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［关键词］ 职工培训管理； 验证码； 在线报名； 在线考试
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 06. 027
［中图分类号］ F272.7 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）06- 0057- 02
1 开发系统的目的和意义
很多大中型企业都会为员工组织各种培训课程，有的甚至有具体的课时要求。传统的培训流程一般先由人事部门下发培训通知到各部门，员工填写报名表，人事部门汇总并安排课程和考试。这样的形式往往是一级一级地下发通知，再一级一级地上交报名表，以及组织一场又一场的考试。工作效率非常低，而且不便于汇总和分析员工培训情况和考试成绩。为此，我们开发了企业网上培训系统，为企业提供一个灵活方便的内部培训、学习交流和培训管理的平台。人事部门可以利用此系统培训通知、培训课程信息、管理职工培训档案，企业员工可以浏览培训通知和培训课程情况，并根据要求报名参加指定课程的培训。培训课程结束后，职工可以参加课程的考试，还可以对课程情况发表自己的看法。
2 系统设计
2．1 系统开发平台的选择
为了便于企业职工能灵活方便地使用本系统，不受时间和地域的限制，企业职工培训管理系统采用了目前流行的以Internet为基础的浏览器／服务器（Browser／Server）模式。该模式操作简单、方便，并且系统结构简单，容易维护。
本系统在主流的操作系统平台下，采用ASP．NET开发技术，在Visual Studio 2008开发环境下，使用C＃语言和SQL Server 2005数据库进行开发。系统通过Web服务器，职工、人事部门员工都可以通过浏览器完成各自的工作。该系统主要实现了信息、在线报名、信息审核、在线培训、在线考试、人事部门以及职工个人的培训总结，以及相应的信息管理与维护。
2．2 系统功能模块设计
根据对企业培训管理的一般业务流程的考察和了解，企业网上培训的流程设计如下：
首先由人事部门的员工进行培训课程的组织和管理、培训教师的组织和管理、员工基本信息的管理、网上培训通知和培训课程的信息；然后企业员工在网上浏览培训课程的信息，并根据要求进行网上报名；人事部门的员工在进行课程报名的审核和汇总工作并一些相关的上课通知、进行课程题库的编辑和整理等工作，最后进行诸如培训考试、总结等。根据流程，系统的功能模块结构图如图1所示。
企业培训系统分为前台操作和后台管理两大部分。后台管理模块主要供人事部门使用，包括课程管理、教师管理、员工管理、试题管理、报名管理、通知管理、培训档案管理等。课程管理是人事部门员工增加培训课程信息、修改培训课程信息等。教师管理是增加教师信息、修改教师信息等。员工管理是增加和修改员工信息。试题管理是增加和维护培训课程的题库。报名管理是人事部门汇总和审核员工的报名信息。通知管理是增加和修改通知信息。档案管理是查询和汇总员工培训课程的考试信息以及已经通过的培训内容的信息。
前台操作模块主要供企业员工使用，包括查看通知、查看课程、在线报名、在线考试、过往检索和填写反馈意见等。查看通知是企业员工可以浏览和搜索人事部门的通知。查看课程是可以浏览和搜索培训课程的信息。在线报名是员工可以报名参加某培训课程。过往检索是员工可以搜素和浏览已经通过的培训内容和培训成绩信息。在线考试是员工在结束培训课程以后，进行该课程的考核。
2．3 数据库设计
根据系统的功能模块设计，系统创建8张数据表，分别为管理员表、教师表、培训课程表、课程详情表、员工信息表、报名表、试题表、通知表。每张表的具体字段和功能如下。
（1） 管理员表：用来存储人事部门的员工信息，包括职工号、密码、姓名、性别、职务、电话、职称、任职地、工龄、身份证号等字段。
（2） 教师表：用来存储培训教师的信息，包括临时工号、姓名、性别、密码、职称、电话、身份证号、专长、专业等字段。
（3） 培训课程表：用来存储培训课程的信息，包括课程编号、课程名称、培训日期、培训人员、培训要求、培训内容、培训教师、培训教材、辅助材料等字段。
（4） 课程详情表：用来存储课程的上课时间地点等信息。包括课程编号、课程名称、授课地点、授课时间等。
（5） 员工信息表：用来存储员工的信息，包括工号、性别、密码、工龄、任职地、部门、电话、职务、职称等。
（6） 报名表：用来存储员工报名的情况，包括工号、课程编号、报名时间、是否通过、审核日期、培训成绩、考试时间等。
（7） 试题表：用来存储课程的考题，包括题目编号、课程编号、课程名称、考题类型、考题内容、参考答案、分值等。
（8） 通知表：用来存储有关培训课程的通知和新闻。包括编号、主标题、副标题、发表时间、摘要、内容等。
3 主要功能的实现
3．1 用户权限的设置
对于没有登录的用户，可以浏览培训的课程信息和培训通知信息。要想报名参加课程就必须利用职工号和系统预设的密码进行登录。登录以后，用户可以修改个人的相关信息和密码，可以报名参加培训课程和参加考试，维护报名信息等。人事部门负责相关培训的系统管理人员采用专门的页面登录系统，进行员工管理、课程管理、通知管理、报名管理等工作。由于系统的用户都是企业内部职工，所以系统直接将用户的用户名设置为职工号或者临时职工号，而不需要注册。
系统在每一个只有登录后才能使用的页面中都增加了验证，代码为：
if （Session［＂userName＂］ ＝＝ ＂＂ ｜｜ Session［＂userName＂］ ＝＝ null）
Response．Write（＂＜script＞alert（＇请先登录，再报名＇）；window．close（）；＜／script＞＂）；
为了防止有人恶意进行登录，系统在所有的登录页面都采用了验证码技术。系统中的验证码是随机产生的4位数字组成的一副图片，图片里加上了一些干扰像素。用户在登录时，必须输入与图片中数字相同的验证码才能进行登录，然后连接数据库检查用户输入的职工号和密码是否正确。
3．2 前台操作部分
前台操作部分主要有查看课程、查看通知、查看已通过的培训、报名培训某课程、参加考试、发表留言等模块。其中报名培训某课程和参加考试模块有一定难度，在此进行介绍。
在线报名模块中，只有员工用职工号和密码成功登录以后，才能报名。只要是没有获得批准的课程，员工还可以选择退报。在员工进行培训报名时，注意不能重复报名，也就是同一名员工对于同一个课程只能报名一次。实现上主要是通过连接数据库，并用员工的职工号和所有选择的课程进行报名数据表的查询，如果查询结果不为空则表示已经报过此课程了，否则表示没有报过此课程。防止重复报名的代码如下：
OleDbConnection myCon ＝ new OleDbConnection（conn）；
myCon．Open（）；
string sql＝＂select ＊ from 报名 where 用户姓名＝＇＂＋Session［＂userName＂］．ToString（）＋＂＇ and 课程名称＝＇＂＋Request．QueryString［＂km＂］．ToString（）＋＂＇＂；
OleDbCommand myCmd ＝ new OleDbCommand（sql，myCon）；
OleDbDataReader dr ＝ myCmd．ExecuteReader（）；
if （dr．Read（））
｛ myCon．Close（）；
Response．Write（＂＜script＞alert（＇您已经报过此课程了！＇）；window．close（）；＜／script＞＂）；
｝
在确认了员工没有参加过此课程的培训以后，就可以报名了。报名培训某课程的实现就是向报名表中插入一行新数据，职工号字段为登录时放入Session的值，课程号为用户选择的课程编号，报名时间为系统当前时间，是否审核字段为“未审核”。员工可以在“查看报名”的模块中，查看已经报名的课程，也可以进一步了解课程的具体情况，如课程上课时间、地点等。
员工只能参加已经报名并且允许考试的课程的考试。进入考试后，系统会自动从题库中抽取该课程的试题并形成试卷。员工答完题，点击交卷按钮之后，系统能够根据标准答案自动进行成绩判定，并将成绩显示给用户。
3．3 后台管理
后台管理部分包括员工管理、教师管理、课程管理、报名管理、通知管理、试题管理、档案管理等。其中员工管理、教师管理、课程管理、通知管理、试题管理分别对员工的基本信息、教师的基本信息、课程的信息、通知信息、试题信息进行增加和修改等维护工作，在程序实现上较为简单，主要是应用了对数据库的增加、修改和删除、查询等操作。
报名管理模块主要是对报名的信息进行审核和批准报名，并进行报名汇总。人事部门员工根据课程的具体要求，对报名的员工信息进行审核，符合要求的批准报名。在程序的实现上，主要是通过Update语句修改报名表中相应行的“是否”审核字段，如果批准，则该字段设为“批准”，否则设为“未批准”。另外，为了方便生成课程的名册，系统能自动将当前已经被批准的人员进行汇总，并可以转换到Excel表中，方便进行排版和打印。档案管理模块是对员工参加的培训情况进行查询和汇总，系统设定多种查询方式，可以根据查询结果进行多种类型的汇总和打印。
4 总 结
基于Web的职工培训管理系统可以使得职工报名、培训和考试更方便，而且可以使得人事部门非常便捷地管理职工的培训档案，从而简化了培训流程，提高了培训数据采集与统计的效率。
主要参考文献
［1］ 周立. 信息系统集成实用技术――ASP．NET C＃可视化编程［M］． 北京：清华大学出版社，2010．
［2］ 董爽，于丽娟．基于B/S模式的物业管理信息系统的设计与实现［J］． 中国管理信息化，2010（6）：83－84．
关键词：组织知识管理系统；演化；超循环
基金项目：国家自然科学基金委员会资助的雅砻江水电开发联合研究基金项目(50579101)。
作者简介：熊学兵(1976－)，男，河南信阳人，管理学博士，四川大学公共管理学院副教授，瑞士圣加伦大学访问学者.主要从事企业管理研究；任佩瑜(1952－)，男，重庆人，四川大学管理学院教授、博士研究生导师，主要从事企业战略管理研究。
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1006－1096(2010)01-0089-04 收稿日期：2009-11-20
组织知识管理系统是一个开放的复杂系统，可以被看成一个生命系统。组织知识管理系统包括知识管理基本价值活动子系统、支持性价值活动子系统、组织业务流程子系统等。正如生命系统的演化具有超循环结构一样，组织知识管理系统也是以超循环结构的形式演化和发展的，而且组织知识管理超循环系统也是有等级性的循环发展系统。
一、超循环理论
超循环理论(Hyereyele Theory)是由德国生物学家、诺贝尔化学奖得主艾根(M.Eigen)于1970年提出的。超循环理论认为，从化学演化向生命演化的过渡中必然有一个分子的自组织过程。通过这个过程，非生命物质依靠复杂的超循环结构实现了向生命物质的质的跨越。
该理论认为生物进化是一个采取超循环形式的自组织过程。超循环理论把生物化学中的循环现象分为不同的层次。反应循环是系统运行的基本反应序列，靠系统外部催化剂的催化作用来驱动，其中任何一步的产物是先前某一步的反应物。反应循环是较低级的组织形式，其反应式如下：
在反应循环中，M在催化剂E的催化下，形成中间复合物EM，再转化为EN，最后释放出生成物N和催化剂E，继而催化剂E又加入下一轮新的反应行列。在这种转化反应中，催化剂的催化作用等同于中间物的循环复原，因此反应循环相似于生命系统的第一特征――新陈代谢。
催化循环由若干组织的反应循环构成，并相互联系形成自催化循环或交叉催化循环。它是比反应循环更高级的组织形式，表现出较高级的组织水平。其反应式如下：
这是一个简单的自催化反应循环。反应物M在催化剂N的作用下生成更多的N，其中一部分生成物N又作为催化剂转入下一轮新的反应。这样往复来回，形成一个持续不断的自催化循环。
两个或两个以上反应物相互催化、相互生成时就构成了交叉催化反应循环。在交叉催化反应循环内部可以包含自催化反应循环。图3所示的是一个简单的交叉催化反应。
超循环是由若干催化循环通过功能耦合形成的高级循环，是比催化循环更高一级的组织形式，是以催化循环作为亚单元，并通过功能连接起来所构成的再循环。也就是说，它是循环的循环、复杂反应的循环。通过循环过程的进行，每个要素既能自我复制，又能对其他要素产生催化作用，实现功能性的综合，提高系统的非线性特征，使系统具有自组织所需的全部性质，能够稳定地、相干地、自我优化地演化。
二、组织知识管理系统超循环机理分析
借鉴刘刚(2007)的知识网络超循环结构的研究成果，本研究认为组织知识管理系统具有知识反应循环、知识催化循环和知识超循环三个层次。
(一)反应循环
根据组织知识管理理论，组织是知识的集合体，组织的运动是组织中的知识按序转化的过程(Grant，1996)。在组织知识管理系统中，伴随着系统组织的运动，知识则沿着“社会化”(Socialization)、“外部化”(Externalization)、“组合化”(Combi-nation)和“内部化”(Inter-nalization)的路径循环往复、螺旋式上升。知识管理系统每运动一个周期，系统的知识就沿着S-E-C-I路径循环一次。S-E-C-I构成了知识转化序列――知识反应循环。知识反应循环开始于从外部获取知识(包括各种技术、经验、教训等)，并与系统内部原有的知识相结合，即“内部化(I)”环节。然后，沿着S-E-C-I序列循环演化，并在“外部化(E)”环节分离出来，输出到组织知识管理系统外部。这样，组织的知识就在不断地、周而复始地重复自身的反应循环(刘刚.2007)。知识反应循环是组织知识管理系统较低级的组织形式，也是系统运动的基本特征之一。
(二)催化循环
刘刚(2007)认为，知识具有可传播和可分享性，这种特性使知识在反应循环中所产生的知识，如管理经验、生产技能、操作技巧等，可以在组织知识管理系统内部得到迅速扩散和广泛的传播，即组织内部不同的部门或个人在知识反应循环的过程中，可以学习原先没有掌握的许多知识。换言之。通过知识反应循环中的知识“内部化(I)”到“社会化(s)”过程，组织知识管理系统内部的整体知识水平和知识资本总量增加了，即出现了知识增量。这样，对知识反应循环来说，下一轮的循环就不会停留在上一轮的知识总量上，而是在一个更大的知识总量上运行。其次，知识还具有可积累性。可积累性使知识在反应循环过程中可以不断地积聚和叠加。当知识积累到一定数量后，必将通过“外部化(E)”到“组合化(C)”的过程发生质的突变，产生新质的知识，如专利、技术发明、技术创新等(刘刚，2007)。
(三)知识超循环
知识具有外部性。公共产品的知识一旦被生产出来，生产者就无法决定谁来得到它。某一组织通过创新和开发所获得的新知识，很大一部分会外溢出去。它不仅包括产品生产的技术、产品的款式、花样等，还包括产品的市场信息、产地品牌、组织的管理方式等等。知识(包括显性知识和隐性知识)不仅存在于组织本身的知识管理系统内部，而且存在于组织之间，如组织与供应商、合作伙伴、顾客之间等，甚至产业之间或者国家之间，表现为知识在不同组织之间的扩散、传播、转移和获取以及组织间知识非线性的交互作用。这种知识非线性的交互作用来自于一个组织所产生的增量和新质知识的“溢出-扩散”及其他组织对这种“溢出一扩散”知识的“学习-应用”(刘刚，2007)。任何一个组织，必然受到其他组织知识的“溢出-扩散”效应的影响。当然，组织知识的“溢出-扩散”效应要受到组织的知识缺口、组织间的知识关联性、知识溢出的时间、空间、组织文化等因素的影响。一个组织主要受到来自它的上游组织所产生的增量和新质知识的“溢出一扩散”作用，因为它们之间的知识是互补的、递进的。这样，通过增量和新质知识的“溢出-扩散”效应，上游组织把自身的知识反应循环、催化循环与下游组织
连接起来，指导和控制着下游组织的知识循环，构成了知识超循环(刘刚，2007)。
从另一个角度分析，组织知识管理系统中，每一个子系统都有自己的反应循环，各子系统(反应循环)在某一阶段的工作又为下一阶段的工作积累了经验和教训，提供了催化支持。比如说，知识转移的循环是指知识转移内部的继承和创新问题。每一项知识转移工作都是在已有知识获取工作的基础上进行的，而该项知识转移工作又会为下一阶段的工作提供催化支持。如果使组织知识管理系统的循环在远离平衡的开放状态下进行，它就能获得自主性和方向性。这个组织知识管理系统中的每个元素既能自复制，又能对下一元素的产生提供催化作用。组织知识管理系统通过系统内各个单元间的相互作用形成自组织机制，从而使组织知识管理系统向更高的有序状态进化。如果我们把组织知识管理系统看作一个生命体，则知识管理基本价值活动子系统是组成生命体的最基本基因，而知识管理支持性价值子系统和组织业务流程子系统则成为进化过程中的突变体。知识管理基本价值活动子系统必然产生一定的信息(编码)，如知识获取能力、转移能力、共享能力及组织政策、经验等。这些信息就如同突变体编码的复制酶。知识管理系统必须不断地运行活动，接受组织乃至社会的选择，才有可能保持已经积累的各种信息，并获得组织知识管理系统的发展，也就是必须不断地复制自己。
组织知识管理系统中的每个子系统在时间轴上相互联系，形成二级循环网络。各个子系统相互联系、相互作用，每一个子系统(反应循环)为其他子系统提供催化支持――产品、经验、信息等，从而形成催化循环。组织知识管理系统各子系统的催化循环在功能上相互耦合，相互提供催化支持，形成一个超循环系统。形成超循环的组织知识管理系统各子系统之间既竞争又协同，从而选择和进化，使组织知识管理系统不断向有序方向演化。
基于超循环的组织知识管理系统进化的原理就是，组织知识管理系统的演化发展过程中的各种非线性作用，具体表现为各种超循环组织的形成、发展、解构和重组，超循环是组织知识管理系统非线性作用的载体和表现形式。应用超循环这种耦合机制，既可整合组织内在知识，减少复制误差，又可接受外来知识，实现复杂与变异、分解与合成、耦合与隔离、竞争与协同、稳定与不稳定的统一，积累起巨大的知识量，完成组织知识管理系统的自整合、自稳定、自维持、自创立、自学习、自复制等功能，促进其产生与进化，向有序方向发展。
总之，组织知识管理系统超循环是能够提供非线性相互作用的最简单、最直接的方式。这种超循环强调组织知识管理系统各个子系统以及组成要素之间的功能耦合和循环催化的互动关系，并通过包含多个正反馈和负反馈的多重反馈结构的超循环组织，实现组织知识管理系统向高级有序结构的演化。
三、组织知识管理系统演化的超循环组织结构
(一)组织知识管理系统结构模型
纵观国内外对组织知识管理内涵的研究，组织知识管理过程不外乎知识的采集、组织、转移、共享、创新和应用。组织知识与业务流程具有内在的相关性。组织知识贯穿于各个业务流程中，形成知识碎片。要让知识更好地为组织服务。必须把组织的知识与具体的业务流程紧密结合起来，对知识进行系统化的管理，实现知识的共享和应用，以提高组织的绩效。因此，本文建构组织知识管理系统模型(见图5)。
1.组织知识管理系统的耗散结构特征。组织知识管理系统是一个开放的耗散系统；组织知识管理系统具有远离平衡态的特征，并表现出阶段性；组织知识管理系统是一个多层次、涉及多因素、远离平衡态、开放的复杂系统，各要素之间必然存在着非线性作用。
2.组织知识管理系统的稳定性和结构失稳特征。组织知识管理系统的演化具有诱发和涨落的机理。涨落诱发了组织知识管理系统的演化。组织知识管理系统不仅受其内部涨落的影响，由于其开放性，它还受到外界各种涨落的影响。也就是说系统不但有内涨落，也有外涨落，同时组织知识管理系统演化过程具有分叉机理。
(二)组织知识管理系统的超循环组织结构
组织知识管理系统中的超循环组织是多样化的、多层次的、丰富的，有不同的结合途径和表现形式。组织知识管理系统中既存在倍增效应的正反馈，也有起自稳定作用的负反馈，整个组织知识管理系统由一系列多重正负反馈结构构成的超循环组织组成。它们之间通过功能耦合和循环互动，促使系统向高级有序方向演化。
如图6所示，组织知识管理系统包括组织知识管理基本价值活动子系统超循环组织模块、组织知识管理的支持性价值活动子系统超循环组织模块、组织基本业务流程子系统超循环组织模块，直接反映出各个子系统模块间的循环、耦合和反馈关系。吴杰认为，在这些反馈循环关系中，人和知识是两个重要的因素，但不是组织知识管理的本质。从知识和人这两者的结合出发，可以发现，人把知识激活的过程有两个重要环节：一个是将信息转化为知识。这一环节要借助工具和手段，通过信息和智慧的结晶创造知识资源；另一个是将知识转化为生产力和财富。这一环节主要是赋予知识以智慧，让知识在特定的条件下、特定的需求中发挥作用和增值，以达到知识创新的目的。这两个环节发挥着极其关键的作用，它们是不同子系统超循环组织间的循环“催化剂”。
组织知识管理基本价值活动模块包括知识获取、知识转移、知识共享、知识创新以及知识应用。知识获取就是组织通过各种方式从组织内外部收集、寻找、产生、捕获有价值的知识。组织可以从前期积累下来的标准化知识中获取有价值的信息；也可以增大研发投入取得技术，从组织各部门收集信息；也可以引进人才，借鉴先进组织的经验，从咨询公司购买方案，从大学研究机构、政府以及其他组织和个人等建立良好的合作关系并获取知识；也可以从战略联盟或者收购组织中获取知识。知识转移就是建立组织内外各种知识转移渠道，如人员转移、电子邮件、组样技术、电话、视频会议、面对面会议、培训会议和课程、专家知识转移团队、实践社团和利益集团、电子数据交换系统、传真、书面报告、手册等，通过产品或设备等把知识转移到需要的地方，还包括知识的保护。知识共享就是指组织的显性知识和隐性知识通过各种共享手段为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富。为实现知识共享，首先，组织高层领导要重视并推动、带头实施知识共享。其次，要建立知识共享平台和渠道。第三，要采取措施促进显性知识和隐性知识互相转化和共享。组织知识创新就是在组织已有的知识资源基础上开发、产生新知识的过程。在这个过程中，组织内部的群体成员之间以及这些成员与组织外部的上下游组织、用户之间共同分享知识，产生知识萌芽，即创造出新的产品和服务概念，并证明这些概念对可利用的市场信息、组织知识愿景以及商业运作模式和技术可行性解决方案的合理性，在此基础上制造产品原型，最终通过产品原型与其他部门、组织以及用户之间进行知识的交叉测
试(蒋翠清，2007)。知识应用是知识管理的最终目标。知识应用可以理解为组织对获取、吸收的新知识和已有知识进行整合并实际运用到业务流程中以解决实际问题或制定决策的过程。知识应用的最终目的是组织价值的具体实现。知识应用是一个动态循环的过程，新知识的应用必然要与组织原有知识进行整合，进而变为组织掌握的知识，进入下一个知识应用的动态循环过程中。影响知识应用的因素很多，有知识本身的特性，也有个人与组织的因素，三者共同影响着组织的知识应用过程。信息技术能够对知识应用起到很好的辅助作用，但信息技术只是知识应用的工具而不是知识应用的全部(刘丛军，2008)。这些影响因素相互耦合、循环互动，形成包含多重反馈的知识管理基本价值活动超循环组织。
组织知识管理支持性价值活动模块包括组织的愿景、战略、目标、组织、文化、人力资源管理、社会关系、技术等。首先，组织的愿景、战略、目标是知识管理的首要任务，统领着整个知识管理系统(任佩瑜，2004)。组织知识管理首先要有明确的战略规划和战略选择、切实可行的目标。战略规划要有明确体现知识价值的战略定位，并且组织要根据内外环境的变化及时改进组织战略。组织结构的设计要以知识价值活动流程为导向，并有效地支持各知识价值活动；要减少组织层级，构建扁平型组织；组织要能根据自己的生产特点，结合先进的管理方式，形成独特的业务流程；要建立跨部门的团队；决策方式应科学、民主，有效运行管理决策支持系统和客户关系管理系统。文化是指组织要建立以人为本、学习型、知识主动型的组织文化，提倡开放、信任、合作，创造一个积极向上的氛围，倡导敢于创新、冒险、不怕失败的精神，为组织知识管理创造良好的环境。人力资源管理是指为知识管理提供人力资源支持，包括有专门的人力资源管理部门和专门的知识管理岗位，选拔、培养组织需要的各类人才，组织各类培训、学习，建立一套能够很好促进组织知识管理的激励制度等。社会关系是指组织为了更好地实施知识管理，与传媒、社区、政府等建立良好互动的公共关系，与金融证券行业有很好的合作，股东投资回报率高，在生产经营活动中遵纪守法、信誉良好，并且与供应商、合作伙伴、竞争对手、顾客等互动良好。技术是指建立完善、高效的信息系统、交流平台，如电子邮件系统、办公自动化系统、组织内部网络平台、组织对外网站、组织论坛等，以提高组织的沟通效率，加快信息和知识的获取、转移、共享和应用，为知识管理提供信息技术支持。这些因素之间通过功能耦合、因果循环，形成组织知识管理支持性价值活动子系统超循环组织。
各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务部主管部门：
国务院近日印发《关于第二批取消152项中央指定地方实施行政审批事项的决定》（国发〔2016〕9号），取消了直销产品说明重大变更审批。为贯彻落实国务院关于简政放权、放管结合、优化服务的要求，维护直销行业市场秩序，保护消费者权益，先就直销产品和直销培训员备案有关事项通知如下：
一、做好直销产品和直销培训员备案
（一）网上报备及书面备案
直销企业应当根据《直销企业信息报备、披露管理办法》第六条规定，在直销产品上市销售、直销培训员开展培训前，通过商务部直销行业管理信息系统（以下简称信息系统）报备直销产品信息、直销培训员信息，并将《直销产品备案表》（见附件1）、《直销培训员备案表》（见附件2）等书面材料加盖公司印章后，向直销企业注册地省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门（以下简称省级商务主管部门）备案。
直销产品退出市场、直销产品信息发生变更、直销培训员直销的，直销企业应当提前或在相关情形发生之日起10日内通过信息系统报备，并向省级商务主管部门报送书面备案材料。
直销企业应当将报备直销产品、直销培训员的相关材料、证明文件存档备查。
（二）备案审查及公布
直销企业报备的信息、材料经审查符合要求的，省级商务主管部门应在5个工作日内通过信息系统予以公布。直销企业报备的信息、材料不齐全或不符合要求的，省级商务主管部门应通知直销企业限期补充、修正。直销企业未在规定期限内补充、修正即销售产品、开展培训的，省级商务主管部门应通过信息系统公示直销企业实际信息报备情况（包括存在的问题）。
省级商务主管部门可根据本地实际，制定备案工作实施细则，确定直销企业需提交的书面备案材料清单。
二、加强事中事后管理
省级商务主管部门应建立抽查制度，对直销企业报备直销产品、直销培训员情况开展随机抽查。信息系统公布的直销企业报备信息接受社会公众监督。
省级商务主管部门在抽查中发现直销企业未报备信息或报备信息存在虚假、误导，或社会公众反映上诉问题经查证属实的，省级商务主管部门应通过信息系统进行公示，并责令直销企业限期改正。直销企业在规定期限内改正的，省级商务主管部门应通过信息系统及时公布改正情况。直销企业未在规定期限内改正的，省级商务主管部门应按照《直销管理条例》第五十条规定移送同级工商行政管理部门处理。情节严重的，报请商务部依法吊销其直销经营许可证。
商务部根据《直销管理条例》有关规定及本通知，对直销企业、省级商务主管部门的备案管理进行监督。
关键词：职工培训 信息系统
中图分类号：F532 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）02（c）-0141-01
铁路职工培训管理信息系统是在基于大准铁路各段开展职工培训工作的基础之上，通过人与计算机之间的交互，提供一个支持铁路内部培训工作管理，分析和决策职能的系统。该文以大准铁路公司的企业架构为模型，介绍铁路职工培训管理信息系统的设计与实现。
1 大准铁路职工培训管理现状
1.1 培训信息传递不及时
由于大准铁路公司举办职工培训时，各部门、段、站区对职工培训信息采用层层上报的方式，电话联系为工作模式，劳动强度大，工作质量低，公司职工教育信息统计时间每次5-6天，不仅周期长，而且出错率高。
1.2 培训档案保存纸质化
由于职工培训记录最后以纸质的方式保存，因此信息量受到限制，培训记录有差错或丢失的可能性，无法实现信息的海量存储，因此也不利于职工培训工作经验的总结，无法为今后的职工培训提出进一步战略性规划。
1.3 培训课件无法实现共享
由于各段培训的资料、课件都有本段职教科保存，在培训过程中出现专业交叉内容时，需要授课老师自己查资料或向其他部门求助，极大地降低了培训工作效率。
2 平台的建设目标和设计原则
2.1 平台的建设目标
根据公司的设想和要求，准能大准铁路公司培训教育平台需要达到以下的系统建设总体目标。
（1）高起点、高标准，保证系统平台的先进性在国内同行中的领先地位。
（2）贯彻“实用、稳定、先进”的方针，以实际应用需求为设计依据，以远程教育发展规划为导向，确保系统高度集成、总体优化、安全可靠。充分考虑平台功能扩容性和技术升级性，适应当代信息技术迅猛发展的要求，以求获得最佳的性价比。
（3）有效的执行公司计划、任务，并反馈教学质量，有利于岗前培训规范化、制度化，有利于新工艺、新工法、新规范的学习，有利于各单位先进经验的推广，为公司培训管理工作有序进行提供有效服务。
2.2 平台的设计原则
（1）系统模块化：方案从体系架构、功能布局，遵循多层体系结构系统的设计开发原则，使系统具有良好的可扩展性。
（2）接口服务化：建立易维护、易二次开发、易扩展的系统，尽可能地降低信息系统的维护成本，为最终用户的后续开发预留接口。
（3）传输网络化：充分发挥已有网络优势，高质量、高效率应用的企业内部网络。
（4）决策科学化：通过信息的整合、流转、汇总，将各种信息图文并茂的呈现在各级领导面前，为他们决策提供辅助支持。
（5）安全保障化：系统建设需要充分考虑到平台数据的保密性和安全性，尤其在数据库设计与后期运行中要采用安全有效的方式，实行深度防护。
3 信息系统网络结构
职工培训管理信息平台的网络体系结构基本可以分为集中式与分布式。
（1）集中式即在大准铁路建立数据库服务器和Web应用服务器，所有基层单位均直接访问的服务器。优点是开发工作量小，数据统一集中在数据库服务器，对服务器的维护比较简单。
（2）分布式即在铁路公司建立总服务器，在各运输站段建立站段服务器。各运输站段直接访问本单位的服务器，同时站段数据可以异步更新集团服务器数据。优点是可以减轻对网络负载的压力，本单位管理员对本单位的系统拥有绝对管理权，在现有功能基础上，可根据各单位特殊的需求进行二次开发。
考虑到该系统是建立在铁路内部办公网络的基础之上，且办公网络覆盖在薛家湾本地，采用集中式方案开发工作量小，数据统一集中在数据库服务器，对服务器的维护比较简单。
4 信息系统需求分析
4.1 培训管理系统
（1）组织机构管理
可以添加、管理组织机构，并且给组织机构赋予权限。可以编辑、删除组织机构，组织机构可以自己修改信息和密码。
（2）人员管理
提供用户基本信息管理、用户权限管理等功能，管理员可以对用户进行增加、修改、删除、批量导入等一系列操作，普通用户可以实现个人信息维护。
（3）培训台账管理
根据权限对培训台帐、培训月度、季度、年度报表、培训费用台帐数据信息进行录入、分析和查询。对台账基础数据进行维护、备份、数据恢复、数据导入、导出，生成纸质台账。
（4）培训档案管理
对员工参加培训项目、结果等信息进行统一管理。实现员工基本信息的导入，培训记录的录入、修改、删除、查询，生成纸质员工培训档案。
（5）师资管理
建立公司师资资源库，建立教师个人档案，对内部教师、外聘教师基本情况、教学内容、授课情况、内部教师年度考核等信息进行统一管理。
4.2 教学管理系统
（1）培训需求调查
调查员工需要培训的范围，统计员工需要培训科目，设定调查分类，调查分类作为调查的一个属性，各段、车间、工区的员工根据需要进行投票，段管理员统计投票信息分析员工培训需求，制定员工培训需求计划。
（2）培训任务下达
可以新增、修改、删除培训任务、计划信息，对员工进行有计划的培训。导入、导出、新增、修改、删除培训任务和计划信息，具备提示功能便于员工了解培训信息。
（3）在线学习系统
员工在登陆后可以注册成为在线学习会员，注册成功后员工可以根据系统提供的学习资料进行模拟答题、课件、仿真课件在线学习等操作，完成学习作业、参加在线测试，管理人员对员工的学习过程进行管理。
（4）仿真演练系统
员工可在有提示的情况下进行实作模拟演练。学习模块侧重于讲解和分析，练习模块侧重于在有提示的的情况下指导学习者进行检修作业或故障处理的实际操作，考试模块是在规定时间内完成某部分的检修或处理具体故障。
4.3 考试管理系统
（1）在线题库
建立学习资料题库，管理人员可以根据题目的类型来编辑题库的分类。管理人员根据试题的类型来编辑题库的分类。
（2）考试管理系统
根据培训科目进行相关的考核考试、一日一题、模拟演练的考试。
5 结语
该文根据大准铁路公司职工培训管理工作的需求，对现职工培训管理信息系统使用中存在的问题进行分析，提出基于网络的新职工培训管理信息系统的建设目标和设计原则，并对新系统的网络体系结构、培训需求进行分析研究。
参考文献：
[1] 施茜.完善培训机制 提高铁路职工培训效率[J].公司与产业，2013（4）.
关键词：通信企业；培训师；专业技术
中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）47-0120-02
现在我们所处的时代是个知识大爆炸的时代，各种新的科技不断更新换代，人们的生活节奏不断加快，活到老学到老显得更加重要，作为通信行业的员工，随着客户对通信速率不断加快的需求，客户对通信容量不断加大的需求、客户对高带宽的需求、客户对高效服务的需求、客户对服务质量的需求等，使得在职培训成为不可缺少的工作，并且越来越重要。由于技术更新换代很快，作为通信行业的在职培训老师，面临着很大的挑战。
一、知识滞后，起不到培训应有的作用
由于技术更新很快，学好一门技术，除需要学透原理外，还需要进行大量的实践，两者缺一不可。学透原理的过程相当费时、费心，因为一门技术往往牵涉到许多其他学科，需查阅许多资料，需要反复推敲。如：要学透EPON，你得知道：《光纤通信》、《波分复用》、《时分复用》、《计算机基础知识》、《VLAN划分》等相关知识。光学透原理是不行的，因为一门技术，原理固然重要，实际操作更重要。企业搞培训的目的是提高员工维护效率，提高客户满意度，提高员工技能，更好地为客户服务。实操比原理更难学，因为我们运营商的设备一般都是在网运营的设备，为确保设备运行正常，为广大客户提供高效、快捷、稳定的网络，非维护人员不得接触网络，以免破坏网管数据，造成通信事故，影响正常的通信。由于以上原因，作为通信行业的在职培训师，所掌握的知识和技能往往滞后现网所使用的技术，这样存在的问题是：受训学员在实际操作方面往往比培训师懂得多，培训师经验远不如一些优秀的一线员工，使得培训起不到应有的作用。
二、经验不足，对员工帮助有限
作为通信行业的员工，现在都很忙，每个人都承担着繁重的工作，很难抽出身。企业一旦安排某人出来培训，就是想通过培训使他们提高客户满意度、提高办事效率、提高维护技能、降低维护成本、降低故障概率。由于他们长期从事这种工作，平时工作中积累了大量的工作经验，很多案例是他们摸索出来的，是我们企业培训师所欠缺的。为节约成本，我们企业培训师的人数有限，我们企业培训师每人都承担几门课程的培训，不可能长期从事一门技术的研究，所以某门技术的实战经验绝对无法与一线员工相比。为使学员能掌握更多技术，经验更加丰富，我们在上课时增加了经验交流这一块，学员如果有独到的经验，确实能解决实际问题，我们会给学员一定的奖励，结业考核时给予适当的加分，鼓励大家经验分享，鼓励大家互相学习，同时增加我们培训师的技能和案例，使我们的经验更加丰富。
三、课件制作过程费时，需投入大量精力
想讲好一门课，其实PPT很重要，一个好的PPT不但能使学员上课轻松愉快，而且能帮助学员理解课程，使学员对这门课感兴趣，愿意听课，提高听课效率。但是怎样才能做出好的PPT呢？第一：要做到对所讲授课程非常熟悉，结构清晰，层次分明。第二：控制文本大小，内容务必做到精简、短少、涵盖重点，注意控制每张幻灯片上文本行数；避免糟糕的图文编排，这样会使层次混乱；保持简介有力的版面设计。第三：不要选择与演讲主题不相关的模板；不要制作过于绚丽的动画效果；不要使用过多的色彩；一张幻灯片上不要使用过多的图片；不要使用过多的字体；幻灯片张数不要过多。第四：一张幻灯片应对应一个主题；一张议程表，让观众了解演讲进程；字体颜色与底图呈现对比，清晰易读；加入公司Logo，增强专业感；尽量使用机构VI中的标准色系；适当引用图片、图表等帮助说明；尽量用数字说明，增强说服力。做好一门课程的PPT，需要考虑的因素很多，并不是将这门课程的内容简单堆砌，需要合理编排，精心准备，反复推敲。
四、技术更新快，学习能力有限
由于现在科技发展迅速，新的技术不断涌现，使得我们经常感到力不从心。如：2011年我们参加厂家组织的EPON技术培训，当时的宽带接入多数用户仍然是ADSL；对某些老用户改造以及宽带提速，使用PON+LAN或者PON+ADSL方式；运营商提倡使用FTTH，因为FTTH不但带宽宽，而且故障率低，操作简单，从而能够节约维护成本。对EPON技术的业务开通和简单排障刚刚了解，还没有特别精通，由于经费紧张等原因，这项工作被迫中止。2012年又安排我们学习移动3G的基站维护，由于移动3G涉及的知识非常多，学懂移动3G的原理相当不易，经常需要查阅大量资料。光学懂原理是不行的，还得熟悉各种命令，熟悉机框、机架，掌握业务开通过程，掌握如何排障等，由于需要学的东西太多，如果没有移动通信方面的知识做铺垫，是非常困难的事。总觉得自己的学习能力不行，总觉得有学不完的东西。
五、加强学习，不断探索
作为通信企业的培训师，我们必须比学员懂得多，见得多，站得高，看得远。要想胜任这项工作，必须不断学习，刻苦学习，利用生活中的各种渠道来提高自身修养。必要时，向学员学习，跟着他们去实习，到一线去，掌握第一手资料，提高自己实际操作能力。向同学学习，如：有的同学从事网管工作，利用同学关系，到网管机房看他们怎样操作。向厂家的工程师学习，他们懂得多，见识广，可以经常通过电话向他们请教不懂的东西。通过网络学习，许多热门学科，网上有许多资料，可以下载下来慢慢推敲。也可以向同事学习，每个培训师都主攻一个学科，现在的技术涉及学科太多，靠自学搞懂这些技术费时、费力，如果向同事或者同行请教，就会事半功倍。总之，在通信行业，必须不断学习，不断探索，才能做一名合格的培训师。
六、个人建议
我个人建议，每个培训师最好固定上一门或者两门学科，把这一门或者两门学科搞懂、搞透，使之永远变成自己的东西。由于现在的技术更新快，每年都有更新，甚至每月都有更新，网络优化需要不断进行，培训师需要不断跟进。如果跟不上，培训师所掌握的知识就会过时，与现网脱节，对现网中存在的问题无法及时把握，现网维护的经验就会不足，指导学员解决实际问题的能力就会下降，久而久之，这门学科就会变得陌生。
各市州商务主管部门、各直销企业：
现将《商务部关于直销产品和直销培训员备案管理有关事项的通知》（商秩函〔2016〕153号）转发给你们，请认真贯彻执行。同时，就我省直销企业需提交的直销产品和直销培训员书面备案所需材料清单明确如下：
一、湖南省直销产品书面备案所需材料清单
1.调整直销产品申请书；
2.原直销产品和调整后的直销产品说明（重点是对拟增加的直销产品范围和标准做出说明）；
3.调整后的直销产品明细表（商务部新表）；
4.《直销企业调整直销产品情况审核意见表》；
5.新增、变更直销产品的，需提品批准文件、产品检验报告及生产企业资质证明：
化妆品。产品批准文件：产品是特殊用途化妆品的，需提供国务院卫生食品药品监督管理部门批准的《国产特殊用途化妆品卫生许可批件》。生产企业资质证明：省级食品药品监管部门批准颁发的《化妆品生产企业卫生许可证》。
保健食品：产品批准文件：国务院食品药品监督管理部门批准颁发的《国产保健食品批准证书》或《进口保健食品批准证书》。生产企业资质证明：省级食品药品监督管理部门批准颁发的《保健食品生产企业生产许可证》。
保洁用品：生产企业资质证明：产品是餐具洗涤剂（标明作餐具及果蔬洗涤用的洗洁产品）的，需提供省级质量技术监督部门批准颁发的《全国工业产品生产许可证》。
保健器材：产品批准文件：①产品是医疗机械的，需提供食品药品监督管理部门批准颁发的《医疗器械注册证书》或《进口医疗器械注册证书》。产品是第二类，第三类医疗器械的，需提供食品药品监督管理部门批准颁发给申请企业的《医疗器械经营企业许可证》。②产品不是医疗器械的，需提供卫生/食品药品监督管理部门、权威检测部门出具的产品具有保健功能的证明、检测报告。生产企业资质证明：①产品是电热毯的，需提供省级质量技术监督部门批准颁发的《全国工业产品生产许可证》。②产品是第二类、第三类医疗器械的，需提供食品药品监督管理部门批准颁发的《医疗器械生产企业许可证》。
小型厨具：生产企业资质证明：产品是压力锅的，需提供省级质量技术监督部门批准颁发的《全国工业产品生产许可证》。
家用电器：待商务部出台具体细则后，另行备案。
6.变更产品商标的，需提供新商标的注册证明；
7.变更直销产品生产企业的，需提供申请企业与生产企业的股权关系证明；
8.直销企业拟从境外进口母公司或控股公司产品从事直销的，应提供国内主管部门出具的进口产品符合国家标准的批准文件。
二、湖南省直销培训员书面备案所需材料清单
1.直销培训员备案申请书；
2.直销培训员备案表；
3.直销培训员身份证件（复印件）；
为加强和改进企事业管理系统，规范行政管理职能，为企事业培养合格的行政管理人才，中国高等教育学会秘书学专业委员会邀请秘书界知名专家常年举办办公室行政管理师资格认证培训班。现将有关事项通知如下：
一、培训考试认证时间、地点
2013年3月23日至29日 深圳市 （3月23日全天报到）
2013年3月29日至4月3日 北京市 （3月29日全天报到）
2013年4月12日至18日 桂林市 （4月12日全天报到）
2013年4月18日至25日 成都市 （4月18日全天报到）
2013年4月26日至30日 北京市 （4月26日全天报到）
二、参加人员 企事业单位各职能部门办公室主任、主管、助理、秘书、文员；从事办公室综合管理、档案、、机要工作的相关人员。
三、培训内容 （一）办公室工作概述。（二）公文、商务文书写作与管理：1.商务文书的特点与格式；2.商品、租赁文书、建设项目计划任务书、商务信函、招标书、投标书、演讲稿的撰写；3.决定、通告、通知、请示、报告、函、会议纪要等常用公文的行文规范及撰写要点；4.公文写作常见错误分析与写作技巧；5.公文的处理程序与保管；6.商务文书的处理事项；7.最新《党政机关公文处理工作条例》与《党政机关公文格式》深度解读。（三）会议服务与管理：1.会议的类型和各类会议的组织思路；2.会场选择和与会人员审核；3. 会议突发事件预案的准备；4.做好会议记录、简报工作和印发会议纪要；5.会议生活管理和会议管理制度的制定；6.会议座次安排的学问；7.成功组织会议的技巧。（四）办公室日常事务管理：1.如何做好办公室的5S工作；2.如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧；3.缓急轻重的优先管理；4.办公室接待、工作与电话处理；5.如何提高调研能力，成为领导的“高参”；6.办公室日常商务活动中应注意的若干问题；7.陪同领导出访及外事工作实务。（五）办公室公共关系：1.危机公关与媒体应对；2.有效的沟通与说服技巧；3.如何提升办公室人员公共关系素养，搞好公共关系工作。（六）高绩效团队的执行力建设。（七）如何做好新时期领导工作。（八）办公室绩效管理：1. 绩效管理的目标设计（办公室工作的制度设计、人员的能力设计、绩效目标的环境设计）；2.办公室事务管理、文书办理工作、会务工作的考核评估；3.绩效管理的责任追究。
四、主讲老师 每期授课老师将从中国高教秘书学会的专家库中选配经验丰富的知名专家。
五、证书资格申报条件（具备之一即可） 1.各企事业单位的办公室主任、经理、科长、主任科员等持单位职务证明，参加指定培训机构规定学时的培训；2.凡获得国家、社团颁发的《高级秘书证书》、《三级秘书证书》者，持《证书》复印件，参加指定机构规定学时的培训；3.大学本科毕业，工作4年以上；大学专科毕业工作6年以上，参加指定培训机构规定学时的培训。
六、费用 培训认证费每人1980元（包含资料费、培训费、电子注册费及证书工本费）。转发文件或组织本单位统一报名人数达10人以上，可享受从优待遇。食宿统一安排，费用自理。费用报到时面交。
七、要求 请确定参加培训认证的人员于报到日前将报名回执表填好后传真或E-MAIL至会务组；具体报到地点，会务组收到报名回执表后另行通知。1.报到时请携带2寸近期正面免冠照片两张，身份证复印件一张，单位证明及相关证书复印件等材料以便办理行政管理师资格证书。2.参加深圳班学习的代表，请提前在户口所在地派出所办理港澳通行证！
八、联系方式 咨询电话：（010）68701028 68701868 联系人：李娟 13426207902
报名传真：（010）68701038 报名邮箱：
尊敬的院领导：
随着国民经济的快速发展，以及我国老龄化社会的日益加重。人们对康复医疗的需求日益增长，对康复医疗保障提出了更高的要求。而目前我院现有的康复医疗设备不能完全满足广大人民群众的诊疗要求，不仅制约了我院康复医疗技术的发展，也给本地区的广大人民群众就医带来诸多不便。经科室认真调研，决定增设多关节等速力量测试及训练系统一台。
一、设备用途
多关节等速力量测试和训练系统可以为使用者提供20多种不同运动的评估和训练模式，适用于康复过程中的每一个阶段的评估和临床治疗，可以改善患者的评估准确度，丰富患者的治疗手段，和是现代化康复科不可或缺的设备之一。
二、经济效益评估
该设备采购价约为1200000元，单次收费45元，收费编码340200020、340200027、340200039，以每天使用15人/次计算，1333天即可收回成本。该设备回收周期较长，但等速力量测试系统为现代康复科必备系统，而且使用周期长达10年。
三、社会效益评估
多关节等速力量测试和训练系统是高端的康复评定设备。配置该系统可以极大的提高科室形象，同时丰富我科康复治疗手段，提高治疗水平。借此打造智能化、人性化的现代康复科室，从而提高我院的综合实力，扩大我们医院在社会上的知名度和患者的美誉度。
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