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关键词：高职高专；涉农外贸人才；人才培养；跨境电商
基金项目：2015年度中华全国供销合作总社职业教育专项研究课题“基于跨境电商的涉农外贸人才培养方案研究”（课题编号：GX1534）
中图分类号：G71 文献标识码：A
收录日期：2016年5月30日
一、贸易新形势下高职院校外贸专业人才培养目标变化
全国各地高职院校外贸专业历来将人才培养目标定位为服务商贸行业的中小外贸企业，具有良好的外贸职业道德、诚信意识和风险防范意识等职业素质、掌握国际贸易专业基础理论及进出口业务专业知识，熟练掌握单证制作、外贸跟单、外贸业务、进出口报关报检、国际货代等职业技能，进而能从事外贸业务员、单证员、跟单员等岗位工作的高素质技能型外贸人才。从上述人才培养目标可以清楚地看出，依据外贸岗位所要求的职业技能确定相应的人才培养目标是职业院校外贸专业设定人才培养目标的主要方式。然而，随着国务院2015年《关于取消一批职业资格许可和认定事项的决定》（国发[2015]41号）的，涉及到国际商务单证员、国际贸易业务员、外贸跟单员、外贸业务员等外贸类岗位的职业资格许可和认定的取消，意味着上述外贸专业人才培养目标并不能完全适应新经济时代外贸发展趋势并满足外贸相关岗位的技能要求。另外，近年来跨境电子商务在对外贸易中被广泛应用，其乐观的发展前景给传统外贸注入了新鲜血液，成为外贸发展的新一轮驱动要素，越来越多的传统外贸企业加入到跨境电商的经营行列，面对转型升级的压力，外贸企业对从业人才提出了更高更新的要求，精通商务英语、具备电子商务经营能力，掌握外贸知识与技能、熟悉海外市场营销的复合型贸易通才成为外贸企业青睐的对象。然而，与外贸企业对电商外贸复合型人才巨大需求存在反差的是由于正处于传统外贸经营方式向跨境电商经营方式过渡的初期，既有的外贸人才由于知识结构与职业技能与现阶段贸易方式的要求相差甚远，因此电子商务与国际贸易复合型人才呈现严重的供不应求状况。
基于上述外贸考证淡化与跨境电商强势发展对相关人才需求的双重因素影响，高职院校更应当着眼于社会与市场，结合区域经济发展优势与特色，以新贸易形势为背景，以学生就业为导向，针对国内中小外贸企业的发展需求与企业对人才岗位的不同招聘要求，总结企业对人才的职业技能要求，进而确定人才培养方向并修定人才培养目标。目前看来，除了国际贸易基础理论知识的传授外，培养对象对有关于国际物流、电子商务应用技能、海外营销等综合专业技能的掌握也将成为培养重点。
二、跨境电商发展现状及其在农产品贸易中应用情况
（一）跨境电商发展情况。受劳动力成本提高等各种因素影响，我国外贸企业的压力与日俱增，而跨境电子商务简化了传统贸易的中间环节，以低成本、高效率的优势成为近些年我国外贸发展的新主力军，而且与传统进出口贸易增速不断下滑的局面相反，我国跨境电商呈现异军突起的态势。据统计，2008年我国跨境电子商务交易规模总额仅为0.8万亿元，2009年增长至0.9万亿元，增长率仅为9.2%，这之后，跨境电商呈现飞跃发展势态，交易规模增长率始终保持在25%以上，最高达到33.3%，交易额也从2010年的1.1万亿元迅速增长到2015年的5.2万亿元，预计2016年将会达到6.5万亿元，除了贸易规模给传统贸易带来巨大冲击外，参与跨境经营的企业数量也呈现井喷式增长，截至2015年底，中国各类跨境平台企业已超过5，000家，通过平台开展跨境电商的外贸企业逾20万家。在这些卖家当中，以中小企业为主，我国的外贸企业使用的跨境电子商务平台主要有来自美国的EBAY、阿里巴巴的全球速卖通、环球资源网、中国制造网、兰亭集市等知名的外贸平台等，京东、腾讯等电商巨头也纷纷布局进人跨境电子商务行列。
（二）农产品电商跨境交易活跃。在国内计算机互联网技术迅速普及，农业、物流业不断发展的背景下，农产品电子商务快速发展，目前各类涉农电子商务平台已超3万家，新型交易模式层出不穷，农产品与图书、服装、3C电子产品（计算机、通讯和消费电子产品）等一样成为电商企业激烈角逐的热点，预计未来我国涉农电子商务将继续高速发展。截至2015年，我国涉农类电商企业达到3.1万家，但受困市场无序竞争、物流成本高等问题，只有1%的电商能达到盈利状态，农产品尤其是生鲜类食品由于其本身的特殊性，给电商企业在产品选择、冷链保鲜、物流配送等方面提出了新要求，也催生了包括第三方商家入驻、自营直销、自建冷链物流等一大批新型网络零售业态，其中生鲜农产品的跨境电子商务模式成为一大亮点。我国农产品电商方兴未艾，但总体处于起步阶段，在法律规范、诚信体系、标准建设、食品安全风险管控、涉外交易流程等方面仍有很多工作要做。发展农产品电子商务、推进我国农业信息化建设，克服了传统农产品交易方式中的信息不对称，有利于通过集成市场解决农产品交易难题。
三、涉农外贸电商人才培养存在的问题及原因分析
（一）主要问题。当前国内相关企业的农产品跨境电商商贸人才极为匮乏，在人才培养上还存在问题，与当下加快农产品跨境商贸发展的形势任务要求不相适应。一方面涉农外贸人才培养院校与企业用人要求存在供需脱节的情况，现有的高职院校国际贸易课程设置和外贸人才培育模式无法适应涉农外贸的需要，而传统的电商专业在人才培养上细分为电子商务管理与电子商务技术两个方向，其中商务管理更关注对学生市场情况调查、网络销售及推广等方面的能力培养，商务技术方向倾向于培养学生在数据库信息挖掘、网络技术应用等方面的能力，况且电子商务专业始终把国内电商发展作为教学和研究的重点，较少涉及跨境电商方面的内容，更没有细化到农产品电商贸易方面的教学；另一方面涉农贸易的相关企业缺乏必要的吸引力。农产品生产具有成本高、风险大的特点，导致农业外贸收益较低，与其他商品贸易在利润上存在较大差距，对跨境电商人才缺乏必要的吸引力。此外，一些涉农外贸企业自身的管理落后，企业文化建设薄弱，企业内部环境不利于外贸人才成长。
（二）成因分析。深入分析跨境电商发展形势下涉农外贸人才存在的问题，导致问题产生的原因主要包括以下三个方面：一是对涉农跨境电商外贸人才的培养缺乏合作意识。各级职能部门、相关高校及涉农外贸企业对人才培养工作重视程度不够，缺乏合作意识或有效的合作机制，在人才培养的基本模式上过分强调院校的主导作用，缺少统筹协调，与企业实际及市场需求结合不紧，没有形成工作合力；二是企业对涉农外贸人才要求具有综合性素质，既要同时具备外贸与跨境电商经营的知识背景，又要熟悉农业及农产品等相关知识，现有人才培养模式下学生的专业相对单一，无法适应涉农外贸企业的实际需要；三是在高职院校的专业人才培养过程中，教育实践平台发挥作用不到位，导致学生有效实践教学缺乏，实效性不强，理论与实践相脱节的问题比较突出。
四、跨境电商视域下涉农外贸人才需求情况分析
近年来农产品类跨境电商平台涌现，促进了涉农外贸迅猛发展。以阿里巴巴平台为例，目前该平台上农产品卖家数达到39万多个，跨境农产品销售增长率超过112%，跨境电商贸易的日益活跃助推了涉农外贸人才的需求缺口持续增大。综合分析涉农企业对开展农产品跨境电子商务人才需求情况，具体表现在以下几个方面：
（一）跨境电商视域下涉农外贸人才的专业技能要求。一是对外贸易能力是涉农外贸人才的核心素质，涉农外贸人才必须具备同国外客户交流沟通的能力，熟悉外贸业务的相关流程，具有较强的国际间订单、物流、保险、结算、报检及报关等业务处置技能，而跨境电子商务只是实现对外贸易的手段和方式，因此应当将国际贸易的专业技能作为人才培育的重点方向，打牢涉农外贸人才培养的基础；二是注重对涉农外贸人才学习能力的培养。通常院校设置课程存在滞后性的特点，而跨境电商背景下，电子商务交易规则和先进技术发展日新月异，必须重视培养学生实务操作方面的能力，掌握学习新技能的有效方法，在干中学、在学中干，才能适应跨境电商视域下涉农外贸的发展要求；三是加强对涉农外贸专项技能的培养。要把农业知识与对外贸易、跨境电商技能放到同等重要的地位，全面学习和综合掌握农产品电子商务交易的模式与方法。
（二）跨境电商视域下涉农外贸人才的知识背景要求。一是外语知识。由于涉农外贸工作需要面临大量国外的供应商或客户，具有扎实、熟练的相关外语书面表达和口语能力是基本要求；二是网络信息技术知识。涉农跨境电商外贸活动产业链长，服务保障要求高，整个过程始终要求从业者必须以现代计算机和网络信息科技专业知识作为支撑；三是文化与法律知识。从业人员必须了解和熟悉相关国家和地区的文化、风俗及法律等方面的知识，以便熟悉所在国农产品消费群体的思维模式与生活习惯；四是农业、物流及外贸知识。
（三）跨境电商视域下涉农外贸的人才类型需求。涉农外贸企业需要的核心人才始终是国际贸易类的专业化人才，而随着现代技术的不断进步，对外贸易与跨境电子商务的结合日益紧密，适应这一发展趋势的需要，外贸人才必须以国际贸易类人才为基础，进一步加强涉农电商外贸人才的细分，适应专业化和复合化的人才需求目标。对开展农产品跨境电子商务的企业而言，希望涉农外贸人才更加专业化，从专业类型需求看，规模较大的涉农外贸企业开展跨境电子商务主要需要农产品跨境电商运营类人才、农产品跨境电商网络销售类人才、农产品跨境电商技术类人才、农产品跨境电商综合管理类人才等四类人才，而一些中小型的涉农跨境电商外贸企业需要的多为复合型人才，要求这类人才既要熟练掌握外语与相关跨境电商平台的运行规则，精通国际贸易的相关政策和发展动态及区域易习惯等，又要具备相应的外贸与电商实战经验和基本技能，更强调人才的综合素质。
主要参考文献：
[1]龚宏伟.需求导向与区域经济发展深度融合的高职涉农复合高技能型人才培养模式研究[J].现代农业科技，2015.4.
1、运营部。负责电子商务平台业务运营工作，对产品进行市场销量分析与预估， 及时更新产品信息；深度研究Amazon 政策和功能，对相关部门员工进行培训。
2、系统开发部。负责为公司提供计算机系统开发及支持服务，努力实现自动化、无纸化办公， 提高全体员工的工作效率。
3、新项目部。负责调研海外不同市场的线上消费习惯和消费能力，筹备开拓除平台以外的其他线上销售渠道。
关键词：电子商务 常设机构 认定 综述
一、研究的总体情况概述
笔者选择"电子商务"、"常设机构"、"认定"等为题名或管检测，在中国知识资源总库--CNKI 系列数据库检索了相关文献，提出非学术性文献及重复文章后，得到专题研究的期刊论文60余条。
对所载文献的内容进行分析，笔者发现，目前学界和业界争议较多的问题集中在"常设机构原则能否使用与跨国电子商务活动"、"服务器或网址是否构成固定营业场所"和"网络提供商是否构成营业人，进而构成常设机构"这些问题上。
二、相关研究焦点梳理
（一）常设机构原则能否适用于跨国电子商务活动
对于跨国电子商务活动所产生的跨国营业所得，是否可以按照现有的国际税收协定中确定的常设机构原则确定征税权的划分？针对这个问题，本文将有关国际组织的观点进行了总结如下：对于国际互联网上开展的电子商务活动中的税收问题，有关的国际组织，特别是OECD给予密切关注。OECD的财政事务委员会（CFA）就此问题展开了一系列研究和讨论活动。1997年11月，OECD在芬兰的图尔库举行讨论会，最终的阿城一致意见，即：OCED税收协定范本中有关常设机构的概念同样可以适用于跨国电子商务活动，但是需要进一步明确如何适用。
综上所述，当前普遍的观点是：对于跨国电子商务活动中产生的跨国营业所得的征税权划分，仍然适用现行的常设机构原则。
（二）常设机构的认定
虽然大多数学者和国家及国际组织都持继续保留"常设机构"原则的观点，但针对电子商务的特殊性，对现有常设机构认定标准的修改问题，学界又是中说纷纭。以下是我国学者对"与电子商务有密切联系的服务器、网址和因特网服务提供商能否构成电子商务环境下的常设机构"这些具体争议焦点的看法总结：
1、服务器能否构成常设机构的问题
通过对所参考文献进行总结归纳，笔者发现，绝大多数学者认为服务器构成固定营业场所。笔者在此将其中较主流的观点归纳如下：
黄素梅（2006）认为，首先，服务器是硬件且有形，在一般情况下较为固定，不论是直接所有或租赁，频繁更换服务器的成本都很高。因此，即使按照传统的常设机构认定标准，它也具备了构成常设机构的物理条件；其次，服务器及人员的存在并非构成"常设机构"所必需的，即使在传统商务领域，是否有人参与经营也不是构成常设机构营业活动的必要条件。因此，服务器可以构成固定营业场所。①
2、关于网络服务提供商能否构成常设机构的问题
朱炎生（2001）认为，经合组织财政事务委员会没有完全排除网络服务提供商成为其他企业常设机构的可能性。如果某个网络服务提供商向某个企业提供维持网址服务过程中，草畜其营业常规，例如有权以该企业的名义与他人签订合同并经常行使此项权利，那么该网络服务提供商将构成该企业的常设机构。注释第42.10段的第4句话清楚地指出来这种可能性。②苏宁华（1998）认为，我国在签订国际税收协定时，应明确提出一个营运人及时无权为本公司对外签订合约，但只要经常为这个企业包邮库存并交付货物或商品，应视为常设机构。因为该人已具备盈利的作用，不再符合辅、准备性的精神。③
三、简要评述和展望
（一）服务器构成常设机构的认定
针对电子商务环境下常设机构的认定标准，有的学者主张作较大改革，如预提税、虚拟常设机构及公式利润分配等方案；有的主张小调整，如人的干预、引力原则、取消例外及软件功能例外等方案，这些观点各有优缺点。为了维护我国税收权益，我国可以认定服务器构成常设机构，而网络服务供应商（ISP）以及网址在一定条件下构成常设机构。
我国可以借鉴OECD观点，在税收协定中规定：如果外国销售商通过设在我国的服务器（包括购买和租用）从事了实质性的营业活动，则该服务器应当认定为常设机构。
（二）网络服务供应商构成常设机构的认定
我国在税收协定中应明确规定，如果网络服务供应商有权代表企业签署契约、经常代表其从事实质性营业活动、或者全部或几乎全部为某个销售商提供网络服务，则构成在我国的常设机构，我国可以从源征税。
当然，以上规则的实行存在一些制约因素。首先，修改现有对营业利润征税的规则将会比单纯改变国内规则更困难，需要的时间也更长。其次，许多国家除了必须修改国内法外，还要修改税收条约与协定，如果通过重新谈判方式进行的话，耗时很久。第三，即使修改现行规则，在过渡时期里，新旧规则的并存也将增加双重征税和不征税情形的发生。上述问题的解决需要与我国签订税收协定的当事国予以协商、合作，对此遇到的重重困难，我们必须要有一个正确的认识。
注释：
①黄素梅：电子商务中常设机构认定标准的新发展[J].国际税收.2006（8）.
②朱炎生：跨国电子商务活动中常设机构的认定经合组织观点述评[J].涉外税务.2001（5）
③苏宁华我国跨国营业所得课税中常设机构的认定及完善〔J〕.涉外税务1998 （8）.
参考文献：
[1] 黄素梅：电子商务中常设机构认定标准的新发展[J].国际税收.2006（8）.
[2] 朱炎生：跨国电子商务活动中常设机构的认定经合组织观点述评[J].涉外税务.2001（5）
关键词：跨境电商；人才培养；海南
一、海南跨境电商人才培养的必要性
海南省处于“一带一路”南线的重要战略节点，具有良好的的对外交通优势，借助国家旅游岛的政策，通过跨境电子商务可以开辟一条低成本的国际贸易渠道，对促进海南经济发展及区域战略地位，意义深远。而当前制约海南跨境电商发展的核心问题当属人才问题，主要表现为：企业缺乏既懂商务外贸知识又擅长英语和东盟国家小语种的综合性人才，高校理论学习与企业实际需求脱节等。因此培养跨境电商人才势在必行。
二、海南跨境电商人才需求分析
1、存在大量人才缺口
在跨境电商的快速发展带动下，近几年海南企业对跨境电商人才的需求逐年增加。特别是海南农业电商企业，大量需求电商运营、技术开发、网页设计、美工等人才。目前海南高校跨境电商人才供给从数量和质量上都远远不能满足和适应企业的需求，存在大量人才缺口。
2、跨境电商人才岗位类型
跨境电商是一项复杂的活动，需要各类专业人才共同参与协同来完成。岗位类型有：运营推广类，包括跨境电商运营经理、海外推广专员、SEM、文案编辑专员、跨境支付专员、口岸运营经理等；平台研发类，包括交互设计师、.net工程师、Andriod研发工程师、java研发工程师、支付系统产品经理、PHP开发工程师等；跨境物流类，包括质控专员、物流专员、物流总监、海外采购专员等；跨境客服类，包括海外客户维护专员、海外客服专员等；跨境设计类，包括UI设计师、平面设计师、电商美工等。
3、企业选择跨境电商人才倾向国际贸易和电子商务专业
跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，但是跨境电商的核心是国际贸易，电子商务是新的技术手段，所以国际贸易专业的学生更能满足企业的要求，其次是电子商务专业的学生。另外，跨境交易面对的是全球客户，企业也比较看重人才的外语能力。
4、企业对人才的需求特点
企业对人才的岗位需求以运营方面为主，据统计，企业对运营、物流、客服、策划岗位的需要数量最多，占61%，对技术岗位的需求占23%，管理岗位的需求占16%。企业对跨境电商人才层次的需求以本科生居多，其次是专科生，然后是硕士和博士。
三、海南跨境电商人才培养策略
1、政府和企业推动跨境电商人才培养
海南人才市场跨境电商人才紧缺已是常态，此类人才在北上广杭等城市工资水平比较高，海南的工资水平较低，没有竞争优势，海南大部分此类人才都流入内地城市，外地来海南求职的人才较少。政府部应制定海南企业引进跨境电商人才的优惠政策，提高人才的工资水平，增强对跨境电商人才的吸引力。
企业应重视对本企业员工的培训，虽然前期需要投入大量时间和成本，但从长远来看是值得的。有的企业通过技术外包等多种形式缓解人才缺乏状况，但后期维护并不是很方便。企业还可以与当地高校的合作，参与到高校人才培养方案的制定当中、为学生提供实践机会、接收毕业生、教师到企业挂职锻炼、派企业专家到高校讲座等。
2、建立跨境电商人才社会化培训体系
目前商务部依托中国国际电子商务中心平台，建立了各个省级培训中心，形成了较为完善的社会化培训课程体系，主要面向三个层次人员开展培训，即针对高校、示范县的培训者培训，针对政府官员、企业经理的管理者培训，针对电商企业具体操作人员的实操者培训。充分发挥商务部门、行业协会的作用，加大对企业开展跨境电商培训的支持力度，将跨境电商知识与企业需求融合。海南省要积极成立行业协会，加强对各层次人员的培训。
3、高校担起跨境电商人才培养的重任
（1）加强人才培养方案建设，并及时更新
跨境电商的人才培养与社会需求脱节较为严重，这就要求高校要重视人才培养方案的修订，针对企业的需求进行人才培养定位，按照企业的岗位需求设置课程，以岗位要求安排课程内容。还要根据不同学年合理安排电商基础知识、跨境电商知识、平台操作实践、国际贸易、商务英语等课程。
我们见证着跨境电商瞬息万变的发展，目前跨境电商的人才培养存在滞后性，人才培养出来到了企业之后知识体系已经落伍了。在制定人才培养方案时要注意跨境电商的理论教学和实践教学必须紧跟跨境电商的发展、及时更新，并且要提高约见性。
（2）注重实践教学
企业越来越看重跨境电商人才的工作经验及能力。因此高校应注重实践教学。实践教学可以从三方面入手，一是高校应有针对性的根据企业的需求，增设实践性比较强的课程，培养人才综合能力。加强教师的实践能力，加强学生语言能力、国际贸易、物流、金融、文化及法律知识方面的培养。二是加强校企合作，人才培养过程中积极寻求与企业的合作，邀请企业入校。三是借助跨境电商教学实践平台。企业能够提供的实践机会比较有限，还会牵扯到诸如学生外出安全等实际问题，利用跨境电商教学实践平台可全方位模拟真实商业环境，以企业为核心开展跨境交易，进行各种业务往来。让学生在校内就能体验到虚拟跨境交易环境下的工作方式，认知跨境交易的业务流程及管理流程，实现“把企业搬进校园”。
（3）探索跨专业培养模式
跨境电子商务并不是简单的现有技术和商务知识的随意组合，它具有复合性，需要了解整个跨境交易体系的运作，要求从业人员具有综合的知识和能力结构。单纯的进行单一的专业教育远远达不到市场的需求，海南高校可以从跨专业的角度去研究人才培养模式，将各专业打通联合、交叉学习。目前，杭师大钱江学院跨境电商学院进行了这方面的探索，实施多院系联合培养的创新性人才培养模式，实施“3+1”的跨境电商人才培养体系：即面向在校生实施三个层次的人才培养体系，包括专业培养、分模块培养、创业班等，开展综合的跨境电商培训。
参考文献：
[1]刘颖，北京跨境电子商务企业人才需求状况调查分析[J]，价值工程，2016，35（4）：67-69
[2]朱超才，“互联网+”背景下跨境电商人才培养策略[J]，通 化 师 范 学 院 学 报（自然科学），2016（2）：67-69
[3]2015年出口电商行业人才需求报告[DB/OL]. 199IT.2016-04-27
[4]陈海涛，跨境电商创业人才培养研究[J]，2015（35）：23-23
[5]基于跨境电商产业链的外贸电商人才培养路径研究[J]中国市场，2015（37）：41
关键词：工学结合；跨境电商；实战教学
中图分类号：G4
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.29.113
2016年9月杭州G20峰会我国提出的三项倡议中，其中一个倡议提到通过发展“互联网+”和跨境电子商务，降低贸易的交易成本。在后G20时代背景下，互联网和外贸的结合，势必催生了跨境电子商务的蓬勃发展，社会对跨境电子商务人才需求存在巨大缺口。
许多学者专家对企业跨境电商人才能力要求方面做了研究和调查，显示目前跨境电商企业对于能力综合型、实践动手能力强的跨境人才需求很大。但是，研究报告中又指出一些普遍存在的问题，如电商企业反映毕业后学生普遍存在实际动手能力薄弱、所学知识和实际工作需要脱节、技术知识不扎实等问题。这说明高校培养的国际贸易专业（跨境电商方向）人才根本不符合企业对人才能力的需求。
应用工学结合教学模式对高职跨境电商课程进行改革和实践，不仅授课教师起到主导作用，又能充分实现学生为主体的作用。使教师在进行课程整合的过程中，能紧紧围绕工学结合教学模式整合教学系统四个要素（教师、学生、教学内容、教学目标）。在工学结合的教学模式下课堂的教学活动设计中不仅使学生学习到提出问题、分析问题、解决问题的能力，而且将知识点、技术技能点融入具体目标任务之中，从而提高跨境电商课程的教学质量，真正促使学生既具有扎实的跨境业务操作能力，又提高学生的实际操作动手能力。
课堂教学活动是基于工学结合教学模式进行设计，首先教师和企业专家共同合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，与企业专家共同分析跨境电商岗位能力要求。然后依据岗位能力要求，以岗位能力为出发点，制定课程标准，设计课堂教学项目活动。利用“平台+四维课堂”、“团队协作创业，项目任务驱动”、“真实跨境店铺运营”这些教学设计理念实施课堂教学活动。同时，优化“企业专家+教师，双师结构”教学团队，在校内外实训基地开展以学生为一体，融“教、学、做”为一体，开展以工作任务驱动的工学结合模式下的项目教学活动。
1 应用“跨境平台+四维课堂”联动教学设计理念
教师利用跨境电商第三方平台作为教学资源（速卖通、敦煌网、EBAY、亚马逊等），课堂教学主要通过第一课堂――教师精讲任务示范，学生任务操作，然后学生在校内参加第二课堂的团队学习实践，企业专家进校给学生进行第三课堂教育―-学生可以校内实训基地进行实习，企业专家有针对性的对学生在跨境电商店铺运营中出现的问题进行辅导和解答。教师定期组织学生到校企顶岗实习，通过第四课堂校外实训基地企业实践，最终实现学生整体动手能力的提高。形成四维、互动式“跨境平台+四维课堂”的教学实践，有利于实现工和学紧密结合。
2 校内校外实训基地一体式、教学场所与职业场所一体式的项目化教学
教学活动应该在校内实训基地和校外实习基地和进行，实现教学场所与职业场所的一体化，让学生充分体验跨境职业氛围，来提高学习效率，激发学生的从业热情。学校至少配套1个实训室和多个校内校外实习基地，采用与跨境电商企业合作的方式，引进真实的跨境电商产品开展实训，确保有较多数量的产品能满足实施开店和学生实习的需要。
3 优化“企业专家+教师，双师结构”的教学团队
校内专任教师和行业兼职教师共同组建“企业专家+教师，双师结构”课程教学团队。鼓励校内专任教师到跨境电商企业开展挂职锻炼，培养教师深入企业调研并接受培训。同时，聘请跨境企业行业专家作为兼职教师，以讲座、面对面指导等形式传授知识，讲解难点。与企业专家共同分析岗位能力要求、共同设计教学活动、共同上课（讲座），共同考核学生成绩。同时，课后组织专家讲座、座谈形式为学生解决跨境店铺运行中的实际困难，分析成功案例。
4 “团队协作创业，项目任务驱动式”的课堂教学组织形式
学生按4人为1小组形式成立创业团队，在平台上注册账号，创立跨境电商店铺。以真实平台、真实产品、真实流程业务操作融入教学实践中来开展教和学活动。课堂上教师示范性演示速卖通平台操作，学生在敦煌网平台上自行对自己成立的跨境电商店铺进行任务操作。做到实战教学，以企业运营项目为操作任务，将课程知识点内容融入实践教学和实操的环节。
5 根据“真实跨境店铺运营”流程组织教学内容设计
通过校内实训室的全真跨境电商店铺运行操作流程结合项目教学目标和要求，将教学内容设计分八项基本业务操作，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力。学生通过应用已学习的知识完成工作任务，进行知识的建构，形成职业岗位能力。通过全真的业务操作和实战演练，培养自身跨境外贸业务操作的能力，实现与实际工作岗位的“零距离”对接。
应用工学结合的教学模式对跨境电商课程改革，不仅可以培养学生的动手能力和沟通协调能力，而且提高学生跨境电商平台实操技能。将高校的人才培养目标融入具体的课堂教学活动设计中。
（1）学生通过在跨境电商平台上创立真实、可实际运转的跨境店铺的实践项目操作，实现培养学生动手能力提升发展目标。
（2）学生通过以小组形式团队协作创立跨境电商店铺，在实战操作过程中，通过进行必要的讨论和决策分析，实现培养学生团队协作沟通能力和决策分析能力目标。
（3）学生通过为店铺选择上架畅销产品，海外市场调研，产品定价，店铺推广，订单处理等店铺真实运营操作，实现学生掌握跨境电商平台理论知识和实操技能运用能力目标，同时实现完成课堂教学任务目标。
（4）学生通过参加各种校内外实训基地实训操作，企业专家座谈指导，帮助学生提升“分析问题，解决问题”、学习能力、公关能力、沟通能力等职业需要的素质能力目标。
随着跨境电商的蓬勃发展，企业急需实际动手能力强，沟通协调能力强复合型跨境电商人才。因此，高校在课程教学的改革中势必注重工学结合，利用校内外资源让学生在校期间提前做到岗前培训，提高学生的职业素养满足社会的需求。以工学结合教学模式，紧密结合了学校人才培养目标和企业对毕业生的职业素养需求，实现满足企业对跨境人才能力的需求。
参考文献
[1]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].商贸人才，2015，（1）：184-187.
关键词： 高职教育 跨境电商 课程开发
我国高职教育人才培养目标在新形势下除了满足企业对应用型、技能型人才的基本需求外，还要培养符合高职教育发展趋势、适应经济结构升级需要、满足企业日益增长的创新创业人才，带动就业，提高就业率。当前，跨境电商快速发展，国家出台了一系列支持政策，高职院校应该抓住时机，通过学校、企业、园区、基地四方合作，通过外贸电商专业革新性课程的建设，促进高职毕业生创业、就业。
一、跨境电商创业型人才培养的背景和意义
目前，世界贸易增速趋于缓慢，为更好地拓宽市场、提高市场经济效益，很多卖家致力于缩减流通环节、减少流通费用、拉近与国外买家的距离。在这种情况下，能大幅减少流通环节，降低费用的跨境电商得到了快速发展，成为国际贸易中越来越重要的贸易形式。
近几年，在国家政策扶持和传统外贸企业急于转型的背景下，我国相继出台了一系列政策支持跨境电子商务发展，跨境电商有了快速发展。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2015年，中国跨境电商进出易规模为5.4万亿，同比增长28.6%，其中出口跨境电商交易规模为4.5万亿元;2016年上半年，跨境电商进总交易规模2.6万亿。据预测，跨境电商行业仍将继续保持高速增长态势，传统外贸企业将成跨境电商主流。随着国际物流运输的大幅进步、网络支付便捷性不断提升、互联网覆盖率和质量不断提高及全球经济整体增长，未来数年，跨境电商将继续在我国保持整体高速增长态势。
目前，我国大部分开设电子商务专业的高职院校，在现有外贸电商课程体系中，对创业型人才的培养较少。在跨境电商迅速发展的大背景下，高职院校应该紧跟市场步伐，科学合理规划高职跨境电商创业型人才培养目标及课程内容，创新人才培养模式，构筑企业和行业为主体的战略性、长期性和紧密性的创新体系，为社会输送实用型跨境电商创业型人才。
二、高职院校跨境电商创业型人才培养的课程开发
（一）课程开发遵循的原则
1.课程开发必须适应高职学生特点。
高职学生普遍基础不好，学习习惯较差，学习容易情绪化。对自己喜欢的内容学习积极性高，对于枯燥的内容则厌学、弃学。学生对实践性环节的学习兴趣明显高于理论课程的学习。因此，课程开发必须结合学生特点和社会实际正确引导，必须围绕跨境电商的职业定向开发，根据跨境电商创业的最新动向培训专业课和实践课，激发学生创业的热情。
2.课程开发必须明确创业型跨境电商人才的培养目标。
根据跨境电商的特点，创业型人才培养必须以实践为基础，以创业能力为目标，不仅要培训学生的操作技能，更重要的是培养学生的创业能力和实际经营能力，因此，教学过程要完成职业任务所需的综合素质的全面培养，课程开发要以创业型人才培养为核心目标。
（二）课程开发的思路
基于高职学生的特点和培养目标，课程开发的思路有如下几个方面：
1.深入了解社会需求，按需设课。
电子商务的发展时间虽然不长，但是模式却在不断变化，特别是跨境电商这几年发展十分迅速，在国内电商逐步转向国际市场时，形式不断发生变化，需要不断了解社会需求，以便制定有针对性的课程。
2.不拘泥理论知识，注重实战。
对于理论知识，可以做简单介绍，加大实践课程的比例，创业型人才培养的实践课程的比例应该达到80%以上，这样不仅能够激发学生的兴趣，更重要的是熟练掌握跨境电子商务的各项技能。
3.校企合作共建课程。
现阶段的跨境电商，用户群体由草根创业向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产设计管理能力。平台销售的产品由网商、二手货源向一手货源转变。主要卖家群体正处于从传统外贸向跨境电商业务艰难转型期，生产模式由大生产线向柔性制造转变，对代运营和产业链配套服务需求较高，所以学校应该与企业联手制定课程，合作共建实践教学基地，保证教学的针对性和有效性。
4.以战代练，战中讲解，实战为主。
课程开发要以实战为主，要围绕实战设置课程和项目，边战边讲，不断总结。
（三）课程内容的选取
跨境电子商务创业型人才培养课程内容的选取取决于实战的需求，其目的是实现学生熟悉整个操作流程的目标，课程设置的主要项目内容如下：
（1）跨境店铺注册操作，（2）跨境物流与海外仓操作，（3）海外市场调研操作，（4）跨境选品和产品信息化操作，（5）跨境产品定价、刊登和操作，（6）跨境店优化及推广操作，（7）订单处理、发货、出境报检报关操作，（8）收款、售后服务与客户维护操作。
除了跨境电商基本操作步骤外，更重要的实训教学内容是深入市场、企业，利用各大跨境电商平台（如速卖通、敦煌网、阿里巴巴、EBAY、亚马逊）开展直接项目教学，在实际操作中让学生熟悉基本的实战技能。
（四）课程教学设计
在课程教学设计上，要做到以下几点：
1.采用中英文双语教学。
在教学过程中使用中英文双语的教学方式，使学生熟悉专业术语的英文表达，了解跨境电子商务平台英文国际版的操作流程，并且能在英文界面下进行基本的平台操作。
2.实践课――真实与模拟相结合，提高学生的实践操作能力。
利用电子商务专业实习软件进行电子商务与企业经营等模拟训练，借助速卖通、阿里巴巴国际站、敦煌网等真实的跨境电子商务平台进行真实商务运作。在学生中组建跨境电子商务大学生创业团队，由学院提供办公场地及相关配套硬件设施和基本经费，由专业老师出资带队，创业团队利润共享，自负盈亏的运营模式。同时，利用电子商务专业实习软件进行开展国际贸易和跨境电子商务专业实训，利用合作企业的线上平台进行外贸电子商务专业实践。
3.教学设计中将课内与课外、校内与校外相结合，最大化利用学习时间。
鼓励学生在速卖通等跨境电商平台自主创业开店经营，通过店铺的经营情况作为对学生考核评价的依据。教师可以对学生的经营情况实施监控和指导。师生之间可以借助QQ、旺旺、微信等通信方式进行教学互动、随时辅导、布置任务、提交作业等，这样将教学穿插在实践中。通过这种课内学习和课外实践创业，达到课内与课外结合，最大化利用学习空间，把课堂由课内延伸到校外;
4.承接企业网店建设和运营任务。
教师可以帮助学生创建创业工作室，承接外贸企业的跨境电商经营业务，作为教学环节的一部分。
（五）课程考核
跨境电商创业型人才培养的考核主要依据基础知识及操作和实训（包括创业项目）两部分，为鼓励学生创业，基础知识及操作和实训的比重分别为30%和70%，其中实训部分，设置实训项目的权重为项目总体选择和规划设计占20%，店铺装修占20%，经营业绩占60%。
基础知识及基本操作教学模块，评价指标和评价方式如下：
综合实训内容是学生在跨境电子商务平台开设店铺，并制定相应的考核标准表。评价指标和评分分值如下：
跨境电商创业型人才培养的课程设置，必须与实际的操作实践相一致，必须与相关企业合作共同建立课程体系并实时更新。为让学生掌握实际操作技能，必须引导学生到跨境电商园区企业实习，也可以让教师和学生一起成立跨境电商工作室，教师带领学生共同创业。
另外，还要积极组织学生参加各类跨境电商技能大赛，在竞赛中提升学生跨境电商的基本操作技能，也可以在校内组织跨境电商创业竞赛等项目。
参考文献：
[1]陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究――以义乌市为例[J].价格月刊，2014（03）.
[2]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸，2015（02）.
[3]陈国雄.温州跨境电子商务人才培养路径与实践[J].温州职业技术学院学报，2015（3）.
[4]季绍斌.我国高校学生业实践活动新探――以温州大学生跨境电商创业活动为例商贸人才[J].中国商论，2015（30）.
基金项目：
1.咸宁职业技术学院2015年一般课题《高职院校跨境电商创业型人才培养研究》（课题编号2015Y012）阶段性研究成果。
2.湖北省职教学会2015年一般课题（课题编号ZJGB201
Abstract： Under the background of "Internet + e-commerce" and rapid development of cross-border electricity supplier， talent demand gap is also increasingly significant. It not only needs to be familiar with cross-border electricity supplier platform operating skills and traditional foreign trade transaction processes， but also needs foreign language foundation and communication capabilities to engage in cross-border electricity supplier business. The goal of higher vocational colleges is to cultivate the applied talents and the development of cross-border electricity supplier provides an opportunity for personnel training.
关键词：互联网+；跨境电商；高职教育
Key words： Internet+；cross-border electricity；higher vocational education
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）05-0252-02
1 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才培养的困难
1.1 跨境电商实操平台的变化与局限 跨境电商实操平台是人才培养的重要保障，掌握跨境电商各类技能都需要凭借平台的助力。对于高职院校而言，x择适合学生特点的跨境电商平台是人才培养的关键。对比国内外主要跨境电商平台，宁波城市学院在之前的教学实践过程中，选择阿里巴巴速卖通作为学生实践的跨境电商平台。通过紧紧围绕跨境电商产业的整个流程来进行具体的教学指导，涉及账号注册、店铺运营、产品、客服交流、物流方式、售后服务等环节。但是，跨境电商平台的转型升级与政策调整的速度与幅度都大大超出外界的预期。2015年12月，阿里巴巴速卖通平台开始实行年费制，给许多卖家增加了运营成本和进入门槛。2016年3月，阿里巴巴速卖通平台再次提高准入门槛，只允许企业进行注册[1]。这一平台政策使得普通个人无法拥有开店资格，将整个平台从C2C转变为注重品牌效益的B2C模式。学生实操成本与可行性大幅度降低，对于跨境电商人才的培养影响较大。
1.2 跨境电商师资队伍的薄弱与匮乏 跨境电商在“互联网+电子商务”的背景下发展迅速，但是与之形成对比的是人才的缺乏，尤其是师资的薄弱是制约人才培养的关键。高职院校教师毕业于综合性大学，专业性强，但缺乏职业化教育的理念与经验，尤其针对跨境电商类课程，实操与案例比理论更为重要。同时，跨境电商的教学与学习对教师的外语能力也有较高的要求，尤其是与国外客户互动交流的过程中语言应用能力成为重要的基础，还有各国文化特点与习俗也是从事跨境电商教育的重要组成部分。
宁波城市学院鼓励外语类教师以“语言+技能”为导向，将外语优势与跨境电商技能相结合，组成师资团队开发跨境电商类课程，将跨境电商融入外语专业模块课程，扩展了外语类教师的教学广度，提升了外语教师的职业化能力。通过培训，储备了科学化的师资梯队，有利于跨境电商人才培养的可持续性发展，提高了教师的积极性和教学能力。在高考改革的背景下，专业性与特色化成为高职院校自身竞争力提升的有效手段，跨境电商与外语类专业的结合，不仅符合市场对于跨境电商人才的客观需求，也成为解决高职外语类专业缺乏职业化与应用性的手段之一[2]。
1.3 跨境电商校企合作的程度与效果 校企合作是高职院校人才培养的重要抓手，如何将跨境电商企业引入校园，使其成为人才培养过程中提供技能训练的平台，是校企合作成功与否的关键。但许多高职院校面临校企合作表面化、形式化、单一化等特点，找到解决这些问题的方式对于跨境电商人才的培养至关重要。高校的体制无法适应企业的人才培养需求，将校企合作的效果达到双赢才是解决人才培养可持续化的关键。宁波开设跨境电商类课程的高校共有8所，其中5所谓高职院校，各院校在校企合作方面有“入园办学”、“企业+基地”、“团队创业孵化反哺教学”等模式。
宁波城市学院主要采取冠名班模式，提前让跨境电商企业介入教学过程之中，从教学计划设计、课程体系构建、教学实操指导、企业文化介绍等各个层面引入企业人才与资源。大二英语专业学生，可以根据个人意愿选择相关跨境电商类冠名班级，企业再进行面试选择模式，建立了四个冠名班，每个冠名班实行坐班制。小班化教学，给学生有更多的实操机会，提供电脑及教室，按照各企业文化布置教室，设立部门。跨境电商类课程的部分课时邀请合作企业承担教学工作，将企业需求与人才培养相结合。大三阶段学生可以选择去该企业实习并提前签订入职意向书，提前作好职业规划并积累工作经验，使校企合作贯穿于整个跨境电商人才培养的各个环节。
2 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才分层分类培养模式
跨境电商人才培养是在“互联网+电子商务”背景下发展起来的，有别于传统电子商务类专业课程。跨境电商人才培养模式仍需要根据跨境电商整体行业变化与政策引导相结合，与企业人才需求相同步，将教学模式与电商运营相适应。为此，宁波城市学院根据跨境电商课程教学实际，提出跨境电商分层分类培养模式，即技能型、运营型、多元型。
2.1 以岗位技能为核心的跨境电商技能型人才培养
面对跨境电商平台的变化与准入门槛的提高，学生对于跨境电商技能实操机会大幅度减少。宁波城市学院积极与阿里巴巴开展合作项目，在速卖通跨境电商平台无法用个人身份注册与企业资质准入的背景下，阿里巴巴鑫校园提供平台使用教学账号。学生在跨境电商教学过程中，可以分组进行跨境电商平台中所有技能模块的训练，涉及产品、运费设置、店铺营销、美工设计等多面向的操作实践，掌握基本的跨境电商知识。尽管教学账号无法正常出单，造成物流与客服环节的缺失，但作为基础性的电商操作技能都可以在平台内完成。另一方面，学生在完成跨境电商基础性操作课程之后，可以知道自身是否适合从事跨境电商相关产业的工作。根据实际教学经验，许多学生在操作环节并非积极参与，而是为了完成课程、获得学分的目的，学生主观能动性的缺乏影响跨境电商类课程的教学效果。因此，基础性的跨境电商教学主要培养技能型人才，学生能够利用教学账号熟练掌握跨境电商的各项操作技能。
2.2 以真实店铺为核心的跨境电商运营型人才培养
运营型跨境电商人才主要针对未来有意向从事跨境电商领域工作的学生，以真实跨境电商平台为基础，以项目化教学为导向，以实际订单为抓手。学生可以自主选择一些低门槛的跨境电商操作平台，如敦煌网、WISH平台、兰亭集势等，开展实际运营，涉及跨境电商店铺运营的各个操作流程，在实际订单中处理进货、发货、客服、售后等遇到的问题。同时，运营型电商人才培养模式将课程学习与店铺运营相结合，充分发挥学生自主学习能力与主观能动性，在运营过程中遇到问题后解决问题，获得运营经验。在掌握基础运营能力后，将校企合作引入跨境电商人才培养过程，使学生以兼职模式参与跨境电商类企业的业务内容，如各大跨境电商类平台上的产品分销类代销服务，不断加强校企合作的广度与深度，真正实现双赢与可持续性发展。所以，运营型跨境电商教学主要突出培养实操型人才，学生可以在运营真实店铺过程中积累跨境电商运营的各类经验。
2.3 以电商业务为核心的跨境电商复合型人才培养
多元型跨境电商人才培养更侧重于与跨境电商业务相关的复合型人才，由于跨境电商的迅速发展，一些基础性的平台操作技能已经无法满足跨境电商企业对于人才的需求。尤其是针对跨境电商的店铺营销、数据分析、视觉美工、客服服务、跨境物流等方面，人才缺口巨大，复合型跨境电商人才就是为了迎合市鲂枨螅积极培养与跨境电商有关的专业性与高层次人才。学生可以选择有兴趣的模块进行深度研究与学习，并根据实操经验提升相关跨境电商平台操作领域的专业性与有效性。以跨境电商运营管理中数据分析类专业人才为例，每天日常工作就包括利用“阿里指数”、“淘宝排行”对所经营的行业类目统计分析，准确判断所在行业的中远期市场走向与客户需求；利用“生意参谋”、“生意经”等进行后台大数据诊断，不断增加店铺产品的曝光量与客单价；利用“看店宝”、“魔镜”等进行产品分析，不断优化产品详情页与自然搜索排序，为打造爆款等营销活动进行数据支持与前期准备。总之，多元型跨境电商人才是基于技能型与运营型培养模式的基础上，根据市场需求，不断深化跨境电商相关产业链中的专业性人才培养，为跨境电商健康发展提供支持与服务。
3 “互联网+电子商务”背景下跨境电商人才培养的意义
跨境电商的发展无论对于地方经济发展还是高职教学模式改革都有积极的意义，尤其在“互联网+电子商务”背景下，高职人才培养必须与企业需求与服务学生相结合。跨境电商人才分层分类的教学模式，有利于实现企业、学校、学生之间的良性互动与成果转化。
3.1 服务地方经济，培养短缺人才 宁波在2012年成为全国首批5个跨境贸易电子商务服务试点城市之一，近年来跨境电商进出口总额呈跨越式增长，2014年进口额仅为3.7亿元。2015年进出口总额为81.4亿元，其中进口额29.3亿元，出口额52.1亿元。2016年1至4月，跨境电商进出口总额为85亿元，其中出口为67.3亿元，进口17.7亿元，进出口总额超过上年。到2018年，宁波将培育20个跨境电商产业集群、50个跨境电商公共海外仓[3]。预计跨境电商年交易将超过150亿美元，占全市进出口贸易额的15%，高职跨境电商人才的培养有利于宁波地方经济的发展。
3.2 基于高职特色，体现应用能力 高职教育主要以培养应用型、实践型、就业型人才为主旨，跨境电商人才培养与高职教学目标相一致，注重学以致用，强调理实一体。跨境电商人才的培养突出了高职教育的职业化特征与核心竞争力，学生能够很好地利用各种跨境电商平台掌握跨境电商操作的各项技能，为今后就业与职业生涯规划积累良好的经验。在分层分类的教学理念背景下，能根据学生需求制定实操内容，突出教学的有效性和科学性。
3.3 改革教学模式，注重以生为本 在“互联网+”背景下，跨境电商人才的培养也利用各种互联网工具及平台，丰富高职教学的媒介与手段。通过慕课及跨境电商平台，提升学生的自主学习能力，真正做到在学中做，在做中学的教学理念。基于学生的综合素质与兴趣特长，分层分类培养技能型、运营型、多元型跨境电商人才模式，是对教学模式的创新，有利于学生的可持续发展，真正实现以生为本的教学宗旨。
参考文献：
[1]劳育聪.电商平台速卖通收年费 小卖家直呼吃不消[N].东南商报，2015-12-9.
关键词：跨境电商；高职人员；培养
本文通过对跨境电商岗位工作任务分析，论述了跨境电商岗位对人才工作能力和素质要求，提出了高校跨境电商专业的课程体系设计方案、教师队伍的培养和校企合作的教学模式。
一、跨境电商专员岗位工作任务分析
跨境电商的业务与技术岗位一般称为跨境电商专员，概括起来有三大工作任务：业务运营、客户服务和网店维护与管理。
（一）业务运营。包括网店注册、选品、成本核算和定价、铺货上架、产品的优化、推广、采购、安排物流等。
（二）客户服务。通过与客户沟通，建立良好合作关系，解决问题，完成销售。具体包括：在线客服咨询，处理客户反馈，售前、售中和售后服务，上传订单物流状态，订单处理，及时回款等。
（三）网店维护与管理。包括店面布置、产品图像处理、产品画册的制作、网站网店建设与维护、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。
二、跨境电子商务的职业要求
（一）跨境电子商务职业能力。从事跨境电子商务职业需要具备以下核心职业能力：1、市场分析能力：收集分析市场状况及竞争对手状况，制定销售计划；2、市场开发能力：客户开发、策划促销活动、市场推广方案；3、外语沟通能力：运用外语和跨境电商知识与国外客户沟通、处理订单问题；4、计算机运用能力：办公软件操作，使用软件上传产品信息、处理图片。5、跨境电商平台操作能力：跨境电商运营6、跨境国际物流运作能力：物流模板选择、制作和物流运作7、传统外贸业务能力：一般外贸业务下贸易磋商和履行8、学习和发展能力：能自主学习跨境电子商务新知识、新技术等。
（二）跨境电子商务职业的知识要求。1、市场营销知识：市场分析、市场策略、市场营销组合等相关知识；消费者心理与行为、营销与客户服务技巧；2、外贸英语知识：外贸英语对话、外贸函电、商务英语等知识3、电子商务知识：熟悉电商平台规则、网络营销等相关知识；4、物流管理知识：发货流程、仓库管理、采购管理等相关知识；5、国际贸易知识：外贸流程、商检、海关等相关知识；6、商品知识：主要商品的规格、性能、用途、商品编码等。7、商务礼仪知识：商务形象、举止、接待、沟通、会谈、交往、餐饮等国际商务礼仪。 8、计算机及网络知识：计算机办公软件操作、图片处理、互联网信息搜寻和网络营销知识。
（三）跨境电子商务职业的职业素养。1、良好的职业道德：遵纪守法、恪守信用、不售假货或伪劣商品，不侵犯知识产权；2、吃苦耐劳的精神：脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨； 3、服务客户的精神：客户至上，积极主动为客户提供优质服务。
三、跨境电子商务的专业课程体系设计
根据以上跨境电子商务的职业要求，所需的24门专业核心课程体系设计如下（以高职3年院校为例）：
国际贸易实务72学时，含实操30学时
跨境电子商务概论32学时，含实操10学时
电子商务32学时，含实操12学时
电子商务运营64学时，含实操32学时
跨境电子商务实务与操作80学时，含实操54学时
跨境物流64学时，含实操32学时
国际商务文化与礼仪48学时，含实操18学时
外贸函电64学时，含实操34学时
外贸英语对话64学时，含实操34学时
跨境电商英语30学时，含实操20学时
商务英语48学时，含实操34学时
职业能力与发展48学时，含实操28学时
国际贸易地理32学时，含实操10学时
报关报检实务32学时，含实操16学时
计算机应用基础48学时，含实操24学时
计算机软件应用48学时，含实操24学时
网店平台设计64，学时，含实操50学时
摄影技术32学时，实操20学时
沟通技巧32学时，含实操22学时
网络营销32学时，含实操12学时
客户服务管理64学时，含实操34学时
职业技能综合实训40学时，含实操40学时
跟岗实习80学时，含实操80学时
企业顶岗实习750学时，含实操750学时
当然，除上述24门专业核心课程外，根据有关国家教育部门的相关规定和学校的特色需要，还应设置相应的公共必须课、公共选修课、专业选修课及生产性实训等课程。
四、以校企合作为基础创新教学模式
与跨境电商企业合作办学。主要采用项目教学的设计思路，努力以跨境电商岗位典型工作任务为载体，实施项目教学，融合理论知与实践为一体，以更好地培养学生综合职业能力。与企业密切合作，实行合作教学、任务驱动、项目导向等多种形式的“做中学、做中教” 教学模式，保证跨境电商学习过程中有更为广阔的实践空间，更为真实的实践平台。在校企合作过程中，校企双方联合制定人才培养方案。根据专业教学的需要，在不同的时间段安排学生开展专业课程“工学结合”教学组织形式，进行课程和综合实习实训、顶岗实习等各项实践教学，全面提高学生实际操作能力和水平。
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