时间：2023-06-27 15:25:24
绪论：在寻找写作灵感吗？爱发表网为您精选了8篇药店的经营方式，愿这些内容能够启迪您的思维，激发您的创作热情，欢迎您的阅读与分享！
局势观察
医药行业内“第一终端”的市场格局分成了一级、二级和三级市场。一级市场指的是国家和省级标志性医院；二级市场指的是省里面的普通三甲级医院和地区医院；三级市场指的是县级人民医院，其中又划分为县人民医院和县中医院，一般县中医院只有县人民医院1/3的销量。
在这个结构里面，品牌企业、品牌产品几乎占据了第一级市场资源。以湖北的同济医科、四川的华西为例，仅药品销售均近10亿元销售额，几乎占所在省份药品销售额的10%左右，如武汉金马医药公司老总所言：“省会城市的前十强医院药品采购量可以占全省医疗系统销售额的一半以上。”因此，大药厂、大品牌集中攻伐这些优质市场，达到费效比的良性效应，既令企业高兴，也令医药代表省心。
大部分国内企业的产品在二、三级市场挣扎。就医院数量与医院产出而言，这正好是“正三角”和“倒三角”的关系。所谓“正三角”是县级人民医院的数量最多，地区医院次之，最少的是国家级医院；但用药却正好相反，1000家三级医院（省会、直辖市占80%的三级医院资源）在一级市场药品用量已经占了七八成左右，6000家二级医院分布在幅员辽阔的二、三级市场但用药量仅占二三成。
这些被压缩在产出贫瘠而区域辽阔的市场中挣扎的企业，应该研讨的问题不是何时打垮对手，而是面对现实——寻求二、三级市场的突破，解决自己的生存与积累问题。在这种局面下，企业要清晰地认识到，对手不是那些比你大或比你小的企业，大的你跟不上，小的你看不上，对手是那些处境与你相近的朋友。
作战地图
二、三级市场产值低、管理难，但促销见效快、竞争弱、超值需求低。
一旦决定企业实力只能从开发二、三级市场起步，就得分析一下二、三级市场的运营特点。
劣势：产值比较低，西部有好些县人民医院的医疗销售总额低于1000万元/年，单一品种的操作收益率较低，一个代表一般要负责好几个品种；工作地点分散度高，交通、体力和时间成本较大；管理比较困难，覆盖一个省至少需要几十名临床代表，但中小企业的管理能力基本不支持，体现在管理技术、人员素质和企业财力上。
优势：促销见效快，临床竞争度相对弱化，医生对于促销活动的参与兴趣较强，企业炮制的宣传物料较容易接受，单位成本低。相对而言，大医院的用药启动需要若干环节及频次，医生接受医学教育的层次和成本较高，日常终端维护成本较大，分摊到具体的销售数量的比值，单只（单盒）的费效比高于县级市场30%以上。
此外，超值需求低。医药代表和临床医生的心理和物质需求比较直接而且容易满足，不太主动提出规则外的要求。尽管其综合素质要差一些，但更本分、更勤奋，其待遇和欲望都低于一级市场代表。临床医生比较容易引导，容易组织起来搞活动，还容易消化活动内容，是一支高效率、高配合的活动团队。
战前动员
制药企业要卖好自己的产品，就应该通过继续教育与医生进行良好沟通。
在OTC销售中，企业针对终端售货员的产品培训、素质培训、拓展培训搞得丰富多彩。毫无疑问，在OTC柜台上，“店员推荐”是销售环节中的制胜点。
在美容过程中，能与客户进行交流的是美容技师，不是美容店的老板。他们通过美容过程向顾客渗透美容和产品概念。这些技师的专业学术体现在对化妆知识的了解程度上，客户接受产品其实是接受了美容技师的说法。企业要销好产品就需要强化这些美容技师的教育沟通。同理，制药企业要卖好自己的产品，就应该通过继续教育与医生进行良好沟通。
不再靠“技术含量低”的挂金手段来促销产品，激烈的竞争催生着更加良性的促销手段走向丰富、走向成熟。使用好医学继续教育，满足社会对于伴随诊疗水平提高而达到生存质量提高的目的，满足医生知识结构的提高及其他方面的精神需求，满足企业品牌形象塑造和回报社会、追求正当商业效益的需求。三位一体，各层面的功能和社会效益都能够得到很好的兼顾，各层面的利益就会得到保障。
通过继续教育，把医生组织起来，把临床医药代表的信心树立起来，看到企业的作为，进而认可并予以支持。企业的一两个首仿品种或医保品种、独家品种，有600家县级医院的支撑，在企业投入学术推广得力的情况下，销售过亿元应该很轻松。同等前提下，有1000家县级医院支撑，推广费用300万元左右，总计营销费用1000万元左右，市值销售额可以上攀至3亿元规模。
上量攻略
广泛地开展医学继续教育，将能集结终端资源，发展品牌类企业还没有规模化企及的半成熟之地，快速成长。
除了经营模式上的招商细化和促销重心下移以外，在推广上量这个问题上，企业还有没有更好的方式解决这个夹在战略与战术之间的困惑呢？我想有的！
一些大公司特别是外资企业，几乎把医药代表集中在一级市场，无暇顾及或因边际效应递减的因素不愿耕耘次级市场，腾出的这片空当正是中小企业游击蓄势的阵地。另外，这些强势公司的产品在二、三级市场的销售，不是销售人员直接拉动，而是靠品牌战术，因为大量基层医生在一线医院进修时受到熏陶，这些医生回到地方后靠感知的惯性来书写处方。
下面谈两个操作部分。
一是攻伐的战略选择，主要分为区域和步骤。
在区域上，是全国同时开发还是先开发局部？二、三级医院数量众多，根据各省的不同情况，各地医院的收益还不一样。
华东、华南、华北等地销售潜力巨大，医院硬件条件好，大夫的学习能力也比较强，易于接受新药、仿制类新药并敢于处方尝试。当地人口稠密，区域GDP值远远高于全国平均水平，医院的产值往往比较高，其县医院销售额多的可以上亿元。集腋成裘，整合这些局部连成一个离散度低的学术推广平台，所产生的爆发力和药品销量，能够满足企业各种各样的原始积累。
市场开发适合锦上添花，中小企业要懂得取舍，西部开发应该是企业羽翼丰满时的选择。就区域而言，实力较强的企业可以将沿海一线串起来，实力较弱的企业可以先选一块。需要注意的是，你选定发起促销活动的区域要考虑已进药医院的数量，比如沿海地区的一个省，其二甲以上的医院开户进药要达到60家以上，相应的开发医院密度较高的情况下，直接的效应是减少传播成本、放大宣传效果。
在步骤上，采取蚕食策略，发展良好的区域起模范作用，逐步推进到相邻的区域。此时切忌新启动市场距模范市场的跨度太大，失去实战当中需要的若干关联元素。单品销量没有进入前十名时要低调，尚不具备逐鹿一级市场的条件；单品销量没有进入前五名时，不要启动广告战。
二是继续教育的实施，主要分为变异和纵横。
国外市场通过继续教育来实施概念渗透和产品品牌宣传，并卓有成效。大企业、外资企业的继续教育投入点往往是省级以上医院。它们把这个板块的大夫组织起来实施医学继续教育推广，牵的是最省力、最有效的牛鼻子。所谓的专家效应非常明显，80%的推广经费使用在一线市场的高中级专家身上。然而，这种屡试不爽的投机做法却不是社会需求的继续教育，这些企业目前在中国参与的继续教育相当商业化，对于继续教育体系的开发和使用都过于浅表、功利。当然，这不是本书讨论的话题。
可以看出，上述企业的继续教育推广也存在断层，中小企业即使依葫芦画瓢，用跟进的方式在断层下的空间开展继续教育，良好管理，精于控制，照样收益不菲。我曾操作过一个抗血栓品种，围绕国际上两家大型企业的同一产品在中国推广，学术推广策略采取学术主题临摹、促销市场分隔（对方做省级以上，我攻二、三级市场）、效应吸收，他们搞了省级大会，我们就在这个省大搞区域小会，使本企业需要的信息传递得更彻底、更准确，专家互用，专找接受过他们高端洗礼的专家成为我们次级市场的代言人。两年时间后，我们的销量从国内竞争企业排行榜上的第十三跃居第一。
很多企业搞了一点医学继续教育就宣称自己普及了，随便拿出一个宣传资料就号称对医生继续教育10万人次，完全不顾及数据实施的可行性。以单品种推广为例，每年能对医生有2万人次的继续教育已经很不错了，这个数字仅占500万医护人员的4‰，占170万执业医师的1.2%。可见，这个市场远未饱和，这个市场对于受教育的需求远远未被满足。教育资源和机会滞留在了一级市场，这里的医生对于接受教育逐渐变得挑剔和不屑。
锦囊妙计
（1） 关注。对手的市场措施是你最该关注的焦点，不要轻易与大企业比较策略，因为比较的结果很容易使自己丧失信心。有时候，我们不要强求自己很优秀，只需要每一阶段比自己的对手多做一点点，做他没有做过的小事，日积月累就是超越。前提有两个：一是认准每一阶段的对手究竟是谁？二是认清每一阶段自己在竞争格局中的位置，这是企业决定市场投放的策略依据。
（2） 规模。继续教育的实施可大可小，可以赞助医生参加专题培训班，可以自己承办，也可以与医院医务部门合作。不一定要先搞声势浩大的会议，那样耗资大、见效慢。频次密集的若干小会综合效果胜于一个大会，小会贵在坚持、累在麻烦、弱在手笔，却耐受冲击。
（3） 层次。继续教育的课题除委托专业机构立项外，对于专家资源的启用也可以分成好几个类别、好几个层次。继续教育启动的专家产品定位讨论、临床适应症扩大研究的课题等内容，都是企业可以深度发掘的地方。
（4） 逻辑。通过继续教育，将学术推广简单化，范本要求便于实施、便于复制。将学术推广分成至少3个实施时段，每一个阶段推广的学术重心要有区别，但是逻辑之间要承上启下，每一上阶段话题都是下一阶段理论的必要铺垫。
零售业态 (Retail formats) 是零售企业向确定的顾客提供确定的商品和服务的具体经营形态。 针对特定消费者的特定需求，按照一定的战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段，提供销售和服务的类型化服务形态。
根据商务部2008年新修订的中国零售业态分类标准，由中国连锁经营协会、中商商业经济研究所主导的标准起草修订结果，我国目前从总体上把零售业态可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。
有店铺业态按照零售业态分类原则分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种零售业态。
零售业态是动态和发展的。
一般认为，国民收入和个人可支配收入的发展是零售业最重要的市场驱动力。一般人均GDP在800-2000美元之间，是连锁超市诞生时期；人均GDP达到4000美元，是便利店、专卖店、专业店批量发展时期；人均GDP超过4000美元，高级专卖店、精品店、奢侈品开始流行。
数据显示，2009年我国相当部分城市人均GDP达到3000美元，北京、上海、广州人均GDP达到1万美元。这也激发了高端精品超市在上海、广州开始大量涌现。
以上这些都是研究一般的零售业态的，药店行业到底怎样定义其业态，促使其各种业态百花齐放，形成差异，健康蓬勃发展呢？
二、什么因素影响着中国连锁药店的业态定位
在上文一般的零售业态分类中，药店只是被认定为“专业店业态”（speciality store）中的一种。然而笔者认为，药店业态有其特性，它是药品零售企业为满足不同顾客对于疾病预防、疾病治疗、康复、计生、保健、美丽、健康教育等需求细分后，产生的细分亚态以满足细分需求的。事实上我们知道，消费者选择药店购药的原因与医院比起来，无外乎三条：一是便利、二是便宜、三是可自主选择性多。我们应该对药店的业态进行深入研究，探讨其不同细分业态的发展规律和特点，以促进药店业态的繁荣和发展。笔者抛砖引玉，对于药店业态进行细分研究，以期引来专家的深入探讨。
导致中国药店业态定位成型的因素主要有以下几个方面，一是中国开个开放以来高速发展的经济，人民收入高速增长，使得中国社会出现了三大阶级九大阶层。
首先是精英阶级，分为四大阶层：（1）官员阶层、（2）国有或集体企业、外资企业和民营企业经理人阶层、（3）知识分子阶层、（4）民营企业主阶层都属于这一阶级。
其次是亚精英阶级，分为三个阶层：（5）国有或集体企业管理和技术人员、（6）外资或民营雇佣管理和技术人员、（7）个体工商户阶层都属于这一阶级。
第三个阶级是平民，分为两大阶层：（8）国有和集体企业工人、外资和民营企业工人、 （9）个体农业劳动者阶层都属于这一阶级。
九大社会阶层的出现，伴随着贫富差距的巨大差异和需求的巨大差异和需求的多元化变化，不同阶层对医药健康的需求出现不同层次的需求与分化。广大民众对药店的需求，不再仅仅是10多年前简单的只是购买药物需求。
促使中国药店出现业态分化，定位成型的第二个巨大的原因是十五年来中国连锁飞速发展带来药店间巨大的竞争压力，药店行业可以说是过度竞争。竞争产生重新定位和业态盈利模式细分化。一家连锁药店做齐所有药店业态，想靠通吃一个消费者所有需求和所有消费者需求的时代一去不复返了。
促进中国药店业态进一步分化成型，清晰定位的第三个推动力是新医改及其配套政策的逐步落实到位，新医改形成的政府财政买单的基层医疗市场，猛烈的冲击着目前连锁药店的经营和定位，促使业态业态的进一步形成。
三、十种药店业态定位及其发展趋势
那么，未来中国药店的业态定位究竟是一个什么状况和趋势呢？笔者经过详细走访各地药店，深入分析和研究目前现有的药店业态认为，未来中国连锁药店市场的业态定位，无非是以下十种业态，其各自的特点及发展趋势详述于下。
1、 标准药店业态
业态名称：也可以叫标准药超、传统药店、标准药店、处方药店。类似于日本的处方药调配药店。
商品结构：药品为主，处方药、OTC产品皆有，有些以处方药为主，有些以OTC为主，药品占比在90%以上，医保目录内品种齐全。大多具有医保刷卡定点资格。药品品类品种齐全是其特色。
经营方式：药品专业零售。
目标顾客：主要是治疗疾病需求的人群。
服务：以药学服务见长，具有最少一名执业药师。是居民身边的保健药师。主要解决消费者购药需求。以相对中高端顾客为主。
商圈和面积：非居民区商圈、二级及三级医院周边。经营面积在80-150平方米。
发展趋势：这是前景看好值得大力发展的一类药店业态。这类药店一是适应了医保定点的严格管理，另外随着新医改的推进，医药分业的推行，最有可能拿到社区药房托管这一资格。价格趋势是优质产品、优质服务和高价格带。
核心竞争力：必然是高水平的药学服务和药品齐全。同时这类药店必须快速实现从产品为中心到药学服务为中心的转移。
2、 社区便利店业态
业态名称：社区药店、社区便利型药店。便利店。
商品结构：OTC药品、各种生活快消品、日杂品皆有，药品销售占比低于60%以上，非药品品类品种齐全是其产品特色。
经营方式：便利品集客，药品赢利。以方便为主。
目标顾客：社区居民为主、面积写字楼区域的白领一族。
服务：以各种便捷服务、快速服务见长，包括送药上门、代客熬药、延长服务时间、代收各种费用等为主。快捷周到的服务也是其特色之一。
商圈和面积：各种居民区、社区内为主，或者靠近居民区。以及写字楼集中的区域，以布点密集，商圈小为特色。经营面积在80平方米以内。
发展趋势：常见慢性病用药、基本药物和医保目录内药品销售，在这类店内将逐步不成为主流。而适合本社区居民的新的健康、美丽、健康的品类会将慢慢发展起来。另外随着新医改的推进，医药分业的推行，最有可能拿到社区药房托管这一资格。价格趋势是优质产品、优质服务和高价格带。
核心竞争力：必然是高水平的药学服务和药品齐全。同时这类药店必须快速实现从产品为中心到药学服务为中心的转移。
三、药诊店业态
业态名称：药诊店、诊所药店、国医馆、坐堂医店等。
商品结构：处方药、和中药饮片、中成药为主。OTC药品为辅、配以医疗器械等。中药销售占比高于50%。 其中国医馆尤其是中药、高档滋补类参茸产品、养生类产品为特色。
经营方式：具有处方权的坐堂医生处方本店药物为主。
目标顾客：中老年疾病人群、药店附近较大范围的疾病居民为主。
服务：以联络和召集到各地的退休及民间名老中医，通过高水平坐堂医的看病处方，代客煎药和医学指导服务见长，包括送药上门、代客熬药。
商圈和面积：各种商圈，主要集中在次繁华商圈，或者靠近居民区。以布点少，商圈大（1-5公里范围）为特色。经营面积在200平方米以上。有明确的坐堂诊室。
发展趋势：国家政策已经允许注意坐堂，随着新医改医生多点执业的开禁，下一步必将允许执业医生（西医坐堂）。这类药店建立居民疾病档案，成为居民的家庭保健医生只这也业态的发展趋势。
核心竞争力：坐堂医资源和坐堂医经营资格是其核心竞争力所在。
四、药妆店
业态名称：药妆店、个人护理品店等。
商品结构：OTC药品、各种特殊功能化妆品、日常化妆品、各种个人清洁及护理用品、健美器材。药品销售占比低于40%，药妆品最少占到销售30%以上，药妆品齐全是其特色。
经营方式：药品和一般日化品集客，药妆品和个人护理品赢利。
目标顾客：20-40岁最求美丽的女性为主，他们是高级白领女士、年轻女士族群、大中专学生族群等。
服务：以各种皮肤护理美容咨询、问题皮肤解决咨询讲座和化妆品知识的专业服务见长。
商圈和面积：各种闹市商业区、写字楼、文教区、高档住宅区。经营面积在100-200平方米以内。
发展趋势：随着新医改的推进和经济的发展，下一个阶段最有前景的药店业态就是药妆店。独特的差异化药妆品类和销售技巧是必须培养的。
核心竞争力：专业美容师护理师是核心竞争力。对问题皮肤的解决、美妆顾问的专业指导和美容指导咨询服务、对药妆产品的把握和销售能力。
五、平价健康大卖场
业态名称：平价药品超市、平价健康大卖场、大健康型药店
商品结构：OTC药品、处方药、保健品、医疗器械、各种个人护理及生活类快消品，药品销售占比高于60%，保健品和便携式家用器械是其特征。产品品类齐全，SKU在8000-12000个之间。
经营方式：依靠大健康概念和消费者健康管理的相关服务争取顾客，以药学的关联销售、健康产品体验等为特征。
目标顾客：中老年顾客为主。城市社区居民为主。
服务：产品种类多，可选择性强、有药师、营养师、健康管理医师为患者提供顾问式服务。健康讲座吸引顾客。
商圈和面积：各种居民区、社区内为主，或者靠近居民区。以布点少，商圈大为特色。经营面积在800-1500平方米。
发展趋势：大健康管理、居民的家庭保健顾问、疾病康复的指导医生。
核心竞争力：药师、医师、营养师的高水平的药学服务和健康康复保健指导是其核心竞争力。
六、医保定点店业态
业态名称：医保店、医保定点店、处方药调配药店。
商品结构：各种基药目录、医保目录内药品、处方药、其他药品。无非药品。
经营方式：依靠城市居民的医保刷卡消费来经营
目标顾客：中老年顾客为主。城市企事业单位职工、公务员、社区参保居民为主。治疗人群为主。
服务：刷卡的便利，药学服务见长。
商圈和面积：各种高密度居民区、社区内为主，或者靠近居民区。以布点少，商圈大为特色。经营面积在100-200平方米。
发展趋势：专业药店，承接以后医药分开后的处方药调配。
核心竞争力：获得医保定点资格的政府公关能力，遵守医保刷卡规定和高水平药学服务。
其所以把医保定点药店专门提出来说，是因为在中国医保定点药店管理不规范，准入资格也不规范，盈利模式是靠医保刷卡的不规范，也许最终国家会取消医保定点药店，或者严令非药品在这样的药店销售。2010年12月，云南昆明就准备把非药品赶出医保定点药店。
七、超市店中店业态
业态名称：店中店、参茸专卖店。
商品结构：OTC药品、药妆品、化妆品、保健品、各类参茸等滋补品。产品的档次一般就高。化妆品和保健品类占到50%以上的营业额。
经营方式：商超集客，高端医药产品卖货盈利。
目标顾客：全城光顾该商超的18-50岁的顾客。 没有忠诚度。
服务：以促销活动吸引商超的顾客群为主。
商圈和面积：商超的顾客群体，因此商圈非常大，有些接近全城。面积100-200平方米。
发展趋势：以后几乎每个商超都有一个店中店。
核心竞争力：独特的吸引消费者的品类。
八、炒作型产品药店业态
业态名称：广播广告药品店、报纸广告产品店等。
商品结构：OTC药品、各种特殊功能化妆品、日常化妆品、食字号、医疗器械、消字号产品、民族药。健美器材。短期炒作型产品最少占到销售40%以上。
经营方式：通过当地的广播热线和大规模广告热线运作引导顾客进店按照流程消费，通过当地大篇幅平面媒体广告，炒作一些药品和非药品。吸引顾客按照流程服药。
目标顾客：35-65岁的慢性疾病或者。
服务：广播热线、广播讲座、地面热线咨询、大幅度买赠活动。
商圈和面积：一个城区或者全城交通方便地点，也有选择在车站和商超内的药店。经营面积在200-500平方米以内。
发展趋势：国家慢慢会规范这类产品的广告行为。这类产品会越来越少。
核心竞争力：不断寻找有效的各类产品。进行全面包装和炒作；垄断和具有媒体资源；具有广播热线医生的资源。
九、专科药店
业态名称：糖尿病专科药店、肝胆病专科药店、肿瘤专科药店、个人护理品店专业店等等等等。
商品结构：某类疾病药品齐全，配以该类疾病的保健治疗预防用的保健品、食品、外用药、器械等。
经营方式：以专科药齐全吸引较大商圈顾客光顾的方式来经营。按照疗程和大包装，以会员制方式盈利。
目标顾客：慢性疾病的患者为主要人群。
服务：以各种专科疾病医学和药学指导为基本服务。以关怀消费者为突破口。
商圈和面积：交通便利的地方。各种闹市商业区、写字楼。经营面积在150平方米左右。
发展趋势：随着人们对疾病认识的深刻，联合用药也越来越受到关注和应用，该类药店有一定的需求和发展。药店应该有效利用专科的专业特点，联合专科医生进行专科疾病的指导和培训互动。
核心竞争力：专科产品的独特优势。以专业人士指导该类疾病的治疗、联合用药、康复指导见长。
十、网上药店
属于无店铺药店，目前崇尚1+N模式，一个落地旗舰店，其余为当地的加盟店。另一种网上药店是各连锁药店的销售补充。
业态名称：网上药店。
商品结构：高档OTC药品、特殊功能化妆品、保健品、健美器材。一般都推荐价格最贵的商品。
经营方式：呼叫中心和接线生服务，线下就进药店配送模式。
目标顾客：特忙性白领人士、远程顾客、夜间紧急需求顾客。
服务：网络相关服务，送货上门服务。
商圈和面积：无需地面传统意义上的商圈，全程都是的商圈内顾客。
发展趋势：由于地面交通的拥塞，步行的不便，以及网络一族的发展，中国已有4.3亿网民，购药需求逐步在网络上形成。市场必将稳步增大。
核心竞争力：独特的产品群，快速配送的能力、电子商务的快捷配送模式。
德国：药店非常多 全国一个价
初来德国时，就对这里的药店留下了深刻印象：一是因为街头药店林立；二是由于药店都用相同的标志突出自己——一个鲜红的字母A和象征着医神埃斯库罗斯的蛇缠药杯图案。
在德国住久了才发现，这里的药店在经营上也独具特色：药店不仅很少连锁，而且全国的药品价格都统一。
“在德国，你找不到大型的连锁药店，遍布德国城乡的21500多家药店都是独立经营的。”海德堡一家大型药店的负责人弗雷德里克说，2004年实施的德国《药店法》规定，德国境内每家药店最多只能开设3家分号，而且分号必须在同一服务区域内设立，管理也要由主药店负责，所以这样的分号只是不同的售药点，算不上连锁经营。药店除了不允许连锁经营，还不允许与医院或诊所联合。这样做的主要目的就是为了防止形成医药联盟或者药品经营垄断，对消费者的权益造成威胁。
据了解，德国对药店的开设及日常营业都有严格的审核与监督机制。例如：普通药店必须有实验室、配药室以及夜间值班室；药店负责人必须是经过国家认证的药剂师；销售人员必须经过药品专业方面的学习等。
日本：药店卖得杂 药剂师来把关
在日本，最普遍的药店是药妆店。这种药店经营方式灵活、购物便利，而且价格优惠，近些年在日本发展势头异常迅猛。但这并不意味着在日本买药很随便，因为药妆店里必须配备药剂师，处方药品只有药剂师在场并签字后才能交到消费者手中，普通药物也得问问药剂师的意见。
笔者在东京一家大型药妆店看到，这里的商品除了日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、饮料等。而在药妆店的商品销售统计中，医药用品只占30．2％，化妆品占29．7％，日用杂品占24．6％。据药店销售人员介绍，药妆店实现了药店、便利店、超市等经营方式的结合，一些大型药妆店的营业面积甚至达到3000平方米，经销商品有两三千种。
日本法律规定，每个药妆店里都必须配备至少一名药剂师。除了监督处方药，药剂师还负责对顾客购买的药物进行把关，并且给出合理建议。所以，在日本药妆店买药，有不放心的地方可以直接找药剂师把关。
美国：大药店做大 小药店做专
无论在美国哪个城市，你可能都会去同一家药店买药，因为在美国，许多大型连锁药店遍布全国，而且服务范围十分广泛。在激烈的竞争中，一些独具特色的专业小药店也发挥着重要作用。
中国的市场不同于西方成熟市场，特别是在中国即将加入WTO的前夜，正处于脱胎换骨的过程之中，改革开放二十余年来，中国的市场的主要特征就是从“计划经济”到“社会广义市场经济”，从相对“封闭市场”走向“开放市场”。打开市场通路，追求市场最大占有率，成了企业追求的目标。
随着中国即将进入WTO，全球跨国公司时刻关注中国市场的动态，，虎视眈眈，欲寻求最佳时机，找准最佳切入点。早在1999年上海财富论坛上，各国金融大亨“欲称霸全球，先逐鹿中国的意图表露无遗”，至今令人不敢忘怀。
先期进入中国市场的跨国公司，象宝洁、摩托罗拉、柯达等，他们实施本土化策略是胜利之本。他们共同的口号就是：我们是地道的中国公司。最为显著的策略就是：重视与政府的关系、重视高层的公关、贴近市民生活，从而适应中国的转型市场环境。另一个重要策略就是：让中国人打理中国市场。因为，中国人更了解中国的市场，更易于在各个场合沟通。由此，本土化战略使跨国公司抢占了先机，稳住了市场。这就是跨国公司所实施的市场整体战略，而柯达公司更精于此道。据悉，8月26日，柯达在海王星辰闪亮登场地开业，国家卫生部门、药监部门、以及业内相关领导临视了典礼，全国新闻媒体也予以特别关注，分别作了重点报道，柯达与海王星辰的新模式，揭开了新一轮营销战的序幕。
人旺、地旺、财旺。
一个是胶卷靓晒彩扩业务，一个是医药零售，看上去风马牛不相及的两个不同行业，缘何走到一起来？
在深圳，连锁药店已颇具规模，无论是海王星辰、三九药房，还是一致药店，营业网点均已渗入到社区，具有强大的地头优势。而柯达靓晒店作为扩彩的新品牌，想要在竞争激烈的深圳立足而进军全国市场。如果一夜间建立起四十几个网点，无论是从人力、物力、财力方面都要花费很大的气力。如何进行扩张，形成自己的强势市场。他们为了达到目的，另辟蹊径。整合其他的力量，组成策略联盟，一同闯市场。他们注意到了早在2000年中国医药商业协会就开始鼓励药业零售店开展多元化经营，以化解单纯经营药品的风险和压力。同时，准许50家连锁药店开展跨省连锁加快药品零售业的自我改造。特别是在中国加入WTO在即，只有自身硬，才能去抗击2003年零售药业的全面开放。鉴于这种状况下，药业求新求变，转换新思维、新视角，寻求新对策，寻求紧急突围的态势，使柯达靓晒店为了达到扩大内地的彩印业务，从而有足够实力支撑其明年在香港联交所上市。在选择切入点时，他们把目光锁定在内地的连锁药店就顺理成章了。柯达的“绣球”一经抛出，很快便得到了国内八十家颇具规模的连锁药店的认同。海王星辰在众多同行的角逐中拔得头筹。
柯达的选择一方面看中了连锁药店，颇具规模并渗透到社区的网络优势，将直接搭助海王星辰的优势，拉近与消费者之间的距离。连锁网络，可确保消费者就近冲印或购买胶卷，进入市场便有捷足先登之便。柯达借助海王星辰便就有了“好风凭借力，送我上青天”的感觉。
药店有了冲晒业务，可使每个顾客光顾药店3次，这就等于有了3个机会购买其他产品。海王星辰负责人用简单的算术法道出了双方合作的益处来，诚然还有其他方方面面的益处。例如：联盟双方品牌互补，本身就可以给消费者一个可信任度。良性互动，本身就可以最大程度地顺引入流，这也正合了我们一句老话叫做：地旺、人旺、财更旺。这种双赢的合作模式，显然不是1+1等于2那么简单就可以算得到结果的。
与国际模式接轨。中国的药业零售，如果仅仅依靠单一的销售来经营的话。显然，势单力薄，抵不住不仅仅是冬天北方袭来的一股的强势寒流，因为自身的缘故，本身不是很强壮，自己的免疫系统，并不是很完备。中国医药商业协会早就意识到了我们自己医药零售的病灶。对症下药地开出了诊治处方：零售药店要开展多元化经营，以增强自身的造成血功能；增强自身的体质。更何况医药零售多元化经营在欧美先进国家已不是什么新鲜事。在国外，一间药店，如果单一经营药品是绝对没有生存空间的。药店的概念，远远比卖药的内涵丰富得多。美国从80年代起，药店就已经向多元化方向发展。在优胜劣汰中，药店逐渐以健康美丽专营店为新概念，其商品为处方药或非处方药，美容护理及保健用品以及彩扩满足人们“一站式购物”的新概念。美国一家最大的连锁店其年销售收入，非药品销售即彩扩、保健品、美容护理品的收入占到40%-50%，多元化经营已成为欧美国家连锁药店的共同特征。
据悉，宝洁公司与中国邮政将强强合作，借助中国邮政系统强大的网络终端，迅速占领市场。这种全新模式，同柯达与海王星辰的联盟如出一辙。宝洁借助邮政的强势网络体系，设立店中店，直逼消费终端市场。而邮政系统，因为有了宝洁的介入将分摊邮政的一部分经营成本，以及员工的开支费用。以减少运营成本的开支，提高经济效益，可谓双赢的策略联盟。
宝洁公司与中国邮政共同作出全面计划，在全国二、三类城市，通过全国的邮政网络，进行地毯式的营销。他们选择二、三类城市，正因为这类城市需求增长加快，消费档次多，厂商可以在一定程度上引导消费需求。这类城市的市场特征还存在着：经销商竞争的能力较强，有一定的品牌意识，在多年的发展中积累了一定的经验和成本。正因为如此，宝洁公司借邮政系统的网络优势，重视与否可以明显地影响市场的占有情况。到目前为止，宝洁公司在山西省与邮政系统启动试点，在全省进行比证。黑龙江、的部分城市也已动作。宝洁公司计划将以每月二、三个省份的速度，与中国邮政系统联合加速市场扩张。
新模式引发新思考
以柯达靓晒店全面进驻为标志，海王星辰将尝试以彩扩、保健品、化妆品为主要内容的多元化经营，这意味着，今后象日用品、文具、眼镜等物品都可能在药店出售。
关键词 网上药店 发展问题 思路
中图分类号：F763 文献标识码：C 文章编号：1006-1533(2012)01-0044-03
Problems and ideas for development of online pharmacies in China
LIU Dan-lei，QIU Jia-xue
（International Pharmaceutical Business School of China Pharmaceutical University，Nanjing，211198）
ABSTRACT The development of online pharmacies in China has encountered many problems which need to be solved urgently. Some ideas were provided for the development of online pharmacies under the existing policies and climate based on the analysis of these issues and the features and sale models of B2C e-commerce.
KEY WORDS online pharmacies；development problems；ideas
据中国电子商务研究中心的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国网上零售市场交易规模达5 131亿元，同比增长97.3%，约占全年社会商品零售总额的3%，预计未来两年将突破10 000亿元。2010年国内网上零售的用户规模达1.58亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、网上购物市场发展迅猛，这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。由于发展潜力巨大，各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药，自从2005年京卫大药房正式获得《互联网药品交易服务资格证书》，成为我国第一家合法的网上药店开始，通过查询SFDA数据库得知，截至到2011年9月10日，全国获得《互联网药品交易服务资格证》的有86家，其中面向个人出售药品的网站47家。
1 我国网上药店发展现状
虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会的数据显示，2010年，我国药品零售市场规模约1 739亿元，但网络销售额才刚刚过亿，大多数网上药店还呈亏损状态。《2009 年度中国家庭药箱调查报告》显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3％来自于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 2007 年的调查报告，美国拥有1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的 59％，形成了平均 1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近 30％的市场份额[1] 。可见，我国药品网上销售规模与之相比差距巨大。
2 网上药店经营状况不佳的原因分析
2.1 政策瓶颈
在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定：“药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。而销售处方药无论从销售额还是利润上，都大大高于非处方药。其次，不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。
2.2 消费群体错位
我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额 50％以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网[2]，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。加上网上假药横行，消费者缺少辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药的不信任。
2.3 价格优势微弱
有数据显示[3]，网上药店平均折扣率为10％左右。我国的网上药店都是以实体药店为基础成立的，一般网上药店在成立时也是延用实体药店的品牌，因此，线上、线下价格的冲突使得网上药店让利有限。而消费者选择在网上购药很大程度上是由于价格优势，这样加上上网费和运输费，网上购药成本并不比实体店低。
2.4 网店宣传力度不够
笔者在百度输入“网上药店”，得到相关结果有2 500 000个，但前15页只有15个左右。Google搜索结果有1 620 000个，前15页也只有13个左右的网上药店主页，这说明大多数网上药店在搜索引擎优化这块做得并不到位，这直接影响了许多网上药店的访问量。
2.5 物流配送机制不完善
目前，网上药店大多采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送。但医药物流的特殊性在于，药品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送；此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏，容易造成污染。但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，企业自建物流成本较高，覆盖能力也较低，很容易失去网上交易的优势。
2.6 经营模式和营销模式的改变
网上药店属于B2C医药电子商务，其交易方式上属于电子商务的范畴，所以经营方式和营销方式与实体药店有很大的不同。目前，我国网上药店缺少医药电子商务专业人才[4]，传统渠道销售经验也阻碍了网上销售的创新。
3 我国网上药店发展思路
网上药店的健康发展，应遵循我国现有法律和政策的规定，根据电子商务的特点和网上药品零售企业实际情况和经营范围，逐步探索成功的经营思路。
3.1 网上药店与实体药店联动
我国B2C 网上药店，都是以强大的实体店作为支撑，这些实体店已在消费者心中有一定的影响力，诸如京卫大药房、上海药房连锁有限公司等，应该把实体店的影响力充分延伸到网络上。例如：可以将实体药店作为网上药店的体验店，顾客可以在实体店里选好药品后直接下单。也可以将实体店作为网上药店的形象店，经营者增加人、财、物的投入，强化对网上药店的宣传推广力度，特别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此，使实体店品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中。另外，实体店店员也要帮助顾客学会区分合法的网上药店和非法的网上药店，增强消费者的信任。在配送方面，每个实体店都有自己的仓库，并有配送覆盖半径，可以将实体店作为网上药店的配送点，方便顾客快速安全取药。
3.2 采用电子商务的运营模式和销售方式
如前文所述，网上药店毕竟属于电子商务的范畴，随着电子商务的日益成熟，用电子商务的经营方式和方法才能最终解决网上药店的发展和盈利问题。
3.2.1 多元化经营模式
网上药店经营的是一个电子商务平台，药品只是所有商品中的一种，现在我国网上药店也大多采用多元化经营模式，以药房网为例，它除经营各种药品外，还有家居医疗用品、药膳养生保健品、食品、宠物食品、office护理品、性用品和护肤化妆用品等。但食品、化妆品、宠物食品这些商品，各大网上商城都有经营，网上药店并不具有规模优势和价格优势，所以，可以与药品、保健品、医药器械和性用品等重点经营的商品捆绑销售。另外，对于保健品与成人用品这类毛利较高 （高达 70% ～80%）[5]的产品重点经营，并对高价销售的商品采用低价促销的手段，开展热卖推荐、特价专区和节日促销等，吸引消费者登陆，增加网上药店的利润和人气。
3.2.2 SEO优化
可利用SEO优化即搜索引擎优化，网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名，使得输入“网上药店”、“网上购药”等关键词后，网上药店的网页能出现在搜索结果尽可能靠前的位置，以此来增加网站的访问量。
3.2.3 利用论坛和问答式社区推广并广泛运用链接
精选一些医药、健康方面的论坛，分析潜在客户的多少，有针对性地多发些贴子，顺带些广告和网站链接。利用问答式社区主要是利用多的长尾关键词效应带来流量，如:百度知道、天涯问答、新浪爱问和SOSO的问答等，增加网站流量，并扩大网店知名度。 网上药店也可以将网站登录到医药相关行业站点和专业目录中，提高网站被发现和了解的几率。网上药店应善于借助他人之力，与知名医药网站、网上商城开展互相链接合作，提高网站的知名度和点击率。还可以尝试在知名网站医药相关文章和新闻报道并附带网站网址，以增加网站的被点击和登陆的次数。
3.2.4 提供以顾客为中心的服务
网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。例如：可以通过数据库技术收集客户资料为其定制个性化服务，完善呼叫中心业务为客户提供全方位的咨询，利用互联网以外的媒介(如短信、邮件等)传达以建立和维护关系为目的的信息。另外，网上药店应投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务，抓住和留住核心消费者。
4 结语
随着我国网络普及速度的加快、电子商务发展的日趋成熟、人们网上消费意识的提高以及国家对医药电子商务领域法律的不断完善和政策的逐渐开放，我国网上药店的发展一定会取得长足的进步。
参考文献
[1] 陈麒骏，胡明，蒋学华. 我国网上药店的现状调查［J］．中国药房，2010，21(45)：4315-4320.
[2] 郑秋莹. 我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析［J］．中国药房，2010，21(5)：479-480.
[3] 宿凌，黄文龙. 网上药店的营销组合策略［J］．中国药房， 2009，20(7)：558-560.
[4] 李玉兰，罗文华，白锦表. 医药电子商务人才培养教学改革的探索与实践［J］．中国药业， 2010，19(12)：11-12.
关键词 网上药店 发展问题 思路。
据中国电子商务研究中心的《2010 年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010 年中国网上零售市场交易规模达 5 131 亿元，同比增长 97.3%，约占全年社会商品零售总额的 3%，预计未来两年将突破 10 000亿元。2010 年国内网上零售的用户规模达 1.58 亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、网上购物市场发展迅猛，这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。由于发展潜力巨大，各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药，自从 2005 年京卫大药房正式获得《互联网药品交易服务资格证书》，成为我国第一家合法的网上药店开始，通过查询 SFDA 数据库得知，截至到 2011 年 9 月 10 日，全国获得《互联网药品交易服务资格证》的有 86 家，其中面向个人出售药品的网站 47 家。
1 我国网上药店发展现状。
虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会的数据显示，2010 年，我国药品零售市场规模约 1 739亿元，但网络销售额才刚刚过亿，大多数网上药店还呈亏损状态。《2009 年度中国家庭药箱调查报告》显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3％来自于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 2007 年的调查报告，美国拥有 1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的 59％，形成了平均 1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近 30％的市场份额[1]。可见，我国药品网上销售规模与之相比差距巨大。
2 网上药店经营状况不佳的原因分析。
2.1 政策瓶颈。
在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定 ：“药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。而销售处方药无论从销售额还是利润上，都大大高于非处方药。其次，不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。
2.2 消费群体错位。
我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额 50％以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网[2]，这种上网群体和药品主力消费群体的错位制约着网上药店的进一步发展。加上网上假药横行，消费者缺少辨别非法网站的能力，导致很多消费者对网上购药的不信任。
2.3 价格优势微弱。
有数据显示[3]，网上药店平均折扣率为 10％左右。我国的网上药店都是以实体药店为基础成立的，一般网上药店在成立时也是延用实体药店的品牌，因此，线上、线下价格的冲突使得网上药店让利有限。而消费者选择在网上购药很大程度上是由于价格优势，这样加上上网费和运输费，网上购药成本并不比实体店低。
2.4 网店宣传力度不够。
笔者在百度输入“网上药店”，得到相关结果有2 500 000 个，但前 15 页只有 15 个左右。Google 搜索结果有 1 620 000 个，前 15 页也只有 13 个左右的网上药店主页，这说明大多数网上药店在搜索引擎优化这块做得并不到位，这直接影响了许多网上药店的访问量。
2.5 物流配送机制不完善。
目前，网上药店大多采取门店送货与第三方物流相结合的方式来进行药品配送。但医药物流的特殊性在于，药品有着严格的批号管理，并且有些药品对温度非常敏感，需要冷链配送 ；此外，一些药品是易碎品，一旦包装损坏，容易造成污染。但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，企业自建物流成本较高，覆盖能力也较低，很容易失去网上交易的优势。
2.6 经营模式和营销模式的改变。
网上药店属于 B2C 医药电子商务，其交易方式上属于电子商务的范畴，所以经营方式和营销方式与实体药店有很大的不同。目前，我国网上药店缺少医药电子商务专业人才[4]，传统渠道销售经验也阻碍了网上销售的创新。
3 我国网上药店发展思路。
网上药店的健康发展，应遵循我国现有法律和政策的规定，根据电子商务的特点和网上药品零售企业实际情况和经营范围，逐步探索成功的经营思路。
3.1 网上药店与实体药店联动。
我国 B2C 网上药店，都是以强大的实体店作为支撑，这些实体店已在消费者心中有一定的影响力，诸如京卫大药房、上海药房连锁有限公司等，应该把实体店的影响力充分延伸到网络上。例如 ：可以将实体药店作为网上药店的体验店，顾客可以在实体店里选好药品后直接下单。也可以将实体店作为网上药店的形象店，经营者增加人、财、物的投入，强化对网上药店的宣传推广力度，特别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此，使实体店品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中。另外，实体店店员也要帮助顾客学会区分合法的网上药店和非法的网上药店，增强消费者的信任。在配送方面，每个实体店都有自己的仓库，并有配送覆盖半径，可以将实体店作为网上药店的配送点，方便顾客快速安全取药。
3.2 采用电子商务的运营模式和销售方式。
如前文所述，网上药店毕竟属于电子商务的范畴，随着电子商务的日益成熟，用电子商务的经营方式和方法才能最终解决网上药店的发展和盈利问题。
3.2.1 多元化经营模式。
网上药店经营的是一个电子商务平台，药品只是所有商品中的一种，现在我国网上药店也大多采用多元化经营模式，以药房网为例，它除经营各种药品外，还有家居医疗用品、药膳养生保健品、食品、宠物食品、office 护理品、性用品和护肤化妆用品等。但食品、化妆品、宠物食品这些商品，各大网上商城都有经营，网上药店并不具有规模优势和价格优势，所以，可以与药品、保健品、医药器械和性用品等重点经营的商品捆绑销售。另外，对于保健品与成人用品这类毛利较高（高达 70%～ 80%）[5]的产品重点经营，并对高价销售的商品采用低价促销的手段，开展热卖推荐、特价专区和节日促销等，吸引消费者登陆，增加网上药店的利润和人气。
3.2.2 SEO 优化。
可利用 SEO 优化即搜索引擎优化，网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名，使得输入“网上药店”、“网上购药”等关键词后，网上药店的网页能出现在搜索结果尽可能靠前的位置，以此来增加网站的访问量。
3.2.3 利用论坛和问答式社区推广并广泛运用链接。
精选一些医药、健康方面的论坛，分析潜在客户的多少，有针对性地多发些贴子，顺带些广告和网站链接。利用问答式社区主要是利用多的长尾关键词效应带来流量，如 : 百度知道、天涯问答、新浪爱问和 SOSO 的问答等，增加网站流量，并扩大网店知名度。 网上药店也可以将网站登录到医药相关行业站点和专业目录中，提高网站被发现和了解的几率。网上药店应善于借助他人之力，与知名医药网站、网上商城开展互相链接合作，提高网站的知名度和点击率。还可以尝试在知名网站医药相关文章和新闻报道并附带网站网址，以增加网站的被点击和登陆的次数。
3.2.4 提供以顾客为中心的服务。
网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。例如 ：可以通过数据库技术收集客户资料为其定制个性化服务，完善呼叫中心业务为客户提供全方位的咨询，利用互联网以外的媒介 （ 如短信、邮件等 ） 传达以建立和维护关系为目的的信息。另外，网上药店应投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务，抓住和留住核心消费者。
4 结语。
随着我国网络普及速度的加快、电子商务发展的日趋成熟、人们网上消费意识的提高以及国家对医药电子商务领域法律的不断完善和政策的逐渐开放，我国网上药店的发展一定会取得长足的进步。
参考文献。
[1] 陈麒骏，胡明，蒋学华 . 我国网上药店的现状调查［J］。中国药房，2010，21（45） ：4315-4320.
[2] 郑秋莹 . 我国网上零售药店的经营障碍与发展机会分析［J］。中国药房，2010，21（5） ：479-480.
[3] 宿凌，黄文龙 . 网上药店的营销组合策略［J］。中国药房，2009，20（7） ：558-560.
樟树药业始于汉晋，成于唐宋，盛于明清。至清代始有“南北川广药材总汇”之称，有“药不过樟树不灵，药不到樟树不齐”之说。至清乾隆年间，樟树镇内有80%的人“吃药饭”，药材行、号、庄、店近 200 家，炮制作坊百余处。樟树药人的足迹更是遍布全国，成为著名的“樟树药帮”。
实际上，“樟树药帮”并不限于“樟树人”，而是包括江西临江府5个县的药商。到前，樟树药帮的总人数已有七八万之众，遍布大江南北主要产药地区的交通要埠。湖南、湖北、江西的药材市场，几乎全部被樟树药帮控制。
遍及全国
樟树背野面河，濒临赣江，扼袁赣二水四通之地，得地势之便。袁河赣水交江口沿江两岸生产的枳壳、陈皮等药品，早在宋神宗熙宁年间已作为“贡品”进入皇宫。樟树药业的声誉因而远扬。
除樟树药商外，其他地方的药商，特别是“两广”、“三巴”的药商，也都顺江而来，云集樟树。随着时间的推移，樟树药业日趋发达。尤其到了明代樟树镇商贩大兴，贾人云集，各地药商“百里环至，肩摩于途”。樟树遂有“药码头”之称。 樟树药帮讲究货真价实不卖假冒伪劣。
由于樟树药材品种齐全，加之炮制精良，明万历二十七年前后，皇宫特派“中使”来樟树选购药材。樟树药材贸易范围，已从袁河赣水流域扩大到长江、珠江两大流域，名声大振，招来了更多的南北川广药商而成为南方药材集散中心。形成“药不到樟树不齐”的景象。
随着长期的经营，使樟树药帮逐渐形成了以樟树镇为中心，以湖南湘潭、湖北汉口、四川重庆为据点，遍布江南、联系全国的樟树药帮经营网络。
在江西省内，樟树药帮以吉安、赣州、南昌为中心，几乎占领了全省的药材市场。南昌是樟树药帮实力最雄厚的地区之一。至清末民初，南昌有近40家药店，樟树药帮开设的店号约占四分之三，其中著名的有黄庆栈、樟树国药局、卢仁堂、元生药店等。吉安是樟树帮早期打入的商埠。至民国期间，吉安市面内药材行、号、店有40余家，其中樟树帮就有31家。
除了江西省内，樟树药帮的足迹遍及全国。湖南是樟树药帮涉足较早的地区之一。樟树药帮在湖南分布最广、店号最多，几乎深入到湖南省的所有县城和墟镇。湖南有影响的老药店，如长沙的陈源裕、鄢福兴，常德的聂振茂、吉春堂等，都是樟树帮在清初创办的。
此外，清道光年间樟树药帮就在广州、香港设庄。至光绪年间，樟树药帮药店在广州、香港设置的专庄已达20 余家。
敢闯求变
樟树药帮在成就樟树药业辉煌的同时，也形成了自身敢闯求变的创业文化。樟树药人大都白手起家，靠着吃苦耐劳、敢闯敢干的精神，开创出一条成功的从商之路。
据樟树县志记载：“（清江）俗多商贾（或曰民勉贸迁，竟相沿成俗），或弃妻子徒步数千里，甚有家于外者，粤、滇、黔无不至焉。其客楚尤多，穷家子自十岁以上，即驱之出，虽老不休”。“赤膊草鞋去，长袍马褂归”，樟树药帮人“挟技艺走四方”，不闯出一番天地，誓不还乡。
樟树药帮人的坚韧，还体现在其对业务的精益求精上。樟树药帮行规对学徒管理极严，每天从五更起，徒弟除做日常家务外，还要刻苦研习中药加工炮制技术。师傅常告诫徒弟，手艺要建立在坚实可靠的基础上，不应该心境浮躁，急于求成，只有踏踏实实、刻苦钻研才能积累享用一生的资本。
樟树药帮对中药炮制的选、润、洗、燥、炒等方面都有独到的理论和方法，技艺精湛，炮制精良，治疗灵验。再加上樟树药帮药材货真价实，因此享有“药不过樟树不灵”的美誉。
“广集天下之药，广罗天下之材”，要成就事业，团结是基础。樟树药帮的发展过程中，“亲谊”、“乡情”成为维系其发展的感情纽带，团结协作成就了樟树药帮的强盛。
樟树药帮的团结协作体现在其独特的经营方式上，为适应清代药业竞争的需要，樟树药帮人不断改进经营管理方法，采取“滚动式”向外扩散、辐射，创造了行、号、店、庄的经营方式，使樟树药帮内部药材经营分工更为明细。
“行”的特点是“一把算盘一把秤”，资金不需太多，为四方药商代购代销、代运代存;“号”的特点是深购远销，零批趸发，以便垄断货源、控制行情、加速资金周转;“店”的特点是“前堂卖药，后堂加工”，行话叫“兼刀带柜”、“前店后场”，集炮制、卖药、行医为一体;“庄”相当于店号的派出机构，任务是掌握和通报行情，采购药材或转手销售，并与当地药店协调关系。
樟树药帮这种独特的经营方式，适应性极强，在团结协作的基础上，既可自成一家，各自为战，又可合而为一，共同对外，使樟树药帮能将各地药材物产兼收并蓄，贮纳兼备，实力不断增强，最终成为与川帮、京帮齐名的三大药帮之一。
包容求和
“信誉凭诚著，兴隆赖货赊。”樟树药帮非常注重自己的信誉，以“天人共鉴”自勉，“修合虽无人见，存心自有天知”。尤其讲究货真价实，不卖假冒伪劣，中药炮制提倡“制加繁，不惜工”，注重饮片成药的疗效，如有哄骗，可以让病家、顾客摘掉自己的“招牌”。
樟树药帮讲究“口碑”，药帮规定，凡有生意伙伴上门，必以烟、茶、酒、饭相待，决不盛气凌人，或做以强欺弱、趁人之危、落井下石之事。他们冬放寒衣，饥发米粟，以“乐善好施”来招揽生意，使药店兴隆。
“商贾如云”、“客胜主”，有容乃大。樟树药帮人精明热情，心胸开阔。在自身不断开拓药业市场的同时，也广纳八方之客，共同做大药业产业“蛋糕”，形成合作共赢的局面。
明朝中期，樟树本地药铺遍布三街六井七十二巷，有中药铺二百多家，“吃药饭者”人数众多。明中叶以后，樟树外来人口大量流入，而且客籍人口数量超过本籍，出现“客胜主”现象。
商超销售乙类OTC药品“名正言顺”
我国实施药品分类管理的一个重要原因，就是为了方便对一些小伤小病可以就近买药及时治疗。同时又将非处方药品中的一部分划为乙类，这类药品都是治疗常见病、多发病，并且安全性高，疗效确切。而乙类OTC药品除可在药店销售外，还可以在超市、宾馆、百货商店等场所销售。
其实，早在本世纪初期，广东、江苏、浙江等地就曾颁发相关规定，当时，或因实施细则不够完善，操作规范不够系统等因素使得推进受阻。成都市药监局此次高调“炒冷饭”，是由于提前做足系列功课，试点商超积累了经验，比如对申请售药商超规模、药品来源及配送要求、药品专柜经营方式、药品购进及存储条件、从业人员的资质及培训等一系列问题做出明确要求。
在“鼓励”和“监督”下前行，意义非凡
成都实现乙类OTC药品在传统药店以外渠道销售，完善并规范相关实施细则，将为其他省份的推行积累经验。而销售非处方药的商超门店应适当分布在人群流量大的市区、居民区以及药店较少的地铁、车站、机场等交通场所，合理化的布局将会为市民提供真正的方便。
对于申请销售非处方药的商超，药监等职能部门除对于商超资质条件进行严格审核把关外，更重要的是，依据药品专业管理、运营规范进行指引督导。同时，也需要媒体的关注报道，只有在各方监督下不断完善进步，商超销售非处方药品之路才能走的稳固长远。
药品作为特殊商品需“特殊”经营
商超与药店作为零售业态在管理运营方面有许多共性，但药品作为特殊商品，需要“特殊”的经营管理，如提供安全用药及健康咨询，药品的分类管理，药品的购进及仓储，门店的统一配送，人员的教育培训等均需要专业人员进行操作。
作为商超经营者，该如何协调商品及药品间的竞合关系，如何管理商品及药品两套人马，随着药品的增长如何重新定位等一系列问题都需要慎重考虑。
商超等特殊渠道或成为医药销售“第五终端”
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