，采用不同的教学方法，因“层”而教，因此能使教学内容较好的适合每个学生的要求。根据“最近发展区”理论，分层教学可使每个学生得到最好的发展。对于优等生，可以充分发展自己的个性，可以最大限度地挖掘自身的内在潜能；对于学习困难生。可以从进行非智力因素方面的教育着手，激发学习热情，从他们的实际情况出发，为他们“量身定做”适合他们理解和接受水平的知识内容，从而使他们对本学科学习产生兴趣，达到逐步提高学习成绩的目的。
(二)可以使学科学习成绩评价更加合理化
不分层教学，所有学生一张试卷，成绩按由高到低排序，往往给学生造成很大心理压力。分层教学，各层次学生可采用不同的评价标准和评价工具，比如对低层次学生可采用过程性评价，使学生清晰地意识到自己的点滴进步，从而激发学习内驱力，以得到成功体验，使自己产生成就感，为进一步学习产生良好的情绪体验。又如，对各个层次的学生都可以采用个体相对评价，以评价学生自身近阶段是进步了还是退步了。
(三)可使教师的教学工作更出色，可提高课堂教学效率
由于分层教学可使学习水平相差不大的学生在―个层次中学习，他们的知识结构和理解能力以及各方面的学习条件基本是相同的，因此教师就可以根据这些条件准备教案。由于事先对学生的了解，老师可以尽量考虑给同一个层次内的学生准备学习内容，而不用再像分层前那样要考虑各个层次的学生，以致增加了注意力的分散程度，导致教学效率低下。由于这种分层教学模式，使得同―个层次的学生学习水平基本相当，因此老师在讲课时不必重复讲授同一个知识点。不用再像分层前，老师既要照顾学习比较优秀的学生，还要照顾学习困难学生。
关键词：五位一体 人岗匹配 P- J理论
中图分类号：F426 文献标识码：A
为贯彻落实A公司人力资源管理部署，建立以职责、流程、制度、标准及考核为主导的“五位一体”协同体制，全面提高“扁平化、专业化、集约化”管理，促进“三集五大”体系有效落地和高效运行，推动公司人岗匹配管理持续优化，公司在企业组织人岗匹配理论研究的基础上，进一步制定了“五位一体”机制建设规划并付诸实施。
一、公司对于人岗匹配的理论研究与思考
随着A公司系统“三集五大”体系建设的不断深化，公司各企业的管理重心由 “平稳运转”向“协同高效”转化，这就要求岗位职责明晰、任职资格体系完善，组织、流程、岗位、人员高度匹配，才能保障公司战略的有效落实。
（一）对人岗匹配P- J理论的解读与思考
人岗匹配（Person-Job）其实说的就是人与岗位之间相互对应及匹配的关系，它是一种双向的匹配，它规定了要将人与岗位全方面地结合到一起，为的就是要实现期望的人力资源配置状态；此匹配关系其实就是根据“岗得其人”与“人适其岗”的章程，依据不一样的个体素质把不一样的个体分别安置在与自己相符的位置上，进而实现“人尽其才、物尽其用”。
对于人岗匹配的管理来说，最重要的就是让人和岗位的匹配能够达到最理想的效果。也就是说，人在某个岗位上可以体现出自己的价值；除此之外，这个岗位可以给人带来很大的职业满足感，进而得到自己与组织的最好成绩。
（二）人岗匹配的影响因素分析
影响人和岗的匹配水平的因素主要有两点，即组织与员工个体。
1.组织因素对人岗匹配的影响
组织气氛是指组织内部的普通人际环境，同时它也是由多个因素组成的，如工作方式与制度及文化传统等，而且对于个人的岗位安排、工作的满意度及工作的业绩等都有着很大的感染。
组织行为模式是指在同一个组织中，乃至在同一个组织不一样的部门中，因为管理者的原理、经验、工作要求及喜好等不一样，行为模式也会有极大的差异，这样的情况对人岗匹配会造成很大的影响。
岗位分析就是对企业各种职位的本质、使命、责任、劳动条件与环境及员工承担本岗位任务应该拥有的资格等条件实行解析及探究。
2.个体因素对人岗匹配的影响
从个体的立场入手，影响人岗匹配的因素有很多，主要包含了性格、气质、素质、工作年限、经历及经验等。
性格：每个拥有特别个性的人，都会对与其相对职业中的工作与学习产生浓厚的兴趣。
气质：气质不同的人对于同一岗位的适应能力是不同的。
员工素质：每个员工的个人素质都是截然不同的，一定要选用与岗位素质相符的人来胜任这个岗位，如此一来，人岗匹配才会变成可能。
工作年限：个人在岗位工作的时间越长，通过对员工的岗位培训、实践操作等，其价值观念与企业文化就会渐渐变得相同，人岗匹配的水平也会慢慢地提升。
经历与经验：一个拥有一些特定的经历与经验丰富的员工，往往能够比较快速地适应职位要求而进入工作角色。
（三）人岗匹配的实施原则
1.系统性原则
在优化人岗匹配体系的时候，一定要有整体的观点，由体系在整体、目标与关联等方面的立场入手，把组织的总目标当作核心进行设计、优化。
2.科学性原则
在设计人岗匹配的改进方案的时候，最先要了解人岗匹配的章程，在遵守科学章程的基础上，提出适合其进步的有关政策。
3.互补性原则
组织里面的个体各有各的长处和优点，唯有经过内部的调整，扬长避短才可以提高整体的优势，发扬组织的协作精神，达成组织目标的最大化。
4.动态性原则
在不断改进岗位配置的同时，还应该全方位地认识个体的能力、素质等因素与改变状况、提高组织的绩效。
5.公平竞争原则
管理者必须要应用这一原则，给竞争者同样的规定与出发点，采用公正的态度，公正、公平地进行录用、考核与奖罚，让人力资源体现出自身的最大价值。
6.整体匹配度最高原则
在企业的人岗匹配历程当中，应该坚持整体匹配度最高原则，只有把最好的资源配置到最重要的位置上，才能产生整体最大的效用。
二、公司“五位一体”下人岗匹配的实践探索
（一）建设目标
以固化“三集五大”体系建设成果为契机，创建全面覆盖、横向结合、纵向贯通、端到端以及标准化的业务流程系统，创建和流程动态匹配的岗位职责系统，建立与流程、岗位相配套的、统一协调的制度、标准体系，规范和完善绩效指标体系，搭建资源共享、信息交互的“五位一体”信息化平台推动公司管理效率持续提升。
（二）组织管理与机制
成立“五位一体”建设领导小组，公司总经理亲任组长，统筹管理“五位一体”的整体规划与有效实施；公司各部门主要负责人为组员，在组长的领导下，全面推进公司“五位一体”下的人岗匹配管理体系建设工作。
（三）建设阶段、内容与实践探索
1.准备阶段
比对梳理业务流程：公司人资部牵头、各部门配合，根据总公司预下发的通用性流程和非通用性流程模板细化制定非通用性流程，并将相关流程修改、调整意见反馈给总公司。
细化岗位职责：公司人资部牵头，各单位的人资部门组织本单位相关部门，加强改进与细化岗位本职，实现一个全新的岗位责任说明书。
制定公司绩效指标库：公司人资部牵头，根据公司典型岗位绩效指标库，结合企业负责人业绩考核和同业对标指标，形成覆盖全部岗位的绩效指标库。
梳理制度标准体系：公司相关部门牵头，对照公司正式印发的各批通用制度，分专业修订完善，形成新的制度目录和制度标准体系。
2.全面实施阶段
搭建信息平台：以公司要求的成熟管理软件为基础，搭建起支撑机制建设的软硬件信息平台。
完善流程体系：人资部将公司最终正式印发的通用性流程和非通用性流程模板，形成适合本专业使用的一套流程体系，确认的各专业流程全部转化到系统平台中，最终形成覆盖公司全业务的流程体系。
完善制度标准体系：公司相关部门牵头，组织各部门、各单位将制度标准逐条拆分，再由项目组统一导入系统平台中，形成制度标准模型库。
建立岗位职责、制度标准、绩效指标和流程的人岗匹配关系：将拆分的制度标准条款和分解的绩效指标分别匹配至相应的流程环节中，形成各要素相互关联的“五位一体”的人岗匹配模型。
形成覆盖各层级的人岗匹配专业手册：确认“五位一体”各要素匹配无误后，进一步总结“五位一体”下的人岗匹配建设经验和方法，并充实公司顶层设计成果库。
（四）人岗匹配实践探索的保障措施
1.建立工作机制，推进项目开展
为确保各项工作协同推进，公司和所属各单位建立起了定期沟通和工作推进机制，如周例会、月度例会、领导小组专题会等。
2.完成项目立项，组建项目团队
与公司人资部和相关专业部门沟通，采用信息化项目或专项经费申请等方式，完成项目立项，落实项目资金来源；确定项目咨询厂家，签订项目合同，组建公司“五位一体”人岗匹配机制建设项目团队。
3.落实软硬件环境，开展先期导入培训
落实“五位一体”集中办公场地和所需软硬件，组织项目团队对公司相关专业人员先期开展“五位一体”人岗匹配机制建设的基础知识、建设方法等方面的导入培训，为后续体系化推进提供技术支持与保障。
三、结束语
在A公司系统“五位一体”协同机制建设不断深化变革的大背景下，如何做好公司人岗匹配的管理，从而实现流程、职责、制度标准和绩效指标等体系的有效融合，进一步推动公司各部门岗位效率、管理效益持续提升，对于公司而言具有十分重要的历史与现实意义，值得我们持续深入地加以探讨与研究。
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关键词：高速公路锚索滑坡抗滑桩监测
Abstract: the paper mainly combined with engineering example, the paper introduces the anchor and anchor beam and the anti-slide pile of combination support of the subgrade system and the application of high slope management, and in the light of the anchor (cable) frame beams and two key points of construction of pile, and anchor, anchor stress detection action analysis.
Keywords: highway landslide monitoring anchor pile
中图分类号：U412.36 文献标识码：A 文章编号
1工程概况
某高速公路第四合同段挖方路基（K24+120~K24+350）左侧，滑动次数多，滑坡平面形态略呈M状，滑体长220m，前缘宽约230m，滑动方向介于295~315°，滑体内发育有5个小型、多期、多级形成的浅表型牵引式滑坡。由于路基边坡的开挖，加之连续降雨的强烈作用，导致古滑坡复活滑移，形成新的滑坡。
2工程地质条件
该滑坡所处位置，坡体南高北低，坡形东侧地形，总体上呈缓倾的斜坡状，地面坡度约11.3°。坡体中部地形总体上呈上凹状，呈台阶式降低。坡体西侧地形属陡坡、陡坎状，向北西倾斜，地面坡度22°。该段地层岩性较为复杂，主要有坡积混碎石亚粘土、洪击亚粘土和花岗岩，滑体内的混碎石亚粘土和亚粘土层土质疏松、空隙发育、易下渗大气降水，而其下的发育浅褐色亚粘土，土质致密坚硬，为良好的阻水层，含水量大且有剪切面存在。
3滑坡治理方案优化
3.1滑坡原因分析
滑坡内因：
（1）该滑坡前缘的浅褐色亚粘土团粒化严重，粘聚力值低，土体自立高度值小、在地形坡度陡峻的情况下易形成滑塌而不停的产生高陡坡面。
（2）该滑坡后缘的全风化花岗岩易滞留、赋存大气降水，使之相依的浅褐色亚粘土发生软化现象。
外因是：古滑坡抗滑段挖方卸荷和连续降雨，其中公路路基的开挖是古滑坡复活的直接诱发因素，而大气连续降水降低了滑坡的稳定性，加剧了滑坡的滑动。
3.2 滑坡推力计算
3.2.1滑动面值的确定
根据滑坡地质勘察报告和滑坡反算相结合的方法，得C=23Kpa，￠=14.6°，按《公路工程抗震设计规范》不考虑地展作用影响；
3.2.2滑坡推力计算
采用不平衡推力传递系数法进行计算，假定每一分界上推力的方向平行于上一土条的底滑面，第i块土条承受的各种作用力示于图1中，根据不平衡下滑力=下滑力×Fs－抗滑力，得不平衡推力简化计算公式：
Pi=Fs(Wisinai＋Qicosai)-[c′ili＋(Wicosai-Qisinai-uili)tg￠′i]+Py
上式中：y=cos(a1-a2)-tg￠′isina(a2-1- a2)
各土条分界面上的Pi求出后，可求出此分界面上的抗剪安全系数：
Fvi=[ c′ihi＋(Picosai-Upi)tg￠′i]/Pisinai
式中: Upi――作用土条侧面的孔隙水压力；
hi一一作 用土条侧面 的孔隙水压力，
c′i\￠′i――土条侧面各土层的平均抗剪强度指标；
计算参数及下滑力结果见表。
表1 滑坡体C、￠值及推力计算
项目 重量EN/m3 粘服力Epe 安全系数（K） 设计推力EN/m3
参数与结果 21 23 1．25 685
3.3 锚索框架梁设计
布设锚索框架梁旨在通过锚索对滑动体施加预应力，变被动土压力为主动土压力，抑制和调整边坡变形，保证抗滑桩桩身的安全开挖，并在后期与抗滑桩共同作用，以增强坡体的稳定性。框架梁布置在坡率为1:1的二、三、级边坡上，总长度 6560m。框架梁横向与坡面走向一致，纵向与横向垂直。框架节点间距均为3m，每个节点均设置有锚索孔。锚索采用7根￠j15.42mm预应力钢绞线组成一束，长度29~30m，锚索孔孔径￠150mm，俯角30°，嵌人花刚岩层12m。锚具选用OVM15-7型，单束锚索张拉应力为10KN/m。锚索孔共计239个。
3.4锚杆框架梁设计
锚杆框架梁通过锚杆与坡体的锚固应力作用于框架梁，抑制和调整边坡变形，保证边坡的安全开挖，并在后期与锚索框架梁、抗滑桩共同作用，以增强坡体的稳定性。框架梁布置在坡率为 1:1的二~五级边坡上，共724根，长9310m。框架梁横向与坡面走向一致，纵向与横向垂直。框架节点间距均为2.5m，每个节点均设置有锚杆孔。锚杆采用28的螺纹钢，长度为15~18m，设计角度为30°。
图1 项抗滑桩工作原理示意图
3.5 抗滑桩设计
由于滑坡体上发育着多个小型、多期、多级形成的浅表型牵引式滑坡体。路堑开挖时，
为了确保安全，对滑坡体上部削方卸载，减小滑坡体的下滑推力，在滑坡段路基边坡的一、二级平台之间布置抗滑桩，分两种型式，I型抗滑桩径为1.8m×2.5m，桩长为18m，共计9根，II型抗滑桩桩径为1.5m×2.0m，桩长为15m，共计9根。
4 施工工艺要点分析
4.1 锚索(杆)框架梁施工
4.1.1造孔
钻孔采用QZJ-100B潜孔机钻进。为保证边坡的稳定，施工严禁给水钻进。钻孔过程中遇到滑坡挤压变形破碎带时，往往会发生坍孔。这时可以采取固壁灌浆的方法予以处理，即用注浆泵压人水泥砂浆，注浆压力约0.4~0.6Mpa，待水泥砂浆初凝后继续钻进。如果吃浆量太大,可以采取间歇灌浆的方法进行施工。
4.1.2清孔
由于裂隙发育,泥岩遇水软化,水渗人裂隙会降低岩石的内摩擦阻力，不利于边坡稳定。故清孔可选用排气量17m3/min、气压1.2Mpa的空压机。对锚固段采用少量的水和高压风联合冲洗，确保锚固效果，对自由伸长段采用高压风清孔。
4.1.3锚索（杆）制作
锚索下料长度要考虑预留张拉千斤顶和夹板的长度锚固段锚索，每 0.5m分别设定位环和隔离架，这样可以保证其受力均匀。在锚索的最前端加设导向帽，以利于锚索的安装。棒式锚杆的制作十分简单，首先按要求的长度切割钢筋，并将外露端加工成直角，并加焊框架梁锚固钢筋，然后在杆件上每隔2~3m安放支架以使杆件在孔中居中。
4.1.4锚索(杆)安装
锚索安装采用汽车吊提升，人工辅助配合，依靠重力和人力将锚索缓缓放下。锚索送人孔底后，应向外拉出0.3m左右，以确保锚索顺直、注浆管畅通。锚杆安装之前，应检查孔道是否阻塞，查看孔道是否清理干净，并检查锚杆体的质量，确保锚杆组装质量满足设计要求。采用人工安放，安放时应防止锚杆弯曲，注浆管宜随锚体一同放入孔中，注浆管端部距管底宜为 50m~100m，锚杆放人角度与钻孔角度保持一致，在人孔过程中，注意避免移动对中器。
4.1.5 注浆施工
注浆作业应连续紧凑，中途不得中断，使注浆工作在初始注人的浆液仍具塑性的时间内完成，注浆采用从孔底向外压浆法，边灌边提注浆管，保证注浆管管头插入浆液液面下50m~80m，严禁将导管拔出浆液面，以免出现断杆事故，实际注浆量不得少于设计的理论计算方量，即注浆充盈系数不得小于1.0。
4.1.6 张拉及锁定
张拉前，必须对千斤顶、压力表、油泵进行配套标定。锚索采用整体式张拉，共分四级进行。每次按设计荷载的25%递增，第一级稳压10min，中间每级5min，最终张拉力按设计荷载的110%控制，每级张拉完成后，均应测定锚索的伸长量，最终伸长量不得超过设计值。
4.2 抗滑桩施工
框架梁主体施工结束后，方可进行抗滑桩的施工。抗滑桩施工应从两侧向中间开挖，同时开挖的桩位不得超过7个。开挖应采用间隔布置，即采用隔2个挖1个。桩身开挖过程中基岩可采用小炮松动，但应严格限制药盆，禁止放大炮，以避免对滑坡体造成太大扰动，人工成孔后，现场灌注混凝土施工，灌注桩是一项质量要求高，施工工序要求多，是一个须在短的时间内连续完成的地下隐蔽工程。
5 锚杆、锚索应力监侧
5.3.1 锚杆轴力量测
本工程采用电阻应变片式量测锚杆对锚杆轴力进行量测，电阻应变片式量测锚杆是在实际施工使用的锚杆上轴对称贴四块应变片，以四个应变的平均值作为量测应变值，测得的应变再乘以钢材的弹性模量，得各点应力值。目的在于了解锚杆实际工作状态，结合位移、修正锚杆的设计参数。
5.3.2锚索预应力监测
对预应力锚索应力监测，其目的是为了分析锚索的受力状态、锚固效果及预应力损失情况，因预应力的变化将受到边坡的变形和内在荷载的变化的影响，通过监控锚固体系的预应力变化，了解边坡的变形与稳定情况。在安装锚索时，将锚索侧力计安装在锚垫之后，安装示意图见图2，其安装全过程包括：测力计室内检定、现场安装、锚索张拉、孔口保护和建立观侧站。
图2 量侧锚感杆结构与安装示意图
监测结果为预应力随时间的变化关系，通过这个关系可以预测边坡的稳定。图2为二级平台K24+230锚索框架512、528、肠2 侧点的监测结果，从图中可以看出，经过 3 个月时间，各锚索预应力趋于稳定，说明边坡的锚固效果良好，经过雨季后，预应力值无异常出现，边坡经过加固处理后已趋于稳定。
关键词 图书馆服务 移动图书馆 移动信息服务
分类号 G252
当前移动图书馆是指以图书馆集成管理系统平台和基于元数据的信息资源整合为基础，用户能够通过智能手机、iPad、Kindle、PDA等移动阅读设备，以GPRS、3G、Wi-Fi等无线网络连接方式随时随地访问或接受的图书馆信息资源集合体，实现移动阅读、自助馆藏查询、续借等多种功能的一种新兴图书馆信息服务模式。可以说，移动图书馆是数字图书馆现代化的重要内容和体现，是继图书馆数字化服务之后的新兴服务领域，将成为广大读者获取图书馆信息资源的主要渠道之一。
在移动互联网时代，图书馆须顺应发展潮流，创新移动图书馆服务方式，强化图书馆的服务角色，塑造图书馆追求技术进步引领技术潮流的形象，才能体现自身在创新性社会中不可替代的价值[1]。因此，加强移动图书馆研究，了解移动图书馆发展动态，是图书馆数字化发展过程中必须重视的问题。本文从理论研究与实际应用出发，着重探讨移动图书馆的理论研究现状与实际应用情况，试图反映理论与实际应用在移动图书馆研究的结合程度。
1 移动图书馆理论研究
国内图书馆学界对移动图书馆的研究始于2002年朱海峰发表的《数字化图书馆的发展――无线图书馆》一文[2]。该文提出了将无线互联网技术应用于数字化图书馆实现“无线图书馆”的构想，为移动图书馆理念的提出做了充分的铺垫。此后关于移动图书馆的研究逐渐增多，俨然已成为图书馆领域研究的新热点。下面我们从文献研究概况、研究的热点主题、研究的发展趋势等多方面来说明当前移动图书馆理论研究状况。
1.1 文献研究总体概况
本研究以CNKI中的中国学术期刊网络出版总库、中国博士学位论文全文数据库和中国优秀硕士学位论文全文数据库为数据源，以“移动图书馆”和“手机图书馆”为主题词，共检索到487篇与之相关的研究文献（检索截止日期为2013年6月30日）。按文献发表年度进行统计，形成文献年度分布图，如图1所示（2013年文献量由于数据不全未在图表中显示）。
从图1可以看出，国内有关移动图书馆研究始于2004年，在2004至2008年间文献的数量缓慢增长，这期间主要探索移动图书馆对传统图书馆的影响和转变，并对以短信SMS服务为基础的移动图书馆系统平台建设进行分析研究；而在2009年后关于该领域的研究成果大量涌现，至今保持着高速增长的趋势。
图1 移动图书馆研究文献年度分布图
在理论研究方面，黄群庆的《崭露头角的移动图书馆服务》[3]和茆意宏等人的《手机图书馆的兴起与发展》[4]等研究在一定程度上为国内移动图书馆研究奠定了理论基础。姜海峰等人对国内移动图书馆解决方案和实施机制的深入分析和技术探讨，一定程度上推进了国内移动图书馆建设的研究进程[5]。清华大学无线移动数字图书馆项目组对移动图书馆的服务机制开展了一系列的用户体验调查和分析，从用户个体角度积极寻求移动图书馆的解决方案[6]。学术界对移动图书馆的研究经过多年累积，已经取得了一定的研究成果。总体而言，国内有关移动图书馆领域的研究正处于增长阶段，越来越受到相关学者的关注，是图书馆领域近年来研究的热点。根据文献增长的整体趋势推测，未来几年关于移动图书馆的研究将继续成为图书馆界的热点之一[7]。
1.2 研究主题及其趋势
关键词是文献的核心，是作者对文章的主题进行凝练之后得到的结果，具有很强的代表性。因此，通过关键词来研究某一学科知识领域中的研究热点是文献统计研究常用的方法。对移动图书馆相关文献的关键词进行统计和处理，其中出现频次较高的关键词分布情况如表1所示。
从统计结果来看，关键词除“移动图书馆”“手机图书馆”外，“3G”出现的频次最高，这也说明3G是移动图书馆存在的外部环境，是移动图书馆发展的重要物理基础，也是近年来移动图书馆研究的热点。其次是“信息服务”“数字图书馆”和“高校图书馆”，主要集中讨论图书馆如何提供移动信息服务，延伸图书馆功能服务，创新图书馆服务方式。再次是“移动阅读”“WAP”“移动信息服务”“智能手机”等，反映出研究人员在移动图书馆研究各个方面关注的差异程度，也反映出当前我国移动图书馆研究的一些重点领域和新的视角。
表1 移动图书馆文献研究中关键词分布情况
注：本表系笔者根据相关文献统计绘制
在对关键词分析的基础上，通过继续对该领域的研究文献进行分析归纳和整理，得出目前国内有关移动图书馆的研究集中在如下主题[8]：（1）国内外研究现状和应用现状介绍和调查分析；（2）对图书馆服务模式的影响；（3）移动技术在图书馆中的应用研究；（4）移动图书馆系统设计和平台实施构建；（5）移动图书馆应用案例介绍和分析；（6）其它。总的来说，目前对于移动图书馆的研究主要集中于理论研究、应用研究和移动图书馆技术研究三个层面。理论层面的研究成果主要体现在移动图书馆概念、内涵的界定、服务功能、服务模式、建设原则以及发展意义上；应用层面的研究成果侧重于移动图书馆系统实施、移动技术在图书馆中的应用以及实例的介绍；技术层面的研究成果则集中于在移动图书馆系统的分析与设计、软件系统开发等方面。
尽管移动图书馆的基本概念及主题内容都有覆盖，有关移动图书馆的研究体系初具雏形，但国内外大部分研究还停留于基础理论与应用分析研究，且研究的力度不够，尚未形成明显的研究主题。有关移动图书馆的普通期刊论文数量远多于硕博论文，可以说没有形成专深的研究理论，只停留于现状分析、实例分析、发展展望等，尚未触及移动图书馆研究的核心[9]。如用户的信息使用行为及信息需求方面一直是图书馆服务研究的主要对象，却在当前的移动图书馆研究中被忽略了。当前硬件设备、开发技术不再是制约移动图书馆发展的主要问题，有关用户行为分析、版权问题、移动学习、服务创新等才是当前图书馆在提高信息服务水平面临的重大难题和今后重点研究的方向。
1.3 基金项目情况
基金项目体现了学术研究前沿，推进了科学创新体系建设和学科基础理论研究。从2011年、2012年、2013年连续3年的国家社科基金立项的公示名单（“图书馆、情报与文献学”部分）中，先后有5项是面向移动图书馆主题的，分别为：“基于用户体验的移动数字图书馆服务整合与系统集成研究”“图书馆移动服务模式与质量评价研究”“数字图书馆移动服务质量控制研究”“移动图书馆服务质量影响因素与提升策略研究”“基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升策略研究”。可见面向移动图书馆领域的质量建设与用户感知行为已成为当前研究的热点，这说明当前移动图书馆的研究从前期移动图书馆系统建设转移到注重服务质量与效果评估上来，反映当前的移动图书馆研究进入快速发展时期。由于移动图书馆相对传统的图书情报研究来说属于较新的研究领域，其研究潜力巨大。
1.4 相关会议概况
在国外，知名的Google、Facebook等网站上专门设有有关移动图书馆主题的讨论小组，并召开了专业学术讨论会探讨移动图书馆的发展。从2007年开始，国际移动图书馆会议（International M-Libraries Conference）每两年一届，至2012年10月已经召开了4届会议。另外，移动图书馆员联机会议（Handheld Librarian Online Conference）影响较大，也是当前移动图书馆领域系列研讨会议之一，在一定程度推动了移动图书馆的发展。
在移动图书馆会议方面，尽管我国目前还没有针对移动图书馆这一主题召开一次全国性的专题会议，但是2007年在深圳召开的“数字图书馆建设与应用研讨会暨成果展示会”上，香港岭南大学图书馆和北京师范大学图书馆展示了本馆已经开始进行的短信服务和Web Opac目录查询等功能的手机图书馆服务的实践研发[10]。2010年更是国内高度关注移动图书馆服务的标志性的一年，先是2010年4月在北京召开的“高校图书馆发展论坛：中国数字图书馆建设理论与实践”，清华大学图书馆、北京师范大学大学图书馆等从实践应用方面对移动图书馆进行了深入探讨；接着，2010年7月在哈尔滨工业大学举办的数字图书馆前沿问题高级研讨班上，国内外业界同仁成立了一个“移动数图研讨组”，致力于从理论与实践方面对移动图书馆的发展进行探讨与交流[11]。2012年，“移动图书馆技术创新与服务拓展”研讨会在清华大学信息科学技术大楼召开，共有来自全国50余家公共图书馆和高校图书馆的馆长和工作在图书馆一线的技术人员参加，会议围绕未来移动技术的创新、服务的拓展等方面，就移动新技术的应用与移动图书馆的发展进行了深入探讨[12]。另外，超星数字图书馆围绕移动图书馆应用及创新与高校图书馆、高校图工委合作承办了多次移动图书馆研讨会，推动了移动图书馆服务的应用与普及。这些移动图书馆会议致力于探索和交流图书馆移动信息服务工作，图书馆界的研究人员、技术开发者相互交流建设成果与经验心得，为图书馆未来移动服务发展和普及献计献策，塑造了图书馆追求技术进步、引领技术潮流的形象，大大强化了图书馆的服务角色。
2 移动图书馆实践应用
2.1 普及现状
近年来，伴随移动互联网的发展和移动终端设备比如电子书阅读器、平板电脑普及和网络技术、带宽等瓶颈的解决，移动图书馆迎来大规模的建设和快速发展。在我国，越来越多的图书馆开始接受移动互联网带来的好处，积极引进设备建设与开展移动信息服务。根据卢颖、马爱芳等人的调研，2009年调查的37所“985”高校中，提供手机图书馆服务的有11所[13]；107所“211”高校中，提供手机图书馆服务的有15所[14]。根据余世英、明均仁等人的调研，2012年国内31个省份（港澳台除外）具有普通高等学历教育招生资格的820所普通本科院校中提供移动图书馆SMS服务的有38所，WAP服务的达到59所，移动参考咨询达到242所[15]。在服务内容上，从早期的通知、提醒到内容的阅读、传递，移动图书馆提供的服务内容正在逐渐深化。在移动图书馆服务模式上，国内移动图书馆的SMS服务模式、WAP服务模式日渐成熟，新的移动参考咨询服务模式、移动阅读服务模式、电子书外借服务模式也在崭露头角[15]。根据2012年Library Journal关于“移动图书馆”的调查报告显示，有更多的高校图书馆和公共图书馆面向读者提供移动阅读服务，且提供信息服务的方式和服务的内容都有很大的变化，比如QR码技术的应用，电子书全文阅读下载，面向读者的各种电子书阅读器Kindle和平板电脑iPad的外借，以及与Facebook、SNS、微博等移动社交媒体的实时互动等[16]。
2.2 实践进展
国内移动图书馆平台建设和应用虽然起步较晚，但发展非常迅猛，取得了不俗的成绩。2003年12月，北京理工大学图书馆推出了基于手机短信平台的移动图书馆服务，提供的服务包括到期提醒、图书预约、续借和催还的免费服务[17]。2005年6月，上海图书馆推出了面向手机终端的参考咨询、书目检索、讲座预定、读者信箱等移动图书馆服务[18]。近年来陆续有公共图书馆（如国家数字图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆等）、高校图书馆（如清华大学图书馆、武汉大学图书馆、成都理工大学图书馆等）相续开通了此类服务，服务方式从短信SMS服务到WAP移动网站服务再到客户端软件APP应用下载服务等，服务功能主要包括短信SMS提醒（图书预约、催还提醒、培训通知）、短信查询（图书馆基本信息、书目信息）、移动阅读和书目WAP查询等；服务终端也从普通手机延伸到智能手机、电子阅读器、平板电脑等，移动图书馆服务正逐步推广和普及。2008年9月，中国国家数字图书馆正式开馆，推出了与金蟾公司合作开发的手持电子阅读器服务，为到馆读者提供手持移动电子阅读器，并提供图书馆的电子图书资源下载服务。2009年3月，上海图书馆推出了电子书阅读器，读者可以借阅“电子阅读器”式图书，在家只需要登陆上海图书馆网站输入借书证卡号或者身份证号进入“e卡通”，就可以在数字资源库中下载自己想借的图书了，大大提高电子书的使用率[19]。2011年后，移动图书馆服务功能和模式不断深化，出现了统一检索、掌上阅读、流媒体服务等，吸引着越来越多的公司、图书馆及相关组织机构参与进来。书生公司、超星公司、汇文等组织机构近年来纷纷参与国内很多高校图书馆的移动图书馆建设[20]，在一定程度上推动了我国移动图书馆发展。近两年，国内部分大学图书馆也参与了与书生公司、超星公司、汇文等合作举办的移动数字图书馆试用征集活动，在一定程度上推动了我国移动图书馆的宣传与普及。
从实践时间上看，国内移动图书馆始于2000年之后，2005年进入集中发展阶段；2007年之前主要是以短信服务为主，2007年以后WAP网站服务逐渐兴起，二者形成互为补充的格局[21]。随着移动互联网的发展，图书馆WAP网站服务近年来成为国内图书馆创新服务的新趋势，不少图书馆在2009年、2010年始开展移动图书馆服务，但还有很多图书馆目前尚处于服务测试或试用阶段，且大多数移动图书馆的服务内容和服务功能明显不足、单一。另外，目前国内移动图书馆的开通率较低且分布不均衡，经济水平较高、教育资源相对集中的地区如北京、上海等，这些区域的移动图书馆数量优势非常明显，而经济欠发达、教育资源相对匮乏的地区如青海、、贵州、甘肃等几乎没有此项建设，与国外相比存在一定差距[20]。
3 结语
通过对移动图书馆的整体性研究现状的了解和分析，我们可知有关移动图书馆的理论研究体系才初具雏形。一方面国内外大部分研究还停留于基础理论、应用分析研究，主要集中在技术层面与服务内容上，且研究力度不够，还尚未形成明显的研究主题[22]；另一方面相关研究成果的研究方法比较单一，仍以文字阐述类为主，包括综述、现状分析、实例分析、前景展望和问题描述。
通过实践应用调查与分析，目前国内移动图书馆多处于起步发展阶段，其普及率不高且地域分布不均衡；服务内容和功能往往设置简单，宣传推广不够重视，移动设备访问因信息技术标准等问题造成系统不稳定等问题。
对于今后的移动图书馆研究，在理论上应从移动图书馆的用户行为分析、版权问题、质量建设、影响因素、移动学习、模型构建、服务创新及信息需求等方面进行研究，从而形成与实践相符合的专深的研究理论和研究主题。在实践应用上，今后要积极应用当前理论研究的各项成果，大力宣传和普及移动图书馆在读者中的应用，同时借鉴国内外的成功经验，寻找中外移动图书馆发展的差异，探索适合我国移动图书馆的发展策略与解决方案，提高我国图书馆的移动信息服务水平。总之，移动图书馆的发展必须得益于理论与实践的共同发展，才能真正有效促进我国移动图书馆的发展。
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