时间：2023-07-14 09:43:48
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇家政公司营销，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
关键词:家族公司;监督效应;公司绩效;大股东监督
中图分类号:F830.91 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)03-0054-03
引言
国内外学者对大股东监督从不同的角度进行了大量的研究,取得了丰硕的成果。概括起来大股东的监督对公司治理效率具有双重影响。一方面是大股东的监督有利于降低成本,提高公司绩效。如Shivdasani(1993)、FrankandMayers(1994)、Goaon and Schmid(1996)、Denis and Serrano(1996)等的研究;另一方面是大股东的监督会导致额外成本的发生。如Bolton&Thadden(1998)、Pagano&RoeU(1998)、La Porta etal(1999)、Bebchuk et al(1999)等的研究。国内学者也对大股东监督效应进行了大量的实证研究,得出了许多有意义的结论,如陈小悦、徐晓东(2001)、朱、汪晖(2004)等的研究。但到目前为止,以家族公司为研究样本,实证分析家族控股股东的监督对公司绩效的影响尚存在不足。因此,本文从家族控股股东监督人手,探讨中国家族公司大股东的监督效应对公司绩效的影响。
一、研究假设
不同性质的股东在问题的产生和解决方式以及所有权的行使方式上有着明显差别进而会对公司绩效产生不同的影响。正如Denis and McConneU(2003)认为的那样,股权集中度和股权制衡与公司价值之间的关系受制于大股东的股权性质。中国大多数家族公司的所有权与经营控制权分离程度很小,企业的创始人大都担任上市公司的董事长、总经理,他们既是所有者又是经营者,这种所有权和控制权合一的管理模式减少了企业的成本和监督成本,无疑提高了,大股东监督对公司绩效的正向影响程度。因此,我们提出假设:家族公司大股东监督对公司绩效有正向影响。
二、实证分析
1.样本选择及变量定义。本文以中国家族控股上市公司为研究样本,样本的选择需符合下列条件:公司的最终所有者为自然人或家族,且该自然人或家族直接或间接地为上市公司的第一大股东或控股股东。该公司是在2004年12月31日前成功上市。本文将金融和保险类公司、没有完整财务数据的公司、变量值异常的公司排除在外,共选取了中国家族控股上市公司有效样本324家,其中上海190家,深圳134家。所有资料均来源于中国证券监督管理委员会网站及和讯网的公开数据。
本文的变量包括大股东监督变量、公司绩效变量和控制变量。大股东监督变量包括第一大股东持股比例(cR。)、前五大股东股权集中度(CR)、股权制衡度(DR)、z指数(z)和赫芬德尔指数(HERF);公司绩效由财务指标资产收益率(ROA)来衡量。变量定义如表1所示:
2.相关性分析。我们采用Pearson方法对大股东监督变量和公司绩效变量进行相关性分析,分析结果如表2所示。
从表2可以看出,第一大股东持股比例(cR)、股权集中度(cR.)、赫芬德尔指数(HERF)均与资产收益率(ROA)成显著正相关,说明提高股权集中度有利于提高公司绩效。股权制衡度(cR。)、z指数与资产收益率相关性不明显。表明大股东之间的制衡对公司绩效没有起到促进作用。
3,回归分析。为进一步探讨大股东监督与公司绩效之间的关系,我们分别对大股东监督变量与公司绩效变量进行了曲线拟合。选择常用的Linear、Logarithmic、Inverse、Quadratic、Cubic、Power六种曲线模型作为初始方程进行拟合。通过对被选方程拟合效果的比较、总体方程显著性检验和参数估计值显著性检验的比较,确定一个合适的回归方程。
第一大股东持股比例(CR.)与资产收益率(ROA)拟合的回归方程是i次曲线(Cubic)。方程如下:
ROA=0.132-1.288CR+3.597CR-2.788CR
R-z=0.018 F=2.985(0.031),
(1.520)(-1678)(1.688)(-1.517)
(括号内为t值)
根据方程可以得出,第一大股东持股比例与资产收益率呈显著的三次曲线关系。说明家族控股股东的持股比例与资产收益率的关系会因持股比例区间的不同而不同。我们计算出了三次函数的转折点分别是25.41%和60.6%。当家族控股股东持股比例在0-25,41%之间时,大股东持股比例与资产收益率负相关。说明家族股东可能由于持股比例较小,股权的激励效果不显著,在“搭便车”心理的作用下,参与公司治理的积极性不高。处在这一区间的样本公司有79家,占公司总数的24.4%。当家族控股股东持股比例在25.41%～60.6%之间时,家族持股比例与资产收益率正相关。这些公司的家族股东基本上能够控制公司,随着持股比例的增加,“搭便车”动机趋于减弱,其监控动力不断增强,公司绩效会随之提高。有232家样本公司处于这个区间,占公司总数的71,6%。当家族大股东持股比例在60.6%～100%之间,家族股东持股比例与资产收益率负相关。产生这一结果的原因可能是家族大股东在缺乏外部监督控制的情况下,利用其绝对控股地位,以中小股东的利益为代价来追求自身收益的最大化,使公司绩效降低。有13家样本公司在这个范围内,占样本总数的4%。
股权集中度(cR)与资产收益率(ROA)拟合的回归方程是二次曲线(Quadratic)。方程如下:
ROA=0.062-0.436CR+0.577CR
R2=0.034 F=6.581(O 002)
(0.612)(-1.126)(1.608)
(括号内为t值)
股权集中度与资产收益率呈显著的正u性曲线关系。通过对函数求导,得出股权集中度对公司绩效影响的转折点是37.78%。这一结论与宋力、韩亮亮(2004)得出的结论一致,适度集中的股权结构并不利于家族公司绩效的提高,最优的股权结构表现为要么大股东持股比例高度集中,要么高度分散。
反映股权集中度的另一指标赫芬德尔指数(HERF)与资产收益率(ROA)拟合的回归方程是线性函数(Linear)。回伯方程如下所示。通过回归方程可以看出,随着赫芬德尔指数的提高,资产收益率是显著上升的。进一步验证了上述结论。
ROA=-.022+0.195HERF
R2=0.021F=7.661(0.006),
(-1.698)(2.768)
(括号内为t值)
股权制衡度(DR5)、z值数(z)与资产收益率(ROA)没有拟合出合适的回归方程。股权制衡度和z值数的作用主要体现在监督制衡方面,通过各大股东的内部利益牵制,达到互相监督、提高决策效率、抑制内部人掠夺的股权安排模式。中国家族公司由于大股东之间的制衡度比较弱,制衡机制作用的发挥还不完全,因此对公司绩效没有显著影响。
【关键词】 经营绩效；股票价格；有效性
中图分类号：F83文献标识码：A文章编号：1006-0278(2012)01-031-01
一、上市公司财务综合评价指标体系的建立
本文选取净资产收益率、每股收益(未扣除非经常损益)作为盈利能力的衡量，且应与股价正相关。选取速动比率、流动比率作为短期偿债能力的衡量，用于衡量企业资本流动性的大小和企业偿付短期债务的能力，这类指标与股价适度相关。选取每股经营性现金净流入作为盈利质量的衡量，应该与股价正相关。选取每股净资产作为股本扩张潜力的衡量，反映了投资者获得投资收益状况，且应与股价正相关。选取净利润增长率作为企业成长能力的衡量，该指标与股价正相关。选取预期每股收益作为投资者预期的量化指标，且与股价正相关。
二、研究方法和数据来源
（一）研究程序
本文首先假定外部因素对每家企业股票价格的影响是相同的，收集了钢铁行业上市公司的每股收益(eps)、每股净资产(nap)、每股经营活动现金流量(pco)、净资产收益率(roe)、净利润增长率(npr)、流动比率(cr)、速动比率(atr)、预期每股收益（epsp）等指标。利用统计软件eviews对指标对股价进行多元回归分析．得出相应的多元回归模型，然后对实证的结果进行分析和解释。
（二）变量设定
自变量（Xi）：样本公司公开公布的2009年末期的相关财务数据。
因变量（Y）：样本公司在2010年4月30日的股票收盘价。
（三）样本数据来源
使用的样本数据来自国泰君安大智慧软件中沪市钢铁行业板块30家上市公司2009年财务报表摘要中相关财务数据，并且通过软件中的股票K线走势得出各上市公司在2010年4月30日的股票收盘价。
此外，证监会要求ST公司在年报公布前刊登预亏公告，因此，ST公司经营绩效影响股价波动的方式和时间与非ST公司不一样，有必要将ST公司从样本空间中剔除。
（四）实证结果及分析
对于经营绩效与股价之间的关系，建模如下；
Y=a+bXl+cX2+dX3+eX4+fX5+gX6+hX7+X8+￡
式中：Y——2010年4月30日该股股票收盘价
X1——该股2009年每股收益
X2——该股2009年净资产收益率
X3——该股2009年每股经营性现金净流入
X4——该股2009年每股净资产
X5——该股2009年速动比率
X6——该股2009年流动比率
X7——该股2010年预期每股收益
X8——该股2009年净利润增长率
本文借助EViews软件对样本股用最小二乘法(ols)回归，结果如下：
Y=5.114216-3.928693X1+0.244679X2-0.185029X3-0.122836X4
－0.910091X5+0.386572X6+7.238960X7+0.000768X8
检验结果显示：
R-squared 0.605717
Adjusted R-squared 0.448004
说明方程拟合得还好，95％置信水平下，F0.05(8，20)=2.45，方程的F统计值为3.840621，超过了临界值。t统计量查表的临界值为t0.25(20)=0.687，方程中只有自变量roe,epsp对应的t统计量大于临界值。说明整个方程的所有自变量中，只有roe,epsp通过了显著性检验，对因变量Y有显著影响。
通过以上结果可以得出，对股价有显著影响的只有净资产收益率和预期每股收益两个因素，且与股价正相关，这与之前的假设相符。而每股收益、每股经营性现金净流入、每股净资产、速动比率、流动比率、净利润增长率对股价没有显著影响，甚至如每股收益、每股经营性现金净流入、每股净资产这些本该理论上与股价存在正相关性的因素在模型中出现负数系数，这说明上市公司的股价与这些财务指标没有必然的联系，换句话说，中国的股票市场并没有真实地反映上市公司基本面的表现即企业的内在价值。另外，即使净资产收益率对股价有显著影响，且正相关，但与预期每股收益相比，其系数很小，这说明投资者更偏重于通过对上市公司未来股票收益的预期来指导投资，虽然预期每股收益也是在公司基本面为依据的基础上得出，但是由于不确定性太大，难免出现纵的现象，因此投机成分也不可避免。
三、结论
以上分析中，净资产收益率和预期每股收益对股价有正面影响，而其他财务指标影响不显著，说明中国资本市场的投资者并没有真正关注公司基本进行投资，不看重每股经营性现金净流入、每股净资产等因素，更多关注预期每股收益也会成为上市公司管理层为抬高股价而粉饰报表数据的诱因，因此中国的股票市场投机成分更多，股价没有真实地反映上市公司价值，所以中国的资本市场起码未达到半强式有效市场。
参考文献：
[1]杨成.钢铁业上市公司财务指标与股票价格定位实证研究[J].价值工程，2006.
[2]潘辰佳.经营绩效与股价反应——个实证分析[J].全国商情,2008.
关键词：市场营销；经济环境；营销渠道
中图分类号：F274；F426.88 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-01
一、分析市场环境
根据2011年中国化妆品行业分析报告，十年间我国化妆品市场规模复合年均增长率高达15.8%，成为全球增长最快的市场之一。
从三个方面分析环境：
（一）政治环境分析
中国政府已经颁布了《中国化妆品生产管理条例》、《中国化妆品卫生监督条例》等相关法律法规，为中国化妆品市场的有序竞争提供了制度保障。
（二）经济环境
根据2011年中国政府统计公报，全年社会消费品零售总额183919亿元，增长17.1%；
（三）社会环境
高城镇化率将大大扩大化妆品的市场空间，提升市场容量；而中小城市的飞速发展将有效改变化妆品的市场结构，这将对化妆品的销售渠道和销售模式带来巨大的影响。无论国际市场和国内市场，由于全球经济复苏，消费者消费能力持续增强，特别是作为奢侈品的化妆品需求旺盛。其次我们来看佳丽宝公司（安徽）经营现状：
目前合肥市化妆品经营的商店主要集中在步行街周围，佳丽宝公司采用以百货大楼，百大CBD，沃尔玛及华联等大型购物中心和各类大中型超市为主要经营点开设化妆品专柜为主，以开设佳丽宝产品专卖店为辅的销售渠道。目前，合肥市共有佳丽宝产品28家，其中模范店1家，重点店13家，一般店14家。
二、佳丽宝营销现状
（一）营销渠道单一
而在竞争日益激烈的安徽市场上，佳丽宝公司（安徽）的销售渠道主要由中高级百货店和专卖店组成，销售渠道单一，这使得作为企业核心竞争力的营销竞争能力受到了极大的限制。
（二）市场开拓能力不强
佳丽宝公司的业务往往只集中于特定的消费人群，其顾客群并没有被进行市场细分，因而市场开拓能力和维护能力较为匮乏。
（三）缺乏长远市场规划
从目前佳丽宝公司的市场营销过程看，其营销重点主要在省内一些大城市，对中小城市没有投入更多的资源，缺乏有效的市场规划
（四）销售人员素质不高
销售人员往往将营销简单地仅视为销售，不重视营销工作。
三、利用SWOT进行分析：
（一）优势
1.实力雄厚
作为日本第二大化妆品公司，目前，其公司进驻百货大楼和药店已达900家。
2.产品优势
佳丽宝公司为中国消费者生产了多个系列的化妆品，主要包括护肤及底妆品、彩妆等，具体品牌包括Impress、LUNASOL、AQUA、COFFRET D’OR、KATE等等。
3.研发实力强
佳丽宝公司拥有多项世界领先的技术专利，不仅在美国纽约、法国巴黎，也在中国上海专门成立了化妆品研究基地，从事产品开发。
（二）劣势
1.价格劣势
对于高端产品的化妆品行业而言，消费群体的经济能力在很大程度上压缩了客户群的数量，增加了销售难度。
2.品牌知名度低
以合肥市为例，佳丽宝公司的宣传方式单一且主要集中于中高档产品的研制，缺乏低端产品的投入，产品的档次分布不均在一定程度上限制了佳丽宝公司的发展。
3.渠道深度和宽度不够
对于佳丽宝化妆品公司（安徽）品牌来说，仅仅抓住省内一些重点城市的化妆品市场是不够的，其销售渠道的深度和广度远远不能适应日益激烈的化妆品竞争。
（三）威胁
1.国内化妆品市场竞争愈演愈烈
由于网络技术和电子商务的不断发展和完善，使得化妆品市场的竞争可谓混乱，低价格吸引了大量消费者集中于网络市场，这无疑冲击了化妆品市场，这种情形迫使佳丽宝化妆品公司（中国）不得不面临日益增强的市场压力，不得不参与惨烈的化妆品市场竞争。
2.公司的运营压力
网络市场上低价格化妆品严重冲击了佳丽宝公司的产品，再加上经济环境的恶劣，使得化妆品市场剧烈波动，市场预测更加困难；同时，受原材料价格的不断上升，使得公司运营成本不断增加，这使得佳丽宝公司的运营压力陡然增大，迫使公司不得不提升营销竞争力，以增加公司生存能力。
四、制定佳丽宝公司（安徽）营销竞争能力的提升策略
根据佳丽宝公司营销战略规划，未来佳丽宝公司营销竞争力提升的重点将放在以下五个方面，及提升竞争规模、提高运营标准、加强研发核心技术、实施科学化管理和实现品质优质化。
（一）市场布局
1.立足于合肥经济圈为首的省会市场（包括滁州、六安、淮南等），在巩固原有市场规模的基础上，主要向高端市场发展；
2.拓展以芜湖、马鞍山、安庆为首的沿江市场，借沿江经济带的东风，努力扩大沿江市场的占有份额；
3.拓展以蚌埠、淮北、阜阳为首的皖北市场，借“合芜蚌自主创新试验区”的东风，努力扩大皖北市场的占有份额。
（二）专业营销体系
1.确立营销目标
佳丽宝公司营销竞争力的两大目标为树立企业形象和树立企业品牌。
2.建立营销体系
加强营销团队建设，实行全员营销；提高营销人员的素质和能力，强化子公司在特定区域的市场营销；以一线营销人员为终端，建立客户关系管理体系；大力推行技术营销、质量营销、品牌营销等。
3.搞活营销机制
完善市场营销的激励和约束机制，提升制度执行力；不断完善和改进岗位激励、荣誉激励、薪酬激励；建立与战略合作伙伴共同营销机制
对于佳丽宝化妆品公司（安徽）来说，应该要创立新的销售渠道和新的销售手段，应建立以消费者为中心的营销策略创新，比如，可以大胆尝试将各种聚会与营销结合起来、创立家庭式营销、创立俱乐部营销、网络营销、博客营销等新营销传播手段。
五、结语
纵观在当今激励的市场竞争环境下，营销战略的选择对化妆品公司的未来生存发展起着关键性的作用。本文以佳丽宝化妆品公司（安徽）作为研究对象，系统全面的分析了该公司目前的营销现状，指出了其营销方面的优势与不足，充分利用外界的机遇与挑战，发挥自身优势的同时改进不足之处，全面提高本公司的营销竞争力，努力开拓更为理想的市场份额。
【关键词】 正反馈 价值营销 投资者关系管理
一、投资者关系管理和公司价值
投资者关系管理是指上市公司通过各种方式的投资者关系活动，加强与投资者和潜在投资者之间的沟通、增进投资者对上市公司了解的战略管理行为，是推动公司与投资者双赢的必要手段。它是公司已有投资者对公司的一种预期，反映了公司以其全部资源通过一定的方式结合起来进行市场运作时，作为一个整体而在出资人心目中的稀缺性程度。投资者关系活动的目的是通过充分的沟通避免信息不对称以及由此导致的逆向选择问题，维持公司与投资者之间的良好关系并通过有效管理创造关系价值，通过投资者对公司价值的发现及长期看好，使市场投资者对公司的认可程度与公司的内在价值达到趋同和回归，进而实现公司相对价值的最大化。
二、投资者关系管理的正反馈机制分析
1、正反馈机制
反馈是控制系统的一种方法，是将系统以往操作结果再次输入系统中，以便达到预定的系统功能。反馈控制系统也称闭环系统，是一种可控的循环，系统中信息流动是双向的。按照不同的控制目的，反馈又分为正反馈和负反馈，如果反馈信息使系统保持稳定性则称之为负反馈；如果反馈信息使系统不断变化，存在着相互助涨的力量，强化并放大原有的发展趋势，则是正反馈。因此，要使系统稳定就要建立负反馈机制，要使系统发展就可以利用正反馈的作用。
整个客观世界是不断发展的，促进这种发展的动力来自于正反馈机制。在满足特定反馈条件时，经一定的反馈周期和反馈途径，由系统末端发出脉冲式的利益流作用于系统始端，强化始端功能，进而强化中间功能及末端功能。整个系统功能提高后，一方面可降低系统内部利益的损耗，另一方面可从系统外部获取利益增量，两方面利益之和大于反馈利益。系统末端利益增大后，反馈利益会相应增大。依次循环，系统功能会逐步提高，系统利益会逐步增大，这就产生了系统自激的良性循环。若期望通过某种行为来达到某种目标，可通过设制一个带正反馈机制的系统来强化这种行为，从而实现预期的目标。
2、投资者关系管理的正反馈机理
其一，关系价值。从本质上看，投资者与公司之间内在关系产生的原因是双方的相互需求，关系的紧密程度取决于双方利益共同体的价值程度，关系价值越高，双方的依赖性就越强，共同创造的价值就越大。其二，投资者心理契约。该契约是投资者所设想的对企业的付出和企业应给予的回报。投资者心理契约的形成受外部因素及内部因素共同影响。投资者与企业之间是一种互惠互利的相互关系，双方均要有一定的付出，也需要一定的收益。当投资者认为其付出和回报等值时，那么投资者倾向于与企业保持一种长久、稳定、积极的关系。
3、投资者关系管理的正反馈效应
不论是理论还是实证均证明，投资者关系管理和公司价值存在正相关关系。
首先，投资者关系管理（因）水平的提升可以有效提高公司的市场价值（果）。投资者关系管理的实质是自愿性披露，让投资者在充分掌握企业的战略计划、经营状况和未来愿景等信息的前提下作出理性的投资决策，这不仅能够减少投资者的投资风险，也会降低信息不对称情况下逆向选择给企业带来的不利影响，有利于约束信息优势方的寻租行为，有利于委托人制定和实施有效的激励和监控机制，使委托人和人的利益相对一致，使投资者和潜在投资者在更深层次上了解公司的价值和潜在价值，从而提升公司治理水平，引导投资者理性地、长期地看待上市公司的发展前景，增强对公司的认同度，提升公司价值。
其次，公司市场价值（果）提升后会反过来促进投资者关系管理（因）水平的进一步提高。公司价值的提升使现有投资者受益，提高了公司在资本市场的声誉，并会吸引众多的潜在投资者购买公司股票；同时，外部投资者为了保护自身的利益，会进一步强化投资者对内部人的监督，会对公司的运作和管理提出建议，对公司决策产生积极的影响。当这些有利信息反馈回公司后，会促进上市公司的治理水平的提高，降低治理风险。
投资者关系管理和公司价值不仅相互促进、相互激励，而且强化和放大了原有的发展趋势，具有很强的正反馈特征。
三、构建基于公司价值、适用于投资者关系管理的正反馈价值营销体系
1、构建投资者关系管理价值营销体系的必要性
对于一个从产品经营过渡到资本经营的上市公司来说，它一方面向消费者销售产品或服务，另一方面还向投资者销售股票、债券或其他金融产品，以筹集企业发展所需要的资金。为了形成公司的竞争优势，势必在传统营销的同时，其还要积极开展面向投资者的价值营销活动。
作为新兴的资本市场，与西方发达国家比，我国上市公司开展投资者关系管理的时间较短，大多数上市公司投资者关系管理理念比较薄弱，缺乏长远持续的规划。随着我国监管部门相继出台了上市公司有关投资者关系管理的法规，上市公司不得不开展强制性的信息披露。然而基于我国国情，上市公司的信息披露带有极强的功利性，经营者只要对大股东负责就行，而忽视中小股东的利益，其选择性信息披露以及单向信息传递只是一种开环状态的一次性营销活动，急功近利且短视，很难让投资者形成长期的忠诚和信任。尤其一旦达到目标，则投资者关系管理就会陷入停滞状态，这有违投资者关系管理的初衷，也没有发挥投资者关系管理所具有的正反馈效应。
如果将开环营销转变为闭环系统，亦即具有正反馈机制的价值营销系统，则投资者关系管理可以避免和减少信息不对称以及由此引起的逆向选择问题，能够与投资者建立起牢固的关系价值共同体，引导投资者理性投资，使公司的运作进入一个不断自循环、生机勃勃向上发展的新质态。
2、正反馈价值营销体系的构建
构建基于公司价值、适用于投资者关系的正反馈价值营销体系，就是要以公司价值为导向，向目标客户传递公司层战略与价值，引导他们发现公司的整体性价值，形成有效预期的一种新发展起来的资本运作营销方式，其核心是建立信任惯性，并通过增加公司在资本市场中的认同度，进而在公司和投资者之间形成长期、稳定、成熟和有效的营销框架，提高企业价值，来保障公司的永续经营的融资机制。
正反馈价值营销体系（见图1）把传统营销中的市场调查、市场定位、营销策略和营销评估等方法应用到投资者关系管理之中，首先是将其外部环境和公司特征当作输入信号，通过投资者关系渠道和4P策略将公司的高质量信息传递给众多营销对象――机构投资者、个人投资者、媒体、分析师以及第三方机构，避免上市公司与投资者之间的信息不对称，达到提高公司在资本市场的可见度、透明度和声誉的目的，获得投资者忠诚度的提升，实现资本市场的公司价值创造以及上市公司与投资者的双赢；同时将公司营销效果作为输出反馈回输入端，促使经理层进一步改进公司战略、提升公司经营水平、优化公司治理。随后，公司的高质量信息流再次进入价值营销体系，开始新一轮良性循环。
正反馈的价值营销体系通过主动性信息披露，与投资者的关系可由被动、单向变为一个自愿、双向、以市场为导向的战略沟通，使投资者更加快捷地获取信息，增强投资者对上市公司的忠诚度和信任，吸引潜在投资者，从而提高企业在证券市场上的融资能力和融资规模。另外可以有效控制不良信息扩散的速度与范围，及时纠正实际情况与公众分析存在的较大偏差，并通过有针对性的沟通以化解质疑与责难，避免因公司形象受损、市场股价下跌对公司所造成的品牌价值流失和公司市场价值的大幅度缩水。上市公司主动性信息披露的信息越充分真实，则带来的营销效果越明显；反之亦然。
要使正反馈价值营销体系形成良性循环，即投资者关系对公司价值产生作用，其效用受公司所处的外部环境和公司的内部特征的影响。公司规模、流动性和治理制度等可以吸引机构投资者和分析师，解决公司可见度问题，公司的制度环境和规模、行业以及公司治理机制等因素都会影响到公司透明度和声誉。只有以公司股东利益一致、公司治理合理完善以及法律法规健全、监督有效作为前提，投资者关系管理才能成为实现公司价值的有效工具，投资者关系管理对公司市场价值的影响才能够最好地发挥作用。
四、结论和启示
通过构建正反馈价值营销体系，可以从机制上保证上市公司公司治理质量的提升，降低信息不对称，避免投资者低估公司价值，进而创造和实现公司价值。
随着我国资本市场的不断成熟，特别是在大力提倡保护股东利益尤其是广大公众股东利益、大力构建社会主义和谐资本市场的前提下，构建基于公司价值、适用于上市公司投资者关系管理的正反馈价值营销体系，将成为上市公司的必然选择。
【参考文献】
[1] 李心丹、肖斌卿、张兵、朱洪亮：投资者关系管理能提升上市公司价值吗[J].管理世界，2007（9）.
[2] 马连福、高丽：资本市场公司营销战略研究[J].软科学，2008（11）.
[3] 于凯：上市公司投资者关系管理与公司价值研究[D].山东大学，2009.
[4] 杨安：上市公司投资者关系管理演进及博弈分析[J].东岳论丛，2010（5）.
[5] 杨义灿、程书萍：投资者关系管理：改善公司治理提升公司价值的有效工具[J].生产力研究，2006（6）.
[6] 曹瑞奇：投资者关系管理及其完善[J].企业改革与管理，2008（9）.
[7] 许卫：提升公司价值的有效途径[J].当代财经，2005（10）.
[8] 周顺兴、孙懿：投资者关系管理、成本与企业价值[J].经济论坛，2008（12）.
公用事业类上市公司主要包括电力、煤气、供水行业，这些公司投资大、建设周期长、收效较慢，考虑到生态、安全、企业规模和价格因素，政府通常会实施限制性规定或授权经营，该类企业容易形成地域优势。随着我国经济的快速发展，相当部分地区水、气供应出现短缺现象；而全国电力供给不足的状况仍将持续。可以预期，此类行业成长性良好，个别企业受地方政府政策性利好惠顾，收益可能出现大幅增长。基于上述原因，实行QFII之后国外投资者对这一板块相当看好，而实质性介入这类上市公司则必须经过全面的分析与评估；系统地分析这类企业的绩效并揭示其数量特征，无论对经济研究或管理层的政策制订、机构及普通投资者投资选择与组合都具有现实意义。
一、建立上市公司绩效分析评价指标体系
对企业经营绩效的评价实际上是对生产状况、经营管理水平等多方面进行综合分析和评价。为此必须按照一定的原则和要求建立分析评价的综合指标体系：首先，评价指标必须是全方面、多层次的，因为综合表现企业绩效的因素是多元的。其次，评价指标应该是可综合的。由于各个评价指标分别反映评价对象的不同方面，彼此间往往是异度量的指标，必须通过标准化处理以达到可综合的结果。再次，最终要对评价对象做出一个整体性的评价，用一个总指标来分析说明被评价对象的综合绩效水平，并结合其他评价指标相互补充和说明。
根据上述原则，本文选取反映公用事业类55家上市公司综合状况的12项财务指标作为评价企业绩效的指标，具体包括：每股收益（元）、每股净资产（元）、资产负债率（％）、净资产收益率（％）、每股公积金（元）、每股未分配利润（元）、主营业务收入增长率（％）、净利润增长率（％）、每股经营活动净现金流量（元）、存货周转率（％）、流动比率（％）、应收账款周转率（％）。这些数据来源于《中国证券报》1999―2003年上市公司年度报告。限于篇幅，相关统计数据表省略。
二、数学模型与数据运算―――因子分析
以往对企业经营绩效的评价，如对成本构成的分析、对企业投资效益的分析等虽可反映企业绩效某一侧面，但在综合性、系统性方面明显存在不足；如果对选取的评价企业绩效的指标主观赋值（专家打分）同时对各指标确定权重，得出各企业绩效的最终评分结果，具有一定参考价值但主观成分较大，其准确性及可信度会存在一定偏误。因子分析的基本思想是根据相关性大小把变量分组，使同组内的变量之间相关性较高，但不同组的变量相关性较低。每一组变量形成一个因子，因子往往反映了事物或研究对象的本质。由于在抽取样本对数据进行量度处理时，不同指标往往有不同的量纲和不同的数量级，无法直接进行比较，因此需要对原始数据进行标准化处理。
不同的因子代表不同的本质含义，对目标总体的贡献度也不同，以因子的贡献度作为因子权数，可得出各样本单位的综合评价分数。权重是客观决定的，其可信度明显高于人为主观评价。对上述12项指标利用SPSS统计分析软件进行分析运算并根据累计贡献率大于85％的原则，提取前5个因子作为反映企业绩效水平的公因子，每一个因子代表特定的意义。由于一般初始因子载荷矩阵并不满足“简单结构原则”，各因子代表性并不突出、意义也不明确，因此需要对因子进行降维及坐标旋转处理。因子1主要和每股收益、净资产收益率、每股现金流量、每股未分配利润、净利润增长率指标有关，可以称之为盈利能力因子；因子2主要和每股净资产、每股公积金有关，可称之为股本扩张因子；因子3主要与存货周转率、流动比率有关，称之为流动性因子；因子4与主营业务收入增长率、应收账款周转率有关，称之为发展潜能因子，因子5主要和资产负债率有关，称之为偿债能力因子。根据因子得分系数矩阵及每一因子贡献率对因子进行加权，可得到55家企业的综合评分及排名情况，见下表。
三、综合评价与分析
我国上市公司通常都是当地有一定影响力的企业。总体上看，我国公用事业类上市公司平均每股收益0．372元、每股净资产3．46元、每股公积金1．33元、每股经营活动产业和现金流0．58元、净资产收益率9．06％，均大大高于全国上市公司平均水平（分别为0．195、2．65、0．87、0．53、7．37％），板块优势突出；受各种因素影响，上市公司间经营绩效存在较大差异。根据企业经营绩效因子得分情况，综合排名居前的是华能国际、明星电力、国投电力、申能股份、深南电A、广州控股、深能源等规模相对较大的上市公司，乐山电力、岷江水电、岁宝热电、郑州煤电、三峡水利、长源电力等公司排名在后。存在的主要问题：一是创收能力，半数公司的主营业收入不足6亿元，其总和不及华能国际、申能股份两家公司的收入规模；二是主营业务收入年均增长率与净利润年均增长率负相关、企业管理费用增长较快导致增产不增收；三是财务风险较高，流动比率和应收账款周转率指标偏低，说明企业短期资金周转与中长期资金运用存在风险；四是60％的上市公司净资产收益率低于10％的配股标准，并已丧失了配股资格。上市公司“一年绩优，二年绩平，三年绩差”的现象依然存在，企业可持续发展后劲不足。具体分析如下：
（一）从企业盈利能力因子分析，国投电力、华能国际、深南电A、申能股份每股盈利、净资产增长率等指标均较为突出、明显优于其他企业，深能源、华能国际、粤电力、穗恒运等公司每股经营活动产生的现金流更高达1．6元以上，由于该因子在各因子中的权重最大，进而上述公司综合排名居前。类似的如广州控股、明星电力、通宝能源等公司也因为其盈利水平较高排名靠前。而乐山电力、钱江水利、岁宝热电、华银电力、惠天热电等上市公司在该因子上的得分较低，导致排名垫底。显然提高企业的盈利水平是改善经营绩效最重要的一环，也是上市公司亟待解决的问题。
（二）从股本扩张能力因子分析，明星电力、葛州坝、九龙电力、华能国际、首创股份等公司排名在前，通宝能源、粤华电、宁波富达、长春燃气、郑州煤电位于最末。该因子权重较大，故对各公司绩效排名影响较大，广州控股、韶能股份、桂东电力等公司最终排名因此靠前。长江电力、深南电、深能源在该因子上得分比较低，主要是公司公积金较少（分别是1．34元／股、0．39元／股、0．44元／股）、每股净资产（2．52元／股、1．91元／股、2．40元／股）相对较低（低于板块平均水平1．35元／股、3．46元／股）。由此可见，盈利能力强的公司在其他经营管理环节同样存在问题，有待改进。
（三）从流动性因子看，宁波富达、长春燃气、韶能股份、岁宝热电等公司流动比率在1左右，大多数公司在0．1以下，而存货周转率指标各企业间也存在较大差异。这主要与该类企业的生产经营特点、所处地域、生产建设周期不同有关，但同时也暴露出部分企业运营过程中存在隐患。
（四）从发展潜能因子分析，南海发展、首创股份、申能股份、通宝能源等公司主营业务年均增长率、应收账款周转率指标值较高；国投电力、葛州坝、郑州煤电、武汉控股等公司指标值偏低。尽管此类因子权重较小、但也对这些公司的排名产生一定的影响，同时也反映出这些经营尚可的企业同样存在财务风险，应收账款周转率指标偏低直接影响企业资金运用效率和生产经营进而影响企业未来的发展。
（五）从偿债能力因子分析，科学城、粤华电、首创股份、原水股份等公司排名靠前，国电电力、凯迪电力、乐山电力、岷江水电电位次靠后。比较分析可看出，一些综合排名在前的企业如明显电力、申能股份、广州控股、深南电等公司资产负债率及流动比率指标不够理想，今后在优化企业经营管理方面仍有潜力可挖。
四、进一步的验证―――聚类分析
聚类分析是根据研究对象的特征对其进行分类的多元统计分析技术的总称，最终结果是产生研究对象的分类。为了验证上述分析的正确性，本文分别采用最短距离的（Single Linkage）、最长距离法（Compltet Linkage）、平均联结法（Average Linkake）、离差平方和法（Ward＇s Method）对前述5个因子进行聚类分析，其中最长距离法的分类较为稳定、单因素方差检验说明各类之间的差异明显，其结果比较理想。具体情况如下：
第一类是以华能国际、明星电力、广州控股、申能股份等为代表的盈利扩张型企业。该类企业除个别指标略低外，经营业绩优良且保持持续增长态势，属投资者尤其是机构投资者投资选择的主要对象。但这类企业仅占样本总数的1／6。
第二类是国投电力、深南电、深能源、通宝能源等盈利型企业，共12家。这类企业盈利能力较强但在股本扩张、资产负债率或主营业务增长方面存在一定不足，也是投资者可选择的投资品种之一。
第三类是非均衡发展型企业，绝大多数上市公司均属此类，计34家。该类企业盈利水平尚可，但在股本扩张、资金流动性、发展潜力等方面存在不同程度的缺陷，生产经营管理方面存在不确定性，其未来发展前景难以预期。
五、结语
公用事业类上市公司绩效水平整体参差不齐，其中的华能国际、申能股份、广州控股、深能源等大盘蓝筹股以其稳定的业绩与较高的投资收益给股东以较好的回报，其经营绩效水平在全国上市公司中也位居前列。经过十年从非理性到理性投资观念的回归，这些上市公司的投资价值正逐步得到投资者的认同，表现在二级市场上本轮股价升幅明显超过大盘升幅且仍具有中长期投资价值，经过一段调整后投资者可再次关注。与此同时，部分上市公司经营管理存在的问题也应当引起各级地方政府的足够重视。尽管上市公司只占全国众多企业的少数，但它却在一定程度上代表地方经济的形象。企业经营绩效的提高与可持续发展除应继续加强立法与监管工作等外部环境治理外，切实推进现代企业制度建设、优化企业内部治理结构、营造制度创新与技术创新良性互动机制是根本所在。
【关键词】中小企业板 无形资产 经营业绩 相关性
企业资产按照实物形态可以分为有形资产和无形资产。有形资产是指那些具有实物形态的资产，包括固定资产和流动资产，比如存货、对外投资、应收账款等。无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认的资产，无形资产具有广义和狭义之分，会计确认上经常将无形资产作狭义的理解，即将土地使用权、专利权、商标权等作为无形资产计量。
自20世纪80年代中期起，商业竞争的加剧和信息技术的发展导致企业的组织结构产生了重大的变化。在全球经济一体化和改革开放的大背景之下，传统的资本密集型和以纵向一体化为特征的、基于制造过程的规模经济发展模式很快遇到了瓶颈，与此同时，基于有形资产的生产制造过程迅速实现商品化，使的有形资产的投资回报率趋于社会平均报酬率，难以为企业提供持久的竞争优势。因此，人们越来越关注企业中无形资产的价值问题。
以上变化使得企业间的竞争已经从传统的金融资本积累、物质资本投资和规模扩张转向渠道、人力资本、客户关系等无形资产获得，无形资产正在逐步成为公司价值的主要决定因素。
本文以我国中小板块上市公司2010年至2012年三年的财务报表为研究对象，抽取中小板块上市公司样本，通过查阅已经披露的年度报表，设立三个研究假设，对选取的数据进行多元线性回归分析，最终实证检验证实了以下结论：在其他条件既定情况下，无形资产与企业息税前利润显著正相关且高于固定资产。
一、中小板块无形资产总体情况分析
截止至2013年7月31日，中小板块上市公司已经达到701家，上市公司市场总值达到3，233，528，861，902元，是证券市场上不可忽视的重要组成部分。根据我国证监会2012年修订的《上市公司行业分类指引》，中小板块701家上市公司分属于19个行业大类，其中绝大部分为制造业企业，比例达到81.17%
在上市公司的年度财务报告中，涉及无形资产信息披露的主要有两处：在资产负债表中披露无形资产期末余额；合并财务报表主要项目注释中披露无形资产的具体构成项目以及累计摊销和计提的减值准备。
本文将在资产负债表正表中列示了无形资产的公司称为“有无形资产的公司”，而在项目注释中列示了无形资产具体构成项目及其金额与现状的公司称为“披露无形资产构成的公司”。所选样本无形资产的具体披露情况见下表所示：
其中：OPINCt ，i为第T年的息税前利润；FAt，i为第T年的固定资产价值；INTANt，i为第T年的无形资产价值；LogTAt，i为第T年总资产的对数，以控制企业规模对经营业绩的影响；DTRt，i为第T年的资产负债率，用以控制企业的资产结构变量；εt，i为随机干扰项，且E（ε）=0；t表示年度，i表示企业，n=1，2；a0为常数项，a1、a2、a3、a4为回归系数。
（二）研究假设
假设1：单位无形资产对企业经营业绩所作的贡献要高于固定资产。
（三）分析结果
i
该方程中各变量回归系数均通过t检验，方程整体也通过F检验，说明公司无形资产对经营业绩正向的显著影响明显高于固定资产。
三、研究结果的对策与建议
（一）规范无形资产具体构成的披露
无形资产具体构成项目的纷繁复杂是影响无形资产披露规范性的一个重要原因，同一无形资产的具体项目，不同的企业可能以不同的名称列示。以专利技术为例，有的企业将其列为专利权，有的企业直接列示为××软件、××协同办公系统。这给无形资产具体构成的分析工作带来难度，所以，使用统一规范名称，促使无形资产披露标准化，确保报表使用者理解相关无形资产表述的正确含义，是无形资产信息披露亟待解决的问题。
这对以上问题，我们建议相关监管部门可以对无形资产科目进行细致的划分与名称的设定，准确定义每项无形资产构成项目，每类无形资产所包含的具体项目，对于不断涌现的新的无形资产项目名称，应及时对其进行界定与归类，从而任何一项无形资产可以比较明晰的找到其所归属的类别，杜绝当前的混乱情况。
（二）优化无形资产结构，提高无形资产比重
近几年来，公司无形资产的发展速度平均高于固定资产和总资产，这表明公司对无形资产的重视程度越来越高，但是通过对无形资产占总资产比重的分析可以知道，无形资产占总资产的比重平均不足5%，而在无形资产的构成中，土地使用权等类似于固定资产的非价值创造性资产占据很高的比重，有些公司的无形资产竟然全部为土地使用权。在市场经济和知识经济的今天，科学技术类无形资产比重明显偏低，造成企业虽然有无形资产，但是无形资产“含金量”不足的情况。无形资产作为企业核心竞争力的构成要素，一个企业拥有无形资产的数量和质量是其技术水平和竞争能力的重要衡量标准。本文所选样本公司均来自中小板块，绝大多数属于高新技术企业，理应是无形资产较为集中的行业，但即使这样，这列企业无形资产占总资产的比重也不尽如人意。因此我们提议企业加大自身的研发力度，优化无形资产结构。
参考文献：
[1]薛云奎，王志台.无形资产信息披露及其价值相关性研究[J].会计研究，2001，（11）.
[2]梁莱歆，张焕风.高科技上市公司R&D投入绩效的实证研究[J].中南大学学报（社会科学版），2005，（4）.
[3]黎玉琴.我国上市公司无形资产与经营业绩关系的实证分析[J].技术经济与管理研究，2006，（3）.
[4]邵红霞，方军雄.我国上市公司无形资产的价值相关性—基于无形资产明细分类信息的再检验[J].会计研究，2006，（12）.
l、网点布局
家政公司成立初期，在23处较大的居民小区购买、租赁了靠近街口或小区中心位置的房屋，做为小区邮政服务的场所。每个小区机构负责20～30栋楼房，统一设置标识。配备l～2名服务人员，实行登楼服务。其后，依托小区托管会、物业管理站、街道居民委员会，发展委办网点37处。截止目前，通过购买、租赁、委代办三种途径，共发展各类网点62处，招聘服务人员68名。
2、作业组织
从分拣、运输、投递三个环节上自成网络体系。针对各小区网点布局，根据区域划分成立3个二级管理站。以管理站为中心，所有进口报刊、信函和包裹，由分拣部门按三个管理站进行分拣。其中，偏远小区网点组成环状网，采用汽车运递；中心点和距离近的小区网点形成辐射网，采用自行车投递。网络改革后，各小区服务网点分别在早8点和下午3点出班投递邮件。
3、用工方式
以社会聘用的协议工为主，服务人员全部从社会招聘。先培训，后上岗。
4、内部机制
首先，小区服务人员的收入来源分成两部分：一部分根据楼房栋数和服务范围核定出保底工资；另一部分则主要以各项业务酬金来获得。采取上不封顶、下不保底。重奖重罚的约束机制，辅之以台阶式激励，最大限度地挖掘潜能。其次，采取末位淘汰制，对服务人员实行动态考核，形成了能者上，庸者下的良性循环局面，先后淘汰了14名自办网点的服务人员和3名代办点的人员。第三，完善了各项管理制度：“业务流程”、“工作制度”、“学习制度”、“经济责任制”、“质量考核办法”和“安全生产责任制”等。
5、对外宣传
一是广告宣传，二是形象宣传，三是面对面宣传。统一制作业务宣传牌，悬挂在楼区显要位置，并在所有交通路口，设置了指向路标。小区服务点内配置了音像制品架、书刊架、集邮柜，陈列各种售品，悬挂了业务宣传标语，形成一种联锁店式的格局。服务人员还通过登门入户的宣传，使用户真正了解了邮政家政公司的服务内容。
6、服务
家政服务公司先后推出了“名片服务”、“上门服务”、“全天候服务”、“承诺服务”等一系列服务措施。每个小区都开展电话预约服务。在办理业务时，坚持“五个一样”:即平房楼房一个样，区内区外一个样，楼高楼低一个样，整订破订一个样，订多订少一个样。出现服务违诺现象，对责任人进行双倍扣罚，限期整改，并向用户赔礼道歉；发生用户申告三次以上的，坚决辞退。
7、营销策略
家政服务公司注重发挥自身优势，采取了“地毯式”营销、感情营销、现场营销、关系营销、公关营销等一系列营销措施。利用小区住户中午和晚上在家的时间，逐门登记，上门宣传发展业务。从最平凡事做起，培养与住户之间的感情，有效地拓展市场。
二、取得的成效
家政收投服务公司运行一年来，取得了一定成效。业务经营范围扩大，除去传统的邮政业务以外，开始尝试开展“商品配送”以及家政业；服务范围向纵深发展，直投到户和登楼投递使小区居民感受到用邮的方便，也对邮政服务有了崭新的认识；从经营的效果来看，业务收入在不断增长。*年，家政公司实现收入39万元；其中报刊业务收入24.4万元，揽收居民存款650万元，销售集邮票品9.8万元，音像图书收入1.08万元。截止*年6月，完成私费订阅报刊流转额102万元。家政公司的运作，解决了整个邮递网运行效率不高、内部处理环节多、传递速度慢、邮件不能妥投到户特别是高层楼房投递等问题。家政服务公司一改组织生产作业以自我为中心的传统思维，以用户和市场为中心，自建网络，从运输、分拣、投递等环节上自行组织作业，具有一定的灵活性和机动性，加快邮件处理时限，实现了报刊、包裹、信件的直投到户，大大提高了邮政的市场竞争力。家政公司与用户的亲近性为邮政提供了一个承载新业务的信息平台，为各项新业务发展创造了条件，并成为业务发展和信息反馈的起点。家政公司进入小区市场后，在不断满足用户需求的服务中，业务范围已经拓展到了家政服务和实物配送，使邮政社区服务由单一的投递网向集信息反馈、实物配送等各种功能为一体的多元复合型网络转变。最近，家政公司发挥小区网点投递平台的优势，与邮购公司联合，试办物品配送业务。根据用户的具体要求及时将预约商品按时送到家中，已发展商品配送业务300余笔，实现收入7000多元，家政公司已成为发展电子商务的投递平台。
三、下一步的思路和做法
⑴以家政公司为基点，打破现有的条块分割模式，使社区服务网络与整个实物投递网进行融合和重组，将投递服务的重点转移到社区服务上，缩短投递时限，同时新增小区网点30处，进一步拓宽服务领域。将投递服务分层划分，把重点用户服务作为第一层次；把社区分散的用户作为第二层次。对第一层次成立大用户服务中心实行专人专送；对第二层次的用户依靠社区家政服务网络实现直投到户。
最近，有一位上海的企业家来找我，说开了一个家政公司。公司从2008年开到现在，生意不错，专门给小区里面提供家政服务，一开始的时候年销售额―二十万，发展到现在，周围的几个社区都做起来了，一年也有好几百万的营收。
前两年，互联网非常的时髦，于是便开始跟随步伐，在公司建立了网络部门，利用微博和微信做网络推广销售。遗憾的是，包含广告费，这个部门一年就要花掉六七十万元，但这家公司一年的净利润大概也就是一百万元。作为一个线下家政公司，做了网络之后却陷入困境。
互联网+的误区
怎么样结合互联网与传统企业？我认为首先要克服三个误区。
第一，对一个不确定的商业手段缺乏本质认识。商业的所有的网络营销其实是个手段，所有的营销手段都要回归到目的上。有些产品就不适合（过度）打广告，所以他的目的偏离了，过度扩大了网络营销手段。
第二，跟公司的能力资源不匹配。这个家政公司本身规模就很小，不适合在营销上高级高大，他陷入了误区。
第三，所有的营销手段与客户不匹配。需要开辟一个“意象客户群”。比如，在微博上、微信上开始找粉丝，
但粉丝不代表客户。客户的本质是需求，而家政公司的客户是那些真正需要家政服务的主D。当客户需要你的服务时，才会有成交的可能性。
因此线上线下的结合，还需回到客户的本源上。如果从网上开始往线下推，会是一个很长、很窄的漏斗。我们需要直视这个问题将关注回到我们的客户群中，把网上的东西当成手段去利用而不要把网上的东西当成臆想。
有另外一种臆想，我们先有了客户，然后用产品粘着他，赚服务的钱，把买卖变成一种服务。比如，现在很时髦的网络电视――乐视彩电。电视机卖的很便宜70时电视机只卖8000块钱，用户关系就建立起来了，覆盖之后让大家购买他的服务，以后通过服务来赚钱。互联网的内容要比广电提供的电视节目内容多很多，但是问题就在于现在网速不支持，网速带不动4K的高清电视，这就使服务没办法建立起来。这样客户会对乐视一大堆的意见，因为年费已经付了但却没办法解决，因为这个服务方式需要借助第三方而第三方本身又不支持他，第三方想用自己的系统。因此客户成交建立起合伙关系但却没办法建立客户持续的服务关系。
要完胜散兵保姆！
要把传统产业变成线上线下开始互动，我们需要思考很重要的问题：你到底在为谁服务？客户的年龄、特征怎样？经常的聚集地方在哪？希望在什么场合与我们相遇？需要的服务点有哪些等。家政公司的销售半径是周围的几个社区，线下就是公司的门店，线上可以用微信。线上不要轻易上APP，APP品类繁多，一定要选择用好客户他最喜欢用的平台一微信。利用微信营销，在微信上进行成交与沟通。用客户最喜欢的方式，而不是要客户一定上我们的“马车”。所以，要独立开发APP，除非你是让客户有更多的产品锁定它，否则单一的服务并不适用。
线下门店的家政服务就是要围绕这些社区来展开，我们可以通过线下活动，比如在社区里开展育儿讲座、家政服务的咨询、提供专项服务（搽玻璃）等。搽玻璃如若里面擦不了，我们可以擦外面，可安排几个步骤，用设备来搽。公司要做的就是专业的服务，是普通的保姆做不到的。公司专业服务可表现在多方面，比如私人主厨（根据客户的需求，安排厨师上门服务）、地板打蜡、专业清洗不好清洗的地方、更换墙纸等等。专业服务做得越好，家政公司才越有存在意义，家政公司才能超越普通的个体保姆。
家政服务还一个优势就是可以根据客户的不同情况来提供阶段性的保姆。根据客户的时间，喜好等在恰当的时期来进行服务人员的调整和安排。但公司化的家政服务主要竞争对手是散兵保姆，而家政服务能够提供服务的关键点是公司的专业化、可调配化及服务的多面化。比如，我们还可以提供衣柜，根据女主人的要求及下周工作安排把每天穿什么衣服安排好，这就是我们家政公司的专业化服务。
一定要回到客户本源上去做线上线下活动
把服务散开来，就可以开始一个一个社区做。当这个社区做完以后，你可以发现你已经把你的服务放在线上了。这个线上和线下是相通的，我们还可以提供紧急服务。客户晚上要求紧急服务的话就可以通过微信网络联络，非常方便与快捷。同时我们可通过活动中心开始往下做，可以提供矿泉水、牛奶、奶粉、水果，这样线上的店就自然而然的形成了。
线上的店对外是给客户用，对内又给你的家政服务员用。家政服务员每天的出勤以及位置，可通过后台微信进行打卡与公司保持密切联系。每天的服务情况也可进行打卡，并且点评报道，这样就用了这个载体和工具，把公司的服务做到了专业。
购物车(0)