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［关键词］ 移动互联网； 旅游产业； 发展
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 059
［中图分类号］ F590.3 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）10- 0103- 03
2009年我国开放了3G牌照，政府及企业不断推出新的政策促进移动互联网的发展，移动互联网在我国的发展开始加速，各行各业也都尝试利用移动互联网占领新的商机。旅游业也不例外，传统的旅行社开始使用短信平台和旅游者进行交流，酒店推出手机预订网站，景区开始使用手机电子门票，旅游电子商务网站也都推出手机客户端，旅游目的地也尝试开展移动旅游信息服务，为旅游者提供更加方便快捷的目的地旅游服务。一些原本不在旅游产业链中的企业也开始进入旅游产业链条中。
在此背景下，本文在对国内外移动互联网技术在旅游业应用研究的基础上，对移动互联网下的旅游产业的发展展开了调查，并根据调查结果对移动旅游电子商务的发展进行分类，对发展格局进行分析。
1 移动互联网技术在旅游业应用研究进展
1．1 国外研究进展
国外关于移动信息服务在旅游目的地应用的学术研究大都始于2000年之后，其中以报纸、会议及网络评论为主。从国外的研究看，主要的研究角度有3个方面。
（1） 从技术上对移动互联网在旅游业研究。包括对已经存在的典型案例的分析，如对欧洲的CRUMPET系统的分析（Stefan Poslad，et al． 2001）。以及基于移动技术可能的应用，如用户自适应地图（Alexander Zipf， 2002）。在2005年的第十二届ENTER会议上，不少学者提出了移动互联网在旅游业中的应用，包括在海运服务中的个人移动旅行助理，3D信息在个人移动设施中的应用潜力等。
（2） 从移动旅游者角度出发的研究。包括根据旅游者的行为的观察来分析移动互联网在旅游业中的应用（Barry Brown，Matthew Chalmers，2003），对移动旅游者特征和行为的研究（Riyam Ghandour，Dimitrios Buhalis，2004）。对旅游者对移动信息服务认知的研究（Clara Leung，2005），以及从价值的视角来研究移动互联网作为一种新的通信技术被旅游者所采纳的影响因素（Hee－Woong Kim，et al． 2007），用户环境对旅游者接受电子票务的影响程度（Niina Mallat，et al. 2009）。
（3） 对移动信息技术在旅游业中的应用类型和前景的研究。主要集中于LBS在市场中的应用类型，LBS服务在移动信息服务中的主要利益相关者（Andrew Stein，et al． 2004），以及移动互联网对旅游管理的影响，和移动互联网在旅游业中的应用等（Dimitrios Buhalisa，Rob Law，2008）。
1．2 国内研究进展
国内研究相对国外研究起步较晚，偏重于对移动互联网在旅游中应用类型的描述，从技术角度建立移动旅游服务系统，以及对国外的情况进行了介绍。总体上国内关于移动旅游商务应用的研究集中于4个方面。
（1） 移动互联网在旅游企业中的应用。集中在移动旅游信息服务平台和信息系统的构建（杨雪涛，2003；顾忠伟，等，2004；胡天舜，2005）。
（2） 移动互联网在旅游目的地的应用。比较有代表性的有手机在旅游目的地的3种应用模式研究（巫宁，2007）。以及旅游目的地移动信息系统构建方面（马勇，吴娟子，2007）。
（3） 移动互联网在旅游业各分支领域的研究。包括在旅游细分市场以及旅游营销学角度的研究。如移动旅游信息服务在自助游中的应用（孙倩燕，2007，2008）以及对旅游手机网络营销移动旅游信息传播方面的研究（吕兴洋，2009；李萍，2008）。最后是移动互联网在旅游业中应用模式的研究（乔玮，2006；杜小慧，等，2006）。
2 移动旅游产业格局分析
2009年3G牌照的开放给我国移动互联网的发展提供了一个预热期，2010年和2011年我国的移动互联网的发展开始加速。在旅游业，对于传统旅游供应商、旅游中间商，移动互联网是一个新的分销渠道，也是旅游电子商务市场的另一个资源争夺点。从目前的旅发展情况来看，开展移动旅游电子商务的企业有3类，而其开发移动旅游商务的模式以及优劣势各有不同。
2．1 旅游互联网企业向移动互联网的延伸
2．1．1 无线旅游业务
无线旅游商是在线旅游商在移动互联网中的延伸，是指使用手机等移动终端通过接入无线网络而开展的旅游产品业务。以我国最大的在线旅游商携程为例，采用了“一网三客户端”的移动旅游进入模式，推出了手机网页m．ctrip．com，提供适合iPhone的IOS系统，Android系统，Symbian系统的携程客户端的下载，并且与App Store和Android Market合作，通过应用商店在线安装客户端。它的创新之处在于新增了基于位置的服务（Location－based Service）。
2．1．2 移动旅游媒介业务
移动旅游媒介业务是旅游网络媒介业务在移动互联网中的延伸，包括移动旅游垂直搜索业务和移动旅游点评及攻略业务。其中移动旅游搜索业务是旅游垂直搜索业务在移动互联网领域的延伸。以我国旅游垂直搜索网站去哪儿为例，提供的移动互联业务接入方式主要有3种：① 通过WAP网站访问m．qunar．com；② 通过互联网站发送短信到手机接入；③ 通过客户端接入。它的创新之处在于去哪儿了我国首个行程管理手机软件trip planner，提供个人旅行信息管理。
移动旅游点评及攻略是旅游点评及攻略在移动互联网领域的延伸。移动旅游点评及攻略业务指的是一些以提供旅游点评以及旅游目的地攻略为主业务的移动媒介网站。以绿人旅游攻略网为例，开展移动互联网业务有两种渠道，一做手机页面，做iPhone IOS系统以及Andorid系统的旅游攻略，二与联通沃门户合作方式开展移动互联网业务，在手机门户网站上按照城市、省份、名胜、推荐等对旅游目的地进行分类，并提供目的地简介、图片、攻略、游记、住宿、天气以及点评等信息。
2．1．3 移动旅游交易平台
移动旅游交易平台是网络旅游交易平台在移动互联网领域的延伸，指的是在移动互联网中为旅游企业搭建了一个B2B或者B2C的产品销售平台，提供移动互联网中的旅游集市的功能，向集市中的企业收取服务费用或交易佣金而获利。我国最大的网络交易平台淘宝网推出的旅行频道就是典型的桌面互联网时代的旅游交易平台，而进入移动互联网时代淘宝网旅游频道也做了一些改变，加入基于位置的社区服务功能。
2．2 移动互联网企业向旅游业的延伸
2．2．1 网络运营商
在这种情况在互联网时代就有所体现，以电信的号码百事通和移动的12580为例，在2010年在线旅游预订中分别获得8％和5．3％的市场份额①，分列第三位和第五位。而在移动互联网的产业链中，移动网络运营商是处于主导的地位的参与者，在提供移动旅游服务时具有强大的资源优势。除了电话查询业务，移动网络运营商采取多种服务方式，包括自行开发以及与其他内容和应用合作机构开发的旅行增值服务，如中国移动提供的12580生活播报中的优旅行，航信通等。从目前我国的发展来看，中国移动走在了提供移动旅游服务的前端。如与各个地方旅游局合作开展移动旅游目的地信息服务，包括江苏、浙江、海南、厦门等地，都将其作为无线城市建设中的重要部分。
2．2．2 专业手机软件开发商
移动旅游应用开发商通过开发手机旅游应用软件来连接旅游企业与旅游者。这些移动旅游应用开发企业属于移动互联网企业在旅游业中应用，即移动互联网产业中的旅游企业。
专业手机软件开发商所开发的移动手机旅游应用类型多样，包括旅游信息查询平台、移动旅游商务平台以及旅游者旅行服务的工具。它和互联网旅游企业开展移动业务不同之处在于互联网旅游企业发展移动旅游业务是为其提供移动分销渠道，而移动旅游应用开发商大部分没有或者只有简单的互联网页面，手机应用是主体，因此一般都采取托管的方式或者与门户网站合作的方式而存在。
2．3 传统旅游企业向移动互联网的延伸
传统的旅游企业包括餐饮、住宿、交通、景点、购物、娱乐部门等，根据目前传统旅游企业开展移动互联网业务来看，主要采取4种方式：① 依附于无线网络商或者移动旅游搜索、旅游媒介等为旅游者提供接入渠道。② 依附于移动网络交易平台，即移动商街、手机淘宝或者目的地移动旅游商务平台，通过在平台中建立自己的虚拟店铺为旅游者提供接入渠道。③ 旅游企业自己开发移动互联网业务，包括建立自己WAP网站，开发企业客户端，采取促销措施鼓励旅游者通过手机对产品预订等。④ 旅游企业和第三方合作开发移动互联网业务，主要指的是手机应用程序的开发。
3 移动旅游企业业务开展的优劣势分析
3．1 旅游互联网企业的优劣势
旅游互联网企业向移动互联网方向延伸具有一定优势，原因在于在桌面互联网时代这些企业已经建立起了品牌知名度、美誉度，并且具有一定的忠诚顾客，同时这种对传统旅游企业如酒店、景区、航空公司、旅行社等资源的掌握也形成了一定的进入壁垒。其移动旅游业务开展的关键就在于它们向移动互联网延伸的速度以及能否在原有业务的基础上提供一些基于移动互联网技术的附加服务以提高旅游者的黏性。
旅游互联网企业向移动互联网方向延伸存在的劣势在于两方面，一方面由于移动用户和互联网用户的需求和行为习惯有较大不同，旅游互联网企业对此的把握相对于专业移动互联网公司来说比较欠缺。另一方面移动互联网和互联网技术也有很大不同，互联网是一个统一的平台，而移动互联网中移动设备、移动操作系统以及移动浏览器平台的分散化使得移动互联网的技术相对比较复杂，同时移动终端有限的屏幕面积、用户操作界面都和互联网有很大区别，对这些技术的熟练掌握也是旅游互联网企业所欠缺的。
3．2 移动互联网企业的优劣势
移动互联网企业开展旅游业务的优势在于对于移动互联网技术的掌握以及对移动互联网用户行为特征的把握，但是劣势在于对于用户旅游需求的了解以及旅游资源的获得方面相对于旅游企业稍逊一筹，因此在这种情况下为旅游消费者提供移动旅游服务最有利的方式就是移动互联网企业与传统旅游企业的合作，利用移动互联网企业在技术及用户行为特征方面的优势，同时利用旅游企业强大的旅游资源和对旅游者行为特征方面的优势，从而获得双赢。
3．3 传统旅游企业的优劣势
传统旅游企业向移动互联网延伸的优势和劣势和旅游互联网企业有很大相似之处，二者都有一定的品牌知名度、美誉度，并且具有一定的忠诚顾客，但是传统旅游企业相比旅游互联网企业或者移动互联网企业在技术方面稍显薄弱。但是具体的开发方式还应根据不同企业的情况而定。
（1） 从依赖于其他无线旅游分销商或销售平台还是开发手机应用程序的选择上。开发手机客户端应以拥有大量忠诚客户或者会员为基础，目的是方便会员使用手机预订，同时为会员提供增值服务，增强品牌的垄断程度。同时由于移动数字设备自身屏幕面积和存储的有限性，因此很少有旅游者愿意在自己的手机中装大量提供同类功能的应用程序，因此开发手机客户端适用于具有一定品牌知名度和实力，并且具备大量忠诚客户的旅游企业。从这方面来看，航空公司和酒店是最适宜开发手机应用客户端的传统旅游企业。而一些小型的旅游企业则不适宜于开发手机客户端。
（2） 从自行开发还是委托第三方开发手机应用程序的选择上，鉴于手机应用程序的开发需要一定的技术实力和经济实力，在决定开发手机客户端的旅游企业中，那些具备了较强技术实力和经济实力的企业可以自行开发而不需要委托第三方，可以设立专门的移动互联网业务部门或者收购移动互联网企业开展移动互联网业务。而其他的旅游企业可以采取与第三方合作开发的方式。
4 研究展望
移动互联网是一个快速发展的事物，因此关于移动旅游电子商务的后续研究可以从3方面进行考虑：① 从需求角度的研究。包括对移动旅游者的需求、行为特征、决策方面以及这种行为特征形成的原因分析。② 从供给角度的研究，包括对提供移动旅游服务的旅游企业的特征进行，如开展移动旅游业务的时间、推出的方式、提供的服务的功能等方面的研究，以及移动互联网对旅游企业的影响等。③ 从产业的角度来探讨移动互联网下旅游产业的竞争格局变化。④ 从企业角度，来深入探讨其开展移动互联网的方式及原因。
主要参考文献
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[关键词]电子商务；厂家；零售商；服装行业
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.071
1 问题的提出
互联网时代的到来，使得电子商务化成为经济发展的新趋势。随着电子商务的日趋普及，新兴的网络零售商正成为传统制造、生产企业的新营销渠道和增长空间，网购市场巨大的商业潜力，也让制造商、生产商们垂涎，纷纷“触网”。厂家凭借自身可实现厂家直达消费者，减少流通环节，节约营销成本，自主定价，统一品牌等一系列天然优势，强力进军中国电子商务的市场。
这种厂家电子商务化的强力来袭，势必会给零售商电子商务化带来不小的冲击。在这种形势下，零售商如何应对这种来势汹汹的挑战便显得尤为重要。于是我们不得不透过对厂家电子商务对零售商电子商务的冲击，来探究隐藏在其背后的深层次因素和原理，从而能为零售商的电子商务化发展提出有意义的对策。
2 文献回顾
以互联网为依托的电子商务活动可以实现厂家和消费者的直接对话，从而降低了企业的生产和销售等成本[1]。电子商务一经诞生就以超常的速度发展，并给人类经济、交往、生活带来了巨大的变革，它改变了传统的“面对面”式的商务交易模式，摆脱了展示柜与谈判桌，使商务交易变成了一种“点到点”、“站到站”的商业数据互动，极大地带动了经济结构的变革[2]。电子商务是网络经济的一个具体表现方面，它的实施要求将以往传统的商业形式在虚拟的环境中通过数字技术展现于媒体上，使客户可以身临其境的看到[3]。同样电子商务也是一种先进的生产力，电子商务的出现不仅改变了企业的经营模式、提高了企业生产组织效率、提升了企业的综合竞争力，同时也对企业增长方式、企业经济结构及其信息化水平产生了重要影响[4]。
电子商务至今仍然不是一个很清晰的概念，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述[5]。Beyer（2010）定义电子商务为一个从启动、谈判和在互联网上进行交易都通过数据交换的过程[6]。本文所研究的生产企业的电子商务模式指传统生产企业通过互联网提供的通信手段，技术手段在网上实现的产品销售、网络营销展业以及顾客服务[7]。
本文正是从零售商的角度出发，比较分析厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势，分析和探究结果形成的根源，找出零售商应对厂家电子商务冲击的突破口，并提出相应的对策方案，以供零售商借鉴。
3 研究方法与调查过程
本文采用深度访谈、问卷调查和案例分析相结合的方法。
主要进行深度访谈和问卷调查。实地调查了10家企业和零售商，其中企业涉及海盐4家、湖州1家。对于5家厂家均采用实际走访和深度访谈的方法；而所涉及的5家零售商则采用实际走访、问卷调查与新兴媒体（微信等）相结合的手段，展开此次问题的研究。
本文还通过文献研究，分析了浙江杭州、宁波、金华、嘉兴等地14家企业，其中包括厂家：宁波4家，合计4家；而零售商：杭州6家，金华2家，宁波1家，嘉兴1家，合计10家。运用案例分析的方法分析了这14家企业，得到厂家电子商务对零售商电子商务的冲击分析结论。
4 厂家电子商务与零售商电子商务的优劣势对比分析
根据深度访谈、问卷调查和文献检索所获得的企业电子商务化相关的数据，经过整理汇编成厂家电子商务的优劣势分析表和零售商电子商务优劣势分析表，通过研究在厂家电子商务的情况下，比较分析零售商自身所具有的独特优势和竞争力点。
4.1 厂家电子商务的优劣势
通过对9家厂家电子商务的优势、电子商务中遇到的问题和相应的对策方法等指标的比较分析和归纳总结，得出厂家电子商务的优劣势对比，如表1所示。
4.3 厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势对比
通过对厂家电子商务的优劣势以及零售商电子商务的优劣势的对比归纳分析，可以分析得出厂家电子商务和零售商电子商务的优劣势对比，如表3所示。
5 厂家电子商务对零售商电子商务的冲击
通过对浙江湖州、海盐等地10家企业的实地调查，对浙江杭州、宁波、金华、嘉兴等地14家企业的文献研究，分析厂家电子商务对零售商电子商务的冲击研究，笔者发现厂家实行电子商务后，零售商电子商务中的青年消费群体所受到的冲击最为显著，而青年群体作为网络购物的主力军，其在服装消费方面形成了独特的价值观和审美观，其消费行为在一定程度上也对上一代人的传统消费模式及其观念产生了潜移默化的影响[8]。由此，本文具体的分析内容针对消费群体展开，因此有必要就厂家电子商务对青年消费群体的冲击作一个分析研究。
5.1 青年消费群体的特征
（1）追求时尚，强调个性。青年消费群体追求时尚，又是最狂热的时尚爱好者和推崇者。同样青年消费群体也是一个热衷于创造时尚，同时又在不断抛弃时尚的群体。
（2）感性消费。青年消费群体较少综合选择商品，却特别注重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，只要直觉告诉他们商品是好的，可以满足其个人需要，就会产生积极的情感，迅速做出购买决策，实施购买行为。
（3）热衷于自我表现。青年消费群体倾向于用品牌符号、图像来包装自己，他们看中的不是商品的使用，而是商品的呈现。
5.2 厂家电子商务对青年消费群体的冲击
由于青年消费群体自身具有的消费特点，厂家电子商务对青年消费群体的冲击是最为显著的。青年消费群体整体呈现出追求时尚，强调个性、感性消费和热衷于自我表现的消费特点，而厂家电子商务的价格优势、个性化优势、服务优势和互动优势则恰恰满足了青年消费群体的消费需求。首先，价格优势为大部分一般经济状况和购买能力的青年消费群体创造了良好的网购平台。其次，个性化优势可以让青年消费群体充分展现自己的个性，发挥创造力，追求差异化，打造属于自己的服饰。再次，服务优势能够及时、快速地为青年消费群体提供服务，增加感性认识。最后，互动优势可以迅速挖掘青年消费群体的消费潮流，第一时间把握其流行趋势，并将创新技术反馈给青年消费群体，满足其自我表现的需求。
6 对策建议
6.1 促销策略
零售商要针对青年消费群体的特点进行精准促销。所以，年轻、时尚以及活力应该是促销的主题。与此同时要尽量保证实体店和网上销售渠道同时进行，保持实时互动，这样不但能扩大促销的受众范围，而且能对促销的效果进行适时的比较。除此之外，零售商可以把线上渠道的网页作为媒介，对线下实体投放广告，提升网店的品牌形象，从而吸引更多的消费者。
6.2 多品牌建设
寻找新的进货渠道，形成多条进货线路，有利于零售商进行比较和选择。以“低端跑销量，高端树标杆”的思路，积极开拓零售商多品牌经营。低端品牌和高端品牌设计做到精准市场定位，以青年消费群体为主，高中低价格档次错开[10]。
6.3 质量策略
尽量减少低价冲击，以质量取胜。服装的质量直接影响到服装的衣着效果和顾客的直观消费评价。零售商应做到细致检查和优质选货，这样可以能够让服装在质量上领先厂家一步。如今绿色和实用消费理念的盛行，同样也为零售商判断青年消费群体的价值取向提供了依据。
6.4 特色网页设计
个性网页创造，避开品牌竞争，打造自己的风格。零售商应全面了解当下青年群体的消费理念，同时运用时尚、流行和特色化的装饰元素，大胆、创新的设计风格，打造一个特色的网店，建设一间别具一格的网店。
6.5 服务策略
注重与客户的关系管理，提高售前和售后服务，客服热情好态度，提高服务质量。与此同时推出创意搭配服务，即首先挑选款式方面要比较注意，尽量不和其他竞争对手的款式相撞，接着是拥有自己的搭配特色，搭配现在比较重要。因为青年消费群体生活节奏比较快，时间安排较为紧凑，所以最好零售商能够从头到脚都能帮他们搭配好，但厂家可能很难做到这一点。
6.6 个性化策略
自主品牌是一块重要的版块，如今很多比较前期做的网店也都开展了定制服务，那么客户亲自定制的那款就肯定不会和其他客户的款式相撞。当零售商有一个自己的品牌后，接着把品牌打响，就会有一个知名度，有利于信誉的累积。
赢得青年，就赢得未来。这句话同样也适用于商业竞争。青年是一个有着强烈购买欲望和巨大购买潜力的消费群体。在电子商务的市场竞争中，谁抓住了青年消费群体，谁就掌握了市场竞争的主动权，赢得了优势，赢得了未来。对于零售商来说，如果要想迎合青年消费群体的需求，抓住他们的眼球，就必须充分了解青年人的消费心理特征。在此基础上，零售商在实行电子商务时采取与之相应的营销策略。唯有如此，零售商才能博得青年消费群体的青睐。
参考文献：
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关键词 海外市场 众筹 推广
一、众筹及产品众筹
众筹，英文名字是crowdfunding，一般也称为“大众筹资”，主要是借助互联网平台依靠众人力量，将群众闲散的资源集中在一起为企业、新产品等提供资金上的帮助。众筹网站首先是国外发展起来的，Kickstater、Crowdcube、Lucky Ant等是国外著名的众筹网站。
产品众筹，是指企业有新产品开发时利用互联网平台获得投资人的资金帮助，当产品能够对外销售时筹款企业按照筹款时的约定，将所开发出来的产品提供给投资人，在提品时一般是无偿或以低于成本价的形式提供的。产品众筹的对象是还未开发出来的新产品，在满足客户需求的基础上利用互联网实现的一种预售行为。
二、海外市场中医疗设备产品众筹推广的优劣势分析
当前很多企业并不是因为缺少资金而进行产品众筹的，是为了使用产品众筹这种方式对产品进行宣传推广，扩大影响力，通过这种预售行为获得第一批客户。
随着互联网技术的发展，医疗设备营销方式也与时俱进，特别是在海外市场推广中，依靠互联网平台进行产品推广，是必不可少的营销方式。在海外市场中利用产品众筹方式对医疗设备进行推广，是互联网推广中的一种主要方式，且越来越多的朝海外发展的医疗设备企业都开始利用这种方式进行推广。产品推广过程中需要用到各种资源，因此医疗设备在海外市场上可以选择一家当地众筹平台与之合作进行推广。医疗设备利用众筹方式进行推广可以建立顺畅的信息沟通渠道，在扩大产品影响力的同时能及时获得医疗产品反馈的建议，培养出第一批客户。另外，参与医疗设备投资的人是当地各行各业的人，他们都拥有较为成熟且丰富的资源，有利于扩大产品的影响力。
但在产品众筹推广之前还需要进行优劣势分析，充分了解海外市场产品众筹推广的优势和劣势。
优势分析：在海外进行产品众筹推广过程中，和当地众筹平台、媒介等进行合作，在语言、文化上都有一定的优势，当地众筹平台、媒介等更加了解产品推广中的流程，使医疗设备推广方式更加符合当地人群的需要。且当地的媒介都拥有较为丰富的资源，能够加大推广力度，扩大医疗设备的影响力。
劣势分析：医疗设备在进军海外市场时，由于语言文化不同，再加上医疗设备专业性较强，沟通上存在一定障碍；医疗设备推广过程中需要和众筹平台、媒介等进行合作让他们协助进行产品推广，媒介推广中增加一个客户就会得到相应的提成，但有些媒介为利益所驱动会进行造假，因此推广信息中数据真实性会受到一定的质疑。
三、海外市场中医疗设备产品众筹推广方式
（一）海外市场中医疗设备产品众筹步骤
除了利用海外当地众筹平台进行产品推广的优劣势外，可以用产品众筹推广指定相应的推广计划，主要计划步骤有选择众筹平台、设定众筹目标、医疗设备众筹包装、指定推广策略等。
1.选择众筹平台。海外市场推广中众筹平台选择十分重要，我国很多企业一般偏向于Kickstarter、Indiegogo等，因为这些平台信誉度较高、项目审核严格、影响力大。
2.设定众筹目标。是海外众筹的第二步，如文章中医疗设备进行产品众筹主要是为了进行推广，扩大医疗设备的影响力。
3.包装产品。比如拍摄医疗设备宣传视频、提炼出医疗设备优点和特色、设计出宣传主题等。
4.信息。将相关产品信息在众筹平台上。
5.推广信息。这是众筹最重要的一步，直接影响到产品众筹效果。
（二）众筹推广方式
众筹推广过程中最主要的就是如何提高流量和转化率。
1.提高流量。流量分为两种，一种是站内流量，另一种是站外流量。（1）站内流量提高方式。Kickstarter中环境较为公平、宽松，因此医疗设备获得站内流量较为容易，只要产品有足够的创意，依靠其产品良好的表现就有可能获得较高的排名。另外，还可以和网站官方进行良好的沟通，获得主动推荐的机会，增加产品的医疗设备的站内流量。（2）站外流量提高方式。站外流量则需要和媒体、社交网站等进行合作获得较高的流量。如下是媒体和社交网站的选择方式：新闻媒体的选择：医疗设备的研发是为了给人们医疗保健提供一定的服务，因此可以选择海外地区中影响力较大的新闻媒体如CNN、《TIME》（时代周刊），特别是目的地影响力较大的媒体，如印度的《The Times of India》（时代周刊）、意大利的《II Sole 24 Ore》（24小时太阳报）等，对医疗设备相关信息内容进行宣传报道，提高其可信度，扩大影响范围。社交媒体的选择：Facebook、Twitter是影响力较大的社交网站，特别是Facebook，其影响力更大，且转化率也较高，因此可以选择Facebook，将医疗设备相关信息通过Facebook朋友圈转发出去，当有人对此感兴趣时就会进行点击和转发，在获得流量的同时也能扩大其影响范围。除了主流媒体和社交媒体外，也可以在视频网站如YouTube上播放医疗设备的相关视频，以生动形象的方式让人们更详细地了解到医疗设备的特点。另外，还可以和搜索引擎如Google、Bing、医疗卫生门户网站等进行合作，通过搜索引擎提高医疗设备的热搜度，通过医疗卫生门户网站等的宣传提高医疗设备的公信度和权威性。需要注意的是国外和中国的生活节奏等有所不同，他们不会每天都刷朋友圈，即使刷也是选择周末，但每天都会看邮件，因此医疗设备在众筹期间进行宣传推广时切不可忘记邮件营销。在利用邮件营销时要做到：提前建立相关用户数据库；对潜在客户群体进行定位；利用邮件营销实现5%的精准的人群Email转化率；维护客户关系；转化客户习惯，这也是邮件营销的最终目的，当客户习惯朝着医疗产品规定的方向发展时，说明该产品营销已取得成功。
2.提高转化率。转化率提高可通过一些优惠活动、客户维护等手段实现。根据医疗设备产品的特点制定出相应的活动，吸引已有的客户将医疗设备产品推广到其亲朋好友处，如打折、推荐、转发/购买抽奖等活动等，当客户向亲朋好友推荐了产品后再次购买即可享受一定优惠，亲朋好友转发相关产品信息后购买产品时也能享受一定的优惠。这种方式是海外产品众筹推广中效果较好的方式，也是大家公认的推广方式。在海外市场上购买过众筹产品的客户再次购买的概率非常大，因此通过这种活动方式可以有效地提高转化率。
海外客户十分注重产品功能和服务，因此一定要做好客户维护工作。客户咨询就说明其对产品感兴趣，因此客户在咨询相关产品信息时给予耐心的解答，尽早促进客户购买行为。
四、结语
海外市场产品众筹推广方式和国内市场有所不同，因此在医疗设备进行产品众筹推广中一定要根据海外市场特点和地文化习惯等制定出推广策略，满足海外客户需求的同时提高产品销量和影响力。
（作者单位为无锡市海鹰国际贸易有限公司）
参考文献
关键词：跨境电商；保税进口；直邮进口；SWOT分析
近年来，随着互联网与通信技术的进步，跨境贸易电子商务（以下简称“跨境电商”）在全球范围内快速兴起，跨境电商已经成为中国经济新的增长方式，给对外贸易市场带来了新的活力。伴随着互联网经济的快速兴起，跨境电商作为当今电子商务发展的新兴力量正逐步走进公众的视野。
2014年被行业称为跨境电商元年，国内学者关于跨境电商的研究也于近两年逐渐盛行。现有文献关于该命题的研究主要分以下四个方向：一是从研究方法来看，大部分学者以某地区为例分析跨境电商的运营模式，如沐潮（2015）以前海蛇口片区为例，研究跨境电商运营对比分析，张顺和（2014）以厦门为例，分析了国内企业如何借助跨境电商实现商品出口；二是从跨境电商的模式分类来看，大部分学者按照参与主体将跨境电商分成B2B、B2C、C2C三大基本模式，以上述模式为基本点从而向下细分，如李金芳（2015）着重分析了M2B2C为代表的跨境电商出口模式，朱丽（2014）以敦煌网为例，着重分析了B2B为代表的跨境电商运营现状；三是从研究内容来看，国内学者在研究保税进口和直邮进口两种模式时，侧重于从物流方面分析，例如李耀华（2016）提炼出目前使用较多、快捷高效的三种跨境物流方式包括海外中转物流、海外直邮和保税进口物流，李娟（2015）通过分析进口跨境电商物流模式，提出直购进口海外仓模式是趋势；四是从研究角度来看，国内大部分专家学者从政府、企业的等角度分析跨境电商的运营模式，如赵大成等（2015）从政府角度分析了跨境电子商务的政策环境、制约因素和政策建议，张星（2015）以天猫国际为例分析其在发展过程中的优势和不足。
综上所述，国内大部分学者以主体不同来划分跨境电商的主要运营模式，分析整个行业的发展状况，但以监管方式划分跨境电商运营模式的较少，少数以监管方式划分跨境电商运营模式的研究者侧重于从物流方面研究保税进口和直邮进口两大运营模式，而对于两种模式本身的对比较少。鉴于此，笔者拟从监管方式方面将跨境电商运营模式划分成保税进口和直邮进口两大模式，采用SWOT分析法，对比分析保税进口和直邮进口两大模式的优劣势，研究一个企业应如何在跨境电商的激烈竞争中抓住机遇和迎接挑战。
一、保税进口和直邮进口概述
随着“互联网+”时代的到来，跨境电商发展迅速，据中国电子商务研究中心数据显示，2015年中国跨境电商交易规模为5.5万亿元，较之2014年的4.2万亿元，同比增长30.9%。在飞速发展的过程中，跨境电商从进出口方向分为出口跨境电商和进口跨境电商，其中2015年跨境出易规模达4.49万亿元，占比83.2%，跨境进易规模达9072亿元，占比16.8%。由此看来，中国跨境电商的发展将始终以出口为主，进口为辅，但在“跨境交易”与“电子商务”双引擎的拉动下，中国跨境进口电商的增速快于跨境出口电商。
具体而言，进口跨境电商又可分为保税进口和直邮进口两种模式。所谓保税进口，是一种典型的B2B2C模式，即指借助国内现有的保税区，国外厂商将海外商品大批量发送到保税区的仓储仓库并经由海关报关检查，当国内顾客下达订单时，阿里巴巴等各大国内购物网站直接通过国内的物流公司从保税区仓库直接发货送到消费者手中。所谓直邮进口，是一种典型的B2C模式，即指消费者从国内或者国外的购物网站上下达订单，海外商品通过国际邮政、国际快递、海外仓、物流专线等多种直邮模式直接从国外仓库运送到消费者手中。
据中国产业调研网统计，2014年全国保税区共完成工业产值5816.2亿元，比2013年增长3.9%，据多媒体报统计，直邮进口市值已突破100亿元。由此可见，目前保税进口模式在进口跨境电商中占据主流，直邮进口模式虽占比较小但未来发展前景广阔。
二、保税进口和直邮进口的SWOT对比分析
SWOT分析是把组织内外环境所形成的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、挑战（Threats）四个方面的情况结合分析以寻找利于组织发展的经营战略的方法。一般文献都是从S、W、O、T四个方面进行分析，但鉴于直邮进口和保税进口之间的优劣势具有一定的互补关系，所以将两者的优劣势同时进行对比分析；鉴于国家政策以及经济环境的变化给两大运营模式都带来了机遇和挑战，所以将两者的机遇和挑战同时进行对比分析。
1.保税进口与直邮进口优劣势对比分析
（1）货物供应
保税进口模式是基于大数据分析，提前将商品运至国内保税仓库。若订单超出预期，则需要临时加运。保税进口的电商经常一次性从国外购进大批量货物存至保税仓库，容易导致商品囤积，而且长时间存放会增大商品破损的风险。除此之外，保税进口的跨境电商短时间内不会补充新货，除了一些规模化的商品，一些时尚化个性化的最新潮品难以及时供应，这与直邮进口相比，便造成了货品供应滞后的劣势。
直邮进口模式是先有订单，后从国外直接发货，货品供应丰富，消费者拥有更大的选择余地，并且可以购买到保税仓库中没有的最新海外产品，这也是直邮进口的优势之一。
【关键词】新媒体;传统期刊;编辑工作;传承与创新新
媒体时代的到来，传播方式更加多元化，同时，对传统期刊编辑工作造成一定的冲击，这不仅是新的机遇，也是一种巨大的挑战。所以，传统期刊编辑出版行业需要跟上时代的步伐，充分利用互联网技术对期刊编辑工作进行优化，从而更好地适应信息时代的发展。
一、新媒体与传统期刊的优劣势
（一）新媒体的优劣势
由于互联网时代的快速发展，以及社会节奏不断加快，人们更喜欢利用一些碎片化的时间获取更多的信息。在这种环境下，新媒体的优势主要体现在这几个方面：第一，获取信息方式、阅读对象以及购买东西的数字化。第二，读者群体能够和作者直接进行沟通与互动，不用经过编辑来进行传达。第三，人们可以通过手机、电脑等获取信息，更加方便。新媒体是一种全新的形态，改变了人们的阅读习惯以及生活习惯方面等。但是，新媒体也存在一些不足的地方，大量的碎片化信息对于人们的知识学习并不完全是正面的影响，在网络中有许多虚假的信息以及各种碎片化的知识，在进行阅读时一定要学会分辨。
（二）传统期刊的优劣势
传统媒体的优势有这几点：第一，传统期刊的党性观念较强，有许多优秀期刊积极传播大量正能量的内容。第二，传统媒体在内容方面有较高的质量，传统期刊编辑人员的文学素养较高，具有一定的文字功底，对于每一份稿件都能够认真处理，在长期的学习中，对于信息的筛选有着非常强的能力。第三，传统的纸媒具有非常强的权威性，传统的媒体是经过较长时间的发展，各方面比较完善，信息渠道比较完整和可靠，公信力比较强[1]。传统媒体也存在一些劣势，比如传统纸媒的时效性是远不及新媒体的，在传播途径方面也没有新媒体更加方便，传播的速度也比不上新媒体。传统期刊编辑在理念上比较成熟，但是在新媒体这样的大环境下，创新意识比较薄弱。
二、新媒体环境下传统期刊编辑工作面临的挑战
（一）信息化时代对传统的编辑出版方式的影响
传统期刊的编辑人员在进行约稿和组稿工作中，一般是通过打电话来进行，这种落后的约稿机制主要体现在周期较长、投稿的渠道较少，以及效率低下。信息化时代下，主要是在网络上消息进行征稿，跟读者和作者联系起来也更加方便，不仅拓宽了投稿的渠道，工作效率也得到了极大的提高。在传统期刊出版行业中，编辑人员和作者沟通稿件问题时，通常是借助电话或者邮件来进行，而信息化时代，作者只用登陆期刊的官网，在官网上面就可以随时查看稿件处理的进度，这样的方式更加便捷和高效[2]。此外，在传统期刊编辑行业，审稿的流程和周期较长，从而使期刊出版的周期也变得更长。现在，通过借助互联网平台，加快了审稿的流程，审稿周期也大大地缩短，从而缩短了期刊出版的周期。
（二）如何更好地应用科技信息
信息技术的快速发展，传统期刊的出版内容以及出版的技术等应该进行改变。在当前，通过互联网的形式，我国科技信息和国外相关信息已经实现共享，所以，对于学术编辑的内容有了更高质量的要求，编辑人员要保证期刊内容的质量，使读者能够有更好的阅读体验。并且，判断期刊的价值已经不只是依据它的学术价值，而要通过多方面来进行判定，比如传播的效率以及途径等。新媒体环境下，编辑人员要解决的难题之一就是如何促进科学技术知识的传播，从而更好地适应信息化时代的发展。
（三）网络期刊的规范性
在信息化时代中，期刊所传播的科技知识在全球范围内得到了更好的交流，所以，期刊编辑人员需要重视网络期刊的规范性，不管是摘要还是关键词，都要按照严格的格式进行书写，处理好每一个细节。在传统的期刊出版中，许多投稿人不太注重这些问题，但是在当前的信息化时代，摘要和关键词是读者检索的关键，只要输入关键词，就可以在短时间内筛选出所需要的信息，因此，编辑人员一定要对网络期刊的规范性多加重视。
（四）网络期刊的资源共享
互联网的普及，信息的传播方式更加多元化，使人们的生活发生了巨大的变化，在获取信息时也更加方便，人们足不出户就可以通过手机或者电脑等获取一些形式多样的信息资源。但是，网络信息资源和编辑出版的资源之间的界线变得比较模糊，在这样的情况下，如何做好网络期刊的资源共享是科技期刊编辑人员面临的挑战，期刊编辑人员应该转变思维方式，创新理念，寻找更好的途径去实现网络期刊的资源共享。
三、新媒体环境下传统期刊编辑工作的传承与创新
（一）新媒体环境下编辑理念的整合
在新媒体环境下，期刊编辑人员首先要转变思维方式，摒弃一些陈旧的思想，树立新的发展理念。编辑的理念关乎着期刊的内容、风格以及市场定位等，新时代背景下，要对编辑理念进行整合与创新，从而跟上时代的步伐。第一，编辑人员要有互联网思维，在新媒体环境下，编辑人员要对互联网带来的程序、方法的变化尽快适应，并紧跟时代步伐，创建多媒体平台[3]。比如《当代矿工》这本杂志，在面对新媒体时代的冲击，不断地改进和完善，先是通过二维码的形式来推广一些比较实用的小知识，之后又开通了微博平台以及微信公众平台，拓宽了阅读的途径，并增加了网络互动性，使该杂志更具影响力。第二，要树立服务理念，期刊编辑人员应该从读者的角度去思考，然后进行选题和策划，了解新媒体环境下读者的阅读习惯，以及对信息的需求等，要有一定的服务意识，并付之行动，从而吸引和留住更多的读者。第三，要树立产品理念，对于过去那种单一的期刊表现形态要进行创新，实现多样化的表现形式，可以将图片、文字以及视频等融合起来，更加符合读者的阅读需求。比如《当代矿工》这本杂志，对期刊封面设计进行创新，使用全彩印刷的方式，并且在内容和版面上都做了更好的处理。
（二）提升编辑人员的工作能力
新媒体环境下，传统期刊的编辑工作也有了新的变化，需要参与期刊的选题、加工，还包括期刊的策划和推广工作，以及与读者之间的互动。所以，编辑人员的能力也需要有所提升。第一，在选题方面，编辑人员要对各种信息进行收集和整合。选题对期刊的质量有非常大的影响，在信息化时代，编辑人员可以通过互联网对一些学术动向和比较前沿的信息全面进行了解，然后对社会群体比较关注的问题进行选题，并关注读者的反馈以及提出的建议，做好双向沟通。第二，在新媒体环境下，编辑人员可以通过一些图文编辑软件或者视频剪辑软件等对稿件进行转化，提高现代化编辑能力，紧跟科技发展的步伐。第三，对资源进行整合，编辑人员可以利用社交平台，对业内比较专业的人群进行整合，不仅有利于推送期刊信息，还可以及时联络作者和专家组织活动。同时，可以将传统期刊的资源进行整合，然后与互联网平台进行合作，探索出新的期刊出版发行模式。第四，顺应时展，创新办刊理念，可以进行合作以及资源共享，在沟通协作中发现大家感兴趣的话题，并作为选题，然后迸发出新的灵感，从而挖掘出有价值的信息[4]。
（三）利用互联网对传播方式进行创新
我国大多数期刊出版社已经跟随时代的发展，并建立新媒体平台，但是并没有和传统纸媒进行互补，只是被当做单一的传播途径，从而使读者没有较好的体验，存在平台功能不齐全、在互动方面不顺畅等一系列问题。编辑人员应该充分利用新媒体平台的优势，对传播方式进行创新。首先，要习惯大众群体利用碎片化的时间进行阅读，然后打造移动端产品，使读者可以通过手机随时阅读，编辑人员可以将一些学术性的知识进行转化，使大众更容易理解。其次，通过大数据这样的手段，对于读者反馈的信息进行分析，了解读者的喜好，从而可以更加精准地推送给读者。最后，根据新媒体浅阅读的特点，以及纸媒体深阅读的特点，编辑人员进行合理的分类和传播，从而满足不同群体的需要。
结语
新媒体的出现给传统期刊带来非常大的影响，两者相融合也是一种发展趋势。传统期刊的编辑人员应该传承一些良好的作风，随着时代的发展和要求进行一些转变和创新，提高编辑人员的工作效率，更好地适应新媒体时代的发展。
参考文献：
[1]朱晓雨.新媒体背景下期刊编辑部的改革与创新[J].农场经济管理,2020(03):55-57.
[2]康少膑.新媒体背景下传统期刊出版编辑面临挑战及对策[J].传媒论坛,2019(21):109+111.
[3]陈爽.新媒体环境下传统编辑思路的传承与创新[J].青年记者,2018(08):56-57.
易观国际分析师唐亦之在接受《中国产经新闻》记者采访时认为，从终端层面来说，受推出时间晚、价位偏高等因素影响，互联网电视市场发展的基础条件——终端仍处推广阶段。正如互联网产业发展中的PC与互联网应用关系一样，互联网电视市场应用的蓬勃发展应建立在终端大面积推广的基础之上。但纵览当前市场主流互联网电视机，最低5000元动则上万的价格普遍偏高;且2009年才初步被大众消费者所了解的互联网电视概念，其大规模的群众推广仍需时日，互联网电视市场发展的终端基础尚未构建成熟。
从用户层面来说，用户对电视机的使用习惯、互联网电视的应用偏少致使用户需求尚未激发。经过数十年的发展，用户对PC和电视机的使用习惯已经养成、互联网电视应用偏少的原因使得用户对互联网电视的网络应用需求渗透较低。
终端的低渗透率、用户需求度低决定了网络视频厂商在互联网电视产业的盈利模式尚处探索阶段。
在众多盈利模式中，易观国际分析认为有两种可能性。可能性一，广告盈利模式。向广告主收费的基础建立在大量的浏览用户上，但当前互联网电视机终端尚处普及阶段，且通过互联网电视机观看网络视频的用户与电视用户有着较高的重合度，广告主对互联网电视应用的营销价值的认可上有较大难度。
一、“互联网+旅游”的相关概述
随着互联网技术的飞速发展，越来越多的传统行业面临巨大挑战。面对“旅游时代”，消费习惯和技术手段的变化，使得传统旅游业的可替代性愈加明显。“互联网+旅游”作为信息时代一种新颖的经济发展形态，利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与旅游行业进行深度融合，改变传统旅游模式，提高旅游经济的创新力和生产力，创造新的发展生态。两者的联合，不仅可以为旅游业的发展带来新的契机，促进和扩大旅游业的发展，同时也为信息技术在旅游领域提供了无限施展的空间。
二、“互联网+旅游”在甘南发展的优劣势分析
（一）优势分析
1.旅游资源优势
甘南藏族自治州是距内地最近的雪域高原，属藏汉文化板块的结合部。地域辽阔，历史悠久，境内文物古迹众多，自然风光独特，全州可供开发的景区有146处，其中：自然景观56处，人文景观90处。得天独厚的生态旅游资源，以其资源类型全、品位高、特色浓和原始性、神秘性、多元性著称于世，被誉为“人间净土、户外天堂――香巴拉”，先后被国内外多家权威旅游评级机构评定为“让生命感受自由的世界50个户外天堂”、“梦幻天之旅・人一生要去的50个地方”、“中国最具民族特色旅游目的地”和“中国最美的生态低碳旅游目的地”。
2.旅游产业发展优势
（1）政策优势
近年来，甘南州委、州政府大力发展文化旅游业，将旅游业作为转方式调结构的主攻方向，其首位产业的主导地位日益明显。通过积极主动融入“黄河上游大草原”和“大香格里拉”旅游经济圈，和国家全域旅游示范区的创建，不断推动文化旅游深度融合发展，构建“一核、三带、三点、四线、六板块”全域旅游发展大格局，整合开发文化旅游资源，加快实现文化旅游产业现代化、旅游主题品牌化、旅游市场国际化，旅游经济实现了快速增长。
（2）交通优势
甘南州不断加大基础设施建设力度。夏河机场建成通航，已开通至成都、西安、宁夏、拉萨、天津等地的航线；临合高速公路的建成通车，使兰州到合作的行驶时间由以往的4个多小时缩短到2个小时左右；兰合铁路开工建设，新增公路通车总里程1083公里， 形成了“三纵三横”公路主骨架网络，为甘南州旅游借助区域旅游优势，积极主动融入“兰州两小时经济圈”、“大九寨旅游经济圈”提供了交通保障。
（3）信息传播优势
光缆通畅、宽带覆盖、网络扩容全面提升，城乡信息化建设加快。地区行政村网络覆盖率达到98.6%，自然村网络覆盖率达到95%，AAA级以上旅游景区网络覆盖率达到100%，4G网络已全面开通。同时积极加大“宽带中国光网城市”建设，实现了全州县城以上区域光纤到楼、光纤到户的网络升级改造，光纤到户村庄108个，3G无线宽带村庄151个。地方信息化建设深入推进，为甘南旅游资源驶上信息传播的“高速公路”，成为为旅游者提供更快捷、人性化的旅游信息服务的关键，也成为能否带动甘南其他相关产业快速发展的关键。
2016年，全州共接待国内外游客1000万人次，比2011年增加774万人次，实现旅游综合收入43亿元，旅游接待人数和旅游综合收入增长率均在26%以上。旅游业呈现井喷式发展。同时，预计到2021年，全州旅游人数将达到1500万人，综合收入突破100亿元。以 “互联网+”为驱动，进一步促进本地区旅游业的创新发展，把传统旅游建设成信息化旅游，利用互联网宣传丰富多彩、特色鲜明的旅游资源，不仅紧紧契合国家战略，同时也符合本地区经济社会发展实际。
（二）劣势分析
1.季节性劣势
甘南自然条件恶劣，长冬无夏，春秋相连，平均海拔3000米，年平均气温仅1.5摄氏度。旅游高峰期为6-9月，在旺季，旅游设施、住宿及相关服务严重短缺，然而冬季旅游惨淡，资源浪费严重。另外甘南地处青藏高原，特殊的自然条件在吸引游客的同时，也是严重制约着整个甘南旅游良性发展。
2.旅游产品劣势
在“互联网+”背景下，消费者接受信息的渠道趋于多元化、内容趋于碎片化，传统的营销方式将迎来巨大的挑战。甘南网络旅游开发和经营比较粗放，对高品位资源、景区的网络开发不够，产品开发创新不足，结构较单一，精品、名牌旅游产品不多，优质产品供给不足。除此之外，在甘南网旅游产品建设落后，网络销售渠道建设不够，网络表现形式单一，支付不够便捷，售后服务无保障，不能够提供互动式销售服务平台。
3.网络安全劣势
随着大数据、“互联网+”为代表的新一代信息技术与社会各领域、各行业深度融合，相应的网络安全问题也日益凸显。“互联网+”时代，使网络操作系统更加复杂，各种数据海量增长，新问题层出不穷，网络数据安全和用户信息安全问题会更加突出。如何完善网络数据保护体系，加强安全管理和技术措施，规范数据流动，明确数据安全责任，是“互联网+旅游”首要解决的问题。
三、甘南旅游业在“互联网+” 中应用的可行性建议
（一）加强本地区旅游传统行业建设
加大旅游开发与建设力度，以打造精品景区和品牌产品为途径，充分发挥旅游作为实体经济和无边界产业所具有的带动性、开放性、包容性作用。走可持续发展之路，为相关产业和领域提供扩容、升级、增值的空间，同时也扩容、升级和增值旅游业自身，避免“不考虑代价的现代化”的发展模式，稳扎稳打地利用并保护现有Y源，以最少的投资和代价换取最大的利益和回报，打造“甘南香巴拉”这个旅游品牌，探索出一条旅游发展中引人注目的“甘南模式”。
（二）构建丰富的互联网旅游服务类型，打造甘南特色的CSP智慧旅游模式
从提供资源向提供服务转变，以“互联网+旅游”为核心，努力建设富有特色又具独具吸引力的多功能旅游网站，推动互联网与传统旅游产业的融合，积极发展旅游网上查询、网上预订、网上结算和“一卡通”等业务，实现景区微信购票、微信入园、语音导游、景区导航、后台管控等功能。利用互联网技术降低景区管理和营销成本，如在微信、微博等终端及时更新旅游信息和数据，旅游景区的人流量、接待量等信息，对游客的数量及时提出预警。注重提升信息的数量与质量，为旅游者提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息，通过旅游智慧化将食、住、行、游、购、娱连在一起，进一步提升景区管理运营效率和景区对于游客的服务质量，从而构建起具有甘南特色的CSP旅游消费模式，即come―stay―pay（进来―逗留―支付）。
（三）建立旅游大数据平台，实现数据共享
互联网+有效克服了传统信息化条件下的“数字鸿沟”问题，让全体公民都可以低门槛地参与其中。通过建立本地区旅游信息大数据平台，运用大数据计算，得出旅游目的地实时信息。通过让旅行者与目的地服务资源的直接对接，同时引入互联网分销机制，实行旅行线路的、分享、营销全民参与。作为用户，可以成为旅行线路的者、体验者、分享者。同时，通过大数据分析，真正地挖掘出有价值的大数据，为酒店业、餐饮业和景区项目服务，为他们的精准营销提供数据指导。
（四）加大与知名线上旅游平台的合作力度
互联网时代，旅游业的可替代性愈加明显。甘南旅游业散客化趋势日趋突出， 随着消费习惯和技术手段的变化，传统旅游企业假如跟不上步伐，积累的客户就流失，继而公司萎缩，品牌老化，最终推出市场。对传统涉旅企业而言，要考虑的是内容制胜的问题。要加快实现自身产品和品牌的传统业务再造和提升，努力实现与知名OTA（在线旅行商）的共振，借助互联网优势寻求新的转型突破。作为一个没有边界的产业，旅游业对互联网来讲是一个新的增长点，而互联网也需要借助旅游业实现虚拟到现实的转变。积极探索从线上到线下的创新发展模式，让互联网成为线下旅游的前台，实现“散客、过路客”到“常客、回头客”的旅游发展模式转变。
四、结语
【关键词】战略；SWOT理论；PESTEL分析模型
一、引言
上世纪90年代中期以来，电信业赖以生存的各个方面都在经受空前严峻的挑战：大量互联网新业务的出现，使得电信运营商的话音业务和有限的增值业务不断贬值与被边缘化；智能手机、平板电脑和智能电视等大量新型终端的出现，在带来巨大的网络流量和信令压力的同时，引领了信息通信业务的发展，也使得运营商的传统主导性和重要性逐渐降低；产业链的重点和利润向上层业务与终端转移，以苹果、谷歌为代表的新型、轻型运营商凭借技术、业务和商业模式的创新，大举进入电信服务业，并获取了大部分利润。
HC公司与电信行业相关联，公司的主营业务发展正面临着新的机遇和挑战。如何应对外部市场因素和内部资源条件的变化，如何有效地抓住新的历史机遇促使公司进一步做强做大是公司面临的当务之急。
笔者认为要想实现企业的持续发展必须对公司的内外部因素做出全面的分析和评价并在此基础上提出正确而富有特色的适应新形势需要的发展战略。
二、战略分析理论与工具
1.SWOT理论
SWOT四个英文字母分别代表优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。优势和劣势是内在要素，机会与威胁则是外在要素。SWOT分析实际上就是将与企业内外部条件进行综合和概括，密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后动用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。运用这种方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确地研究，有助于管理者和决策者制定较正确的发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。从整体上看，SWOT以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。
SWOT作为企业战略规划中常用的方法，其主要优势在于：
1.能够系统全面地分析影响企业战略的各种因素。制定战略时企业决策者应系统全面地考虑到企业内部优势、劣势与外部机会、威胁这些变化因素。SWOT用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配，进行综合分析，从大方向上避免了遗漏上述某类信息或孤立地对它们加以分析所可能产生的错误，有利于对企业所处环境进行全面、系统和准确的分析。
2.SWOT对战略决策需要的信息作了两个区分：一是内外区分，即将企业自身的信息与其所处环境的信息进行区分；一是利害区分，即对有利于企业的内部优势、外部机会与有害于企业的内部劣势和外部威胁进行区分，这种分类大大明晰和简化了企业制定战略时需要掌握的信息及其来源。
3.SWOT本身简单直观但内涵丰富宽泛，根据不同需要，企业决策者利用该法既可通过粗略分析明确大致的方向，也可通过深度调查研究进而得出翔实可靠的依据和明晰的结论。
SWOT分析程序常与企业策略规划程序相结合，其主要步骤如下：
步骤一：进行企业环境描述。
步骤二：确认影响企业的所有外部因素。
步骤三：预测与评估未来外部因素之变化。
步骤四：检视企业内部之强势与弱势。
步骤五：根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制。
步骤六：利用SWOT分析构造研拟可行策略。
步骤七：将结果在SWOT分析图上定位。
步骤八：进行策略选择，制定行动计划。
2.PESTEL分析模型
PESTEL分析模型又称大环境分析，是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法，其每一个字母代表一个因素，可以分为6大因素：政治因素（Political）、经济因素（Economic）、社会因素（Social）、技术要素、环境因素（Environmental）和法律因素（Legal）。
其中6大因素：
（1）政治因素（Political）：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。
（2）经济因素（Economical）：是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。
（3）社会因素（Social）：是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。
（4）技术因素（Technological）：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。
（5）环境因素（Environmental）：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。
（6）法律因素（Legal）：组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的综合系统。
PESTEL是在PEST分析基础上加上环境因素（Environmental）和法律因素（Legal）形成的。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这六个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
三、HC公司战略规划实践
1、研究方法
笔者以单层次SWOT理论为基础，利用了以下研究方法分析了HC公司发展现状及问题，对完善HC公司在电信行业业务发展战略提出了相应措施。
（1）文献研究：阅读并研究行业相关企业如运营商本身及建设厂商对未来战略规划的文献，分析各种研究成果和存在的不足，从而提出自己的研究思路进行相关研究。
（2）核心人员访谈调查：收集内部重要管理岗和技术岗人员对公司发展战略的看法。
（3）公司经营分析会：在公司经营分析会上，公司管理层针对当前内外部环境现状进行战略讨论及远景规划。
（4）定性分析与定量分析相结合：既引用了大量事实做定性分析，又引用了大量的业务数据作定量分析。
（5）单层次SWOT矩阵分析法：单层次SWOT矩阵分析法是指一个简单的问题，用一种简单的想法来加以解决。亦即是针对某项特定问题，使用类聚对比法的大小、强弱、优劣、长短、广窄、深浅、轻重等，加以简单诊断问题的核心所在，而得以使用简单对策加以解决。如某项产品的品质问题，就产品本身品质的优劣势条件加以考量，并比较外面生产同样产品的竞争者的品质，是否处于机会或威胁的竞争地位，而得以简单判断并提出SO、WO、ST、WT等四种的因应策略。或者对其所处的象限位置加以判定，并制定其最佳的因应对策。
2、数据分析
2.1企业外部环境机会因素
在国家“两型社会建设、信息化与工业化深度融合”为契机，促进产业链繁荣的背景下，电信行业提出“去电信化”和“新三者”路线，“去电信化”就是摒弃传统通信运营商的固有成见和路径依赖，调整思维模式、主动适应变革，顺应网络技术发展、产业格局变化、用户需求多元化的趋势，推进网络平台、业务产品、商业模式，以及机制体制等多领域、多层面的创新。新三者是指通过新一代信息技术应用，与价值链的合作伙伴合作，整合电信品牌与平台，为客户提供便捷、丰富、高性价比的综合信息服务，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。
2.2企业外部环境威胁因素
移动互联网、物联网、云计算等新技术及新业务层出不穷，而公司对传统优势和思维的路径依赖比较严重。
电信和互联网的行业边界正在逐渐模糊，一些原先的互联网公司可能也会加入角逐，电信运营商已经不再是原有的中国电信、中国移动、中国联通所构成的小三角的竞争，而是在由电信运营商、新兴互联网运营商、走向服务的IT设备商所构成的大三角综合信息服务中的博弈。
通信和互联网行业边界模糊带来的是市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。竞争趋势方面，市场竞争将由价格竞争向核心能力创新竞争过渡。在过渡期间，市场份额的抢夺将成为市场跟随者的发展重点。
3、企业内部环境优势因素
3.1行业业务理解深刻：公司起步于电信运营商BOSS业务，在运营商业务上有着很深的理解。
3.2大型项目实施经验：在项目类型上，参与过全业务和BSS等大型的项目，对大型项目的项目管理方法论和流程都有较好的积累。通过了软件成熟度模型CMMI5级认证，在中大型项目上有优势。
3.3客户关系较为深入：通过多年的项目积累，和浙江及多省电信的企业信息化部有着密切的业务往来联系，能较为清楚的了解电信的系统建设规划和发展方向。
3.4专业人才层出不穷：具有较多PMP、OCP、CCNP、CLP等各种类的国际知名服务认证专家，拥有100多名掌握Siebel、ERP、CRM、SCM、SAP等传统电信大型系统领域的专才。
4、企业内部环境劣势因素
4.1企业战略管理与发展的矛盾
一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。
4.2内部短期利润与长期创新与发展的矛盾
职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出不适应（无法支持可持续的长期发展），并逐步成为制约公司参与互联网化价值创新主导的市场竞争的主要因素。管理和组织模式的改革创新以及企业特色创新创优氛围的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。
4.3业务及产品劣势
产品化竞争力不足，多年以来没有非常具可复制性和推广性的行业产品。互联网领域的运营型平台类产品和移动互联网终端的代表性终端APP没有取得突破性的进展。
4.4开发流程劣势
企业流程比较传统，缺乏像互联网企业的小快灵工作方式和敏捷开发模式。
4.5职能和架构劣势
目前的职能和架构都还是传统的软件企业架构，无法适应互联网化背景下的产品化，运营化的思路。
4.6缺少互联网人才
新技术业务领军人物缺乏。在电信向互联网化，去电信化方向发展之际，公司互联网型人才缺乏逐渐成为较为明显的劣势，缺少LAMP互联网人才架构架构，缺少互联网高级产品经理及专业运营人才。
四、结论
在内外部环境优劣势分析基础上进行单层次SWOT矩阵分析，得出SO，WO，ST，WT策略：
表1 单层次SWOT矩阵分析表示意
环境 内部环境优势（S） 内部环境弱势（W）
外部环境机会（O） SO策略 WO策略
外部环境威胁（T） ST策略 WT策略
1、SO战略
密切关注浙江省电信及周边省份电信在新三者方向的策略和布局，立足于对电信传统业务的理解，延伸基于电信业务的互联网化和新三者理解方案。在内容应用方面，遵循移动互联网运营规律，开展专业化运营合作提供差异化产品和服务。
利用团队善于大项目标准作业方式，承接基于电信去电信化，互联网化的综合解决方案研究及实施项目。
立足自身多年服务终端客户资源和积累，有选择地以客户数据分析，聚类分析，喜好分析作为输入，规划并发展自营汇聚型内容、应用以及支付和定位等能力型产品。
2、WO战略
（1）建微创团队组织 根据互联网运营商的经验，按比例配置产品分析、需求、设计、开发、测试、数据分析等岗位人员。
（2）定自由运作机制 运作机制上给予团队充分的自由权。可以由团队主导产品模式、激励模式等。鼓励团队成员的自主发挥，鼓励知识的共享传递，减少行政干扰。
（3）推高度灵活流程 在复杂流程等环节上去电信化。希望通过实践，根据互联网快速响应的原则，在流程、体制上对现有的落地流程进行合理的简化。
（4）寻高效生产之法 摸索互联网的做事流程，摸索适合业务特色的互联网敏捷开发流程，提炼面向市场、用户的最短需求确认路径等。
3、ST战略
构建集成多能力的融合业务承载和能力开发平台，利用云计算等新技术，提供标准化、模块化、集成化的运营环境逐步建成开放的基础类、业务类平台，形成针对外来威胁的行业壁垒。
开拓业务，向互联网行业渗透，提供标准化公共组件，与互联网门户，APP等合作，对外输出能力，建立互联网分销供应链。
4、WT策略
引进互联网化专业人才，包括熟悉LAMP系统的专业技术架构人才。
组织架构调整。对于公司偏互联网业务的开发和运营而言，构建垂直一体化的扁平化组织架构，减少决策环节消耗。
调整市场竞争情报工作重点，建立新的市场竞争情报体系，关注互联网相关行业领域动态及公司，使公司各部门的竞争情报力量能够有效地了解潜在进入的竞争对手和潜在威胁，并提供各种办法提高各竞争情报小组的协作水平，优化了原有的情报资源，增强公司适应泛互联网化和移动互联网化市场变化和对抗竞争的能力。
五、结束语
思路决定出路，战略决定未来，企业转型要紧紧围绕战略展开。企业必须有一个明确清晰的战略方向。在市场经济条件下，机会无处不在，诱惑无处不在，但风险也无处不在。企业不能热衷于不顾自身能力，只铺新摊子，盲目投资，而是要先确定一个明确的战略导向。所谓战略就是根据市场状况，结合自身资源，确定远景目标，并对宏观目标进行长远规划。
参考文献
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