时间：2023-07-13 09:23:06
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇人际沟通的关键点，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
[关键词]综合素质 团队精神 人际沟通
21世纪最重要的特征之一就是一切都在不停地变化。不断变化的社会不停地向人提出新的挑战,对大学生的综合素质也提出新的更高的要求。
教育界人士普遍认为,大学生的综合素质应包括下述5方面的内容:(1)要有创造性地思考问题的能力;(2)要有分析问题与解决问题的能力;(3)要有表达能力和与对方做建设性沟通的能力;(4)具有与他人合作共事的团队精神;(5)具有认识并创造机会去追求成功的企业家精神。
笔者在多年的教学过程中,认识到“商务谈判”课对提高大学生的团队精神和建设性的人际沟通能力可以起到较好的促进作用,并对教学内容进行了一些改革尝试,收到了比较好的教学效果。
一、引入互惠谈判模式,培养学生与他人合作的思想境界
谈判是社会生活中经常发生的事情,几乎每个人都在某一特定条件下成为一个谈判者:与小商贩讨价还价,购买他的农产品;与单位的领导讨论个人的工作调动;也可能作为企业代表与其他谈判者磋商某一交易合同。谈判是我们生活中不可缺少的一部分。
尽管谈判在实际生活中扮演了重要角色,但是人们对谈判活动的认识与重视程度是远远不够的,往往没有把谈判看成是涉猎广泛、需要许多知识和技巧的高级的脑力劳动,更没有把谈判看成是提高自己为人处世境界的一种有效方法。一些人把谈判仅仅看作是人们讨价还价的手段、解决纠纷的途径,甚至认为谈判是互相欺骗、玩弄权术的代名词。
事实上,要想成为一个成功的谈判者,首先要做的工作不是去学谈判技巧,而是要提高自己的思想境界,树立与人合作,帮助他人谋取利益的谈判观。
参与谈判的各方究竟是合作者还是竞争者?这是历来谈判学家在理论上争论的焦点,也是众多的实际谈判者在谈判中确定立场的出发点。笔者认为,不论是何种类型的谈判,即使是政治谈判、军事谈判,谈判的双方或多方都是合作者,而非竞争者,更不是敌对者。
首先,人们谈判是为了改变现状或协商行动。这就要求参与谈判各方的合作或配合,如果没有各方的提议、谅解与让步,就不会改变原有的现状,达成新的意向。
其次,如果把谈判纯粹看成是一场棋赛,或一场战斗,不是你输就是我赢,那么,双方都会站在各自的立场上,把对方看成是对手、敌手,绞尽脑汁、千方百计地想压倒对方,击败对方,以达到自己单方面的目的。结果,达到目的的一方成了赢家,趾高气扬,做出重大牺牲或让步的一方成了输家,屈辱不堪。双方虽然签订了协议,但并没有融洽双方的关系,更没有达到双方都满意的目的,因而这一协议缺乏牢固性,执行过程中会困难重重。
因此,在谈判中,最重要的是应明确双方不是对手、敌手,而是朋友、合作的对象。为了使学生加深对上述问题的认识,笔者引入了业界正在推行的互惠谈判模式来说明上述观点。互惠谈判模式的要点是:(1)谈判各方首先应确认自身的需要而不是事先就提出强硬的立场;(2)与此同时,要马上着手探寻对方的需要,并把对方的需要看成与自己的需要一样重要;(3)努力与对方共同探寻满足双方需要的各种可行途径,最后再决定是否接纳其中一个或几个途径。在这里,满足自己需要并认真探寻对方的需要应成为整个谈判的核心。以这种思想指导谈判,关键点在于把对方视为问题的解决者而不是竞争者,尊重对手,理解对方利益的重要性,并努力帮助对方实现他自己的利益目标。这样一来,对方也会采取相应行动来配合你的努力,从而实现“双赢”的目标。
很多学生在学完这部分内容后,都感到自己为人处世的思想受到了震动,认识到这个世界是更需要体谅他人、更需要合作才能成功的世界。一位学生在课后感想中写道:“商务谈判课不仅教会了我谈判的技巧,更重要的是启发我今后的人生道路应该坚持什么,教会了我要理解别人,真诚地帮助别人。其实,在人生的道路上谁都不容易,大家为什么不互相帮助、互相关爱呢?今后我要以真诚为本,尽自己的能力去关心他人、帮助他人,以诚待人定能取得与他人的合作。”
二、引入倾听艺术,培养学生的人际沟通能力
谈判的指导思想是合作,而合作的前提是彼此间的相互信任,信任的培养和建立则要依赖于有效的沟通。
在谈判中,沟通的内容十分广泛,包括交流双方的情况,反馈市场信息,维护对方面子,运用幽默语言活跃谈判气氛,倾听对方的讲话,控制自己的情绪,建立双方的友谊与信任等。
在谈判的沟通过程中,很多人常常认为只有多说才能表达自己的思想,才能让对方接受自己的谈判条件。而事实恰恰相反,只有善于倾听的人,才能最终取得较好的谈判成果。这是因为:(1)倾听可使自己更真实地了解对方的立场、观点、态度,了解对方的沟通方式、内部关系,甚至是小组内成员的意见分歧,从而使自己掌握谈判的主动权。(2)倾听是给人留下良好印象、改善双方的有效方式之一。因为专注地倾听别人讲话,则表示倾听者对讲话人的看法很重视,能使对方对你产生信赖和好感,使讲话者形成愉快、宽容的心理,变得不那么固执己见,更有利于达成一个双方都能接受的协议。
在教学过程中,笔者把倾听的上述作用进行引申,分析了学生在日常的人际交往过程中存在的5个误区:(1)许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式;(2)对某人看法不佳等先入为主的印象,妨碍了耐心听他人讲话;(3)急于反驳对方的观点,好像不尽早反驳,就显示出自己无能;(4)在了解到所有的相关信息之前,就轻易地对某件事做出结论;(5)由于存在思维定式,不论别人讲什么,许多人都会马上跟自己的经验套在一起,用自己的方式去理解,从而阻碍了与他人的有效沟通。
克服上述误区的有效方法就是积极倾听。笔者在课堂上通过列举大量的实际案例,并引导学生进行实际的倾听训练,为学生们总结出了倾听的3个要点:全神贯注地倾听对方所说的一切、约束和控制自己的言行或情绪、体谅和肯定对方的立场和观点。
师生交流是知识传承与师生共同成长的载体，每天不断演绎的对话也会带给我们很多有意义的思考：
师：怎么这么笨，这道数学题我上课讲了多少遍，全班包括你在内只有两个人错。
生A：沉默。
生B：您怎么能这样讲我！
生A以无声的方式向老师表达反抗，生B则用语言捍卫自己，他们在反抗、在争取什么？师生冲突是怎么产生的？从对话中不难看出，老师对学生的想法是：我传授的知识你只要认真就可以学会，但是不恰当的表达方式却让学生觉得丧失了尊严，这是师生冲突的根源。
作为一个生活在社会中的人，每天都在进行着人际沟通和交流，谈话是我们常用的沟通方式，而不同的人用起来效果却大不相同。“一句话说得人跳，一句话说得人笑”，我们每个人对此都有着丰富的感受和体验，有时候我们是让人“笑和跳”的人，有时候我们是被人说得“笑和跳”的人。而以教师为职业的我们，肩负着育人的重大使命，因此需要把谈话技术作为职业的要求。
一、“师生一句话”问卷调查
为了更好地了解师生沟通的现状，帮助教师看到沟通过程中的教育理念对沟通行为的基础性意义，长效促进师生沟通的有效性，我进行了“师生一句话”问卷调查，统计结果如下。
人数：59位中学教师，145位初中学生。
教师问卷内容：我最喜欢（最讨厌）学生说的一句话。
学生问卷内容：我最喜欢（最讨厌）老师对我说的一句话。
二、滋养师生心灵的交流来自于尊重理念
从统计数据不难看出，无论是教师还是学生，他们在交流谈话中产生的快乐和喜悦的感受来自于激励、鼓励、认同和赞扬；而厌恶则更多地源于批评和否定。
建立平等合作师生关系的关键点是尊重理念。极为强调人内在的人本主义教学观，提示我们应积极关注个体的需要。尊重常与积极关注分不开。尊重是人本主义教学理念的核心，在人本理念支持下，作为促进者的教师在日常的师生交流中，应让学生充分感受到“平等、被尊重”，促使学生达到“有意义的自由学习”的境界。教育要以尊重人的内在需要为落脚点。
三、尊重理念下的沟通技巧分享演练
教师人本主义理念体现在教育谈话中，最突出的就是学生可以感受到“被尊重”。这样的一份感受可以让学生在教师的榜样示范中，学习人际沟通的技巧和方法。教师语言中流露出的对人、对事的态度，对学生人际沟通能力和自我价值体系的建构有着重要意义。下面我们以一个课堂教学情境的分析为例进行说明。
教学情境：
你正在上课，教室某个角落有学生在随意讲话，你批评了那两位学生，其中一位学生站起来，说你冤枉了他，你如何想？又会怎样应对？
一般想法和应对方式：这个学生胆子太大了，太不给老师面子了，而且不敢承认自己的错误。
蕴含尊重理念的想法和应对方式：首先要提醒自己防止自发的防御反应，把更多注意力集中于理解学生，体会学生的心情，理解他为什么会这么说：有可能他主要是在听别人说，而没有讲话；有可能他要在你面前展现自己的个性；有可能他觉得你上的课吸引不了他；有可能他借这件事来提醒你他对你以前为人处事的某些方面有所不满……
当我们这样去理解的时候，我们就不会简单地指责学生，而是会找个适当的时间和场合，把你的想法告诉他，与他核实、交流，这将会是一份传达诚意和尊重的谈话。是什么使得师生对话中的火药味散去？是尊重理念的运用。
在本文的最后，让我们用充满尊重理念的谈话方式，来重新演绎文中开头的师生对话：
师：这道数学题全班有两人做错了，你是其中之一，是什么地方让你觉得困难？
生A：我不知道自己怎么会错的，您上课讲的我都懂了，可是一做题就错了……
生B：我上课没有认真听（没有听懂）！您能够再讲一遍给我听吗？
……
这样的师生对话可以很好地进行下去，原因在于学生在教师的谈话中，没有感受到指责，更没有感觉到自尊心受到伤害。这样的语言让学生感受到的是一份真诚和愿意帮助的态度。
你的品牌是否有足够的执行力或者互动力？
流行歌手David Gray那首著名的“瞬间永恒”，唱出了人与人之间的关系在刹那间彻底改变的情景：在某个决定性的瞬间，两个人之间的关系发生了质的飞跃。我们都知道，人们之间互动的方式能够改变彼此间的关系，后者有可能在片刻间建立起来，或者彻底崩溃。
流行歌手David Gray那首著名的“瞬间永恒”，唱出了人与人之间的关系在刹那间彻底改变的情景：在某个决定性的瞬间，两个人之间的关系发生了质的飞跃。我们都知道，人们之间互动的方式能够改变彼此间的关系，后者有可能在片刻间建立起来，或者彻底崩溃。
这就是为什么品牌仅仅追求实打实的业务活动是远远不够的，业务活动现在不过是电脑上鼠标一点，而成功的互动则意味着建立起良好的关系，而后者正是成功之母。
这就是为什么品牌仅仅追求实打实的业务活动是远远不够的，业务活动现在不过是电脑上鼠标一点，而成功的互动则意味着建立起良好的关系，而后者正是成功之母。
在这个消费时代，人们的需求已经不是简单的产品或者服务，他们渴望建立某种联系，尤其是在一个每个人都被各种各样的技术手段包围的环境下，真实的人际交往正在被虚拟的信息化方式而取代。智能手机等移动终端使人们可以随时随地地工作，使工作和生活之间的界限变得模糊——97%的管理者承认他们曾经在假期中处理公事。
在这个消费时代，人们的需求已经不是简单的产品或者服务，他们渴望建立某种联系，尤其是在一个每个人都被各种各样的技术手段包围的环境下，真实的人际交往正在被虚拟的信息化方式而取代。智能手机等移动终端使人们可以随时随地地工作，使工作和生活之间的界限变得模糊——97%的管理者承认他们曾经在假期中处理公事。
正因如此，市场总监们必须注意下面提到的有可能影响品牌走向的四个关键点：
正因如此，市场总监们必须注意下面提到的有可能影响品牌走向的四个关键点：
1. 客户关系的建立不在于产品和服务，而在于人际沟通。耐克的成功不在于为运动员提供优质跑鞋，而是围绕着nike 建立起一个社区，为跑步爱好者们提供一个交流经验的平台。
1. 客户关系的建立不在于产品和服务，而在于人际沟通。耐克的成功不在于为运动员提供优质跑鞋，而是围绕着nike 建立起一个社区，为跑步爱好者们提供一个交流经验的平台。
2. 用户与品牌之间互动的范围远不止于单纯地经营服务团队与顾客的关系。以美国运通为例，这家公司的客服中心不仅仅是解决客户提出的问题和要求，而是将客户的抱怨电话变成朋友式的聊天，在友好的气氛中以专业的知识解决客户的问题，籍此提升顾客的价值和忠诚度。
2. 用户与品牌之间互动的范围远不止于单纯地经营服务团队与顾客的关系。以美国运通为例，这家公司的客服中心不仅仅是解决客户提出的问题和要求，而是将客户的抱怨电话变成朋友式的聊天，在友好的气氛中以专业的知识解决客户的问题，籍此提升顾客的价值和忠诚度。
3.省略),在那里用户可以表达他们对雪花冰的喜爱之情，并且互相推荐哪里能买到碎冰。通过这种人性化的手段，斯科茨曼拓展了B2B业务的营销模式。
3.省略),在那里用户可以表达他们对雪花冰的喜爱之情，并且互相推荐哪里能买到碎冰。通过这种人性化的手段，斯科茨曼拓展了B2B业务的营销模式。
4. 人与品牌之间的关系将从僵化的营销流程中解脱出来，而成为一种灵活的机制。有了谷歌，人们可以以非常快速的方式搜索到自己想要的商品，《零类接触行销术》对所有营销团队来说都是一本必读书，书中提到，消费者正在通过各种途径了解一个品牌，包括评论文章，搜索引擎，销量排行等等。营销策略对消费者的影响正在变小，而别人的评论或者推荐却有可能刺激购买。
4. 人与品牌之间的关系将从僵化的营销流程中解脱出来，而成为一种灵活的机制。有了谷歌，人们可以以非常快速的方式搜索到自己想要的商品，《零类接触行销术》对所有营销团队来说都是一本必读书，书中提到，消费者正在通过各种途径了解一个品牌，包括评论文章，搜索引擎，销量排行等等。营销策略对消费者的影响正在变小，而别人的评论或者推荐却有可能刺激购买。
在数码时代，品牌需要变得更为人性化。它们必须深入人心，关注人的体验，而不仅仅是销售数字。如今成功就像人与人之间的关系那样脆弱，你的品牌能跟上时代吗？
关键词： 学生管理 积极语言 “HAPPY”模式
一、积极语言的“HAPPY”模式介绍
对于学生而言，学习成绩优异或者表现突出带来的知识积累、能力提高、自我综合素质发展，会让他们产生积极的正面情绪，获得快乐的体验。快乐的人会在学习和生活中更加用心和努力，从而使他们更优秀，表现更成功。在良好心理状态下，高校学生会更容易管理，学习动机和参加活动的兴趣会被激发。而那些学习成绩较差或者表现一般的学生，一旦体验到目标实现的感动，品尝到成功的乐趣，他们对于学习和生活的自信、自我完善动机会被大大激发。
从本意上讲，积极语言可以给自己和身边人带来愉快的情绪和体验。它关注的核心是一般人应该以一种什么样的语气说话、如何说话、说什么话，从而让聆听者关注美好事物、发现自身或他人特长和优势、激发自身或他人潜能、促进积极人际关系形成，进而使生活更幸福、健康和快乐。“HAPPY”模式可以用以下几个词语解释，H（Hope预想，期望）、 A（Action行动）、P（Point关键点）、P（Process过程）、Y（Yield收益、产品），合在一起就是根据预期设定的积极目标和收效，管理工作者运用积极语言，给学生正面、具体、有目标效果的指引，并在整个过程中，努力使预期目标量化和可操作。
二、“HAPPY”模式在高校学生管理中的运用
对高等教育讲，学校把广大普通学生作为工作重心，不断研究学生积极向上的成长力量，让校园充满乐观与积极的氛围。积极语言的应用研究要超前于它的基础理论研究。“HAPPY”模式在应用时应根植于生活、学习中的各种案例。每个案例可能都是一个具有矛盾情节的小故事，故事中客观、具体地描述师生对话，包括语气、语调、表情、动作、体姿等，主要目的是充分表现出语言引发的问题及所要解决的矛盾。应用“HAPPY”模式进行分析和说明，首先，期望（H：Hope），一个良好的期待和预想；其次，行动（A：Action），一种促进学生“想做起来”的语言；第三，关键点（P：Point），教师语言与学生需要和情绪之间的关键点；第四，过程（P：Process），一个怎样说话的过程；最后，收益、产品（Y：Yield），品质行为稳定，习惯结构养成，积极品质习得，等等。
1. H：Hope预想，期望
教师说任何话前，先期望学生具备或可以实现某项积极品质的培养目标。同时相信学生能够形成这些品质或者行为特征。在此过程中，教师期望与学生需要之间找到平衡。
2.A：Action行动
引导学生认识到自己的标志性积极品质或期待形成的积极品质，引导学生形成内在动机，使其愿意发挥特长，同时创造性地做起来。要做到这一点需要行为小而具体，让学生想做、愿意做、能做 。
3.P：Point关键点
找到教师语言与学生需要及情绪需求之间的平衡点，说那些指向未来、指向目标、指向希望，能提高学生动机和效能的起关键作用的话，语言选择很重要。同时，能够激励学生想做、做起来、做下去、往好的方向做。诱发学生产生积极情绪，明确目标，了解意义，最终把握成功。
4.P：Process过程
在与学生对话的过程中，注意学生的需求、情绪变化、心理活动及活动的原因。在学生行为的方向、强度和坚持性上加以引导，注意语言表达，多正向“惩罚”和有效赞羡，让学生感受到教师的爱而非责备。
5.Y：Yield收益、产品
通过努力，主要希望达到以下三方面收益。认知领域：扩建即时注意和思想，即扩展视觉注意的范围、思维的多面性和深刻性，促进彼此在思想信仰、价值观念等方面产生认同；人际关系方面：增强对陌生人的亲切感，增强对熟人的信任感，建立起亲密人之间富有凝聚力和效能的关系，增进情感上的相互包容与依恋，人际情感需要得到满足；行动方面：获得行动的必要知识、技能和技巧，认识到为何行动，怎样行动，何时行动，取得什么结果。更好地调控自身行为，形成各项品质的行为特征。做到人与人之间的协调认知、协调情感、协调行动，努力实现“一起想、一起成长、一起幸福”的理想目标。
积极语言在“HAPPY”模式运用过程中，语言有以下表征层次。具有正向肯定，提出指向未来的建议和有目标效果的行为的语言需要总说；先正向肯定，再指出“NO”的原因，提出建议，让人感到有希望，这样的话多说；“NO”语言，误解、制止他人，不相信他人的语言需要少说；负向肯定和带有恶意的语言尽量不说。归纳起来如表1所示。
三、积极语言“HAPPY”模式的作用
把积极语言的“HAPPY”模式运用到高等教育学生管理中，一方面可促进师生进行良好人际沟通。另一方面对学生自身发展具有极大的促进作用，具体体现在以下几点。
1.协调认知
有助于师生彼此在思想信仰、价值观念等方面产生共鸣，建立起富有凝聚力和效能的师生关系。在传统师生关系中，教师扮演的往往是管理者的角色，他们针对学生的错误或者不良行为进行批评和修正。而积极语言主要强调的是积极方面，除了及时纠正学生的错误，改变不良习惯和行为之外，更重要的是发现学生的闪光点，找到他们的优势和个人潜质，让他们向着对自己最有利的方向学习和发展。比如，有些学生成绩不是很好，但在文体方面特别突出，那么学校就要安排多种多样的文体活动，鼓励该部分学生积极参加，同时给予他们必要的肯定和赞扬，激发他们的自信心及对学习的动力和热情。
2.协调情感
可以增进师生之间情感上的相互包容与依恋，满足学生的情感需要。积极语言能在培养学生乐观、关爱、善良和勇气等特质方面发挥重要作用，运用到团体中，则可以激发个人在团体中的责任感、包容心和忍耐力等。总之，对提高学生自信心水平、主观幸福感和对生活、学习等满意度有很大作用。积极语言会源源不断地将正能量传递给学生，使学生学会如何正确解读生活事件，学会感恩、学会包容。
3.协调行动
更好地指导学生获得有关行动的必要知识，清楚地认识到如何行动以取得预期效果。个体自身的知、情、意、行等诸多方面，在积极语言下都有弥漫性影响。积极语言是用一种欣赏眼光看待对方的同时，用合适的语言清晰表达，关注学生的优势和潜能，而非问题和不足。学生自身协调行动是对这种行为的一种正向反馈，增强学生“归属感”和“掌控感”的同时，实现预期目标和效果。
参考文献：
[1]江怡静.积极心理学在班级管理中的应用[J].中文信息，2014（10）.
[2]王丽娜.积极心理学在高校心理健康课中应用效果的实证研究[J].科学导报，2014（11）.
关键字:贫困大学生;人际交往;解决方案
中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1003-2851(2010)09-0234-01
一、 研究贫困大学生人际交往障碍及相关问题的现实意义
随着高校改革的逐步深入和发展,国家及教育的相关主管部分对贫困大学生群体的资助日益重视,近年来采取一系列的积极措施,例如开设“绿色通道”,指引和帮助贫困大学生顺利就业等等。但在目前我国的经济水平与条件下,政策的制定与调控主要停在物质的层面上,对大学生的人文环境与精神层面特别是正确人际交往导向关注不够,云南的马加爵案件、郭力维事件都是由各型人际关系的紧张、升级导致的大学校园的恶性案件。不论从当前校园的和谐稳定还是从贫困大学生的长远人生规划来看,贫困大学生的人际交往问题是一个具有理论意义和实践价值的课题。
二、 影响贫困大学生人际关系的典型心理因素
(一)敏感自卑。由于区域差别、城乡差别等等一系列原因,贫困大学生往往家庭贫寒,没有很好的物质支撑,不能从容面对条件相对好的同学,不能应付现在大学生常见的一些社交活动。尤其在当前在大学生很常见的“唯物质论”、“拜金主义”的不健康思潮下,金钱的多少,物质条件的好坏成为了划分不同学生阶层的重要标准。根据美国心理学家修兹的理论体系,每个人在心理上都有包容的需求,但如果处理不当则会产生孤立、退缩、排斥等行为,这也是贫困大学生由于敏感自卑在人际关系上的具体表现
(二)虚荣心理。自尊是每个人的正常心理诉求,贫困大学生由于在生活状态与经济条件与普通学生有一定差距,往往内心比较自尊心更为强烈、敏感、脆弱。贫困生的自尊心若得不到正确的引导,容易转化成一种不健康的心态,即虚荣心。有些贫困生平时省吃俭用,将节省下的钱买名牌服装、珠宝、化妆品等奢侈用品,更有甚者为了满足自身的虚荣心与满足感甚至走上了、抢劫、盗窃等犯罪的不归路,而这种自欺欺人的掩饰暴露出了他们心理上的脆弱,其结果只能是导致更大的心理压力和痛苦与年轻生命的负面影响。在这种互相攀比、虚荣性心态下的人际交往往往是不健康、不牢靠的。
三、 解决贫困大学生人际交往问题的几点思考
我国著名医学心理学家丁瓒教授认为:“人类的心理适应,最重要的就是对人际关系的适应,所以人类的心理病态,主要是由于人际关系的失调而来的。”对贫困生而言,经济贫困、素质教育的缺失、学业与就业的压力等外界原因只是诱发因素而已,解决贫困生人际关系最主要的方法应该是要树立健康的心态,自立自强的心理态度,从内因出发,治本治标的解决问题。构造贫困生和谐的人际关系,应在学校内努力打造三个系统:
(一)要建立保证贫困生和谐人际关系的制度系统。各高校要高度重视贫困生的心理问题,要形成校领导牵头,各系院分管领导具体负责,学生处、校医院、各系辅导员共同协调的一个贫困生心理健康与人际关系协调委员会,此委员会具体负责以下几个方面的工作:(1)建立贫困学生数据库,要及时录入与更新学生的家庭背景、生活状态、个人兴趣、对同学学校社会的满意度等资料。(2)利用观察法、问卷法、座谈法等方法定期或不定期对贫困大学生的心理健康与人际关系进行调查研究,查找有无不正常的现象,坚持事前管理的原则,尽可能提前发现问题,提早解决问题。在进行以上工作时,部门除了协作配合外,还应坚持小心谨慎的工作态度,其关键点是不要将贫困大学生与一般大学生孤立开,使其保持一个正常宽松的环境。
(二)要建立有益和支持贫困大学生人际关系的环境系统。认为,“人创造了环境,环境也创造人”,不同的环境能培养学生不同的性情与认知模式。据统计,一般大学生70%的学校时光是在校园、班级、宿舍这三个地方度过的,充分利用好这三张牌,对于构建良好的环境系统起着积极而关键的作用。(1)建立健全健康、和谐的校园环境。教育家苏霍姆林斯基认为,隐性课程是一种真正的道德教育课程,要让学校的每一面墙都会说话。如学校校史馆或校史墙的建设、图书馆的内涵建设、校园建筑的设计与命名等等。(2)培育培养严肃与活泼,团结与友爱的班级关系。可以通过编制班歌、班级口号、活动,增强同学们的集体意识,提高合作共事的能力;通过建立制度,组织班级成员轮流担任班干部,培养大家的组织管理能力、解决问题能力和人际沟通能力。(3)打造一个相互尊重与包容,团结与互助的宿舍环境。宿舍,是大学生学习与工作的重要场所,例如像马加爵这样的反面案例,正是由于没能处理好宿舍关系才走上了一条由年轻的血与肉换来的不归路。要进行一些相关的例如打造宿舍精神文化建设方向的娱乐活动,充分增强宿舍以及宿舍之间的向心力与凝聚力,特别是要做到尊重与包容不同的价值观与生活方式,做到兼收并蓄。
(三)要在大学生的人际关系范围内,构建一个健康的媒体支持系统。在当前环境下,媒体支持系统是一种常见的环境系统,例如校广播站、校电台、校内局域网。虽然是常规系统,但媒体支持系统有着无时不在、无刻不在的广泛传播特点,对于促进贫苦大学生的人际关系问题有良好的效果与效果。具体方式可以为各种媒体大力宣扬团结友爱、平等互助的传统美德精神;可以通过设置免费热线公开地讨论贫困生的问题,实现学生之间的交流,帮助解决贫困生心理问题和人际关系问题等等。
参考文献
关键词：知识型团队，团队建设
英国曼彻斯特商学院（MBS）的一个研究专题，针对两千多个团队做了一系列调查研究，他们把团队分为三种，分别是创造性团队、常规型团队和糟糕型团队。其中，创造性团队数量不多，在前端可以称为“梦之队”；后端的团队数量更少，可以称之为“地狱之队”的糟糕型团队；而居于中间的则是数量最大的常规型团队。所谓“知识型的团队”可以理解为模型中的创造性团队。
知识型团队在不断学习，保持快速的进步与提升，知识型团队所承担的则是整体团队的突破性工作。营建知识型团队就将是在团队中营造一种协作学习的团队文化和环境氛围，构建团体协作的学习与交流平台，并且鼓励所有的团队成员在这个平台之上能够共享知识、经验与专业。
知识型员工组成的团队与一般团队相比，具有以下一些区别：
第一，团队成员的地位相对平等。
第二，团队成员价值体系的特殊性。
第三，非常强的学习性与成长性。
第四，高工作效率与高工作效益。
知识型团队具有诸多优点，但管理常是复杂而特殊的。关于知识型团队的建设，应当关注以下内容：
其一，选择合适的人。
知识型团队可以包括以下三种类型的成员：第一，具有完成工作任务所必需的某种技术专长的成员；第二，具有多专业的复合积累，对课题或项目有分析、决策技能的成员；第三，在一定的专业技能的基础上，具有很强人际沟通技能的成员。不容忽视的是，知识型员工在人际沟通能力方面相对较弱，因此，在组建知识型团队时必须充分考虑此因素，建立良好的工作氛围。
其二，形成明确的团队愿景与目标，形成团队价值观。
知识型团队工作人员选择团队时考虑的核心要素更多的是团队的整体价值观与个人价值观的吻合程度。团队在建设与发展到一定的阶段，应当清晰自己的愿景、企业使命与价值观，以期目标清晰并取得足够的共鸣，吸引所需要的知识型团队工作人员共同奋斗。
其三，针对性的为每位团队成员安排最适合的工作。
项目如何做到最佳？在合适的时间、让合适的人、做擅长的事情，项目就可能做到最佳。知识型团队所面对的课题与工作是不断变化的，所需要提供的专业技能与经验分析也因此而不断变化；与此同时，团队成员的专业能力、沟通能力、工作状态都在不断提升或变化中。这样，每个时间节点或项目节点要确定哪位成员去负责哪个项目的哪部分，就是个非常重要而多变量的问题。另一方面，工作的安排还要兼顾团队成员的兴趣与职业成长。创造型工作，没有兴趣与热情是做不好的。
为每位团队成员安排最适合的工作的另一大意义是能够塑造员工的成就感——因为适合，所以能做好，所以有成就感，而强烈的成就感是知识型员工强大的行为内驱力，其满足程度的大小却与对工作成果中个人贡献的体验息息相关。
其四，建立好的学习、交流与培训制度。
知识型团队因为其工作的特殊性与要求，经常需要加强团队成员各种方面知识的培训，在这些方面，企业应该给予足够的人力资本投资支持，确保团队成员的人力资本投资需要得到满足，以促成团队的发展目标与短期任务的顺利高效率完成。因此，组织中的培训部门应考虑到将知识型团队作为相对独立的培训对象，根据需要组织相应的培训。应当建立学习型团队，建设以知识为核心，鼓励学习、鼓励知识交流与分享，以及崇尚创新的企业文化氛围。应当针对知识型员工的个性和事业发展规划，不断加大对知识型员工的人力资本投入，着力健全人才培养机制，使知识型员工与企业的发展融为一体，激发出知识型员工们蕴藏的巨大潜力。与培训相应的是交流制度，一个好的知识型团队一定有非常顺畅而高效的交流制度。
其五，建立好的分配制度。
这一点也是任何团队建设都必须作为重点的。知识型团队中的个体工作价值与个人收益的体系建立，应当力求量化与透明化。而另一方面，团队可以尝试将个体的收益与整个团队的工作绩效评估产生关联的分配方式。“分配制度的研究”是一个庞大而复杂的体系，每个企业的每个阶段都不同。
其六，建立适合的团队文化。
其七，明确系统的团队成员淘汰制度。
知识型团队成功运作，多专业的良性整合将爆发出巨大的价值，我们可以理解这个过程相当于化学反应，绝不仅仅是加或乘的数字运算。在这个化学反应中，好的团队文化与良好的人际关系氛围，可以视作化学反应的催化剂——它们非常重要，但只有它们就没有任何价值。还有一些化学物质可能是该化学反应中减缓反应速度，甚至影响最终成果的。同样，在知识型团队中也可能存在不和谐的因素或成员，在此暂且称为“负面成员”。制造型企业会有不合格的工人，是团队的“负面成员”，他会给团队带来一个或更多不合格的产品；而知识型团队中的“负面成员”可能带来的就是有很大差异的价值观、核心环节的技术失误等等，这些将给团队带来的损失比传统意义上的大得多。
管理经销商的前提就是了解经销商，了解经销商的主要工作形式就是建立一个完整的经销商档案。
经销商课题研究者，拥有经销商业主和厂家业务经理的综合经历，并集合了数十位各行各业经销商作为研究顾问，充分把握经销商生存和发展状态，建立了目前国内最完整的经销商课题库，已出版经销商课题研究专著30余本。
在上期的文章中，我们列举了厂家业务人员在面对经销商时，所遇到的种种问题。这些问题背后必定有一定的原因，可基本分为自我的主观原因及外部的客观原因。
解决问题，先从自身的主观原因开始。作为一名厂家业务人员，在管理经销商这个问题上，自身的主观原因主要有以下几个方面：对经销商缺乏足够深入的了解；缺乏自我管理；商业人际沟通技术欠佳；商业运营技术更新不及时等。问题虽然多，总要一个个来解决，前期我们先要解决这个对经销商的了解问题。
打仗讲究个知己知彼。在商业合作中，我们当然也需要对对方有充分的了解，这也是业务工作的基本前提之一。这个道理讲起来大家都明白，可就没有几个厂家真正把了解经销商的工作做到位，既然厂家都不重视这个事，厂家的业务员就更不会重视了。
对经销商的了解工作，主要的体现形式就是经销商档案，可是，绝大多数厂家的经销商档案内容条目不超过30个，只是一些很简单的概要，例如姓名、地址、电话、规模、硬件资源之类，内容不够细致，更没有对应的特点分析。作为厂家的业务人员，拿到这样的经销商档案，在其中所能提取出来的信息量非常有限，并且对业务工作也没有多少实际的帮助作用。所以，首要问题就是建立一个真正意义上的经销商档案，全面系统深入地收集经销商的各类信息，填充其中，并保持不断的更新和增补。
一般来说，经销商档案主要由如下部分组成：
1.经销商公司经营档案
包括当地市场背景情况，经销商公司的硬件配置（仓库、车辆、办公室、周转资金总量），团队情况，组织架构，产品结构，销售网络，社会资源，当地主要终端，经销商的经营历史，当前合作的各厂家情况等信息。
2.经销商老板个人档案
包括经销商老板的出生年月，籍贯，学历，背景，社会身份，工作经历，政治身份，创业历程，脾气性格，个人爱好，生活习性，健康状况，夫妻及子女状况，沟通特点，在当地的重要社会关系，办公室装修风格，以及曾经接受过哪些外部培训等。
3.经销商公司的销售流程
所谓的销售流程，就是经销商公司在进行对外销售工作中，所要经历的整个销售流程（见表1）。
4.经销商公司的订单流程分解表
这里所指的订单流程，是指经销商公司在向厂家下订单及打款的整个工作过程中，会涉及到的环节、部门、人员、处理时间等要素（见表2）。
5.经销商公司的重点员工档案
在稍微有些规模的经销商公司里，进货的是老板，卖货的是业务员。搞定经销商老板，只能解决了合同和打款进货的问题，但这生意要想持续地做下去，就必须搞定真正卖货的人——经销商的业务员，尤其是一些较为重要的业务人员。这也得要有个档案作为基础（见表3）。
6.经销商公司的组织架构表
这个档案相对简单。有些管理完善的经销商公司，会直接在办公室里张贴组织架构表，直接列明了公司当前的部门设置情况，直接抄下来即可。若是没有，得要自己手绘一份出来了，关键点是要搞明白各个部门的职能范畴和关联关系。
7.经销商下属渠道成员档案表
就是经销商下属的客户档案，例如下游的零售商、分销商等。
8.经销商的照片档案
文不如列，列不如表，表不如图。文字的档案记录是一方面，若是能配上相关的照片，效果自然更好，例如经销商公司的门头照片、办公室照片、相关人员的照片、车辆仓库照片等。
9.经销商的年度拜访和客情记录表
这个简单，就是记录下每次对经销商的拜访情况，包括拜访时间，地点，在场人员，沟通内容等，也可以算作是沟通备忘录。
这些档案涉及面广，相关工作量不小，并且也不是一下子就能完成的，这是一个不断收集情况，持续填充的过程。让业务人员在每次拜访经销商的过程中，带着问题去，争取每次拜访回来后，都能在档案中进行一些增补工作，当档案里的信息较为完整时，对接下来的沟通和商业合作，将有着非常直接的帮助作用。例如：
通过对经销商老板性格脾气沟通特点的了解，可以制定针对性的沟通方案；
通过对经销商公司的订单打款流程的了解，掌握其规律所在，可以提前对各个环节点进行疏通，确保订单打款工作的顺利进行；
通过对经销商下游客户的了解，可以制定出针对性的促销方案，有效帮助经销商提升分销工作效率；
了解经销商公司的整个销售流程，分析自己产品在各个环节点上的进度情况，及时排除障碍，并且，还可以针对性的进行一些环节点优化工作等。
这里，尤其重要的是经销商公司重点人员的档案。毕竟，经销商的员工是实际卖货的，是真正的一线销售人员。与他们建立关系，前提就是对他们有充分的了解，掌握其特点和规律，有效提升对接和沟通效率。人际沟通的工作到位，才能确保业务工作的顺畅。
最后，我们来做个小总结：管理经销商的前提就是了解经销商，了解经销商的主要工作形式就是建立一个完整的经销商档案。档案越是细致完整，从中可挖掘的信息点就越多，只有了解经销商的规律及特点，才能实现针对性的沟通与合作。
下期预告：
关键词：口语交际 课程标准 教学目标 存在问题 关键点
在社会生活中，具备较强的口语交际能力有利于促进学生的思维发展，为他们终身的学习、生活和工作奠定基础。但纵观小学口语交际教学的实际情况，却不容乐观。下面就小学语文口语交际课中存在的问题，以及解决策略进行分析和探讨，希望在教学中能帮助教师了解口语交际课的教学意义，提高小学生的口语交际能力。
一、了解口语交际的教学目标
1 教学的总目标
具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，培养合作精神。
2 教学的阶段目标
(1)低年级：在情感态度方面，着重培养学生认真倾听主动说话；在语言习惯方面，重点是学习普通话，使用礼貌语言；在能力上要鼓励学生积极对话，参加交流、讨论。
(2)中年级：在情感态度上，要体现对对方的尊重。在认真倾听的基础上，有不同的观点主动与别人商讨；在语言习惯上，针对不同的对象文明地进行交际；在能力上能进行较深入的交流，表明自己的想法。
(3)高年级：在情感态度上，重点培养与人交流，全神贯注地听，不打断对方的话，用神态做出反应；在语言习惯上，讲话文明、得体；在能力上，听话能抓住主要内容和要点，表达做到清楚、有准备、有中心、有一定条理和质量。
二、了解口语交际教学存在的主要问题
1 互动性差
《语文课程标准》提出：口语交际是听与说双方互动的过程，并指明了“双向互动”是口语交际的主要特点。它的核心是“交际”，注重的是人与人之间的交流与沟通，而我们的教学听说训练往往是一人说，众人听，语言信息呈单向传递状态，缺少互动交流。
2 针对性不够强
教学要针对学生的特点来进行，小学低年级学生存在发音不够准确，使用语言不规范，理解和表达不充分等问题。而我们的一些教师在教学设计中不能充分地指导，没有体现主体地位，不能激发学生的交际热情。
3 实践性不强
口语交际是一种双向或多项互动的语言实践活动，是表达、交际、思维、反应、做人、生存等多种能力的有机组合。在学生的日常生活中，单一的课堂教学达不到培养学生较强的口语交际能力的目标。
三、上好口语交际课的关键点
1 创设交际情境
《语文课程标准》提出：(口语交际)教学活动主要应在具体的交际情境中进行。因为生动、逼真的情境极富感染力，能够调动学生内在的真实情感，激发他们强烈的表达欲望。
2 方法学习主要有
(1)问。例如：“对你不熟悉的游戏。可以问问同学是怎么做的。”
(2)评。例如：“评一评谁拼得好，谁说得好。”
(3)议。例如：“讨论讨论：哪种运南瓜的方法好?为什么?”
3 做到双向互动
(1)师生互动
这是教师与学生之间一种相互交流与沟通的方式。如上《推荐一本好书》时，我自己先为学生做示范推荐好书《鲁豫，心相约》，并在推荐时故意介绍不清楚，让学生指出哪些部分介绍不清楚，应如何介绍。最后我按照大家总结的方法再次推荐这本书，结果既教会了学生推荐好书的方法，也为学生做了榜样，更激励了学生在课堂上推荐好书的兴趣。
(2)生生互动
生生互动主要体现竞争与合作。学生从合作的经验中获得自尊和尊重他人、社交能力和自我调整的能力的培养。如上《小学生结伴出门旅游行不行》《暑假怎么过》等口语交际课，我组织了同桌之间、前后桌之间、小组同学之间，用说、问、评、议、比、演等方法，让学生进行讨论、交流，互相促进，共同探讨。
(3)群体之间互动
群体间的互动对学生要求更高，因为每个人都是群体的一分子，在群体中可以培养人相互关心、相互帮助及参与意识交往的能力。如在上《自己选自己，好不好》时，我先让学生说说自己的看法，有的同学认为，自己选自己是～种不谦虚的表现；有的同学认为，自己选自己是一种有自信心的表现。然后我让同学们根据自己的看法分为两个辩论小组，展开辩论。
四、注意规范言语交际
1 规范口语表达
(1)普通话语音要标准。
(2)语言要流畅、通顺、准确地表达意思。
(3)语法要符合现在汉语的语法习惯。修辞要运用得当。
2 培养良好的听话能力和听话习惯
(1)能快速而准确地理解话义和内在的感彩。
(2)听话时要迅速抓往中心和重点，能对别人的话作出是非、效果和价值的评价。
(3)听话的态度要认真、有礼貌，要尊重他人。
3 养成良好的态势语运用习惯
(1)在口语交际中，辅之以各种动作、表情，帮助学生自然大方、和谐得体地表达自己的思想感情。
(2)帮助学生逐步克服不好的习惯动作，克服心理障碍。
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