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绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇营销问题及对策研究，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
一、企业绿色营销的涵义
与企业传统的营销相比，绿色营销的核心理念是把保护环境和维持生态平衡放在首要位置，依此来确定和选择营销方式的组合式策略，它是建立在绿色经济、绿色技术以及绿色市场的基础上的，是对环保和生态进行的积极回应的营销模式。企业的绿色营销具有以绿色文化为价值导向，同时侧重于企业与自然环境和社会环境的协调，强调绿色发展和可持续发展的营销方式。
企业的绿色营销具体来讲是指企业按照可持续发展的基本要求，在产品的开发、生产以及销售等各个环节中始终秉承经济效益和社会效益共赢的原则，最大限度上节约和合理利用自然资源和社会资源，最终获得长久、协调、可持续发展的营销方式。企业采取绿色营销模式，不管是对消费者而言，还是对环境以及企业自身的发展，都具有积极和长远的现实意义。
二、企业绿色营销中存在的问题
受产业结构、技术水平以及环境政策的影响和制约，我国的企业绿色营销的实施与发展与国外发达国家存在了很大的差距，在绿色营销的推广方面还有很长的路要走。我国企业的绿色营销中面临的主要问题主要有以下几点:1.我国缺乏完善和健全的环境保护机制。目前，我国在司法制度建设与执行以及环境立法过程中存在很多弊端，首先，地方政府出于对地方利益的保护，在注重经济发展的同时忽略了对环境的保护，对环保法更是缺乏贯彻与执行，在对生态环境的保护与管理上，相关职能部门的力度不足，抑制了环境保护机制作用的有效发挥。其次，中国对环境的保护过度依赖于经济手段和行政手段，以言代法、以权代法、有法不依、执法不严的现象大量存在，这已经难以适应市场经济发展的需要。
正是因为地方区域经济发展的需要，所以有些地方政府目光短浅，只注重眼前利益和局部利益，不注重对环境的保护，没有对企业实施绿色营销施加足够的外部压力。再次，绿色产品的营销是一个系统复杂的过程，它贯穿于企业供应、生产和销售等各个经营环节，致使政府很难从客观上对企业绿色营销的实施进行有力的调控。
2.我国缺乏绿色营销经营理念。在中国经济的长期发展过程中，市场机制不够健全，企业的生产经营等行为比较短视，过分强调经济效益、眼前利益，而忽视了对环境的保护。很多企业很难及时发现消费者因为绿色需求而引起的消费需求结构的变化，也很难意识到绿色问题对竞争能力的差异所造成的影响，对环境问题所带来的新的市场发展机遇更是视而不见。这就使得中国企业在追求高增长、高效益的同时，过度开采和使用自然资源，甚至造成资源的浪费和对环境的污染，粗放式的经营模式使生态环境遭受严重破坏。企业管理者只关心生产或开发的绿色产品的经济效益或短期内给企业带来的利润，而忽视了绿色产品的环保价值和社会价值，根本的还是在于企业缺乏绿色营销的经营理念。
3.广大群众的绿色消费意识相对薄弱。长期以来，受经济发展水平和政府宣传等因素的影响，中国的人口素质低于西方发达国家，绿色消费的意识还相对淡薄，消费者对“绿色”的概念缺乏足够深入的认识，对于一些环境问题认为与自己联系不大，甚至自身还在有意无意的破坏身边的环境。例如，在国家出台“限塑令”后，很多人还是没有减少塑料袋的使用量。群众绿色消费意识的相对薄弱，使消费者难以自觉抵制和监督企业有损生态环境的生产经营活动。更有甚者，不知道什么是绿色产品，绿色消费的意识只处于懵懂阶段，或者自己不知道怎样做对环境更有利，这就影响了消费者对绿色产品的选择。
三、加强和改进企业绿色市场营销的对策
1.树立和培养绿色营销理念。营销观念的重要性不容小觑，因为它直接影响着企业营销的成败和企业的进步与发展。所以，企业在开展营销活动时，一定要结合实际，牢固树立绿色营销的观念，不仅要注重企业的短期利益、消费者利益，还要从长远着想，考虑到社会公众的利益和营销活动对生态环境带来的影响。在企业的经营管理过程中，要真正把保护环境的绿色营销理念落实到新产品开发、设计、制造、包装、使用以及服务的各个环节。此外，企业还应当积极参与与整治环境有关的活动，提高自身产品的环保设计水平和环保标准，树立企业的良好形象。
2.改变传统的生产经营，培育企业的绿色文化。在传统观念下人们缺乏对自然资源的充分认知和环境保护意识，企业的经营活动盲目追求最大化利益，对环境的保护意识较为薄弱。很多企业出现短视行为，认为环境保护会增加企业的生产成本，没有从企业长远角度和社会角度综合考虑问题。企业在实施绿色营销过程中，在把环境投资计入绿色产品成本的同时，增加了产品的“绿色价值”，完全可以使企业获得更多的利润和更高的竞争优势。所以，企业应当注重对环保的投入，通过前瞻性的投入，开拓更广阔的市场。
3.加大宣传和教育引导力度，培养全民绿色意识。基于目前我国大众绿色意识相对淡薄的现状，相关职能部门，应当增加教育和宣传的投入，通过对绿色、环保的宣传，来提高全社会的环境知识和环保意识。绿色消费是绿色营销的前提，要善于利用丰富的宣传媒体和手段，积极开展环保和绿色消费知识的宣传与传播，培育和增强全民的绿色环保意识。
四、结语
综上所述，绿色营销作为一种新的思想观念，具有非常重要和积极的意义。引导企业开展绿色营销，有利于培养企业的核心竞争力，开拓国际市场，提高企业营销活动的经济效益和社会效益，有助于缓解全社会面对的资源问题、环境问题等，是实现人类社会可持续发展的必然选择。
[2]董亚辉.我国企业绿色营销问题分析及对策研究[J].中国商贸，2011，(08).
短期的营销目标只能为企业带来临时的利润,而不能实现长期有效的经济效益,对服务产业来说,涉及范围较广,受自然条件的影响较大,企业在确立营销目标时,要结合市场发展前景,资源开发状况,形成长期规划与短期目标相结合的营销模式。如今,部分企业缺乏对市场的深度调研和了解,也就无法指定长期的发展目标。
二、品牌意识淡薄
目前中小型企业在服务产业中占有很大的比例,这部分企业往往具有规模小、经营形式灵活多样、资金不足、品牌意识淡薄等特点,甚至部分中小企业没有自己的品牌。其市场竞争力也就相对较弱,服务产业具有可持续发展性,成功的品牌形象可以大大提升企业的竞争力和影响力,也是企业最成功的宣传窗口。
三、我国服务市场营销的优化对策
1.广泛应用现代营销手段
随着电子商务的迅速崛起,网络销售从实物销售逐渐发展到了服务性销售,相比于传统的营销方式,网络营销具有传播速度快、普及范围广、操作便捷等优点。充分利用网络获取服务市场信息,经过整合分析,最终确定营销的目标人群、目的地以及营销项目,效率明显较高。
2.完善售后服务体系
服务市场营销并不是单纯的对外销售,而是销售——反馈——提升的系统过程,因此在营销过程中要注重完善售后服务体系,及时主动地向顾客获取反馈信息,从而确定新的发展方向。具体说来,售后服务应该包括对顾客满意度的调查、顾客对服务质量的意见和评价以及顾客的个人特点和信息等内容,完善的售后服务体系能有效避免服务项目开发时出现盲目性和主观性。
3.制定统一的服务产业规范标准
规范的市场秩序是顺利开展营销活动的前提条件和重要保障,目前我国的企业在经营规模、主营项目、资金储备等方面存在良莠不齐的现象,缺乏统一的行业规范和价格标准。可以通过行业协会的形式,一方面促进不同企业之间的沟通交流和信息共享,另一方面制定统一的标准,规范市场秩序,促使形成公平的竞争环境。
4.强化品牌意识
要将单纯的服务营销逐渐拓展到品牌营销,如今在竞争环境日益激烈的市场中,只有牢固树立品牌意识,扩大自己优势项目的影响力,才能在众多的竞争者当中脱颖而出。通过加盟店、连锁店等形式扩大品牌形象的影响力,同时/！/有助于营造稳定的市场环境,从而带动服务产业的健康发展。
关键词：铁路营销；市场份额；信息技术
目前，我国已经形成集汽运、铁路运输、空运、水运为一体的运输系统，随着运输系统的日益完善，人均收入水平的提高，消费者拥有更大的自主选择空间，更加追求速度快、服务好、舒适度高。而铁路运输公司存在基础设施落后、服务质量低等不足，自然面临客户被分流，市场占有率变低的威胁。因此，以市场为需求、以客户为中心、以现代信息技术为手段，建立一套完整有效的营销策略势在必行。
一、铁路营销存在不足
（一）营销观念落后
我国铁路公司基本上是国有企业，普遍存在思想保守，观念落后的问题，因其国家干预较多，没有完全融入市场经济。传统的铁路运输因为处于卖方市场，因此没有营销手段也会吸引大量旅客，获得巨大收益，但是现今的运输市场处于买方市场，如果不利用有效营销方式吸引消费者，铁路运输将会丧失大量客源。而铁路运输公司宣传营销意识普遍不高，宣传推广方式基本采用传统路边广告方式，宣传力度弱，渗透率低。
（二）营销理论与实际未实现良好对接
市场经济下，为了了解客户需求、开发潜在市场、抢占客户，提高市场占有率，市场营销理论（包括网络营销理论）、现代化管理理论、客户管理管理理论、规模化、集约化理论、协同关系理论等相关理论知识蓬勃发展。而铁路运输行业都未将这些理论知识运用到运输管理实践中。客户关系管理尚存不足，导致铁路营销工作缺乏科学性、针对性和有效性。
（三）缺乏完整营销团队、营销体系不健全
铁路营销水平较低，主要因为没有专门负责市场营销的部门，没有建成一支专门致力于对准客户的营销推广团队，也没有形成完善的营销体系。纵观市场经济下但凡涉及产品或者服务销售的企业，几乎所以公司都会设置市场营销部，拥有一支专门从事营销策划的完整队伍。所谓兼职营销队伍不可能完全致力于铁路营销，而且其专业知识缺乏，没有市场调查，其不专业性导致铁路营销效果不佳、体系不完善。内部协作机制不健全，不能将客户需求变成转化为客源。
二、铁路营销对策与建议
针对铁路营销存在的不足，本文主要从产品和服务、工作人员素质、营销体系、现代信息技术等角度进行，以市场为导向，切实提升产品质量和服务水平；以客户为中心，提升客户体验并注重客户关系管理；应现代信息技术为手段，提升营销推广的深度和广度。
（一）提升产品质量和服务水平
市场化经济下最重要的是保证良好的产品质量和优质的服务，这样才能保证良好口碑，提升产品竞争力，因此，铁路运输首先要加大资金投入，完善基础设施建设，合理布局空间和时间，完善中西部的铁路运输网络，加大运输车辆数量投入。淘汰运输速度慢、环境质量差、硬件设施不全的火车，积极引进国内外先进技术和火车等基础设备，提升铁路运输的安全性能、舒适性能和速度。
（1）完善列车服务项目。
车厢内可以全面覆盖无线网，方便学生、商务人士等特殊人群的工作和学习需要，充分节约旅客的时间成本；可以增加电视等娱乐设备，为长途旅客枯燥的旅途增添生趣；免费提供毛毯、被子等，增添人文关怀，以树立良好企业形象。
（2）提升铁路工作人员的服务意识和水平，健全员工考评系统。
服务是比产品更能抓住消费者的重要因素，因此，打造优质高效的服务是铁路营销的重中之重。首先，铁路运输工作人员要有服务旅客，旅客至上的观念。这要求铁路公司要形成深入人心、体现公司核心价值观，服务至上的企业文化，并适当进行企业文化培训，让服务的理念深入每个员工心中，让其成为习惯性动作。其次，铁路公司应该制定完整员工培训体系。建成包括培训――考核的培训体系，通过外聘授课、领导讲授、案例回顾、网上学习等方式培训员工；以考试、业务竞赛等方式验收员工的培训结果，采用优胜劣汰制，对考核成绩不理想的员工实行降薪、调职、辞退等处罚，切实引起全体员工的重视，以提高铁路工作人员的全面素质。
（3）建立职工绩效考核体系。
晋升、加薪是所有职工都追求的目标，建立合理公平的员工考评体系是基础。铁路工作人员的晋升、加薪都要以考核结果为依据，做到能者升职，优者加薪，这样才能真正提高员工工作积极性。绩效考核不仅包括部门绩效、领导对员工的评价，还要设立旅客评价模块，将旅客的意见反馈纳入员工绩效考核体系，考核结果直接与晋升和薪资挂钩，对旅客反映好、服务质量高的员工实行口头奖励+物质奖励；对旅客投诉的员工进行通报批评、业务培训、甚至停职降薪等惩罚。
（二）建立健全营销体系
有了优质的产品和服务，就应该想方设法向消费者告知，“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，铁路运输应该运用多种营销手段进行宣传推广。
（1）建立专门营销团队
铁路运输公司要应势设立市场营销部，选调铁路运输部门的业务骨干，积极吸纳有实践经验的营销人员和拥有高学历的高校毕业生，构建一支思想开阔、理论知识全、实践经验丰富的高水平营销团队。
（2）丰富营销方式
采用传统营销+网络营销结合的方式进行市场营销，切实丰富营销方式。借助报纸、广告牌、电视、广播、网络为媒介，传统平面广告+电视广告同时进行，并丰富特价活动（推出淡季特价车票、托运服务）、差别定价（根据会员等级设定不同优惠价格或者对军人、学生、老年人、残疾人等特殊人群实行票价优惠）、业务捆绑（会员送积分）、有奖知识竞答（对公司概况、企业文化、产品信息等问题实行有奖竞答，以票价优惠、电子产品等为奖品）、邮件营销（抓住会员邮箱注册的优势）、微信营销（关注微信号）、植入广告（借助电视剧、电影等巨大影响力）等方式，让铁路运输完全渗入消费者内心，达到宣传推广的效果。
（三）加强现代信息技术运用
积极引入企业信息管理系统，集产品管理、市场营销、人力资源管理、绩效管理、客户关系管理、财务管理为一体，提高员工工作效率。进一步完善铁路运输网站功能，增加旅客社区论坛板块，收集旅客意见反馈，加强客户关系管理；引入GPS，提供热门城市地图链接，给予路线、乘车方式介绍；提供天气预报提示功能，在旅客购票后，语音告知旅客目的地的天气状况，提醒注意增减衣物。增添人文关怀，切实做好网络营销。
三、结论
本文通过分析铁路营销存在的问题，从产品、服务、客户体验、营销、信息化角度提出对策。随着电子科学技术的发展，传统营销逐渐被网络营销所取代，其传播广、速度快、成本低、不受时空限制等优势使之成为主流营销方式，未来铁路营销方式的重点在于网络营销，从而才能提高知名度和认知度，为铁路运输赢得市场。
参考文献
[1] 张雅. 面向铁路货运市场营销的数据挖掘技术应用研究[D].西南交通大学，2014.
[2] 安洋. 电子商务条件下铁路货运市场营销关键问题研究[D].中国铁道科学研究院，2014.
[3] 郭玉华. 中国铁路货运营销理论与发展[D].中南大学，2011.
关键词：生鲜产品；微信公众号；微营销
江苏省位于我国大陆东部沿海中心，与上海，浙江等地共同构成长江三角洲城市区，江苏省具有优越的地理环境，其位于温带向亚热带过渡性气候，气候温和，且雨量适宜，这种优越的地理环境为江苏生鲜产业发展提供机遇。虽然得天独厚的地理条件为江苏省生鲜产业提供了发展前提，但江苏生鲜产品在流通过程中，其市场上的规模比较小，在目前的市场结构中看，零售市场、农产品市场上比较多，但是特色的专业相对比较少。现阶段现有的农产品市场相对很少，其中南通市乐购农副产品批发市场中，就是目前唯一的主要以蔬菜、海鲜、水产品、禽类和农副产品为主的农产品综合市场。此外南通还有齐进农产品市场、富悦花卉市场、武平蔬菜批发市场等几个小型的市场，但是现阶段当前农产品流通设施还相对比较简陋，例如：齐进农产品市场总用地面积40亩左右，建筑面积也才10000平方米左右，市场交易大棚的面积也在4000平方面之内，其中交易区的商家还不到20家，这种营销现状研究影响了江苏生鲜产品的流通。故应结合信息化建设，积极搭建网上营销方式，积极拓展生鲜产业发展空间，开辟微信公共平台等方式，将销售对象定位于全国。进而扩大销售量，保证江苏生鲜产业的良好发展。
一、微信公众平台相关概述
1.微信公众平台的概念界定
（1）微信公众平台简介
微信公众平台，简称wechat。曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，最终定位为“公众平台”，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同，微信此时已经有了亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的粘性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
（2）微信公众平台为科技发展产物
微信公众平台作为信息技术现代化发展的产物，其出现的主要原因是传统类型的广告已经过时，没有办法进一步增加其广告受众的人气，此外，受众们对于社会化媒体的依赖性越来越强，对其的使用率也呈现出上升的趋势，究其原因是社会化媒体能够与受众之间进行有效的互动，让受众具备了自主选择的能力。就比如现今最为流行的微商，就在很大的程度上使得传播媒体和受众之间的差异性降低，赋予了受众相当多的权力，让受众自己也能够成为商品的代言人，在微信的小范围内的成为“自媒体”，使得受众不在处于被动的状态，甚至受众本身也具有着成为商品品牌的代言人，这些特点都是传统广告所不具备的。基于微商的例子，微信公众平台的发起人对于广告的传播就是以社会化网络媒体作为基础平台的，所以才更加方便容易的受到受众的接受。
2.微信公众平台的优势
对于其他类型的广告而言，都具有着一个较为显著的特点，那就是这些广告的信息传播具有着一定的单向性，都有着“广效式”的特点，没有进行故事情节的描述，很难和受众产生感情信息上的共鸣。这些其他类型的广告，受众没有办法进行一定程度的控制，只能被动的进行接收，例如电视广告，受众只能在观看电视的时候对这些广告信息被动的接收，没有办法进行删除或者是选择。但是微信公众平台则不同，由于其本身传播形式的独特性，具备着网络、平板电脑、手机等一些能够移动的媒体终端的可以进行选择的特点，是通过受众的意愿进行的，具备着主动传播的性质，使得受众具备这选择的权利，想看就看，不想看就不看，这样一来就将传播的互动性大大的提升，并且由于其表现形式的“另辟蹊径”，使得其传播效果有所增强，令企业本身的增强了品牌的宣传效果，令品牌或者是产品更加的具有着受众价值。此外，采用微信公众平台的形式进行广告的传播可以突破时间上的限制，这样微信公众平台就能够又有着大量的时间对品牌进行宣传和传播。
3.微信公众平台的类型及现状
对于微信公众平台来说，其主要包括企业自己制作的微信公众平台、企业联合一些视频网站制作的微信公众平台以及企业和视频网站及自由创作人的微信公众平台三种类型。
通过对现今微信公众平台的市场情况进行分析后，可以发现，目前微信公众平台的市场还需要进一步的挖掘。尽管有一些自由创作人通过微信公众平台取得了一定程度的成功，然而却只是凤毛麟角，现今还有着相当多的一部分企业对微信公众平台的原创性缺少足够的认识。并且相当多的一部分传统影视的制作团缺乏微信公众平台的制作经验，为更好的微信公众平台作品的制作带来了难度，但是相信随着这些团队以及企业的不断尝试，也会为其微信公众平台积累更多的经验，使得更多更好的微信公众平台项目出现，同时，也能够使得微信公众平台的商业价值得到进一步的发掘。就现在的情况来看，微信公众平台的市场的竞争实际上是非常激烈的，相关的作品屡见不鲜，然而好的作品却是少之又少。受众们以及受众都需要微信公众平台，并且对于企业以及视频制作网站来说微信公众平台更是必不可少。所以，相关的企业或者单位一定要牢牢的将这个机遇把握住，在确保微信公众平台质量的前提下，将微信公众平台推向一个更为具有实际价值的市场。
二、微信公众平台的特点
1.转型时期微信公众平台的传播模式
由于互联网的转变与革新不单单表现在单一的播放平台上，还要根据受众的思维方式以及观看和收听习惯的改变而进行着进一步的革新。因此，网络视频技术的发展和宣传是微信公众平台的主要发展内容和发展前提，使得拥有着更多的制作人群，敢于尝试对微信公众平台创新和制作，并且公诸于众，这才是微信公众平台的能够更好发展以及更好应用的进本前提。微信公众平台的具备着一定的独特性表现形式，其受众群体能够自主选择是当微信公众平台的宣传者还是受众，与单一的传统的电影再创作者上相比较，微信公众平台的制作者增加面向于普通大众。不仅如此，微信公众平台的表达形式上，也比较重视于对现实生活的表达，将传统电影严肃性进行了规避，使得转型时期的微信公众平台被催生。
2.微信公众平台的特点分析
微信公众平台主要以互联网手段进行信息的传播，将视频网站或者是社交网络作为信息传播的平台，微信公众平台最大的特点就是能够在网络中实现观众和相关企业的交流互动，这样的特点在一定程度上对AISAS消费者行为模式进行了进一步的体现，AISAS模式是电通公司基于互联网时代市场特征，对原先消费者的行为模式进行重构后模式。（AISAS是英文Attention、Interest、Search、Action、Share的缩写，其意指引起注意、激起兴趣、执行搜索、产生行动、扩散分享）。本文通过总结认为，其特点主要体现在以下几个方面：
（1）微信公众平台的传播艺术表现特点
上文提到，微信公众平台主要通过互联网来进行信息的传播，能够充分地发挥网络媒介的优势，通过互动性以及及时性等相关特点使得观众增强其观看兴趣，并且通过观众对微信公众平台的一些评论进行及时的信息反馈。就目前来说，就有着相当多的企业构建了自己本企业的微博、博客和播客以及官方网站等，企业通过对这些渠道的应用，将微信公众平台发表在上面，并且能够随时的和观众进行交流，成为了微信公众平台的一种独特的传播艺术表现。
（2）微信公众平台传播效果的商业传播特点
①微信公众平台内容与传播优势
对于微信公众平台来说，其最为主要的优势就表现在两个方面，第一个方面，微信公众平台的内容方面，将品牌通过故事的形式引带出来，故事情节短小精炼，第二个方面，微信公众平台的表现形式方面，掌握到网络所独有的互动性特点，进而实现微信公众平台的互动式传播，并且，在互联网上通过多种类型的新媒介形式载体展开品牌的宣传和信息的传播。
②微信公众平台为商家开拓了销售渠道
比如微商，作为当前的一个热门话题，主要指的就是将“个人”作为一个单位，通过web3.0时代所出现的新的载体渠道，将互联网与传统的通讯方式相互融合，并没有一定的区域方面的限制，而且还能够实现移动性地进行销售渠道新进展的单人个体行为，是现今比较流行的通过互联网的可移动手段而兴起的C2C新的市场，对于微商来说，其前期的成本投入相对来说比较小，并且还不存在什么太多的门槛，此外其还具有着传播范围广、推广与销售都不需要走出家门等方面的特点，使得一些有意愿想要做一项生意，但却没有实力尝试实体性创业的人的实际需求得以满足，因为，对于做微商来说，并不需要有太多成本投入，也并不需要多么专业的企业运营的知识。其从实质上来说，是基于信任的基础上，进而对顾客产生购买产品和服务的需求进行满足。很多微信公众平台都在采用这种模式进行着商业传播，比如肌肉网公众平台，就在传播健美知识的同时还从事着健美营养补剂的推广，并且好评如潮。
（3）微信公众平台传播效果实现的价值特点
微信公众平台作为一种具有着跨时代意义的营销手段，尽管依旧属于其发展的初始阶段，然而其一定会成为一种具有着一定创新意义以及社会潜在价值的网络视频广告的形式，以微信公众平台的传播，将品牌效应充分的发挥出来，不仅如此，更是为观众带来了不一样的视觉感受和听觉感受，使得观众更加的具备审美视点，保证了原有的品牌宣传的目的，也促进了其他行业对于创新概念的理解与应用。
三、江苏生鲜产品微信公众号营销
1.江苏生鲜产品微信公众号营销情况
查阅相关文献从中不难得知江苏生鲜较多，如三水梨，丰县大沙河牌苹果，东塘樱桃，无锡水蜜桃，龙冈茌梨等生鲜。江苏生鲜年2015年总产量占据全国11.54%，近些年江苏省积极鼓励生鲜产业发展，结合江苏省农业生产网结果显示江苏省生鲜产业占据总生产产业25.53%，其他产业的比例为12.01%，由此可见江苏生鲜产业占据江苏省市场经济众多比例。
分析当前江苏省生鲜微信公众号情况，江苏生鲜微信公众号共78家，例如永旺美思佰乐，鸿泰生态生鲜农副产品，鲜芝荟等微信公众号。在本次调查中，调查项目其中包括，江苏生鲜产品微信公众号营销程度，江苏生鲜产品微信公众号受众人数，以及公众平台使用购买状况等。共设计网上问卷共500份问卷，有效回收354份，回收率70.80%，基本可反映当前江苏生鲜产品微信公众号营销现状。
（1）受众调查情况
通过对江苏生生鲜产业产品微信公众号营销进行调查，对回收的网上问卷情况进行分析，当前江苏生鲜产品微信公众号受众比例约占有效问卷的34.46%，以上受众皆在手机等移动设备中关注了江苏生鲜产品微信公众号。且关注的受众大多为江苏省本地受众，全国受众人员占45.6%，而以上受众，亦或通过实体店宣传方式进行公众平台关注的，亦或者在网上购物搜索时显示出来的。受众关注后调查的122位受众中，其中通过微信公众号购买过商品的受众人数为67例，占关注受众群体的54.92%，由此可见，当前从受众调查情况中反映出，江苏生鲜产品微信公众号受众基数较小，且在受众关注后，鲜有受众进行购买。
（2）江苏生鲜产品微信销售情况
从购买的67位受众可以显示出，当前江苏生鲜产品微信销售情况不容乐观，首先，微信公众号无法获得更多受众进行关注。其次，在受众关注后，由于企业宣传不到位，题目标题设置不清，无法吸引受众，因此无法激起受众购买欲望，进而导致微信公众号销售受阻，很多小型生鲜企业更是无法改变此种现状，最终关闭公众号。
2.江苏生鲜产品微信公众号营销存在的问题
（1）微信公众平台缺乏创新能力，技术含量低
江苏生鲜产品微信公共号建立的时候，国内相关生鲜基地已经已经盯上了生鲜网上，微信公众号，微博营销等市场这块肥肉，抢占较多的国内市场份额。譬如山东丹东草莓基地，广东热带水果生鲜基地等大品牌的入侵使江苏生鲜产品微信公共号营销发展受到很大的限制。又由于江苏生鲜企业在平开辟微信公众平台初期缺乏品牌核心创新能力和技术含量，品牌的知名度低等原因，导致市场占有率不高，而且面对全国生鲜市场缺乏竞争力。虽然江苏生鲜产品在其后的发展中对于微信公共平台建设上下了一番功夫，但是其发展仍然受制于自身技术条件以及其他大型生鲜基地科技竞争的压力。
（2）商业运作差，创造性的宣传弱
从当前回收的354例有效问卷情况可知，江苏生鲜产品微信公众号存在较大的宣传问题，很多受众并不认可生鲜产品微信公众号，甚至并不知道生鲜产品微信公众号，这种受众现象显示，江苏生鲜产品微信公众号宣传性较弱。从当前现实出的传统方式来看，受众仍然以实体店宣传为主，通过在实体店购买后，增加了对于江苏生鲜产品的认知度，由此，通过商家宣传，关注了其微信公共号，并相继方式购买行为。当前江苏生鲜产品微信公共平台宣传虽然通过了生鲜企业网上广告宣传、淘宝网等网站搜索宣传、知名微博广告宣传等方式，但从相关数据中显示，其宣传工作仍然不到位，最终形成创造性宣传弱等特点，导致商业运作差。
（3）微信公众平台认知度低，销售渠道有限
江苏生鲜产品在其发展的路上，缺少与国内知名生鲜品牌竞争的实力。其品牌的认知度低，几乎仅仅局限在江苏本土的生鲜市场销售。实际上，不论生鲜产品也好还是其他产品，消费者往往更倾向于对某一产品的熟知程度来决定购买行为。品牌的认知度不仅与消费者的体验程度有关，还与消费者对品牌的了解程度和消费者在长期购买品牌产品后的售后服务，以及形成的品牌认识有关。近些年，江苏生鲜企业才开始建立微博微信等网上营销手段，开始成立初期，生鲜市场经济持续健康发展需要时间恢复，加之由于国内电子商务平台建立较晚。由此导致江苏生鲜产品的创建时间比其他大型生鲜产业以及相关生鲜品牌要晚得多。当前前生鲜市场运转情况进行分析，中粮网，许鲜网、一号店等网站品牌凭借其雄厚的经济实力、高品质的产品、极高的科技含量以及科学的品牌营销战略，迅速侵占了生鲜市场，在国内形成了巨大的品牌认知度。致使江苏生鲜产品在建立自己生鲜销售渠道的同时，不仅要面对国内知名生鲜网站的竞争，还需要面对大型生鲜基地网上营销的冲击。故不论是从产品微信营销模式上，还是产品销售渠道改造上都难以得到健全，因此，致使江苏生鲜产品的市场认知度呈现低下的状况，无法在受众群体中建立自己的生鲜品牌意识，自然而然，销售渠道呈现出较为狭隘的状况。
（4）物流配送系统不完善
生鲜产品主保鲜应为第一位，故在配送的过程中还需要保证产品的新鲜程度。目前在江苏生鲜产业对于生鲜产品冷冻技术存在较大缺陷，因为技术的薄弱，很容易导致在配送的途中冷冻技术失灵，最终生鲜产品无法得以保鲜，影响商家的信誉，导致消费者难以购买到新鲜的产品。所以冷冻技术在物流配送过程中有着非常重要的作用。为保证生鲜产品第一时间可以配送到客户受众，应首先保证配送过程中产品的新鲜程度。
在还没有生鲜产品物流配送产业的时候，因为没有规范的市场，生鲜产品中所涉及到的企业、供应商、配送商等都是整个的产业链，由此可见生鲜产品物流模式可以分为基点：一是运输的模式、二是货运公司、三是交易模式，这些都是物流配送中的产业模式，但是其中还存在比较严重的问题，因为产业的发展速度比较慢，因此产业模式在很长一段时间内没有更改，导致生鲜配送产业模式老旧。当客户收到产品时，往往产品或者已经破损，或者已经失去新鲜，另口感大大降低，影响了生鲜产业实际发展与客户的再次购买率。
四、江苏生鲜产品微信公众平台营销对策
1.江苏生鲜产品微信公众平台营销对策
（1）注重价值传递，促进微博营销个性化发展
微信作为一种新型事物，江苏生鲜企业想要运用微信进行营销，必须首要了解微信相关要求，首先为改变挂念，微信是一个从来不缺话题的平台，如何使得自身话题受到更多的关注，如何通过关注创造价值也将成为江苏生鲜企业微信营销应考虑的问题。微信消息个性化发展也将进一步带动关注与互动，微信消息窗口并非冰冷的消息，用户也并非要被动强硬的接受消息，在微信平台中用户更加倾向于有思想有个性的消息，因此，江苏生鲜企业想要推动微信营销的步伐应转变思维，消息语言个性化，多借助于图片画面进行价值传递，以便于提升微信营销效率。
（2）加强互动性，保证连续性
微信为一个互动性的平台，在这一平台中，粉丝的力量是巨大的，江苏生鲜企业拥有一批强大的粉丝群体后也应相应对其进行后期维护，增加与粉丝的互动，在信息过程中也应保证的连续性，防止“粉转黑”，并运用个性化的语言吸引粉丝的眼球，江苏生鲜企业也可不定时在微信中举行活动，设置相关奖品增加与粉丝的互动，在互动过程中认真回复粉丝留言，使得粉丝可以感受到来自于江苏生鲜实施的经营理念，增加受众对于生鲜企业的好感，以便于持续关注江苏生鲜产品微信。
（3）准确进行微信营销定位，统筹全局进行系统性布局
江苏生鲜企业微信营销需要众多粉丝，但并非代表着粉丝越多越好，而是应当注重粉丝的质量，江苏生鲜企业微信营销的目的在于推销产品，扩大江苏生鲜企业知名度，而只有具备有价值的粉丝才能真正将自身产品推销出去。江苏生鲜企业为面对的是众多消费客户，那么就要注意，不同地域客户的需求，例如对于草莓等生鲜产品，山东地区具有得天独厚的优势，因此针对此区域生鲜销售推广时，应尽量避免时令水果以及当地特有的水果。另外，江苏生鲜企业应当明确自身产品客户的关注度，在消息时，明确表示为这一时令新鲜产品，并对全局记性系统性的布局，这样有利于江苏生鲜企业快速筛选潜在的客户群体，利用这些群体进行营销。
此外，还应有效控制方法与技巧促进微信营销良好发展。对于江苏生鲜企业来讲，开通微信并非为例娱乐消遣，而是为例获得销量与认知，想要使得微信更加绘声绘色，增加内容价值往往还难以达到江苏生鲜企业真正的发展目标，而是要适当地控制方法，运用相关技巧进行微信营销。将话题设置的更加具有参与性，或是具有一定的悬疑性，也将会赢得更多用户群体的支持，反之，像说明文一样的文章，将使得消息乏然无味，微信是新时代的产物，可以帮助江苏生鲜企业进行营销，也可以使得江苏生鲜企业陷入困境，因此注重对于微信语言的控制，适当运用方法对其进行调控，才能更加有效的促进江苏生鲜企业微信的发展。
（4）优化江苏生鲜产品物流配送的对策
生鲜农产品存在自身的物理特性决定了生鲜农产品物流模式于普通的工业商品的物流配送模式存在较大差异。针对生鲜产品的储藏和运输特点，生鲜产品的物流配送产业模式应该进行合理的调整和改进，传统的生鲜产品产业模式较为固定，很多产品的流通和加工、仓储、销售和配送环节的各个负责企业之间联系较为困难，难以实现时时的产品运输检测。生鲜产品的物流配送产业模式主要涉及的就是两个方面，首先就是运输模式，对于运输模式应该积极引进信息技术的管理经验，对运输环节可能存在的问题及时进行生产商和销售商之间的联系。第二就是销售模式，传统的销售模式都属于线下销售，实体的企业和单位负责产品的宣传和推广，现如今可以积极发展线上生鲜产品销售，拓宽销售渠道并丰富宣传手段，形成生鲜产品销售的网络链条。
2.江苏生鲜产品微信公众平台营销需注意事项
本文认为，微信公众平台的发展已然成为了当前的一个主流趋势，目前所有的平台创造者除了要提高微信公众平台的利用率之外，还需要加大创新力度，同时需要做好风险的防范。
（1）用户风险防范
用户风险，对于微信公众号的运营来说，其主要是面向微信使用者的工具，而微信公众号的发展，必然需要依赖于微信用户，对于用来说，微信是一个完全私密的个人交流工具，很多人对于公众号推送来的“骚扰信息”很难接受，加之有很多垃圾信息会读取用户的信息数据，因此其面临最大的风险就是用户的选择风险，然而产品是定向的，只要具备着一定良好的影响力大以及较高的知名度就可以，因为所有人都明白，大品牌或者好产品不用进行宣传推广。因此，在微信公众号运营的过程中，个性化的选择比努力更加具有重要意义，因为质量以及口碑比较好的产品与优秀的团队，才能够保证微信公众平台在发展的道路上少走很多弯路。
（2）运营风险防范
运营风险，就微信公众号的运营来说，本文认为最重要的就是应当解决公众平台的定位问题，微商虽然其具有着成本低廉等好处，然而因为微商的入门较为简单，没有一定的规范和要求以及个体行为等方面的原因，这对于微信公众号的发展所起到的负面影响就显而易见。因此，唯有保证各个微信公众平台所有参与主体的和谐，才能保证微信公众平台的健康发展。
五、结论
微信公众平台的“营销”，本质上是通过与人之间的联系进行营销的，将人的关系作为整个营销的中心。通过微信公众平台为主要表现形式的移动互联网的新时代，是一个人际交往的的时代，这个时候微信公众平台与“微粉”之间的关系，也就是人与人的关系，才是整个运行过程当中最最核心的东西。基于此，本文通过对江苏生鲜产品微信公共平台营销进行分析，从中了解到企业在实际微信营销中面临着众多问题，而想要真正解决这些问题，应从企业自身着手，从宣传，到配送各个环节皆需要企业不断进行完善，以期不断提升微信营销水平。
参考文献：
[1]张悦.微信营销存在的问题及对策分析[J].经营管理者，2015，04.
[2]翟宛东.档案馆运用微信公众平台存在的问题及对策[J].档案管理，2015
关键词：医大二院 医疗服务 服务营销 策略建议
健康是人类关注的永恒话题，也是确保经济持续较快发展的关键条件。医院作为健康的守护神，其发展与民族兴旺和繁荣密不可分。大连医科大学附属第二医院（以下简称医大二院）作为大连市最权威的大型综合医疗机构，肩负起大连市人民预防、控制和治愈疾病的责任。医院作为非盈利组织，其营销具有特殊性：既要服务于社会和人民，履行救死扶伤的天职，又要追求利润，保证医院可持续发展。[1]改革开放至今，我国政府进行了一系列的医疗体制改革。随着大型医院市场竞争日趋激烈，医院的发展面临着更加严峻的挑战。在这种大环境下，提升服务营销水平、以求在竞争中立于不败之地成为医院生存发展的重要课题。
一、大连医大二院服务营销存在的问题
（一）人员超编
各行业非专业医疗人员利用各种渠道关系涌进医大二院，导致医院的组织机构臃肿，员工过剩，最终促使医院成本高于其他同类医院。
（二）竞争激烈
大连沙河口区除了医大二院外，还包括大连医科大学附属第一医院、大连大学医学院附属医院和大连大学附属新华医院等三甲医院及其它大型医院，其周边综合医疗机构密集，竞争较为激烈。
（三）权责不明
大连医科大学附属第二医院作为一家大型公立医院，其所有权和使用权不明，资源配置和使用存在严重的浪费现象。并且医院的领导机构缺乏改善组织绩效的动力，也没有建立完善的绩效管理制度。在财务运作绩效方面，医大二院业务收入成长率较低，融资能力略差，总资产收益率还未达到应有的水平，财务运作水平有待提高。
（四）营销手段单一
大连医大二院没能建立完善的营销组合策略，主要还是依靠传统经验进行经验营销。这主要是因为我国公立医院长期处于求大于供的状态，很少做广告，医院在这方面缺乏经验，对营销手段缺乏认识，还不能灵活应用。另外，由于大部分员工缺乏前卫的思想观念，跟不上管理和服务方面的创新步伐，因而成为医院提升竞争力和服务水平的最大阻碍。
二、大连医大二院提升服务营销水平的对策建议
（一）服务营销更重视人文关怀，更具有人性化特点
大力倡导人文关怀是当代医学发展的主要趋势，是构建和谐社会的必然趋势，也是未来医疗行业发展的主旋律。[2]医疗服务人员的行为举止、周到热情的人文关爱，亲切温暖的语言交流和清新卫生的医院内部环境等都应充分体现一种人性化的生活呵护和关怀。让患者在接受医疗服务的同时对医院存在归属感，在人性化的环境中逐渐痊愈。
（二）加强成本核算，降低医大二院运行费用
在当前医疗市场的大环境下，医大二院必须强搞好内部成本核算，强化效益观念。这样可以加快医疗服务人员转变服务观念，完善服务质量，提高就医者满意度和信任度，使医院各科室把增加收入的焦点集中在提升工作量上，不断开发新技术，力求更好的满足就医者的需求。[3]对大连医大二院总体来说，应加强节约成本的观念，减少各环节的浪费，关注医患需求，集中市场开发，提升竞争观念，从而带领医院走上良性发展道路。
（三）加速医大二院内部管理体制改革
现代市场营销越来越强调全员营销的重要性，确保组织结构和资源配置的实效性和可行性。为了强化营销策略的实施效果，大连医大二院必须对内部机制体制进行改革，致力于管理创新和制度创新。同时，在内部资源配置方面，采取动态配置渠道进行资源配置，力求用有限的资源创造最大的经济效益。
（四）做好处理策略实施过程冲突的预案
在医大二院服务营销策略的制定及实施的过程中，难免会遇到各种冲突和抵触等问题，比如医院短期盈利与长期增长失衡问题，部门间资源分配和利润分配存在矛盾等。如何迅速应对这些问题是策略顺利有效实施的重要前提。因此构建完善的冲突预案对于医大二院顺利实施服务营销策略是至关重要的。
随着医疗行业的不断改革，医院在获得发展机遇的同时也面临更加严峻的挑战。医大二院必须做出选择，是追求高额收益还是通过科学的营销管理争取经济和社会利益的双丰收？显然后者是明智的。这要求医院全体医务人员树立现代营销观念，深刻把握医院服务营销的独特特点，顺应市场经济环境的变化，全方位大幅度的提高服务营销水平，用高品质的服务缓解医患矛盾，赢得就医者信任和忠诚。本文在大量调查研究和文献阅读的基础上探讨了大连医科大学附属第二医院实施服务营销策略存在的问题，并进一步提出了有针对性的改进建议，希望通过本文对服务营销理论在大连医大二院中应用的个案研究，能对医大二院以及其他医院提供有价值的参考。
参考文献：
[1]王丽娟.引入医院营销策略的思考与实施[J].现代医院管理，2010，（5）：39
[2]徐艳，丁俭，钮骏.公立医院服务营销策略[J].经营与管理，2012，（5）：30-31
[3]张基隆.服务理念和营销是创建品牌医院的关键[J].医院管理，2012，（11）：97-98
健康是人类关注的永恒话题，也是确保经济持续较快发展的关键条件。医院作为健康的守护神，其发展与民族兴旺和繁荣密不可分。大连医科大学附属第二医院（以下简称医大二院）作为大连市最权威的大型综合医疗机构，肩负起大连市人民预防、控制和治愈疾病的责任。医院作为非盈利组织，其营销具有特殊性：既要服务于社会和人民，履行救死扶伤的天职，又要追求利润，保证医院可持续发展。[1]改革开放至今，我国政府进行了一系列的医疗体制改革。随着大型医院市场竞争日趋激烈，医院的发展面临着更加严峻的挑战。在这种大环境下，提升服务营销水平、以求在竞争中立于不败之地成为医院生存发展的重要课题。
一、大连医大二院服务营销存在的问题
（一）人员超编
各行业非专业医疗人员利用各种渠道关系涌进医大二院，导致医院的组织机构臃肿，员工过剩，最终促使医院成本高于其他同类医院。
（二）竞争激烈
大连沙河口区除了医大二院外，还包括大连医科大学附属第一医院、大连大学医学院附属医院和大连大学附属新华医院等三甲医院及其它大型医院，其周边综合医疗机构密集，竞争较为激烈。
（三）权责不明
大连医科大学附属第二医院作为一家大型公立医院，其所有权和使用权不明，资源配置和使用存在严重的浪费现象。并且医院的领导机构缺乏改善组织绩效的动力，也没有建立完善的绩效管理制度。在财务运作绩效方面，医大二院业务收入成长率较低，融资能力略差，总资产收益率还未达到应有的水平，财务运作水平有待提高。
（四）营销手段单一
大连医大二院没能建立完善的营销组合策略，主要还是依靠传统经验进行经验营销。这主要是因为我国公立医院长期处于求大于供的状态，很少做广告，医院在这方面缺乏经验，对营销手段缺乏认识，还不能灵活应用。另外，由于大部分员工缺乏前卫的思想观念，跟不上管理和服务方面的创新步伐，因而成为医院提升竞争力和服务水平的最大阻碍。
二、大连医大二院提升服务营销水平的对策建议
（一）服务营销更重视人文关怀，更具有人性化特点
大力倡导人文关怀是当代医学发展的主要趋势，是构建和谐社会的必然趋势，也是未来医疗行业发展的主旋律。[2]医疗服务人员的行为举止、周到热情的人文关爱，亲切温暖的语言交流和清新卫生的医院内部环境等都应充分体现一种人性化的生活呵护和关怀。让患者在接受医疗服务的同时对医院存在归属感，在人性化的环境中逐渐痊愈。
（二）加强成本核算，降低医大二院运行费用
在当前医疗市场的大环境下，医大二院必须强搞好内部成本核算，强化效益观念。这样可以加快医疗服务人员转变服务观念，完善服务质量，提高就医者满意度和信任度，使医院各科室把增加收入的焦点集中在提升工作量上，不断开发新技术，力求更好的满足就医者的需求。[3]对大连医大二院总体来说，应加强节约成本的观念，减少各环节的浪费，关注医患需求，集中市场开发，提升竞争观念，从而带领医院走上良性发展道路。
（三）加速医大二院内部管理体制改革
现代市场营销越来越强调全员营销的重要性，确保组织结构和资源配置的实效性和可行性。为了强化营销策略的实施效果，大连医大二院必须对内部机制体制进行改革，致力于管理创新和制度创新。同时，在内部资源配置方面，采取动态配置渠道进行资源配置，力求用有限的资源创造最大的经济效益。
（四）做好处理策略实施过程冲突的预案
在医大二院服务营销策略的制定及实施的过程中，难免会遇到各种冲突和抵触等问题，比如医院短期盈利与长期增长失衡问题，部门间资源分配和利润分配存在矛盾等。如何迅速应对这些问题是策略顺利有效实施的重要前提。因此构建完善的冲突预案对于医大二院顺利实施服务营销策略是至关重要的。
随着医疗行业的不断改革，医院在获得发展机遇的同时也面临更加严峻的挑战。医大二院必须做出选择，是追求高额收益还是通过科学的营销管理争取经济和社会利益的双丰收？显然后者是明智的。这要求医院全体医务人员树立现代营销观念，深刻把握医院服务营销的独特特点，顺应市场经济环境的变化，全方位大幅度的提高服务营销水平，用高品质的服务缓解医患矛盾，赢得就医者信任和忠诚。本文在大量调查研究和文献阅读的基础上探讨了大连医科大学附属第二医院实施服务营销策略存在的问题，并进一步提出了有针对性的改进建议，希望通过本文对服务营销理论在大连医大二院中应用的个案研究，能对医大二院以及其他医院提供有价值的参考。
参考文献：
[1]王丽娟.引入医院营销策略的思考与实施[J].现代医院管理，2010，（5）：39
关键词：美容；企业；关系营销
随着生产力的发展、人民收入的增加和国家对外逐步开放，人们的生活观念、生活方式在发生变化，对自己外表形象越来越重视，已认识到自身外表整洁美是礼仪的需要。对个人讲体现了一个人的思想境界、文化修养、交际能力；也反映了一个社会和地区的生活习俗。而美容行业恰恰以满足人们丰富多样的心理需求，提高人们生活质量为宗旨，千方百计地以优质技艺、优良服务满足人们复杂的个性化消费要求，提高人们对美的需要，这正好迎合了美容市场发展的良好契机。
一、美容企业关系营销的重要性
在美容业市场竞争日趋激烈的情况下，虽然争得新顾客不无重要，但留住老顾客仍然是许多美容企业图谋市场的主要策略。要留住顾客，就只能在搞好企业与顾客的关系上下功夫，这样一套如何在企业和顾客相互关系方面下功夫的方法，就是关系营销策略。关系营销策略中最基本的内容是接触式营销，即在服务的买卖双方发生接触时，企业员工处处从营销需要出发，利用有形无形的条件，满足顾客的需求和爱好，以便做到让其慕名而来、满意而归、愿意再来，并主动向亲朋好友做正面的宣传介绍。因此，关系营销在美容企业的重要性有以下几方面。
1. 有助于美容企业建立良好的秩序
现在美容企业已经成为了市场中重要的组成部分，在美容企业建立了秩序不仅规范了企业员工的行为，而且也维护了消费者的合法权益。在规范美容企业的同时，也弥补了美容企业的不足，使美容企业正规化有助于美容企业的健康发展与消费者之间建立一种信任，能够满足消费者的更多需求，使美容企业利润最大化。通过关系营销使美容企业之间的竞争规范化，促进美容企业之间的良性竞争，建立良好的秩序对美容企业的发展有着重大的关系。
2. 有助于提高美容企业的服务水平
在关系营销的接触式营销中，起决定性作用的是对关键时刻的营销管理。例如，在顾客进门时，美容企业要定制规范的服务措施，加强这些关键时刻的营销管理。如果企业对关键时刻的经营管理不好，随随便便、马马虎虎地把顾客打发了事，那就白白浪费了这种做广告、搞营销的黄金时间，这是企业用任何其他的广告宣传、公关工作都无法弥补的损失，再也没有其他的办法能将顾客和企业拉到一起。因而，美容企业实施任何营销策略都要首先重视和利用关系营销策略；而在关系营销策略中要重视和利用接触式营销活动；在接触式营销活动中应当强化对关键时刻的经营管理。
3. 有助于提高美容企业的综合竞争力
帮助企业谋取更多利益竞争能力对每一个企业来说都意味着优胜劣汰，而每一个企业都要面对众多的竞争对手，美容企业也不例外。企业在正确定位后，在服务方式和服务项目上树立自我特色，力争做到与众不同、人无我有，方便消费者，满足消费要求，塑造企业生生不息的活力。企业要敢于竞争、善于竞争，才能在竞争中使企业得到发展。通过关系营销，可以促进美容企业的发展，使美容企业能够随时获取市场的信息并且能够做出及时的反应。美容企业还可以通过关系营销提高美容企业的竞争能力，帮助美容企业稳定持续的发展。
4. 有助于延长美容企业与消费者关系的生命周期
美容企业是服务性企业，企业营销应当着眼于企业与消费者的长期关系。只有保持与消费者的亲密、长期关系，对顾客给予承诺、兑现承诺，才能赢得消费者的倾心钟情、重复光顾。美容企业今天面临着越来越大的竞争压力，必须面对不断变化的环境。消费者的信息更灵通，选择性也更大，保留主顾已经成为美容企业的主要任务。〖BP（〗使消费者成长为长期消费者的办法是很多的。使不满意者满意，加强同消费者接触，请消费者参加企业活动，这些都是企业为保留住自己的顾客而采取办法。企业不仅要留住顾客，而且还要使消费者增加和通过宣传招来新顾客。〖BP）〗
通过关系营销使美容企业与消费者建立良好的沟通与理解，可以运用人际关系的人才和技巧。巩固与消费者的关系，帮助企业延长与消费者关系的生命周期。
二、美容企业关系营销存在的问题
1.美容企业缺乏对关系营销的正确认识
目前，我国大多数企业的营销观念仍是传统的营销观念，当然也有些企业采用了一些新的营销方式——关系营销，可是大多数企业对关系营销的理解还不够深刻，他们把一般意义上的拉关系、走后门片面的看做是市场营销。这种认识上的偏差一定程度上忽视了关系营销在美容企业的作用。
2.美容企业忽略关系营销的目标市场
其实所有的营销都离不开市场分析，这个是后期采取营销策略的前提条件，各美容企业意识到了当前的美容市场之间的竞争越来越强，并使出所有的办法占领目标市场，主要从商品种类的多样化、化妆方法的科学化、服务手段的现代化等多方面勇敢的参与竞争，但结果总是没有那么的理想。其根本的原因，主要是市场调查不够深入，不能确定本企业的目标市场。也无法形成自己独有的本色，就无法在目标市场上很好的运用关系营销。
3. 美容企业关系营销缺乏全程的管理和监控
在竞争如此激烈的市场条件下，美容企业需要不段的更新产品，去赢得各美容企业为赢得消费者，占领市场，推出新产品。〖BP（〗但在营销的具体写作过程中，可以看出关系营销的过程缺乏严格的管理，部分美容企业在消费者消费前，美容企业拼命宣传、赢得市场。等美容消费者付过款后，所使用的是底价劣质的产品，达不到消费者想要的效果。因此，美容企业在实行关系营销的过程中没有加强的管理，使美容市场混乱，不利于美容市场的发展。〖BP）〗
4. 美容企业缺少高素质的员工
关系营销是以人为主体，因此美容企业需要高素质的营销人员，需要具有良好的思想素质、较高的文化水平和熟练的技术水平。为了使美容的营销队伍迅速壮大，出现部分美容企业对营销人员形象要求不严格，放低了用人的标准，这对于美容企业的发展是非常不利的，因此应该从长远利益出发，提高美容企业员工素质。
三、解决美容企业实施关系营销问题的对策
1. 树立以关系营销为主导的新观念
为了在市场竞争中取得成功。因此，营销不但可以作为美容企业的一项基本职能，还可以在企业的整个经营活动之中发挥更大的作用。树立以客户为中心的理念，理念的树立才能有效的指导美容企业正确的开展客户关系建立，让企业员工自觉对客户关系建立有深刻理解并且重视，并且愿意积极主动去实践企业制定的客户关系营销策略。
2. 全面实施市场定位战略
美容企业的市场定位，实际上是美容企业和特定的消费者的关系定位，美容企业要综合考虑企业的特征、环境等方面的内容，美容企业应把营销的重点放在满足消费者的需求及树立企业良好形象方面。并且美容企业可以根据自己现有的资源来抢占市场占有率，扩大产品及企业的知名度，努力研发新产品和全新的服务项目及新的市场，吸引更多的消费者。
3. 加强关系营销的全过程管理机制
为了改变原来美容企业营销中的服务水平，美容企业应该制定关系营销全过程管理机制，将美容企业消费者为导向，通过不断深入接触，开发出更多的管理服务项目。美容企业的管理就是对美容企业所拥有的人力资源、财力资源、物资资源和信息资源进行有效的计划、组织、指挥、控制和创新，用最有效的方法去实现其经营目标，以提高效率、提高质量，达到最佳经济效益。
4. 注重培养员工的综合素质
培养企业员工讲课能力，让企业的员工对消费者进行教育，让来本企业消费的消费者都了解基本的美容知识，“什么该做，什么不该做”。许多顾客对美容知识并不了解，有些顾客去购买化妆品和做美容时只看重产品的价格，并不看重产品的质量。导致消费者盲目的去消费，所以企业应该通过培训和企业文化建设等内容去引导消费者正确的进行美容。
我国美容企业根据自身的情况和我国社会主义市场经济，来与自身利益共同建立长期稳定的利益关系，来保证我国美容企业的长期稳定的发展，关系营销会被越来越的企业重视，在未来关系营销在美容企业的应用将会成为一种普遍现象。（作者单位：通化师范学院工商管理学院）
参考文献：
[1]李玲. M美容公司客户关系营销研究[D].安徽大学，2012（10）
一、当前中小型企业所存在的营销问题
（一）落后的市场营销理念
当前市场发展环境较之以往计划经济时期的经济市场有了较大改变，在我国实行经济转型的过程当中，产生了一系列经济发展问题，使得市场竞争日趋激烈以及市场发展充满了较多不定因素，造成中小型企业面临巨大的挑战。然而，不少中小型企业的营销理念仍旧使用计划经济时期的营销理念，因此其营销理念与当前市场经济的营销理念之间存有巨大差异，未将营销与推销两者之间进行明确划分，以至于企业与当前经济发展存在严重的脱轨情况，严重影响企业的市场竞争力。
（二）相对落后的营销手段
中小型企业由于其自身滞后的营销理念，亦或是有部分中小型企业已意识到市场营销理念对于市场营销有着重要的促进作用，但在实际使用中仍旧使用计划经济时期的营销理念，在这些陈旧的营销理念影响下，其由此发展出的营销手段亦无法满足当前市场发展需求。这些营销手段大多是企业依靠自身能力去观察、了解市场情况，对于计算机、网络等先进传媒系统的使用较少，缺乏灵活的手段从这些先进的传媒信息体系中了解市场动态。
（三）中小型企业缺乏足够的市场调研
大多数中小型企业均存在缺少真实、新鲜的市场发展信息，致使中小型企业在制定营销策略时缺乏相应的科学性，最终导致企业在实际策略执行时未取得预先估算的营销成绩。这是因为在实际制定营销策略时，大部分企业未能对市场进行充分的调查、分析，缺乏对市场信息的动态获取，同时大部分中小型企业在制定营销策略时，大多从企业内部环境、销售渠道以及营销成本等方面考虑，而对社会公众以及竞争者缺乏足够的分析与调研，这些因素最终导致企业所制定的营销策略与实际市场需求之间存有一定差异，营销成绩也因此受到较大影响。
（四）未能充分利用计算机网络、报刊等先进传播途径开展营销活动
当前人类社会是一个高度信息化组成的社会，随着计算机、网络技术的不断发展，信息化技术为人们的生活带来了极大便捷。所以若企业能够灵活利用计算机网络的即时性、互通性以及海量信息等优点进行营销活动，那么中小型企业可以减少营销成本的同时，还能开拓更大的营销市场。当前大多数中小型企业仍旧缺乏信息化营销意识，过于注重传统报纸、海报等营销模式，对网络营销缺乏足够的重视，导致企业营销渠道开拓缓慢，营销能力受到极大限制。
二、提高中小型企业自身市场营销能力的措施
（一）提高中小型企业对当前经济市场的营销认识
大多数中小型企业的营销工作之所以无法顺利开展，是因为其未对营销与推销两者拥有明确的认识，往往将推销与市场营销混为一谈，对营销工作缺乏足够的理解。因此，若要增强企业市场营销能力与竞争力，则首先需要将市场营销与推销进行明确划分，从而提高企业对市场营销的认识与理解，正确认识市场营销的实质及目的。推销是企业营销手段中的一种，在销售过程中较注重于将产品推出去，而市场营销则属于拉动式销售，其目的是让消费者理了解、认识产品，从而使产品达到自我销售的目的以获取利益。
（二）建立完善的市场营销管理体系
通过建立完善的营销管理体系，从而达到增强企业市场营销能力的目的。所谓营销管理体系即指：对企业市场销售的日常工作进行分配及管理。通过加强中小型企业的日常管理，从而建立完善的销售管理体系，使市场销售在开展时能够依照规章制度行事，从而达到规范企业员工销售行为的目的。此外，中小型企业还可通过制定奖励机制对营销成绩优秀的员工进行奖励，从而激发员工的工作积极性；同时还可对每位企业职工单独制定生涯规划以及提供相应帮助，将员工的销售成绩与企业发展进行捆绑，从而达到企业、员工互相促进、发展的目的。
（三）合理选择、制定营销策略
中小型企业在制定市场营销策略时，必须对市场进行前期调查与研究，以获取市场对产品的态度，同时还需听取一线销售人员的建议，在综合员工意见与市场调研信息后，方可制定市场销售策略，从而最大化保证营销策略的正确性与有效性。
【关键词】电力营销；稽查管理；解决对策
1 电力营销稽查工作的重要性
电力营销稽查工作指的是我国电力部门在开展电力营销工作过程中，采用的内部控制和约束其他部门机制与市场规范的一种手段方式，它不仅仅可以有效的规避电力营销市场风险，还是信息管理工作中的重要组成部分，并且可以有效的提高电力事业部门的经济利益。电力事业部门开展的电力营销稽查工作，可以进一步规范电力营销的市场，有效的缓解电力营销市场，堵塞和漏洞等恶性问题，在实现营销政策管理力度提高的基础上，还可以实现电力营销事故发生率减少的目的。
2 电力营销稽查管理方面存在的一些问题
电力事业单位的部分领导没有认识到电力营销稽查工作的重要性：因为目前电力事业单位的部分领导，将获得更大的经济效益作为了首要考虑因素，只重视电力事业的市场拓展，忽略了电力营销稽查，往往是一些会计部门和管理部门在负责电力营销稽查工作；下层的管理者会认为既然领导都不重视，说明稽查工作没有多大的作用。因此，电力营销稽查管理的质量就得不到保证，从而影响到电力企业的发展和进步。
电力部门的营销稽查工作在考核和评价体系方面还不是很完善：电力营销稽查工作没有一个健全完善的外部考核评价体系，这样在将电力营销稽查工作的功能和作用充分发挥出来的过程中，电力部门的问题和不足就不能及时的被发现，更别说采取有效的措施来进行解决，这样很可能导致电力部门出现金融风险。
电力营销稽查工作还采用落后的手段：随着科学技术的不断进步，各个企业都在进行着调整和革新，以此来适应不断变化的社会。但是，在目前的电力营销稽查工作中，因为领导没有对其产生足够的重视，只将重点放在市场的开拓上，这样电力营销稽查工作管理就处于落后的状态，不能够适应时展的要求，很容易增加电力企业的市场风险。
电力营销稽查工作的整体工作人员综合素质水平需要进一步提高：目前，电力营销稽查部门的相关工作人员在综合素质方面还需要进一步提高，在自身的工作岗位上不能够将自己的责任心和工作能力充分的发挥出来，这样就会影响到电力营销稽查工作的质量。
电力营销稽查工作在稽查方法方面还需要进一步完善：合理适当的抽查报表、台账以及相关的工作流程，就是目前电力营销稽查工作中最常用的一些方法；这种方法具有较强的随机性和偶然性，并不能全方面的说明电力营销稽查工作，使用这样的方法，会影响到稽查工作的效率，并且稽查工作的质量也得不到有效的保证。
3 电力营销稽查管理问题的解决对策
提高自身的服务质量和客户信息的及时反馈工作质量：客户的反馈信息在电力营销稽查工作中有着十分重要的作用，它可以将更好的市场经济信息提供给电力事业部门，并且能够及时的发现在整个企业运行中存在的问题；在电力营销稽查工作中，需要不断的收集市场信息，虚心接受反馈意见，不断的提高自身服务质量，积极的与客户进行沟通。并且，跟踪处理客户的投诉，定期经常的考核业务人员的服务质量，从而有效的提高整个电力营销稽查工作的质量。
重视基础信息稽查工作和抄表质量稽查工作：提升基础信息稽查工作和抄表稽查工作的质量，可以体现在这些方面，一是提高基础信息的稽查工作质量，就可以让提供给客户的服务变得更加的贴心，从而让客户的利益和权力得到有效的保障；对抄表员的实抄率进行统计，对抄表时间间隔曲线进行仔细的查看，对工作流程中的拆表指针读数进行认真的检查，这样可以有效的减少电量的丢失。
提高电力部门领导的管理意识：企业的迅速发展，自身经济效益的扩大，在很大程度上都离不开企业管理者的意识，并且还可以对市场中的金融风险进行有效的规避。目前，部分的领导没有认识到电力营销稽查工作的重要性，这样就不能够有效的保证电力企业内控控制和管理的质量，不利于电力企业的长远发展。因此，政府相关部门就需要采取一系列的措施来提高电力企业领导的意识，可以采用思想教育的方法，也可以采用定期培训的方法，让电力企业的领导充分的认识到电力运行营销稽查工作的重要性，从而促使电力企业更好更快的发展。
电力企业要对自身企业的考核和评价体系进行充分的完善：如果电力企业拥有了完善的考核和评价体系，那么就可以将电力营销稽查工作的功能和作用充分的发挥出来，并且，在开展电力营销稽查工作的时候，也可以依据相关的规章制度来进行。另外，电力企业部门完善的考核和评价体系，也可以让企业的安全运行得到保障。
企业领导者要不断的提高电力营销稽查工作人员的综合素质：目前，电力企业营销稽查工作中出现的问题很大的一部分都是工作人员综合素质不高所造成的。针对这个问题，企业领导者就需要采用种种措施来提高工作人员的综合素质和专业水平，比如定期经常的培训等等，从而实现电力企业稽查工作质量提高的目的。
完善电力营销稽查工作要建立全新的管理模式：在电力营销稽查管理的过程中，电力企业需要建立一种全新的管理模式，在这个模式中，营销稽查、电费计算以及电价监管三个方面可以互相的制约和协调，并且有效的将三者统一起来；从某个角度上来讲，这种全新的模式其实就是电力企业目前营销部门管理职能的一个延伸。此外，需要保证电力营销相关业务检查和监督的质量，将其贯穿于业务的整个流程中，从而不断的推进电力企业营销稽查管理工作的开展。
4 结语
电力部门的电力营销稽查工作具有十分重要的作用，它不仅仅可以让我国电力市场更加的规范，还可以促使电力事业部门自身工作质量的不断提高。电力营销管理工作的质量，将会对电力部门和用户之间的关系产生直接的影响，并且还会在一定程度上关系到电力营销工作的信息化建设，同时，在市场开拓方面，也有着很大的帮助，从而促进电力企业能够更好更快的发展。
参考文献：
[1]田勇.电力营销稽查存在的问题及对策分析[J].经营管理者，2013（3）.
[2]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销，2011（7）.
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